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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO
(PEGM)
PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO PARA EMPRESA ABSOLUTE
ENTERTAINMENT.
ELABORADO POR:
AMIN XAVIER ESLAQUIT HENRIQUEZ
Managua, Nicaragua
Abril, 2010
INDICE
CAPITULO PÁGINA
I.RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………………1
II. INTRODUCCION…………………………………………………………………..2
III. ANALISIS MACROAMBIENTAL………………………………………………..5
III.1 FACTORES CULTURALES……………………………………………..5 III.2 FACTORES DEMOGRAFICOS…………………………………………6 III.3 FACTORES LEGALES…………………………………………………..8 III.4 FACTORES ECONOMICOS…………………………………………….9
IV .ANALISIS INDUSTRIAL DEL SECTOR DE MONTAJE DE FIESTAS PRIVADAS………………………………………………………………………...…..14
IV.1 CARACTERIZACION GENERAL DEL SECTOR DE MONTAJE DE
FIESTAS PRIVADAS…………………………………………………………….….14
IV.2 ANALISIS DE CINCO FUERZAS COMPETITIVAS……………………………..19
IV.2.1 AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS………………………………….19 IV.2.2 PODER DE NEGOCIACION DEL CLIENTE………………………….20 IV.2.3 PODER DE NEGOCIACION DEL PROVEEDOR…………………….20 IV.2.4 PRODUCTO SUSTITUTOS……………………………………………..21 IV.2.5 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES………………………….21
IV.3 MAPA DE GRUPOS ESTRATEGICOS……………………………………..23
V.ANALISIS INTERNO DE EMPRESA ABSOLUTE
ENTERTAINMENT……………………………………………………………………24
V.1 ANTECEDENTES……………………………………………………………….24
V.2 SITUACION EN LOS ULTIMOS 3 AÑOS……………………………………..25
V.3 SITUACION ACTUAL……………………………………………………..........26
V.4 PERPECTIVAS…………………………………………………………………..28
V.5 ANALISIS ORGANIZACIONAL (TENIENDO COMO REFERENCIA LA
CADENA DE VALOR)………………………………………………………………29
VI. CONCLUSIONES……………………………………………………………….32
VII. PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO…………………………………….35
Dedicatoria
A Dios. Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mi madre Alicia. Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. A mi abuelos Sara y Roberto Por todo el amor y el apoyo que me han dado en todos los momentos difíciles de mi vida, los ejemplos de perseverancia y constancia que los caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante. A mi tía Sara, tío Rafael, tío Luis, y mi prima Birisam Por haberme apoyado en estos tiempos tan difíciles y gracias por ayudarme a finalizar mis estudios de manera satisfactoria. A mis familiares. A mi novia Jennifer por todo su apoyo, a mi hermano Nasser por toda su ayuda. A todos aquellos que participaron directa o indirectamente en la elaboración de esta tesis. ¡Gracias a ustedes! A mis amigos. Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional y que hasta ahora, seguimos siendo amigos: Lenin Avilés, Chanito Aguerrí, Marwalt Mejía, María León y Amara Dávila. A la Universidad Centroamericana y en especial a la Facultad de ciencias Economía y empresariales por permitirme ser parte de una generación de triunfadores y gente productiva para el país. A mí. Ya que nunca perdí la esperanza y logre superar muchos obstáculos para la realización de mi especialización.
I.RESUMEN EJECUTIVO
El presente documento es un Plan de Mercadeo Estratégico para la empresa
Absolute Entertainment, realizado en la ciudad de Managua. El objetivo del
presente trabajo es elaborar un plan de marketing estratégico para Absolute,
cuya finalidad es orientar a la empresa hacia las oportunidades económicas
atractivas para ella y que ofrezcan un potencial de crecimiento y rentabilidad,
que a su vez satisfaga las necesidades del consumidor.
El documento comprende el análisis Macro ambiental de Nicaragua, que
incluye factores Políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos y legales;
que afectan a la industria comercial de vestuario al detalle; tales como los
principales indicadores económicos, tendencias socioculturales, avances
tecnológicos y legislaciones vigentes.
Asimismo, se caracterizó el sector de la industria de montaje de fiestas
privadas, en la ciudad de Managua, compuesto por 25 empresas, de las cuales
3 de ellas se dedican al montaje de fiestas privadas dirigidas a un target (A) y
(B) y están debidamente registradas. Se identificó la posición de Absolute
Entertainment frente a sus competidores y las estrategias que debe seguir para
obtener mayor participación de mercado.
De igual manera, se analizaron las fuerzas competitivas de la industria;
amenaza de nuevos ingresos y productos sustitutos, poder de negociación de
compradores y proveedores y la rivalidad entre las empresas integrantes del
grupo estratégico en que compite Absolute Entertainment.
Para finalizar, se analizaron todas las áreas internas de Absolute Entertainment
para evaluar su desempeño, así como la estrategia que ha seguido,
concluyendo con la identificación de las fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas que deben considerarse para la adopción de las futuras
estrategias que fueron plasmadas en el plan de marketing estratégico
elaborado para los próximos años de oficio de la empresa.
II. INTRODUCCION
La empresa Absolute Entertainment se encarga de montaje de fiestas privadas
con un concepto según fechas especiales (Halloween, San Valentín, Hípicos
entres otros) la que van dirigidas a todos los jóvenes de clase media- alta en el
sector de Managua, estas fiestas y eventos son realizados por lo general en las
principales discotecas de la ciudad como son: Hipa Hipa, Moods, Broder y
algunos establecimientos privados los cuales alquilan temporalmente para
llevar a cabo sus eventos.
El objetivo del presente documento está orientado hacia la creación de un plan
de mercadeo estratégico que le permita a la empresa Absolute Entertainment
mejorar lo que es su oferta de servicio y mejorar su imagen de modo que ocupe
un lugar distintivo en la mente de sus consumidores.
La realización del plan de mercadeo brindará a Absolute Entertainment mayor
eficiencia a la hora de realizar sus eventos y adquirir ventaja competitiva en la
industria del montaje de fiestas privadas de entretenimiento.
Este estudio estará delimitado o concentrado hacia el segmento de clientes
Absolute Entertainment.
La principal limitación que se encuentra es la obtención de datos debido a la
falta de tiempo para recopilar la información.
Para la obtención de la información se recurre a fuentes secundarias: páginas
de internet para la obtención de estadística y censos como el del Banco
Central.
Y fuentes primarias: entrevistas a personas que han estado presentes como
publico en dichos eventos, para la selección de los participantes se tomara
ciertos criterios: jóvenes del sexo masculino y femenino entre edades de 18 a
25 años, que vivan en Managua y que sean estudiantes de las universidades
descritas (UCA, UAM Y THOMAS MORE), pero además estos jóvenes tendrán
que haber asistido a eventos realizados por Absolute Entertainment y sus
competidores.
El trabajo contiene siete capítulos, de los cuales a continuación se presenta un
Sumario de su contenido:
Capítulo I: resumen ejecutivo, el cual se resume el trabajo, las conclusiones y
propuesta de estrategia.
Capitulo II: Introducción en la que se exponen los objetivos, justificación,
alcance, limitaciones que se enfrentaron y la metodología usada para la
elaboración del trabajo.
Capitulo III: contiene el análisis macroambiental de Nicaragua, el cual es
integrado por el entorno demográfico, cultural, político y económico. Todo esto
con el fin de identificar las oportunidades y amenazas de la industria de
montaje de entretenimiento en nuestro país.
Capitulo IV: contiene lo que es el análisis de la industria de fiestas privadas con
un concepto según fechas especiales (Halloween, San Valentín, Hípicos entres
otros) utilizando el marco de las cinco fuerzas competitivas por Michell Porter.
Con este capitulo lograre identificar el sector en que se encuentra la empresa
Absolute Entertaiment y cuales son sus competidores, lo que nos servirá para
identificar las estrategias competitivas empleadas en este sector. Asimismo
estableceremos que tan rentable es esta industria.
