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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE

INGENIERIA COMERCIAL

TEMA:

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DE UN CENTRO

DE MAQUILLAJE PROFESIONAL EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

AUTOR(ES):

MARIA IRENE AZÚA LÓPEZ

TUTOR:

ING. FRANKLIN JIMÉNEZ LEÓN

GUAYAQUIL, MARZO 2018

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO DE MAQUILLAJE PROFESIONAL EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AUTOR/ES (apellidos/nombres):

MARIA IRENE AZÚA LÓPEZ

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

EC. GUILLERMO OCHOA ING. FRANKLIN JIMÉNEZ LEÓN

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL UNIDAD/FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRIA/ESPECIALIDAD: INGENIERIA COMERCIAL

GRADO OBTENIDO:

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 113

ÁREA TEMÁTICA: PLAN DE NEGOCIO PALABRAS CLAVES/KEYWORDS:

SERVICIO, TENDENCIA, MAQUILLAJE PROFESIONAL

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El emprendimiento es uno de los factores que está impulsado en el Ecuador como medida de combatir

la falta de empleo que hoy por hoy se vive en el país, por esta misma razón una gran parte del género

femenino está buscando herramientas que ayuden a generar ingresos para mejorar la calidad de vida.

La industria del maquillaje se ha convertido en un atractivo para nuevos nichos de mercado, como en

servicio y producto, tomando en consideración que las mujeres buscan mejorar su imagen

constantemente debido a esta razón este mercado se vuelve atractivo para empresarios jóvenes. El

proyecto busca realizar un estudio de factibilidad para la creación de un centro de maquillaje profesional

donde el cliente meta pueda adquirir un servicio completo y seguro considerando el tipo que producto

que maneja el centro resaltando la calidad y calidez que trae el negocio al mercado en el sector sur de la

ciudad de Guayaquil

ADJUNTO PDF SI NO CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:0983903250 E-mail:

Franklin.jimenez@ec.mcd.com CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN

Nombre: Abg. Elizabeth Coronel C.

Teléfono: 2690300

E-mail: Elizabeth.coronelc@ug.edu.ec

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DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mis padres por su presencia y su apoyo en todo

momento enseñándome buenos valores principios y humildad brindándome

siempre lo mejor de ellos.

A mi hijo que ha sido mi inspiración y motivación para seguir adelante, dándole un

ejemplo más en la vida lo importante que es estudiar y que por eso obtienes un

título profesional donde se abrirán puertas para cualquier campo laboral y que se

sienta orgulloso de mi.

VIII

AGRADECIMIENTO

Doy gracias a Dios por haber culminado mi tesis, quien me ha guiado

siempre dándome fortalezas y sabiduría y hoy he logrado alcanzar una meta más en

vida. A mis padres, que han estado siempre apoyándome incondicionalmente,

dándome valores y principios que han hecho la persona que soy hoy.

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TABLA DE CONTENIDO

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA ................................... II FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN............................ II CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................ III LICENCIATURA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ............................ IV CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMILITUD …………………………............V

ARQ. HILDA BLUM ALCIVAR, MAE ......................................................................... VI DIRECTORA DE DISTANCIA VIRTUAL ................................................................... VI FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ...................................................... VI UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL .............................................................................. VI DEDICATORIA ......................................................................................................... VII AGRADECIMIENTO ................................................................................................ VIII TABLA DE CONTENIDO .......................................................................................... IX LISTA DE FIGURAS ............................................................................................... XV LISTA DE TABLA .................................................................................................. XVI APÉNDICES ......................................................................................................... XVII Resumen .............................................................................................................. XVIII Abstract .................................................................................................................. XIX INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1 Capítulo 1. .................................................................................................................. 2 El Problema ................................................................................................................ 2 1. 1 Planteamiento del Problema. ........................................................................... 2 1.2 Formulación y Sistematización de la investigación. ............................................. 3 1.2.1 Formulación ..................................................................................................... 3 1.2.2 Sistematización ............................................................................................... 3 1.3 Objetivo de la investigación .................................................................................. 4 1.3.1 Objetivo General ............................................................................................... 4 1.3.2 Objetivo Especifico ............................................................................................ 4 1.4 Justificación .......................................................................................................... 4 1.4.1 Justificación Teórica. ......................................................................................... 4 Maquillaje ................................................................................................................... 4 Asistencia personalizada ............................................................................................ 5 Cliente potencial ......................................................................................................... 5

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1.4.2 Justificación Práctica. ........................................................................................ 6 Comportamiento del consumidor ............................................................................... 6 Edad ........................................................................................................................... 7 Localización geográfica de los clientes. ..................................................................... 7 Poder de negociar de los clientes. ............................................................................. 7 1.4.3 Justificación Metodológica ................................................................................ 8 Delimitación de la investigación ................................................................................. 8 Delimitación del alcance. ............................................................................................ 8 Delimitación del espacio. ............................................................................................ 8 Delimitación del Tiempo. ............................................................................................ 9 1.5 Hipótesis ........................................................................................................... 9 1.5.1 Variable Independiente ..................................................................................... 9 1.5.2 Variable Dependiente ........................................................................................ 9 1.6 Operacionalización de la Variable ...................................................................... 10

Capítulo 2 ............................................................................................................. 11 2.1 Antecedentes de la investigación ................................................................... 11 2.2 Marco Teórico ................................................................................................. 12 2.2.1 Valores ........................................................................................................ 13 2.2.2 Ubicación referencial para la implementación del nuevo negocio ............... 13 2.2.3 Competencia. ............................................................................................... 14 2.2.4 Validación del servicio ................................................................................. 14 2.2.5 Limitación del servicio .................................................................................. 15 2.2.6 Financiamiento ............................................................................................ 16 2.3 Marco Contextual ............................................................................................ 16 2.3.1 Distribución necesaria del centro de maquillaje profesional ........................ 16 2.3.2 Personal requerido en las diferentes áreas del establecimiento .................. 17 2.4 Marco Conceptual ........................................................................................... 18 2.4.3 Desarrollo Económico .................................................................................. 19 2.4.4 Esquema del servicio modificar ................................................................... 19 2.4.5 Diferencia del servicio ofrecido por la competencia directa ......................... 20 2.4.6 Fuerza de venta ........................................................................................... 20 2.5 Marco Legal .................................................................................................... 21 2.5.1 Permiso de Funcionamiento de los Establecimientos sujetos a Vigilancia y Control Sanitario ................................................................................................... 21

2.5.2 Legislación local (Regulaciones). ................................................................. 22 Permiso de Funcionamiento de los Establecimientos sujetos a Vigilancia y Control Sanitario ................................................................................................................... 22

Capítulo 3 .......................................................................................................... 23 3.1 Análisis del sector y de la empresa. ............................................................ 23

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3.2 Diagnóstico de la estructura actual (País). .................................................. 24 3.3 Perspectivas del sector (País). .................................................................... 25 3.4 Posibilidades de crecimiento (Empresa). .................................................... 26 3.5 Estado del sector productos, mercado, clientes, empresas nuevas, tecnología ......................................................................................................... 27 3.6 Tendencias económicas, sociales o culturales (País). ................................ 29 3.7 Cinco Fuerzas de Porter. ............................................................................ 29 3.8 Análisis de la cadena de valor de la industria ............................................. 34 3.9 Análisis de Mercado. ................................................................................... 35 3.9.1 Tipo de compradores potenciales ............................................................ 35 3.9.2 Segmento por actividad .......................................................................... 36 3.9.3 Edad ......................................................................................................... 36 3.9.4 Características básicas de los clientes .................................................... 36 3.9.5 Localización geográfica de los clientes. .................................................. 37 3.10 Bases de decisión (precio, calidad, servicio, amistad, política, forma de pago). ................................................................................................................ 37 3.11 Elaboración y Aplicación de encuestas. .................................................... 37 3.11.1 Tabulación y análisis de las encuestas. ................................................. 39 3.11.2 Tabulación .............................................................................................. 41 3.11.3 Opiniones de clientes (Interés de su servicio). ....................................... 47 3.11.4 Opiniones de clientes (no interés de su servicio). .................................. 47 3.11.5 Formas posibles de evitar la falta de interés. ........................................ 47 3.11.6 Evaluación y análisis de los datos obtenidos hasta la fecha. ................ 48 3.12 Desempeño del servicio, garantías. .......................................................... 49 3.12.1 Limitaciones en la satisfacción de los deseos de los clientes. ............... 50 3.12.2 Posibilidades de solución a las dificultades. .......................................... 50 3.12.3 Mercados que manejan (Volumen unidades y pesos, fracciones). ....... 50 3.13 Esquema de venta del servicio ................................................................ 51 3.13.1 Capacidad instalada. .............................................................................. 52 3.13.2 Capacidad Financiera. ........................................................................... 52 3.13.3 ¿Cuál es la marca líder? (por precio, calidad, servicio). ........................ 53 3.13.4 ¿Han surgido o se han acabado empresas en esta actividad en los últimos años? .................................................................................................... 53 3.13.5 ¿Por qué les compran? .......................................................................... 53 3.14 Segmentos al cual están dirigidos. ............................................................ 54 3.14.1 ¿Por qué será fácil o difícil competir con ellos? ..................................... 54 3.14.2 ¿Por qué cree que puede lograr una fracción del mercado? ................. 54 3.15 Estudio Técnico ......................................................................................... 54 3.15.1 Análisis del servicio ................................................................................ 54

XII

3.15.2 Bases científicas y tecnológicas. ............................................................ 55 3.15.3 Etapas de Investigación y desarrollo. ..................................................... 55 3.15.4 Prueba piloto del servicio y de la tecnología. ......................................... 56 3.15.5 Recursos requeridos para el desarrollo. ................................................ 56 3.16 Especificación del Servicio. ....................................................................... 56 3.16.1 Diagrama básico del flujo. ...................................................................... 59 3.16.2 Materias primas básica. (Insumos o materiales) .................................... 60 3.16.3 Condiciones de operación. ..................................................................... 61 3.16.4 Maquinarias y equipos requeridos. ........................................................ 61 3.16.5 Equipos requerido por el centro ............................................................. 61 3.17 Consumos unitarios de materia prima, insumo, y servicios. ..................... 62 3.17.1 Desperdicios. ......................................................................................... 64 3.17.2 Condiciones de calidad. ......................................................................... 64 3.17.3 Política de inventarios. ........................................................................... 64 3.18 Aspecto físico del negocio......................................................................... 65 3.18.1 Ubicación geográfica del negocio. ......................................................... 65 3.18.2 Facilidades de servicios básicos (agua, energía, teléfono, Alcantarillado, manejo de desperdicios). .................................................................................. 66 3.18.3 Posición relativa a proveedores y clientes. ............................................ 66 3.19 Legislación local (Regulaciones). .............................................................. 67 3.19.1 Permiso de Funcionamiento de los Establecimientos sujetos a Vigilancia y Control Sanitario ............................................................................................. 67 3.19.2 Situación laboral de la localidad. ............................................................ 68 3.19.3 Áreas requeridas. ................................................................................... 69 3.19.4 Tipos de construcciones......................................................................... 69 3.19.5 Servicios especiales (aire, gas, grúas, aceites, agua, refrigeración vapor etc.) ................................................................................................................... 69 3.19.6 Iluminaciones. ........................................................................................ 70 3.19.7 Vías de acceso. ...................................................................................... 70 3.19.8 Puertas. .................................................................................................. 70 3.19.9 Servicio Higiénicos. ................................................................................ 70 3.20 Equipo y Maquinaria ................................................................................. 71 Especificación del Proceso. .............................................................................. 71 3.20.1 Tipos de equipos y maquinarias. ............................................................ 72 3.20.2 Necesidades de infraestructura. ............................................................. 73 Forma de adquisición de equipos (compra, arrendamiento Leasing)................ 74 3.20.4 Política de mantenimiento. ..................................................................... 74 3.20.5 Forma de operación. .............................................................................. 74 3.21 Ingeniería de proyecto .............................................................................. 74

XIII

3.21.1 Distribución de planta. ............................................................................ 74 3.21.2 limitaciones y exigencias de cercanía. ................................................... 75 3.21.3 Equipos por departamentos. .................................................................. 76 3.21.4 Plano de distribución. ............................................................................. 77 3.22 Plan de producción ................................................................................... 78 3.22.1 Plan de compra. ..................................................................................... 78 3.22.2 Propiedades básicas del servicio. .......................................................... 78 3.22.3 Proceso crítico de calidad. ..................................................................... 78 3.22.4 Puntos de inspección de calidad. ........................................................... 78 3.22.5 Equipos de control de calidad. ............................................................... 79 3.22.6 Proceso crítico de costos. ...................................................................... 79 3.22.7 Puntos de inspección en costos - Personal para control de costos. ...... 79 3.23 Aspectos Legales ...................................................................................... 79 3.23.1 Tipo de sociedad. ................................................................................... 79 3.23.2 Procedimiento para la conformación de la sociedad. ............................. 79 3.23.3 Implicaciones tributarias, comerciales y laborales asociado al tipo de sociedad. ........................................................................................................... 80 3.23.4 Normas y procedimientos sobre la comercialización de su servicio. ...... 82 3.24 Riesgos ..................................................................................................... 83 3.24.1 Dificultades legales o de reglamentación urbana para el funcionamiento del negocio. ....................................................................................................... 83 3.24.2 Dificultades legales con el manejo de materias primas o productos terminados. ....................................................................................................... 84 3.25 Análisis Ambiental ..................................................................................... 84 3.25.1 Emisiones efluentes residuos de la empresa. ........................................ 84 3.25.2 Riesgos de contaminación por esas emisiones, efluentes y residuos. ... 84 3.25.3 Mecanismo de control de contaminación. .............................................. 85 3.25.4 Riesgos para la comunidad por las emisiones, efluentes y residuos. .... 85 3.25.5 Riesgos para los trabajadores. ............................................................... 85 3.26 Análisis Social ........................................................................................... 85 3.26.1 Efectos (+) y (-) de la empresa para el conglomerado social, empleo, impuestos, educación, salud, recreación. ......................................................... 85 3.26.2 Posibilidad de rechazo y apoyo de la comunidad. ................................. 85 3.26.3 Servicios adicionales que la empresa trae a la comunidad - Servicios adicionales que la empresa demanda de la comunidad. .................................. 86 3.27 Estudio Económico ................................................................................... 86 3.27.1 Inversión................................................................................................. 86 3.27.2 Capital de trabajo ................................................................................... 90 3.27.3 Financiamientos. .................................................................................... 91 3.27.4 Costos y Gastos ..................................................................................... 93

XIV

3.27.5 Presupuesto de Gastos Administrativos................................................. 96 3.27.6 Ventas (ingresos). .................................................................................. 98 3.27.7 Gastos .................................................................................................. 100 3.27.8 Proyecciones financieras ..................................................................... 101 3.27.9 Estado de Resultados Integral ............................................................. 102

Capítulo 4 ..................................................................................................... 103 4.1 Estratégicas ........................................................................................... 103 4.2 Recursos claves ..................................................................................... 103 4.3 Procesos claves ..................................................................................... 103 4.4 Relaciones con los clientes .................................................................... 104 4.5 Canales de distribución .......................................................................... 104 4.6 Mercado objetivo .................................................................................... 104 4.7 Resultado de factibilidad Económica ...................................................... 104 4.8 Conclusión .............................................................................................. 106 4.9 Recomendaciones .................................................................................. 107 Bibliografía ................................................................................................... 108 APÉNDICE ................................................................................................... 109

XV

LISTA DE FIGURAS

Figurá 1.Mapa referencial del nuevo negocio a través de Google Maps.................. 14 Figurá 2. Organigrama del centro de Maquillaje Profesional .................................... 18 Figurá 3. Estefanía Soria tiene habilitado un rincón de su casa para brindar servicio de maquillaje profesional José Beltrán (Universo D. E., 2014, Pág. 8) .................... 24 Figurá 4. Descripcion de las 5 fuerzas de Porter de como analizar una empresa interna y extenamente, para poder trabajar estrategias de accion. .......................... 31 Figurá 5. Población de Guayaquil de 2.291.158 de acuerdo al último censo del 2010 del INEC (Instituto de Estadística y censo, 2010) .................................................... 39 Figurá 6. Análisis de la primera pregunta de encuesta ............................................ 41 Figurá 7. Análisis de la segunda pregunta de encuesta ........................................... 42 Figurá 8. Análisis de la tercera pregunta de la encuesta.......................................... 43 Figurá 9. Análisis de la cuarta pregunta de la encuesta .......................................... 44 Figura 10. Análisis de la cinta pregunta de la encuesta ........................................... 45 Figurá 11. Análisis de la sexta pregunta de la encuesta .......................................... 46 Figurá 12. Detalle del servicio de venta dentro del establecimiento para quienes llegan a requerir el servicio de maquillaje profesional e imagen .............................. 52 Figura 13. Descripción del proceso del servicio del establecimiento hacia el cliente ................................................................................................................................. 59 Figura 14. Ubicación Referencial del Centro de maquillaje profesional a través de Google MASP .......................................................................................................... 65 Figura 15. Requisitos para obtener permiso de funcionamiento de acuerdo a la categoría que corresponde ...................................................................................... 68 Figura 16. Especificación del proceso de compra del servicio del negocio .............. 72 Figura 17. Plano de distribución de las áreas del nuevo negocio a implementar ..... 75 Figura 18. Plano en 3D del nuevo negocio .............................................................. 77

