Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
SEDE GALÁPAGOS
CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO
“ANÁLISIS DE LA VENTA DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE EN
HOSTALES 3 ESTRELLAS, A TRAVÉS DE AGENCIAS EN LÍNEA Y
SU INCIDENCIA EN EL MONTO DE INGRESOS ECONÓMICOS, ISLA
SANTA CRUZ- 2015”
TANIA MARGOTH RAMÓN GÓMEZ
AUTOR
MSc. JOSÉ LENIN ROGEL VILLACIS
TUTOR
Puerto Ayora, Diciembre del 2016
II
III
IV
V
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
CAPITULO I ......................................................................................................................... 2
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA................................................................................... 2
1.1. Antecedentes del problema ........................................................................... 2
1.2. Formulación del problema ............................................................................. 4
1.3. Descripción del problema ............................................................................... 4
1.4. Preguntas directrices ...................................................................................... 6
1.5. Justificación .................................................................................................... 7
1.6. Objetivo General ............................................................................................ 8
1.7. Objetivos Específicos ...................................................................................... 8
CAPITULO II ........................................................................................................................ 9
2. MARCO GENERAL ................................................................................................... 9
2.1. Antecedentes de la Investigación ................................................................... 9
2.2. Fundamentación Teórica ................................................................................ 9
2.2.1. Contexto Histórico de Galápagos ............................................................... 9
2.3. Descubrimiento de las Islas Galápagos ......................................................... 10
2.4. Los primeros Colonos ................................................................................... 11
2.5. ¿Qué es una agencia de viaje? ..................................................................... 12
2.6. Funciones de las agencias de viaje ............................................................... 13
2.6.1. Las agencias de viajes desarrollan principalmente tres funciones: .......... 13
2.7. Tipología de agencias de viajes..................................................................... 14
2.8. El cliente de la agencia tradicional ............................................................... 16
2.8.1. Motivaciones y preferencias sobre la agencia de viajes tradicional. ........ 16
2.9. Las agencias de viaje online .......................................................................... 18
2.9.1. Primeras experiencias en el mercado online de viajes. El caso Expedia. .. 18
2.9.2. El cliente de la agencia online .................................................................. 19
2.9.2.1. Motivaciones y preferencias sobre la agencia de viajes online. ........... 19
2.9.2.2. ¿Qué es Booking.com? ......................................................................... 20
VI
2.10. Principales ventajas y desventajas de la venta online .............................. 21
2.11. Comercio Electrónico ............................................................................... 22
2.11.1. Comercio Electrónico vs Comercio Tradicional......................................... 22
2.11.1.1. ¿Qué es comercio electrónico? ............................................................ 22
2.11.1.2. ¿Qué son los negocios tradicionales? ................................................... 23
2.11.2. Evolución del comercio electrónico .......................................................... 24
2.11.3. Ventajas del comercio electrónico ........................................................... 25
2.12. Marketing Electrónico .............................................................................. 25
2.12.1. Proceso de Marketing Online ................................................................... 26
2.12.2. Medios Publicitarios Online ...................................................................... 27
2.13. Objetivos del E-Marketing ........................................................................ 28
2.14. REGLAMENTO DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO PARA LA PROVINCIA DE
GALÁPAGOS. ............................................................................................................ 29
2.14.1. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS HUÉSPEDES Y ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO TURÍSTICO ........................................................................................ 29
2.14.2. DE LA CLASIFICACIÓN Y CATEGORIZACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO TURÍSTICO ........................................................................................ 32
CAPITULO III ..................................................................................................................... 36
3. METODOLOGÍA .................................................................................................... 36
3.1. Diseño de Investigación ................................................................................ 36
3.2. Operacionalización de las variables e indicadores........................................ 37
3.3. Población y muestra ..................................................................................... 42
3.4. Instrumentos y (o) materiales ...................................................................... 43
CAPITULO IV ..................................................................................................................... 44
4. DISCUSIÓN ........................................................................................................... 44
4.1. Procedimiento de la ejecución de la investigación ....................................... 44
4.2. Análisis e Interpretación de datos en función del enfoque conceptual. ....... 45
4.2.1. Ubicación de hospedajes “ 3 estrellas” ..................................................... 45
CAPITULO V ...................................................................................................................... 60
5. RESULTADOS ........................................................................................................ 60
CAPITULO VI ..................................................................................................................... 61
VII
6. CONCLUSIONES .................................................................................................... 61
CAPITULO VII ................................................................................................................... 63
7. PROPUESTA .......................................................................................................... 63
7.1. Objetivos: ..................................................................................................... 63
7.2. Justificación .................................................................................................. 63
7.3. Motores de reserva ...................................................................................... 63
7.4. Requerimientos para una reserva on line..................................................... 67
7.5. Pasos para enlazar el motor de reservas con mi página web ....................... 71
Bibliografía ....................................................................................................................... 78
ANEXOS ............................................................................................................................ 81
Anexo A. Catálogo de alojamiento de la isla Santa Cruz 2015 ...................................... 81
Anexo B. ....................................................................................................................... 86
Formato de encuesta ................................................................................................... 86
Anexo C. Matriz de Evaluación ............................................................................ 89
Anexo C-1............................................................................................................... 89
Anexo C-2............................................................................................................... 90
VIII
LISTA DE CUADROS
CUADRO
Figura N° 1. Clasificación de intermediación de servicios turísticos……..15
Tabla N° 2 Motivaciones y preferencias sobre la agencia de viajes
tradicional……………………………………………………………………….17
Tabla N° 3 Motivaciones y preferencias sobre la agencia de viajes
online…………………………………………………………………………….19
Tabla N°4 Ministerio de Turismo 2015……………………………………...25
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO
Gráfico 1. Ubicación de hospedajes “ 3 estrellas” (Ramón)……………....35
Gráfico 2. Años de funcionamiento de los hospedajes (Ramón)…………36
Gráfico 3. Número de habitaciones (Ramón)……………………………...37
Gráfico 4: Cuál es el precio por noche por turista (Ramón)……………..38
Gráfico 5: Existe diferencia en las tarifas que el hotel ofrece a través de
agencias en línea y las tarifas que se ofrecen a turistas que llegan sin
reservación previa (Ramón)………………………………………………..…40
Gráfico 6: El hotel realiza la venta del servicio de hospedaje a través de
(Ramón)…………………………………………………………………………41
IX
Gráfico 7: Cuáles son los nombres de las agencias en línea con las que
trabaja usted (Ramón)………………………………………………………..42
Gráfico 8: Cuándo llega el turista a través de agencia en línea tiene que
pagar impuestos adicionales (Ramón)………………………………………43
Gráfico 9: Cuándo llega el turista a través de agencia en línea tiene que
pagar impuestos adicionales (Ramón)………………………………………44
Gráfico 10: Es mayor el beneficio económico cuando un turista hace
reservaciones en línea (Ramón)……………………………………………..45
Gráfico 11: Es mayor el beneficio económico cuando un turista hace
reservaciones en línea (Ramón)……………………………………………..46
X
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO
TÍTULO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
ANÁLISIS DE LA VENTA DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE EN
HOSTALES 3 ESTRELLAS, A TRAVÉS DE AGENCIAS EN LÍNEA Y
SU INCIDENCIA EN EL MONTO DE INGRESOS ECONÓMICOS, ISLA
SANTA CRUZ- 2015
Autor: Tania Margoth Ramón Gómez Tutor:José Lenin Rogel Villacis
Diciembre, 2016
RESUMEN
El viajar se ha vuelto hoy en día una actividad tan común, como ir a la
escuela o ir de compras al supermercado. La mayoría de viajes tienen fines
recreativos, pero otros muchos son por razones laborales, académicas,
familiares, de salud, etc.
Cuando realizamos un viaje, casi en su mayoría tendremos que pernoctar
en un sitio que no es nuestra casa por lo menos una noche. Aquí hay
algunos detalles que hay que tomar en cuenta, ¿Dónde voy a dormir?
¿Dónde voy a cenar? ¿Dónde voy a desayunar?
Es ahí, en ese momento que estamos planificando nuestro viaje, cuando
debemos decidir que modalidad vamos a usar para reservar el hotel u
hostal por ejemplo. Si elegimos el método tradicional que son las agencias
de viajes físicas, o si nos inclinamos por la opción digital donde se
encuentran cientos de opciones que usan la internet como su plataforma
de venta.
XI
Términos Descriptivos: Hostal, Agencia en línea, Reservas, Ingresos
económicos.
Abstract: Travelling today is as common as going to school or to the
supermarket. Most of the trips are for pleasure, but some are because or
working, academic, family and medical reasons.
When we plan a trip, most of the time we have to spend at least one night
in a place that is not our home. And then the are some details that we
have to take care of: where will I sleep? Where will I have dinner? Where
will I have breakfast?
So, when we are planning the trip is when we have to decide what system
will i actually use. Will it be the traditional way, like going to see a travel
agent; or will it be the modern way, like using the internet and even a travel
agent on line.
Keywords: Lodging house, Online agency, Reservation, Economic income.
.
1
INTRODUCCIÓN
Actualmente el turismo genera muchos ingresos económicos, como
sabemos Galápagos es un destino turístico muy importante en el mundo
considerado dentro de las siete maravillas del mundo.
Hoy en día con el avance de la tecnología asistimos a una era de revolución
digital y virtual de la información y de las telecomunicaciones. La internet
ha venido a reemplazar algunas actividades antes realizadas por el
hombre; se puede encontrar desde una clase de cocina, un curso de
matemáticas, etc. y el turismo no puede escapar de esta realidad virtual, ya
que muchos establecimientos de hospedaje ofrecen sus servicios en la red.
Por lo tanto, en este trabajo quiero analizar cómo se realiza la promoción y
venta de hostales 3 estrellas, a través de agencias en línea y su incidencia
en el monto de ingresos económicos para los dueños de estos
establecimientos que ofrecen hospedaje en la isla Santa Cruz durante el
año 2015.
El trabajo consiste en realizar encuestas a los hostales para conocer qué
tan factible es que un turista haga la compra en línea o la haga sin reserva
previa.
El presente trabajo es de utilidad práctica, ya que constituye un instrumento
con fines de consulta para aquellas personas interesadas en Hostales de
tres estrellas.
2
CAPITULO I
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.1. Antecedentes del problema
El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha disparado
últimamente como consecuencia de toda una serie de factores, entre los
que cabe destacar la creciente globalización, los cambios en la demanda,
la flexibilidad en los trámites de fronteras, el creciente descanso retribuido,
el aumento de la competencia o la aceleración del desarrollo y difusión
de nuevas tecnologías. Es precisamente este último el que mayor impacto
ha causado a la industria turística, no solo como facilitadora de tareas
propias de la actividad (facturación, control de reservas, pago electrónico)
sino en la propia forma de hacer turismo (webs especializadas en rutas,
blogs personales sobre los viajes, cartografías digitales asistidas por GP.
La aplicación de las tecnologías en el sector turístico ha tenido una
evolución acorde con las etapas de información de la sociedad. En una
primera fase (décadas de 1960 y 1970) se automatizo la gestión de los
productos de los procesos de datos que requerían de un gran volumen de
mano de obra; pero a partir de los año 80, mediante la gestión de enorme
bases de datos de clientes, y desde la década de 1990 la generalización
del uso de internet ha evolucionado el sector hacia nuevos horizontes.
Pero ha sido en los últimos años, es muy común el uso de dispositivos como
el GPS o los mapas digitales integrados en diferentes dispositivos (móvil,
portátil…) y los servicios de geo localización, tanto off-line como on-line.
Esto no hace pensar que estamos haciendo a una auténtica revolución en
3
el sector turístico desde la parte de la demanda. Así en el 2006, el número
de turistas que utilizaron internet en relación con su viaje se incrementó un
15,4%. (Villamor, 2008)
Las islas Galápagos están situadas en el océano Pacifico, a unos 1000 km
de las costas continentales de la República del Ecuador. Tiene una
superficie terrestre de 8000 km2, y un área marina de más de 70000 km2.
Como son islas de origen volcánico relativamente jóvenes, cuyo clima está
en gran medida determinado por la influencia de diversas corrientes
marinas constituyen un punto de convergencia de especies de zonas
tropicales y templadas.
Las islas Galápagos son un sitio de importancia mundial protegido por una
serie de instrumentos jurídicos nacionales e internacionales. El 97% de su
superficie terrestre fue declarada parque nacional en 1959; en 1974 las
islas fueron incluidas en l lista de Patrimonios Mundiales de la Organización
de las Naciones Unidas para la Educación la Ciencia y la Cultura
(UNESCO) y en 1984 pasaron a integrar la red de Reservas Mundiales de
Biosfera del Programa al Hombre y la Biosfera de la UNESCO. Esta
situación especial ha resultado esencial para el éxito del parque nacional,
pero ha traído consigo una serie de problemas para los habitantes del
lugar. (Vivas Maria, 2008).