Capitulo V: análisis interno de la empresa, en el que se identificaran las
fortalezas y debilidades organizativas de la empresa y de su competencia, en el
cual utilizáremos el marco teórico de la cadena de valor, desarrollado por
Michael Porter de su libro Ventaja Competitiva.
Capitulo VI: Conclusiones, luego de haber realizado los análisis, se construye
la matriz FODA, en la cual evaluaremos la estrategia actual de la empresa y
decidir que estrategia es la que más le conviene o mejorar la que esta
empleando.
Capítulo VII: Plan de Mercadeo. Describirá los métodos que la empresa deberá
poner en práctica para lograr atraer mayor número de afiliados, como fidelidad
a los ya existentes, de qué manera brindar mayores beneficios, y como lograr
que la marca Absolute Entertainment sea reconocido por el público en general
como un sinónimo de calidad y liderazgo en entretenimiento.
III.FACTORES MACROAMBIENTALES III.1FACTORES CULTURALES
Nicaragua es uno de los países más grandes y ricos en manifestaciones
culturales populares.
Su calendario está repleto de fiestas patronales, estas son celebraciones
cristianas que encierran todo un ritual con símbolos y signos religiosos. Todas
las celebraciones tienen una misa solemne.
La misa es llevada a cabo por el sacerdote del pueblo o el obispo de la
Diócesis.
La marimba es el instrumento musical más popular, es una especie de xilófono
hecho con láminas de madera, también son populares la chirimía (clarinete) y
las maracas.
El baile folklórico se caracteriza por el son de las marimbas y se baila en
parejas o grupo de muchachas.
Las canciones tienen nombres de animales tales como: el sapo, el zopilote, el
garañón, la culebrita; exceptuando los bailes llamados: María Estela, El solar
de Monimbo, las inditas y otros.
Entre los bailes de la región del Caribe está el Palo de Mayo, que se destaca
por sus inquietantes movimientos, agilidad y entusiasmo. Este baile es de
origen afro-nicaragüense, llegando al país con los esclavos de las Colonias
Inglesas. Se trata de un rito de homenaje a la siembra y la producción.
La comida típica es el Gallo Pinto, se procesa con arroz y fríjol rojo, esta se
consume en el desayuno y la cena.
Las costumbres de los habitantes de la región Caribe norte de Nicaragua son
diferentes a las del resto del país. Varían sus viviendas, su alimentación se
basa en mariscos, coco y banano y profesan la religión morava y anglicana,
aunque existen muchos católicos.
En esta región cada una de las etnias existentes practica su propia cultura,
costumbres y lengua. Entre las comidas típicas de la región están: rondón,
wabul, buña, así como las comidas y bebidas derivadas del maíz (chicha,
pozole, tiste, tortilla, nacatamal, etc.).
III.2 FACTORES DEMOGRAFICOS
La población de Nicaragua registrada en el censo de 1995 fue de 4.272.352
habitantes.
La proyección estimada por el instituto de estadísticas del gobierno para este
año es de 5.482.340 habitantes, de los cuáles el 63% representa a la población
urbana. Nicaragua tiene un territorio de 129.349 Km2.
La tasa de crecimiento anual es de 3,7 %. La densidad poblacional registrada
en 1998 fue de 39 habitantes por Km2, situando al país entre las naciones
latinoamericanas de baja densidad poblacional.
Los jóvenes representan la mayoría, siendo el estrato de 0 a 20 años el más
significativo (50%), mientras que a mayor edad va decreciendo
progresivamente la población como se muestra en la pirámide adjunta.
Las tasas de natalidad han ido disminuyendo (pese a esto todavía sigue siendo
una de las más altas de la región) y la esperanza de vida aumentando por lo
que se pronostica que la población menor de 20 años pasará a representar
sólo un 25 % en 100 años más.
Los nicaragüenses de origen hispano e indígena (mestizos) representan el 75
% de la población, existe una fracción significativa de gente de origen europeo
que es el 10 %. También existe una fracción pequeña de población de color e
indígena.
La región Atlántica de Nicaragua constituye aproximadamente el 50% del
territorio patrio con cerca de 300.000 habitantes y representa el 9.5% de la
población total, distribuida en: 182.000 mestizos de habla hispana, 75.000
miskitos con su propia lengua, 26.000 criollos de habla inglesa, 9.000 sumus
con su propia lengua y 850 ramas de los cuales solo 35 conservan su lengua.
Nicaragua tiene una densidad promedio de 41 habitantes por Km2, la mayor
parte de la población se centra en la costa del Pacífico.
La tasa de natalidad es de 33 nacimientos por cada 1000 personas y la
mortalidad de 6 muertes por cada 1000 personas. La tasa de fertilidad es de
3.8 niños nacidos por mujer. La mortalidad infantil de 52 por cada mil niños.
Nicaragua es clasificado como uno de los países más pobres de América, esta
en el número 121 del Índice de Desarrollo Humano.
El ingreso per capita es de aprox. US$400, éste ha decrecido en más de un
70% desde los años setenta a los noventa, siendo uno de los más bajos de
Latinoamérica, pero ha comenzado a subir de a poco durante los últimos años.
El desempleo alcanza cifras de 50% a 60 %. La clase alta tiene ingresos
demasiado altos comparados con los demás.
El 75% de la población vive en condiciones de pobreza, según el índice de
necesidades básicas insatisfechas, casi un tercio (31%) viven en algún grado
de pobreza, mientras que el 43% viven en pobreza extrema porque carecen de
2 a 4 necesidades básicas. Entre 1950 y 1995 se registró una emigración de
casi medio millón de personas. El porcentaje de analfabetización es de 32.8 %.
La esperanza de vida es de 67 años. Hay 82 médicos por cada 1000 habitantes
(1993).
III.3 FACTORES LEGALES
Dentro del ámbito legal encontramos varias leyes que pueden afectar la
realización de los eventos, una de estas es la ley de Regulación de horarios
para eventos privados que se realizan en zonas residenciales y predios la cual
establece que no se sobrepase las 2:00 am de la mañana en la realización de
eventos en este tipo de áreas, lo cual dificulta la extensión de las fiestas ya que
la mayoría de los usuarios están acostumbrado a salir de este tipo de eventos a
altas horas de la mañana o al amanecer.
Esta también lo que es la ley seca que indica a la ciudadanía en general la
prohibición de consumo, expendio y distribución de bebidas alcohólicas en
negocios, bares, restaurantes, centros de diversión y similares, la cual entra
en vigencia desde las seis de la tarde del día indicado hasta las seis de la
mañana del día siguiente, esta ley repercute ya que si se tenía previsto un
evento las personas no podrían consumir bebidas alcohólicas y esto afectaría
la afluencia de consumidores.
Otra de las leyes que afecta la ejecución de los eventos es la ley del ruido la
cual establece al que esté utilizando medios sonoros, electrónicos o acústicos
de cualquier naturaleza, tales como altoparlantes, radios, equipos de sonido,
alarmas, pitos, maquinarias industriales, plantas o equipos de cualquier
naturaleza y propósitos, instrumentos musicales y micrófonos, entre otros, ya
sea en la vía pública, en locales, en centros poblacionales, residenciales o
viviendas populares o de todo orden, cerca de hospitales, clínicas, escuelas o
colegios, oficinas públicas, entre otras; produzcan sonidos a mayores decibeles
que los establecidos por la autoridad competente y de las normas y
recomendaciones dictadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la
Organización Panamericana de la Salud (OPS), y que causen daño a la salud o
perturben la tranquilidad y descanso diurno y nocturno de los ciudadanos, será
sancionado con diez a treinta días multa, o trabajo en beneficio de la
comunidad
de diez a treinta jornadas de dos horas diarias, y además de la suspensión,
cancelación o clausura de las actividades que generan el ruido o malestar.
Establece que en festivales y eventos recreativos el sonido debe ser por
Debajo de los 110 decibeles, por lo cual esto afectaría ya que si en algunos
de los eventos se pasa de esta cantidad de decibeles se puede cancelar la
fiesta.
