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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA: COMUNICACIÓN SOCIAL
Trabajo Final para la obtención del Título de Licenciada en
Ciencias de la Comunicación Social
Tema
Análisis de la imagen de la comunicación corporativa del canal
Star tv. Cantón Daule, Provincias – Guayas 2017
ELABORADO POR:
GLADYS JOHANNA QUIJIJE ROMÁN
TUTOR:
Eco. Eduardo Romero Pincay
AÑO LECTIVO:
2016-2017
GUAYAQUIL – ECUADOR
Repositorio Nacional
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: Análisis de la imagen de la comunicación corporativa del canal Star tv. Cantón Daule, Provincias – Guayas 2017
AUTOR: GLADYS JOHANNA QUIJIJE ROMÁN
TUTOR: ECO. EDUARDO ROMERO PINCAY
LECTOR REVISOR: LCDO. JEFFERSON FLOR MONTECÉ. MSC.
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.
FACULTAD: DE COMUNICACIÓN SOCIAL (FACSO)
CARRERA: LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL.
FECHA DE PUBLICACIÓN:
No. DE PÁGS: 100
TÍTULO OBTENIDO: Lcda. En comunicación Social
ÁREAS TEMÁTICA: Mal manejo de imagen corporativa del Medio de Comunicación Star TV del Cantón Daule, Provincia del Guayas.
PALABRAS CLAVE: Comunicación, Relaciones Públicas, Persuasión, administración
sociedad.
RESUMEN: Las Relaciones Públicas son fundamentales para la imagen de la empresa, por tal
motivo el medio de comunicación Star Tv se realizará este proyecto para implementar un
departamento de Relaciones Públicas como medio de consolidación de la empresa Star TV del
cantón Daule, provincia del Guayas.
No. DE REGISTRO. No. DE CLASIFICACIÖN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES.
TELÉFONO: 2797700 - 0988647970
EMAIL: [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
NOMBRE: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL (FACSO).
TUTOR: ECO. EDUARDO ROMERO PINCAY
TELÉFONO: 2-444-006
CELULAR: 0991143552
E-MAIL: [email protected]
DEDICATORIA
El presente trabajo de titulación, le dedico a mi familia por haberme
apoyado en mis estudios de tercer nivel para obtener mi título como
Licenciada en Comunicación Social. Así mismo por la paciencia,
comprensión de mi madre Gladys Mercedes Román, a mi padre Luis
Ernesto Quijije, por haberme apoyado en mis estudios, a mi hermana
mayor Jenny Quijije, por motivarme a seguir adelante y alcanzar mi meta,
a mi hermana Cristina por ayudarme con sus palabras de aliento y
esfuerzo para salir adelante, a mi hermano Jesús por apoyarme y
acompañarme y a mi hija Allie Alvarado Quijije y esposo Alex Alvarado
Torres.
También va dedicado este proyecto a un angelito muy especial que estará
siempre en mi corazón y lamentablemente ya no está con nosotros, mi
sobrina Kaylee Reyes Quijije, que desde el cielo me está mirando y me
está dando todo su apoyo.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por esta siempre conmigo en todo momento, por
impulsarme a seguir adelante y no darme por vencida en los momentos
más difíciles que atravesé en el transcurso de camino; pero él como padre
que quiere lo mejor para sus hijos, me da la una oportunidad para
conseguir esta meta, que con tanto esfuerzo y dedicación he llegado
hasta el final, obteniendo el triunfo, el trofeo especial, gracias por todo tu
apoyo mi padre celestial Jehová.
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Declaro, que el contenido de este trabajo en todas sus expresiones de
pensamiento, contenido e información obtenida, me pertenece y al
patrimonio intelectual de la misma Universidad de Guayaquil.
__________________________________
Gladys Johanna Quijije Román C.I. 0940246069
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por la
presente:
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de titulación, presentado como requisito
previo a la aprobación y desarrollo de la investigación, para optar por el
grado de Licenciado en Comunicación Social, el cual considero
APROBADO, en su totalidad.
El tema del trabajo es: Análisis de la imagen de la comunicación
corporativa del canal Star tv. Cantón Daule, Provincias –
Guayas 2017
_________________________________
Lcdo. ECO. EDUARDO ROMERO PINCAY
C.I. 0900704107
Tutor.
ACTA DE RESPONSABILIDAD
El egresado de la carrera de Comunicación Social de la Facultad de
Comunicación Social Universidad de Guayaquil, Señorita: GLADYS
JOHANNA QUIJIJE ROMÁN dejo constancia escrita de ser el autor
responsable por los hechos y doctrina expuestos en este proyecto de
graduación, así como del patrimonio intelectual del mismo.
_______________________________
GLADYS JOHANNA QUIJIJE ROMÁN C.I : 094O246069
RECONOCIMIENTO
La Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil,
reconoce como autor del presente estudio: Análisis de la imagen de
la comunicación corporativa del canal Star tv. Cantón Daule,
Provincias – Guayas 2017
A la señorita GLADYS JOHANNA QUIJIJE ROMÁN, para optar por el
título de Licenciado en Comunicación Social.
____________________________
GLADYS JOHANNA QUIJIJE ROMÁN C.I : 094O246069
CERTIFICADO DEL DOCENTE LECTOR REVISOR
Yo, LCDO. JEFFERSON FLOR MONTECÉ. MSC. Por medio del
presente tengo a bien CERTIFICAR:
Que he revisado el proyecto de trabajo de grado de la Srta. GLADYS
JOHANNA QUIJIJE ROMÁN C.I: 0940246069 como requisito a la
obtención del título de LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL. Con
el tema:
ANÁLISIS DE LA IMAGEN DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DEL CANAL STAR TV. CANTÓN DAULE, PROVINCIAS – GUAYAS
2017.
El trabajo de investigación ha sido escrito de acuerdo a las normas
gramaticales y de sintaxis vigentes de la lengua española.
Atentamente:
LCDO. JEFFERSON FLOR MONTECÉ. MSC
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL
Los abajo firmantes, miembros del jurado examinador designados por el
Consejo de la Facultad de Comunicación Social, (FACSO) de la
Universidad de Guayaquil, para evaluar el trabajo de titulación presentado
por el Srta., GLADYS JOHANNA QUIJIJE ROMÁN, Titulado: Análisis de
la imagen de la comunicación corporativa del canal Sv. Cantón
Daule, Provincias – Guayas 2017.
Del egresado:
GLADYS JOHANNA QUIJIJE ROMÁN
C.I. 0988647970
De la Facultad de Comunicación Social
Guayaquil,
Para constancia firman:
__________________ __________________
Nombre: Nombre:
____________________
Nombre
XI
Índice
DEDICATORIA ......................................................................................................................................... III AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................ IV DECLARACIÓN DE AUTORÍA ............................................................................................................... V ACTA DE RESPONSABILIDAD ........................................................................................................... VII RECONOCIMIENTO .............................................................................................................................. VIII Índice ......................................................................................................................................................... XI Resumen ....................................................................................................................................................... 1 ABSTRACT ..................................................................................................................................................... 2 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................ 3 CAPÍTULO I .................................................................................................................................................... 5 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................................... 5 1. 2 UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO. .............................................................................. 6 1.3 SITUACIÓN CONFLICTO ........................................................................................................................... 6 1.4 EL PROBLEMA CAUSA Y EFECTO ............................................................................................................ 8 1.5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................................................. 9 1.6 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ............................................................................................................ 9 1.7 EVALUACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................................ 9 1.8 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. ....................................................................................................... 11
1.8.1 Objetivo general: ........................................................................................................................... 11 1.8.2 Objetivos específicos: .................................................................................................................... 11
1. 9 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 11 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................................ 13 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 13
2.1.1 Objetivo de las Relaciones Públicas. ............................................................................................. 14 2.1.2 Clases de Relacionista Públicos ..................................................................................................... 15
2.2 DEL CICLO DE LA VIDA DE LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL. .......................................... 15 2.3 LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA EMPRESA .......................................................................................... 16
2.3.1 La diferencia entre las Relaciones Públicas y el Marketing ........................................................... 17 2.4 LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNICACIÓN ............................................................................... 18 2.6 FUNDAMENTACIÓN HISTÓRICA .................................................................................................... 21
2.6.1 Inicio de cables Tv en el Cantón Daule .......................................................................................... 23 2.7 FUNDAMENTACIÓN EPISTEMOLÓGICA ................................................................................................ 24 2.7 LA SEMIÓTICA EN LA COMUNICACIÓN .......................................................................................... 25 2.8 LAS RELACIONES HUMANA ........................................................................................................... 26 2.9 FUNDAMENTACIÓN LEGAL ................................................................................................................... 26 2.10. CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR (2008) .................................................................. 26
2.11 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ............................................................................................................. 35 CAPÍTULO III ................................................................................................................................................ 36 MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................................................... 36 3.1 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................................................. 36
3.1.1 Básica: ........................................................................................................................................... 36 3.1.2 Aplicada: ........................................................................................................................................ 36
3.2 MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN: ........................................................................................................ 36 3.2.1 Cualitativa: .................................................................................................................................... 36 3.2.2 Cuantitativa: .................................................................................................................................. 36 3.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................................................. 36 3.3.1 La investigación descriptiva: ......................................................................................................... 36 3.3.2 La investigación exploratoria: ....................................................................................................... 37 3.3.3 La investigación explicativa: .......................................................................................................... 37
3.3.4 Investigación bibliográfica: .................................................................................................. 37
XII
3.4 MÉTODOS TEÓRICOS ............................................................................................................................ 37 3.4.1 Analítico sintético:......................................................................................................................... 37 3.4.2 Inductivo deductivo: ..................................................................................................................... 37 3.4.3 Histórico lógico:............................................................................................................................. 37
3.5 MÉTODOS EMPÍRICOS .......................................................................................................................... 38 3.5.1 La observación no participativa .................................................................................................... 38
3.6 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN: ............................................................................................................. 38 3.6.1 Encuesta: ....................................................................................................................................... 38 3.6.2 Entrevista: ..................................................................................................................................... 38
3.7 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................. 38 3.7.1 Cuestionarios de preguntas .......................................................................................................... 38 3.7.2 Guías de preguntas ....................................................................................................................... 38 3.7.3 Ficha bibliográfica ......................................................................................................................... 39 3.7.4 software en el que se trabajará .................................................................................................... 39 3.8 POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................................................. 39 3.8.1 Población .................................................................................................................................. 39 3.8.2 Cálculo muestra simple ................................................................................................................. 39 3.8.3 Fórmula cálculo muestra ............................................................................................................... 40 3.8.4 Fórmula ..................................................................................................................................... 40
3.9 ANÁLISIS DE ENCUESTA ................................................................................................................. 41 3.9.1 ANÁLISIS DE ENCUESTA ................................................................................................................. 50
........................................................................................................................................................... 56 .................................................................................................................................................................... 59
3.9.2 Análisis de la entrevista ............................................................................................................ 60 CAPÍTULO IV ........................................................................................................................................... 61
PROPUESTA ................................................................................................................................................ 61 4.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA............................................................................................................. 61
4.1.1 Datos informativos .................................................................................................................... 61 4.2 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 62 4.3 JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................................... 63 4.4. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................. 64
4.5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................................. 64 4.6. DESARROLLO DE LA PROPUESTA ......................................................................................................... 64 4.6.1 Organigramas Empresarial ................................................................................................................ 67 .................................................................................................................................................................... 67 .................................................................................................................................................................... 67 .................................................................................................................................................................... 67 4.7 Cronograma de actividades .................................................................................................................. 68 4.8 PRESUPUESTO ............................................................................................................................... 70
4.8.1 Factibilidad técnica ................................................................................................................... 70 4.8.2 Logística .................................................................................................................................... 70
4.9 LÓGICA .......................................................................................................................................... 71 4.10 TÉCNICAS DE COMPROBACIÓN ................................................................................................. 71 4.11 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................................... 72 4.11.1 Conclusiones ......................................................................................................................... 72 4.11.2 Recomendaciones ....................................................................................................................... 73
ANEXO ........................................................................................................................................................ 74 Bibliografía.................................................................................................................................................. 74
1
Resumen
Existen dos medios en el cantón Daule, Daulevisión canal 9 que tiene más
aceptación por el público y con personal capacitado y un equipo de trabajo
profesional, a diferencia de Star Tv que ha tenido poca aceptación ante el
público por el cambio constante de Gerente Administrativo, que cada vez que
hacia este cambio del propietario se cerraba el canal; hoy en día el medio no se
cierra solo lo que realiza es cambio de personal, gerente y equipos
tecnológicos, por tal motivo los usuario no le ve seriedad, ni es un medio
estable que comunique con veracidad. Quienes realizan el papel de reportero
no son personas preparadas que tenga un título de comunicador, sino que son
otros profesionales que no tiene nada que ver en el área de noticia, ya que las
noticias deben ser manejado por profesionales de la comunicación. Dicho
medio ha perdido credibilidad ante el público por mala organización, por eso
esta nueva administración quiere recupera lo que se perdió. Por tal motivo es
necesario la creación de un departamento de relaciones públicas, para el
manejo de la imagen corporativa, mediante este proyecto se realizará
estrategias comunicacionales que dé a conocer a el medio como un medio
serio, que trabaja con ética profesional, personal capacitado que sepa las
políticas del estado y el funcionamiento de dicho departamento comunicacional
y tener la aceptación del público, ya que con administraciones anteriores se ha
perdido credibilidad, también se elaborara la misión y visión, difundiendo las
actividades por medio de herramientas comunicacionales.
