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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TITULO DE INGENIERIA COMERCIAL
TEMA: PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA FERRETERIA
“NARCISA DE JESUS” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
AUTOR(ES):
CHOEZ LLAMUCA ROBINSON OSWALDO
SALAS ARTEAGA MAYRA ALEJANDRA
TUTOR DE TESIS:
ING. BORIS IVAN DELGADO LITARDO, Mgs
II
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Guayaquil, Agosto del 2018
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Propuesta de un plan estratégico para la ferretería “Narcisa de Jesús” en la ciudad de Guayaquil”
AUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Choez Llamuca Robinson Oswaldo
Salas Arteaga Mayra Alejandra
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Ing. Delgado Litardo Boris Iván, Mgs
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
GRADO OBTENIDO: Ingeniería Comercial
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 85
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Plan estratégico, procesos, praxis, TIC.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):
El presente proyecto de investigación se basa en la implementación de la propuesta de un plan estratégico para la ferretería
Narcisa de Jesús, específicamente porque sus ingresos se han manteniendo con una variación mínima en el aumento de ventas,
motivo por el cual buscamos formalizar estrategias o procesos que el establecimiento lo amerite conforme se avanza con el
desarrollo del presente proyecto el cual permitirá mejorar el servicio hacia los clientes mediante la optimización de los recursos.
Se sustentara la investigación con bases sólidas que avalen la ejecución de la propuesta estratégica de tal manera que se
elimine toda inquietud que impida llegar al objetivo de trabajo detallando todo aspecto relevante que incida en la generación del
mismo, iniciando desde el planteamiento de problema especificando las posibles causas que la generan como la falta de inversión
en software contable, publicidad entre otros.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
Teléfono:0981548154/0985798292 Email:[email protected]/[email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Abg. Elizabeth Coronel C.
Teléfono:
E-mail: [email protected]
x
VII
AGRADECIMIENTOS
Mi agradecimiento inmenso a Dios quien en su infinita bondad me ha brindado de diversas
maneras tantas bendiciones a lo largo de mi vida.
A mi hermosa familia, que son mis seres queridos los cuales siempre me han apoyado en cada
momento.
Mi agradecimiento a la institución y a todos mis formadores, a mi asesor de tesis el Ing. Boris
Litardo Iván, MGS por la orientación, paciencia y motivación. De igual manera a mi compañera
de tesis Mayra Salas Arteaga por ser una gran persona y ayuda en este proyecto.
CHOEZ LLAMUCA ROBINSON OSWALDO
Mi agradecimiento eterno a Dios padre por darme vida y cuidar de mí en todo momento.
A mis padres Mónica y José por la herencia que me ha brindado que son los estudios en toda
mi vida y por haber cultivado en mí una formación correcta.
A mi Padre espiritual Segundo Cuenca por enseñarme que los obstáculos en la vida no son
pretextos para quedarse estancados o detenernos, que es necesario seguir luchando intentando las
cosas una y otra vez sin rendirme, porque si me rindo nunca sabré que tan cerca estuve de
conquistar lo anhelado.
Mi más grato agradecimiento a la institución la cual me brindó la oportunidad de continuar
con mis estudios y a mi asesor de tesis el Ing. Boris Litardo Iván junto a los docentes por la
colaboración, orientación y paciencia en todo tiempo. De la misma manera a mi compañero de
tesis Robinson Oswaldo Choez Llamuca por su gran ayuda en este proyecto.
SALAS ARTEAGA MAYRA ALEJANDRA
VIII
INDICE GENERAL
Índice General
CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMILITUD .............................................................................. III
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ............................................................................................. IV
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL
DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ...................................................................................... V
DEDICATORIAS ....................................................................................................................................... VI
AGRADECIMIENTOS .............................................................................................................................VII
INDICE GENERAL ................................................................................................................................ VIII
INDICE DE TABLAS ................................................................................................................................ XI
INDICE DE FIGURAS ..............................................................................................................................XII
RESUMEN .............................................................................................................................................. XIII
ABSTRACT .............................................................................................................................................. XV
Introducción .................................................................................................................................................. 1
Capítulo 1 ...................................................................................................................................................... 2
1. Planteamiento del problema .................................................................................................................. 2
1.1 Antecedentes del problema ........................................................................................................... 2
1.2 Planteamiento del problema .......................................................................................................... 5
Formulación del problema .................................................................................................................... 5
1.3 Sistematización del problema ....................................................................................................... 5
1.3.1 Planteamiento de la hipótesis de investigación. ........................................................................... 5
1.3.2 objetivo general. ........................................................................................................................... 6
1.3.3 objetivo específico. ...................................................................................................................... 6
1.3.4 justificación de la investigación. .................................................................................................. 6
1.3.5 Viabilidad del estudio. ................................................................................................................. 7
Capítulo 2 ...................................................................................................................................................... 8
2. Marco teórico ........................................................................................................................................ 8
2.1 Antecedentes teóricos ................................................................................................................... 8
2.1.1 Planificación Estratégica .............................................................................................................. 8
2.1.2 Misión .......................................................................................................................................... 8
2.1.3 Visión ........................................................................................................................................... 9
2.1.4 Toma de decisión estratégica ....................................................................................................... 9
2.1.5 Servicio al cliente ......................................................................................................................... 9
2.1.6 Competitividad ............................................................................................................................. 9
2.1.7 Las MIPYMES: el futuro de la economía ecuatoriana .............................................................. 10
IX
2.1.8 Comercio online de las Pymes en la ciudad de Guayaquil ........................................................ 10
2.1.9 Ciclo de Deming ........................................................................................................................ 11
2.2 Marco contextual ........................................................................................................................ 11
2.3 Marco legal ................................................................................................................................. 13
2.3.1 Requisitos para funcionamiento del negocio. ............................................................................ 13
2.3.2 Quien es una persona Natural. ................................................................................................... 13
2.3.3 Documentos a presentar para obtención del Ruc. ...................................................................... 14
2.3.4 ¿Qué es la Consulta de Uso de Suelo? ....................................................................................... 16
2.3.5 Requisitos Trámites Municipales. .............................................................................................. 16
Capítulo 3 .................................................................................................................................................... 20
3. Metodología ........................................................................................................................................ 20
Método de nivel teórico utilizado ........................................................................................................... 20
Método de nivel empírico utilizados ....................................................................................................... 20
3.1 Tipo de investigación .................................................................................................................. 20
3.1.1 Enfoque. ..................................................................................................................................... 21
3.1.2 Alcance. ..................................................................................................................................... 21
3.1.3 Diseño. ....................................................................................................................................... 22
3.2. Población y Muestra. ....................................................................................................................... 22
3.3 Estructuración del instrumento de recopilación de información ....................................................... 24
3.3.1 Formato de Entrevista. ............................................................................................................... 26
3.4 Definición de los métodos de procesamiento de información .......................................................... 31
3.4.1 Análisis de encuestas realizadas a los clientes de la Ferretería Narcisa de Jesús. ..................... 31
Capítulo 4 .................................................................................................................................................... 44
4. Propuesta ................................................................................................................................................. 44
4.1 Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga ................................................... 44
4.1.1 Fuerzas De Porter ....................................................................................................................... 45
4.2 F.O.D.A ............................................................................................................................................. 47
4.2.1 Fortalezas ................................................................................................................................... 47
4.2.2 Debilidades ................................................................................................................................ 48
4.2.3 Oportunidad ............................................................................................................................... 48
4.2.4 Amenazas ................................................................................................................................... 48
4.3 Propuestas de solución al problema (a partir de los resultados del diagnóstico) .............................. 49
4.3.1 Propuesta estratégica según el ciclo de Deming ........................................................................ 49
4.4 Implementar la misión y visión ......................................................................................................... 49
4.4.1 Desarrollo de la propuesta .......................................................................................................... 50
Misión propuesta ................................................................................................................................. 50
X
Visión propuesta ................................................................................................................................. 50
4.5 Organigrama y diagrama de procesos para adquisición y venta de productos .................................. 50
4.5.1 Desarrollo de la propuesta .......................................................................................................... 51
4.5.2 Funciones delegadas por área .................................................................................................... 52
4.6 Diagramas de flujos propuestos ........................................................................................................ 53
4.6.1 Flujograma para el proceso de adquisición de mercadería ........................................................ 53
Descripción de flujograma de adquisición de mercadería .................................................................. 54
4.6.2 Flujograma pago a proveedores ................................................................................................. 55
Descripción de flujograma de pago a proveedores ............................................................................. 56
4.6.3 Flujograma para el proceso de venta a domicilio ....................................................................... 57
Descripción del flujograma del servicio de venta a domicilio ............................................................ 58
4.7 Inversión de equipos tecnológicos .................................................................................................... 59
Desarrollo de la propuesta ...................................................................................................................... 59
4.7.1 Inversión en equipos tecnológicos ............................................................................................. 59
4.8 - Implementar Uso de Software ........................................................................................................ 60
Desarrollo de la propuesta ...................................................................................................................... 60
Implementación de Software contable MONICA ............................................................................... 60
4.9 Uso de herramienta Dropbox ............................................................................................................ 66
Desarrollo de la propuesta ...................................................................................................................... 66
Uso de herramienta de almacenamiento Dropbox .............................................................................. 66
4.10 Propuesta de ventas con servicio a domicilio ................................................................................. 68
Desarrollo de la propuesta ...................................................................................................................... 69
Venta servicio a domicilio .................................................................................................................. 69
4.11 Propuesta de publicidad y promoción ............................................................................................. 69
Presupuesto estimado .............................................................................................................................. 72
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN ................................................................................................... 75
Conclusiones ........................................................................................................................................... 75
Recomendaciones ................................................................................................................................... 76
Bibliografía ............................................................................................................................................. 77
Apéndice ................................................................................................................................................. 79
Apendice A Local Ferretería Narcisa de Jesús ................................................................................... 79
Apéndice B Entrevista a clientes ........................................................................................................ 80
Apéndice C Personal de la Ferretería .................................................................................................. 81
Apéndice D Formato de entrevista ...................................................................................................... 82
XI
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Género ............................................................................................................................. 31
Tabla 2 Edad ................................................................................................................................ 32
Tabla 3 Lugar donde adquiere materiales ferreteros .................................................................... 33
Tabla 4 Lugar donde realiza sus compras .................................................................................... 34
Tabla 5 Productos que adquieren los clientes .............................................................................. 35
Tabla 6 Necesidad de diversificación de productos ..................................................................... 36
Tabla 7 Atención al cliente .......................................................................................................... 37
Tabla 8 Calidad de productos y servicios .................................................................................... 38
Tabla 9 Beneficios Adquiridos .................................................................................................... 39
Tabla 10 Implementación de nuevo servicio ............................................................................... 40
Tabla 11 Publicidad por redes sociales ........................................................................................ 41
Tabla 12 Recomendación de clientes ........................................................................................... 42
Tabla 13 Periodo de circulación de publicidad ............................................................................ 70
Tabla 14 Inversión ....................................................................................................................... 72
Tabla 15 Gastos que incurren en el proyecto ............................................................................... 73
Tabla 16 Flujo de efectivo mensual ............................................................................................. 73
Tabla 17 Calculo TIR y VAN ...................................................................................................... 74
XII
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Contribución del VAB según la industria, a la variación trimestral del PIB. (Banco
central, 2018) ............................................................................................................................. 3
Figura 2 Crecimiento en la actividad de construcción. (Telégrafo, 2018) ............................... 4
Figura 3 Ubicación del establecimiento. (Google maps, 2018) .............................................. 12
Figura 4 Trámite funcionamiento. (Elaborado por investigadores, 2018) .............................. 13
Figura 5 Registro cuenta M.I. (Municipalidad de Guayaquil, 2018) ...................................... 19
Figura 6 Ciclo Deming. (Google, 2018) ................................................................................. 49
Figura 7 Organigrama Propuesto. (Investigadores, 2018) ...................................................... 51
Figura 8 Proceso de Adquisición. (Investigadores, 2018) ...................................................... 53
Figura 9Pago a Proveedores. (Investigadores, 2018) ............................................................. 55
Figura 10 Venta a Domicilio. (Investigadores, 2018) ............................................................ 57
Figura 11 Interfaz MONICA. (MONICA V9, 2017) .............................................................. 61
Figura 12 Movimiento de Cuentas. . (MONICA V9, 2017) ................................................... 62
Figura 13Facturación. . (MONICA V9, 2017) ....................................................................... 62
Figura 14 Inventario. . (MONICA V9, 2017) ......................................................................... 63
Figura 15 Base de Datos Clientes y Proveedores. . (MONICA V9, 2017) ............................ 63
Figura 16 Estado de Cuenta. . (MONICA V9, 2017) ............................................................. 64
Figura 17 Movimientos con Cheques. . (MONICA V9, 2017) .............................................. 64
Figura 18 Plan de Cuentas y Registros Contables. . (MONICA V9, 2017) ........................... 65
Figura 19 Interfaz Dropbox Basic .......................................................................................... 67
Figura 20 Interfaz Dropbox Business ..................................................................................... 68
Figura 21 Contenido propuesto redes sociales,(Facebook,2018) ........................................... 69
Figura 22 Contenido de whatsapp.(Whatsapp, 2018) ............................................................. 70
Figura 23 Promoción #1 Investigadores, 2018) ...................................................................... 71
Figura 24 Promoción #2 Investigadores, 2018) ...................................................................... 72
Figura 25 Promoción #3(Investigadores, 2018) ..................................................................... 72
XIII
“PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA FERRETERIA
“NARCISA DE JESUS” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
Autor(S): CHOEZ LLAMUCA ROBINSON OSWALDO
SALAS ARTEAGA MAYRA ALEJANDRA
Tutor: ING. DELGADO LITARDO BORIS IVAN MGS
RESUMEN
El presente proyecto de investigación se basa en la implementación de la propuesta de un plan
estratégico para la ferretería Narcisa de Jesús, específicamente porque sus ingresos se han
manteniendo con una variación mínima en el aumento de ventas, motivo por el cual buscamos
formalizar estrategias que el establecimiento lo amerite conforme se avanza con el desarrollo del
presente proyecto el cual permitirá mejorar el servicio hacia los clientes mediante la
optimización de los recursos.
