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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
PROPUESTA DE LA CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO
DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PLAN
COMUNICACIONAL PARA LA ESCUELA POLITÉCNICA
NACIONAL
TRABAJO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DE LICENCIADA EN
COMUNICACIÓN SOCIAL
VALERIA JEANNETH HERNÁNDEZ HERRERA
DIRECTOR: Mst. ROBERTO OVIDIO FREIRE ANDINO
Quito – Ecuador
2015
ii
DEDICATORIA
A Dios, a mi Esposo, Familia, Maestros y Compañeros que
me acompañaron cada instante en alcanzar mis logros.
iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco primero a Dios, por todas las oportunidades que son bendiciones en mi vida. A mi
esposo Andrés Dávila, por su apoyo y amor, por darme las fuerzas y ganas para salir adelante. A
mis padres, Diego y Jeaneth por apoyarme en cada paso de mi vida. A mi hermana Victoria, que
con sus locuras y cariño me hace sacar lo mejor de mí. A mi director de tesis, Roberto Freire por su
paciencia y su guía en cada paso para la realización de la misma. A mis profesores en general, a
mis compañeros y a la Facultad de Comunicación Social por mi formación profesional.
iv
AUTORIZACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL
CC. 1714612296
Yo, Valeria Jeanneth Hernández Herrera, en calidad de autora del trabajo de investigación o tesis
realizada sobre: “Propuesta de la creación de un Departamento de Comunicación Social y Plan
Comunicacional para la Escuela Politécnica Nacional”, por la presente autorizo a la
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me
pertenecen o de parte de los que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de
investigación.
Los derechos que como autora me corresponden, con excepción de la presente autorización,
seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8; 19 y demás
pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su reglamento.
Quito, 19 de mayo de 2015
v
HOJA DE APROBACIÓN DE DIRECTOR DE TESIS
En mi condición de Director, certifico que la señora Valeria Jeanneth Hernández Herrera, ha
desarrollado la tesis de grado titulada “Propuesta de la creación de un Departamento de
Comunicación Social y Plan Comunicacional para la Escuela Politécnica Nacional”, observando las
disposiciones institucionales que regulan esta actividad académica, por lo que autorizo para que la
mencionada señora reproduzca el documento definitivo, presente a las autoridades de la Facultad
de Comunicación Socicaly proceda a la exposición de su contenido bajo mi dirección.
Mst. Roberto Ovido Freire AndinoDirector
vi
ÍNDICE DE CONTENIDO
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
AUTORIZACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL iv
HOJA DE APROBACIÓN DE DIRECTOR DE TESIS v
ÍNDICE DE CONTENIDO vi
ÍNDICE DE ANEXOS ix
ÍNDICE DE TRABLAS ix
ÍNDICE DE GRÁFICOS ix
RESUMEN x
ABSTRACT xi
INTRODUCCIÓN 1
JUSTIFICACIÓN 2
CAPÍTULO 1 3
ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL 3
1.1.Historia de la Escuela Politécnica Nacional 3
1.1.1.Nace la Universidad en el Ecuador 3
1.1.2.García Moreno y la creación de la Escuela Politécnica Nacional 3
1.2.Estructura Institucional de la EPN y su Régimen 7
1.2.1.Estructura Institucional de la EPN 7
1.3.Estatutos 9
1.4.Organización Académica de la Escuela Politécnica Nacional 10
1.4.1.Curso de Propedéutico 10
1.4.2.Carreras de Pregrado 11
1.4.3.Escuela de Formación de Tecnólogos – ESFOT 12
1.4.4.Posgrados de la EPN 12
1.4.5.Centro de Educación Continua (CEC) 13
1.4.6.Departamentos de la Escuela Politécnica Nacional 13
1.4.7.Laboratorios 13
1.4.8.Centros de la EPN 16
1.4.9.Otras dependencias de la EPN 16
vii
CAPÍTULO 2 18
MARCO TEÓRICO 18
2.1. Comunicación 18
2.2. Comunicación Organizacional 22
2.2.1.Comunicación Interna 24
2.2.2.Comunicación Externa 26
2.2.2.1.Funciones de la Comunicación Externa 27
2.3.Cultura Empresarial 28
2.4.Imagen Institucional 29
2.5.Identidad Corporativa 31
CAPÍTULO 3 34
INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA ESCUELA
POLITÉCNICA NACIONAL – EPN 34
3.1.Diagnóstico de la Identidad, Cultura e Imagen de la Escuela Politécnica Nacional 34
3.2.Alcance del diagnóstico de la Imagen e Identidad de la Escuela Politécnica Nacional 34
3.3.Objetivos del diagnóstico 35
3.4.Técnicas de Investigación 35
3.4.1.Entrevista 35
3.4.2.Encuestas 35
3.4.2.1.Resultados de encuestas 35
3.4.2.1.1.Estudiantes 35
3.4.2.1.2.Docentes y Administrativos 38
3.4.2.1.3.Conclusiones 41
3.5.Árbol de problemas 42
3.6.Análisis FODA 43
3.7.Productos Comunicacionales 44
CAPÍTULO 4 48
PROPUESTA DE LA CREACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Y PLAN
DE COMUNICACIÓN PARA LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL – EPN 48
4.1. Introducción 48
4.2. Creación del Departamento de Comunicación 50
4.2.1. Objetivos 50
4.2.1.1. General 50
4.2.1.2. Objetivos Específicos 50
viii
4.2.2. Funciones y responsabilidades del Departamento de Comunicación dentro de la EPN 50
4.2.3. Talento humano que integrará el Departamento de Comunicación 51
4.2.3.1. Presupuesto para el Talento humano del Departamento de Comunicación 52
4.2.4. Equipamiento y presupuesto para el Departamento de Comunicación 52
4.2.5. Estrategias comunicacionales a aplicarse en el Departamento de Comunicación 53
4.3. Plan de Comunicación 54
4.3.1. Nombre de la Institución que presenta la propuesta 54
4.3.2. Nombre de la Institución donde va dirigida la propuesta 54
4.3.3. Objetivos 54
4.3.3.1. General 54
4.3.3.2.Específicos 54
4.3.4.Público Objetivo 54
4.3.5.Grupo Meta Indirecto 55
4.3.6.Filosofía Institucional 55
4.3.7.Propuesta para integrar en la Filosofía Institucional 55
4.3.8.Identidad Institucional 56
4.3.8.1. Mascota emblemática de la Escuela Politécnica Nacional 56
4.3.8.2.Escudo de la Escuela Politécnica Nacional 57
4.3.8.3.Slogan 57
4.3.9.Propuesta de Organigrama 58
4.3.10.Matriz Estratégica 59
4.3.11.Matriz Táctica 61
4.3.12.Presupuesto del Plan de Comunicación 63
CAPÍTULO 5 65
COCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 65
5.1. Conclusiones 65
5.2. Recomendaciones 66
BIBLIOGRAFÍA 68
ix
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Formato para Encuestas Estructuradas a Colaboradores 71
Anexo 2. Encuestas Estructuradas Estudiantes 72
Anexo 3. Entrevista a Ing. Jaime Calderón, Rector de la Escuela Politécnica Nacional 73
ÍNDICE DE TRABLAS
Tabla 1. Materias y créditos 11
Tabla 2: Proporciones para los colores del búho de la Escuela Politécnica Nacional 56
Tabla 3: Proporciones para los colores del escudo de la Escuela Politécnica Nacional 57
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Portal web de la Escuela Politécnica Nacional 44
Gráfico 2: Fan Page Institucional 45
Gráfico 3: Twitter Institucional 45
Gráfico 4: Canal YOUTUBE 46
Gráfico 5: Informativo Politécnico y Revista Politécnica 46
Gráfico 6: Cromática de la mascota institucional 56
Gráfico 7: Cromática del escudo institucional 57
x
Propuesta de la creación de un Departamento de Comunicación Social y Plan Comunicacional para
la Escuela Politécnica Nacional.
Proposed the creation of a Department of Social Communication and Communication Plan for the
National Polytechnic School.
RESUMEN
Propone la creación de un Departamento de Comunicación Social y de un Plan de Comunicación
para generar una cultura institucional, definir la imagen y posicionar a la Escuela Politécnica
Nacional en la población.
Presenta una reseña histórica sobre la EPN y su organización académica. Analiza los procesos
comunicacionales de la institución. Describe los elementos de la comunicación organizacional
aplicada a centros académicos. Desarrolla las categorías de cultura, imagen e identidad
institucional. Se efectúan entrevistas y encuestas destinadas a los stakeholders internos y externos
de la Escuela Politécnica Nacional. Se elaboraran cuadros estadísticos que permiten diagnosticar la
comunicación en esta institución. Se detalla el árbol de problemas y se realiza un análisis FODA.
Se concluye que la institución requiere de la implementación de un área de Comunicación, la que
se encargue de la instauración de políticas de comunicación y la armonía con sus públicos internos
y externos.
PALABRAS CLAVE: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL/ ESCUELA POLITÉCNICA
NACIONAL/ IMAGEN CORPORATIVA/ PLAN DE COMUNICACIÓN/ DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN
xi
ABSTRACT
This is a proposal to a Social Communication Department and a Communicational Plant to
generate and institutional culture and define to image and the National Polytechnic School (EPN)
among the population.
The research present a historic summary about the EPN and its academic organization. It analyzes
the institution´s communication processes; describes the organizational communication elements
applied to academic centers; develops the categories of culture, image and institutional identity.
Interviews and the surveys were made with internal y external stakeholders of the National
Polytechnic School. Statistic charts were performed to make diagnoses of the institution´s
communication. The problem tree will be detailed and a SWOT analysis will be performed.
It is concluded that the institution need to implement a Communication Area to issue
communication policies and maintain harmonic relations between its internal and external
stakeholders.
KEYWORDS: ORGANIZATIONAL COMMUNICATION / NATIONAL POLYTECHNIC SCHOOL /
CORPORATE IMAGE / COMMUNICACTION PLAN / COMMUNICATION DEPARTMENT
1
INTRODUCCIÓN
La presente tesis tiene como propósito realizar una Propuesta de la creación de un Departamento de
Comunicación Social y Plan Comunicacional para la Escuela Politécnica Nacional - EPN, puesto
que es una Institución respetable con Categoría ubicándose entre las tres mejores universidades a
nivel Nacional. Para mantener la categoría y mejorar las carencias institucionales, se evidencia la
necesidad de la creación de planes y propuestas comunicacionales para solucionar los problemas
existentes.
La propuesta que se presenta es tras mencionar un breve repaso de la historia de la Escuela
Politécnica Nacional, desde sus inicios, hasta la actualidad, recordando los rectores que han pasado
por la EPN, desde que el Doctor Gabriel García Moreno la fundó en su mandato como Presidente
de la República del Ecuador, los cierres de la misma, las reaperturas, las mejoras en cada década,
las dependencias que pertenecen a la EPN, entre varios componentes importantes que hacen rica a
la historia.
Es importante resaltar conceptos básicos de lo que es la comunicación, mencionados en el Capítulo
2 además de abordar categorías como: Comunicación Organizacional para posteriormente aplicar a
la EPN. La Escuela Politécnica Nacional, tradicional, fiel a sus principios y valores, desde sus
inicios ha logrado mantenerse, pero el cambio radical del mundo y los avances tecnológicos, abren
una puerta grande a la comunicación, el mantenerse para destacarse es primordial, es lo que se
propone en la EPN, un departamento y un plan de comunicación para que se encargue de la
imagen, de la cultura empresarial, el clima laboral y adopte una identidad corporativa, así destacar
cada logro de la EPN. Se evidencia la importancia de la comunicación para la institución; es decir,
ponerse la camiseta de la EPN y que sea de orgullo para cada uno de sus trabajadores, estudiantes,
docentes y autoridades.
2
JUSTIFICACIÓN
La Propuesta de la creación de un Departamento de Comunicación Social y Plan Comunicacional
para la Escuela Politécnica Nacional, permitirá mejorar la comunicación en la EPN, tanto con los
públicos internos como los externos.
La propuesta expuesta se presenta para destacar a la EPN, posicionar la institución, destacar a la
institución, con la comunicación organizacional aplicando a la Politécnica.