III.4 FACTORES ECONOMICOS
Debido a la crisis económica Nicaragua atraviesa un momento sumamente
complicado en relación al tema salarial, ya que con la inflación las personas
están consumiendo únicamente lo necesario y están reduciendo sus gastos en
actividades de recreación, el crecimiento económico ha sido del 2%, Nicaragua
cuenta con una inflación del 5 % , las exportaciones están entre 7% y 9%
mientras que las importaciones están dentro de un 9% y 11% , esto quiere
decir que en nuestro país estamos dedicando mas a importar que a exportar.
La tasa de desempleo abierto paso del 6.1% al 8.9% en el 2010 (BCN).
Según un estudio de la Fundación Nicaragüense para el Desarrollo Económico
y Social (FUNIDES) dijo que "Existe un menor pesimismo" entre empresarios y
consumidores en relación con la situación económica, la inversión, las ventas y
la generación de empleo, El estudio aseguró que los actores económicos
reconocieron que "el clima de inversión en Nicaragua continua deteriorado" en
comparación con los datos de septiembre de 2009, pero "existe un menor
pesimismo". Esto debido a que un pequeño porcentaje de empresas privadas
proyecta aumentar su producción, inversión y las fuentes de empleo, agregó la
fuente.
El clima de percepción negativa de la economía disminuyó del 61.7 por ciento
de septiembre a 47.7 por ciento en diciembre pasado. Un 6.4 por ciento de los
consultados consideró que la situación económica de 2009 fue mejor que 2008.
Nicaragua tiene una alta tasa de desempleo, es el segundo país con la renta
per cápita más baja de América Latina, con un PIB de unos 6,6 mil millones de
dólares registrados en 2008.
En estos dos años, la política económica interna del gobierno Ortega se ha
focalizado en la reducción del nivel de pobreza de la población, a través del
programa “Hambre Cero), de cinco años de duración.
El país depende fuertemente de las ayudas exteriores y de las remesas de los
nicaragüenses que viven en el exterior que han aumentado en el 2008, hasta
los 900 millones de dólares (alrededor del 15% del PIB).
El Tratado de Libre Comercio USA-América Central (CAFTA) está en vigor
desde abril del 2006 y ha tenido muchas oportunidades de exportación para
muchos productos agrícolas y manufacturados.
El textil constituye cerca del 60% de la exportación en Nicaragua, paro
aumentos recientes sobre sus salarios mínimos probablemente hará caer la
ventaja comparativa de esta industria.
Más del 80% de las exportaciones nicaragüense son productos agrícolas
(maíz. Frijoles, arroz, banana, café y tabaco). Nicaragua exporta también carne
bovina, productos marinos (gambas y langosta) y azúcar, principalmente en
Estados Unidos, Europa y el resto de América Central.
Tras el golpe en Honduras del 28 de junio, el comercio entre Honduras y
Nicaragua sufrió una contracción y, en particular, en el sector de los
transportes, por un millón de dólares diarios.
Managua recibe asistencia económica internacional para hacer frente a las
obligaciones financieras derivadas de la deuda externa e interna, Dese el 2004
al 2007, el Estado centroamericano gozó de una reducción de su propia deuda
externa de unos 4,5 mil millones de dólares por iniciativa el HIPC (Heavily
Indebted Poor Countries).
En octubre del 2007, la cooperación con el FMI fue renovada por tres años con
nuevas ayudas por cerca de 13 millones de dólares; además el FMO aprobó
una nueva reducción de la tasa de pobreza y para el programa para facilitar el
crecimiento, el PRGF (Poverty Reduction and Growth Facility).
El FMI pidió en el 2009 al gobierno nicaragüense retirar todas las facilidades
de las organizaciones e instituciones de matriz religiosa y laica no productivas,
para tener una economía más fuerte en el 2010.
Las protestas contra el gobierno fueron duras, ya que estas organizaciones
ayudan a la población pobre con donaciones para comprar alimentos,
medicinas y aparatos sanitarios.
También el sector de las empresas privadas que sostienen económicamente el
gobierno de Ortega ha tenido una disminución de las inversiones.
El crecimiento económico se ha ralentizado en 2009, por la disminución de la
demanda de importación desde Estados Unidos y los mercados de América
Central; la caída de los precios de productos agrícolas destinados a la
exportación y el crecimiento inferior de las remesas, causadas por las
dificultades de los emigrantes en Estados Unidos y Europa, las regiones más
golpeadas de la crisis.
Además, el BID (Banco Interamericano de Desarrollo) financió en el 2009, para
Nicaragua, un programa (Programa de Poyo Productivo),de 5 años de duración
para ayudar a las 75000 familias pobres a adquirir bestias o productos
agrícolas.
En a la economía exterior, Estados Unidos (primer socio comercial de
Nicaragua) suspendieron las ayudas iniciadas en el 2006 para el CRM (Cuento
Reto de Milenio), por una cifra de 64 millones de dólares tras las elecciones
administrativas de noviembre de 2008, donde se denunció fraude electoral y
fue puesta la prohibición a los observadores internacionales.
La Venezuela de Chávez aportará, a través del ALBA, al país centroamericano
50 millones de dólares al año (12 menos respecto a Estados Unidos).
También la Unión Europea suspendió 31,7 millones de dólares de ayuda a
Nicaragua para el 2009, provocando protestas por parte del gobierno local.
Además, Nicaragua se retiró provisionalmente de la séptima negociación entre
los países centroamericanos y la UE, porque pedía a la UE una contribución de
cuarenta millones de euros para combatir la pobreza en los países
centroamericanos.
Las previsiones oficiales muestran, en el 2010, una leve mejoría en la
economía nicaragüense, influenciada por la economía mundial que muestra la
misma tendencia. Según el banco central de Nicaragua, BCN, este año prevén
un crecimiento económico que oscilaría entre el 1.5 y 2 por ciento.
En términos de inflación en tanto, la proyección del BCN se mantiene en 3 y 5
por ciento, por encima de lo registrado en 2009, año en el cual el indicador
cerró en 0.93 por ciento, empujado, según el Banco, por la disminución en
rubros como alimentos y bebidas que reflejan una disminución del 3 por ciento.
Los indicadores de previsiones en términos porcentuales reflejan que el PIB
tendrá de 1.5 al 2% de crecimiento; la inflación entre el 3 y 5%; las
exportaciones estarán entre el 7 y 9% y la inversión extranjera directa oscilara
en el 12.5%.
Nicaragua tiene una lista interminable de desempleados acumulados
anualmente.
La crisis económica del año pasado dejó a unas 63 mil personas sin trabajo.
A esta cantidad se le agregan los 80 mil jóvenes que anualmente entran al
mercado laboral; esto da pase a que se incrementen las migraciones y las
cifras del empleo informal.
Si el gobierno logra cumplir con la construcción de 5 mil viviendas prometidas
para el 2010, generaría un máximo de 50 mil empleos en la construcción de
caminos, escuelas, hospitales y otras actividades del mismo sector, este año
hay alrededor de 80 y 90 mil jóvenes que entran al mercado laboral, aparte de
los que se quedaron sin empleo en años anteriores.
Por estas razones no es seguro que el 2010 sea exitoso en cuanto a la
apertura de nuevos puestos de trabajo.
En este año las únicas fuentes que podrán generar empleos son: las zonas
francas, el gobierno, la agricultura.
El comercio va a recuperarse un poco, así como los servicios. Para algunos
economista, el empleo informal probablemente crezca en 4.6%. En este año va
a pesar más que en años anteriores; las estimaciones es que pasará del 50 %
el año pasado a un 64% en el presente año.
La economía nicaragüense tiene una elasticidad muy baja de crecimiento de
impuestos en cuanto a la generación de empleos, porque es muy poco
articulada desde el punto de vista productivo y tecnológico, por eso es
generadora de empleo informal.
IV .ANALISIS INDUSTRIAL DEL SECTOR DE MONTAJE DE FIESTAS
PRIVADAS.
IV.1 CARACTERIZACION GENERAL DEL SECTOR DE MONTAJE DE
FIESTAS PRIVADAS.
