Universidad Cristóbal Colón División de Estudios de Posgrado Maestría en Sistemas de Información Comercio Electrónico Catedrático: M.R.T. Mario Gordillo

Universidad Cristóbal Colón

División de Estudios de Posgrado

Maestría en Sistemas de Información

“Comercio Electrónico”

Catedrático:M.R.T. Mario Gordillo Ferrer

Veracruz, Ver.., Oct-Nov 2009

Actividades a realizar SEMANA 1

AGENDA

1.Introducción y lineamientos generales del curso

2.Contenido del curso (TEMARIO)

3.Criterios para elaborar las tareas, ensayos y participación.

4.Presentación de alumnos

5.Exposición temas Semana 1

6.Video de Biografía de Jeff Bezos

7.Definir equipos y productos para la Tienda Virtual

8. Práctica 1: Tramitación de dominios .MX, Configuración DNS, e Instalación de Tienda Virtual

9.Revisión de prácticas

10. Explicación de TAREA1

Contenido

CAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO

1.1. La revolución del Comercio Electrónico.

1.2. Ambiente del comercio electrónico.

1.3. Necesidades del comercio electrónico.

1.4. El lenguaje técnico.

1.5. Sistema para emisión de facturas electrónicas.

1.6. Comercio tradicional y comercio electrónico.

1.7. Objetivos y estructura del libro.

Comercio Electrónico

Definición de Comercio Electrónico

•El Comercio Electrónico es el intercambio de bienes y servicios por medios electrónicos.

CompradorComprador VendedorVendedor

Dispositivo•Máquinas•Kioscos•Teléfono•Audio-respuesta•Fax•Terminal/TPV/PC•Internet

Definición de e-business

• El e-business es la ejecución de los procesos de negocio usando intensivamente los medios electrónicos buscando hacer éstos más eficientes y efectivos.

• Características principales:

- A distancia - Mínimo manejo de documentos - Menor o nula intervención del personal de la

Empresa - Alto grado de automatización

- Implica cambios profundos en la empresa:

EstrategiasProductos

Procesos de negociosAlianzas

etc.

Definición de E-business

•"Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en Internet". (IBM, 1997)

•“La integración de los sistemas de información internos que soportan los procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes, proveedores, empleados y accionistas. (Kalakota, 2001)

Definición de E-business

•Es la realización de transacciones comerciales por medios electrónicos para hacerlas más eficientes por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios y proveedores, con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables

Empresa

Consultores

EntidadesFinancieras

Autoridades

Distribuidores

Accionistas

ClientesProveedores

Servicios

E-commerce Vs E-business

E-commerce Vs E-business

Ecommerce & Ebusiness Internet NO ES:

•Fácil

•Instantáneo

•Mágico

•Barato

•Opcional

Banco

Vendedor Comprador

Mensajero


1.1. La revolución del Comercio Electrónico.

•El esquema jurídico puede ser muy complejo

Proveedor Receptor

AccesoHospedajeAcceso

Contenido


1.1. La revolución del comercio electrónico.

Códigos y Procedimientos Civiles

Ley de Protección al Consumidor

Ley del Comercio Electrónico

Reglamentos de Prestadores de Servicios (Certificación)

NOMS para mensajes de Datos

Resoluciones Misceláneas Fiscales

Contenido



INVENCION DEL AUTOMOVIL

Pasaron cerca de 35 años para que el diseño del

automóvil alcanzara su forma básica actual

Y esto ha tenido un impacto importante en

todos los ámbitos de nuestra vida:

(Urbanismo, Comercio, Ecología, Leyes,

Tecnología, Costumbres, Economía, etc.)



