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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO
LA COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN LA
IDENTIDAD GRÁFICA DE LA CONVOCATORIA DE LA FUNDACIÓN
CORPORATION SANTE EDUCATION EN EL HOSPITAL LEÓN
BECERRA DE GUAYAQUIL
PROPUESTA: Elaboración de piezas gráficas digital de la
convocatoria digitales de manos.
AUTOR: Alberto Alejandro Polo Peñafiel
TUTOR: Econ. Jenny Elizabeth Medina Alvarado, MSc.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE DEL 2019
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DISEÑO GRÁFICO
DIRECTIVOS
Psi. Cl. Saadda Fatuly Adum, Msc. Lcda. Beatriz Vallejo Vivas, MSc.
DECANA VICE DECANA
Ing. María de Lourdes Zambrano, MSc Dra. Ingrid Estrella Tutiven, MSc.
COORDINADORA ACADÉMICO DIRECTORA DE CARRERA
Ab. Martha Romero Zamora
SECRETARIO GENERAL
i
Repositorio Nacional de Ciencias y Tecnología
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: LA COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN LA IDENTIDAD GRÁFICA DE LA
CONVOCATORIA DE LA FUNDACIÓN CORPORATION SANTE EDUCATION EN EL HOSPITAL
LEÓN BECERRA DE GUAYAQUIL
AUTOR(ES) ALBERTO ALEJANDRO POLO PEÑAFIEL
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) ( ECON. JENNY ELIZABETH MEDINA ALVARADO, MSC / MSC. ALEX RENDÓN ALIN
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: DISEÑO GRÁFICO
GRADO OBTENIDO: INGENIERIA
FECHA DE PUBLICACIÓN: Agosto/ 2019 No. DE PÁGINAS: 101
ÁREAS TEMÁTICAS: COMUNICACIÓN VISUAL
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: COMUNICACIÓN VISUAL, IDENTIDAD VISUAL, IMAGEN CORPORATIVA, ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN, DIFUSION, MENSAJE VISUAL
RESUMEN/ABSTRACT La presente investigación, se enfoca en la incidencia que posee la comunicación visual en la difusión de una misión extranjera de operaciones quirúrgicas con patologías de mal formación de manos, el cual se realiza en el Hospital León Becerra de Guayaquil, pues se ha evidenciado la deficiencia de asistencia a convocatorias de pre selección de pacientes para ser beneficiados de esta labor social, se pretende estudiar y analizar los factores que influyen en la problemática para así lograr encontrar una posible solución y fortalecer en el posicionamiento de la Fundación Corporation Sante Educacion en la ciudadanía ecuatoriana. Se ha comprobado en otros estudios que la comunicación visual y las redes sociales son herramientas de estrategias comunicacionales que permite crear visibilidad y permanencia en cualquier mercado siendo de ámbito social o comercial. En la actualidad la sociedad se encuentra inmersa en imágenes, por ello es necesario que instituciones privadas, públicas o de salud, construyan e implementen su identidad visual en la elaboración de piezas publicitarias con gran impacto visual para atraer la atención del observador, para con ello incrementar el alcance del público y poseer mayor comprensión de la información.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:
0986101137
E-mail:
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: Nombre: CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
Teléfono: 042937787
E-mail:
ii
Guayaquil, 06 de agosto de 2019
Dra. Ingrid Estrella Tutiven MSc.
DIRECTORA DE LA CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de
Titulación LA COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN LA IDENTIDAD
GRÁFICA DE LA CONVOCATORIA DE LA FUNDACIÓN CORPORATION SANTE
EDUCATION EN EL HOSPITAL LEÓN BECERRA DE GUAYAQUIL del estudiante,
ALBERTO ALEJANDRO POLO PEÑAFIEL, indicando ha (n) cumplido con todos los
parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración
del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el
proceso de revisión final.
Atentamente,
______________________________________
Econ. Jenny Elizabeth Medina Alvarado, Msc.
C.I. 0906127618
iii
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ECON. JENNY ELIZABETH MEDINA ALVARADO, MSC,
tutor del trabajo de titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha sido
elaborado por ALBERTO ALEJANDRO POLO PEÑAFIEL, C.I: 0704735166, con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
INGENIERA EN DISEÑO GRÁFICO.
Se informa que el trabajo de titulación: LA COMUNICACIÓN VISUAL Y SU
INCIDENCIA EN LA IDENTIDAD GRÁFICA DE LA CONVOCATORIA DE LA FUNDACIÓN
CORPORATION SANTE EDUCATION EN EL HOSPITAL LEÓN BECERRA DE GUAYAQUIL
del estudiante, ALBERTO ALEJANDRO POLO PEÑAFIEL, ha sido orientado durante
todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (URKUND) quedando el --%
de coincidencia. https://secure.urkund.com/view/53348498-226104-
247602#FYK7CoAwEEvknaQZGezUa81FhJUUmiTUry7K7z5MU÷4e
piXilQ0QaKTOLQZfiDPtufzSBBbDYWMARioyytvr23utodvrHuy4r
Econ. Jenny Elizabeth Medina Alvarado, Msc.
C.I. 0906127618
iv
Guayaquil, 6 de agosto de 2019
Dra. Ingrid Estrella Tutiven MSc.
DIRECTORA DE LA CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación LA COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN LA IDENTIDAD GRÁFICA DE LA CONVOCATORIA DE LA FUNDACIÓN CORPORATION SANTE EDUCATION EN EL HOSPITAL LEÓN BECERRA DE GUAYAQUIL del estudiante, ALBERTO ALEJANDRO POLO PEÑAFIEL. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos:
Cumplimiento de requisitos de forma:
El título tiene un máximo de 26 palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo 5 años.
La propuesta presentada es pertinente.
Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos.
Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante ALBERTO ALEJANDRO POLO PEÑAFIEL, está apto para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.
Atentamente,
_______________________
MSc. Alex Rendón Alin.
C.I. 0914099056
v
Guayaquil, 23 de agosto del 2019
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR
Habiendo sido nombrado MSc. Alex Rendón Alin tutor del trabajo de
titulación LA COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN LA IDENTIDAD
GRÁFICA DE LA CONVOCATORIA DE LA FUNDACIÓN CORPORATION SANTE
EDUCATION EN EL HOSPITAL LEÓN BECERRA DE GUAYAQUIL, certifico que
el presente trabajo de titulación, elaborado por ALBERTO ALEJANDRO POLO
PEÑAFIEL con C.I. No. 0704735166, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERIA , en la
Carrera de Diseño Gráfico, Facultad de Comunicación Social, ha sido
REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
_______________________________
MSc. Alex Rendón Alin
C.I. No. 0914099056
vi
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, ALBERTO ALEJANDRO POLO PEÑAFIEL con C.I. 0704735166 certifico que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “LA
COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN LA IDENTIDAD GRÁFICA DE LA
CONVOCATORIA DE LA FUNDACIÓN CORPORATION SANTE EDUCATION EN EL
HOSPITAL LEÓN BECERRA DE GUAYAQUIL” son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos,
en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como
fuera pertinente
__________________________________________
ALBERTO ALEJANDRO POLO PEÑAFIEL
C.I. No. 0704735166
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras
creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas
en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos,
pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación
o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de
dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el
establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
obra con fines académicos.
vii
DEDICATORIA
Está presente investigación está dedicada plenamente a mi madre, la
cual me enseño que a pesar de las circunstancias y dificultades que te
presenta la vida, uno siempre debe trabajar arduamente para cumplir
sus objetivos.
Alberto Alejandro Polo Peñafiel
viii
AGRADECIMIENTO
Doy gracias a Dios en primer lugar por darme salud y sabiduría para poder
vivir tan grande experiencia como es la universidad, a mi madre Pilar
Peñafiel la cual ha sido incondicional en cada etapa de mi formación
profesional, con su ayuda y consejos sabios que me sirvieron de guía para
poder terminar mi carrera universitaria. También agradezco a mi esposa
Priscila Regalado la cual fue de gran ayuda para la culminación de la
presente investigación, siendo una parte fundamental para terminar este
proceso.
Ha sido un camino largo y de sacrificios en donde estuvieron involucrados
más personas como profesores, amigos que con cada uno de sus consejos
y directrices colaboraron para poder cumplir esta meta. Un logro que por el
cual estuve trabajando de manera permanente para poder ser un
profesional que sea útil para el país.
ix
ÍNDICE
DEDICATORIA ......................................................................................... vii
AGRADECIMIENTO ................................................................................ viii
ÍNDICE ....................................................................................................... ix
ÍNDICE DE CUADROS ............................................................................ xiv
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................ xv
ÍNDICE DE IMAGENES ........................................................................... xvi
RESUMEN .............................................................................................. xvii
ABSTRACT ............................................................................................ xviii
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1
CAPITULO I ............................................................................................... 2
EL PROBLEMA .......................................................................................... 2
Planteamiento del problema ................................................................... 2
Ubicación del problema en un contexto.................................................. 4
Situación del conflicto ............................................................................. 6
Causas y consecuencias del problema .................................................. 7
Delimitación del problema ...................................................................... 7
Formulación del problema ...................................................................... 8
Evaluación del problema ........................................................................ 8
Variables de la Investigación .................................................................. 9
Objetivos de la Investigación ................................................................ 10
Preguntas de investigación .................................................................. 10
Justificación e importancia ................................................................... 11
CAPITULO II ............................................................................................ 13
MARCO TEORICO .................................................................................. 13
x
Antecedentes del Estudio ..................................................................... 14
Fundamentación teórica ....................................................................... 16
Comunicación visual............................................................................. 16
Importancia de la comunicación visual ................................................. 18
Elementos básicos de la comunicación visual ...................................... 19
Características de la comunicación visual ............................................ 20
Factores de la comunicación visual ...................................................... 21
Técnicas visuales ................................................................................. 23
Lenguaje visual .................................................................................... 24
Tipos de lenguaje visual ....................................................................... 25
La comunicación visual como punto clave para el desarrollo de un centro
hospitalario ........................................................................................... 26
Mensaje visual ...................................................................................... 28
Plan de comunicación .......................................................................... 29
Estrategia de comunicación ................................................................. 29
Comunicación visual como herramienta de difusión de mensajes
visuales. ............................................................................................... 31
La importancia del posicionamiento de la marca en el mercado .......... 32
La imagen en la comunicación visual ................................................... 32
La imagen como identidad corporativa ................................................. 32
La identidad .......................................................................................... 33
Identidad Visual .................................................................................... 34
Elementos de la Identidad Visual ......................................................... 35
Línea gráfica en la identidad visual ...................................................... 36
Fundamentación Legal ......................................................................... 37
Fundamentación psicológica ................................................................ 40
xi
Fundamentación Sociológica ............................................................... 41
Definiciones conceptuales .................................................................... 42
CAPITULO III ........................................................................................... 45
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION .............................................. 45
Diseño de la investigación .................................................................... 45
Modalidades de la investigación ........................................................... 46
Tipos de investigación .......................................................................... 47
Muestra ................................................................................................ 48
Técnicas de la investigación ................................................................. 50
Análisis e interpretación de resultados ................................................. 52
Resultados de la encuesta realizada a los pacientes convocados 2019
............................................................................................................. 56
Pregunta Nº 1: ¿Considera usted, que actualmente es reconocida por la
ciudadanía ecuatoriana la labor social de la Fundación Corporation Sante
Education dentro del Hospital León Becerra de Guayaquil? ................ 56
Discusión de los resultados .................................................................. 66
CAPITULO IV ........................................................................................... 67
FUNDAMENTACION TEÓRICA DE LA PROPUESTA ............................ 67
Título de la propuesta ........................................................................... 67
Justificación: ......................................................................................... 67
Fundamentación ................................................................................... 68
Ventajas de implementar una convocatoria digital ............................... 68
Elementos que la conforman ................................................................ 69
Proceso para plantear una convocatoria exitosa .................................. 69
Objetivos de la propuesta ..................................................................... 70
Objetivo General .................................................................................. 70
Objetivos específicos............................................................................ 70
xii
Importancia ........................................................................................... 70
Ubicación sectorial y física ................................................................... 71
Factibilidad de la propuesta .................................................................. 72
Factibilidad técnica ............................................................................... 72
Factibilidad financiera ........................................................................... 73
Factibilidad de recursos humanos ........................................................ 74
Alcances ............................................................................................... 74
Descripción de la propuesta ................................................................. 76
Descripción del usuario o beneficiario .................................................. 77
Misión ................................................................................................... 77
Visión.................................................................................................... 78
Etapas de desarrollo ............................................................................ 78
Diseño .................................................................................................. 78
Estrategias para la campaña ................................................................ 79
Especificaciones técnicas..................................................................... 80
Colores: ................................................................................................ 80
Tipografía: ............................................................................................ 81
Titulo..................................................................................................... 82
Diagramación de Texto: ....................................................................... 82
Logos:................................................................................................... 83
Banner de Portada Facebook ............................................................... 84
Convocatoria Digital ............................................................................. 84
Especificación de Patologías: ............................................................... 85
Especificaciones de Implementación ................................................... 89
Medidas para la implementación en la red social de Facebook ........... 89
Definición de términos relevantes ........................................................ 90
xiii
CONCLUSIONES .................................................................................... 93
RECOMENDACIONES ............................................................................ 94
Bibliografía ............................................................................................... 95
ANEXOS .................................................................................................. 97
Anexos Anexo 1. Encuesta .................................................................. 98
Anexos Anexo 2. Fotografías ............................................................... 99
xiv
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Causas y consecuencias---------------------------------------------------7
Cuadro 2 Población de estudio-------------------------------------------------------48
Cuadro 3 Muestra de la población de estudio------------------------------------50
Cuadro 4 Reconocimiento de la Fundación---------------------------------------56
Cuadro 5 Grado de información de operaciones gratuitas--------------------57
Cuadro 6 Frecuencia de uso de redes sociales----------------------------------58
Cuadro 7 Calificación de imagen en redes sociales-----------------------------59
Cuadro 8 Uso de identidad visual----------------------------------------------------60
Cuadro 9 Manejo de publicidad-------------------------------------------------------61
Cuadro 10 Comunicación Visual en piezas graficas---------------------------62
Cuadro 11 Difusión de información--------------------------------------------------63
Cuadro 12 Línea Gráfica --------------------------------------------------------------64
Cuadro 13 Construcción de Identidad visual--------------------------------------65
Cuadro 14-factibilidad financiera-----------------------------------------------------73
xv
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Reconocimiento de la Fundación----------------------------------------56
Gráfico 2 Grado de información de operaciones gratuitas---------------------57
Gráfico 3 Frecuencia de uso de redes sociales----------------------------------58
Gráfico 4 Calificación de imagen en redes sociales-----------------------------59
Gráfico 5 Uso de identidad visual----------------------------------------------------60
Gráfico 6 Manejo de publicidad-------------------------------------------------------61
Gráfico 7 Comunicación Visual en piezas graficas---------------------------62
Gráfico 8 Difusión de información----------------------------------------------------63
Gráfico 9 Línea Gráfica ----------------------------------------------------------------64
Gráfico 10 Construcción de Identidad visual--------------------------------------65
Gráfico 11 Ubicación sectorial--------------------------------------------------------71
Gráfico 11 Ubicación sectorial--------------------------------------------------------72
xvi
ÍNDICE DE IMAGENES
Imagen 1 Colores------------------------------------------------------------------------81
Imagen 2 Tipografía---------------------------------------------------------------------81
Imagen 3 Titulo---------------------------------------------------------------------------82
Imagen 4 Diagramación de texto----------------------------------------------------83
Imagen 5 Logos--------------------------------------------------------------------------83
Imagen 6 Banner de portada de Facebook---------------------------------------84
Imagen 7 Convocatoria digital--------------------------------------------------------85
Imagen 8 Malformación de manos--------------------------------------------------86
Imagen 9 Secuelas traumáticas de manos --------------------------------------87
Imagen 10 Secuela neurológicas de miembro superior-----------------------88
Imagen 11 Especificaciones de implementación--------------------------------89
xvii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
LA COMUNICACIÓN VISUAL Y SU INCIDENCIA EN LA IDENTIDAD GRÁFICA DE LA CONVOCATORIA DE LA FUNDACIÓN CORPORATION SANTE
EDUCATION EN EL HOSPITAL LEÓN BECERRA DE GUAYAQUIL
Autor: Alberto Alejandro Polo Peñafiel
Tutor: Econ. Jenny Elizabeth Medina Alvarado, Msc. FECHA: Septiembre del 2019
RESUMEN
La presente investigación, se enfoca en la incidencia que posee la comunicación visual en la difusión de una misión extranjera de operaciones quirúrgicas con patologías de mal formación de manos, el cual se realiza en el Hospital León Becerra de Guayaquil, pues se ha evidenciado la deficiencia de asistencia a convocatorias de pre selección de pacientes para ser beneficiados de esta labor social, se pretende estudiar y analizar los factores que influyen en la problemática para así lograr encontrar una posible solución y fortalecer en el posicionamiento de la Fundación Corporation Sante Educacion en la ciudadanía ecuatoriana. Se ha comprobado en otros estudios que la comunicación visual y las redes sociales son herramientas de estrategias comunicacionales que permite crear visibilidad y permanencia en cualquier mercado siendo de ámbito social o comercial. En la actualidad la sociedad se encuentra inmersa en imágenes, por ello es necesario que instituciones privadas, públicas o de salud, construyan e implementen su identidad visual en la elaboración de piezas publicitarias con gran impacto visual para atraer la atención del observador, para con ello incrementar el alcance del público y poseer mayor comprensión de la información.
