UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/35127/1/TESIS AUTOPERNO 2… · ii repositorio nacional en ciencias y tecnologÍa ficha de registro

I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE

INGENIERIO COMERCIAL

TEMA:

“DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA MICROEMPRESA

“AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES

PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN

LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

AUTOR(ES):

BRIONES MEZA MARCET JEFFERSON

ASACATA ASACATA WALTER GONZALO

TUTOR DE TESIS:

ING. SÁNCHEZ LEÓN ILIANA BETSABETH, MAE

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: “DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA MICROEMPRESA “AUTOPERNO”,

DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA

AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas

CARRERA: Ingeniería Comercial

FECHA DE PUBLICACIÓN: 13/ 07/2018 N° DE PÁGS: 118

ÁREA TEMÁTICA: PLAN DE NEGOCIO

PALABRAS CLAVES:

RESUMEN: El mercado automotriz en el Ecuador aumenta cada vez su demanda, y a su vez

exige de establecimientos completos que ayuden a brindar un servicio de calidad, resaltando

que los vehículos que circulan constante mente en la ciudad de Guayaquil deben realizar

mantenimiento de rutina que están en obligación los propietarios de los mismo, para revenir

accidentes y fallas que presentan por falta de chequeos, el poco uso de tecnología de punta

en la competencia de talleres automotriz hace que el servicio demore en los diagnósticos en

chequeo de vehículos, ante esta problemática Autoperno busca implementar servicios en la

venta de Repuestos, servicio de Mecánica automotriz y Electromecánica, alcanzando así

brindad mayor satisfacción a su cartera de cliente actual bajo normas de calidad en atención

y servicio percibido por sus clientes potenciales, logrando así ayudar con el crecimiento

empresarial que busca generar mayor fuentes de empleo que mejora a la economía del país.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

Nº

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):Servicio de Mecánica, Servicio de Electromecánica,

Autoperno, Taller

ADJUNTO PDF

SI

NO

CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0967251871

0969183182 Correo: [email protected]

[email protected]

m

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:

Teléfono:

✓

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

III



CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

Guayaquil, 31 Agosto 2018

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado Marcia Nathaly Villavicencio Morejón, tutor del trabajo de titulación DESARROLLO DE UN PLAN DE NEGOCIO DE LA MICROEMPRESA “AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTO Y LUBRICACIÓN PARA VEHÍCULO, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por porWALTER GONZALO ASACATA ASACATA CI: 0604516278, MARCET JEFFERSON BRIONES MEZACI: 0923934996 en la Carrera de Ingeniería comercial /Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

_________________________

Marcia Nathaly Villavicencio Morejón

C.I. Nº:0924294473

IV






LICENCIATURA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, WALTER GONZALO ASACATA ASACATA CI: 0604516278, MARCET

JEFFERSON BRIONES MEZA CI: 0923934996,certifico que los contenidos

desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DESARROLLO DE UN PLAN

NEGOCIO PARA UNA MICROEMPRESA “AUTOPERNO”, DEDICADA A LA

VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA

AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”son de

mi absoluta propiedad y responsabilidad y SEGÚN El Art.114 del CODIGO ORGÁNICO

DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E

INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el

uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de

Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.

_____________________________ _____________________________

WALTER GONZALO ASACATA ASACATA JEFFERSON BRIONES MEZA

CI: 0604516278 CI: 0923934996

V





CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMULACIÓN

Ha sido revisado nombrado yo ING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN tutor del

trabajo de titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por,

WALTER GONZALO ASACATA ASACATA CI: 0604516278, MARCET

JEFFERSON BRIONES MEZACI: 0923934996, con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA COMERCIAL.

Se informa que el trabajo de titulación“DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA

MICROEMPRESA “AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES

PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa de

urkund, quedando el 6% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/39885702-949776-

707760#BcExDoMwEEXBu7h+Qst6P/ZyFUQRoSRyAQ0lyt0z85TzLus248IXvOEdT2qlNmoSRsyEE4lYaOROucf3Gp9xvK7jXV

abTJEyU1e4dbn0+wM=

_____________________________

Tutor: ING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN

Fecha: 06 AGOSTO 2018

C.I.:0924536998

https://secure.urkund.com/view/39885702-949776-707760#BcExDoMwEEXBu7h+Qst6P/ZyFUQRoSRyAQ0lyt0z85TzLus248IXvOEdT2qlNmoSRsyEE4lYaOROucf3Gp9xvK7jXVabTJEyU1e4dbn0+wM



VI






CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombradoING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN, tutor del trabajo

de titulación “DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA

MICROEMPRESA “AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y

LUBRICANTES PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL

PASCUALES, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”certifico que el presente trabajo de

titulación, elaborado porWALTER GONZALO ASACATA ASACATA CI: 0604516278,

MARCET JEFFERSON BRIONES MEZACI: 0923934996, en la Carrera de Ingeniería

comercial /Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en

todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

___________________________

ING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN

CI: 0924536998

VII

DEDICATORIA

Con mucho cariño dedico este trabajo a Dios, y a mi familia

Por su inmenso apoyo.

Briones Meza Marcet Jefferson

Dedico este trabajo a Dios, a mis padres y a mis compañeros

Por permitirme culminar esta gran meta en mi vida.

Asacata Asacata Walter Gonzalo

VIII

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a todos los maestros y compañeros,

Los cuales se mostraron presentes a lo largo de nuestra carrera.

Sin ustedes hubiera sido imposible alcanzar esta meta.

Briones Meza Marcet Jefferson

Asacata Asacata Walter Gonzalo

IX

INDICE GENERAL

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA .......................................................................... II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ..................................................................................................... III

LICENCIATURA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA

OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ....................................................................................................... IV

CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMULACIÓN .................................................................................... V

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR.................................................................................................................... VI

DEDICATORIA ........................................................................................................................................ VII

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................................... VIII

indice General ........................................................................................................................................ IX

Índice de figura ..................................................................................................................................... XII

Índice de Tabla ..................................................................................................................................... XIII

Índice de Apéndice ............................................................................................................................... XIV

ABSTRACT ........................................................................................................................................ XVI

Introducción ............................................................................................................................................ 1

CAPÍTULO I .............................................................................................................................................. 2

1.1 Planteamiento del problema ...................................................................................................... 2

1.2 Formulación y Sistematización del problema ................................................................................... 5

1.2.1 Formulación del problema ............................................................................................................. 5

1.2.2 Sistematización del problema ........................................................................................................ 5

1.3 Objetivos de la investigación ............................................................................................................ 5

1.3.1 Objetivo General ............................................................................................................................ 5

1.3.2 Objetivo Especifico ......................................................................................................................... 5

1.4. Justificación ...................................................................................................................................... 6

1.5. Delimitación ..................................................................................................................................... 8

Capítulo II .......................................................................................................................................... 10

Antecedentes de la Investigación ..................................................................................................... 10

2.1 Marco Teórico ............................................................................................................................. 13

2.2 Marco Contextual ....................................................................................................................... 21

2.3 Marco Legal ................................................................................................................................. 22

Capítulo III ..................................................................................................................................... 28

Marco Metodológico .................................................................................................................... 28

3.1 Diseño de la Investigación....................................................................................................... 28

3.2 Tipo de Investigación .............................................................................................................. 28

X

3.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación .............................................................................. 29

3.4 Población y Muestra ............................................................................................................... 29

3.4.1 Población .............................................................................................................................. 29

3.4.2 Muestra ................................................................................................................................ 30

3.5 Análisis de los Resultados ....................................................................................................... 32

CAPÍTULO 4. .............................................................................................................................. 42

DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 42

4.1 Descripción del servicio a Producir. .................................................................................... 43

4.1.2 Comercialización. ............................................................................................................. 44

4.1.3 Distribución ...................................................................................................................... 45

4.1.4 Exportar ............................................................................................................................ 45

4.1.5 Importar ........................................................................................................................... 45

4.1.6 Proyecto Interno (en función de empresa existente o proyecto). .................................. 46

4.2 Naturaleza del Negocio ....................................................................................................... 46

4.2.1 Cadena de Valor ............................................................................................................... 46

4.2.2 Según sea el caso: Personas Jurídicas: empresa formalmente constituida (Micro,

Pequeña, Mediana, Gran empresa), Personas Naturales: Empresa Unipersonal, y empresas

informales que van a ser formalizadas, y emprendimientos .................................................... 48

4.3 Nombre del Negocio ........................................................................................................... 51

4.3.1 Detalle de Visión y Misión ................................................................................................ 52

4.3.2Valores del Negocio .......................................................................................................... 52

4.3.2 Estructura Organizacional – Recursos Humanos ............................................................. 53

4.3.3 Línea de Producción del Servicio ..................................................................................... 56

4.3.4 Diagrama de flujo del servicio a ofrecer .......................................................................... 58

4.4 Análisis Situacional (externo e interno) del proyecto o negocio utilizando herramientas

Pertinente (en función a empresas existentes o Proyectos). ................................................... 59

4.4.1 Análisis F.O.D.A ................................................................................................................ 59

4.4.2 Análisis PEST ..................................................................................................................... 60

4.4.3 Modelo de las 5 fuerzas de Porter ................................................................................... 62

4.5 Análisis de Mercadotecnia .................................................................................................. 64

4.6 Análisis Técnico, Tecnológico y Operativo del Proyecto. .................................................... 70

4.6.1 Materia Prima y Materiales. ............................................................................................ 70

4.6.2 Proveedores de Suministros ............................................................................................ 73

4.6.3 Métodos y Tecnología ...................................................................................................... 74

4.6.4 Infraestructura ................................................................................................................. 79

4.6.5 Certificaciones Necesarias Nacionales e Internacionales ................................................ 80

XI

4.6.6 Equipamiento. .................................................................................................................. 81

4.6.7 Riesgos Críticos (Ambientales) ......................................................................................... 82

4.6.8 Planes de Contingencia. ................................................................................................... 82

4.7 Análisis Financiero............................................................................................................... 83

4.7.1 Estructura de Costos del proyecto. .................................................................................. 83

4.7.2 Análisis de Capital Propio y Ajeno .................................................................................... 85

4.7.3 Proyecciones a 5 años Promedio ..................................................................................... 86

4.7.4 Punto de Equilibrio ........................................................................................................... 88

4.7.5Tiempo de Recuperación del Capital ................................................................................ 89

4.7.5 Rentabilidad Esperada ..................................................................................................... 90

4.7.8 Análisis de Escenario ........................................................................................................ 95

4.7.9 Análisis de sensibilidad. ................................................................................................... 96

Conclusiónes. ............................................................................................................................ 98

Recomendaciones ..................................................................................................................... 99

Referencias Bibliográficas ....................................................................................................... 100

Apéndices ................................................................................................................................ 102

XII

ÍNDICE DE FIGURA

Figura 1. Local actual de Autoperno .................................................................................................... 21

Figura 2. Proceso para la constitución de la Microempresa Autoperno............................................... 23

Figura 3. Pregunta 1 de la encuesta...................................................................................................... 32






Figura 9. Pregunta 7 de la encuesta. ..................................................................................................... 38

Figura 10. Pregunta 8 de la encuesta .................................................................................................... 39

Figura 11. Pregunta 9 de la encuesta .................................................................................................... 40

Figura 12. Pregunta 10 de la encuesta .................................................................................................. 41

Figura 13. Estética actual del Local de venta de Repuesto .................................................................. 42

Figura 14. Distribución del negocio “Centro Autoperno” ................................................................... 45

Figura 15. Cadena de Valor del Negocio ............................................................................................. 47

Figura 16. Formato de Permisos del Establecimiento en Guayaquil. .................................................. 51

Figura 17. Logotipo del Negocio ......................................................................................................... 51

Figura 18. Organigrama “Centro Autoperno” ...................................................................................... 56

Figura 19. Diagrama de flujo del servicio a brindar ............................................................................ 58

Figura 20. Factores que intervienen en el análisis de PEST ................................................................ 60

Figura 21. Cinco fuerza de Porter ........................................................................................................ 63

Figura 22. Descripción de las 4p .......................................................................................................... 64

Figura 23. Redes masivas de las cuales el negocio hará uso para la introducción de mercado ........... 69

Figura 24. Sistema Contable ADECOM .............................................................................................. 75

Figura 25. Scanner Automotriz X 431 Diagun .................................................................................... 75

Figura 26. Equipo Tecnológico de Emisiones de Gases ...................................................................... 78

Figura 27. Modelo del equipo de Emisiones de Gases BEA 550 UNI ................................................ 78

Figura 28. Plano de la distribución del negocio a implementar ........................................................... 80

Figura 29. Punto de equilibrio de Centro Autoperno ........................................................................... 89

XIII

ÍNDICE DE TABLA

Tabla 1. Centro vehicular ...................................................................................................................... 32

Tabla 2. Servicio a ofrecer .................................................................................................................... 33

Tabla 3. Repuestos y personal capacitado ............................................................................................ 34

Tabla 4. Diferenciación de la competencia ........................................................................................... 35

Tabla 5. Tecnología es importante en el centro vehicular .................................................................... 36

Tabla 6. Motivo que lleva el cliente ...................................................................................................... 37

Tabla 7. Calificación del servicio ya implementado por la competencia. ............................................. 38

Tabla 8. Accidentes por falencia en el mantenimiento ........................................................................ 39

Tabla 9. Respuestas para su vehículo ................................................................................................... 40

Tabla 10. Negocios centro vehicular con alianzas de aseguradoras ..................................................... 41

Tabla 11.Perfil Gerencia y Funciones ................................................................................................... 54

Tabla 12. Perfil de Electromecánica y sus funciones ............................................................................ 54

Tabla 13. Perfil de Mecánico Automotriz y sus Funciones .................................................................. 55

Tabla 14. El Perfil del Vendedor y sus Funciones ................................................................................ 55

Tabla 15. Precio de la competencia del servicio a brindar .................................................................... 67

Tabla 16. Precio del servicio final de Centro Autoperno ...................................................................... 68

Tabla 17. Materia prima para brindar el servicio de Mecánica Automotriz y Electromecánica ........... 70

Tabla 18. Materias Directas del servicio a ofrecer ................................................................................ 73

Tabla 19. Equipo de Oficina ................................................................................................................. 81

Tabla 20. Muebles de Oficina ............................................................................................................... 81

Tabla 21. Equipo de Computación ........................................................................................................ 82

Tabla 22. Maquinaria ............................................................................................................................ 82

Tabla 23. Costos operativos .................................................................................................................. 83

Tabla 24. Inversiones fijas .................................................................................................................... 83

Tabla 25. Depreciación de activos fijos ................................................................................................ 85

Tabla 26. Plan de Financiamiento ......................................................................................................... 86

Tabla 27. Pago de Interés del Préstamo ................................................................................................ 87

Tabla 28. Datos del Punto de Equilibrio ............................................................................................... 88

Tabla 29. TIR Y VAN del Centro Autoperno ....................................................................................... 89

Tabla 30. Estado de Situación Financiera ............................................................................................. 90

Tabla 31. Indicadores de Liquidez ........................................................................................................ 91

Tabla 32. Los Indicadores de Administración de Activos .................................................................... 91

Tabla 33. Indicadores de Administración de Deudas. ........................................................................... 92

Tabla 34. Indicadores de Rentabilidad .................................................................................................. 92

Tabla 35. Estado de Resultado Integral ................................................................................................ 93

Tabla 36. Flujo de Efectivo ................................................................................................................... 94

Tabla 37. Análisis del Financiamiento .................................................................................................. 95

Tabla 38. Escenario Real ...................................................................................................................... 96

Tabla 39. Escenario Optimista .............................................................................................................. 96

Tabla 40. Escenario Pesimista .............................................................................................................. 97

XIV

ÍNDICE DE APÉNDICE

APÉNDICE 1. Foto externa del establecimiento ............................................................................... 102

APÉNDICE 2. Carta de Autorización ................................................................................................ 103

APÉNDICE 3. Portal web de la Superintendencia de Compañías ..................................................... 104

APÉNDICE 4. Proceso de las encuestas realizadas a los clientes. .................................................... 105

APÉNDICE 5. Tabulación de la información obtenida en las encuestas. .......................................... 106

APÉNDICE 6. Vitrinas de los productos a vender para el servicio a implementar ........................... 107

APÉNDICE 7. Productos para cambio de aceite .............................................................................. 109

APÉNDICE 8. Formato para la encuesta de los clientes ................................................................... 110

APÉNDICE 9. Publicidad en Redes Sociales ................................................................................... 111

APÉNDICE 10. Simulación del Crédito ............................................................................................ 112

APÉNDICE 11. La solicitud para la renovación de la patente municipal. ........................................ 114

APÉNDICE 12. Diseño en 3D del Centro Autoperno. ...................................................................... 115

XV


CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL



“DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA MICROEMPRESA

“AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES PARA

VEHICULOS, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA

CIUDAD DE GUAYAQUIL”

Autor (es): BRIONES MEZA MARCET JEFFERSON



Resumen

El mercado automotriz en el Ecuador aumenta cada vez su demanda, y a su vez exige

de establecimientos completos que ayuden a brindar un servicio de calidad, resaltando que los

vehículos que circulan constante mente en la ciudad deben realizar mantenimiento de rutina

que están en obligación los propietarios de los mismo, para prevenir accidentes y fallas que

presentan por falta de chequeos, el poco uso de tecnología de punta en la competencia de

talleres automotriz hace que el servicio demore en los diagnósticos en chequeo de vehículos,

ante esta problemática Autoperno busca implementar servicios en la venta de Repuestos,

servicio de Mecánica automotriz y Electromecánica, alcanzando así brindad mayor

satisfacción a su cartera de cliente actual bajo normas de calidad en atención y servicio

percibido por sus clientes potenciales, logrando así ayudar con el crecimiento empresarial que

busca generar mayor fuentes de empleo que mejora a la economía del país.