XVI

LISTA DE TABLA

Tabla 1. Operacionalización de la variable ............................................................... 10 Tabla 2. Primera competencia del mercado objetivo .............................................. 34 Tabla 3. Competencia 2 del mercado objetivo ......................................................... 34 Tabla 4. Calculo de la población para la muestra .................................................... 40 Tabla 5.Edad ............................................................................................................ 41 Tabla 6. Qué tipo de servicio de maquillaje adquiere ............................................... 42 Tabla 7. Cuánto gasta usted en este tipo de servicio ............................................... 43 Tabla 8. Considera que los negocios similares ofrecen un servicio de calidad ........ 44 Tabla 9. Considera importante la calidad del producto utilizado en estos establecimientos ...................................................................................................... 45 Tabla 10. Considera importante el tiempo que destina a este tipo de servicio ......... 46 Tabla 11. .Distribución de los Servicio Higiénicos. ................................................... 71 Tabla 12. Equipos requeridos en el área de cosmetología ..................................... 72 Tabla 13. Equipos requeridos en el área de administración ..................................... 73 Tabla 14. Equipos requeridos en el Área de Cosmetología ..................................... 73 Tabla 15. Detalle de los equipos necesario en por departamento ........................... 76 Tabla 16. Detalle de los equipos de necesario en la parte administrativa ................ 76 Tabla 17. Detalle de los equipos de necesario en la parte contable ........................ 76 Tabla 18. Inversiones. .............................................................................................. 86 Tabla 19. Costo del servicio .................................................................................... 88 Tabla 20. Financiamiento de inversión ..................................................................... 90 Tabla 21. Tabla de amortización del préstamo ........................................................ 91 Tabla 22. Costos de los servicios; estimación de capacidad de atención, costo en unidades, costo en dólares ..................................................................................... 93 Tabla 23. Ventas en unidades realizadas ................................................................ 94 Tabla 24. Costos Directo de insumos....................................................................... 95 Tabla 25. Presupuesto de Gastos Administrativo ................................................... 96 Tabla 26. Presupuesto de ingreso primer año ......................................................... 98 Tabla 27. Ingreso en su próximos Años ................................................................... 99 Tabla 28. Gasto de personal .................................................................................. 100 Tabla 29. Flujo de caja ........................................................................................... 101 Tabla 30. Estado de resultado ............................................................................... 102 Tabla 31. Factibilidad Económica ......................................................................... 104

XVII

APÉNDICES

Apéndice 1. Diagrama de flujo del proceso del servicio del establecimiento hacia el cliente ..................................................................................................................... 109 Apéndice 2.Técnica de Microblading de labios ..................................................... 110 Apéndice 3.Técnica de Microblading cejas y ojos ................................................. 111 Apéndice 4. Maquillaje Mate ............................................................................... 111 Apéndice 5. Maquillaje de Evento ....................................................................... 112 Apéndice 6. Aguja del Equipo de Microblading ................................................... 113

XVIII

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO DE

MAQUILLAJE PROFESIONAL EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

Autor (es): MARIA IRENE AZÚA LÓPEZ Tutor:FRANKLIN JIMÉNEZ LEÓN

Resumen

El emprendimiento es uno de los factores que está impulsado en el Ecuador como medida de

combatir la falta de empleo que hoy por hoy se vive en el país, por esta misma razón una gran

parte del género femenino está buscando herramientas que ayuden a generar ingresos para

mejorar la calidad de vida. La industria del maquillaje se ha convertido en un atractivo para

nuevos nichos de mercado, como en servicio y producto, tomando en consideración que las

mujeres buscan mejorar su imagen constantemente debido a esta razón este mercado se

vuelve atractivo para empresarios jóvenes. El proyecto busca realizar un estudio de

factibilidad para la creación de un centro de maquillaje profesional donde el cliente meta

pueda adquirir un servicio completo y seguro considerando el tipo que producto que maneja

el centro resaltando la calidad y calidez que trae el negocio al mercado en el sector sur de la

ciudad de Guayaquil.

Palabras claves: SERVICIO, TENDENCIA, MAQUILLAJE PROFESIONAL

XIX

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN

“STUDY OF FEASIBILITY FOR THE IMPLEMENTATION OF A PROFESSIONAL MAKE-UP CENTER IN THE CITY OF GUAYAQUIL”

Author (es):MARIA IRENE AZÚA LÓPEZ

Advisor: FRANKLIN JIMÉNEZ LÉON

Abstract

Entrepreneurship is one of the factors that is being promoted in Ecuador as a

measure to combat the lack of employment that is currently lived in the country, for

this reason a large part of the female gender is looking for tools that help generate

income for Improve Life Quality. The makeup industry has become an attraction for

new niche markets, as in service and product, taking into consideration that women

seek to improve their image constantly because of this reason this market becomes

attractive for young entrepreneurs. The project seeks to carry out a feasibility study

for the creation of a professional makeup center where the target customer can

acquire a complete and safe service considering the type of product handled by the

center highlighting the quality and warmth that the business brings to the market in

the southern sector of the city of Guayaquil

Keywords: service, Trend, Professional makeup

1

INTRODUCCIÓN

En el contenido presenta un plan de negocio de implementación de un centro

de Maquillaje profesional, que brinda un servicio de calidad que la mayor parte el

servicio es solicitada por el género femenino, el estudio se realizará en la ciudad de

Guayaquil lugar donde se busca posesionar el negocio.

Capítulo 1: El enfoque a la problemática del tema presentada en el proyecto a

investigar, acompañado de sus objetivos de investigación, Hipótesis, se verá la

justificación teórica, practica, metodológica que ayudará a dar forma a la primera

parte de este estudio

Capítulo 2: Entre los puntos están el marco referencial, analizando el

mercado al cual se dirige y la parte legal que debe seguir y regirse el nuevo negocio,

la estructura de la administración de centro de maquillaje.

Capítulo 3: Encontramos Marco metodológico donde validamos el tipo de

investigación a utilizar, definir la población en la cual se va a dirigir el estudio, los

instrumento de investigación que se trabajara para recolectar la información idónea

que ayude al proyecto, y como final el análisis de resultado una vez que se allá

recogido la información en las técnicas usadas.

Capítulo 4: Se desarrolla la Propuesta que el proyecto presenta una vez que

se analizó el estudio correspondiente antes mencionado en los demás capítulos, se

presenta el plan de negocio que es la creación del centro de maquillaje profesional

dirigida al segmento del género femenino de la ciudad de Guayaquil.

2

Capítulo 1.

El Problema

1. 1 Planteamiento del Problema.

La industria de la belleza en el Ecuador es un nicho atractivo para

empresarios jóvenes que buscan implementar negocios rentables

considerando las necesidades de los clientes metas, por décadas el mundo

del maquillaje ha ido evolucionando y con él las necesidades que gira

alrededor de esta industria que demanda servicios y productos en cuanto al

cuidado de imagen del rostro de las personas.

Las alternativas de superación en cuanto a negocios rentables es el

reto del día a día de los empresarios que buscan iniciar un emprendimiento,

los productos y servicios de maquillaje son una de las herramientas que no

debe faltar en las personas que cuidan su imagen y estética, por ende las

técnicas y tendencia de maquillaje va en aumento para mantener una imagen

más fresca y tapar las imperfecciones que presenta el rostro de las personas

ya sea por exposición al solar, cicatrices de acné, manchas, ojeras, o

simplemente realzar la bella de cada una de las personas.

Abrir un centro de maquillaje que brinde un servicio de calidad con

precios accesibles para su mercado objetivo es una de las alternativas que

busca el cliente meta a más de eso que trabajen con las técnicas necesarias

de acuerdo al maquillaje de tendencia que se encuentra en el boom de la

moda.

3

La competencia de centros estéticos cada vez va en aumento pero

cada establecimiento debe contar con estrategias que ayuden a marcar la

diferencia de su competencia directa una de ellas es ofrecer valor agregado

en cuanto al servicio que se brinda dentro de los centros, considerando cada

uno de los aspectos antes mencionados podemos realizar un estudio de

factibilidad con enfoque a la creación e implementación de un centro de

maquillaje profesional en la ciudad de Guayaquil ofreciendo y garantizando

un servicio de calidad los futuros clientes potenciales.

1.2 Formulación y Sistematización de la investigación.

1.2.1 Formulación

¿De qué manera ayudará, el análisis de factibilidad para el desarrollo

de la propuesta de un centro de Maquillaje Profesional en Guayaquil?

1.2.2 Sistematización

· ¿De qué forma el centro de maquillaje profesional ayudara a cubrir la

demanda en el sector de la Floresta al sur de Guayaquil ?

· ¿Qué beneficios traerá a la poblacion de la Floresta al sur de

Guayaquil en el centro de maquillaje profesional?

· ¿Cómo impactará el centro de maquillaje profesional en el sector

economico en la ciudad de Guayaquil?

4

1.3 Objetivo de la investigación

1.3.1 Objetivo General

Crear un nuevo centro de maquillaje profesional que entregue un

servicio de calidad, precios accesibles, dirigidos a las personas del sector

de la Ciudadela Floresta de Guayaquil.

1.3.2 Objetivo Especifico

• Determinar la factibilidad mediante el estudio pertinente.

• Definir costos y establecer precios para todos los servicios.

• Realizar un estudio de mercado al segmento al cual se dirige

• Definir los aspectos legales que requiere la implementación del

centro de maquillaje profesional.

• Definir descuentos y promociones que se aplicarán en el

negocio

1.4 Justificación

1.4.1 Justificación Teórica.

Maquillaje

Se utiliza el término maquillaje para designar a todo aquel producto o

elemento que sea usado en la decoración, coloreado y arreglo de los rasgos

faciales de una persona. El maquillaje se compone de diversos elementos

que cumplen específicas funciones y que son aplicados en partes

determinadas del rostro a fin de resaltar, colorear, decorar u ocultar ciertos

rasgos.

5

El maquillaje es hoy en día un producto de fácil acceso, pudiéndose

conseguirlo en numerosos negocios y establecimientos. Sin embargo, esto no

fue siempre así ya que antes era un elemento de lujo al que sólo las clases

más altas tenían acceso y hoy en dia esta al alcance de todos los target.

Asistencia personalizada

El centro de maquillaje contará con una asesoría personalizada de

parte de las cosmetólogas para el cliente en cuanto a tendencia y tecnicas

que ayuden a destacar su rostro adicional a esto el centro deberá destacar su

servicio a traves de la atencion de calidad.

Caracteristica del Servicio

El centro de maquillaje profesional debera destacar dentro de su

servicio para poder ganar participacion de mercado frente a su competencia

directa los siguientes puntos:

• Atención de calidad

• Servicio completo en cuanto a maquillaje profesional

• Actualización constante del personal en cuanto a la tendencia

en cuanto

De esta manera se logra cubrir los puntos más importantes que hace

que el centro de estudio resalte y gane aceptación en el mercado local.

Cliente potencial

Principalmente se consideran como cliente potencial a los habitantes

del sector donde se pretende ubicar el negocio, el cual comprende la

6

ciudadela la Floresta cuyo población habitacional Ximena 546.254 de

acuerdo al último censo (Instituto de Estadística y censo, 2010).

1.4.2 Justificación Práctica.

Comportamiento del consumidor

Basados en la información arriba señalada se podrá considerar el

comportamiento del consumidor al que este tipo de servicio se basa en los

aspectos siguientes:

• Tendencia de la época

• Formas de pago

• Periodicidad frecuente del servicio

Tendencia

La evolución del maquillaje cada vez busca perfeccionar de acuerdo a

las necesidades que se presentan para el cliente y el mercado de las cuales

se está utilizando las siguientes:

• Maquillaje Mate

• Extensiones de pestaña

• Microblading cejas

• Microblading labios

• Microblading delineado de ojos

7

Edad

La edad en que se levanta el interés por el cuidado e imagen de las

personas va desde los 15 años en adelante.

Localización geográfica de los clientes.

El centro de maquillaje profesional se ubicará en el sector sur de

Guayaquil de la ciudadela Floresta.

Poder de negociar de los clientes.

En la actualidad debido a la competencia agresiva existente en el

sector donde se pretende ubicar el negocio, a los clientes se les presentan

varias opciones en cuanto a adquirir este tipo de servicio que se ajuste a sus

expectativas, necesidades y su capacidad de comprar, ante lo cual es

recomendable ofrecer un valor agregado que marque la diferencia entre los

competidores del sector, esa diferencia puede estar concebida por las

siguientes variables:

• Precios

• Calidad de servicio

• Instalaciones confortables

Esto permitirá generar un ambiente mucho más agradable que hará

mucho más agradable la instancia de un cliente en este tipo de negocio

8

1.4.3 Justificación Metodológica

Se utilizará una investigación cuantitativa para obtener datos, analizar

y determinar variables que permitan ser evaluados. Esto nos garantiza

obtener una información más precisa sobre aspectos primordiales a ofrecer

dentro de este tipo de negocios, tales como:

• Tipo de servicio (maquillaje mate, Microblading ceja

,Microblading labio, Microblading delineado de ojos, extensiones

de pestaña )

• Precios de los servicios

• Horas y Días de mayor frecuencia de clientes

Para la consecución de esta información se realizará encuestas vía

cuestionario de preguntas, así también, el formato que la empresa crea se

realizará estratégicamente para obtener la información requerida para el

estudio.

Delimitación de la investigación

De acuerdo al estudio presentado se divide en tres delimitaciones

fundamentales como son:

Delimitación del alcance.

Población femenina en el sector; ciudadela La Floresta

Delimitación del espacio.

Lugar donde se realizará la investigación corresponde a la ciudad de

Guayaquil

9

Delimitación del Tiempo.

El estudio que contempla el presente trabajo está comprendido en el

periodo 2017-2018

1.5 Hipótesis

El estudio de factibilidad permitirá la crear el centro de maquillaje

profesional en el sector sur de la Floresta.

1.5.1 Variable Independiente

Estudio de factibilidad.

1.5.2 Variable Dependiente

Crear el centro de maquillaje profesional en Guayaquil.

10

1.6 Operacionalización de la Variable

Tabla 1. Operacionalización de la variable

Nota: Desarrollo de la operacionalización de acuerdo a los objetivos y variables de la hipótesis

Titulo Problema Objetivo

General

Objetivo Especifico Hipotesis Variables Indicadores Instrumento

ESTUDIO DE

FACTIBILIDAD PARA

LA IMPLEMENTACIÓN

DE UN CENTRO DE

MAQUILLAJE

PROFESIONAL EN LA

CIUDAD DE

GUAYAQUIL.

¿De qué manera impactará, el

análisis de factibilidad para el

desarrollo de la propuesta de

un centro de Maquillaje

Profesional en Guayaquil?

Crear un nuevo centro de

maquillaje profesional que

entregue un servicio de

calidad, precios accesibles,

dirigidos a las personas del

sector de la Ciudadela

Floresta de Guayaquil.

Determinar la factibilidad

mediante el estudio pertinente.

Definir costos y establecer

precios para todos los servicios.

Realizar un estudio de mercado

al segmento al cual se dirige

Definir los aspectos legales que

requiere la implementación del

centro de maquillaje

profesional.

Definir descuentos y

promociones que se aplicarán

en el negocio

El estudio de

factibilidad

permitirá la crear el

centro de maquillaje

profesional en

Guayaquil

Variable

Independiente:

Estudio de

factibilidad

Variable

Dependiente:

Crear el

centro de

maquillaje

profesional en

Guayaquil

1. Determinar

estrategias de

introduccion

2. Evaluar costos

financiero

3. Definir los servicios

4. Determinar las

estrategias de

introduccion de

mercado

5. Definir promociones

Encuesta

11

Capítulo 2

2.1 Antecedentes de la investigación

“Lorena Carrillo empezó a maquillar profesionalmente hace unos seis

años. En esa época, los maquilladores tenían su principal ocupación en el

campo audiovisual: rodajes de cine o televisión y producciones de fotografía.

“Era muy poca la gente que buscaba ser maquillada por un profesional”, dice

la también publicista. Esto cambió a causa de las redes sociales, asegura.

YouTube con sus tutoriales e Instagram con sus imágenes aspiracionales

promovieron una estética más exigente. Por ejemplo, en una boda, ya no es

solo la novia quien busca un maquillaje perfecto, sino también las invitadas.

Incluso el novio está dentro del paquete que ofrecen las maquilladoras” (El

Comercio, 2012)

Las tendencias actuales sobre el comportamiento del consumidor

respecto al cuidado personal y la presentación que el individuo o sujeto tiene

frente a los demás, permiten que los negocios relacionados al cuidado de

imagen y estética del individuo está tomando más fuerza debido a la

tendencia que existe en el mercado Ecuatoriano, el maquillaje profesional

deja de lado la rutina que utilizan los clientes en su día a día.

Los conceptos de centros de maquillaje e imagen; dan vida a que las

personas se descubran y se identifiquen y realcen su belleza y personalidad a

través de una nueva alternativa de imagen y estética debido a la evolución

que presenta el mercado y las necesidades de los clientes metas.

12

El negocio en referencia permitirá ofrecer a la población del sector

donde se pretende ubicar una oportunidad para lucir una imagen apropiada al

gusto de cada individuo, así también es importante reconocer que aledaños al

sector geográfico existen negocios similares reconocidos (Priscilla Rendón,

Marcia Lema, Nesma Center, entre otros) ante lo cual sería importante

reconocer que a más de existir competencia esta será una oportunidad para

que este negocio asuma un servicio similar a los negocios reconocidos o

posesionados.

2.2 Marco Teórico

“Se debe desarrollar cuando se identifica una o varias teorías que

pueden dar base teórica a la solución del problema de investigación. El marco

teórico será una descripción detallada de cada uno de los elementos

esenciales de la teoría, de tal manera que la formulación del problema y su

solución sean una deducción lógica de ella. Este marco también puede estar

constituido por una teoría específica creada por el investigador” (zambrano,

2013)

La industria del maquillaje hoy por hoy está ganando participación de

mercado como en producto y servicio, considerando que las personas está

adoptando más importancia en cuanto a su imagen y estilo, lo que vuelve un

nicho de mercado atractivo para los empresarios, el uso de maquillaje está

evolucionando de acuerdo a la tendencia del momento lo que crea que este

nicho se encuentre en constante innovación tanto como en productos y

servicios para satisfacer las necesidades del cliente.

13

VISIÓN.

Ser el mejor centro de maquillaje profesional del sur de Guayaquil,

ofreciendo calidad y calidez en el servicio

MISIÓN.

Brindar un servicio de calidad en todo momento, con profesionalismo

en el maquillaje, a los clientes que buscan mejorar su belleza.

2.2.1 Valores

Compromiso

Sentirse en la obligación de satisfacer las expectativas y necesidades

de los clientes a través del servicio ofrecido por el centro.

Honestidad

Crear confianza entre el cliente y el centro al ofrecer descuentos y

promociones reales dentro del centro

Autonomía

Incentivar a las personas a ser autodependiente a través del

profesionalismo de la industria del maquillaje y a si ellas puedan salir

adelante sirviendo de ejemplo.

Originalidad

Marcando diferencia a través de un valor agregado.