Palabras Claves: Comunicación Visual, Identidad Visual, Imagen Corporativa, Estrategia de comunicación, Difusión, Mensaje Visual
xviii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
THE VISUAL COMMUNICATION AND ITS INCIDENCE IN THE
GRAPHIC IDENTITY OF THE CALL OF THE CORPORATION SANTE
EDUCATION FOUNDATION IN THE HOSPITAL LEÓN BECERRA DE
GUAYAQUIL
Autor: Alberto Alejandro Polo Peñafiel
Tutor: Econ. Jenny Elizabeth Medina Alvarado, Msc. FECHA: Septiembre del 2019
ABSTRACT
This research focuses on the incidence of visual communication in the dissemination of a foreign mission of surgical operations with pathologies of poor hand formation, which is carried out at the León Becerra Hospital in Guayaquil, as the deficiency has been evidenced of assistance to calls for pre-selection of patients to be benefited from this social work, it is intended to study and analyze the factors that influence the problem in order to find a possible solution and strengthen the positioning of the Foundation Corporation Sante Education in citizenship Ecuadorian It has been proven in other studies that visual communication and social networks are tools of communicational strategies that allow visibility and permanence to be created in any market, being social or commercial. At present, society is immersed in images, so it is necessary that private, public or health institutions, build and implement their visual identity in the development of advertising pieces with great visual impact to attract the attention of the observer, to do so Increase public reach and have greater understanding of the information.
Keywords: Visual Communication, Visual Identity, Corporate Image, Communication Strategy, diffusion, Visual Message
1
INTRODUCCIÓN
Hoy en día la comunicación visual se ha vuelto en una herramienta
imprescindible para fortalecer el posicionamiento de una marca, producto o
empresa. Construir elementos visuales de gran impacto permite atraer la
atención de un público específico para generar visibilidad de la marca,
reconocimiento y diferenciación de la competencia. Así mismo las redes
sociales son canales estratégicos de difusión con gran alcance para
transmitir información referente a una entidad. La implementación de la
tecnología en el ámbito publicitario se convierte en un aliado para crear
retentiva constante de la marca. Por ello que la presente investigación se
enfoca en la importancia de una identidad visual en las redes sociales.
Así mismo de buscar los factores que influyen en que exista un
resultado no esperado de pacientes que asistan a las convocatorias de pre
selección de la Fundación Corporation Sante Education, la cual es una
misión extranjera con especialista médicos en malformación de manos que
se encargan en brindar su ayuda a la población ecuatoriana que cuentan
con una crisis de situación económica.
El presente proyecto investigativo se encuentra estructurado por
capítulos para una mayor comprensión del lector, se desglosa de la
siguiente manera. Capítulo I, se encuentra detallado la información
necesaria con respecto a la problemática existente, como sus causas y
consecuencias y situación actual. En el capítulo II, se mostrará el marco
teórico, antecedentes que respalden el estudio planteado, como también la
fundamentación legal psicológica y sociológica. Capitulo III, se indica la
metodología, el diseño, tipos de investigación y técnicas utilizadas para
obtener información verídica. El capítulo IV, estará compuesto por la
descripción de la propuesta.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Hoy en día es necesario poseer una identidad corporativa fortalecida y
definida ya que permite a las empresas públicas o privadas, ser
reconocidas fácilmente por su público objetivo. Su importancia radica en la
función de distinguir los servicios y productos de una entidad ante su
entorno y competencia. En muchos de los casos las autoridades al cargo
de una institución colocan en segundo plano invertir recursos en la
construcción de la imagen para la compañía, considerándolo como una
simple tendencia, sin embargo, la alta competitividad y canales saturados,
exigen establecer una conectividad de apego, fidelidad, identificación y
confianza hacia los consumidores o usuarios.
De acuerdo a la tesis realizada sobre el “Diseño de un sistema de
comunicación gráfica para mejorar la eficiencia de la información de los
servicios del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social para aportar en el
mejoramiento de la calidad del servicio y tiempo de atención a los
afiliados.”, realizada en el año 2017 por Ma. Isabel Laverde V., hace
referencia que la intención del proyecto es de facilitar una óptima
compresión del mensaje a través de una correcta intervención gráfica,
suceso que se hace evidente en dicha entidad. La autora llego a la
conclusión que al desarrollar un sistema gráfico permite mejorar la
comprensión, calidad y capacitación de la información para los usuarios.
Basándose con la tesis en mención, se logra entender la importancia
que posee implementar una correcta comunicación visual en entidades que
se desarrollan en distintas áreas, así se logrará una óptima difusión de su
3
información y generar con esto, organización y posicionamiento de los
servicios que ofrece la entidad. Así mismo, es vital para una organización
ser reconocida en el mercado, de lo contrario, es como si no existiera. Por
ello que la presenta investigación tiene como objetivo, contribuir con el
hospital León becerra de Guayaquil a difundir de manera gráfica y a través
de la tecnología, como son las redes sociales sobre la misión que realiza la
fundación Corporation Sante Educacion con la ciudadanía ecuatoriana.
La problemática se centra en que las actividades que realiza esta
fundación en conjunto con el Hospital León Becerra de Guayaquil, el cual
consiste en realizar operaciones de manos a familias ecuatorianas con
bajos recursos financieros, no posee el alcance deseado, por el hecho que
carece una identidad corporativa y piezas gráficas no definidas para la
difusión de convocatoria para la selección de pacientes, por ende, pocas
personas logran ser beneficiadas por esta gran ayuda humanitaria. Al
construir una identidad corporativa para esta misión, se desarrollará
percepciones de las cualidades del hospital León Becerra de Guayaquil,
que perduraran a través del tiempo, y su imagen será asociada y fácilmente
recordada.
Debido a esta problemática, ocasiona que exista poca afluencia de
pacientes en el Hospital León Becerra de Guayaquil y el desconocimiento
de la ciudadanía ecuatoriana a cerca de la fundación extranjera y las
actividades que ofrecen en unión con esta entidad hospitalaria. Además, la
falta de la creación de una línea gráfica con coherencia visual y la difusión
de su información, ocasiona el desinterés y la desorientación de quien
realiza la misión y el lugar en que se desarrollará las operaciones, esto
genera que exista un bajo posicionamiento de la imagen institucional y
promoción de la fundación dentro del país. Por ello se debe implementar
recursos gráficos que logren identificarla a simple vista.
4
Ubicación del problema en un contexto
Desde un contexto social, las misiones humanitarias nacen dentro de
la población mundial, como una forma de ayuda de solidaridad y
cooperación con la sociedad de bajos recursos financieros, representan
significativamente el amor y servicio al prójimo, las personas que
pertenecen a estos grupos humanitarios, están dispuestos y disponibles a
ayudar a quien más lo necesiten, a cualquier hora y lugar del mundo.
La ayuda humanitaria va a depender del contexto y situación de cada
país, normalmente son de tipo económico o de forma material, siendo
estas: envió de servicios profesionales que cooperan directamente en el
lugar, donaciones de equipamientos o materiales, víveres de primera
necesidad, pues con esto, se pretende mejorar el desarrollo y calidad de
vida a las personas que se encuentran en una posición de crisis.
Ahora bien, las misiones o ayuda humanitaria son realizadas alrededor
del mundo por diferentes asociaciones, organizaciones no
gubernamentales, colectividad pública, estados, empresas, u
organizaciones internacionales pública, o cualquier otro grupo que estén
dispuestos al servicio del prójimo. Pues como se ha mencionado, existe
diferentes clases de ayudas humanitarias, pero para esta investigación se
enfocará en los servicios de profesionales de la salud que cooperan en
brindar operaciones gratuitas a personas que la necesitan, como es el caso
de la fundación Corporation Sante Educacion, antes conocida como
Fundación Humaniterra.
En el ámbito Europeo, España es el país que cuenta con más misiones
extranjeras alrededor del mundo, con 3.095 militares desplegados en 17
misiones en cuatro continentes datos obtenidos hasta el año 2018 . En el
ámbito Latinoamericano, existen organizaciones de voluntariados que
ofrecen servicios de profesionales referente con la salud, entre ellas, se
5
encuentra las misiones realizadas por la fundación Corporation Sante
Educacion, con sede en Francia, que trabajan en proporcionar ofertas
quirúrgicas a países en desarrollo, como es el caso de Ecuador. Su
Objetivo es de ayudar a personas con bajos recursos económicos en
mejorar y reconstruir su sistema de salud.
En Ecuador esta fundación trabaja en conjunto con el hospital León
Becerra de Guayaquil, una emblemática entidad hospitalaria que fue
fundada en el año 1905, quienes le proporciona sus instalaciones para
realizar las operaciones quirúrgicas con patología de malformación de
manos, su alianza es de mejorar la calidad de vida de las familias
ecuatorianas, el cual tuvo comienzo en el año 2016.
Desde esa fecha hasta el año 2018 se han realizado un total de
intervenciones quirúrgicas a 80 personas, es aquí donde se origina la
problemática de esta investigación, pese a ser una fundación extranjera
que ofrece cirugías gratuitas no tiene la difusión y alcance adecuado para
realizar las convocatorias de selección a pacientes que serán beneficiados
por esta ayuda humanitaria. Según estadísticas realizadas por el Hospital
León Becerra de Guayaquil, desde el año 2016 hasta 2018, existe un total
de 154 pacientes convocados, cantidad que no supera las expectativas
esperadas por la entidad hospitalaria y fundación, esto se debe a que no
existe establecido de manera correcta una identidad gráfica.
Es decir, la situación actual del problema a investigar, consiste en la
poca afluencia de pacientes a las convocatorias realizadas por esta
fundación en las instalaciones de la entidad hospitalaria. Entre los
elementos que ocasionan la problemática, es que carece de una línea
gráfica, por ende, piezas graficas que relacione la fundación con el Hospital
León Becerra de Guayaquil, en el cual indique la información necesaria
sobre la alianza que posee estas dos entidades, y el beneficio que ofrece a
la ciudadanía guayaquileña. Así mismo al no contar con una identificación
6
visual, ocasiona un bajo posicionamiento y desconocimiento del calendario
de las actividades que realiza anualmente esta fundación con el Hospital.
Por el hecho de ser una organización no gubernamental, el hospital
León becerra de Guayaquil, presta los servicios necesarios para colaborar
al máximo con esta fundación, sin embargo, la falta de difusión por redes
sociales o por otros medios, ha generado que el anuncio del calendario de
actividades, no obtenga el alcance deseado por el grupo objetivo. Por ello
se hace necesario implementar el diseño de una línea gráfica atractiva e
innovadora para difundir las operaciones quirúrgicas y así colaborar con el
incremento de los pacientes convocados y seleccionados.
Situación del conflicto
El óptimo reconocimiento de una entidad ante la sociedad se logra a
través de una implementación correcta de comunicación visual en su firma
corporativa, así mismo, la continuidad y uniformidad son factores
importantes en la identidad visual, por lo que proporciona fácilmente al
observador identificar, relacionar y perdurar en el tiempo la imagen de la
empresa que se desea reflejar.
El Hospital León Becerra de Guayaquil en conjunto con la Fundación
Corporation Sante Education, son entidades de gran importancia para la
ciudadanía ecuatoriana con bajos recursos económicos, ya que, con su
contribución gratuita de intervenciones quirúrgicas, han mejorado la calidad
de vida de algunas familias, sin embargo, el hecho de no contar con una
identidad gráfica o estrategias comunicacionales, les ocasiona que exista
una baja difusión de sus actividades. Es aquí la importancia de gestionar la
identidad visual para estas dos entidades, para así, lograr una identificación
efectiva y clara en consonancia con una correcta estrategia comunicativa
para la difusión del calendario de sus actividades.
7
Causas y consecuencias del problema
Cuadro 1 Causas y consecuencias
Fuente: Hospital León Becerra de Guayaquil
Elaborado por: Alberto Alejandro Polo Peñafiel
Delimitación del problema
Campo: Social, salud, gráfico visual.
Área: Comunicación visual, Diseño Gráfico.
Aspecto: Informativo, tecnológico, comunicación visual.
Causas Consecuencias
Limitada publicidad y difusión sobre
las cirugías gratuitas a realizar
Falta de identificación y confusión
de los anuncios realizados.
Escaza comunicación a la comunidad
de la misión humanitaria.
Poca afluencia de personas
convocadas a las cirugías
Diseño de una identidad visual mal
estructurada
Desconocimiento e interés al
observar los anuncios de
convocatorias.
Falta de recursos de estrategias de
comunicación
Déficit de la imagen corporativa
Falta de recursos del profesionales
de diseño
Sobrecarga de responsabilidad
en el personal existente.
8
Tema: Comunicación visual y su incidencia en la identidad gráfica de
las misiones humanitarias del Hospital León Becerra de Guayaquil
Formulación del problema
¿Cómo influye la comunicación visual en la difusión de las actividades
que se realiza dentro de las misiones humanitarias del Hospital León
Becerra de Guayaquil?
Evaluación del problema
La siguiente investigación se evaluó en los siguientes aspectos:
Claro: La información descrita en este proyecto de investigación es de
manera clara y concisa que ayudará a la interpretación correcta del
problema a tratar, en el cual se indicará los puntos claves para el desarrollo
de una identidad visual atractiva e innovadora.
Evidente: La problemática a tratar es evidente, por lo que se ha observado
la poca afluencia de pacientes en las convocatorias que realiza el Hospital
León Becerra de Guayaquil, además la información que se recolecte en
esta investigación permitirá comprender los factores que lo ocasiona y
encontrar una posible solución por medio de estrategias comunicacionales.
Delimitado: La investigación se centrará en las convocatorias de las
misiones que realiza la Fundación Corporation Sante Education dentro de
las instalaciones del Hospital León Becerra de Guayaquil, con la finalidad
de contribuir con la creación de una identidad corporativa y así relacionar
la entidad hospitalaria con la ONG, de tal manera de mejorar el diseño de
las piezas publicitarias para captar el interés de los observadores.
9
Factible: Este proyecto investigativo cuenta con la aprobación de las
autoridades del Hospital León Becerra de Guayaquil como de la universidad
Estatal de Guayaquil, siendo un requisito indispensable para la obtención
del título de ingeniería en Diseño Gráfico. Además, se cuenta con la ayuda
de la entidad hospitalaria en proporcionar información sobre las
fundaciones con las que trabaja para así obtener datos fiables en la
investigación a tratar.
Relevante: La investigación es relevante para la sociedad ecuatoriana, ya
que, al establecer una estrategia visual, permitirá que los anuncios sobre
las operaciones quirúrgicas gratuitas sean alcanzados por la mayor parte
de la población ecuatoriana, de esta manera se incrementará el número de
beneficiados por la alianza de las misiones con la entidad hospitalaria.
Contextual: El proyecto se encuentra desde un contexto tecnológico y
social, además se aplicará técnicas y estrategias a base de una previa
investigación para lograr una óptima percepción e impacto visual ante el
público establecido.
Variables de la Investigación
Variable Independiente
Comunicación visual
Variable Dependiente
Incidencia en identidad gráfica
10
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar la influencia de la comunicación visual en la creación de una
identidad gráfica de las misiones humanitarias de la Fundación Corporation
Sante Education dentro del Hospital León Becerra de Guayaquil.
Objetivos específicos
Identificar la implementación correcta de la comunicación visual en
la creación de una identidad corporativa atractiva e innovadora y
lograr así una óptima difusión del mensaje.
Determinar la importancia de la comunicación visual para el
posicionamiento correcto de la imagen corporativa de las misiones
extranjeras realizadas en el Hospital León Becerra de Guayaquil.
Establecer una estrategia comunicativa para la difusión de los
anuncios de convocatorias de pacientes.
Diseñar y elaborar la línea gráfica para las convocatorias de la misión
humanitaria de la Fundación Corporation Sante Education dentro de
las instalaciones del Hospital León Becerra de Guayaquil.
Preguntas de investigación
¿Para qué sirve una implementación correcta de la comunicación
visual, en la creación de una identidad corporativa?
¿Cuál es la importancia de la comunicación visual en el
posicionamiento de una imagen corporativa?
11
¿Qué estrategia comunicativa debe desarrollarse para la difusión de los
anuncios sobre las convocatorias de los pacientes?
¿Con la Creación de una línea gráfica, se incrementará el número de
pacientes convocados e intervenidos quirúrgicamente por la Fundación
Corporation Sante Education dentro de las instalaciones del Hospital León
Becerra de Guayaquil?
Justificación e importancia
Las identificadoras visuales de una identidad corporativa deben
adaptarse a los nuevos medios comunicacionales, como es el caso de las
redes sociales, en el cual logre cumplir adecuadamente sus funciones, es
de carácter fundamental que exista una relación estable entre estos y la
entidad que se representa. Ya que la facilidad de su identificación depende
de la consistencia en la que se utilicen.
Este proyecto investigativo plantea el diseño de una organizada
identidad gráfica para las convocatorias que realiza la misión humanitaria
de la Fundación Corporation Sante Education con el Hospital León Becerra
de Guayaquil, actualmente existe la ausencia de piezas gráficas
informativas y un identificativo visual que relacione esta fundación con la
entidad hospitalaria, así mismo, se evidencia una inconsistencia visual en
el diseño del material gráfico, lo que ocasiona una imagen confusa y la
desinformación de las actividades que se realizan en este centro
hospitalario con la fundación extranjera. Para ello se utilizará programas de
la rama de diseño como parte para la creación de la identidad visual.
Lo que se pretende en esta investigación es de analizar la problemática
en la falta de implementación de comunicación visual y estrategias
comunicacionales, lo que ha generado la poca afluencia de pacientes
12
convocados para las operaciones quirúrgicas gratuitas, además tiene como
objetivo de reflejar una identidad visual de calidad y fortalecer una imagen
institucional positiva ante la ciudadanía ecuatoriana.
Esta investigación tendrá como beneficiarios a la sociedad ecuatoriana
de bajos recursos económicos, por lo que se podrán enterar de las
operaciones gratuitas que se realizan en esta entidad hospitalaria por la
ayuda de médicos extranjeros especializados en el ámbito de la salud.
Además, tanto la misión humanitaria de esta fundación como la del hospital
contarán con un identificativo visual y estrategias comunicacionales que los
relacionen entre sí, lo que mejorará el alcance de sus anuncios de
convocatorias. Por otra parte, con la correcta implementación de la
comunicación visual se conseguirá crear interés y una percepción e imagen
positiva ante el público objetivo.