En los últimos años el sector de las telecomunicaciones se ha caracterizado
por un ritmo de cambio rápido y acelerado. Este cambio ha sido la
consecuencia de la innovación tecnológica, innovación que ha sido sobre
todo el fruto de la convergencia de las telecomunicaciones y de la
4
tecnología de la información, y que ha dado por resultado el rápido
surgimiento de nuevos productos y servicios. Este cambio ha venido
acompañado por una transformación radical del sector, que tiende
progresivamente a la liberalización y privatización en la prestación de
servicios de telecomunicaciones, y está desplazando los monopolios
públicos en favor de empresas privadas que compiten y son supervisadas
por organismos reguladores prácticamente autónomos. A nivel mundial
este progreso es aún muy desigual. Sin embargo, muchos países en
desarrollo están liberalizando y privatizando sus telecomunicaciones y
comienzan a beneficiarse de las nuevas tecnologías. (Armando, 2001)
1.2. Formulación del problema
¿Las ganancias económicas de hospedaje en hostales 3 estrellas son
mayores cuando se hacen reservas a través de agencias en línea que por
ventas directas sin reservas?
1.3. Descripción del problema
Actualmente asistimos a una “batalla campal” por tratar de captar turistas
por parte de los diferentes prestadores de servicios turísticos, se trata de
ganar el mayor número de ellos para que no se vayan con la competencia,
a cualquier precio. Y justamente este último es el factor clave al momento
de comprar un paquete turístico a Galápagos, para poder decidir a quién le
compramos.
5
Galápagos en si es un destino caro, comparado con el Caribe o los Estados
Unidos. Por la distancia geográfica que existe, esto hace que todo sea más
caro, ya que en las islas se produce muy poco; entonces, comida,
materiales de construcción, combustibles, etc., deben ser traídos en barcos
de carga desde el Ecuador continental, y por ende su precio sube por el
transporte que se paga. Y la otra razón, es que se trata de un sitio con una
naturaleza única que atrae a turistas de todo el mundo, entonces al haber
una gran demanda, el precio sube.
La inversión es grande si se desea construir un hotel, considerando lo
descrito en el párrafo anterior, los precios de los materiales de construcción
bien altos. O la inversión que se hace al adecuar un sitio para un
restaurante, teniendo en cuenta también los vives que vienen desde el
continente con precios elevados. Todo esto hace que viajar a Galápagos
sea más caro.
Pero a veces las agencias, especialmente las de la parte continental,
ajenos a la realidad de las islas, hacen un contrato con un hotel con el
acuerdo de darles cierta cantidad de turistas al mes, pero por otra parte,
que solo les cobren la mitad de la tarifa regular. Lo mismo pasa con los
restaurantes y barcos de tour diario, se pactan precios bien bajos, para
poder ofertar un paquete con precios invencibles.
Esa competencia desleal se da hoy en día en Galápagos, donde agencias
de Quito o Guayaquil u otros lugares, tienen precios bien bajos, que otras
empresas no pueden igualar y peor superar. Pero esto trae consecuencias
negativas, y la más importante creo que es la falta de servicios de calidad,
6
como dice el dicho “un recibe lo que paga”. Hostales sin limpieza, comida
muy sencilla, y tours muchas veces con un “guía pirata” o hasta sin un guía
que les explique sobre el entorno.
Venta del servicio de hospedaje a bajos precios con respecto a los gastos
operativos del hotel
Lo descrito anteriormente también afecta a la población local. Al pactarse
bajos precios para un restaurante u hotel, esto cubre solamente los gastos
de operación, insumos, personal, mantenimiento, etc. Y quizás solamente
algo o muy poco de ganancia para el dueño del local. Entonces al pagarse
bajos precios por un hotel, se pagaran bajos sueldos también, y sin la
esperanza de un incremento salarial en el corto o mediano plazo.
1.4. Preguntas directrices
¿Cuál es la diferencia de ganancia económica de una venta con reserva
en línea y de una venta sin reserva?
¿Cuál es el promedio de ventas mensuales de los servicios de hospedaje
con reservas a través de agencias en línea?
¿Cuál es el promedio de ventas mensuales de los servicios de hospedaje
sin reserva?
¿Cuáles son las agencias en línea más utilizadas por los servicios
hospedaje 3 estrellas?
7
1.5. Justificación
El estudio visualizará en la práctica la relación existente entre el uso de los
medios tecnológicos de la información con la promoción, difusión oferta-
demanda y venta de servicios de hospedaje. La investigación logrará
conocer agencias en línea más utilizadas por los servicios de hospedaje 3
estrellas.
El estudio se justifica pues tiene una cobertura integral entre los servidores
que realizan actividades de turismo y líneas de promoción constante del
producto turísticos a través de las agencias en línea, especialmente el
internet, en este aspecto se conocerá el alcance real y de cobertura que
tienen la redes sociales en la promoción de los servicios de hospedaje 3
estrellas del cantón Santa Cruz.
Es necesario buscar nuevas herramientas tecnológicas para cubrir las
necesidades comerciales que demanda el turismo, facilitando futuras
acciones y actualizaciones. Esto es parte de la presente investigación la
que ofrecerá a los usuarios una orientación más efectiva a través del
internet que permita el fácil acceso y búsqueda de información para los
potenciales turistas. Se busca desarrollar una herramienta de uso cotidiano,
fácil y manejable, pero también precisa que sea atractiva, profesional y en
sí misma una ayuda para la propia venta de servicios turísticos.
8
1.6. Objetivo General
Analizar las ventas de servicio de hospedaje en hostales 3 estrellas a
través de agencias en línea y su incidencia en los ingresos económicos.
1.7. Objetivos Específicos
- Determinar cuál es el promedio de ingreso económico promedio de
una venta de servicio de hospedaje con reserva en línea.
- Determinar cuál es el promedio de ingreso económico de una
venta sin reserva en los hostales de categoría 3 estrellas en el
Cantón Santa Cruz
- Identificar cuáles son las agencias en línea más utilizadas por los
servicios de hospedaje 3 estrellas.
9
CAPITULO II
2. MARCO GENERAL
2.1. Antecedentes de la Investigación
Comparando mi investigación y analizando toda la información referente a
esta temática se puede determinar que no existen investigaciones
similares donde se involucre análisis de la venta de servicios de hospedaje
en hostales 3 estrellas, a través de agencias en línea y su incidencia en
el monto de ingresos económicos, isla Santa Cruz.
Es por ello que el estudio propuesto tiene importancia y gran relevancia ya
que permite identificar problemas ganancias en el sector Hotelero el ámbito
turístico del Cantón.
2.2. Fundamentación Teórica
2.2.1. Contexto Histórico de Galápagos
A través de los 460 años que han pasado dese su descubrimiento, las islas
Galápagos han vivido una historia copiosa y variada. Bucaneros,
cazadores de ballenas y de lobos marinas, científicos, militares, convicto
pescadores, agricultores y granjeros; todos ellos han dejado su marca en
las islas y en su biota. Este capítulo presenta un breve resumen de la
presencia del ser humano en Galápagos, hasta cuando, en el año 1959,
fueron declaradas Parque Nacional. (Jackson, 1997).
10
2.3. Descubrimiento de las Islas Galápagos
Las Galápagos fueron descubiertas oficialmente en 1535, cuando el
entonces Obispo de Panamá Fray Tomas de berlanga, y el barco en que
viajaba desde Panamá a lo que hoy es el Perú, fueron inmovilizados por
falta de viento y desviados de su rumbo por una corriente oceánica que los
dirigió hacia las islas. El informe que inscribió para el emperador Carlos V
de España incluía la primera descripción de las tortugas gigantes e
iguanas, como también comentarios acerca de la extraordinaria
mansedumbre de las aves.
El Obispo y la tripulación no tenían agua cuando llegaron a las islas y
tuvieron dificultad para encontrarla; dos hombres y diez caballos murieron
y la tripulación se vio en la necesidad de masticar cladodios (hojas) de
cactos para sobrevivir. Hay una leyenda que dice que las islas habrían sido
visitadas por navegantes precolombinos en tiempos anteriores (Heyerdahl
1963), sin embargo no hay una evidencia consistente que sostenga esta
teoría.
Alrededor del año 1570 las islas Galápagos se registraron por primera vez
en la cartografía mundial. Dos mapas aparecen en esta fecha: uno dibujado
por Abraham Ortelius y otro por Mercator. Las islas fueron llamadas “(Islas
de las Tortugas); o también las “Encantadas” ya que las navegación era
muy difícil, por las corrientes fuertes y variables.
En 1795 el capitán George Vancouver visito las islas con el Discovery y el
Chatham. La tripulación de Vancouver considero las Galápagos como “el
11
lugar más yerno y desolado que jamás he visitado” y “nada más que una
enorme escoria volcánica si signo alguno de verdura o vegetación”, sin
embargo, ellos notaron también que la tierra estaba poblada con una gran
abundancia de lobos marinos y pingüinos mientras la superficie del mar
contiguo se encontraba… atestada de enormes lagartos que nadaban en
diferentes direcciones o se asoleaban perezosamente. (Jackson, 1997).
2.4. Los primeros Colonos
El primer Residente de Galápagos fue un Irlandés llamado Patrick Watkins
a quien probablemente abandonaron intencionalmente Floreana en 1807;
Watkins pasó dos años cultivando vegetales que intercambiaban por ron
con los balleneros visitantes. En 1809 robo un bote ballenero llevándose
como “esclavos” a cinco marineros, pero finalmente Watkins fue el único
que llego con vida a Guayaquil.
En 1813 el barco de guerra norteamericano Essex, capitaneado por David
Porter, llego con la misión de destruir la flota ballenera inglesa que se
encontraba en las islas. Porter tuvo éxito en su empresa gracias al uso
táctico que hizo del correo barril para enterarse de los planes del enemigo;
Porter fue responsable de la introducción accidental de cabras en la Isla
Santiago.
12
2.5. ¿Qué es una agencia de viaje?
Tratar de definir “”agencia de viaje, depende de a quien de su definición,
depende mucho de la apreciación. Para muchos es el lugar donde una
ilusión comienza a tomar cuerpo para posteriormente convertirse en
realidad. Pero ya desde otro punto de vista más técnico, se la puede definir
como una empresa donde el criterio de rentabilidad y beneficio se impone
a cualquier otro. (Jiménez Abad, 2006)
El Decreto 20/1997 del Gobierno Valenciano, define:
“Tienen la consideración de agencia de viajes las personas físicas o
jurídicas que en posesión del título-licencia correspondiente, se dedican
profesionalmente y comercialmente al ejercicio de actividades de
mediación y/u organización de servicios turísticos”
Entonces hay dos tipos de agencias de viajes, según la definición anterior,
mediadora y organizadora. La mediadora es la intermediaria entre el
proveedor del servicio turístico y el turista mientras que la otra, cera, diseña
y organiza su paquete turístico. (Cubillo Pinilla & Cerviño Fernandez, 2008).
Las agencias de viajes son empresas de servicios dedicadas a facilitar y
promover la realización de los viajes. Su nacimiento a mediados del siglo
XIX, coincide con la expansión de los medios de transporte, como el
ferrocarril o la navegación a vapor, que proporcionan sistemas más facilites
y cómodos para el traslado de los viajeros. (Mitre Aranda, 2006).
13
2.6. Funciones de las agencias de viaje
2.6.1. Las agencias de viajes desarrollan principalmente tres
funciones:
- La función asesora tiene como misión suministrar al cliente de la
agencia información sobre las características de los diversos destinos
y servicios turísticos que ofrecen, pero, sobre todo, el principal objetivo
de esta función es asesorar al cliente en las necesidades que nos
exponga.
Para desarrollar correctamente la función asesora es preciso contar
con unas buenas fuentes de información, con una infraestructura
empresarial adecuada y con un equipo profesional experto y
competitivo.
- La función mediadora tiene como objetivo gestionar, negociar e
intermediar en la reserva y compra de los diversos servicios turísticos
solicitados por el cliente. Esta función es propia de las agencias de viaje
minoristas o detallistas.
- Las agencias de viaje no solían cobrar por el desarrollo de esta función,
al menos en nuestro país, ya que solamente obtenían su beneficio de
la venta de cualquiera de los servicios expuestos anteriormente, de la
comisión que le otorga el proveedor prestatario de los mismos, de la
venta realizada en su nombre o de su producto. Sin embargo, esta
situación ha cambiado en los últimos tiempos, y ahora, debido a la
bajada de las comisiones que les otorgaban las compañías
proveedoras de servicios turísticos, han establecido unos suplementos,
conocidos como “cargos por gestión”, que cobran por la gestión de lo
distintos servicios turísticos. Posteriormente trataremos de forma
detallada este punto.