Palabras claves: Servicio de Mecánica, Servicio de Electromecánica, Autoperno, Taller

XVI





"DEVELOPMENT OF A BUSINESS PLAN FOR A" AUTOPERNO

"MICROENTERPRISE, DEDICATED TO THE SALE OF SPARE PARTS AND

LUBRICANTS FOR VEHICLES, LOCATED IN THE PASCUALES TERMINAL

HIGHWAY, IN THE CITY OF GUAYAQUIL"

Author (s): BRIONES MEZA MARCET JEFFERSON



ABSTRACT

The automotive market in Ecuador increases its demand every time, and at the same

time demands of complete establishments that help to provide a quality service, highlighting

that the vehicles that circulate constantly in the city must carry out routine maintenance that

the owners are obliged of the same, to prevent accidents and failures that present for lack of

checks, the little use of cutting-edge technology in the automotive workshops competition

causes the service to delay in the diagnostics in vehicle check-up, before this problematic

Autoperno seeks to implement services in the sale of spare parts, automotive mechanics and

electromechanical service, thus achieving greater satisfaction to its current client portfolio

under quality standards in attention and service perceived by its potential customers, thus

helping with business growth that seeks to generate greater sources of employment that

improves the country's economy.

Keywords: Mechanics Service, Electromechanical Service, Autoperno, Workshop

1

INTRODUCCIÓN

Se presenta a continuación la implementación de un plan de negocio que busca

mejorar el servicio que ofrece el local de venta de repuesto con nombre comercial Autoperno

donde los clientes de su cartera buscan más de la compra de un producto final, requiere

contar a su alcance de un servicio completo para su vehículo bajo la normal de excelencia de

calidad con experiencia en el mantenimiento de toda las marcas de vehículos que existe en el

país.

Capítulo 1: Enfoque a la problemática del tema presentado acompañado de sus

objetivos de investigación, también veremos la justificación teórica, practica, metodológica

que ayudara a dar forma a la primera parte de este estudio

Capítulo 2: Dentro de estos puntos tenemos el marco referencial, analizando el

mercado del servicio de Vehículo y la parte legal que debe seguir y regirse el nuevo negocio,

la estructura del centro Autoperno

Capítulo 3: Encontramos Marco metodológico donde validamos el tipo de

investigación a utilizar, definir la población en la cual se va a dirigir el estudio, los

instrumentos de investigación que se trabajara para recolectar la información idónea que

ayude al proyecto, y como final el análisis de resultado una vez que se allá recogido la

información en las técnicas usada el sistema tecnológico del servicio

Capítulo 4: La Propuesta que el proyecto presenta una vez que se analizó el estudio,

se presenta el plan de negocio que se busca implementar el nuevo Centro Autoperno

2

CAPÍTULO I

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La industria automotriz a nivel mundial mueve el comercio en diferentes aspectos del

mercado considerando que la demanda cada vez va en aumento determinado que el primer

vehículo a vapor se dio entre los años 1820 creado por los franceses, donde cada vez fueron

evolucionando hasta llegar a crear los vehículos más modernos en el año 1888 con

automóviles a gasolina.

Los sistemas y procedimiento para mantener un vehículos en óptimas condiciones

requiere de técnicas y estudios previos debido que nace centros especializado en la mecánica

de acuerdo a la evolución del mercado hoy en día a nivel mundial se mueven diversas marcas

de autos, tomando en cuenta que es un medio de necesidad para que los seres humanos se

puedan movilizar de un lugar a otro entre las marcas de mayor producción en el 2017

corresponde a 10 marcas que cuentan ya con reconcomiendo según lo determina “Actualidad

Motor Estadística de fabricantes de vehículos ”

La información estadística 2017 da como resultado que existe 10 mayores

productores de vehículos con mayor produccion en el primer puesto tenemos a Grupo

Volkswagen con un 10.513.355 unidades vendidas y el segundo puesto ocupado por Toyota

Motor Corporation con un número de unidades vendidas de 10.163.491 a nivel mundial y el

tercer puesto lo ocupa la Alianza Renault- Nissan con 10.117.402 unidades vendidas y el

cuarto puesto ocupado por Hyundai- Kia con un total de 7.280.054 en unidades vendidas en

el quinto puesto General Motors con un total de 6.254.133 unidades vendidas y el sexto

puesto lo ocupa Ford Motor Corporation con un 6.254.133 unidades vendidades en el séptimo

puesto lo ocupa Honda Motor Corporation con un total de unidades vendidades de 5.359.185

y en el octavo puesto lo ocupa Fiat Chrysler Automóviles (FCA) con un total de unidades

3

vendidas de 4.161.389 y en el noveno puesto lo ocupa Peugeot Citroën (PSA) con un

4.161.389 unidades vendidas y en el décimo puesto lo ocupa Suzuki con un total de unidades

vendidas de 3.148.930 en todo el mundo.

En el sector del automóvil los principales fabricantes de coches siempre piensan en

ocupar los primeros puestos de ventas a nivel mundial al término del año 2017 el consorcio

han logrado mantenerse en el primer puesto Grupo Volkswagen y en el segundo puesto

Toyota Motor Corporation son los fabricantes más importantes del mundo en cuanto a

unidades vendidas.

La industria automotriz en el territorio Ecuatoriano durante las últimas décadas ha ido

creciendo y de igual forma la demanda en cuanto a los servicios que se debe de realizar para

mantener un cuidado acorde a la necesidad básica de conservar un vehículo en buen estado,

las diversas empresas existente en el mercado en cuanto al servicio automotriz deben brindar

una serie de requisitos para mantener activo un negocio que requiere de una mejora continua

en cuanto a servicio y atención.

A continuación presentamos las ventas de los vehículos livianos por mes de los 3

últimos años en Ecuador, donde podemos observar que cada mes sube la demanda como lo

indica AEADE en el mes de abril del 2018 cuenta con ventas de 10.402, el mes de mayo

registra ventas de 10,763 y el mes de junio 11.393 como podemos ver que las ventas

mensualmente suben lo que refleja que la demanda de servicio está en constante crecimiento

(asociación de empresas automotrices del Ecuador)

La microempresa “Autoperno” es un negocio familiar con más de 4 años laborando

del Sector Comercial de venta de repuestos automotriz, dentro de la ciudad de Guayaquil

cantón perteneciente a la provincia del Guayas; la idea principal del fundador del negocio se

basó en brindar un servicio a la comunidad de Vergeles un sector comercial y activo que poco

4

a poco ha ido creciendo pero que sin duda alguna requiere mejorar el negocio existente de

“Autoperno”.

“Autoperno” ha presentado diversos inconvenientes operacionales a través de los

últimos meses, debido a diversas variables en función al negocio que corresponde en el área

del local y mejorar su organigrama para brindar un mejor servicio y atención que jamás debe

faltar dentro de un negocio prospero ya sea este pequeño, mediano o grande, de cualquiera de

los tres debe manejar un excelente manejo interno y externo logrando que el negocio pueda

crecer a corto y largo plazo.

Sin duda alguna de acuerdo a estudios anteriores realizado por “Autoperno” el sector

norte de Guayaquil carece de lugares garantizado que dispongan de una gama de productos

para brindar mantenimientos a los vehículos, por esta razón no hay muchos talleres dedicados

a la venta de repuestos y lubricantes para vehículos, por lo tanto se puede decir que aunque a

nivel nacional el mercado automotriz este en crecimiento, en el sector norte de la ciudad de

Guayaquil no se ha cubierto la demanda de repuestos automotriz.

La idea de ampliar el espacio comercial “Autoperno”, surge en que tras estudiar la

evolución de la empresa en los últimos años, se ha comprobado que existe una disminución

en las ventas de la empresa, situación que no solo es consecuencia de la crisis económica por

la que pasa la República del Ecuador, también se debe en parte al incremento de la compra de

vehículos a nivel local, pues esta genera una necesidad en la sociedad por llevar un control de

los vehículos, en brindar un mantenimiento de acuerdo a la necesidad del cliente meta,

considerando que aumenta la demanda de repuesto pero la oferta no evoluciona, la

ampliación del local comercial es una gran oportunidad de negocio para “Autoperno”.

5

1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo mejoraría el negocio actual de la Microempresa Autoperno con el desarrollo

de un nuevo servicio técnico para vehículos ubicado en la autopista terminal Pascual, en la

ciudad de Guayaquil?

1.2.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

• ¿Cómo se puede determinar la situación actual de la población del sector norte

de la ciudad de Guayaquil en cuanto a necesidades, gustos y preferencias sobre

los servicios mayor requerido por el cliente meta?

• ¿Cuáles serían las opciones de implementación del nuevo servicio para la

microempresa Autoperno?

• ¿Qué beneficios se reflejan en la mejora del servicio y las ventas diarias de la

microempresa?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar un plan de mejora del negocio actual para una microempresa “Autoperno”,

dedicada a la venta de repuestos y lubricantes para vehículos, ubicado en la autopista terminal

Pascuales, en la ciudad de Guayaquil.

1.3.2 OBJETIVO ESPECIFICO

• Analizar las necesidades del cliente meta que requiere dentro de los centros de

revisión vehicular

6

• Realizar un análisis acerca de la incidencia del Centro Autoperno en la

Autopista Terminal Pascuales de la ciudad de Guayaquil (Sector Vergeles)

• Formular nuevas estrategias para la introducción del nuevo servicio del

negocio con el fin de captar nuevos clientes

• Diagnosticar los costos de inversión en la implementación del nuevo servicio

dentro de la Microempresa Autoperno

1.4. JUSTIFICACIÓN

Dentro de la justificación encontramos el motivo por el cual se desarrolla la

investigación que encierra el proyecto que corresponde a implementar y mejorar el servicio

brindado a sus clientes para satisfacer las necesidades del usuario final del servicio que les

ofrece en la actualidad el negocio Autoperno, que se enfoca al crecimiento interno y externo

del establecimiento, buscando así ampliar su cartera de clientes.

Justificación Teórica.

“Se hace cuando el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico

sobre el conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resultados, hacer

epistemología del conocimiento existente o cuando se busca mostrar las soluciones de un

modelo” (Bernal, justificacion Teorica , 2010)

Las microempresas en la actualidad debe encontrase en una constante mejora continua

considerando que el mercado de hoy en día demanda en gran parte de competencia directa

que cada negocio debe estar impulsando y mejorando su calidad en productos y servicio a

ofrecer, motivo que hace que el negocio Autoperno busque implementar un crecimiento en el

servicio brindado con el fin de mantener a sus clientes satisfechos aumentando su línea de

producto y servicio para satisfacer las necesidades del cliente meta.

7

La industria automotriz en diagnósticos en la mecánica y procedimiento de vehículos

cada vez está evolucionando debido que los talles que prestan este tipo de servicio requieren

estar al día para prestar un mejor servicio frente a su competencia, en la actualidad el sector

con mayor demanda en servicios de mecánica y electromecánica corresponde al sector centro

y sur de Guayaquil, cabe indicar que el sector norte aun esta parte de mercado aún le falta ser

explotado por nuevos servicios que ofrezcan un negocio completo en cuanto a repuestos y

mano de obra en el mantenimiento en vehículos livianos.

Justificación Práctica

“En este ítem indica la aplicabilidad de la investigación, su proyección de la sociedad,

quienes se benefician de ésta, ya sea un grupo social o una organización. Otros autores

sostienen que una investigación tiene justificación práctica cuando su desarrollo ayuda

resolver un problema o por lo menos pone estrategias que, de aplicarlas contribuirían a

resolverlo, vale decir, explicar por qué es conveniente es llevar a cabo la investigación y

cuáles son los beneficios que se derivaran de ella” (Sanchez, 2013)

Servicios

Contar con calidad en personal y venta de repuestos completos en un solo lugar es un

lujo que el sector norte de la ciudad de Guayaquil carece, considerando que existen controles

de la ATM que se encuentra en la vía principal terminal Pascuales y que este sector se vuelve

un lugar potencial para negocios prósperos en cuanto a servicios de vehículos y que es un

sector altamente comercial.

Equipos Tecnológicos

La existencia de equipos tecnológicos en talleres mecánicos y electromecánicas es

parte de las herramientas necesarias para diagnosticar las fallas que presenta un vehículo de

manera más precisa y rápida, por lo que los negocios deberías contar para ofrecer un mejor

8

servicio de calidad y que el cliente se sienta satisfecho con la atención prestada por los

establecimientos.

Debido a que Autoperno busca implementar servicios que cuenten con equipos

Tecnológicos que ayuden a ofrecer un diagnóstico más seguro y confiables que ayude al

cliente en minimizar gasto económicos y tiempo invertido dentro de los talleres.

Justificación Metodológica

“Aquí indica las razones que sustentan un aporte por la creación o utilización de

modelos e instrumentos de investigación”. (Reyes, 2013)

Dentro de la justificación metodológica de este proyecto se utilizara métodos

medibles que corresponde a la técnica de la encuesta basa en una muestra obtenida a través de

datos antes estudiados que en este caso en particular se utilizara la población de vehículos

matriculado en el año 2016 en la ciudad de Guayaquil que corresponde a los clientes

potenciales del nuevo servicio a implementar, adicional recoger información primaria y

secundaria que le de validez al estudio de mercado que se requiere realizar.

Como el tipo de la investigación se trabajara con la investigación descriptiva, y se

utilizara el diseño de investigación de campo mediante el método cuantitativo con la técnica

de las encuestas considerando que se toma de objeto de estudio a un determinado segmento,

técnicas que ayudan a evaluar y obtener información veraz para la propuesta final del

proyecto y la técnica para el análisis de datos serán las tablas y gráficos.

1.5. DELIMITACIÓN

El proyecto da lugar en la Autopista Terminal Terrestre Pascuales, dentro de la ciudad

de Guayaquil, cantón de la provincia del Guayas.

Industria: Automotriz

9

Campo: Empresarial

Área: Administrativo Contable

Aspecto: Desarrollo de un Plan de negocio

Espacio: Provincia del Guayas, cantón Guayaquil

10

Capítulo II

Antecedentes de la Investigación

Gonzalo Gerardo Álvarez Zumba (2009) En su trabajo de investigación “proyecto de

inversión para la creación de una empresa de servicio de talleres automotriz para la ciudad de

Guayaquil” plantea como objetivo general determinar la factibilidad económica de la apertura

de un taller mecánico automotriz con un servicio profesional y eficiente que cubra siempre las

expectativas de todos los clientes, realiza un estudio de mercado por medio de encuestas con

el fin de conocer el perfil del cliente objetivo, que permita ratificar la existencia de una

necesidad insatisfecha en el mercado, o la posibilidad de brindar un mejor servicio que el que

ofrecen las empresas de servicio de talleres automotrices existentes en el mercado local.

Deducir en base a los resultados del estudio, generalizaciones que se amplíen a la población

total, con un grado mínimo de error, tal que los resultados obtenidos de la muestra seleccionada,

sean representativos de los elementos de la población.

Rocío Alejandra Paredes Moya (2015). En su trabajo de investigación “PLAN DE

MARKETING DE LA EMPRESA MECÁNICA PAREDES DE LA CIUDAD DE NUEVA

LOJA, EN EL PERIODO 2013 – 2014” plantea como objetivo general “Establecer seminarios

permanentes de capacitación y motivación para todo el personal de la empresa para que realicen

sus actividades de manera eficiente.” Llegando a la conclusión final que se debe Realizar,

seminario, talleres y cursos para los empleados. Realizar una fase de motivación para los

empleados, para que estos participen las jornadas de capacitación. Capacitación al personal

para lograr empoderamiento con todos los productos y servicios que ofrece la agencia,

trazándose como meta hasta fines del año 2016 se lograra que el 100% del personal de la

empresa esté capacitado correctamente para ofrecer un mejor servicio, y de esta forma

incrementar las ventas y lograr más participación en el mercado.

11

Llegando a la conclusión, El Proyecto de Inversión para la creación de una Empresa

de Servicio de Talleres Automotrices constituye un intento de abordar la problemática actual

que viven los talleres automotrices, en tema de Recursos Humanos a nivel nacional, que se

debe principalmente a el rezago técnico del personal existente, en materia de Sistemas

Eléctricos y Electrónicos para hacerle frente a las nuevas tecnologías, como también la falta

de personal calificado en los talleres automotrices, para hacerle frente a la demanda del

Mercado.