Palabras claves: Seriedad, veracidad, reporteros, profesionales,
comunicadores
2
ABSTRACT
There are two means of communication in Daule, Daulevisión channel 9 which
has more acceptance from the public and with special staff and a very
professional working staff like Star TV which has had very little aceptance from
the public dve to the constant change of the manager which caused the
frequent closing down of the channel; nowadays this means does not close
down, but it changes staff, manager and tecnological equipment, because of
this, the users do not see it as a serious enterprise, and it is not
trustworthy.Besides, the people who are the reportes do not have a university
degree, but the do anything else except being real reporters, due to this the new
administration wants to recover what has been lost for this reason; it is
necessary the creation of a public relationship department, for the management
of the corporative image, though, this proyect some communicational strategies
will be made in order to change the reputation of this channel which works with
professional ethics, qualified staff that knows the politics of state and the proper
functioning of such communicational department and be accepted by the public,
also the mission and vision letting know the activities by means of
communicational tools.
Keywords: serious, trustworthy, reporters, professionals, communicator.
Translated by
____________________________
Msc. PEDRO ALVARADO ANDINO
C:l. 091509362-9
3
INTRODUCCIÓN
Las relaciones públicas se desarrollaron desde los pueblos antiguos – fenicios,
griegos y romanos, tenía la necesidad de comunicarse con otros seres
humanos y desde entonces, se ha ido perfeccionado en el transcurso del
tiempo; mientras que su nombre es de origen reciente.
Las relaciones públicas (RRPP) fueron fundada en los EEUU y se desarrollaron
en varios campos y países, incluyendo su función en el campo del marketing,
siendo este país el primero que impuso las RRPP en el mundo occidental; la
primera persona que utilizó el término RRPP fue el abogado norteamericano
(Eaton, S-F) durante una conferencia en la universidad de Yale en 1882, sin
embargo, no es considerado como su fundador. (LEE, S-F) en cambio, sí es
considerado como el padre de la RRPP, porque ayudó a solucionar una huelga
y crisis de la empresa industrial americana del carbón a través de unas
técnicas en relaciones públicas tomando como punto de partida lo siguiente:
1 Negociar directamente con la alta dirección.
2 Tener libertad para comentar con la prensa la totalidad de los hechos.
A finales de 1906 (LEE, S-F) crea una agencia de RRPP llamada Parker&Lee ,
y en 1914 fue contratado en exclusiva para Rockefeller, cuando una
circunstancia agravó la hostilidad hacia Rockefeller.
Hoy en día las RRPP son utilizadas para mejorar la imagen de una persona,
empresa, institución o marca, por medios de comunicados, boletines,
campañas, propagandas y todas herramientas de comunicación, se la conoce
como una actividad comunicativa entre una organización y los diferentes tipos
de público al cual se va a dirigir, ya sea interno o externo con el objetivo de
obtener un beneficio equitativo.
Según la (IPRA, 2009) International Public Relations association Las relaciones públicas son una actividad de dirección de carácter permanente y organizado por la cual una empresa o un organismo privado o público
4
busca obtener o mantener la compresión, la simpatía o el concurso de aquéllos con los que tiene o puede tener que ver.
El papel del relacionista público es la planificación y ejecución y control de
estrategias comunicacionales, como también los encargados de la imagen
corporativa de una organización, empresa, persona o una marca, su labor es
hacer que la compañía, marca o persona, su imagen sea agradable frente a
sus clientes. Por otro lado, también trabaja con un programa ya establecido,
realiza análisis de la competencia para ejecutar acciones en beneficio a su
compañía. Mediante investigaciones del comportamiento o las actitudes del
público interno y externo se ajusta al mismo para alcanzar las metas que se
sintetiza y dar al público una mejor compresión de la empresa
Primeras teorizaciones: según (Bernays, 2009) “es el campo de la actividad
entre un grupo, un individuo entre una idea llevar una interrelación positiva
entre el público”. (Pág. 40)
Las relaciones públicas juegan un papel importante en las empresas, mediante
las investigaciones realizadas la mayor parte de las empresas de américa
latina, no cuenta con un departamento de RRPP, debido a que son pocas las
personas que saben cuál es la función y el beneficio que obtiene. Así como en
los medios de comunicación locales no poseen un departamento
comunicacional, lo contrario a lo que sucede en los medios de comunicación
nacionales e internacionales que, sí cuenta con este departamento.
5
CAPÍTULO I
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las empresas fracasan porque no tiene un asesor apropiado o contrata
personal no capacitado y también los empresarios no conocen como
administrar la empresa, por la falta de conocimiento de parte de quienes lo
maneja por nociones financieras de control y estrategias, debido a que los
empresarios se ocupa más en reducir gastos y tener más ingresos tomándole
menos importancia a la empresa, con una mala organización dentro de la
misma y personas no capacitada, teniendo que despedir y contratar una y otra
vez personal.
“Un servicio de mala calidad puede condenar al negocio a un fracaso seguro,
esto puede ser utilizado como punto de referencia para los usuarios, las
personas pagan para recibir algo bueno, pero si reciben algo de mala calidad
no volverán a confiar”. Fuente pág. web y (empresas, 2017)
También por otro lado la mala estrategia financiera es unos de los casos,
donde la empresa fracasa, ya que se maneja los ingresos económicos de la
empresa para beneficio propio del propietario de la empresa que, en invertir
para que el negocio tenga un crecimiento prospero.
El bajo porcentaje de ventas es unos de los problemas que se genera en las
empresas y esto se debe a los precios o a las pocas publicidades que se ofrece
al público, por la razón que se obtienen ventas bajas, ubicación del negocio y el
producto que ofrecen no es de buena calidad, no teniendo a los clientes
satisfechos.
Otras de las razones por la cual fracasan las empresas es por excesiva
competencia que tiene, asumiendo la competitividad que posee mayores
clientes y dando mejores servicios y principalmente un equipo de trabajo
profesional que ayuda al propietario a que la empresa llegue al éxito.
6
1. 2 UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO.
La ubicación del problema se estableció en un medio de comunicación del
Cantón Daule Provincia del Guayas, que cuenta con las parroquias rurales: La
Aurora, Lojas, Laurel, Limonal y Juan Bautista Aguirre, además hay 180
recintos pequeños en el cantón y limita con los cantones vecinos, Guayaquil,
Lomas de sargentillo, Nobol, Santa Lucia y Salitre, la población sería de 83.844
habitantes42.729 hombres y 41.115 mujeres Habitan el área urbana 31.087
personas y en el área rural 52.757 personas y sus centros más poblados es la
cabecera cantonal. Fuente de pág. del (GADIM) Gobierno Autónomo
Descentralizado Ilustre Municipal del cantón de (Daule, 2017).
Mapa N 1
Cantón Daule
Fuente google maps
1.3 SITUACIÓN CONFLICTO
La problemática es evidente por cuanta esta situación de Star TV. La
comunicación se ha ido perdiendo ante los ciudadanos por el cambio constante
7
de gerente, causando el cierre de la sintonía por un lapso de 3 años hasta
contratar un nuevo funcionario y las programaciones que se transmitían.
Hoy en día ya cuenta con nuevo gerente, empleados y nuevo domicilio
televisivo; pero su programación sigue siendo limitada, a comparación de canal
9 Daulevisión que cuenta con variedades de programación y un equipo de
trabajado profesional, consiguiendo este la confianza del público. A diferencia
de Star TV canal 3.
Por el problema que se visualiza dentro de la empresa es que no hay
auspiciantes y las personas que tenían cable operadora Star TV en sus casas
han dejado de adquirir su servicio a esta compañía y optado por cambiarse a
canal 9 Daulevisión, o sino a otros tipos de cable operadoras.
La solución como producto de la investigación para que la empresa Star TV
tenga de nuevo la confianza del público necesita realizar estrategias
comunicacionales, comunicación interna y externa y solucionar los problemas
que lo están afectando, el procedimiento seria mediante la creación de un
departamento de Relaciones pública para que se encargue de la imagen
corporativa y la solución de conflictos y demás actividades.
8
1.4 EL PROBLEMA CAUSA Y EFECTO
Problema
Causa
cierre de sintonia
no tienen gran cantidad de auspiciantes
falta de manejo de imagen corporativa de la empresa
transmisión de programas violentos
Efecto
Perder espacio en la tv local.
limitados de ingresos económicos
perder consumidores
conduce a conportamietos violentos
Arbol Objetivo
Causa
Sí hay programas en el canal local, Genera más “rating”.
Sí se plantea proyectos ecuatorianos
Si realiza capacitaciones a empleados
Sí tiene mayor ingresos
Efecto
mejora la audiencia
aumenta el personal
Mejora el trabajo de los empleados de el canal
aumenta los equipos tecnologicos
9
1.5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Objetivo de la investigación: comunicación corporativa
Campo de Acción: Relaciones Públicas
Área: Comunicacional.
Aspecto: programación cultural que fomente el conocimiento en los dauleños.
Tema: Análisis de la imagen de la comunicación corporativa del canal Star tv.
Cantón Daule, Provincias – Guayas 2017
Problema: la falta de un departamento de relaciones públicas en el medio de
televisión local Star Tv del Cantón Daule
Delimitación espacial: Daule- Ecuador
Delimitación temporal: junio del 2017 – agosto del 2017
1.6 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
¿La carencia de un departamento comunicacional no genera una buena
imagen de la empresa?
1.7 EVALUACIÓN DEL PROBLEMA
Los aspectos generales de evaluación en esta investigación son:
Delimitado: La presente investigación se la realizará en la ciudad de Daule y
pueblos vecinos, donde se llevará a cabo un proyecto que se ejecutará en el
año 2017, con la autorización del gerente general de la empresa y la
aceptación de las autoridades de FACSO con la aprobación del proyecto de
titulación.
10
Claro: por que posee definiciones claras y por medio de la difusión en la
programación existente, con fuentes verídicas de libros y autores de la
comunicación, así como mediante conferencias.
Evidente: En el medio de comunicación local se evidencia que ya no hay una
confianza de los televidentes que tenían este medio de televisión por cable
operadora Star TV.
Concreto: Porque está redactado de manera concreta, directa, adecuada y
corto, deacuerdo a todos los cambios a efectuarse en este problema, brindando
de esta manera una solución a la problemática que se está evidenciando. En
estos medios nacionales e internacionales, vemos que sí cuenta con un
departamento de comunicación para la imagen de la empresa y soluciones de
problemas.
Relevante: Porque es un proyecto que permitirá crear una imagen corporativa
de la empresa para conseguir de nuevo la confianza de los televidentes y
realizar mejor trabajo comunicacional interna y difundiendo nuevos programas
para la teleaudiencia dauleña.
Original: Se planteará una propuesta para la televisión local, siendo originales,
creativos e innovadores, desarrollando proyectos que beneficien a la empresa y
teleaudiencia.
Contextual: La investigación está relacionada con el área del proyecto y con la
población 83.844 habitantes del cantón Daule es decir forma parte de la
práctica social. Fuente de la pág. del (GADIM) Gobierno Autónomo
Descentralizado Ilustre Municipal del cantón (Daule, 2017)
Factible: Porque contará con la aprobación de autoridades principales, y de la
propia empresa, así como también logrará la acogida del público por la nueva
imagen.
Identifica los productos esperados: Este proyecto contribuirá como parte de
las soluciones adecuadas para el mejoramiento de la imagen del canal Star TV.
11
Variable independiente: mediante la investigación se analizará el problema
que afecta al medio de comunicación Star TV canal 9
Variable dependiente: la culminación del trabajo investigativo y de análisis
para implementar un departamento de relaciones públicas y recuperar la
imagen corporativa del medio Star Tv.
Fuente: Johanna Quijije Román
Elaborado por: Johanna Quijije Román
1.8 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
1.8.1 Objetivo general:
Analizar la imagen de la comunicación corporativa del canal Star Tv. Cantón
Daule, Provincias – Guayas 2017
1.8.2 Objetivos específicos:
Diagnosticar la causa del problema del medio de comunicación Star Tv
Investigar cuáles son las falencias que está afectado a la empresa.
Implementar un departamento de Relaciones Públicas como medio de
consolidación de la empresa Star Tv del cantón Daule.