2.2.2 Ubicación referencial para la implementación del nuevo negocio

Se evaluará el posicionamiento de la nueva empresa entre Floresta 1 y

Floresta 2, determinando cuál de estas dos ciudadelas mantienen mayor

14

movimiento comercial debido a q detallaremos en la siguiente imagen el

movimiento q posee cada una de ellas:

Figurá 1.Mapa referencial del nuevo negocio a través de Google Maps

2.2.3 Competencia.

La competencia del sector al cual se dirige el Centro de maquillaje

profesional tenemos:

• Nesma center

• Ma Laura Calderón

• Marcia Lema- Makeup Studio

• Escuela de Maquillaje Priscilla Rendon

• Alby Lara Maquilla profesional & Cosmetología

• IHK estudio

• Instituto Suarez

• Carolina Cadena Noboa

2.2.4 Validación del servicio

Para reconocer la satisfacción de los clientes es necesario generar un

cuestionario de preguntas que permita reconocer el grado de satisfacción que

15

estos tienen, lo que nos permitirá ir controlando y manejando cada aspecto

del servicio que se pretende ofrecer, así también es importante conocer

aspectos relacionados al tiempo de espera del cliente en cada punto de

espera del servicio.

Es importante que el centro de maquillaje profesional pueda cumplir

con cada uno de las promesas del servicio que se ofrecen, esto permitirá

generar confianza y credibilidad sinónimos del buen servicio que genera el

centro de maquillaje que ofrece servicio de alta calidad tanto como son en

producto y profesionalismo que genera el negocio hacia los clientes.

2.2.5 Limitación del servicio

Las limitaciones posibles que existen en el sector donde se ubicará el

negocio se podrán considerar en aspecto o factores externos e internos

relacionados a:

• Seguridad

• Poder adquisitivo

• Instalaciones

• Competencia

Dentro de las expectativas para generar una actividad laboral

adecuada los factores arribas señalados son de vital importancia para

determinad la viabilidad del presente proyecto puesto que son factores

externos que el negocio no pudiere controlar, más sin embargo no pasará lo

mismo con aquellos factores internos del negocio que si son manejable o

controlables.

16

2.2.6 Financiamiento

El Centro de maquillaje profesional deberá contar con un capital propio

y realizar un préstamo bancario para poder cubrir los gastos que requiere la

implementación del plan de negocio, valores que se detallaran con más

precisión en el capítulo 4 del proyecto.

2.3 Marco Contextual

2.3.1 Distribución necesaria del centro de maquillaje profesional

El Centro de maquillaje profesional dentro de su establecimiento

contará con las siguientes áreas:

Área de contabilidad (caja)

Esta área se encarga de recaudar el dinero y llevar un control diario de

cuanto se genera como ingresos por servicios durante el día, además de

enviar un informe de los estados financieros del Centro de maquillaje

profesional. Esto permitirá a la administración del negocio poder contar con

un flujo de liquidez que permita cumplir con las obligaciones adquiridas para

con los proveedores de los productos necesarios para brindar cada uno de

los servicios que se ofrecen

Área administrativa

La administración del Centro de maquillaje profesional estará

pendiente en los aspectos relacionados a:

• Servicio al cliente

• Atención a proveedores

• Pago a proveedores

17

• Pago de nominas

• Implementación y desarrollo de actividades promocionales

Área de cosmetología

Las personas encargadas de ofrecer el servicio de esta área tiene

como prioridad ofrecer calidad y calidez en la atención a sus clientes, esto es

indispensable desde el punto de vista de Marketing, considerando que son

las personas que van a tener el contacto directo con los clientes, así también

se hace necesario que este personal sea un asistente para el cliente

haciendo referencia de aquellos servicios que sean recomendables para cada

cliente.

2.3.2 Personal requerido en las diferentes áreas del establecimiento

El personal que se requiere en el nuevo centro deberá cumplir con

requisitos básico para formar parte del equipo profesional lo cual se

contratará a 6 empleados los cuales ocuparan los siguientes cargos:

• 1 Administrador

• 2 Cosmetólogas

• 1 Contadora – Cajera

• 1 Asistente de limpieza

18

Organigrama

Figurá 2. Organigrama del centro de Maquillaje Profesional

2.4 Marco Conceptual

El Centro de maquillaje profesional cuenta con servicios dentro de su

establecimiento directamente a la industria del maquillaje donde encontrará

tendencias, moda, técnicas relacionados a resaltar la imagen y belleza de las

personas. Entre los servicios de una forma profesional los clientes tendrán a

su elección tres clases de servicio que se enfoca a las necesidades actuales

del usuario las cuales son:

Maquillaje Mate

Maquillaje para evento

Microblading de cejas

Microblading de labios

Cosmetóloga

Cosmetóloga

19

• Microblading delineador de ojos

• Extensión de pestañas

• Depilaciones de cejas- hilo

Técnica de Microbrandig

“El microblading es perfecto para todas aquellas personas que quieren

reconstruir totalmente, definir, cubrir pequeñas calvas o rellenar unas cejas

mal depiladas. También son candidatos quienes solo quieren añadir un ligero

arco. El resultado es una ceja natural, indetectable” (Anais, 2016)

Esta técnica se la utiliza para clientes que tengan poco pelo en la ceja

ya sea por una mala depilación o por naturaleza, también para mujeres que

desean corregir el perfil de sus cejas y mejor su estética, este maquillaje

puede ser semi o permanente.

2.4.3 Desarrollo Económico

El presente proyecto generará fuentes de ingreso para 6 personas las

que gozaran de todo los beneficios sociales que por ley corresponden a un

trabajador, así también el aporte económico que genera el presente proyecto

brindará, aunque el desarrollo económico no produce un impacto social a

gran escala, se puede entender que ofrecerá un aporte económico,

emocional para los integrantes del proyecto.

2.4.4 Esquema del servicio modificar

Se estima un esquema de servicio que ofrezca calidad y calidez de

atención al cliente, esto se podrá visualizar más adelante en el esquema

grafico respecto al paso a paso de atención al cliente que se pretende ofrecer

considerando cada uno de los aspectos relevantes en cuanto la atención al

20

cliente que pudiese partir desde la concepción misma del servicio a ofrecer,

tales como:

• Cita previa

• Tiempo de espera

2.4.5 Diferencia del servicio ofrecido por la competencia directa

El nuevo negocio busca marcar diferencia a través del servicio que

ofrece resaltando tres aspectos importantes como son:

• Precio (determinar costos cómodos de acuerdo al mercado)

• Calidad ( garantizar la calidad de profesionalismo y producto

que se maneja dentro del establecimiento)

• Atención (buscar que el cliente llenes sus expectativas a través

del servicio brindado por el personal del centro)

Cabe indicar que el centro de maquillaje contará con personal

profesional que corresponde a cosmetólogas que serán las encargada de

brindar el servicio, que el resto de negocios (competencia) en su mayor parte

no poseen un personal optimo que garantice el tipo de servicio que brinda

dejando un grado de insatisfacción al cliente meta.

2.4.6 Fuerza de venta

El centro de maquillaje profesional para el desarrollo de su actividad

deberá desarrollar actividades de orden publicitarios lo que permitirá darse a

conocer dentro del sector donde pretende situarse, por lo tanto se estima las

siguientes prácticas de mercadeo:

21

• Publicidad ATL: esta técnica a implementar pretende llamar la

atención al público objetivo al cual se pretende llegar, esto

puede ser a través de promociones directas.

• Material Pop: se entregara en los hogares cercanos al negocio

volantes en el cual encontraran el tipo de servicio que se van a

brindar

2.5 Marco Legal

2.5.1 Permiso de Funcionamiento de los Establecimientos sujetos a

Vigilancia y Control Sanitario

“Toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera, para solicitar

por primera vez el Permiso de Funcionamiento del establecimiento deberá

adjuntar escaneados en formato PDF en el Sistema Informático los siguientes

requisitos” (Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

1. “Comprobante de pago cuando corresponda después de haber

completado la solicitud y adjuntar los requisitos solicitados”

(Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

“Los siguientes requisitos NO son necesarios adjuntarlos porque serán

verificados en línea con las instituciones pertinentes” (Agencia Nacional de

Regulacion, 2014)

1. “Número de Cédula de ciudadanía o de identidad del propietario o

representante legal del establecimiento” (Agencia Nacional de Regulacion,

2014)

2. “Número de cédula y datos del responsable técnico de los

establecimientos que lo requieren” (Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

22

3. “Número de Registro Único de Contribuyentes (RUC/RISE)”

(Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

2.5.2 Legislación local (Regulaciones).

Permiso de Funcionamiento de los Establecimientos sujetos a Vigilancia

y Control Sanitario

“Toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera, para solicitar

por primera vez el Permiso de Funcionamiento del establecimiento deberá

adjuntar escaneados en formato PDF en el Sistema Informático los siguientes

requisitos” (Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

2. “Comprobante de pago cuando corresponda después de haber

completado la solicitud y adjuntar los requisitos solicitados”

(Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

“Los siguientes requisitos NO son necesarios adjuntarlos porque serán

verificados en línea con las instituciones pertinentes” (Agencia Nacional de

Regulacion, 2014)

1. “Número de Cédula de ciudadanía o de identidad del propietario o

representante legal del establecimiento” (Agencia Nacional de Regulacion,

2014)

2. “Número de cédula y datos del responsable técnico de los

establecimientos que lo requieren” (Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

3. “Número de Registro Único de Contribuyentes (RUC/RISE)”

(Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

23

Capítulo 3

3.1 Análisis del sector y de la empresa.

“La comercialización de productos cosméticos en Ecuador alcanza

aproximadamente los $ 1.500 millones anuales y de esta cifra solo la venta directa

(por catálogo) mueve $ 800 millones, según la Asociación Ecuatoriana de Empresas

de Productos Cosméticos, de Higiene y Absorbentes (Procosméticos)” (Diario El

Telegrafo, 2013, Pág. 10)

“María Fernanda León, directora ejecutiva de Procosméticos, dijo que el

sector crece en el país a un ritmo del 8% y 10%, pero este porcentaje podría ser

superior al 15% si se bajan las tasas que se pagan por la obtención de notificación

sanitaria. “Esto impide el crecimiento de un sector que mueve una cadena de valor

gigante en el país y que genera miles de puestos de trabajo en el mundo. En este

rato Latinoamérica ocupa el tercer lugar en el pastel de participación del sector

cosmético en el mundo”, aseguró León” (Diario El Telégrafo, 2013, Pág. 10)

El mercado del maquillaje se ve en crecimiento desde 2013 un 8% hasta un

15% según fuentes del INEC, podemos decir que las personas de hoy en día están

pendiente de su imagen y belleza indicando que se convierte en un segmento muy

rentable en ámbito de negocios.

Adicional a lo que se rescata de esta información es que el país busca por

todo los medios en ser pioneros en productos terminados y ofrecer servicios de

calidad que generen crecimiento económico al país, ayudaría bastante a generar

nuevas plaza de empleo y por ende la económica actual mejora y no depender tanto

de los países extranjeros.

24

3.2 Diagnóstico de la estructura actual (País).

“El ‘boom’ del maquillaje profesional”

Figurá 3. Estefanía Soria tiene habilitado un rincón de su casa para brindar servicio de maquillaje profesional José Beltrán (Universo D. E., 2014, Pág. 8)

“En el mundo de la belleza, el toque urbano siempre lo ponen el lápiz de

labios, el rubor, la base o las sombras para ojos, en La Puntilla se ofertan cada vez

más servicios de maquillaje profesdional “Cada vez hay más acogida con el

maquillaje, la mujer busca estar más arreglada y en las reuniones sociales el 85 por

ciento de las invitadas están maquilladas por profesionales”, opina Titi de Oliveira,

quien brinda servicio desde hace un año en Entre Ríos” (Universo D. E., 2014, Pág.

8)

“Andrea dice que aprenden a corregir imperfecciones y a pintarse bien los

labios. Ella trabaja con Cuty, quien ha tenido la oportunidad de ser parte del staff de

maquilladores del Miss Universo, incluso hace una semana invitó a Yuko Takahashi,

25

maquilladora oficial de ese certamen y el servicio siempre está en aumentante

demanda”

La tendencia en cuanto al maquillaje profesional cada vez va ganando

territorio en el pais, esto se da debido a que las mujeres cada ves se preocupan

mas de su imagen, buscando realzar su belleza utilizando un tipo de maquillaje con

bases de profesionalismo y no caer en lo cotidiano, es donde buscan cursos de

automaquillaje, o compran el servicios a esperto en maquillaje profesional aun mas

para eventos sociales.

3.3 Perspectivas del sector (País).

“Hay que innovar en el maquillaje”

“Mantenerse actualizada sobre las nuevas tendencias de maquillaje y poder

ofrecerlas a los clientes es lo más importante dentro del trabajo que realiza Ana

Cristina Guerrero, de 33 años, en su estudio cuenta con microblading, un maquillaje

semipermanente para una micropigmentación de cejas, permite tener cejas más

tupidas, no es muy común en el sector”, expresa y muestra las herramientas que

utiliza a menudo para la aplicación de este tratamiento de belleza que aprendió en

Colombia” (Diario El Universo, 2016, Pág. 6)

“Muestra orgullosa las fotos del antes y después de sus clientes y dice que

ver esos cambios es lo que también la motiva en su trabajo de maquilladora, al que

se dedica desde hace doce años, estudió maquillaje en Argentina., al inicio era solo

un hobby, ahora su amor a este trabajo ha superado el que tenía por las carreras

que estudió, Turismo y Relaciones Públicas” (Diario El Universo, 2016, Pág. 6)

“Dice que el maquillaje se sintetiza en la palabra “todo” para una mujer

cuando se trata de un evento social en el sector, aquí debe estar arreglada así sea

26

para un evento sencillo, debe verse y sentirse bien, explica, cada vez el negocio le

demanda de más tiempo, por eso ya está pensando en contratar una ayudante en

su consultorio y sueña además con tener aparte un spa” (Diario El Universo, 2016,

Pág. 6)

“Su amor por la aplicación de maquillaje es similar al que siente por el arte

plástico, “Desde pequeña a mí siempre me gustó pintar”, recuerda, dice que aunque

el trabajo es bien remunerado y nunca le han faltado clientes, es muy sacrificado”

(Diario El Universo, 2016, Pág. 6)

3.4 Posibilidades de crecimiento (Empresa).

“Se requiere constancia para el éxito”

“La primera portada en la que salió una modelo luciendo su maquillaje fue en

la revista Hogar, hace catorce años, Andrea Navarrete en la actualidad trabaja para

las revistas Hogar, Sambo y Samborondón, y además tiene un consultorio de

maquillaje en el que emplea a tres ayudantes; a la par tiene el spa Esthetic Care, en

Entre Ríos” (Diario El Universo, 2016, Pág. 6)

“Andrea expresa que ama lo que hace y es perseverante porque considera al

maquillaje su vida, esta no es una carrera universitaria sino un mundo en el cual

teniendo un curso o no teniendo puedes tener éxito, todo depende de ti, hay gente

que nace con ese don en las manos y es de los mejores. Lo que habla de ti es hacer

bien tu trabajo y usar productos de calidad”, comenta emocionada” (Diario El

Universo, 2016, Pág. 6)

“Decidió dedicarse al maquillaje después de abandonar el preuniversitario de

la carrera de Publicidad, para prepararse en una especialidad que le tomara menos

años. Realizó cursos de cosmetología y maquillaje aquí y después en España, La

27

verdad es que nunca pensé que iba a estudiar eso, me metí por cosas de la vida,

pensé en volver a estudiar Publicidad, pero no regresé porque me encantó

maquillar. Sin embargo, no me he desligado del todo de la publicidad porque me

encargo del marketing de mi negocio” (Diario El Universo, 2016, Pág. 6)

“Cuando tenía 20 años, después de estudiar en España regresó al país y

entró a trabajar en el grupo editorial Vistazo. En sus inicios, además, empezó

maquillando a domicilio, después en casa de un familiar, luego en la peluquería

Waleska Wilson y desde hace seis años en su propio local, respecto de los estilos

de maquillaje dice que no le gustan los de bases muy recargadas, sino el que en

sus clientes se destaquen rasgos de forma natural, aparte de sus negocios, ella

dicta clases de maquillaje y automaquillaje y sigue asistiendo a cursos para

actualizarse” (Diario El Universo, 2016, Pág. 6)

Como podemos denotar en el artículos antes mencionado la industria del

maquillaje está tomando cada vez más fuerza en los diferentes mercado lo que

amplía las expectativas de los negocios que se dedican a ofrecer servicios que

implica el maquillaje profesional, una actividad que cada vez se aumenta su

demanda debido a las necesidades presentadas por los clientes potenciales.

3.5 Estado del sector productos, mercado, clientes, empresas nuevas,

tecnología

“Escuela y Estudio de Maquillaje e Imagen”

“Priscilla Rendón Studio de maquillaje e imagen nace de la vocación de

servicio de sus propietarios y fundadores, en Abril de 2009 Andrés Costales y

Priscilla Rendón con el afán de aplicar los conocimientos adquiridos en el exterior

introducen al mercado un nuevo concepto en belleza, dejando de lado el arreglo

28

personal común e incorporando servicios integrales profesionales y personalizados;

diseñados para la necesidad específica de cada mujer. Desde entonces brindamos

servicios y productos a más de mil clientes anualmente, siendo pioneros y líderes en

el mercado ecuatoriano” (Rendón, 2014)

“Priscilla Rendón, una apasionada por el maquillaje, busca que sus alumnas

obtengan los mejores y últimos conocimientos en la industria y que hagan de esta

profesión su estilo de vida. No solo impartiendo técnicas sino contagiándolas con su

iniciativa creativa y amor al arte. Cada año Priscilla viaja varias veces al exterior

para actualizarse y volver con el ánimo de transmitir todos los conocimientos de

todo lo aprendido” (Rendón, 2014)

“En casi 5 años nos hemos convertido en referentes nacionales de la

industria de la belleza colaborando y aliándonos con medios informativos como

Ecuavisa, Revista Mariela, Revista Hogar, Revista Abordo, Diario El Universo, Diario

Expreso, Telerama, TV satelital, entre otros. Adicionalmente brindamos asesoría y

servicios a empresas de gran prestigio en su rubro como: Corporación el Rosado

(Riostore), Avon Ecuador, Almacenes Pycca, Almacenes Deprati y Claro; estas

alianzas estratégicas afianzan día a día nuestra marca en el mercado; es por ello

que la marca Priscilla Rendón se ha convertido en nuestro mejor activo” (Rendón,

2014)

“Nuestra empresa funciona en instalaciones propias en Urdesa Central, y una

sucursal en la Vía a Samborondón; edifico en el cual opera nuestro studio de

maquillaje donde se capacita alrededor de 250 profesionales del maquillaje al año,

así mismo, desde 2009 hemos adquirido mayor reconocimiento y credibilidad por

nuestra participación semanal en Ecuavisa en uno de los programas de variedades

29

matutino, En contacto, con un segmento de belleza propio donde ofrecemos

asesoría y tips de belleza a todo el país” (Rendón, 2014)

“Además cabe destacar que al ser Head Makeup Artist y capacitadora oficial

de la Marca Avon desde inicios de 2013, otras marcas solicitan nuestros servicios

para actualizar y perfeccionar el desempeño e imagen de sus propios profesionales

y empleados. Adicionalmente hemos incorporando a nuestros servicios un programa

de capacitación continua para maquilladores y estilistas con seminarios de

actualización profesional en diferentes ciudades del país” (Rendón, 2014).