Es fundamental, la comunicación en toda organización, aún más importante en una institución
educativa superior como lo es la Escuela Politécnica Nacional, establecer políticas
comunicacionales, para una mejor relación entre público interno y externo es necesario para
mantenerse como una de las mejores universidades del Ecuador.
El papel que tiene la comunicación es de mejorar a la EPN en sus falencias y vincularla con las
herramientas comunicativas, para un buen clima laboral, mejorar la comunicación estudiantes –
docentes, docentes – autoridades, estudiantes - autoridades, trabajadores – autoridades; es decir
mejorar la comunicación en la institución.
3
CAPÍTULO 1
ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
En el presente capítulo contiene una descripción sobre el surgimiento de la universidad en Ecuador
a fin de caracterizar el entorno académico y contextualizar la creación de la Escuela Politécnica
Nacional.
1.1. Historia de la Escuela Politécnica Nacional
1.1.1. Nace la Universidad en el Ecuador
La Universidad en Ecuador fue fundada por primera vez en Quito por el Papa Sixto V mediante
decreto el 20 de agosto de 1586. La primera Universidad se llamó San Fulgencio que en sus inicios
estuvo a cargo los padres Agustín Rodríguez, Diego Molineros, Alonso de Paz, Alonso de la
Fuente y Juan Figueroa, quienes impartieron las cátedras de Derecho Canónico y Civil, Teología y
Filosofía.
El 15 de septiembre de 1622, el Rey Felipe IV autoriza la creación de la Pontificia Universidad de
San Gregorio Magno. Sin embargo, este centro de estudios funcionó hasta 1771, año donde fue
cerrada. Para 1688, el Convictorio de San Fernando da un paso más y toma el nombre de
Universidad de Santo Tomás de Aquino y en 1788 por Decreto Real adquiere el nombre de
Universidad pública. Institución que abrió sus puertas a personas particulares y donde se dictaban
las siguientes cátedras: Derecho Público, Medicina, Filosofía Política y Gubernativa y Economía
Pública (Quinteros, 2007, p. 18).
“La orden dominicana, por su parte, considerando el crecimiento de la población y
observando la necesidad de que existiera otro centro cultural que impartiese sus enseñanzas
a quienes lo requieren, creó el Seminario llamado “Convictorio de San Fernando”. El Rey,
bajo cuya protección se lo puso, le concedió una serie de privilegios que terminaron por
malograr la obra jesuita” (Quinteros, 2007, p. 18).
En 1826 la Universidad Santo Tomas de Aquino, adquiere el nombre de Universidad Central del
Ecuador. El Presidente Vicente Rocafuerte mediante decreto da paso a la Universidad Central del
Ecuador, como Universidad Pública en 1836.
1.1.2. García Moreno y la creación de la Escuela Politécnica Nacional
Gabriel García Moreno, es un personaje muy relevante en la historia del Ecuador, quien dio gran
importancia al desarrollo científico. Dentro de su formación académica fue Doctor en
4
Jurisprudencia y como abogado defendió muchas causas, además fue rector y docente de la
Universidad Central de Quito (Gómez, 2000, p.16).
“García Moreno asistió desde el 16 de noviembre de 1855 a los cursos de ciencias de la
Sorbona privándose por esa causa de concurrir al acto de premiación del Emperador
Napoleón III a las mejores industrias en un acto especialmente organizado por la
Exposición Universal de París en el Palacio de la Industria.
Fue entonces cuando García Moreno conoció la Preparatoria para Politécnicos de París en
Santa Genoveva, regentada por los Padres Jesuitas. Sus estudios en la Universidad de la
Sorbona duraron hasta agosto de 1856” (Gómez, 2000, p.16).
García Moreno pasó un año tres meses en Francia y durante su estadía conoció el sistema de
educación de colegios, escuelas, liceos y centros educativos en general, donde se interesó por el
sistema de educación superior, siendo parte de la Preparatoria de Politécnicos en París.
Por lo que, para la creación de la Escuela Politécnica, García Moreno se inspiró en el sistema de
educación francés y en sus estudios geológicos, realizados en los volcanes Pichincha y el Sangay,
los mismos que fueron presentados en la sociedad Geológica de Francia. Durante su período
presidencial, García Moreno contó con la presencia de la Orden Jesuita para los fines siguientes:
“Apenas habían llegado a Quito, y casi sin haber descansado, el 3 de septiembre de 1862 se
hicieron cargo del Colegio Nacional de segunda enseñanza, y al mismo tiempo del
Seminario de San Luis. El 1º de enero de 1863 tomaron la dirección del Colegio de San
Vicente de Guayaquil, la que conservaron hasta el mes de noviembre de 1875. El 1° de
enero de 1864 tomaron el Colegio de Riobamba, el que con cortas modificaciones e
interrupciones han conservado hasta el presente. En octubre de 1869 se encargaron de la
dirección del Colegio de Cuenca, la que dejaron en diciembre de 1875. En el Colegio de
Quito ya desde 1864 habían establecido un Observatorio Astronómico, cuyos boletines eran
apreciados de los sabios. Finalmente en octubre de 1870 principiaron los cursos de la
Escuela Politécnica, la que por causas diversas fue cerrando en julio de 1876. A qué altura
científica se levantase la Escuela Politécnica lo demuestran con evidencia las obras y los
diversos trabajos que publicaron sus profesores, y los Programas por los que sus alumnos se
examinaban al fin de cada curso escolar” (Q uito, 2013).
El 27 de Agosto de 1869 se crea oficialmente la Escuela Politécnica. Acontecimiento que fue
publicado en el diario de esa época “El Nacional” el 18 de septiembre del mismo año. La Escuela
Politécnica, fue una de las obras más reconocidas de García Moreno en su afán de incentivar la
investigación y la ciencia en el País.
“Si él trae un nuevo criterio de integración nacional, un nuevo sentido heroico para la lucha
contra los enemigos de nuestra identidad territorial; si trae un gran criterio para el
desarrollo técnico del país, con la escuela politécnica, con la iniciación del ferrocarril de
Guayaquil a Quito, con la carretera que había de unir a la costa con la sierra, si él quiso
unir este país partido y desunido que se llama Ecuador; junto a todos sus grandes méritos
tenía el defecto fundamental conservar el encomendero a lado, al encomendero que no supo
suprimir, que no pudo liquidar, porque no había fuerza social capaz de empujar
decisivamente la destrucción de la de la encomienda” (Benites, 1995, p. 193)
5
El propósito de la Escuela Politécnica fue formar profesionales con alto nivel en la ciencia. Con la
presencia de la Compañía de Jesús encabezado por Pedro Becks, los jesuitas se encargaron de la
formación de los futuros profesionales de la República del Ecuador y además dirigieron el
Observatorio Astronómico, que es parte de la Escuela Politécnica Nacional.
En agosto de 1870 llegan a Ecuador, los jesuitas Juan Bautista Meten, Teodoro Wolf y Luis Sodiro.
El 3 de Octubre del mismo año, en la Iglesia La Compañía se lleva a cabo la sesión de inauguración
de la Escuela Politécnica, donde se nombra como primer Rector al Padre Menten, el cual arrancó
con los cursos de preparatoria en los cuales se dictaron las cátedras de Botánica, Zoología, Física
Experimental, Matemáticas Superiores y Geología.
El trabajo de los primeros profesores de la Escuela Politécnica, se reconoció por la sociedad, ya que
aplicaron sus conocimientos en el país, de esta manera se incrementó el número de profesores. En
1864 García Moreno se preocupa por el establecimiento de un Observatorio Astronómico, pero no
fue hasta el año de 1873 que empezó con la construcción del mismo y concluyó en 1876 a cargo
del Padre Juan Menten, quien fue su primer director.
Tras la muerte de García Moreno y la separación del Padre Menten de la Compañía de Jesús y con
la salud de algunos profesores se decide en Octubre de 1876 cerrarla, pero esto no significó que
dejara de funcionar, la Facultad de Ciencias pasó a manos de la Universidad Central y el
Observatorio Astronómico a cargo de la misma y como profesores fueron Sodiro y Menten.
Los presidentes sucesores como: Antonio Borrero, Ignacio Veintimilla y José María Plácido
Caamaño, reintentaron abrir a la Escuela Politécnica pero fueron intentos fallidos, puesto que no lo
consiguieron. Fue el 28 de Febrero de 1935, luego de varias décadas cerradas, se abrió en la
presidencia de Velasco Ibarra, fue durante la primera elección que tuvo en los años de 1934 a 1935.
La reapertura de la Escuela Politécnica, mediante el Decreto Ejecutivo del presidente Velasco
Ibarra, quien designó como Director al Ingeniero Pedro Pinto Guzmán, quienes contrataron a siete
profesores entre alemanes y suizos, los cuales dictaron las siguientes cátedras: Astronomía,
Caminos, Electrotecnia, Ferrocarriles, Física, Geología, Minería y Puentes.
“A más de los conflictos con las universidades, es posible que la relación familiar haya
influido en la decisión de Velasco Ibarra de reabrir la Escuela Politécnica; su padre,
Alejandro Velasco, fue estudiante becado de la primera Escuela Politécnica y obtuvo el
título de Agrimensor en enero de 1975 y de Ingeniero Civil en 1880. Posteriormente fue
profesor de la Facultad de Ciencias de la Universidad Central y publicó varios estudios y
textos de matemáticas (Norris, 2004)
6
Duró muy poco la reapertura de la Escuela Politécnica desde 1935 a 1937. Sin embargo, Velasco
Ibarra reabrió a la Escuela Politécnica, lo hizo como Instituto Politécnico en 8 de febrero de 1945,
esto fue en su segunda presidencia en el periodo de 1944 a 1947.
El Padre Dominico Alberto Semante, fue su primer Rector, muy reconocido por sus grandes
conocimientos en formación en Física, Geología y Matemáticas. Pero no fue hasta el 4 de Junio de
1946 que Velasco Ibarra dictó un nuevo Decreto en el cual nombró como Escuela Politécnica
Nacional, nombre que lleva hasta ahora y designaron a Luciano Andrade Marín como Director.
Luciano Andrade Marín, ejerció pocos meses la Dirección, este fue reemplazado por el Doctor
Reinado Espinosa, quien permaneció en su cargo aproximadamente tres meses desde abril a junio
de 1947, luego el siguiente sucesor fue el Doctor Jaime Chávez Ramírez.
El Doctor Jaime Chávez Ramírez luchó en los primeros años frente a la dirección, pero esto fue
superado ya que tuvo el apoyo del poder ejecutivo y entrega de las autoridades y docentes de la
misma, esto llevo estar a cargo durante 12 años, hasta el año de 1959. En 1947, el Doctor Jaime
Chávez Ramírez, creó la Facultad de Química, con la construcción de edificios junto al parque La
Alameda, ahí fue donde la EPN tenía local propio por primera vez, en este se instalaron nuevos
laboratorios, en este año no existían los exámenes de ingreso, sino cursos preparatorios de duración
de un año. Poco antes de terminar su periodo como Director, firmó convenios con la UNESCO para
nuevos equipamientos, laboratorios y así adquirieron los primeros terrenos en el sector de la
Floresta, en donde permanece hasta la actualidad la Escuela Politécnica Nacional.
En el año de 1960 se creó la Facultad de Ingeniería Mecánica y en 1965 la Facultad de Ingeniería
Civil, en estos años se cumplió construyéndose algunos edificios habilitados para algunas
facultades, en 1965 se creó la Facultad de Ingeniería Hidráulica y el Instituto de Hidráulica, ahí se
dieron los primeros proyectos de Hidráulica en el país, en el año de 1969 se inician los cursos de
formación a tecnólogos por primera vez a nivel nacional, arrancó con Tecnología en Electrónica y
Telecomunicaciones.
El Rector Ingeniero Rubén Orellana se retiró luego de un periodo de 31 años al mando de la
Escuela Politécnica Nacional, en el año de 1990, su sucesor fue su vicerrector que fue nombrado
como Rector, el Ingeniero Alfonso Espinosa Ramón, quien estuvo en el periodo de 1990 a 1996,
seis años al mando de la EPN, el Ingeniero Rodrigo Arrobo Rodas fue Rector desde el año de 1996
a 1998 y el Ingeniero Vinicio Baquero Ordóñez del año 1998 al 2001, y del 2001 al 2003 el
Ingeniero Marcelo Jaramillo Carrera, en el 2003 al 2008 el Ingeniero Alfonso Espinosa Ramón es
reelecto como Rector de la EPN.