Con la perspectiva de erradicar esta problemática a través de una inversión inédita de

recursos necesarios para la reparación, así como tener la capacidad de respuesta y atención al

consumidor en el menor tiempo posible, a ello sumándose, que el establecimiento cuente con

personal calificado, con amplios conocimientos, capaz de sacar provecho a los equipos y

herramientas, que conlleve a un mejor servicio y que el cliente tenga la certeza de que se está

a la vanguardia.

Heriberta Duarte (2017) En su trabajo de investigación “Plan de Negocio para la

creación de un taller mecánico Automotriz en el barrio San Miguel” El presente trabajo tiene

como objetivo la elaboración de un plan de negocios para crear un taller mecánico en el

barrio San Miguel, distrito de Cambyretá. La problemática que existen en los talleres

automotrices de la zona surge a partir de la falta de mano de obra calificada, es decir, la falta

de personal debidamente especializada en el área, para la reparación adecuada de los

vehículos. Otra de las falencias son las escasas maquinarias con las que cuentan.

Se trazó como hipótesis la creación de un taller mecánico en el distrito de Cambyretá,

departamento de Itapúa resultará factible y viable debido a que en dicho distrito no cuentan

con taller con una infraestructura adecuada para brindar un buen servicio con mano de obra

calificada.

12

Hoy en día el crecimiento empresarial es una de las herramientas que debe practicar

los negocios que buscan crecer a mediano y largo plazo considerando que las necesidades de

los clientes van en aumento, el mercado automotriz determina fuerte demanda en cuanto al

mantenimiento y cuidado de los vehículos, el sector con mayor movimiento comercial en la

ciudad de Guayaquil corresponde al sector centro y sur lugares que gozan de beneficios que

el sector norte carece.

Por esta razón “Autoperno” busca mejorar su servicio brindando en la venta de

repuesto sino también busca implementar a su local servicio de mecánica y electromecánica

donde el cliente pueda adquirir el producto y el servicio, enfocándose en ser un

establecimiento completo que el cliente tenga a su disposición una atención de calidad en

producto y percepción de servicio.

Se debe recalcar que “Autoperno” ya cuenta con una cartera de clientes que busca

sus productos por más de 4 años pero debido a las necesidades que presenta el negocio se ve

en la obligación de mejorar su servicio y a su vez busca mejorar sus ingresos, donde nace la

idea de invertir en estructura que ayude adecuar un centro de servicio vehicular bajo su

misma patente.

Donde deberá analizar la inversión para la implantación del nuevo servicio de

“Autoperno ”y las correcciones administrativas que requiere el negocio para su mejor

manejo y cumpla con los estándares de calidad que requiere el establecimiento para su

crecimiento empresarial, dando así a lugar a un plan de negocio que debe determinar su

viabilidad en el presente .proyecto que se dispone a desarrollar.

Venta de Vehículos SUV subió un 58% este Año.

La compra de autos SUV (vehículo utilitario deportivo por sus siglas en inglés) está

en auge en Ecuador. En el 2017 se vendieron 33.736 de ese tipo, casi el doble de los

13

comercializados en 2016. La del año pasado es la cifra récord de ventas de ese segmento

desde el 2000, según la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador. La tendencia se

mantiene. De enero a julio de este año subieron un 58% con respecto al mismo periodo del

2017. (Universo, Venta de vehículos SUV subió un 58% este año, 2018)

2.1 Marco Teórico

“El marco teórico es integrar el tema de la investigación con las teorías, enfoques

teóricos, estudios y antecedentes en general que se refieren al problema de investigación, en

tal sentido el marco teórico, nos amplía la descripción del problema. Integra la teoría con la

investigación y sus relaciones mutuas” (Tamayo, 2012)

De acuerdo mencionado por autores podemos determinar que el proyecto presentado

busca complementar el negocio existente que ya cuenta con una historia empresarial, motivo

que busca mejorar lo que posee y entrega al cliente final, por lo que se detalla a continuación

partes importante que se debe saber dentro del marco Teórico.

Más opciones de movilidad, dinamización de la economía y competitividad son los

aportes del sector automotor.

“La gama económica impulsa las ventas del sector automotor. El 44% de los

vehículos nuevos que se comercializaron durante el primer semestre de 2018 tiene precio de

venta de hasta $ 20.000” (AEADE, 2018)

“La recuperación del sector automotor en el 2018 dinamiza la economía nacional, a

través de la generación de nuevas lazas de empleo, la mejora de la competitividad del

transporte y un porte tributario que en 2018 sumara alrededor de $1.470” (Ecuador, 2018)

Al comprar repuestos de vehículos: ¿Originales o genéricos?

14

“Seguridad y confiabilidad son los aspectos básicos en un vehículo, por tal motivo es

fundamental conocer las diferencias y características entre estas dos alternativas de repuestos

originales o genéricos al momento de darle mantenimiento o reparar un auto” (El Universo,

2017)

“Para escoger entre un repuesto original o genérico se deben tener en cuenta muchos

factores como el precio, durabilidad y un sinnúmero de aspectos que harán que la opción que

escojamos sea rentable para el bolsillo del consumidor y también en su satisfacción por tener

un vehículo en perfecto estado” (El Universo, 2017)

“Diego Vera, Gerente Nacional de Repuestos de Teojama Comercial, preparo

información clave sobre los repuestos, explica que en el mercado existen dos posibilidades,

los originales y los genéricos, por lo que es importante conocer bien sus características y

diferencias para elegir la opción más adecuada” (El Universo, 2017)

“La vida útil de estas piezas depende del tipo de repuesto. Por ejemplo, las bandas

genuinas tiene una duración de más de 170 mil Km. (a pesar de que el manual recomienda

cambiar cada 100 mil Km) mientras que los genéricos duran entre 40 mil y 45 mil Km, es

decir, menos de la mitad del tiempo” (El Universo, 2017)

En 208 cantones de Ecuador la revisión vehicular aun es visual y manual.

“En 14 municipios de Ecuador se realiza la revisión técnica vehicular. En 208

cantones el proceso aún se lo cumple de forma visual y manual. La asamblea analiza la

situación” (Comercio, 2018)

Plan de Negocio

15

El plan de negocio es un documento, escrito de manera clara, precisa y sencilla, que es

el resultado de un proceso de planeación. Este plan de negocios sirve para guiar un negocio,

porque muestra desde los objetivos que se requieren lograr hasta las actividades cotidianas

que se desarrollaran para alcanzarlos. Lo que busca este documento es combinar la forma y el

contenido. La forma se prefiere a la estructura, redacción e ilustración, cuanto llama la

atención, “cuan amigable” contenido se refiere al plan como propuesta de inversión, la

calidad de la idea, la información financiera, el análisis y la oportunidad de mercado.

(Villaran, 2014)

Plan de Negocios para empresa en marcha

Por lo general, las empresas en marcha van aumentando sus unidades de negocios con

la finalidad de crecer y ser más rentables. Sin embargo, un crecimiento no planificado ni

controlado podría causar el fracaso de esta nueva unidad de negocio, o lo que es peor, la

quiebra de toda la empresa. (Villaran, 2014)

El Plan de Negocio para una empresa en marcha deberá mostrar las fortalezas y

debilidades de la empresa y además podrá demostrar la capacidad gerencial del grupo

empresarial, cosa que una nueva empresa no está en capacidad de hacer. (Villaran, 2014)

El plan de negocio debe cumplir con dos funciones principales:

➢ Ser una herramienta para la búsqueda de financiamiento

➢ Ser una herramienta para la administración operativa

Estructura de Plan de Negocio para una Empresa en Marcha (Gerente).

1. Resumen ejecutivo

Es una presentación breve de los aspectos más relevantes del Plan de Negocios que se

ha elaborado. En la medida que este resumen logre despertar la curiosidad del inversionista y

lo motive a conocer más sobre la idea de negocio. (Villaran, 2014)

16

2. Descripción de la empresa:

Para una empresa en marcha en este caso la descripción de la empresa deberá incluir

una breve información sobre cada uno de los párrafos que se muestran a continuación.

• Historia de la empresa

Este acápite buscara responder a las siguientes preguntas:

¿Cuándo se fundó la empresa? ¿Quién la fundo? ¿Cuál fue la razón o

motivaciones para fundarla? ¿Cuál fue el giro de la empresa y cómo ha

evolucionado hasta la fecha? ¿Qué productos vende y a quienes?

• Análisis de la industria

Acá se buscara conocer: ¿Cómo se encuentra el sector o industria en el que

trabaja empresario? ¿La industria está creciendo está madurando o está en

declinación? ¿Qué variables económicas, sociales, tecnológicas, políticas o

legales, a nivel local, regional, nacional o global podrían influir en la industria

de manera positiva o negativa?

• Productos y servicios ofrecidos

En esta parte se revindican los productos y servicios que la empresa ofrece en

la actualidad.

• Estados financieros

Tratándose de una empresa en marcha, es indispensable presentar los estados

financieros de los últimos dos o tres años, que permitan dar a conocer la

situación económica y financiera de la compañía en términos de liquidez,

rentabilidad, solvencia y gestión financiera.

• Equipo gerencial

17

Para una potencial inversionista es indispensable conocer quiénes serían sus

socios para evaluar sus capacidades sus experiencias sus habilidades de

gestión y sus valores personales.

3. Descripción de la competencia, de la posición competitiva y del mercado

objetivo.

Análisis del Entorno

El Análisis del Entorno es fundamental para descubrir oportunidades son re la base de

las cuales podrían surgir ideas de negocios. Además, un profundo análisis del entorno

permitirá al empresario identificar las amenazas que dificultaran su ingreso al mercado o la

necesidad de cambiar el rumbo de la empresa. (Villaran, 2014)

Sondeo de Mercado

El empresario es una persona que disfruta tomar decisiones y hace todo lo posible

para contar con información oportuna veraz y confiable. Ciertamente hay información

secundaria muy valiosa que está al alcance de muchas personas y suele ser de dominio

público. Con la finalidad de responder a ciertas interrogantes como ¿Cuál es el perfil de su

potencial cliente?

¿Cuánto cree que el potencial cliente le comprara en los próximos meses? ¿Cuánto

estará dispuesto a pagar por el bien o servicio ofrecido? (Villaran, 2014)

4. Planeamiento estratégico de la empresa

Cuando se trata de una empresa en marcha es necesario mostrar cuáles son sus

recursos sus capacidades y sus aptitudes centrales que se emplearan para crear una posición

competitiva en el mercado porque haciendo uso de estos elementos las empresas realizan

mejores actividades que sus competidores, diferenciándose y creando mayor valor para sus

clientes. (Villaran, 2014)

18

Análisis FODA

Es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para realizar un análisis

interno (Fortalezas y Debilidades) y Externo (Oportunidades y Amenazas) en la empresa.

(Villaran, 2014)

Análisis PESTEL

El análisis PESTEL es una herramienta para emprendedores que el análisis de los

recursos y el mercado es fundamental para la puesta en marcha de un negocio. (Factores

políticos y económicos, Factores Sociales, Factores Tecnológicos, Factores Jurídico –

Legales, Factores Ambientales. (Villaran, 2014)

5. Estrategias de Marketing y Ventas

El Plan de Marketing debe comenzar con una definición del segmento de mercado o

público objetivo al que se pretende llegar y cuál es el posicionamiento que la empresa quiere

lograr es decir como quiere el empresario que la empresa sea vista o recordada. (Villaran,

2014)

Las Cuatro P

Esta herramienta buscan responder preguntas referentes a la propuesta de valor del

negocio y como este puede ayudar a resolver las necesidades del consumidor, pero además

analiza la forma de ofrecerlo, teniendo en cuenta dos factores decisivos para la venta exitosa:

Precio y Plaza. (Villaran, 2014)

Las cuatro P son: Producto, Precio, Promoción y Plaza.

19

6. Análisis de la Infraestructura

Tiene como objetivo identificar las fortalezas y debilidades que tiene una empresa

para desarrollar su actividad. (Villaran, 2014)

7. Rediseño de estructura y cambios en la gestión de la empresa

Una vez definidos los objetivos y estrategias del plan de marketing, es muy

importante que el empresario desarrolle el plan de recursos humanos. Las personas son el

elemento clave del éxito empresarial y por ello un recurso humano de calidad podría

significar una ventaja para la empresa. (Villaran, 2014)

8. Modelo financiero y Evaluación Financiera

El plan financiero todos los planes y estrategias previamente establecidos en el plan

de negocios. Este plan deberá reflejar todas las decisiones que usted ha tomado a lo largo de

su desarrollo. Es decir, si el plan financiero resultara económica y financieramente viable.

(Villaran, 2014)

9. Conclusiones y recomendaciones

El plan de negocios debe terminar con algunas conclusiones que por lo general

responderán las siguientes preguntas: (Villaran, 2014)

¿La empresa es viable en términos económicos?

¿La empresa es viable en términos operativos’

¿La empresa es viable en términos sociales?

¿La empresa es viable en términos ambientales’

¿La rentabilidad que demuestra el proyecto es atractiva para los inversionistas.

20

Factibilidad.

Considerar que tan factible resulta implementar y mejorar el servicio brindado en el

“Centro Autoperno” desde el punto de vista empresarial y económico, logrando así un

resultado positivo o negativo de acuerdo al estudio que se realiza en el proyecto presentado

que su finalidad se basa en la implementación de un centro de venta de repuesto optimo a las

necesidades del cliente y un servicio completo en mantenimiento de vehículos.

Estrategias

Las estrategias es una de las herramientas básicas que todo los negocios deben poseer

considerando que son las que los ayudan a generar ventas y a darse a conocer en el medio en

que se maneja en cuanto al crecimiento empresarial, el mal uso o des-uso de ella, hace que

los negocios fracasen o no vean evolución en los negocios en marcha. (Villaran, 2014)

Calidad

Hablar de calidad y manejar este valor agregado hace que los negocios puedan marcar

diferencia de su competencia directa los aspectos que encierran la calidad va más allá de un

atributo, por lo que se debe manejar con responsabilidad y sabiduría dentro de los negocios

que se enfocan en brindar más que un servicio. (Villaran, 2014)

Servicio Automotriz

El manejo de los servicios que se brindan dentro de los centro automotriz encierra

variantes que todo los negocios no lo cubren uno de ellos es contar con la materia prima

(producto) y el servicio que ayude a resolver una necesidad o un problema vehicular, y contar

con un personal altamente calificado para brindar el servicio que requiere el cliente.

Partiendo desde este punto podemos determinar que no todo los establecimientos son

considerados completos, y que debería buscar implementar estudios que ayuden a cubrir las

21

necesidades que requiere el cliente considerando que la demanda cada vez va en aumento en

cuanto al cuidado que los dueños les dan a sus vehículos diariamente, mensualmente,

semestral, y anual. (Villaran, 2014)

Análisis de demanda de vehículos

Dentro del análisis que realiza asociación de empresas Automotrices del Ecuador

registra tres categorías de los vehículos livianos que genera mayor demanda de las cuales

están camionetas con el 14.6%, SUV 35.7% y liderando la tabla con la categoría de

automóviles con un 49.7%. Según (AEADE, 2018)

2.2 Marco Contextual

Ubicación

El proyecto da lugar en la Autopista Terminal Terrestre Pascuales, dentro de la ciudad

de Guayaquil, cantón de la provincia del Guayas. Se realizará el estudio en base a las

operaciones del año 2017 como referencia. Guayaquil es uno de los 25 cantones que

componen a la provincia del Guayas, está divido por 21 parroquias de la cuales 16 son

urbanas y 5 rurales, el escenario en donde se ubica el negocio “Autoperno” se encuentra en la

parroquia Pascuales, en el sector Vergeles, MZ 32, Solar 5.

Figura 1. Local actual de Autoperno

22

En el aspecto administrativo cuenta con dos responsables que se abastecen en brindar

el servicio que corresponde a la venta de repuesto de vehículos el cual cuenta con cartera de

cliente, considerando que presenta problemas en cuanto a la contabilidad que genera el

negocio durante su apertura, lo q indica que requiere un personal calificado para determinar

correcciones necesarias si el caso lo amerita.

2.3 Marco Legal

Estructura Legal de la empresa

En el Ecuador la Superintendencia de Compañía junto con determinados ministerios

tales como el Ministerio de Empleo y Competitividad y el Coordinador de producción han

venido colaborando de una manera conjunta con el objetivo de que los trámites sea más

agiles para constituir diversas empresas que existe en el Ecuador.

La Superintendencia de Compañía es un organismo público el cual es el encargado de

constituir y regular las compañías en el Ecuador e inclusive realiza un estudio profundo sobre

los estados financieros de las empresas para su respectiva revisión y aprobación del trámite.

Las empresas de tipo familiar o personas allegadas son denominadas compañías

limitada. Esta conforma como mínimo 2 y un máximo de 15 socios y tiene un capital cerrado

(lo cual indica un capital con un número limitado de acciones que no se podrán cotizar en la

Bolsa de Valores).

23

Proceso para la constitución de una empresa

Figura 2. Proceso para la constitución de la Microempresa Autoperno

Superintendencia de Compañía

El proceso para constituir la empresa en la página web de la Superintendencia de

Compañía.

Paso 1

Ingrese al portal web de la Superintendencia de Compañías: ww.supercias.gob.ec

Paso 2

Seleccione la opción Portal de “Constitución Electrónica de Compañías”

Paso 3

Presione la opción “Constituir una compañía”

24

Paso 4

Ingresa su usuario y contraseña y presione botón INGRESAR.