1. 9 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
La administración de empresas está compuesta por principios, técnicas y
prácticas, que permite panear, organizar, dirigir y controlando las actividades
humanas de manera colectiva, con el propósito de conseguir los objetivos, con
una comunicación eficaz, siendo organizado y ejecutando planes
administrativos de corto a largo plazo en beneficio a la empresa o compañía.
Deben contar con personal capacitados en las diferentes áreas y contar con
diferentes departamentos y coordinar con recursos humanos, evaluando a los
12
nuevos empleados, que aportarán con sus conocimientos al desarrollo de la
compañía a la que pertenecen.
En una sociedad de comunicación, es primordial conocer la información y
relación con su entorno en este contexto, hace que tengamos la percepción de
las cosas a través de lo que leemos, escuchamos y observamos, por lo que la
vivencia personal nos permite conocer las situaciones existentes en el marco
de la comunicación; las RRPP es la que se encarga que una organización,
Institución o empresa, tenga comunicación con su entorno, ya que su
responsabilidad es de mantener informado a todo público mediante el uso de
los medios de comunicación.
La comunicación y la información son dos términos muy diferentes: la comunicación es la acción de comunicar o comunicarse por medio de un proceso para dar una información, mientras que la información es un grupo de datos que sirven para construir un mensaje y esto permite resolver problemas y tomar decisiones, en base del conocimiento que se emplea por la información que se recibe. (Falkow, 2010) Fuente revista wed merca20 RRPP
Podemos decir que la comunicación no es sólo lo que decimos, sino que
también es como nos compartamos con la sociedad en general, por lo que el
relacionista público debe derrochar amabilidad y conseguir la confianza de su
público interno y externo, además por otro lado la RRPP permitir analizar todo
lo que afecta o puede afectar a la organización, institución o empresa y
encontrar la solución a un problema.
Mediante la investigación observatorio no participativo que se ha realizado, se
ha encontrado una problemática evidente en un medio de comunicación local
del Cantón Daule, por este motivo es necesario realizar un proyecto que
beneficie a este medio, con la implementación de un departamento de RRPP
como medio de consolidación de la empresa Star TV canal tres.
13
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
¿Qué son las Relaciones Públicas?
Las RRPP son el arte de que la compañía sea agradable para los empleados,
los clientes y proveedores y estos la respete, también con el fin de encontrar
resultado favorable con las empresas y diversos públicos, se realiza estrategias
comunicacionales, así mismo mediante las RRPP descubrimos lo que la gente
le gusta de la empresa, institución o persona y desarrollarlo más y descubrir lo
que no le gusta y hacerlo menos. Fuente pág. (Web, 2013)
Con una buena estrategia de RRPP las empresas, marcas, Institución u
organizaciones pueden lograr un gran impacto y construir reputación que, con
el tiempo, se traducirá en la confianza del cliente y en el refuerzo de relaciones
con los grupos de la sociedad a largo plazo utilizando las herramientas
comunicacionales como son: para informar a sus clientes o públicos mediante
boletines de prensa, comunicados y conferencias que se envía a los medios de
comunicación y que se realiza, se mantiene informado de los sucesos que
acontece.
(Burgess, 2013) Define: “Las RP se enfocan en construir buenas relaciones con los públicos variados de una compañía obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en el uso del social media”. Fuente pág. wed mercadería publicidad medios.
(Falkow, 2010) Detalla que “el propósito de las relaciones públicas es participar en conversaciones sobre la industria y tu negocio, construir relaciones relevantes con accionistas y construir comunidades de influencia e interesadas alrededor de una compañía, organización o marca”. Fuente de la pág. wed mercadería publicidad medios.
Las RRPP ayuda a nuestra sociedad, toma de decisiones y que la empresa
mejore aportando a el fortalecimiento de un grupo o institución. Apoyando a los
14
intereses públicos y privado de las Instituciones, organización, corporación,
institución gubernamental, asociaciones de voluntariado, fundaciones,
hospitales, escuelas, universidades e iglesias, para conseguir sus objetivos
deben desarrollar relaciones efectivas que beneficiará a la empresa o demás
instituciones.
Las organizaciones de la sociedad civil suelen trabajar media jornada en la
organización o empresa y recibe un determinado sueldo de acuerdo a su
jordana de trabajo, a diferencia de los contratados que tiene un sueldo fijo, por
otro lado, los voluntariados quien realiza actividades voluntarias no reciben
ningún pago por su trabajo dentro y fuera de la empresa.
En algunos países de Latinoamérica se carece de un marco legal para habitual
el ejercicio del voluntariado dentro de las diversas organizaciones. Contenido
sacado del libro de Relaciones Publicas de (Barzola, 2009)
Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las
RRPP y la manera de que un relacionista público debe dirigirse al público
porque muchas veces es confundido o desfavorecido solamente porque las
personas no saben lo que es y lo útil que puede llegar a hacer para cada
organización o empresa.
Los RRPP actúan como mediadores y consejeros ayudando a convertir los
objetivos privados en estrategias comunicacionales.
2.1.1 Objetivo de las Relaciones Públicas.
Las RRPP, incluidas dentro del contexto del Marketing, es sumamente
importante para la formación de una imagen efectiva de manera que puede
beneficiar a los propietarios de la empresa.
Existen dos tipos de imagen:
a) Imagen de empresa: Que es la imagen corporativa de la compañía
b) Imagen de marca: es la imagen del producto bajo su marca.
15
Por lo cual el objetivo es trabajar alineado a las ganancias comerciales de la
empresa con el fin de obtener intereses generales de la sociedad. (Diana,
2011) Fuente Pág. web.
2.1.2 Clases de Relacionista Públicos
Existen tres clasificaciones de RRPP con Grupos sociales diferentes y estas
son:
Fuente: Conferencia de Relaciones Públicas por el Lcdo. (Ripalda,
Relaciones Públicas , 2017)
2.2 DEL CICLO DE LA VIDA DE LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL.
“Una organización es un organismo viviente, y que como tal posee un ciclo de
vida, al desarrollo propio de la organización de la sociedad civil, según Federico
Tobar y Carlos Fernández existe tres etapas en el ciclo de vida de estas
entidades”. Fuente Sociedad civil (Pardo, 2010) p: 147
1. Fase de diseño organizacional. En esta etapa las organizaciones empiezan a
constituir con un propósito y acciones que debe llevar a cabo para el
desempeño de las actividades.
Relaciones interna de la empresa
Directivos
Accionistas
Empleados
RRPP Semi-externas
Clientes
Provedores
Distribuidores
Relaciones con el público externos
Medios de difusión
Público en general
Asociaciones de consumidores
Organismos oficiales
16
2. Fase de fortalecimiento, esta etapa significa que, mediante un análisis de
fortalecimiento y debilidades, tomando decisiones que permita fortalecer las
primeras y reducir las segundad, y mejorar sus acciones logrando de manera
más eficaz y eficiente el acatamiento de los objetivos y propuesta.
3. Fase de desarrollo. Esta etapa de caracteriza por la organización. Como es
la definición de misión (funciones, prioridades, procesos). Contenido sacado del
libro de Relaciones Publicas de (Barzola, 2009) P: 147
2.3 LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA EMPRESA
La administración de empresas es una actividad predestinada a constituir los
recursos empresariales, humanos y materiales, para conseguir sus objetivos.
Elaborado un plan estratégico en intenciones a la misión de la empresa o fin a
largo plazo que la Institución se propone. Para planificar se tomar en cuenta las
fortalezas y debilidades del emprendimiento, y su relación con otras empresas.
La empresa es conformada por un grupo de personas que necesita motivación
para dar su colaboración dentro de la compañía; las acciones empresariales
consisten en comparar el rendimiento real con lo que se espera, mediante las
ventas y el desempeño del personal o la calidad del producto o servicio que se
brinda a los clientes.
Según Henry Sisk (Mario, 2008) la administración es la fusión de todos los recursos que se poseen a través de un esquema planificado, un proceso formado por: planeación, dirección y control, y cuyo objetivo es lograr aquello que la compañía se proponga como meta. Fuente Pág. Wed.
José A. Fernández (Arena, 2008)la ve como una ciencia social cuya meta es satisfacer los objetivos institucionales de cada medio a través de una estructura y del esfuerzo unificado. Fuente Pág. Wed.
En el análisis administrativo podemos comprender su real funcionamiento de
una empresa u organización, para un crecimiento y conducta evolutiva, si las
técnicas no se basan en el conocimiento de la ciencia esto sería empírico y no
estaría actuando de manera científica.
17
Las relaciones Públicas son sumamente importantes para las empresas para
crear estrategia, para resaltar la imagen corporativa de la compañía ante el
público, suele realizar diferentes funciones en la empresa, en base al beneficio
comercial e importancia social, acotando que en algunas empresas la RRPP
forma parte de la vicepresidencia, otras en el departamento de publicidad o
sino ocupa el cargo de directores así mismo como en otras empresas no existe
el departamento de RRPP.
Las RRPP. Ayuda a cumplir 3 de las realidades en la empresa
1. Económica. - obtener beneficio.
2. Humana. - conseguir la confianza con su público dentro y fuera de la
empresa.
3. Publica. - compromiso y responsabilidad social.
Fuente: (Ripalda, Relaciones Públicas, 2016) unidad las funciones de las relaciones
públicas.
2.3.1 La diferencia entre las Relaciones Públicas y el Marketing
Una apropiada estrategia completa de comunicación contiene el uso de
herramientas de marketing y de relaciones públicas, pues uno y otro utilizan
cerca de todos los elementos de la comunicación como la publicidad, el
marketing, sin embargo, aunque pareciera lo contrario, las relaciones públicas y
el marketing no perciben los mismos objetivos.
El marketing es una herramienta que es utilizada para vender y realizar
publicidades mediante herramientas comunicacionales para dar a conocer un
producto, a diferencia de las relaciones públicas que vende, no un producto
sino la imagen de una empresa o marca mediante relaciones con grupos de
personas.
Como mencionan Maqueira y Bruque, profesores de la Universidad de Jaén, los grandes teóricos del marketing vislumbraron desde el origen de Internet un nuevo medio a través del cual las marcas podían establecer una relación con sus consumidores. (Castro, 2015) Fuente revista wed el nuevo markentig.
18
El marketing se enfoca en atraer y satisfacer a los clientes o consumidores,
para ofrecer sus productos y tener mayores ingresos económicos a un largo
plazo que beneficie a la empresa, su deber es crear y mantener mercado para
los producto o servicio de la empresa, mientras que las RRPP se orienta en el
posicionamiento de cada empresa o persona, cambiando la percepción que
tiene el público de esa compañía de comentarios negativo que son generado
por opiniones de los mismo consumidores, por un mal servicio, por lo cual se
crea una imagen positiva a lo que se genera y cambiar la percepción de los
clientes.
2.3.2 La diferencia entre las relaciones públicas y publicidad
La teoría de la publicidad comenzó desde el año 1885 donde la publicidad se la
conocía poco dispuesto por un empresario londinense Thomas Smith, escribió
una articulo Successful Advertising mencionando la teoría de la frecuencia de
la publicidad. Fuente pág. wed (Smith, 2011)
La publicidad es diferente a las relaciones públicas, aunque se encarga de
divulgar un mensaje, pero el formato y el contexto son diferentes, al comunicar
un anuncio es transmitido por medios de comunicación y herramientas
comunicacionales que utilizan los mismos relacionistas públicos, con contenido
publicitarios para dar a conocer un producto, servicio o actividades que vaya a
realizar la empresas o Instituciones, por lo mismos el relacionista público
trabaja con publicidades siendo el material evaluando por el departamento
comunicacional antes de la divulgarlo.
2.4 LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNICACIÓN
La comunicación y las RRPP tienen una relación mutua, ya que se debe
comunicar a una gran masa o grupos, intercambiando información del emisor al
receptor, esperando que este reciba una respuesta de dicho receptor. También
se la conoce como comunicación organizacional en las empresas, por lo que
19
esta aporta en un factor determinado para alcanzar el éxito en la empresa;
porque si existen una buena comunicación es sinónimo de eficiencia,
organización y coordinación, a lo contrario de una mala comunicación, ya que
es motivo de ineficacia, desorden, conflicto interno con el público externo
manejar una mala información.
La comunicación debe poner más énfasis en ese nuevo elemento dinámico y transformador que es la industria. Pero, poco a poco, se va haciendo más evidente que el trabajo es, sobre todo, una actividad comunicativa. Es a comienzos del siglo XX, en el periodo entre la Primera y Segunda Guerra Mundial, cuando se utilizan los medios de comunicación de masas como instrumentos de manipulación masiva. Según (MOTA, 2013)
Aristóteles quien la considera como “La búsqueda de todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". Por lo mismo hoy en día se utilizan los medios persuadir y que sean un paradigma para toda la teleaudiencia. Según (FERNANDEZ DE MOTA & HERNÉNDEZ MENDO , 2013)
Entre los factores con mayor influencia en el proceso de globalización destaca
el desarrollo tecnológico, facilitador tanto de la extensión y universalización del
acceso a los medios de comunicación como de la difusión inmediata de
grandes cantidades de información.