7
En 2007 se integra la Facultad de Ingeniería de Ciencias Administrativas, con las carreras de
Economía, Finanzas e Ingeniería Empresarial. En 2008 la EPN presenta los proyectos según la
convocatoria del SENESCYT de los cuales fueron 7 los escogidos, siendo a nivel nacional el
mayor número de proyectos aprobados. En 2009 el CONEA – Consejo Nacional de Evaluación y
Acreditación de la Educación Superior del Ecuador. :
“Aunque las universidades, al igual que en todos los cuadrados del presente informe,
aparecen en orden aparecen en orden alfabético, en este caso es necesario una importante
excepción: los resultados del análisis permiten distinguir, sin ambigüedad el desempeño de
dos universidades, que no solamente se destacan del resto de instituciones de educación
superior sino aun dentro de su categoría, razón por la cual encabezan la lista de
universidades. Estas instituciones son la Escuela Politécnica Nacional (EPN) y la Escuela
Superior Politécnica del Litoral (ESPOL). En la mayoría de indicaciones que confieren el
modelo de evaluación, los niveles de desempeño alcanzados por estas dos instituciones
han servido como referencia para la definición de los niveles y formas de valoración
(Espinosa, 2013).
La Escuela Politécnica Nacional, cuenta con su planta de docentes e investigadores que aportan a la
misma, para sacar proyectos que aporten a la EPN. El incremento en infraestructura se ha ido
viendo, uno de los últimos edificios que se construyó es el Edifico de Aulas y Relación con el
Medio Externo, este se realizó en el mandato del Ingeniero Alfonso Espinosa Ramón ex Rector de
la EPN, en el mandato hasta el 2013, a partir del viernes 13 de diciembre del 2013 hasta el año del
2018 rige como Rector el Ingeniero Jaime Calderón.
1.2. Estructura Institucional de la EPN y su Régimen
1.2.1. Estructura Institucional de la EPN
Directivos de la EPN
Son elegidos de manera democrática, cada uno de ellos.
Consejo Politécnico,
Consejo de Docencia,
Consejo de Investigación,
Consejos de Facultad,
Consejos de Departamento.
Parte Ejecutiva de la EPN
Decanos, y jefes de departamento, son nombrados por el Rector de la Escuela Politécnica Nacional.
Rectorado,
Vicerrectorado de Docencia
8
Vicerrectorado de Investigación y Proyección Social
Decanos de Facultad,
Subdecanos de Facultad
Jefes Departamentales.
Consultivo
Representado por la Asamblea Politécnica.
Régimen Académico
“TITULO I. DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL Y DE POSGRADO, CAPITULO III.
DEL SISTEMA DE ESTUDIOS
El sistema de estudios que rige en todas las carreras de formación profesional y de posgrado
de la Escuela Politécnica Nacional, es el de créditos por asignaturas.
El crédito es una unidad valorativa equivalente a dieciséis horas efectivas de actividades
docentes. La asignación de créditos a las diferentes actividades académicas será realizada
por el Consejo de Docencia y Bienestar Estudiantil. En todo caso, la asignación de créditos
se hará siempre en números enteros.
El número de créditos que hubieren sido dados para una asignatura, se contabilizarán para
el estudiante que las hubiere aprobado y se irán acumulando conforme avanza en sus
estudios.
El dominio hablado y escrito del idioma Inglés, es obligatorio para los estudiantes de las
carreras de formación profesional y de posgrado. Esta asignatura no da derecho a créditos.
TÍTULO III.- DE LAS CARRERAS DE FORMACIÓN PROFESIONAL, CAPÍTULO II.
DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR DE LAS CARRERAS DE FORMACIÓN
PROFESIONAL DE TERCER NIVEL Y FORMACIÓN TECNOLÓGICA
Para optar por un título de tercer nivel en ingeniería o ciencias, el estudiante debe aprobar
225 créditos correspondientes a asignaturas y realizar un proyecto de titulación equivalente
a 20 créditos.
Para optar por el título de tecnólogo en una carrera de nivel tecnológico superior, el
estudiante debe aprobar 140 créditos correspondientes a asignaturas y realizar un proyecto
de titulación equivalente a 15 créditos.
Las asignaturas del Área de Formación Básica permiten al estudiante adquirir el
conocimiento en principios y conceptos de las ciencias básicas y fundamentos de la carrera
de formación profesional.
Las asignaturas del Área de Ciencias Sociales y Humanísticas brindan al estudiante el
conocimiento del ser humano y su entorno, aportando a su formación integral en valores
éticos y conocimiento de la realidad socioeconómica, política y cultural del país.
Las asignaturas del Área de Formación Profesional dotan al estudiante de los
conocimientos específicos, competencias, herramientas y destrezas que le permiten cumplir
a cabalidad y con solvencia sus actividades profesionales.
Las asignaturas del Área de Formación Profesional Complementaria dotan al estudiante de
conocimientos y herramientas adicionales en su formación, dentro de aspectos tales como la
gestión empresarial, la informática, la comunicación, el medio ambiente y la economía, que
sirven de soporte para su carrera.
9
Extractos tomados de la Codificación del Reglamento del Sistema de Estudios de las
Carreras de Formación Profesional y de Posgrado, Título I - Capítulo III - Del Sistema de
Estudios y de las Reformas a la Codificación del Reglamento del Sistema de Estudios de las
Carreras de Formación Profesional y de Posgrado del 5 de agosto del 2008”(Estatuto EPN).
1.3. Estatutos
En marzo del 2012 el Consejo Politécnico aprobó la segunda reforma al Estatuto de la Escuela
Politécnica Nacional mediante el cual acordaron cambios de acuerdo a la Ley Orgánica de
Educación Superior (LOES), se los cuales se dieron cambios con el fin de mejorar el desempeño
Institucional.
El Estatuto que se presentó al Consejo de Educación Superior – CES, se divide por varios
Contenidos, los mismos que contienes varios Capítulos y estos en artículos que han sido redactados
y sometidos democráticamente al Consejo Politécnico.
“Título I: NATURALEZA Y FINES
Capítulo 1: Base Legal
Este trata de la verdad, la autonomía de la institución la regularizaciones según la Ley
Orgánica de Educación Superior, es el sustento de la Escuela Politécnica Nacional para ser
reconocida como Universidad.
Capítulo 2: Misión y Visión
Toda institución tiene su misión y visión de ser, la EPN no es la excepción, de esta manera
se sustenta, para formar académicamente y profesionalmente a personas sin dejar de lado la
Ética.
La ética se relaciona con el estudio de la moral y de la acción humana. El concepto
proviene del término griego ethikos, que significa “carácter”. Una sentencia ética es una
declaración moral que elabora afirmaciones y define lo que es bueno, malo, obligatorio,
permitido, etc. en lo referente a una acción o a una decisión.
El código de Ética, es fundamental, en toda institución es fundamental regirse en valores,
ya que son pilares fundamentales, se demuestra la importancia que se dan entre sí y para
con los demás.
Capítulo 3: Principios Fundamentales
La Escuela Politécnica Nacional, es una institución Laica, que respeta el libre pensamiento
de cada uno de sus miembros, a priori con el pluralismo, la tolerancia y sobre todo se
maneja democráticamente.
Capítulo 4: Fines y Objetivos Institucionales
La Escuela Politécnica Nacional, tiene un compromiso con la sociedad, es formar
académicos competitivos, que aporten al desarrollo a través de la investigación y la ciencia.
Título II: Estructura Institucional
Contiene dos Capítulos, el primero es de las Autoridades, el cual trata todos sobre los
miembros de la Politécnica en un orden jerárquico, y el contenido del capítulo dos, es de las
10
Unidades Académicas, como Facultades que son las unidades académicas de la EPN, los
Departamentos son las unidades de estructura de la Politécnica.
Título III: Gobierno Institucional
Contiene 14 Capítulos los cuales son:
1. Cogobierno
2. Consejo Politécnico
3. Consejo de Docencia
4. Consejo de Investigación y Proyecto Social
5. Consejo de Facultades
6. Rector
7. Vicerrector de Docencia
8. Vicerrector de Investigación y Proyecto Social
9. Decanos de Facultades
10. Subdecanos de Facultados.
11. Jefes de Departamentos
12. Jefes de Institutos de Investigación
13. Comisión de vinculación con la Colectividad
14. Comité Consultivo de Graduados.
Título IV: Recursos Institucionales y de miembros de la Comunidad Politécnica.
Capítulo 1: Patrimonio y Financiero
Toda institución tiene símbolos que los hace destacar, que separa y los hace únicos
diferenciándolas de las demás instituciones, de la misma manera cuenta con fondos para el
desarrollo de la Universidad.
El Capítulo dos, es Personal Académico, el Capítulo tres, Estudiantes, Capítulo cuarto,
Personal de Empleados y Trabajadores y el Quinto capítulo habla sobre la Disciplina y
Soluciones, esta parte que trata más a lo humano dentro de la EPN” (Estatuto EPN).
1.4. Organización Académica de la Escuela Politécnica Nacional
1.4.1. Curso de Propedéutico
La Escuela Politécnica Nacional ofrece un curso Propedéutico o de Nivelación con diferentes
programas académicos, según los grupos de carreras. A estos pueden acceder, los aspirantes que
aprueben la Prueba de Aptitud Académica Politécnica y cumplan con los requisitos de ley.
Objetivo
Nivelar los conocimientos de los bachilleres para que puedan continuar con éxito su formación
profesional en las diferentes carreras que ofrece la Escuela Politécnica Nacional.
Horario
El curso propedéutico cumple un horario de lunes a viernes, matutino de 7h00 a 13h00 y
vespertino de 13h00 a 19h00.
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Tabla 1. Materias y créditos
Materias Número de créditos
Fundamentos de Matemáticas 8
Fundamentos de Física 8
Fundamentos de Química 6
Geometría y Dibujo 8
Educación Física 2
Elaboración: Autora
Fuente: Escuela Politécnica Nacional (2014)
1.4.2. Carreras de Pregrado
Facultad de Ciencias
Física
Matemáticas
Ingeniería en Matemáticas
Facultad Ciencias Administrativas
Ingeniería en Ciencias Económicas y Financieras
Facultad de Ingeniería Civil Y Ambiental
Ingeniería Civil
Ingeniería Ambiental
Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Ingeniería Eléctrica
Ingeniería Electrónica y Control
Ingeniería Electrónica y Redes de la Información
Ingeniería en Electrónica y Telecomunicaciones
Facultad Geología y Petróleos
Ingeniero Geólogo
Ingeniería en Petróleos
Facultad de Ingeniería Mecánica
Facultad de Ingeniería Química y Agroindustrial
Ingeniería Química
Ingeniería Agroindustrial
12
Facultad de Ingeniería en Sistemas
1.4.3. Escuela de Formación de Tecnólogos – ESFOT
Tecnología en Electrónica y Telecomunicaciones
Tecnología en Análisis de Sistemas Informáticos
Tecnología en Electromecánica
Tecnología en Agua y Saneamiento Ambiental
1.4.4. Posgrados de la EPN
Facultad de Ciencias
Maestría en Estadística Aplicada
Maestría en Riesgo Financiero
Maestría en Física
Facultad Ciencias Administrativas
Maestría en Gerencia Empresarial (MBA)
Maestría en Sistemas de Gestión Integrados
Maestría en Gestión del Talento Humano
Facultad Ingeniería Civil y Ambiental
Maestría en Ingeniería Ambiental
Maestría en Ingeniería Estructural
Maestría en Ingeniería de los Recursos Hídricos
Facultad Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Maestría en Ciencias de Ingeniería Eléctrica
Maestría en Conectividad y Redes de Telecomunicaciones
Maestría y Especialista en Automatización y Control Eléctrico Industrial
Facultad Geología y Petróleos
Maestría en Ciencias de la Tierra y Gestión del Riesgo
Maestría en Sistemas de Transporte de Petróleo y Derivados
Facultad de Ingeniería Mecánica
Maestría en Diseño, Producción y Automatización Industrial
Maestría en Sistemas Automotrices
Maestría en Eficiencia Energética
Facultad de Ingeniería Química y Agroindustria
Maestría en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
Maestría en Ingeniería Industrial y Productividad
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Facultad de Ingeniería de Sistemas
Maestría y Especialista en Gestión de las Comunicaciones y Tecnología de la Información
1.4.5. Centro de Educación Continua (CEC)
Otra de las dependencias de la Escuela Politécnica Nacional, es el Centro de Educación Continua,
que también tiene como fin educar, con cursos abiertos para todo el público.