Paso 5

Seleccione una reserva de denominación y presione el botón CONTINUAR.

Usted accederá al formulario Solicitud de constitución de compañías que está

compuesto por cinco secciones que permiten ingresar información de socios o accionistas,

datos de la compañía. Cuadro de suscripciones y pago de capital, información de

representantes legales y documentos adjuntos. (Superintendencia de Compañias del Ecuador,

s.f.)

Paso 6

En la primera sección SOCIOS O ACCIONISTAS, presione el botón AGREGAR

SOCIO/ ACCIONISTA.

Seleccione el tipo de persona y presione el botón CONTINUAR.

• Ingrese los datos generales, la dirección de domicilio y los contactos del socio

o accionista de la compañía y presione el botón GUARDAR

SOCIO/ACCIONISTA.

Nota: Repita estos pasos para registrar a cada accionista de la compañía.

• Una vez registrados todos los accionistas, presione el botón de color verde que

se encuentra en el extremo inferior derecho de la pantalla.

Paso 7

En la segunda sección DATOS COMPAÑÍA:

25

Ingrese el nombre comercial, el domicilio legal, la dirección, el plazo, las actividades

vinculatorias, los contactos y los establecimientos de la compañía a constituir.

Presione el botón de color verde que se encuentra en el extremo inferior derecho de la

pantalla.

Paso 8

En la tercera sección CUADRO DE SUSCRIPCIONES Y PAGO DE CAPITAL:

Ingrese el capital suscrito y pagado por cada accionista y presione el botón

GUARDAR.

Presione el botón de color verde que se encuentra en el extremo inferior derecho de la

pantalla.

Paso 9

En la cuarta sección REPRESENTANTES LEGALES, presione el botón

AGREGAR REPRESENTANTE LEGAL.

Seleccione el tipo de persona y presione el botón CONTINUAR.

Ingrese los datos legal es una persona jurídica, usted deberá registrar al representante

legal o apoderado de la persona jurídica. Para ingresarlo presione el botón AGREGAR

REPRESENTANTE y registre los datos correspondientes.

Una vez registrados los representantes legales, presione el botón de color verde que se

encuentra en el extremo inferior derecho de la pantalla.

Paso 10

En la quinta sección DOCUMENTOS ADJUNTOS:

Presione el icono ADJUNTAR de la columna VER DOCUMENTOS.

26

Presione el botón AGREGAR, seleccione el archivo en pdf y presione el botón

ABRIR.

Una vez cargados todos los documentos requeridos, presione el botón de color verde

que se encuentra en el extremo inferior derecho de la pantalla.

Paso 11

El sistema mostrara los costos por servicios notariales y registrales correspondientes.

Si está de acuerdo, presione el botón CONTINUAR.

Paso 12

Seleccione la notaria de su preferencia y presione el botón CONTINUAR.

Paso 13

Finalmente, lea las condiciones del proceso de constitución electrónica, seleccione el

casillero ACEPTO y acepto el botón INICIAR trámite.

El sistema mostrara un mensaje confirmado la generación correcta del trámite con el

número de identificación correspondiente.

Usted recibirá un correo electrónico con la información del trámite y los valores que

deberá cancelar en el Banco del Pacifico. (Superintendencia de Compañias del Ecuador, s.f.)

Permiso de Funcionamiento (Tasa de habilitación): “La Tasa de Habilitación es el

documento a través del cual la Muy Ilustre Municipalidad de Guayaquil habilita el

funcionamiento de establecimientos de cualquier índole que realizan de manera permanente

actividades económicas dentro del cantón.” (Municipio de Guayaquil, 2017)

Patente Municipal

Pasos del trámite:

27

• En la página www.guayaquil.gob.ec sección de guía de trámites, formularios

para tramites, financiero, descargar el formulario solicitud para registro de

patente municipal.

• Adjuntar los requisitos y entregar en las ventanillas de la dirección financiera

situadas en el Palacio Municipal (La información debe ser completa y legible).

• El valor de la liquidación puede ser cancelado en las cajas recaudadoras de la

Municipalidad situadas en el Palacio Municipal. (Municipio de Guayaquil,

2018)

RUC: El RUC corresponde al documento habilitante para proceder con su proceso

legal tributario el cual se obtiene en el Servicio de Rentas Internas (SRI) los siguientes

requisitos son necesarios:

• Copias de cedula y papeleta de votación de los socios

• Original y copia de los nombramientos

• El formulario correspondiente debidamente lleno

• Original y copia de los nombramientos de constitución

• De ser necesario, una carta de autorización del representante legal a favor de la

persona que realizara el trámite.

Permiso de prevención y control de incendios por el Cuerpo de Bomberos:

Permiso emitido por el Cuerpo de Bomberos después de inspeccionar que el lugar cuente con

los requisitos necesarios para su funcionamiento.

http://www.guayaquil.gob.ec/

28

Capítulo III

Marco Metodológico

3.1 Diseño de la Investigación

La expresión de diseño de investigación sirve para designar el esbozo, esquema,

prototipo, modelo o estructura que indica el conjunto de decisiones, pasos, fases y actividades

para realizar en el curso de una investigación. (Rojas, MAYO DEL 2011)

El presente trabajo posee un diseño de investigación de campo debido a que se

realizará una exploración dentro del lugar en donde suceden los hechos, y se observará el

comportamiento de las personas involucradas. De la misma manera se procede a realizar un

tipo de investigación descriptiva al destacar las características que componen el objeto de

estudio, explicando la relación causa- efecto que ha presentado desde el inicio de las

operaciones de la microempresa “Autoperno”.

3.2 Tipo de Investigación

Según Malhotra, Naresh K. 2018 Técnicas de las encuestas cuestionario

estructurado que se aplica a la muestra de una población, y está diseñado para obtener

información específica de los participantes.

El estudio que se presenta a continuación se basa en método de encuesta, con la

elaboración de un formato de preguntan dónde se debe realizar preguntas estratégicas que

ayuden al estudio que busca implementar en cuanto a una mejora continua en “Autoperno”,

donde se encontraran preguntas cerrada para obtener una información más efectiva durante la

recolección de la información basada en técnicas de encuesta en el sector donde se encuentra

el negocio de la venta de repuesto.

29

3.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación

Característica de técnica

✓ Investigación

✓ Estudio de mercado

Lugar de estudio

✓ Ciudad de Guayaquil - Sector Norte- Vergeles-Autopista Terminal Pascuales

Tiempo de Estudio

✓ Año anterior 2017

Población de muestra

✓ Matriculación Vehicular

Técnicas en el estudio a desarrollar

✓ Fuentes primarias

✓ Fuentes secundarias

Método

✓ Cuantitativo – Encuestas

3.4 Población y Muestra

3.4.1 Población

La población que se tomará como objeto de investigación serán los autos matriculados

en la provincia del Guayas, quienes para el año 2016 se aproximaban a la cantidad de

361.969, los cuales representan el 18.8% de los vehículos totales dentro del Ecuador, según el

Instituto Nacional de Estadísticas y Censo. (INEC, 2016)

30

3.4.2 Muestra

Se selecciona una muestra no probabilística, asegurando que la muestra calculada sea

lo más representativa posible. Este tipo de muestra fue aceptada para este estudio, ya que a

menudo el muestreo innecesario e inevitable, debido a la rapidez para obtener información.

Conociendo el tamaño de la población y su estudio es finita, se usa la siguiente

fórmula para determinar el tamaño de la muestra:

Donde:

• Z= nivel de confianza (correspondiente con la tabla de valores de Z)

• p= porcentaje de la población que tiene el atributo deseado

• q= porcentaje de la población que no tiene el atributo deseado 1-p

• N= tamaño de la población

• e= error de estimación máximo aceptado

• n= tamaño de la muestra

El nivel de confianza deseado (Z).

Formula Aplicar

Datos

% Error Nivel de

Confianza

Valor de Z

calculado en

tablas

5 95% 1,96

z 1,96 Al cuadrado (si la seguridad es del 95%)

p 0.50 Proporción esperada (en este caso 5% = 0.05

q 0.50

N 361.969 Total de población

e 0.05 Precisión (en su investigación use un 5%).

31

formula n =

3,86 0,50 0,50 361.969

0,0025 361.968 + 3,86 0,50 0,50

n = 349410,94

905,89

n = 385,71

La muestra de estudio es de 386 individuos que serán encuestados pertenecientes al

Sector Norte Vergeles de la ciudad de Guayaquil.

32

3.5 Análisis de los Resultados

1. Cree necesario disponer de un centro vehicular en el sector Vergeles norte de la

ciudad de Guayaquil.

Tabla 1. Centro vehicular

Figura 3. Pregunta 1 de la encuesta

La interrogante busca determinar la necesidad del cliente en cuanto a negocios de

centro servicio vehicular, donde se obtuvo que el 83% que requiere de este servicio en el

norte de Guayaquil, y el 17% corresponde a la interrogante del no considerante necesario este

tipo de negocio, dando como un resultado final que la mayor parte de los encuestados

coinciden que si requieren de un centro de servicio vehicular en el sector Vergeles norte de la

ciudad de Guayaquil.

Ítem Resultado Frecuencia

Si 322 83.4%

No 64 16.6%

Total 386 100%

33

2. Qué servicio debe prestar el centro vehicular

Tabla 2. Servicio a ofrecer


La interrogante busca determinar qué tipo de servicio requiere con mayor frecuencia

el cliente meta, dando como resultado que el 50% requiere electromecánica y el 50% restante

mecánica automotriz, habiendo una respuesta equitativa en cuanto al servicio de mayor

demanda en el mercado automotriz.


Electromecánica 194 50.3%

Mecánica Automotriz 192 49.7 %

Total 386 100%

34

3. Un centro vehicular debe abastecer con repuestos y personal capacitado

Tabla 3. Repuestos y personal capacitado


El estudio busca saber si el cliente requiere otros valores importante en un servicio

automotriz como es contar con repuesto disponibles dentro del negocio y contar con un

personal capacitado, obteniendo que el 90% si consideran importante contar con las dos

interrogantes antes mencionadas y el 10% no determinan importante disponer de repuesto y

personal capacitado dentro de un servicio automotriz.


Si 349 90.4%

No 37 9.6%

Total 386 100%

35

4. Qué espera que el nuevo servicio realice para diferenciarlos de los demás centros

vehiculares

Tabla 4. Diferenciación de la competencia


Dentro de la pregunta como resultado final se encuentra una variante de 2% de una

pregunta de la otra, de las cuales están que el 49% disponga de un servicio oportuno y

liderando la tabla con un 51% espera contar con mejorar el servicio de mecánica automotriz

de la competencia de mercado existente.


Mejorar el servicio de mecánica automotriz

197 51.0%

Disponer de un servicio oportuno

189 49.0 %

Total 386 100%

36

5. Considera que la tecnología es importante en el centro vehicular

Tabla 5. Tecnología es importante en el centro vehicular


La interrogante ayuda al estudio a saber que tan importante el cliente final considera

contar con tecnología de las cuales los encuestados se inclinaron por la opción del 83%

define estar de acuerdo con la tecnología en los servicios automotriz, el 14% les es

indiferentes y el 3% está en desacuerdo con la tecnología en los negocios de centro de

servicio vehicular.


De acuerdo

320 83.0%

Indiferente

54 14.0 %

Desacuerdo 12 3.0%

Total 386 100%

37

6. Qué motivo lleva a los clientes a cambiar de opinión al momento de buscar el

servicio de un centro vehicular

Tabla 6. Motivo que lleva el cliente


Definir que hace que el cliente final determine de desistir por el uso y compra de un

servicio automotriz, por lo que se obtiene que el 32% no busca lugares que cuenten poca

tecnología, el 29% corresponde al que no cuenta con las herramientas necesarias para atender

el servicio requerido por el cliente, el 24% a altos precios por los servicios brindados, y el

15% corresponde a personal no capacitado.


No cuenta con las herramientas adecuadas 112 29.0%

Emplean poca tecnología

122 32.0 %

Personal no capacitado 58 15.0%

Altos precios por los servicios 94 24.0%

Total 386 100%

38

7. Cómo considera el servicio que brinda actualmente los negocios de centros

vehiculares

Tabla 7. Calificación del servicio ya implementado por la competencia.

Figura 9. Pregunta 7 de la encuesta.

Determinar cómo califica el cliente meta a la competencia directa, ayuda a que el nuevo

servicio elabore sus estrategias de mercado con bases a las falencias que presenta los demás

negocios de los cuales están que el 43% consideran un servicio regular, el 32% define al

servicio bueno y el 25% lo consideran malo. Dando como resultado que la mayor parte de los

encuestados determinan al servicio automotriz regular, dando una ventaja al nuevo servicio

en mejorar esa expectativa que presenta el cliente meta de su competencia directa.


Bueno

124 32.0%

Regular

166 43.0 %

Malo 96 25.0%

Total 386 100%

39

8. Considera que los accidentes de tránsito se deben a las falencias en el

mantenimiento del vehículo

Tabla 8. Accidentes por falencia en el mantenimiento


Que tan cierto considera el cliente meta que los accidentes de tránsito son por falta de

mantenimiento vehicular, obteniendo el estudio que los encuestados consideran el 42% estar

en acuerdo que la falta de un mantenimiento oportuno ayuda a disminuir accidentes de

tránsito, el 32% le es indiferente, y el 26% está en desacuerdo que la falta de manteniendo sea

motivo que existan accidentes de tránsito en la ciudad de Guayaquil.


De acuerdo

163 42.0%

Indiferente

122 32.0 %

Desacuerdo 101 26.0%

Total 386 100%

40

9. Qué tipo de repuestos considera convenientes para su vehículo

Tabla 9. Respuestas para su vehículo


Definir qué tipo de repuestos debe contar el nuevo local para los clientes potenciales,

dando como resultado el 54% elige repuestos genéricos el 45% corresponde a originales y el

1% por usados, donde se puede observar que el negocio debe contar con una variedad de

repuesto tanto como originales como genéricos considerando cada economía del cliente meta.


Originales

174 45.0%

Genéricos

207 54.0 %

Usados 5 1.0%

Total 386 100%

45%

54%

1%

ORIGINALES GENERICOS USADOS

41

10. Considera importante que los centros vehiculares tengan alianzas con

aseguradoras de la ciudad

Tabla 10. Negocios centro vehicular con alianzas de aseguradoras


Definir un valor agregado al servicio en cuanto a beneficios, garantía y alianzas en

aseguradoras, donde los encuestados eligen que si les gustarían contar con este servicio con

un 55%, el 30% no, y el 15% le es indiferente la garantía de seguradora, donde arroja mayor

frecuencia de una repuesta positiva con un 55% por lo que el nuevo negocio debería tomar en

consideración este tipo de valor agregado en los negocios de servicio vehicular


Si

213 55.0%

No

114 30.0 %

Indiferente 59 15.0%

Total 386 100%

42

CAPÍTULO 4.

DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN

Dentro de la propuesta se considera la factibilidad de la implementación de mejorar el

negocio ya existente bajo la marca comercial “Autoperno” que se encuentra en el mercado

guayaquileño más de 4 años, donde ofrece la venta de repuestos para vehículos, por lo que el

negocio busca mejorar y crecer profesionalmente que ayudara en mejorar la rentabilidad del

local brindando un servicio más completo al que presenta actualmente.

Debido a lo antes mencionado nace la idea de implementar los servicios relacionados

al cuidado de vehículos bajo una plataforma de una mejora continua y brindar mayor

satisfacción del cliente de la cartera que maneja en la actualidad y a su vez en la búsqueda de

captar nuevos cliente, considerando que el negocio deberá realizar correcciones necesarias de

forma interne y externa.

Lugar actual donde se encuentra el local “Autoperno” de la venta de repuestos.

Figura 13. Estética actual del Local de venta de repuestos

Lugar donde se busca implementar en la parte de lado izquierdo un servicio

automotriz, mejorar la estética y el abastecimiento del negocio considerando aspectos

importantes como son área administrativa y operativa del negocio actual, buscando hacer

creer la rentabilidad del establecimiento.

43

4.1 Descripción del servicio a Producir.

“Autoperno” incrementara la gama de productos en stock de repuestos de vehículos, a

fin de convertirse en un centro completo donde el cliente meta, encuentre a su disposición

servicio en cuanto al mantenimiento de vehículos y los repuestos que requiere a precios

acorde al mercado, buscando marcar la diferencia de su competencia directa del sector,

resaltando que el sector en donde se encuentra “Autoperno” es una zona comercial.

Entre los nuevos servicios a implementar en ser “Centro Autoperno” de los cuales

mencionamos a continuación:

➢ Servicio de Electromecánica

➢ Servicio de Mecánica Automotriz

Los dos servicios requieren de maquinaria y equipo de trabajo profesional por lo que se

debe contratar talento humano capacitado para brindar el servicio considerando que el

“Centro Autoperno” busca destacar de su competencia directa del sector a través de la

eficiencia y calidad de servicio buscando llenar las expectativas del cliente meta.