Actualmente el desconocimiento de los aspectos relacionados con la administración de los
recursos tanto físicos como humanos, así como el interés innato de incrementar grandes
utilidades sacrificando el tiempo de ellos dentro del negocio, en lugar de indagar nuevas
opciones de comercialización que permitan obtener nuevos beneficios en los procesos, en la
organización y en la economía de la microempresa.
Se sustentara la investigación con bases sólidas que avalen la ejecución de la propuesta
estratégica de tal manera que se elimine toda inquietud que impida llegar al objetivo de trabajo
detallando todo aspecto relevante que incida en la generación del mismo, iniciando desde el
planteamiento de problema especificando las posibles causas que la generan como la falta de
inversión en software contable, publicidad entre otros.
XIV
El marco legal sustenta las leyes, normas y trámites de vital importancia para la legalización
del negocio. Se aplicara entrevistas con el personal autorizado en las instalaciones del negocio
para la recopilación de información, la cual se verá reflejada en la resolución de propuestas
estratégicas para llevar a cabo los procesos de actividades productivas para una excelente
comercialización dentro de la empresa.
La metodología que se implemento es el método hipotético deductivo e investigación de
campo, los cuales permitieron analizar e identificar las razones y oportunidades en las cuales se
lograra incrementar las ventas en la Ferretería Narcisa de Jesús, utilizando como herramientas de
investigación para la recolección de información la entrevista encuesta y observación con los
cuales lograremos realizar el respectivo diagnóstico del estado o situación actual del
establecimiento ya mencionado, los que nos permitirán plantear las propuestas de solución a la
misma que consisten en proponer mejoras en las ventas, área contable, implementación de TIC.
Palabras Claves: Plan estratégico, procesos, TIC.
XV
“PROPOSAL OF A STRATEGIC PLAN FOR THE HARDWAR STORE
"NARCISA DE JESÚS" IN THE CITY OF GUAYAQUIL”
Author: CHOEZ LLAMUCA ROBINSON OSWALDO
SALAS ARTEAGA MAYRA ALEJANDRA
Advisor: ING. DELGADO LITARDO BORIS IVAN MGS
ABSTRACT
This research project is based on the implementation of a strategic plan for the Narcisa de
Jesus hardware store, specifically because its revenues are maintained with a minimum profit in
sales increase, which is why we seek to formalize strategies or processes that the establishment
merits as progress is made with the development of this project which allows improving the
service for customers by optimizing resources.
Currently, ignorance of aspects related to the administration of both physical and human
resources, as well as interest in the use of large services, the time of intermediaries, in the place
of inquiry. The processes, in the organization and in the economy of the microenterprise.
It will be based on research with solid foundations that support the execution of the strategic
proposal in such a way that it eliminates all the questions that prevent reaching the work
objective with all the relevant aspect that affects the generation of the same, starting from the
approach of specific problem of the possible causes of the lack of investment in accounting
software, advertising among others.
The legal framework supports the laws, rules and procedures of vital importance for the
legalization of the business. Interviews will be applied with the authorized personnel in the
business premises for the collection of information, which will be reflected in the resolution of
XVI
strategic proposals to carry out the processes of productive activities for an excellent
commercialization within the company.
The methodology that was implemented is the hypothetical deductive method and field
research, which allowed us to analyze and identify the reasons and opportunities in which it
would be possible to increase sales in the Narcisa de Jesús hardware store, using research tools to
gather information the survey and observation interview with which we will be able to carry out
the respective diagnosis of the current state or situation of the aforementioned establishment,
which will allow us to propose the solutions to it that consist of proposing improvements in
sales, accounting area, implementation of ICT
Key words: Strategic plan, processes, ICT
1
Introducción
El presente proyecto consiste en la propuesta de un plan estratégico para el desarrollo y ventas
de la ferretería Narcisa de Jesús dedicada a la comercialización de productos de línea ferretera y
automotriz en general, los datos obtenidos del estudio que se realizara son de gran interés por
que permitirán conocer las falencias que limitan una acción en un lugar de trabajo, en este caso a
la comercialización de los productos por el cual se toma la decisión de realizar una propuesta
para incrementar las ventas y fomentar el uso de la administración con herramientas claves como
lo es la tecnología a nivel comercial.
Se debe tener en cuenta que los beneficios de aplicar las estrategias que se desarrollaran en
este documento no se lograran ver puesto en ejecución hasta lograr vencer los obstáculos que se
presenten con el grupo de staff y alta gerencia tales como: la resistencia al cambio, resistencia en
inversión tecnológica, falta de compromiso de la alta dirección, el no involucrar al personal con
el diseño de un sistema enfocado a los procesos para la venta, entre otros.
Hoy en día el cambio es la característica básica de la sociedad, es por ello que ninguna
empresa puede sobrevivir y mucho menos tener éxito sin centrar su atención a las variaciones del
entorno, la competencia, los nuevos cambios tecnológicos generados por la globalización, la falta
de liderazgo en la empresas y la mala toma de decisiones, ha llegado a generar que muchas de
estas empresas les imposibilite la oportunidad de crecer y triunfar en el mercado.
2
Capítulo 1
1. Planteamiento del problema
Para el diseño del plan estratégico de la Ferretería Narcisa de Jesús, se estudiara y analizara el
entorno exterior e interior en el cual se desenvuelve la empresa, definiendo las problemáticas que
posee la empresa para desarrollar un plan estratégico que esté acorde a los requerimientos y
necesidades de la misma, a su vez se identificara las principales oportunidades de mejora que
posee el negocio y propondrá un plan estratégico que consista en la implementación de una
misión, visión y creación de una estructura organizacional entre otras alternativas que acontezcan
mediante el desarrollo de la investigación pertinente.
Delimitados y definidos estos elementos fundamentales que se investigan, será posible
proponer un plan estratégico cuyos resultados tendrán una aplicación práctica a través del
diagnóstico de la situación actual, con lo que se espera ampliar el nicho de mercado para la
empresa.
1.1 Antecedentes del problema
La ferretería se inicia en el año 1997 con el nombre comercial Ferretería “Mara” por el Sr.
Eduardo Saa Calva como dueño, el emprendimiento nace por necesidad de buscar mejores
ingresos para su familia, pero la mala administración fue motivo suficiente que provoco el cierre
del establecimiento, quedando con deudas a finales del año 1998.
En la medición del PIB, realizada por el Banco central del Ecuador, la actividad ferretera está
vinculada directamente al sector de la construcción.
La construcción se ubicó en el quinto sector con mayor crecimiento en la última década
comprendida en el periodo 2005 – 2015 con una tasa del 85,5%. Sin embargo ya desde inicios
3
del 2015, la tasa de variación del PIB presento un decrecimiento ocasionado, principalmente por
el dinamismo de la economía. Esto género que la tasa de variación del PIB de la construcción, se
ubique en el -1,1% en el mismo año, llegando a obtener un porcentaje del -5,9% de variación del
VAB para el 2017 con respecto al año 2016 (Banco Central del Ecuador, 2018).
Figura 1 Contribución del VAB según la industria, a la variación trimestral del PIB. (Banco
central, 2018)
Luego de 12 trimestres consecutivos de decrecimiento la industria de la construcción reporto
cifras positivas. En el cuarto trimestre de 2017 el sector creció el 0,1% en comparación con el
trimestre anterior, según las variables macroeconómicas del Banco Central del Ecuador (BCE),
presentadas el 27 de febrero del 2018.
El Gobierno aspira a que la construcción revierta su situación este año creciendo alrededor del
1%, principalmente apoyado por el Plan Casa para Todos.
4
Figura 2 Crecimiento en la actividad de construcción. (Telégrafo, 2018)
También es necesario para la comprensión de una actividad importante como la ferretera
evaluar las características de este negocio. Según base de datos publicada por el SRI en el año
2016, se evidencia que existen un total de 805 empresas y 3621 personas naturales dedica a esta
actividad. Esto genera un total de 4426 negocios de ferreterías.
Según datos obtenidos de la revista Fierros (2017) Las principales razones por las que los
propietarios de ferreterías califican la evolución del sector como mala o regular son:
Por falta de solvencia económica
Por decrecimiento del sector de la construcción y su incidencia en la reducción de ventas
ferreteras
5
Por incremento del precio las materias primas, en especial del acero, debido a la
normativa de las salvaguardias.
Sin embargo la evolución del sector ferretero debe ser el resultado de diversos factores tales
como:
Ampliación del mercado e incremento de la demanda
Contar con precios favorables dentro de la demanda
Innovar e involucrar nuevas tecnologías, no sólo en los productos, sino también en la
atención al cliente
Procesos de inventario
Diversificación de productos
1.2 Planteamiento del problema
Formulación del problema
¿Qué estrategia se debe implementar para mejorar el Volumen de Ventas en la Ferretería
“Narcisa de Jesús”?
1.3 Sistematización del problema
1.3.1 Planteamiento de la hipótesis de investigación.
Si se realiza la propuesta de un plan estratégico, entonces se mejoraran las ventas de la
ferretería Narcisa de Jesús en la ciudad de Guayaquil.
Variable independiente.
La variable independiente respecto a la hipótesis: Propuesta de un plan estratégico.
6
Variable dependiente.
La variable dependiente respecto a la hipótesis: mejorar las ventas de la ferretería Narcisa de
Jesús.
1.3.2 objetivo general.
Proponer un plan estratégico a la ferretería Narcisa de Jesús
1.3.3 objetivo específico.
Identificar las condiciones en el que se encuentra la ferretería Narcisa de Jesús en la
ciudad de Guayaquil.
Evaluar las estrategias actuales de la empresa ferretería Narcisa de Jesús en la ciudad de
Guayaquil.
Proponer mejoras a las estrategias evaluadas a la empresa ferretería Narcisa de Jesús.
1.3.4 justificación de la investigación.
Teórica
El presente trabajo reúne análisis teórico con lo cual se busca proponer un plan estratégico
para la ferretería Narcisa de Jesús y así lograr orientar sus actividades, cuyos resultados de esta
investigación podrán luego sistematizarse en una propuesta, esto se da analizando todos los
aspectos con respecto a lo que es una estrategia y a su vez lograr proponer la mejor opción de
desarrollo.
Practico
El proyecto cuenta con la autorización de la Sra. Manuela Arteaga propietaria actual de la
ferretería Narcisa de Jesús, la cual nos permitió recolectar información del establecimiento, y a
su vez indicar que también es necesario realizar este proyecto debido a posibles cambios en el
7
futuro, considerando un modelo de direccionamiento estratégico que les permitirá orientar sus
procesos y actividades respaldadas con una estrategia para lograr mejores beneficios.
Metodológico
La investigación será en un primer momento de tipo analítico lo cual proporcionara un
panorama acerca de los fenómenos o sucesos de estudio en los cuales la ferretería debe poner
toda su atención. En un segundo plano será realizara un estudio de tipo descriptivo a través del
cual se evaluaran los datos obtenido de la Ferretería Narcisa de Jesús.
1.3.5 Viabilidad del estudio.
Recurso Financiero.
El financiamiento del presente estudio no amerita una relación o intervención de una entidad
financiera ya que la propietaria cuenta con la disponibilidad necesaria para solventar la inversión,
debido a que cuenta con otros ingresos adicionales a los del establecimiento para el desarrollo de
mejora continua dentro de la ferretería en caso de ser necesario. El cual será detallado en el
presupuesto del proyecto.
Recurso humano.
El estudio poblacional estará dirigida hacia los clientes frecuentes de la ferretería Narcisa de
Jesús, a los cuales se les realizaran las respectivas encuestas y también mediante una entrevista
realizada a la gerente propietaria del establecimiento ya mencionado. Dicho estudio será
realizado por los investigadores del proyecto.
Materiales.
Los recursos materiales que se necesitaran son básicos tales como memory flash, usos de
internet, suministros de oficina, impresiones, entre otros.
8
Capítulo 2
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes teóricos
2.1.1 Planificación Estratégica
La planificación estratégica se “denomina en inglés Strategic Planning, surgió como una
forma de interpretar y utilizar los datos obtenidos en la investigación social para crear una
plataforma estratégica más dinámica” (Cambra, 2012)
Una estrategia comprende una serie de acciones muy meditadas que le otorga a la
organización en que negocios debería estar en el largo plazo, y cómo se deberían asignar los
recursos para lograr los objetivos. La estrategia debe enfocarse en los clientes. Dos opciones son
claves: qué clientes servir; y cómo otorgarles mayor valor agregado.