Se puede acotar que la presente investigación cuenta con un
planteamiento novedoso, evidente, claro, además de original, ya que en
esta entidad hospitalaria no se ha diseñado anteriormente un distintivo
visual de las misiones extranjeras que trabajan conjuntamente con el
Hospital León Becerra de Guayaquil, así mismo, no existe un plan
comunicacional que permita la adecuada implementación de comunicación
visual y difusión de la imagen corporativa, lo que convierte a esta
problemática en idónea hacer investigada para encontrar sus causas y
efectos y de esta manera aportar al posicionamiento de la imagen
institucional en la mente de la sociedad ecuatoriana.
13
CAPITULO II
MARCO TEORICO
La comunicación visual corporativa es una parte fundamental en el
desarrollo integral de una organización, ya que sirve de base para la
creación de una identidad propia, dado que se debe generar coherencia e
integración de lo que engloba la empresa y lo que se quiere comunicar, es
decir se debe implementar técnicas y conceptos visuales que estén acorde
con la filosofía, funcionalidades y cualidades de la empresa.
El proceso de cualquier diseño tiene como objetivo regirse por modelos,
códigos y formas que complementan el lenguaje visual y al mismo tiempo
respete la estética visual y funcionalidad. Además de esto, la identidad
visual es una estrategia que permite a una organización acercarse a su
público objetivo a través de sus elementos gráficos, ya que debido a sus
distintas formas abstractas reflejan las políticas e ideales de la marca, lo
que permite la estimulación visual, con el fin de lograr la identificación
sencilla y rápida del rol que ocupa la organización en el mercado, así como
sus valores, misión y visión, con la ayuda del marketing digital ha permitido
la optimización del diseño para generar tráfico en las redes sociales.
Pues como se ha indicado el social media en gran parte ha provocado
al auge de la comunicación visual o el uso de las imágenes atractivas e
innovadores como parte de una estrategia comunicacional de las empresas
para captar clientes o espectadores, y su vez esto, ha permitido la
interacción bidireccional, el fácil acceso a la información y a la optimización
de la difusión de cualquier tema específico.
14
Antecedentes del Estudio
Revisados los archivos de la Universidad de Guayaquil, Facultad de
Comunicación Social, Carrera de Diseño Gráfico, se constató que existen
trabajos investigativos similares, pero con enfoques diferentes con lo que
respecta al tema a tratar sobre: La comunicación visual y su influencia en
la Comunicación visual y su incidencia en la identidad gráfica de las
misiones humanitarias del Hospital León Becerra de Guayaquil.
Uno de los temas encontrados fue sobre: La comunicación visual y su
influencia de la imagen corporativa de la empresa de transporte fluvial
Suárez, realizada por el autor Víctor Manuel Suarez Díaz, en el año 2017,
con el objetivo general de definir los elementos de la comunicación visual
que influyen en la imagen corporativa de la empresa Transporte Fluvial
Suárez, llego a la conclusión de crear una nueva perspectiva de la imagen
de esta empresa con el propósito de desarrollar una visión creativa e
innovadora a través de las redes sociales y la publicidad directa, y así,
expandirse en el mercado del transporte fluvial y a la vez generar nuevos
clientes que se relacione con la empresa.
Con respecto a lo que indica el autor del proyecto investigativo
mencionado anteriormente, quiere dar a entender que una identidad visual
bien estructurada, permite expandirse en cualquier mercado, ya que el
impacto visual será de mayor agrado para los observadores, lo que da
como resultado el recordatorio y relación de la marca por un largo periodo
de tiempo, todo esto con la ayuda de estrategias comunicacionales.
Otros de los temas encontrados en esta misma Universidad, fue la del
autor Luis Antonio Valle Zapata, realizada en el año 2017, sobre la
comunicación visual y su influencia en la identidad gráfica dirigida a la liga
deportiva cantonal el triunfo, con el objetivo general de definir los factores
que influye en que la población desconozca las distintas disciplinas que
15
practican en liga cantonal de la ciudad antes mencionada. El autor con su
tema a tratar, llego a la conclusión, que la autoridad máxima competente
de esta Liga Cantonal, está de acuerdo en que la elaboración de un manual
corporativo, ayudará a incentivar el deporte en la niñez y juventud de la
ciudad del Triunfo.
El proyecto investigativo realizado por el autor. Zapata, (2017)
afirma:
Para lo que proponemos diseñar una escuela de futbol con un
desempeño comunicacional como base para el rendimiento físico,
técnico, táctico y de esa manera saber que están formados como
seres humanos y futbolista teniendo extraordinarias condiciones
dentro y fuera de las canchas y ser una marca país en el futbol
femenino. (p.59)
El que nos da a entender que es necesario la elaboración de una línea
gráfica definida, ya que así, se creara una identidad propia sin confusión a
la hora de difundir las actividades que se desarrollen dentro de una entidad,
además se obtendrá como resultado una percepción positiva de la imagen
corporativa, la cual permita obtener el reconocimiento de la población que
se desea vincular, por ello el autor recomienda la importancia de un manual
de marca donde se especifica los elementos gráficos, donde sean
unificados los elementos visuales con el propósito de motivar y captar el
interés del observador hacia sus anuncios.
En ámbito Nacional, en la ciudad de Quito, se evidencio el tema sobre
el diseño de material gráfico identitario que aporte a la notoriedad y difusión
del Museo Weilbauer de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador,
realizada en el año 2019 por el autor Luis Esteban Guerrero Ríos, con el
objetivo general de desarrollar un material gráfico identitario y de difusión
para el museo, en el cual refleje la filosofía y cualidades de la organización.
16
Con el proyecto investigativo se llegó a la conclusión que la elaboración de
una identidad visual es de suma importancia para una organización por lo
que ayuda a comunicar apropiadamente y genera una línea grafica
unificada para no crear confusiones de la imagen que se quiera obtener.
Se hace mención del tema investigativo anterior, ya que se trata de
desarrollar una identidad visual para la difusión de una organización, y de
cómo su correcta implementación ha logrado un resultado positivo en la
perspectiva del público en interesarse por observar las piezas graficas del
museo, pues lo que se quiere dar a entender con relación al presente
proyecto es la de utilizar de manera correcta las técnicas visuales en la
elaboración de una línea grafica con el propósito de ayudar a la
identificación, difusión e información de manera unificada las actividades
que se realizan en la misión de la Fundación Corporation Sante Educacion,
sin que exista asociaciones erradas.
Fundamentación teórica
Comunicación visual
La comunicación visual comprende todo relacionado con la transmisión
de ideas mediante el uso de imágenes, el cual facilita la comprensión del
mensaje. A través de los años, algunos estudios realizados, han
comprobado que los ojos procesan la información en menor tiempo en
comparación con los otros sentidos, siendo una pieza fundamental en la
evolución de la comunicación para el ser humano.
Ahora bien, en el ámbito corporativo, la comunicación visual se ha
convertido en una herramienta necesaria para las empresas. En la
actualidad, donde el tiempo de las personas es valiosa y pocas se interesan
en prestar atención algún anuncio, es necesario implementar la
17
comunicación visual, como estrategia comunicativa para ganar más
audiencia, pues se debe realizar una excelente coherencia visual, en el cual
se utilice las técnicas necesarias para ordenar los elementos gráficos, de
manera que permite atraer observadores que presten atención a sus
anuncios de manera rápida y sencilla, con la finalidad que el mensaje
perdure en su subconsciente del individuo por largo trayecto de tiempo.
Regalado (2018), indica que:
Las imágenes se posesionan con el mayor porcentaje de
comunicación en el mundo, al hacer uso de contenidos
visuales como gráficos, figuras, esquemas, permiten a los
individuos de una sociedad comprendan y acepten un punto de
vista diferentes al de ellos.(p.23)
Lo que la autora quiere dar a entender con su proyecto de investigación,
es que la comunicación visual puede ser de gran ventaja para la sociedad,
ya que facilita la comprensión del mensaje de una manera más rápida y
eficaz para el ojo humano, por ende, los gráficos llamativos permitirán
captar el interés de las personas en observar cualquier anuncio de algún
tema específico. En este caso refiriéndose al actual proyecto, las imágenes
que se utilizaran para la difusión de la misión extranjera en el Hospital León
Becerra de Guayaquil, tendrá la intención en que los pacientes estén
informados de lo que sucede en el calendario de actividades que realizará
esta fundación en el país.
Aparte de esto, se debe emplear la comunicación visual como una
estrategia para la creación de una percepción positiva ante cualquier grupo
objetivo, ya que la perfecta combinación de técnicas visuales, permitirá
crear una imagen corporativa idónea y coherente con la filosofía de
cualquier organización, lo que da como resultado el reconocimiento y
posicionamiento de la marca en el mercado.
18
Importancia de la comunicación visual
Pues como se ha indicado anteriormente, las imágenes se han
convertido en una herramienta necesaria para la transmisión de mensajes
de manera que su comprensión permite ser directa e instantánea en
comparación a la información realizada solo por texto. Además, la
comunicación visual, cumple con un proceso comunicativo. “Para realizar
una estructura sólida de la comunicación visual es necesario conocer los
elementos básicos que la conforman, ya que se podrá direccionar a la
comprensión del mensaje visual.” (Regalado,2019, p.25). Es decir, se debe
regir de algunos pasos para lograr la interacción de ideas, tal cual como
sucede en la comunicación verbal, con la diferencia que se utilizara un
lenguaje visual, conformado por símbolos o signos. Su importancia radica
en la simbolización de una idea a expresarla en una realidad propia del
individuo.
Esto quiere decir, que las imágenes cada día se convierten en un papel
importante para el entorno de la sociedad, por lo que influye en la toma de
decisión del observador. La comunicación visual ha estado presente a lo
largo de la historia del ser humano, desde la aparición de figuras rupestres
en cuevas, hasta los medios masivos como la televisión y el cine, pero
realmente el auge de las imágenes empieza con la aparición de la
tecnología como el internet y los canales digitales. Por ello la creación de
una comunicación visual permite a las instituciones u organizaciones
destacar su marca del resto y generar una imagen positiva de su
reconocimiento ante el mundo.
Con la llegada del internet, la comunicación visual se ha transformado
en un proceso comunicativo que permite la interacción de ideas de manera
bidireccional, es decir, la información no solo es receptada por el individuo,
por el contrario, se consigue una respuesta inmediata y directa con los
receptores del mensaje visual. Por ello es necesario diferenciar las
19
imágenes que se implementen en los anuncios de la organización con otras
marcas. Para resaltar de la competencia, se debe conocer, implementar y
definir un lenguaje visual creativo e innovador que permita una conexión de
la empresa con el público objetivo, desde el logotipo, colores y material
gráfico con el objetivo de lograr el reconocimiento inmediato de la marca.
Elementos básicos de la comunicación visual
La comunicación visual al igual que la comunicación verbal o escrita,
necesita de elementos que permitan estructurar un lenguaje adecuado y
obtener como resultado una correcta compresión del mensaje. En este
caso se trata de componentes visuales que estarán presentes al momento
de diseñar o bocetar algo, los cuales facilitaran al diseñador gráfico, crear
diseños de calidad, así mismo, estos elementos gráficos se consideran
partes esenciales de la percepción de información visual, como es: el punto;
la línea, el contorno, el tono, la dirección, la textura, el color, la escala, la
dimensión, y el movimiento, su uso e implementación va a depender del
objetivo del mensaje.
Espinoza Cuenca, Víctor, (2019)
En la elaboración de una composición gráfica siempre van a
estar presentes los elementos que conforman la comunicación
visual, su existencia misma está presente en el entorno, pero
se debe tener en cuenta que estos elementos son diferentes de
las herramientas y materiales que se usan para la creación de
un diseño. (p.15)
Se debe diferenciar las herramientas y materiales de los elementos gráficos
de un diseño, al referirse de materiales o herramientas se trata del aspecto
físico, el cual se utilizará para el momento de bocetar como es la madera,
20
el yeso, programas de diseños, entre otros. Por su parte los elementos
como se ha mencionado es la base sólida, en otras palabras, es la materia
prima de la información visual que direccionara la mirada del observador,
así como la percepción de la imagen. El uso correcto de los elementos
visuales permitirá una correcta estética y composición que sea agradable
para la vista del público como también se cumplirá la función u objetivo del
mensaje a transmitir.
Por ello es necesario conocer los elementos que conforman una
comunicación visual, para así emitir a los pacientes del Hospital León
Becerra, un mensaje claro con respecto a las funciones que cumple la
Fundación Corporation Sante Education dentro de la sociedad. Para poder
crear este tipo de proyectos audiovisuales, se debe establecer la marca
corporativa de la fundación, como es la identidad visual e imagen
corporativa, y así, definir una línea gráfica que se adapte a las piezas
publicitarias para difundir las actividades de la misión extranjera. Además,
el bosquejo deberá adaptarse a cambios sin que afecte el objetivo principal
de la idea o mensaje.
Características de la comunicación visual
Unas de las características más importantes de la comunicación visual
es que posee un carácter universal, esto quiere decir que su código es de
fácil interpretación y directo, claro está que su significado dependerá del
entorno en que se encuentre el individuo, sin embargo, su mensaje
traspasa fronteras, por el simple hecho que se utiliza imágenes para
transmitir una idea, siendo perfecta su utilización en la era globalizada en
la que actualmente se encuentra el ser humano. Por ello que la mayoría de
las empresas optan por transmitir sus anuncios a través de los gráficos
creados a través de una correcta composición y estética visual que impacte
al público objetivo.
21
La comunicación visual puede ser de manera intencionada por el
hombre, es decir las piezas publicitarias serán creados con una finalidad ya
sea por llamar la atención y cambiar la percepción del individuo sobre algún
tema o simplemente persuadir a la compra de algún producto, esto va a
depender de la representación del código visual conformado por la
identificación grafica de la organización, como son los colores, la
tipográfica, el logotipo, entre otros que demuestre la filosofía y misión
organizacional y a su vez se distinga de su competencia. Por ello que el
eslogan y las demás identificaciones deben ser creador estratégicamente
para lograr de manera eficaz el reconocimiento de la marca.
La comunicación visual también suele ser de forma casual, quiere decir
que las imágenes no son manipuladas con ninguna intención, netamente
es lo que los ojos perciben a su alrededor y es interpretada libremente por
el individuo como por ejemplo el horizonte en el mar, una fotografía de auto
en movimiento, o una avispa alimentándose del néctar de las flores, es algo
que es natural y transmite una idea específica.
Factores de la comunicación visual
Es necesario conocer los factores que cumple la comunicación visual
en la sociedad. Por tal motivo se mencionará las más importantes, ya que
esto ayudará a la creación de piezas publicitarias con un propósito del
mensaje a transmitir. A continuación, serán descrito de manera breve su
conceptualización, siendo estos verificados a través de las distintas fuentes
bibliográficas utilizadas para este proyecto.
La comunicación visual posee La “función expresiva o emotiva: Tienen
como objetivo transmitir emociones.” (Funciones de la Comunicación
Visual, 2016). Se trata de imágenes utilizadas con finalidad sentimental,
pues, se encarga de transmitir emociones que conlleva a despertar un
sentimiento en el individuo que observa la imagen. Así mismo, se encuentra
22
la función cognitiva, apelativa y exhortativa, se la considera aquella que
está relacionada con la persuasión, cuyo propósito es la de convencer al
observador, siendo más utilizada para el ámbito publicitario.
Una imagen suele ser de carácter informativo o referencial, cuyo
objetivo es la de informar sobre algún suceso de manera real sin
manipulación, es decir, se encarga de ilustrar una noticia o texto de manera
que el individuo logre la interpretación correctamente. Por su parte, la
función poética o estética, es aquella que emplea la belleza de la imagen
en un sentido artístico, es de composición y estética visual atractiva y
creativa que impacta al observador. La función metalingüística está
conformada por códigos, el receptor deberá descifrarlo para comprender el
significado del gráfico. Y por último se encuentra la función descriptiva, se
encarga de brindar información detallada de lo que se observa.
Palacios Villagómez & Díaz Jumbo, (2019)
Según los factores considerados por Gombrich, la
Comunicación Visual es un proceso de elaboración y
recepción de mensajes visuales dentro de la que intervienen el
emisor, el receptor, el mensaje, el código, el medio y el
referente. Dentro de la comunicación existen funciones
generales y que están ligadas con los elementos que permiten
la Comunicación Visual, tales como: la función expresiva,
apelativa, informativa, poética, fática, metalingüística, y
descriptiva. (pág. 23)
Una vez mencionados las funciones de la comunicación visual es
necesario emplearlas de manera correcta en la creación de las piezas
publicitarias para difundir las actividades que realiza la misión extranjera
por parte de esta fundación dentro del Hospital León Becerra de Guayaquil,
ya que al tratarse de una entidad hospitalaria que trabaja para la sociedad,
23
se debe escoger correctamente las funciones de las imágenes, en las
cuales debería estratégicamente destacar la información, a su vez el
alcance del público objetivo esto dependerá del mensaje que se desea
transmitir y así lograr emociones, retentiva y percepción positiva en la
conciencia de los observadores del contenido visual.
Técnicas visuales
Para poder establecer un mensaje claro se necesita la manipulación de
componentes que permita crear un bosquejo del diseño, es decir, se
emplea un procedimiento para estructurar correctamente la composición y
estética, en el cual se utiliza el contraste y la armonía para poder tener un
equilibrio visual de lo que vamos a presentar al cliente. A continuación, se
mencionará las técnicas visuales más comunes, según Dondis (2002).