Servicio de Electromecánica

Dentro de este servicio comprende el manejo de reparación, chequeo, cambio y

manipulación al 100% del sistema eléctrico de los diversos modelos y marcas de vehículos

existente en el mercado Ecuatoriano. Donde interviene las partes que mandan corrientes

eléctricas en un vehículo como detallamos a continuación algunos de ellos:

✓ Sensores

✓ Seguro

✓ Vidrios

✓ Alarmas

44

✓ Mantenimiento en emisiones de Gases

Servicio de Mecánica Automotriz

Basada principalmente en brindar reparaciones en el mecanismo de los vehículos,

mantenimiento habitual que requiere el ciclo de vida de todo bien que corresponde a

conocimiento de:

✓ Motor

✓ Distribución

✓ Caja de cambio

✓ Distribución de embrague y frenos

✓ Entre otras

4.1.2 Comercialización.

“Centro Autoperno” buscará comercializar su servicio durante el proceso de

introducción de mercado del nuevo servicio a brindar considerando que el negocio ya contaba

con historial de mercado y posicionamiento y reconociendo de clientes metas se busca basar

sus estrategias de comercialización en:

➢ Base de datos de cartera de cliente del negocio de venta de repuesto

➢ Manejo de Redes Sociales

➢ Publicidad impresa

Tres técnicas eficaces para buscar nuevos clientes potenciales que requieren el servicio

que ofrece “Centro Autoperno” bajo la modalidad de una mejora continua en el mercado

automotriz del Sector de Vergeles (Autopista Terminal Pascuales), buscando siempre

mantener satisfechos y brindar un mejor servicio al cliente que cada vez exige más para

45

cubrir sus necesidades, considerando que alrededor del sector se encuentra un punto de

revisión vehicular de la ciudad de Guayaquil.

4.1.3 Distribución

La distribución que se basará “Centro Autoperno” corresponde a la línea de

menorista donde comprende directamente al cliente final que en este caso son los clientes

metas que requieren los repuestos de vehículos que distribuye “Centro Autoperno”

garantizando la calidad de cada uno de los productos vendidos dentro de su establecimiento

considerando y resaltando que maneja proveedores que garantiza el producto que vende entre

originales y genéricos de las diferentes marcas de vehículos del mercado local.

Figura 14. Distribución del negocio “Centro Autoperno”

4.1.4 Exportar

“Centro Autoperno” es un negocio que vende al detalle donde no exporta ninguna

clase de repuesto fuera del país, pero si distribuye su producto (repuesto automotriz) a nivel

nacional quienes contacten al vendedor del local a través de redes sociales que busca

implementar dentro del local para un mejor servicio a los clientes potenciales que requieren

de su servicio.

4.1.5 Importar

El negocio “Centro Autoperno” no mantiene relaciones de importaciónes de los

repuestos que ofrece, sin embargo mantiene buenas relaciones con proveedores fijos que les

46

distribuyen la materia prima, repuestos e insumos que requiere un servicio automotriz son

ellos (los proveedores) quienes realizan las importaciones de los repuestos originales y

genéricos de las diferentes marca de vehículos del país.

“Centro Autoperno” se dedica exclusivamente en la venta directa al cliente final de

repuesto y servicio que solicite el cliente meta en cuanto al mantenimiento que requiere el

propietario o el encargado de mantener su vehículo en óptimas condiciones y cumpla con las

leyes de tránsito que requiere tener en circulación un artículo de cuatro ruedas (vehículo).

4.1.6 Proyecto Interno (en función de empresa existente o proyecto).

Como proyecto interno de “Autoperno” es aumentar la infraestructura actual del

negocio para la implementación de dos servicio automotriz que ayude a ofrecer un servicio

más completo y llenar las expectativas del cliente meta considerando que el negocio ya

cuenta con reconocimiento y tomando como ventaja este punto, hace que la introducción de

mercado del nuevo servicio se de en menor tiempo posible utilizando estrategias que ayuden

a impulsar el negocio, destacar y resaltar de su competencia agresiva de la zona donde se

encuentra “Autoperno”.

4.2 Naturaleza del Negocio

4.2.1 Cadena de Valor

Según Porter (2013) “La cadena de valor es un modelo teórico que gráfica y permite

describir las actividades de una organización para generar valor al cliente final y a la misma

empresa”.

Como podemos ver en lo que menciona el autor la cadena de valor es una herramienta

necesaria para describir las actividades y funciones que mantiene un negocio eficiente que

busca satisfacer y cubrir las necesidades que necesita el cliente en cuenta a un servicio de

47

calidad, donde cada empleado del negocio debe identificar para cubrir las actividades que

debe realizar en función a alcanzar los objetivos a corto y largo plazo.

Por lo que en “Centro Autoperno” creara su propia cadena de valor basándose en

Porter que busca crear negocios exitosos y rentables y que mantengan estándares de calidad

que es lo que exige y se merece el cliente que genera rentabilidad en el negocio familia, a

continuación se detalla la cadena de valor con la que trabajará “Centro Autoperno”.

Figura 15. Cadena de Valor del Negocio

Infraestructura de la empresa: Mejorar el aspecto físico del negocio y buscar atraer

nuevos cliente que ayuden a la rentabilidad del negocio a través de una mejora continua que

requiere todo negocio legalmente establecido.

Gestión de Recurso Humano: Mantener un personal idóneo en la rama de la

automotriz que requiere cubrir el nuevo organigrama del negocio buscando mejorar el área

administrativa cubriendo las falencias que presentaba anterior manejo de “Autoperno”.

Desarrollo Tecnológico: Abastecer el área de servicio de Mecánica Automotriz y

Electromecánica con herramientas tecnológica para un mejor servicio en cuanto a tiempo y

precisión de las fallas que presente los vehículos llevado a “Centro Autoperno”

48

Logística interna: Manejar de forma interna políticas de logística en el área de

bodega de los repuesto existente en el inventario para un abastecimiento adecuado de acuerdo

a la demanda del local y así realizar correcciones en cuanto a órdenes de pedido de salida y

entrada de productos.

Operaciones: Definir las operaciones y responsabilidades de cada uno de los

integrantes que forman parte del organigrama del negocio con el fin de llevar un correcto

manejo en la parte operativa y admirativa de “Centro Autoperno”

Logística externa: Mantener buenas relaciones comerciales (proveedores) logrando

así mantener productos de calidad a precios accesibles y con una distribución y entrega a

tiempo de forma que no perjudique al inventario del negocio y no sea un obstáculo en el

crecimiento del establecimiento

Marketing y Ventas: Estrategias que ayuden a impulsar los nuevos servicios y

alcanzar metas de ventas en repuestos y servicios implantados en su relanzamiento.

Servicio: Obtener un valor agregado que se diferencia de su competencia directa del

sector a través de una atención y servicios de calidad.

4.2.2 Según sea el caso: Personas Jurídicas: empresa formalmente constituida

(Micro, Pequeña, Mediana, Gran empresa), Personas Naturales: Empresa Unipersonal,

y empresas informales que van a ser formalizadas, y emprendimientos.

Los primeros trámites que debe solicitar o actualizar “Centro Autoperno” son:

• RUC

• Permiso de bombero

• Permiso de uso de suelo

49

50

51

Figura 16. Formato de Permisos del Establecimiento en Guayaquil.

4.3 Nombre del Negocio

El nombre que llevará el nuevo negocio se basa del nombre que ya contaba el

establecimiento anteriormente considerando que ya cuenta con reconocimiento por lo que se

aumenta la palabra “Centro” debido a que se convierte en un local que brinda una variedad de

servicio en cuanto a cuidado de vehículos en la ciudad de Guayaquil. Quedando como

nombre final del negocio como Centro Autoperno.

Figura 17. Logotipo del Negocio

52

4.3.1 Detalle de Visión y Misión

Misión

Brindar un servicio completo en la línea de repuesto y reparaciones de vehículo en la

ciudad de Guayaquil, garantizando el trabajo brindado con el manejo de tecnología, buscando

satisfacer las necesidades del cliente con una atención de calidad y eficaz en el cuidado de

vehículo.

Visión

Buscar expandirse a otras provincias, manteniendo estándares de calidad, y brindando

una atención eficiente, en cuanto a la venta de repuestos y servicio vehicular, pudiendo así

ayudar a mantener los vehículos del país en óptimas condiciones, siendo la mano amiga de

sus propietarios.

4.3.2Valores del Negocio

“Centro Autoperno” considera dentro de su establecimiento cuatro valores importante

que el personal deberá destacar el servicio que brinda y que es percibido directamente por sus

clientes potenciales los cuales están:

Puntualidad

Cumplir con fechas y horas de entrega de los vehículos en manteniendo logrando así

lazos comerciales fuertes entre cliente interno y externo, ganando así prestigio de su

competencia directa de mercado.

Confianza

Sembrar confiando entre cliente interno y externo se logra a través de la obtención de

un servicio eficiente y efectivo lo que el cliente busco y consiguió una vez entregado

53

resultados exitosos siempre buscando ser amables y sinceros en las problemáticas que

presenta su vehículo y como “Centro Autoperno” lo puede ayudar a resolver su problema.

Responsabilidad

“Centro Autoperno” determina una responsabilidad de ayuda al cliente desde que

ingresa al local, logrando encontrar y ofrecer una asistencia eficiente a través de sus repuestos

o servicio en cuanto a resolver su problemática vehicular adecuadamente.

Pasión

Mantener un equipo entregado al trabajo y al impulso del negocio con el fin de crear

un ambiente laboral saludable, viendo así su resultado mensual en cumplir con las metas de

ventas trazadas entregando el 100% en su lugar de trabajo bajo la profesión que cumple

dentro de “Centro Autoperno”.

4.3.2 Estructura Organizacional – Recursos Humanos

“Centro Autoperno” deberá contrata y definir funciones que ayuden a mejorar la parte

administrativa que llevaba anteriormente logrando así hacer correctivos necesarios, no solo

en la implementación de servicio sino también desde el punto de partida en cuanto a la

mejora organizacional, de los cuales se requiere de personal en los siguientes cargos; Gerente

(tiempo completo), Mecánico Automotriz (tiempo completo), Electromecánico (tiempo

completo), Vendedor (tiempo completo).

54

Tabla 11.Perfil Gerencia y Funciones

Cargo Gerencia

Perfil Funciones

➢ Título de Tercer Nivel en

Administración de Empresas

Economía

➢ Manejo de Liderazgo

➢ Destreza en negociación

✓ Representar legal en la

administración y funciones del

negocio

✓ Desarrollar y definir estrategias que

ayuden a maximizar las ventas

✓ Supervisar y recomendar tareas

asignadas al personal a su cargo

✓ Llevar la contabilidad del negocio

✓ Encargado de realizar las compras

de la materia prima para brindar el

servicio

✓ Evaluar los presupuestos de venta

mensualmente que reflejen la

rentabilidad del negocio

Nota: Detalle de las funciones de los cargos de Centro Autoperno

Tabla 12. Perfil de Electromecánica y sus funciones

Cargo Electromecánica

Perfil Funciones

➢ Título de tercer nivel

➢ Experiencia 3 años en el área

mantenimiento y reparaciones del

sistema eléctrico de vehículo

✓ Mantener liderazgo y orden dentro

de sus área de trabajo

✓ Brindar calidad de servicio dentro de

su área

✓ Conocimiento del funcionamiento

del sistema eléctrico de las

diferentes marcas de vehículo

✓ Manejo de repuesto genéricos y

originales

✓ Destreza en resolver problemas de

vehículos (Eléctrico)

✓ Brindar ayuda de información de

repuestos originales y genéricos a

los clientes

✓ Conocimiento en el manejo de

herramientas de tecnología


55

Tabla 13. Perfil de Mecánico Automotriz y sus Funciones

Cargo Mecánica Automotriz

Perfil Funciones

➢ Título de tercer nivel

➢ Experiencia 3 años en el área de

mantenimiento y reparación de

vehículos mecánicos y automáticos

✓ Mantener liderazgo y orden dentro

de sus área de trabajo

✓ Brindar calidad de servicio dentro de

su área

✓ Conocimiento del funcionamiento

de la mecánica de los vehículos de

cambio manual y automático

✓ Manejo de repuestos genéricos y

originales

✓ Destreza en resolver problemas de

las diferentes líneas de vehículos

✓ Conocimiento en el manejo de

herramientas de tecnología


Tabla 14. El Perfil del Vendedor y sus Funciones

Cargo Vendedor

Perfil Funciones

➢ Título de Bachiller

➢ Experiencia 1 año en el área de

venta de repuesto de vehículo

➢ Honestidad.

• Brindar técnicas de atención al

cliente

• Mantener en orden los repuesto en

percha

• Brindar reportes de inventario

actualizado de mercadería que

ingresa y sale diariamente a gerente

• Cumplir funciones de cajero

• Manejo de redes sociales del

negocio.

• Brindar ayuda de información de

repuestos originales y genéricos a

los clientes

• Cumplir con metas de ventas

mensualmente.


Logrando así contar dentro del organigrama con un número de 5 empleados que cumplirán

la demanda del servicio

56

Figura 18. Organigrama “Centro Autoperno”

4.3.3 Línea de Producción del Servicio

“Centro Autoperno” maneja dos líneas que corresponde a servicio electromecánica y

servicio de Mecánica Automotriz Considerando que el servicio que implementara el “Centro

Autoperno” será dirigido al sector automotriz de las cuales a continuación se detalla el trabajo

que realizara dentro del negocio buscando marcar la diferencia de su competencia directa de

mercado.

➢ Línea 1

Línea de Servicio de Electromecánica

✓ Chequeo total del sistema Eléctrico

✓ Scanner total del vehículo

✓ Chequeo de los fusibles

✓ Chequeo de emisión de Gases

✓ Chequeo de batería

✓ Chequeo y mantenimiento de motor de arranque

➢ Línea 2

57

Línea de Servicio de Mecánica Automotriz

✓ Mantenimiento A, B, C de vehículos

✓ Mantenimiento y cambio de pastillas y disco de frenos

✓ Cambio de aceite

✓ Limpieza de inyectores

✓ Chequeo y cambio de bujía

✓ Chequeo de las articulaciones del vehículo

✓ Alineación y balanceo

58

4.3.4 Diagrama de flujo del servicio a ofrecer

Figura 19. Diagrama de flujo del servicio a brindar

59

4.4 Análisis Situacional (externo e interno) del proyecto o negocio utilizando

herramientas Pertinente (en función a empresas existentes o Proyectos).

4.4.1 Análisis F.O.D.A

Según Charles W. L. Hill y Gareth R. Jones (2011) Como determina los autores

podemos identificar que el análisis F.O.D.A es una herramienta fundamental en los negocios

prósperos debido a que realiza un análisis del entorno interno y externo del negocio, logrando

así crear estrategias que ayuden a fortalecer las bases de un negocio que busca incrementar

ingresos y poder hacer frente a la competencia directa.

Por lo que a continuación presentaremos el análisis F.O.D.A de “Autoperno”

Fortaleza “Autoperno”

• Experiencia en repuesto de vehículo

• Posee reconocimiento en el mercado al que se dirige

• Maneja una cartera de cliente fija

• Mantiene relaciones comerciales con proveedores fijos

• El negocio es propio (no se paga alquiler del local)

Oportunidad “Autoperno”

• Aumento de demanda en servicio automotriz

• Capacidad de mejorar la infraestructura del establecimiento

• Conocimientos en el manejo y mantenimiento de vehículos

Debilidades “Autoperno”

• Falta de conocimiento Administrativo

• Falta de manejo de Procesos Contables

• Falta de Publicidad

60

• Falta de productos Tecnológicos

Amenazas “Autoperno”

• Competencia Agresiva

• Falta de Parqueo Publico

• Desconfianza en el servicio obtenido por la competencia

4.4.2 Análisis PEST

Según Charles W. L. Hill y Gareth R. Jones (2011) Dentro de este estudio

utilizara el Análisis de PEST una técnica tradicional para recoger información veraz del

entorno interno y externo que tiene relación directa al proyecto, que corresponde a los

servicios y venta de repuestos de vehículos, logrando así cubrir una demanda en el sector

automotriz.

Figura 20. Factores que intervienen en el análisis de PEST

Factor Político

“Las restricciones a las importaciones de vehículos y repuestos que se han venido

imponiendo en los últimos años, hace que los vehículos en el Ecuador no hayan perdido

valor, ya que al no existir suficiente oferta de vehículos nuevos, éstos han subido de precio,

61

arrastrando a los de segunda mano. Así, los vehículos en Ecuador se deprecian cada vez

menos, no llegando a superar la depreciación anual en los últimos años el valor del IVA

(12%) y hasta menos. Esta revalorización del costo de los vehículos usados y su baja

depreciación, ha producido una caída de ventas y de precios desde agosto de 2015 en el

sector de los coches usados. Así, las ventas han caído hasta un 40% entre enero y marzo de

2016, frente al mismo período en 2015. En cuanto a los precios de venta de los vehículos

usados en Ecuador, en los últimos meses se ha registrado una caída entre el 10 y el 12%.