Para el desarrollo del plan estratégico de la Ferretería Narcisa de Jesús, en necesario tener
claro ciertas definiciones de conceptos claves que se utilizarán en el desarrollo del trabajo de
investigación, ya que estos son la base teórica fundamental sobre la cual se desarrolla el proceso
de investigación.
Todo esto, lleva a la conclusión de que un planteamiento estratégico debe ser oportuno,
flexible y creativo, según los requisitos del sistema propuesto como respuesta a los impactos del
entorno como un hecho exigente en la realidad de la empresa de nuestro tiempo. La empresa
depende en forma absoluta y total del entorno donde opera, del medio donde se desarrolla.
2.1.2 Misión
Según el autor (Urresti, 2015) enfatiza que la misión es “lo que nos proponemos dar a cambio de
los que esperamos recibir es decir que trata de aquello que nuestra empresa propone dar, ofrecer
9
y contribuir a cambio de recibir dinero” podemos concretar que la misión es como hoy está usted
como empresa o negocio en un mercado.
2.1.3 Visión
Según los autores mencionan que la visión “es nada más que el estado futuro deseado para la
organización. Se trata de la aspiración que tiene la empresa, la visión define lo que quiero ser
mañana” (Ayestarán, Rangel Cecilia, & Sebastian Ana, 2016)
2.1.4 Toma de decisión estratégica
“La toma de decisiones estratégicas, o la planificación estratégica, describe el proceso de
creación de la misión de la empresa y los objetivos y decide sobre los cursos de acción que una
empresa debe seguir para alcanzar dichos objetivos” (Hamel, 2017)
2.1.5 Servicio al cliente
“Es el servicio o atención adicional que el cliente espera que una empresa o negocio brinde a sus
clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o
hacerle la entrega del mismo” (Arturo, 2015)
2.1.6 Competitividad
En el mundo actual de los negocios, en donde existen gran competitividad es relevante la
implementación de acciones para integrar las variables económicas, sociales y ambientales en
una sola visión de sostenibilidad, para así lograr maximizar el valor de sus capacidades
organizativas y responder con estrategias competitivas a las necesidades de los mercados
(MONTESDEOCA, 2017, pág. 13)
10
2.1.7 Las MIPYMES: el futuro de la economía ecuatoriana
(Nicola Macias, 2015) análisis sectorial de Mipymes (las micro, pequeñas y medianas
empresas de la provincia del guayas), El trabajo detalla como objetivo general analizar las
participaciones de las MIPYMES como fuente generadora de empleo y su vinculación al sector
económico en el país, El autor realiza un hincapié donde indica que el gobierno nacional debe
seguir promoviendo la conformación de nuevas micro, pequeñas y medianas empresas debido a
que realizan una aportación valiosa a la generación de empleo debido a que estas han reflejado
un incremento del 32% en desarrollo de las mismas que representan un total de 36.375 empresas.
Esta investigación tiene mucha relación en el ámbito económico tanto actual y futuro para el
desarrollo y aportación a matrices productivas y explotación de ideas de negocio desde las más
pequeñas hasta la más grande dentro de nuestro país. Es importante hacer un énfasis de la praxis
que en la actualidad muchos estudiantes están realizando una unificación de las habilidades y
desarrollo de proyectos agrícolas para lograr con la ejecución de los mismos los cuales reactivan
la economía a través de la innovación y presentación de nuevos productos por medio de la
exportación para no solo seguir dependiendo de un recurso como el petróleo que tarde que
temprano se extinguirá.
2.1.8 Comercio online de las Pymes en la ciudad de Guayaquil
El comercio electrónico surge en Ecuador en 1995 sin embargo, su uso e implementación no
ha sido ampliamente desarrollada por la falta de conocimiento o resistencia por miedos de
explorar esta tendencia, la adaptación de estas ha originado en las últimas décadas
reestructuraciones corporativas diseñadas para obtener sinergia que generen valor a la empresa.
11
Hoy las pequeñas empresas aportan significativamente a la economía de un país por lo cual se
constituye un factor fundamental en la generación de riqueza y empleo. (Villaprado, 2016, pág.
142)
Las investigación se relaciona en el ámbito comercial de una perspectiva diferente a la común,
en la actualidad los medios electrónicos han acaparado el mercado para la realización de
comercio con la finalidad de llegar a los futuros clientes brindándoles diferentes expectativas,
indagando cada una de las necesidades, facilitándole la adquisición de productos o servicios de
manera más rápida y espontánea.
2.1.9 Ciclo de Deming
El ciclo de Deming o ciclo PHVA viene de las siglas planificar, hacer, verificar y actuar,
también es conocido como el siclo de mejora continua en el cual describe los cuatro pasos
esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la correcta ejecución de
la mejora continua en la empresa u organización. (Bernal, 2013)
2.2 Marco contextual
El negocio se encuentra ubicado en la cooperativa Juan Montalvo y avenida del santuario
calle E-19, se dedica a la comercialización y venta de productos ferreteros y automotriz desde
junio del año 2014, conformada por un gerente, un administrativo y dos personas encargada de
ventas y atención al cliente.
12
Figura 3 Ubicación del establecimiento. (Google maps, 2018)
La ferretería Narcisa de Jesús se ha destacado por prestar los mejores servicios a sus clientes
los cuales han sido adquiridos por medio de capacitaciones que han sido brindadas por algunos
de sus proveedores los cuales no son suficientes para lograr conocer la importancia de la
aplicación de estrategias para el desarrollo de un crecimiento sustentable y vital que permita
diferenciarse en el mercado competitivo.
Mediante el desarrollo de la investigación obtendremos información de los problemas que
acontecen dentro y fuera del entorno de la organización en cuanto a saber si cuenta con
instrumentos de planificación para llegar a alcanzar y lograr su propósito, cumplir con sus
objetivos y metas trazadas, motivo por el cual se examinara cada una de las alternativas que se
brindaran las soluciones respectivas a la empresa.
13
2.3 Marco legal
2.3.1 Requisitos para funcionamiento del negocio.
Figura 4 Trámite funcionamiento. (Elaborado por investigadores, 2018)
2.3.2 Quien es una persona Natural.
Las personas naturales que realizan alguna actividad económica están obligadas a inscribirse
en el RUC; emitir y entregar comprobantes de venta autorizados por el SRI por todas sus
transacciones y presentar declaraciones de impuestos de acuerdo a su actividad económica. (SRI,
2017)
Existen 2 posibilidades las cuales son persona natural o persona jurídica, las cuales se
clasifican en obligadas a llevar contabilidad y no obligadas a llevar contabilidad. Se encuentran
obligadas a llevar contabilidad todas las personas nacionales y extranjeras que realizan
actividades económicas y que cumplen con las siguientes condiciones: que operen con un capital
propio que al inicio de sus actividades económicas o al 1o. de enero de cada ejercicio impositivo
Nombre de la Empresa
Obtebción del RUC
Obtencion Permisos de funcionamiento
Municipales
Obtebción del Benemerito cuerpo de Bombero
14
hayan superado 9 fracciones básicas desgravadas del impuesto a la renta o cuyos ingresos brutos
anuales de esas actividades, del ejercicio fiscal inmediato anterior, hayan sido superiores a 15
fracciones básicas desgravadas o cuyos costos y gastos anuales, imputables a la actividad
empresarial, del ejercicio fiscal inmediato anterior hayan sido superiores a 12 fracciones básicas
desgravadas. (SRI, 2017)
2.3.3 Documentos a presentar para obtención del Ruc.
Original y copia cedula de ciudadanía para ecuatoriano y extranjero
Original del certificado de votación. Para ecuatorianos
Original del pasaporte y tipo de visa vigente, para extranjeros no residentes; u original
de la credencial de refugiado.
Presentación del original Factura, planilla, comprobante de pago de servicios básicos
Para la verificación del lugar donde realiza su actividad económica el contribuyente
deberá presentar el original y entregar una copia de cualquiera de los siguientes
documentos, de uno de los últimos 3 meses:
Original y copia de la planilla de servicios básicos (agua, luz o teléfono).
Original y copia del contrato de arrendamiento.(en caso de arrendar)
Original y copia de la escritura de compra venta del inmueble; u, original y copia del
certificado del Registro de la Propiedad. (S.R.I, 2017)
Luego de la obtención del ruc se deberá acudir a las oficinas del cuerpo de bomberos
de Guayaquil ubicado en calle 9 de octubre y para iniciar el trámite respectivo para el
permiso de bombero para el negocio con los siguientes documentos:
Declaración Jurada en el formato que es entregado por la Institución Bomberil, de
acuerdo al Anexo 1 del presente manual. No necesita ser suscrita ante notario, es
15
suficiente con la firma del contribuyente. El formato también puede ser descargado
desde el sitio web: http://www.bomberosguayaquil.gob.ec
Si el trámite lo realiza personalmente, adjuntar copia de la cédula de ciudadanía; en
caso de que lo realice un tercero se necesitará autorización por escrito para la persona
que realizará el trámite, adjuntando fotocopia de las cédulas de ciudadanía de quién
autoriza y del autorizado.
Copia completa y actualizada del RUC (Registro Único de Contribuyente) donde
conste el establecimiento con la dirección y actividad del establecimiento que requiere
el permiso de funcionamiento.
En caso de compañías, deberá adjuntar copia del nombramiento del Representante
Legal.
Original y copia de la factura actualizada de compra o recarga del extintor. Debe
recordar que la capacidad del extintor va en relación con la actividad y área del
establecimiento.
Original y copia de la Calificación Artesanal, en caso de ser artesano.
Adjuntar a su documentación la copia del pago de Predios Urbanos o Planilla de
servicio básico de agua, a fin de registrar el número del Código Catastral.
Copia del Certificado de Uso de Suelo otorgado por la Muy Ilustre Municipalidad de
Guayaquil.
Fotografías del local en las que conste la implementación de las normas contra
incendios tales como: extintores, señalética etc.
16
En el Centro de Atención al Usuario le entregarán la Orden de Pago, con el valor
correspondiente a la Tasa de Servicio contra Incendios, y se deberá cancelar dicho
valor en cualquier Agencia del Banco de Guayaquil.
Luego de la cancelación total en el respectivo banco mencionado, deberá esperar de 5
días hábiles la visita de la inspección del benemérito cuerpo de bombero, después de la
visita 5 días podrá acercarse con el recibo del banco a retirar su permiso. (Bomberos,
2015)
Luego de la obtención de los permisos anteriormente mencionados es obligación del
comerciante acercarse a realizar los permisos municipales como son patente, uso de
suelo y tasa de habilitación para poder culminar con los permisos debidos para un
establecimiento dedicado al comercio de artículos de ferretería en general.
2.3.4 ¿Qué es la Consulta de Uso de Suelo?
Es el documento que indicará inicialmente si la actividad solicitada es permisible y las
condiciones adicionales con las cuales deberá cumplir el local.
2.3.5 Requisitos Trámites Municipales.
2.3.5.1 Patente
Certificado definitivo emitido por el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil
por cada uno de los establecimientos que la persona natural o jurídica posea dentro del
Cantón Guayaquil.
La última actualización del Registro Único de Contribuyentes (RUC). Este requisito no
será necesario en el caso de inicio de actividades por parte de la persona natural o
17
jurídica solicitante. Sólo en el caso de inicio de actividades, las personas jurídicas
deberán presentar la Escritura de Constitución correspondiente, así como el
nombramiento del representante legal (vigente) y la cédula de ciudadanía y certificado
de votación del mismo.
Las personas naturales deberán presentar copia de la cédula de ciudadanía y del
certificado de votación.
Declaración del Impuesto a la Renta y, a las personas no obligadas a declarar este
impuesto, las declaraciones del Impuesto al Valor Agregado, del último ejercicio
económico exigible. Este requisito no será necesario en el caso de inicio de actividades
por parte de la persona natural o jurídica.(nota a partir de su ruc legalizado usted ya
deberá realizar su declaración de impuesto al IVA )
Formulario "Solicitud para Registro de Patente Municipal" (No es necesario comprar la
Tasa de Trámite Municipal para el pago de Patente, ya que este valor se recaudará con
la liquidación de dicho impuesto).
Sólo en el caso de que la persona natural o jurídica ejerza el comercio en varios
cantones, deberá presentar el desglose de ingresos por cantón firmado por un contador.
Si la persona que realiza el trámite no es el titular del negocio deberá presentar su
fotocopia de cédula de ciudadanía y certificado de votación junto con una carta de
autorización del titular del negocio.
2.3.5.2 Uso de suelo
A través de la página web del Municipio (www.guayaquil.gob.ec) en la sección de
servicio en línea, sin necesidad de acercarse al Municipio.
A través de la ventanilla municipal #54 adjuntando los siguientes requisitos:
18
Tasa de Trámite por Servicios Técnicos Administrativos (valor $2, comprar en la
ventanilla de Ballén y Pichincha)
Formulario de Solicitud de Consulta de Uso de Suelo (se lo recibe al comprar la Tasa
de Trámite)
Nota: Este procedimiento a través de la Ventanilla Municipal #54 es circunstancial,
posteriormente el trámite se lo efectuará en la ventanilla de la Dirección de Uso del
Espacio y Vía Pública
2.3.5.3 Tasa de habilitación
La Tasa de Habilitación es el documento a través del cual la Muy Ilustre Municipalidad de
Guayaquil habilita el funcionamiento de establecimientos de cualquier índole que realizan de
manera permanente actividades económicas dentro del cantón. Importante antes de efectuar
cualquier trámite considerar que los siguientes casos no aplican para la obtención de la Tasa de
Habilitación:
Quienes realizan una actividad económica en un espacio de su vivienda el cual no
corresponde a un local u oficina.