La globalización, proceso caracterizado por una interpenetración paulatina
entre las diferentes sociedades, incluso entre aquellas culturalmente más
distanciadas. (VÁZQUEZ CABRERA, 2013)
2.5 EL RELACIONISTA PÚBLICO QUE AYUDA A PREVENIR LA
CRISIS EMPRESARIAL.
Los encargados de cuidar la imagen de la empresa son los relacionistas
públicos, ya que ellos se encargan de solucionar problemas y crisis que se
estén generando dentro de la empresa.
“La Licenciada Silvana Maldonado docente de especialidad de Relaciones
Públicas de la USMP, nos cuenta que el rol que cumple un relacionista público
en la empresa debe ser constante. De esta manera, evitará que se genere una
20
crisis y mantendrá una buena comunicación entre la organización y sus
públicos.” (Maldonado, 2017)
Mediante una posible crisis se deben realizar plan estratégico.
Deben estar comunicados con el público interno y externo de manera
clara y efectiva que ante el público que se dirija le entienda.
Deben orientar sus objetivos, misión y visión de la empresa que la
empresa proponga en el año.
Como relacionista público deben trabajar en todo como producción,
periodismo y la gestión de comunicación interna y externa.
Siendo el relacionista público una pieza fundamental e importante en la
empresa u organización.
2.5.1 cualidades que caracteriza a un relacionista público
Seguridad
Creatividad
Capacidad para persuadir
Alta organización
Las RRPP mantiene característica de dirección, dirigiendo a la empresa hacia
el éxito manejando una buena imagen corporativa, manteniendo una mutua
comunicación con el cliente y los medios de comunicación, siendo los medios
de comunicación quien se encarga de difundir las noticias que genera la
compañía, también define y enfatiza la responsabilidad que tiene como director
de comunicación organizacional, para servir al interés público y conocer cuáles
son sus sugerencias. Fuente conferencia del Lcdo. (Ripalda, Relaciones
Públicas , 2017)
21
2.6 FUNDAMENTACIÓN HISTÓRICA
El evolucionismo En 1859 Charles Darwin publica en el libro el Origen de las
especies. Este libro es el comienzo de la teoría de la evolución partiendo de la
opción de la natural. Lo que simboliza que el medioambiente donde viven los
seres vivos brinda recursos limitados. Las asociaciones rivalizan por ellos y los
que alcancen acomodar mejor conseguirán más recursos y se imitarán más. La
teoría del origen común. Darwin solicitó que todas las especies de seres vivos
han desarrollado con el tiempo a partir de un antepasado común. La variedad
que se visualiza en la naturaleza se debe a las transformaciones acumuladas
por la evolución a lo largo de las continuas generaciones mediante un juicio
denominado selección natural. (Darwin, 2016) Fuente pág. Diario El Universo.
Desde la evolución el hombre se comunicó en varias formas A.C los hombres
tenían un mismo idioma y luego desapareció por una intervención de Dios en la
Torre de Babel, así mismo los seres humanos se comunicaron por señales,
signos y exclamaciones; siendo muy común ver hoy en día a los niños en sus
primeros añitos comunicarse mediante exclamaciones demostrando su estado
ánimo, emociones y sentimientos.
Empezó desde el primer hombre en la tierra y se desarrollando en el
neocapitalismo, tanto como en el sistema político y económico y social para
desplegar lo que es la comunicación de masas.
Este es el proceso de comunicarse entre emisor y receptor donde la idea es de
transmitir un mensaje, en las dos últimas décadas la transmisión de la
información y acceso a la información ha sido unos de los retos sumamente
importantes para la sociedad civil. Fuente biblioteca de la Universidad Técnica
de Machala (López, 2016)
Según (Berlo, 2012) es un proceso mediante el cual un emisor transmiten un
mensaje a través de un canal hacia un receptor.
22
La comunicación entre dos personas es el efecto de múltiples técnicas de
expresión como son los gestos, el desarrollo de lenguaje y la necesidad de
ejecutar acciones vinculadas a lo que se va transmitir mediante la
comunicación, también podemos contralar el comportamiento del ser humano y
reunir grupos.
Según para (Aristoteles, 2014) la comunicación es un proceso donde se utilizan todos los medios de persuasión que se tenga al alcance para hacernos entender. Fuente pág. web
A lo largo de la historia los seres humanos tenían la necesidad de comunicarse,
así como en tiempos actuales las personas necesitan estar comunicados por
tal motivo los medios de comunicación han ido creciendo y han abarcado
algunos pueblos, las telecomunicaciones y la transmisión de información o
sucesos han empujado al mundo hacia el concepto de la “aldea global” los
efectos de estos medios de comunicación en la sociedad. Se cree que los
medios de comunicación tienen a fortificar los puntos de vista personales y
menos modificarlo, otros creen que puede ser modificarlo, pero quienes lo
manipulan ante la audiencia de las opiniones políticas.
Las relaciones Públicas vienen de una cultura norteamericana a finales del
siglo XIX, en cambio en España se produjo este término en el siglo XX en la
década de los 50 y se fue estructurando como una ciencia social y se concreta
en la sociología organizacional y de comunicación
Cuando hablamos de RRPP nos referimos de gestionar una organización o
empresa, mediante un plan de trabajos estratégicos, donde se crea modifica y
desarrolla la imagen de una empresa o persona mediante opiniones del
público. (Muraro, 2015) Pag. 4
Las Relaciones Públicas a la empresa moderna y a las organizaciones. Con las
hipótesis, sistemáticas y la diligencia de las ciencias sociales, antropológicas,
económicas, políticas, informativas, y el análisis de la conducta del sujeto y
sociedad ante innegables impactos, favoreciéndose la empresa y a sus
públicos.
23
Examina la ética y deontología profesional como una parte fundamental de las
Relaciones Públicas, a la investigación de la responsabilidad social como su
primordial propósito, consiguiendo que su cliente actué educadamente y, a su
vez, el público lo sepa. Fue uno de los iniciales en reconocer el inestimable
tributo que las mujeres podían hacer a las Relaciones Públicas y en unos
minutos en los que se generaban los primeros movimientos feministas y no
todos se emprendían al potencial de la mujer, es más, existían detractores
acérrimos a estas ideas, por lo que las RRPP también puede ser desempeñada
por una mujer.
2.6.1 Inicio de cables Tv en el Cantón Daule
En el 2009 el Cantón Daule, no tenían canales de televisión local, una vez que
llega a la localidad el cable operadoras, los dauleños, pudieron contar con
diversos canales de televisión universal, los habitantes de este cantón se
suministraban de la señal televisiva a través de antenas colocadas en los
techos de sus hogares, lo que no brindaba una buena señal de los canales
nacionales.
Cuando se inició esta nueva propuesta para incrementar las señal de los
canales nacionales e internacionales de la televisión en Daule en el 2010, se
plasma la idea de un canal local para que los pobladores del Cantón obtenga
señal pagada de canales nacionales, internacionales y locales, donde se
propone en crear un programa de información acerca de los sucesos que
acontecen a diario en las parroquias y comunidades de la jurisdicción cantonal;
inmediatamente nace una segunda empresa que brindaba la señal de cable
operador, es decir el cantón en la actualidad cuenta con dos canales locales,
los mismo que dan la oportunidad de abrir un programa de noticias locales,
nacionales e internacionales, programas de entretenimiento, deporte y
musicales.
24
2.7 FUNDAMENTACIÓN EPISTEMOLÓGICA
Este término es de origen griego que se define a episteme que se puede
traducir como “conocimiento o ciencia” y logos que vendría a significar
“discurso” y se denomina como una disciplina que estudia el conocimiento de la
ciencia. Concepto que fue utilizado por primera vez, durante el siglo XIX, por el
filósofo escocés James Frederick (Ferrier, 2008) sacado de la pág. wed.
La importancia de las relaciones públicas es que al crear y mantener una
imagen positiva de la empresa ante el público en general, le permite realizar
una buena promoción de ésta, lo que a su vez le genera un clima favorable
para las ventas. Mientras que, al crear y mantener una imagen positiva de la
empresa ante sus trabajadores, le permite mantener una buena relación con
éstos, lo que a su vez le genera un buen ambiente o clima laboral.
En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teoría matemática de la
comunicación. Su primera versión apareció en el Bell System Technical Journal
de octubre de 1948, perteneciente a la Bell Telephone Laboratories,
organización a la que Shannon se encontraba procesionalmente ligado.
(GARCÍA, 2013)
Fuente: (WEAVER, 2013) pág. web
25
2.7 LA SEMIÓTICA EN LA COMUNICACIÓN
La comunicación ha sido un elemento importante para la semiótica y se han
generado paradigmas específicos para su análisis.
Según (Umberto, 2006)Umberto Eco entiende que la descripción de un campo semiótico podría parecer en realidad una lista de componentes comunicativos, lo que permitiría suponer una primera hipótesis: la semiótica estudia todos los procesos culturales como procesos de comunicación. Fuente pág. web.
Sin embargo, cada uno de esos métodos parece permanecer en este sistema
de significación de signo mediante la semiótica. Esta primera aproximación
ubica a la comunicación y a la semiótica en estrecha relación en donde una
envuelve a la otra, además, accede hablar de una semiótica de la significación
y de una semiótica de la comunicación, pero mientras la primera es una
edificación semiótica autónoma que posee una particularidades de existencia
totalmente neutras, independientes de cualquier aleatorio y acto de
comunicación que las restablezca; por encontrar, cualquier juicio de
comunicación entre humanos –lo que implicaría una semiótica de la
comunicación- reconoce un sistema de significación como situación propia
necesaria. En otras palabras, es posible hablar de una semiótica de la
significación independiente de una semiótica de la comunicación, lo que sería
inadmisible de forma inversa.
Sin embargo, los paradigmas comunicativos que se examinan y que se
perfeccionan en el espacio semiótico no son los devenidos del campo
comunicacional, sino lo que se originan dentro del espacio semiótico, es decir,
se piensa que el objeto de estudio de la semiótica, es usualmente entendido
como el cambio de cualquier tipo de mensajes, en una palabra, comunicación.
Pero a esto asumiría que ser añadido también que la semiótica focaliza su
inquietud hacia el estudio de la significación. “La semiótica es por lo tanto
clasificable como esa rama de enlace dentro de la ciencia integral de la
comunicación” (Sebeok, 2006).
26
2.8 LAS RELACIONES HUMANA
Las relaciones humanas son lazos físicos o emocionales que se generan entre
dos o más personas a través de formas de comunicación.
Las relaciones humanas son importantes para nuestro progreso como
sociedad, ya que, es importante para la creación y organización de cualquier
tipo de sociedad. El hombre para poder sobrevivir necesita de otras personas,
por lo que es imposible vivir sin relaciones humanas. (Elton, 2017)
2.9 FUNDAMENTACIÓN LEGAL
La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de
condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión
de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y a
bandas libres para la explotación de redes inalámbricas.
De los dos canales de televisión local existente en el cantón Daule,
DAULEVISIÓN CANAL 9, es el canal local que cuenta con la acreditación de la
Superintendencia de Telecomunicaciones y cumple con todas las órdenes,
enviando reporte del medio de comunicación, hasta la presente fecha con
programación propia en grilla a través de sistema de audio y video por
suscripción bajo la modalidad de cable físico denominado “DAULEVISIÓN”.
2.10. CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR (2008)
SECCIÓN TERCERA
Comunicación e Información
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en
todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su
propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
27
4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva,
sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad.
5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el
campo de la comunicación.
Art. 17.- EI Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y
al efecto:
1. Garantizará la asignación, a través de métodos transparentes y en igualdad
de condiciones, de las frecuencias del espectro radioeléctrico, para la gestión
de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, así como
el acceso a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas, y
precautelará que en su utilización prevalezca el interés colectivo.
2. No permitirá el oligopolio o monopolio, directo ni indirecto, de la
propiedad de los medios de comunicación y del uso de las frecuencias.
Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos,
educativos y culturales en la programación de los medios de comunicación, y
fomentará la creación de espacios para la difusión de la producción nacional
independiente. Se prohíbe la emisión de publicidad que induzca a la violencia,
la discriminación, el racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia
religiosa o política y toda aquella que atente contra los derechos.
2.10.1 Ley Orgánica de Comunicación
TÍTULO I Disposiciones preliminares y definiciones
De conformidad al Art. 5.- Medios de comunicación social.- Para efectos de
esta ley, se consideran medios de comunicación social a las empresas,
organizaciones públicas, privadas y comunitarias, así como a las personas
concesionarias de frecuencias de radio y televisión, que prestan el servicio
público de comunicación masiva que usan como herramienta medios impresos
o servicios de radio, televisión y audio y vídeo por suscripción, cuyos
contenidos pueden ser generados o replicados por el medio de comunicación a
través de internet.
