UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/21824/1... · El propósito de esta tesis es presentar una propuesta tecnológica, para el proceso

I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADA COMO REQUISITO PARA

OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

TEMA:

PROPUESTA TECNOLÓGICA DE UN SISTEMA DE FACTURACIÓN Y

SEGUIMIENTO A SERVICIOS PORTUARIOS Y LOGÍSTICOS

DE LA EMPRESA MEDIALINE S.A.

AUTOR:

JOHN FERNANDO GUIJARRO MANTILLA

TUTOR DE TESIS:

LSI. PATRICIA MARCILLO SANCHEZ, MAE

Guayaquil, 22 de julio 2017

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: Propuesta tecnológica de una aplicación web de un sistema para facturación y seguimiento a los estados de

las cargas para la empresa de servicios portuarios y logísticos Medialine S.A. AUTOR:

John Fernando Guijarro Mantilla

REVISORES: Ing. Milton Villegas Alava , MAE

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas

CARRERA: Ingeniería en Sistemas Administrativos Computacionales

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2017 N° DE PÁGS.: 110 paginas

ÁREA TEMÁTICA: Sistema de Información

PALABRAS CLAVES: Portuaria, logística, sistema, facturación, seguimiento de cargas.

RESUMEN: El desarrollo de aplicaciones web en la actualidad se realiza con la finalidad ofrecer múltiples opciones de conectividad desde cualquier plataforma y dispositivo móvil de tal forma que su diseño y estructura sea de fácil uso y de interfaz agradable para el usuario administrativo que interactúe con ella, permitiendo así la comprensión del contenido y la manera correcta con la que se debe utilizar. El propósito de esta tesis es presentar una propuesta tecnológica, para el proceso de facturación y seguimiento de las cargas de la empresa Medialine S.A. que presta servicios logísticos y portuarios en la ciudad de Guayaquil. Donde permita acceder desde cualquier dispositivo de forma segura y pueda ser utilizada desde cualquier lugar, brindando calidad y rapidez a los procesos para que no se realicen de forma manual, sino utilizando un software, el mismo que está orientado al registro de clientes, ventas de servicios, generación de facturas, reportes y documentación de los estados de las cargas, de forma eficiente y oportuna. También permitirá tener la documentación digitalizada para acceder a ella en cualquier momento, facilitando a miembros de la organización a no realizar procesos concurrentes, de esta manera aprovechando el desarrollo y avance de nuevas tecnologías.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0981043990 E-mail: [email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:

Teléfono:

III

Tutor De Tesis: LSI. Patricia Marcillo Sánchez, MAE

IV



ESCUELA DE POSTGRADO

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrado como tutor de esta propuesta tecnológica de grado la LSI. Patricia Marcillo Sánchez, MAE como requisito para optar por título de INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES presentado por el egresado: John Fernando Guijarro Mantilla c.c. # 0923196919

Cuyo tema es “PROPUESTA TECNOLÓGICA DE UN SISTEMA DE

FACTURACIÓN Y SEGUIMIENTO A SERVICIOS PORTUARIOS Y

LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA MEDIALINE S.A.” Certificamos que hemos

revisado y aprobado en la presente propuesta tecnológica en todas sus partes y capítulos

considerando que está apto para su sustentación.

Atentamente,

Tutor LSI. Patricia Marcillo Sánchez, MAE

V

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR

Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de

absoluta propiedad y responsabilidad de: John Fernando Guijarro Mantilla, con c.c. #

0923196919 cuyo tema es:

“PROPUESTA TECNOLÓGICA DE UN SISTEMA DE FACTURACIÓN Y

SEGUIMIENTO A SERVICIOS PORTUARIOS Y LOGÍSTICOS DE LA

EMPRESA MEDIALINE S.A.”

Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como

a bien tenga.

Atentamente,

John Guijarro Mantilla

C.C. 0923196919

VI



DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE PROPUESTA TECNOLÓGICA

Yo John Fernando Guijarro Mantilla, con c.c. # 0923196919, declaro que el proyecto

de grado denominado: “Propuesta tecnológica de un sistema de facturación y

seguimiento a servicios portuarios y logísticos de la empresa MEDIALINE S.A.”

Declaro bajo juramento y principios que la autoría del presente trabajo me corresponde

totalmente; los escrito y opiniones científicos es bajo mi total responsabilidad, dentro de

lo propuesto.

Esta es mi manera de autorizar los derechos a la Universidad de Guayaquil Facultad

Ciencias Administrativas, según lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual en la

Constitución vigente.

Atentamente,

John Guijarro Mantilla

C.C. 0923196919

VII



CERTIFICACIÓN DE ANTI PLAGIÓ

Habiendo sido nombrado como tutor de esta propuesta tecnológica de grado la LSI.

Patricia Marcillo Sánchez, MAE como requisito para optar por título de INGENIERÍA

EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES presentado por el

egresado:

John Fernando Guijarro Mantilla c.c. # 0923196919

Cuyo tema es “PROPUESTA TECNOLÓGICA DE UN SISTEMA DE

FACTURACIÓN Y SEGUIMIENTO A SERVICIOS PORTUARIOS Y

LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA MEDIALINE S.A.”

Aseguramos haber revisado el informe arrojado por el software anti plagio “URKUND”

y que las fuentes utilizadas detectadas por el mismo trabajo en mención se encuentran

debidamente citadas de acuerdo a las normas APA vigentes por la presente propuesta

tecnológica es de su total autoría.

Atentamente,

Tutor LSI. Patricia Marcillo Sánchez, MAE

VIII



CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA

El tribunal calificador previo a la obtención de título de INGENIERÍA EN SISTEMAS

ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES, otorga el presente proyecto de grado

las siguientes calificaciones.

MEMORIA CIENTÍFICA ( )

DEFENSA ORAL ( )

TOTAL ( )

EQUIVALENTE ( )

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL MIEMBRO DEL TRIBUNAL

SECRETARIO DEL TRIBUNAL

IX

AGRADECIMIENTOS

A la Universidad de Guayaquil por formar un hombre de bien, lleno de valores, principios

y muchos conocimientos importantes y fundamentales para mi formación profesional y

una excelente calidad de persona.

Me siento muy privilegiado de pertenecer a la institución y por lo consiguiente agradecer

a mis Mentores y profesores por inculcarnos y compartir sus conocimientos, que de gran

manera aportan en nuestra formación y en nuestra vida como profesionales.

Agradezco de forma especial a mi madre Alba Mantilla, porque ella supo guiar mi vida y

encaminarme a seguir con mis estudios, contribuyendo con valores importantes de

responsabilidad y disciplina para lograr culminar mi carrera profesional y emprender una

vida exitosa de superación con una actitud positiva.


X

DEDICATORIA

Dedico este proyecto de tesis a Dios por darme la vida, salud y la alegría inmensa de tener

a mis padres y hermano conmigo, brindándome en todo momento su apoyo incondicional,

sobre todo en los momentos más difícil de mi vida, son mi motivación y pilares

fundamentales que siempre me inculcaron los valores, principios y lo valioso que es la

educación, lo dedico a todos mis amigos más allegados que estuvieron conmigo y me

brindaron su ayuda en todo momento para mi formación profesional y poder cumplir un

sueño anhelado.

A mis padres:

Ellos siempre quieren lo mejor para sus hijos, apoyándome en todo momento en la

formación académica y sobre todo brindándome la plena confianza que la mejor herencia

que pueden darme mis padres es el estudio, porque sería una herramienta fundamental

para toda mi vida.


XI

TEMA: Propuesta tecnológica de un sistema de facturación y seguimiento a servicios portuarios

y logísticos de la empresa MEDIALINE S.A. Autor:


Tutor De Tesis:

LSI. Patricia Marcillo Sánchez, MAE

RESUMEN El desarrollo de aplicaciones web en la actualidad se realiza con la finalidad ofrecer

múltiples opciones de conectividad desde cualquier plataforma y dispositivo móvil de tal

forma que su diseño y estructura sea de fácil uso y de interfaz agradable para el usuario

administrativo que interactúe con ella, permitiendo así la comprensión del contenido y la

manera correcta con la que se debe utilizar. El propósito de esta tesis es presentar una

propuesta tecnológica, para el proceso de facturación y seguimiento de las cargas de la

empresa Medialine S.A. que presta servicios logísticos y portuarios en la ciudad de

Guayaquil. Donde permita acceder desde cualquier dispositivo de forma segura y pueda

ser utilizada desde cualquier lugar, brindando calidad y rapidez a los procesos para que

no se realicen de forma manual, sino utilizando un software, el mismo que está orientado

al registro de clientes, ventas de servicios, generación de facturas, reportes y

documentación de los estados de las cargas, de forma eficiente y oportuna. También

permitirá tener la documentación digitalizada para acceder a ella en cualquier momento,

facilitando a miembros de la organización a no realizar procesos concurrentes, de esta

manera aprovechando el desarrollo y avance de nuevas tecnologías.

Palabras claves: portuaria, logística, sistema, facturación, seguimiento de cargas.

XII

ABSTRACT

The development of web applications is currently carried out with the purpose of offering

multiple connectivity options from any platform and mobile device in such a way that its

design and structure is easy to use and pleasant interface for the administrative user that

interacts with it, allowing thus understanding the content and the correct way to use it.

The purpose of this thesis is to present a technological proposal for the process of

invoicing and monitoring of the company's Medialine S.A. which provides logistics and

port services in the city of Guayaquil. Where it allows access from any device in a secure

way and can be used from anywhere, providing quality and speed to the processes so that

they are not performed manually, but using software, which is aimed at customer

registration, sales of services, generation of invoices, reports and documentation of cargo

states, in an efficient and timely manner. It will also allow the digitized documentation to

be accessed at any time, facilitating members of the organization not to perform

concurrent processes, thus taking advantage of the development and advancement of new

technologies.

Keywords: port, logistics, system, billing, cargo tracking

XIII

Contenido CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ................................................................................... IV

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE PROPUESTA TECNOLÓGICA....................... VI

CERTIFICACIÓN DE ANTI PLAGIÓ ........................................................................ VII

CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA ........................................................................ VIII

RESUMEN ..................................................................................................................... XI

ABSTRACT .................................................................................................................. XII

CAPITULO I .................................................................................................................... 1

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1

1.1. El Problema ........................................................................................................ 1

1.1.1. Delimitación del problema ......................................................................... 2

1.2. Objetivos ............................................................................................................ 3

1.2.1. Objetivo General......................................................................................... 3

1.2.2. Objetivos específicos .................................................................................. 3

1.3. Justificación ....................................................................................................... 4

1.4. Delimitación de la investigación ........................................................................ 5

1.5. Hipótesis y Variables ......................................................................................... 6

Variables. .......................................................................................................................... 6

CAPITULO II ................................................................................................................... 8

MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 8

2.1 Antecedentes ...................................................................................................... 8

2.2 Marco contextual ............................................................................................... 9

2.2.1 Historia de la empresa ................................................................................ 9

2.2.2 Organización de la empresa ........................................................................ 9

2.2.3 Departamentos .......................................................................................... 10

2.2.4 Situación actual de la empresa.................................................................. 12

2.2.5 Proceso de petición de servicio ................................................................ 12

2.2.6 Proceso de facturación .............................................................................. 14

2.2.7 Proceso de orden de entrega de carga (logístico) ..................................... 16

2.3 Marco conceptual ............................................................................................. 18

2.4 Marco teórico ................................................................................................... 23

2.4.1 ¿Qué es importación? ............................................................................... 23

2.4.2 Documentación de la carga....................................................................... 24

2.4.3 Documentos del transporte: ...................................................................... 24

2.4.4 Documentos de la carga ............................................................................ 25

2.4.5 ¿Qué es una carta de porte? ...................................................................... 25

2.4.6 Cartas de Porte Terrestre .......................................................................... 25

XIV

2.4.7 Cartas de Porte Aéreas .............................................................................. 26

2.4.8 Cartas de Porte Marítimas ........................................................................ 26

2.4.9 ¿Qué es el B/L?......................................................................................... 26

2.4.10 La distribución de los gastos .................................................................... 27

2.4.11 Cálculo del Pago por la importación terrestre, marítima y aérea ............. 27

2.4.12 Logística de la importación ...................................................................... 29

2.4.13 Coordinación de despachos/Agente de Aduana ....................................... 30

2.4.14 ¿Qué función realiza el inspector de cargas? ............................................ 31

2.4.15 Tiempo de salida del producto de la aduana............................................. 31

2.4.16 Proceso de facturación y seguimiento ...................................................... 31

2.4.17 El uso de tecnología de información en la empresa ................................. 33

2.4.18 Lenguajes de programación ...................................................................... 37

2.4.19 Metodología para usar una herramienta mvvm ........................................ 43

2.4.20 Web Service .............................................................................................. 44

2.4.21 Hosting y Dominio ................................................................................... 45

2.5 Marco legal ...................................................................................................... 49

CAPITULO III ............................................................................................................... 54

METODOLOGÍA ........................................................................................................... 54

3.1 Diseño de la investigación ............................................................................... 54

3.2 Tipo de la investigación ................................................................................... 54

3.3 Población y Muestra ........................................................................................ 55

3.4 Técnicas e instrumentos de investigación ........................................................ 55

3.5 Entrevistas ........................................................................................................ 56

3.5.1 Entrevista al gerente ................................................................................. 56

3.5.2 Entrevista al personal de operaciones (5 personas) .................................. 57

3.5.3 Entrevista a clientes .................................................................................. 66

3.6 Análisis de los resultados de la entrevista........................................................ 72

CAPITULO IV ............................................................................................................... 75

PROPUESTA ................................................................................................................. 75

4.1 Título de la propuesta....................................................................................... 75

4.2 Descripción ...................................................................................................... 75

4.3 Beneficios ........................................................................................................ 75

4.4 Objetivo de la propuesta .................................................................................. 76

4.5 Justificación de la propuesta ............................................................................ 77

4.6 Impactos de la propuesta .................................................................................. 77

4.6.1 Impacto económico................................................................................... 77

4.6.2 Impacto Social .......................................................................................... 81

XV

4.6.3 Impacto Ambiental ................................................................................... 81

4.6.4 Impacto tecnológico ................................................................................. 81

4.7 Softwares utilizados ......................................................................................... 82

4.8 Modelo Entidad Relación de la propuesta ....................................................... 84

4.9 Cronograma de actividades para implementación del sistema ........................ 85

4.10 Limitaciones del sistema .............................................................................. 86

4.11 Opciones del sistema .................................................................................... 86

4.12 Roles de Usuario administrador ................................................................... 87

4.13 Ejecución del Software................................................................................. 90

CONCLUSIONES .......................................................................................................... 94

RECOMENDACIONES ................................................................................................ 95

Bibliografía ..................................................................................................................... 96

1 Manual de Usuario – Logística Medialine ............................................................... 2

Acceso Menú Principal. ................................................................................................ 2

Menú Principal ............................................................................................................. 3

Usuario – Administrador. ......................................................................................... 4

Módulo Usuarios. ......................................................................................................... 5

Usuarios. ................................................................................................................... 5

Módulo Clientes. .......................................................................................................... 7

Clientes. .................................................................................................................... 8

Módulo Seguimiento de Cargas. ................................................................................ 10

Cargas Generadas. .................................................................................................. 10

Cargas Entregadas. ................................................................................................. 13

Módulo Cargas para Facturar. .................................................................................... 14

Módulo Facturación. ................................................................................................... 16

Detalle Cargas a Facturar. ...................................................................................... 16

Facturas. .................................................................................................................. 18

Módulo Reportes. ....................................................................................................... 19

Reporte de Facturas. ............................................................................................... 19

2. Desarrollo de la interfaz. .............................................................................................. 2 .......................................................................................................................................... 3

3. Módulos de la aplicación. ............................................................................................. 3

5. Instalación y configuración. ...................................................................................... 11

5.1 Requisitos Generales de Pre-instalación. ......................................................... 11

5.2 Descripción del proceso de instalación. ........................................................... 11

5.3 Descripción de configuración de la aplicación ................................................ 13

a. Variables de entorno. ....................................................................................... 13

XVI

b. Archivos de configuración TOMCAT. ........................................................ 14

c. Archivos LOGS ............................................................................................... 14

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Medio de Pago de la empresa .......................................................................... 59 Tabla 2. Tiempo promedio de cobro............................................................................. 62 Tabla 3. Cambio de sistema de facturación ................................................................... 63 Tabla 4. Sistema de registro de clientes......................................................................... 64 Tabla 5. Sistema de seguimiento y control de mercadería ............................................ 65

XVII

Tabla 6. Medio de divulgación ..................................................................................... 66 Tabla 7. Medio de contacto .......................................................................................... 67 Tabla 8. Número de veces que se contrató el servicio ................................................... 68 Tabla 9. Tiempo de contrato del servicio ..................................................................... 69 Tabla 10. Servicios cumplidos a tiempo ....................................................................... 70 Tabla 11. Costos de Implementación............................................................................. 78 Tabla 12. Costo de mantenimiento del sistema (anual). ................................................ 79 Tabla 13. Obtención de la Tasa Interna de Retorno y el Valor Actual Neto ................. 80 Tabla 14. Cronograma de Actividades ......................................................................... 85

XVIII

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Organigrama de la Empresa Medialine S.A. (2017) ......................................... 9 Figura 2. Diagrama de secuencia de proceso de atención al cliente de Medialine S.A . 13 Figura 3. Solicitud del servicio a Medialine S.A. ........................................................... 14 Figura 4. Proceso de facturación de Medialine S.A ....................................................... 15 Figura 5. Aplicación del proceso de facturación de Medialine S.A. .............................. 16 Figura 6. Logística para la orden de entrega de carga de Medialine S.A ....................... 17 Figura 7.Aplicación del proceso de Entrega de Medialine S.A ...................................... 18 Figura 8. Documentos de Transportes ............................................................................ 24 Figura 9. Contenido de un documento de carga ............................................................. 25 Figura 10. Procedimiento para la importación de mercancías. ....................................... 29 Figura 11. Tipo de entrega del documento ..................................................................... 30 Figura 12. Tipo de Despachos ........................................................................................ 30 Figura 13. : Proceso de seguimiento y facturación ......................................................... 33 Figura 14. Características de las aplicaciones ................................................................ 35 Figura 15. Beneficios de implementar aplicaciones web en su organización ................ 36 Figura 16. Manera correcta de usar una aplicación Web ............................................... 37 Figura 17. Estructura Framework ................................................................................... 39 Figura 18. Ficheros XML. .............................................. ¡Error! Marcador no definido. Figura 19. Normas del modelo relacional ...................................................................... 41 Figura 20. La jerarquía de directorios de instalación de Tomcat ................................... 42 Figura 21.Relaciones entre modelo de vista y modelo ................................................... 43 Figura 22 Estructura MVVM ......................................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 23. Tipos de Servidores ....................................................................................... 44 Figura 24. Tipos de Hosting .......................................................................................... 46 Figura 25. Características de los dominios ..................................................................... 48 Figura 26. Tipos de seguridad ofrecida por proveedores Hosting ................................. 49 Figura 27. Medios de pago de la empresa ...................................................................... 59 Figura 28. Tiempo promedio de cobro ........................................................................... 62 Figura 29. Cambio de sistema de facturación................................................................. 63 Figura 30. Sistema de registro de clientes ...................................................................... 64 Figura 31. Sistema de seguimiento y control de mercancía .......................................... 65 Figura 32. Medio de divulgación .................................................................................... 66 Figura 33. Medio de contacto ......................................................................................... 67 Figura 34. Número de veces que se contrató el servicio ................................................ 68 Figura 35. Número de veces que se contrató el servicio ¡Error! Marcador no definido. Figura 36. Servicios cumplidos a tiempo. ...................................................................... 70 Figura 37.Modelo Entidad relación Aplicación web ...................................................... 84 Figura 38.Organigrama de funciones del Usuario administrador. .................................. 89 Figura 39. Página de ingreso al sistema. ........................................................................ 90 Figura 40. Datos de Usuario Registrado ......................................................................... 91 Figura 41. Datos de Clientes Registrados ....................................................................... 91 Figura 42. Verificación de factura y seguimiento de servicio ........................................ 92

XIX

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo A. Encuesta a personal administrativo ................................................................ 99 Anexo B. Entrevista a clientes de Medialine ................................................................ 100 Anexo C. Entrevista al Jefe de Operaciones ................................................................. 101 Anexo D. Manual de Usuario…………………………………………………………102 Anexo E. Manual Técnico…………………………………………………………….122

PROPUESTA TECNOLÓGICA DE UN SISTEMA DE FACTURACIÓN Y SEGUIMIENTO A SERVICIOS PORTUARIOS Y LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA MEDIALINE S.A.