Las empresas de la industria del montaje de fiestas privadas van dirigidas a un
publico de clase (A) , ya que estas personas poseen un alto poder adquisitivo y
son pertenecientes a la clase social media alta y alta, por lo que el precio de los
eventos que realizan estas empresas es considerablemente alto en
comparación a las demás fiestas que se realizan en el país ,por lo que
determinamos que la elasticidad precio es inelástica , ya que los consumidores
no son tan sensibles a las variaciones de precios , es decir que si el precio de
las entradas a las fiestas sube los consumidores no dejaran de acudir a estas,
ya que estas personas cuentan con buenos ingresos.
La industria del montaje de fiestas privadas de target A y B es un oligopolio, ya
que existen pocas empresas que brindan este servicio y además este es
heterogéneo. El oligopolio supone la existencia de varias empresas que
ofrecen un mismo producto, pero de tal forma que ninguna de ellas puede
imponerse totalmente en el mercado. Hay por ello una constante lucha entre
las mismas para poder llevarse la mayor parte de la cuota del mercado en la
que las empresas toman decisiones estratégicas continuamente, teniendo en
cuenta las fortalezas y debilidades de la estructura empresarial de cada una.
Normalmente en Nicaragua las empresas de esta industria compiten en
servicio e infraestructura, por lo cual estos dos factores son los que toma en
cuenta el cliente a la hora de acudir a un evento.
A los usuarios de este tipo de servicio se les ofrece varias facilidades para
comprar sus boletos de entradas para las fiestas, una de ellas es acudir
directamente a la taquilla del local donde se realizara la fiesta el día del evento,
también pueden comprarlas a las personas que son delegadas por la empresa
y realizan visitas a las universidades días antes de la fiesta.
Actualmente esta industria no ha experimentado un crecimiento acelerado , ya
que actualmente se han mantenido las mismas empresas en este tipo de
negocios , de las cuales , Blue y Absolute Entertainment fueron las primeras
en aventurarse en este negocio desde el año 2003 y en el 2008 comenzó a
integrarse la empresa Gira Semanal.
La Ciclicidad está en dependencia del entorno, ya que estas empresas viven
monitoreando las distintas actividades y efemérides, para que conforme a
estas se realicen las fiestas de conceptos ya sean como por ejemplo el día de
san Valentín, transmisión de las distintas actividades deportivas nacionales o
internacionales y fiestas patronales, normalmente se pasan realizando
eventos todos los meses, ya que se viven realizando fiestas de conceptos,
según lo que este aconteciendo.
En lo que es el número de vendedores existen aproximadamente 25 empresas
dedicadas al montaje de fiestas , pero en el caso de fiestas privadas solo
existen tres , las cuales son Absolute Entertainment, Blue y Gira semanal , las
cuales tienen acaparado el mercado de este tipo de eventos , ver logos de las
empresas , figura 1.
Figura 1
Logos de las empresas
Absolute Entertainment posee un 45% de participación en este tipo de eventos
,la cual se dedica al montaje y convocatoria de fiestas privadas en las
principales discotecas de la capital (Moods, hipa hipa, Broder) gira semanal la
cual posee un 25% de participación , se dedica al mercadeo de discoteca y
convocatoria de discotecas (chaman, Moods) de igual forma realiza fiestas
privadas dirigidas al segmento de clase media-alta y blue con 30% de
participación , realiza montaje y convocatoria de espectáculos en las
principales discotecas de la capital (Moods, hipa hipa, Broder) y van dirigidos al
mismo segmento, ver figura 2.
Figura 2
DIVISION DEL MERCADO DE FIESTAS PRIVADAS
El servicio en esta industria es diferenciado por la calidad del mismo y por el
tipo de infraestructura utilizada en los eventos los cuales son factores
determinantes que toma muy en cuenta el cliente a la hora de elegir a que
fiesta ir .
Este tipo de diferenciación permite una gran competencia en creatividad para el
diseño de las distintas fiestas, lo que permite dar un toque de originalidad y es
un gran aporte para la reputación de las empresas.
Las barreras de entrada son altas ya que se necesita bastante capital para
incurrir en esta industria, además se deben de contar con una base de datos
para el manejo de la convocatoria a los eventos la cual para su formación se
deben tomar varios años, sin estas no se pueden contactar a las personas que
acuden a las fiestas, en relación a los dueños de las discotecas se debe contar
con muy buenas relaciones para que autoricen la ejecución de los eventos en
sus locales , también se deben de contar con muy buenas relaciones con los
proveedores para que puedan brindar muy buenos precios y facilidades de
pago en los productos en el caso de las bebidas y en el caso de los
proveedores de las estructuras dan muy buenas facilidades de créditos, existe
también una alta fidelidad por parte de los clientes .
En este tipo de industria al momento que se desea salir no hay ningún tipo de
barrera ya que si se desea no seguir en el negocio, se puede liquidar la
empresa de manera inmediata, por lo que la afirmamos que la barrera de salida
es baja.
Esta industria cuenta con un alto número de clientes potenciales debido a que
en nuestro país existen muy pocas alternativas de diversión, por lo que las
personas se ven atraídas a asistir a este tipo de eventos.
En este tipo de eventos acuden principalmente jóvenes con edades que van
desde los 18 años hasta los 25, los cuales son estudiantes de universidades
privadas como, UAM, UCA Y THOMAS MORE.
Estas universidades por lo general cuentan con jóvenes pertenecientes a la
clase media-alta, la cual es el segmento al que van dirigidos los eventos.
La fijación de precios en este tipo de industria va dependiendo de la
envergadura del evento y el tipo de barra que se ofrezcan ya que si se va a
utilizar una gran infraestructura y una barra con licores de alta calidad el precio
de la entrada será considerablemente alto.
La mayoría de estas empresas utilizan medios televisivos, pautaciones en los
cines galería, facebook, radio juvenil, radio hit, canal 2, 11, 10, 63, afiches,
volantes, mantas, rótulos luminosos en las principales avenidas y publicidad de
boca oreja.
IV.2 ANALISIS DE CINCO FUERZAS COMPETITIVAS
Según Michael Porter, existen 5 fuerzas que determinan las consecuencias de
rentabilidad a largo plazo de un segmento de mercado, esto esta basado en la
idea de que la empresa debe evaluar sus objetivos y recursos frente a las 5
fuerzas que rigen la competencia industrial.
Se aplicara el análisis de estas 5 variables para describir las fuerzas
influyentes en las estrategias competitivas de las compañías de esta industria
las cuales determinaran las consecuencias de invertir o no invertir en este tipo
de negocio.
IV.2.1 AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS
Como primera fuerza competitiva esta la amenaza de nuevos ingresos, la cual
se da cuando un nuevo competidor entra en un mercado su capacidad
productiva se expande.
Aunque los competidores se han mantenido durante los últimos cincos anos
donde la intensa lucha por ganar cuota en el mercado; por esa razón, ofrecer
bajos precios y elevar la rentabilidad de la empresa es un gran reto.
La probabilidad que nuevas firmas entren a un mercado reposa en dos factores
esenciales; las barreras de entrada y los esperados contragolpes de los
competidores.
En el caso de la industria de montaje de fiestas privadas dirigidas a un target A
y B, el acceso a los canales de abastecimiento es algo muy difícil, ya que para
contar con estos se necesitan tener muy buenas relaciones con los
proveedores de las bebidas alcohólicas y no alcohólicas, con los proveedores
de las infraestructura lo cuales son muy leales a sus clientes y con los dueños
de los establecimientos privados ya que si no se tiene muy buenas conexiones
estos no dejarían realizar las fiestas , además existe una gran experiencia por
parte de los pioneros de esta industria.
ya que con el pasar de los años estos fueron adquiriendo muchos clientes y a
la vez formaron lo que se le conoce como bases de datos en las cuales se
encuentran los principales usuarios de este tipo de actividades y los usuarios
potenciales .
Existe una alta fidelidad por parte de los clientes, por todos estos factores se
llego a la conclusión de que la amenaza de nuevos además existe una fuerte
relación entre las tres empresas existentes de tal forma que si se desea
hacerles competencias estas se pueden unir, por lo que se dice entonces de
que las barreras de ingreso a este tipo de actividades son bajas.