14
Los principales objetivos de la función productora son: diseñar,
comercializar y distribuir los distintos servicios y productos turísticos
generados normalmente por la combinación de los diversos servicios
sueltos, pero ofertados conjuntamente a un precio único y global. Esta
función es propia de las agencias de viaje mayoristas y de los TT.OO.
(tour operadores). (Novas Cabarcos, 2010)
2.7. Tipología de agencias de viajes
Desde una óptica de marketing pueden vislumbrarse otras muchas
tipologías que caben encuadrar, o al menos establecer un cierto
paralelismo con las numerosas formas comerciales que en los sectores de
bienes de consumo se están desarrollando en los últimos años. A
continuación, se expondrán de manera más detallada todas estas
categorías.
En primer lugar, la diferenciación más básica es la que distingue a las
agencias de viaje mayorista, a las que habitualmente se les denominada
como turoperadores, de las minoristas. Esta clasificación está recogida
por la legislación vigente en nuestro país (Real Decreto 27/1988, de 25 de
marzo, por el que se regula el ejercicio de las actividades propias de las
agencias de viaje) estableciendo y caracterizando las siguientes tipologías:
2.1.1.1. Agencias mayoristas: son aquellas que proyecta, elaboran
y organizan toda clase de servicios y paquetes turísticos
para su ofrecimiento a las agencias minoristas, no
15
pudiendo comercializar sus productos directamente al
usuario o consumidor.
2.1.1.2. Agencias minoristas: son aquellas que o bien comercializan
el producto de las agencias mayoristas vendiéndolo
directamente al usuario o consumidor, o bien proyectan,
elaboran, organizan y/o venden toda clase de servicios y
paquetes turísticos directamente a usuario, no pudiendo
ofrecer sus productos a otras agencias.
2.1.1.3. Agencias mayoristas-minoristas: son aquellas que pueden
simultanear las actividades de los dos grupos anteriores.
Mayorista
Agencias de viajes Minorista
Intermediación Mayorista-
Minorista Centrales de reservas
Servicios Turísticos Tour operadores
Figura 1. Clasificación de Intermediación de Servicios
Turísticos
2.1.1.4. Agencias receptoras: son las que se encargan
principalmente de atender y recibir en destino a clientes
enviados por otras agencias o tour operadores, actúan en
definitiva a modo de delegaciones de las agencias
mayoristas extranjeras realizando para ellas u amplio
16
abanico de actividades que van desde la contratación de
los servicios en destino hasta la organización de
actividades complementarias para los grupos de turistas
por ellas enviadas.
2.1.1.5. Agencias emisoras: cuya función principal es enviar clientes
desde los núcleos emisores a los receptores. Su mercado
por tanto son los turistas “que van” y que demanda por tanto,
transporte, reservas de alojamiento, ventas de paquetes,
etc.
2.1.1.6. Agencias emisoras-receptoras: se trata de aquellas que
realizan ambas funciones simultáneamente, existiendo
generalmente en estos casos departamentos
especializados dentro de la empresa para cada una de las
actividades. (Benjamin, 2002).
2.8. El cliente de la agencia tradicional
2.8.1. Motivaciones y preferencias sobre la agencia de viajes
tradicional.
En una investigación sobre el primer estudio estratégico de las agencias
de viaje españolas (Carnerero & Villiers) indicaron que el principal motivo
por el que los clientes optan por una agencia tradicional es por la atención
personalizada que en ella reciben, aspecto mencionado espontáneamente
por el 49,2% de la muestra. La siguiente razón más relevante es la
inseguridad o desconfianza que les generan las contrataciones a través de
Internet (36,7%), seguido de la preferencia por ser asesorados por un
experto en viajes (17,1%). Otros motivos expuestos, aunque menos
relevantes, son el vínculo cercano que pueden tener con un agente (12,1%)
o el hecho de no contar con Internet en casa (9,5%), manifestado
17
especialmente por los mayores de 59 años. Este último motivo evidencia
que las agencias online pueden tener aún margen de crecimiento tan pronto
como el acceso a Internet esté más generalizado entre la población
española.
Tabla N° 2 Motivaciones y preferencias sobre la agencia de viajes
tradicional (ACAV & AMADEUS ESPAÑA, 2009).
Fuente: Primer estudio estratégico de las agencias de viaje españolas
Autor: (ACAV & AMADEUS ESPAÑA, 2009)
En esta tabla podemos identificar las preferencias que tienen los turistas
al hacer uso de una agencia tradicional por los motivos ya mencionados.
18
2.9. Las agencias de viaje online
2.9.1. Primeras experiencias en el mercado online de viajes. El
caso Expedia.
Según Garrido, P. (2010), Agencias de viaje Online: Situación y
perspectivas en el comercio electrónico español. Universidad Complutense
de Madrid. Cuando el comercio electrónico aún estaba en ciernes, surgen
varios sitios que comienzan a acaparar gran parte del tráfico en Internet y
que, agrupaban en un solo lugar, novedosos contenidos de valor añadidos
referidos el mundo de los viajes.
Expedia, desde el inicio de sus operaciones a primeros de 1997, presenta
en la web un amplio abanico de servicios difícilmente superables por una
agencia de viajes tradicional. Por ejemplo, la posibilidad de comparar
distintas tarifas aéreas, suscribirse a un boletín electrónico donde recibir
por correo electrónico las mejores ofertas. Asimismo, ofrece la posibilidad
de reservar y comprar online un paquete de servicios acorde con el viaje
que se desea realizar: billetes de avión, alquileres de coches, noches de
hotel, etc.
Teniendo en cuenta que inició sus operaciones a finales de la década
pasada, cabe reseñar que, desde su puesta en marcha, pone a disposición
de los internautas un sistema de localización a nivel mundial con planos,
mapas y callejeros interactivos. A los pocos meses de su entrada en
funcionamiento, sus bases de datos indexaban miles de hoteles y sus
páginas ofrecían amplia información sobre viajes.
19
Su experiencia sirvió de precedente, pues, fue la primera compañía
especializada en venta de viajes con presencia en Internet. Supo
aprovechar las peculiaridades del medio para ofrecer un sistema de
búsqueda avanzado, información de valor añadido e innumerables ventajas
en la comercialización de productos turísticos.
2.9.2. El cliente de la agencia online
2.9.2.1. Motivaciones y preferencias sobre la agencia de
viajes online.
El principal motivo por el que los clientes optan por una agencia online es
la comodidad, tal y como menciona de manera espontánea el 64,7% de los
encuestados. La rapidez del servicio (27,1%) y los precios bajos (20,8%)
ocupan, respectivamente, el segundo y el tercer puesto. Otras de las
razones expuestas son la posibilidad de comparar precios fácilmente entre
varias webs (11,5%), el hecho de que la agencia online esté siempre
“abierta” y “disponible” (10,7%) o el evitar desplazamientos (9,3%), factor
éste último relacionado directamente con la comodidad. Sólo un 1,1% de
los clientes dice optar por una agencia de viajes de Internet para buscar
ofertas de última hora.
20
Tabla N° 3 Motivaciones y preferencias sobre la agencia de viajes online
(ACAV & AMADEUS ESPAÑA, 2009).
Fuente: Primer estudio estratégico de las agencias de viaje españolas
Autor: (ACAV & AMADEUS ESPAÑA, 2009)
2.9.2.2. ¿Qué es Booking.com?
Según (Booking S/A) Líder mundial en reservas de alojamiento online.
Cada día se reservan más de 1.000.000 noches a través de Booking.com.
El sitio web y las aplicaciones de Booking.com reciben visitantes en busca
de estancias de ocio y de negocios a nivel internacional.
Booking.com B.V. garantiza desde 1996 los mejores precios para todo tipo
de alojamientos, desde pequeños bed and breakfasts de gestión familiar
hasta apartamentos exclusivos y lujosas suites de 5 estrellas. Los
alojamientos independientes son la especialidad de Villas.com, una página
21
web que Booking.com ha lanzado recientemente. Booking.com está
disponible en más de 40 idiomas, con una oferta de 978.442 alojamientos
activos en 224 países y territorios.
2.10. Principales ventajas y desventajas de la venta online
A continuación conoceremos algunas de las ventajas que ofrece el
comercializar productos y/o servicios por Internet sobre las transacciones
comerciales físicas. Los negocios online funcionan las 24 horas y todos los
días del año, por lo que pueden seguir vendiendo todo el tiempo sin
necesidad de tener que pagar sueldos a empleados. (Parejo, 2013)
El número de clientes al que se pueden dirigir los productos es mayor, ya
que estando online, no se tienen limitaciones físicas para que un cliente
visite una tienda virtual. Los esfuerzos de publicidad y promoción online, y
las estrategias de ventas online, pueden ser dirigidos a nichos de mercado
muy puntuales. La Red da la posibilidad de apuntar estos esfuerzos por
idiomas, lugares geográficos, gustos e intereses. (Parejo, 2013)
El sistema de una tienda online registra los procesos de compra-venta de
un negocio. Por lo que es más sencillo llevar estadísticas y obtener
retroalimentación. Por otro lado, no todo es miel sobre hojuelas ya que el
comercio electrónico también tiene sus desventajas como por ejemplo:
La gente todavía no confía de forma plena en Internet como un lugar
para comprar.
El prestigio de una tienda online es importante para obtener clientes
y sobre todo, mantenerlos.
La gente prefiere no dar sus datos sobre cuentas bancarias.
22
Las compras online no son inmediatas, lo cual hace que el cliente
pierda interés en adquirir algún producto.
Dentro de una tienda física, las llamadas “ventas impulsivas” son
más frecuentes.
Al cliente le gusta algo y lo compra. Online, el producto no está
físicamente y se lleva un tiempo para que el articulo llegue a las
manos de su comprador. (Parejo, 2013)
2.11. Comercio Electrónico
2.11.1. Comercio Electrónico vs Comercio Tradicional
2.11.1.1. ¿Qué es comercio electrónico?
El mercado electrónico tiene dos formas de manifestarse la primera:
negocios electrónicos en los cuales se realizan negocios de forma
electrónica pero aquí no existe intercambio de dinero. Y el comercio
electrónico comprende los negocios electrónicos que contengan la
transacción electrónica de dinero o de bienes tangibles o intangibles.
La misión del comercio electrónico es facilitar la forma de hacer negocios,
encontrar clientes y proveedores de manera sencilla involucrando la
participación a nivel mundial. Es un negocio real que mueve productos y
servicios directamente al consumidor final, de alcance global y donde en
cada día a cada momento, ingresan cientos de miles de personas. Por un
están lado los proveedores quienes brindan ofertas y propuestas de venta
y por el otro los consumidores que buscan y solicitan nuevos productos y
23
servicios para comprar. Con una evolución y un crecimiento constante, en
cuanto a los productos y a las demandas de los mismos. (Morales, 2010)
Figura 2.Ventajas del Comercio Electrónico
Fuente: Comercio Electrónico vs Comercio Tradicional
Autor: Morales & Chaparro
2.11.1.2. ¿Qué son los negocios tradicionales?
Es una actividad de venta de bienes y servicios de forma presencial tanto
de los proveedores como lo consumidores. Para poder realizar actividades
que se relacione con la venta de bienes y servicios , es necesario invertir
una suma de dinero para iniciar cualquier tipo de negocio y así poder
desarrollar cualquier actividad de venta , tener un local donde funcionará el
negocio es importantes, tener carteles o anuncios que identifiquen, las
instalaciones, y a los productos para tener un reconocimiento dentro del
público , y así como obtener habilitaciones o los permisos para cumplir con
todos los requerimientos legales , etc. A veces se piensa también que se
puede iniciar un negocio con poco dinero pero se debe tener en cuenta que
24
El resultado obtenido en un negocio está relacionado con la inversión
inicial. (Morales, 2010)
2.11.2. Evolución del comercio electrónico
El comercio electrónico ha crecido y se ha expandido en los últimos años a
través de todo el mundo. Tanto en países avanzados de primer mundo
como Estados Unidos como en países menos desarrollados como el
Ecuador, el comercio electrónico ha tenido un crecimiento impresionante.