Estos datos con el añadido de la situación económica que atraviesa el país, hace que el

mercado ecuatoriano se configure como un mercado potencial para la demanda de este

producto”

Factor Económico

“Según un Estudio de Mercado elaborado bajo la tutela de la Escuela Politécnica del

Ejército, en su departamento de Ingeniería Comercial, en la encuesta elaborada a 139

personas propietarias de vehículos livianos, se constató que el 79% de los encuestados

afirmaron que estarían dispuestos a acudir a un almacén de distribución de repuestos

automotrices genéricos, frente al 21% que no lo harían, por lo que se deduce una clara

preferencia por adquirir repuestos genéricos frente a los originales. Por otro lado, el 66% de

las personas encuestadas, mostraron preferencia por llevar sus vehículos a talleres de

servicios automotriz frente al 34% que preferirían llevar sus vehículos a las casas

concesionarias”

Factor Social

“Las dos provincias ecuatorianas que cuentan con el mayor número de automóviles

son Guayas y Pichincha, provincias donde se encuentran Guayaquil y Quito respectivamente,

62

que son, con diferencia, las ciudades más grandes del país. En Guayas circula

aproximadamente el 25% de los vehículos del país y en Pichincha un 32%”

Factor Tecnológico

Dentro de la tecnología que implementara el Centro Autoperno corresponde al sistema

contable y a los equipos de scanner que contara los servicios de mecánica y electromecánica

Factor Ecológico

Deberá considerar contar con las herramientas necesarias para minimizar la

contaminación que produce los desechos de aceite que corresponde a la existencia de la

trampa de grasa que ayuda a mantener un medio ambiente fuera de contaminación si los

químicos son manejados adecuadamente.

Factor Legal

Dentro de este factor debe el establecimiento regirse a las leyes correspondientes que

exige tener un negocio de taller automotriz en la ciudad de Guayaquil y que deben cumplir

con cada uno de los requisitos antes mencionados en los diferentes punto de permisos.

4.4.3 Modelo de las 5 fuerzas de Porter

Según Porter (2013) “Analizan un sector en función de cinco fuerzas existentes a

través del análisis y la identificación. Esto permite a la empresa conocer la competencia que

tiene el sector en el que opera. Así, se puede realizar un análisis con el objetivo de hacer

frente a la situación”

63

Figura 21. Cinco fuerzas de Porter

Amenazas de entrada de nuevos competidores: Ayuda a evaluar el servicio que

presta el establecimiento y así realizar estrategias que ayuden a mantener a los clientes

contentos y satisfechos y a su vez a traer clientes nuevos considerando que la competencia

está latente y siempre busca ganar nichos de mercados ya establecidos.

Productos Sustitutos: En este caso en particular el establecimiento “Autoperno”

cuenta con una diversidad de productos a ofrecer línea de sustitutos de calidad a precios

acorde a la necesidad del bolsillo del cliente de gama media, baja y alta.

Poder de negociación de proveedores: Considerando que el negocio ya se cuenta

legalmente establecido durante el tiempo de su introducción al mercado ha sabido establecer

lazos comerciales con los proveedores que abastecen su local, pero sin duda alguna siempre

se debe mejorar los productos y precios de distribución, por lo que se podría manejar un

mejor precio para el cliente final por lo que no se descarta que “Autoperno” deberá buscar

nuevos proveedores para manejar un nuevo stock de productos en repuestos y mantenimiento

de automotriz.

Poder de Negociación de los Consumidores: Poder mantener clientes fieles se debe

manejar cuidadosamente el poder de negociar de cada uno de ellos considerando que el

cliente siempre tiene la de ganar bajo el refrán de que “el cliente siempre tiene la razón”

64

partiendo de ese punto el vendedor debe poner en marcha los conocimiento de marketing en

cuanto a negociación exitosa donde las dos partes deben ganar, como ser un poco flexible con

promociones vigentes sin descuidar la calidad que les brinda “Autoperno”.

Rivalidad entre Competidores: La competencia siempre va a estar vigente en

cualquier negocio por ende cada empresa deberá trabajar sus propias estrategias para poder

mantenerse en el mercado y no se excluido del pastel, por esta razón “Autoperno” busca

mejorar el servicio que brinda en la actualidad para ganar mayor rentabilidad y no ser un

negocio que no genera competencia en el sector que se dirige.

4.5 Análisis de Mercadotecnia

Se utilizara la técnica de las 4p una de las estrategias de Marketing, para lanzar al

mercado un punto clave y esencial para la introducción de un nuevo producto o servicio que

busca posesionarse con éxito en el segmento de mercado en el que se dirige por los que

evalúa 4 puntos importantes en el estudio de la mercadotecnia de las cuales se detalla a

continuación:

Figura 22. Descripción de las 4p

65

Una vez detallado la técnica que se utilizara para el estudio de mercadotecnia se

dispone a desarrollar la propuesta a través de “Centro Autoperno” que es el negocio que se

dispone a implementar en la ciudad de Guayaquil que se dedica a brindar servicio exclusivo

para vehículo en una zona comercial que corresponde al Sector Vergeles- Autopista Terminal

Pascuales.

Producto – Servicio

“Centro Autoperno” desarrolla dos tipos de servicios nuevos al que ofrecía

eventualmente en su negocio que corresponde a la implantación dentro de su local en:

1. Servicio de Electromecánica

2. Servicio de Mecánica Automotriz

Dos servicios esenciales que ayuda a mejorar el servicio brindado a sus clientes que

corresponde actualmente en la venta de repuestos automotrices donde busca ampliar su

negocio con el fin de incrementar la rentabilidad del establecimiento y a su vez convertirse en

un negocio completo donde el cliente final tenga a su alcance producto y servicio.

Considerando que mucho de los talleres existentes no cuenta con repuestos a la venta,

logrando así que el servicio que brinda no se considere completo debido a que los

propietarios de los vehículos se desplacen a conseguir las piezas que requiere su auto,

consiguiendo así que los clientes inviertan más tiempo y dinero para obtener su vehículo en

óptimas condiciones.

Es ahí donde “Centro Autoperno” busca brindar un valor agregado que es contar con

un establecimiento completo tanto en servicio y producto, contando con un personal

calificado y tecnología que los ayuda a minimizar los tiempos de entrega de los vehículos que

66

llegan al local para resolver problemas o solo por un mantenimiento de rutina donde el cliente

pueda confiar su bien (vehículo) en las manos de los profesionales de “Centro Autoperno”.

Adicional el “Centro Autoperno” busca desarrollar dentro de su establecimiento

estrategias de calidad y atención al cliente que será inculcada a través de su personal de

trabajo con el fin de marcar la diferencia de su competencia directa de la zona, resaltando que

el cliente no solo busca un buen servicio sino también un buen trato que muchos locales

carecen.

Por lo que “Centro Autoperno” resaltara dentro del servicio que ofrece a sus

clientes metas con el fin de satisfacer sus necesidades a través de la calidad y atención que

determinan en la elección de compra de los clientes meta logrando así ganar participación de

mercado y ampliando así la cartera de cliente actual.

Precio

Definir y determinar un precio corresponde a un estudio donde se debe evaluar el

precio de la competencia directa y considerando el poder económico que se encuentre el país

son aspectos externos que ayudan a fijar un precio final, dando como resultado que el valor

sea mayor o menor dependiendo de cómo busquen proyectar el precio final de un bien.

Logrando así que el precio de “Centro Autoperno” se encuentre dentro de los

precios accesibles al mercado tomando como muestra el precio de su competencia directa al

cual se dirige siempre y cuando considerando márgenes de utilidad que el establecimiento

debe contar para cubrir inversiones logrando garantizar rentabilidad económica que busca

percibir el establecimiento.

67

Tabla 15. Precio de la competencia del servicio a brindar

Servicio Precio de la

competencia

Servicio Mecánica Automotriz/ Reparación

1. Mantenimiento A, B, C de vehículos

2. Mantenimiento y cambio de pastillas y disco de frenos

3. Cambio de aceite desde

4. Limpieza de inyectores

5. Chequeo y cambio de bujía

6. Chequeo de las articulaciones del vehículo

7. Alineación y balanceo

$ 40

$ 35

$ 17.99

$15

$20

$10

$8

Servicio Electromecánica/ Reparación

8. Chequeo total del sistema Eléctrico

9. Scanner total del vehículo

10. Chequeo de los fusibles

11. Chequeo de emisión de Gases

12. Chequeo de batería

13. Chequeo y mantenimiento de motor de arranque

$120

$ 25

$ 5

$ 20

$ 5

$ 30

Nota: Precios basado a la competencia directa del mercado Guayaquileño

68

Tabla 16. Precio del servicio final de Centro Autoperno

PRODUCTO Costo 55% Precio de

servicio

Aceite granel (tanque) $ 17,50 1,55 27.13

Aceite sellados (Golden Bear, total, QS) $ 40,00 1,55 62

Otros productos lubricantes $ 31,50 1,55 48.83

Repuestos eléctricos $ 59,20 1,55 91.76

Pernos milimétricos hilos finos y grueso $ 3,00 1,55 4.65

Pernos americanos hilos finos y grueso $ 21,15 1,55 32.78

Repuestos en general $ 28,05 1,55 43.48

Productos de ferretería $ 8,50 1,55 13.18

TOTAL $ 208,90

Plaza

“Centro Autoperno” busca atraer a sus clientes potenciales a través de publicidad

que ayudara a posesionar al negocio en menos tiempo posible considerando que se encuentra

en una zona comercial y que se encuentra alrededor de un sector de revisión vehicular en el

norte del sector de Guayaquil donde contara con las siguientes estrategias de publicidad.

Marketing Digital - Redes sociales

Las redes sociales hoy en día son una de las mejores herramientas que tiene para

promover un negocio y que no generar mayor inversión, el mundo digital y la tecnología cada

vez va desarrollando nuevas tendencia y que los negocios que buscan mejorar y crecer con el

mercado deberán aprender y aplicar la tendencia que el cliente potencial maneja.

La publicidad que trabajara “Centro Autoperno” considerando que cuenta con una

base de dato de clientes creara páginas oficiales donde podrá el cliente encontrar información

del servicio que requiere y precios bases de acuerdo a la necesidad del cliente y a su vez en

separar turnos de servicio con una hora de anticipación como política que dispondrá el

establecimiento.

69

“Centro Autoperno” contará con las siguientes redes sociales:

Figura 23. Redes masivas de las cuales el negocio hará uso para la introducción de

mercado

Dos redes social que cuenta con gran demanda a nivel mundial, logrando a través de

este medio que el cliente potencial pueda contactar a “Centro Autoperno” para solicitar

stock de mercadería o requerir algunos de los servicios que cuenta el negocio, adicional es un

medio donde se puede informar de promociones o descuento que se encuentren vigente

durante su mayor fuerza de venta corresponde a los primeros seis meses.

Publicidad Impresa- Papel Pop

“Centro Autoperno” entregara publicidad impresa para promover los servicios que

se implementa en el sector de Vergeles- Terminal Pascuales, considerando que este tipo de

publicidad no demanda mayor inversión, los puntos donde se distribuirán las volantes donde

exista mayor clientes potenciales considerando que se encuentra dentro de su sector la

Revisión Vehicular que se encuentra a lado de la Metrovía Terminal.

Un lugar donde requieren los servicios de Electromecánica y Mecánica Automotriz

que corresponde a los propietarios que no pasaron la revisión vehicular y que necesitan

arreglar las fallas que encontraron dentro de la ATM, pudiendo así ofrecer un servicio más

cercano y seguro para poder pasar y cumplir lo exigido y obtener la matriculación anualmente

que requieren los vehículos de Guayaquil.

70

Promoción

“Centro Autoperno” dispondrá promociones durante los 6 primeros meses tiempo

que requiere para la introducción de mercado considerando que el negocio ya cuenta con

cartera de clientes y el establecimiento es reconocido en la zona que se encuentra, entre las

promociones estarán para quienes adquieren el servicio y compran los repuestos de esta

forma se busca atraer al cliente meta.

Promociones que Establecerá “Centro Autoperno”

✓ Cambio de Aceite

✓ Mantenimiento de Batería

✓ Cambio de frenos

Considerando que estos servicios requieren de repuesto que el mismo negocio cuenta

se ofrece promociones atractivas para que el cliente potencial adquiera el servicio completo,

de esta manera se crea una lazo comercial entre cliente interno y externo.

4.6 Análisis Técnico, Tecnológico y Operativo del Proyecto.

4.6.1 Materia Prima y Materiales.

“Centro Autoperno” deberá contar con materia prima para brindar las dos líneas de

servicio que brinda de las cuales se debe considerar que el establecimiento deberá contar

dentro de su stock los siguientes productos para poder ofrecer un servicio completo al cliente

meta de los cuales están:

Tabla 17. Materia prima para brindar el servicio de Mecánica Automotriz y

Electromecánica

Aceite granel (tanque)

ACEITE 40

ACEITE 20W50

ACEITE 90

71

ACEITE 140

ACEITE HIDRAHULICO

ACEITE 2 TIEMPO MOTO


Aceite sellados (Golden Bear, total, QS)

ACEITE 40

ACEITE 20W50

ACEITE 90

ACEITE 140

ACEITE HIDRAHULICO



OTROS PRODUCTOS DE LUBRICANTES

REFRIGERANTES

AGUA DE BATERIAS

LIMPIA CARBURADOR

W 40

LIMPIA CONTACTO

DESENGRASANTE

LIQUIDO DE FRENOS

GRASA

FILTROS DE GASOLINA

FILTROS DE ACEITE

REPUESTOS ELECTRICOS

ALOGENOS

RELAY

FLASH

SWITCH

PITOS DE VEHICULOS

BOBINAS

CABLE DE BUJIAS

BUJIAS

PLATINO Y CONDENSO

SOCKER

BOQUILLA DE FOCO

FOCOS 1,2 PUNTOS

TERMINALES

ENCHUFLES

FUSIBLES

PORTA FUSIBLES

PERNOS AMERICANOS HILO FINO Y GRUESO

¼

5/16

3/8

7/16

½

5/8

¾

72

7/8

PERNOS MILIMETRICOS HILO FINO Y GRUESO

# 6

# 8

# 10

# 12

# 14

# 16

# 18

TUERCAS

ANILLOS PLANOS

ANILLOS DE PRECION

TORNILLOS

ESPARRAGOS

EXAGONALES

PERNOS GUIAS

RINES

RULIMANES

AMORTIGUADORES

TEMPLADORES

PRICIONERO DE RUEDAS

TUERCAS DE RUEDAS

CAUCHOS

REPUESTOS EN GENERAL

SPRAY

PINTURAS

CEMENTO CONTACTO

CINTAS 3M

TEFLON

LLAVES MIXTAS Y STANLEY

DISCO DE CORTES

BRUJTAS

PEGA TANQUES

CARBONES

LIJAS DE AGUA Y HIERRO

ABRAZADERAS

TACO FICHAS

CORREAS PLASTICAS

CILICON GRIS Y ROJO

PRODUCTOS DE FERRETERIAS

BROCHAS

CIERRAS

INTERRUCTORES

ENCHUFLES

TOMA CORRIENTE

FOCOS

CLAVOS CEMENTO

Nota: Descripción de los productos que se requiere para ofrecer los servicios implementados

73

Tabla 18. Materias Directas del servicio a ofrecer

EMPAQUETADURAS

ROTULAS

TERMINALES

PASTILLAS

RETENEDORES

CREMAYERAS

RULIMANES

AMORTIGUADORES

ZAPATAS

BANDAS

BOMBAS

PINES

ESPIRALES

KIT MORDAZA

PISTONES

CHAPAS

RULIMANES PUNTA DE EJE

LUBRICANTES

GUAYPE

GRASA POR LIBRAS

ADITIVOS

TANQUE DE ACEITE

FILTROS

PERNOS VARIOS

Nota: Descripción de los productos que se requiere para ofrecer los servicios implementados

4.6.2 Proveedores de Suministros

“Centro Autoperno” deberá definir los proveedores con los que les distribuirá los

productos y que mantenga su stock lleno, considerando que cada uno de los proveedores

definidos deberá cumplir con entregas cumplidas y precios competitivos, por lo que el

negocio contara con 7 proveedores fijos de los cuales se divide de la siguiente manera.

Proveedores de “Centro Autoperno”

✓ Automercado S.A(líquidos de freno, refrigerantes, w40, desengrasante)

✓ Afaj S.A(tanques de aceite: 40, 20w50, hidráulico, 90, 140)

✓ Ferrocentro “cepeda” (lijas, taco fichas, brocas)

74

✓ A&G Electromotriz (todo eléctrico para vehículo)

✓ Jucarsa (todo eléctrico para vehículos)

✓ A&M distribuidora (silicón rojo, transparente, gris)

✓ Casanova (pernos americanos y milimétricos)

4.6.3 Métodos y Tecnología

“Centro Autoperno” en cuento a la implementación de métodos corresponde

directamente al área administrativa utilizado el método del Sistema Contable ADECOM, un

programa que ayuda al área contable del negocio que trae un sistema actualizado en:

• Facturación

• Inventario

• Contabilidad

Características y beneficios del sistema Contable ADECOM

“Adecom, es una organización comercial de origen Chileno creada el año 1998,

dedicada al desarrollo de programas de control interno en todas las áreas de una organización

“El software ADECOM es un sistema integrado de gestión, desarrollado en ambiente

Windows, orientado especialmente al mercado chileno de empresas comerciales e

industriales. Este sistema esta subdivido en módulos que pueden funcionar en forma conjunta

o separada dependiendo de las necesidades del cliente, lo cual permite una adecuación fácil,

rápida y consistente con los objetivos planteados”. (ADECOM, 2010)

75

Figura 24. Sistema Contable ADECOM

“Centro Autoperno” dentro de su propuesta de implementación de servicios busca

agregar parte tecnológica buscando así generar un negocio más completo y actualizado en

cuanto al crecimiento de mercado en cuanto a los métodos de innovación en herramienta en

los servicios de talleres mecánicos y electromecánico, contando así con sistema de escaneo y

sistema computarizado para las dos líneas de servicios del negocio.