Transparencia- Opacidad
Audacia- sutileza
Inestabilidad- equilibrio
Contraste- Armonía
Exageración- reticencia
Espontaneidad- predictibilidad
Acento- neutralidad
Asimetría- simetría
Una vez que se logre reconocer, cuáles de estas estas técnicas son las
adecuadas para cada función en la elaboración de las piezas gráficas, se
podrá obtener un resultado positivo en la presentación final del proyecto y
que una vez establecido la identificación visual de la fundación será
reconocida por los ciudadanos en general. Así mismo permitirá que la
imagen corporativa sea percibida de manera positiva.
24
Lenguaje visual
Antes que todo se debe tener en claro sobre el concepto de lenguaje
ya que muchas veces es confundida o relacionada con el concepto inicial
de comunicación, entonces, el lenguaje visual es un sistema de la
comunicación, la cual estructura y relaciona los elementos que contiene la
imagen, entre los que se encuentra, la línea, punto, color y textura los
cuales ayudan a que el mensaje sea más claro y concreto en el proyecto.
Por su parte la comunicación es la interacción de ideas o información, se
rige por un proceso comunicativo, donde aparece un emisor, un receptor,
un canal, un contexto y un código que es la combinación de técnicas y
símbolos que hace efectiva la comunicación entre los sujetos implicados.
Placencio Pinto, Viviana (2019)
El lenguaje visual es el que se emplea para transmitir ideas o
mensajes a partir de imágenes. En la actualidad es bien sabido
que una imagen, sin necesidad de palabras, puede llegar de
manera más eficiente a un receptor, y esta es una excelente
manera de agilizar la comunicación. (pág. 22).
Un diseño bien estructurado, el cual logre emplear las técnicas y
elementos visuales con una buena composición y estrategia comunicativa,
atraerá la atención de los observadores hacia el anuncio que se proyecte,
ya que como se ha indicado el lenguaje visual se desarrolla en el cerebro
de los individuos a través de las vistas para crear así una percepción e
interpretación favorable de la imagen.
25
Tipos de lenguaje visual
Al referirse al lenguaje visual, se trata de los códigos o signos
empleados para componer la imagen, una vez compuesta el mensaje, es
emitido por el emisor hacia el receptor a través de un canal. Existe una
clasificación que permitirá direccionar la información a un grupo objetivo sin
que exista confusión en la compresión del mensaje. Entre los cuales se
encuentra tres tipos de lenguaje visual que se mencionarán a continuación.
El lenguaje visual objetivo, consiste la transmisión del mensaje visual
de una manera concreta sin especulaciones, su información se basa en
imágenes científicas, que refleje la realidad del entorno, como por ejemplo
las señaléticas de tránsito (Giacomino, 2016). Como segundo ítem se
encuentra el lenguaje visual publicitario, se encarga de emplear técnicas
de persuasión para intervenir en la decisión del individuo ya sea para la
compra, venta de un producto o cambio de opinión de un tema, es utilizado
por las empresas para las campañas de marketing a través de proyectos
audiovisuales o eslogan (Vega Cedeño & Puigi Gonzalez, 2012). Por
último, se encuentra el lenguaje artístico que transmite información con
estética visual que posee distintos significados (Giacomino, 2016).
Es importante destacar y establecer la importancia de la comunicación
visual y conocer las clases de lenguaje visual, para poder emplearlo de
manera correcta en la elaboración de las piezas publicitarias para lograr el
posicionamiento de cualquier empresa, esta a su vez debe estar asociado
a la identidad corporativa de la organización. Para este proyecto
investigativo se hará uso de un lenguaje objetivo y publicitario, ya que se
pretende informar sobre las actividades de la fundación y todo lo que lo
engloba y a su vez persuadir en el grupo objetivo, para que esta casa de
salud incremente el número de pacientes intervenidos en la misión
extranjera y así lograr su reconocimiento en la sociedad Guayaquileña.
26
La comunicación visual como punto clave para el desarrollo de un
centro hospitalario
El Hospital León Becerra de Guayaquil, es una entidad icónica de la
sociedad Guayaquileña. Nace por iniciativa de un grupo de guayaquileños,
a principios del SIGLO XX preocupados por la precaria salud de la infancia
de Guayaquil, se propusieron crear una institución que sirviera a la niñez
de escasos recursos económicos, entre estos en su salud con un hospital
que mitigara el vacío existente en la ciudad.
Siendo fundada el 5 de octubre de 1905, la Benemérita Sociedad
Protectora de la infancia para posteriormente, gracias a la donación de
Doña Mercedes Flor de Morla, empezó a funcionar el 2 de junio de 1906,
el dispensario médico llamado “Darío Morla”. Sin embargo, el paso de los
años ocasiono que las estructuras tuvieran unas efímeras duración. Pero
no es hasta la fecha del 10 de octubre de 1928 que se inaugura el Hospital
león becerra de Guayaquil, en homenaje al presidente de esa época que
cristalizo la idea de un hospital con instalaciones de calidad que se merecía
la ciudadanía Guayaquileña con el nombre de su socio fundador e ilustre
galeno. Dr. León Becerra Camacho.
Pues bien, al tratarse de una entidad hospitalaria con gran experiencia
en el ámbito de la salud, la poca afluencia de pacientes se hace evidente,
ocasionando que los últimos años existiera una crisis económica, a tal
punto obligándolos al cierre de sus instalaciones, Es aquí que se cuestiona
la problemática referente a este proyecto investigativo. En esta entidad se
han realizado proyectos investigativos que no han logrado cambiar el
panorama de esta situación, lo cual afecta que la ciudadanía en general
reconozcas a simple vista la imagen institucional y las misiones que
trabajan con el hospital anualmente, así como la información de la cantidad
de las personas que han sido beneficiadas con cirugías gratuitas.
27
Según (Barahona,2016) considera que: “La forma de un mensaje
provee fuerza a la comunicación y entre otros aspectos intensifica la
experiencia visual del receptor despertando el respeto por la inteligencia y
habilidad del emisor” (p.10), es por esto que el actual tema sobre la
comunicación visual encaja perfectamente para aportar con una posible
solución al problema existente mencionado anteriormente, ya que la
comunicación es la base para transmitir una información, por lo que se
puede crear una brecha para informar sobre las funciones que realiza la
misión de la Fundación Corporation Sante Educacion y su historia dentro
de las instalaciones de esta entidad hospitalaria, para de esta manera
fortalecer un vínculo de conexión entre estas dos entidades y la ciudadanía
ecuatoriana, que a través de las piezas publicitarias, como flyers,
cronograma de actividades, fotografías se logre demostrar la credibilidad
de la misión.
Al contar una correcta comunicación visual para informar a la
ciudadanía, se incrementará el alcance de los pacientes que podrían ser
seleccionados y beneficiados, sea por cualquier medio comunicativo, así
mismo la afluencia de otras personas, será notoria, ya que se interesarían
en las demás áreas que ofrece el hospital, lo que podría generar que exista
una publicidad masiva no solo de la misión, sino del hospital en general,
beneficiando la economía de la organización , como también permitirá que
este icono de la ciudad de Guayaquil, permanezca abierto por más tiempo
de esta manera se ayudará a personas con poca posibilidad económica y
mejorará el estado en que se encuentra la comunicación institucional.
Para cumplir el objetivo de esta investigación, será necesario emplear
estrategias comunicativas, lo cual es la elaboración de una línea grafica
que identifique la misión de la fundación, y con esto crear piezas
publicitarias que cumplan la función de informar sobre lo que realizan
dentro del Hospital León Becerra de Guayaquil, siendo proyectada a través
de los canales digitales. Con esto se pretender crear antecedentes sobre
28
el alcance que tiene la comunicación visual en organizaciones y como
ayuda al reconocimiento de una identidad corporativa, además de como el
un material visual atractivo y creativo puede generar una percepción
positiva en los individuos.
Mensaje visual
Un mensaje visual, es aquel que el producto da a conocer a través de
la información que se transmite, se obtiene a través de un lenguaje icónico,
convirtiéndose en un elemento básico para el proceso de comunicación
visual, además, obedece a las leyes de comunicación y de percepción.
Pues el mensaje visual pertenece a un proceso comunicativo, en el cual
emisor transmite la idea de manera correcta al receptor, sin embargo,
puede surgir interferencia durante ese procedimiento, entre los elementos
más comunes que se presenta para crear confusión en el mensaje, tiende
ser por la forma, la textura y el color, lo que da como resultado un
desequilibrio visual en lo que respecta el mensaje final con el entorno.
A estas interferencias del mensaje visual, se han clasificado en filtros,
los cuales se las conocen como causas que origina que la información sea
modificada por el individuo. Existe el filtro sensorial, que consiste en las
capacidades físicas del observador, por ejemplo, puede tratarse que una
persona sea daltónica, en este caso el contraste y los colores de la imagen,
no será percibido de manera correcta que una persona normal. El filtro
operativo, por su parte es aquella que se basa en el rango de edades de
las personas, es decir un niño no observara lo mismo que un anciano. El
filtro cultural que se refiere al contexto de residencia de cada individuo, esto
va a depender de la experiencia y costumbres del lugar.
29
Plan de comunicación
Dentro de cualquier empresa u organización es necesario plantear un
plan de comunicación, es decir un proceso sistemático que permita
relacionarse de manera interna y externamente con el grupo objetivo. La
finalidad de un plan, es la de organizar y cumplir con los elementos
involucrados para dar a conocer sus actividades para lograr el
posicionamiento en el exterior. Hay que realizar detalladamente las
estrategias de comunicación que deberán comunicarse al personal y grupo
de intereses para convencerlo de la eficacia por medio de la estratega y
posicionamiento (Campusano, 2017). Es necesario que los colaboradores
estén informados de lo que se realiza en el hospital, para que puedan
brindar mejor atención a los pacientes que se acerquen a las instalaciones,
así mismo el departamento encargado de la comunicación, deberá difundir
las actividades que se realiza en las misiones para crear credibilidad y
alcance con el grupo objetivo.
Para lograr que el plan de comunicación sea eficaz es necesario cumplir
los siguientes elementos de manera organizada y detallada. Como primer
punto se deberá determinar un objetivo, es decir la finalidad con la que se
va a lograr la comunicación. Luego se pasará a elaborar un mensaje,
preguntándose el ¿Por qué? y ¿Cómo? va a divulgarlo. Para
posteriormente establecer el público al cual va a dirigido el mensaje. Así
mismo, se planificará la estrategia, es decir, las herramientas que se
utilizaran para transmitir la información. Y por último se desarrollará la
evaluación, en otras palabras, se analizará los resultados del alcance y
como fue recibido el mensaje por el público.
Estrategia de comunicación
Las estrategias de comunicación son las herramientas que permiten por
medio de una planificación lograr un objetivo organizacional en un tiempo
30
determinado. La metodología y la sistematización son cambiantes, cada
empresa puede elaborar sus propias estrategias, siempre y cuando su
comunicación sea de forma integral y coherente que se adapte al público
objetivo y a las fortalezas de la empresa.
Para el autor, Serrano Cercado, Gino (2018) “Las estrategias de
Comunicación son acciones implementadas tras conocer los intereses y
necesidades de los clientes, es donde se pretende posicionar un concepto
que comunica dentro de un grupo objetivo” (pág. 17). Existen 5 tipos de
estrategias de comunicación y cada una tiene una utilidad que a
continuación se detallará para su mayor compresión.
Estrategia de lanzamiento: Esta estrategia se la utiliza para dar a
conocer un nuevo producto o tema específico. En este caso, para el
proyecto investigativo se trata de lanzar al público objetivo las actividades
de la misión extranjera, en el cual se elaborará una línea grafica nueva que
proyecte la filosofía de la entidad hospitalaria, convirtiéndose en la carta de
presentación y así causar una buena primera impresión.
Estrategia de visibilidad: Aquí se trata de enfocarse en la visibilidad
de la marca para ser recordada fácilmente por el grupo objetivo. Aparece
lo que es la estrategia de marketing digital, que consiste en tener presencia
en los canales digitales, como son las redes sociales o través de los más
recientes denominados “Influencers”, para lograr la amplificación de la
marca y aumentando su alcance.
Estrategia de Confianza: Generar confianza entre la empresa y el
público, es la estrategia más efectiva, ya que así se fomentará la
credibilidad del servicio. En este caso, se presenta los testimonios reales,
como son las personas que han sido beneficiadas por las cirugías gratuitas
en el Hospital León Becerra de Guayaquil por la misión extranjera, o por su
parte se demuestra las obras benéficas que ha realizado la empresa.
31
Estrategia de Posicionamiento: “La parte concreta de la identidad
de marca que se debe comunicar activamente a los consumidores y
que ofrece una ventaja competitiva sobre las marcas de la
competencia” (Calero, Mora, 2015, p.13). Lograr el posicionamiento de la
marca en el mercado trae consigo grandes ventajas para la empresa, ya
que permite el reconocimiento a simple vista del público, se construye a
partir de estrategias concretas y de la percepción del individuo con respecto
a la organización e influye en la toma de decisiones para preferirlo a la
empresa antes que a su competencia.
Estrategia de Expansión: Consiste en expandirse en el mercado,
buscar mantener los objetivos y plantea incrementar sus ventas, su alcance
y consolidar su posición competitiva. Quedarse estancado en una empresa
no es beneficiosa, ya que el público tiende a olvidar fácilmente. Por ello, se
debe estar en constante movimiento de estrategias para no congelar los
resultados obtenidos por el plan de comunicación.
Comunicación visual como herramienta de difusión de mensajes
visuales.
El lenguaje visual es la principal herramienta que usa las empresas para
que el cerebro de los usuarios o receptores, interpreten las imágenes y el
mensaje sea captado. Pero, para obtener una correcta interpretación en el
proceso comunicativo, el cerebro considera diversos elementos
importantes del lenguaje visual como: la forma, la textura, el color e
iluminación para darle un significado al mensaje, de forma que la imagen
que quiera proyectarse sea favorable para la marca, empresa o usuario, es
decir del emisor. El lenguaje visual y la comunicación visual son
herramientas que crean canales y medios visuales para intercambiar ideas
e información a cualquier individuo.
32
La importancia del posicionamiento de la marca en el mercado
Es de suma importancia el posicionamiento de la marca en el mercado,
ya que esto permitirá construir una percepción positiva de la organización
en la mente del público, esto se logra mediante una perfecta estructuración
de la identidad y comunicación visual. Para Espinoza Cuenca, Víctor (2019)
considera que, “Es la estrategia que usa una marca o empresa para
encontrar una posición en el mercado y diferenciarse de la
competencia”. (pág. 17). La etimología es usada con mayor frecuencia en
el ámbito de marketing para posicionar un producto, servicio o mantener
fortalecida la imagen institucional. Es un punto clave conocer las
características y la importancia de la comunicación visual para lograr el
interés del individuo.
La imagen en la comunicación visual
Vera Barahona, Valeria (2015), indica que: “Las imágenes son
medios de comunicación, consideradas una de las técnicas que
permite mostrar una realidad” (pág. 20). Las imágenes representan la
realidad que queremos reflejar a los usuarios o clientes a través de nuestro
proyecto, en el cual la comunicación visual hace el trabajo más fácil al
momento de representar algo. En el ámbito de la comunicación visual, las
imágenes tienen elementos básicos que se conectan entre sí con los
códigos específicos y así generar y obtener significados diferentes. Están
compuestas por significado, (la forma externa de la imagen) y el significante
(la idea principal de la imagen).
La imagen como identidad corporativa
El término de imagen se la se la utiliza principalmente para referirse al
entorno corporativo o emprendimiento como tal. Como se estableció
33
anteriormente la imagen cumple diferentes funciones, la principal es la de
informar y persuadir al receptor para llegar a un propósito. "El correcto
uso de la identidad corporativa es lo que hará que las empresas se
proyecten, cada vez que desea captar nuevos mercados, puesto que
el mantenimiento de la imagen es lo más representativo para dichas
organizaciones" (Andino, 2015, p.7) ,por otro lado, en el entorno
empresarial, ellos utilizan la imagen para crear su identidad visual e
identidad corporativa (imagen visual), para con esto poder interactuar,
posicionarse y vender algún producto o servicio que ofrece la empresa y
diferenciarse de la competencia, utilizando en su mayoría imágenes y al
realizar el proyecto haciendo un audiovisual dinámico para llamar la
atención y obtener un resultado favorable para la empresa.
La identidad
Etimológicamente el término identidad proviene del latín “identitas”, que
hace referencia al conjunto de rasgos, características que posee una cosa,
lugar o persona que la diferencia de otras. En un individuo, la identidad se
fortalece con el transcurso de años y demuestra cómo es la persona, pero
en ámbito organizacional, es necesario elaborar una identidad desde el
principio de la apertura de la empresa, ya que es aquí en este momento
que se establecerá los atributos, las características, filosofía de la
organización con el cual se pretender crear una percepción positiva hacia
el público objetivo, con el avance de la tecnología su imagen se adaptará a
la época, pero la base deberá ser siempre la misma.
Delaney, Josefina (2017)
Una organización social, cultural o mercantil tiene también una
identidad que deberá ser potenciada por medio del cuidado de
su imagen. Cada cosa esta dotada de unos factores que le son
propios y gracias a los cuales se distinguen y se almacenan en
34
la memoria del consumidor. Estos signos son característicos
del objeto, individuo o entidad que los hacen, por tanto,
reconocibles. Eso lo que se busca a la hora de generar una
identidad, que perduren en la mente. (pág. 13).
Para la organización es importante definir una identidad, ya que, por
medio de los valores, visión y misión, características, y atributos, se logrará
elaborar una identidad visual que refleje lo que en verdad quiera transmitir
la empresa, ya que no es lo mismo una empresa de comida como la de una
entidad bancaria, los colores y su línea grafica deberán ser distinta, En este
sentido se puede emplear el término como aquello que es y se busca lograr,
en el cual se involucra la interacción interna cotidiana con el entorno, en
otras palabras la identidad corporativa se entiende como la autoimagen de
la empresa, lo que en verdad significa la organización, como se ve ante el
público objetivo.