Quienes ocupan un espacio físico (de manera parcial) dentro del local u oficina de otro
negocio.
Primero deberá tener su clave Municipal debe registrarse en la página con sus datos
personales completos. https://tramites4.guayaquil.gob.ec/STL10004.aspx
19
Figura 5 Registro cuenta M.I. (Municipalidad de Guayaquil, 2018)
Revisados los Art. 1 y 3 de la Ordenanza que regula la emisión de la Tasa de habilitación y
control de actividades Económicas en establecimientos, mediante los cuales determina quienes
son Sujeto Pasivo de Tasa de Habilitación, se detalla lo siguiente:
“… Art. 1.- Ámbito.- Toda persona natural, jurídica o sociedades de hecho que ejercen
habitualmente actividades económicas, en establecimientos de cualquier índole, dentro del
cantón Guayaquil, están obligadas a pagar la Tasa de Habilitación y Control. Se incluyen en este
ámbito todas las que desarrollen actividades de espectáculos públicos. Se considera habitual la
actividad, cuando el sujeto pasivo la realice de manera continua o periódica.
Art. 3.- Sujeto pasivo.- Son sujetos pasivos de esta obligación tributaria, todas las personas
naturales, jurídicas y sociedades de hecho que ejerzan habitualmente las actividades señaladas en
el artículo 1 de la presente Ordenanza…”
20
Capítulo 3
3. Metodología
Método de nivel teórico utilizado
Para el presente trabajo en cuanto al método teórico utilizado está el método deductivo, el cual
nos ayudara a analizar e interpretar la información obtenida. En un sentido más estricto y
específico la deducción se entiende como la demostración o derivación certera de una o de varias
afirmaciones o premisas sobre la base de las leyes de la Lógica (Carvajal, 2013). Esto quiere
decir que el método deductivo es aquel que parte de lo general a lo particular. Es una forma de
razonamiento donde se infiere a una conclusión a partir de una o varias premisas.
Método de nivel empírico utilizados
Como método empírico para recabar información para este estudio utilizaremos como
herramienta entrevista estructurada para la gerente propietaria de la ferretería Narcisa de Jesús, y
un formulario de encuesta que se basa en un conjunto de preguntas específicas para un grupo de
personas determinadas en este caso serán los clientes ,también realizaremos la observación de
campo respectivo con la finalidad de recabar la mayor información posible, el cual más adelante
se detallara el respectivo análisis y desarrollo del mismo que constituye como base para el
desarrollo del presente trabajo.
3.1 Tipo de investigación
Dentro de la investigación científica existen distintos tipos de investigación, por lo que es
necesario tener en cuenta las características de nuestro trabajo para poder elegir el tipo de
investigación que este más acorde con el mismo.
Este trabajo abarca el tipo de investigación descriptivo, detalla lo que está sucediendo y el por
qué, con la finalidad de demostrar la situación actual de la empresa, se busca mediante este
21
trabajo recopilar los datos en base a las teorías e información encontradas a través de la
observación, para analizar esta información de manera minuciosa con la finalidad de extraer
conclusiones, establecer las estrategias y procesos de comercialización y venta de los distintos
productos en general.
La investigación descriptiva es aquella que busca definir claramente un objeto, el cual puede
ser un negocio, una industria, una competencia, puntos débiles o fuertes de empresas, algún tipo
de medio de publicidad o un problema simple de mercado (Jaurequi, 2015).
Este tipo de investigación es el que genera datos de primera mano para realizar después el
respectivo análisis general y presentar un panorama del problema.
3.1.1 Enfoque.
La presente investigación se realizara con un enfoque cuantitativo ( Hernández, Fernandez, &
Baptista, 2010, pág. 4) donde los autores mencionan que “el enfoque cuantitativo usa la
recolección de Datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías”
Mediante el enfoque cuantitativo lograremos obtener datos reales los cuales brindaran una
óptima información, la cual aporta directamente para la implementación de las estrategias a
utilizar en el presente estudio logrando así incrementar las ventas de la ferretería Narcisa de
Jesús.
3.1.2 Alcance.
En el presente apartado se empleara los estudios de alcance exploratorio los cuales según
Dempwolff (2014) se realiza cuando el objeto a examinar o problema de investigación es
relativamente desconocido, poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado
22
antes. Entonces se desea identificar conceptos o variables promisoras, establecer prioridades para
investigaciones futuras o sugerir afirmaciones y postulados.
Los estudios de alcance exploratorio son aquellos que permiten indagar en nuevos problemas,
familiarizarnos con el objeto de estudio y reconocer posibles variables para futuras
investigaciones, el alcance de este estudio es el resultado que se espera obtener.
Este tipo de alcance es muy propicio para generar investigaciones posteriores sobre el mismo
tema, es decir, que se constituyen en antecedentes muy valiosos para otros estudiantes.
3.1.3 Diseño.
El diseño a utilizar en esta investigación será no experimental y de campo, puesto que al
basarnos sobre hechos reales es necesario llevar a cabo una estrategia que permita analizar la
situación directamente en el lugar que acontecen, en este caso en la Ferretería Narcisa de Jesús.
Lo que se desarrolla en este tipo de investigación es observar fenómenos tal y como se dan en
su contexto natural, para después analizarlos.
Según Arias (2004), la investigación no experimental “consiste en la recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna”
(pág. 94). Y esta a su vez se relaciona con el diseño de investigación descriptiva el cual es un
método científico que implica observar y describir el comportamiento de un sujeto sin influir
sobre de ninguna manera.
3.2. Población y Muestra.
Actualmente la Ferretería Narcisa de Jesús posee 20 clientes fijos que frecuentemente realizan
compras en el negocio para el desarrollo de sus actividades diarias, estos representan la
población objeta del presente estudio la cual será empleada en su totalidad como muestra para la
23
elaboración y desarrollo de la entrevista debido a que el autor Arias (2012) menciona que “Si la
población, por el número de unidades que la integran, resulta accesible en su totalidad, no será
necesario extraer una muestra”(p.83) Mientras que Serrano (2017) indica que la población es
cualquier conjunto de personas u objetos bien definido.
Formula en la población finita
𝑛 =𝑍2 𝑁 𝑃 𝑄
(𝑁 − 1) 𝐸2 + 𝑍2 𝑃 𝑄
DONDE: n = Tamaño de la muestra Z = Nivel de confianza N = Población
P = Probabilidad de éxito Q= Probabilidad de fracaso E= Nivel de error
Según (Technologies, 2013) Se emplea el desarrollo de la fórmula de la siguiente manera:
𝑛 =𝑍2 𝑁 𝑃 𝑄
(𝑁 − 1) 𝐸2 + 𝑍2 𝑃 𝑄
𝑛 =(1.972) (20) (0.50) (0.50)
(20 − 1) (0.032) + (1.972) (0.50) (0.50)
𝑛 =19.40
0.99
𝑛 = 19.60
𝑛 = 20
Al realizar el respectiva formula el total de la muestra es de 20 encuestas a realizar el cual es
un instrumento de mucha importancia para el desarrollo de las propuestas estratégicas que
motivaran a cumplir con el objetivo trazado en el presente proyecto dentro del ámbito comercial.
24
3.3 Estructuración del instrumento de recopilación de información
Universidad de Guayaquil
Facultad de ciencias administrativas
Ingeniería comercial
Encuesta dirigida a clientes de la Ferretería Narcisa de Jesús
Género:
M ☐ F ☐
Edad:
25-29 años ☐ 30-34 años☐
35-39 años ☐ 40-44 años☐
1. ¿Usted adquiere materiales ferreteros en el sector Juan Montalvo?
Sí ☐ No ☐
2. ¿A qué negocios del sector usted compra materiales de ferretería?
☐Ferretería Narcisa de Jesús
☐ Disensa
☐Ferretería Rosita
3. ¿Qué tipo de producto adquiere con mayor frecuencia al realizar una compra?
☐Pintura
☐ Thinner
☐Material Eléctrico
☐ Otros
25
4. Cree usted que la ferretería necesita más diversidad de productos, si responde si
mencione que tipo de productos serian.
☐Sí ☐No
Cuales _____________________________________________________
5. ¿Está usted satisfecho con la atención que le ofrece el vendedor al momento de
realizar su compra?
☐Si ☐ No ☐A veces
6. ¿Cómo califica la calidad general de nuestros productos y servicios?
☐Excelente ☐Muy Buena
☐Buena ☐ Regular
7. ¿Cómo clientes que beneficio le brinda la ferretería?
☐Créditos ☐Promociones ☐ Descuentos
8. ¿Le gustaría a usted que ferretería preste sus servicios a domicilio?
☐Sí ☐No
9. ¿Cree usted que es necesario una página en redes sociales para saber acerca de los
productos, promociones y descuentos que se ofrecen?
☐Sí ☐No
10. ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas
☐Muy Probable ☐Poco Probable ☐Nada Probable
26
3.3.1 Formato de Entrevista.
Universidad de Guayaquil
Facultad de ciencias administrativas
Ingeniería comercial
Entrevista dirigida a propietaria de la Ferretería Narcisa de Jesús
Lugar y Fecha: Guayaquil 14 de mayo del 2018
Datos generales:
Sector de la Empresa: Comercial y Automotriz
Nombre de la empresa: Ferretería Narcisa de Jesús Dirección: Juan Montalvo Mz1865 Sl1
Género: M___ F __*_ Nivel de estudios: Superior Número de empleados: 5 Año de creación de la empresa: 2014
Con la previa autorización solicitada el día de hoy se llevara a cabo la entrevista con el fin de
recabar información pertinente y relevante al tema PROPUESTA DE UN PLAN
ESTRATÉGICO PARA LA FERRETERIA “NARCISA DE JESUS” EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL para continuar con el desarrollo del presente trabajo mediante las siguientes
preguntas.
1. ¿Cómo nace su negocio?
Nació de una oportunidad que se me presento luego de titularme como auxiliar en enfermería,
cuando mi sobrino por motivos de necesitar dinero decidió venderme su negocio en el año 2014
desde ahí empecé con lo que es actualmente la ferretería Narcisa de Jesús.
2. ¿Actividades principales que realiza dentro de su empresa?
Actualmente yo desempeño la labor de toma de decisiones, tanto como analizar el
cumplimiento de cada una y procurar evitar los posibles riesgos que se susciten.
27
3. ¿Su negocio cuenta con una estructura organizacional del personal?
No existe una estructura definida debido a que pienso que todos deberían desenvolverse
polifuncionalmente lo que más puedan en las actividades que desempeñan.
A sido necesario que todo el personal dentro de la organización aprenda los diferentes roles y
actividades, debido a que por distintas circunstancias podrían existir ausencia de un colaborador
y así otro puede realizar las actividades de la persona ausente.
4. ¿Cómo le gustaría que fuera su empresa en 10 años?
Me encantaría tener una línea de el mismo negocio, expandirme con sucursales en pequeños
lugares donde otros no han logrado posicionarse.
5. ¿Los colaboradores de la empresa conocen la misión y visión actual de la empresa?
No, la empresa desde su constitución hasta la actualidad no cuenta con una misión y visión
establecida por el desconocimiento de como plasmar las ideas o anhelos de lo que se espera
obtener dentro de un tiempo determinado para que estos sean comprendidos y socializados.
6. ¿En la empresa laboran familiares?
¿Cuántos?
Si, actualmente laboran cinco familiares de los cuales tres son mis hijos, uno es mi esposo y
mi persona.
7. ¿Han contratado para la ferretería a alguien que no sea de su familia y porque?
Actualmente no por causa del temor al hurto dentro del negocio o estafas por parte del mismo
contratado.
28
8. ¿Cómo organizan ustedes sus productos para la venta?
Actualmente el staff se encarga de recibir y perchar por orden por segmentos ya sea de
pinturas, tuberías, accesorios, líquidos solventes etc. se trata de que los clientes puedan observar
por lo menos 1 producto de cada línea.
9. ¿Qué tan importante es el cliente para su negocio?
Es muy importante, porque es la base fundamental del comercio y la existencia de nuestro
local sin nuestro cliente no existiéramos, es decir que ellos son la razón de la vida de un negocio
motivo por lo cual debemos de tenerlos siempre como lo más primordial, escuchando sus
necesidades y a su vez satisfacerlas con la mejor atención.
10. ¿Qué es lo que usted considera o cree que sus clientes valoran más de su negocio?
Considero que la atención al cliente es una de nuestras virtudes que más valoran, ya que a la
mayoría de ellos les gusta que los llamemos por sus nombres de esta forma hacemos sentir
importante al cliente.
11. ¿Considera usted que sus clientes están satisfechos con sus servicios?
Considero que la gran parte de nuestros clientes están satisfechos por qué me lo han
comentado y eh notado el trato que tiene mi personal de apoyo con ellos.