28
Art. 8.- Prevalencia en la difusión de contenidos. - Los medios de
comunicación, en forma general, difundirán contenidos de carácter informativo,
educativo y cultural, en forma prevalente. Estos contenidos deberán propender
a la calidad y ser difusores de los valores y los derechos fundamentales
consignados en la Constitución y en los instrumentos internacionales de
derechos humanos.
Art. 12.- Principio de democratización de la comunicación e información. -
Las actuaciones y decisiones de los funcionarios y autoridades públicas con
competencias en materia de derechos a la comunicación, propenderán
permanente y progresivamente a crear las condiciones materiales, jurídicas y
políticas para alcanzar y profundizar la democratización de la propiedad y
acceso a los medios de comunicación, a crear medios de comunicación, a
generar espacios de participación, al acceso a las frecuencias del espectro
radioeléctrico asignadas para los servicios de radio y televisión abierta y por
suscripción, las tecnologías y flujos de información.
Art. 14.- Principio de interculturalidad y plurinacionalidad.- El Estado a
través de las instituciones, autoridades y funcionarios públicos competentes en
materia de derechos a la comunicación promoverán medidas de política pública
para garantizar la relación intercultural entre las comunas, comunidades,
pueblos y nacionalidades; a fin de que éstas produzcan y difundan contenidos
que reflejen su cosmovisión, cultura, tradiciones, conocimientos y saberes en
su propia lengua, con la finalidad de establecer y profundizar progresivamente
una comunicación intercultural que valore y respete la diversidad que
caracteriza al Estado ecuatoriano.
SECCIÓN II Derechos de igualdad e interculturalidad
Art. 33.- Derecho a la creación de medios de comunicación social. - Todas las
personas, en igualdad de oportunidades y condiciones, tienen derecho a formar
medios de comunicación, con las limitaciones constitucionales y legales
establecidas para las entidades o grupos financieros y empresariales, sus
representantes legales, miembros de su directorio y accionistas.
La violación de este derecho se sancionará de acuerdo a la ley.
29
Art. 34.- Derecho al acceso a frecuencias. - Todas las personas en forma
individual y colectiva tienen derecho a acceder, en igualdad de condiciones, al
uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico, asignadas para los servicios
de radio y televisión abierta y por suscripción en los términos que señala la ley.
Art. 36.- Derecho a la comunicación intercultural y plurinacional. - Los
pueblos y nacionalidades indígenas, afroecuatorianas y montubias tienen
derecho a producir y difundir en su propia lengua, contenidos que expresen y
reflejen su cosmovisión, cultura, tradiciones, conocimientos y saberes.
Todos los medios de comunicación tienen el deber de difundir contenidos que
expresen y reflejen la cosmovisión, cultura, tradiciones, conocimientos y
saberes de los pueblos y nacionalidades indígenas, afroecuatorianas y
montubias, por un espacio de 5% de su programación diaria, sin perjuicio de
que, por su propia iniciativa, los medios de comunicación amplíen este espacio.
El Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y la Comunicación
establecerá los mecanismos y la reglamentación para el cumplimiento de esta
obligación.
La falta de cumplimiento de este deber por parte de los medios de
comunicación, será sancionada administrativamente por la Superintendencia
de la Información y la Comunicación con la imposición de una multa
equivalente al 10% de la facturación promediada de los últimos tres meses
presentada en sus declaraciones al Servicio de Rentas Internas, sin perjuicio
de que cumpla su obligación de difundir estos contenidos.
Art. 42.- Libre ejercicio de la comunicación. - Todas las personas ejercerán
libremente los derechos a la comunicación reconocidos en la Constitución y
esta Ley a través de cualquier medio de comunicación social.
Las actividades periodísticas de carácter permanente realizadas en los medios
de comunicación, en cualquier nivel o cargo, deberán ser desempeñadas por
profesionales en periodismo o comunicación, con excepción de las personas
30
que tienen espacios de opinión, y profesionales o expertos de otras ramas que
mantienen programas o columnas especializadas.
En las entidades públicas los cargos inherentes a la comunicación serán
desempeñados por comunicadores o periodistas profesionales.
Art. 44.- Derechos laborales de las y los trabajadores de la comunicación.
- Las y los comunicadores; y, las y los trabajadores de la comunicación tienen
los siguientes derechos:
2. A remuneraciones de acuerdo a las tablas salariales fijadas por la autoridad
competente, a la seguridad social y demás derechos laborales, según sus
funciones y competencias;
3. A ser provistos por sus empleadores de los recursos económicos, técnicos y
materiales suficientes para el adecuado ejercicio de su profesión y de las
tareas periodísticas que les encargan tanto en la ciudad, donde habitualmente
trabajan, o fuera de ella;
CAPÍTULO II De la institucionalidad para la Regulación y el Control
Art. 49.- Atribuciones. - El Consejo de Regulación y Desarrollo de la
Información y la Comunicación tendrá las siguientes atribuciones:
3. Regular la clasificación de contenidos y franjas horarias;
8. Elaborar el informe vinculante, en los casos previstos en esta Ley, para la
adjudicación o autorización de concesiones de frecuencias del espectro
radioeléctrico para el funcionamiento de estaciones de radio y televisión
abierta, y para la autorización de funcionamiento de los sistemas de audio y
video por suscripción;
9. Formular observaciones y recomendaciones a los informes que le presente
trimestralmente la autoridad de telecomunicaciones en el proceso de aplicar la
distribución equitativa de frecuencias establecida en el Art. 106 de esta Ley;
31
10. Elaborar el informe para que la autoridad de telecomunicaciones proceda a
resolver sobre la terminación de una concesión de radio o televisión por la
causal de incumplimiento de los objetivos establecidos en el proyecto
comunicacional;
11. Crear las instancias administrativas y operativas que sean necesarias para
el cumplimiento de sus funciones.
Art. 59.- Caducidad y prescripción. - Las acciones para iniciar el procedimiento
administrativo caducarán en ciento ochenta días a partir de la fecha de
comisión de la presunta infracción contemplada en esta Ley. La potestad para
sancionar las infracciones prescribirá en tres años a partir del inicio del
procedimiento.
TÍTULO IV Regulación de contenidos
Art. 60.- Identificación y clasificación de los tipos de contenidos. - Para
efectos de esta Ley, los contenidos de;
1. Familiar: Incluye a todos los miembros de la familia. La franja horaria familiar
comprende desde las 06h00 a las sonas con discapacidad
Los contenidos educativos con imágenes sexualmente explícitas se difundirán
en las franjas horarias de responsabilidad compartida y de apto para todo
público, teniendo en cuenta que este material sea debidamente contextualizado
para las audiencias de estas dos franjas.
El incumplimiento de lo dispuesto en este artículo será sancionado
administrativamente por el Consejo de Regulación y Desarrollo de la
Información y Comunicación con una multa de 1 a 5 salarios básicos por cada
ocasión en que se omita cumplir con esta obligación.
Art. 97.- Espacio para la producción audiovisual nacional. - Los medios de
comunicación audiovisual, cuya señal es de origen nacional, destinarán de
manera progresiva, al menos el 60% de su programación diaria en el horario
apto para todo público, a la difusión de contenidos de producción nacional. Este
32
contenido de origen nacional deberá incluir al menos un 10% de producción
nacional independiente, calculado en función de la programación total diaria del
medio.
TÍTULO VI Del espectro radioeléctrico
Art. 105.- Administración del espectro radioeléctrico. - El espectro radioeléctrico
es un bien de dominio público del Estado, inalienable, imprescriptible e
inembargable.
En ningún caso, la administración del espectro radioeléctrico implica realizar
actividades de control sobre los contenidos de los medios de comunicación.
Art. 106.- Distribución equitativa de frecuencias. - Las frecuencias del espectro
radioeléctrico destinadas al funcionamiento de estaciones de radio y televisión
de señal abierta se distribuirán equitativamente en tres partes, reservando el
33% de estas frecuencias para la operación de medios públicos, el 33% para la
operación de medios privados, y 34% para la operación de medios
comunitarios.
Esta distribución se alcanzará de forma progresiva y principalmente mediante:
1. La asignación de las frecuencias todavía disponibles;
2. La reversión de frecuencias obtenidas ilegalmente, y su posterior
redistribución;
3. La reversión de frecuencias por incumplimiento de las normas técnicas,
jurídicas para su funcionamiento o fines para los que les fueron concesionadas,
y su posterior redistribución;
4. La distribución de frecuencias que regresan al Estado conforme a lo
dispuesto por la ley; y,
33
5. La distribución equitativa de frecuencias y señales que permitirá la
digitalización de los sistemas de transmisión de radio y televisión.
En todos estos casos, la distribución de frecuencias priorizará al sector
comunitario hasta lograr la distribución equitativa que establece este artículo.
Art. 112.- Terminación de la concesión de frecuencia. - La concesión de
frecuencias del espectro radioeléctrico para el funcionamiento de estaciones de
radio y televisión de señal abierta terminará por las siguientes causas:
1. Por vencimiento del plazo de la concesión;
2. A petición del concesionario;
3. Por extinción de la persona jurídica;
4. Por pérdida de la capacidad civil del concesionario o disolución de la
sociedad concesionaria;
5. Por incumplimiento comprobado de las disposiciones que impiden la
concentración de frecuencias y medios de comunicación;
6. Por hallarse incurso de manera comprobada en alguna inhabilidad o
prohibición para concursar en los procesos de adjudicación de frecuencias del
espectro radioeléctrico para el funcionamiento de estaciones de radio y
televisión de señal abierta, que no fue detectada oportunamente;
7. Por hallarse incurso de manera comprobada en la disposición que prohíbe la
transferencia, arrendamiento o enajenación de la concesión;
8. Por incumplimientos técnicos o falta de pago de las obligaciones de la
concesión;
9. Por incumplimiento de los objetivos establecidos en el proyecto
comunicacional; y,
10. Por las demás causas establecidas en la ley.
34
La autoridad de telecomunicaciones, previo el debido proceso, resolverá la
terminación de la concesión de frecuencias del espectro radioeléctrico para el
funcionamiento de estaciones de radio y televisión. En el caso del numeral 9 de
este artículo, será necesario contar previamente con un informe del Consejo de
Regulación y Desarrollo de la Información y Comunicación para tales efectos.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
SEGUNDA. - Los contratos privados relacionados con el uso y
aprovechamiento de las frecuencias del espectro radioeléctrico de radio y
televisión abierta, legítimamente celebrados de conformidad con las normas
legales y constitucionales anteriores a la publicación de esta Ley en el Registro
Oficial, serán respetados hasta la terminación del plazo del contrato de
concesión.
TERCERA. - Las personas que consten como concesionarios de frecuencias
del servicio de radiodifusión sonora y de televisión abierta, en el plazo de
treinta días a partir de la publicación de esta Ley en el Registro Oficial, deberán
presentar a la Autoridad de Telecomunicaciones una declaración juramentada
en la que conste que la persona natural o jurídica concesionaria es quien utiliza
la concesión y/u opera la estación autorizada por lo menos en los dos últimos
años.
El incumplimiento a esta disposición dará lugar al inicio del proceso de
reversión de la concesión de frecuencia por la Autoridad de
Telecomunicaciones.
Las declaraciones juramentadas serán entregadas por la Autoridad de
Telecomunicaciones al Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y
Comunicación en cuanto éste entre en funcionamiento.
2. 10.2 Objetivo 9 del Buen Vivir.
Objetivo 11. Asegurar la soberanía y eficiencia de los sectores estratégicos
para la transformación industrial y tecnológica.
35
Objetivo 5. Construir espacios de encuentro común y fortalecer la identidad
nacional, las identidades diversas, la plurinacionalidad y la interculturalidad
2.11 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
Epistemología: f. Parte de la filosofía que trata de los fundamentos y los
métodos del conocimiento científico.
Persuasión: f. Capacidad de convencer a alguien
Tergiversar: tr. Desfigurar o interpretar erróneamente palabras o sucesos.
Predestinada: adj. y s. Destinado fatalmente a desarrollarse de una
manera determinada
Fortificar: tr. Dar fuerza
Exactitud: Precisión, ajuste de una cosa con otra, veracidad:
Bitácora: f. Armario que en un barco se sitúa cerca del timón, donde se
pone la brújula.
Inestimable: adj. Que no puede estimarse o valorarse en todo lo que vale
Tributo: m. Cantidad de dinero que debe pagar un ciudadano al Estado
Para que haga frente a las cargas y servicios públicos.
36
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Clasificación de métodos de investigación por su propósito son los siguientes:
3.1.1 Básica: mediante esta investigación se buscará una solución a la falta de
comunicación del personal interno.