La demanda del crecimiento de los centros de estudio de maquillaje

esta ganando participacion de mercado en comparacion a años atrás, lo que

resalta es que las personas estan invertiendo en tiempo y dinero con el fin de

lucir mejor con el toque de acabado profesional que ayudará a resaltar el

cutis y realzar la belleza natural que posee las guayaquileñas.

3.6 Tendencias económicas, sociales o culturales (País).

Dentro del maquillaje profesional tenemos la tendencia en:

• Pestañas postizas

• Microblading de cejas

• Extensiones de pestañas

3.7 Cinco Fuerzas de Porter.

“Profesor de Harvard Business School, en uno de sus ilustrados libros titulado

"Estrategia Competitiva" nos habla sobre el modelo de las cinco fuerzas el cual nos

enseña que una empresa está rodeada de cinco factores fundamentales dentro de

30

una industria y hay que aprender a controlarlos muy bien para sobrevivir en el

mercado y tomar buenas decisiones, de tal manera que nos lleven al éxito tomando

en cuenta altas tasas de rentabilidad” (Porter, 2012, Pág. 26)

“Nos dice que en la industria existen dos tipos de competencia, la positiva y la

destructiva, la primera es cuando un competidor busca diferenciarse del resto en

vez de acaparar todo el mercado y la otra es justamente todo lo contrario pues todas

las empresas ofrecen lo mismo. Lo siguiente que nos enseña Porter es a elaborar

estrategias y aplicarlas correctamente para tener éxito y derrotar a la competencia y

sobretodo posicionarnos sólidamente dentro de la industria” (Porter, 2012, Pág. 26)

Lo que nos indica el autor es que las empresas deben elaborar estrategias

que les ayude a sobrevivir en un mercado agresivo, “Lo siguiente que nos enseña

Porter es a elaborar estrategias y aplicarlas correctamente para tener éxito y

derrotar a la competencia”(Porter, 2012, Pág. 26) considerando que la competencia

directa siempre va a estar presente, lo cual se debe utilizar herramientas necesarias

que pueda utilizar la empresa realizando analisis internos y externos de la empresa

que busca posecionarse en el mercado objetivo.

31

Figurá 4. Descripcion de las 5 fuerzas de Porter de como analizar una empresa interna y extenamente, para poder trabajar estrategias de accion.

Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Existe constantemente la amenaza de entrada de nuevos competidores que

ofrezca el mismo servicio que el Centro de maquillaje profesional pero el

establecimiento debe crear atributos a su servicio que ayuden a marcar o resaltarla

de su competencia entre ellas se trabajará en las siguientes:

Estrategias

• Asistencia personalizada: asesoramiento de imagen de acuerdo a la

necesidad que requiere el cliente a través de una opinión profesional.

• Atención de calidad

• Servicio completo en cuanto a maquillaje profesional

32

• Actualización constante del personal en cuanto a la tendencia

De esta manera se aspira cubrir los puntos más importantes que hace que el

centro de maquillaje profesional resalte y gane aceptación en el mercado local.

Amenaza de posibles servicios sustitutos.

Para el Centro de maquillaje profesional considera dentro del servicio que

ofrece a los sustitutos a las tiendas de maquillaje, considerando en alguno de sus

casos ofrecen servicios en cuanto a tendencias en maquillaje profesional, las que

más utilizan esta técnica de autoservicio de información al cliente esta DIPASO,

DMUJERES, DEPRATI.

Poder de negocio de los proveedores.

Estrategias

El centro de maquillaje profesional dentro del servicio que ofrece atención de

primera que imparte a sus clientes potenciales necesitara adquirir nuevas técnicas ,

lo cual debe buscar productos de calidad a precios accesible para que el

establecimiento no corra con valores altos , que serán adquirido con precios de

mayorista en los siguientes proveedores:

• Local el PELUQUERO

• Local DIPASO

Lugares donde se encuentra variedad de productos y de calidad a precios de

mayorista donde utilizan márgenes de precios de acuerdo al volumen de compra.

33

Poder de negociación.

Estrategias

En la actualidad debido a la competencia agresiva que existe los clientes

presentan varias opciones en cuanto a comprar un servicio que se ajuste a sus

expectativas lo cual logra que maneje un poder de negociar alto, lo cual se

recomienda siempre buscar marcar la diferencia con un valor agregado que

justifique su precio, garantía y calidad del servicio que esta por adquirir. Centro de

maquillaje profesional utilizará un valor agregado para resaltar de su competencia

directa buscando tener más herramientas a favor del servicio en el momento de

negociar en la compra del servicio con los clientes potenciales.

Rivalidad entre competidores existente.

Estrategias

La competencia en el mercado siempre va estar latente pero hasta un cierto

punto es bueno para cualquier negocio debido que la rivalidad entre empresas o

negocios ayudan a que el servicio o producto mejore continuamente y aún más si el

nicho al cual se dirige mantiene una competencia agresiva, por lo que el centro de

maquillaje deberá buscar alternativas que ayuden a captar a los clientes de la

competencia directa utilizando estrategias de mercadeo que ayudan a dar a conocer

y captar clientes.

Dentro de la competencia del nuevo centro de maquillaje toma en

consideración a dos tipos de competencia que se asemeja al servicio que busca

implementar en este proyecto donde puede evaluar los costos de los servicios

brindados de los cuales tenemos:

34

Tabla 2. Primera competencia del mercado objetivo

COMPETENCIA: BLACK Extensiones De Pestañas Ultraline 3D & Micropigmentacion, etc

PRECIO Maquillaje Mate 12 Maquillaje para evento 20 Microblading de ceja 25 Microblading de labio 35 Microblading de ojo 40 Extensiones de pestañas 12 Depilación de cejas con cera 5 Depilación de cejas con hilo 18

Tabla 3. Competencia 2 del mercado objetivo

COMPETENCIA: Cejas 3D Maquillaje Profesional Permanente y Pestañas

PRECIO Maquillaje Mate 23 Maquillaje para evento 35 Microblading de ceja 38 Microblading de labio 42 Microblading de ojos 30 Extensiones de pestañas 16 Depilación de cejas con cera 8 Depilación de cejas con hilo 20

3.8 Análisis de la cadena de valor de la industria

El primer contacto del cliente con el negocio es el punto de partida para una

exitosa relación entre cliente y empresa en ese sentido la persona encargada de

recibir al cliente en el negocio será la administradora quien es un ejecutivo

35

profesional capaz de recibir al cliente y dar a conocer el detalle de cada uno de los

servicios que se ofrecen cabe indicar que este primer contacto no necesariamente

puede ser personal.

Debido a que con la influencia de las redes sociales, este se convierte en un

medio de comunicación directa con el cliente al cual se debe dársele una atención

adecuada esta cadena de valor continua con la ejecución del paso a paso de la

cosmetóloga que a su vez se convierten en sus asesoras de imagen, permitiendo

que este cliente pudiese adquirir otro de nuestros servicios, referenciados por la

cosmetóloga. Esta cadena de valor termina con la atención de la ejecutiva contable

quien entrega la factura de pago por el servicio o servicios obtenidos.

3.9 Análisis de Mercado.

3.9.1 Tipo de compradores potenciales

El perfil de los clientes potenciales tienen las siguientes características:

Geográfica: Densidad de la población

Demográfica: edad y sexo

Psicológica: Personalidad

Comportamiento del comprador: Lealtad al servicio prestado

Para el centro de maquillaje determina a los compradores potenciales de la

siguiente manera:

Geográfica: Población de ciudadela la Floresta

Demográfica: Género femenino entre las edades de 15 años a 64 años

Psicológica: Buen Autoestima

36

Comportamiento del comprador: lealtad a un servicio que llena sus

expectativas en los aspectos de atención, calidad y precio.

3.9.2 Segmento por actividad

La personalidad de los clientes determinar el tipo de servicio que requiere

obtener dentro del centro de maquillaje profesional considerando que se dirige a

todo los segmento de target, pero resaltando que la mayor parte de este servicio es

requerido por el género femenino, sabiendo crear un lealtad al servicio prestado por

el negocio resaltante la calidad que busca el cliente que va más allá de vender

3.9.3 Edad

La edad en que se levanta el interés por el cuidado e imagen de las personas

va desde los 15 años en adelante.

3.9.4 Características básicas de los clientes

Dentro de las características que debe reunir el cliente están:

• Clientes que se interesan por el cuidado personal

• Mujeres interesadas en mejorar y resaltar su rostro

• Género que busca renovar su técnica y estética en el maquillaje

profesional

Característica del servicio a brindar

• Mejorar la imagen

• Mejorar la técnica del maquillaje a usar

• Definir mejor las facciones del rostro

• Esconder imperfecciones a través del maquillaje

• Elevar la autoestima de las personas

37

• Definir el contornos del rostro destacando su mirada y pómulos

3.9.5 Localización geográfica de los clientes.

Los clientes se encuentran ubicados en la zona sur de la ciudad de

Guayaquil, principalmente se van a derivar al centro de maquillaje profesional

proveniente de la zona o sector donde se ubicará el negocio que, como se ha

indicado, estará ubicado en la ciudadela la Floresta- sur de Guayaquil.

3.10 Bases de decisión (precio, calidad, servicio, amistad, política, forma de

pago).

La decisión que tendrá a disposición el cliente del centro de maquillaje

profesional del presente proyecto, frente a la competencia, estará determinado por

las siguientes variables o características del servicio a adquirir:

• Precios del servicio

• Calidad del servicio

• Calidad del producto

• Forma de pago

Cuatro puntos importantes que el cliente potencial exige al momento de

adquirir un servicio.

3.11 Elaboración y Aplicación de encuestas.

El Centro de maquillaje profesional desarrollará una investigación basada en

encuesta dirigida a sus futuros clientes potenciales que en este caso se elaborará

un formato de preguntas que ayuden al estudio del proyecto para determinar

variables, dentro de su elaboración se encontrar con preguntas cerradas para una

mejor obtención de la información que el establecimiento requiere saber para su

estudio y mejor forma de tabular cada una de sus respuestas.

38

Formato de encuesta para el estudio

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA/CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

1. Edad

a) De 15 a 25 años b) De 26 a 35 años c) De 35 años a más

2. Qué tipo de servicio de maquillaje adquiere

a) Maquillaje Mate b) Microblading ceja c) Microblading de labio d) Extensiones de pestañas

3. Cuánto gasta usted en este tipo de servicio

a) A la semana de $5 dólares a $10 dólares b) De $ 15 dólares $ 20 dólares c) Al mes de $20 dólares a $ 29 dólares d) De $30 dólares a mas

4. Considera que los negocios similares ofrecen un servicio de calidad

a) Si b) No

5. Considera importante la calidad del producto utilizado en estos establecimientos

a) Si b) No

6. Considera importante el tiempo que destina a este tipo de servicio

a) Nada importante b) Poco importante c) Indiferente d) Muy importante e) Sumamente importante

39

3.11.1 Tabulación y análisis de las encuestas.

Tamaño de Muestra

Para poder obtener el número de encuesta se debe determinar el tamaño de

la muestra que en este caso corresponde a la parroquia Ximena de la población de

Guayaquil

Figurá 5. Población de Guayaquil de 2.291.158 de acuerdo al último censo del 2010 del INEC (Instituto de Estadística y censo, 2010)

40

Cálculo para determinar el número de encuesta

Se utilizará la población total de la parroquia Ximena 546.254, considerando

el segmento por edades de 15 años a 64 años y el crecimiento poblacional (1,58%)

y el género femenino de acuerdo al último censo (Instituto de Estadística y censo,

2010)

Tabla 4. Calculo de la población para la muestra

POBLACION PARROQUIA

XIMENA

TASA DE CRECIMIENTO ANUAL 2001 - 2010

(1.58%)

POBLACION X GRUPO DE EDAD AL 2010 EN EDADES DE 15 AÑOS A 64 AÑOS (65.40%)

SEXO FEMENINO

(50.70%)

DATOS TRAIDOS AL 2018

546,254 554,885 362,895 183,988

Datos para el cálculo:

. p = 50%

. q = 50%

. e = 5%

. z = 95%

Formula finita

Formula:

n = 3,86 0,50 0,50 183,988

0,0025 183,987 + 3,86 0,50 0,50

n =

177548,42

460,93

n = 385,85

n = z2 (p)(1−q)(N)e2 ( N−1)+ z2 (p)(q)

41

El número de nuestra que se realiza en este estudio corresponde a 386

personas, en este caso encuesta a desarrollar.

3.11.2 Tabulación

Tabla 5.Edad

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido

Porcentaje Acumulado

a) De 15 a 25 años b) De 26 a 35 años c) De 35 años a más Total

125 161 100 386

32% 42% 26% 100%

32% 42% 26% 100%

32% 42% 100%

Nota: determinar a través de rango de edad de las personas encuestadas

Figurá 6. Análisis de la primera pregunta de encuesta

Análisis:

La primera pregunta de la encuesta corresponde a rango de edad donde las

personas encuestadas la mayor parte corresponde a las edades de 26 a 35 años

con un 42%, de 15 a 25 años con un 32%, de 35 años a más con un porcentaje de

42

26%, donde podemos observar que las personas entre las edades de 26 a 35 años

lideran la tabla y del estudio del proyecto.

Tabla 6. Qué tipo de servicio de maquillaje adquiere

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido

Porcentaje Acumulado

a) Maquillaje Mate b) Microblading Ceja c) Microblading de Labio d) Extensiones de Pestañas Total

88 100 97 101 386

23% 26% 25% 26% 100%

23% 26% 25% 26% 100%

26% 25% 26% 100%

Nota: Determinar el consumo y la utilización de productos de maquillaje en las mujeres encuestadas

Figurá 7. Análisis de la segunda pregunta de encuesta

Análisis:

Dentro de esta tabulación tenemos que el 26% con un empate en los

servicios de microblading de ceja y extensiones de pestaña, el 25% corresponde al

microblading de labio, y como el 23% maquillaje mate, por esta razón donde

43

podemos identificar los servicios con mayor demanda de acuerdo a las personas

encuestadas corresponde al servicio microblading.

Tabla 7. Cuánto gasta usted en este tipo de servicio

Nota: Determinar la demanda del servicio del maquillaje profesional que existe en el país

Figurá 8. Análisis de la tercera pregunta de la encuesta

Análisis:

La pregunta busca determinar cuánto el cliente invierte en semana y mes por

servicio de maquillaje profesional de las cuales se obtuvo el porcentaje más alto con

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido

Porcentaje Acumulado

a) A la semana de $5 dólares a $10 dólares b) De $ 15 dólares $ 20 dólares c) Al mes de $20 dólares a $ 29 dólares d) De $30 dólares a mas Total

128 55 115 88 386

33% 14% 30% 23% 100%

33% 14% 30% 23% 100%

33% 30% 100%

44

un 33% de $5 dólares a $10 dólares gastan a la semana, el 30% corresponde a la

obteniendo gasto mensual de $20 a $29 dólares cada mes, otros de los porcentaje

con menos porcentaje refleja el 23% la opción de gastos de servicio de maquillaje

de 30 dólares a más y el 14% corresponde al valor de $15 dólares a $20 dólares.

Tabla 8. Considera que los negocios similares ofrecen un servicio de calidad

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Valido Porcentaje Acumulado

a) Si b) No Total

164 222 386

42,5 57,5 100%

42,5 57,5 100%

57,5 100%

Nota: Determinar como el cliente califica el servicio de la competencia directa del mercado

Figurá 9. Análisis de la cuarta pregunta de la encuesta

Análisis:

La pregunta busca determinar de acuerdo a la calificación o como el cliente

meta considera el servicio de la competencia directa donde el 57% considera que no

cuentan con calidad en cuanto al servicio a ofrecer y el 43% corresponde a la opción

de si un porcentaje valido para el estudio, como da anotar que existe una

45

controversia en cuanto a esta pregunta pero resaltando que loa opción con mayor

porcentaje refleja la opción no lo que indica que el cliente non percibe un buen

servicio de calidad.

Tabla 9. Considera importante la calidad del producto utilizado en estos establecimientos

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido

Porcentaje Acumulado

Si No Total

374 12 386

96,9 3,1 100%

96,9 3,1 100%

96,9 100%

Nota: determinar cuáles son los conocimientos en cuanto a la técnica del maquillaje profesional

Figura 10. Análisis de la cinta pregunta de la encuesta

Análisis:

La pregunta busca saber si el cliente meta considera importante que tipo de

producto los establecimiento utilicen durante su servicio del cual adquieren donde el

97% considera sumamente importante el material que se utilizan en los

procedimiento en lo que corresponde al maquillaje profesional, sin dejar de lado el

3% que no considera importante el material que utilicen para aplicar el maquillaje

profesional por el cual ellos pagan, obteniendo una coincidencia en su mayoría que

46

es de suma importancia el material que utilizan los centros de maquillaje profesional

que les pueda brindar no solo un servicio de calidad sino también el producto que

aplican.