1

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN 1.1.El Problema

En las visitas que se realizó se pudo constatar su funcionamiento y observar minuciosamente

cada proceso, se ha podido detectar varios problemas a considerar, ocasionando que la

compañía no surja con su crecimiento de manera ordenada y eficiente.

• Registra a los clientes en la hoja electrónica de Excel

• No tiene información actualizada de las cargas y sus estados.

El seguimiento que realizan a las cargas es mediante la confirmación del despachador

aduanero mediante vía telefónica, para proceder los operarios logísticos de la compañía a

comprobar que la carga este completa y en perfecto estado, para después pasar el registro de la

computadora, de la pestaña de Excel de cargas en proceso a la pestaña de cargas entregadas.

• La documentación portuaria llega a la empresa Medialine S.A mediante correo

electrónico la cual es almacenada en archivos físicos reduciendo el espacio físico

disponible.

• No cuenta con plataforma tecnológica la cual no le permite expandirse en los servicios

portuarios y logísticos que brinda en la provincia del Guayas.

• No tiene un sistema de facturación automatizado que agilite y facilite el proceso, todo

lo realiza de manera manual.

• La empresa no cuenta con un plan de contingencia cuando existen cortes de energía

eléctrica.


2

• La empresa Medialine S.A cuenta con computadores obsoletos desactualizados lo cual

limita el uso de ciertas aplicaciones.

• Surge retrasos en la entrega de la carga al cliente, motivos de que no llega a tiempo, la

documentación no está completa, otras existen errores en la documentación, no se

cuenta con personal disponible para inspecciones; los inspectores no llegan a tiempo

por falta de movilización propia de la empresa.

1.1.1. Delimitación del problema

Uno de los principales problemas con lo que cuenta la empresa es la falta de tecnología,

equipos desactualizados y la información de las cargas, el registro y control se lo lleva de

manera manual; también hay problemas de falta de recursos humanos y movilidad que no serán

abarcados en esta investigación.

En el campo de la prestación de servicios portuarios y logísticos, la Empresa Medialine S.A.,

requiere de un programa que ayude a la gestión de sus actividades diarias, reduciendo el tiempo

y el esfuerzo para realizarlas, dicho de otro modo, la implementación de la aplicación le

permitirá automatizar los procesos que se realizan de forma manual con respecto a: contratación

de servicios, seguimiento al estado de las cargas, registro de clientes y generación de facturas.

Por lo cual al ejecutar dichos procesos de forma manual ocasionan perdida de información, y

al ser manipulados estos documentos tienden a deteriorarse con el paso del tiempo, de manera

que al solicitarnos cualquier tipo de información está ya esté a nuestro alcance y no en ese

preciso momento estar buscando en los archivos para proceder a escanear, si fuese el caso y

hacer él envió correspondiente de la información solicitada causando pérdida de tiempo.


3

Como respuesta a esta problemática que presenta Medialine S.A. en los servicios que

presta la empresa, por lo antes expuesto se ve en la necesidad de implementar una aplicación

web propia para la gestión administrativa que le permita agilizar sus actividades diarias de

forma automatizada y poder ser verificadas desde cualquier lugar vía internet de una manera

rápida, oportuna y efectiva, permitiendo simplificar sus procesos.

1.2.Objetivos

1.2.1. Objetivo General

Crear un aplicativo informático web a la empresa de servicios portuarios y logísticos, para

mejorar los procesos facturación y seguimiento de carga, disminuyendo los errores manuales y

brindando seguridad e integridad a la información de los clientes.

1.2.2. Objetivos específicos

• Levantar información de los procesos existentes.

• Definir claramente todos los requerimientos y módulos del sistema para el

funcionamiento y manejo de la información.

• Diseñar una página institucional que sea accesible mediante cualquier navegador.

• Almacenar de manera digital la información de todos los clientes.

• Digitalizar la información de los archivos existentes sobre los comprobantes emitidos a

cada cliente.

• Sacar un itinerario diario para los inspectores.


4

1.3.Justificación

La elaboración de la propuesta tecnológica es con el fin de mejorar la calidad de los

servicios ofrecidos en la empresa Medialine, que permita registrar todas cargas y los

seguimientos de los mismo, archivar de manera digital la documentación de los clientes

(evitando el incremento físico de los archivos), reduciendo el desplazamiento del personal

para búsqueda de documentos.

Las actividades que se presenta a diario dentro del departamento de administración, dan

como opción a perdida de la información ya sea esta por deterioro del papel, falta de

organización física en los archivadores o personas no autorizadas para ejecutar esta

actividad y todo eso perjudica a los clientes, ya que sus solicitud de facturas por servicios

logísticos y portuarios toman mucho tiempo para obtener una respuesta de sus cargas, por

la pérdida de tiempo que los procesos no son controlados o monitoreados, por esa razón se

da paso a utilizar herramientas informáticas que permitan mejorar y automatizar todos estos

procesos de manera rápida, oportuna y eficaz.

En todo entorno tecnológico donde la información se maneje de manera digital es

necesario mantenerla protegida, es por ello la necesidad de escanear los documentos y

guardarlos de manera digital en carpetas o archivadores destinados de respaldo, de esta

manera se puede tener la opción de ser necesario imprimir el documento o simplemente

tenerlo almacenado digitalmente, garantizando las siguientes características:


5

Integridad: La información está protegida totalmente.

Confidencialidad: La información solo puede ser manipulada por personal autorizado

de la empresa.

Disponibilidad: Que los clientes tengan acceso de información de sus facturas o estados

de las cargas de manera rápida, digital y ahorrando recursos de papel.

Relevancia social: El objetivo que tiene este proyecto es agilitar los procesos de

facturación y seguimiento de los estados de la carga de los clientes, que se llevan a cabo en

el departamento administrativo de manera digital, apoyado en una aplicación web,

brindando a la empresa un ambiente confiable, eficaz, rápido y seguro de los procesos de

facturación, registros de clientes, seguimiento de información de estados de las cargas y

almacenamiento de documentación de una manera adecuada.

1.4.Delimitación de la investigación

Área: facturación, Sistemas.

Aspecto: Sistema informático.

Espacio: Ecuador – Guayas- Guayaquil Empresa “MEDIALINE. S.A.”

Campo: Departamento de Financiero y de Operaciones

Tiempo: Periodo 2017


6

1.5.Hipótesis y Variables

La implementación de una aplicación web relacionada al sistema de facturación y

seguimiento a los estados de las cargas para la empresa de servicios portuarios y logísticos

“Medialine S.A.”, ayudará a disminuir los errores manuales y brindar seguridad e integridad a

la información de los clientes.

Variables.

De acuerdo al análisis de factibilidad para comenzar el desarrollo de un sistema de

facturación y seguimiento de las cargas en la empresa de servicios portuarios y logísticos

Medialine S.A., se analizarán las variables por su tipo y dimensión.

Variable Independiente:

Sistema de Facturación y Seguimiento de Cargas

Variables Dependientes:

• Procesos administrativos

• Atención a los clientes


7

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES

Variable Independiente implementación de un Sistema

de Facturación y Seguimiento de

Cargas

disminuir el tiempo y los errores manuales

Tiempo

Tiempo perdido por no contar con un sistema de facturación

(tiempo)

Al momento de realizar los procesos manualmente

(tiempo)

Variable Dependiente Procesos administrativos

Costos. Por la pérdida o daño de la documentación archivada de una forma inadecuada.

Costo

Costos causados por perdida de información o daños de documentos tanto en físico

como digital (costo)

Variable Dependiente

Atención a los

clientes

La falta de una página institucional informativa, que sea accesible mediante cualquier navegador.

Tipos Los clientes no tienen como contactarse con la empresa

desde una página institucional

Importancia

Seguridad e integridad a los documentos de cada cliente según el tipo de servicio que realizo la empresa (Normas).

Itinerario de la documentación

diaria, puedan ser verificados en su

totalidad.

Efectividad Cumplimiento de los procesos

operativos y documentos guardados (Eficiencia)


8

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL 2.1 Antecedentes

La evolución tecnológica tanto en hardware y software, y el acceso al servicio de internet

son una herramienta principal y fundamental hoy en día en el campo laboral, se pueden brindar

servicios de forma ágil y rápida debido a la forma masiva en la que los diferentes usuarios

acceden a internet, en el caso de Ecuador usar una aplicación web para empresas no es muy

común siempre y cuando se use con la finalidad de aumentar la cartera de clientes,

productividad o comercio.

De acuerdo con el informe del diario (Diario El Comercio, 2015) apenas la mitad de medianas empresas cuentan con una página institucional electrónica. Las microempresas son las que menos presentes están en la web, con apenas el 9,2%, mientras que las pequeñas alcanzan un 22,8%. Esta conclusión se llegó tras una investigación de mercado aplicada a 7 750 establecimientos segmentados por tipo de actividad (comercio, servicio, manufactura e información/comunicación) y tipo de establecimiento (microempresa, pequeña empresa y mediana empresa).

La empresa Medialine S.A. anteriormente constaba con un software, pero no cumplía con

sus requerimientos y complicado manejo, por lo cual decidieron no usarlo y manejar sus

procesos de forma manual llevando sus registros en una hoja electrónica Excel.


9

2.2 Marco contextual

2.2.1 Historia de la empresa

La empresa de servicios portuarios y logísticos Medialine S.A. Es una empresa que fue

creada e inicio su actividad hace trece años, prestando sus servicios en Guayaquil, fue comprada

el veinte tres de abril del dos mil nueve por el Sr. Omar Torres Eugenio el actual propietario y

denominado en calidad de Gerente General de Medialine S.A. Actualmente la Gerente General

de la empresa es la Lcda. Norma Torres Eugenio, accionista mayoritaria, la empresa se

encuentra ubicada al Suroeste de la ciudad de Guayaquil dirección 25 y Maldonado e/.

Calicuchima # 712.

2.2.2 Organización de la empresa

Figura 1. Organigrama de la Empresa Medialine S.A. (2017) Fuente: Medialine S.A.


10

En el presente año (2017) la nómina de colaboradores que se encuentran dentro de la empresa

es de doce personas cada uno con su cargo y ocupación designada en sus respectivos

departamentos. La empresa está conformada por cuatro departamentos:

• Gerencia

• Financiero

• Dpto. Operaciones

• Recursos Humanos

La mayor parte de sus colaboradores en especial del departamento de Operaciones pasan

fuera de las oficinas en diferentes puntos de llegada o entrega de mercaderías o cargas que salen

del puerto marítimo y aeropuerto de la ciudad de Guayaquil, donde se realiza los diversos

servicios de logística y seguridad, todos los clientes que a diario traen cargas ya sea aéreas,

portuarias o terrestres, solicitan la agilidad efectividad en la revisión de la carga, reporte de la

mercadería aforada y protección y servicios externos de transportes para realizar la entrega de

cargas directamente a las bodegas de los clientes los estados de las cargas mediante la

colaboración del personal de departamento de Operaciones.

2.2.3 Departamentos

Departamento de gerencia

Este departamento es el encargado recibir todos los documentos desde los balances general

hasta los informes de la empresa, toda documentación debe pasar por el gerente para que realice

su respectiva revisión, firme o para evaluar la situación de la empresa y pueda tomar las

decisiones adecuadas y poder resolver cualquier caso que la empresa presente.


11

Departamento financiero

Este departamento es el encargado del área contable y administrativa dentro de la empresa.

El área contable es el encargado de mantener a la empresa al día en sus obligaciones tributarias,

fiscales y legales, así como de proporcionar la información necesaria sobre el estado financiero

de la empresa.

El área administrativa se encarga de emitir las facturas de cobros y realizar dichos cobros a

los diferentes clientes, es el encargado de hacer un seguimiento a los clientes.

Departamento de operaciones

Este departamento es encargado de las operaciones de logística de todo tipo de cargas sea

aérea, marítima o terrestre de cada uno de nuestros clientes, cumpliendo con la función de

inspectores controlando con una revisión física a la mercadería que se va a retirar, presentando

detallado un reporte del estado de la carga firmada por el despachador de Aduana y firmada por

el inspector asignado que realizo la revisión.

Departamento de recursos humanos

Este departamento es encargado de los referentes a la contratación de personal, es donde se

realiza las respectivas entrevistas y contratación de trabajo, este departamento es el encargado

de cumplir con el ámbito legal respecto al personal que trabaja a la empresa.


12

2.2.4 Situación actual de la empresa

La empresa no consta de buenos equipos informáticos y no cuenta con un sistema de

software para la facturación y seguimientos a las cargas, no tiene una página web institucional

que permita al cliente obtener información de la empresa y los servicios que oferte la cual no le

ha permitido ganar mayor crecimiento en la parte de servicios portuarios por la falta de recursos

tantos de hardware como de software que sea creado y desarrollado con el plan de cumplir con

los requerimientos de la idea del negocio con la finalidad de reducir tareas operativas de forma

tradicional como lo son el proceso de registro, facturación de clientes, seguimiento de las

cargas, consulta o modificación de información acerca de los servicios que estos provean.

2.2.5 Proceso de petición de servicio

A continuación, se presenta las secuencias de pasos a seguir para acceder a los servicios

de la empresa Medialine S. A, evidenciando que los procesos de dicha empresa cumplen con

los requerimientos legales que rigen en el país y a su vez encamina al usuario a respetar dichas

leyes.


13

Diagrama de Secuencia Proceso de Petición de Servicio

Figura 2. Diagrama de secuencia de proceso de petición de servicio de Medialine S.A Fuente: Medialine S.A.

Para la realización del servicio solicitado la empresa recopila los documentos necesarios

para realizar la logística posteriormente se notifica al usuario para que realice la entrega de

documentos referente a su actividad, se entrega las cotizaciones y en caso de que falten

CLIENTE MEDIALINE S.A SECRETARIA

NO

SI

Pide el servicio a realizar

Recopila doc. De entrega o retiro

Entrega doc. Para cotización

Entrega la cotización del servicio

Confirma de servicio

Revisa los doc.

Están correctos

Registra el cliente

Realiza el servicio

Fin

Inicio

Solicita servicio


14

documentos se notifica al usuario para que realice la entre del faltante para posteriormente dar

inicio al servicio.

Figura 3. Solicitud del servicio a Medialine S.A. Fuente: Medialine S.A.

2.2.6 Proceso de facturación

El proceso de facturación que se presenta a continuación contempla distintas

modalidades de pago por lo cual se puede observar que entra en juego dentro del diagrama el

banco ya que algunos pagos se realizan vía transferencia o con cheque, para una vez realizado

el pago realizar la entrega de la factura pagada.


15

Diagrama de Secuencia Proceso de Facturación

Figura 4. Proceso de facturación de Medialine S.A Fuente: Medialine S.A.

Cliente factura banco

SI

NO

Ingresa datos para factura

Entrega reporte de factura

Solicita formas de pago

Recauda valores

Pago en efectivo Forma de pago

Pago (transferencia)

Realiza registro de pago

Confirma pago de transferencia

Imprime factura pagada

Entrega factura pagada

Inicio

Fin

Solicita servicio


16

Para precautelar la seguridad de los usuarios la empresa realiza la emisión de una factura

de cobro la cual deberá ser pagada ya sea en efectivo o por transferencia, posteriormente se

verifica el pago en el sistema una vez realizado se registra el pago con documento respaldo.

Figura 5. Aplicación del proceso de facturación de Medialine S.A. Fuente: Medialine S.A.

2.2.7 Proceso de orden de entrega de carga (logístico)

Con respecto al proceso de orden de entrega de la carga no es el mismo en todas las

empresas, ya que este depende de la magnitud de las transacciones que realiza durante el día

una empresa, a continuación, se presenta los procedimientos que efectúa la empresa Medialine

S.A. a través de un diagrama de flujo:


17

Diagrama de Secuencia Orden de Entrega de Carga (Logístico)

Figura 6. Logística para la orden de entrega de carga de Medialine S.A Fuente: Medialine S.A.