Códigos y Procedimientos Civiles: www.diputados.gob.mx



Ley del Comercio Electrónico

(CNUDMI, Mayo 2000)

Ley de Protección al Consumidor

(Profeco, Marzo 2001)

Resoluciones Misceláneas Fiscales

(SAT, Agosto 2003)

Reglamentos de Prestadores de

Servicios (Certificación)

(DOF, Agosto 2004)

NOMS para mensajes de Datos

(S.E., Septiembre 2006)



Surge AMECE y AMIPCI

• 1ª Iniciativa: (Abril 1999)

• 2ª Iniciativa: (Diciembre 1999)

• 3ª Iniciativa (22 Marzo 2000)

• Las propuestas se hacen LEY (29 Abril 2000)

Contenido


1.2. Ambiente del comercio electrónico.

OBSTACULOS ?

... Aspectos jurídicos

•La ONU/UNCITRAL ha preparado modelos de legislación para Comercio Electrónico que incluye:

– Validez de documentos y contratos electrónicos.– Certificación y firma electrónica.– Entidades certificadoras.– Factura electrónica.– Registro de dominios.– Privacidad e la información.– Prevención del correo no deseado (spam).

•También es importante la tipificación y persecución de delitos informáticos.

– Ataque informático y sabotaje (hacking).– Espionaje o robo de información.– Piratería de productos o derechos de autor.– Fraude.– Pornografía infantil.– Etc.

... Aspectos jurídicos

•Ya se hacen transacciones electrónicas e inclusive de monto y complejidad jurídica importante.

– Gobierno. Declaraciones y pago de impuestos. Declaraciones y pago de seguridad social.

– Bancarias. Banca electrónica. Transacciones con tarjetas.

– Entre empresas (EDI).– Compra-Venta por Internet.

Nacionales. Internacionales.

•La práctica, las costumbres y la ética social y las leyes del mercado también actúan como buenos reguladores.

Aspectos de seguridad

•Prácticas para mejorar la seguridad jurídica:– Indicar claramente las condiciones del producto y la venta.– Establecer un contrato.

Puede ser contrato maestro, para transacciones recurrentes.

Puede ser electrónico, pero preferentemente escrito. Puede ser una aceptación de términos y condiciones Estipular país y leyes que regirán e instancias para

resolver disputas.– Confirmar cada transacción por correo electrónico,

preferentemente con acuse de recibo.– Conservar y respaldar la información electrónica para

consultas y aclaraciones posteriores.– Verificar por teléfono/fax los datos (nombre, identidad,

tarjeta, domicilio, teléfonos, etc.) de clientes nuevos o sospechosos.

– Restringir el personal con acceso a datos delicados (tarjeta de crédito y datos personales confidenciales).

... Aspectos de Seguridad

•Mecanismos informáticos de protección son:– Firewalls.

– Proxies.

– Filtros de correo.

– Antivirus.

– Restricción de acceso (claves, contraseñas y permisos).

– Verificación y autenticación de usuarios.

– Encripción de datos delicados almacenados o transmitidos.

La seguridad

debe ser en función al

riesgo

ContenidoCAPITULO 1. INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO

1.3. Necesidades del comercio electrónico.

ASPECTOS

* Legales, civiles y mercantiles * Comerciales y de Mercados

* Fiscales * Administrativos

* Trámites antes autoridades * Manejo de Personal

* Económicos y Financieros * Contables

*Presupuestos y Costos * Computación y Sistemas

* Negocios Vía Internet *Informática Computarizada

* Nuevas Tecnologías * Idiomas y Monedas entre países

* Conflictos en Tribunales* Comercio Exterior

* Actualización * etc.

Contenido


1.4. El lenguaje técnico.

• Firma Electrónica

• Firma Electrónica Avanzada

• Certificados

• Sellos Digitales

• Mensajes de Datos

Contenido


1.5. Sistema para emisión de facturas electrónicas.

CERTIFICADOS REQUERIDOS:

FEA

Sello Digital

Folios electrónicos autorizados por SAT

Sistema de facturación electrónica

Reporte mensual al SAT (folios utilizados)

Contenido


1.6. Comercio tradicional y comercio electrónico.

Tradicional

Presencial

Documentos

Personal de laEmpresa

Cambios profundosEn la empresa•Estrategias•Productos•Procesos de negocio•Alianzas•Etc.