IV.2.2 PODER DE NEGOCIACION DEL CLIENTE
Como segunda fuerza está el poder de negociación del cliente, en este tipo de
industria es relativamente bajo , ya que los volúmenes de compra son bajos,
además solo Absolute, gira semanal y blue , brindan esta alternativa de
recreación, las cuales se dan el lujo de fijar los precios.
Ya que el cliente a la hora de acudir a un evento de una de estas tres
empresas notara que por lo general comparten los mismos precios en el valor
de las entradas.
IV.2.3 PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
Como tercera fuerza esta el poder de negociación del proveedor, en el caso de
estas empresas subcontratan los servicios de infraestructura las cuales son (
luces aéreas, tarimas , maquinas para humo , espuma, hidrogeno ,torres para
luces , plasmas entre otras .
Nicaragua solo cuenta con dos empresas que poseen estructuras de alta
tecnología por lo cual poder de negociación de estas es muy alto , también
están los locales que se alquilan para realizar los eventos , por lo general
cuando se desea realizar un evento en una discoteca los dueños de las
discotecas se pueden dar el lujo de fijar sus precios a la hora de arrendar su
local ,ya que en Managua solo hay tres discotecas a las que acuden las
personas de clase media y clase alta, las cuales son Moods , Hipa Y broder los
dueños de estos locales tienen un alto poder de negociación ya que las
empresas de montaje de fiestas privadas dependen en su mayoría de estos.
IV.2.4 PRODUCTOS SUSTITUTOS
Hasta el momento no existe producto sustituto a las fiestas musicales por lo
cual, la amenaza es baja.
IV.2.5 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Los rivales competitivos son empresas con servicios parecidos que quieren
acaparar al mismo grupo de consumidores, debido a que los competidores
tienen el mismo tamaño existe una fuerte competencia , ya que siempre existe
la necesidad de predominar sobre los demás.
La rivalidad de estas empresas es alta, ya que es una industria que ha tenido
un crecimiento lento , los participantes en esta viven en una batalla en relación
al servicio , ya que la que brinde la mejor atención será la que se lleve la mayor
clientela ,además compiten en lo que es infraestructura ya que las personas
buscan siempre algo nuevo y no quedarse en el mismo concepto de fiesta ,
entonces el que cuente con la mejor tecnología de estructura será la mas
llamativa y la mayor aceptada por los demandantes .
IV.2.6 GOBIERNO
El gobierno no representa amenaza, ya que no se ha establecido ninguna ley
que afecte de manera directa a esta industria.
.
Figura 3
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
El análisis del diamante indica que la rentabilidad de la industria se encuentra
disminuida horizontalmente debido a la gran rivalidad y alto poder por parte de
los proveedores; mientras que verticalmente, no existe amenaza de productos
sustitutos o nuevos competidores, lo cual aumenta de buena manera la
rentabilidad en la industria. Asimismo, el gobierno no tiene influencia sobre las
acciones de esta industria.
Debido al alto poder de negociación con los proveedores, baja amenaza de
productos sustitutos y nuevos ingresos y el hecho que las empresas ofertan los
mismos precios para cada tipo de servicio, se puede afirmar que la mayor parte
de la rentabilidad es percibida por parte de la industria, por el peso que tienen
estas fuerzas, ver figura 3.
IV.3. MAPA DE GRUPOS ESTRATEGICOS
Actualmente existen 25 empresas de dedicadas al montaje de fiestas en la
ciudad de Managua, pero en lo que es el segmento de montaje de fiestas
privadas solo existen tres empresas las cuales son Absolute Entertainment ,
Blue y Gira Semanal.
Los grupos estratégicos son, básicamente, conjuntos de empresas que siguen
estrategias similares en algunos sentidos.
Este concepto, desarrollado en la tesis doctoral de Hunt en 1972 y
posteriormente popularizado por Michael Porter en su obra "Estrategia
Competitiva", resulta muy útil para analizar una industria, especialmente,
cuando hay numerosos competidores.
Para la elaboración del mapa de los grupos estratégicos se tomaron en cuenta
las trece dimensiones estratégicas de las cuales se identificaron más de dos
características similares, por eso decimos que están dentro del mismo grupo
estratégico.
Las dimensiones similares entre las tres empresas que forman este grupo
estratégico son: ofertan un similar servicio a un mismo rango de precio
dirigiéndose a un idéntico segmento de mercado (clase media- alta). Ver figura
4.
Figura 4
V.ANALISIS INTERNO DE EMPRESA ABSOLUTE ENTERTAINMENT
V.1 ANTECEDENTES
Bajo la idea de llevar reuniones o eventos de entretenimiento donde los
jóvenes tuviesen la oportunidad de conocer más amistades y socializar con el
Servicio
resto de personas de los diferentes centros de estudio se forma la sociedad de
AVILES & AGUERRI PRODUCTIONS en el año 2003.
A sus inicios, AVILES & AGUERRI PRODUCTIONS organiza sus numerosos
eventos en discos establecidas en la ciudad de Managua tales como Bunker,
Ex-Bunker, Excess discoteque, Terapia, Broder, Hipa Hipa; luego se expande y
comienza una gira a nivel nacional con eventos de conceptos innovadores
como Tours Espació Victoria entre otros.
V.2 SITUACION EN LOS ULTIMOS TRES ANOS
De finales del año 2007 hasta el 2009 manejo la cuenta de marketing
directo de la discoteque Broder donde se establecían estrategias
importantes para mantener la clientela y concentrar al segmento de
mercado del negocio.
Bajo el nombre de AVILES & AGUERRI PRODUCTIONS se organizo más
de 100 eventos en donde lo prometido en la publicidad era un cumplido; por
tal razón, los eventos de dicha promotora gano un gran respeto, fidelidad,
credibilidad y un numero alto de seguidores o clientes.
Con el pasar del tiempo se fueron formando lo que fue la base de datos de
clientes frecuentes , lo que facilito la convocatoria de las fiestas que
realizábamos , en estas bases se encontraban los clientes actuales y a la
vez estos sugerían a otras personas afiliarse al grupo de AVILES &
AGUERRI PRODUCTIONS.
El sistema que se utilizaba para la formación de las bases era la recolección
de datos en las discotecas, en la cual se proporcionaba una ficha para
recopilar direcciones de correo y celulares, para luego mediante facebook y
sms dar a conocer las actividades realizadas por nosotros.
En el año 2008, debido a los proyectos de traer artistas internacionales al
país se decide cambiar el nombre de la promotora, siendo el nombre
sustituyente ABSOLUTE ENTERTAINMENT.
ABSOLUTE ENTERTAINMENT sigue con la idea principal, satisfacer las
necesidades y cumplir las expectativas en el entretenimiento en general
sosteniendo siempre altos niveles de calidad en nuestros servicios;
manejando un segmento de mercado de clase media-alta y alta.
Siendo nuestra fuente principal de ingresos la realización de fiestas
privadas en las principales discotecas capitalinas las cuales representan un
80% de nuestro negocio ya que se realizan en todo el año y un 20% la
realización de conciertos ya que se dan de manera esporádica.
Entre los diversos y numerosos eventos que hemos organizado, hacemos
mención de los éxitos vividos como por ejemplo los conciertos de Aventura
(abril, 2008), Wisin y Yandel (agosto, 2008), Jesús Adrian Romero, Artista
cristiano (abril, 2009).
Hemos organizado fiestas privadas como: Mystic San Juan del Sur” 07 y 08,
Halloween El Establo (octubre 08), Bar La Tilila de Pancho” (Todos los años
Desde 2003, temporada Semana santa), entre otros eventos.
Del 2007 al 2009 manejo de convocatoria y organización de eventos de
disco BRODER.
V.3 SITUACION ACTUAL
La empresa Absolute Entertainment se encuentra estructurada de la siguiente
manera: 2 gerentes propietarios los cuales se encargan de la administración
de la empresa, organización de los eventos, publicidad de los eventos,
atención al cliente ,negociación con los proveedores, selección y reclutamiento
de personal y ventas. Cuentan también con 1 contador, 2 diseñadores para lo
que es la publicidad de los eventos, 1 secretaria.