12. ¿Qué necesidades con respecto a los productos considera que son las principales para sus
clientes?
Información de productos, aplicación de ellos, calidad, existencia de productos nuevos y
cotizaciones de pecios.
29
13. ¿Tiene una base de datos con sus clientes más importantes?
Por el momento no contamos con una base de datos porque no lo eh considerado algo
necesario de implementar.
14. ¿Realiza algún tipo de publicidad para su negocio?
En la ferretería durante años no hemos visto la necesidad de realizar publicidad ya que
estando en un lugar transitado por las personas no ha sido fundamental pero en los últimos años
creo que sería buena la necesidad de comunicarnos con los clientes.
15. ¿Cuáles son los valores y principios empresariales que maneja la empresa?
Aquí manejamos los valores más importantes como lo son: puntualidad, responsabilidad,
confianza y respeto equitativamente, los valores en una institución entre el grupo de compañeros
y clientes son una base fundamental para un buen ambiente laboral.
16. ¿Considera que sus empleados están capacitados para atender al cliente?
Si, se procura lo más posible que ellos demuestren un excelente carisma, un excelente
comportamiento y un interés por atender bien al cliente.
17. ¿Considera que sus colaboradores conocen los productos que venden?
Si, debido a que tienen dominio del uso de los productos porque me encargo que cada uno
tenga una pequeña inducción, el colaborador nuevo tiene que conocer lo cuidados y lo miramos
que aprenda etc.
18. ¿Se utiliza algún sistema de cómputo para registrar las actividades de ventas?
No porque todas las actividades en general las realizamos manualmente y no se ha indagado
en programas que puedan ser beneficiosos sobre todo por la falta de conocimiento.
30
19. ¿Ustedes como empresa brindan asesoría, ofertas, o algún tipo de garantías al cliente?
Sí, actualmente brindamos pequeñas ofertas, cambio de un producto si no cumplió con la
función específica o salió con defecto, asesoramos el uso correcto de los bienes que vendemos.
20. ¿Cuánto es el monto total de sus ventas mensualmente?
Se ha mantenido en un rango de $3’000.00 a $3’500.00 dólares dependiendo de la temporada,
contratos u oportunidades que aparecen durante el periodo comercial ya sea con Instituciones
comerciales, constructoras etc.
31
3.4 Definición de los métodos de procesamiento de información
3.4.1 Análisis de encuestas realizadas a los clientes de la Ferretería Narcisa de Jesús.
Se ha considerado necesario realizar encuestas a algunos clientes de la ferretería parea evaluar
de otra perspectivas la situación de la empresa desde el punto de vista de los clientes.
Tabla 1 Género
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
En el estudio de campo realizado se obtuvo los siguientes datos que permitieron formalizar un
análisis acerca de quiénes son nuestros clientes más frecuentes, dado el resultado de la
investigación se pudo detectar que la mayoría de los clientes representando el 85% son género
masculino debido a que los hombres son los que realizan compras para lograr trabajar
diariamente según la línea de negocio que ellos tienen, o necesidad de arreglos en el hogar,
mientras que del 15% de las féminas algunas de ellas se dedican a negocios de constructoras y
otras se preocupan por la decoración y arreglo de sus viviendas.
85%
15%
Género:
Masculino
Femenino
Género: Frecuencia %
Masculino
Femenino
TOTAL
17
3
20
85%
15%
100%
32
Tabla 2 Edad
Edad: Frecuencia %
25-29 años 4 20%
30-34 años 5 25%
35-39 años 6 30%
40-44 años 5 25%
TOTAL 20 100%
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
Se puede detallar las edades de los clientes que frecuentan a realizar sus compras en la
Ferretería Narcisa de Jesús el 30% oscilan entre 35 a 39 años de edad los cuales son personas
responsables que trabajan a diario para sustentar sus hogares, continuamente el 25% representan
clientes desde 30 a 34 años los cuales trabajan en talleres automotrices y reparaciones
electrodomésticas, a su vez logramos percatarnos que existe otra variación similar al 25% del
total de encuestados pero esta representa a los clientes desde los 40 a 44 años de edad los cuales
tienen negocios propios como son policlínicos, bienes raíces entre otros por lo general son
clientes muy frecuentes hacia el establecimiento por el tipo de negocio que manejan, el 20%
representan a un grupo de jóvenes universitarios que estudian en institutos industriales los cuales
adquieren cierto tipo de productos o materiales para elaboración de proyectos.
20%
25%30%
25%
Edad
25-29 años
30-34 años
35-39 años
40-44 años
33
1. ¿Usted adquiere materiales ferreteros en el sector Juan Montalvo?
Tabla 3 Lugar donde adquiere materiales ferreteros
Frecuencia %
Si 13 65%
NO 7 35%
TOTAL 20 100%
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
Podemos comentar que el 65% de los encuestados expresaron que adquieren materiales
ferreteros en el sector Juan Montalvo porque es una zona comercial y hay diferentes
establecimientos que ofrecen distintas líneas de productos los cuales cubren sus necesidades,
mientras que el 35% mencionan que aprovechan a comprar materiales ferreteros cuando salen
hacia el centro de la ciudad.
65%
35%
1. Usted adquiere materiales
ferreteros en el sector Juan Montalvo
Si
NO
34
2. ¿A qué negocio del sector usted compra materiales de ferretería?
Tabla 4 Lugar donde realiza sus compras
Frecuencia %
ferretería Narcisa de Jesús 9 45%
ferretería Rosita 8 40%
Disensa 3 15%
TOTAL 20 100%
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
Del total de encuestados el 45% indico que realizan compras en la ferretería Narcisa de Jesús
por que ofrece una gran variedad de productos, también indican por que el negocio se encuentra
ubicado cerca de sus hogares y establecimientos laborales, mientras que el 40% de los
encuestados mencionaron que realizan sus compras en la ferretería Rosita porque pueden hacer
sus pagos con cheque o tarjeta de crédito y el 15% indico que realizan algunas de sus compras en
Disensa debido a que los fines de semana uno de sus productos como el cemento bajan de precio
o no facturan con i.v.a lo adquirido indicando solo en los materiales de construcción en dicho
establecimiento.
45%
40%
15%
2. A que negocios del sector usted compra materiales de ferreteria
ferreteria Narcisade Jesus
ferreteria Rosita
Disensa
35
3. ¿Qué tipo de producto adquiere con mayor frecuencia al realizar una compra?
Tabla 5 Productos que adquieren los clientes
Frecuencia %
PINTURA 6 30%
Thinner 5 25%
Material Eléctrico 4 20%
Tuberías 3 15%
Otros 2 10%
TOTAL 20 100%
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
El 30% de los encuestados especifico que adquiere con mayor frecuencia pintura sintético
automotriz, esmalte y látex en relación a la calidad y precios accesibles, mientras que un 25%
adquieren thinner para diluir las pinturas, para eliminar rayones de los vehículos de manera
económica ya que existen diversidades de thinner para dilución automotriz, un 20% expreso que
realiza compras de material eléctrico para los establecimientos que se están construyendo cerca
del negocio o para realizar nuevos puntos de luz en sus viviendas o negocios. Un 15%prefiere
comprar tuberías ya que encuentran una gama de marcas tales como: plastigama, plastidor,
boplast, mackrotubo para regeneraciones de los departamentos que alquilan o cambios de puntos
potables en sus hogares, un 10% de los encuestados realiza otro tipo de compras de materiales
30%
25%20%
15%10%
3. QUE TIPO DE PRODUCTO ADQUIERE CON MAYOR FRECUENCIA AL REALIZAR UNA
COMPRAPINTURA
Thinner
Material Electrico
tuberias
otros
36
para realizar decoraciones de cortinas en sus viviendas, oficinas o consultorios o accesorios
básicos para sus vehículos tales como halógenos etc.
4. ¿Cree usted que la ferretería necesita más diversidad de productos? Si su respuesta es si
mencione que tipos de productos serian.
Tabla 6 Necesidad de diversificación de productos
Frecuencia %
Si 9 45%
No 11 55%
TOTAL 20 100%
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
El 55% de los encuestados mencionaron que están conforme con la variedad de productos que
se ofrece en la Ferretería Narcisa de Jesús debido a que han encontrado los productos que han
buscado, mientras el 45%indicaron que si necesitan diversificar en otras líneas tales como
materiales para construcción al por menor como arena y cemento.
45%55%
4. Cree usted que la ferretería necesita
más diversidad de productos.
Si
No
37
5. ¿Está usted satisfecho con la atención que le ofrece el vendedor al momento de realizar
su compra?
Tabla 7 Atención al cliente
Frecuencia %
Si 13 65%
NO 2 10%
A veces 5 25%
TOTAL 20 100%
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
Mediante el resultado obtenido se indica que el 65% de los encuestados están satisfechos con
la atención al cliente que el grupo de staff les brinda, ya que son amables y están presto a
resolver las inquietudes que tenga la clientela acerca del uso de un producto o maquinaria,
mientras que el 25% de los clientes menciona que a veces están satisfechos porque hay
momentos que el negocio suele llenarse mucho en un intervalo de tiempo muy variable y no
pueden atender a todos los clientes y el 10% restante indica que no están satisfechos debido a
que el grupo de staff no les realiza los descuentos especiales que el dueño les realiza.
65%10%
25%
5. Esta usted satisfecho con la atencion que
le ofrece nuestro vendedor al momento de
realizar su compra.
Si
NO
38
6. ¿Cómo califica la calidad general de nuestros productos y servicios?
Tabla 8 Calidad de productos y servicios
Frecuencia %
Excelente 9 45%
Muy Buena 6 30%
Buena 3 15%
Regular 2 10%
TOTAL 20 100%
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
El 45% de los encuestados mencionan que es excelente la calidad de nuestros productos y
servicios indicando a su vez que el negocio ofrece marcas reconocidas de calidad en el mercado
ferretero provocando la fidelización hacia el negocio, mientras que un 30% califico como muy
buena porque en caso de que un producto sea garantizado o tenga algún defecto de fabrica la
ferretería se hace responsable del cambio respectivo del bien adquirido y el servicio de la venta
es distinto a los demás almacenes, el 155 califico de buena la calidad porque esta va acorde al
precio de cada producto y el 10% restante menciono que era regular se trató de indagar el motivo
45%
30%
15%
10%
6. Como califica la calidad general de
nuestros productos y servicios.
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
39
donde los clientes indican que los precios de las marcas tales como FV, supremo y Disma son
caros.
7. ¿Cómo clientes que beneficio le brinda la ferretería?
Tabla 9 Beneficios Adquiridos
Frecuencia %
Créditos 3 15%
Promociones 8 40%
Descuentos 9 45%
TOTAL 20 100%
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
Los encuestados comentan que han adquirido buenos beneficios tales como descuentos
representado por el 45% indicando que estos han sido por los impulsos de las marcas asociadas
con la ferretería, el 40% indicaron que han tenido promociones en fechas festivas o productos
que se utilizan conjuntamente y el 15% restante a logrado gozarse con beneficios de crédito a
corto plazo debido a que tienen excelente referencias crediticias y son puntuales en sus pagos.
15%
40%
45%
7. Como clientes que beneficio le brinda la
Ferretería
Créditos
Promociones
Descuentos
40
8. ¿Le gustaría a usted que la ferretería preste sus servicios a domicilio?
Tabla 10 Implementación de nuevo servicio
Frecuencia %
Si 15 75%
No 5 25%
TOTAL 20 100%
Elaborado por: los autores
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
Del total de encuestados el 75% le encantaría que la ferretería preste servicio a domicilio
debido a que muchas veces cuando tienen maestros trabajando tienen un recelo de enviarlos a
comprar ay que estos les cobran más de lo que les cuesta el producto y un 25% no le gustaría que
implementen el servicio a domicilio porque saben que deben cancelar un valor adicional.
75%
25%
8.Le gustaría a usted que ferretería
preste sus servicios a domicilio?
Si
No
41
9. ¿Cree usted que es necesario una página en redes sociales para saber acerca de los
productos, promociones y descuentos que se ofrecen?
Tabla 11 Publicidad por redes sociales
Frecuencia %
Si 16 80%
No 4 20%
TOTAL 20 100%
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
El 80% cree que es necesario crear una página en redes sociales para conocer más de los
productos, novedades en cuanto a herramientas, descuentos, promociones cotizaciones que
ofrecen en la ferretería y un 20% cree que no es necesario implementar la página porque les
agrada tener interacción directa con el staff del local.
80%
20%
9. Cree usted que es necesario una página en
redes sociales para saber acerca de los
productos, promociones y descuentos?
Si
No
42
10. ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?
Tabla 12 Recomendación de clientes
Frecuencia %
Muy Probable 15 75%
Poco Probable 3 15%
Nada Probable 2 10%
TOTAL 20 100%
Fuente: Datos obtenidos de la Investigación de mercado
El 75% de encuestados menciono que es muy probable que nos recomienden a otras personas
tanto como publicidad de boca y mediante redes sociales ya que han vivido buenas experiencias
al comparar en el establecimiento mencionado, un 15% menciono que sería poco probable que
nos recomienden a otros por medio de las redes por que no cuentan con este tipo de plataformas,
pero si recomendarían a sus familiares cercanos y un 10% no nos recomendaría porque no existe
productos tan exclusivos.