Cliente Secretaria Jefe operativo Empleados

NO SI

SI

Realiza orden de entrega

Recepta orden de entrega

Entrega la orden de ruta

Revisa orden

Piden que verifique la llegada de carga

Confirman Van por la carga portuaria

Revisa que la carga este completa

Retiran la carga

Entregan la carga a su ruta designada

Reciben la carga de acuerdo a la orden

Hacen firmar Documento de

recibido

Ruta culminada con su doc. De recibido

Realiza el pedido

Verifica carga

Inicio

Fin


18

Para realizar la entrega de la carga primero se realiza la labor de inventariado de la carga

para sí verificar que no existan anomalías, en caso de no poseer alguna documentación se

notifica al cliente para que cumpla con la documentación necesaria y así realizar el retiro de la

carga.

Figura 7.Aplicación del proceso de Entrega de Medialine S.A Fuente: Medialine S.A.

2.3 Marco conceptual

App: Es un tipo de programa que puede ser instalado tanto en dispositivos como en

computadores y permite que el usuario realice varios tipos de tareas.

Lenguaje de programación: También se lo conoce como lenguaje de maquina se lo considera

un lenguaje formal y suele usar durante el diseño de aplicaciones desde una computadora.


19

Importación: “La importación consiste en la introducción a plaza para el consumo de

mercaderías procedentes del exterior del territorio aduanero nacional, sujetas al pago de tributos

o al amparo de las franquicias correspondientes” (Aduana, 1999).

Carga: “Todo bien, mercancía o artículo de cualquier clase transportado en un vehículo, nave,

aeronave o ferrocarril, con exclusión del equipaje de los tripulantes, suministros y repuestos

para el vehículo” (Aduana, 1999).

Logística: “Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para realizar una actividad de una

manera óptima” (Aduana, 1999).

Despacho. – “Es la acción de hacer llegar o enviar una mercancía” (Aduana, 1999).

Aduana: “Es un ente publica que se sitúa en las fronteras, puertos y aeropuertos de distintos

países” (Aduana, 1999).

Incoterms: “Son términos/acuerdos que regulan las relaciones comerciales entre un importador

o exportador con una empresa de transporte con respecto a la movilización y aseguramiento de

la mercancía que se transporta” (Aduana, 1999).

Facturación: Es una acción a través de la cual se detalla la mercancía vendida y el monto total

de la venta.

Agentes marítimo, aéreo, terrestre: “Los Agentes marítimos, aéreos y terrestres tienen a su cargo las gestiones de carácter administrativo relacionadas con la entrada, permanencia y salida de un medio de transporte del territorio aduanero nacional, así


20

como el cumplimiento de las operaciones de descarga o carga y apertura de registro y el embarco, transbordo, desembarco de pasajeros” (Aduana, 1999).

Aforo: “Operación de reconocer las mercancías, verificar su naturaleza y valor, establecer su

peso, cuenta o medida, clasificarlas en la nomenclatura arancelaria, determinando los aranceles

e impuestos que les son aplicables” (Aduana, 1999).

Bill of Lading (B/L): “conocimiento de transporte de mercancías” (Aduana, 1999).

Carga: “mercancía o artículo de cualquier clase transportado en un vehículo, nave, aeronave o

ferrocarril, con exclusión del equipaje de los tripulantes, suministros y repuestos para el

vehículo” (Aduana, 1999).

Importación: “La importación consiste en la introducción a plaza para el consumo de

mercaderías procedentes del exterior del territorio aduanero nacional, sujetas al pago de tributos

o al amparo de las franquicias correspondientes” (Aduana, 1999).

Exportación: “La exportación consiste en la salida de plaza, para ser consumidas en el exterior

del territorio aduanero nacional de mercaderías nacionales o nacionalizadas, sujeta al pago de

tributos o al amparo de las franquicias correspondientes” (Aduana, 1999).

Factura comercial: Es un documento que contiene de manera detalla los ítems que se

encuentran dentro de un envió de mercancías, dentro de este documento constan el precio

unitario y la denominación comercial.

Incoterm: “Sigla en inglés que corresponde a Reglas Internacionales para la Interpretación de Términos Mercantiles. Recopilados por la Cámara de Comercio


21

Internacional nacen el 1923 y de ahí en más han tenido sucesivas actualizaciones. Están estructurados en cuatro grupos principales: E: Modalidad de salida; F: Modalidad de Salida sin pago de transporte principal; C: Modalidad de salida con pago de transporte principal; D: Modalidades de llegada” (Aduana, 1999).

Fob: “Libre de Abordo. La abreviatura va seguida del puesto de embarque, ej. FOB Buenos Aires: Se entiende por el precio de la mercadería puesta a bordo del barco con todos los gastos, derechos y riesgos a cargo del vendedor hasta que la mercadería haya pasado la borde del barco, con el flete excluido. Exige que le vendedor despache la mercadería de exportación. Este término puede usarse solamente para transporte por mar o vías acuáticas interiores” (Aduana, 1999).

Cif: “Costo, Seguro y Fletes. En este Incoterm el nombre del puerto de destino acompaña a la abreviatura y el precio incluye el pago del flete a puerto de destino, así como también el gasto de seguro, esto debido a que el vendedor por obligación realiza la contratación del seguro con cobertura mínima y paga la prima” (Aduana, 1999).

FCA: “Libre Transportista. El vendedor se librará de su obligación cuando la mercadería llegue

al lugar fijado, y dejar cargo del transportista la mercancía una vez despachada en aduana”

(Aduana, 1999).

Cfr: “Costo y Flete. La abreviatura va seguida del nombre del puerto de destino y el precio

incluye la mercadería puesta en puerto de destino, con flete pagado pero seguro no cubierto. Es

obligación del vendedor despachar la mercadería en aduana, esta acción solo aplica para el caso

de transporte marítimo o fluvial” (Aduana, 1999).

Cip: “transporte y seguro pagado hasta” (Aduana, 1999).

Ddp: “Delivered Dutu Paid, Derechos pagados hasta” (Aduana, 1999).

DDU: “Entregada Derechos No Pagados significa que el vendedor cumple con su obligación cuando pone la mercadería a disposición del comprador en el lugar convenido en el país de importación. los gastos y riesgos relativos a la entrega de la


22

mercancía serán asumidos por el vendedor, también será de su competencia los gastos y riesgos de ejecutar las formalidades aduaneras” (Aduana, 1999).

Exw: “Cláusula empleada en el comercio internacional, cuando la venta se efectúa en la

industria donde se ha fabricado el producto” (Aduana, 1999).

Oces: “Despachadores de aduana, conductores de recintos aduaneros autorizados, dueños,

consignatarios, y en general cualquier persona natural o jurídica interviniente o beneficiaria por

sí o por otro, en operaciones o regímenes aduaneros previstos por ley” (Aduana, 1999).

Ecuapass: “Es un Sistema aduanero integrado cuya función es facilitar las operaciones de

comercio exterior, a través de una simplificación de procesos” (Aduana, 1999).

Operaciones aduaneras: “Son operaciones aduaneras, las de desembarque y embarque y las

de entrada, salida y tránsito de mercaderías” (Aduana, 1999).

Declaración aduanera: “Las operaciones aduaneras deben ser solicitadas, declaradas y

autorizadas por escrito, salvo cuando por normas expresas se admitan las manifestaciones

verbales. Las formalidades a cumplir son las mismas cuando se trate de mercaderías sujetas al

pago de tributos o exoneradas de ellos” (Aduana, 1999).

Software: Es el conjunto de programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y

datos asociados, que forman parte de las operaciones de un sistema de computación.

COPCI: “código orgánico de la producción comercio e inversión” (Aduana, 1999).


23

2.4 Marco teórico

2.4.1 ¿Qué es importación?

Se denomina importación a la acción de introducir productos de manera legal dentro de un

país, con mayor demanda para el consumidor.

El objetivo principal de la importación es poder adquirir, productos o bienes que no se

producen dentro de un país, la importación se la puede realizar de 3 tipos, aéreo, marítimo y

terrestre.

• Aéreo: las cotizaciones de transporte aéreo son más simples que las marítimas así pues

tendremos las siguientes cotizaciones.

El flete aéreo se cotiza siempre por kg y se factura por su peso tasable.

Dependiendo el destino podemos encontrar diferentes precios, por combustible recargo de

seguridad, quebranto bancario, asistencia tierra, seguridad de respaldo civil.

• Marítimo: el transporte de ámbito mundial más utilizado es el marítimo, aunque en la

actualidad a perdido mucho campo debido a la importación aérea.

• Terrestre: El transporte por carretera es poco complejo y de fácil acceso para cualquier

usuario y es el que permite la existencia del concepto “puerta a puerta”. Al existir una fuerte

competencia en la oferta de este tipo de transporte, el exportador ecuatoriano puede negociar

condiciones ventajosas (Aduana, 1999).


24

2.4.2 Documentación de la carga

La documentación de la carga es generada por la empresa encargada de transportar la

carga, indistintamente del medio de transporte que se use, el cual viene determinado según el

tipo de carga que se desee transportar.

Todos los productos transportados por cualquiera de las tres vías mencionadas anteriormente

deben contar con una serie de requisitos que deben ser generados en el país de origen como son:

2.4.3 Documentos del transporte:

El documento de transporte es también considerado un documento de

acompañamiento, el cual indica lo siguiente:

Figura 8. Documentos de Transportes Fuente: SENAE

1. Permiso de circulación.

2. Ficha Técnica del vehículo.

3. Seguros.

4. Autorización de Transporte o "tarjeta".

5. Certificado de aprobación


25

2.4.4 Documentos de la carga

Figura 9. Contenido de un documento de carga Fuente: SENAE

2.4.5 ¿Qué es una carta de porte?

Este documento emitido por la empresa transportista, para los medios de transportes

mencionados a continuación:

2.4.6 Cartas de Porte Terrestre

La carta de porte es un documento en el que constan las mercancías que se transportan por

vía terrestre, a su vez indica el estado de la mercancía transportada.

Doc

umen

to d

e C

arga

Carta de Porte

Instrucciones Escritas para el transportista

La denominación de la materia o de los objetos o del grupo de

mercancías.

La naturaleza del peligro presentado por esas materias.

Las medidas de orden general a tomar

Las medidas suplementarias que deban adoptarse para hacer frente a fugas o derramas

ligeras

Las medidas especiales que deban adoptarse

Si el transporte de la carga es marítimo se anexa el B/L.


26

2.4.7 Cartas de Porte Aéreas

Las cartas de porte aéreas actúan como un recibo para los bienes (en buen estado y

condición aparentes) y también son evidencia de un contrato entre el exportador y el

transportista(s). El portador completa el formulario. A diferencia de conocimientos de

embarque, las guías aéreas son documentos de título, de modo que el titular no necesariamente

tiene la propiedad de las mercancías.

2.4.8 Cartas de Porte Marítimas

Son cartas de porte para el transporte marítimo de carga. Actúan como un recibo por las

mercancías "en buen orden y estado aparentes" y son también evidencia de un contrato entre el

exportador y el transportista(s). El portador completa el formulario. A diferencia de

conocimientos de embarque, las cartas de porte marítimas no son documentos de titularidad,

por lo que el portador no tiene necesariamente la propiedad de los bienes. Son cada vez más

usadas en lugar de los conocimientos de embarque porque son más simples, lo que ayuda, por

ejemplo, cuando sólo cortas travesías marítimas están involucradas.

2.4.9 ¿Qué es el B/L?

El Conocimiento de Embarque, B/L (Bill of Lading) En el transporte marítimo utilizado en

el Comercio Internacional, se requiere del uso del Conocimiento de Embarque, conocido como

B/L (Bill of lading) es un contrato, un comprobante entre el exportador e importador con el

transportista marítimo.


27

2.4.10 La distribución de los gastos Excepto los casos CFR, CPT, CIF y CIP, en los que el vendedor asume el pago de los

gastos de transporte (y seguro en los dos últimos casos) hasta destino, a pesar de que la

transmisión de los riesgos es en origen (ver comentarios posteriores), lo habitual es que el

vendedor corra con los gastos estrictamente precisos para poner la mercancía en condiciones

de entrega y el comprador con los demás.

2.4.11 Cálculo del Pago por la importación terrestre, marítima y aérea

El valor de una importación en cualquiera de los tipos de terminales depende de aspectos

como la unidad de medida las que puede ser peso en el caso del puerto, aéreo, metros, unidades,

así como también influyen el gravamen el cual depende de la partida y los convenios

comerciales que puedan existir en los países involucrados en la transacción. A continuación, se

presenta un ejercicio de aplicación para mostrar los distintos costos q intervienen en una

importación:

La CIA LLANTAS DEL CARIBE LTDA. De Guayaquil Ecuador está por realizar una

importación de llantas para tractores a un cliente de new york, por un valor de $43.

000.oo en fábrica:

• Se importa 200 bicicletas con pesos de 60 Kg. C/U

• El Costo de cargue hasta el buque es de USD550.OO

• El costo del descargue del buque (DAT) es USD450.OO

• El valor del flete marítimo es de us$0.10 por Kg. (Valor variable dependiendo de la

empresa contratada


28

• El valor del seguro de la mercancía es el 15% del valor del flete marítimo. (Valor

variable dependiendo de la empresa contratada).

• El valor de los gastos aduaneros en el exterior es de us$550.oo

• La mercancía pagó tributos aduaneros en New York así:

• Gravamen arancelario 20% del valor CIF

• IVA 12% del valor CIF

• Transporte internacional $160.

• Gravamen 20 % CIF

En base a los datos proporcionados, se debe proceder a calcular el precio de la importación

y elaborar la factura para los siguientes términos Incoterms. FOB – FAS - EX WORK – CIF –

CFR –DDP.

EXW = Costo de la mercancía en fabrica = USD43.000.00

FCA = (43.000) + transporte internacional (160) = USD3.160.00

FAS = FCA (43.550.00) + Gtos. aduaneros (550) = USD 43.710.00

FOB = FAS (43,710.00) + Cargue al buque (550) = USD 44.260.00

CFR = FOB (44.260) + Flete (200 X 60) X usd0.10 = (1.200) = USD45.460.00

CIF = CFR (45.460) + Seguro 15% DE 1200 = (180) = USD 45.640.00

DAT = (45.640.) + 450 = 46.090.00

DAP= 46.090 +550 =46.640

DDP (46.640) + gravamen (9.328) +IVA (5.476,80) = 61.444,80


29

2.4.12 Logística de la importación

La figura a continuación pretende esclarecer el proceso logístico que conlleva realizar

una importación de mercancías.

Figura 10. Procedimiento para la importación de mercancías. Fuente: SENAE

Entregar la mercancía es la primera de las obligaciones del vendedor. Tiene que ser efectuada

de acuerdo con los términos del contrato de compra-venta y proporcionando todos los

documentos exigidos por el contrato en prueba de conformidad”. El motivo se enfatiza en

impedir que el vendedor juegue con la necesidad del comprador. El documento de entrega podrá

ser un recibo y/ o el documento de transporte, dependerá del Incoterm utilizado. La entrega

puede ser:

SENAE• Solicitar datos del

cliente

CLIENTE• contactar al

proveedor

CLIENTE• realizar la compra

de la mercancia

SENAE • Solicitar la

documentacion pertinente

SENAE• monitoreo de la

mercancia

CLIENTE • Presentación de la

DAI.

SENAE • Recepción de

mercancia

SENAE • Notificación al

cliente

SENAE• Aforo de la

mercancía

CLIENTE• Realiza pago de

impuestos.

CLIENTE• Movilizacion de la

mercancia

CLIENTE• Registro de la

mercancia en el sistema Ecuapass.

CLIENTE • Desaduanamiento

SENAE • Levante de la

mercancia (salida de aduana).

SENAE • Envio de

mercancia al cliente.


30

Figura 11. Tipo de entrega del documento Fuente: SENAE

2.4.13 Coordinación de despachos/Agente de Aduana

El despacho de las mercancías se encuentra a cargo del importador, o de quien el

importador disponga para la realización de esta acción. Por lo general los importadores

contratan a los agentes de aduanas, quienes, por medio de los Incoterms, determinan la

ocurrencia de los gastos por despacho de las mercancías.

Figura 12. Tipo de Despachos Fuente: SENAE

Directa: cuando el INCOTERM define que la mercancía sea entregada al mismo comprador (Caso de los INCOTERMS EXW, DAP y DDP).

Indirecta: cuando la mercancía se entrega a un intermediario del comprador (Transportista o transitorio en general). Este es el caso de los INCOTERMS FAS, FOB, CFR, CIF, FCA, CPT, CIP y DAT.

Tipo

s de

Des

pach

o

Despacho electrónicoDesde el momento en que sus envíos aún se encuentran en

vuelo.

Despacho por agentes expertos

Manejo y garantias en cálculo exacto de derechos de

aduana e impuestos

Utilización de avanzadas aplicaciones de rastreo en

líneaMonitoreo del envio a lo

largo del trayecto.

Despachos rutinarios Estan incluidos en todas las tarifas de servicio aéreas de

UPS


31

2.4.14 ¿Qué función realiza el inspector de cargas?

La función es proteger al sector de actividades ilícitas, como contrabando y comercio ilegal.

Se trata de un trabajo exigente, en el que deben embarcar en los buques sospechosos para

realizar inspecciones de los mismos y de su tripulación. Para este trabajo es importante tener

experiencia en relaciones interpersonales y en la atención al público, especialmente en

situaciones complejas. Otra faceta del trabajo del funcionario de aduanas consiste en recaudar

los aranceles y tasas aplicables al comercio legal de todo tipo de mercancías.

2.4.15 Tiempo de salida del producto de la aduana

Los procesos de trámite de aduana en la actualidad se han visto agilizado ya que pasaron de

la realización promedio de doce días, a un promedio de máximo cinco días, dejando en

evidencia que los medios que ha usado el SENAE, brinda en la actualidad mayores beneficios.

2.4.16 Proceso de facturación y seguimiento

El proceso detalla el seguimiento y facturación de las cargas de los clientes de la empresa.

Primero se recepta la documentación de la carga como es la póliza de seguro del contenedor,

se recepta el documento BL (BILL OF LADING) Conocimiento de embarque, documento que

se emplea en el transporte marítimo. Que es el que contiene la información del contenedor el

código, destino de la carga, fecha de arribo, detalle de mercadería, código de aduana y nombre

de la empresa propietario de la carga. Medialine S.A. registra la información en una tabla en la

hoja electrónica de Excel.


32

El departamento de Operaciones asigna al inspector y le entrega la documentación de la

carga que es el B/L y la Póliza de Seguro acompañado del formulario de foro para realizar la

inspección y comienza a dar seguimiento a la carga vía telefónica contactándose con el

despachador de Aduana, hasta que le den la confirmación vía telefónica de la salida de la carga,

para así proceder asignar al personal de la empresa que prosiga a realizar la debida inspección

de la carga del cliente y llene el formulario con el estado de cada carga adjuntando la firma

obligatoria del inspector asignado de la empresa y la firma del despachador de Aduana,

proceden a retirar la carga para ser llevada a su respectivo dueño en sus bodegas de Guayaquil.