La empresa no cuenta con una organización formal estructurada y no poseen
manuales de procedimientos y políticas. Solamente realizan registros de las
ventas.
Actualmente contamos con una lista de clientes frecuentes de la cual 30,000
son contactos de correo masivo (Hotmail, yahoo y gmail) a los cuales se les
hace llegar los programas de actividades y por la misma vía confirman la
asistencia a los eventos, 8,000 contactos pertenecientes al grupo de Absolute
Entertainment en la pagina social (facebook) en la cual se publican los
anuncios de los eventos que incluyen precios y actividades que se realizaran,
de igual forma los pertenecientes a este grupo en la misma pagina pueden
confirmar asistencia y reservar mesas para las fiestas, 3500 sms contactos
pertenecientes a Movistar y Claro ,a los que se les hace llegar la programación
de los eventos vía mensaje de textos por el celular .
Todo esto es fruto de la gran trayectoria en materia de montaje de eventos lo
que nos a dado como resultado la mayor lista de clientes satisfechos los
cuales aseguran según entrevistas realizadas que seguirán asistiendo a las
fiestas realizadas por Absolute Entertainment, ya que consideran que en
relación a la competencia cuenta con el personal mejor capacitado , ya que
Absolute no varia sus staff , ya que estos conocen los gustos y preferencias de
las personas que acuden a los eventos , además contamos con los mejores
equipos de seguridad a la hora de realización de los eventos lo cual genera un
ambiente seguro y agradable, ya que en nuestro país se vive un clima de
inseguridad y las personas que acuden a nuestras fiestas buscan lo mas
seguro para divertirse.
Debido a la trayectoria de la empresa se ha logrado una gran especialidad en
el montaje eventos, y es por esa experiencia que no estamos segmentando en
el montaje de conciertos, teniendo bastante excito en la organización de los
mismos.
Absolute Entertainment cuenta actualmente con el mejor proveedor de
estructuras, lo cual como todos saben lo eventos entran por los ojos a los
clientes y esto nos da la oportunidad de incrementar nuestra clientela, ya que
nuestras fiestas de conceptos son originales, ya que utilizamos la mejor
tecnología para la decoración, lo que se materializa en un ambiente agradable
y moderno.
V.4 PERPECTIVAS
La empresa a corto plazo tiene como proyectos, segmentarse en otro tipo de
espectáculos como son, eventos con circos internacionales, montaje de
espectáculos para niños, montajes de moto Cross entre otros.
A un largo plazo otros de los proyectos de Absolute es la creación de una
discoteca en la cual se ofrezca un ambiente novedoso, moderno y con una
estructura fuera de las tradicionales, para que los jóvenes de nuestro país
cuenten con mejores alternativas de diversión y romper las rutinas de las
discos populares.
Absolute desea convertirse la empresa líder en el mercado con una amplia
gama de eventos, tener la mayor base de datos para la convocatoria de los
eventos y ser la empresa líder con la mejor atención hacia sus clientes.
V.5 CADENA DE VALOR
La cadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de
valor y del margen.
Las actividades de valor son las actividades distintas física y tecnológicamente
que desempeña una empresa. El margen es la diferencia entre el valor total y
el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor.
Las actividades de valor pueden dividirse en dos amplios tipos: actividades
primarias y actividades de apoyo.
Las primarias (logística interna, operaciones, logística externa, mercadotecnia y
ventas, servicio) son las actividades implicadas en la creación física del
producto y su venta y transferencia al comprador, y la asistencia posterior a la
venta. Las actividades primarias pueden dividirse en cinco categorías
genéricas: logística interna, operaciones, logística externa, mercadotecnia y
ventas, servicio.
Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias y se apoyan
entre sí, proporcionando insumos comprados, tecnología, recursos humanos y
varias funciones de toda la empresa. Estos son: infraestructura de la empresa,
administración de recursos humanos, desarrollo tecnológico, abastecimiento,
etc.
La infraestructura de la empresa no está asociada con actividades primarias
particulares, sino que apoya a la cadena entera.
La combinación entre las actividades de valor desempeñadas y su economía
determinará si una empresa tiene un costo alto o bajo en relación con sus
competidores.
También determinará su contribución a las necesidades del comprador y por lo
mismo a la diferenciación.
El comparar las cadenas de valor de los competidores expone diferencias que
determinan la ventaja competitiva.
En el caso de Absolute Entertainment las actividades primarias están
enfocadas en la atención al cliente, es decir en buscar la manera de hacer
Sentir conforme a los usuarios de este tipo de eventos cuando se desarrollan
las fiestas. Estas actividades primarias comprenden una serie de pasos para la
realización de los espectáculos, en primer lugar se monitorea el ambiente , es
decir que está aconteciendo en el país o en el mundo , por ejemplo
actualmente lo que está aconteciendo en el país y en el mundo es el mundial
de futbol , por lo tanto se crea un proyecto de fiesta de concepto que este en
función de los principales juegos de este mundial , una vez creado el proyecto
, se le expone en primer lugar a los dueños de los locales en los cuales se tiene
planeado realizar el evento ,si al dueño del local aprueba que se realice el
evento se pasa al segundo paso , que es acudir a los diseñadores gráficos de
Absolute , los cuales son contratados cada vez que se desea realizar un evento
, los diseñadores se encargan de darle vida a los proyectos mediante sus
ideas plasmadas en sus imágenes en los distintos tipos de medios visuales que
se utilizaran para darle publicidad a las fiestas , una vez terminada las
imágenes a utilizar y el logo de la fiesta, se realiza lo que es un presupuesto de
los gastos que implicaría realizar dicha actividad ,luego se acude a la
búsqueda de patrocinadores a los cuales se les hace una presentación con las
imágenes y los logos de las fiestas , y estos apoyan con presencia de marcas
lo cual aminora los costos de las fiestas : ( tabaco , bebidas no alcohólicas,
bebidas alcohólicas) , pueden apoyar también con publicidad como: ( volantes ,
mantas, poster, flayers, rótulos gigantes , anuncios en las radios , periódicos ,
televisión ) ,también proporcionan patrocinio económico en el cual destinan una
cantidad x monetaria para el desarrollo de las fiestas .
Todo este tipo de relaciones con los patrocinadores ayudan a que Absolute
obtenga un buen margen de ganancias ya que sus principales costos serian
absorbido por los patrocinantes, actualmente la empresa cuenta con buenas
relaciones con las principales empresas patrocinadoras como son: flor de caña,
compañía cervecera de Nicaragua, Movistar y compañía tabacalera de
Nicaragua.
Luego se acude a la contratación de las estructuras, para este tipo de fiestas
Absolute cuenta con buenas relaciones con el principal proveedor de
infraestructura del país el cual cuenta con: tarimas modernas , luces aéreas y
luces rítmicas con la más altas tecnologías, además cuenta con las mejores
maquinas de humo artificial , espuma artificial , luces laser de colores ,
parlantes de alta calidad en sonido , televisores plasmas para adornar los
eventos y las mejores estructuras para colocar los parlantes .
Debido a las buenas relaciones con las que cuenta Absolute con su proveedor
de infraestructura, este proporciona planes de crédito a la empresa para el
pago de los servicios contratados.
De igual forma se acuden a los proveedores de bebidas alcohólicas, bebidas
no alcohólicas y tabaco, los cuales por tener una larga trayectoria la empresa
en el mercado y por contratarlos siempre como proveedores les facilitan los
productos en consignación, lo cual es dar una cantidad x de productos y solo
pagar el producto vendido y el restante se devuelve sin ningún problema.
De igual forma los gerentes se toman la tarea de realizar las convocatorias de
las actividades apoyándose de sistemas tecnológicos como las computadoras
mediante las cuales entran al internet y hacen uso del grupo de facebook de
Absolute para dar a conocer las actividades a realizar por la empresa, además
hacen uso del correo masivo como el Hotmail, yahoo y gmail para dar a
conocer los programas de las fiestas, también utilizan la telefonía celular con
sus líneas movistar y claro por medio de las cuales dan a conocer sus
actividades mediante el envió de mensajería de texto, el uso de estos medios
de apoyo le da una ventaja competitiva en relación a las otras empresas , ya
que Absolute cuenta con una gran base de datos de para las convocatorias ,
por lo cual siempre mantienen llenas todas sus fiestas.