E-Business

A distancia

InformaciónElectrónica

Automatizado

Negocios Tradicionales VS E-Business

•El e-business incide tanto en los procesos internos de la empresa como en los de todas las entidades externas con las que interactúa.

•El Comercio Electrónico cubre lo referente a las transacciones comerciales con proveedores, clientes, distribuidores,etc.

Contenido


1.7. Objetivos y estructura del libro.

CAPITULO 2: Pymes y el E-Commerce

CAPITULO 3: Equipos de computación

CAPITULO 4: Sitio web y dominio

CAPITULO 5: Mercado del Negocio del E-Commerce

CAPITULO 6: Estrategias del Negocio Electrónico

CAPITULO 7: Marco Jurídico

CAPITULO 8: Negocio Electrónico de Comercio Exterior

ContenidoCAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO

2.1. Datos estadísticos de comercio electrónico.

2.2. Comercio electrónico para las MIPYMES.

2.2.1. Modelos del comercio electrónico.

2.2.2. Otras modalidades del comercio electrónico.

2.2.3. Beneficios del comercio electrónico.

2.3. Plan de trabajo para crear una MIPYME de comercio electrónico.

2.3.1. Plan de trabajo para crear una empresa de comercio electrónico.

2.3.2. Plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.

2.3.3. Etapas del proceso del plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.

2.3.4. Pirámide de elementos del plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.

2.3.5. Cultura empresarial del negocio de comercio electrónico.


2.1. Datos estadísticos de comercio electrónico.

América Latina tiene poco más de 122.8 millones de usuarios de Internet, (22% de la población total, 552 millones de habitantes), la cual se ha incrementado un 590.1% desde el año 2000.

BRASIL = 42.6 millones de usuarios (22.4% de la población)

MEXICO = 26.9 millones de usuarios (24.45%)

ARGENTINA= 16 millones de usuarios (39.7%)

COLOMBIA=10 millones de usuarios, (22.8%)

PERU= 7.35 millones de usuarios (25.5%)

CHILE= 7 millones de usuarios, (43.2% )

Usuarios de Internet en Latinoamerica

Fuente: Internet World Stats, Agosto 2008

Los países donde Internet tiene mayor penetración son:

Chile (43.2%), Argentina (39.7%), Uruguay (31.8%),

Costa Rica (29.4%) y Perú (25.5%).

Desde el año 2000, República Dominicana incrementó su población con acceso hacia Internet en un 3,718.2%, Guatemala incrementó su población con acceso hacia Internet en un 1,930.8%, El Salvador incrementó su población con acceso hacia Internet en un 1,650%, Paraguay incrementó su población con acceso hacia Internet en un 1,200% y Colombia incrementó su población con acceso hacia Internet en un 1,050%.

Usuarios de Internet en México

Usuarios por Género

Mujer33%

Hombre67%

Usuarios por Edad

25-34 años38%

45+ años11%

35-44 años18%

18-24 años33%

Fuente: Select

... Usuarios de Internet en México

Usuarios por Nivel Socioeconómico

D-/E5% C-/D

12%

C37%

AB/C+46%

Penetración de Internet por Nivel Socioeconómico

15%

2%6%

38%

51%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Total D-/E C-/D C AB/C+

Fuente: Select


Lugar de Uso

Trabajo34%

Cibercafé

13%

Escuela8%

Amigos6%

Casa39%

Tiempo de conexión

1/2 a 1 hora19%

2+ horas41%

1 a 2 horas24%

- 1/2 hora16%

Promedio: 5.6 días/semana

Fuente: Select


Uso de Internet

87%82%

64%55%

39% 39%33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Enviar yRecibirCorreos

BuscarInformación

ConsultasBancarias

LeerNoticias

BajarMúsica ySoftware

RealizarPagos

HacerCompras

Fuente: Select


Barreras para Comprar por Internet

5%

3%

9%

28%

34%

42%

52%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Otros

No me llama la atención

Tarda mucho el envío

No sabe si lo enviarán

Miedo a usar la tarjeta

No tiene tarjeta

Le gusta ver/probar lo que compra

Fuente: Select

Preferencias de Usuarios (EUA)