Tabla 10. Considera importante el tiempo que destina a este tipo de servicio

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido

Porcentaje Acumulado

a) Nada importante b) Poco importante c) Indiferente d) Muy importante e) Sumamente importante Total

10 12 22 145 197 386

2,6 3,1 5,7 37,6 51,0 100%

2,6 3,1 5,7 37,6 51,0 100%

37,6 51,0 100%

Nota: Definir qué seguridad de crecimiento poseen las encuestadas como para emprender negocios

Figurá 11. Análisis de la sexta pregunta de la encuesta

Análisis:

La pregunta busca definir si el tiempo invertido en el servicio por parte del

cliente lo considera importante o no de los cuales se obtuvo el 51% considera

sumamente importante el tiempo, el 37% considera muy importante el tiempo, el 6%

47

indiferente, el 3% a la opción nada importante y poco importante, donde da a notar

que el cliente meta considera parte del servicio el tiempo que invierte para adquirir el

servicio por lo que los establecimiento deben contar con rapidez y a su vez con

calidad.

3.11.3 Opiniones de clientes (Interés de su servicio).

El negocio considera importante determinar como el cliente final percibe el

servicio que ofrece el establecimiento, al calificar y opinar la calidad de servicio

ayuda a que el establecimiento realice una mejora continua, que favorecerá tanto

como al negocio y al cliente potencial, siempre buscando satisfacer las necesidades

del usuario.

3.11.4 Opiniones de clientes (no interés de su servicio).

El equipo de trabajo que forman parte del establecimiento deben estar

actualizadas en cuanto a las nuevas tendencia del mercado considerando que el

maquillaje profesional siempre se encuentra con nuevas ideas y moda las cuales

deben ser difundidas en sus clases para contar con clases altamente completas

hacia el crecimiento en la industria de la belleza.

3.11.5 Formas posibles de evitar la falta de interés.

La falta de interés hacia los clientes potenciales, en muchos de los casos es

por la falta de publicidad que existe en los establecimientos olvidan la parte el

Marketing que ayuda a traer clientes nuevos a los establecimiento, buscando que el

mercado conozca el nuevo servicio que ofrece el centro de maquillaje profesional

que se dispone a implementar en el sector sur de la ciudad de Guayaquil

48

El centro de maquillaje profesional utilizara marketing digital, una publicidad

en redes sociales que no requiere de un costo:

• Facebook

• Instagram

• Olx

3.11.6 Evaluación y análisis de los datos obtenidos hasta la fecha.

Dentro del estudio realizado hasta el momento refleja que el mercado en

cuanto a la industria del maquillaje profesional demanda en cuanto a servicio y

producto, para un análisis más acertado y actual se utilizó la técnica de encuesta

que se elaboró 6 preguntas cerradas con el fin de determinar variantes que ayuden

a la investigación de la propuesta que en este caso corresponde a la

implementación de un centro de maquillaje profesional que ofrezca un servicio

completo, una de las variantes corresponde a los diferentes servicios que ofrece el

mercado en las cuales les gustaría encontrar entre ellas están maquillaje mate , de

eventos, y la técnica correspondiente al microblading obteniendo como resultado

dentro de su tabulación de las personas encuestada que en su mayoría dieron un

porcentaje similar pasado del 23% que el cliente acepta y compra este servicio.

Otra de las preguntas que dio el 58% corresponde de como el cliente califica

a los negocios de la competencia directa califican al servicio que carecen de calidad,

un punto importante que el cliente percibe durante la compra de su servicio

considerando que esto puede hacer que el cliente no vuelva a tomar el servicio en el

mismo establecimiento debido a la mala experiencia adquirida, por lo que el nuevo

49

centro de maquillaje debe considerar dentro de su estrategias de introducción al

mercado.

El tiempo que invierte los usuarios en estos establecimiento consideran el

51% sumamente importante cuanto demora en tomar el servicio terminado

considerando que las personas cuentan con un cronograma en su día a día en la

mayoría de los casos por lo que el negocio debe trabajar de una forma rápida pero

sin descuidar la calidad del servicio.

El costo varía de acuerdo al tipo de servicio que el cliente adquiere pero

dentro de las preguntas el cliente estima un aproximado de gasto desde 5 dólares

en adelante que arrojo una de las pregunta con un porcentaje del 33% define

gastos para este tipo de servicio.

3.12 Desempeño del servicio, garantías.

El centro de maquillaje profesional manejará el desempeño y la calidad en

cuanto a su servicio ofrecido para el cliente meta donde ofrece:

• Calidad

• Atención personalizada

• Calidez

El centro deberá cumplir con lo que ofrece para poder ganar el prestigio

necesario y así buscar la publicidad que se basa en ser recomendada dentro de los

círculos familiares y de amigos que hace que su centro de maquillaje también se dé

a conocer con buenas referencias, basados en ética, y profesionalismo dentro del

establecimiento.

50

3.12.1 Limitaciones en la satisfacción de los deseos de los clientes.

En cuanto a la existencia de los centros de maquillajes profesionales e

imagen en su mayor parte se encuentra en la zona norte y centro de Guayaquil

dejando de lado el sector sur que demanda la misma necesidades lo cual abre una

brecha a cubrir la falencia de este sector que se puede posesionar un centro de

maquillaje profesional y brindar el servicio que carece en el sector mencionado.

3.12.2 Posibilidades de solución a las dificultades.

El centro de maquillaje profesional deberá determinar los servicios que

demanda más el mercado de acuerdo la tendencia y moda del momento

considerando la situación actual del país, sin dejar de lado la rentabilidad del

negocio, otro punto que no se debe dejar de lado es la publicidad que le da el

impulso necesario para poderse posesionar en el mercado objetivo.

3.12.3 Mercados que manejan (Volumen unidades y pesos, fracciones).

“Cuatro grupos de cosméticos se producen en el país, según Procosméticos:

perfumes y aguas de tocador; preparaciones de belleza; preparaciones capilares; y

artículos para afeitado e higiene personal. Cada grupo presenta una amplia gama

de variedades. Entre estas se hallan aguas de tocador, maquillaje de ojos, esmaltes,

delineadores, preparaciones para el cuidado del cabello, sales perfumadas,

lociones, etc”

“Según información del Ministerio de Industrias, la producción de cosméticos

en el 2014 alcanzó los USD 54 millones y para el año pasado la proyección era

llegar a los USD 65 millones. La razón del incremento calculado fue el convenio que

firmó el gremio con el Ministerio para desarrollar mecanismos que permitan sustituir

51

importaciones e incrementar la exportación. Sin embargo, desde el 2013 las ventas

del sector se han ido derrumbando”

“El Ministerio de Industrias buscaba un ajuste general de las mismas, pero en

el 2015 no se aplicaron salvaguardias por balanza de pagos sobre cosméticos

terminados. Entre el 2013 y el 2014 las importaciones se redujeron en USD 89,4

millones. Pero, del 2014 al 2015 subieron en USD 28,1 millones. Además de las

compras regulares, otro problema es el del contrabando. Empresas como el

fabricante de esmaltes Butterfly aseguran que con la depreciación del peso

colombiano y del sol peruano frente al dólar los productos de esos países se

hicieron más baratos e ingresan, en algunos casos, de manera irregular” (El

Comercio, 2016)

3.13 Esquema de venta del servicio

El centro de maquillaje profesional determinará un esquema de venta del

servicio que se ofrece la calidad de atención al cliente como el centro pretende

caracterizarse del resto de su competencia directa lo cual maneja un nivel de venta

directa al cliente final que requiere el servicio como el que ofrece el establecimiento

de maquillaje profesional e imagen.

52

Figurá 12. Detalle del servicio de venta dentro del establecimiento para quienes llegan a requerir el servicio de maquillaje profesional e imagen

3.13.1 Capacidad instalada.

Para cubrir el servicio del centro de maquillaje profesional requiere contar con

un área adecuada para poder brindar el servicio considerando que el cliente se

encuentren a gusto a la calidad del servicio, otra de las partes que requiere el

establecimiento corresponde en mantener el material que cuente con estándares de

calidad así garantizando su servicio y prestigio como negocio en medio de una

competencia agresiva.

3.13.2 Capacidad Financiera.

El centro de maquillaje profesional deberá contar con un capital propio y

realizar un préstamo bancario para poder cubrir los gastos que requiere la

implementación del plan de negocio valores que se detallaran con más precisión en

los puntos posteriores a este proyecto, considerando una inversión total que

requiere la implementación del negocio que se dispone a emprender.

53

3.13.3 ¿Cuál es la marca líder? (por precio, calidad, servicio).

La marca líder del mercado del servicio que se dispone a ofrecer por calidad

y reconocimiento recaen en la Escuela de Maquillaje Priscilla Rendón, reconocida a

nivel nacional, el informe antes mencionado de reconcomiendo recae en una

entrevista que se realizó el Diario EL UNIVERSO a las cosmetólogas que manejan

negocios propios.

3.13.4 ¿Han surgido o se han acabado empresas en esta actividad en los

últimos años?

Aproximadamente desde hace dos años atrás está surgiendo nuevos centros

de maquillaje profesional entre los más reconocidos están: La mayor parte de los

centros llevan el nombre comercial de las propietarias del negocio que buscan

reconocimiento a nivel nacional de las cuales son Rendón, Estefanía Soria.

El informe antes mencionado de reconocimiento recae en una entrevista que

se realizó el Diario EL UNIVERSO a las cosmetólogas que manejan negocios

propios.

3.13.5 ¿Por qué les compran?

Las personas que adquieren el servicio están en búsqueda de:

• Mejorar su imagen

• Mejorar su técnica en cuanto al maquillaje

• Ahorrar tiempo

• Ahorrar dinero

La sugerencia se realizó a nivel de la ciudadela la Floresta en la parada de la

metrovía lugar donde se dispone a implementar el negocio donde su respuesta

fueron las antes mencionadas.

54

3.14 Segmentos al cual están dirigidos.

El servicio a ofrecer está dirigido para todo público pero cabe recalcar que el

género que demanda más el servicio corresponde al género femenino debido que

están más pendiente de su cuidado e imagen al segmento del femenino debido a

que se maneja productos de maquillaje que en la mayor parte son utilizados por

este género.

3.14.1 ¿Por qué será fácil o difícil competir con ellos?

Al iniciar alguna actividad comercial en el mercado se encontrará con algunos

obstáculos los cual sirve para que el nuevo negocio forme estrategias de acción y

gane experiencia en el mercado agresivo que existe en su competencia directa del

mercado lo cual debe trabajar con características como es un valor agregado que

haga que resalte de ellos y a la vez captar la atención de los clientes potenciales

3.14.2 ¿Por qué cree que puede lograr una fracción del mercado?

Al brindar un servicio de calidad y en producto va hacer lo que el negocio

tenga como valor agregado ayudar a marcar la diferencia de su competencia,

considerando que la demanda de servicio de maquillaje profesional es fuerte

tratando de hacer sentir al cliente final satisfecho con la calidez y calidad y atención

que se les brinda dentro del centro.

3.15 Estudio Técnico

3.15.1 Análisis del servicio

El centro de estudio de maquillaje profesional presenta servicios de:

• Maquillaje Mate

• Maquillaje para eventos

• Microblading de cejas

55

• Microblading de labios

• Microblading delineador de ojos

• Extensiones de pestaña

• Depilaciones de cejas cera- Hilo

El centro de maquillaje profesional deberá contar con un servicio donde el

personal deberá manejar profesionalismo y atención de excelente calidad para los

clientes que adquieren el servicio y ganar prestigio en el mercado al cual se maneja.

3.15.2 Bases científicas y tecnológicas.

Se utilizará tecnología de punta en cuento a las herramientas a usar dentro

del centro de maquillaje profesional como son las técnicas de Microblading que

requiere de tecnología especializada para ofrecer un acabado de calidad.

3.15.3 Etapas de Investigación y desarrollo.

Las técnicas de maquillaje profesional abre un abanico de alternativas

ajustándose a cada una de las necesidades de este género como son las que

buscan mejorar su imagen o realzar su belleza natural, cada una de estas

necesidades hace que el Centro de maquillaje profesional crea una variedad en su

gama de presentación del servicio destacando los de tendencia del mercado

objetivo así el establecimiento considera cada una de las necesidades que

presentan los clientes metas.

El centro de maquillaje profesional, ofrecerá dentro de su establecimiento un

valor agregado al servicio que muy pocos establecimientos cuentan, como es contar

con productos de alta gama para brindar el servicio, resaltando que la mayor parte

de los clientes potenciales buscan más allá de un servicio bueno que vaya de la

mano con el producto, ofreciendo así un servicio completo que genera satisfacción.

56

3.15.4 Prueba piloto del servicio y de la tecnología.

Dentro del estudio se debe trabajar en base a una prueba piloto que ayuda a

evaluar la necesidad del cliente potencial y determinar que el servicio que se ofrece

a continuación no tenga un rechazo durante su lanzamiento al mercado objetivo, en

este caso en particular Centro de maquillaje profesional enfocará su prueba piloto

que corresponde a la apertura del local donde ofrecerá el servicio que debe

minimizar los tiempos del servicio ofrecido por las cosmetólogas en base a la

calidad del servicio que percibe el cliente meta a cada una de sus necesidades y

requerimiento a la tecnología y tendencia en cuanto a la evolución del maquillaje

profesional que se ajusta a un crecimiento del mercado.

3.15.5 Recursos requeridos para el desarrollo.

Para el desarrollo del proyecto se recurrirá a los recursos:

• Financiero: los cuales servirán para cubrir los gastos relacionados a

las compra de insumos pertinentes a los servicios que se pretenden

brindar, también los gastos administrativos en los que se incurran

3.16 Especificación del Servicio.

El centro de maquillaje profesional se basa en la necesidad que requiere el

usuario (cliente meta género femenino) más la tendencia que demanda en el

mercado objetivo de las cuales tenemos dentro de la gama del servicio:

Maquillaje Mate.

El servicio desempeña la aplicación al cliente tonos en mate bajo la marca

Kelly que comprende, sombra, labial, cejas, delineado y una asesoría del peinado a

utilizar de acuerdo a la ocasión.

57

Maquillaje evento.

El servicio encierra la aplicación total del maquillaje en todo el contorno de la

cara que puede ser mate o brillo de acuerdo a la ocasión que requiere el cliente en

marca Kelly, desde la base y correcciones de acuerdo a las imperfecciones que

presenta la piel del cliente, y adicional se le realizará un peinado sencillo gratis.

Microblading Cejas.

El servicio comprende en definir las cejas con la utilización de una tinta

especial para cejas que no afecta o irrita la piel de los clientes.

Microblading Labios.

Técnica que se encarga en delinear el contorno de los labios con el fin de

darle un aspecto natural, en colores bajos entre ellos rosa, rojo, fresa, de igual forma

se utiliza tinta para realzar los labios finos, gruesos intermedios.

Microblading Parpados.

Técnica que se encarga en delinear el contorno de los parpados con el fin de

darle un aspecto de maquillaje constante sin necesidad de estar retocando el

maquillaje constantemente, en colores negro, café, dos tonos que el cliente busca

en esta clase de servicio, de igual forma se utiliza tinta para realzar la mirada del

cliente .

58

Extensión de Pestañas.

Aplicación de pestañas en medidas S, M, L de acuerdo a la necesidad del

cliente seguido de una asesoría gratuita por la cosmetóloga, que ayuda a que el

cliente elija la medida de pestaña de acuerdo a su necesidad.

Depilación de cejas con cera o hilo.

Dos técnicas usadas en centros profesionales considerando el nivel de

duración en cualquiera de las dos técnicas garantizando el servicio y la calidad del

procedimiento, que busca destacar una cejas perfeccionadas al tipo de contorno de

rosto del cliente, con una duración de 2 semanas y tres sin retoques.

Esta información se recoge de la investigación de mercado realizada la cual

arroja la necesidad de los servicios demandados por la población cercana de la

ubicación donde se encontrará el negocio que corresponde al sector sur de la

ciudad de Guayaquil donde se dispone a implementar el negocio.

59

3.16.1 Diagrama básico del flujo.

Figura 13. Descripción del proceso del servicio del establecimiento hacia el cliente

60

3.16.2 Materias primas básica. (Insumos o materiales)

El centro de maquillaje profesional como materia prima (Insumos o

materiales) se requiere además de los equipos estos materiales básicos:

Nota: Insumos de los materiales que requiere el servicio brindado

Servicio/producto

Maquillaje Mate

Microblading delineador de ojo

Insumos Aguja Sombra mate Liquido de limpieza de parpados Base mate Tinte de parpado Corrector Lápiz de parpado Delineador Desmanchante de parpado Rímel Microblading de labio Lápiz de labio Aguja Delineador Liquido de limpieza de labio Maquillaje de evento Tinte de labio Sombra mate/ Brillo Lápiz de labio Base en polvo Desmanchante de tinte Base liquida Extensiones de pestañas Corrector Pestañas Delineador a prueba de agua Liquido de Limpieza de área aplicar sombra de ceja liquida Goma sombra de ceja polvo Depilación de cejas con cera Rímel Cera Brillo Banda Delineador de labio Aceite Hidratante Lápiz de labio Limpiador de área aplicar Delineador de ojos a prueba de agua Depilación de ceja con hilo Microblading de ceja Hilo Aguja Aceite Hidratante Liquido de limpieza de ceja Limpiador de área aplicar Tinte de ceja Lapiz de Ceja Desmanchante de tinte

61

Todos estos productos son de uso profesional para asegurar la calidad de los

acabados y técnicas del microblading corresponde al tiempo de duración del

producto aplicado (tinta) al cliente meta.

3.16.3 Condiciones de operación.

Las condiciones de operación de Centro de maquillaje profesional

determinando que es un establecimiento que presta un servicio aun en esta

circunstancia debe determinar la operación a seguir de acuerdo a su actividad

comercial, las cuales va a incurrir en operación de servicio y operación de venta.

• Operación servicio de maquillaje: asesoría por parte de las

cosmetóloga para el cliente

• Operación de venta: asistencia en marketing que ayuden a promover y

a captar clientes

3.16.4 Maquinarias y equipos requeridos.

El nuevo negocio de centro de maquillaje profesional busca posesionarse en

el mercado considerando que requiere más de equipos requeridos que de

maquinaria debido a la actividad que desarrolla que en este caso en particular,

donde se detalla a continuación los equipos y maquinas que requiere para poder

ofrecer y entregar un servicio de calidad.