Logrando así ofrecer un mejor servicio, ahorrando tempo y una descripción más

acertada de la problemáticas y falencias que se encuentra los vehículos llevados al “Centro

Autoperno” con el fin de garantizar el servicio y calidad brindada dentro del establecimiento

a continuación veremos la tecnología que se implantará en el área de Mecánica Automotriz y

Electromecánica.

Figura 25. Scanner Automotriz X 431 Diagun

76

La tecnología de vanguardia de LAUNCH, lanza al mercado mundial el nuevo

scanner automotriz X-431-DIAGUN enfocado a profesionales expertos en el diagnóstico

automotriz y a talleres con gran volumen de trabajo” (AutoAvance, 2014)

Considerando las características del equipo, esta herramienta puede realizar

diagnóstico de 2 vehículos a la vez, de esta forma, mejora tiempo de atención, minimiza

costos/gastos y maximiza tiempos de atención.

“El equipo es pequeño y compacto para su fácil transporte, pero con una gran pantalla

táctil a color. Se conecta de forma sencilla y rápida a una impresora externa mediante cable

USB. La comunicación con el vehículo puede ser con cable o vía Bluetooth, siendo su ritmo

de trabajo 8 veces más rápido que los equipos de diagnosticos convencionales” (AutoAvance,

2014)

Tiene las siguientes características:

Fuente: AutoAvance, 2014

77



Equipo de emisiones de Gases

La protección del medio ambiente es una preocupación global y ante esta situación el

sector automotriz busca alternativas que sostenga su proceso de fabricación y

comercialización que le permita generar su desarrollo, pero sostener y proteger el medio

ambiente implica un esfuerzo y una alternativa para es la innovación tecnológicas.

Full cobertura de marcas Gasolina y diésel common rail

Vehículos americanos: “Ford, Gm, Chrysler, Chevy, Hummer, Oldsmobile”

Vehículos europeos: “Mercedes Benz, Bmw, Audi, Vw, Skoda, Seat, Opel, volvo,

Sprinter, Renault, Citroen, Peugeot, Rover, Fiat, Euro-Ford, Land Rover”

Vehículos japoneses: “Toyota, Prius, Lexus, Honda, Mazda, Nissan, Mitsubishi, Suzuki,

Daihatsu, Isuzu, Subaru”

Vehículos coreanos: “Hyundai, Kia, Daewoo, Ssangyong”

Vehículos sudamericanos: “Corsa, Vectra, Astra, Safira, Luv, D-Max, Rodeo, Troper,

Vitara, Gran Vitara, Jimmy, Swift, Alto, Steen, Spark, Optra, Aveo, Chevy-Taxi, Gol,

Saveiro, Fiorino, etc”

Vehículos de india y rusia: “Tata, Lada”

Vehículos de china: “Byd, Zotye Auto, Changhe, Changan, Chery, Hafei, Geely, Chana,

Zx auto, Greatwall, Saic Wulling, Tianjin Yiqi.”

78

Figura 26. Equipo Tecnológico de Emisiones de Gases

Figura 27. Modelo del equipo de Emisiones de Gases BEA 550 UNI

Este equipo tecnológico de primera generación está desarrollado para pruebas de

emisiones móviles. Su batería permite a su sistema, prepararse para su uso rápido y realizar

pruebas precisas y ajustes en los vehículos de gasolina y gas.

79

Características importantes

Fuente: (Bosch, 2015)

4.6.4 Infraestructura

Dentro de la infraestructura que de “Centro Autoperno” considerando que mejorar la

área de venta de repuestos en la ampliación del local, más las dos áreas que se crearan y

donde ofrecerán las dos líneas de servicios que se busca implementar con una área de

construcción total de 15x15 m2.

Entre las áreas requerida para poder ofrecer un buen servicio están:

• Área Administrativa

• Área de venta de Repuesto

• Área de Mecánica

• Área de Electromecánica

80

Figura 28. Plano de la distribución del negocio a implementar

4.6.5 Certificaciones Necesarias Nacionales e Internacionales

El certificado que deberá solicita “Centro Autoperno” respectiva a la actividad

comercial que desempeña corresponde a la solicitud de la Trampa de Grasa de Interagua que

debe ser solicitada para que el establecimiento cuente con las regulaciones necesarias para su

correcto funcionamiento.

81

El Certificado de Trampa de Grasa de Interagua: es un documento requerido para

locales destinados para establecimiento que tenga área para la preparación de alimentos o

negocios que manejen insumos como aceites no domésticos, como ejemplo las lubricadoras.

✓ Dicho documento se tramita en las Agencias de Atención al Cliente de

Interagua.

4.6.6 Equipamiento.

A continuación presentamos el equipo que requiere la creación correspondiente de las dos

líneas de servicios que corresponde a la Mecánica Automotriz y Electromecánica, y sin dejar

lugar de las nuevas modificaciones que tendrá el área de repuestos de “Centro Autoperno” de

los cuales detallamos en las siguientes tablas.

Tabla 19. Equipo de Oficina

Descripción cantidad costo unitario

Teléfonos 1 $80,00

Sumadoras 1 $90,00

Extintores 1 $150,00

TOTAL 4 $320,00

Nota: Evaluación del equipo que requiere la implantación del servicio Centro Autoperno

Tabla 20. Muebles de Oficina


Escritorio pequeño 2 $150,00

Escritorio grande 2 $190,00

Sillas giratorias 4 $90,00

Sillas fijas 8 $45,00

Sillones 1 $250,00

Mesa redonda 1 $80,00

Archivadores 3 $50,00

Lámpara pedestal 1 $45,00

Mesas de trabajo 1 $75,00

Exhibidores 4 $105,00

Cuadros 4 $120,00

Basureros 4 $15,00

TOTAL 35 $1.215,00


82

Tabla 21. Equipo de Computación


Computadora All In One 20 HP 20-C205LA 1 $1.500,00

Impresora Multifuncional Hp GT5820 1 $350,00

Equipos de red 1 $300,00

Sistema contable ADECOM 1 $1.500,00

TOTAL 4 $3.650,00


Tabla 22. Maquinaria


Equipo de diagnóstico computarizado 1 $3.250,00

Compresor/sistema de Gases 1 $1.200,00

Polea 2 $1.500,00

Herramientas 2 $400,00

TOTAL 6 $6.350,00


4.6.7 Riesgos Críticos (Ambientales)

Ley del Medio Ambiente

Toda actividad comercial o de servicio que pudiese causar algún perjuicio ambiental

señalado en el artículo 20 de la Codificación a la Ley de Gestión Ambiental, el cual expresa

en su parte medular que: para el inicio de toda actividad que suponga el riesgo ambiental

deben contar con la licencia respectiva otorgada por el Ministerio del Ambiente.

4.6.8 Planes de Contingencia.

“Centro Autoperno” define 6 meses para posesionarse en el mercado donde pone en

marcha las estrategias a implementar dentro de su programa de Marketing, en caso de no

llegar a la meta trazada deberá incurrir a analizar el sistema de servicio que estar proyectando

el negocio al cliente meta de las cuales estarán:

83

✓ Evaluar los procesos de venta

✓ Planificar nuevas estrategias que ayuden a captar a clientes potenciales

✓ Ejecutar y promover nuevas promociones que mejoren las ventas diarias del

negocio

Cada una de ellas ayuda a que el negocio se mantenga en un mercado totalmente

competitivo considerando que se encuentra en un lugar comercial y que cuenta con una

competencia fija, pero que carece de un sistema actualizado en tecnología desventaja que

favorece a “Centro Autoperno”.

4.7 Análisis Financiero.

4.7.1 Estructura de Costos del proyecto.

La implementación del centro Autoperno requiere adquirir equipo e invertir en

inmuebles que ayuden a dar forma al negocio bajo normas de calidad para brindar un servicio

óptimo de los cuales se detalla a continuación de lo que requiere para su apertura.

Tabla 23. Costos operativos

DESCRIPCION Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Costos Operativos $84.534,00 $87.196,82 $90.004,56 $92.884,70 $95.829,15

TOTAL $84.534,00 $87.196,82 $90.004,56 $92.884,70 $95.829,15

Nota: Valor total de costos operativos

A continuación se presenta el detalle de la inversión fija que debe realizar el nuevo

negocio que corresponde a:

Tabla 24. Inversiones fijas

Tipo de Cuenta

Precio

Unitario

Inmuebles $13.500,00

Muebles de Oficina $2.960,00

Maquinaria $8.250,00

Equipo de Oficina $320,00

Equipos de computación $3.650,00

TOTAL $28.680,00

84

Nota: Total de costos de inversiones fijas

Inmuebles

Descripción cantidad costo unitario Costo Total

Construcción del área de repuesto 1 $3.500,00 $3.500,00

Construcción de área de Mecánica Automotriz 1 $5.000,00 $5.000,00

Construcción de área de Electromecánica 1 $2.000,00 $2.000,00

Construcción de parqueadero 1 $3.000,00 $3.000,00

TOTAL 4 $13.500,00 $13.500,00

Nota: Total de costos de Inmuebles

Equipo de oficina


Teléfonos 1 $80,00 $80,00

Sumadoras 1 $90,00 $90,00

Extintores 1 $150,00 $150,00

TOTAL 3 $320,00 $320,00

Nota: Total de costos de equipo de oficina

Muebles de oficina


Escritorio pequeño 2 $150,00 $300,00

Escritorio grande 2 $190,00 $380,00

Sillas giratorias 4 $90,00 $360,00

Sillas fijas 8 $45,00 $360,00

Sillones 1 $250,00 $250,00

Mesa redonda 1 $80,00 $80,00

Archivadores 3 $50,00 $150,00

Lámpara pedestal 1 $45,00 $45,00

Mesas de trabajo 1 $75,00 $75,00

Exhibidores 4 $105,00 $420,00

Cuadros 4 $120,00 $480,00

Basureros 4 $15,00 $60,00

TOTAL 35 $1.215,00 $2.960,00

Nota: Total de costo de Muebles de Oficina

Equipos de computación


Computadora All In One 20 HP 20-C205LA 1 $1.500,00 $1.500,00

Impresora Multifuncional Hp GT5820 1 $350,00 $350,00

85

Equipos de red 1 $300,00 $300,00

Sistema contable ADECOM 1 $1.500,00 $1.500,00

TOTAL 4 $3.650,00 $3.650,00

Nota: Total de costo de Equipo de Computo

Maquinaria


Equipo de diagnóstico computarizado 1 $3.250,00 $3.250,00

Compresor/sistema de Gases 1 $1.200,00 $1.200,00

Polea 2 $1.500,00 $3.000,00

Herramientas 2 $400,00 $800,00

TOTAL 6 $6.350,00 $8.250,00

Nota: Total de costo de Maquinaria

Una vez analizado la inversión que requiere dentro de la creación de los nuevos

servicios se deberá realizar la depreciación de cada uno de los activos fijos del Centro

Autoperno.

Tabla 25. Depreciación de activos fijos

ACTIVO FIJO COSTO DEPRECIACION(Años) TOTAL ANUAL

Inmuebles $ 13.500,00 20 $ 675,00

Muebles de Oficina $ 2.960,00 10 $ 296,00

Maquinaria $ 8.250,00 10 $ 825,00

Equipo de Oficina $ 320,00 10 $ 32,00

Equipos de computación $ 3.650,00 3 $ 1.216,67

TOTAL $ 28.680,00 $ 3.044,67

Nota: Totales de depreciación de activos Fijos

4.7.2 Análisis de Capital Propio y Ajeno

Centro Autoperno debe fijar la inversión que requiere la implementación del nuevo

servicio de los cuales se fija una inversión total de $ 35.474,50 que corresponde en una

división entre capital propio y capital ajeno que se detalla a continuación bajo un interés del

9.5.

86

Tabla 26. Plan de Financiamiento

PLAN DE FINANCIAMIENTO

Inversión Inicial $35.474,50 %

(-) Capital Propio $10.000,00 28,19%

100%

Valor a Financiar $25.474,50 71,81% Tasa 9,50%

Tiempo 60 MESES 5 Años

Pago $535,01 MENSUAL

Nota: Detalle de la inversión total del nuevo servicio

Plan de Inversiones

Inversión en activos fijos VALOR

Inmuebles $ 13.500,00

Muebles de Oficina $ 2.960,00

Maquinaria $ 8.000,00

Equipo de Oficina $ 320,00

Equipos de computación $ 3.650,00

INVERSIÓN ACTIVO FIJO $ 28.430,00

Capital de Trabajo VALOR

Materiales directos $ 5.636,50

Mano de obra directa $ 1.158,00

Materiales indirectos $ 250,00

TOTAL CAPITAL DE TRABAJO $ 7.044,50

Inversión Inicial VALOR

Activo Fijo $28.430,00

Capital de Trabajo $7.044,50

TOTAL INVERSION INICIAL $35.474,50

Nota: Detalle de la inversión de activos fijos y capital de trabajo del proyecto

4.7.3 Proyecciones a 5 años Promedio

A continuación se presenta la tabla proyectada a 5 años basada en el interés bajo el

valor del préstamo que requiere adquirir Centro Autoperno para la creación del nuevo

servicio.

87

Tabla 27. Pago de Interés del Préstamo

PERIODO PAGO INTERES CAPITAL SALDO

0 $25.474,50

1 $535,01 $201,67 $333,34 $25.141,16

2 $535,01 $199,03 $335,98 $24.805,18

3 $535,01 $196,37 $338,64 $24.466,55

4 $535,01 $193,69 $341,32 $24.125,23

5 $535,01 $190,99 $344,02 $23.781,21

6 $535,01 $188,27 $346,74 $23.434,46

7 $535,01 $185,52 $349,49 $23.084,97

8 $535,01 $182,76 $352,26 $22.732,72

9 $535,01 $179,97 $355,04 $22.377,67

10 $535,01 $177,16 $357,86 $22.019,82

11 $535,01 $174,32 $360,69 $21.659,13

12 $535,01 $171,47 $363,54 $21.295,59

13 $535,01 $168,59 $366,42 $20.929,16

14 $535,01 $165,69 $369,32 $20.559,84

15 $535,01 $162,77 $372,25 $20.187,59

16 $535,01 $159,82 $375,19 $19.812,40

17 $535,01 $156,85 $378,16 $19.434,24

18 $535,01 $153,85 $381,16 $19.053,08

19 $535,01 $150,84 $384,18 $18.668,91

20 $535,01 $147,80 $387,22 $18.281,69

21 $535,01 $144,73 $390,28 $17.891,41

22 $535,01 $141,64 $393,37 $17.498,04

23 $535,01 $138,53 $396,49 $17.101,55

24 $535,01 $135,39 $399,62 $16.701,92

25 $535,01 $132,22 $402,79 $16.299,14

26 $535,01 $129,03 $405,98 $15.893,16

27 $535,01 $125,82 $409,19 $15.483,97

28 $535,01 $122,58 $412,43 $15.071,54

29 $535,01 $119,32 $415,70 $14.655,84

30 $535,01 $116,03 $418,99 $14.236,86

31 $535,01 $112,71 $422,30 $13.814,55

32 $535,01 $109,37 $425,65 $13.388,91

33 $535,01 $106,00 $429,02 $12.959,89

34 $535,01 $102,60 $432,41 $12.527,48

35 $535,01 $99,18 $435,84 $12.091,64

36 $535,01 $95,73 $439,29 $11.652,35

37 $535,01 $92,25 $442,76 $11.209,59

38 $535,01 $88,74 $446,27 $10.763,32

39 $535,01 $85,21 $449,80 $10.313,52

40 $535,01 $81,65 $453,36 $9.860,15

88

41 $535,01 $78,06 $456,95 $9.403,20

42 $535,01 $74,44 $460,57 $8.942,63

43 $535,01 $70,80 $464,22 $8.478,42

44 $535,01 $67,12 $467,89 $8.010,53

45 $535,01 $63,42 $471,60 $7.538,93

46 $535,01 $59,68 $475,33 $7.063,60

47 $535,01 $55,92 $479,09 $6.584,51

48 $535,01 $52,13 $482,88 $6.101,63

49 $535,01 $48,30 $486,71 $5.614,92

50 $535,01 $44,45 $490,56 $5.124,36

51 $535,01 $40,57 $494,44 $4.629,91

52 $535,01 $36,65 $498,36 $4.131,55

53 $535,01 $32,71 $502,30 $3.629,25

54 $535,01 $28,73 $506,28 $3.122,97

55 $535,01 $24,72 $510,29 $2.612,68

56 $535,01 $20,68 $514,33 $2.098,35

57 $535,01 $16,61 $518,40 $1.579,95

58 $535,01 $12,51 $522,50 $1.057,45

59 $535,01 $8,37 $526,64 $530,81

60 $535,01 $4,20 $530,81 $0,00

Nota: El pago del préstamo corresponde de $ 535,01 que deberá cancelar mensualmente por

cinco años.