Motivación para la compra por Internet

N/R21%

Otros8%

Surtido13%

Precio15%

Comodidad10%

Facilidad10%

365/249% Ahorra Tiempo

12%

Desde casa2%

Conveniencia43%

Fuente: Boston Consulting Group

Oportunidades para impulsar la compra(% de usuarios que lo desearían)

… Preferencias de Usuarios (EUA)

69

71

73

74

75

75

75

91

94

95

0 20 40 60 80 100

Entrega rápida

Información a detalle

Navegación rápida

Proteger tarjeta

Entrega puntual garantizada

Seguridad en la compra

Comparación prod.

Devolución gratis

Precios bajos

Entrega gratis


… Preferencias de Usuarios (EUA)

15

20

26

32

45

48

0 20 40 60

Entrega lenta

Tuve que llamar

Fallas del sistema

Producto nodisponible

Búsquedacomplicada

Páginas lentas


Problemas encontrados en la compra por Internet(% de incidencia de los problemas más comunes)

Comercio Electrónico en EUA

•En EUA se tiene un crecimiento exponencial – En 2003 se vendieron $57 mil millones al consumidor

contra $43 mil millones en 2002– Casos de éxito:

E-Bay vende USD $ 24 mil millones (no incluidas en los datos anteriores) fue rentable desde el inicio.

Amazon con ventas de USD $6 mil millones alcanzó la rentabilidad en el 2003.

Compras por Internet(miles de millones de dólares)

$2.4$8.0

$20.2

$28.9$35.90

$43.20

$57.30

$0

$10

$20

$30

$40

$50

$60

$70

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Compra promedio por hogaren Internet (dólares)

$409

$899$1,167

$1,494

$1,868

$2,334

$2,823

$0

$500

$1,000

$1,500

$2,000

$2,500

$3,000

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Fuente: Forester Group

... Comercio Electrónico en EUA

Ventas Indirectas por Internet(% adicional de los que compran en la tienda despues de haber visto/investigado en Internet)

Fuente: Forrester

121%

144%

150%

138%

113%

129%

150%

200%

125%

Libros

Música

Boletos

Viajes

Video/DVD

Ropa

Computadoras

Juegos

Software

Autos ND

... Preferencias de Usuarios (EUA)

% de usuarios que han comprado

232424

272727

293031

343535

42

0 10 20 30 40 50

Consumibles

Juguetes

Electrónicos

Regalos

Boletos

Coleccionables

Computadoras

Ropa

Viajes

Flores

CDs/Videos

Software

Libros


Lo más vendido

Comercio Electrónico en México

• Un 20% de los usuarios Internet (2 millones) han comprado

• En 2006 los mexicanos compraron $891 millones de dólares

Amazon tiene un 20% de participación Otras tiendas en EUA venden otro 20% Los sitios mexicanos venden el 60% restante

• Los mexicanos de EUA compran más de USD $2,500 millones

Compras por Internet( millones de dólares)

5 19 50126

267

506

891

$0

$500

$1,000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 E

Fuente: Select

... Preferencias de Usuarios (Latinoamérica)

Lo más vendido

Fuente: Select


2.2. Comercio electrónico para las MIPYMES.


2.2.1. Modelos del comercio electrónico.

Consumidor a Negocio (C2B)

PrecioBase Mob Shop

Negocio a Negocio (B2B)

Papelera General Mexel

Consumidor a Consumidor (C2C)

eBay Mercado Libre

Negocio a Consumidor (B2C)

Sanborns De Compras

Negocio

Consumidor

NegocioConsumidor

La matriz de Comercio Electrónico


2.2.2. Otras modalidades del comercio electrónico.

Tienda en línea o virtual

Centro Comercial Virtual

Subastas

Avisos Clasificados

Redes Sociales

Funcionamiento de una Tienda Virtual

TIENDA ADMINISTRACIONBASES DE DATOS

Los Sistemas

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

Los Sistemas

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

El Mostrador

Texto Idiomas

Imagen Fotografía 3 dimensiones Zoom

Sonido Video Liga al fabricante Comentarios

Clientes Creadores/Autores Fabricantes/Productores

Precio Disponibilidad

CATALOGO

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

Catálogo Productos

Clasificaciones

Proveedores

Productos

El Vendedor

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

Búsqueda Nombre Marca Tipo Etc.