Seguido de eso se procede a realizar el número del informe que fue entregado, para registrar

el detalle de la carga a la tabla de reportes de los clientes, a continuación, se procede a realizar

la factura ya sea por cada unidad o carga que se allá realizado durante el mes dentro de la fecha

de cortes, se le envía el reporte de facturas a cada cliente para receptar el cobro de los servicios

realizados por la empresa.


33

Figura 13. : Proceso de seguimiento y facturación Fuente: Medialine S.A.

2.4.17 El uso de tecnología de información en la empresa

La tecnología en la actualidad ayuda, habilita y soporta en el desarrollo,

construcción y operación de los sistemas de información, la empresa que toma la

iniciativa del cambio tecnológico se vuelve innovadora en sus nuevos procesos


34

mediante una apropiada y efectiva vinculación de la tecnología, la producción, las

necesidades sociales y requerimientos del mercado competitivo actualmente

(Clemente, 2002).

Generalmente se piensa que la Tecnología de Información solo se usa en la etapa de

producción, y viene a nuestra mente los grandes sistemas de manufactura, o los sistemas

automatizados de producción continua, sin embargo, actualmente las Tecnologías de

Información deberán de estar presentes en todas las actividades de la empresa, es decir, en las

etapas de entrada, conversión y salida, gracias al avance del internet podemos contar con

muchas herramientas muy importante para facilitar la documentación a los clientes y poder

realizar cualquier tipo de procesos de una manera rápida eficaz y segura.

2.4.17.1 Aplicaciones web

Basados en lo que indica (Alegsa, 2017) publica lo siguiente Una aplicación web es una

plataforma a la cual los usuarios acceden a través de internet, su característica principal es ser

practicas puesto que estas suelen estar disponibles en pc portátiles y Smartphone.

En la Actualidad la empresa de servicios portuarios y logísticos Medialine S.A. no cuenta

con una aplicación que le permita realizar de manera más práctica sus actividades, por lo cual

se espera mejorar sus actividades mediante el uso de esta aplicación. Características y ventajas

de las aplicaciones web son:


35

Figura 14. Características de las aplicaciones Fuente: Pagina web. Login desarrollos

2.4.17.2 Arquitectura de las Aplicaciones Web

La arquitectura cliente/servidor según permite la creación de aplicaciones distribuidas, la principal ventaja de esta arquitectura es que facilita la separación de las funciones según su servicio, permitiendo situar cada función en la plataforma más adecuada para su ejecución, es una arquitectura de red en la que cada ordenador o proceso en la red es cliente o servidor, los servidores son ordenadores potentes dedicados a gestionar unidades de disco e impresoras, en la que cada ordenador de la red posee responsabilidades equivalentes, aunque un mismo ordenador puede ser cliente y servidor simultáneamente (Lujan, 2002).

Según (Cardador, 2014) en su libro titulado “Implantación de aplicaciones web en

entornos internet, intranet y extranet” indica que: Normalmente una aplicación Web

en su interior es una estructura de tres capas, en la primera capa corresponde a lo que

se puede visualizar en un navegador Web o más conocida como la capa de

presentación, se encuentra también la capa conocida como la de negocio, la misma que

puede usar en la actualidad tecnologías Web dinámicas como: PHP, JAVA, ASP.NET,

Compatibilidad multiplataforma

Actualizaciones

Acceso inmediato desde cualquier lugar

Menos requerimiento de hardware

Menos bugs (errores)

Seguridad en los datos


36

por último se tiene la que corresponde a la Base de Datos o más conocida como la de

accesos a datos determinada por un software de gestión de manejo de datos por

ejemplo MySQL.

Beneficios de implementar aplicaciones web en su organización

La utilización de las aplicaciones web en la empresa de servicios portuarios y logísticos

Medialine S.A. Garantiza beneficios que se pueden implementar en la aplicación web en la

intranet o extranet de su organización. Algunas funcionalidades comunes pueden ser:

Figura 15. Beneficios de implementar aplicaciones web en su organización Fuente: Medialine S.A.

Ben

efic

ios d

e im

plem

enta

r apl

icac

ione

s w

eb e

n su

or

gani

zaci

ón

Capturar datos, generar informes y facilitar consultas para aumentar la productividad de las diversas áreas de

la organización.

Divulgar información de la compañía con efectividad, consiguiendo que todas las partes implicadas estén

permanentemente informadas con las últimas novedades y datos de la organización

Facilitar el almacenamiento y consulta de documentos.

Compartir de forma segura parte de la información u operatoria propia de una organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u

organización.


37

2.4.17.3 ¿Con qué finalidad se desarrolla un software?

El desarrollo de un software para la empresa de servicios portuarios y logísticos Medialine

S.A. se hace con la finalidad de mejorar y automatizar los procesos, de tal forma que su diseño

y estructura sea organizada en módulos, de fácil uso y de interfaz agradable para los usuarios

que vayan a interactuar con ella, permitiendo así la comprensión del contenido y la manera

correcta con la que se la debe utilizar.

Figura 16. Manera correcta de usar una aplicación Web Fuente: Medialine S.A.

2.4.18 Lenguajes de programación

2.4.18.1 Lenguaje de programación java

Según (Groussard, 2014) este lenguaje de programación Java aparece en 1995

comercializado por un Microsystems. Este lenguaje es la base de muchas aplicaciones y sitios

El acceso al aplicativo web será mediante dispositivos que cuenten con conexión a

internet, sin instalaciones en los equipos donde se acceda.

Se mejorará el almacenamiento de la documentación, ya que se digitalizará

los diferentes documentos que se receptan.


38

web, a diario se crea cada vez más de estos en dependencia de Java, es considerado un lenguaje

rápido con altos niveles de fiabilidad y esta disponibles en consolas de juego, Smartphone y pc.

Como cualquier lenguaje de programación, el lenguaje Java tiene su propia estructura, reglas de sintaxis y paradigma de programación. El paradigma de programación del lenguaje Java se basa en el concepto de programación orientada a objetos (OOP), que las funciones del lenguaje soportan, el lenguaje Java es un derivado del lenguaje C, por lo que sus reglas de sintaxis se parecen mucho a C: por ejemplo, los bloques de códigos se modularizan en métodos y se delimitan con llaves (y) y las variables se declaran antes de que se usen (Perry, 2012).

Java es un lenguaje de programación orientado a objetos, como C++ o C#. Tiene algunos tipos primitivos que representan enteros y números en coma flotante, pero, contrariamente a PHP, no permite crear programas en modo iterativo. Es un lenguaje compilado en codo intermedio (bytecode). La máquina virtual Java (JVM) carga este bytecode para leerlo e interpretarlo para ejecutar el programa (Deléglise, 2017).

2.4.18.2 Netbeans IDE

Según (Myatt, 2007) Es un ambiente de desarrollo constante, debido a que sirve como

herramienta para la manipulación y desarrollo de programa, al igual que la mayoría de las

plataformas y programas esta codificado en Java, pero puede ser utilizado en contraste con otras

aplicaciones, es un producto informático de libre acceso.

2.4.18.3 Framework zk

ZK es un código abierto de Java framework de desarrollo web altamente productivo para la

construcción de aplicaciones web y aplicaciones empresariales móviles. Su exclusiva

arquitectura Server + client, permiten a los desarrolladores escribir aplicaciones utilizando Java

puro, la interfaz de usuario de diseño en XML, mientras que tiene control opcional para el lado

del cliente.

https://www.zkoss.org/product/zk


39

2.4.18.4 ¿Qué es un spring framework?

Cuando se trabaja en una plataforma, está por lo general utiliza framework de una u otra

naturaleza, esta no es más que una agrupación de datos que ayudan a facilitar las labores de un

programador y permiten crear nuevos ítems en una aplicación.

“Spring Framework es un software libre, que da soporte al desarrollo de aplicaciones

empresariales en Java, surgió como una alternativa ligera a la compleja plataforma J2EE”

(González, 2016).

Figura 17. Estructura Framework

Fuente: libro “Aprende a Desarrollar con Spring Framework” 2ª Edición

Para el desarrollo de la propuesta tecnológica en la empresa de servicios portuarios y

logísticos Medialine S.A se planteó el uso de ambientes de trabajo conocidos como frameworks.

Estos son algún software de herramienta que se ejecuta o alguna interfaz gráfica de trabajo, sino

que es un conjunto de normas o reglas de cómo deben crearse los archivos y directorios del

proyecto facilitando la creación de aplicaciones, esto nos permitirá tener un orden en al

momento de desarrollar, sin importar al lenguaje de programación a usar esto nos permitirá


40

reutilizar componentes y nos ayudará en agilizar el desarrollo de sistemas Web. Es normal

encontrar aplicaciones Spring framework que emplean extensos ficheros XML que dan apertura

los diferentes objetos que componen una codificación.

2.4.18.5 Base de Datos mysql

Es de gran utilidad en la gestación de base de datos, su característica principal es la

simplicidad y rendimiento que ofrece al usuario, es principalmente usado para maniobrar la

base de datos de aplicaciones web.

En la empresa de servicios portuarios y logísticos Medialine S.A actualmente no se cuenta

con un sistema o algún aplicativo propio para la realización de las tareas, para esto se planteó

que el lenguaje del lado del servidor sea escrito en MySQL por tener una amplia popularidad

para el desarrollo de aplicaciones web para la plataforma de .NET además ofrece todas las

características de un lenguaje orientado a objetos, con el cual se deja la posibilidad de admitir

actualizaciones o mejoras a diferencia de su otra alternativa Visual Basic.

El modelo relacional se estableció a partir del modelo físico este dependerá del gestor de

la base de datos a implementarse además aquí se establecerán el nombre de todos los objetos.

El modelo relacional de bases de datos se rige por algunas normas sencillas:


41

Figura 18. Normas del modelo relacional Fuente: Medialine S.A.

Todos los datos se representan en forma de tablas además este es la unidad de almacenamiento principal.

Las tablas están compuestas por filas y columnas que almacenan cada uno de los registros.

Cada tabla debe poseer una clave primaria, esto es, un identificador único de cada registro compuesto por una o

más columnas.


42

2.4.18.6 Apache tomcat

Respecto a Tomcat (Apache Tomcat, 1999) indica que “El software Apache Tomcat sirve

a numerosas aplicaciones web de gran envergadura y de misión crítica en una amplia gama de

industrias y organizaciones”. La jerarquía de directorios de instalación de Tomcat incluye:

Figura 19. La jerarquía de directorios de instalación de Tomcat Fuente: página web oficial “Apache Tomcat”.

La jerarquía de directorios de instalación de

Tomcat

bin - arranque, cierre, y otros

scripts y ejecutables.

common -clases comunes

que pueden utilizar Catalin

a y las aplicaciones

web.

conf -ficheros XML

y los correspondientes DTD para la configuración

de Tomcat.

logs - logs de Catalina y de

las aplicaciones.server - clases

utilizadas solamente por

Catalina.

shared - clases compartidas por todas las aplicaciones

web.

webapps -directorio que contiene las aplicaciones

web.

work -almacenamiento temporal de

ficheros y directorios.


43

2.4.19 Metodología para usar una herramienta mvvm

2.4.19.1 ¿Qué es mvvm?

Según (Machado, https://fernandomachadopiriz.com, 2010) indica en su artículo que

“MVVM es un patrón arquitectónico. Es una especialización del patrón de modelo de

presentación introducido por Martin Fowler. También está relacionado con el patrón modelo-

vista-controlador (MVC) y el patrón modelo-vista-presentador (MVP) que quizás ya conozcas.

Una aplicación que usa MVVM separa la lógica empresarial, la interfaz de usuario y el

comportamiento de la presentación”.

Este modelo suplanto a los modelos previos conocidos como Model View Controlled y

Model View Presenter, estos últimos al igual que el MVVM permiten facilitar el desarrollo y

simplificación de tareas, además del mantenimiento de software.

Figura 20.Relaciones entre modelo de vista y modelo Fuente: Blog de Fernando Machado


44

2.4.20 Web Service

Un Web Service es un sistema de comunicación entre diferentes servidores, a través de la red, basado en mensajes que cumplen un estándar (SOAP) basado en XML5. Un servicio Web es un sistema de software diseñado para soportar interoperabilidad máquina a máquina a través de una red de interacción. Tiene una interfaz descrita en un formato procesable-máquina (específicamente WSDL}. Un servicio Web es una colección de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones. Distintas aplicaciones de software desarrolladas en lenguajes de programación diferentes, y ejecutadas sobre cualquier plataforma, pueden utilizar los servicios Web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet (AROS1, 2009, pág. 49).

La empresa de servicios portuarios Medialine S.A desarrolla sus servicios de forma

tradicional por lo cual no cuenta con los tipos de entornos de servidores, el beneficio de un

servidor para cada ambiente es la seguridad que ofrece. Los servidores web implementan

protocolos HTTP el término de servidores, se les da a los ordenadores que ejecutan el programa.

Tipos de servidor

Para el desarrollo de la propuesta se tomó a consideración el uso de los servidores más

comunes:

Figura 21. Tipos de Servidores Fuente: Libro “Desarrollo de aplicación web multiplataforma” pág. 31.

Tipo

s de

Serv

idor

es Servidor de

Correo

Otorga el servicio de correo electrónico a nivel local dentro de la compañía, con el

objetivo de intercambiar información entre los diferentes usuarios de la empresa.

Servidor de telefonía

Servidores que realizan funciones relacionadas a la telefonía, como respuesta

de llamadas automáticas, sistemas de respuestas por voz, almacenamiento y

servicios de correos.


45

2.4.21 Hosting y Dominio

En líneas generales, un hosting es un espacio que como el término en inglés lo indica sirve para alojar u hospedar, y aplicado a Internet se refiere al servicio que podemos adquirir a través de una empresa para alquilar un espacio dentro de un servidor, en el cual podemos almacenar datos, los cuales son utilizados para visualizar una página web, es decir que sirve para que podamos alojar nuestro sitio web y que este pueda ser visto en Internet (Tecnología Fácil, 2014).

Se denomina Hosting al alquiler de un espacio para publicar su página virtual, esto le

permitirá tener un espacio donde almacenar sus videos, imágenes información y contenido para

ser visualizada en cualquier parte del mundo con acceso a internet.

Existen diferentes compañías que ofrecen el servicio de Hosting, cuyo valor dependerá de

las funciones que contenga tales como, panel de control, capacidad de almacenamiento el

alojamiento de la información consiste para un único cliente, mientras que en los alojamientos

compartidos varios clientes comparten un servidor.


46

2.4.21.1 Tipos de Hosting

Figura 22. Tipos de Hosting Fuente: Libro “Marketing Digital”

2.4.21.2 Alojamiento en la nube (Cloud Hosting)

Tecnología innovadora que permite a un sin número de usuarios interactuar con un sistema

conectado a distintos medios de almacenamiento sus ventajas son comparables sobre las

soluciones de web Hosting.

El valor del Hosting varía de acuerdo al proveedor y las características que nos brinde el

mismo, para este proyecto se utilizara un Hosting que brinde una capacidad de 1 TB de

almacenamiento.

Tip

os d

e H

ostin

gHosting Gratuitos

Requieren de anuncios gratuitos alojados en el servidor, tienen límites de

espacio y tráfico.

Hosting de Imágenes

Requiere que el cliente se registre previamente.

Hosting Compartido

El servidor aloja varios sitios web de distintos clientes, tiene ciertas

restricciones que no son tan restrictivas en comparación al Hosting gratuito.

Hosting Dedicado

No contienen restricciones además de las otorgadas por el servidor para

mantener la seguridad del proveedor, el uso de este servicio puede ser costoso, pues la contratación del mismo es más

costosa que el de almacenamiento compartido.


47

2.4.21.3 ¿Qué es un Dominio?

Según (Selman, 2017) en su libro titulado Marketing Digital, se refiere al dominio como:

Nombre que se le otorga a un servidor de internet que facilita recordar de manera sencilla la

dirección IP del proveedor. Nombre con el que es identificado cada sitio web, el dominio de

cada servidor es único por lo cual no puede ser duplicado. Los dominios se conforman por tres

partes:

• Las tres W que significan (World Wide Web)

• El nombre del dominio

• Tipo de organization (.com)

2.4.21.4 ¿Cómo Registro un Dominio?

La manera más recomendable de registrar un dominio es mediante un servicio de hospedaje

ya que además del registro del dominio brinda un espacio para alojar su página y se encarga de

todos los aspectos técnicos. Existen 2 tipos de dominio:


48

Figura 23. Características de los dominios Fuente: Libro “Marketing Digital”

2.4.21.5 Tipos de seguridad ofrecida por proveedores Hosting

Procederemos a describir los tipos de seguridad que ofrecen estos servidores, de los cuales

observamos tres que utilizamos habitualmente en el sector TIC.

Dom

inio

s

Tipos

Internacionales (TLD´s ).- Estos dominios no se delimitan a una página ya que pertenecen a una región como : .com, .net, ,org

Territoriales (ccTLD).,- Los que le han sido otorgado a cada país

por ejemplo: .com.ar (Argentina) , .com.ec (Ecuador)

Partes

El Nombre.- es la Razon social

La Extensión.- Determina el tipo de dominio


49

Figura 24. Tipos de seguridad ofrecida por proveedores Hosting Fuente: Libro “Marketing Digital”

2.5 Marco legal

La importación de mercancías se encuentra regulada por el COPCI en el establece los

parámetros para determinar el hecho generador de la obligación tributaria que se genera tras la

misma lo cual se encuentra en el Capítulo II de la obligación tributaria aduanera:

Art. 109.- Hecho Generador de la Obligación Tributaria Aduanera. - El Hecho Generador de la obligación tributaria aduanera es el ingreso de mercancías extranjeras o la salida de mercancías del territorio aduanero bajo el control de la

Tip

os d

e se

guri

dad

ofre

cida

por

pro

veed

ores

Hos

ting

tipos de seguridad

Seguridad Física: comprende la seguridad del hardware, soporte y demás entidades del

entorno de prestación de servicios,

Seguridad Lógica: soporte de seguridad proporcionado para sistemas operativos

protocolos de red, y aplicaciones que intervienen en el funcionamiento del mismo

Seguridad Política: formada por aspectos de seguridad legislación aplicativa y

procedimientos convenientes que garanticen la integridad del proveedor

Tipos de Proteccion

Activas: los métodos de protección activos, seria los cortafuegos (Firewall), las normas de

seguridad física y leyes corporativas.