En el año 2009 para Latinoamérica “los ingresos totales de B2C (venta de
comercio electrónico a consumidores) fueron en torno a los US $ 22.000
millones, en el año recién pasado la cifra subió a US $ 43.000 millones”
(América Economía, 2012). Como lo demuestran estas cifras el comercio
electrónico en américa latina ha tenido “un 98,5% de crecimiento bianual”
(América Economía, 2012) lo cual quiere decir que aproximadamente cada
dos años se duplica. Esta tendencia que el comercio electrónico ha tenido
de duplicarse cada dos años se viene registrando desde el año 2003
(América Economía, 2012). Esta es una tendencia la cual muestra el
comportamiento del comercio electrónico en américa latina en general, sin
embargo se puede asumir que la misma tendencia ocurre en el Ecuador
debido a las similitudes entre los diferentes países de américa latina. Otra
muestra del gran crecimiento que ha tenido el comercio electrónico en los
últimos años es que en el 2012 “por primera vez en un país latinoamericano
el B2C alcanzó el 1% como proporción del PIB” (América Economía, 2012).
El país que alcanzó estas cifras fue Brasil. En el año 2011 la cifra de
compras de productos a través del internet fue de aproximadamente
100.000 millones de dólares en el mundo entero. Sin embargo de esa cifra
mencionada américa latina apenas representa el 3% del total de comercio
25
electrónico mundial. De los países latinoamericanos el país que mayor
volumen de comercio electrónico tiene es Brasil el cual representa el 60%
del comercio electrónico en américa latina. Brasil es uno de los pioneros
del comercio electrónico en américa latina y el país que 25 tiene mayor
volumen de ventas a través del internet en dicha región. (Pachano
Pesántez, 2013)
2.11.3. Ventajas del comercio electrónico
El comercio electrónico ofrece muchas ventajas tanto para las empresas
como para los consumidores. En esta sección se explicará y se analizará
cada una de las ventajas que tiene el comercio electrónico de acuerdo a
las fuentes de investigación utilizadas. Primeramente se hablará acerca de
las ventajas que ofrece el comercio electrónico tanto para las empresas
como para los consumidores. Después se realizará la conclusión de este
tema. Existen muchas ventajas que tiene el comercio electrónico para las
empresas que lo utilizan. Por ejemplo una de las principales ventajas es
que las empresas pueden lograr un 29 alcance mucho más grande al
ofrecer sus productos a través del internet que al no ofrecerlos en línea. El
internet es un medio excelente para vender bienes y servicios. (Pachano
Pesántez, 2013)
2.12. Marketing Electrónico
El marketing electrónico es una herramienta relativamente nueva en varios
países de América Latina, en el Ecuador no es una diferencia, sin embargo
la tendencia a nivel mundial se fortalece cada día más y en algunos países
de primer mundo el uso del internet como un medio para la realización de
26
todo tipo de transacciones comerciales es un hecho palpable que está
llegando a una madurez inicial. (Barba Mosquera, 2015)
Las relaciones comerciales que menciona Barba, son cuatro grupos:
Business to consumer (B2C): relación de sitios web corporativos con
consumidores en diferente mercados; es decir relación entre
empresas y consumidores finales.
Business to business (B2B): relación entre sitios corporativos y el
mercado empresarial; la relación es empresa con otra empresa
Consumer to consumer (C2C): relación entre consumidores, redes
sociales o portales de subastas en línea.
Customer to Business (C2B): El consumidor retroalimenta y forma
parte de las empresas, clientes que generan acciones virales para
posicionar una marca y que son tomados en cuenta como
recomendadores de productos. (Barba Mosquera, 2015)
2.12.1. Proceso de Marketing Online
El Profesor Daniel Tursi de Marketing Digital y Redes Sociales del Instituto
Educación IT en Buenos Aires comparte información importante acerca del
Marketing Digital. Cuenta que el 45% de quienes navegan en el internet
son económicamente activos, de los 25 a los 54 años. Hay varias razones
por las cuales se debe invertir en internet, entre ellas: es el medio con
mayor crecimiento, tiene capacidad de segmentación, interactividad
natural, creatividad ilimitada, branding, alcance global, entre otras. (Tursi,
2014)
27
Los elementos esenciales para una campaña de Marketing on-line son los
siguientes:
Investigación de las variables
La página web de la empresa tiene que estar optimizada en cuanto
a su estructura, navegabilidad, originalidad, estilismo, etc.
Las empresas tienen que tener presente su perfil en las principales
redes sociales.
Contar con un control estadístico que refleje la actividad del
navegante en la página web.
Eficiencia en el contacto que se tiene en el sitio web. Es decir,
rapidez de respuesta.
Tener la capacidad para satisfacer la demanda. (Guerrero Vela ,
2014)
2.12.2. Medios Publicitarios Online
En el marketing tradicional se cuenta con soportes publicitarios con los que
todas las empresas están familiarizadas. Por ejemplo: vallas, folletería,
spots televisivos, relaciones públicas. En el marketing digital se tiene
nuevos soportes que “digitalizaron” los medios tradicionales. En el Gráfico
3 se enseña ejemplos de esta transformación.
28
Figura 3. Publicidad Off-line – On-line
Fuente: Marketing Digital: Su aplicación y éxito
Autor: (Guerrero Vela , 2014)
Como se puede ver en la Figura 3, cada soporte publicitario tradicional
tiene su par electrónico. Es decir, la publicidad se traslada, junto con
sus formatos, para pertenecer al mundo digital. (Guerrero Vela , 2014)
2.13. Objetivos del E-Marketing
De acuerdo a (Barba Mosquera, 2015) los objetivos del e-marketing se
definen de la siguiente manera:
Aumentar las ventas a través de una mayor red de distribución,
promoción y gestión comercial.
Mejorar el servicio: añadir valor al cliente en internet con mayor
servicio.
Mejorar la comunicación: creando un diálogo permanente con los
clientes.
Ahorrar: tiempo y dinero en la ejecución de los procesos
administrativos, de ventas y logística de la empresa.
Carteles
Directorios
Off-line
PPRR
Spots TV
Folletería
Banners
Buscadores
On-line
Redes
Sociales
Comerciales
On-line
E-mails
29
Generar marca: lanzar la marca en un medio absolutamente
novedoso.
2.14. REGLAMENTO DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO PARA LA
PROVINCIA DE GALÁPAGOS.
2.14.1. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS
HUÉSPEDES Y ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
TURÍSTICO
Art 5.- Derechos y obligaciones de los huéspedes.- Los huéspedes
tendrán los siguientes derechos y obligaciones:
a) Ser informados de forma clara y precisa del precio, impuestos, tasas y
costos aplicables al servicio de alojamiento;
b) Ser informados de las políticas, planes, y procedimientos determinados
por el establecimiento;
c) Recibir el servicio conforme lo contratado, pagado y promocionado por
el establecimiento de alojamiento;
d) Recibir el original de la factura por el servicio de alojamiento;
e) Tener a su disposición instalaciones y equipamiento en buen estado,
sin signos de deterioro y en correcto funcionamiento;
f) Comunicar las quejas al establecimiento de alojamiento turístico;
g) Denunciar por los canales establecidos por la Autoridad Nacional de
Turismo o los Gobiernos Autónomos Descentralizados a los cuales se
les hubiere transferido la competencia, las irregularidades de los
establecimientos de alojamiento turístico;
h) Pagar el valor de los servicios recibidos y acordados;
30
i) Entregar la información requerida por el establecimiento previo al
ingreso (check in), incluyendo la presentación de documentos de
identidad de todas las personas que ingresan;
j) Cumplir con las normas del establecimiento de alojamiento y aquellas
determinadas por la normativa vigente;
k) Asumir su responsabilidad en caso de ocasionar daños y perjuicios al
establecimiento, cuando le fuere imputable.
Art 6.- Derechos y obligaciones de los establecimientos de
alojamiento turístico.- Los establecimientos de alojamiento turístico
gozarán de los siguientes derechos y obligaciones:
a) Recibir el pago por los servicios entregados al huésped;
b) Solicitar la salida del huésped del establecimiento de alojamiento
cuando se contravenga la normativa vigente y el orden público, sin que
esto exima a los huéspedes de su obligación de pago;
c) Acceder a los incentivos y beneficios establecidos en la normativa
vigente;
d) De ser el caso, cobrar un valor extra por los servicios complementarios
ofrecidos en el establecimiento, conforme al tipo de servicio ofrecido;
e) Denunciar ante la Autoridad Nacional de Turismo o Gobiernos
Autónomos Descentralizados a los cuales se les hubiere transferido la
competencia, la operación ilegal de establecimientos de alojamiento
turístico;
f) Obtener el registro de turismo y licencia única anual de funcionamiento;
g) Exhibir la licencia única anual de funcionamiento, en un lugar visible al
huésped, en la cual conste la información del establecimiento,
conforme a lo dispuesto por la Autoridad Nacional de Turismo;
31
h) Mantener las instalaciones, infraestructura, mobiliario, insumos y
equipamiento del establecimiento en perfectas condiciones de limpieza
y funcionamiento;
i) Cumplir con los servicios ofrecidos al huésped;
j) Otorgar información veraz del establecimiento al huésped;
k) Notificar a la Autoridad Nacional de Turismo o Gobiernos Autónomos
Descentralizados a los cuales se les hubiere transferido la
competencia, la transferencia de dominio o modificación de la
información con la que fue registrado el establecimiento dentro de los
diez días de producida;
l) Contar con personal calificado y capacitado para ofertar un servicio de
excelencia y cordialidad al cliente; así como, propiciar la capacitación
continua del personal del establecimiento, los mismos que podrán ser
realizados mediante cursos en línea.
m) Asumir su responsabilidad en caso de ocasionar daños y perjuicios al
huésped, cuando le fuere imputable;
n) Cumplir con los requisitos de seguridad previstos en el presente
Reglamento y demás normativa vigente relacionada con el fin de
proteger a los huéspedes y sus pertenencias;
o) En caso de incidentes y accidentes el establecimiento deberá informar
sobre el hecho a las autoridades competentes;
p) Respetar la capacidad máxima del establecimiento;
q) Respetar y cumplir con los límites máximos de ruido establecidos
conforme a la autoridad competente;
r) Exigir información al huésped, incluyendo la presentación de
documentos de identidad de todos las personas que ingresen al
establecimiento;
s) Prestar las facilidades necesarias para que se realicen inspecciones
por parte de la autoridad competente;
32
t) Cumplir las especificaciones de accesibilidad para personas con
discapacidad dispuestas en la normativa pertinente y de conformidad
con lo previsto en este Reglamento;
u) Llevar un registro diario y proporcionar a la Autoridad Nacional de
Turismo y a las autoridades que así lo requieran, información sobre el
perfil del huésped donde se incluya al menos nombre, edad,
nacionalidad, género, número de identificación, tiempo de estadía y
otros que se determinen.
2.14.2. DE LA CLASIFICACIÓN Y CATEGORIZACIÓN DE
LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
Art. 12.- Clasificación de alojamiento turístico y nomenclatura.- Los
establecimientos de alojamiento turístico se clasifican en:
a) Hotel H
b) Hostal HS
c) Lodge L
d) Campamento Turístico CT
e) Casa de Huéspedes CH
a) Hotel.- Establecimiento de alojamiento turístico que cuenta con
instalaciones para ofrecer servicio de hospedaje en habitaciones
privadas con cuarto de baño y aseo privado, ocupando la totalidad de
un edificio o parte independiente del mismo, cuenta con el servicio de
alimentos y bebidas en un área definida como restaurante o cafetería,
según su categoría, sin perjuicio de proporcionar otros servicios
complementarios. Deberá contar con un mínimo de 5 habitaciones.
33
b) Hostal.- Establecimiento de alojamiento turístico que cuenta con
instalaciones para ofrecer el servicio de hospedaje en habitaciones
privadas con cuarto de baño y aseo privado, ocupando la totalidad de
un edificio o parte independiente del mismo; puede prestar el servicio
de alimentos y bebidas (desayuno, almuerzo y/o cena) a sus
huéspedes, sin perjuicio de proporcionar otros servicios
complementarios. Deberá contar con un mínimo de 5 habitaciones.
c) Lodge.- Establecimiento de alojamiento turístico que cuenta con
instalaciones para ofrecer el servicio de hospedaje en habitaciones o
cabañas privadas, con cuarto de baño y aseo privado. Ubicado en las
áreas rurales de Galápagos. Presta el servicio de alimentos y bebidas
sin perjuicio de proporcionar otros servicios complementarios. Deberá
contar con un mínimo de 5 habitaciones.
d) Campamento Turístico.- Establecimiento de alojamiento turístico que
cuenta con instalaciones para ofrecer el servicio de hospedaje para
pernoctar en tiendas de campaña; dispone como mínimo de cuartos de
baño y aseo compartidos cercanos al área de campamento, cuyos
terrenos están debidamente delimitados y acondicionados para ofrecer
actividades de recreación y descanso al aire libre. Dispone de
facilidades exteriores para preparación de comida y descanso, además
ofrece seguridad y señalización interna en toda su área.
e) Casa de Huéspedes.- Establecimiento de alojamiento turístico para
hospedaje, que se ofrece en la vivienda en donde reside el prestador
del servicio; cuenta con habitaciones privadas con cuartos de baño y
aseo privado; puede prestar el servicio de alimentos y bebidas
(desayuno y/o cena) a sus huéspedes. Debe cumplir con los requisitos
34
establecidos en el presente Reglamento y su capacidad mínima será
de dos y máxima de cuatro habitaciones destinadas al alojamiento de
los turistas, con un máximo de seis plazas por establecimiento. Para
nuevos establecimientos esta clasificación no está permitida en la
Provincia de Galápagos, únicamente los establecimientos que forman
parte del Plan de Ordenamiento de la Oferta de Alojamiento Turístico
para Galápagos (POOAT) podrán acceder a esta tipología, siempre y
cuando cumplan con los condiciones y requisitos establecidos en el
presente Reglamento.