Clasificación Sección Grupo Etc.

LOCALIZACIÓN

• Novedades• Éxitos• Ofertas• Historial• Etc.

RECOMENDACIÓN

Recomendaciones

Estadísticas

Búsqueda ClasificacionesProductos

Ofertas Descuentos Precios diferenciados Bonificaciones Con una vigencia

determinada

PROMOCION

Ofertas y Descuentos

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

Promoción

Mercadeo

Promociones

Clientes

Ofertas

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

El “Carrito de Compras”

Cantidades Especificación

Color Tamaño Tipo Etc.

Carrito por varios días Pedidos express Listas de Compras

Predefinidas Departamentalizadas Pedidos anteriores

CARRITO / PEDIDOS

Carrito

Productos

Pedidos

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

La Caja

Lista de compras Cálculos Multi-moneda Ajustes al pedido Confirmación

CAJA

Caja/Pedido

Promociones

Pedidos

La Información del Cliente

Datos personales Alias - Clave Domicilio E-mail Teléfonos Etc.

Perfil Tipo Sexo Edad Etc.

REGISTRO

VisitasDías / HorasLugares visitadosProcedenciaEtc.

Pedidos anteriores

Preferencias Reclamaciones

ESTADISTICA

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

FamiliaresRegistro

Clientes

Estadísticas

Envíos y Regalos

Datos de Entrega Nombre Domicilio Teléfonos Etc.

Tipo de Empaque Felicitación Tarjeta Leyenda

REGALOS

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

Mensajería

Sucursales

Filiales

Clientes

Pedidos

Familiares

Regalos/Envío

Clientes

Pedidos

Familiares

Domicilio Forma Costeo Electrónico

ENVIO

Los Pagos

Forma de Pago Tarjeta

NacionalInternacionalContadoA Plazos

Depósito Transferencia COD Etc.

Datos del Pago Banco Cuenta Etc.

PAGO

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

Pago

Pedidos

Pagos

POS

Servicio al Cliente

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

Comentarios Quejas Sugerencias Etc.

COMENTARIOS

Control del Proceso

Avisos de Seguimiento

Pedido Envío Etc.

Consulta en Línea

Status del Pedido

Status de la Entrega

Instructivos de Uso

Etc.

SERVICIO AL CLIENTE

Pagos

Servicio

Control

Pedidos

Comentarios

Comentarios

La Mercadotecnia

Productos relacionadosVenta CruzadaRecomienda a un amigoEvaluación del producto o del servicio

Banners a la MedidaCorreo Directo

Novedades Ofertas Etc.

MERCADEO

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

Publicidad

Mercadeo

Promociones

Productos

Clientes

Estadísticas

Ofertas

Administración de la Tienda

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

Promoción

Mercadeo

Promociones

Clientes

Ofertas

Productos Catálogos Promociones Mercadeo Clientes Pedidos Estadística Pagos

ADMINISTRACION

Catálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

PAGO SEGURO

Seguridad y Confidencialidad

Pago POS

Pagos

Conexión con los Sistemas Administrativos

TIENDA VIRTUALCatálogo

Búsqueda

Recomendaciones

Promoción

Carrito

Registro

Caja/Pedido

Regalos/Envío

Pago

Servicio

Comentarios

Publicidad

Productos

Clasificaciones

Proveedores

Estadísticas

Mercadeo

Promociones

Control

Mensajería

POS

Sucursales

Filiales

Comentarios

Productos

Clientes

Pedidos

Estadísticas

Pagos

Ofertas

Familiares

ADMINISTRACIÓN INTERNA

Facturación

Inventarios

Producción Compras C x P

Contabilidad

C x C

Bancos

Presupuesto Auditoría

Serv. al Cliente

Diseño y Contenido

Diseño ala medida

Plantillas

Tienda Virtual

• Verificar flexibilidad de herramienta de desarrollo:– Diseño: Plantilla ó a la Medida– Textos: Fijos o Flexibles– Idiomas: Español u Varios– Monedas: Una o Multimoneda– Clientes:

Atributos: sexo, edad, etc. Control de acceso al cliente en distintos puntos.