Identidad Visual
Se considera al conjunto de identificadores gráficos de una
organización, el cual resalta los atributos y valores de la marca. Está
relacionada directamente con la trayectoria, la cultura y los proyectos de la
empresa. Incluye elementos visuales como el logotipo que condesa el
significado de la misma, convirtiéndose en la pieza fundamental para
identificación. Todos estos identificadores se encuentran recopilados en un
manual corporativo que define los estándares e implementación de la línea
grafica de la marca. Los signos y símbolos permiten que exista una realidad
inmediata para un proceso cognitivo, en el cual diferencia las sensaciones
que son percibidas por el individuo para englobarlas en un significado.
35
Estrella Osorio & Suárez Salazar, (2015)
“Como parte de la gestión de la identidad está la identidad
visual. Capriotti dice que identidad corporativa e identidad
visual en la bibliografía han sido usadas como sinónimos, sin
embargo, la identidad visual corresponde a los códigos
tangibles que expresan el mensaje de la identidad corporativa
como marcas, colores, logotipos, tipografías, etc.” (Pág. 47).
La identidad visual, se trata de una estrategia que se implementa para
el posicionamiento de una organización. Al lograr perfectamente la relación
de valores, atributos, características con los identificadores gráficos,
contribuirá a una percepción positiva de la marca. Así mismo se fortalecerá
la confianza, la credibilidad y aportará con el reconocimiento instantáneo
de la entidad. El diseño es la base fundamental para la elaboración de la
identidad visual. Por ello, los elementos gráficos deberán reflejar unidad y
coherencia con lo que quiera llegar a transmitir, con esto se definirá el estilo
organizacional y la comunicación social para diferenciarse de la
competencia para reflejar una lógica corporativa.
Elementos de la Identidad Visual
Los elementos visuales permiten identificar a la organización mediante
el uso de las imágenes para construir una memoria visual. Dentro del
diseño incluye elementos gráficos, eslogan, lenguaje y nombre. Entre los
elementos de la identidad visual se encuentra el logotipo, colores,
tipografía, impresiones informativas, uniforme, entre otras. A continuación,
se dará una breve explicación de 5 elementos de identidad y su función.
Logotipo: Es el nombre de la empresa representado mediante un
símbolo o fuente tipográfica, la cual simboliza la expresión de la marca y de
36
lo que realiza la empresa u ofrece, como por ejemplo sus productos o
servicios. Su elaboración debe ser original, distinto y único. Su objetivo es
lograr recordar la marca en la mente de los individuos, lo cual es más
efectiva que la comunicación verbal.
Los colores: Se debe elegir los colores de forma estratégica, ya que
esto son los que van a representar a la empresa, cada color elegido
reflejara los valores de la organización, que a su vez trasmitirán una serie
de mensajes y sensaciones (WEBSA100, 2017). Por ello es necesario
conocer la psicología de cada color para implementarlo de manera correcta
en la elaboración de las piezas publicitarias (Cuervo Diez, 2012).
Tipografía: Es el formato de texto que se utilizara para la elaboración
del logotipo y demás piezas publicitarias, deben ser diseñadas de tal forma
que represente unidad y coherencia, sus dimensiones le aporta estética
visual al mensaje que es transmitido.
Composición y simetría: Se compone de la organización de los
elementos gráficos, en el cual exista un equilibrio visual. Dicho equilibrio
parte de una simetría, es decir la implementación correcta de las formas,
distribución de espacio, tamaño con respecto a los elementos básicos de
la comunicación visual, como lo son, la línea, el plano o el punto.
Línea gráfica en la identidad visual
Para la identidad visual, este elemento llega hacer el hilo conductor de la
elaboración de las piezas publicitarias, se refiere a la dirección, coherencia
y unidad de los elementos de la identidad visual con respecto a la imagen
de la empresa o de lo que se quiere proyectar, ya que esto será lo que
permitirá que se asocie y recuerde de la organización en la mente del
individuo para que pueda ser diferenciado de la competencia.
37
Fundamentación Legal
Ley Orgánica de comunicación
Art. 3.- Contenido comunicacional. - Para los efectos de esta ley, se
entenderá por contenido todo tipo de información u opinión que se
produzca, reciba, difunda e intercambie a través de los medios de
comunicación social.
Art. 5.- Medios de comunicación social.- Para efectos de esta ley, se
consideran medios de comunicación social a las empresas, organizaciones
públicas, privadas y comunitarias, así como a las personas concesionarias
de frecuencias de radio y televisión, que prestan el servicio público de
comunicación masiva que usan como herramienta medios impresos o
servicios de radio, televisión y audio y vídeo por suscripción, cuyos
contenidos pueden ser generados o replicados por el medio de
comunicación a través de internet.
Art. 7.- Información de relevancia pública o de interés general. - Es la
información difundida a través de los medios de comunicación acerca de
los asuntos públicos y de interés general. La información o contenidos
considerados de entretenimiento, que sean difundidos a través de los
medios de comunicación, adquieren la condición de información de
relevancia pública, cuando en tales contenidos se viole el derecho a la
honra de las personas u otros derechos constitucionalmente establecidos
Art. 8.- Prevalencia en la difusión de contenidos. - Los medios de
comunicación, en forma general, difundirán contenidos de carácter
informativo, educativo y cultural, en forma prevalente. Estos contenidos
deberán propender a la calidad y ser difusores de los valores y los derechos
38
contenidos en los instrumentos internacionales ratificados por el Ecuador y
en la Constitución de la República del Ecuador.
Art. 17.- Derecho a la libertad de pensamiento y expresión. Para el
desarrollo y aplicación de la presente Ley, toda persona tiene el derecho a
la libertad de pensamiento y de expresión. Este derecho comprende la
libertad de buscar, recibir y difundir información ya sea oralmente, por
escrito o en forma impresa o artística, o por cualquier otro procedimiento
de su elección, e incluye el no ser molestado a causa de sus opiniones.
Art. 35.- Derecho al acceso universal a las tecnologías de la
información y comunicación. - Todas las personas tienen derecho a
acceder, capacitarse y usar las tecnologías de información y comunicación
para potenciar el disfrute de sus derechos y oportunidades de desarrollo.
Este proyecto investigativo se basó en los artículos antes mencionados
de la ley orgánica de comunicación, ya que, por ser centro un hospitalario,
a beneficio de la sociedad ecuatoriana, se desea constatar mediante estas
leyes, que la elaboración de una línea grafica para las piezas publicitarias
de la misión extranjera, permite la difusión de su información por cualquier
plataforma, con la finalidad de ayudar a que se incremente el número de
personas seleccionadas y beneficiadas por las cirugías gratuita. Claro está
con la responsabilidad del emisor y respetando la privacidad de las
personas involucradas, como por ejemplo las fotografías de menor de edad.
Constitución de la República del Ecuador
Sección Tercera: Comunicación e información
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva,
tienen derecho a:
39
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y
participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por
cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios
símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y
comunicación,
3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en
igualdad de condiciones al uso de las frecuencias del espectro
radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y
televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres
para la explotación de redes inalámbricas.
4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual,
auditiva, sensorial y a otras que permitan la inclusión de
personas con discapacidad.
5. Integrar los espacios de participación previstos en la
Constitución en el campo de la comunicación
Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen
derecho a: 1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información
veraz, verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa
acerca de los hechos, acontecimientos y procesos de interés general, y con
responsabilidad ulterior.
Capítulo sexto: Derechos de libertad
Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas: 6. El derecho a
opinar y expresar su pensamiento libremente y en todas sus formas y
manifestaciones 24. El derecho a participar en la vida cultural de la
comunidad.
Se menciona las leyes de la Constitución del Ecuador, por lo que indica
que todo ciudadano tiene derecho a ser informado y ser partícipe de obras
40
que puedan ser para su beneficio, lo que hace idónea a la presente
investigación hacer realizada, ya que se trata de un centro hospitalario y de
una misión extranjera que trabaja conjuntamente con éste. Además, se
indica que toda organización tiene derecho a expresarse libremente.
Fundamentación psicológica
Es necesario implementar la psicología en la elaboración de una
comunicación visual, ya que permitirá la construcción de los elementos
gráficos de tal manera que sea percibido correctamente por el individuo,
puesto que ésta, se encarga de investigar y analizar el procedimiento
psíquico de un individuo, así como su capacidad cerebral. El Ser humano
es capaz de interpretar las imágenes con distintos significados de acuerdo
a su realidad del entorno. Por ello conocer la psicología ya sea del color o
la teoría de Gestalt, es de gran ventaja para que el mensaje sea receptado
correctamente. Un buen diseño permitirá al observar crear una perspectiva
favorable para la organización y por ende será recordada en el tiempo.
Palacios Villagómez & Díaz Jumbo, (2019)
La identidad corporativa es un activo valioso para las
empresas o fundaciones, un elemento fundamental dentro de
la comunicación, porque ayuda a estudiar a las organizaciones
como algo que necesita comunicarse externa e internamente
para un eficaz desarrollo, un conjunto de significados que
llegan a conocer a la empresa de la cual las personas llegan a
posicionar la organización en sus mentes. (pág. 54).
Pues como indica el autor, en la identidad visual se requiere
implementar la psicología, ya que como se ha mencionado, es aquí donde
se manifiesta la filosofía de la organización a través de las piezas
41
publicitarias, para lograr una comunicación correcta hacia el público
objetivo y así posicionar la marca en el mercado. Por ello esto ayudara a
construir y fortalecer una imagen corporativa adecuada, basándose en las
cualidades y atributos de la organización. Para este proyecto la psicología
proporcionara características necesarias para conocer las etapas y
capacidades mentales del individuo para alcanzar el crecimiento, proceso
y desarrollo del centro hospitalario.
Fundamentación Sociológica
La presente investigación posee una fundamentación sociológica, por
lo que se trata de una entidad hospitalaria que beneficia a la sociedad
ecuatoriana a través de las misiones extranjeras proporcionando cirugías
gratuitas a personas con bajos recursos económicos. La falta de una
identidad visual o línea grafica para la difusión de convocatorias para estos
procedimientos quirúrgicos ha ocasionado que exista un déficit de
pacientes seleccionados y beneficiados, lo que afecta a su vez la forma de
comunicar sobre la filosofía, atributos y actividades que se realizan durante
su tiempo de permanencia en el país. La comunicación visual está presente
en cualquier entorno, siendo de gran beneficio para la comunidad.
Andino Montaño,Miguel (2015)
Por tanto, en una sociedad de consumo, donde la imagen tanto
de la empresa como la del producto o servicio se vincula
directamente con el usuario o cliente, y es aquí donde el diseño
no tiene otro comportamiento que no sea su eficacia a la hora
de expresar una idea mediante imágenes o ilustraciones. (pág.
39).
42
El diseño ha sido una parte fundamental para el desarrollo de las
sociedades, a lo largo de la historia ha estado presente, la imagen ha sido
utilizada para comunicar comunidades, e informar sucesos de algún sector,
por ende, implementar la comunicación visual en una organización se
convierte beneficiosa para su posicionamiento en el mercado, ya que una
imagen puede ser percibida en menor tiempo en comparación con el texto.
Definiciones conceptuales
Influencers: El término hace referencia a una persona con alta
popularidad en redes sociales y con un alto porcentaje de números de
seguidores, que goza con credibilidad hacia un tema específico,
convirtiéndose en una celebridad de internet con alta demanda para
trabajar con marcas, con la finalidad de lograr el mayor alcance en su grupo
objetivo y así posicionarse en la mente de los individuos.
Misión extranjera: Para esta investigación se determina al conjunto
de personas de procedencia de otros países con estudios referente al
ámbito de la salud, que ingresan al país, para ayudar a personas en
condiciones de crisis y mejorar su calidad de vida.
Público objetivo: Consiste en la segmentación del público, el cual
se desea que algún anuncio de la marca sea alcanzado, es decir es el
conjunto de personas con características y cualidades similares con alto
grado de potencialidad que suelen llegar hacer clientes o consumidores de
una organización.
Teoría de Gestalt: Son leyes de percepción, el cual se encarga de
observar el cerebro y el comportamiento humano, su filosofía se basa en
que el todo es la suma de todas sus partes, es una corriente de la psicología
desarrollada en Alemania, la teoría permite tener mayor percepción de las
43
imágenes, en el cual busca contornos en las formas para encontrar relación
con la realidad.
Competencia: Refiriéndose al ámbito de marketing, la terminología
representa al conjunto de asociaciones o compañías, que coinciden en la
venta de un producto o servicio que se encuentran en un mismo nicho de
mercado. Generalmente la competencia, origina una demanda de ofertas
en productos o servicios que deriva a la distribución e interacción comercial
con el público objetivo.
Coherencia visual: Es la organización, equilibrio y distribución de
elementos gráficos que componen a una imagen, que refleje al observador
una estética unificada, agradable y creativa.
Daltónico: Se refiere a la persona con una cualidad diferente en
cuestión de percepción en los colores. Usualmente producida por una
infección en las vistas del individuo que genera una incapacidad de
distinguir tonalidades. Como por ejemplo el color verde con el azul.
Simetría: Es una característica de las formas geométricas, en el cual
consiste que las posiciones de elementos se encuentren equilibrados en
relación a un determinado espacio, como por ejemplo se puede citar como
representación de un cuerpo simétrico la obra artística de Leonardo Da
Vinci “ El hombre de Vitruvio” (ca. 1487).
Canales: Cuando hacemos referencia a este término
(Sempértegui, 2015) nos dice que, “La identificación de los valores activos
de la empresa, innovando los canales de comunicación existentes y crear
nuevas fuentes de información, a través de estrategias tecnológicas; con la
implementación de una cuenta de correo institucional, donde es el único
medio de difusión electrónico para transmitir comunicados dirigidos al
44
personal de la empresa”(p.44), es un término utilizado en el marketing
digital para hacer referencia a las distintas estrategias de distribución de
información vía online, a través de metodologías y procesos específicos
que logre el mayor alcance del público objetivo.
Proceso Sistemático: Es aquel que se rige por determinados
pasos para lograr un determinado fin, de forma organizada y lógica, como
por ejemplo la comunicación verbal que obedece respetar a los distintos
elementos que la conforman.
45
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Diseño de la investigación
En esta parte de la investigación se detalla el proceso investigativo que
se llevó a cabo para encontrar las causas y consecuencias del problema
planteado y así llegar a una posible conclusión y recomendación del
proyecto a investigar. Además, se determina y selecciona las técnicas
necesarias para la recolección de información y posteriormente
fundamentar el desarrollo del tema elegido.
Palacios Villagómez, Díaz Jumbo (2019)
La investigación es un proceso, mediante el cual se explica la
evolución de los fenómenos, de modo que al conocer su
accionar y las causas que la ocasionan, se puede encontrar
soluciones a los problemas, con base en la comprobación de
hipótesis, para lograr el mejoramiento permanente de la
situación actual. (pág. 67).
El investigador al establecer el diseño de investigación obtendrá la
ventaja de aproximarse de manera organizada y segura a la realidad del
problema en mención. Así mismo funciona como una estrategia certera a
la búsqueda de soluciones. El presente proyecto investigativo pretende
analizar la influencia de la comunicación visual en la creación de una
identidad gráfica de las misiones humanitarias de la Fundación Corporation
Sante Education dentro del Hospital León Becerra de Guayaquil, siendo
una investigación factible que utilizara herramientas necesarias para
46
realizar un estudio con relación a una base de datos de pacientes que han
sido beneficiado por esta misión extranjera en años anteriores.
Esta investigación se plantea desde un enfoque cualitativo y
cuantitativo, puesto que se utilizará como base para su desarrollo, la
técnica de observación directa para establecer las cualidades del problema
a tratar, mediante el análisis interpretativo y analítico que será resultado de
la entrevista realizada a una autoridad del centro hospitalario, así mismo se
implementará el uso de base de datos para realizar encuestas para obtener
datos cuantificables.
Modalidades de la investigación
La presente investigación será realizada mediante un procedimiento
científico, de manera sistemática y organizada que permita recoger
información idónea y cercana a la realidad de la situación del problema.
Utilizará métodos investigativos, los cuales son considerados como el
camino para lograr un determinado propósito. Específicamente se basará
en el método deductivo, que corresponde al razonamiento lógico, que se
obtiene a través de teorías recolectadas, para luego llegar a una conclusión
final del tema. Así mismo se implementará el método inductivo, ya que hará
uso de la observación y experimentación por parte del investigador para
construir un análisis de carácter general y formular interrogantes.
Por su parte, el método bibliográfico ayudara a recopilar información de
otros autores con respecto al tema de la comunicación visual ante su
implementación en el campo social y comercial para adaptarlo a un centro
hospitalario. Por otro lado, se analizará las investigaciones realizadas
dentro del hospital León Becerra de Guayaquil para encontrar fuentes
confiables con respecto a las opiniones de pacientes beneficiados.
47
Tipos de investigación
Para el desarrollo de la metodología se implementará dos tipos de
investigación como es, la descriptiva y explicativa. Para la autora, Murillo
Pilligua, María (2019), indica que “La investigación explicativa tiene como
objeto precisamente, explicar en detalle las causas que originan los
problemas que son objeto de estudio con el fin de entregar soluciones”.
(pág. 36), Este tipo de investigación proporcionará información sobre el
déficit de pacientes convocados por la misión extranjera para realizar
cirugías gratuitas de malformación de manos en el Hospital León Becerra
de Guayaquil y de esta manera buscar la posible solución a este problema,
se realizará un análisis actualizado del alcance de sus anuncios publicados
en las redes sociales.
Por su parte, Vera Barahona, Valeria (2015), indica que, “La
investigación descriptiva es aquella que tiene como finalidad describir los
hechos dejando a un lado la parte sentimental”. (pág. 39). Sera de gran
importancia para el presente proyecto investigativo por lo que aportara en
el reconocimiento de la situación actual en la que se encuentre las
difusiones de las convocatorias para seleccionar a los pacientes que serán
beneficiados por la misión extranjera, lo que evidencia la falta de una línea
grafica e identidad visual para la construcción de sus piezas gráficas y así
brindar mayor información a la ciudadanía, esta situación provoca el
desinterés y desconocimiento por parte del grupo objetivo.