Pasivas: denominado así a los sistemas IDS y Cámaras de CCTV

Recuperación: copias de seguridad o Backup, o el DisateRecovery Plan


50

autoridad aduanera competente. Sin perjuicio de lo expuesto, no nace la obligación tributaria aduanera, aunque sí se sujetan al control aduanero, las mercancías que atraviesen el territorio aduanero nacional realizando un tránsito aduanero internacional al amparo de la normativa aplicable a cada caso, o las que ingresen al territorio aduanero como parte de una operación de tráfico internacional de mercancías, con destino a un territorio extranjero, incluido el régimen de transbordo (Asamblea Nacional, 2013).

Para calcular el pago de los tributos aduaneros generados por la importación se necesita una

determinada base para el cálculo la cual también está en el Capítulo II de la obligación tributaria

aduanera y establece lo siguiente:

Art. 110.- Base imponible. - La base imponible de los derechos arancelarios es el valor en aduana de las mercancías importadas. El valor en aduana de las mercancías será el valor de transacción de las mismas más los costos del transporte y seguro, determinado según lo establezcan las disposiciones que rijan la valoración aduanera. El costo del seguro formará parte del valor en aduana, pero la póliza de seguro no será documento obligatorio de soporte exigible a la declaración aduanera. Cuando la base imponible de los derechos arancelarios no pueda determinarse, conforme al valor de transacción de las mercancías importadas, se determinará de acuerdo a los métodos secundarios de valoración previstos en las normas que regulen el valor en aduana de mercancías. Para el cálculo de la base imponible, los valores expresados en moneda extranjera, serán convertidos a la moneda de uso legal, al tipo de cambio vigente a la fecha de la presentación de la declaración aduanera (Asamblea Nacional, 2013).

Para poder la aplicación de tributos aduaneros se necesita definir cuáles son los sujetos a la

obligación tributaria, en el Capítulo II de la obligación tributaria aduanera y establece lo

siguiente:

Art. 111.- Sujetos de la Obligación Tributaria Aduanera. - Son sujetos de la obligación tributaria: el sujeto activo y el sujeto pasivo: a. Sujeto activo de la obligación tributaria aduanera es el Estado, por intermedio del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador. b. Sujeto pasivo de la obligación tributaria aduanera es quien debe satisfacer el respectivo tributo en calidad de contribuyente o responsable. La persona natural o jurídica que realice exportaciones o importaciones deberá registrarse en el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, conforme las disposiciones que expida para el efecto la Directora o el Director General. En las importaciones, contribuyente es el propietario o consignatario de las mercancías; y, en las Dirección Nacional Jurídica Departamento de


51

Normativa exportaciones, contribuyente es el consignante (Asamblea Nacional, 2013).

La exigencia del pago de los impuestos aduaneros será hará efectivo dentro del tiempo

establecido en el en el Capítulo II de la obligación tributaria aduanera y establece lo siguiente:

Art. 113.- Exigibilidad de la Obligación Tributaria Aduanera. - La obligación tributaria aduanera es exigible: a. En la liquidación y en la declaración sustitutiva de importación o exportación, desde el día en que se autoriza el pago. b. En las tasas, desde la petición del servicio. c. En los demás casos desde el día hábil siguiente al de la notificación de la liquidación complementaria, rectificación de tributos o acto administrativo correspondiente (Asamblea Nacional, 2013).

La obligación tributaria no es algo definitivo puesto que existe determinada situación en las

que se extingue la obligación tributaria las cuales están contenidos en el artículo 104 del COPCI

y son presentadas a continuación:

Art. 114.- Extinción de la Obligación Tributaria. - La obligación tributaria aduanera se extingue por: a. Pago; b. Compensación; c. Prescripción; d. Aceptación del abandono expreso; e. Declaratoria del abandono definitivo de las mercancías; f. Pérdida o destrucción total de las mercancías; y, g. Decomiso administrativo o judicial de las mercancías (Asamblea Nacional, 2013).

Para la realización de las recaudaciones de los impuestos tributarios dentro del Código

Orgánico de Producción Comercio e Inversiones se estipulan los medios de pagas y según este

código los medios de pago son:

“Art. 115.- Medios de pago.- Los medios de pago de las obligaciones tributarias aduaneras

serán establecidos en el Reglamento del Código” (Produccion, 2010). Adicionalmente ser

estipula los plazos de pago los cuales dependen del tipo de trámite que se está realizando y se

presentan a continuación:


52

Art. 116.- Plazos para el pago. - Los tributos al comercio exterior se pagarán en los siguientes plazos: a. En la liquidación y declaración sustitutiva dentro de los dos días hábiles siguientes a la autorización del pago. b. En las tasas, el día hábil siguiente a aquel en que sea exigible la obligación. c. En los demás casos, dentro de los veinte días hábiles posteriores al de la notificación del respectivo acto de determinación tributaria aduanera o del acto administrativo correspondiente. En caso de no pagarse los tributos dentro de los plazos previstos se generarán intereses, calculados Dirección Nacional Jurídica Departamento de Normativa desde la fecha de la exigibilidad de la obligación tributaria (Asamblea Nacional, 2013).

El Servicio Nacional de Aduana es quien administra y hace que se cumplan las normativas

de carácter aduanero para lo cual además de hacer cumplir la ley se encarga de hacer control

para prevenir el contrabando, por lo cual su mejor herramienta es la declaración aduanera y en

el COPCI expresa lo siguiente:

Art. 138.- De la declaración aduanera. - La declaración aduanera será presentada conforme los procedimientos establecidos por la Directora o el Director General. El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador podrá autorizar el Desaduanamiento directo de las mercancías en los casos previstos en el reglamento a este Código, previo cumplimiento de los requisitos en él establecidos, y de acuerdo a las disposiciones emitidas por la Directora o el Director General del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador. En estos casos la declaración aduanera se podrá presentar luego del levante de las mercancías en la forma que establezca el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador. Se exceptúa de la presentación de la declaración aduanera a las importaciones y exportaciones calificadas como material bélico realizadas exclusivamente por las Fuerzas Armadas y la Policía Nacional. El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador podrá establecer, reglamentar y eliminar, las declaraciones aduaneras simplificadas, cuando así lo requieran las condiciones del comercio, para Dirección Nacional Jurídica Departamento de Normativa cuya aplicación se podrán reducir o modificar formalidades, para dar una mayor agilidad (Asamblea Nacional, 2013).

El control de que realiza la administración aduanera continúa a través de la verificación de

todos los daos y documentos que presento el usuario para la importación de su mercancía, esto

se conoce como aforo, el COPCI estipula lo siguiente:

Art. 140.- Aforo.- Es el acto de determinación tributaria a cargo de la Administración

Aduanera y se realiza mediante la verificación electrónica, física o documental del


53

origen, naturaleza, cantidad, valor, peso, medida y clasificación arancelaria de la

mercancía. (Asamblea Nacional, 2013).

Para el presente trabajo se pretende agilizar el régimen de importación al consumo por lo

cual es necesario saber que expresan las leyes con respecto a este régimen y a continuación

citamos lo que dice el COPCI:

Art. 147.- Importación para el consumo.- Es el régimen aduanero por el cual las mercancías importadas desde el extranjero o desde una Zona Especial de Desarrollo Económico pueden circular libremente en el territorio aduanero, con el fin de permanecer en él de manera definitiva, luego del Dirección Nacional Jurídica Departamento de Normativa pago de los derechos e impuestos a la importación, recargos y sanciones, cuando hubiere lugar a ellos, y del cumplimiento de las formalidades y obligaciones aduaneras (Asamblea Nacional, 2013).


54

CAPITULO III

METODOLOGÍA 3.1 Diseño de la investigación

El diseño de la investigación realizada es de campo, ya que, por medio de la utilización del

método científico, permite obtener información y a su vez diagnosticar las necesidades de la

empresa y aplicar los conocimientos a fin. Es decir, la investigación se basa en estudios previos

de carácter científico los cuales buscamos materializar por medio del desarrollo de una

aplicación web.

3.2 Tipo de la investigación

La investigación es de tipo aplicada, ya que, nuestra investigación busca mejorar un servicio

en base a la teoría previamente estudiada.

Según (Chalmers, 1976) en su libro titulado “¿Qué es esa cosa llamada ciencia?” indica que

“Los razonamientos que proceden desde un número finito de hechos específicos hasta una

conclusión general, se llaman razonamientos inductivos, para distinguirlos de los

razonamientos lógicos o deductivos. En los primeros las leyes generales son formuladas en un

ámbito más amplio del que se parte, que es el ámbito de los hechos”.

Los métodos utilizados para esta investigación son inductivo e deductivo, ya que la

presente investigación se basó en la lógica y relación con el estudio de hechos particulares.


55

3.3 Población y Muestra

La población que participará de esta investigación será formada por todos los trabajadores

de la empresa la cual participa como objeto de estudio. Por lo consiguiente para efectos

investigativos se utilizará un muestreo de tipo selectivo, ya que este se caracteriza por obtener

muestras representativas incluyendo a los grupos de fácil acceso; es decir este tipo de muestreo

permite que el investigador seleccione directa e intencionalmente los individuos de la

población.

3.4 Técnicas e instrumentos de investigación

Para poder desarrollar el tema de forma eficiente se usó la técnica de entrevista, la misma

que se realizó a los empleados en sus diferentes cargos dentro de la empresa con la finalidad de

conocer la opinión de cada uno de ellos respecto al tema de estudio, esta entrevista se ajustó de

acuerdo a los objetivos planteados en este trabajo.

El instrumento principalmente utilizado para el desarrollo de la entrevista fue la

Guía de preguntas, la cual cuenta con un conjunto de posibles preguntas las mismas que se

aplicaron con la finalidad de obtener información que facilite el desarrollo de nuestro trabajo

en cuestión. (Ver anexos)

Para efectos de la investigación se utilizó la técnica de grupo focal, la cual consiste en

reunir un grupo de individuos seleccionados por los investigadores para que sea discutido el

tema y elaboren, en base la experiencia personal una temática o hecho social que es objeto de

investigación, en el caso de la presente investigación se busca recopilar la información que


56

permita conocer la situación actual de la empresa y los principales problemas que presenta el

sistema de facturación usado recientemente.

3.5 Entrevistas

3.5.1 Entrevista al gerente

Por medio de la presente entrevista realizada al gerente de la empresa Medialine S.A.,

se busca obtener información referente al inicio de actividades y personal disponible para

la realización y prestación de servicios. Los datos recabados en esta entrevista se utilizarán

con fines estudiantiles, para el desarrollo del proyecto de titulación “Propuesta tecnológica

de una aplicación web de un sistema para facturación y seguimiento de las cargas para la

empresa de servicios portuarios y logísticos Medialine s.a.”

1.- ¿Cuándo inició la empresa sus actividades?

La empresa Medialine empezó sus actividades como un pequeño emprendimiento el 11

abril del 2006, ofreciendo servicios portuarios relacionados a la logística de importación y

exportación de mercancía.


57

2. ¿Cuántas personas actualmente laboran en su empresa? Nota: si su respuesta es Más

de diez, especifique.

La empresa cuenta con un total de 5 personas las cuales se encargan de realizar el registro

de los usuarios al igual que los trámites correspondientes para ejecutar las acciones solicitadas

y la posterior coordinación de las mismas.

3. ¿Cuenta su empresa con presencia en la web?

Actualmente la empresa no cuenta con presencia en la web lo cual genera una desventaja

relativa frente a la competencia.

4. ¿Que desearía mostrar en la página web Institucional?

En caso de llegar a contar con una página web, esta sería empleada para mostrar al cliente

datos relacionados a la empresa, así como también presentar las promociones y medios a través

de los cuales los usuarios puedan contactarse con nosotros.

3.5.2 Entrevista al personal de operaciones (5 personas)

Por medio de la presente entrevista se busca obtener información referente a los

servicios brindados por la empresa y el desarrollo de los mismos, además de la forma de

facturación que aplica la empresa. Los datos recabados en esta entrevista se utilizarán con fines

estudiantiles, para el desarrollo del proyecto de titulación “Propuesta tecnológica de una

aplicación web de un sistema para facturación y seguimiento de las cargas para la empresa de

servicios portuarios y logísticos Medialine s.a.”


58

De acuerdo con la información brindada por el gerente y el personal de operaciones, los

principales servicios que ofrece la empresa a sus clientes es la prestación de servicios

relacionada a la logística de importación y exportación de mercancías lo cual comprende

trámites legales y fletes a lugar de destino una vez que la mercancía es desaduanada.

1. ¿Está usted de acuerdo con el servicio que brinda la empresa a los clientes?

Tabla 1. De acuerdo con el servicio

Si 5 100% No 0 0% Total 5 100%

El personal de operaciones decidió en un 100% están de acuerdo con el servicio que

brinda la empresa a sus clientes.

100%

0%

De acuerdo con los servicios

Si

No

Figura 25.De acuerdo con el servicio


59

2. ¿Cuál es el medio de pago que maneja la empresa en la actualidad?

Tabla 2. Medio de Pago de la empresa

Figura 26. Medios de pago de la empresa

Según la entrevista realizada al personal de operaciones el 56% de estos dicen que la

empresa recepta los pagos a través de depósitos bancarios, y que el porcentaje de pagos en

efectivo es del 22% y de la misma manera el pago con cheque.

Efectivo 2 22% Depósito bancario 5 56% Cheque 2 22% Otros 0 0% Total 9 100%

22%

56%

22%

0%

Medio de pagoEfectivo Depòsito bancario cheque otros


60

3. ¿Está de acuerdo con el proceso de facturación que maneja la empresa en la

actualidad?

Tabla 3. De acuerdo con el proceso

Si 0 0% No 5 100% Total 5 100%

El 100% del personal de operaciones decidieron que no están de acuerdo con el proceso

de facturación que maneja la empresa, debido que se maneja desde una hoja electrónica de

Excel y no desde una aplicación que tenga el proceso automatizado.

100%

0%

De acuerdo con el proceso

Si

No

Figura 27.De acuerdo con el proceso


61

4. ¿Cuáles son los principales problemas que presenta el sistema de facturación actual?

• El problema principal que se lleva una facturación manual.

• Pérdida o duplicidad de información

• Molestias en cobros duplicados a los clientes.

Tabla 4. Principales problemas de facturación

Problema de facturación manual 3

60%

Pérdida o duplicación de inf. 1

20%

Cobros duplicados a clientes 1

20%

Total 5 100%

El 60% del personal de operaciones dijeron que el principal problema de la empresa es el

sistema de facturación.

60%20%20%

Principales problemas de facturaciónProblema defacturación

Pérdida oduplicación de inf.

Cobrosduplicados aclientes

Figura 28.Principales problemas de facturación


62

5. ¿Cuál es el tiempo promedio en el que la empresa realiza sus cobros a sus clientes?

Tabla 5. Tiempo promedio de cobro

Entre 1 y 3 meses 3 50% Entre 4 y 6 meses 1 25% Entre 7 y 1 año 1 25% Otros 0 0% Total 5 100%

Figura 29. Tiempo promedio de cobro

La labor de cobro se hace efectiva en un periodo de 3 meses en el 50% de las ocasiones

mientras que 25% de las ocasiones llega a pasar a los 6 meses y el restante 25% llega al año.

Esto se debe al tiempo que tarda en transportar la mercadería desde su origen a su destino.

50%25%

25%0%

Tiempo promedio de cobroentre 1 y 3mesesentre4 y 6mesesentre 7 y 1 año

otros


63

6. ¿Considera necesario un cambio de sistema de facturación?

Tabla 6. Cambio de sistema de facturación

Si 3 60% No 2 40% Total 5 100%

Figura 30. Cambio de sistema de facturación

En vista a que el sistema de facturación es manual esto acarrear el empleo de más

horas de trabajo y esperas, el 60% del personal piensa que es necesario realizar un cambio de

sistema de facturación mientras que el 40% piensa que no.

60%

40%

Cambio de sistema de facturación

si no


64

7. ¿Cuenta la empresa con un sistema que facilite el registro de clientes?

Tabla 7. Sistema de registro de clientes

Si 1 20% no 4 80% Total 5 100%

Figura 31. Sistema de registro de clientes

El 80% de los empleados consideran que el sistema no colabora a un ingreso ágil de

los clientes el 20% restante considera que sí.

20%

80%

Sistema de registro de clientes

si no


65

8. ¿Cuenta la empresa con un sistema que facilite el seguimiento y control de las

mercaderías?

Tabla 8. Sistema de seguimiento y control de mercadería

si 1 20% no 4 80% Total 5 100%

80% del personal operativo considera que la empresa no cuento un sistema que

permita dar un seguimiento en tiempo real a las mercancías, mientras que el 20% considera

que si debido a que argumentan que contantemente se reciben notificaciones.

20%

80%

Sistema de seguimiento y control de mercadería

si no

Figura 32. Sistema de seguimiento y control de mercancía


66

3.5.3 Entrevista a clientes

Por medio de la presente entrevista realizada al gerente de la empresa Medialine S.A.,

se busca obtener información referente al inicio de actividades y personal disponible para

la realización y prestación de servicios. Los datos recabados en esta entrevista se utilizarán

con fines estudiantiles, para el desarrollo del proyecto de titulación “Propuesta tecnológica

de una aplicación web de un sistema para facturación y seguimiento de las cargas para la

empresa de servicios portuarios y logísticos Medialine s.a.”

1. ¿Cuál fue el medio por el cual usted conoció los servicios que brinda la empresa?

Tabla 9. Medio de divulgación

Radio 0 0% Tv 0 0% prensa 0 0% referencias de amistades 6 100% Total 6 100%

Figura 33. Medio de divulgación

La empresa se promociona a través de boca a boca generado por referencias de amistades

y cliente.

0%0%0%

100%

Medio de divulgación

Radio tv prensa referencias de amistades


67

2. ¿Cuál es el medio por el cual se contacta con la empresa?

Tabla 10. Medio de contacto

Teléfono 2 33% Celular 1 17% Correo electrónico 3 50% Correo convencional 0 0% Courier 0 0% Página web 0 0% Total 6 100%

Figura 34. Medio de contacto

El medio más utilizado para contactar a la empresa es el correo electrónico de la

misma con lo cual coinciden el 50% de los clientes encuestados, el 33% de los clientes lo

hacen a través del teléfono y solo un 17% a través de su Smartphone.