3.1.2 Aplicada: se buscará el origen por la cual ha ido decayendo este medio
local del cantón Daule y aplicar una solución para conseguir la confianza del
público externo.
3.2 MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN:
3.2.1 Cualitativa: se recoge información verbal en lugares determinados por el
investigador, para luego analizar toda la información obtenida mediante
interpretación subjetiva.
3.2.2 Cuantitativa: esta se centra en el conteo de números (cuadros
estadísticos) de una determinada población de muestra.
3.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN
3.3.1 La investigación descriptiva: consiste en describir algunas
características de un objeto, situación o personas. Su meta no se limita a la
recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que
existen entre dos o más variables siendo esta una manera de investigar.
37
3.3.2 La investigación exploratoria: este tipo de investigación nos permite dar
una visión general con respecto a una determina realidad y se realiza cuando
un tema no ha sido profundamente explorado.
3.3.3 La investigación explicativa: esta investigación nos permitirá conocer
desde el origen y causa del problema que se evidencia, donde conoceremos
porque sucedió ciertos hechos y las condiciones en las que se produjeron.
3.3.4 Investigación bibliográfica:
Esta investigación nos permite conocer los conocimientos científicos de autores
y recolectar datos e información para conocer un problema y encontrar
solución.
3.4 MÉTODOS TEÓRICOS
3.4.1 Analítico sintético: por medio de un análisis profundo de la situación, ya
que esto comprende de lo simple a lo complejo por lo tanto este método nos
lleva, por ende, de las causas a los efectos y de los principios a las
conclusiones.
3.4.2 Inductivo deductivo: este método se encarga de analizar desde lo
particular a lo general y esto nos permitirá formular hipótesis, a lo contrario del
deductivo que va de lo general a lo particular y se llega a una conclusión
directa.
3.4.3 Histórico lógico: un análisis desde cómo ha ido evolucionado las
relaciones públicas y por lo que se enfoca en descubrir las leyes fundamentales
de manera lógica.
38
3.5 MÉTODOS EMPÍRICOS
3.5.1 La observación no participativa es un método que se va a utilizar
mediante observación no participativa para observar los hechos y ver lo que
hace falta en el medio televisivo local; también se hará la observación en
general de los programas que pasan a diario en los otros medios de
comunicación.
3.6 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN:
3.6.1 Encuesta: realizar un análisis cuantitativo por medio de estadísticas a las
personas que cuentan con el servicio de los canales locales y con este análisis
poder ejecutar el proyecto.
3.6.2 Entrevista: para sacar más información está la entrevista para dialogar
entre dos personas que sepan de tema en el cual corresponde a una serie de
preguntas a partir de un guion previo donde se formula preguntas y respuestas.
3.7 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
3.7.1 Cuestionarios de preguntas
Este es realizado con una base de preguntas abiertas y cerradas, redactadas
con exactitud a lo que se requiere información para conocer mediante encuesta
opiniones del público sobre la empresa.
3.7.2 Guías de preguntas
Este es una estrategia comunicacional, plasmada en el medio de comunicación
Star Tv canal 3, donde la base principal es conocer mediante preguntas
abiertas sobre la situación que se encuentra la empresa.
39
3.7.3 Ficha bibliográfica
La ficha es utilizada para reducir los datos de autores de libros, revistas o
periódico, extraído de fuentes bibliográficas esta es utilizada en un trabajo de
investigación.
3.7.4 software en el que se trabajará
Se realizará en los programas informáticos, diapositivas para la
sustentación, Word para lo que es la redacción de este proyecto y Excel
para los gráficos estadísticos de las encuestas que se han realizado, siendo
fundamental estos instrumentos.
3.8 POBLACIÓN Y MUESTRA
3.8.1 Población
Este proyecto se realizará a 398 pobladores de la cabecera cantonal, donde a
380 se les hará a los usuarios que tiene la sintonía de cable operadora y a los
18 restante se realizará a los que conforma la empresa Star Tv canal 3.
3.8.2 Cálculo muestra simple
Para la realización este cálculo de la muestra simple es necesario la técnica del
muestreo, donde se saca la población adecuada de la muestra de quienes se
van a encuestar y cuantos habitantes de la cabecera cantonal del Cantón
Daule.
40
3.8.3 Fórmula cálculo muestra
n = Población = 83.849
= Nivel de confianza = 2
p = Probabilidad de éxito = 0.5
q = Probabilidad de fracaso = 0.5
= Error máximo admisible = 0.05
n = Muestra
3.8.4 Fórmula
N:
N:
N:
N: = = 398 encuestad
41
3.9 ANÁLISIS DE ENCUESTA
Encuesta realizada a los pobladores del cantón Daule
Preg. 1 ¿Cuál es el canal de su preferencia?
Tabla # 1
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Star Tv canal 3 75 20 %
2 Daulevisión canal 9 125 50 %
3 Ninguno 198 30 %
Total 398 100 %
FUENTE: Pobladores de la cabecera cantonal del Daule (encuestados) AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 1
FUENTE: Tabla # 1 AUTORA: Johanna Quijije Román
ANÁLISIS: el 50% de los encuestados, prefieren el medios de comunicación
Daulevisión canal 9 y el 20 % Star Tv Canal 3 y el 30 % ya no prefieren
ninguno.
Star Tv 20%
Daulevisión 50%
Ninguno 30%
PREG. 1 ¿CUÁL ES EL CANAL DE SU PREFERENCIA?
42
Preg. 2 ¿Qué tipo de programación le hace falta al medio de
Comunicación?
Tabla # 2
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Educativo 187 30%
2 Cultural 115 55 %
3 Deportivo 46 5
4 Entretenimiento 0 0%
5 Infantiles 10 10%
Total 398 100%
FUENTE: Pobladores de la cabecera cantonal del Daule (encuetados) AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 2
FUENTE: Tabla # 2 AUTORA: Johanna Quijije Román
ANÁLISIS: El 55 % de los encuestados mencionaron que se necesitan
programas culturales y el 30 % menciona que necesita programas educativos
en Star Tv canal 3 y variedad de programación.
Educativo 30%
Cultural 55%
Deportivo 5%
Entretenimiento 0%
Infantiles 10% Otros
10%
PREG. 2¿QUÉ TIPO DE PROGRAMA LE HACE FALTA AL MEDIO DE COMUNICACIÓN?
43
Preg. 3 ¿La imagen Corporativa que proyecta el canal es?
Tabla # 3
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Bueno 185 50 %
2 Regular 125 39 %
3 Deficiente 88 11 %
Total 398 100 %
FUENTE: Pobladores de la cabecera cantonal del Daule (encuestados) AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 3
FUENTE: Tabla # 3 AUTORA: Johanna Quijije Román
ANÁLISIS: De las personas encuestadas el 50% de los pobladores
mencionaron que Daulevisión es mejor que Star Tv, ya que el 39 %
mencionaron este medio no esta tan bueno ni malo, sino que regular porque
que le falta seriedad, personas que trabaje con ética y profesionalismo.
Bueno 50%
Regular 39%
Deficiente 11%
PREG. 3 ¿LA IMAGEN CORPORATIVA QUE PROYECTA EL CANAL ES?
44
Preg. 4 ¿Qué piensa del trabajo que realiza el personal interno?
Tabla # 4
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Bueno 155 59 %
2 Regular 135 24 %
3 Deficiente 86 10 %
4 Ninguno 22 7%
Total 398 100 %
FUENTE: Pobladores de la cabecera cantonal del Daule (encuestado) AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 4
FUENTE: Tabla # 4 AUTORA: Johanna Quijije Román
ANÁLISIS: El 59% que optaron por la señal de canal 9 Daulevisión
mencionaron que los comunicadores de este medio sí son personas
profesionales, a diferencia de canal 3 Star tv el 24 % de los encuestado
mencionaron que es regular le falta profesionalismo, así también como la
atención.
59% 24%
10%
7%
PREG. 4 ¿QUÉ PIENSA DEL TRABAJO QUE REALIZA EL PERSONAL INTERNO?
Bueno Regular Deficiente Ninguno
45
Preg. 5 ¿Los usuarios reciben rendición de cuenta por parte del medio de comunicación?
Tabla # 5
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Si 225 50 %
2 No 100 30%
3 Ninguno 73 20 %
Total 398 100 %
FUENTE: Pobladores de la cabecera cantonal del Daule (encuestado) AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 5
FUENTE: Tabla # 5 AUTORA: Johanna Quijije Román
ANÁLISIS: El 50 % mencionaron que por parte del Daulevisión, sí recibe cada
año información a los usuarios, pero el 30% mencionaron que no reciben
rendición de cuenta por Star Tv y el 20 % desconoce.
Sí 50%
No 30%
Ninguno 20%
PREG. 5¿LOS USUARIOS RECIBEN RENDICIÓN DE CUENTA POR PARTE DEL MEDIO DE
COMUNICACIÓN
46
Preg. 6 ¿Qué opina del servicio que ofrecen? Tabla # 6
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Excelente 105 22 %
2 Bueno 195 40 %
3 Regular 31 23 %
4 Deficiente 67 15%
Total 398 100 %
FUENTE: Pobladores de la cabecera cantonal del Daule (encuestado) AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 6
FUENTE: Tabla # 6 AUTORA: Johanna Quijije Román
ANÁLISIS: El servicio es pésimo dicen el 15 % de los encuestados, el 23
menciona que es regular el 40 % menciona que es bueno tanto Star Tv como
Daulevisión y el 22 % acotaron que es excelente Daulevisión.
22%
40%
23%
15%
Preg. 6 ¿Qué opina del servicio que ofrecen?
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
47
Preg. 7 ¿sus requerimientos son atendido inmediatamente? Tabla # 7
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Si 254 55 %
2 No 105 40 %
3 A veces 39 5 %
Total 398 100 %
FUENTE: Pobladores de la cabecera cantonal del Daule (encuestado) AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 7
FUENTE: Tabla # 7 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: el 40 % acotaron que sus requerimientos no son atendidos
inmediatamente, ya que cuando se va la señal del medio, se les llama a los
técnicos para arreglar las soluciones y no se recibe una respuesta instantánea,
el 55 % dicen que si no tienen ningún problema y el 5 % dicen a veces.
Sí 55%
No 40%
A veces 5%
Preg. 7 ¿sus requerimientos son atendido inmediatamente?
Sí
No
A veces
48
Preg. 8 ¿Cómo es la relación que tiene el canal con el público? Tabla # 8
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Bueno 175 49 %
2 Regular 100 35 %
3 Deficiente 38 9 %
4 Ninguno 98 5
Total 398 100 %
FUENTE: Pobladores de la cabecera cantonal del Daule (encuestado) AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 8
FUENTE: Tabla # 8 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: El 23% dicen que Daulevision es buena la relación con el público, el
17% es regular la relación de Star tv con el público el 4% menciona que es
deficiente falta una buena comunicación y el 56% dicen que ninguno de los dos
medios de comunicación porque todos dos son iguales.
23%
17%
4%
56%
Preg. 8 ¿Cómo es la relación que tiene el canal con el público?
Bueno
Regular
Deficiente
Ninguno
49
Preg. 9 ¿Usted cree que el medio de comunicación necesita un departamento de relaciones públicas?
Tabla # 9
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Si 300 95 %
2 No 98 05 %
Total 398 100 %
FUENTE: Pobladores de la cabecera cantonal del Daule (encuestado) AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 9
FUENTE: tabla #9 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: el 97% mencionaron que, sí es necesario este departamento para el
mejoramiento de la empresa, el 3% mencionaron que no porque no tiene
recurso y no tiene un establecimiento ni un gerente permanente.
97%
3%
Preg. 9 ¿Usted cree que el medio de comunicación necesita un departamento de
relaciones públicas?
Si
No
50
3.9.1 ANÁLISIS DE ENCUESTA
Encuesta realizada al personal de la empresa Preg. 1 ¿Qué tiempo tiene trabajando en Star Tv? Tabla # 1
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 0 meses- 3 meses 5 25 %
2 6 meses – 9 meses 5 25 %
3 1 año – 3 años 10 20 %
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 1
FUENTE: Tabla # 1 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: el 50% de los empleados que trabaja en la empresa Star tv
vendiendo el servicio ya tiene de 1 año a 3 años trabajo para la empresa y el
5% tiene entre 6 meses a 9, en cambio los otros 5% restante que trabaja recién
en el canal solo tiene 1 meses trabaja.
Preg. 1 ¿Qué tiempo tiene trabajando en Star Tv?
0 meses - 3 meses 6 meses - 9 meses 1 año -3 años
51
Preg. 2 ¿Qué función desempeña en la empresa?
Tabla # 2
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Gerente 1 2 %
2 Periodista 4 21 %
3 Presentador 3 15 %
4 Operador 2 5 %
5 Técnico 6 36%
6 Vendedor 4 21
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 1
FUENTE: Tabla # 2 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: el 2% el cargo que ocupa es de gerente, el 5% operador de sonido
y cámara el 15% presentador de programa, 21% periodista, vendedor el 21%,
técnico 36% del personal interno.