3.16.5 Equipos requerido por el centro

• Espejo de maquillaje

• Soporte independiente

• Aerógrafo de doble acción

• Silla de cejas

• Consola de maquillaje

62

3.17 Consumos unitarios de materia prima, insumo, y servicios.

El servicio a ofrecer demanda materia prima e insumo constante en cuanto al

maquillaje que se utiliza para prestar el servicio dentro del centro los cuales se

detalla en el siguiente listado de la materia prima que demanda cada uno de los

servicios, indicando que los costos unitarios de acuerdo al servicio de detalla en la

parte económica del estudio.

Materia Prima/Cantidad en Gramo /ML Maquillaje Mate Insumos ml gr Sombra mate 4

Base mate 30 Corrector 10 Delineador de ojos liq 3.5

Rímel 10 Lápiz de labio 4

Delineador de labios 1.2

Maquillaje de evento Sombra mate/ Brillo 4

Base en polvo 15 Base liquida 27 Corrector 10 Delineador de ojos liq 3.5

sombra de ceja liquida 2.25 sombra de ceja polvo 8

Rímel 10 Brillo 2

Delineador de labio 1.2 Lápiz de labio 4 Delineador de ojos a prueba de agua 6

Microblading de ceja Liquido de limpieza de ceja 150

Tinte de ceja 5 Lápiz de Ceja 1.3 Desmanchante de tinte 20 c.u

Microblading de labio

63

Liquido de limpieza de labio 150 Tinte de labio 5 Lápiz de labio 4 Desmanchante de tinte 20 c.u Microblading delineador de ojo Liquido de limpieza de parpados 150 Tinte de parpado 5 Lápiz de parpado 1.3 Desmanchante de parpado 20 c.u Extensiones de pestañas Pestañas 1 Liquido de Limpieza de área aplicar 150 Goma 10 c.u Depilación de cejas con cera Cera 500 Aceite Hidratante 50

Limpiador de área aplicar 150

c.u

Depilación de ceja con hilo Aceite Hidratante 50 Limpiador de área aplicar 150 c.u

Insumo en unidades

Aguja 500

Hilo

Banda

Cantidad utilizar por servicio

1

1

1

64

Estos insumos se requieren para poder mantener las herramientas

necesarias para que el cliente pueda recibir su servicio con éxito y productos de

calidad para obtener un acabado óptimo en el arte del maquillaje profesional.

3.17.1 Desperdicios.

En este caso en particular al ser un centro de negocio que se dedica a brindar

un servicio no registra dentro de su establecimiento desperdicio lo cual no interviene

este punto, como en casos de proyectos presentados que manipulas productos

químicos que dañen el medio ambiente o que interviene una producción que

demande desperdicios.

3.17.2 Condiciones de calidad.

Al ser un establecimiento que ofrece un servicio no deja de lado la calidad

que debe percibir sus clientes metas, que en este caso el Centro de maquillaje

profesional mide su calidad con base del personal contratado resaltando el

profesionalismo que se encuentre dentro del establecimiento así se garantiza la

calidad de servicio que se entrega al cliente que visite y compra el servicio dejando

en evidencia el grado de ética y compromiso que presenta el nuevo negocio al

mercado que se dirige.

3.17.3 Política de inventarios.

La persona responsable del control de inventario en el presente proyecto es

la contadora quien informará a su vez a la administradora respecto a la reposición

de los productos necesarios para brindar cada uno de los servicios, esto se hará de

forma semanal. Esto permitirá a la administradora generar a más de un control de

su inventario, tomar medidas respecto a la reposición de insumos pero a su vez

65

también de control de los costos en la aplicación en cada uno de los servicios

presentados por el negocio.

3.18 Aspecto físico del negocio

3.18.1 Ubicación geográfica del negocio.

El centro de maquillaje profesional se localizará en la ciudadela Floresta 1 en

la zona comercial que corresponde a la ubicación AV. Roberto Serrano un punto

estratégico considerando el movimiento de la zona debido a que se encuentra

diagonal a un TÍA y la parada de un autobús.

Figura 14. Ubicación Referencial del Centro de maquillaje profesional a través de Google MASP

66

3.18.2 Facilidades de servicios básicos (agua, energía, teléfono, Alcantarillado,

manejo de desperdicios).

Al encontrarse el nuevo negocio en una ciudadela residencial logra que los

servicios básicos estén a la perfección entre ellos tenemos:

• Alcantarillado

• Agua potable

• Energía eléctrica

• Recolector de basura

Cada uno de estos servicios antes mencionados serán cancelados

mensualmente con su respectivo consumo, resaltando que el rubro que mayor

consumo corresponde al de la luz eléctrica, por el uso de los espejos de maquillaje

que llevan algunas luces para mayor iluminación dentro del centro.

3.18.3 Posición relativa a proveedores y clientes.

Los proveedores serán quienes mantengan al establecimiento abastecido en

esta caso con la materia prima que corresponde al maquillaje que se utilizará y a su

vez se denomina a los clientes potenciales a quienes están en la disponibilidad de

comparar el servicio ofrecido por el centro de maquillaje profesional, las relaciones

comerciales entre las dos partes que intervienen en una comercialización depende

que tan favorable resulte considerando que los lazos entre proveedor y cliente nace

de las buenas negociaciones, donde interviene la ética, precio, calidad, garantía

logran obtener excelentes resultados.

67

3.19 Legislación local (Regulaciones).

3.19.1 Permiso de Funcionamiento de los Establecimientos sujetos a

Vigilancia y Control Sanitario

“Toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera, para solicitar por

primera vez el Permiso de Funcionamiento del establecimiento deberá adjuntar

escaneados en formato PDF en el Sistema Informático los siguientes requisitos”

(Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

3. “Comprobante de pago cuando corresponda después de haber

completado la solicitud y adjuntar los requisitos solicitados” (Agencia

Nacional de Regulacion, 2014)

“Los siguientes requisitos NO son necesarios adjuntarlos porque serán

verificados en línea con las instituciones pertinentes” (Agencia Nacional de

Regulacion, 2014)

1. “Número de Cédula de ciudadanía o de identidad del propietario o

representante legal del establecimiento” (Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

2. “Número de cédula y datos del responsable técnico de los establecimientos

que lo requieren” (Agencia Nacional de Regulacion, 2014)

3. “Número de Registro Único de Contribuyentes (RUC/RISE)” (Agencia

Nacional de Regulacion, 2014)

68

Figura 15. Requisitos para obtener permiso de funcionamiento de acuerdo a la categoría que corresponde

3.19.2 Situación laboral de la localidad.

El Ecuador durante los últimos 3 años la situación económica en cada uno de

los mercados se ha visto variar teniendo altas y bajas a causas de medidas que ha

tomado los gobiernos gubernamentales entre ellas las salvaguardias, entre otras

medidas que afectaron algunos mercados locales y extranjeros, y el desastre natural

que sufrió el país con el terremoto del 2016 orientó a diversos nichos, debido a que

una gran parte de personas ecuatorianas quedaron desempleada por las infinitas

razones antes mencionada.

Como medida de ayuda para reactivar la economía del país se busca

impulsar a emprendedores jóvenes que estén en el interés de generar ingresos

propios para contrarrestar la falta de empleo que atraviesa el país, al crear nuevos

negocios ayuda que la tasa de desempleo baje y reactiva a la economía actúa.

69

3.19.3 Áreas requeridas.

Centro de maquillaje profesional, dentro de su establecimiento contará con

las siguientes áreas:

• Área de contabilidad (caja)

• Área administrativa

• Área de recepción (información del servicio)

• Área de cosmetología

• Área de Baños

Cada área cumple con una función importante con el mismo fin, que es

ofrecer un servicio y atención de calidad a los clientes metas.

3.19.4 Tipos de construcciones.

El lugar donde se dispone alquilar y posesionar el nuevo centro de maquillaje

profesional es de construcción de hormigón armado de una sola planta con sus

respectivas divisiones resaltando que el lugar es antisísmico y cuanta con todo los

servicios básicos, que se ajusta a las normas vigente para obtener los permisos

correspondiente para este tipo de actividad.

3.19.5 Servicios especiales (aire, gas, grúas, aceites, agua, refrigeración vapor

etc.)

Dentro del Centro de maquillaje profesional contra con servicio especiales

dentro de sus instalaciones y que es de gran ayuda en cuanto a su tipo de servicio

resaltando que Guayaquil es de un clima caliente, por este motivo el establecimiento

contará con acondicionador de aire para brindar un mejor servicio al usuario final.

70

3.19.6 Iluminaciones.

El centro contará con espejos de maquillaje totalmente iluminado

considerando que se requiere de lugares y áreas totalmente con luz para que los

clientes mantenga una mejor visibilidad y acabado durante el proceso del cambio de

su rosto de acuerdo al servicio adquirido.

3.19.7 Vías de acceso.

El acceso principal que contará el establecimiento será compartido con los

empleados y los clientes considerando que estamos hablando de un negocio y no

de una industria grande que demanda más de una vía de acceso.

3.19.8 Puertas.

De acuerdo a las regulaciones que exigen los organismos encargados para

poder otorgar permiso de funcionamiento se requiere tener puertas de emergencia

adicional de la entrada principal, debido a esta característica en particular el centro

de maquillaje profesional contará con dos puertas que cumplen la función una como

entrada principal al negocio y otra de uso como puerta de emergencia que se

encontrará a un lado del local.

3.19.9 Servicio Higiénicos.

Para resaltar el tipo de calidad de servicio que cuenta el establecimiento

contará con cuatro servicios higiénicos para no presentar cuellos de botella (colas

fuera del servicio higiénico entre empleados y cliente considerando que el tiempo

mínimo de un servicio sencillo es de media hora) en las horas de mayor demanda

los cuales estarán distribuidos de la siguiente forma:

71

Tabla 11. .Distribución de los Servicio Higiénicos.

Servicio Higiénico de centro de maquillaje profesional

Área de empleados 1

Área de cliente 1

Nota: División del uso exclusivo de las áreas que contara con Servicio Higiénicos

3.20 Equipo y Maquinaria

Especificación del Proceso.

A continuación se detalla el proceso del Centro de maquillaje profesional que

corresponde desde la llegada del cliente hasta su etapa final.

72

Figura 16. Especificación del proceso de compra del servicio del negocio

3.20.1 Tipos de equipos y maquinarias.

Los equipos que se requiere en área de cosmetología y en área de

administración se detallan a continuación.

Tabla 12. Equipos requeridos en el área de cosmetología

Equipos en Área de cosmetología

Espejo de maquillaje

73

Aerógrafo de doble acción

Silla de cejas

Consola de maquillaje

Nota: Número de equipos que formaran parte del Centro de maquillaje profesional

Tabla 13. Equipos requeridos en el área de administración

Equipos en Área de Administración

1 Computadora

1 Impresora

Nota: Número de equipos que formaran parte del Centro de maquillaje profesional

Tabla 14. Equipos requeridos en el Área de Cosmetología

Equipo en el Área de Cosmetología

1 Aerógrafo de doble acción

3.20.2 Necesidades de infraestructura.

El establecimiento deberá acoplar una infraestructura adecuada en el área de

cosmetología para una capacidad mínima de 8 clientes para recibir las ventas

estimadas del centro de maquillaje profesional donde encontraremos accesorios

necesarios para poder llegar a la calidad del servicio que se presta en el

establecimiento.

74

Forma de adquisición de equipos (compra, arrendamiento Leasing).

La adquisición de los equipos necesarios para poder ofrecer una excelente

calidad se requiere en realizar compras y formarlas parte del activo del Centro de

maquillaje profesional que será cubierta con el presupuesto inicial de la creación del

negocio que más adelante se detalla en los puntos siguientes de este mismo

capítulo.

3.20.4 Política de mantenimiento.

El mantenimiento que el centro aplicará de manera contínua se basa en la

limpieza y el orden de los productos a utilizar durante el servicio por el personal de

limpieza y cosmetóloga resaltando la ética y compromiso que maneja el centro de

maquillaje profesional que busca posesionarse con estándares de calidad.

3.20.5 Forma de operación.

La parte operativa del centro de maquillaje profesional se basa en la

coordinación de los horarios establecidos y escogido por el usuario final, entre las

09h00 a 19h00, considerando que se maneja los tipos de servicio para garantizar un

servicio óptimo y llenar las expectativas de los clientes potenciales (mujeres de 15

años a 64 años del sector de la ciudadela la Floresta).

3.21 Ingeniería de proyecto

3.21.1 Distribución de planta.

El área total del centro es de 8 x 10 que estará divida en 4 áreas principales

y necesarias dentro del establecimiento las cuales se ve a continuación en el plano.

75

Figura 17. Plano de distribución de las áreas del nuevo negocio a implementar

3.21.2 limitaciones y exigencias de cercanía.

Al ser un negocio que no perjudica a la sociedad sino antes ofrece nuevas

alternativas a las necesidades actuales del mercado no cuenta con limitaciones o

exigencia para su posicionamiento, antes buscar ubicarse en un lugar comercial

para tener mejor aceptación en todos los aspectos.

Lo que se refiera a este punto en partículas que los permisos de

funcionamiento no se obtendrá de una forma complicada considerando que el

negocio a implementar no demanda exigencias especiales como son las empresas

de manejan materia prima (químicos que perjudican durante su proceso de

elaboración a la sociedad) estos tipos de negocios deberán solicitar permisos de

mayor tramite y tiempo para poder ser implementado en el mercado Guayaquileño.

76

3.21.3 Equipos por departamentos.

En la siguiente tabla se detalla los equipos necesarios que requiere cada

departamento del centro de maquillaje profesional serán los siguientes:

Tabla 15. Detalle de los equipos necesario en por departamento

Equipos en Área de cosmetología Número

Espejo de maquillaje 4

Aerógrafo de doble acción 1

Silla de espera 10

Consola de maquillaje 2

Nota: Número de equipo que se requiere en cada Área

Tabla 16. Detalle de los equipos de necesario en la parte administrativa

Equipos en Área de Administración Número

Computadoras 1

Impresora 1

Nota: Número de computadoras que se requiere en el área antes mencionada

Tabla 17. Detalle de los equipos de necesario en la parte contable

Equipos en Área de Contabilidad Número

Computadoras 1

Impresora 1

Nota: Un departamento que requiere de equipo de alta gama para llevar un control exitoso

77

3.21.4 Plano de distribución.

Descripción de las medidas exactas de cada área del centro de maquillaje

profesional

Área Administrativa 10.43 m2

Área de Contabilidad 12.8 m2

Área de Cosmetología 24.11 m2

Figura 19. Plano de distribución

78

3.22 Plan de producción

3.22.1 Plan de compra.

Los materiales e insumos que requiere el centro de maquillaje serán

adquiridos de manera mensual y se trabajará con abastecimiento de acuerdo al

inventario existente, acordes a la demanda del negocio.

3.22.2 Propiedades básicas del servicio.

El centro de maquillaje profesional, contará con propiedades básicas del

servicio que presta y algunas que ayudarán incentivar y ganar clientes de la

competencia directa como son:

• Variedad en tendencia del maquillaje profesional

• Asesoramiento de imagen

• Producto de alta gama

• Atención de calidad

• Instalaciones cómodas para el servicio

3.22.3 Proceso crítico de calidad.

El centro de maquillaje profesional, no contará con un proceso crítico de

producción debido a que es un servicio, pero su equipo de trabajo manejará

cuidadosamente la calidad de servicio.

3.22.4 Puntos de inspección de calidad.

Para conocer la percepción sobre la calidad de los servicios ofrecidos se

deberá levantar información mediante encuesta de medición de satisfacción al

cliente.

79

3.22.5 Equipos de control de calidad.

En este caso en particular al presentar y ofrecer un servicio no contará con

equipos tecnológicos. Pero su personal hará la gestión de controlar mediante

encuestas la satisfacción de sus clientes.

3.22.6 Proceso crítico de costos.

El centro de maquillaje profesional deberá generar un control y manejo de

inventario de sus insumos requeridos para sus servicios.

3.22.7 Puntos de inspección en costos - Personal para control de costos.

La contadora maneja el control de inventario e informará a la administradora

para la reposición de los mismos.

3.23 Aspectos Legales

3.23.1 Tipo de sociedad.

Art. 143.- La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en

acciones negociables, está formado por la aportación de los accionistas que

responden únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías

civiles anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o compañías

mercantiles anónimas.

3.23.2 Procedimiento para la conformación de la sociedad.

Según la superintendencia de Compañías del Ecuador, para constituir una

empresa se requiere que sea mediante escritura pública que, previo mandato de la

Superintendencia de Compañías, será inscrita en el Registro Mercantil. La escritura

de fundación contendrá:

• El lugar y fecha en que se celebre el contrato;

80

• El nombre, nacionalidad y domicilio de las personas naturales o

jurídicas que constituyan la compañía y su voluntad de fundarla;

• El objeto social, debidamente concretado;

• Su denominación y duración;

• El importe del capital social, con la expresión del número de acciones

en que estuviere dividido, el valor nominal de las mismas, su clase, así

como el nombre y nacionalidad de los suscriptores del capital;

• La indicación de lo que cada socio suscribe y paga en dinero o en

otros bienes; el valor atribuido a éstos y la parte de capital no pagado;

• El domicilio de la compañía;

• La forma de administración y las facultades de los administradores;

• La forma y las épocas de convocar a las juntas generales;

• La forma de designación de los administradores y la clara enunciación

de los funcionarios que tengan la representación legal de la compañía;

• Las normas de reparto de utilidades;

• La determinación de los casos en que la compañía haya de disolverse

anticipadamente; y,

• La forma de proceder a la designación de liquidadores.

3.23.3 Implicaciones tributarias, comerciales y laborales asociado al tipo de

sociedad.

Dentro de las actividades que debe realizar el represéntate legal del centro de

maquillaje profesional debe solicitar y tramitar:

• SRI

81

• IESS

Como el establecimiento recién inicia su actividad comercial y requiere por

primera necesita para tramitar y seguir los siguientes pasos:

• Presentar los formularios RUC01-A y RUC01-B

• Original y copia, o copia certificada de la escritura pública de

constitución o domiciliación inscrita en el Registro Mercantil, a

excepción de los Fideicomisos Mercantiles y Fondos de Inversión.