Art. 13.- Categorías según la clasificación de los establecimientos de
alojamiento turístico.- Es competencia privativa de la Autoridad Nacional
de Turismo establecer a nivel nacional las categorías oficiales según la
clasificación de los establecimientos de alojamiento turístico y sus
requisitos.
Tabla las categorías de los establecimientos de alojamiento turístico según
su clasificación son: (Ministerio de Turismo, 2015)
35
Tabla N°4 Ministerio de Turismo 2015
Fuente: Reglamento de alojamiento turístico para la provincia de Galápagos
Autor: (Ministerio de Turismo, 2015)
Clasificación del
establecimiento de
alojamiento turístico
Categorías
asignadas
Hotel 3 estrellas a 5 estrellas
Hostal 3 estrellas
Lodge 4 estrellas a 5 estrellas
Campamento Turístico Categoría única
Casa de Huéspedes Categoría única
36
CAPITULO III
3. METODOLOGÍA
3.1. Diseño de Investigación
3.1.1. Enfoque
En la presente investigación desarrolla un enfoque primordialmente de
alcance cualitativo.
Según Pérez Serrano (1994) pág. 54-55 "es un proceso activo, sistemático y
riguroso de indagación dirigida, en el cual se toman decisiones sobre lo
investigable, en tanto se está en el campo objeto de estudio"
Según Hurtado y Toro (1998). "Dicen que la investigación Cuantitativa
tiene una concepción lineal, es decir que haya claridad entre los
elementos que conforman el problema, que tenga definición, limitarlos y
saber con exactitud donde se inicia el problema, también le es importante
saber qué tipo de incidencia existe entre sus elementos".
3.1.2. Nivel de Profundidad.
Para la presente tesis, se aplicó una investigación exploratoria en vista que
existe poca información sobre el tema dentro de la localidad según
menciona Hernández.
Según Hernández, et al (2003) pág. 115, "la investigación exploratoria se
efectúa normalmente cuando el objetivo a examinar un tema o problema
de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se
ha abordado antes."
37
3.1.3. Tipos de Investigación.
Se utilizó la técnica Documental, para obtener información actualizada de
los componentes del proyecto mismo que ayudo a formular el marco teórico.
Baena (1985) pág. 72 “la investigación documental es una técnica que
consiste en la selección y recopilación de información por medio de la lectura
y crítica de documentos y materiales bibliográficos, de bibliotecas,
hemerotecas, centros de documentación e información”.
El estudio incluirá una investigación de campo, lo que, según Pérez Serrano,
(1998) pág.42 “es una forma narrativo - descriptiva de relatar observaciones,
reflexiones y acciones de un amplio espectro de situaciones... incluye
además impresiones e interpretaciones subjetivas que pueden utilizarse
para una investigación posterior"
3.2. Operacionalización de las variables e indicadores
Variables Caracterización
Precios de servicio de hospedaje
reservado a través de agencias en
línea
Precios de servicio de hospedaje de
manera directa
-Son valores que se pagan por un
servicio de hospedaje previamente
reservado. El pago puede ser de
manera anticipada o en el momento
del check in.
-Son valores que se pagan por un
servicio de hospedaje sin reserva
previa.
38
Ingresos económicos Son valores recaudados por el cobro
de servicio de hospedaje.
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMES
PRECIOS DE
SERVICIO DE
HOSPEDAJE
RESERVADO
EN AGENCIA
EN LÍNEA /
DIRECTA
Tarifas
Comisiones
¿Existe diferencia en
las tarifas que el hotel
ofrece a través de
agencias en línea y
turistas que llegan sin
reservación previa?
¿Existen alguna
comisión de la
agencia en línea
para el hostal y
cuál es el
porcentaje?
¿Existe alguna
comisión para el
hostal de la
agencia en línea
y cuál es el
porcentaje?
¿Cuál es el límite
del porcentaje de
la comisión?
39
Impuestos
Precio neto
¿Cuál es el valor
del impuesto
que usted paga
por el servicio en
línea?
¿Está de acuerdo
con los impuestos
cobrados a través
de reserva en
línea?
¿El precio
adquirido por la
agencia de viaje
es neto? Tiene
algún porcentaje?
40
PRECIOS DE
SERVICIO DE
HOSPEDAJE
DE MANERA
DIRECTA
Tarifas
Comisiones
Impuestos
Precio neto
¿Existe diferencia
en tarifas por
adquirir el
servicio directo o
en “campo”?
¿Existen algún
convenio con
terceros para
atraer clientes y
cuál es el valor?
¿Usted cobra el
10% por en sus
facturas? (si) (no)
si¿ Ha generado
problemas por
cobrar este valor
adicional?
¿Cuál es valor
que usted cobra
por el servicio
prestado?
41
INGRESOS
ECONÓMICOS
Ingresos
monetarios por
venta de
servicios de
hospedaje a
través de
agencias en
línea
Ingresos
monetarios por
venta de
servicios de
hospedaje a
través de venta
directa
42
3.3. Población y muestra
𝒏 =𝒁𝟐𝝈𝟐𝑵
𝒆𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐𝝈𝟐
N: Es el tamaño de la población o universo (número total de posibles
encuestados).
k: Es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El
nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra
investigación sean ciertos.
e: Es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede
haber entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la
población y el que obtendríamos si preguntáramos al total de ella.
p: es la proporción de individuos que poseen en la población la
característica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y se
suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura.
q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir,
es 1-p.
n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).
43
N: 53
k: 2,58
e: % 1
p: 0.5
q: 0.5
n: es el tamaño de la
muestra 53
3.4. Instrumentos y (o) materiales
3.4.1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Las técnicas son un conjunto de reglas de sistematización, de facilitación y
seguridad en el desarrollo del trabajo; en otros términos, es un conjunto de
mecanismos, de sistemas y medios de dirigir, recolectar, conservar y
transmitir datos: información necesaria para el proceso de investigación.
Se puede diferenciar en: Técnicas documentales y en técnicas de campo
3.4.2. Técnicas documentales
-Lecturas Científicas
-Análisis de Contenidos
-De redacción y estilo
3.4.3. Técnicas de Campo
-Entrevista
-Encuesta
44
CAPITULO IV
4. DISCUSIÓN
4.1. Procedimiento de la ejecución de la investigación
Para la ejecución de la presente investigación se realizó una
caracterización del problema que parte desde la percepción de los
investigadores previo dialogo con otros actores de la comunidad, se
delimitó el problema a la circunscripción geográfica del Cantón Santa Cruz,
se plantearon objetivos, se identificó un referente teórico sobre el
funcionamiento y operación de las agencias en línea , se escogieron
técnicas de investigación con sus respectivos instrumentos, posteriormente
se recabo la información , se la proceso con su respectivo análisis e
interpretación.
45
4.2. Análisis e Interpretación de datos en función del enfoque
conceptual.
4.2.1. Ubicación de hospedajes “ 3 estrellas”
Gráfico 1. Ubicación de hospedajes “ 3 estrellas” (Ramón)
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
El 30,19 % de los encuestados se rehusó a brindar información,
probablemente por temor o por simple decisión de mantener en privado los
datos de su negocio turístico.
El 31,98% de los hospedajes “Categoría 3 estrellas” se encuentra ubicado
entre los barrios Edén y Central. El primero es un barrio residencial con
bajos niveles de ruido y tránsito vehicular y el segundo es un barrio
comercial y turístico muy cercano al puerto y de mayor concentración de
5,66%
16,98%
1,89%1,89%
3,77%
1,89%
5,66%
9,43%
15,09%
1,89%3,77%
0,00%
1,89%
30,19%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Porcentaje
Serie 1
46
otros servicios turísticos como agencias de viajes, restaurantes, diversión
entre otros.
El 15,9% de los hospedajes de “Categoría 3 estrellas” se encuentran
ubicados en los barrios alborada y las ninfas. Los mismos que tienen una
categoría residencial y se encuentran ubicados relativamente cercanos al
casco turístico.
El 9,43 % de los hospedajes de categoría “3 estrellas “se encuentran
ubicados entre los barrios Miraflores y la cascada. Es interesante recalcar
que los mismos están relativamente alejados del casco turístico central y a
pesar de ello cuentan con la presencia de un número significativo de
establecimientos de hospedaje.
El 12,5% del resto de hospedajes “Categoría 3” se encuentran ubicados
en otros barrios residenciales, comerciales así como en la parte alta de la
isla.
47
4.2.2. Años de funcionamiento de los hospedajes
Gráfico 2. Años de funcionamiento de los hospedajes (Ramón)
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
El 52,83% de los encuestados de los hospedajes en el Cantón Santa Cruz
se encuentran brindando servicios en un periodo menor a 5 años, tratando
de satisfacer a las expectativas y necesidades de los turistas,
representando un crecimiento considerable en esta área.
El 30,19% de los encuestados se rehusó a brindar información,
probablemente por temor o por simple decisión de mantener en privado los
datos de su negocio turístico.
Los años de funcionamiento en los hospedajes que se encuentran en el
rango de 6 a 10 años representan el 9,43% se puede deducir que la
52,83%
9,43%
0,00%
3,77% 3,77%
30,19%
0
5
10
15
20
25
30
Porcentaje
Años de funcionamiento
48
demanda turística empezó a tener un crecimiento significativo en el cantón
Santa Cruz.
4.2.3. Número de habitaciones
Gráfico 3. Número de habitaciones (Ramón)
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
En los hospedajes de 3 estrellas con un número de 6 a 10 habitaciones
representa el 43,40%, esto se puede deducir a una media en su capacidad
de inversión, además se focalizan en los grupos turísticos pequeños que
visitan las islas. El 30,19% de los encuestados se rehusó a brindar
información, probablemente por temor o por simple decisión de mantener
en privado los datos de su negocio turístico.
7,55%
43,40%
7,55% 5,66% 5,66%
30,19%
0
5
10
15
20
25
Porcentaje
Numero de habitaciones
49
El 18,87 % representa a los hospedajes de 3 estrellas con el número de
habitaciones superiores a 10, lo cual significa que su capacidad de
inversión es mayor, además, que conocen el mercado turístico en la
localidad. Los hospedajes que cuentan con un número de habitaciones
entre 1 a 5 representan el 7,55 %, esto puede significar su capacidad de
inversión es menor y se encuentran iniciando sus actividades en esta rama.
4.2.4. ¿Cuál es el precio por noche, por turista?
Gráfico 4: Cuál es el precio por noche por turista (Ramón)
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
El 30,19 % de los encuestados se rehusó a brindar información,
probablemente por temor o por simple decisión de mantener en privado los
datos de su negocio turístico.
26,42%
16,98%15,09%
5,66% 5,66%
30,19%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 70 Otros Nocontestan
Porcentaje
precio por noche
50
El 26,42 % de los hospedajes de “Categoría 3” cobran entre $20 a $30
dólares por noche, la mayoría de pasajeros prefieren tarifas cómodas para
su alojamiento, cabe mencionar las tarifas aumentan de acuerdo a las
necesidades del cliente.
El 16.98% de los hospedajes de “Categoría 3” indicaron que los pasajeros
prefieren pagar entre $31 a $40 dólares por habitación, estos pasajeros
están acostumbrados a la comodidad y al confort.
Solo el 11,32% de los pasajeros hospedados en hostales “Categoría 3”
prefieren pagar habitaciones de $51 en adelante, quizás estos pasajeros
son ejecutivos o vienen a pasar vacaciones no mayor a dos días.
4.2.5. Existe diferencia en las tarifas que el hotel ofrece a
través de agencias en línea y las tarifas que se ofrecen a
turistas que llegan sin reservación previa? Sí No
Gráfico 5: Existe diferencia en las tarifas que el hotel ofrece a través de
agencias en línea y las tarifas que se ofrecen a turistas que llegan sin
reservación previa (Ramón)
45,28%
24,53%
30,19%
0
5
10
15
20
25
30
si No No contestan
Porcentaje
51
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
El 45,28% de los hospedajes de 3 estrellas mencionaron que los pasajeros
prefieren reservar las habitaciones con anticipación, uno de los motivos
puede ser para asegurar su estadía.