En la administración de Recursos Humanos, la empresa no cuanta con un
procedimiento formal de contratación, selección ni reclutamiento del personal,
pero si realizan entrenamiento y capacitaciones a los empleados activos, ya
que los consideran un recurso muy importante y se sienten comprometidos en
la formación del personal, lo que genera que sus trabajadores realicen un mejor
trabajo, ya que mediante su atención es que se da a conocer la imagen de la
empresa.
Los dos gerentes de la empresa son los que toman todas las decisiones de
planeación, finanzas y sistemas de control. Ver figura 5
CADENA DE VALOR FIGURA 5
ADMINISTRACION: se encarga de la atención al cliente, manejo de la empresa,
organización de los eventos.
TECNOLOGIA: utilización de laptops, internet y telefonía celular para facilitar las
comunicaciones con los clientes.
RRHH: clima de respeto y motivación con el personal, capacitaciones
constantes, ambiente laboral agradable.
COMPRAS: alquileres de locales, infraestructura, compras de tabaco, bebidas no
alcohólicas y alcohólicas, hielo y uniformes.
LOGISTICA INTERNA: creación de eventos, organización de eventos, reclutamiento de personal, negociación con proveedores.
OPERACIONES: ejecución de los eventos, atención personalizada a clientes, supervisión de las actividades, negociaciones con los proveedores, maximizar la calidad de nuestros servicios.
MARKETING Y VENTAS:
publicidad por internet, tv,
revistas, cine, flayers,
publicidad boca oreja.
Ventas por internet o
personalizadas.
SERVICIO: innovación en los eventos, atención con personal de
alta calidad, seguimiento de
los clientes.
VI .CONCLUSIONES
Como resultado tanto del análisis Macroambiental como del Análisis Interno de
Absolute Entertainment y las entrevistas realizadas se pueden determinar las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Las oportunidades y amenazas son el resultado del Análisis Macroambiental y
del Sector Industrial. Al provenir de fuentes externas a la empresa es muy difícil
modificarlas. A pesar de ello, debe tratarse de convertir las amenazas en
oportunidades y éstas, posteriormente, convertirlas en fortalezas.
Las fortalezas y debilidades son resultado del análisis interno de la Absolute,
por lo cual son parte de la empresa y se puede actuar sobre ellas con el fin de
disminuirlas debilidades y aumentar las fortalezas que se posean.
Como parte de las acciones que se pueden tomar sobre las debilidades, está
la adopción de estrategias competitivas que permitan aprovechar las
oportunidades que presenta el mercado y al mismo tiempo protegerse y/o evitar
las amenazas que existan.
Fortalezas: como una de las fortalezas principales de la empresa, es que
cuenta con personal altamente calificado en materia de servicio al cliente,
además estos son contratados de manera eventual por lo que la empresa no
incurre en costos fijos, además la marca está muy bien posicionada ya que la
mayoría de los entrevistados acuden de manera más frecuente a las fiestas
realizadas en relación a la competencia , ya que a las personas afirmaban que
Absolute si prometía lo que publicaba en los anuncios .
Estética, creatividad y diseño en la consecución del evento.
Otra de sus fortalezas es que posee la base de datos de clientes más grande
en relación a su competencia, lo que la convierte en líder en convocatoria.
La empresa debida a sus actividades eventuales, no cuenta con personal fijo lo
cual aminora los gastos, ya que el personal es contratado cada vez que se
realiza un evento.
La buena relaciones que tiene la empresa con sus proveedores y los dueños
de los locales donde se desarrollan los eventos ayuda a la empresa en
aminorar sus costos ya que estos proporcionan buenos precios a la empresa y
créditos.
La empresa según entrevistas y sondeos de opinión cuenta con un buen
posicionamiento de mercado, por lo que las personas cuando miran o
escuchan la marca la asocian a alta calidad en los eventos.
La empresa es considerada según entrevista como la más innovadora en la
decoración de sus eventos, lo cual atrae a más clientela.
La curva de aprendizaje ha logrado que la empresa sea líder en organización
de eventos privados.
Alianza con productora de conciertos en Atlanta con la que ha trabajado en el
montaje de los conciertos.
Sistema para satisfacer las quejas de los clientes por medio: línea telefónica,
página web y asesoría directa.
Oportunidades: una de las principales oportunidades de la empresa es que
debido al gran conocimiento en organización de eventos, puede segmentarse
en otro tipo de actividades como por ejemplo montaje de conciertos con artistas
internacionales y espectáculos para niños.
Integración hacia atrás al ser los propietarios de las infraestructuras que se
utilizan para los eventos, lo cual reduciría los costos de alquiler de estas ya que
serian propias.
Debilidades: debido a que la empresa alquila las estructuras, esta depende en
gran parte de su proveedor para la realización de sus eventos, ya que este
posee un alto poder de negociación.
Alta centralización organizativa, ya que la empresa cuenta con dos gerentes los
cuales ambos toman las decisiones de la empresa.
No poseen una estructura organizativa formal.
Amenazas: la alta rentabilidad de la industria la hace atractiva para nuevas
inversiones por parte de la competencia.
La empresa puede tener el riesgo de que sus proveedores se integren hacia
delante.
VII. PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO
VII.1. FIJACIÒN DE OBJETIVOS COMERCIALES
Objetivo General.
Elaborar un plan de marketing estratégico que permita Absolute Entertaiment
posicionarse en la industria de fiestas privadas, al mismo tiempo aprovechar las
oportunidad y fortalezas que posee, reduciendo sus debilidades para lograr
satisfacer las necesidades de entretenimiento del consumidor.
Objetivos Específicos.
Posicionar la imagen de Absolute Entertainment: aumentando la cantidad de
clientes, al mismo tiempo fidelizando a los mismos para poder estimular su
afluencia en nuestros servicios.
Lograr incrementar las utilidades en un 30%, con respecto al año anterior.
Aumentar la participación en el mercado para el año 2011 con un 65% de la
cuota.
Introducirse a un nuevo segmento mercado (publico Familiar).
VII.2 DETERMINACIÒN DE ESTRATEGIAS
Decisiones estratégicas corporativas:
Se les presenta a continuación una propuesta de misión, visión y políticas de la
empresa lo que le permitirá un mejor desempeño, esta será clara y concisa,
donde los trabajadores de la empresa y clientes podrán conocerla y colaborar.
Misión: Brindar Diversión y alternativas de entretenimiento con seguridad y
excelente calidad en servicios para la satisfacción de nuestros clientes,
contribuyendo a elevar el bienestar de la comunidad localizada en nuestra
área de operaciones.
Visión: ser la empresa líder en alternativas de entretenimiento.
Política de calidad: para Absolute Entertainment la calidad es un elemento
esencial de nuestra razón de ser y ello nos compromete a investigar, diseñar e
implementar servicios que atienden las necesidades de nuestros clientes y
demás partes interesadas, superando sus expectativas. Para ello mejoramos
continuamente todos los procesos y las competencias de nuestro recurso
humano.
Decisiones estratégicas de cartera:
De acuerdo con la matriz de ANSOFF, podemos decir que la empresa va
seguir una estrategia de penetración de mercados, debido a que la empresa
espera incrementar la participación en los mercados en los que ya opera y con
los servicios actuales, y también utilizar la estrategia de desarrollo del producto,
ya que la empresa espera desarrollar nuevos conceptos de entretenimiento los
cuales irían dirigidos a un nuevo segmento (familiar).
GRAFICO 6
ANALISIS DE ABSOLUTE (MATRIZ ANSOFF)
En lo que corresponde a la penetración de mercados donde se dirige Absolute
Entertaiment se pretende vender los mismos servicios a los mismos clientes,
por esto se incrementara la cuota de mercado: la calidad y experiencia en el
servicio ofrecido por la empresa ha logrado segmentar muy bien su mercado,
donde su servicio se ha enfocado a clientes con similares características y
necesidades de entretenimiento.