33%

17%50%

0%0%0%

Medio de contacto

Teléfono Celular

Correo electrónico Correo convencional

Courier Página web


68

3. ¿Cuántas veces ha contratado los servicios de la empresa?

Tabla 11. Número de veces que se contrató el servicio

Primera vez 0 0% Entre 2 y 3 veces 0 0% Entre 4 y 5 veces 2 33% más de 5 veces 4 67% Total 6 100%

Figura 35. Número de veces que se contrató el servicio

La incidencia de contratación del servicio es de 67% más de 5 veces y el 33% restante

es de entre 4 y 5 veces.

0%0%33%

67%

Número de veces que se contrató el servicio

Primera vez Entre 2 y 3 veces

Entre 4 y 5 veces más de 5 veces


69

4. ¿Hace cuánto tiempo usted es cliente de la empresa?

Tabla 12. Tiempo de contrato del servicio

Entre 0 y 1 mes 0 0% Entre 2 y 6 meses 1 16% Entre 7 meses y 1 año 1 16% Más de 1 año 4 67% Total 6 100%

Figura 36.Tiempo de que contrato el servicio

El 60% de los clientes encuestados realizaron la contratación del servicio hace más

que un 40% lo hizo hace 6 meses o 1 año.

0%

16%

17%

67%

Tiempo

Entre 0 y 1 mes Entre 2 y 6 meses Entre 7 meses y 1 año Mas de 1 año


70

5. ¿Considera usted que los servicios solicitados a la empresa son cumplidos a

tiempo?

Tabla 13. Servicios cumplidos a tiempo

Si 6 100% No 0 0% Total 6 100%

Figura 37. Servicios cumplidos a tiempo.

La empresa es muy cumplida con sus servicios y esto lo corroboran sus clientes en

donde aquellos que fueron entrevistados en absolutos respondieron que sí.

100%

0%

Servicios cumplidos a tiempo

Si No


71

6. ¿Cuáles son los principales inconvenientes que presenta la empresa en cuanto a

la prestación de servicios?

Tabla 14. Inconvenientes de la empresa

Si 0 0% No 6 100% Total 6 100%

Los clientes consideran en un 100 % que la empresa no presenta ningún inconveniente

durante la prestación de sus servicios.

0%

100%

¿Presenta inconvenientes la empresa?

Si No


72

3.6 Análisis de los resultados de la entrevista

Con la intensión de recabar información necesaria para la implementación de un sistema

informático que puede ayudar a mejorar las operaciones y el servicio de la empresa Medialine

se procedió a realizar entrevistas al gerente de la empresa, a los colaboradores o empleados y a

cierto número de clientes. Tras la ejecución de la entrevista al Gerente se obtuvo conocimientos

sobre datos generales de la empresa Medialine, la cual es un emprendimiento que empezó sus

actividades el 11 abril del 2006, ofertando servicios portuarios, la misma cuenta con 5

colaboradores o empleados, una desventaja que ´presenta esta empresa es que no posee una

identidad a nivel de la red, lo que supone no poder mostrarse u ofertar de manera más detallada

sus servicios.

A través de la entrevista a los colaboradores de la empresa se logró obtener información

referente a las operaciones de la empresa entre los cuales está la prestación y coordinación de

servicios aduaneros, entre los cuales tenemos la logística necesaria para desaduanizar la

mercancía, la realización de los trámites correspondientes a la obligación aduanera y la

contratación del contingenten necesario para hacer la entrega de la mercancía en el

establecimiento del cliente.

Para la realización de estas operaciones son necesarias ciertas políticas entre las cuales

tenemos que la empresa presenta facilidades al momento del pago ya que por una parte el

principal medio de pago son los depositico o transferencias bancarias, por otro lado, también

aceptan pagos en efectivos en la matriz de la misma y también el pago con cheque.


73

El sistema con el que cuenta la empresa permite realizar el registro de nuevos clientes al

sistema informático, para posteriormente coordinar las labores de cobro y envío de

notificaciones referentes al servicio que se está brindando. Sin embargo, este programa no

realiza la actualización de los datos debido a que el problema principal es la pérdida o

duplicidad de información, esto debido a que cada transacción se realiza manualmente al igual

que la facturación, lo que suele generar molestias por cobros duplicados a los clientes.

Debido a que la facturación se realiza de forma manual la mayoría de los empleados

consideran que se debe cambiar de programa debido a que esta dificultad acarrea invertir más

horas de trabajo y largas filas de espera. Además de que se considera que el sistema no es muy

ágil con respecto al ingreso de los datos de los clientes, así como también en su mayoría piensan

que se requiere un programa que brinde seguridad al cliente puesto que este programa no

permite darle un seguimiento continuo a la mercancía durante el transcurso del flete del puerto

de origen al puerto de destino.

Con respecto a la política de crédito estos tienen un tiempo máximo de 3 meses, sin

embargo, solo el 50% de los créditos se cancelan en dicho periodo, el resto suele tardar 6 meses

y en casos especiales hasta 1 año.

Posterior a la entrevista a los colaboradores se procedió a realizar una entrevista a un

determinado número de clientes esto con la intención de conseguir una apreciación de los

niveles de aceptación que tiene la empresa, debido a que la empresa no posee un sitio web o

presencia en la web, esta se promociona a través del boca a boca generado por sus clientes y

amistades, el medio por el cual más entablan contacto con la empresa estos clientes es el correo


74

electrónico, sin embargo una parte considerable de sus clientes recurren al teléfono

convencional y poco a poco recurren al Smartphone.

El grupo de clientes que se entrevistó coincide en que han realizado la contratación de los

servicios en más de 5 ocasiones, más de la mitad realizo la contratación de estos servicios en

los últimos 3 meses, los clientes consideran que la empresa es muy cumplida con los servicios

que ofrecen.


75

CAPITULO IV

PROPUESTA 4.1 Título de la propuesta

Propuesta tecnológica de un sistema de facturación y seguimiento a servicios portuarios y

logísticos de la empresa Medialine. S.A.

4.2 Descripción

La propuesta tecnológica se divide en dos partes:

• El sistema a desarrollarse es un aplicativo web que facilitara la automatización del

proceso de facturación de la empresa, lleva un control administrativo de cobros. Con

fines administrativos, los cuales tendrán acceso mediante un usuario y clave, entregados

al personal autorizado de la empresa y de igual manera el cliente recibirá la información

de su factura detallada por los servicios prestados con corte mensual. Dicha información

será guardada en una nube informática, la cual brinda el respaldo respectivo y facilita el

acceso a la misma.

• La página Institucional donde se proyectará la misión, visión, y servicios afines de la

empresa.

4.3 Beneficios

La aplicación de esta propuesta generará a la empresa Medialine S.A. diversos beneficios,

tales como:


76

• Disminución o reducción del archivo físico

• Ahorro de papel e impresiones.

• Ahorro en comunicación y movilización de los operarios.

• Reducción en el proceso de facturación.

• Reducción en las consultas de clientes

• Reducción en tiempo de búsqueda de reportes de facturas.

• El uso ilimitado de la aplicación, esto hace referencia a que no se pondrá un límite al

número de facturas que se desee gestionar,

• Disponibilidad de la información además se brindará acceso a la aplicación las 24 horas

del día, los 365 días del año.

• Acceso a la aplicación desde cualquier dispositivo electrónico que disponga de un

navegador con acceso a internet.

• Sencillo y de fácil uso, siendo esta un aplicativo web pensada para el cliente.

• Control de la facturación, con la finalidad de generar reportes y facilitar la gestión

contable y tributaria.

• Seguridad y confidencialidad de los datos utilizados, se realizará el registro respectivo

de nuestros clientes con copia de seguridad garantizada, además de ser enviada una

notificación de registro a los respectivos correos electrónicos.

4.4 Objetivo de la propuesta

Desarrollar e implementar un aplicativo web para la empresa Medialine que facilite el

proceso de facturación y seguimiento de carga, ofreciendo una mejor organización al área

administrativa de la empresa.


77

4.5 Justificación de la propuesta

Esta idea surge frente a la necesidad de los clientes de solicitar el servicio de forma no

convencional, ya que por lo general el servicio era únicamente solicitado vía telefónica o correo

electrónico, mas ahora por medio del aplicativo web, los clientes tendrán la facilidad de acceder

a la página institucional sin restricciones y con mayor facilidad, logrando conocer la

información referente a la empresa, además de las diferentes promociones y novedades respecto

a los servicios que brinda la misma.

Este aplicativo web permitirá también una mejor comunicación entre la empresa y sus

operarios sin necesidad de que estos últimos asistan constantemente a las instalaciones de la

empresa, por medio del aplicativo web podrán verificar el proceso del servicio solicitado, y

también podrán conocer más sobre la empresa.

4.6 Impactos de la propuesta

La aplicación de esta propuesta tendrá su impacto en diferentes ámbitos económico, social,

ambiental y tecnológico, los cuales serán descritos a continuación:

4.6.1 Impacto económico

En la actualidad las empresas tanto del sector público como en el sector privado se han visto

envueltos en un proceso de mejoras en el campo económico, esto se debe principalmente a la

información y accesibilidad que brindan cada una de ellas, siempre y cuando el cliente tenga


78

conocimiento de información esencial de la empresa se le facilitará la decisión de adquirir los

servicios que brindan.

Por medio del aplicativo web la empresa se permitirá reducir gastos en hojas de papel

ya que por medio de esta app el cliente podrá acceder a su factura y verificar datos de los

servicios solicitados sin problema.

En la actualidad los diferentes proveedores de Hosting mantienen un mercado

competitivo donde los precios por este servicio oscilan entre los veinte y los noventa dólares,

esto se ve influenciado por los servicios diferenciados que brinda cada proveedor.

A continuación, se presenta un cuadro referente a los costos para la implementación de

nuestra aplicación web lo cual se usará para el cálculo de la inversión.

Tabla 15. Costos de Implementación

Detalle Cantidad Subtotal

Recurso humano Analista $ 320,00 3 $ 960,00 Programador $ 500,00 3 $ 1.500,00

Movilización Transporte $ 100,00 3 $ 300,00 Digitalización $ 0,50 1000 $ 500,00

Capacitaciones On- line - 0 $ - Presencial $ 20,00 3 $ 60,00

Tecnología

Software - 0 $ - Hardware - 0 $ - Hosting $ 50,00 12 $ 600,00 Dominio $ 40,00 3 $ 120,00 Internet $ 100,00 3 $ 300,00

Suministros $ 45,00 3 $ 135,00 Otros gastos $ 50,00 3 $ 150,00 Total $ 1.225,50 0 $ 4.625,00

Fuente: Medialine S.A.

Elaboración: John Guijarro


79

Tabla 16. Costo de mantenimiento del sistema (anual).

Hosting $ 50,00 12 $ 600,00 Dominio $ 40,00 1 $ 40,00 Internet $ 30,00 12 $ 360,00

Mantenimiento del sistema $ 15,00 12 $ 180,00

Total $ 1.180,00 Fuente: Medialine S.A.


Los costos de implementación y los Costos de mantenimiento del sistema ya presentados se

clasifican en costos fijos y costos variables. Los costos fijos hacen referencia a aquellos costos

que se mantienen invariables ante los cambios en la actividad de la empresa, mientras que los

costos variables hacen referencia a aquellos costos que son vulnerables a los cambios en la

producción de la empresa, que en algunos casos son incluidos una sola vez.

Una vez analizados los costos se procede a calcular el VAN y la TIR, con lo valores que se

muestra en la tabla a continuación.


80

Tabla 17. Obtención de la Tasa Interna de Retorno y el Valor Actual Neto

Año 0 1 2 3 Ingresos $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 Costo Fijo $ 5.805 $ 5.805 $ 5.805 Costo Variable $ 645 $ 585 $ 585 Utilidad Bruta $ 8.550 $ 21.390 $ 21.390 Depreciación $ 2.822 $ 7.059 $ 7.059 Utilidad antes de impuestos $ 11.372 $ 28.449 $ 28.449 Impuestos $ 2.502 $ (6.259) $ (6.259) Utilidad Neta $ 8.870 $ 22.190 $ 22.190 Depreciación $ (2.822) $ (7.059) $ (7.059) Capital de Trabajo $ (30.000) Inversión $ 3.675 Valor en Libros Recuperación Capital Trabajo Flujo Neto $ (26.325) $ 6.048 $ 15.131 $ 15.131 Tasa Descuento 12% 12% 12% Periodo -1 -2 -3 Van $ (26.325) $ 5.400 $ 12.063 $ 10.770 VAN $ 1.908 TIR 3%



El Valor Actual Neto es una herramienta utilizada para medir en dólares la rentabilidad de

un proyecto una vez que se ha recuperado la inversión total, en este caso el valor con el que se

generara ganancia una vez recuperada la inversión total es de $ 1.908 USD, debido a que el

valor del dinero cambia paulatinamente es necesario de realizar la deducción de un porcentaje

en cada periodo del flujo neto que se obtuvo, el porcentaje al que se hace referencia es la tasa

de descuento del proyecto.


81

Por otro lado, la Tasa Interna de Retorno es considerada la segunda herramienta más usada

para medir la rentabilidad del proyecto, la TIR mide en puntos porcentuales dicha rentabilidad

en este caso la TIR es 3%.

4.6.2 Impacto Social

En la actualidad las personas ya tienen conocimiento del manejo del servicio de internet y

los beneficios que este brinda, sabiendo que por medio de esta herramienta el tiempo ya no es

un problema dado que esta herramienta facilita a las personas la información que buscan, en el

caso de la empresa Medialine una vez desarrollado y puesto en marcha la página institucional

facilitará la comunicación entre la empresa y el cliente.

4.6.3 Impacto Ambiental

Gracias a la aplicación web se estaría evitando el uso innecesario de hojas de papel, ya sea

en solicitudes, cotizaciones, facilitación de requisitos o ya sea en la emisión de facturas.

Considerando la impresión de la factura únicamente si el cliente así lo solicita.

4.6.4 Impacto tecnológico

Esta aplicación web brindara un impacto positivo, ya que la tecnología usada permitirá que

los clientes de la empresa se mantengan comunicado de forma constante. Los avances

tecnológicos nos facilitan el acceso a los servicios de la empresa reflejados en la página web,

accediendo desde cualquier Smartphone, Tablet o computador.


82

El uso de una nube informática es esencial para procesar y almacenar de forma masiva los

datos en los servidores, y a pesar de que existe servicio gratuito también hay otros que son

pagados y esto dependerá de la capacidad de almacenamiento que brinde cada proveedor, en

este caso la empresa no podrá optar por un sistema de cloud Hosting gratuito dado que no brinda

la capacidad de almacenamiento necesario para la empresa, además que este tipo de hosting

puede presentar mayor vulnerabilidad de la información. Es por eso que la empresa ha decidido

contratar un hosting de tipo dedicado, el cual, si bien es cierto presenta un valor mayor a otros,

este brinda la seguridad y capacidad de almacenamiento necesario para el manejo de la

información.

4.7 Software utilizados

• MySQL

Brinda las facilidades de uso y rapidez, además permite resguardar la

información, gestionando una base de total aceptación a nivel mundial.

• Netbeans IDE

Es el entorno de desarrollo de exclusividad para lenguaje JAVA, indistintamente

de la máquina que se vaya a usar.

• Framework ZK

Entorno de trabajo, para la programación por capas en JAVA, ZK permite un

trabajo con poca programación.


83

• AJAX

Usa técnica asíncrona, la cual permite su uso en múltiples plataformas y

diferentes navegadores permitiendo modificaciones sobre las páginas sin tener que

recargarlas.

• JAVA

Lenguaje de programación de gran facilidad en su codificación, la mayoría de

las aplicaciones son hechas bajo lenguaje JAVA y por tanto es recomendable su

aplicación y uso ya que se integra a cualquier sistema operativo, incluso en sistemas

libres.


84

4.8 Modelo Entidad Relación de la propuesta

Figura 38.Modelo Entidad Relación Aplicación web Fuente: Medialine S.A.


85

4.9 Cronograma de actividades para implementación del sistema

A continuación, se presentará el cronograma que indicará el tiempo en meses que

tomaron las actividades para la implementación del sistema.

Tabla 18.

Cronograma de Actividades

Actividad 2017 Mes I Mes 2 Mes III

Análisis del problema

Diseño del sistema

Desarrollo del sistema

Digitalización

Desarrollo de los manuales

Implementación

Capacitación

Presentación


Lo que se pudo observar en la tabla previamente presentada, es que las actividades

realizadas para la implementación del Sistema, se llevaron a cabo en un tiempo aproximado de

tres meses.


86

4.10 Limitaciones del sistema

Se pone a consideración la siguiente limitación: El mencionado proyecto generara facturas

detalladas del consumidor, sin embargo, no declara impuestos en la página del SRI, debido a

que para dicha función se utilizara otro aplicativo hasta que se lleve a cabo la automatización

de dicho proceso.

4.11 Opciones del sistema

El sistema de facturación contempla un ambiente confiable, amigable y adaptable para ser

utilizado desde cualquier dispositivo por el personal del departamento administrativo que está

encargado de las siguientes funciones:

• Registro de cliente

• Registro de documentación de cargas del cliente

• Seguimiento de la carga de acuerdo al servicio que realiza la empresa

• Asignación del recurso (personal)

• Confirmación de la carga entregada al cliente

• Elaboración de factura de cliente

• Cuadro de reporte de facturas de acuerdo a las fechas de corte de cada cliente

• Factura total del mes con el número de unidades o ya sea factura por servicios.

• Elaboración de carta de entrega del reporte de las facturas del mes de cada cliente.

• Cobro de los servicios mediante transacción bancaria, cheques a fecha y pago en

efectivo.


87

4.12 Roles de Usuario administrador

Este rol contendrá todas las opciones de administración, las opciones de administración son

las siguientes:

• Administración de Ingreso de clientes

• Gestión de solicitudes de servicios del cliente

• Ingreso de la documentación de las cargas

• Control de estados de las cargas

• Facturación de los servicios

• Reportes de facturas

El detalle de cada una de las opciones de administración se detalla a continuación:

Administración de Ingreso de clientes. - En esta opción el usuario administrador podrá

registrar los datos de la empresa como cliente y guardar en la base datos para poder elaborar la

factura.