• Original y copia de las hojas de datos generales otorgada por la

Superintendencia de Compañías (Datos generales, Actos jurídicos y

Accionistas).

• Original y copia, o copia certificada del nombramiento del

representante legal inscrito en el Registro Mercantil.

• Ecuatorianos: Original y copia a color de la cédula vigente y original del

certificado de votación (exigible hasta un año posterior a los comicios

Esta documentación necesita para tramitar en el SRI.

Pasos a seguir en el IESS por primera vez

Para la emisión de un número patronal se requiere utilizar el sistema de

historia laboral que contiene el Registro Patronal que se realiza a través de la

página web del IESS en línea en la opción Empleadores podrá:

• Actualización de Datos del Registro Patronal,

• Escoger el sector al que pertenece (Privado, Público y Doméstico),

• Digitar el número del RUC y

• Seleccionar el tipo de empleador.

82

Además deberá acercarse a las oficinas de Historia Laboral la solicitud de

entrega de clave firmada con los siguientes documentos:

• Solicitud de Entrega de Clave (Registro)

• Copia del RUC (excepto para el empleador doméstico).

• Copias de las cédulas de identidad del representante legal y de su

delegado en caso de autorizar retiro de clave.

• Copias de las papeletas de votación de las últimas elecciones o del

certificado de abstención del representante legal y de su

delegado, en caso de autorizar el retiro de clave.

• Copia de pago de teléfono, o luz

3.23.4 Normas y procedimientos sobre la comercialización de su servicio.

Permisos de funcionamiento de locales comerciales uso de suelo

1. Pago de tasa de trámite.

2. Presentación de formulario en Departamento de Uso de Suelo.

Patentes Municipales

Toda persona natural o jurídica que realice actividad comercial, industrial,

financiera y de servicio, que opere habitualmente en el cantón Guayaquil, así como

las que ejerzan cualquier actividad de orden económico.

• Original y copia de Certificado de Seguridad emitido por el Cuerpo de

Bomberos.

• RUC actualizado.

• Llenar formulario de Patente de comerciante de persona natural o

jurídica

• Copia cédula y certificado de votación del dueño del local.

83

• Nombramiento del representante legal y copias de escritura de

constitución, si es compañía. Anual, hasta 31 de diciembre de cada

año.

Tasa de habilitación de locales comerciales, industriales y de Servicios

Documento que autoriza el funcionamiento del local comercial, previa

inspección por parte del Municipio de Guayaquil.

• Pago de tasa de trámite por Tasa de Habilitación

• Llenar formulario de Tasa de Habilitación.

• Copia de predios urbanos (si no tuviere copia de los predios,

procederá a entregar la tasa de trámite de legalización de terrenos

o la hoja original del censo).

• Original y copia de la patente de comerciante del año a tramitar

• Copia del RUC actualizado.

• Copia cédula y certificado de votación del dueño del local y de

quien realiza el trámite.

• Autorización a favor de quien realiza el trámite.

• Croquis del lugar donde está ubicado el negocio

• Nombramiento del representante Anual, hasta 31 de diciembre de

cada año.

3.24 Riesgos

3.24.1 Dificultades legales o de reglamentación urbana para el funcionamiento

del negocio.

En cuento a restricciones por posicionamiento del establecimiento no es el

caso del negocio que se dispone a iniciar su actividad económica, el representante

84

legal del centro de maquillaje profesional deberá tramitar y ajustarse a las

regulaciones que exige las leyes para poder obtener el permiso de funcionamiento

con éxito y llevar un control de las renovaciones correspondiente anualmente de los

permisos.

Trámites y permisos antes los organismo de gobierno.

El establecimiento deberá tramitar en las siguientes entidades:

• SRI

• IESS

• Asociación de los Artesanos Ecuatorianos

• Cuerpo de bombero

• Ministerio de salud

3.24.2 Dificultades legales con el manejo de materias primas o productos

terminados.

El centro de maquillaje profesional en cuanto a la materia prima que

considera dentro el servicio a ofrecer que corresponde a material de maquillaje

profesional se la adquiere a través de compra de productos terminado a

proveedores antes mencionados.

3.25 Análisis Ambiental

3.25.1 Emisiones efluentes residuos de la empresa.

El servicio de maquillaje profesional no emite ningún residuo que moleste al

medio ambiente o la sociedad.

3.25.2 Riesgos de contaminación por esas emisiones, efluentes y residuos.

No representa ningún riesgo el servicio

85

3.25.3 Mecanismo de control de contaminación.

No registra ninguna contaminación por ende no existe un control

3.25.4 Riesgos para la comunidad por las emisiones, efluentes y residuos.

Al ser un negocio que presta un servicio terminado, no está dentro de sus

parámetros riegos alguno a la comunidad.

3.25.5 Riesgos para los trabajadores.

El centro de maquillaje profesional para sus empleados no genera ningún tipo

de riesgo, debido a que no se maneja ningún tipo de producción o maquinas

industriales que pongan en riesgo su salud.

3.26 Análisis Social

3.26.1 Efectos (+) y (-) de la empresa para el conglomerado social, empleo,

impuestos, educación, salud, recreación.

El centro de maquillaje profesional crea efectos en la parte de la tendencia y

moda, mejorar el autoestima de las personas, genera economía, y recrea a la

imagen de la mujer Guayaquileña, toda estas características ayuda el negocio en

cuanto al crecimiento del país no solo monetario sino también personal.

3.26.2 Posibilidad de rechazo y apoyo de la comunidad.

El nuevo centro busca crear y ayudar al género femenino y bríndale una

oportunidad de crecimiento en cuanto a su día a día, por lo tanto espera generar un

apoyo favorable a la comunidad, destacando la tendencia en cuanto a la industria

del maquillaje que hoy por hoy está demandando fuertes ingresos al país tanto

como en servicio y en productos, usuarios que buscan mejor su imagen y resaltar su

personalidad a través del maquillaje profesional.

86

3.26.3 Servicios adicionales que la empresa trae a la comunidad - Servicios

adicionales que la empresa demanda de la comunidad.

Como valor agregado que el establecimiento brinda a la sociedad que en este

caso se enfoca en los clientes que adquieran al servicio, es una población con mejor

autoestima y mayor oportunidades en cuanto al aspecto laborar y crecimiento

personal.

3.27 Estudio Económico

Según, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) que

fue publicado este 12 de octubre del 2017, la economía del país crecerá el 1%.

Esto da indicios que van a existir reglas claras en el manejo macro y micro

económico del país, lo que permitirá al emprendedor local generar propuestas

derivadas en incentivar la generación de empleo formal a los ciudadanos.

3.27.1 Inversión

Todo lo que requiere la organización para su desarrollo normal de

actividades, así también, lo pertinente a reglamentación legal.

Tabla 18. Inversiones.

Todo lo que requiere la organización para su desarrollo normal de actividades, así

también, lo pertinente a reglamentación legal.

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN ITEM CANTIDAD VALOR UNIT TOTAL

Equipo de computo 1 $ 700.00 $ 700.00 Impresora 1 $ 250.00 $ 250.00 TOTAL

$ 900.00

87

MAQUINARIA Y EQUIPOS ITEM CANTIDAD VALOR UNIT TOTAL

Aerógrafo de doble acción 1 $ 190.00 $ 190.00 TOTAL

$ 190.00

MOBILIARIOS Y EQUIPOS ITEM CANTIDAD VALOR UNIT TOTAL

AIRE ACONDICIONADO 2 $ 350.00 $ 700.00 TOTAL

$ 700.00

Nota: Equipos, maquinarias y mobiliario necesarios para el proceso de

entrega del servicio.

MUEBLES Y ENSERES ITEM CANTIDAD VALOR UNIT TOTAL

ESPEJO DE MAQUILLAJE 4 $ 50.00 $ 200.00 SILLA DE ESPERA 10 $ 10.00 $100.00 CONSOLA DE MAQUILLAJE 2 $ 200.00 $ 400.00 TOTAL

$ 700.00

GASTOS DE CONSTITUCION

ITEM CANTIDAD VALOR UNIT TOTAL GASTOS DE CONSTITUCION 1 $ 2,000.00 $ 2,000.00 TOTAL

$ 2,000.00

Muebles y enseres para atención al cliente y el rubro (GC) necesario para funcionar legalmente constituidos como empresa.

88

Costo del servicio

Tabla 19. Costo

COSTO Maquillaje Mate

Insumos pvp gr/ml Costo x persona cf Sombra mate 12,00 4g 20 0,60 Base mate 8,00 30g 10 0,80 Corrector 9,50 10g 20 0,48 Delineador de ojos 10,00 3.5ml 10 1,00 Rímel 9,00 10ml 10 0,90 Lápiz de labio 10,00 4g 15 0,70 Delineador de labio 9,00 1.2g 10 0,90 c.u 5,38 Maquillaje de evento Sombra mate/ Brillo 22,00 4g 20 1,10 Base en polvo 8,50 15g 10 0,85 Base liquida 13,00 27ml 20 0,65 Corrector 9,50 10g 20 0,48 Delineador a prueba de agua 15,00 3.5ml 10 1,50 Sombra de ceja liquida 3.85 2.25ml 10 0,39 Sombra de ceja polvo 21,00 8g 20 1,05 Rímel 9,00 10ml 10 0,90 Brillo labial 6,50 2g 10 0,65 Delineador de labio 9,00 1.2g 10 0,90 Lápiz de labio 10,00 4g 15 0,70 c.u 9,17 Microblading de ceja Aguja 3,90

Unidad 1 3.90

Liquido de limpieza de ceja 12,00 150ml 10 1,20 Tinte de ceja 10,00 5g 5 2,00 Lapiz de Ceja 3,80 1.3g 10 0,38 Desmanchante de tinte 5,00 20g 5 1,00 c.u 8,48

89

Microblading de labio Aguja 8,25 Unidad 1 8.25 Liquido de limpieza de labio 10,00 150ml 10 1,00 Tinte de labio

16,50 5g 10 1,65 Lápiz de labio 4,00 4g 10 0,40 Desmanchante de tinte 5,00 20g 5 1,00 c.u 12,30 Microblading delineador de ojos Aguja 3,50 Unidad 1 3.50 Liquido de limpieza de parpados 10,00 150ml 10 1,00 Tinte de parpado 10,00 5g 10 1,00 Lapiz de parpado 10,00 1.3g 15 0,70 Desmanchante de parpado 5,00 20g 5 1,00 c.u 7,20 Extensiones de pestañas Pestañas 20,00 1g 10 2,00 Liquido de Limpieza de área aplicar 6,00 150ml 12 0,50 Goma 8,00 10g 5 1,60 c.u 4,10 Depilación de cejas con cera Cera 12,70 500g 40 0,35 Banda 1,00 Unidad 2 2,00 Aceite Hidratante 5,00 50ml 20 0,25 Limpiador de área aplicar 8,00 150ml 20 0,40 c.u 3,00 Depilación de ceja con hilo Hilo 1,25 Unidad 1 1,25 Aceite Hidratante 5,00 50ml 20 0,25 Limpiador de área aplicar 8,00 150ml 20 0,40 c.u 1,90

90

Nota: detalle de los materiales que requiere cada paquete para poder brindar el servicio

Se consideran servicios básicos que mantiene una organización mediana en

este mercado.

3.27.2 Capital de trabajo

Tabla 20. Financiamiento de inversión

CAPITAL Y PRESTAMO %

Capital Propio $5,000.00 0.34Préstamos Bancario $10,000.00 0.66

Capital $ 10.000.00Tasa 15.20%Plazo 5Pagos 60Dividendo mensual $ 238.95

Inversión requerida del proyecto es de; $12,882.00 con un aporte de capital

propio de $2,882.00, lo que motiva pagos mensuales de $ 238.95 dólares

americanos con una tasa de interés de la banca local del 15.20%, a un plazo de 5

años.

SERVICIOS PRECIOMaquillaje Mate 12

Maquillaje para evento 20Microblading de ceja 25Microblading de labio 35Microblading de ojo 40

Extensiones de pestañas 12Depilación de cejas con cera 5Depilación de cejas con hilo 18

SERVICIOS PRECIOMaquillaje Mate 23

Maquillaje para evento 35Microblading de ceja 38Microblading de labio 42Microblading de ojo 30

Extensiones de pestañas 16Depilación de cejas con cera 8Depilación de cejas con hilo 20

FINANCIAMIENTO %INVERSION 12882 100%

1. CAPITAL PROPIO 5000 34/2. PRESTAMO BANCARIO 7882 66%2.1. TASA 0,012667% MENSUAL2.2. PLAZO PRESTAMO 5 AÑOS2.3. PAGOS DEL PRESTAMO 60 MESES2.4. DIVIDENDOS PRESTAMO 188,34

34%

91

3.27.3 Financiamientos.

Tabla 21. Tabla de amortización del préstamo

Periodo Dividendo Interés Amortización de Capital

Capital Reducido

0 $ 10,000.001 $ 238.95 $ 126.67 $ 112.28 $ 9,887.722 $ 238.95 $ 125.24 $ 113.71 $ 9,774.013 $ 238.95 $ 123.80 $ 115.15 $ 9,658.864 $ 238.95 $ 122.35 $ 116.60 $ 9,542.265 $ 238.95 $ 120.87 $ 118.08 $ 9,424.186 $ 238.95 $ 119.37 $ 119.58 $ 9,304.607 $ 238.95 $ 117.86 $ 121.09 $ 9,183.518 $ 238.95 $ 116.32 $ 122.63 $ 9,060.889 $ 238.95 $ 114.77 $ 124.18 $ 8,936.7010 $ 238.95 $ 113.20 $ 125.75 $ 8,810.9511 $ 238.95 $ 111.61 $ 127.35 $ 8,683.6112 $ 238.95 $ 109.99 $ 128.96 $ 8,554.6513 $ 238.95 $ 108.36 $ 130.59 $ 8,424.0614 $ 238.95 $ 106.70 $ 132.25 $ 8,291.8115 $ 238.95 $ 105.03 $ 133.92 $ 8,157.8916 $ 238.95 $ 103.33 $ 135.62 $ 8,022.2717 $ 238.95 $ 101.62 $ 137.33 $ 7,884.9418 $ 238.95 $ 99.88 $ 130.07 $ 7,745.8619 $ 238.95 $ 98.11 $ 140.84 $ 7,605.0320 $ 238.95 $ 96.33 $ 142.62 $ 7,462.4121 $ 238.95 $ 94.52 $ 144.43 $ 7,317.9822 $ 238.95 $ 92.69 $ 146.26 $ 7,171.7223 $ 238.95 $ 90.84 $ 148.11 $ 7,023.6124 $ 238.95 $ 88.97 $ 149.98 $ 6,873.6325 $ 238.95 $ 87.07 $ 151.88 $ 6,721.7526 $ 238.95 $ 85.14 $ 153.81 $ 6,567.9427 $ 238.95 $ 83.19 $ 155.76 $ 6,412.1828 $ 238.95 $ 81.22 $ 157.73 $ 6,254.4529 $ 238.95 $ 79.22 $ 159.73 $ 6,094.7230 $ 238.95 $ 77.20 $ 161.75 $ 5,932.9731 $ 238.95 $ 75.15 $ 163.80 $ 5,769.1732 $ 238.95 $ 73.08 $ 165.87 $ 5,603.3033 $ 238.95 $ 70.98 $ 167.98 $ 5,435.3234 $ 238.95 $ 68.85 $ 170.10 $ 5,265.22

Tabla de amortizacionesTabla simple de amortizaciones que cubre 60 períodos de pago de un préstamo.1) Para usar la tabla, simplemente cambie cualquiera de los valores en el área "Datos iniciales".2) Para imprimir la tabla, elija Imprimir en el menú Archivo. El área de impresión ya está definida.

Datos inicialesPRÉSTAMO DATOS DE LA TABLA

Monto: $7.882,00 La tabla empieza en la fecha:Tasa de interés anual: 15,20% o en el pago número: 1

Plazo, en años: 5Pagos por año: 12

Vencimiento primer pago: 31-ene-18PAGO POR PERÍODO

Pago introducido: La tabla usa el monto calculado del pago por período aPago calculado: $188,34 menos que se introduzca un valor en "Pago introducido".