El CEC, es el centro de la Politécnica que tiene relación con el medio externo, ya que todo público
puede acceder al Centro y abre sus puertas a los diferentes cursos dictados en el CEC.
“El Centro de Educación Continua de la Escuela Politécnica trabaja por el desarrollo y
formación profesional, a través de la oferta de cursos en los campos de tecnología,
administración y lenguas extranjeras. Nuestro compromiso es entender los requerimientos
de los clientes e incrementar su satisfacción a través de la gestión del conocimiento,
orientado al desarrollo de competencias, habilidades y destrezas.” (Nacional)
1.4.6. Departamentos de la Escuela Politécnica Nacional
Departamento de Automatización y Control Industrial (DACI)
Departamento de Energía Eléctrica (DEE)
Departamento de Electrónica, Telecomunicaciones y Redes
Departamento de Ingeniería Mecánica (DIM)
Departamento de Materiales (DMT)
Departamento de Informática y ciencias de la Computación (DICC)
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental (DICA)
Departamento de Geología (DG)
1.4.7. Laboratorios
Facultad de Ciencias
Departamento de Física (DF)
- Laboratorio de Docencia de Física Básica
- Laboratorio de Espectroscopía Óptica y Espectrometría de Masas
- Laboratorio de Electrocerámica
- Laboratorio de Difracción de Rayos X
- Laboratorio de Biofísica
- Laboratorio de Modelización Computacional de Biomoléculas
Departamento de Matemática (DM)
- Laboratorio del Departamento de Matemática
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Facultad de Ingeniería Civil y Ambiental
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental (DICA)
- Laboratorio de Investigaciones Hidráulicas
- Laboratorio de Ensayo de Materiales y Mecánica de Suelos
- Laboratorio Docente de Ingeniería Ambiental
Facultad de Ingeniería Mecánica
Departamento de Materiales (DMT)
- Laboratorio de Nuevos Materiales
- Laboratorio de Fundición
- Laboratorio de Metalografía
- Laboratorio de Soldadura
- Laboratorio de Ensayos no Destructivos
- Laboratorio de Conformado Mecánico por Deformación Plástica
- Laboratorio y Planta Piloto de Cerámica
- Laboratorio de Tratamientos Térmicos y Superficiales
Departamento de Ingeniería Mecánica (DIM)
- Laboratorio de Análisis de Esfuerzos y Vibraciones (Resistencia de Materiales)
- Laboratorio de Máquinas-Herramientas
- Laboratorio de Mecánica Informática
- Laboratorio de Fluidos
- Laboratorio de Termodinámica
- Laboratorio de Transferencia de Calor
- Laboratorio de Energías Alternativas y Eficiencia Energética
- Laboratorio de Motores de Combustión Interna
- Laboratorio de Automatización de Procesos Mecánicos
- CCICEV
Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Departamento de Automatización y Control Industrial (DACI)
- Laboratorio de Instrumentación
- Laboratorio de Circuitos Eléctricos y Mediciones
- Laboratorio de Control de Máquinas Eléctricas
- Laboratorio de Control de Procesos Industriales
- Laboratorio de Control Industrial
- Laboratorio de Sistemas de Control Microprocesados
- Laboratorio de Electrónica de Potencia
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Departamento de Energía Eléctrica (DEE)
- Laboratorio de Sistemas Eléctricos de Potencia
- Laboratorio de Alto Voltaje
- Laboratorio de Máquinas Eléctricas
Departamento de Electrónica, Telecomunicaciones y Redes de Información (DETRI)
- Laboratorio de Electrónica General
- Laboratorio de Comunicación Digital
- Laboratorio de Informática
- Laboratorio de Sistemas Digitales
- Facultad de Ingeniería Química y Agroindustria
Departamento de Ingeniería Química (DIQ)
- Laboratorio de Química Analítica
- Laboratorio de Transferencia de Calor
- Laboratorio de Operaciones Unitarias
- Laboratorio de Petróleos
- Laboratorio de Termodinámica
- Laboratorio de Físico-Química y Cinética
- Laboratorio de Investigación de Procesos Químicos
- Laboratorio de Análisis Instrumental
Departamento de Ciencias de Alimentos y Biotecnología (DECAB)
- Laboratorio de Microbiología
- Laboratorio de Bromatología
- Laboratorio de Farinología
- Laboratorio de Extractos Vegetales
- Laboratorio de Poscosecha
- Laboratorio de Química de Alimentos y Nutrición
- Laboratorio de Envase y Embalaje
- Laboratorio de Bioprocesos
- Laboratorio de Absorción Atómica
Departamento de Ciencias Nucleares (DCN)
- Laboratorio de Acelerador de Electrones
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- Laboratorio de Química Orgánica e Investigaciones Aplicadas
- Laboratorio de Tecnología de Radiaciones
Departamento de Metalurgia Extractiva (DEMEX)
- Laboratorio de Análisis Químico, de Análisis Mineralógico y Difracción de Rayos X,
y Planta piloto para Procesamiento de Minerales
Facultad de Geología y Petróleos
Departamento de Geología (DG)
- Laboratorio de Láminas Delgadas
- Laboratorio de Microscopia
Departamento de Petróleos (DP)
- Laboratorio de Petrofísica
- Laboratorio de Fluidos de Perforación
Facultad de Ingeniería de Sistemas
Departamento de Informática y ciencias de la Computación (DICC)
- Laboratorio de Informática y Ciencias de la Computación
- Laboratorio de Software
- Laboratorio de Tecnologías de la Información
- Laboratorio SYS2K
1.4.8. Centros de la EPN
Centro de Investigaciones aplicadas a polímeros
Centro control de emisiones vehiculares
Centro de Investigación y Control Ambiental (CICAM)
Centro de Investigaciones y Recursos Hidráulicos
Centro de Investigación de la Vivienda (CIV)
Centro Textil Politécnico (CTP)
Centro de Educación Continua
1.4.9. Otras dependencias de la EPN
Metalmecánica San Bartolo
Instituto Geofísico
Instituto de Ciencias Biológicas
17
Observatorio Astronómico
La Escuela Politécnica Nacional es una de las universidades más reconocidas en el Ecuador, fue
acreditada por el CONEA con categoría “A” en el 2008 y en por el Consejo de Evaluación,
Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior CEAACES, en el 2013 fue
nuevamente reconocida por formar a profesionales competitivos en ingeniería y tecnología,
aportando al país con proyectos e investigaciones, sus instalaciones están en el sector de la
Floresta.
18
CAPÍTULO 2
MARCO TEÓRICO
2.1. Comunicación
La palabra comunicar viene del latín comunicare, que significa “poner en común” a través de
signos y símbolos tales como la palabra hablada, la señal, el gesto y la imagen” (De La Torre,
1995, p. 1). La comunicación, como su palabra dice, es poner en común, socializar el
conocimiento, los intereses, conceptos, actos, todo lo que podamos imaginar y esto se lo realiza por
medio de los diferentes recursos que utiliza para cumplir su objetivo. Para que la comunicación
logre su objetivo de informar, esta parte de un conocimiento básico que es emisor, mensaje y
receptor o receptores (dar y recibir).
“B. Galambaud también concibe los dos términos en este mismo sentido: información
corresponde a la simple relación de las personas con los hechos y comunicación es la
relación entre las personas.
Así en todos los casos tenemos que:
La información se produce en un solo sentido, del emisor al receptor;
La comunicación se produce en varios sentidos dando que cada emisor se
convierte y cada receptor en el emisor en la misma secuencia de comunicación”
(Bartoli, 1992, p. 69 - 70).
El emisor es el ente que transmite, formula, dice, brinda conocimiento del mensaje, el emisor
puede ser una persona u objeto que son receptores. Este es el primer método de comunicación y es
el que conocemos los seres humanos.
“En los dos puntos que Bartoli expone en su texto Comunicación y Organización - La
Organización Comunicante y la Comunicación Organizada, que llega a un mismo
pensamiento, el punto uno dice que solo el emisor es quien puede emitir el mensaje, el
punto dos dice que emisor y receptor pueden emitir mensajes, estos puntos son válidos
porque el receptor es quien emite el mensaje, pero el mismo se puede convertir en emisor
en el momento que el emisor recepta el mensaje y emite la respuesta” (Bartoli, 1992, p. 70).
En el caso de la respuesta o mensaje que emita el receptor que se convertiría en emisor, el mensaje
puede ser de cualquier tipo, hablado, escrito, signos, símbolos, entre otros. En esta manera inicial,
la comunicación adquiere espacios para mostrarse y tomar conceptos que se dan a través del
pensamiento crítico, la investigación, entre otras maneras. “El avance del pensamiento crítico
transformador y de estrategias de investigación y acción renovadoras es un hecho que enriquece el
campo de conocimiento en comunicación de las sociedades en procesos de cambios” (Pereira,
2010, p. 19).
19
La comunicación siempre se encuentra en un proceso constate de cambio, evolucionando de
acuerdo a las necesidades de la sociedad, abre la mente y genera expectativa, es una forma de
alimentar el pensamiento a través de los conocimientos, estrategias, investigaciones y
descubrimientos que se van desarrollando en el proceso de cambio. La transformación no se
presenta de la noche a la mañana, sino se da en los procesos de crecimiento. La aceptación y la
necesidad de la comunicación que se presenta en la sociedad cada vez dan pie al campo de la
investigación y exploración de la misma.
“El siglo XIX, siglo de la investigación de sistemas técnicos de base de la comunicación y
del principio del libre cambio, ha visto nacer nociones fundadoras de una visión de la
comunicación como factor de integración de sociedades humanas. La noción de
comunicación, centrada primero en la cuestión de las redes físicas y proyectadas en el
corazón mismo de la ideología del progreso, abarcado al final de siglo la gestión de
multitudes humanas. El pensamiento de la sociedad como organismo, como conjunto de
órganos que cumplen funciones determinadas, inspira las primeras concepciones de una
“ciencia de comunicación” (Mattelart, 1995, p. 13).
Es en este período donde se promueve la libertad de comunicación como un factor de integrador de
sociedades. Esta época abre puertas a la expresión, al debate, ser escuchados, lo cual abre a la
comunicación para que tome lugar como hasta ahora se expresa de una manera propagadora, como
dice Mattelar (1995), el pensamiento de una sociedad como organismos, como conjuntos de
órganos inspira a las primeras concepciones de una ciencia de la comunicación. La comunicación
es la vía con la que se busca cumplir objetivos; es decir, atender a los demás, el intercambio de
ideas entre seres, por lo que se entiende a la sociedad como un organismo.
“La comunicación definitivamente es un proceso en el que existe una relación de más de
uno, de dos o más seres y de ida y vuelta, en dos vías o direcciones con las que buscamos
cumplir un propósito fundamental, relacionamos, dar información para que sea utilizada,
entender las cosas, los hechos, las realidades. Buscamos con la comunicación comprender
los pensamientos, sentimientos de uno y otros y responder de la forma más apropiada a
quien está tratando de llegar a nosotros” (Almeida, 2010, p. 5).
En la vida diaria, la comunicación es fundamental, el dar y recibir mensajes es la manera de
interactuar supliendo necesidades generadas por la misma comunicación (el saber más, mantenerse
mejor informado, el conocer que se habla, la respuesta alguna pregunta, entre otras). En la
interacción de trabajo de la comunicación nacen corrientes teóricas. Para efectos del presente
estudio se hablará de la corriente Funcionalista originada en 1930.
“Los orígenes del Funcionalismo Corriente teórica surgida en Inglaterra en los años 1930
en las ciencias sociales, especialmente en sociología y también de antropología social. La
teoría está asociada a Émile Durkheim y, más recientemente, a Talcott Parsons además de a
otros autores como Herbert Spencer y Robert Merton. El funcionalismo se caracteriza por
un enfoque empirista que preconiza las ventajas del trabajo de campo” (Max, 2010).