4.7.4 Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio es la unión de los costos totales e ingresos totales donde da

como resultado final un equilibrio entre las variantes antes mencionadas obteniendo dentro de

este cálculo en particular del punto de equilibrio del Centro Autoperno deberá vender 160

servicios al mes.

Tabla 28. Datos del Punto de Equilibrio

Datos iniciales

Precio Venta $40,47

Coste Unitario $26,11

Gastos Fijos Mes $2.296,27

Punto. Equilibrio $160,00

$ Ventas Equilibrio $6.471

89

Figura 29. Punto de equilibrio de Centro Autoperno

4.7.5Tiempo de Recuperación del Capital

Centro Autoperno, se aprecia un TIR positivo de 25.48% que prevé la rentabilidad del

plan de negocio con un VAN de $30.760,34

Tabla 29. TIR Y VAN del Centro Autoperno

TIR Y VAN

TMAR 9,50%

TIR 25,48%

VAN $30.760,34

90

4.7.5 Rentabilidad Esperada

Se detalla en los siguientes cuadros los ingresos y gasto que incurre el nuevo servicio

Tabla 30. Estado de Situación Financiera

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ACTIVOS ACTIVOS CORRIENTES Caja/ Bancos $7.044,50 $19.918,11 $33.203,58 $46.917,08 $60.648,33 $74.803,92

Total Activos Corrientes $7.044,50 $19.918,11 $33.203,58 $46.917,08 $60.648,33 $74.803,92

ACTIVOS NO CORRIENTES Inmuebles $13.500,00 $13.500,00 $13.500,00 $13.500,00 $13.500,00 $13.500,00

Muebles de Oficina $2.960,00 $2.960,00 $2.960,00 $2.960,00 $2.960,00 $2.960,00

Maquinaria $8.000,00 $8.000,00 $8.000,00 $8.000,00 $8.000,00 $8.000,00

Equipo de Oficina $320,00 $320,00 $320,00 $320,00 $320,00 $320,00

Equipos de computación $3.650,00 $3.650,00 $3.650,00 $3.650,00 $3.650,00 $3.650,00

Depreciación Acumulada $0,00 -$3.044,67 -$6.089,33 -$9.134,00 -$10.962,00 -$12.790,00

Total Activos No Corrientes $28.430,00 $25.385,33 $22.340,67 $19.296,00 $17.468,00 $15.640,00

TOTAL ACTIVOS $35.474,50 $45.303,44 $55.544,25 $66.213,08 $78.116,33 $90.443,92

PASIVOS PASIVOS CORRIENTES Préstamo bancario C/P $4.178,91 $4.593,66 $5.049,57 $5.550,73 $6.101,63 $0,00

Total Pasivos Corrientes $4.178,91 $4.593,66 $5.049,57 $5.550,73 $6.101,63 $0,00

PASIVOS NO CORRIENTES Préstamo Bancario L/P $21.295,59 $16.701,92 $11.652,35 $6.101,63 $0,00 $0,00

Total Pasivos No Corrientes $21.295,59 $16.701,92 $11.652,35 $6.101,63 $0,00 $0,00

TOTAL PASIVOS $25.474,50 $21.295,59 $16.701,92 $11.652,35 $6.101,63 $0,00

PATRIMONIO Capital Social $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00

Utilidad del Ejercicio $0,00 $14.007,85 $14.834,47 $15.718,40 $17.453,98 $18.429,21

Utilidades Retenidas $0,00 $0,00 $14.007,85 $28.842,33 $44.560,73 $62.014,71

TOTAL PATRIMONIO $10.000,00 $24.007,85 $38.842,33 $54.560,73 $72.014,71 $90.443,92

PASIVO + PATRIMONIO $35.474,50 $45.303,44 $55.544,25 $66.213,08 $78.116,33 $90.443,92

91

Indicadores Financieros

Los indicadores financieros es una estrecha relación que permite evaluar las actividades realizadas en la empresa, que permite visualizar

los puntos fuertes y débiles.

Tabla 31. Indicadores de Liquidez

Indicadores de Liquidez

Razones de Circulantes

ACTIVO CIRCULANTE PASIVO CIRCULANTE

$ 19,918.11 $ 4,593.66

4.34 Nota: Los activos con 4.34 veces cubren los pasivos de la microempresa.

Tabla 32. Los Indicadores de Administración de Activos

Rotación de Activos Fijos

Ventas totales Activos Fijos

131027.7 $25,385.33

5.16 Nota: Los activos Fijos desarrollan las ventas en un 5.16 veces.

Rotación de Activos Totales

Ventas totales Activos totales

131027.7 $45,303.44

2.9 Nota: Los activos totales desarrollan las ventas en un 2.9 veces.

92

Tabla 33. Indicadores de Administración de Deudas.

Razón de Endeudamiento

Pasivos Totales Activos Totales

$21,295.59 $45,303.44

47 % Nota: En la microempresa Autoperno cuenta con el 47% de activos sin deudas.

Tabla 34. Indicadores de Rentabilidad

Rendimiento sobre Activos Totales (ROA)

Utilidad Neta Activos Totales

$14,007.85 $45,303.44

31 % Nota: La microempresa Autoperno cuenta con una rentabilidad del 31% con referencia a los activos que tiene. Es decir microempresa Autoperno utiliza el

31% del total de sus activos para generar las utilidades.

Rendimiento sobre el Patrimonio (ROE)

Utilidad Neta Patrimonio Neto

$14,007.85 $10,000.00

140 %

Nota: La microempresa Autoperno posee una rentabilidad del 140% de su patrimonio. Es decir la microempresa Autoperno aplica el 140% de su patrimonio

para generar las utilidades.

Rendimiento sobre Inversión (ROI)

Utilidad Neta Inversión $14,007.85 $35,474.50

39%

Nota: La inversión realizada posee una rentabilidad del 39%, es decir que el proyecto posee una viabilidad excelente, y que el capital invertido

va a ser recuperado en el proyecto.

93

Tabla 35. Estado de Resultado Integral

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

INGRESOS VENTAS NETAS $ 131.027,70 $ 135.155,07 $ 139.507,07 $ 143.971,29 $ 148.535,18

Costos operativos $ 84.534,00 $ 87.196,82 $ 90.004,56 $ 92.884,70 $ 95.829,15

UTILIDAD BRUTA $ 46.493,70 $ 47.958,25 $ 49.502,51 $ 51.086,59 $ 52.706,03

GASTOS OPERACIONALES Gastos Administrativos $ 16.419,82 $ 16.937,04 $ 17.482,42 $ 18.041,85 $ 18.613,78

Gerente general $ 9.908,00 $ 10.220,10 $ 10.549,19 $ 10.886,76 $ 11.231,87

vendedores $ 6.511,82 $ 6.716,94 $ 6.933,23 $ 7.155,09 $ 7.381,91

Gastos De Ventas $ 3.660,00 $ 3.775,29 $ 3.896,85 $ 4.021,55 $ 4.149,04

Luz $ 360,00 $ 371,34 $ 383,30 $ 395,56 $ 408,10

Agua $ 180,00 $ 185,67 $ 191,65 $ 197,78 $ 204,05

Teléfono $ 120,00 $ 123,78 $ 127,77 $ 131,85 $ 136,03

Internet $ 360,00 $ 371,34 $ 383,30 $ 395,56 $ 408,10

Limpieza $ 240,00 $ 247,56 $ 255,53 $ 263,71 $ 272,07

Publicidad $ 2.400,00 $ 2.475,60 $ 2.555,31 $ 2.637,08 $ 2.720,68

Gastos Financieros $ 2.241,23 $ 1.826,48 $ 1.370,57 $ 869,41 $ 318,52

Interés del préstamo $ 2.241,23 $ 1.826,48 $ 1.370,57 $ 869,41 $ 318,52

Otros Gastos $ 3.044,67 $ 3.044,67 $ 3.044,67 $ 1.828,00 $ 1.828,00

Depreciación $ 3.044,67 $ 3.044,67 $ 3.044,67 $ 1.828,00 $ 1.828,00

Total Gastos $ 25.365,72 $ 25.583,48 $ 25.794,51 $ 24.760,82 $ 24.909,34

UTILIDAD OPERATIVA $ 21.127,98 $ 22.374,77 $ 23.708,00 $ 26.325,76 $ 27.796,70

Participación de trabajadores (15%) $ 3.169,20 $ 3.356,22 $ 3.556,20 $ 3.948,86 $ 4.169,50

Impuesto a la Renta (22%) $ 3.950,93 $ 4.184,08 $ 4.433,40 $ 4.922,92 $ 5.197,98

UTILIDAD NETA $ 14.007,85 $ 14.834,47 $ 15.718,40 $ 17.453,98 $ 18.429,21

UTILIDAD NETA ACUMULADA $ 14.007,85 $ 28.842,33 $ 44.560,73 $ 62.014,71 $ 80.443,92

94

Tiempo de recuperación del capital

Tabla 36. Flujo de Efectivo

PERIODOS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos $0,00 $131.027,70 $135.155,07 $139.507,07 $143.971,29 $148.535,18

Costos operativos $0,00 $84.534,00 $87.196,82 $90.004,56 $92.884,70 $95.829,15

Gastos Administrativos $16.419,82 $16.937,04 $17.482,42 $18.041,85 $18.613,78

Gerente general $9.908,00 $10.220,10 $10.549,19 $10.886,76 $11.231,87

vendedores $6.511,82 $6.716,94 $6.933,23 $7.155,09 $7.381,91

Gastos de Ventas $3.660,00 $3.775,29 $3.896,85 $4.021,55 $4.149,04

Luz $360,00 $371,34 $383,30 $395,56 $408,10

Agua $180,00 $185,67 $191,65 $197,78 $204,05

Teléfono $120,00 $123,78 $127,77 $131,85 $136,03

Internet $360,00 $371,34 $383,30 $395,56 $408,10

Limpieza $240,00 $247,56 $255,53 $263,71 $272,07

Publicidad $0,00 $2.400,00 $2.475,60 $2.555,31 $2.637,08 $2.720,68

Gastos Financieros Interés del préstamo $0,00 $2.241,23 $1.826,48 $1.370,57 $869,41 $318,52

Otros Gastos Depreciación $0,00 $3.044,67 $3.044,67 $3.044,67 $1.828,00 $1.828,00

Flujo antes de participación $0,00 $21.127,98 $22.374,77 $23.708,00 $26.325,76 $27.796,70

Participación de trabajadores $3.169,20 $3.356,22 $3.556,20 $3.948,86 $4.169,50

Flujo antes de impuesto $17.958,79 $19.018,55 $20.151,80 $22.376,90 $23.627,19

Impuesto a la renta $3.950,93 $4.184,08 $4.433,40 $4.922,92 $5.197,98

Flujo después de impuesto $14.007,85 $14.834,47 $15.718,40 $17.453,98 $18.429,21

(+) Depreciaciones $3.044,67 $3.044,67 $3.044,67 $1.828,00 $1.828,00

(-) Pago de Capital Préstamo -$4.178,91 -$4.593,66 -$5.049,57 -$5.550,73 -$6.101,63

Capital de trabajo -$7.044,50 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 Activos Fijos en inversión -$28.680,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00

Flujo de Efectivo Neto -$35.724,50 $12.873,61 $13.285,48 $13.713,50 $13.731,25 $14.155,58

DEPRE. ACUMULADA $ - $ 12.873,61 $ 26.159,08 $ 39.872,58 $ 53.603,83 $ 67.759,42

Nota: Los ingresos y egresos (obligaciones con proveedores principalmente) permitirán a la organización a estar tranquilos e incluso se refleja

un flujo positivo al final de cada mes.

95

4.7.8 Análisis de Escenario

En la tabla 33 se presenta el análisis proyectado a 5 años del Centro Autoperno

Tabla 37. Análisis del Financiamiento

DESCRIPCION AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Flujo de Caja Neto $12.873,61 $13.285,48 $13.713,50 $13.731,25 $14.155,58

Inversión Fija -$28.430,00 $15.640,00

Inversión Corriente -$7.044,50 $7.044,50

Resultado -$35.474,50 $12.873,61 $13.285,48 $13.713,50 $13.731,25 $36.840,08

PAYBACK -$35.474,50 -$22.600,89 -$9.315,42 $4.398,08 $18.129,33 $54.969,42

FUENTE INVERSION PESO TASA PONDERACION

CAPITAL PROPIO $10.000,00 28,19% 9,5% 2,68%

PRESTAMO $25.474,50 71,81% 9,5% 6,82%

TMAR 9,50%

TIR Y VAN

TMAR 9,50%

TIR 25,48%

VAN $30.760,34

96

4.7.9 Análisis de sensibilidad.

En la tabla 34 se presenta el análisis proyectado a 5 años

Tabla 38. Escenario Real

DESCRIPCION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5


Resultado $12.873,61 $13.285,48 $13.713,50 $13.731,25 $36.840,08

PAYBACK -$22.600,89 -$9.315,42 $4.398,08 $18.129,33 $54.969,42

TIR Y VAN

TMAR 9,50%

TIR 25,48%

VAN $30.760,34

Tabla 39. Escenario Optimista

Análisis de sensibilidad optimista en este escenario la variante, toma valores que sobre pasan las expectativas del 5%


Flujo de Caja

Neto $21.560,74 $22.246,26 $22.962,82 $23.276,55 $24.003,47

Resultado $21.560,74 $22.246,26 $22.962,82 $23.276,55 $46.687,97

PAYBACK

-

$13.913,76 $8.332,50 $31.295,32 $54.571,87 $101.259,83

TIR Y VAN

TMAR 9,50%

TIR 55,64%

VAN $66.107,08

97

Tabla 40. Escenario Pesimista

Análisis de sensibilidad pesimista en este escenario la variante, toma valores que sobre pasan las expectativas del 10%



Resultado $7.226,97 $7.460,97 $7.701,44 $7.526,81 $30.438,96

PAYBACK -$28.247,53 -$20.786,56 -$13.085,12 -$5.558,31 $24.880,65

TIR Y VAN

TMAR 9,50%

TIR 1,78%

VAN $7.784,96

98

Conclusiónes.

De acuerdo al estudio realizado durante los capítulos desarrollados se pudo identificar

las problemáticas en el negocio de venta de repuestos para vehículos, mismo que ya cuenta

con una trayectoria en el mercado Guayaquileño, y debe mejorar en los siguientes aspectos:

✓ Manejo de libros contables mensualmente

✓ Mejorar el stock de repuesto original y genérico

✓ Realizar publicidad y promociones para incentivar las ventas

✓ Mejorar el manejo el control de caja chica del negocio

La implementación de las 2 líneas de servicio ayudará a que el negocio sea próspero y

se mantenga en el mercado, considerando que cuenta con una competencia directa agresiva

debido a la ubicación que se encuentra Centro Autoperno, al mejorar el servicio brindado por

el negocio, destacando que ya cuenta con una cartera de cliente fija ayudará a que la

introducción de mercado sea más fácil y llegar a las metas de ventas deseadas que requiere el

establecimiento alcanzar 160 servicios por mes para alcanzar una utilidad espera.

99

Recomendaciones

Dentro de las observaciones que deberá implementar constantemente y mantener

dentro del negocio una vez creado corresponde a:

• Manejar estándares de calidad en cada uno de los procesos de compra y

servicio

• Adquirir equipos tecnológicos que ayude al diagnóstico final de la

problemática de los vehículos de los propietarios del bien

• Mantener buenas relaciones comerciales entre proveedores para contar con

precios competitivos y un stock variado

• Mantener los estados financieros al día en cuanto a la contabilidad y

rentabilidad del negocio

• Incentivar al recurso humano del negocio

• Incentivar las ventas con promoción y descuentos

• Invertir en publicidad para captar nuevos clientes y mantener las metas de

ventas diarias

100

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102

Apéndices

APÉNDICE 1. Foto externa del establecimiento

103

APÉNDICE 2. Carta de Autorización

104

APÉNDICE 3. Portal web de la Superintendencia de Compañías

105

APÉNDICE 4. Proceso de las encuestas realizadas a los clientes.

106

APÉNDICE 5. Tabulación de la información obtenida en las encuestas.

107

APÉNDICE 6. Vitrinas de los productos a vender para el servicio a implementar

108

109

APÉNDICE 7. Productos para cambio de aceite

TQ Aceite al granel

110

APÉNDICE 8. Formato para la encuesta de los clientes

111

APÉNDICE 9. Publicidad en Redes Sociales

112

APÉNDICE 10. Simulación del Crédito

113

114

APÉNDICE 11. La solicitud para la renovación de la patente municipal.

115

APÉNDICE 12. Diseño en 3D del Centro Autoperno.

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