CÁLCULOSUsar el pago: $188,34 Saldo inicial antes del pago: 1: 7.882,00

Primer pago en la tabla: 1 Interés acumulado antes del pago: 1: 0,00

TABLAFecha del Saldo Saldo Interés

Nº Pago inicial Interés Capital final acumulado1 31/01/2018 7.882,00 99,84 88,50 7.793,50 99,842 03/03/2018 7.793,50 98,72 89,62 7.703,87 198,563 31/03/2018 7.703,87 97,58 90,76 7.613,12 296,144 01/05/2018 7.613,12 96,43 91,91 7.521,21 392,575 31/05/2018 7.521,21 95,27 93,07 7.428,14 487,846 01/07/2018 7.428,14 94,09 94,25 7.333,89 581,937 31/07/2018 7.333,89 92,90 95,44 7.238,44 674,838 31/08/2018 7.238,44 91,69 96,65 7.141,79 766,519 01/10/2018 7.141,79 90,46 97,88 7.043,91 856,9810 31/10/2018 7.043,91 89,22 99,12 6.944,79 946,2011 01/12/2018 6.944,79 87,97 100,37 6.844,42 1.034,1712 31/12/2018 6.844,42 86,70 101,64 6.742,77 1.120,8613 31/01/2019 6.742,77 85,41 102,93 6.639,84 1.206,2714 03/03/2019 6.639,84 84,10 104,24 6.535,60 1.290,3715 31/03/2019 6.535,60 82,78 105,56 6.430,05 1.373,1616 01/05/2019 6.430,05 81,45 106,89 6.323,15 1.454,6117 31/05/2019 6.323,15 80,09 108,25 6.214,91 1.534,7018 01/07/2019 6.214,91 78,72 109,62 6.105,29 1.613,4219 31/07/2019 6.105,29 77,33 111,01 5.994,28 1.690,7620 31/08/2019 5.994,28 75,93 112,41 5.881,87 1.766,6821 01/10/2019 5.881,87 74,50 113,84 5.768,03 1.841,1922 31/10/2019 5.768,03 73,06 115,28 5.652,75 1.914,2523 01/12/2019 5.652,75 71,60 116,74 5.536,01 1.985,8524 31/12/2019 5.536,01 70,12 118,22 5.417,80 2.055,9725 31/01/2020 5.417,80 68,63 119,72 5.298,08 2.124,6026 02/03/2020 5.298,08 67,11 121,23 5.176,85 2.191,7127 31/03/2020 5.176,85 65,57 122,77 5.054,08 2.257,2828 01/05/2020 5.054,08 64,02 124,32 4.929,76 2.321,3029 31/05/2020 4.929,76 62,44 125,90 4.803,86 2.383,7430 01/07/2020 4.803,86 60,85 127,49 4.676,37 2.444,5931 31/07/2020 4.676,37 59,23 129,11 4.547,26 2.503,8332 31/08/2020 4.547,26 57,60 130,74 4.416,52 2.561,4233 01/10/2020 4.416,52 55,94 132,40 4.284,12 2.617,3734 31/10/2020 4.284,12 54,27 134,08 4.150,05 2.671,6335 01/12/2020 4.150,05 52,57 135,77 4.014,27 2.724,20

92

35 $ 238.95 $ 66.69 $ 172.26 $ 5,092.9636 $ 238.95 $ 64.51 $ 174.44 $ 4,918.5237 $ 238.95 $ 62.30 $ 176.65 $ 4,741.8838 $ 238.95 $ 60.06 $ 178.89 $ 4,562.9939 $ 238.95 $ 57.80 $ 181.15 $ 4,381.8440 $ 238.95 $ 55.50 $ 183.45 $ 4,198.3941 $ 238.95 $ 53.18 $ 185.77 $ 4,012.6242 $ 238.95 $ 50.83 $ 188.12 $ 3,824.4943 $ 238.95 $ 48.44 $ 190.51 $ 3,633.9944 $ 238.95 $ 46.03 $ 192.92 $ 3,441.0745 $ 238.95 $ 43.59 $ 195.36 $ 3,245.7046 $ 238.95 $ 41.11 $ 197.84 $ 3,047.8747 $ 238.95 $ 38.61 $ 200.34 $ 2,847.5248 $ 238.95 $ 36.07 $ 202.88 $ 2,644.6449 $ 238.95 $ 33.50 $ 205.45 $ 2,439.1950 $ 238.95 $ 30.90 $ 208.05 $ 2,231.1351 $ 238.95 $ 28.26 $ 210.69 $ 2,020.4552 $ 238.95 $ 25.59 $ 213.36 $ 1,807.0953 $ 238.95 $ 22.89 $ 216.06 $ 1,591.0354 $ 238.95 $ 20.15 $ 218.80 $ 1,372.2355 $ 238.95 $ 17.38 $ 221.57 $ 1,150.6656 $ 238.95 $ 14.58 $ 224.38 $ 926.2857 $ 238.95 $ 11.73 $ 227.22 $ 699.0758 $ 238.95 $ 8.85 $ 230.10 $ 468.9759 $ 238.95 $ 5.94 $ 233.01 $ 235.9660 $ 238.95 $ 2.99 $ 235.96 $ 0.00

Nota: Dividendos mensuales de $ 238,95 dólares americanos, que incluyen

gastos de interés y proporcional del capital.

36 31/12/2020 4.014,27 50,85 137,49 3.876,78 2.775,0537 31/01/2021 3.876,78 49,11 139,23 3.737,55 2.824,1538 03/03/2021 3.737,55 47,34 141,00 3.596,55 2.871,5039 31/03/2021 3.596,55 45,56 142,78 3.453,76 2.917,0540 01/05/2021 3.453,76 43,75 144,59 3.309,17 2.960,8041 31/05/2021 3.309,17 41,92 146,42 3.162,75 3.002,7242 01/07/2021 3.162,75 40,06 148,28 3.014,47 3.042,7843 31/07/2021 3.014,47 38,18 150,16 2.864,31 3.080,9644 31/08/2021 2.864,31 36,28 152,06 2.712,25 3.117,2445 01/10/2021 2.712,25 34,36 153,99 2.558,26 3.151,6046 31/10/2021 2.558,26 32,40 155,94 2.402,33 3.184,0047 01/12/2021 2.402,33 30,43 157,91 2.244,42 3.214,4348 31/12/2021 2.244,42 28,43 159,91 2.084,51 3.242,8649 31/01/2022 2.084,51 26,40 161,94 1.922,57 3.269,2650 03/03/2022 1.922,57 24,35 163,99 1.758,58 3.293,6251 31/03/2022 1.758,58 22,28 166,07 1.592,51 3.315,8952 01/05/2022 1.592,51 20,17 168,17 1.424,35 3.336,0653 31/05/2022 1.424,35 18,04 170,30 1.254,05 3.354,1054 01/07/2022 1.254,05 15,88 172,46 1.081,59 3.369,9955 31/07/2022 1.081,59 13,70 174,64 906,95 3.383,6956 31/08/2022 906,95 11,49 176,85 730,10 3.395,1857 01/10/2022 730,10 9,25 179,09 551,00 3.404,4358 31/10/2022 551,00 6,98 181,36 369,64 3.411,4159 01/12/2022 369,64 4,68 183,66 185,98 3.416,0960 31/12/2022 185,98 2,36 185,98 0,00 3.418,44

$188.34

93

3.27.4 Costos y Gastos

3.27.5

Tabla 22. Costos de los servicios; estimación de capacidad de atención, costo en unidades que demanda cada servicio, costo en dólares

Estimación de capacidad de atención

Ventas en unidades realizadas Tiempo de servicio en

hora Servicio

por día

Proyección Optimista-Serv. Por mes 100%

Proyección Realista 50%

Capacidad cubierta por el

negocio

Maquillaje Mate 1 4 80 40 100%

Maquillaje para evento 1 4 80 40 100%

Microblading de ceja 2 1 20 10 100%

Microblading de labios 2 1 20 10 100%

Microblading delineador de ojos 2 1 20 10 100%

Extensiones de pestañas 1 4 80 40 100%

Depilación de cejas con cera 1 4 80 40 100%

Depilación de ceja con hilo 1 4 80 40 100%

460 230 100%

Nota: Detalle de los costos del servicio a brindar

94

Tabla 23. Ventas en Servicios prestados

Tipo de servicio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Maquillaje Mate

80

80

80

80

80

80

80

80

80

80

80

80

Maquillaje para evento 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 Microblading de ceja 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Microblading de labio 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Microblading delineador de ojo 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Extensiones de pestañas 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 Depilación de cejas con cera 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

Depilación de ceja con hilo 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

Suman 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460 460

La estimación de estas unidades vendidas son el resultado que arrojó el estudio de mercado mediante las encuestas

realizadas, principalmente considerando principalmente la preferencia de la población encuestada apegada a variables tales como:

tipo de servicio (pregunta # 2), frecuencia del servicio (pregunta # 3) y precios relativos del servicio. Su estudio se sintetiza en su

resumen en el capítulo # 3.11.6 Evaluación y análisis de los datos obtenidos hasta la fecha, Página 45.

95

Proyección Realista Valores por Mes Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Maquillaje Mate 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 Maquillaje para evento 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 Microblading de ceja 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 Microblading de labio 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 Microblading delineador de ojo 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 Extensiones de pestañas 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 Depilación de cejas con cera 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 Depilación de ceja con hilo 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 SUMAN $5060 $5060 $5060 $5060 $5060 $5060 $5060 $5060 $5060 $5060 $5060 $5060

Nota: Costos directos del proceso del servicio

96

3.27.5 Presupuesto de Gastos Administrativos

Tabla 24. Presupuesto de Gastos Administrativo

Gastos Administrativos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

Alquileres 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Servicios Básicos 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 Suministros varios 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

SUMAN 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255

Tabla25. Presupuesto Inversión Inicial

Activos Fijos 2.290 Gastos Administrativos 255 Gastos de Personal 5.137 Inversión de Publicidad 200 Capital de trabajo 5.000

Total de Presupuesto Inversión Inicial 12.882

Presupuesto________________________________________________________________________________________________________

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Figura 20. Volante y Díptico

97

98

3.27.6 Ventas (ingresos).

Tabla 256. Costos de Ventas de los Servicios

Ingresos Cantidad P.Uni. P.Total Maquillaje Mate 40 5.38 215.00 Maquillaje para evento 40 9.17 367.00 Microblading de ceja 10 8.48 85.00 Microblading de labio 10 12.30 123.00 Microblading delineador de ojo 10 7.20 72.00 Extensiones de pestañas 10 4.10 164.00 Depilación de cejas con cera 40 1.90 76.00 Depilación de ceja con hilo 40 3.00 120.00

1.222.00

99

Presupuesto de ingreso en sus 5 próximos años

Tabla 267 Ingreso en su próximos Años

Presupuesto de Ingresos Maquillaje Mate 9,600 10,080 10,584 11,113 11,669 Maquillaje para evento 12,000 12,600 13,230 13,892 14,586 Microblading de ceja 6,000 6,300 6,615 6,946 7,293 Microblading de labio 8,400 8,820 9,261 9,724 10,210 Microblading delineador de ojo 6,000 6,300 6,615 6,946 7,293 Extensiones de pestañas 9,600 10,080 10,584 11,113 11,669 Depilación de cejas con cera 1,920 2,016 2,117 2,223 2,334 Depilación de ceja con hilo 7,200 7,560 7,938 8,335 8,752 Suman 60,720 63,756 66,944 70,292 73,806

Nota: Ingresos a percibir durante los 5 primeros años, valores que se incrementan en un 5% anual.

100

3.27.7 Gastos

Tabla28. Gasto de personal

Gastos de Personal Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 ADMINISTRADOR 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 CONTADOR - CAJERO 386 386 386 386 386 386 386 386 386 386 386 386 EMPLEADOS NN 386 386 386 386 386 386 386 386 386 386 386 386 EMPLEADOS NN 386 386 386 386 386 386 386 386 386 386 386 386 ASISTENTE LIMPIEZA 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193

SUBTOTAL $1,751 $1,751 $1,751 $1,751 $1,751 $1,751 $1,751 $1,751 $1,751 $1,751 $1,751 $1,751

Nota: Gastos del personal operativo - administrativo de la organización.

101

3.27.9 Estado de Resultados

Integral Tabla 30. FLUJO EFECTIVO

3% 3% 3% 3% Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Inversión Inicial 12.882

Presupuesto de Ingresos 60.720 62542 64.418 66.350 68.341 Presupuesto de Costo 14.662 15.101 15.554 16.021 16.502 (=) Margen Bruto 46.058 47.440 48.863 50.329 51.839

Incremento anual 2% Gastos Operacionales Gastos de Personal 30.820 31.437 32.065 32.707 33.361 Gastos Administrativos 660 673 687 700 714 Gastos Financieros 1.422 1,186 1.092 594 223 Depreciación Acumulada 760 760 760 760 760

Total de Gastos Operacionales 33.662 34.056 34.605 34.761 35.058 Margen Operacional 12.396 13.384 14.259 15.569 16.781

Participación de Trabajadores 15% 1859 2008 2.139 2.335 2.517 Impuesto a la Renta 23% 2851 3.078 3.280 3.581 3.860 Margen Neto 7.686 8.298 8,840 9.653 10.404 (+) Depreciación 760 760 760 760 760 Flujo de Efectivo Neto 8.446 9.058 9.600 10.413 11.164 Valor Actual del Flujo Efectivo 6.256 4.970 3.902 3.135 2.490 Tasa requerida 35%

Resumen de Evaluación

Total valor actual del Flujo de Efectivo 20.753 Inversión Inicial (12.882) Valor Actual Neto 7.871

Tasa Interna de Retorno 65.11% La tasa de rendimiento que genera el presente proyecto y SI cumple las expectativas de los inversionistas

102

Capítulo 4

4.1 Estratégicas

El centro de maquillaje profesional contará con su propia fuerza de venta

considerando que ofrece un servicio y no cuenta con distribuidores ni

representantes por lo que el negocio busque invertir en su propia fuerza de venta

que se basa en:

• Publicidad ATL

• Publicidad pop

4.2 Recursos claves

Para el desarrollo del proyecto se recurrirá a los recursos:

• Financieros

• Administrativos

Considerando adicionalmente que el establecimiento debe incurrir en

recursos de capital propio y capital ajeno donde debe ser solicitado a través de un

préstamo bancario para cubrir el capital inicial que debe contar el negocio que se

busca implementar.

4.3 Procesos claves

Mecanismo de ayuda a la venta.

El mecanismo de ayuda para incentivar se basa en la fuerza de venta propia

del establecimiento que en este caso utilizará las redes sociales de mayor demanda

que corresponden a:

• Facebook

• Instagram

103

Las cuentas creadas serán exclusiva del negocio forma mantener contacto

con el cliente meta con una respuesta alta en las inquietudes de los usuarios que

mantengan contacto con el vendedor a través de la página con preguntas referente

al servicio que se ofrece.

4.4 Relaciones con los clientes

Forma de establecer el contacto con los clientes potenciales utilizará el

establecimiento el marketing digital, que va desde la creación de páginas oficiales

en redes sociales de mayor demanda, considerando que este tipo de publicidad no

requiere de mayor presupuesto para el negocio, de esta forma el cliente meta podrá

mantener contacto directa con el vendedor del servicio.

4.5 Canales de distribución

El centro de maquillaje profesional ofrece un servicio por lo cual que trabaja

con un canal de distribución directo para el cliente meta.

4.6 Mercado objetivo

El centro de maquillaje profesional cubrirá el mercado guayaquileño en el

sector de la Floresta.

4.7 Resultado de factibilidad Económica

Tabla 27. Factibilidad Económica

Ingresos

COSTOS PRECIOS

Maquillaje Mate $5.38 $20

Maquillaje Evento $9.17 $25

Microblading de $8.48 $50

104

Cejas

Microblading de

Labios

$12.3 $70

Microblading de

Ojos

$7.20 $50

Extensiones de

pestañas

$4.10 $20

Depilación de

cejas en cera

$3.00 $4

Depilación de

cejas con hilo

$1.90 $15

Cabe indicar que los precios fueron fijados de acuerdo a los costos que

genera el servicio (tabla 19 presupuesto de costos) más el estudio de mercado que

se realizó de la competencia directa (tabla 2, Tabla 3; página 31), considerando que

el establecimiento maneja productos de excelente calidad que adquiere su materia

prima a precio de distribución.

Cabe indicar que los precios no fueron determinados de una forma irreales

sino basada de acuerdo a la competencia del mercado más los costos que demanda

cada uno de los servicios que brindara el centro de maquillaje, como una fuente de

incrementar los ingresos del negocio determinada brindar servicio de Microblading

que es una de las técnicas de maquillaje que tiene una fuerte acogida en el mercado

y por ende forma parte de la industria del maquillaje profesional.

105

4.8 Conclusión

El estudio de mercado de este proyecto concluye, que las personas se ven

interesados en mantener en condiciones sostenibles o bien cuidados, por lo que lo

proponentes del negocio ofrecen al público objetivo una oportunidad para poder

cubrir esa necesidad.

La demanda en Guayaquil de este tipo de servicios es importante y está en un

nivel de crecimiento, con este dato la empresa joven cree factible ofrecer al mercado

un servicio aunque ya existente, se considera se puede diferenciar por el servicio.

Dentro del capítulo tres encontramos como el proyecto va a suministrar los costos

y gastos que va a incurrir la empresa en la generación del servicio.

Lo que arroja el proyecto una vez que llegó a su último resultado lo convierte

en un proyecto viable de acuerdo a los estudios que se realizaron durante todo el

proceso (tabla 19 presupuesto de costos del servicio) más el estudio de mercado

que se realizó de la competencia directa (tabla 2, Tabla 3; página 32), considerando

que el establecimiento maneja productos de excelente calidad y que adquiere su

materia prima a precio de distribución, de investigaciones enfocadas a un plan de

negocio.

106

4.9 Recomendaciones

Para la sostenibilidad del proyecto se puede recomendar los siguientes puntos

que ayuda a que la empresa alcance el éxito.

Controlar el presupuesto designado para los gastos y costos

correspondientes en la creación de la empresa que se detalla en el

capítulo 3, esto permitirá cumplir con las obligaciones a los proveedores

Asignar el costos de inversión pertinente a la publicidad durante el

lanzamiento del producto y durante su desarrollo comercial, importante

más aun en la etapa de introducción del servicio al mercado

Controlar los ingresos estimados mensualmente, esperando se vayan

cumpliendo y modificando si el caso lo amerita

Evaluar los proceso del servicio a sus clientes permitiendo saber en qué

debemos mejorar

Generar confianza en los clientes entregando los productos que ellos

requieren

Mantener relaciones adecuadas con proveedores, esto nos permitirá

obtener insumos a tiempo .

107

Bibliografía

Zambrano, M. (Marzo de 2013). http://www.marcoteorico.com/curso/50/definicion-de-

marco-teorico. Obtenido de Marco Teorico .

Agencia Nacional de Regulacion, C. y. (2014). Requisitos para obtener permiso de

funcionamieno., (pág. 2). Guayaquil .

Internas, s. d. (2012). SRI.

Municipio. (2015). permiso de funcionamiento .

Navarrete, A. (22 de 09 de 2016). EL UNIVERSO . Mujeres dedicadas al negocio del

Maquillaje .

social, s. (2013). Tramites para obtener el registro patronal .

sociedad . (2015). En Compañia, Super intendencia de.

UNIVERSO, E. (2014). Economia. EL BOOM DEL MAQUILLAJE PROFESIONAL.

UNIVERSO, E. (2016). Hay que innovar en el maquillaje . Historias de mujeres dedicadas al

negocio del maquillaje profesional .

zambrano, M. (Marzo de 2013). http://www.marcoteorico.com/curso/50/definicion-de-marco-

teorico. Obtenido de Marco Teorico .

108

APÉNDICE

Apéndice 1. Diagrama de flujo del proceso del servicio del establecimiento hacia el cliente

109

Apéndice 2.Técnica de Microblading de labios

110

Apéndice 3.Técnica de Microblading cejas y ojos

111

Apéndice 4. Maquillaje Mate

112

Apéndice 5. Maquillaje de Evento

113

Apéndice 6. Aguja del Equipo de Microblading