El 30,19 % de los encuestados se rehusó a brindar información,
probablemente por temor o por simple decisión de mantener en privado los
datos de su negocio turístico.
Solo el 24.53% indicaron que los pasajeros llegan por su propia cuenta, y
buscan los hospedajes con cuenta para pernoctar.
4.2.6. El hotel realiza la venta del servicio de hospedaje a
través de:
Agencias en línea:
Agencias de viaje tradicional:
De manera directa sin reserva:
Otra forma:
52
Gráfico 6: El hotel realiza la venta del servicio de hospedaje a través
de (Ramón)
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
El 38.37% de los encuestados indicaron que su mayor rentabilidad es la
venta de hospedaje por medio de agencia en líneas, esto se debe a la
tendencia de la tecnología que día a día ha ido incrementándose.
En la actualidad aún existen turistas que prefieren de la aventura, llegan a
su destino sin reserva previa para poder alojarse, esto implica el 27,91%
de manera directa.
Actualmente las agencias de viaje tradicionales han dejado de vender en
mayor cantidad esto representa el 18.60% de la venta de servicios de
hospedaje. Uno de los motivos puede ser que los pasajeros se han vuelto
dependientes de una computadora y ya no prefieren salir y buscar paquetes
turísticos.
33
16
24
13
38,37%
18,60%
27,91%
15,12%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Agencias enlínea
Agencias deviaje
tradicional
De maneradirecta sin
reserva
Otra forma
Porcentaje
Venta de servicios dehospedaje Porcentaje
53
El 15.12% de los hospedajes de “Categoría 3” indicaron que existe otras
formas de promocionar su hostal, por medio redes sociales como el
Facebook, páginas web, etc.
4.2.7. ¿Cuáles son los nombres de las agencias en línea con
las que trabaja usted?
TripAdvisor
Booking.com
Despegar.com
Expedia
Otros
Gráfico 7: Cuáles son los nombres de las agencias en línea con las
que trabaja usted (Ramón)
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
18
32
10 11
18
20,22%
35,96%
11,24%12,36%
20,22%
0
5
10
15
20
25
30
35
Porcentaje
Nombre de agencias
54
El 35,96% de los hospedajes de “Categoría 3” contratan los servicios de
Booking.com esta es una agencia en línea muy conocida y a su vez
confiable para promocionar sus hostales.
El 23.6% de los hospedajes de “Categoría 3” trabajan con las agencias
de viaje Despegar.com y Expedia aunque no son muy conocidas los
hospedajes las contactan para que promocionen sus hostales.
TripAdvisor es otra agencia en línea que representa el 20,22% de los
hospedajes de “Categoría 3” aquí los viajeros pueden planificar y reservar
su viaje perfecto, en esta página puedes encontrar hostales a menor
precio.
4.2.8. ¿Cuándo llega el turista a través de agencia en línea
tiene que pagar impuestos adicionales? Sí No
y que porcentaje.............%
Gráfico 8: Cuándo llega el turista a través de agencia en línea tiene
que pagar impuestos adicionales (Ramón)
45,28%
24,53%30,19%
0
5
10
15
20
25
30
Si No No contesta
Porcentaje
Impuetos /agencia en linea
S
o
l
o
e
l
2
4
.
5
3
%
r
e
p
r
e
s
e
n
t
v
55
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
El 45,28% de los de los hospedajes de “Categoría 3” indicaron que tiene
que pagar impuestos adicionales una vez que llegan a su destino.
El 30,19 % de los encuestados se rehusó a brindar información,
probablemente por temor o por simple decisión de mantener en privado los
datos de su negocio turístico.
El 24,53% de los de los hospedajes de “Categoría 3” indicaron que no
pagan impuestos adicionales.
Gráfico 9: Cuándo llega el turista a través de agencia en línea tiene que
pagar impuestos adicionales (Ramón)
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
1 1
17
1
4
16
13
1,88% 1,88%
32,00%
1,88%
7,54%
30,18%
24,52%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Porcentaje
3% 13% 14%15% Otros Nocontestan Noconocen
56
Autor: Ramón, 2016.
El 32,00% de los hospedajes de “Categoría 3” indicaron que sus
pasajeros deben de pagar el 14% de impuestos adicionales cuanto realizan
una reserva.
El 30,19 % de los encuestados se rehusó a brindar información,
probablemente por temor o por simple decisión de mantener en privado los
datos de su negocio turístico.
El 24,52% de los hospedajes de “Categoría 3” indicaron que desconocen
si los pasajeros pagan impuestos adicionales.
El promedio del porcentaje que cobra la agencia en línea por el servicio de
intermediación representa el 11. 25%.
57
4.2.9. Es mayor el beneficio económico cuando un turista hace
reservaciones en línea. Sí No y que
porcentaje.............
No sabe
Gráfico 10: Es mayor el beneficio económico cuando un turista hace
reservaciones en línea (Ramón)
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
Los administradores de los hospedajes de “Categoría 3” en santa cruz no
dan respuesta alguna de la ventaja o desventaja del uso de las agencias
en línea que representa el 30,19% se da por la falta de conocimiento o por
seguir aplicando las normas comunes en reservas.
Al usar las agencias en línea se obtiene un beneficio mayor, representa el
28,30% los turistas que acceden a este medio para realizar las reservas en
los hospedajes de 3 estrellas en santa cruz.
28,30%
22,64%
18,87%
30,19%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Si No No sabe No contesta
Porcentaje
Reservas en línea
v v
v
58
El 22.64% informa que no es un beneficio económico debido que las
agencias se llevan un porcentaje y prefieren que el pasajero llegue sin
reserva alguna ya que el porcentaje de la habitación es un porcentaje
mayor comprado con el de línea.
El 18,87% de los hospedajes de 3 estrellas no sabe i es mayor el beneficio
económico cuando un pasajero realiza reservaciones en línea.
Gráfico 11: Es mayor el beneficio económico cuando un turista hace
reservaciones en línea (Ramón)
Fuente: Encuesta realizada por autor de tesis.
Autor: Ramón, 2016.
El 41,51% de los hospedajes de “Categoría 3” manifiestan no conocer el
beneficio económico cuando un turista hace reservaciones en línea.
1 1 1 1 2
9
16
22
1,89% 1,89%1,89% 1,89%
3,77%
16,98%
30,19%
41,51%
0
5
10
15
20
25
Series2
Series1
59
El 30,19 % de los hospedajes de “Categoría 3” se rehusó a brindar
información, probablemente por temor o por simple decisión de mantener
en privado los datos de su negocio turístico.
El 16,98% los hospedajes de “Categoría 3” indicaron que es mayor el
beneficio económico cuando el pasajero realiza reservasen línea, a pesar
que tiene que cancelar un porcentaje por la reserva.
4.2.10. Promedio de tarifas de habitaciones sencillas,
dobles, triples y cuádruples de venta directa y a través de
agencias en línea.
Si al monto de 76.16 USD, le restamos el promedio de porcentaje del
11.25% (8,56 USD), que cobra la agencia en línea por la intermediación del
servicio, nos da un valor neto de 67. 6 USD.
Entonces podemos indicar que la ventaja de vender un servicio de
hospedaje a través de agencias en línea es apenas del 3 %.
Tarifa a través de
venta directa
Tarifa a través de
agencias en línea
65.69 USD 76.16 USD
60
CAPITULO V
5. RESULTADOS
1. Se determinó que el promedio de ingresos económicos de una venta de
servicio en línea es 76.16 USD.
2. Se determinó que el promedio de ingresos económicos de una venta de
sin reserva en hostales es 65.69 USD.
3. Se identificó que los hostales de categoría 3 estrellas en el Cantón
Santa Cruz el 35,96% contratan los servicios de Booking.com esta es
una agencia en línea muy conocida y a su vez confiable para
promocionar sus hostales, seguido se encuentra la agencia en línea
TripAdvisor representa el 20,22% aquí los viajeros pueden planificar
y reservar su viaje perfecto, en esta página puedes encontrar hostales
a menor precio.
61
CAPITULO VI
6. CONCLUSIONES
1. Con base a las respuestas obtenidas se concluye que los hostales de
3 estrellas en el cantón Santa Cruz se encuentran concentrados en:
El Barrio El Edén, con un 16.98 % y en el Barrio Central representado
por el 15,09 %.
El 43,40 % de hospedajes posee 6 a 10 habitaciones.
2. En base a las respuestas obtenidas se concluye que los turistas
prefieren los hostales 3 estrellas cuyo costo oscila entre $20 a $30
dólares americanos, esto representa el 26,42%.
3. De acuerdo a las respuestas obtenidas en las encuestas realizadas se
concluye que existen tarifas diferenciadas entre las reservas en línea
que representan el 45,28% a comparación aquellas que no tienen
reservación previa que está representada por el 24,53%.
4. Los hostales de 3 estrellas del cantón Santa Cruz prefieren realizar sus
servicios de venta mediante servicios de agencias en línea que está
representado por el 38,37% de las respuestas realizadas.
5. Según los resultados los hostales de 3 estrellas del cantón Santa Cruz
prefieren la agencia en línea Booking.com para realizar las reservas
en línea esto representa el 35,96%del total de las encuetas realizadas.
6. Se concluye que los turistas que realizaron sus reservas en línea de
los hostales de 3 estrellas del cantón Santa Cruz deben realizar pagos
adicionales en impuestos, esto representa el 45,28%.
62
7. Se concluye que existe un mayor beneficio económico para los
prestadores de servicio de hospedaje que venden sus servicios a través
de agencia en línea.
63
CAPITULO VII
7. PROPUESTA
Implementar y promocionar un sitio web de los hoteles de 3 estrellas
localizados en el cantón Santa Cruz – Galápagos.
7.1. Objetivos:
-Incrementar los márgenes de ganancias en el servicio de hospedaje
turísticos, ofertando sus productos de manera directa.
7.2. Justificación
Los turistas nacionales y extranjeros al utilizar los servicios en línea
tradicionales (Expidia, TripAdvisor, Booking.com, Despegar.com), pagan
un valor económico adicional del valor real de los hospedajes de 3 estrellas
del cantón Santa Cruz – Galápagos.
Realizada el análisis de costos entre las ventas mediante servicios en
líneas se incrementa un 11,25 % (equivalente a $ 8,56), del precio real de
los hospedajes analizados.
7.3. Motores de reserva
El Motor de Reservas de Hoteles está destinado para Establecimientos
Hoteleros que quieran vender sus habitaciones a través de su propia página
64
web en Internet. Desarrollado por profesionales del sector hotelero, ofrece
un sistema de reservas con confirmación inmediata seguro y práctico, tanto
para el usuario de Internet como para el Establecimiento Hotelero en la
gestión de sus reservas.
7.3.1. Ventajas para el establecimiento hotelero.
- Sencillez y de fácil uso, tanto para el cliente como para el
establecimiento hotelero.
- Es compatible con cualquier sistema de gestión de reservas que utilice.
- Es un producto propio, consolidado y fiable.
- Disponiendo de servidores propios.
- El sistema de gestión es sencillo y directo, requiere la mínima
dedicación por parte del personal.
- Todas las reservas que entran están garantizadas mediante pago y
este importe se ingresa directamente en su cuenta bancaria.
(tecnologico).
7.3.2. Ventajas de tener su motor de reservas.
1. Disminución de pago de comisiones: En caso de estar presente en
alguna central de reservas en internet, conseguirá una disminución de
pago de comisiones en estas. El 90% de las personas que localizan un
negocio por una central de reservas antes de contratarlo, busca su web
para ver si los precios son los mismos. Si cuenta con motor de reservas
el 50% lo hará directamente con el establecimiento.
2. Aumento de ingresos: Los clientes que compran ahora por internet, no
esperan confirmaciones. Los clientes buscan asegurar su reserva
65
cuanto antes. El 40% de los usuarios no contratan un servicio que no
pueda garantizar la reserva en ese mismo momento.
3. Mejor servicio de atención al cliente: Les dará un servicio inmediato y
sin fallos de reserva, además será beneficioso para la imagen del
negocio.
4. Menos trabajo para usted: Tendrá una herramienta que
automáticamente gestiona las reservas on line. Los clientes no tienen
que estar llamando ya que pueden ver si está disponible, sus precios y
condiciones en todo momento.
5. Totalmente personalizable: Puede personalizar el motor para que se
adapte totalmente a las características de su negocio (logo, productos,
temporadas, forma de cobro, servicios...)