20
El Funcionalismo se presenta para satisfacer necesidades humanas como: tareas, modos de
organización de grupos sociales, para mantenerse mediante los objetivos planteadas a través de la
inclusión de modelos culturales, trabajo en campo que requiere de la interacción o la aceptación del
público en la comunicación. La corriente Funcionalista expresa que todo mensaje emitido del
emisor debe tener efecto sobre el receptor, por su parte los receptores tienen un conjunto de
necesidades que el emisor debe satisfacer, por lo que:
“La Función Social manifiesta que: Las instituciones sociales serían medios colectivamente
desarrollados para la satisfacción de las necesidades biológicas y culturales; los define, por
lo tanto, por el cumplimiento de una función social por lo tanto, las medidas que las
instituciones toman para alcanzar los fines socialmente valorados. En la escuela
funcionalista americana, basada sobre todo en la obra de Talcott Parsons, se pone un énfasis
particular en el mantenimiento de la estabilidad social.
Equilibrio, Organismo y Sistema: Considera a la sociedad como una totalidad marcada por
el equilibrio, y en la que los medios de comunicación tienen una gran importancia dentro de
la estabilidad social. Las sociedades disponen de mecanismos propios capaces de regular
los conflictos y las irregularidades; así, las normas que determinan el código de conducta de
los individuos variarán en función de los medios existentes y esto es lo que rige el
equilibrio social. Por tanto podríamos entender la sociedad, como un sistema articulado e
interrelacionado. Una totalidad constituida por partes discretas. A la vez, cada una de estas
partes tiene una función de integración y mantenimiento del propio sistema.
La teoría funcionalista se basa en la Teoría de sistemas: Establece que la sociedad se
organiza como un sistema social que debe resolver cuatro imperativos fundamentales para
subsistir: adaptación al ambiente, conservación del modelo y control de tensiones,
persecución de la finalidad, integración mediante las diferentes clases sociales. De acuerdo
al rol que asuman los subsistemas para resolver estos problemas fundamentales, actuarán
como funcionales o disfuncionales” (Max, 2010).
La explicación de Parsons, Max lo traduce así: la Teoría Funcionalista surge para satisfacer las
necesidades humanas a través de la organización de las sociedades pues integra a una totalidad sin
dejar de lado el propio sistema que es independiente y dependiente de las clases sociales o tribus
urbanas existentes. El Funcionalismo a través de la comunicación satisface necesidades humanas,
porque es evidente que la comunicación lleva al diálogo y el dialogo a acuerdos. Esta es una
manera empírica de la comunicación, ya que es un trato de palabra, un intercambio de ideas,
pensamientos, entre otros, de una manera informal y libre y que aún se practica en la
comunicación informal pero integradora; es decir, el objetivo de dar el mensaje.
La necesidad generada por comunicación va ligada a la tecnología, ésta como herramienta de la
comunicación para transmitir y recibir. En los últimos años es más evidente esta necesidad, por
ejemplo, el uso de los teléfonos celulares que ha permitido comunicarse a grandes distancias y en
tiempos diferentes.
“La noción de la comunicación abarca una multitud de sentidos. La proliferación de las
tecnologías y la profesionalización de las prácticas no han hecho sino sumar nuevas voces a
21
esta polifonía en un final de siglo que hace de la comunicación la figura emblemática de las
sociedades del tercer milenio” (Matterlart, 1995, p. 9).
Según los avances que se han dado en el mundo, la comunicación gira y avanza paulatinamente,
adquiere la importancia y el poder ante la sociedad con el transcurrir del tiempo. La aparición de
herramientas de comunicación ha permitido:
“Una comunicación eficaz requiere de herramientas eficientes para hacer de este un recurso
invaluable dentro de cualquier comunidad y más si tomamos en cuenta que la comunicación
es uno de los elementos más importantes en cualquier proceso de formación. Las
tecnologías de información y comunicación (TIC´S) son herramientas que permiten dentro
de mucho procesar, almacenar, sintetizar, recuperar y presentar información de formas
variadas, hoy día contamos entre estas herramientas al correo electrónico, foro, chat,
Twitter, Facebook, Skype, blogs, entre otros.
Las comunidades virtuales son esenciales para que exista la comunicación a través de
internet, son lugares donde las personas mantienen relaciones sociales, estas utilizan
diariamente muchas de las herramientas mencionadas con anterioridad. La meta de la
comunidad es crear valores a través del intercambio entre los miembros al compartir
sugerencias o consejos o simplemente al debatir un tema.
Establecer una comunidad virtual puede resultar beneficioso para un sitio web y en este
sentido puede ser bastante útil para determinada unidad de información (UI) ya que una
comunidad virtual crea entre sus miembros un sentimiento de pertenencia y permite que el
sitio web se desarrolle a través de un esfuerzo colectivo, lo que en definitiva incrementa la
participación y el aprendizaje por medio de herramientas extendidas desde el portal web.
Las comunidades virtuales tienen como función social transformar en el espacio en el que
el usuario puede interactuar, desarrollarse y relacionarse con otras personas,
constituyéndose así como un instrumento de socialización y esparcimiento por excelencia”
(Cuadrado; Ribera, 2009, p. 645).
Las herramientas de comunicación deben ser utilizadas para motivar y como estrategias para
planificar y desarrollar proyectos en los ámbitos de la Comunicación Interna e Externa, intercambio
de información, entre otras.
“Esta cultura de la comunicación no aparece como una opción, sino como una necesidad. Y
es que las tecnologías de la comunicación surgen como una necesidad social de anexarse de
la que ya nadie puede sustraerse. Hoy en día, al que no tiene casilla de correo electrónico se
lo considera un paria de la evolución de los medios” (Bolz, 2006, p.9).
La sociedad ha creado la necesidad de comunicarse constantemente, es un claro ejemplo que en los
últimos tiempos todos los implementos tecnológicos son pensados para la comunicación, por
ejemplo teléfonos celulares con internet y con acceso directo a redes sociales. El mundo busca la
forma o manera de estar comunicado y esta manera es a través de la tecnología y para transmitir el
mensaje, el medio debe ser eficaz, esto es lo que ofrecen los adelantos modernos para que la
comunicación sea rápida y oportuna.
“De este modo, la comunicación es, a la vez, acto, objeto, y medio de la puesta en común o
de la transmisión. En la empresa no es distinto: la comunicación es un conjunto de actos
22
más o menos estructurados; también es un objeto, incluso un “recurso” fundamental de la
empresa si se considera la comunicación como fruto de informaciones, en especial
operativa. Finalmente, la comunicación debe ser un medio de motivación, de estrategia e
incluso de performance” (Bartoli, 1992, p. 70).
La comunicación es parte estratégica de la entidad que la use, es el mensaje y como sea usado para
dar resultados, es la que pone en común el objetivo de la organización. Queda claro que la
comunicación es la acción que integra a seres humanos, pero no solo de la manera común sino que
existe una construcción de mensajes para ser escuchados, denotados, destacados, puesto que la
comunicación es entre personas y organizaciones. De la comunicación depende el posicionamiento
de la persona, empresa, entidad, ministerio o gobierno, destacando la imagen de la misma con la
ayuda de la comunicación.
2.2. Comunicación Organizacional
Las empresas en anteriores épocas, no se preocupaban por su enfoque social, no daban mayor
importancia a la imagen corporativa, o a ser identificada por la marca que les caracteriza (logotipo,
eslogan, entre otros), pues eran componentes que no tenían mayor relevancia.
“Las organizaciones suelen estar minadas de un difuso pero intenso malestar desde abajo y
desde la periferia hacia las jerarquías centrales. El diálogo con estos últimos pueden ser
mucho más profundos si empezamos por escuchar con atención e intentamos precisar este
malestar. Desde aspectos “simples”, como la forma en que percibe la información escrita
que circula, hasta cuestiones complejas, como el modo en que se viven los cambios que se
estén operando en la organización” (Kaplún, 1995, p. 15).
El diálogo, propulsor para el cambio en una empresa u organización es importante pues se presenta
de una manera fácil e identificativa, ya que es fundamental lograr mayor flujo comunicativo con los
integrantes y de esta manera proyectarse ante la sociedad. El diálogo se da por el intercambio de
mensajes que se prestan entre personas, entidades, etc.
“El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organización, entre ésta y su medio […].Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas
a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de
los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última
cumpla mejor y más rápido los objetivos” (Andrade, 2012, p. 12)
El dialogo abre las puertas a la comunicación, como técnica para facilitar el flujo de mensajes, en
este punto se refiere al manejo de la comunicación dentro de la empresa, ya que tiene un nivel de
aceptación (identificar la empresa con sus integrantes) y dentro de la misma es fundamental la
Comunicación Organizacional. Este tipo de comunicación se centra en el análisis, diagnóstico,
organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos
comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación entre sus miembros,
23
entre éstos y el público externo y así fortalecer y mejorar la identidad y desempeño de las
entidades. La Comunicación Organizacional es la que orienta a la empresa, es la que se encarga de
analizar e investigar. Para cumplir el posicionamiento de la empresa, es importante realizar un
análisis situacional que evidencie el estado actual de la organización.
“La comunicación corporativa nos habla tanto de la realidad de la organización como de la
identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos,
mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la
organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al
comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten información sobre su
identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes” (Trelles,
1999).
La Comunicación Organizacional es un conjunto de técnicas y actividades que facilitan el flujo de
los mensajes en la organización con el fin de mejorar la misma. Es un género comunicacional que
por su forma y contenido intenta personalizar, distinguir y hacer conocer a una empresa. Es aquella
que se desarrolla en el seno de una institución destinada a interconectar tanto a los públicos
internos como externos y a ambos entre sí. Además constituye un proceso permanente que la
organización debe asumir y desarrollar. De la buena relación con sus públicos depende el éxito de
la gestión institucional.
Así, este concepto determina lo que es la Comunicación Organizacional, pues posiciona a la
empresa, para que sea reconocida en el medio y logre distinguirse de las demás resaltando sus
funciones, valores y cimientos en que se ha desarrollado la empresa, así también destacando la
personalidad (imagen corporativa) constituida de la empresa hacia sus públicos. Para que la
institución tenga su identidad, ésta debe ser manejada mediante la Comunicación Interna, pero esta
comunicación no tiene que ser rutinaria, sino que debe innovarse constantemente; es decir, tiene
que ser dinámica, cambiante dentro del crecimiento de la empresa.
“La comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica, en cierta
forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de estructura. No
obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de
acuerdo con el desarrollo de la organización” (Fernández, 2001, p. 92). La comunicación para
que sea efectiva, evolutiva a la par con lo que exigen los públicos debe estar enfocada en objetivos
dentro de la institución, con esto generar un buen clima laboral y una buena comunicación interna.
La comunicación utiliza técnicas que agilitan el flujo comunicativo en los stakeholders, para esto la
aceptación de los mensajes debe ser positiva y debe contar con uno o varios canales de flujos de
mensajes.
24
“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su
medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos” (Fernández, 1997, 97).
La eficacia del mensaje y la utilidad en la entidad se evidencia en la aceptación de sus públicos,
para tener un mejor rendimiento y optimizar resultados.
2.2.1. Comunicación Interna
La Comunicación Interna es la relación que se maneja dentro de una empresa, se dirige al público
interno; es decir, al colaborador, empleado o trabajador de la empresa, esto surge como necesidad
para mejorar la comunicación en las instituciones. Esto nace con la necesidad de involucrarse con
sus trabajadores. La relación entre los trabajadores de una entidad puede darse de manera formal e
informal y de esto depende la Comunicación Interna.
“La Teoría de las Relaciones Humanas considera a las organizaciones como colectividades
sociales donde se dan una serie de relaciones formales e informales y en las que los grados de
satisfacción y participación en el trabajo afectan a la moral de los empleados” (Del Pozo, 1997, p.
115). Anteriormente, en las empresas se manejaba un tipo de relación con los colaboradores estricta
de trabajo; es decir, existía una ausencia de los procesos de comunicación entre sus integrantes y
esto causaba que el tipo de producción esté medido por los ingresos que generaba la institución, sin
preocuparse del público interno.
Al trabajador se lo reconocía por el aporte económico que brindaba a la entidad, un buen trabajador
se calificaba por las ganancias que generaba hacia la misma dejando de lado el aporte humano.