75%
15%
10%
10. Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas
Muy Probable
Poco Probable
Nada Probable
43
Resumen de los hallazgos
Mediante los hallazgos encontrados en la Ferretería Narcisa de Jesús se logró percatar que no
cuenta con una estructura organizacional definida debido a que la empresa se maneja como
negocio familiar, no tienen establecido la misión y visión del negocio, no cuenta con
flujogramas de las actividades detalladas para las distintas tareas, las actividades que se realizan
son manuales ya que no se ha hecho uso de un sistema contable administrativo.
La empresa no ha realizado publicidad digital a través de las redes sociales tales como Facebook
o whatsapp motivo por lo cual hace que su participación en el mercado no es tan reconocida y a
su vez no cuenta con un sistema de almacenamiento de datos.
A partir de las encuestas realizadas a los clientes fijos de la ferretería Narcisa de Jesús, se logra
determinar que el servicio brindado por el negocio es relativamente bueno, ya que el negocio
ofrece excelente trato hacia terceros, calidad en sus productos y precios accesibles a su bolsillo.
Entre otros aspecto que se logró determinar se encuentra que lo que en verdad le ha sido de
utilidad a la empresa ha sido la publicidad de boca en boca. También se pudo conocer la
sugerencia que dan los clientes a la Ferretería Narcisa de Jesús dentro del cual se encuentra
servicio de venta a domicilio, descuentos, promociones.
44
Capítulo 4
4. Propuesta
4.1 Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga
Ferretería Narcisa de Jesús es una empresa que se dedica a la venta de línea ferretera y
automotriz al por menor y a consignación, la cual han tenido oportunidades de negociaciones de
ventas con constructoras Yaglodvial ,Maquisub e Instituciones Educativas, se encuentra ubicada
en la ciudad de Guayaquil cooperativa Juan Montalvo mz1865 sl 12.
Inicio sus actividades en el año 1996 con el nombre comercial Ferretería “Mara” dedicada a la
venta de materiales ferreteros de uso general al por menor por el Sr. Eduardo Saa Calva como
dueño, el emprendimiento nació por la necesidad de buscar mejores ingresos para su familia,
pero la mala administración del fundador fue motivo suficiente que provoco el cierre del
establecimiento, quedando con deudas a finales del año 1998.
A principios del año 2000 el Sr. Eduardo Saa Calva comienza a laborar en el área de
construcción y también como comerciante de rosas para sustentar a su familia y cancelar las
deudas que a su vez incrementaron por el cambio monetario en el país.
En el año 2012 La Sra. Manuela Arteaga S. luego de trabajar por varios años en una farmacia
decide estudiar en la Universidad la cual le permite ingresar a laborar al grupo Kennedy
cambiando su nivel de vida hasta la actualidad, en el 2014 la emprendedora encuentra una
oportunidad de inversión cuando su sobrino le propone venderle una de sus ferreterías
reiniciando sus actividades como Ferretería Narcisa de Jesús el 3 de julio del 2014, con un
capital otorgado por la cooperativa banco Oscu de $6,000.00 dólares juntamente con ahorros
adicionales de la Sra. Arreaga invierte un total de $7,000.00 dólares ,cuenta aproximadamente
con una cartera de 27 proveedores a nivel nacional.
45
El personal del negocio está representado por 5 familiares de la emprendedora, los cuales se
dedican en el área de gerencia, ventas y administración. El capital, se forma por el aporte que
hace la propietaria del negocio y está representado por el dinero en efectivo, los artículos de la
ferretería, que constituye la mercadería, muebles y enseres, la actividad que realizan las personas
tiene como objeto satisfacer los requerimientos de los clientes a través de la eficiencia.
En esta etapa se analiza varios aspectos del negocio, es decir conoceremos la situación actual
con la que se encuentra desarrollada la ferretería en el nicho de mercado. Una vez realizado el
análisis de recolección de información podemos indicar que uno de los dentro del área
correspondiente como se puede observar que desde la apertura de la ferretería hasta la fecha se
continua elaborando los procedimientos manualmente tales como: las cobranzas, rotación de
cartera de proveedores, ingresos de mercadería, aplicación de precio a los productos, gastos, la
falta de inversión en equipos de cómputo y tecnológicos para poder lograr estar a la par con el
mercado, escases publicitaria para el impulso de las ventas. etc.
En la actualidad aún existe un desconocimiento total sobre la identificación del negocio
quienes son, hacia donde se dirigen, cuáles son sus objetivos, desconocimiento del uso de
estructura jerárquica, falta de control de inventario y vigilancia permanente con los
colaboradores, lo cual ha provocado una reducción en las ventas en comparación a años
posteriores.
4.1.1 Fuerzas De Porter
Es un método de análisis muy utilizado para formular estrategias en muchas industrias. Según
Porter, la naturaleza de la competitividad en una industria determinada es vista como el conjunto
de cinco fuerzas que son las siguientes:
46
Amenaza de nuevos entrantes.
Rivalidad entre competidores.
Poder de negociación con los proveedores
Poder de negociación con los clientes.
Amenazas de productos o servicios sustitutos.
Según Hernández (2014) afirma que este método analiza un entorno en base a cinco fuerzas
existentes, lo cual permite al negocio conocer la competencia que tiene el sector en el que opera.
Así, se puede realizar un análisis con el objetivo de hacer frente a la situación.
4.1.1.1 Rivalidad entre competidores
El sector de la línea ferretera es muy competitivo, admite nuevos competidores debido al alto
crecimiento de construcción como son las franquicias Disensa, kiwi entre otros.
4.1.1.2 Poder de negociación de los clientes
La facilidad de los clientes para cambiar de marca, es la cercanía y ubicación del mercado
porque es un factor importante, para la elección de los clientes en un producto o un servicio.
4.1.1.3 Poder de negociación de los proveedores
El mercado no será atractivo cuando los proveedores quieran imponer sus condiciones
crediticias cortas, tamaño de pedido o costos de productos demasiado elevados. Los principales
proveedores con los que cuenta “FERRETERIA NARCISA DE JESUS” para la
comercialización y venta de productos son: Ferremundo, Construya S.A. S.M.R, Incamec,
Almacenes Boyacá, Industriales Latina, Jiménez Automotriz Pedro, Jiménez Pibaque, Casa del
Ferretero, Perno Norte, Ferro Exprés, Macrofer, Damplast, Disma, Garoka, Norvic, BP, Ingco.
Esta ferretería tiene una diversificada cartera de proveedores los que han permitido una excelente
47
relación comercial dentro de cada negociación, por lo tanto no influye en gran manera el poder
de negociación de los proveedores.
4.1.1.4 Amenaza de productos sustitutos
La facilidad de cambio del comprador hacia productos sustitutos en este caso de marcas
reconocidas a nivel nacional, suele suceder por un precio mayor al que adquieren siempre los
cuales brindan una percepción de mejor calidad. En este tipo de negocio los sustitutos son las
marcas tales como: Plastigama, Pinturas Cóndor, Unidas, Sika, Intaco, Graiman
Una de las soluciones a esto es tener un stock de los productos que son más comercializados
de estas marcas dentro de las instalaciones para evitar que el cliente tenga que desplazarse a
comprar en ferreterías más lejanas.
4.1.1.5 Amenaza de nuevos competidores
La posibilidad de ingreso de nuevas franquicias de la misma línea, con la venta de materiales
de construcción es la mayor competencia, teniendo barreras de entradas en el mercado.
4.2 F.O.D.A
4.2.1 Fortalezas
Conocimiento adecuado de la información y uso de los productos.
Servicio de atención al cliente.
Capacidad Financiera.
Competitividad de precios.
Contar con Herramientas de calidad.
Excelente cartera de proveedores.
Variedad de productos para la venta.
48
4.2.2 Debilidades
No existe delegación de funciones y responsabilidad definida de cada colaborador.
Falta de control de Inventario.
Escases de Publicidad
Poca inversión en tecnología
Falta de un Sistema Contable
4.2.3 Oportunidad
Conocimiento del mercado a la cual vamos a comercializar los productos.
Expansión de más locales por medio de financiamiento bancario.
Explotar mercado insatisfecho a través de publicidad.
Captar mercado con servicio de venta a domicilio.
Aprovechar nuevas obras en construcción dentro del sector donde opera el
establecimiento.
4.2.4 Amenazas
Desconocimiento de incremento en regulaciones y normas de impuestos en el país que
afectan al desarrollo del negocio.
Incremento en costo de arriendo local.
Alza de aranceles en la importación de productos ferreteros.
Cambios en los gustos, preferencias o tendencias de consumo
Crecimiento del mercado nulo o estancado
49
• Reslizar seguimiento de
procesos
• Desiciones
• Implementar los procesos
• Establecer los objetivos
Planear Hacer
VerificarActuar
4.3 Propuestas de solución al problema (a partir de los resultados del diagnóstico)
4.3.1 Propuesta estratégica según el ciclo de Deming
Figura 6 Ciclo Deming. (Google, 2018)
4.4 Implementar la misión y visión
Planificar
En este paso se planea la creación de la misión y visión debido a que la institución no tenía
claro cuál era su propósito, su razón de ser, en el mercado.
Hacer
Se lograra realizarla a través de la entrevista al gerente de la empresa, en la cual ella nos
indique cuáles son sus planes presentes y futuros como organización.
Verificar
Los resultados de esta propuesta serán medidas a través de entrevista directa a el grupo de
staff para visualizar el cumplimiento de la misión y visión establecida.
Actuar
Se deberá realizar un seguimiento continuo para lograr observar el desarrollo y el compromiso
de cada uno de los integrantes de la organización.
50
4.4.1 Desarrollo de la propuesta
Misión propuesta
Somos una empresa comercializadora de productos de ferretería que ofrecer a su demanda una
variedad de productos automotrices y de ferretería en general, comprometida a mantener
satisfacción de nuestros clientes.
Visión propuesta
Para el año 2023 queremos ser reconocidos en la ciudad de Guayaquil, en el sector Juan
Montalvo y sectores aledaños como una empresa líder en la comercialización y venta de
productos automotriz y ferreteros con servicio a domicilio, satisfaciendo las necesidades del
consumidor y a su vez comprometiéndonos a brindar un servicio de calidad.
4.5 Organigrama y diagrama de procesos para adquisición y venta de productos
Planificar
Plantear un organigrama donde se visualice la jerarquía de cada colaborador el cual ayude al
orden, a tener conocimiento de cada una de las responsabilidades dentro de la organización.
Hacer
Esto se logra diseñando un organigrama en donde se jerarquicen las funciones y se
establezcan líneas de autoridad.
Verificar
De acuerdo al tamaño de la empresa se ha diseñado dicho organigrama ayudando a mejorar
la organización al personal que labora dentro de la ferretería, teniendo en cuenta cada tarea que
tienen los trabajadores verificándolo con una observación directa dentro del área establecida.
51
Actuar
Con estos cambios se implementan los ajustes realizados en el organigrama, aplicando la
mejora continua dentro del establecimiento ya mencionado, teniendo en cuenta que estos son
continuos dependiendo de la necesidad o incremento de la organización.
4.5.1 Desarrollo de la propuesta
4.5.1.1 Organigrama Propuesto
Figura 7 Organigrama Propuesto. (Investigadores, 2018)
52
4.5.2 Funciones delegadas por área
Gerente
Se encarga de controlar, Dirigir y planificar cada una de las actividades de la ferretería, tiene
la responsabilidad general de administrar los ingresos y costos de la empresa, Realizar
evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de cada uno de los miembros
encargados, Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos y entregar las
proyecciones de dichas metas.
Contador
Es quien se encarga de declaraciones de impuestos, pagos a empleados, permisos del
establecimiento entre muchas otras actividades dentro de la ferretería, con el propósito de
contribuir que se cumplan ciertos objetivos.
Ventas
Supervisa el trabajo del personal de ventas, se encarga de ver el equilibrio entre calidad y
precio, debe asegurarse de que ellos conozcan los diferentes productos que ofrecen, también
elabora el presupuesto y tramita pedidos, posteriormente se encarga de resolver problemas,
quejas o consultas que surjan relacionadas a la venta así como tratar y mantener buenas
relaciones con los clientes.
Vendedor 1 y 2
Se encarga de la rotación de los productos, recibir pagos de los clientes con respecto a las
ventas y los servicios, brindarle un buen servicio a nuestros clientes transmitiendo seguridad y
confianza así mismo, es el que interactúa directamente con clientes, realizar el arqueo de caja que
a su vez garantice y refleje los resultados obtenidos diario, mensual y anualmente.
53
4.6 Diagramas de flujos propuestos
En el diagrama de flujo se mostrara la serie de procesos de cada actividad para la
comercialización y venta de los productos.
4.6.1 Flujograma para el proceso de adquisición de mercadería
Figura 8 Proceso de Adquisición. (Investigadores, 2018)
Revisar el stock de mercadería
Elabora cotizaciones
Archivo
Archivo
Si
Fin
c
Enviar orden para su aprobación a jefe
ventas
Recibe orden de compra jefe ventas
Revisa precio de cotizaciones
Realizar el pedido al proveedor
Recibir mercadería del proveedor
Revisar la cantidad y calidad de los
productos
Devuelve la mercadería incorrecta
Si
Distribuyo la mercadería en percha
Enviar la factura a contabilidad
Elaborar orden de compra
Contabilidad recibe factura para
verificación de aspecto legales
Si
Registra la factura en Excel y
libros
Llama a proveedor para arreglar inconveniente
c
54
Descripción de flujograma de adquisición de mercadería
Actividad 1
El vendedor revisa en el sistema si es suficiente la existencia de mercadería en stock.