Gerente 2%
Periodista 21%
Presentador 15% operador
5%
Técnico 36%
Vendedor 21%
Preg. 2 ¿Qué función desempeña en la empresa?
Gerente Periodista Presentador operador Técnico Vendedor
52
Preg. 3 ¿Cuál es el ambiente laboral?
Tabla # 3
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Excelente 8 36%
2 Bueno 2 15 %
3 Regular 4 23 %
4 Deficiente 6 26 %
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 3
FUENTE: Tabla # 3 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: el 36% de los empleados mencionaron que, si hay un buen
ambiente laboral, y le sigue el 26% que menciona que no existe un buen
ambiente laboral, el 15% dicen que es bueno y el 23 es regular.
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
PREG. 3 ¿CUÁL ES EL AMBIENTE LABORAL?
53
Preg. 4 ¿Cómo es la comunicación entre el personal interno?
Tabla # 4
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Excelente 4 21%
2 Bueno 10 45 %
3 Regular 4 21 %
4 Deficiente 2 13 %
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 4
FUENTE: Tabla # 4 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: el 45% menciona que es buena la comunicación, pero de los que
trabaja en la empresa Star Tv, el 21% esta excelente y regular, y ultimo el 13%
que es deficiente la comunicación de los empleados del canal.
Excelente 21%
Bueno 45%
Regular 21%
Deficiente 13%
Preg. 4 ¿Cómo es la comunicación entre el personal interno?
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
54
Preg. 5 ¿Qué tipo de comunicación existe? Tabla # 5
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Vertical 6 25%
2 El lineal 9 53 %
3 Transversal 5 22 %
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 5
FUENTE: Tabla # 5 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: como es personal nuevo ahora el 53% dicen que la comunicación
es por igual en el canal y el 25% de los que trabaja en la empresa Star Tv dice
que es vertical y el 22% restante dicen que es transversal.
Vertical
El lineal
Transversal
PREG. 5 ¿QUÉ TIPO DE COMUNICACIÓN EXISTE?
55
Preg. 6 ¿Qué comunicación existe con el público externo? Tabla # 6
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Excelente 4 21%
2 Bueno 8 36 %
3 Regular 6 33 %
4 Deficiente 2 10 %
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 6
FUENTE: Tabla # 6 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: la comunicación dentro de la empresa el 36% de los encuestados
dicen que es bueno, el 33% es regular y el 21% es deficiente.
Excelente 21%
Bueno 36%
Regular 33%
Deficiente 10%
Preg. 6 ¿Cómo es la comunicación entre el personal interno?
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
56
Preg. 7 ¿Cuál es su profesión? Tabla # 7
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Comunicación Social 2 13 %
2 Ing. En marketing 5 27%
3 Ing. En administración 4 22 %
4 Bachiller 8 38 %
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 7
FUENTE: Tabla # 7 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: El 38% de los empleados en el medio de comunicación social son
bachilleres, el 22% Ing. Administrador, el 27% Ing. En marketing y el 13%
comunicadores Sociales que son pocos.
Comunicación Social 13%
Ing. En marketing 27%
Ing. En administración
22%
Bachiller 38%
Preg. 7 ¿Cuál es su profesión?
Comunicación Social
Ing. En marketing
Ing. En administración
Bachiller
57
Preg. 8 ¿Su trabajo en la empresa es? Tabla # 8
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Pasante 2 14%
2 Temporal 18 86 %
3 Permanente 0 0 %
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 7
FUENTE: Tabla # 8 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: EL 86% de los trabajadores son temporal por un tiempo
determinado y el 14% son pasante o voluntario, pero nadie son permanente
contratado.
Pasante
Temporal
Permanente
PREG. 8 ¿SU TRABAJO EN LA EMPRESA ES?
58
Preg. 9 ¿El rating del medio de comunicación es? Tabla # 9
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 Alto 2 17%
2 Medio 13 74 %
3 Bajo 5 9 %
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 9
FUENTE: Tabla # 9 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: EL 74% mencionaron que el rating es medio y el 17% es alto y el
9% es bajo, en esta nueva administración, pero quiere llegar a obtener un
rating alto.
Preg. 9 ¿El rating del medio de comunicación es?
Alto Medio Bajo
59
Preg. 10 ¿Cuál es el porcentaje de El rating, que usted conoce del medio de comunicación? Tabla # 10
Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 No conocen 20 100%
Total 20 100%
FUENTE: encuestado AUTORA: Johanna Quijije Román
GRÁFICO N.º 10
FUENTE: Tabla # 10 AUTORA: Johanna Quijije Román
Análisis: En esta última pregunta el 100% mencionaron que desconocen el
porcentaje del rating por lo que recién están comenzando.
Preg. 10 ¿Cuál es el porcentaje de El rating, que usted conoce del medio de comunicación?
No conocen
60
3.9.2 Análisis de la entrevista
Esta nueva administración que está recién comenzando desde el mes de junio,
con nuevos equipos de trabajo y nuevo personal, quiere el administrador
general que la empresa tenga una aceptación del público y llegar a tener mayor
alcancé en las comunidades y pueblos cercanos al cantón Daule, brindando su
sintonía y recuperar la confianza de los televidentes, ya que las
administraciones anteriores hicieron y desasieron de la imagen del medio,
hasta llegar que la sintonía baje a su totalidad.
Como recién tomaron el canal cuenta solo con 3 persona trabajo en el área de
noticias y dos en el programa de análisis y comentarios estos son los únicos
dos programas que existe en el medio hasta poder incrementar más en la
parrilla televisiva.
Por otro lado, también menciono el Ing. Jerryn Ruiz Gerente General del canal
3, que este medio cuenta con personas prepara en el área de comunicación,
para desempeñarse con periodistas y el medio tiene permiso de
funcionamiento por la SUPERCOM (Superintendencia de la Información y
Comunicación) registrando con todas la leyes y políticas del estado. Su objetivo
a largo plazo es incrementar variedades de programación, donde se ejecute
programación de genero educativo, cultural educando a la sociedad, también
dando una información veraz, precisa sin dañar la imagen de los demás, donde
llegue al pueblo llenando sus expectativas, también se dará oportunidad a
proyectos nacionales y poder ejecutarlo en él medio.
El asunto del cambio de gerente se ha realizo por una mala administración, por
ello, quien cambiar esta perspectiva que se tenían, así mismo ya va
incrementando su sintonía llegando hasta Samborondón.
61
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
4.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA
Implementación de un departamento de Relaciones Públicas como medio de
consolidación de la empresa Star Tv del cantón Daule, provincia del Guayas.
4.1.1 Datos informativos
NOMBRE DEL MANUAL POLÍTICAS Y REGLAMENTOS: CÓDIGOS
DEONTOLÓGICO DE LA ÉTICA PROFESIONAL DE LOS COMUNICADORES
SOCIALES.
SLOGAN: Siempre junto a ti
ACTIVIDADES
Las Capacitaciones a los empleados de la atención al cliente, para brindar un
mejor servicio y desempeño dentro de la empresa y fuera, se realizarán los
días sábado a partir de las 08:00 hasta las 9:00 en las instalaciones del canal.
El seminario para dar a conocer el programa de relaciones públicas que se,
hará saber mediante este seminario, las funciones que realiza un relacionista
público y el trabajo que cumplirá para obtener una imagen corporativa positiva
ante el público, esto se lleva a cabo el día 16 de agosto en las instalaciones del
canal.
Esta capacitación tiene una duración de tiempo aproximado de 1 meses, donde
se les impartirá charlas los días sábado, y los días miércoles, se procederá a
realizar estas capacitaciones con el fin de una preparación adecuada con
profesionalismo.
62
4.2 INTRODUCCIÓN
El Cantón Daule, cuenta con dos medios de comunicación audiovisual Star TV
y Daulevisión, canal 9 si posee un departamento de Relaciones Públicas, a
diferencia de canal 3 que no cuenta con este departamento, los servicios que
ofrecen es de cables operadoras, Daulevisión canal 9, tiene mayor sintonía
abarca algunos cantones, parroquias y su programación es variada y se
encuentra estable, a diferencia de canal 3 Star Tv, que no cuenta con variedad
de programación y su sintonía era de menor alcance, ahora se está
extendiendo a los cantones aledaño llegando hasta el Cantón Samborondón.
Este medio no tiene variedad de programas, solo cuenta con noticia y análisis,
pero no hay programas culturales, educativos o investigativo, como también un
espacio a programaciones de ayuda social, así mismo les falta su propio
establecimiento e incrementar departamentos como producción, Atención,
relaciones humanas, relaciones públicas, ventas y todos los departamentos en
un solo lugar que sea ya estable para ellos.
Una de las problemática en el medio es el cambio constantemente de
administrador y cada 7 meses cambios de gerente, directores y empleados,
ahora poco se realizó este cambio, pero sin cerrar el medio, ni cambiarse de
lugar, solo lo que se cambio fue el personal, el gerente que se encuentra
encargo del medio de comunicación, tiene otras expectativas para recuperar lo
que se perdió durante las administraciones anteriores, pero hoy en día ya no
cierra el canal, cuando hace ese cambio, solo cambia de imagen, personal y
equipo tecnológico.
El resultado de la mala administración conllevo a que el medio pierda
credibilidad antes los ciudadanos, por tal motivo se realizó este trabajo de
investigación para el manejo de imagen corporativa del medio de
comunicación.
63
4.3 JUSTIFICACIÓN
El problema se inicia cuando no hay una adecuada asignación de funciones en
el medio de comunicación y no se plantea las metas y visión, donde se formule
preguntas como las siguientes: ¿Dónde quiero llegar? ¿Para quién va dirigido?
Y, los objetivos generales y específicos se realizarán mediante esta propuesta.
Así mismo, por los inquebrantables cambios, el televidente acude a contratar
otro servicio que ha logrado conseguir la confianza de los habitantes, en
cambio Star TV canal 3 ha llegado a reducir su sintonía y espacio en las
familias dauleñas, sin que los televidentes adquieran sus servicios, tanto en
cable operadora como en auspiciantes.
Otros de los problemas es la falta de personal capacitado para ejercer un
trabajo impecable, con profesionalismo en el medio de comunicación, donde
los ciudadanos vean el trabajo que se está realizando para la comunidad, con
un trabajo que realice el personal con ética y profesionalismo.
Las empresas necesitan un departamento de relaciones públicas ya que su
función es crear una buena comunicación y relación con el público interno y
externo de la empresa, él trabaja de un Relacionista Público, es organizar
eventos y entrevistas, crear incentivos para motivar a los trabajadores, realizar
volantes, trípticos, ofertas y descuentos, crear estrategias, campañas, solución
de problemas, su objetivo no es vender un producto o servicios sino que se
enfoca en vender la imagen de la empresa, persona o marca. Así mismo las
RRPP Ayuda a la economía de la empresa a tener beneficio, conseguir
confianza mutua con su público dentro y fuera de la empresa, ser
comprometido con su trabajo.
Por este motivo es necesaria la implementación del departamento RRPP para
las soluciones de problemas que se presente en este medio de comunicación.
64
4.4. OBJETIVO GENERAL
Implementar de un departamento de Relaciones Públicas como medio de
consolidación de la empresa Star tv del cantón Daule, provincia del Guayas.
4.5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Efectuar capacitaciones a los empleados para dar un buen servicio a los
usuarios.
Realizar estrategias comunicacionales utilizando las herramientas de
comunicación.
Realizar un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos.
4.6. DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Para construir una identidad corporativa es necesario empezar por tener una
buena comunicación corporativa interna, de esta manera se difunden los
valores y funciones de la empresa, se crea un vínculo entre los integrantes y un
sentido de pertenencia hacia la empresa.
La identidad empieza a mostrarse según las pautas que propone el fundador;
es él quien levanta una empresa con valores y principios según sus creencias.
Se debe tener en cuenta que la sociedad se mueve por todo tipo de intereses
que se ven reflejados en las empresas y para que estas no pierdan su norte es
necesario mantener una identidad corporativa clara y estable.
La identidad cultural; refleja la misión, visión y valores que a través de los
miembros de la empresa se muestran hacia el público. Identidad verbal; es el
nombre de la empresa que se utilizará en todas las acciones que ésta realice.
Identidad visual; es la marca que da visibilidad al nombre y la aplicación
globalizada que ésta requiera para mostrarse ante el público. Identidad
objetual; es el estilo que tiene cada objeto o producto y refleja la personalidad
de la empresa. Identidad Ambiental; es la „arquitectura corporativa‟, es el
punto de encuentro entre la empresa y el público y la atención que se le
presta.