Gestión de Solicitudes de servicios del cliente. - En esta opción la cuenta del correo

electrónico de la empresa tendrá un enlace con la aplicación web para recibir los correos, donde

el cliente detalla el servicio que solicita para su carga, se ingresa los datos a la solicitud donde

contiene la opción de editar, eliminar y guardar cambios, donde generará un reporte con el

nombre de la ciudad, numero de contenedor detalle de mercadería el tipo de servicio que

requiere.


88

Ingreso de la documentación de las cargas. -En esta opción se guarda los documentos, el

BL y la póliza de seguros de la carga, con el número de registro nombre de cliente, fecha y

detalle de la carga.

Control de estados de las cargas. -En esta opción se puede controlar por medio de búsqueda

ya sea por código, cliente o por fecha, esta administración tiene la opción para seleccionar el

estado de la carga.

Facturación de los servicios. -En esta opción presenta la pantalla con el formato de la

factura de la empresa lista para llenar los campos de datos como unidades de contenedor con

su respectivo código, la descripción de la mercadería, valores de los servicios cobrados por la

empresa.

Reportes de factura. -En esta opción presenta una pantalla que permite realizar búsqueda

de facturas con el nombre del cliente sea por día o por mes, con la opción de imprimir.


89

Figura 39.Organigrama de funciones del Usuario administrador. Fuente: Medialine S.A.

Aplicación Web

Administración de ingresos de clientes

Gestión de solicitudes del servicio

Ingreso de la documentación de las cargas

Seguimiento de Estado de las cargas

Facturación de los servicios

Reporte de la factura

Usuario administrador


90

4.13 Ejecución del Software

Una vez desarrollada la propuesta tecnológica, se procede a la ejecución de la misma. A

continuación, se presentará las figuras referentes al ingreso del sistema, el registro del usuario

administrador, el registro de clientes y el respectivo seguimiento del servicio. El ingreso al

sistema se lo realizará por medio de la digitación del usuario y contraseña registrada en el

sistema, como se presenta en la siguiente figura.

Figura 40. Página de ingreso al sistema. Fuente: Medialine S.A.

Una vez suministrado el usuario y contraseña, se podrá visualizar los datos del usuario

registrado, es decir el usuario operador del sistema, al ingresar al sistema se podrá visualizar lo

que se presenta a continuación.


91

Figura 41. Datos de Usuario Registrado Fuente: Medialine S.A.

Otra de las opciones relevante del sistema, es aquella que muestra los datos del cliente

como, por ejemplo, dirección del cliente, número de teléfono al cual contactarlo, e-mail, además

muestra un dato característico referente al servicio portuario que ha contratado, como se

muestra a continuación.

Figura 42. Datos de Clientes Registrados Fuente: Medialine S.A.


92

Para poder verificar el valor de la factura y otorgar el respectivo seguimiento del servicio

contratado por el cliente, se lo puede realizar introduciendo el nombre del cliente o número de

identificación. Una vez proporcionado estos datos se presenta una barra que indica datos

referentes al cliente del cual se desea verificar ya sea datos históricos de factura o registros

recientes, que facilitarán el seguimiento del servicio.

Figura 43. Cargas para Factura Fuente: Medialine S.A.


93

Una vez guardado el detalle de la carga para factura del cliente, los servicios que realizo

la empresa con sus valores a calcular, se abre un formulario en el cual se completa información

para la generación de la factura como llenar el campo de descripción de factura y seleccionar

la forma de pago que realizará el cliente para proceder a registrar y así se podrá visualizar la

factura generada por el sistema de facturación de forma automática.

Figura 44. Formulario de la factura de Servicios


Figura 45. Factura de Servicios generada

Fuente: Medialine S.A


94

CONCLUSIONES

En el presente proyecto de investigación se realizó la investigación y desarrollo de una

aplicación direccionada a mejor el servicio de la empresa Medialine la cual brinda servicios

relacionados a aduana, la principal falencia que presentaba esta empresa es la falta de

implementación de nuevas Tecnologías de Información y Comunicación TIC en sus procesos.

La implementación de la propuesta permitió reducir tiempo, mediante una actualización

automática en proceso como el ingreso de solicitudes de servicios de parte los usuarios, y

también reducción de largas colas en espera de servicios mejorando así la productividad de sus

empleados.

La nueva aplicación también permite dar un medio de promoción de sus servicios a

través de la web puesto que anteriormente dicha empresa no contaba con un website, esto

permitirá que la empresa tenga un medio de promoción y difusión adicional boca a boca con el

cual se promocionaba anteriormente, este sistema permitirá que la empresa no solo se

promocione a nivel local sino también a nivel nacional debido a que en la página institucional

de la empresa Medialine S.A. constaran contactos y servicios.


95

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa Medialine realizar el mantenimiento necesario a dicha App

a través de la creación y desarrollo de nuevos servicios para posteriormente promocionarlos a

través de la web, con el objetivo de brindar un plus a la aplicación, una de las aplicaciones que

se recomienda es el pago a través de dinero electrónico, o permitir al cliente actualizar su base

datos permitiendo que este agregue sus datos y documentos escaneados.

Se recomienda una revisión periódica para evaluar la capacidad actual de

almacenamiento de la nube y determinar si existe la necesidad de incrementar su capacidad de

almacenamiento u optar por un cambio de proveedor, tomando en cuenta el número de clientes

activos con los que cuenta la empresa, y considerando también los diferentes precios y

beneficios ofrecidos por los diferentes proveedores que satisfagan con las necesidades de la

empresa.

Para la correcta utilización de esta tecnología se recomienda a la gerencia de la empresa

ejecutar una capacitación a los empleados no solo referentes al uso de la app sino también

relacionados a temas como atención al cliente y procedimientos aduaneros, posteriormente

realizar mediciones en cuanto a productividad a través de indicadores de calidad de atención al

cliente.


96

Bibliografía The apache software fundation. (1999, 9 17). Apache Tomcat. Retrieved from

www.apache.org: www.apache.org Aduana. (1999, Agosto 25). Dirección Nacional de Aduanas. Retrieved from Dirección

Nacional de Aduanas: http://www.aduanas.gub.uy/innovaportal/v/227/8/innova.front/glosario.html

Alegsa, L. (2017, 4 17). Login desarrollos. Retrieved from https://logindesarrollos.com: https://logindesarrollos.com/es/Servicios-aplicaciones-web-21

ÁLVAREZ, C. (2014, Agosto 12). Genbetadev. Retrieved from https://www.genbetadev.com/frameworks/que-es-spring-framework

AROS1, C. G. (2009). LOS WEB SERVICES v CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD. Universidad Distrital. Retrieved from http://www.unilibre.edu.co/revistaavances/avances_10/r10_art7.pdf

Asamblea Nacional. (2013). Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversión. Quito: SENAE.

Cardador, A. l. (2014). Implantación de aplicaciones web en entornos internet, intranet y extranet. Málaga: IC.

Chalmers, A. (1976). ¿Que es esa cosa llamada ciencia? Reino Unido: Siglo XXI. Clemente, N. C. (2002, 1 19). www.gestiopolis.com. Retrieved from www.gestiopolis.com:

https://www.gestiopolis.com/author/robertoclementenavarretecarrasco/ Deléglise, D. (2017). Mysql 5. In D. Deléglise, Mysql 5. Catalán: Eni. Diario El Comercio. (2015, 07 19). Retrieved from http://www.elcomercio.com:

http://www.elcomercio.com/actualidad/pymes-internet-ecuador-tecnologia-empresas.html

Dominguez, A. (2012). Manejo y desarrollo de servidores web. Barcelona : EAE. González, G. M. (2016). Aprende a Desarrollar con Spring Framework: 2ª Edición. Málaga:

It Campus Academy. Groussard, T. (2014). JAVA 8: Los fundamentos del lenguaje Java. Barcelona: ENI. Inversiones, D. d. (2015, 11). www.proecuador.gob.ec. Retrieved from

www.proecuador.gob.ec: http://www.proecuador.gob.ec/wp-content/uploads/2015/11/Guia-Logistica-Internacional-2015.compressed.pdf

Lujan, S. M. (2002, Marzo 14). Programacion de Aplicaciones Web: historia, principios basicos, clientes web. España Universidad de San Vicente (Alicante): ECU (club universitario). Retrieved from http://www.monografias.com/trabajos98/tecnologias-y-herramientas-desarrollo-aplicaciones-web-java/tecnologias-y-herramientas-desarrollo-aplicaciones-web-java.shtml#arquitectb

Machado, F. (2010, junio 09). Retrieved from https://fernandomachadopiriz.com: https://fernandomachadopiriz.com/2010/06/09/una-simple-introduccin-al-patrn-model-view-viewmodel-para-construir-aplicaciones-silverlight-y-windows-presentation-foundation/

Machado, F. (2010, junio 09). https://fernandomachadopiriz.com. Retrieved from https://fernandomachadopiriz.com: https://fernandomachadopiriz.com/2010/06/09/una-simple-introduccin-al-patrn-model-view-viewmodel-para-construir-aplicaciones-silverlight-y-windows-presentation-foundation/

Myatt, A. (2007). Pro NetBeans IDE 5.5. New York: Enterprise. Perry, S. (2012, Diciembre 3). IBM DEVELOPER WORKS. Retrieved from IBM

DEVELOPER WORKS: https://www.ibm.com/developerworks/ssa/java/tutorials/j-introtojava1/index.html


97

Produccion, C. d. (2010, 12 29). Retrieved from https://es.scribd.com: https://es.scribd.com/document/146092522/CODIGO-DE-LA-PRODUCCION-pdf

Selman, H. (2017). Mareting Digital. Barcelona : Ibukku. Tecnología Fácil. (2014, Diciembre 10). Tecnología Fácil. Retrieved Junio 14, 2017, from

Tecnología Fácil: http://tecnologia-facil.com/que-es/que-es-un-hosting/

ANEXOS

ANEXOS

Anexo A. Encuesta a personal administrativo

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ISAC

Entrevista – Encuesta

La presente entrevista respecto a los servicios que presta la empresa, tiene como finalidad obtener la información necesaria para el desarrollo de nuestra investigación, por lo cual nos comprometemos a darle un uso correcto a la información proporcionada.

ADMINISTRATIVOS.

1.- ¿Cuándo inició la empresa sus actividades?

_____________________________________________________________________

2.- ¿Cuantas personas actualmente laboran en su empresa? Nota: si su respuesta es Más de diez, especifique.

• Entre uno y cinco trabajadores • Entre seis y diez trabajadores • Más de diez trabajadores

Especifique: __________________________________________________________

3.- ¿Cuenta su empresa con presencia en la web?

Sí No

4.- ¿Que desearía mostrar en la página web Institucional?

• Contáctenos • Historia empresa • Misión • Visión • Actividades • Valores • Organización • Teléfono • Celular • Correo electrónico • Correo convencional • Courier • Página web

Anexo B. Entrevista a clientes de Medialine S.A.


ESCUELA ISAC



CLIENTE.

1.- ¿Cuál fue el medio por el cual usted conoció los servicios que brinda la empresa?

• Radio • Tv • Prensa • referencias de amistades

2.- ¿Cuál es el medio por el cual se contacta con la empresa?

• Teléfono • Celular • Correo electrónico • Correo convencional • Courier • Página web

3.- ¿Cuántas veces ha contratado los servicios de la empresa?

• Primera vez • Entre 2 y tres veces • Entre 4 y 5 veces • Más de 5 veces

4.- ¿Hace cuánto tiempo usted es cliente de la empresa?

• Entre 0 y 1 mes • Entre 2 y 6 meses • Entre 7 meses y 1 año • Más de 1 año

5.- ¿Considera usted que los servicios solicitados a la empresa son cumplidos a tiempo? Nota: si su respuesta es No, indique el motivo.

Sí No

______________________________________________________________________

6.- ¿Cuáles son los principales inconvenientes que presenta la empresa en cuanto a la prestación de servicios? Nota: si su respuesta es Otros, especifique.

Falta de información Demora de los servicios Otros

_____________________________________________________________________

Anexo C. Entrevista al Jefe de Operaciones


ESCUELA ISAC



JEFE OPERACIONES

1.- ¿Cuáles son los principales servicios que brinda la empresa?

_____________________________________________________________________________________

2.- ¿Cuál es el medio de pago que maneja la empresa en la actualidad? Nota: si su respuesta es otros, especifique.

Efectivo

Depósito Bancario

Cheque

Otros

______________________________________________________________________

3.- ¿En qué consiste el sistema de facturación que maneja la empresa en la actualidad?

_____________________________________________________________________________________

4.- ¿Cuáles son los principales problemas que presenta el sistema de facturación actual?

_____________________________________________________________________________________

5.- ¿Cuál es el tiempo promedio en el que la empresa realiza sus cobros? Si su respuesta es Otro, especifique su respuesta.

Entre 1 y 3 meses

Entre 4 y 6 meses

Entre 7 meses y 1 año

Otro

6.- ¿Considera necesario un cambio de sistema de facturación? Si su respuesta es no, indique el porqué de su respuesta.

Sí No_

7.- ¿Cuenta la empresa con un sistema que facilite el registro de clientes? Si su respuesta es no, indique el porqué de su respuesta.

Sí No

8.- ¿Cuenta la empresa con un sistema que facilite el seguimiento y control de las mercaderías? Si su respuesta es no, indique el porqué de su respuesta.

Sí No

MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE FACTURACIÓN Y SEGUIMIENTO A SERVICIOS

PORTUARIOS Y LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA MEDIALINE S.A.

AUTOR:


GUAYAQUIL-ECUADOR

2017

1

Anexos D

Introducción.

El presente manual pretende ser una guía en el uso de la aplicación web de la empresa Medialine

S.A. En su contenido se podrá observar todos los aspectos importantes y fundamentales para

poder utilizar de una manera muy fácil la aplicación.

Esta aplicación ha sido diseñada para llevar el control logístico, seguimiento de cargas y un

esquema de facturación para controlar todos los procesos realizados por la empresa que presta

servicios portuarios.

Ha sido desarrollada con herramientas de código abierto para poder ejecutarse en los diferentes

sistemas operativos utilizados en la actualidad, y así tener una buena viabilidad en su

utilización.

Para la ejecución y uso de la aplicación solo basta tenerla instalada en un servidor ya sea este

físico o uno virtual en la nube proporcionado por alguna empresa que preste este tipo de

servicios, con esto se podrá acceder mediante una dirección web y abrirla con cualquier

navegador de internet.

2

1 Manual de Usuario – Logística Medialine

Los usuarios podrán ingresar a la aplicación web mediante una dirección web o URL, con un

dominio propio y alojado en un servidor en la nube.

Acceso Menú Principal.

El manual incluye módulos y roles de los usuarios que harán uso de la aplicación web Logística

Medialine, se detalla los roles de usuarios que podrán acceder a continuación:

ADMINISTRADOR.

Figura 1: Pantalla Inicio.

3

Se ingresa el nombre de usuario y el password que es proporcionado por el administrador de la

aplicación web, una vez ingresado a la aplicación el usuario podrá acceder a las funciones que

tiene asignada según el rol que tiene establecido.

Al pulsar el botón ENTRAR, se podrá ingresar al menú principal y se mostrara los módulos de

la aplicación según el rol de usuario que se ha logoneado.

Menú Principal

Cuando ingresamos veremos el menú principal con sus módulos donde se podrá acceder a las

diferentes opciones dentro de la aplicación web.

Sobre el lado superior derecho se podrá ver el rol de usuario que ha ingresado al sistema, como

se puede visualizar en la siguiente gráfica:

Figura 2: Menú principal.

4

Usuario – Administrador. Los módulos habilitados para el usuario ADMINISTRADOR son:

USUARIOS

o Usuarios

CLIENTES

o Clientes

SEGUIMIENTO DE CARGAS

o Cargas Generadas

o Cargas Entregadas

CARGAS PARA FACTURAR

o Formulario de Detalles

FACTURACIÓN

o Detalle Cargas a Facturar

o Facturas

REPORTES

o Reporte Facturas

Figura 3: Menú Principal - Administrador.

5

Módulos del Sistema – Logística Medialine. Módulo Usuarios.

Este módulo contiene: configuración y mantenimiento de usuarios.

Figura 4: Módulo Usuarios.

Usuarios.

El mantenimiento de usuarios será donde se podrá ver una lista de usuarios registrados; se podrá

crear nuevos usuarios de ROL ADMINISTRADOR, eliminar usuarios, actualizar contraseña.

Figura 5: Pantalla de Mantenimiento de usuarios

6

BOTÓN: CREAR NUEVOS USUARIOS.

Dando click sobre este botón se abre una ventana con el formulario para crear nuevos usuarios,

solo se podrá crear usuarios con rol ADMINISTRADOR.

Figura 6: Formulario Nuevo Usuario

BOTÓN: ACTUALIZAR PASSWORD.

Al dar click sobre el botón ACTUALIZAR, se abrirá una ventana para modificar el password,

teniendo que ingresar 2 veces el nuevo password para su verificación.

Figura 7: Formulario Actualizar Password

7

BOTÓN: ELIMINAR REGISTROS.

Al pulsar este botón se mostrará una ventana de diálogo, el botón OK eliminará el registro

seleccionado, y si pulsa CANCELAR se cancelará la eliminación el registro.

Figura 8: Eliminar Usuarios

Módulo Clientes.

Este módulo contiene: configuración y mantenimiento de clientes.

Figura 9: Módulo Clientes.

8

Clientes.

El mantenimiento de clientes es donde se verá la lista de clientes registrados en la aplicación;

se podrá ingresar nuevos datos, modificarlos y eliminar datos de los clientes.

Figura 10: Pantalla Mantenimiento de Clientes

BOTÓN: CREAR NUEVOS CLIENTES.

Al pulsar sobre este botón, se abrirá un formulario donde se ingresará los datos de los clientes

que se quiere guardar en la aplicación.

Figura 11: Formulario Nuevos Clientes

9

BOTÓN: ELIMINAR REGISTROS CLIENTES.

Al pulsar este botón se mostrará una ventana de diálogo, el botón OK eliminará el registro del

cliente seleccionado, y si pulsa CANCELAR se decidirá no eliminar el registro.

Figura 12: Eliminar Clientes

BOTÓN: ACTUALIZAR DATOS CLIENTES.

Al dar click sobre este botón, se abrirá un formulario donde se mostrará los datos del cliente

seleccionado, y se podrá editar los datos en el caso de que se requiera.

Figura 13: Formulario Editar Clientes

10

Módulo Seguimiento de Cargas.

Este módulo contiene módulos para realizar un seguimiento de cargas controlando en qué

estado se encuentran, además de la posibilidad de registrar nuevas cargas.