Estrategia de segmentación y posicionamiento
Los clientes de Absolute Entertainment van de los 18 años en adelante, y son
todas las personas que buscan alternativas de recreaciones novedosas,
elegantes y creativas.
La estrategia de posicionamiento de la empresa es una mezcla fiestas
novedosas, infraestructuras modernas, muy buena calidad del servicio y los
beneficios del mismo.
Tomando en cuenta las condiciones Macroambientales, de la industria y
considerando el análisis interno de la Empresa Absolute Entertainment, la
estrategia que debería Implementar, es la de Diferenciación en sus servicios.
La estrategia de diferenciación según Michael Porter consiste en crearle al
servicio algo que sea percibido en toda la industria como único.
Selecciona a uno o más atributos que muchos compradores en un sector
industrial perciben como importantes, y se pone en exclusiva a satisfacer esas
necesidades.
Es recompensada su exclusividad con un precio superior. La diferenciación en
el caso de Absolute Entertainment se está aplicando actualmente en sus
servicios y la decoración utilizada.
Diferenciarse de sus competidores le permitirá crear una posición única y
exclusiva, una manera singular de competir, que se traduzca en un valor
superior para sus clientes.
A este valor superior para los clientes le llamamos ventaja competitiva, es
decir, una superioridad definitiva y claramente distinguible de un producto o
servicio, ofrecido bajo una identidad única y con valor significativo a un
segmento del mercado.
Estrategia funcional
La estrategia funcional es aquella que combina los diferentes medios e
instrumentos de marketing para alcanzar los objetivos de la empresa. Por tanto
trata de seleccionar las herramientas de marketing más eficaces y adecuadas.
A continuación se presenta la estrategia funcional de la empresa:
Producto: especialización en la realización de fiestas privadas novedosas con
la mejor estructura, seguridad , ampliación de la gama de servicio , en nuestro
caso se introducirán además de las fiestas , otros tipos de actividades que
estén dirigidas al mismo target , con gran énfasis en atención de alta calidad
hacia los clientes y concepto novedoso.
Precio: la estrategia de precios que Absolut utilizara será orientada hacia la
competencia la cual consistirá en diferenciarse de sus competidores con
precios superiores.
Esto proporcionara a la empresa una percepción de alta calidad, exclusividad,
innovación y una imagen de estatus o prestigio.
Una de las promociones que utilizaremos, será la de venta de entradas días
antes del evento con un % de descuento, lo cual motivara a los usuarios de
este tipo de actividades recreativas, ya que el día que se desarrolle el evento
tendrá un precio superior.
Tarjetas de clientes frecuentes Absolute, lo que nos proporcionara una mayor
fidelizacion y nuestro público podrá adquirir entradas y productos con un % de
descuento.
Distribución: contaremos con taquillas el día de los eventos, en las cuales se
realizaran las ventas directas, además tendremos a nuestro staff que realizara
visitas a las diferentes universidades para vender las entradas, contaremos con
sistema de apartado vía internet, en los cuales los clientes mandaran sus listas
para reservar sus entradas.
Promoción: se utilizaran diversos medios para dar a conocer nuestras
actividades, tales como anuncios en revistas, cine, televisión, radio, periódicos,
mensajes sms movistar y claro , mantas, flayers, vallas y publicaciones en
redes sociales, revistas semanales , periódicos , anuncios boca oreja, todas
estas actividades enfocadas a resaltar la calidad de nuestra empresa.
PROGRAMA DE ACCIONES ABSOLUTE ENTERTAINMENT Estrategia Actividades Tareas Momento Impacto Responsable Costo
Estrategia de Posicionamiento
y Distribución.
1. Crear un programa de capacitación interno que permita orientar al personal sobre el adecuado servicio al cliente en el desarrollo de los eventos.
2. Organizar programas de capacitación a meseros, bar ténder, personal de seguridad semestrales sobre técnicas de atención al cliente y mejoramiento de la atención basados en eventos pasados.
1.1 Técnicas de protocolo en los distintos eventos que realizan. 1.2 Establecer empatía con el cliente para brindar atención personalizada y asesoría a cada uno de sus requerimientos. 1.3 Despedir correctamente al cliente e invitarle a regresar próximamente.
2.1 Crear reuniones semestrales con el personal, donde se les puedan exponer técnicas adecuadas para la correcta atención cliente.
Año 2010
Fuerte
Fuerte
Puesta en marcha y ejecución: 1.Gerente General 2.Gerente General
1. $100
2. $400
Estrategia de Comunicación.
1. Pautarse en radio y otros medios publicitarios.
1.1 Crear un contrato de trabajo con radios locales para pautarse por nuevos medios.
1.2 Colocar mantas en las principales avenidas de la ciudad, con publicidad del evento. 1.3 Publicitarse en revistas dirigidas al segmento de
Cuando se
realiza un
evento.
medio
1. Gerente General
1.1
$2,000
1.2 $450.00
1.3 $260.00
1.4
2. Crear promociones.
Absolute.
1.4 Actualizar a los clientes e interactuar con ellos a través de la red social Facebook de la tienda.
1.5 Usar el tele mercadeo para informar a los clientes sobre las nuevas temporadas. 1.6 Establecer alianzas estratégicas.
2.1 Establecer descuentos en entradas de preventas. 2.2 descuentos con tarjetas de cliente frecuente.
2.3 Crear una promoción que pueda ser modificada, cada cierto periodo de tiempo.
2011
Fuerte
Ninguno
1.5 Ninguno
1.6 ¿
2.1 Ninguno
2.2 Ninguno
2.3 Ninguno
Estrategia de Marca y
Crecimiento
1. Diversificación
de los eventos.
1.1 hacer eventos dirigidos a un público familiar. 2.1realizar
2011
Fuerte
Puesta en marcha:
1. Gerente
General
1.1
$ 10,000
El plan de marketing planteado está diseñado para un periodo de dos años,
periodo en el que se espera poco a poco el cumplimiento de cada uno de los
objetivos. A medida que se vaya cumpliendo este plan de marketing se espera
visualizar un aumento significativo en las ventas, que ayude a su vez a
consumar el último objetivo expuesto.
Según las entrevistas realizadas se llego a la conclusión de que los eventos
realizados por Absolute llenaron las expectativas de la mayoría de los
entrevistados, por lo que podemos confirmar que la empresa va por buen
camino (ver grafico de anexos pregunta 1), además se pudieron identificar los
aspectos que toma muy en cuenta el cliente y que más le gusta resultando la
decoración y la innovación como los aspectos que mejor posee Absolute (ver
grafico de anexos pregunta 2).
También según los entrevistados se siente muy a gusto por lo que pagaron
por las entradas ya que según ellos obtuvieron más de lo que esperaban (ver
grafico de anexos pregunta 3). Esto también nos demostró que nuestro
personal está tratando de manera adecuada a nuestros clientes, ya que la
mayoría afirma que los trataron de manera excelente, (ver grafico de anexos
pregunta 4).
Se pudo identificar el tipo de fiestas que demandan nuestros usuarios dando
como las favoritas las hípicas y en universidades ( ver grafico de anexos
2. Aumentar la presencia de
mercado.
eventos fuera de Managua.
2011
2.1 $ 7,000
Costo Total Aprox: $ 20210
pregunta 5 ) , concluyendo con la gran aceptación de los usuarios afirmando
que si recomendarían los eventos de Absolute ( ver grafico de anexos pregunta
6)..
Preguntas de entrevista
1. ¿Lleno tus expectativas el evento realizado por
Absolute?
2. ¿Qué te gusto más del evento?
3. ¿Valió la pena lo que pagaste por la entrada al evento
evento?
4. ¿Cómo te trato el personal de Absolute?
5. ¿Qué tipo de fiestas te gustaría que organizara
Absolute?
6. ¿Recomendarías a tus amigos los eventos de
Absolute?
Gráficos de Respuestas de Entrevistas:
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6