6. Optimizado para dispositivos móviles: smartphone y tablets,
permitiendo la consulta de disponibilidad y la realización de la reserva
de una forma cómoda y sencilla para el cliente. Esta desarrollado en
HTML5 y es compatible con todos los sistemas operativos (Apple IOS,
Androide, BlackBerry y Windows Phone.
7.3.3. Características del Motor de Reservas
1. Sin comisiones: Con el motor de reservas no tiene que pagar
comisiones. Ni tiene que hacer una inversión de miles de euros en su
compra. Es un software en la nube.
2. Personalizable: Puede personalizar el motor para que se adapte
totalmente a las características de su negocio: logo, color, servicios,
habitaciones, suites, menús, comensales, temporadas, forma de cobro,
ofertas, servicios adicionales.
66
3. Servicio Multi-idioma: Puede ofrecer la información en español, inglés,
francés, alemán, italiano, ruso, portugués, rumano, catalán y euskera
(con posibilidad de incluir más idiomas si fuera necesario).
4. Genera ofertar y Servicios extra, con los que podrá aumentar el gasto
medio del cliente de su negocio y atraerlos para hacer que le reserven
mediante su página web.
5. Accesible y de fácil manejo: con un gestor para administrar el motor de
reservas sin tener conocimientos informáticos y una interface intuitiva
para el cliente.
6. Socio Certificado de TripConnect: Publicar un enlace directo con sus
precios en Tripadvisor.
7. Integrable en Facebook, para que los fans puedan realizar las reservas
directamente en Facebook
8. Sistema de pago automático desde el motor: Configure
automáticamente si quiere pedir o no los datos de la tarjeta de crédito a
sus clientes y el sistema solicitará la información correspondiente
mediante los siguientes sistemas:
Integrado con PAYPAL: pago mediante tarjeta y mediante cuenta PAY
PAL.
TPV virtual: También se puede integrar con su banco si cuenta con una
TPV, pasarela de pago o Configurado para 4B, Visa, Mastercard y
Dinners Club.
9. Reserva: o simplemente realizar la reserva y con pago en el local.
Versión Móvil incluida: El sistema de reservas dispone de una versión
para ordenadores y otra para dispositivos móviles (smartphone y
tablets), permitiendo la consulta de disponibilidad y la realización de la
reserva de una forma cómoda y sencilla para el cliente a cualquier hora
del día y desde cualquier punto de conexión a internet. Esta
desarrollado en HTML5 y es compatible con todos los sistemas
67
operativos (Apple IOS, Androide, BlackBerry y Windows Phone. (S/A,
Motor de reservas)
7.4. Requerimientos para una reserva on line
Para habilitar la conexión al motor ROL es necesario:
1. Un ordenador conectado a Internet las 24 horas, de ser posible un
servidor de datos, y tener una conexión de banda ancha o ADSL.
2. Darse de alta en el motor ROL de la empresa Kroot, S.L.
3. Instalar el software KMonitor que enlaza Hotelwin con el motor ROL.
4. Configurar Hotelwin.
5. Incluir en la página web del hotel un enlace al motor ROL. Los
detalles de este enlace se los suministra KROOT a la empresa
encargada del desarrollo y mantenimiento del sitio web del hotel
7.4.1. Funcionamiento para una reserva on line
El motor de ROL consta de dos partes, un servidor web (www.hotelwin.es)
y un monitor (KMonitor), instalado en el servidor de datos del hotel, que
sincroniza, los datos del motor ROL con Hotelwin, esta sincronización se
realiza en ambas direcciones. Cuando un cliente visita la página web del
hotel y pincha en el enlace para hacer una reserva, la página lo re
direcciona al motor ROL instalado en nuestro servidor web. El motor ROL
identifica el hotel, verifica que el acceso es válido y genera de forma
dinámica la página donde el cliente Introduce los datos básicos necesarios
para hacer la reserva, como son, las fechas de entrada y salida, la cantidad
de personas (adultos, niños y bebés), el tipo de habitación y el régimen de
estancia.
68
Tabla N° 5 Funcionamiento para una reserva on line
Fuente:http://www.hotelwin.es/publico/DOCUMENTOS/Manual%20Reservas%20
on%20line.pdf
Autor: (Hotelwin, 2007)
Con estos datos el motor ROL determina si hay disponibilidad, calcula el
precio y genera otra página donde el cliente podrá ver la valoración de su
reserva e introducir sus datos personales.
69
Tabla N° 6 Funcionamiento para una reserva on line
Fuente:http://www.hotelwin.es/publico/DOCUMENTOS/Manual%20Reservas%20
on%20line.pdf
Autor: (Hotelwin, 2007)
Esta página se puede mostrar de dos formas, la que aparece arriba se
muestra cuando el hotel no tiene contratada una pasarela de pago con el
banco (TPV virtual), en este caso se piden los datos necesarios de la tarjeta
de crédito del cliente para hacer el cargo. La otra forma es la que se
muestra en la imagen de abajo y que como podéis ver, no requiere los datos
sobre la tarjeta de crédito y tiene un botón para pagar que accede al TPV
virtual del banco, quedando en manos de este todo el tema de la seguridad
de la transacción.
70
Tabla N°7 Funcionamiento para una reserva on line
Fuente:http://www.hotelwin.es/publico/DOCUMENTOS/Manual%20Reservas%20
on%20line.pdf
Autor: (Hotelwin, 2007)
Una vez que el usuario confirma o efectúa el pago de la reserva el monitor
instalado en el hotel recibe estos los datos y graba la reserva en Hotelwin,
enviando al cliente un email con la confirmación de la reserva y con las
condiciones particulares a la que está sujeta la misma.
Tabla N°8 Funcionamiento para una reserva on line
71
Fuente:http://www.hotelwin.es/publico/DOCUMENTOS/Manual%20Reservas%20
on%20line.pdf
Autor: (Hotelwin, 2007)
Cada cierto tiempo, configurable por el hotel, Kmonitor sincroniza con el
motor ROL y envía los datos sobre las reservas on line modificadas o
canceladas para mantener actualizados el cupo y la disponibilidad, también
actualiza el cierre de ventas, los textos de los documentos o la
personalización de la apariencia del motor ROL. (S/A)
7.5. Pasos para enlazar el motor de reservas con mi página web
7.5.1. Dirección para enlazar la página de reservas con
cabecera.
Este enlace servirá para enlazar alguna sección o Botón de la página web
con la página donde se abrirá el Motor de reservas.
7.5.1.1. ¿Cómo se hace?
Incluir el enlace a la sección que se desee, y está página se abrirá para que
el cliente pueda realizar su consulta o reserva.
Esta opción incluye el logo o imagen del establecimiento con todos sus
datos de contacto en la cabecera.
72
Tabla N°9 Dirección para enlazar la página de reservas con cabecera.
Fuente: Manual para incluir el motor de reservas en la web del
establecimiento
Autor: Reservadealojamientos.com
7.5.2. Dirección para enlazar la página de reserva.
Este enlace servirá para enlazar alguna sección o Botón de la página web
con el Motor de Reservas
7.5.2.1. ¿Cómo se hace?
Incluir el enlace a la sección que se desee, y está página se cargará en la
sección de la página web que se desee para que el cliente pueda realizar
su consulta o reserva.
Esta opción no dará ningún dato del establecimiento ni su logo, debido a
que se carga dentro de la misma web del establecimiento.
73
Tabla N°10 Dirección para enlazar la página de reserva.
Fuente: Manual para incluir el motor de reservas en la web del
establecimiento
Autor: Reservadealojamientos.com
7.5.3. Dirección para enlazar la versión móvil de la página de
reservas.
Este enlace es simplemente para visualizar la versión móvil del Motor de
reservas con la información del establecimiento o por si se desea incluir en
algún punto en concreto. Por defecto el sistema de Reservas está
desarrollado para abrir la Versión móvil del sistema cuando el cliente
accede desde un dispositivo móvil.
74
Tabla N°11 Dirección para enlazar la versión móvil de la página de
reservas.
Fuente: Manual para incluir el motor de reservas en la web del
establecimiento
Autor: Reservadealojamientos.com
7.5.4. Dirección de la página web del establecimiento.
Este enlace sirve para crear una Nueva Página web gestionable desde el
Motor de Reservas.
Ofrecemos la posibilidad de obtener una Web profesional basada en las
plantillas que hemos diseñado con el objetivo de estar a la última y que
pueda dar a sus clientes un valor añadido y toda la información acerca de
sus servicios”. Hemos tenido en cuenta las necesidades que tienen los
alojamientos, y por ello podrá configurar toda su información hasta que se
adapte al 100% a su alojamiento, y además, gracias al gestor de
contenidos, podrá modificar y configurar la información de forma automática
y sin necesidad de tener conocimiento informático alguno.
Estas plantillas web se alimentan de la información que se añada en el
Motor de Reservas, por lo que no tendrá que estar actualizando los dos
75
espacios, solamente modificando la información en el Motor de reservas la
actualización es automático.
Tabla N°12 Dirección de la página web del establecimiento.
Fuente: Manual para incluir el motor de reservas en la web del
establecimiento
Autor: Reservadealojamientos.com
7.5.5. Integrar un formulario de búsqueda en una página web.
Incluye versión para insertar el motor de reservas en un marco dentro de la
página.
Este enlace servirá para descargar un zip con los ficheros php y un
documento con explicaciones para poder incluir el módulo de consultar
disponibilidad en la web del establecimiento y que al consultar fechas el
motor de reservas se cargue en un marco dentro de propia página web.
El formulario de búsqueda está configurado sin estilos con el objetivo de
que cada establecimiento pueda configurarlo para que se adapte a las
características de la web.
76
Tabla N°13 Integrar un formulario de búsqueda en una página web.
Fuente: Manual para incluir el motor de reservas en la web del
establecimiento
Autor: Reservadealojamientos.com
7.5.6. Integrar un formulario de búsqueda y la disponibilidad
de las habitaciones en una página web.
Este enlace servirá para descargar un zip con los ficheros php y un
documento con explicaciones para poder incluir el módulo de consultar
disponibilidad en la web del establecimiento.
Esta opción abrirá una nueva página web para que el cliente pueda realizar
su consulta o reserva.
El formulario de búsqueda está configurado sin estilos con el objetivo de
que cada establecimiento pueda configurarlo para que se adapte a las
características de la web. (alojamientos.com)
Tabla N°14 Integrar un formulario de búsqueda y la disponibilidad de las
habitaciones en una página web.
77
Fuente: Manual para incluir el motor de reservas en la web del
establecimiento
Autor: Reservadealojamientos.com
78
Bibliografía
ACAV & AMADEUS ESPAÑA. (2009). Primer estudio estratégico de las agencias de viaje
españolas. Recuperado el 2016, de
http://www.amadeus.com/web/binaries/1333086479747/blobheader=applicati
on/pdf&blobheadername1=Content-
Disposition&blobheadervalue1=inline%3B+filename%3DPrimerInformeEstrategi
coAAVV_AmadeusACAV.pdf
Armando, D. (2001). Examen de la gestion y administracion en la union internacional de
telecomuniciones. Ginebra .
América Economía. (2012). El estudio de comercio electrónico en américa latina 2012.
Obtenido de http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-
electronico-america-latina-2012/estudio.php
Barba Mosquera, Á. E. (Marzo de 2015). Diseño de un plan de marketing electrónico para
la comercialización de café de haba en el mercado español a través de las
herramientas de web 2.0 caso. Microempresa PROALDE. Santo Domingo:
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL. FACULTAD: POSGRADOS.
Benjamin, D. A. (2002). Los canales de distribucion en el sector tuirstico. España
(Madrid): Avdade Valdenigrales, s/n.
Booking. (2016). Booking.com. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de
http://www.booking.com/content/about.es.html?aid=357026;label=gog235jc-
content-es-about-XX-unspec-ec-com-L%3Aes-O%3AwindowsS8-B%3Achrome-
N%3AXX-S%3Abo-U%3Ac;sid=30d1ee75551d5e54e8a55b38806afaf1;dcid=1
Cabarcos Novás, N. (2006). Promoción y Ventas de Servicios Turísticos:Comercializacion
de Servicios Turísticos. España: Ideaspropias Editorial.
Castillo Serna, C., & Esteban Villamor, J. (2008). Nuevas Tecnologías en la Industria del
Ocio y el Entretenimiento en España. España: Fundación EOI.
Cubillo Pinilla, J. M., & Cerviño Fernandez, J. (2008). Marketing sectorial. Madrid: ESIC
EDITORIAL.
Del Alcázar Martínez, B. (2002). Los Canales de Distribución en el Sector Turístico.
Madrid, España: ESIC Editorial.
79
Guerrero Vela , M. B. (Diciembre de 2014). Marketing Digital: Su aplicacion y éxito.