Población y muestra
Es de suma importancia establecer y definir la población dentro del
proyecto investigativo, ya que es el conjunto de individuos con
características similares que están inmersa de forma cercana al lugar
donde se desarrolla la investigación, además serán sujetas a las técnica y
48
herramientas para recopilar la información necesaria de la situación del
problema, y así generar una conclusión del tema investigado.
La población considerada para esta investigación, será los pacientes
que fueron convocados durante la última misión de la fundación
Corporation Sante Educacion en el Hospital León Becerra de Guayaquil,
realizada en el año 2019, se quiere reconocer los factores que causa que
los anuncios por redes sociales no logren alcanzar a gran cantidad de
ciudadanos para que asistan a dejar los requisitos para ser seleccionados.
Cuadro Nº 2
Población de estudio
Fuente: Hospital León Becerra de Guayaquil
Elaborado: Alberto Alejandro Polo Peñafiel
Muestra
Para Chavez Benavides, Edwin (2018), considera que la muestra, “Es
un estrato que se selecciona con la finalidad de analizar y obtener
información de manera eficaz de un fenómeno estadístico” (pag.37). Es
decir, de la población establecida en la investigación, se reduce a una cierta
cantidad de individuos, los cuales serán sujetos a las técnicas de
investigación para recopilar información verídica.
Ítems
Estrato
Población
%
1 Pacientes convocados 2019
120 100
49
En este caso, la muestra será obtenida mediante una fórmula
probabilística, ya que la cantidad de la población sobrepasa al número de
100 individuos, esta muestra permite que los sujetos que intervienen en la
investigación tengan la posibilidad de ser elegidos, será de forma aleatoria
y finita, por lo que únicamente se enfocara en la base de datos de la última
misión de la fundación Corporation Sante Educacion.
n = Tamaño de la muestra
N = Población (120)
(𝑒)2= Error permitido al cuadrado= (0,05)
𝑛 = 𝑧2. 𝑃. 𝑄. 𝑁
(𝑒)2(𝑁 − 1) + 𝑧2. 𝑃. 𝑄
𝑛 =1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 120
(0,05)2(120 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛 =115.248
(0,0025)(119) + 0.9604
𝑛 =115.248
0,2975 + 0.9604
𝑛 =115.248
1,2579
𝑛 = 92
50
Cuadro Nº 3
Muestra de la población de estudio.
Nº Estratos Población Muestra Tipo de Muestra
1 Pacientes convocados 2019
120 92 Muestreo probabilístico
Fuente: Hospital León Becerra de Guayaquil
Elaborado: Alberto Alejandro Polo Peñafiel
Técnicas de la investigación
Una vez que se estableció la muestra, se procede a realizar las técnicas
o conjunto de instrumentos, cuya finalidad es de recopilar información
cercana a la situación del problema, para posteriormente, clasificar
características y rasgos para encontrar una posible solución al tema
investigado. Para el desarrollo de la presente investigación se utilizará las
técnicas de entrevistas y encuestas que sustenten la información obtenida.
Entrevista
Moreno Vallejo, Adriana (2016). “La entrevista es un respaldo para la
investigación, ya que se la realiza con la finalidad de obtener criterios
veraces y técnicos de la persona a entrevistar”. (pág. 49). Consiste en una
interacción de diálogo con un individuo de mayor jerarquía dentro de la
institución o que se encuentra inmerso en el tema a tratar, para así obtener
opiniones de los factores que influyen en la situación del problema.
51
En este caso, se entrevistará al Dr. Pedro Castillo, coordinador de la
misión de manos de la fundación Corporation Sante Educacion, quien está
más cercano a la realidad del problema, se realizará una serie de
interrogantes con el propósito de obtener información completa con
respecto al déficit de pacientes convocados para las cirugías gratuitas y la
propuesta que se pretende realizar para aportar a su posible solución.
Encuesta
A diferencia de la entrevista, la encuesta es una herramienta de
investigación, en el cual consiste realizar unas series de preguntas, por lo
general, son de selección múltiples o cerradas, que son proporcionadas a
los individuos de manera que puedan ser escritas por ellos, sin la
intervención directa del encuestador. La información obtenida está
enfocado al método cuantitativo, por lo que indica la magnitud del problema
en la población. Para esta investigación se realizó un cuestionario con
escala de likert para facilitar la comprensión de la lectura dirigido a una lista
de base de datos de pacientes convocados a la misión de la fundación
Corporation Sante Education realizada en el año 2019.
A continuación, se indica el formato de la escala de Likert en esta
investigación para que el encuestado marque con una (x) las respuestas
de la información específica, con la siguiente escala:
5 = Muy de acuerdo
4 = De acuerdo
3 = Indiferente
2 = En desacuerdo
1= Muy en desacuerdo
52
Cuestionario
El cuestionario es un instrumento para realizar las técnicas de la
investigación. Para el desarrollo de la presente investigación se efectuó un
cuestionario compuesto por 10 interrogantes para la encuesta, la cual tiene
la finalidad de obtener información que pueda arrojar datos cuantificables,
para observar el grado del problema en cuestión. Por otra parte, para la
entrevista se realizó con 6 preguntas de forma abierta, para conocer la
opinión de un individuo que está relacionado con realidad actual al tema. El
objetivo principal de implementar el cuestionario en la investigación, es la
de garantizar una información verifica y de fuentes confiables para así
aportar con una conclusión y recomendación.
Análisis e interpretación de resultados
Resultados de la entrevista realizada al Dr. Pedro Castillo, voluntario
como médico traumatólogo de la misión de manos de la fundación
Corporation Sante Education en las instalaciones del Hospital León Becerra
de Guayaquil.
Pregunta Nº 1: De su experiencia en la Misión Extranjera de manos
de la Fundación Corporation Sante Education y en base a las
opiniones de los pacientes que usted ha atendido ¿cuál ha sido el
medio comunicativo que se han enterado para asistir a las
convocatorias?
Eso ha sido de diferentes maneras hay quienes me han dicho que se
han enterado por algún vecino o por algún familiar que han escuchado de
repente en la calle, por medio de Facebook o se han encontrado con
publicidad en las redes sociales sobre las misiones y otros por casualidad
han estado en el Hospital acompañando a sus familiares y han escuchado
53
conversaciones de los médicos y nos preguntan directamente, pero
generalmente se han enterado de las operaciones gratuitas de esta misión
por terceras personas.
Pregunta Nº 2: Al existir una identidad visual atractiva y creativa
en las campañas publicitarias por redes sociales. ¿Generaría un
incremento de pacientes convocados para las cirugías gratuitas de
manos y a su vez la diferenciaría de las demás misiones?
Claro que sí, los anuncios visuales que se han realizado en el Hospital
para transmitir información sobre esta misión ha ido buena, sin embargo,
pienso que podríamos incrementar la afluencia de pacientes si se realiza
afiches más llamativos, de mayor bombardeo o de mayor impacto, de
mayor publicidad, tanto en redes sociales, como en la radio, de repente
sacar una cuña en televisión, sé que es costoso pero acuérdate que
estamos hablando de una fundación de cirugías gratuitas y no estaría
demás probar de repente con unos canales de televisión para que hagan
la promoción necesaria de esta misión.
Pregunta Nº 3: ¿Cuáles, cree usted que son los factores que ha
ocasionado que no exista el alcance deseado a las convocatorias por
parte de las autoridades del Hospital y de la misión?
Bueno, quizás unos de los factores que está afectando directamente,
no la poca afluencia, porque si ha existido una buena afluencia, pero si ha
existido la cantidad de pacientes no tan alta como quisiéramos en
comparación con otras misiones, pienso yo que podría ser el tiempo con el
que se maneja para colocar la publicidad y todo con respecto a las
misiones, el hecho de tener misión mensual te deja un tiempo muy corto
aproximadamente semana y media a dos semanas para montar la nueva
publicidad, el nuevo llamamiento a pacientes, quizás esto podría causar un
poco de confusión en la población, ya que la gente piensa que es de la
54
misión que acaba de pasar, sin embargo creo que existe formas de mejorar,
como bombardear por diferentes lugares o zonas, diferentes medios la
publicidad, quizás algo interno con los mismos pacientes que asisten al
hospital, ya que ellos también son un medio para comunicar.
Pregunta Nº 4: ¿Qué grado de efectividad tendrá la aplicación de
las piezas gráficas para corregir el poco conocimiento de la misión de
manos de la Fundación Corporation Sante Education?
Es un poco complejo, porque va a depender de ciertos factores. En
primer lugar, depende del grado de instrucción que posee la persona. En
segundo lugar, el grado de conocimiento con respecto a la lesión que tiene,
con las patologías que presenta, o un diagnóstico catastrófico de otros
colegas que ocasiona que el paciente se haga renuente. Creo que, si
existiera un correcto manejo de esta información dentro de las piezas
publicitarias, creo que podría existir un grado de efectividad para corregir el
conocimiento de las patologías que se corrigen en la misión.
Pregunta Nº 5: ¿Cuál es su función dentro de la misión, y que ha
podido observar con respecto a la imagen que refleja las piezas
gráficas para brindar información de las cirugías?
Bueno, principalmente soy médico traumatólogo, por ciertas
situaciones de mi país, migre de Venezuela para Ecuador y estoy
presentado una colaboración abierta a la Fundación y al Hospital, dando mi
conocimiento y mi experiencia. La función básica dentro de la misión es la
captación de pacientes, realizar una especie de filtrado, de pacientes que
pudieran ser seleccionados y cuáles no, si existe un criterio medico
definitivo o intermedio, que de repente pudiera ser aceptado por los
especialistas de manos, sin embargo, tenemos una buena conexión con el
personal médico de la Fundación Esperanca, y el personal que trabaja en
el área audiovisual del hospital, me han brindado un apoyo importantísimo
55
al momento de tomar fotografías o videos para así poder mostrar los casos
mejor posible al personal médico americano. Yo creo que, si tiene un
alcance bien importante, y que muchos de los pacientes que fueron
operados acá, me pudieron servir como publicidad que yo pudiera colocar
con el debido permiso de los familiares un antes y un después de la cirugía,
con esto pues se ha permitido tener mayor alcance con los pacientes. Yo
pienso que el alcance masivo, como es el efecto de las redes sociales, con
una buena publicidad y con un efecto comparativo del antes y el después
de los pacientes, va a calar mucho mejor, o atractivo para aquellos
familiares o pacientes con patologías que deben ser resueltas.
56
16%
17%
21%
26%
20%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente
Poco de acuerdo Nada de acuerdo
Resultados de la encuesta realizada a los pacientes convocados 2019
Pregunta Nº 1: ¿Considera usted, que actualmente es reconocida por
la ciudadanía ecuatoriana la labor social de la Fundación Corporation
Sante Education dentro del Hospital León Becerra de Guayaquil?
Cuadro Nº 4
Reconocimiento de la Fundación
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 1
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: Los Encuestados indicaron que la Fundación Corporation
Sante Education dentro del Hospital León Becerra de Guayaquil, es poca
conocida por la ciudadanía ecuatoriana, lo que hace idónea la investigación
del presente proyecto, para encontrar las causas del problema.
Ítems Alternativas Frecuencia %
1 Muy acuerdo 15 16,30
2 De acuerdo 16 17,39
3 Indiferente 19 20,65
4 Poco de acuerdo 24 26,09
5 Nada de acuerdo 18 19,57
TOTAL 92 100
57
Pregunta Nº 2 ¿Qué tan informado está usted, sobre las operaciones
gratuitas que realiza la Fundación Corporation Sante Education?
Cuadro Nº 5
Grado de información de operaciones gratuitas
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 2
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: La encuesta indica que los pacientes están poco informados
sobre las cirugías gratuitas que se realizan en la misión extranjera dentro
del Hospital León Becerra de Guayaquil, lo que confirma unas de las
causas del proyecto de investigación en la que existe la poca afluencia a
las convocatorias del centro hospitalario.
Ítems Alternativas Frecuencias %
1 Muy informado 11 11,96
2 Informado 15 16,30
3 Indiferente 24 26,09
4 Poco informado 25 27,17
5 Nada informado 17 18,48
TOTAL 92 100
12%16%
26%27%
19%
Muy informado Informado Indiferente
Poco informado Nada informado
58
Pregunta Nº 3 ¿Con que frecuencia utiliza las redes sociales del
Hospital León Becerra de Guayaquil para buscar información sobre
las operaciones gratuitas de la Fundación Corporation Sante
Education?
Cuadro Nº 6
Frecuencia de uso de redes sociales
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 3
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: La información refleja que los encuestados ocasionalmente
utilizan las redes sociales como canal para buscar anuncios con respecto
al cronograma de las cirugías gratuitas de la Fundación, lo que permite
utilizar este medio para promocionar las actividades de la misión extranjera.
Ítems Alternativas Frecuencia %
1 Muy frecuente 9 9,78
2 Frecuente 14 15,22
3 Ocasionalmente 30 32,61
4 Poco frecuente 22 23,91
5 Nada frecuente 17 18,48
TOTAL 92 100
10%15%
33%24%
18%
Muy frecuente Frecuente Ocasionalmente
Poco frecuente Nada frecuente
59
Pregunta Nº 4 ¿Cómo calificaría la imagen que refleja el Hospital León
Becerra de Guayaquil en sus redes sociales?
Cuadro Nº 7
Calificación de imagen en redes sociales
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 4
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: Esta pregunta hace referencia a la imagen que refleja los
anuncios en redes sociales con respecto a las convocatorias de la misión
extranjera, los encuestados indicaron que es buena, es decir que aún falta
identificar y construir anuncios creativos para posesionar la imagen
institucional en las piezas publicitarias que permita el reconocimiento a
simple vista de la Fundación Corporation Sante Education.
Ítems Alternativas Frecuencia %
1 Excelente 9 9,78
2 Muy buena 14 15,22
3 Buena 30 32,61
4 Regular 22 23,91
5 Mala 17 18,48
TOTAL 92 100
10%15%
33%
24%
18%
Excelente Muy buena Buena Regular Mala
60
Pregunta Nº 5 ¿Considera que el buen uso de la identidad visual del
Hospital León Becerra de Guayaquil, genere credibilidad de las
operaciones realizadas por las fundaciones extranjeras?
Cuadro Nº 8
Uso de Identidad Visual
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 5
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: La mayor parte de los encuestados estuvieron totalmente de
acuerdo que el buen manejo de una identidad visual en las piezas
publicitarias permitirá generar credibilidad de las operaciones realizadas, lo
que confirma que una coherencia visual atractiva atraerá la atención de los
pacientes a interesarse a observar los anuncios de sus convocatorias.
Ítems Alternativas Frecuencia %
1 Totalmente acuerdo 29 31,52
2 Muy acuerdo 26 28,26
3 De acuerdo 15 16,30
4 En desacuerdo 12 13,04
5 Totalmente desacuerdo 10 10,87
TOTAL 92 100
32%
28%16%13%
11%
Totalmente acuerdo Muy acuerdo
De acuerdo En desacuerdo
totalmente desacuerdo
61
Pregunta Nº 6 ¿Cree Ud. que es necesario incorporar el manejo de la
publicidad en redes sociales?
Cuadro Nº 9
Manejo de publicidad
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 6
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: Los encuestados están totalmente de acuerdo con el manejo
de la publicidad en redes sociales, la información obtenida, confirma lo que
se ha planteado a lo largo del proyecto investigativo que, hoy en día es
necesario implementar una estrategia de comunicación para lograr el
posicionamiento de algo específico.
Ítems Alternativas Frecuencia %
1 Totalmente acuerdo 31 33,70
2 Muy acuerdo 25 27,17
3 De acuerdo 16 17,39
4 En desacuerdo 8 8,70
5 Totalmente desacuerdo 12 13,04
TOTAL 92 100
34%
27%
17%
9%13%
Totalmente acuerdoMuy acuerdoDe acuerdoEn desacuerdoTotalmente desacuerdo
62
Pregunta Nº 7 ¿Cree Ud. que al implementar una mejor comunicación
visual en las piezas gráficas de convocatorias de la misión extranjera
aumentará la asistencia de pacientes para ser seleccionados?
Cuadro Nº 10
Comunicación Visual en piezas gráficos
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 7
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: La mayor parte de los encuestados están totalmente de
acuerdo que el manejo correcto de la comunicación visual permitirá la
construcción de piezas gráficas con impacto visual, lo que aportará con el
alcance de los anuncios de las cirugías gratuitas de la Fundación y así
aumentar la asistencia de pacientes para ser seleccionados.
Ítems Alternativas Frecuencia %
1 Totalmente acuerdo 32 34,78
2 Muy acuerdo 16 17,39
3 De acuerdo 11 11,96
4 En desacuerdo 16 17,39
5 Totalmente desacuerdo 17 18,48
TOTAL 92 100
35%
17%12%
17%19%
Totalmente acuedo Muy acuerdo
De acuerdo En desacuerdo
Totalmente desacuedo
63
Pregunta Nº 8 ¿Cree que debe existir mayor difusión de la información
sobre el cronograma de actividades que realizará la Fundación
Corporation Sante Education en su permanencia en el país?
Cuadro Nº 11
Difusión de información
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 8
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: Los encuestados están totalmente de acuerdo que exista
mayor difusión con respecto a la información de actividades del cronograma
de la Fundación Corporation Sante Education, para estar informados sobre
los días que se realizara la selección de pacientes como los requisitos
necesarios para la intervención quirúrgica.
Ítems Alternativas Frecuencia %
1 Totalmente acuerdo 30 32,61
2 Muy acuerdo 24 26,09
3 De acuerdo 18 19,57
4 En desacuerdo 12 13,04
5 Totalmente desacuerdo 8 8,70
TOTAL 92 100
33%
26%19%13%
9%
Totalmente acuerdo Muy acuerdo
De acuerdo En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
64
Pregunta Nº 9 ¿Cree usted que los anuncios publicados en las redes
sociales del Hospital León Becerra de Guayaquil, cuenta con una línea
grafica que identifique las actividades de la misión extranjera?