– Productos Atributos simples: fabricante, marca, contenido, etc. Atributos múltiples: talla, color, tamaño etc. c/s variación de

precios Recomienda a un amigo Fotografías: Una o Múltiples Multimedia: audio, videos, etc. Especificaciones especiales

– Buscadores: simples y avanzados

... Tienda Virtual

– Ofertas: Por cliente, producto, departamento, marca, etc.– Presentación y venta de productos:

Flexibilidad en formato y contenido de listas Compra: en detalle, en listas, global, etc. Detalle en página o en Pop

– Pagos: Tarjeta:

– VPOS/Manual, – Visa/MasterCard, American Express – Nacional o Internacional

Depósito: c/s Referencia Líneas de Crédito COD, Ocurre, Etc.

– Servicio al cliente Recepción y control solicitudes/quejas/etc. y respuestas Servicios especiales: regalos, felicitaciones, entrega con

personaje, seguros, etc.

... Tienda Virtual

– Entrega: Diversos servicios: DHL, Fedex, etc. Diversos esquemas de cobro: s/costo, fijo, peso, volumen,

distancia, etc. Rastreo de entrega

– Administración: Mono o Multi Usuario c/s funciones restringidas E-marketing: Metas, mails, bases/estadísticas de clientes, etc. Adicionar páginas y contenido


2.2.3. Beneficios del comercio electrónico.

Comercio Electrónico

A Empresas Ampliación de

cobertura geográfica

Menores costos de operación y venta

Optimización de inventarios

Mercadeo más efectivo

Mejor servicio al cliente

A Clientes Comodidad y

movilidad

Amplitud de horarios

Rapidez y calidad en el servicio

Productos a la medida

Más surtido

Mayor oferta

Mejor precio


2.3. Plan de trabajo para crear una MIPYME de comercio

electrónico. (Pág. 35)

Ejercicios

•Integración del Diseño

•Configuración de la funcionalidad

•Administración

•Operación


2.3.2. Plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.

1. EQUIPOS DE COMPUTACION(HW, SW, Tel, Red, Personal)

2. SITIO WEB(Diseño WEB , Proveedor Hosting, Dominio, Difusión, Operar, Stats)

3. MERCADO DEL COMERCIO ELECTRONICO(Mercado, Cliente, Producto/servicio, Distrib. Precio, Promoc/Pub)

4. ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO ELECTRONICO(Cobranza, Servicio Cte, Ventas, Distribución, Seg. Protección Legal,

Objetivo y Base de Datos)


2.3.3. Etapas del proceso del plan ejecutivo del negocio de

comercio electrónico.

Mejoras y Ajustes

Objetivos Desarrollo Evaluación Propuesta de

Valor Ejecución

Cobertura

Mercado

Estrategias

Presupuesto

Precio

Surtido

Productos exclusivos

Calidad

Servicio

Etc.

Diseño

Catálogo

Entrega

Empaque

Seguridad

Tecnología

Organización

Marketing

Publicación

Venta

Cobranza

Envío

Servicio

Gestión

Medición de Resultados

Comparación contra el presupuesto


2.3.4. Pirámide de elementos del plan ejecutivo del negocio de comercio electrónico.

CAPITULO 2. LA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRONICO

2.3.5. Cultura empresarial del negocio de comercio electrónico.

Documents

Universidad Cristóbal Colón División de Estudios de Posgrado Maestría en Sistemas de Información Comercio Electrónico Catedrático: M.R.T. Mario Gordillo