Figura 14: Módulo Seguimiento de Cargas.

Cargas Generadas.

En este módulo se podrá ver las cargas que se han registrado y están en un estado de

GENERADAS, también contara con la opción de poder crear una nueva carga, y así mismo

editar y eliminar los registros.

Figura 15: Módulo Cargas Generadas

11

BOTÓN: CREAR NUEVA CARGA.

Al dar click sobre este botón, se mostrará un formulario donde se podrá ingresar los datos de

una nueva carga, que se quiere guardar en los registros de la aplicación.

Figura 16: Formulario Nueva Carga

BOTÓN: ELIMINAR REGISTROS DE CARGAS.

Al pulsar este botón se mostrará una ventana de diálogo, el botón OK aceptará la eliminación

del registro de la carga seleccionada, y si pulsa CANCELAR se decidirá no eliminar el registro.

12

Figura 17: Eliminar Carga

BOTÓN: ACTUALIZAR DATOS CARGA.

Al dar click sobre este botón, se abrirá un formulario donde se mostrará los datos de la carga

seleccionada, y se podrá editar los datos en el caso de que se requiera.

Figura 18: Editar Carga

13

BOTÓN: ACTUALIZAR ESTADO.

Al dar click sobre este botón se actualizará el estado de la carga de GENERADA a

ENTREGADA.

Figura 19: Editar Estado Carga

Cargas Entregadas.

En este módulo se podrá ver las cargas que se han entregado y están en un estado de

ENTREGADAS, desde aquí se podrá cambiar el estado de las cargas seleccionadas para que

sean facturadas.

Figura 20: Módulo Cargas Entregadas

14

BOTÓN: ACTUALIZAR ESTADO.

Al dar click sobre este botón se actualizará el estado de la carga de ENTREGADA a

FACTURADA.

Figura 21: Editar Estado Carga

Módulo Cargas para Facturar.

Este módulo contiene: un formulario para registrar y seleccionar los detalles de las cargas que

se vayan a facturar por parte de los clientes.

Figura 22: Módulo Cargas para Facturar.

15

BOTÓN: BUSCAR CLIENTES.

Este botón permitirá buscar un cliente específico dentro de los registros de la aplicación, del

cual se realizará la factura de cargas que se vayan a seleccionar posteriormente.

Figura 23: Pantalla de Búsqueda Clientes.

En esta sección se muestran las cargas, aquí se podrá seleccionar las que se desean facturar y

presentará un detalle de los valores que se generan a partir de la selección de las cargas.

Figura 24: Sección Ver y Seleccionar Cargas.

BOTÓN: GRABAR DETALLES.

Al pulsar en este botón se guardarán los detalles de las cargas seleccionadas y los datos del

cliente.

16

Módulo Facturación.

Este módulo contiene: las opciones de hacer efectiva las cargas a facturar y también presenta

una lista de facturas donde se podrá reimprimir el documento en caso de ser necesario.

Figura 25: Módulo Facturación.

Detalle Cargas a Facturar.

En esta sección se listará todos los registros de los detalles de cargas guardadas, y se podrán

hacer efectivas para generar una factura.

Figura 26: Pantalla de Detalle Cargas a Facturar.

17

BOTÓN: GENERAR FACTURA.

Al dar click sobre este botón, se abre un formulario en el cual se completará información para

la generación de la factura y luego se podrá visualizar un reporte en el cual se muestra la factura

generada.

Figura 27: Formulario para facturación.

Figura 28: Reporte Factura

18

Facturas.

En esta sección se listará todos los registros de las facturas guardadas, y se podrán hacer una

reimpresión del documento.

Figura 29: Pantalla de Facturas.

BOTON: REIMPRIMIR FACTURA.

Al dar click sobre este botón, se descargará un archivo PDF con el formato de la factura

seleccionada y sus respectivos datos.

Figura 30: Reporte Factura

19

Módulo Reportes.

Este módulo contiene los diferentes reportes que permitirán controlar los servicios que se

generan a diario: reporte de cargas, reporte de informes, reporte de facturas, etc.

Figura 31: Módulo Reportes.

Reporte de Facturas. Permite generar y descargar un PDF de las facturas con los servicios brindados registrados en

la base de datos según un rango de fechas.

BOTON PARA GENERAR Y DESCARGAR PDF SEGÚN RANGO DE FECHAS.

Figura 32: Reportes de Facturas según rango de fechas.

MANUAL TÉCNICO

SISTEMA DE FACTURACIÓN Y SEGUIMIENTO A SERVICIOS

PORTUARIOS Y LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA MEDIALINE S.A.

AUTOR:


GUAYAQUIL-ECUADOR

2017

1

Anexos E

Descripción y contenido del Manual Técnico.

El manual técnico presentado incluye toda la información necesaria para el correcto

funcionamiento de la aplicación web descrita, se enlistan todas las herramientas tecnológicas

usadas, su instalación y la forma en que fueron utilizadas para el desarrollo de la aplicación, a

continuación, se incluye el contenido del manual técnico descrito en el presente documento:

Tabla de Contenido

APLICACIÓN WEB – MEDIALINE S.A. .. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

1. INTRODUCCIÓN .................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

2. DESARROLLO DE LA INTERFAZ ....... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

3. MÓDULOS DE LA APLICACIÓN .............................................................................. 4

4. DICCIONARIO DE DATOS .......................................................................................... 5

5. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN ..................................................................... 12

5.1 REQUISITOS GENERALES DE PRE-INSTALACIÓN ................................................. 12

5.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN .................................................... 13

5.3 DESCRIPCIÓN DE CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN ....................................... 15

a. Variables de entorno ........................................................................................ 15

b. Archivos de configuración TOMCAT ............................................................. 16

c. Archivos LOGS ................................................................................................ 16

2

1. Introducción.

Es importante que este documento sea leído antes de comenzar con la implementación del

desarrollo de la aplicación web. Porque en este documento se encuentra toda la información

necesaria para el programador, analista de sistemas y administrador de la base de datos, con el

único fin de lograr una correcta instalación de las herramientas tecnológicas utilizadas para el

buen funcionamiento de la aplicación web.

Este documento contiene el paso a paso para poder comprender la estructura y composición de

la aplicación web, incluyendo desde la instalación de todos los programas y herramientas

utilizadas en el desarrollo.

Además, proporciona la instalación de herramientas como Netbeans y Apache Tomcat

necesarias para el desarrollo, funcionamiento y alojamiento de la aplicación web y de accesos

a la base de datos usados para el mantenimiento de información almacenada en la nube.

2. Desarrollo de la interfaz.

Para comenzar con el desarrollo de la aplicación se instalaron las siguientes

herramientas de programación y gestor de base de datos:

APLICACIONES CARACTERÍSTICAS

FRAMEWORK ZK HERRAMIENTA PARA EL DESARROLLO Y

MANIPULACIÓN DE LA INTERFAZ GRAFICA

NETBEANS HERRAMIENTA PARA EL DESARROLLO DE SERVICIOS

Y APLICACIONES WEB

APACHE TOMCAT SERVIDOR DE APLICACIONES PARA ALOJAR

SERVICIOS Y APLICACIONES WEB

PHOTOSHOP HERRAMIENTA PARA LA EDICIÓN Y MANIPULACIÓN

DE IMÁGENES

3

SQLYOG

GESTOR PARA EL MANTENIMIENTO DE LA BASE DE

DATOS MYSQL

SPRING FRAMEWORK

GESTIONA SEGURIDAD DE CONEXIÓN ENTRE LA

APLICACIÓN WEB Y LA BASE DE DATOS

MAVEN REPOSITORIO DE LIBRERÍAS.

Fuente: JOHN GUIJARRO MANTILLA

Una vez instaladas las herramientas para el desarrollo de la aplicación, se detalla la

estructura del desarrollo, esta aplicación fue desarrollada en NetBeans IDE utilizando el

lenguaje Java, como base de datos MySQL, se implementó el framework ZK basado en

Ajax y Jquery.

3. Módulos de la aplicación.

ADMINISTRADOR

USUARIOS

Usuarios

CLIENTES

Clientes

SEGUIMIENTO DE CARGAS

Cargas Generadas

Cargas Entregadas

CARGAS PARA FACTURAR

Formulario de Detalles

FACTURACION

4

Detalle Cargas a Facturar

Facturas

REPORTES

Reporte Facturas

Reporte Informes

Reporte Cargas

4. Diccionario de datos. aseguradoras

CAMPO TIPO DATO NULO KEY EXTRA

id_aseguradora int(11) NO PK auto_increment

descripción varchar(100) YES

estado int(11) YES

Nota de tabla: Aseguradoras. Fuente: John Guijarro Mantilla

Elaborado por: John Guijarro Mantilla

cargas


id_carga int(11) NO PK auto_increment

id_cliente int(11) YES

cliente varchar(80) YES

ap_seguro varchar(30) YES

buque varchar(80) YES

bulto_num varchar(50) YES

pedido varchar(50) YES

fch_arribo date YES

num_contenedor int(11) YES

contenedor varchar(100) YES

5

bulto_cant varchar(20) YES

desc_contenedor varchar(250) YES

mod2 varchar(30) YES

apertura date YES

aforo date YES

despachador varchar(50) YES

fch_registro date YES

estado varchar(5) YES

sel int(11) YES

Nota de tabla: Cargas. Fuente: John Guijarro Mantilla


clientes


id_cliente int(11) NO PK auto_increment

identificacion varchar(13) NO

razon_social varchar(80) NO

nombre_comercial varchar(100) NO

act_comercial varchar(80) NO

provincia varchar(80) NO

ciudad varchar(80) NO

dirección varchar(150) NO

teléfono varchar(10) NO

celular varchar(10) NO

correo varchar(80) NO

pag_web varchar(80) NO

aseg_asociada varchar(80) NO

estado int(11) YES


Nota de tabla: Clientes. Fuente: John Guijarro Mantilla


6

créditos


id_credito int(11) NO PK auto_increment

id_informe int(11) YES



pedido varchar(50) YES


cont_carga varchar(50) YES

buque varchar(80) YES

fch_arribo date YES

carga varchar(50) YES


fch_salida date YES

Nota de tabla: Créditos. Fuente: John Guijarro Mantilla


detalle_cab


id_detalle int(11) NO PK auto_increment




comentario varchar(100) YES

valor_total decimal(10,2) YES

estado int(11) YES

Nota de tabla: DetalleCab. Fuente: John Guijarro Mantilla


7

detalle_det


id_detalle int(11) YES

mercadería varchar(100) YES

acta varchar(50) YES

póliza varchar(50) YES


valor_custodia decimal(10,2) YES

cantidad int(11) YES

valor_adicional decimal(10,2) YES


subtotal decimal(10,2) YES


Nota de tabla: DetalleDet. Fuente: John Guijarro Mantilla


factura_cab


id_factura int(11) NO PK auto_increment

estab varchar(10) YES

ptoemi varchar(10) YES

secuencial int(11) YES



cedula varchar(13) YES


dirección varchar(200) YES

teléfono varchar(10) YES

forma_pago varchar(20) YES

fch_pago date YES

8

observación varchar(255) YES

valor decimal(10,2) YES

iva decimal(10,2) YES

valor_total decimal(10,2) YES

Nota de tabla: FacturaCab. Fuente: John Guijarro Mantilla


factura_det


id_factura int(11) YES

mercadería varchar(100) YES

acta varchar(50) YES

póliza varchar(50) YES


valor_custodia decimal(10,2) YES

cantidad int(11) YES

valor_adicional decimal(10,2) YES


subtotal decimal(10,2) YES


Nota de tabla: FacturaDet. Fuente: John Guijarro Mantilla


forma_pago


id_fpago int(11) NO PK auto_increment

descripción varchar(50) NO

Nota de tabla: FormaPago. Fuente: John Guijarro Mantilla

9


informe


id_informe int(11) NO PK auto_increment

num_informe varchar(30) YES





observación varchar(150) YES

id_carga int(11) YES

Nota de tabla: Informe. Fuente: John Guijarro Mantilla


logística


id_logistica int(11) NO PK auto_increment

razon_social varchar(80) YES

ruc varchar(13) YES

rep_legal varchar(80) YES

dirección varchar(100) YES

teléfono varchar(10) YES

celular varchar(10) YES

email varchar(80) YES

local varchar(3) YES

ptoemi varchar(3) YES

secuencial int(11) YES

informe int(11) YES

Nota de tabla: Logística. Fuente: John Guijarro Mantilla

10


retiros


id_retiro int(11) NO PK auto_increment




id_carga int(11) YES

inspector varchar(80) YES

Nota de tabla: Retiros. Fuente: John Guijarro Mantilla


roles


id_rol int(11) NO PK auto_increment

descripción varchar(10) NO

Nota de tabla: Roles. Fuente: John Guijarro Mantilla


11

usuarios


id_usuario int(11) NO PK auto_increment

nom_usuario varchar(100) NO

username varchar(50) NO

password varchar(50) NO

rol varchar(10) NO


estado int(11) YES

Nota de tabla: Usuarios. Fuente: John Guijarro Mantilla


5. Instalación y configuración.

5.1 Requisitos Generales de Pre-instalación.

Los requisitos principales para la instalación e implementación de la aplicación web son:

• 1 Servidor, Memoria 8GB, Disco 360GB, CPU 4 Core.

• Permanente acceso a Internet con IP publica fija.

• Sistema Operativo – RedHat Server 6.x

• Software Java SE JDK 8.x

• Software Apache Tomcat 8.x

• Software MYSQL 5.x

• Sistema Académico – Esc. Padre Juan de Velasco.

5.2 Descripción del proceso de instalación.

Al momento de la instalación del sistema operativo (RedHat Server) en el servidor a utilizar,

se contrata el proveedor de almacenamiento en la nube Amazon Webservice y este ya cuenta

con aplicaciones pre configuradas con lo necesario para instalar los complementos de

12

software que sean necesarios. La ruta por defecto en donde se instalará las demás

herramientas a utilizar será: /opt/

Instalación Java SE JDK 8.x (pasos a seguir)

• Descargar el software en la web:

http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jdk8-

downloads-2133151.html

• Se copia el archivo descargado con extensión.tar.gz en el directorio: /opt/

• Luego se descomprime:

tar xvfz jdk-8u144-linux-i586.tar.gz

• Una vez que se descomprime en el directorio se alojará de la siguiente

manera:

drwxr-xr-x. 2 uucp 143 4096 Dec 18 2015 bin

-r--r--r--. 1 uucp 143 3339 Dec 18 2015 COPYRIGHT

drwxr-xr-x. 4 uucp 143 4096 Dec 18 2015 db

drwxr-xr-x. 3 uucp 143 4096 Dec 18 2015 include

drwxr-xr-x. 5 uucp 143 4096 Dec 18 2015 jre

drwxr-xr-x. 5 uucp 143 4096 Dec 18 2015 lib

-r--r--r--. 1 uucp 143 40 Dec 18 2015 LICENSE

drwxr-xr-x. 4 uucp 143 4096 Dec 18 2015 man

-r--r--r--. 1 uucp 143 114 Dec 18 2015 README.html

-rw-r--r--. 1 uucp 143 499 Dec 18 2015 release

-rw-r--r--. 1 uucp 143 19917352 Dec 18 2015 src.zip

• El software quedara alojado en la ruta:

/opt/jdk-8u144-linux-i586

Instalación Apache Tomcat 8.x (pasos a seguir)

• Descargar el software en la web:

http://www-eu.apache.org/dist/tomcat/tomcat-

8/v8.0.46/bin/apache-tomcat-8.0.46.tar.gz

• Se copia el archivo en el directorio: /opt/

http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jdk8-downloads-2133151.html

http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jdk8-downloads-2133151.html

http://www-eu.apache.org/dist/tomcat/tomcat-8/v8.0.46/bin/apache-tomcat-8.0.46.tar.gz

http://www-eu.apache.org/dist/tomcat/tomcat-8/v8.0.46/bin/apache-tomcat-8.0.46.tar.gz

13

• Luego se descomprime:

tar xvfz apache-tomcat-8-0.46.tar.gz

• Una vez que se descomprime en el directorio se alojará de la siguiente

manera:

drwxr-xr-x. 2 root root 4096 Jan 20 17:31 bin

drwxr-xr-x. 3 root root 4096 May 30 14:49 conf

drwxr-xr-x. 2 root root 4096 Feb 11 14:19 lib

-rw-r--r--. 1 root root 56846 Dec 7 2015 LICENSE

drwxr-xr-x. 2 root root 28672 Jun 14 10:10 logs

-rw-r--r--. 1 root root 1239 Dec 7 2015 NOTICE

-rw-r--r--. 1 root root 8965 Dec 7 2015 RELEASE-NOTES

-rw-r--r--. 1 root root 16195 Dec 7 2015 RUNNING.txt

drwxr-xr-x. 2 root root 12288 Jun 14 10:10 temp

drwxr-xr-x. 10 root root 4096 Jun 1 12:08 webapps

drwxr-xr-x. 3 root root 4096 Jan 20 17:32 work

• El software quedara alojado en la ruta:

/opt/ apache-tomcat-8-0.46

Instalación Aplicación – Medialine S.A.

• Copiar archivo Logistica.war que se genera al compilar la aplicación,

en la ubicación:

/opt/ apache-tomcat-8-0.46/webapps

5.3 Descripción de configuración de la aplicación

a. Variables de entorno.

Las variables de entorno necesarias para un buen y correcto funcionamiento del software

instalado son las siguientes:

JAVA_HOME=/opt/ jdk-8u144-linux-i586

14

PATH=$JAVA_HOME/bin:$PATH

Estas variables deben ser agregadas o modificadas en el archivo: /etc/profile

b. Archivos de configuración TOMCAT.

Se debe configurar la conexión a la base de datos, agregando estas líneas al archivo llamado

CONTEXT, localizado en:

/opt/apache-tomcat-8-0.46/context.xml

<Resource

url="jdbc:mysql://localhost:3306/logistica"

driverClassName="com.mysql.jdbc.Driver"

username="pruebas"

password="******"

maxWait="10000"

maxIdle="30"

maxActive="100"

type="javax.sql.DataSource"

auth="Container"

name="jdbc/logistica"/>

c. Archivos LOGS

Los archivos de logs o bitácoras están en el directorio:

/opt/ apache-tomcat-8-0.46/logs/catalina.out

Documents

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/21824/1... · El propósito de esta tesis es presentar una propuesta tecnológica, para el proceso