Para que el aporte del trabajador sea de mejor manera, es necesario ver el campo de los posibles
diálogos que se pueden manejar en la empresa, los cuales pueden afectar a las personas que están
inmersas en el mismo medio; el dialogo y las relaciones se presentan de dos maneras, formales e
informales:
La primera se da más en un orden de jerarquías o dependiendo como sea el trato entre los
mismos, puede darse en reuniones de trabajo, en el diálogo que se dan entre los directivos,
entre otros.
La segunda es de manera más relajada, es brindar un nivel de confianza que se da entre los
mismos colaboradores, el trato informal, no quiere decir que no exista respeto, el trato que
25
se debe ser muy prudente, de manera de satisfacer las necesidades de atención entre los
trabajadores.
“La comunicación empieza a tener importancia, aunque de una manera relativa, en la
escuela de Relaciones Humanas. Las redes de comunicación horizontal están ampliamente
desarrolladas y tienen como objetivo satisfacer las necesidades de los trabajadores,
conseguir interacción lateral entre iguales en grupos de trabajos, y facilitar de la
participación de los miembros en la toma de decisiones. Existen también flujos de
comunicación vertical entre los trabajadores y dirección para valorar las necesidades de los
empleados, y para hacer posible la participación en la toma de decisiones” (Del Pozo, 1997,
p. 116).
La comunicación muestra la importancia de generar el diálogo con el público interno, para integrar
un grupo de trabajo sólido el cual se sienta identificado para forjar una relación e integrar a los
trabajadores mediante una interacción directa, para esto es necesario conocer las funciones que
cumple la Comunicación Interna. La Association Francaise de Comunication Interne, da seis
funciones de la Comunicación Interna:
1. “Investigar: Elaborar una política de “escucha” del clima social. Considerado como el
factor clave para poder anticiparse a cualquier disfunción así como para crear un clima
dinámico a través de la pluralidad de opiniones.
Tener un buen conocimiento previamente de la cultura de la empresa, la historia de la
organización, y su funcionamiento.
Verificar la capacidad de la respuesta de la organización para poder responder
fielmente a la atención que los métodos de investigación suscitan.
Comprobar la capacidad que tienen los directivos se escuchar a todos los niveles de
organización y de hacer un buen uso de la información que reciben.
Mantener una relación estrecha y constante con los responsables de recursos humanos.
2. Orientar: La capacidad de escuchar y sensibilizar sobre los distintos aspectos de la empresa
es considerada como herramientas de gestión empresarial dentro de la comunicación
interna.
La capacidad de decisión y de gestión.
La capacidad de formar y educar en comunicación
La necesidad de dar importancia a la comunicación oral y cotidiana.
3. Informar: Concebir una política de información escrita, oral y audiovisual para dar
respuesta a las necesidades de información del público interno.
Poseer un buen conocimiento del entorno de la empresa (cultura, posicionamiento,
imagen interna y externa).
Dominar las técnicas ligadas a la gestión de la información.
Tener buena relación con los medios de comunicación con el fin de asegurar una
difusión de información coherente.
4. Animar y Coordinar: Construir unas redes de corresponsales con los siguientes fines:
informativos, de conocimiento del clima social y ambiente de trabajo.
Organizar encuentros entre corresponsales para evitar el aislamiento entre ellos.
Reconocer sus aptitudes para poder ofrecerles las misiones más adecuadas.
Revisar la utilización de la información transmitida en la empresa.
26
5. Organizar campañas: Movilizar a un grupo de trabajo con la misión de organizar campañas
o sesiones de Comunicación Interna.
Vigilar el efecto que puede tener, sin olvidar una cierta coordinación y cooperación
entre el departamento de Comunicación Interna y los responsables de campaña.
6. Formar: Favorecer el perfeccionamiento y las capacidades de comunicación que tienen los
miembros responsables de la comunicación interna.
La definición de objetivos de formación debe ir siempre acompañada de una
concreción profunda de todos los intereses de los trabajadores (recursos humanos,
salarios, gestión empresarial, etc.).
Informar extensamente antes de introducirse en un trabajo que implique un amplio
número de miembros.
Permanecer particularmente atento a la relación entre objetivos perseguidos y los
medios puestos para conseguirlos” (Del Pozo, 1997, p. 118 al 122).
Estas seis funciones de Comunicación Interna son aplicadas a toda clase de empresas con el fin de
mejorar o mantener la integración (un buen clima laboral) y aportar al posicionamiento de la
imagen mediante la aplicación de la investigación, orientación, formación, entre otros.
“La Comunicación Interna debe considerarse con una primera herramienta de gestión que
todo directivo de comunicación tiene que manejar. Si se utiliza hábilmente se consolida una
cultura de empresa fuerte. Para que exista comunicación interna, la comunicación
empresarial tiene que hacerlo posible, creando una identidad propia donde la imagen
interna y externa confluyan en el mismo modo de actuar y de ser de la empresa. Cultura y
comunicación son, en el ámbito empresarial, dos términos estrechamente unidos” (Del
Pozo, 1997, p. 128).
La Comunicación Interna es aquella donde todo directorio debe utilizar en las empresas, ya que
genera identidad propia y de ella depende el clima laboral. Finalmente, la identidad institucional
tiene mucha relación con el público interno.
2.2.2. Comunicación Externa
La comunicación externa, es la que se dirige al público externo, estos pueden ser cliente, gente
que es potencial para la empresa, espectadores, entre otros.
“La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de
mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos
objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o
promover actividades, productos y servicios” (Morales, 2009).
La Comunicación Externa está destinada a mejorar la relación con los diferentes públicos. Esta
comunicación está encargada en proyectar las funciones de la empresa, genera los mensajes con el
objetivo de crear una imagen positiva. Para una organización es importante mantener el flujo de la
comunicación hacia los demás; es decir, entre más se emitan mensajes, más se conoce a la empresa.
27
Es importante saber lo que se proyecta, tener un objetivo, donde se quiere llegar con los mensajes,
para su posicionamiento y es necesario tomar en cuenta las funciones de la Comunicación Externa
2.2.2.1. Funciones de la Comunicación Externa
“La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de
comunicación y público en general es tan vital para la organización como la comunicación
interna. Entre ellas además debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa
quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing,
investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la
organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia
imagen de la organización. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas
se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una
imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad
condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados.
Cuando la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas
sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente también realizada
en su consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por
consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa) interdependientes
y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de
innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación externa, antes
que en la interna” (Morales, 2009).
Para que la Comunicación Externa se de en una entidad, es preciso que la Comunicación Interna
sea efectiva para exportar y crear hacia el exterior el sentimiento de pertenencia, por lo que es
necesario la integración algunos componentes como: el Marketing y la Publicidad para el
posicionamiento de la imagen corporativa. Clientes, proveedores, contratistas, subcontratistas,
poderes públicos, personas eventuales, entre otros, son los potenciales públicos externos, estos son
la razón por la cual tienen que usar imágenes, mensajes, brindar información integral, tratando de
crear un status y necesidades ante sus públicos. Las principales formas de información externa de
notoriedad son:
“Publicidad (por los medios masivo de comunicación o por propias publicaciones de
documentos)
Promoción (en especial la “PLV” – promoción en el lugar de la venta)
Donaciones (ayuda financiera o logística a artistas, para causas humanitarias, a
asociaciones sin fines de lucro, etcétera);
Patrocinios (financiación de iniciativas culturales o deportivas);
Intervenciones en manifestaciones coloquios, etcétera;
Artículos sobre la empresa publicados en revistas técnica, de economía o de gestión;
Acciones de “difusión” que se realizan determinados empleados en diversos organismos o
favoreciendo la emigración interna;
Demostraciones de productos y visitas a la empresa;
Presencia en las escuelas, universidades institutos de enseñanza;
Presencia de stands de la empresa en ferias y explosiones, etcétera” (Morales, 2009).
Estos son componentes ayudan al reconocimiento de la empresa, cada uno de estos tienen sus
características y permiten a llegar a diferentes tipos de públicos potenciales. En la Comunicación
28
Externa existen vectores que potencializan a la misma, por ejemplo sus propios colaboradores son
un público potenciales para que se conozca la empresa.
Estos dos tipos de Comunicación tanto Interna como Externa son importantes ya que dependen una
de la otra; es decir que la Comunicación Interna debe funcionar bien en la institución, esto se
refleja en el Clima Laboral (el ponerse la camiseta y que cada uno de sus trabajadores estén
integrados, porque cada uno representa a la empresa o entidad que trabajen) y como resultado
generar en el público externo pensamientos positivos ante la empresa. La comunicación tiene que
ser fluida, clara y concisa para un mejor manejo dentro y fuera de la institución y así optimizar el
ambiente o el clima laboral, aportando de buena manera a la cultura empresarial.
2.3. Cultura Empresarial
“A menudo dicha cultura está directamente inspirada por las ideas de los fundadores de
dichas empresas o también por el discurso dominante en un determinando ambiente y
tiempo, como ha sido ciertamente el caso de Silicon Valley y su vertiginoso entorno
empresarial, con su valor por excelencia, es decir la velocidad y su doctrina” (Bel, 2005,
112).
El ambiente de trabajo y el tiempo que se labore en una institución, son los componentes que
hablan de lo que es la Cultura Empresarial, la forma y cultura que tenga el ambiente de trabajo son
variables. Estas pueden mejorar o deformarse con el tiempo, aunque el objetivo principal de la
Cultura Empresarial es formar un buen ambiente laboral y que sea transmitido a través del uso de
las buenas comunicación interna y externa.
“La cultura empresarial evoluciona con los avatares del tiempo, pero no siempre es posible
hacerla cambiar de forma radical, aun cuando así lo haya hecho el ambiente del mercado en
el que se mueve la empresa. De hecho, cambios estratégicos importantes en empresas con
una fuerte cultura sólo han sido posibles reestructurado fuertemente sus pastillas e
importando gestores de otros sectores. Los ejemplos son múltiples en las empresas del
sector de la informática” (Bel, 2005, 112).
En la cotidianidad, hay muchas empresas que tratan de cambiar la cultura que fue implantada con
el paso del tiempo, pero muchas veces no se torna tan fácil como parece, para tener una mejor idea,
el tratar de cambiar la personalidad o el carácter de una empresa cuando ya tiene años dentro más o
menos se compara con el querer cambiar el carácter del ser humano es muy dificultoso, pero no
imposible, para que sea más asequible el cambio es necesario instaurar un buen Clima Laboral. En
este punto encontramos otro componente importante que es el clima laboral, es decir el ambiente
humano y físico, en el cual se desempeñan.
“El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con
el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de
29
trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se
utilizan y con la propia actividad de cada uno” (Navarro, 1992).
Es necesario saber la actividad que cumple el clima laboral para generar una buena Cultura
Empresarial, es importante saber los principios de la misma, como la misión y visión de esta parte
el enfoque de la cultura, dentro de los principios y valores que se aporten a la misma. Para generar
una buena cultural empresarial es imprescindible:
“1. Respeto por la dignidad de la persona: una empresa logra el éxito cuando trata con
respecto a sus miembros. Trabajar en un ambiente que valore, comprenda e integre la
diversidad generacional, de género y demás, garantiza una buena productividad y una
fuente variada de ideas potencialmente claves para la compañía. Todo empresario debe
guiarse por el lema: "Trataré a los demás con el respeto que me gustaría que me trataran".
2. Máximo compromiso de integridad en todo lo que hacemos: pese a las prácticas más
comunes en ciertos mercados, la integridad y la honestidad deben ser el sello del
empresario, porque serán el sello de su compañía. Si la ética laboral es un principio básico
para trabajar en tu firma, lograrás mantener el respeto de aquellos con quienes interactúas.
3. Confianza: siempre debes optar por generar un ambiente de confianza mutua entre tus
trabajadores y tú. Debes mantener la fe en que tu personal realizará las tareas que le
asignaste, sin la constante necesidad de revisar y volver a revisar su trabajo. Para ello,
debes permitir que los empleados y equipos de trabajo tengan libertad de acción para
conducirse, pues con esto les generaras el sentido de responsabilidad necesario para que
realicen sus tareas con amor. Para el éxito de un negocio, es esencial saber delegar
funciones.
4. Credibilidad: tu empresa debe ganar la confianza de todo público, por lo que siempre
debes "practicar lo que predicas". Esto es, que si tu empresa tiene una misión, nombre o
eslogan que habla de la rectitud y el respeto, debes esforzarte porque cada uno de los
miembros de tu compañía lo refleje al realizar lo que ha prometido en el tiempo en el que se
ha comprometido.