Cuadro Nº 12
Línea Gráfica
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 9
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: Esta pregunta se relaciona con la propuesta planteada para
la investigación, confirma que los anuncios publicado en las redes sociales
del centro hospitalario carecen de una línea grafica que identifique a la
Fundación, lo que actualmente ha generado que exista confusión de la
información con otras misiones que se realizan en esta entidad.
Ítems Alternativas Frecuencia %
1 Totalmente acuerdo 9 9,78
2 Muy acuerdo 12 13,04
3 De acuerdo 16 17,39
4 En desacuerdo 18 19,57
5 Totalmente desacuerdo 37 40,22
TOTAL 92 100
10%13%
17%
20%
40%
Totalmente acuerdo Muy acuerdo
De acuerdo En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
65
Pregunta Nº 10 ¿Cree usted necesaria la construcción de una
identidad visual para la Fundación Corporation Sante Education, para
diferenciarla de las demás misiones extranjeras que se realizan dentro
del centro Hospitalario?
Cuadro Nº 13
Construcción de una Identidad Visual
Fuente:
Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Gráfico Nº 10
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado: Alberto Polo Peñafiel
Análisis: Los encuestados están totalmente de acuerdo con la
construcción de una identidad visual para diferenciarla de otras misiones
extranjeras y así posicionar el reconocimiento de sus actividades.
Ítems Alternativas Frecuencia %
1 Totalmente acuerdo 37 40,22
2 Muy acuerdo 20 21,74
3 Indiferente 14 15,22
4 En desacuerdo 12 13,04
5 Totalmente desacuerdo 9 9,78
TOTAL 92 100
40%
22%15%
13%10%
Totalmente acuerdo De acuerdo
Indiferente En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
66
Discusión de los resultados
Una vez realizada la entrevista a un profesional que está inmersa en el
área involucrada de este proyecto investigativo, se confirmó que las redes
sociales es un canal importante, por el cual un porcentaje de los pacientes
se han enterado de las ultimas misiones de la Fundación Corporation Sante
Education en relación a las operaciones gratuitas que realizan para la
ciudadanía ecuatoriana con bajos recursos. Además, está de acuerdo que
una identidad visual atractiva permitirá atraer la atención del público a
interesarse en observar las piezas graficas que se publiquen por medio del
internet, entre los factores que causa que exista un alcance no esperado
de pacientes de pre selección. Así mismo indica que si existiera un efecto
comparativo del paciente luego de su operación, seria de mayor impacto.
Entre los factores que causa que exista un alcance no esperado de
pacientes de pre selección, el especialista medico considera que es el
tiempo que poseen para crear la publicidad necesaria, lo que hace idónea
crear una línea grafica o colores que identifiquen a la misión de otras para
facilitar las piezas gráficas. Por su parte los encuestados también están de
acuerda que exista una elaboración de identidad visual para diferenciar las
actividades de esta Fundación y reconocerlas a simple vista, por lo que en
la actualidad existe confusión de la información, que genera desinterés por
parte de la población. Debe existir mayor difusión con respecto al
cronograma de las actividades, para así brindar una información eficaz.
Se pudo obtener información en la que las redes sociales son un medio
por el cual es recurrentemente utilizado para buscar información con
respecto al Hospital y de las misiones extranjeras. Así mismo implementar
la publicidad por este medio, posee gran ventaja para promocionar un tema
específico, ahora con mucha razón si se trata de una ayuda social que
beneficia a la ciudadanía.
67
CAPITULO IV
FUNDAMENTACION TEÓRICA DE LA PROPUESTA
Título de la propuesta
Elaboración de una campaña de difusión digital.
Justificación:
Con el avance de la tecnología y los medios de comunicación que
emergen de ella, es posible que una institución de a conocer sus servicios
de manera rápida, eficaz y que las personas estén informadas de las
mismas. La comunicación digital tiene un gran impacto debido a que un alto
porcentaje de personas poseen un dispositivo móvil, del cual las
instituciones pueden sacar ventaja para llegar a los beneficiarios. No
solamente las grandes empresas pueden tener gran alcance con estos
medios, sino también puede ser utilizado para llegar a las personas de
escasos recursos.
De las encuestas realizadas por parte de las personas que tienen
alguna condición en sus extremidades superiores, podemos determinar
que no hay una buena comunicación al informar a los beneficiarios de las
cirugías de manos. Por lo cual se plantea realizar una estrategia
comunicacional basada en las redes sociales que posee la institución,
generando un número considerable de posibles pacientes que se
beneficien de las cirugías gratuitas que oferta el Hospital León Becerra de
Guayaquil y que los cupos de cirugías se realicen en su totalidad y no
queden cirugías sin realizarse, ya que estas podrían cambiar de manera
directa la vida de una persona.
68
Fundamentación
Una estrategia comunicacional digital es muy importante en el ámbito
de como posicionar una institución en el medio, donde se trata de llegar a
un público determinado, elaborando mensajes específicos que lleguen a
los interesados, el cual sería de gran utilidad para los objetivos que posee
la institución. De estos objetivos se tratará de visualizar a donde quiera
llegar la institución, es decir si desea ser reconocido como el primer hospital
que realiza Misiones Humanitarias de Cirugías Gratuitas en el país.
Por lo que con esta estrategia digital se tiene como objetivo que la
convocatoria para cirugías de manos por parte de la fundación Cooperation
Sante Education, tenga un gran impacto sobre los futuros pacientes
beneficiados de cirugías y que su difusión sea de gran alcance y que los
cupos de cirugías sean llenados en su totalidad. Ya que en el caso de que
las cirugías no lleguen a su cupo, las fundaciones que realiza las cirugías
pierda el interés en realizar las mismas en el país y no tengas ya
programadas más visitas al país, dejando un gran número de personas sin
el acceso a una cirugía gratuita.
Ventajas de implementar una convocatoria digital
Realizar una campaña digital, es de gran ayuda a las instituciones,
como lo es el hospital que ofrece los servicios de cirugías gratuitas con las
misiones médicas, donde se desea generar un mayor alcance hacia los
futuros beneficiados, ya sea un tiempo máximo determinado. Con las
piezas graficas correctas se puede generar un impacto directo con las
personas que necesiten de las cirugías y por medio de las redes sociales
que se realice la convocatoria nos permite llegar de manera eficiente,
siendo un elemento de mucha ayuda hacia los objetivos de la investigación.
69
Elementos que la conforman
Estará relacionado con los objetivos directos que ha sido creada la
convocatoria. Dentro de estos hay varios canales o formas de la cual se
puede difundir nuestro mensaje, en la actualidad los más utilizados son: las
redes sociales son las más ejecutadas en la actualidad por las empresas,
personas o instituciones para llegar a su público especifico, ya que su costo
es menor al de los medios tradiciones y versátil a la hora de generar
contenido, generan un mayor alcance para obtener resultados de corto
plazo. Estableciendo las directrices correctas se podrán tener los
resultados sugeridos.
Proceso para plantear una convocatoria exitosa
Hay muchas maneras para poder difundir el mensaje que nos
planteemos difundir, las estrategias son variadas, pero en comunicación
son válidas para llegar generar el impacto deseado. Para empezar, se debe
realizar una investigación a fondo, de porque las convocatorias anteriores
no han tenido el éxito deseado. En base a esto de tener el claro el mensaje
que se le va a dar a los futuros beneficiarios, generar ese interés en las
personas en base a las emociones que pueden generar el manejo de la
convocatoria, la cual pueda ser vista por muchas personas y que a su vez
induzcan a otros que no tengan la condición dada a difundir la convocatoria.
Lo siguiente que realizaremos es segmentar al público que se va a
dirigir, con una información correcta dirigida a las afectados por la condición
que se mostrará en la convocatoria, esto mejorará la información que se
transmita. El hospital León Becerra de Guayaquil al ser un hospital
ecológico solo se emitirá la convocatoria por medio digital, sin utilizar papel
o recursos que afecten al medio ambiente. El canal principal de información
es Facebook, es que en la actualidad genera todo el flujo de información
que desea mostrar el hospital. Y como paso final se debe generar la
70
convocatoria con un diseño impactante, que cause el interés de los futuros
beneficiaros o familiares que puedan comunicarles a los afectados,
recordando que ellos son personas de escasos recursos que por lo general
no tienen acceso a la información de manera inmediata, pero si llega a un
familiar o conocida la convocatoria, ellos pueden ser unos de los pacientes
seleccionados para las cirugías gratuitas.
Objetivos de la propuesta
Objetivo General
Desarrollar una convocatoria digital a través de las redes sociales para
la difusión de las cirugías gratuitas de la fundación francesa Cooperation
Sante Education en el Hospital León Becera de Guayaquil
Objetivos específicos
Analizar la información necesaria para dar a conocer a los posibles
beneficiados y no tener confusión.
Distinguir la imagen del hospital León Becerra de Guayaquil, como
un hospital de misiones de cirugías gratuitas, para poder mejorar la
reputación del mismo.
Enunciar las piezas gráficas para poder entregar un mensaje claro.
Importancia
Lo que se quiere plantear con esta investigación, ya que dada la poca
afluencia de los pacientes para esta misión médica humanitaria, es que no
queden cupos de cirugías sin ser utilizados, es decía que todas la cirugías
que vienen a realizar el grupo de médico franceses sea realizada,
generando mayor afluencia de pacientes con una convocatoria que nos
71
permita realizar que lleguen más paciente a la pre selección de la misión,
creando dentro de la ciudadanía de Guayaquil un mejoramiento en la
percepción como institución de salud del Hospital León Becerra de
Guayaquil, ya que tiene 113 años y solo es conocido en el medio como un
hospital pediátrico
Ubicación sectorial y física
El Hospital León Becerra de Guayaquil donde la fundación Cooperation
Sante Education realiza la misión de cirugías de manos gratuitas se
encuentra ubicado en la ciudad de Guayaquil en 2402 Eloy Alfaro y Bolivia
perteneciente a la provincia del Guayas del país Ecuador. En las gráficas
siguientes se detalla donde está ubicado.
Gráfico Nº 11
Ubicación sectorial
Fuente: Google Maps
Elaborado por: Alberto Polo
72
Gráfico Nº 12
Ubicación sectorial
Elaborado por: Alberto Polo
Fuente: Google Maps
Factibilidad de la propuesta
Factibilidad técnica
Para poner en practica esta propuesta contaremos con los
instrumentos tecnológicos de última generación que nos ayudara con la
elaboración de la convocatoria digital, en los cuales tendremos los
softwares especializados para la creación de las piezas graficas que
difundiremos por el primer canal de información del hospital que es la red
social Facebook y a si a dar a conocer a los beneficiarios la misión de
manos que realiza la fundación francesa Cooperation Sante Education.
73
Factibilidad financiera
En cuanto a la financiación de la propuesta, podemos determinar que
es factible realizarla ya que como primer canal de comunicación del
Hospital León Becerra de Guayaquil es una red social, no genera un costo
mayor que los medios tradiciones. Al ser cirugías gratuitas el hospital trata
de reducir al máximo los gastos por implementación ya que no representa
ningún beneficio hacia él, sino es una obra en beneficio de la comunidad
de Guayaquil. En el siguiente grafico podemos detallar los valores
económicos usados durante la implementación de la propuesta.
Cuadro Nº14
Factibilidad Financiera
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado por: Alberto Polo
Materiales Costo
Servicio de internet 33,60
Servicio de luz eléctrica 40,00
Servicio de transporte 80,00
Pago de publicidad por Facebook 20,00
Copias 18,00
Implementos varios 70,00
TOTALES 281,60
74
Factibilidad de recursos humanos
Es muy importante trabajar en coordinación con el departamento de
comunicación del Hospital León Becerra de Guayaquil, ya que ellos
manejan la comunicación y ellos nos darán el acceso a los canales de
información que posee el hospital. También tendremos la colaboración de
estudiantes de la carrera de Diseño Gráfico de la Universidad de Guayaquil,
quienes seria elementos útiles para la creación de la convocatoria digital de
la misión de manos de cirugía gratuitas.
Alcances
La realización de esta propuesta para las misiones en el Hospital León
Becerra de Guayaquil, se da, por la falta de una buena comunicación
gráfica, no tienen el alcance esperado y a su vez quedan cupos de cirugías
sin ser aprovechados por los pacientes, esto genera que una cantidad
considerable no pueda realizarse las cirugías, a su vez en un futuro la
fundación que realiza las cirugías pierda el interés por venir al país ya que
no se tiene el alcance esperado y sería una gran pérdida, que una misión
como esta deje de visitar el país, ya que los principales afectados serían
los más necesitados de la ciudad.
Como paso inicial debemos tener toda la información necesaria y
correcta de la misión, al ser una condición médica la información debe ser
clara para poder difundirla hacia los futuros pacientes. Lo siguiente que
realizaremos es a definir las piezas graficas que utilizaremos para la
elaboración de la convocatoria digital que se adapte mejor a la línea grafica
de la fundación francesa Cooperation Sante y el Hospital León Becerra de
Guayaquil, para poder ser difundidas mediante la estrategia de marketing
online. Para que esto se realice de una manera eficiente hay que tener bien
establecido cual será al canal de comunicación que utilizaremos. Los
elementos gráficos que utilizaremos serán los siguientes:
75
Convocatoria Digital
Portada de la red social a utilizarse
Banner digital
Afiche describiendo cada una de las condiciones a operarse
La elaboración de estas piezas graficas deben siempre relacionada con
los objetivos de comunicación de la propuesta, que es de tener mayor
alcance con las convocatorias de la misión de cirugías de manos por parte
de la fundación francesa Cooperation Sante Education en el Hospital León
Becerra de Guayaquil, que llegue a las personas que más necesiten estas
cirugías en la ciudad de Guayaquil. Esto ayudara a mejorar la imagen
directamente del Hospital, lo cual se expuso antes por la manera que se
está llevando la comunicación de este tipo de misiones.
Adicional, el plan de comunicación será de publicar las piezas gráficas
en la red social Facebook que es el primer canal de comunicación externo
que posee el hospital y que es uno de los más utilizados en el campo de
marketing online.
Se van a crear piezas graficas llamativas y limpias, que reflejen la
seriedad y confianza que deben de dar las dos instituciones, ya que las dos
dan servicios de salud. Estas piezas graficas deben tener sus colores
establecidos ya que la fundación francesa viene una vez al año y al
momento de lanzar la convocatoria digital, la misma sea reconocida por los
pacientes que utilizan estas cirugías.
Al utilizar un canal digital como los es la red social Facebook, nos
permite utilizar las herramientas que esta posee, como programar el horario
de difusión de la convocatoria digital, y mostrarla en un tiempo donde las
personas la pueden visualizar mejor, no es favorable publicarla en la
madrugada cuando las personas no están conectadas a ningún dispositivo,
como publicarla a las 17h00 que es un pico alto de visualización en la red.
76
A su vez esta red social nos da la opción de segmentar al público que se
mostrara la información, es decir podemos elegir hacia qué ciudad
podemos dirigirnos y también establecer un rango de edad al cual
queremos llegar.
Lo que queremos mostrar con la elaboración de esta estrategia
comunicacional es la gran labor que realiza el Hospital León Becerra de
Guayaquil, al ofertar este tipo de cirugías gratuitas que no generan ningún
costo para el beneficiario, personas a las cuales se les cambiará su calidad
de vida, ya que tendrá condiciones mejoradas que no contaban al no poder
ser intervenida de manera quirúrgica. Esto es lo que se platean lograr, que
exista la convocatoria adecuada, para que la alianza entre la fundación
francesa Cooperation Sante Education y el Hospital León Becerra de
Guayaquil sea permanente para que se sigan ofertando este tipo de
cirugías que vallan en beneficio de las personas con alguna condición en
sus manos.
Descripción de la propuesta
La propuesta es de realizar una convocatoria digital por medio del
primer canal utilizado por el Hospital León Becerra de Guayaquil, para que
tenga una mayor difusión la misión humanitaria de cirugías gratuitas de
manos de la fundación francesa Cooperation Sante Education, para la cual
se implementaran piezas graficas que formaran parte del plan de estrategia
online, en donde se debe dejar claro la información acerca de la misión y
no existas vacíos comunicacionales por parte de los beneficiario de las
cirugías gratuitas.
Para elaborar esta propuesta se tuvo que investigar información acerca
de las patologías a operarse, los exámenes y documentos necesarios que
deben poseer los pacientes para acceder a estar cirugías, dicha
información será plasmada en las piezas graficas que serán emitidas por el
77
medio digital, el cual se manejara de la mejor manera para su correcta
difusión y que tengan los resultados deseados. Para crear estas piezas
graficas utilizaremos los softwares necesarios como son el Adobe
Photoshop CC y el Adobe Illustrator CC, que son los programas por
excelencia en la elaboración de diseños digitales, trabajando con los
formatos de la red social Facebook para su mejor adaptación y mejor
rendimiento de la publicación.
Descripción del usuario o beneficiario
Los principales beneficiarios de esta propuesta serán los futuros
pacientes a realizarse las cirugías gratuitas que se darán en el Hospital
León Becerra de Guayaquil por parte de la fundación francesa Cooperation
Sante Education y que a través de la red social Facebook quede
posicionada como una institución de salud que ayuda a los más
necesitados, mejorando su imagen institucional. Como beneficiarios
secundarios serán los representantes legales de aquellos pacientes,
aquellos familiares o acompañantes que no poseen los recursos
económicos suficientes para poder solventar una cirugía de esta magnitud,
dependiendo la patología.
Misión
La misión de la investigación es difundir con éxito la misión de cirugías
gratuitas de manos en el Hospital León Becerra de Guayaquil por parte de
la fundación francesa Cooperation Sante Education, por lo cual ante la
comunidad mejoraría la imagen institucional, realizando una excelente
estrategia comunicacional con una buena aplicación de las herramientas
de diseño en la publicaciones e interacción con las personas.