Actividad 2
El vendedor elaborar listado de orden de compra con copia para que sea aprobado por el jefe
de ventas y as su vez sea archivado la copia.
Actividad 3
El jefe de ventas realiza de 2 a 3 cotizaciones de compra dependiendo del proveedor
disponible, será aprobada para la compra la cotización con precios convenientes.
Actividad 4
El jefe de ventas autoriza la realización de la compra, el vendedor realiza el pedido
correspondiente al proveedor.
Actividad 5
El proveedor toma el pedido y envía los documentos respectivos tales como factura, nota de
entrega y guía de remisión correspondiente al cliente “Ferretería Narcisa de Jesús”
Actividad 6
El vendedor recibe la factura y revisa la orden de compra si constan los productos solicitados
y si se encuentran en buen estado.
Actividad 7
El vendedor se encarga de distribuir la mercadería en los respectivos stands, y envía la factura
y demás documentación al área de contabilidad.
55
Actividad 8
Contador se encarga de verificar cada documento que se encuentren bien realizados sin error
de información o cantidades de productos distintas a las que se realizó en el pedido, en caso de
que exista alguna observación el contador deberá comunicarse con el jefe de ventas para que se
contacte con el proveedor responsable para arreglar cualquier inconveniente.
4.6.2 Flujograma pago a proveedores
Figura 9Pago a Proveedores. (Investigadores, 2018)
Recibe el número de factura de parte de
proveedor
Si
C
Buscar la factura según numeración en los
folders
Revisar el saldo actual de la factura
Pedir al cobrador que realice el recibo de
pago
Registrar el valor del pago en libros
Contabilidad Recibe Comprobante y
factura para asentamiento de
información
Firmar y sellar dar el Ok del registro de
documento
C
Sumar todos los recibos de pagos frente al cobrador y pedir el estado de cuenta para verificación de los abonos realizados.
Firmar y Entrega el valor de abono o cancelación de factura
Si
Pedir al cobrador que vuelva a elaborar el
recibo de cobro.
Recibir el documento de
cobro
Ingresa datos al
sistema
56
Descripción de flujograma de pago a proveedores
Actividad 1
El vendedor recibe el código o número de factura a abonar o cancelar por parte del ejecutivo
de venta (proveedor).
Actividad 2
El vendedor realiza la búsqueda correspondiente de dicha factura en los folders.
Actividad 3
El vendedor verifica el saldo actual que indica en la parte posterior de la factura, el cual debe
coincidir con el valor que está indicando el proveedor.
Actividad 4
Al coincidir el valor, el vendedor debe pedir al proveedor que emita el recibo de cobro,
verificar la información correcta, firmar el documento y entregar el valor del abono o
cancelación.
Actividad 5
El vendedor recibe el recibo de Cobro y registra el valor del pago en libro, el vendedor
entrega al contador la factura y recibo de pago para asentamiento de información.
Actividad 6
Contabilidad Ingresa datos correspondiente a la actividad realizada en el sistema
Actividad 7
Contabilidad realiza la firma y sello de responsabilidad de registro de documento. Nota: Los
pagos son en abonos diarios por diferentes proveedores porque la mercadería es adquirida a
crédito con plazos de 30,60 y hasta 120 días.
57
4.6.3 Flujograma para el proceso de venta a domicilio
Figura 10 Venta a Domicilio. (Investigadores, 2018)
El cliente Solicita la mercadería a través de
redes sociales o vía telefónica
Si
C
Verificar existencia en stock en el sistema
Vendedor llega al domicilio y llama educadamente al
cliente
Vendedor realiza el cobro correspondiente y se retira del domicilio
C
Mencionarle si desea esperar un día para conseguirle el producto. En la cual puede existir una variación de precio
Ofrecer un descuento del 3%
Si
Vendedor Busca ubicación con google
map
Enviar el precio al cliente
Pedir los datos al cliente para realizar
factura
Enviarle datos del vehículo y
vendedor que entregara el pedido
El Vendedor recibe productos y
documentación del cliente final
Vendedor entrega factura
58
Descripción del flujograma del servicio de venta a domicilio
Actividad 1
El cliente solicita al vendedor mercadería a través de redes sociales o vía telefónica
Actividad 2
El vendedor verifica la existencia de los productos en el sistema, si hay existencia disponible
envía los precios al cliente, si al cliente le agrada el precio se procede a pedir los datos al cliente
para realizar factura y envió correspondiente.
Actividad 3
El vendedor envía los datos del vehículo y del colaborador que le entregara el producto al
cliente sea por redes sociales o llamada telefónica.
Actividad 4
El colaborador buscara la dirección a través de Google Maps para disminuir el tiempo de
entrega.
Actividad 5
El colaborador llega al domicilio indicado y llama educadamente al cliente, se presenta y
entrega la factura con el pedido correspondiente.
Actividad 6
El colaborador realiza el cobro correspondiente, se retira del domicilio del cliente, retorna al
local y entrega el dinero de la venta a caja.
59
4.7 Inversión de equipos tecnológicos
Planificar
Se propone que se debería aprovechar la liquidez que existe en el establecimiento para
adquirir una computadora.
Hacer
Se deberá invertir el efectivo disponible, instalando equipos tecnológicos en la empresa
Verificar
Midiendo la eficacia de cada equipo que se va adquirir esto ayudara a ahorrar tiempo al
personal y ocuparse de otras actividades.
Actuar
Permitirán adquirir más clientela, debido que en la actualidad es necesario el uso de equipos
tecnológicos para promover la comercialización de productos y maquinarias.
Desarrollo de la propuesta
4.7.1 Inversión en equipos tecnológicos
Se propone que se debería aprovechar la liquidez que existe en el establecimiento para realizar
una pequeña inversión en medios tecnológicos, los cuales permitirán adquirir más clientela,
debido que en la actualidad es necesario el uso de equipos tecnológicos para promover la
comercialización de productos y maquinarias.
Por el momento es indispensable adquirir una lapto para realizar listados de los productos en
existencias, listado de precios oficiales, facturación, publicidad de promociones de los productos
en general a través de las redes sociales, entradas y salidas de efectivo que se realiza diariamente
en la empresa entre otras actividades dentro del sistema. También se propone el uso de un equipo
60
móvil para la comunicación directa con los clientes para lograr una excelente atención y
comunicación con los clientes.
4.8 - Implementar Uso de Software
Planificar
Planea mejorar el control interno de las actividades en la organización, para ello necesita
integrarse a la modernización de los mercados.
Hacer
Esto se lograra adquiriendo un sistema contable comprensible, amigable y ejecutándolo en un
computador central dentro de la organización.
Verificar
Para medir los resultados se lo realizara con la ayuda del sistema Mónica 9 el cual le permite
visualizar los resultados tanto en porcentaje y cantidades por medio de los reportes y gráficos
estadísticos tanto en: volumen de ventas diarias, controlar en la rotación de inventario, análisis de
los vencimientos de cuentas por pagar, etc.
Actuar
Con los resultados se podrá conocer la situación real de la empresa con dicha información se
procede a la toma de decisión que aseguren e impulsen la rentabilidad de la misma llevando a
cabo el control de las actividades dentro de la organización.
Desarrollo de la propuesta
Implementación de Software contable MONICA
Es el programa de computador ideal para cualquier negocio dedicado a la comercialización de
productos. Elaborado en Estados Unidos, completamente en español, MÓNICA le permite
61
realizar diferentes actividades como: emitir facturas, controlar el inventario, realizar listas de
precios, tener un archivo de clientes, proveedores, manejar la contabilidad del negocio, etc. Por
ejemplo si su empresa es una ferretería, una farmacia, venta de ropa, etc.
Como se puede apreciar este programa le ofrece una gran versatilidad en el manejo de la
información ya que tiene pantallas intuitivas que no necesitan mayor explicación, ni grandes
conocimientos en computación de los que probablemente ya tiene. MONICA le permite tener
hasta 99 empresas en su computador y puede trabajar como punto de venta. Puede utilizar el
programa sin problemas, todo lo que necesita es un computador personal, el software tiene un
costo de $190,00 (Technotel, 2017)
Figura 11 Interfaz MONICA. (MONICA V9, 2017)
Se puede observar que la interfaz de este sistema no es complejo, por ejemplo si deseamos ver
el control de nuestras ventas accedemos a el icono cuentas por cobrar en la cual se desplegara la
pestaña reportes (ver figura12), en la cual presentara distintas opciones como programa de
cobros, ventas al crédito que realiza con sus clientes, Vencimiento de facturas, Cargos
62
financieros, puede obtener los estados de cuenta por cada cliente, cierre de periodos que le
permite determinar cuánto le debe cada uno de sus clientes etc. (Technotel, 2018)
Figura 12 Movimiento de Cuentas. . (MONICA V9, 2017)
Facturación
La interfaz realiza emisión de facturas, lleva el control de éstas, obtiene totales de ventas por
clientes, por fechas, por ítem, por vendedor. También permite versatilidad en la impresión de
facturas (forma pre-impresa, ya sea hoja simple o media pág.). Permite realizar estimados,
permite realizar devoluciones, cuando se realiza una factura el inventario automáticamente queda
actualizado.
Figura 13Facturación. . (MONICA V9, 2017)
63
Inventario
El usuario llevara el control de los ítems de su inventario: asignando códigos, conociendo en
cualquier momento el precio, el costo, y la cantidad disponible de un determinado ítem. Así
mismo tiene la capacidad de determinar el movimiento de ítems para un período determinado es
decir podrá conocer cuánto se vendió en montos como en unidades, determina el costo de su
inventario, lleva el kardex de los productos en tiempo real.
Figura 14 Inventario. . (MONICA V9, 2017)
Cliente
El usuario podrá realizar una base de datos de sus clientes y sus proveedores, y a su vez estos
pueden ser modificados cuando se lo amerite, también podrá determinar mediante el auxilio de
MONICA cuales han sido sus ventas por clientes, cuáles son sus mejores clientes, cuanto les ha
vendido a cada uno.
Figura 15 Base de Datos Clientes y Proveedores. . (MONICA V9, 2017)
64
Cuentas por pagar
En la interfaz se maneja las compras a sus proveedores, le permite realizar cotizaciones
(Averiguación del precio de un producto) y luego realizar la orden de compra (Formalizar la
compra del producto). El usuario puede saber cuánto le debe a un abastecedor, si la compra fue a
crédito o cuando se vence la factura, etc.
Figura 16 Estado de Cuenta. . (MONICA V9, 2017)
Cheques
Mónica lleva un control preciso de los montos girados, los cheques que han sido cobrados,
aquellos que faltan ser cobrados, montos totales para un período, asimismo también se puede
imprimir directamente los cheques con total seguridad (montos en números y en letras),
utilizando formato pre impreso y numeración dada por el computador, también puede obtener un
reporte de reconciliación bancaria, permite saber cuál es su saldo.
Figura 17 Movimientos con Cheques. . (MONICA V9, 2017)
65
Contabilidad
Libro Diario.- Registra las actividades de la empresa mediante asientos contables (Método de
la partida doble). Lo cual involucra un plan contable (Cuentas) que es prácticamente ilimitado,
con códigos de hasta 14 caracteres y multinivel, el usuario puede así mismo modificar estas
cuentas de acuerdo a la modalidad del negocio.
Análisis de Cuentas.- Le permite al contador analizar en cualquier momento las diferentes
cuentas que conforman el plan contable de la empresa y de esta manera determinar la situación
de la empresa. La transferencia de asientos del Libro diario al libro Mayor se hace
automáticamente.
Reportes Contables.- El Contador tiene a su alcance y en cualquier momento el Libro Diario,
Reporte de Análisis de cuentas, y el Balance de Comprobación, El Balance General de la
empresa, el Estado de Ganancias y Pérdidas, tan pronto se ingrese un asiento en el libro diario se
verá reflejado inmediatamente en los reportes, no es necesario el cierre de un período para poder
tener los reportes, no existe límite en el número de períodos que puede tener en su computador.
Figura 18 Plan de Cuentas y Registros Contables. . (MONICA V9, 2017)
66
4.9 Uso de herramienta Dropbox
Planificar
Planear mejorar el almacenamiento de información dentro de la organización.
Hacer
Esto se lograra creando una cuenta en línea en la página web de Dropbox e instalándola en la
computadora principal del establecimiento.
Verificar
Observando sus resultados de capacidad de almacenamiento de documentos que tiene para
guardar los archivos más importantes en línea.
Actuar
Almacenar lista de precios de mercadería de los distintos proveedores, lista de proveedores,
base de datos de los clientes frecuentes, escaneo de documentos valiosos para el establecimiento.