5. Mejoramiento continuo en todo lo que hacemos: siempre debes estar al pendiente de la
renovación personal, a través de la educación y el entrenamiento, pues es una inversión
tanto para los empleados como para la empresa. Esta capacitación es fundamental para la
supervivencia a largo plazo de un negocio, ya que facilita la adaptabilidad a las
innovaciones y los cambios, paralelamente incentivando los mismos con tus propuestas”
(Ciro, 2011).
Estos principios y valores son básicos que deben tomarse muy en consideración en la Cultura
Empresarial pues lleva a mejorar diariamente en todo lo que hacen los colaboradores, puesto que la
empresa es un equipo que requiere de todos sus componentes para desempeñarse de buena manera
y mostrar una imagen institucional.
2.4. Imagen Institucional
Para crear la imagen institucional hay que integrar conceptos para llegar al punto clave, puesto que
es un pilar fundamental en la empresa, ya que de esta depende la proyección que muestra ante su
público, se puede decir que es la catapulta para el posicionamiento y un estatus institucional. Las
30
empresas tienen una personalidad, cada empresa tiene carácter definido, al igual que las personas,
por ejemplo, la personalidad define todas las vivencias de su infancia, su formación y el carácter
que adquiere con el tiempo, así, en un salón de clases cada estudiante es reconocido por sus
compañeros por las cualidades que tienen, no puede faltar en el salón el o la estudiosa, el bromista,
el o la lambiscona, el más inquieto, el nuevo, entre varios, así se les va conociendo con el tiempo y
sus cualidades o su personalidad. De la misma manera las empresas van adquiriendo personalidad,
es el cómo conocen sus clientes potenciales, la competencia, en fin el público en general.
“Al igual que las personas, las empresas tienen personalidad. Una personalidad que se refleja en
sus signos externos y también en sus formas de organización y sus relaciones internas” (Bel, 2004,
p. 109). La imagen, es la que se proyecta ante sus públicos. Proyectar o generar una imagen no es
solo el hecho de decirlo o poner un simple cartel, u otros signos característicos de la comunicación
publicitaria, es un trabajo en conjunto de todas las áreas. La imagen institucional busca
posicionarse dentro de la institución destacando las características principales de la empresa, estas
son las que denotan la personalidad y la caracterizan de las demás.
“La primera impresión es lo que cuenta”, aquí es importante la imagen y manejar un buen
mensaje la personalidad de la institución abarca lo que es la Comunicación Externa tanto
como la Interna, son fundamentales para formar el carácter de la empresa para darla a
conocer. Hay empresas que transmiten eficiencia y seguridad. Otras cercanías y otras
familiaridades. Muchas se esfuerzan por emitir un mensaje de poder y lujo. Otras se
identifican con lo alternativo. Unas clásicas. Otras, renovadoras” (Bel, 2004, p. 109).
En caso de instituciones de educación es fundamental dar un mensaje de cercanía y familiaridad
para crear lazos con los públicos para crear un ambiente acogedor; es decir, dar comodidad a su
público. Cercanía y familiaridad son uno de los pilares más importantes en la institución educativa,
en cuanto nos referimos a la imagen, para destacar los valores que brinda, siendo que la identidad
como tal:
“es la representación de un objeto real pero este se va interpretando según la empresa.
Estaría situándome en lo que Él llama “La Imagen – Actitud” que es la representación
mental concepto o idea que tiene la gente sobre la empresa, objeto o producto”. La idea
central que transmite la Imagen - Actitud, se da por la representación mental, ya que la
empresa no sería empresa sin una evaluación de la misma resaltando las propiedades de la
misma que es lo que marca la diferencia de las otras empresas, estas características que son
especificas las que le hacen especial a la misma y la que crea los estereotipos en la mente
de las personas” (Capriotti, 1999, p. 80).
A través de estos hechos lo que se busca es que la imagen de la empresa perdure más que los
productos que se consumen, ejemplo la marca de McDonals, con su eslogan “ME ENCANTA”.
Eslogan que queda en la mente de todos, creando imaginarios y generando expectativas en el
consumidor o usuario. Lo que se transmite con la Imagen Institucional no tiene mucho que ver con
31
el diseño gráfico, sino con integrar mensajes en los grafismos corporativos, pero que estos sean
muy pegados a la realidad; es decir, con la Cultura Corporativa. La imagen de la institución se verá
reflejada en el posicionamiento que adquiera y para hacerla competitiva en un mercado tan
saturado como es el de la educación. La importancia de una imagen favorable permite:
“Una imagen corporativa positiva es condición indispensable para la continuidad y el éxito
estratégico. Ya no se trata de algo exclusivo del marketing, sino más bien de un instrumento
estratégico de la alta dirección.
Una imagen corporativa sólida es in incentivo para la venta de productos y servicio. Ayuda
a la empresa a contratar a los mejores empleados, es importante para agentes financieros y
los inversores, generar confianza entre los públicos objetivos internos y externos. Una
imagen corporativa firme proporciona autoridad a una empresa, y forma la base para su
éxito y continuidad.
Una buena imagen ayuda a la empresa a traer a la gente necesaria para su éxito: analistas,
inversores, clientes, socios y empleados. La gestión de la identidad asegura esa buena
imagen. La imagen es una representación de la mente. Afecta a las actitudes, las cuales, a
su vez, afectan al comportamiento. Ninguna empresa puede permitirse ignorar la imagen.
La impresión que crea- consiste o inconsistentemente, lo quiera o no –afecta inventa-
determina qué producto o servicio comprar.
La investigación ha determinado, que 9 de cada 10 consumidores señalan que, a la hora de
elegir entre productos similares en calidad y precio, la reputación de la empresa determina
qué producto o servicio comprar.
Las imágenes son especialmente provechosas cuando:
La información con la que se tiene que tomar decisiones es compleja, conflictiva,
y/o incompleta.
La información es insuficiente o abarca demasiado para poder emitir un juicio.
Las personas tienen un grado de participación demasiado bajo como para poder
llevar a cabo un proceso de preparación extensa de una información.
Existen ciertas condiciones en el entorno que obstruyen el proceso de toma de decisiones,
tales como la falta de tiempo” (Capriotti, 1999, p. 127).
En el caso fundamental de la Escuela Politécnica Nacional, la imagen que tiene el público externo
es buena, sin embargo existen barreras que indican que es inasequible, por lo que es necesario un
giro a la imagen para que se proyecte como una universidad de abierta a todo público. La imagen
institucional es importante porque con ella marca la diferencia de las demás entidades, su plus
radica en dejar huellas en la memoria. Por ejemplo: el memorable comercial de los años 90´ que
decía “Este es tu banco, banco, cada día crece más…”; es decir, la imagen permanece en la
memoria y construir una identidad corporativa por medio del manejo de una buena imagen
institucional.
2.5. Identidad Corporativa
La primera impresión es la que cuenta, es común escuchar esa frase, en la Identidad Corporativa
toma sentido, el público externo es que tiene la última palabra al hablar de la institución, puesto
que ellos dicen lo que ven o lo que aparenta ser la empresa.
32
“La empresa no solo se representa por un logotipo o por la marca que representa
ser, es mucho más que eso, se puede decir que hay dos partes fundamentales en la
Identidad Corporativa una parte tangible y una parte intangible, la parte tangible es
el diseño – logotipo y diseño gráfico y la otra parte es la intangible, es la misión,
visión, código de ética y filosofía de la institución” (Capriotti, 1999, p. 139).
La Identidad Corporativa muestra lo que es la empresa y se refleja en la filosofía institucional
(misión, visión, valores y objetivos) así la identidad corporativa es:
“un conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee:
su personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma. La imagen que refleje la
empresa a través de la personalidad, la hará identificarse de las demás, y colocarse
en mayor o menor escala. La propia empresa se dará a conocer a través de sus
propias normas y comportamientos, la cultura de la empresa.
Todas las empresas, aunque no comuniquen nada, emiten continuamente mensajes
a su alrededor. La imagen visual es uno de los medios prioritarios, que más utilizan
las empresas para transmitir y manifestar su identidad, mostrándola al público”
(Capriotti, 1999, p. 140).
Para el posicionamiento de la imagen ante la sociedad, en el caso de la Escuela Politécnica
Nacional muestra una identidad de un centro de educación ya definido por su larga trayectoria,
tiene una reputación respetable ante sus públicos, pero muchas veces se traduce como una
universidad inalcanzable para alumnos aspirantes, para esto es importante la acción de la
comunicación, la que otorgará un pequeño giro de la imagen y presentar a la Universidad como un
centro de estudios superiores, exigente que se interesa por sus estudiantes incluso cuando ya se han
graduado. Los elementos de la identidad corporativa integran los siguientes:
“Identidad corporativa: Es todo el conjunto de unidad e igualdad entre todos los elementos
que constituyen una empresa. Es la unidad entre su perfil interior y exterior.
Diseño corporativo: Definimos como diseño corporativo la representación física del
concepto, la idea y el conjunto de unidad. El diseño gráfico es el que se encarga de
transmitir la visión de una empresa a través de sus productos e imagen corporativa.
La cultura corporativa de una empresa, es la imagen que el público tiene de ella. Una
empresa, puede conseguir un buen índice de ventas en el mercado, e incrementar su
volumen de ingresos, a través de su imagen corporativa, y darse a conocer por todo el
mundo, si transmite una buena imagen. De la misma manera puede crearse el efecto
contrario, puede llegar a desaparecer si su imagen no es satisfactoria.
Algunos de los aspectos que debemos tener en cuenta, a la hora de crear una imagen
corporativa, serán los siguientes: comunicación visual, el diseño y lanzamiento del
producto, interiorismo y la arquitectura corporativa” (Capriotti, 1999, p. 145).
Cada empresa o entidad tiene su identificación que las diferencian de las demás, es el sello que
tienen ante la sociedad. Aquí la comunicación se encarga de la imagen institucional que incluye al
público interno en toda la organización, ya que no solo depende de un solo departamento sino de
33
toda la empresa, desde el departamento de seguridad hasta el más alto directivo, así se construye
esta identidad, sabiendo quien soy y las proyecciones de la organización generando confianza y
honestidad.
La Identidad Corporativa se adquiere con el transcurso del tiempo y en algunos casos esa imagen es
la que cuenta toda la vida de la institución, pero en muchos casos puede cambiar. Existen muchas
empresas que renuevan su imagen constantemente, de esta manera las empresas se dan a conocer y
resaltan su potencial ante los públicos externos. El posicionamiento de la empresa depende del
manejo de la imagen, exponiendo lo que se quiere proyectar ante sus públicos para generar adeptos
y tener el reconocimiento que se merece, por lo tanto la importancia de la comunicación en una
entidad es primordial para transmitir lo que se desea expresar, enfocado lo que es la empresa
denotando las cualidades de la misma dando confianza a los más cercanos (público interno) y
demostrar que todos están en una misma sintonía, brindar una buena atención, porque lo interno se
evidencia externamente. Así la imagen y la identidad son el plus de una buena empresa por el
manejo de una buena comunicación.
34
CAPÍTULO 3
INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
DE LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL – EPN
3.1. Diagnóstico de la Identidad, Cultura e Imagen de la Escuela Politécnica
Nacional
El diagnóstico fue realizado bajos las siguientes categorías:
Investigar:
Elaborar una política de "escucha" del clima social. Considerado como el factor clave para
poder anticiparse a cualquier disfunción así como para crear un clima dinámico a través de la
pluralidad de opiniones.
Orientar:
La capacidad de escuchar y sensibilizar sobre los distintos aspectos de la empresa es
considerada como herramientas de gestión empresarial dentro de la comunicación interna.
Informar:
Concebir una política de información escrita, oral y audiovisual para dar respuesta a las
necesidades de información del público interno.
Animar y Coordinar:
Construir unas redes de corresponsales con los siguientes fines: informativos, de
conocimiento del clima social y ambiente de trabajo.
Organizar campañas:
Movilizar a un grupo de trabajo con la misión de organizar campañas o sesiones de
Comunicación Interna.
Formar:
Favorecer el perfeccionamiento y las capacidades de comunicación que tienen los miembros
responsables de la comunicación interna.