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Visión
Establecer el hospital León Becerra de Guayaquil como una de las
principales instituciones de salud que dan este tipo se servicios de manera
gratuita, creando confianza, empatía y fidelidad con los pacientes, para que
a su vez los mismos pacientes puedan recomendar a otras personas que
poseen las mismas condiciones médicas a realizarse las cirugías que
necesitan mejorando la calidad de vida que poseen.
Etapas de desarrollo
Diseño
Para realizar esta propuesta comunicacional en relación a la
convocatoria de la misión de manos de la fundación francesa Cooperation
Sante Education en el Hospital León Becerra de Guayaquil, empezamos
creando un diseño atractivo, con colores únicos que se distinga de las otras
misiones médicas que realiza el hospital, para que las patologías que
ofrece el hospital sean diferenciadas, de fácil reconocimiento y
entendimiento por parte de los usuarios, en este caso los futuros pacientes
a operarse por los especialistas franceses.
Se estableció una selección de imágenes que nos ayuden con un
diseño creativo a reconocer de inmediato que es una misión de cirugía de
manos, diagramando de manera correcta los elementos que se encuentran
en las piezas gráficas y que mantengan las proporciones adecuadas para
que no sea una carga visual para aquellas personas que puedan visualizar
la convocatoria. Teniendo la información justa y clara, teniendo en cuenta
que se debe tener un canal adicional de comunicación como es el número
telefónico del hospital, para personas que necesiten información adicional.
Todo esto va englobado dentro de un diseño limpio y con colores que sean
79
llamativos hacia las personas. Hoy en día el tiempo de visualización en
redes sociales de una imagen es muy corta, por lo que los diseñadores
deben crear piezas graficas impactantes para enganchar a las personas a
que prolonguen un poco más el tiempo de lectura las publicaciones. Por
eso el diseño mantendrán simetría, con elementos geométricos no tan
complejos para que la persona visualice de una manera idónea el mensaje
que se quiere emitir como lo es la convocatoria de pacientes a operarse de
las manos.
Como prioridades en el diseño deben estar siempre los logos de las
dos instituciones de salud, lo cual representa una seguridad en las
personas al momento de querer participar en el proceso de admisión, ya
que la ser un hospital tradicional de Guayaquil y la fundación al venir de
Francia, crean esa confianza necesaria para asistir a la convocatoria de
pacientes. Empezando por la diagramación, debe in un título grande, para
que las personas sepan de que se trata la misión, por consiguiente, en el
rango de la escala debe in las cajas de texto en menor proporción,
indicando la información como que patologías serán operables y que
requisitos se necesitan para poder acceder a dichas cirugías.
Estrategias para la campaña
En cuanto a la forma que realiza su difusión de este tipo de mensajes
el Hospital León Becerra de Guayaquil, este lo realiza como canal principal
la red social Facebook ya con casi 20.000 seguidores en su fan page, los
cuales los han obtenido de manera orgánica y su público es de interés por
este tipo de misiones médicas o por los servicios de salud que ofrece la
misma. También dentro de las campañas de misiones el hospital tiene un
eslogan que es “Todo Imposible Se Puede Convertir En Un Milagro” ya que
las personas que acceden a este tipo de cirugías no tienen los recursos
necesarios para costear una cirugía de este tipo y para ellos es un milagro
ya que se les mejora la calidad de vida, ya que ellos pueden realizar
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actividades que antes no las podían hacer, esto es un gran punto por el
cual el hospital trabaja en beneficio a los más necesitados de la ciudad de
Guayaquil.
La elaboración de las piezas graficas al ser de contenido médico debe
ir acorde con la línea que mantiene el hospital, sugiriendo así que los
elementos deben ser lo más directos posible para que las personas que no
tienen acceso a la atención medica puedan entender que su condición de
salud tiene una solución, y así se podrían atender a un número mayor de
personas y la misión seria todo un éxito.
Especificaciones técnicas
Colores:
Dentro de la paleta de colores que se utilizará será el cyam al 100% el
celeste y el rojo al 100%, colores que se complementan tanto
llamativamente lo realiza el rojo como la tranquilidad que da el azul, que va
asociado con la imagen de una institución de salud. Dentro de lo que se
utiliza el cyam 100%, se puede relacionar de manera inmediata al Hospital
León Becerra de Guayaquil, ya que es uno de sus colores corporativos y
que está plasmado en el manual de marca del mismo. Teniendo esa
relación de la marca de la institución con el diseño de la convocatoria de
los pacientes que deseen acceder a las cirugías de manos.
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Imagen #1
Elaborado por: Alberto Polo Peñafiel
Tipografía:
La tipografía principal seleccionada para la elaboración de la
convocatoria digital es la Century Gothic en todas sus variedades, para
darle mayor dinamismo a la elaboración de la pieza gráfica. Es decir que
utilizaremos tanto la familia de la regulares, la tipografía normal, como la de
la bold, aquella que viene puesta en negrita y la familia de las italics que es
la cursiva, todas estas de la gama del Century Gothic.
Adicional para el eslogan de la misión se eligió la tipografía Blacksword,
que es una tipografía manuscrita la cual da la sensación de familiaridad, es
más amigable con las personas y al ser un mensaje de positivismo crea
mayor impacto en los beneficiarios.
Imagen #2
82
Titulo
El titulo va de manera imponente, es lo primero que la gente visualiza
en las redes sociales, en el tiempo de reacción hacia nuestra pieza grafica
debemos tener esa conexión con las personas y nuestro principal elemento
es nuestro título. Por lo cual ocupara gran proporción lo que será nuestra
pieza gráfica, indicando que es una misión medica humanitaria y que se
realizaran las cirugías de manos.
Imagen #3
Diagramación de Texto:
Se trabajó de una manera dinámica el cuerpo del texto para mejor
percepción de las personas, creando los subtítulos y la cada de texto
variada y que no se vea el texto encajados en un solo sitio, esto guiando
siempre la vista de las personas sobre qué es lo que vamos a mostrarle,
siendo específicos y claros con el mensaje.
83
Imagen #4
Logos:
Es un elemento importante dentro de nuestra convocatoria digital ya
que esto es un aval de que es una misión seria y que está respaldada por
dos instituciones con vasta experiencia en el ámbito de la salud, como lo
es la institución nacional que es el Hospital León Becerra de Guayaquil y la
Fundación francesa Cooperation Sante Education. Va de la mano con el
eslogan de todas las misiones que realiza el hospital y la información
adicional de los medios por donde se puede contactar al hospital.
Imagen #5
84
Banner de Portada Facebook
El banner dentro de la red social Facebook es lo primero que visualizan
las personas al visitar las pagina, por lo cual no debe estar saturada de
información, solo lo indicado para saber en qué misión médica de cirugías
gratuitas se encuentra el hospital, invitando a los interesados a investigar
más en la página y puedan ver la información adicional que tiene la página
y así tener claro el servicio que se ofrece.
Para esto contamos con los colores ya mencionados y parte de los
elementos, como es la tipografía y la diagramación que se ha venido
utilizando.
Imagen #6
Convocatoria Digital
Este es la pieza grafica de mayor interés por los usuarios, ya que aquí
encontramos toda la información necesaria acerca de la misión médica a
realizarse, con datos de patologías y requisitos necesarios que deben de
portar las personas para acceder a las operaciones gratuitas de manos. Se
85
pensó en varios elementos que armonicen de una manera elegante y
moderna la pieza gráfica, sin cargar de elementos las misma ya que lo que
más queremos que se difunda es la información de la convocatoria digital.
Imagen #7
Especificación de Patologías:
Por desconocimiento a veces de las personas al no tener el acceso a
los servicios de salud y no saber que condición padeces, y como parte de
la investigación por parte de los especialistas del hospital, se procedió con
la elaboración de la descripción de cada patología a operarse, dando una
86
breve descripción y mostrando gráficamente cual es esa condición médica
a operarse. Esto es muy importante dado que hay personas que padecen
de anomalías en sus manos y al nunca haber recibido atención médica,
viven con esa condición de manera natural de por vida, asimilando que es
algo natural y que no tiene solución. Al ser un poco más descriptivo con
cada patología, podremos tener el alcance esperado y poder tener el éxito
esperado de la misión.
El diseño de la pieza grafica consta de la base de la misma del
comunicado para mantener esa línea gráfica, alterado con un título de cada
patología, su descripción y una imagen gráfica especifica de lo que se va a
operar.
Imagen #8
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Imagen #9
88
Imagen #10
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Especificaciones de Implementación
Medidas para la implementación en la red social de Facebook
Imagen #11
90
Definición de términos relevantes
Marketing online:
Marketing online o marketing digital se refiere a la aplicación de la
tecnología para crear canales en línea para contribuir al crecimiento exitoso
de una marca, dicho en otras palabras, consiste en un sistema para
promocionar, vender algún producto o servicio dirigido a un público
internauta seleccionado a través de las plataformas digitales.
Segmentación de público:
Se refiere a clasificar a los individuos o perfiles de grupo con
características similares, a los cuales se les aplica diferentes estrategias
para que algún producto o servicio sea consumido. Para entender mejor la
definición se citará a Phillip Kotler, quién indica que: “Segmentar es analizar
e identificar los perfiles de grupos de consumidores que pueden necesitar
diferentes productos o diferentes estrategias de marketing”.
Publicidad digital
Es la divulgación de algún producto o servicio por medio de la tecnología,
en este caso del internet. Es una herramienta que forma parte del marketing
digital, su principal característica es de difundir o promocionar un
determinado producto o servicio.
Software:
Según la RAE lo define como “Voz inglesa que se usa, en informática, con
el sentido de ‘conjunto de programas, instrucciones y reglas para ejecutar
ciertas tareas en una computadora u ordenador’.
91
Concepto Creativo
Concepto se refiere a la esencia de la empresa, la parte que se
diferencia con su competencia, la manera en que se va a reflejar ante el
público para persuadirla a que se interesen en elegirla. El concepto creativo
se encarga a que esa esencia o mensaje llame la atención de los
consumidores a través de anuncios de campañas comunicativas para
despertar en ellos algún tipo de emoción.
Piezas gráficas
Hace referencia a una composición gráfica de diseño, esta terminología
abarca desde una señalética hasta un logotipo, banners, afiche entre otras.
Se aplica tanto en un soporte físico o digital. Las piezas graficas se
desarrollan para una estrategia que quiera difundir algún mensaje
especifico. Es decir, son los materiales que se necesita para dar a conocer
un trabajo que se ha realizado.
Perfiles sociales
Para este proyecto se utilizó este término para hacer referencia a las
redes sociales, es decir, a la identificación que posee cada persona en su
cuenta privada que puede ser vista por amigos en común o si esta decide
a público en general.
Fanpage
Son las pagina de Facebook, cuya creación es para promocionar un
servicio, producto, empresa o simplemente dar a conocer algo, se
consideran un canal de comunicación para generar mayor exposición de
información ya que en ellas se reúnen personas con interés común.
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Banner digital
Es una pieza gráfica de anuncio publicitario aplicada en un soporte
digital para promocionar un asunto específico. Generalmente es usada en
páginas web en distinta medida. Esto dependerá del canal elegido, se
encuentran en formato de imágenes (jpg) o formato Graphics Interchange
Format (gif),
93
CONCLUSIONES
Con la investigación realizada, se puede concluir, que la comunicación
visual es una estrategia comunicacional de suma importante para la
difusión de algún tema específico, ya que permite al público interesarse en
los anuncios publicitarios, generando mayor impacto de percepción visual.
Además, se constató que en la actualidad las redes sociales son un medio
comunicativo con mayor alcance para promocionar información de bien
común. Al carecer una identidad visual en la elaboración de las piezas
graficas genero la confusión ante el público, ocasionando que exista el
déficit de asistencia de pacientes en la convocatoria de pre selección de
cirugías gratuitas que realiza la Fundación Corporation Sante Education.
También se encontró una inadecuada difusión del cronograma de las
actividades de las operaciones gratuitas, esto ocasiono que exista una
desinformación ante el público objetivo y la desconfianza de asistir a este
llamamiento, así mismo, generó que gran porcentaje de la población
considere que es bajo el reconocimiento de esta Fundación dentro del
Hospital León Becerra de Guayaquil, por ende, arrojo resultados en la que
esta misión extranjera y el Hospital obtengan una imagen institucional
confusa ante los pacientes. Por ello se llegó a la conclusión que la correcta
elaboración de elementos gráficos en las piezas publicitarias, aporta que la
información sea captada de manera eficaz en la conciencia de los
observadores de los anuncios.
Dentro de la investigación evidenciamos que un gran número de
personas de escasos recursos no tienen el acceso a los servicios de salud,
por lo cual no conocen de la patología que ellos poseen. Por tal motivo se
realizaron piezas graficas describiendo cada una de las condiciones de
manos a ser operadas, para mayor información de los beneficiarios.
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RECOMENDACIONES
Se recomienda implementar la línea grafica de la Fundación
Corporation Sante Education en futuras piezas publicitarias para
identificarla de otras misiones y así ahorrar tiempo en realizar la publicidad
necesaria. Además de buscar alternativas de canales para proyectar la
información y lograr un alcance mayor de pacientes para la convocatoria
de pre- selección. Por otra parte, es necesario indicar en el contenido
visual, una breve sinopsis de las patologías a operar, como también el
currículo de los especialistas médicos, para crear credibilidad y seguridad
ante el público objetivo. Se debe estar en constante monitoreo y publicación
de anuncios en las redes sociales para crear retentiva y visibilidad de la
misión extranjera.
Se recomienda, interactuar con su comunidad en redes sociales, es
decir, responder sus inquietudes con respecto a toda información requerida
de la fundación, ya que esto permitirá fomentar la relación entre público y
entidad con esto se fortalecerá la imagen institucional de la misión y del
Hospital. Se debe implementar estrategias de marketing digital para llegar
al alcance de las personas, publicar fotografías y videos, en el cual exista
un cuadro de comparación entre el antes y después de cada paciente.
Se recomienda tener un monitoreo del alcance de la convocatoria digital
al momento de ser publicada en los medios digitales para poder analizar el
alcance que tuvo en las personas que serían beneficiadas con las cirugías
gratuitas de manos y llevar un mejor control de cuales fueron los puntos
altos de la pieza gráfica.
95
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DISEÑO GRÁFICO. GUAYAQUIL.
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ANEXOS
98
Anexos Anexo 1. Encuesta
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DISEÑO GRÁFICO
TEMA: Encuesta sobre la comunicación visual y su influencia de la comunicación visual en la identidad
gráfica de la convocatoria de la Fundación Corporation Sante Education dentro del Hospital León Becerra
de Guayaquil.
1. ¿Considera usted que actualmente es reconocida por la ciudadanía ecuatoriana la labor social de la
Fundación Corporation Sante Education dentro del Hospital León Becerra de Guayaquil??
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente Poco de acuerdo Nada de acuerdo
2. ¿Qué tan informado está usted, sobre las operaciones que realiza la Fundación Corporation Sante
Education?
Muy informado Informado Indiferente Poco informado Nada informado
3. ¿Con que frecuencia utiliza las redes sociales del Hospital León Becerra de Guayaquil para buscar
información sobre las operaciones gratuitas que se realizan en esta entidad en conjunto con las
fundaciones extranjeras?
Muy frecuente Frecuente Ocasionalmente Poco frecuente Nada frecuente
4. ¿Cómo calificaría la imagen que refleja el Hospital León Becerra de Guayaquil, en sus redes sociales
ante el público en general?
Excelente Muy buena Buena Regular Mala
5. ¿Considera usted que el buen uso de los elementos corporativos del Hospital León Becerra de
Guayaquil, genere credibilidad de las operaciones realizadas por las fundaciones extranjeras??
Totalmente acuerdo Muy acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente desacuerdo
6. ¿Cree Ud. que es necesario incorporar el manejo de la publicidad en redes sociales??
Totalmente acuerdo Muy acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente desacuerdo
7. ¿Cree Ud. que al implementar una mejor comunicación visual en las piezas graficas de convocatorias
de la misión extranjera aumentará la asistencia de pacientes para ser seleccionados?
Totalmente acuerdo Muy acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente desacuerdo
8. ¿Considera que las redes sociales, son una herramienta importante para difundir información sobre el
cronograma de actividades que realizara la Fundación Corporation Sante Education en su permanencia
dentro del país?
Totalmente acuerdo Muy acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente desacuerdo
9. ¿Cree usted que los anuncios publicados en las redes sociales del Hospital León Becerra de Guayaquil,
cuenta con una línea grafica que identifique a simple vista las actividades de las fundaciones extranjeras?
Totalmente acuerdo Muy acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente desacuerdo
10. ¿Cree usted necesaria la construcción de una identidad visual para la Fundación Corporation Sante
Education, para diferenciarla de las demás misiones extranjeras que se realizan dentro del centro
Hospitalario?
Totalmente acuerdo de acuerdo indiferente En desacuerdo Totalmente desacuerdo
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Anexos Anexo 2. Fotografías
Elaborado por: Alberto Alejandro Polo Peñafiel
Fuente: Hospital León Becerra de Guayaquil
Entrevista al Dr. Pedro Castillo (médico traumatólogo y voluntario en
la misión extranjera de la Fundación Corporation Sante Education,
que se realiza en el Hospital León Becerra de Guayaquil).
100
Elaborado por: Alberto Alejandro Polo Peñafiel
Fuente: Hospital León Becerra de Guayaquil
Encuesta a pacientes del Hospital León Becerra de Guayaquil.
101
Elaborado por: Alberto Alejandro Polo Peñafiel
Fuente: Hospital León Becerra de Guayaquil
Encuesta a especialistas de revisión de post -operatorio de pacientes
beneficiados por las cirugías gratuitas.