Obtenido de
http://repositorio.usfq.edu.ec/bitstream/23000/4354/1/112754.pdf
Hotelwin. (10 de Diciembre de 2007). Configuracion del motor de Reservas on line.
Recuperado el 12 de Junio de 2016, de
http://www.hotelwin.es/publico/DOCUMENTOS/Manual%20Reservas%20on%2
0line.pdf
Jackson, M. (1997). GALAPAGOS UNA HISTORIA NATURAL. Toronto Ontario.
Jiménez Abad, C. E. (2006). Hostelería y Turismo: Producción y Venta de Servicios
Turísticos en Agencias de Viajes. Madrid, España: Internacional Thomson
Ediciones Paraninfo,S.A.
Ministerio de Turismo. (2015). REGLAMENTO DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO PARA LA
PROVINCIA DE GALÁPAGOS. Quito.
Mitre Aranda, M. (2006). La Producción e Intermediación Turística en el Sector de las
Agencias de Viajes. Oviedo, España: Ediciones de la Universidad de Oviedo.
Morales, C. &. (05 de Mayo de 2010). COMERCIO ELECTRONICO VS COMERCIO
TRADICIONAL. Recuperado el Septiembre de 30 de 2016, de http://e-
commercevscomerciotradicional.blogspot.com/
Novas Cabarcos, N. (2010). Promocion y venta de servicios turisticos. España:
Ideaspropias Editorial, S.L. Vigo,2006.
Pachano Pesántez, J. A. (Mayo de 2013). Comercio electrónico en el Ecuador: análisis
deventajas y desventajas de la compra y venta de productos del internet.
Recuperado el 29 de Septiembre de 2016, de
http://repositorio.usfq.edu.ec/bitstream/23000/1834/1/106484.pdf
Parejo, J. (17 de Enero de 2013). Poder PDA. Recuperado el 30 de Septiembre de 2016,
de http://www.poderpda.com/editorial/ventajas-de-las-ventas-en-linea/
Reservadealojamientos.com. (s.f.). Manual para incluir el motor de reservas en la web
del establecimiento. Recuperado el Julio de 2016, de
http://www.reservadealojamientos.com/uploads/tinymce/filemanager/DOCUMENTO_E
XPLICATIVO_DE_ENLAZAR_EL_MOTOR_CON_LA_WEB_DEL_ESTABLECIMIENTO.pdf
S/A. (s.f.). MANULADE RESERVAS ON LINE H O T E L W I N.
S/A. (s.f.). Motor de reservas.
80
Tecnologico, I. g. (s.f.). Motor de reservas net Hoteles sin comision para establecimientos
hoteleros. Sevilla.
Tursi, P. (2014). Marketing Digital y Redes Sociales. M.B. Guerrero, Interviewer.
Villamor, J. A. (2008). Nuevas tegnologias en la industriadel ocio y el entretenimientoen
España. España.
Vivas Maria, G. Z. (2008). Creacion de una empresa Turistica par la activacion de la
demanda. Guayaquil.
81
ANEXOS
Anexo A. Catálogo de alojamiento de la isla Santa Cruz 2015
CATASTRO ALOJAMIENTOS DE LA ISLA SANTA CRUZ 2015
ID Isla Razón Social Dirección Tipo Categoría Latitud
1 Longitu
d 2 Plaza
s Habitacione
s
153 Santa Cruz AQUAMARINE
Calle Piquero y Seymour Norte HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74058
-90,31225 23 9
154 Santa Cruz ARENA NEGRA Marchena y Juan León Mera HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73861 -90,3117 16 5
155 Santa Cruz
ARIANA´S GALAPAGOS
Barrio La Cascada, calle El Barranco HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73376 -90,316 26 9
158 Santa Cruz BLUE HOUSE Calle Petrel y Scalesia HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73894
-90,30975 10 7
159 Santa Cruz BRATTLE Calle Enrique Fuentes HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74656
-90,31297 21 8
160 Santa Cruz
CACTUS PAD Y ORCHIDEA Calle Scalesia S/N y Petrel HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73883
-90,31005 14 8
161 Santa Cruz CAPITAN MAX B&B
CHARLES BINFORD Y BALTRA HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74617
-90,31552 16 6
162 Santa Cruz
CARLIZA DEPARTAMENTOS
Av. Baltra S/N y Charles Binford HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74624
-90,31469 61 30
163 Santa Cruz CARLIZA II
Calle Roberto Schiess e Isla Duncan HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74143 -90,3161 17 10
82
164 Santa Cruz CARPAO 18 de Febrero y Floreana HOSTAL
TRES ESTRELLAS * -0,7415
-90,31291 8 5
165 Santa Cruz CASA CASCADA
Barrio La Cascada, calle Isla Duncan pasaje 1 HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73503 -90,3147 19 6
167 Santa Cruz CASA EDEN
Calle Scalesia y Petrel, barrio El Eden HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73883
-90,31005 16 8
168 Santa Cruz CASA MATHIAS
Calle Fragata y Escalesia, barrio El Eden HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73942
-90,30953 12 5
174 Santa Cruz
COSTA DEL PACIFICO
Calle Tomas de Berlanga e Islas Plazas HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74136
-90,31308 21 9
183 Santa Cruz DUNCAN
Calle S/N Pasaje #3. La Cascada HOSTAL
TRES ESTRELLAS * -0,7338
-90,31352 14 5
185 Santa Cruz EL CASTILLO
Calle Albatros e Isabela y Barintong HOSTAL
TRES ESTRELLAS * -0,7431
-90,32027 14 5
187 Santa Cruz
EL DESCANSO DEL PETREL Av. Baltra HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74673
-90,31389 24 8
190 Santa Cruz EL PINZON Marchena S/N HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74085
-90,31042 25 5
200 Santa Cruz FLAMINGO
C. Thomas de Berlanga e Islas Plazas HOSTAL TERCERA -0,7458
-90,31278 63 28
201 Santa Cruz FRAGATA
Islas Plazas S/N y Charles Binford HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74491
-90,31355 10 5
205 Santa Cruz
GALAPAGOS BEST HOSTEL
Barrio Scalesia, Calle Piquero HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73517
-90,31045 35 11
206 Santa Cruz
GALAPAGOS COLOMA HOME
LOBO MARINO , FRENTE NOTARIA HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74404
-90,31596 23 8
208 Santa Cruz
GALAPAGOS COTTAGE Calle Charles Binford HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74553
-90,31751 15 5
83
209 Santa Cruz
GALAPAGOS DOVE SANTIAGO Y MARCHENA HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73724
-90,31258 11 5
210 Santa Cruz
GALAPAGOS DREAMS Calle Cucuve HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74163
-90,31217 40 15
211 Santa Cruz
GALAPAGOS HOUSE
Calle Floreana S/N Matazarnos HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74242
-90,31275 14 7
215 Santa Cruz
GALAPAGOS MORNING GLORY AV. CHARLES DARWIN . HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74284
-90,31148 14 7
216 Santa Cruz
GALAPAGOS NATIVE Calle Thomas de Berlanga HOSTAL
TRES ESTRELLAS * -0,745
-90,31263 31 10
223 Santa Cruz GERMANIA
Calle Juan Montalvo y Moises Brito HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74662
-90,31592 14 6
224 Santa Cruz
GLORIA GALAPAGOS INN
Calle 12 de Febrero y Charles Binford HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74499 -90,313 25 8
227 Santa Cruz ISLA AZUL Calle Fragata y Floreana HOSTAL
TRES ESTRELLAS * -0,741
-90,31392 58 19
228 Santa Cruz ISLA DEL PIRATA
Calle Via a Baltra. Santa Rosa HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,65242
-90,40684 20 10
230 Santa Cruz
LA CASA DE NORMA
Av. Karl Angermeyer y San Cristobal HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73855
-90,31462 12 6
233 Santa Cruz
LA FORTALEZA DE HARO
PETREL Y JOSE DE VILLAMIL HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73882
-90,30934 16 5
234 Santa Cruz LA ISLA Calle San Cristobal HOSTAL
TRES ESTRELLAS * -0,737
-90,31387 16 5
236 Santa Cruz
LA MIRADA DEL SOLITARIO GEORGE
BARRIO BAMPAS COLORADAS HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73969
-90,31784 21 6
84
239 Santa Cruz LAVA HOUSE
Calle Roberto Schiess E. 18 de Febrero y San Cristobal HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74175
-90,31442 34 12
241 Santa Cruz
LONESOME GEORGE FLOREANA Y CUCUVE HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74205
-90,31281 10 6
245 Santa Cruz
LOS SUEÑOS SILVESTRES
Calle 18 de Febrero y Marchena HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74094
-90,31122 10 5
248 Santa Cruz MARYSOL
Calle Enrique Fuentes eIslas Plazas HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74653
-90,31283 11 5
250 Santa Cruz MICONIA HOUSE Calle Islas Plazas HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74575 -90,3128 14 5
253 Santa Cruz MUYUYO Av. Baltra HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74639
-90,31459 17 6
254 Santa Cruz NORTH SEYMOUR
C. Isla Duncan y Lobo Marino HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74325 -90,3166 24 16
255 Santa Cruz OCEAN DREAMS
Calle Seymour y 18 de Febrero HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74088
-90,31192 26 10
258 Santa Cruz
PATTY´S HOUSE GALAPAGOS
Calle Escalecia Pasaje #4 MZ 11 HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73396
-90,31109 16 8
260 Santa Cruz
PENGUIN GUEST HOUSE
JUAN LEON MERA - ARRAYANES HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,73829
-90,31157 25 7
265 Santa Cruz POSADA DEL MAR Calle Tomas de Berlanga HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74626
-90,31358 29 15
277 Santa Cruz
SIR FRANCIS DRAKE Av.Baltra y Charles Bindford HOSTAL TERCERA
-0,74652
-90,31455 65 34
283 Santa Cruz TINTORERA Calle Petrel e Islas Duncan HOSTAL
TRES ESTRELLAS * -0,7403
-90,31515 30 8
284 Santa Cruz
TORRE MAR GALAPAGOS
Calle San Cristobal y Grl. Rodriguez Lara HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74232
-90,31552 13 8
85
289 Santa Cruz VISTA AL MAR Av. Baltra y Charles Binford HOSTAL
TRES ESTRELLAS * -0,747
-90,31488 19 8
290 Santa Cruz
WHITE HOUSE GALAPAGOS
Calle Roberto Schiess e Isla Duncan HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74161
-90,31545 12 6
291 Santa Cruz ZURISADAI BARRIGTON Y ALBATROS HOSTAL
TRES ESTRELLAS *
-0,74285
-90,32058 15 5
86
Anexo B.
Formato de encuesta
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
LA SIGUIENTE ENCUESTA TIENE POR OBJETIVO ANALIZAR LAS VENTAS DE SERVICIO DE HOSPEDAJE EN HOSTALES 3 ESTRELLAS A TRAVÉS DE AGENCIAS EN LÍNEA Y SU INCIDENCIA EN LOS INGRESOS ECONÓMICOS, AGRADEMOS DE ANTEMANO SU COLABORACIÓN.
1. Información general
1.1 Barrio:…………………….
1.2 Años de funcionamiento:
De 1 a 5
De 6 a 10
De 11 a 15
De 16 a 20
Otros …………………
1.3 Numero de habitaciones
De 1 a 5
De 6 a 10
De 11 a 15
De 16 a 20
Otros …………………
2 ¿Cual es el precio por noche?
De $20 a $30
De $31 a $40
De $41 a $50
87
De $51 a $70
Otros …………………
3 ¿Existe diferencia en las tarifas que el hotel ofrece a través de agencias en línea y las tarifas que se ofrecen a turistas que llegan sin reservación previa? Sí No
4 El hotel realiza la venta del servicio de hospedaje a través de :
Agencias en línea: _____
Agencias de viaje tradicional:____
De manera directa sin reserva:____
Otra forma:______
5 ¿Cuáles son los nombres de las agencias en línea con las que trabaja usted?
Tripadivisor
Booking.com
Despegar.com
Expedia
Otros …………………
6 ¿Cuándo llega el turista a través de agencia en línea tiene que pagar impuestos adicionales? Sí No y que porcentaje.............%
7 Es mayor el beneficio económico cuando un turista hace reservaciones en línea. Sí No y que porcentaje............. No sabe.
8 En la siguiente tabla coloque las tarifas promedio de las
habitaciones sencillas, dobles, triples y cuádruples de venta directa y a través de agencias en línea.
v v
v
v
v v v
88
Tipo de habitación
Tarifa a través de
venta directa
Tarifa a través de
agencias en línea
H. Sencilla
H. Doble
H. Triple
H Cuádruple
89
Anexo C. Matriz de Evaluación
Anexo C-1.
90
Anexo C-2.