65
Estas secciones explican en detalle dónde se debe poner atención para logar
unificar todos los puntos que conforman la identidad corporativa de la
empresa. Todo lo que lleve el diseño que representa a la empresa es
conocido por el público y lo relaciona con ésta.
Elaborar la redacción y planificación estratégicas que se adapta a las
necesidades de la empresa, es lo que se requiere, para crear un plan
comunicacional que cuente con un diseño estratégico y que al mismo tiempo
conlleve a solucionar los conflictos que se encuentra dentro del medio
comunicativo.
Por tal motivo es considerada y necesaria una estructura de propuestas que
induzcan el logro de los objetivos a mediano y largo plazo que garanticen la
sostenibilidad y fomenten un desarrollo responsable de la misma.
Se utilizará redes sociales diferentes para dar a conocer las programaciones
que se transmitirán e incrementar más programas donde eduque y enseñe de
nuestra cultura en el medio de comunicación y en las noticias se tendrá
preparado a él personar para que no falte a la Ley de Comunicación y no
perjudicar a ninguna persona con comentario que dañe la imagen, sino que se
manejará los comentarios con total profesionalismo y descripción que se han
realizado, también se hará rendición de cuenta cada año para que los usuarios
estén informados de lo que realiza el medio de comunicación durante el año.
También se realizará encuesta para conocer las opiniones públicas y saber que
desea el público recibir y que programaciones desean o que se debería
cambiar y así mejorar o complacerles a los usuarios que obtiene nuestra señal
y como se realizará un mejor trabajo por parte de los empleados podemos
conseguir llegar a más lugares aledaños del cantón Daule.
Por otro lado, es fundamental que cada empresa tenga políticas
administrativas, por lo cual se elaborará las políticas internas de la empresa y
66
que así puedan ser serios y los ciudadanos, cambien la perspectiva que tenia
de medio como poco serio y desorganizado, a un medio mejor organizado y
con seriedad. También creará volantes para dar a conocer el servicio que se
ofrece y los canales que transmite en la señal de Star TV; se entregará
incentivos para los trabajados que realice mejor su trabajo.
La capacitación, estrategia comunicacional y el programa de relaciones
públicas que se implementarán sirven para aumentar la audiencia de la señal
Star TV, así los habitantes de Daule conocerán que tan factible es las
relaciones publicas en esta señal de tv.
Se conoce que esta señal de televisión quiere mejorar su calidad de dar el
servicio a las comunidades, para que se potencialice como única en el cantón
Daule y es por tal motivo que este innovando en sus estrategias de marketing,
ya que capacitar a los empleados para una mejor atención, realizar una
estrategia comunicacional mediante redes y realizar programas de relaciones
públicas para que los habitantes puedan evidenciar más de cerca el trabajo de
relacionistas públicas.
Misión Trabajar para nuestro público, bajo las leyes y ética de un
profesional de la comunicación, mantener informado a toda una ciudad con información verídica de los sucesos que
acontece dentro y fuera del cantón.
Visión Alcanzar un alto nivel de reconocimiento por el trabajo que se
realiza, llegando a obtener el afecto y la confianza de los habitantes del cantón Daule, extendernos a cantones vecinos
y trabajar por el bienestar de nuestros clientes.
67
4.6.1 Organigramas Empresarial
Gerente General
Accionista Director de noticias
Empleados
Gerente Administrativo
Set de grabación
Producción Departamento de
Marketing
Departamento de Relaciones Pública Gerencia
68
4.7 Cronograma de actividades
Primera Actividad Dia: lunes, 14 de agosto del 2017 Lugar: Instalaciones del canal
Hora: 10h00 -12h00
Actividad
Hora Responsables
Recursos Evaluación
1. Bienvenida
2. Presentación
3. Desarrollo del
tema “Como
ayudar a
nuestro
cliente”.
4. Talleres
5. Conclusión
6. Despedida
5 minutos 10 minutos 50 minutos 30 minutos 40 minutos 15 minutos
Johanna Quijije Johanna Quijije Lcdo. Juan Ripalda Lcdo. Juan Ripalda Johanna Quijije Johanna Quijije
Proyector
Lapto
Emfocus
Sillas
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
69
MES 1 TEMAS A TRATAR TIEMPO
1ERA.
SEMANA
Presentación del tema.
* Como ayudar a nuestro cliente.
* Beneficios que tiene el cliente.
2 horas
2DA.
SEMANA
* Como manejar la carta de precios de
Star TV.
* Promociones y descuentos por
temporadas.
* Servicios de cobro vía online (banco
electrónico)
2 horas
3ERA
SEMANA
* Nuestro lema, otorgar servicio de
calidad.
* El cliente, siempre tendrá la razón.
* Mostrarle respeto siempre a nuestros
clientes.
* Manejo y forma lingüística de como
tener una conversación afectiva con
nuestros clientes.
2 horas
4TA SEMANA
* Como presentar la página web de Star
TV.
* Beneficios de la página web.
* Direccionamiento de nuestros clientes,
para que manejen la página web.
* Elaboración de volantes impresos para
que los clientes consuman la señal de
Star TV.
2 horas
70
4.8 PRESUPUESTO
4.8.1 Factibilidad técnica
Mediante este proyecto se analiza, desarrolla y elabora un plan de
comunicación, para poder tener la aceptación del público y así obtener mayor
auspiciante, para incrementar ingresos a la empresa y llegar a construir un
local propio con estructuras adecuada y equipos tecnológicos, en el cual se
podrá efectuar la organización que se requiere. Se recuerda que este
presupuesto está diseñado como un gasto mensual y estará financiado por el
gerente general de Star TV. Y la autora del proyecto de investigación.
4.8.2 Logística
Implementación de un departamento de Relaciones Públicas como
medio de consolidación de la empresa star tv del cantón Daule, provincia
del Guayas-
Cantidad Descripción Valor unitario Valor total
1 Capacitación a empleados $800,00 $800,00
2 Página web de señal Star Tv y mantenimiento por
$600,00 $600,00
3 Sillas y enfocus $400,00 $400,00
Total $1,800,00 $1,800,00
FUENTE: Tabla # 11 ELABORADO POR: Johanna Quijije Román
71
4.9 LÓGICA
La Implementación de este departamento de comunicación
organizacional es para el mejoramiento de la imagen del medio de
comunicación y para que el público externo tenga una imagen positiva
de la empresa, tener una buena comunicación con diferentes grupos
social y darlo a conocer.
4.10 TÉCNICAS DE COMPROBACIÓN
Para obtener información y llegar a una conclusión y dar recomendación se
realizó una serie de preguntas para realizar una entrevista a gerente del
medio y una guía de preguntas para obtener información del público interno
y externo.
El objetivo de estas técnicas tiene como finalidad brindar un soporte con
juicios o criterios fundamentados por personas profesionales que conocen
del tema.
72
4.11 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.11.1 Conclusiones
* El objetivo de este proyecto de investigación es alcanza un alto nivel de
aprobación por el público externo.
* La meta a largo plazo es que el medio sea estable con una buena
administración y un buen equipo de trabajo.
* Realizando la ejecución de este proyecto, se beneficiará el medio de
comunicación, ya que se cambiará la imagen corporativa, para contener
una imagen positiva.
* Con un trabajo organizado y una buena comunicación entre el personal
interno, el medio no tendrá problemas entre empleados teniendo un
trabajo satisfactorio.
* Otro beneficiado de este proyecto es económico, donde tendrá
mayores ingresos.
* En la actualidad no existe un departamento de relaciones públicas que
se encargue de la imagen corporativa.
* No existe variedad de programas donde tenga una buena estructura,
que llegue al público televidente.
* No se realiza capacitaciones, ni se los envía al personal a conferencias
o discurso donde se actualice y se prepare los empleados del medio de
comunicación.
73
4.11.2 Recomendaciones
* Elaborar una misión y visión del medio, con sus respectivos objetivos.
*Obtener personas preparada en las diferentes áreas que sepa el trabajo
que se realiza con responsabilidad.
* Realizar encuestas para conocer las opiniones de los usuarios.
* Tener una planta eléctrico propia, para que cuando se vaya la energía
en el sector donde esté ubicado el canal, los demás sectores que si tiene
energía no pierda la señal.
* Ser un medio organizado, y manejarse con políticas internas.
* Que se les dé la oportunidad a los profesionales en comunicación a
desempeñar el cargo como periodista.
* Sin son programas de políticas, que sea conducido por un político o si
es economía que sea un economista y así cada quien correspondiente a
su profesión.
* Crear programas comunitarios, donde llegue a las comunidades y dar
una ayuda a quien necesita.
* Prepara al personal que ofrece el servicio, dando buena atención y
complimiento de lo que los usuarios necesitan.
* Utilizar herramientas comunicacionales, para dar a conocer el
producto.
* Tener un asesor que guie a los editores de noticias y demás
programas, para que realice un trabajo avanzado y profesional,
manejando siempre la originalidad y creatividad.
*Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.
74
ANEXO
Bibliografía
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76
Universidad de Guayaquil
Facultad de Comunicación Social
Esta encuesta es para conocer las opiniones Públicas acerca del medio de
comunicación Star Tv canal 3.
Preg. 1 ¿Cuál es el canal de su preferencia? Star Tv Daulevisión Ninguno
Porque lo prefiere ……………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………..
Preg. 2 ¿Qué tipo de programas le hace falta al medio de Comunicación?
Educativo
Cultural
Deportivo
Entretenimiento
Infantiles
Preg. 3 ¿la imagen corporativa que proyecta el canal es?
Bueno Regular Deficiente
Por qué………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….. Preg.4 ¿Qué piensa del trabajo que realiza el personal Interno?
Bueno Regular Deficiente Ninguno
Por qué…………………………………………………………………………………
77
Preg.5 ¿Los usuarios reciben rendición de cuenta por parte del medio de
Comunicación?
Si No Ninguno
Preg. 6 ¿Qué opina del servicio que ofrecen?
Excelente Bueno Regular Deficiente
Preg. 7 ¿sus requerimientos son atendidos inmediatamente?
Si No A veces
Preg.8 ¿Cómo es la relación que tiene el canal con el público?
Bueno Regular Deficiente Ninguno
Preg. 9 ¿Usted cree que el medio de comunicación necesita un
departamento de Relaciones Publicas?
Sí No
La encuesta ha concluido. Muchas gracias por su colaboración
GRACIAS.
78
Entrevista al gerente General
Bancos de preguntas
1. ¿Con cuántas personas empezó y en la actualidad cuantas forma parte
de la empresa?
2. ¿existen personas preparada en la carrera de Comunicación Social?
3. ¿cuenta con permiso de la SUPERINTENDECIA DE LA INFORMACIÓN
Y COMUNICACIÓN?
4. Usted pasa reporte a la SUPERCOM de los que realiza durante la
semana.
5. Usted como gerente que piensa realizar en el medio de comunicación
6. ¿Por qué se ha realizado el cambio constante de gerente?
7. Hasta donde llega la sintonía
79
Universidad de Guayaquil
Facultad de Comunicación Social
Al responder el cuestionario de pregunta elaborado con la técnica de Likert, se
especifica el nivel de acuerdo a lo acordado.
1) ¿Qué tiempo tiene trabajando en Star Tv?
0 meses - 6 meses
6 meses - 9 meses
1 año - 3 años
2) ¿Qué función desempeña en la empresa?
Gerente
Periodista
Presentador
Operador
Técnico
Vendedor
3) ¿cuál es el ambiente laboral?
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
4) ¿Cómo es la comunicación entre el personal interno?
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
80
5) ¿Qué tipo de comunicación existe?
Vertical
El lineal
Transversal
6) ¿Qué comunicación existen con el público externo?
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
7) ¿Cuál es su profesión?
Comunicador social
Ing. En Marketing
Ing. En Administración
Bachiller
8) Su trabajo en la empresa es
Pasante
Temporal
Permanente
9) El rating del medio de comunicación es.
Alto
Medio
Bajo
10) ¿Cuál es el porcentaje de Reyting, que usted conoce de medio de
comunicación?
_______________________________________________________
Las preguntas han concluido. Muchas gracias por su colaboración
GRACIAS.
81
Anexos
Encuestando a los pobladores del Cantón Daule
Elaborado por: Johanna Quijije
Encuestando a los pobladores del Cantón Daule
Elaborado por: Johanna Quijije
82
Encuestando a los pobladores del Cantón Daule
Elaborado por: Johanna Quijije
Encuestando a los pobladores del Cantón Daule
Elaborado por: Johanna Quijije
83
Encuestando a los pobladores del Cantón Daule
Elaborado por: Johanna Quijije
84
Encuestando a los pobladores del Cantón Daule
Elaborado por: Johanna Quijije
85
Encuestando a el periodista de canal 3 Star TV Elaborado por: Johanna Quijije
Entrevista al Gerente General del medio de comunicación social de Cantón Daule
Ing. Jerryn Ruiz
Elaborado por: Johanna Quijije