Desarrollo de la propuesta
Uso de herramienta de almacenamiento Dropbox
La App de Dropbox para escritorio es descargable, se ejecuta en sistemas operativos tales
como: Windows, Mac o Linux y le permite acceder a Dropbox directamente desde una carpeta
del disco duro, es compatible con dispositivos móviles. Esta herramienta se la utiliza como un
sistema de almacenamiento de documentos en la nube a través del internet con el objetivo de ser
aplicado para tener un respaldo de nuestros archivos a los cuales podemos tener acceso 24/7 en
cualquier lugar que tenga acceso a internet. (Dropbox, 2018)
En este caso será utilizado el Dropbox Basic para almacenar lista de precios de mercadería de
los distintos proveedores, base de datos de los clientes frecuentes, lista de precio de los
67
productos a la venta, listados de promociones del mes, documentación legal del establecimiento,
Archivos de declaraciones de impuestos generadas, escaneo de cheques recibidos como pago, y
comprobantes de abono de las facturas los cuales podrán ser también compartidos con otras
personas si así lo desea, como se puede apreciar esta interfaz es muy amigable con el usuario, la
aplicación nos bonifica con 2.5 Gb de capacidad gratuitamente la cual la podemos expandirla
recomendando el uso del Dropbox a familiares, amigos y compañeros de trabajo o contribuyendo
al foro de comunidad Dropbox.
A su vez si el usuario amerita más capacidad deberá realizar una suscripción la cual puede ser
mensual o anual, el paquete básico de Dropbox plus es de $9.99 el cual incluye: 1 TB (1000 GB)
de espacio, Borrado remoto de dispositivos, Asistencia prioritaria por correo electrónico o el
paquete Dropbox Business a un costo mensual de $12.50 con 3 usuarios el cual incluye: 2 TB
(2 000 GB) de espacio, 120 días de recuperación de archivos, Sincronización inteligente,
Integración con Office 365,Consola de administración y registro de actividades, , Acceso
ilimitado a la API para socios de plataformas de seguridad y productividad. (DropBox, 2018)
Figura 19 Interfaz Dropbox Basic
68
Figura 20 Interfaz Dropbox Business
4.10 Propuesta de ventas con servicio a domicilio
Planificar
Se ha planteado esta estrategia para tener una satisfacción más acreditable de los clientes
Hacer
Promoviendo ventas a domicilio por redes sociales Facebook y whatsapp
Verificar
Analizando los resultados de encuestas que se realicen a los clientes que han usado el
servicio
Actuar
Si los resultados sobrepasan las expectativas del servicio a domicilio se ameritara personal
para la distribución de la mercadería, los cuales nos facturaran sus servicios.
69
Desarrollo de la propuesta
Venta servicio a domicilio
Según los resultados de las encuestas corroboran que los clientes desean que la ferretería
implemente la venta con servicio a domicilio la cual se dará a conocer mediante redes sociales o
vía telefónica siempre y cuando el cliente lo amerite apegándose a la política de compra, esta
será cuando el valor total de la venta a realizar sea mayor igual a $10 dólares en adelante por el
cual tendrá un costo adicional de $2,00 dólares por la entrega de la compra.
4.11 Propuesta de publicidad y promoción
“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar
y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes (Mejia, 2016)”. Es la persona que tiene claro el conocimiento de los
objetivos de la organización y necesidades de los clientes, por la cual actúa para conseguirlos y
satisfacer cada uno de ellos.
Alcance publicitario
Se realizara a través de las redes sociales como: Facebook, whatsapp, el alcance de la
publicidad va a dirigirse al sector Juan Montalvo.
Figura 21 Contenido propuesto redes sociales,(Facebook,2018)
70
Figura 22 Contenido de whatsapp.(Whatsapp, 2018)
Frecuencia
La frecuencia de la publicidad será realizada diariamente debido a que se realizará a través de
redes sociales y el contenido estará permanente en la plataforma de internet lo que será
conveniente para que el producto tenga continuidad en la mente del consumidor.
Tabla 13 Periodo de circulación de publicidad
Periodo Fecha Hora
Inicio 2-08-2018 8:30-10:00 a.m.
Finalización 2-08-2018 12:00-15:00 p.m.
71
Medios de comunicación
La promoción de los productos se realizara a través de las redes sociales Facebook y
whatsapp, ya que en la actualidad son las redes sociales con más 1.150 millones de usuarios
activos en todo el mundo, sin duda, una de las mejores opciones para hacer publicidad online; lo
que indica que son de gran aceptación del mercado, el cual permitirá llegar a una cantidad
considerable de visualizaciones.
Contenido
El contenido de la publicidad se realiza a través de un administrador de las redes sociales en
las cuales se brindara información necesaria acerca de las marcas, características y uso de los
productos, ubicación del local y teléfonos de contacto. EJEMPLO:
Promociones en maquinarias como compresores, amoladoras, descuentos con contratos con
constructoras u instituciones de educación privadas, aniversarios etc. los cuáles serán publicados
por la página oficial de Facebook sus precios se darán a conocer por interno a cada cliente.
Figura 23 Promoción #1 Investigadores, 2018)
72
Figura 24 Promoción #2 Investigadores, 2018)
Figura 25 Promoción #3(Investigadores, 2018)
Presupuesto estimado
Inversión
En la siguiente tabla se muestra detalladamente un aproximado del total de la inversión que se
necesitara para el desarrollo de cada una de las propuestas planteadas en el presente documento.
Tabla 14 Inversión
Inversión
Activos cantidad
Valor de
adquisición
unitario
Valor de
adquisición
Total
Computadoras HP 245 1 $ 500,00 $ 500,00
Software Mónica v9 completo 1 $ 190,00 $ 190,00
Total $ 690,00
73
Esta Tabla hace referencia a los valores que se invertirán en activos, dando un total de
$690,00 dólares. Se indica a su vez que la propietaria tiene disponible un celular el cual se
utilizara para la comunicación directa con los clientes vía Whatsapp o vía telefónica,
adicionalmente para disminuir la perdida de información se puede hacer uso de Dropbox con una
capacidad de 12.5GB creando la cuenta con el correos de uno de los hijos, ahorrando el costo de
la suscripción.
Gastos
Tabla 15 Gastos que incurren en el proyecto
Gastos
Servicios básicos Mensual Anual P.5años
Teléfono $ 15,00 $ 180,00 $ 900,00
Internet(Claro) $ 25,00 $ 300,00 $ 1.500,00
Total $ 40,00 $ 480,00 $ 2.400,00
Otros Gastos
Gasolina $ 20,00 $ 240,00 $ 1.200,00
Mantenimiento vehículo( de la empresa) $ 35,00 $ 420,00 $ 2.100,00
Total $ 55,00 $ 660,00 $ 3.300,00
Gastos Totales $ 95,00 $ 1.140,00 $ 5.700,00
En la tabla se detalla cada uno de los gastos correspondiente a la inversión del proyecto los
cuales están desglosados mensual, anual y con una proyección adicional a cinco años, entre los
que se incluyen servicios básicos, mantenimiento de vehículo, entre otros. Dando un total de
$95,00 dólares mensuales y $1140,00 dólares anuales.
Flujo de efectivo estimado
Tabla 16 Flujo de efectivo mensual
74
Inversión Mes 1
(Agosto)
Mes 2
(Septiembre)
Mes 3
(Octubre)
Mes 4
(Noviembre)
Mes 5
(Diciembre)
Ventas
$ 3.870,00 $ 4.180,00 $ 4.200,00 $ 4.000,00 $ 5.000,00
(-)Costos
$ 3.463,00 $ 3.813,00 $ 2.815,00 $ 4.313,00 $ 2.948,00
Gastos de arriendo $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00
Gastos de
mantenimiento
v.
$ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00
Servicios básicos $ 78,00 $ 78,00 $ 80,00 $ 78,00 $ 78,00
Otros Gastos $ 650,00 $ 500,00 $ 500,00 $ 500,00 $ 500,00
Compras de
mercadería
$ 2.500,00 $ 3.000,00 $ 2.000,00 $ 3.500,00 $ 2.135,00
Flujo de caja
neto
$ -785,00
$ 407,00 $ 367,00 $ 1.385,00 $ -313,00 $ 2.052,00
Elaborado por: los autores
Se procedió a realizar un flujo de efectivo estimado con un periodo mensual, al que a su vez
se le adjunta la inversión de $785.00 dólares la misma que es recuperable en el segundo mes de
la proyección.
TIR Y VAN
Tabla 17 Calculo TIR y VAN
Cálculos
Tasa de descuento 12%
VAN $ 1.822,22
TIR 67%
En la presente tabla se comprueba y demuestra la factibilidad del proyecto, en el cual indica la
tasa interna de retorno del (T.I.R) 67% realmente considerable como resultado esperado, a su vez
se comprueba que el valor actual neto (VAN) $1822.22 dólares supera el valor de la inversión
$785,00 dólares obteniendo un beneficio es decir que por cada dólar invertido gana $1.21
dólares.
75
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN
Conclusiones
Al finalizar la investigación para el plan estratégico de la ferretería Narcisa de Jesús, se ha
podido determinar las siguientes conclusiones:
Se concluye que luego de realizar el diagnostico respectivo en la ferretería Narcisa de
Jesús, se identificó la falta de una estructura organizacional dentro de la empresa lo cual
ha provocado situaciones tales como: pagos indebidos a proveedores, repetición de
pedidos de los mismos productos, extravió de facturas o recibos de pago, por el
desconocimiento de línea de autoridad ya que no estaba determinado cuales serían sus
funciones y actividades a realizar dentro de la institución.
Al evaluar podemos decir que en la actualidad el negocio no cuenta con ninguna
implementación de estrategias que ayuden a gestionar las ventas, a su vez hemos
encontrado las oportunidades de mejora con respecto a lo que es la gestión
administrativa, el uso de la publicidad y de las ventas las cuales promoverán el desarrollo
y avance del negocio en el mercado actual.
Por consiguiente se propone aplicar las estrategias administrativas identificadas en la
ferretería Narcisa de Jesús donde se llevara a cabo el uso de herramientas como software
Mónica, el programa de almacenamiento Dropbox y por último el uso de las redes
sociales como medio de publicidad lo cual concederá al negocio tener mayor contacto
con sus clientes e impulsar nuevo servicio de venta a domicilio.
76
Recomendaciones
Para propósitos de mejoramiento del negocio se recomienda lo siguiente:
Aplicar la propuesta desarrollada en este trabajo lo cual le permitirá extenderse a otros
horizontes, logrando alcanzar los objetivos plasmados ahora que la gerencia cuenta con
disponibilidad económica inmediata.
Una vez implementado lo propuesto, se considera necesario capacitar al personal y
especificar cada estrategia para que ejerzan cada una de las actividades y se desarrollen
en forma responsable, efectiva y segura.
Se aconseja mantener una evaluación y control constante de las actividades que se
realizaran en la empresa ya que mediante esta se genera una retroalimentación y de esta
forma se obtendrá una buena planificación estratégica que beneficiara el negocio en su
totalidad.
77
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79
Apéndice
Apendice A Local Ferretería Narcisa de Jesús
80
Apéndice B Entrevista a clientes
81
Apéndice C Personal de la Ferretería
82
Apéndice D Formato de entrevista
Universidad de Guayaquil
Facultad de ciencias administrativas
Ingeniería comercial
Entrevista dirigida a propietaria de la Ferretería Narcisa de Jesús
Lugar y Fecha: Guayaquil 14 de mayo del 2018
Datos generales:
Sector de la Empresa: Comercial y Automotriz
Nombre de la empresa: Ferretería Narcisa de Jesús Dirección: Juan Montalvo Mz1865 Sl1
Género: M___ F __*_ Nivel de estudios: Superior Número de empleados: 5 Año de creación de la
empresa: 2014
Con la previa autorización solicitada el día de hoy se llevara a cabo la entrevista con el fin de
recabar información pertinente y relevante al tema PROPUESTA DE UN PLAN
ESTRATÉGICO PARA LA FERRETERIA “NARCISA DE JESUS” EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL para continuar con el desarrollo del presente trabajo mediante las siguientes
preguntas.
1. ¿Cómo nace su negocio?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
2. ¿Actividades principales que realiza dentro de su empresa?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
83
3. ¿Su negocio cuenta con una estructura organizacional del personal?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
4. ¿Cómo le gustaría que fuera su empresa en 10 años?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5. ¿Los colaboradores de la empresa conocen la misión y visión actual de la empresa?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
6. ¿En la empresa laboran familiares? ¿Cuántos?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
7. ¿Han contratado para la ferretería a alguien que no sea de su familia y porque?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
8. ¿Cómo organizan ustedes sus productos para la venta?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
9. ¿Qué tan importante es el cliente para su negocio?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
10. ¿Qué es lo que usted considera o cree que sus clientes valoran más de su negocio?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
84
11. ¿Considera usted que sus clientes están satisfechos con sus servicios?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
12. ¿Qué necesidades con respecto a los productos considera que son las principales para sus
clientes?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
13. ¿Tiene una base de datos con sus clientes más importantes?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
14. ¿Realiza algún tipo de publicidad para su negocio?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
15. ¿Cuáles son los valores y principios empresariales que maneja la empresa?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
16. ¿Considera que sus empleados están capacitados para atender al cliente?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
17. ¿Considera que sus colaboradores conocen los productos que venden?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
85
18. ¿Se utiliza algún sistema de cómputo para registrar las actividades de ventas?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
19. ¿Ustedes como empresa brindan asesoría, ofertas, o algún tipo de garantías al cliente?
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
20. ¿Cuánto es el monto total de sus ventas mensualmente?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