Permanecer particularmente atento a la relación entre objetivos perseguidos y los medios
puestos para conseguirlos (Del Pozo, 1997, p. 118 - 122).
3.2. Alcance del diagnóstico de la Imagen e Identidad de la Escuela Politécnica
Nacional
Este diagnóstico se realizó en la Escuela Politécnica Nacional, en el campus José Rubén Orellana
Ricaurte, ubicado en la Av. Ladrón de Guevara E11 – 253 en la ciudad de Quito.
35
3.3. Objetivos del diagnóstico
Proponer la Creación de un Departamento de Comunicación en la Escuela Politécnica Nacional, a
fin de posicionar la imagen institucional, mejorar la cultura empresarial, el clima laboral, de esta
manera crear lazos de pertenencia entre sus públicos internos y la aceptación de los públicos
externos.
3.4. Técnicas de Investigación
Las técnicas de investigación aplicadas fueron la entrevista y la encuesta.
3.4.1. Entrevista
Se realizó una entrevista a profundidad al Ingeniero Jaime Calderón, Rector de la Escuela
Politécnica Nacional.
3.4.2. Encuestas
Mediante la utilización del Muestreo Aleatorio al Azar, se efectuó una encuesta mediante un
cuestionario de preguntas cerradas aplicado al público interno (estudiantes, docentes y
administrativos) de la Escuela Politécnica Nacional para identificar la situación actual de la EPN.
Para obtener la muestra de los estudiantes se tomó un universo de 8988 aplicado con un margen de
error del 4%, dio como resultado 489 estudiantes a encuestar.
Del mismo se procedió a la formulación de la muestra para los trabajadores. Así el universo de
trabajadores fue de 1054 personas entre docentes y administrativos, aplicado un margen de error
del 4%, se obtuvo una muestra de 185 encuestados.
3.4.2.1. Resultados de encuestas
3.4.2.1.1. Estudiantes
1.- ¿Qué concepto tiene de la Escuela Politécnica Nacional?
Variables Frecuencia Porcentaje (%)
Sólida y Seria 472 96.52%
Poco Solida y Poco Seria 17 3.48%
Total 489 100%
36
Un 96.52% de los estudiantes de la Escuela Politécnica Nacional afirman que la institución es Seria
y Solida, mientras un 3.48% de sus estudiantes expresa que es Poco Seria y Poco Solida. La
mayoría de estudiantes de la EPN tienen buen concepto a la institución, por lo que el CEAACES –
Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Educación Superior, acreditó con
calificación “A”, indicando que es una de las 3 mejores Universidades de pregrado del País.
2.- ¿Cómo es su relación con las Autoridades de la Escuela Politécnica Nacional?
Variables Frecuencia Porcentaje (%)
Excelente 29 5.93%
Buena 294 60.12%
Regular 144 29.45%
Mala 22 4.5%
Total 489 100%
En la EPN la relación de los estudiantes con las autoridades es de un 5,93% es Excelente, el
60,12% de estudiantes dicen que es Buena, un 29.45% estudiantes afirma que es Regular y un 4.5%
estudiantes manifiesta que es Mala su relación con las autoridades. La labor del Departamento de
Comunicación debe enfocarse en mejorar la relación entre los públicos internos.
96,52 3,48 0
20
40
60
80
100
120
Seria y Sólida Poco Seria y Poco Sólida
5,93
60,12
29,45
4,5 0
10
20
30
40
50
60
70
Excelente Buena Regular Mala
37
3.- ¿Cómo es su relación con sus compañeros de la Escuela Politécnica Nacional?
Variables Frecuencia Porcentaje (%)
Excelente 144 29.45%
Buena 303 61.96%
Regular 42 8.59%
Mala 0 0%
Total 489 100%
La relación entre compañeros de la EPN de acuerdo a los encuestados indica que el 29,45% es
Excelente, Buena el 61,96 % y Regular el 8,59%; presentando un mayor porcentaje de una buena
relación. La comunicación ayudará a tener un excelente compañerismo, es importante mejorar la
Comunicación interna de la institución para que la comunicación sea fluida.
4.- ¿Su relación de estudiantes con los profesores de la Escuela Politécnica Nacional?
Variables Frecuencia Porcentaje (%)
Excelente 39 7.98%
Buena 320 65.44%
Regular 120 24.54%
Mala 10 2.04%
Total 489 100%
29,45
61,96
8,59 0 0
10
20
30
40
50
60
70
Excelente Buena Regular Mala
38
La relación de los estudiantes con los profesores indica que el 7,98% es Excelente, el 65,44% dice
que es Buena, el 24,54% afirma que es Regular y el 2,04% manifiesta que es Mala.
3.4.2.1.2. Docentes y Administrativos
1.- ¿Cuánto tiempo llevo trabajando en la Escuela Politécnica Nacional?
Variables Frecuencia Porcentaje (%)
Menos de 1 año a 2 años 127 68.64%
2 a 5 años 29 38.38%
5 años en adelante 29 38.38%
Total 185 100%
El 68,64% de los encuestados tiene menos de un año en la EPN, mientras que el 15,68% trabaja de
2 a 5 años y de 5 años en delante el 15,68%. Es evidente que hay personal nuevo en la institución, y
las personas de nombramiento y nombramiento provisional son casi un 31%, constituyéndose la
tercera parte del personal docente y administrativos de la EPN.
7,98 65,44 24,54 2,04 0
10
20
30
40
50
60
70
Excelente Buena Regular Mala
68,64
15,68 15,68 0
10
20
30
40
50
60
70
80
Menor 1 año a 2años
De 2años a 5 años 5 años en adelante
39
2.- ¿Qué concepto tiene de la Escuela Politécnica Nacional?
Variables Frecuencia Porcentaje (%)
Sólida y Seria 170 91.89%
Poco Solida y Poco Seria 15 8.11%
Total 185 100%
El 91, 89% de sus trabajadores tiene un concepto Bueno de la institución, mientras el 8,11% no lo
tienen el mismo pensar. En un casi 92% tienen en Buen concepto a la institución en la que laboran,
para ese 8% se debe que trabajar en la confianza y se pongan la camiseta para llegar a la
excelencia.
3.- ¿Cómo es su relación con las autoridades de la Escuela Politécnica Nacional?
Variables Frecuencia Porcentaje (%)
Excelente 71 38.38%
Buena 71 38.38%
Regular 43 23.24%
Mala 0 0%
Total 185 100%
91,89
8,11 0
20
40
60
80
100
Seria y Sólida Poco Seria y Poco Sólida
40
Los ítems Excelente y Buena relación tienen cada una el 38,38%, mientras que el 23,24% dice que
su relación es Regular con las autoridades politécnicas. Excelente y buena son las respuestas más
fuertes, pero hay un 23 % que afirma que es Regular su relación. Por lo que es indispensable
mejorar la Comunicación Interna entre los trabajadores de la EPN.
4.- ¿Su relación con sus compañeros de trabajo de la Escuela Politécnica Nacional?
Variables Frecuencia Porcentaje (%)
Excelente 71 38.38%
Buena 114 61.62%
Regular 0 0%
Mala 0 0%
Total 185 100%
El 38,38% dice que su relación con los compañeros de trabajo es Excelente y el 61,62% indica que
es Buena. Esta respuesta indica que no tienen mala relación entre compañeros de trabajo porque
indican dice que el clima laboral es agradable sin embargo, la meta es la Excelencia.
38,38 38,38
25,24
0 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Excelente Buena Regular Mala
38,38
61,62
0 0 0
10
20
30
40
50
60
70
Excente Buena Regular Mala
41
3.4.2.1.3. Conclusiones
El 96,52% de los estudiantes opinan que la EPN es una entidad Seria y Solida, el 60,12% dice que
es buena la relación con las autoridades de la misma manera el 61,96% tiene buena relación con sus
compañeros y el 65,44% tiene una buena relación con los profesores, mientras en los trabajadores
de la EPN el 91,89% indica que la entidad es seria y sólida y su relación con las autoridades es
excelente (38,38%) y el mismo porcentaje expresó que es buena la relación con las autoridades y
61,62% señala que su relación con los compañeros de trabajo apunta que es buena. En el árbol de
problemas evidenciamos que no existen procesos de comunicación entre los trabajadores y las
encuestas colaboran con estos datos, por lo que es necesaria la instauración de políticas de
comunicación.
La perspectiva de gran parte de estudiantes y trabajadores afirma que la Universidad no tiene una
buena visión por lo que el manejo de la Comunicación Interna es nulo como lo asevera el Rector de
la EPN, en la entrevista realizada en febrero de 2014: “La Escuela Politécnica Nacional en
anteriores administraciones no procuro instaurar estas políticas de comunicación, lo cual no
quiere decir que no existía comunicación en la institución, pero no es una comunicación
estructurada lo que se manejaba”. Sin embargo, la meta es llegar a la excelencia en su totalidad; es
decir, cambiar la perspectiva del público, ya que la EPN es una institución antigua y con políticas
internas muy clásicas para mejorar el concepto de la Politécnica.
Además, el Rector, Ing. Jaime Calderón, recalca que la EPN se basa en la misión y visión, ya que
son claves para instaurar y resaltar los valores de la institución, son valores que se ha convertido en
tradición desde la creación de la EPN. Por otra parte la Escuela Politécnica Nacional es reconocida
como una de las mejores Universidades del Ecuador y para no perder este reconocimiento de
Categoría “A” es importante posicionar la imagen corporativa y cambiar el pensamiento de los
pocos que dicen que no es una entidad seria y sólida, inculcando la comunicación al 100% en la
EPN.
42
3.5. Árbol de problemas
Elaboración: Autora
43
3.6. Análisis FODA
FORTALEZAS
Una Universidad que forma estudiantes,
como referentes en ciencia y tecnología.
Sus estudiantes son reconocidos y el 52%
de ellos obtiene trabajo antes de graduarse.
Se pretende instaurar políticas de
comunicación en la Escuela Politécnica
Nacional.
Mantiene políticas internas que regularizan
al personal docente, administrativo y
estudiantes de la EPN.
Contar con grandes Científicos de la
Escuela Politécnica Nacional.
Contar con Inventos y avances científicos y
tecnológicos.
Una Universidad antigua que mantiene
estándares de calidad
DEBILIDADES
Los estudiantes no conocen bien los
beneficios que le brinda la EPN.
El 48% de estudiantes no consiguen con
rapidez trabajo.
Instaurar políticas de comunicación interna,
con bases sólidas.
Se maneja pocas políticas de comunicación
interna en la Escuela Politécnica Nacional.
No se dan a conocer lo científicos.
No sociabilizan los logros.
Se ha despreocupado por innovar su
imagen, es porque no tiene un departamento
de comunicación.
OPORTUNIDADES
Categoría A en el 2013, por el Consejo de
Evaluación, Acreditación
Reconocida como una de las mejores
Universidades a nivel Nacional.
Entidad Pública, depende del Gobierno.
El SENNESCYT brinda espacios para
científicos.
La Escuela Politécnica Nacional forma a
profesionales competitivos para el servicio
del país.
La EPN es una de las Universidades más
antiguas del país.
AMENAZAS
Perder la categoría A.
Perder el reconocimiento a nivel nacional,
no tener el posicionamiento que se tienen
hasta ahora.
Que el gobierno ya no le destine fondos a la
EPN.
El SENESCYT de su apoyo a científicos de
otras universidades, más que a la EPN.
La creación de otras universidades que sean
competitivas para la EPN.
Que otras entidades educativas le quite el
prestigio.
44
De acuerdo al diagnóstico realizado, es necesaria la creación del Departamento de Comunicación y
contar con un Plan de Comunicación al cual se rija y puedan regularizar las falencias de
comunicación que se encuentran en la Escuela Politécnica Nacional.
3.7. Productos Comunicacionales
Estos productos son los que se han realizado en la Escuela Politécnica Nacional, los cuales no
evocan la pertenecía necesaria hacia la institución pues carece de una línea gráfica. Los productos
no muestran la identidad institucional, existe una mezcla de tipografías, diferentes imágenes y
colores que no dan la identidad necesaria de lo que es la Escuela Politécnica Nacional.
Gráfico 1: Portal web de la Escuela Politécnica Nacional
Fuente: Escuela Politécnica Nacional (2014).
45
Gráfico 2: Fan Page Institucional
Fuente: Escuela Politécnica Nacional (2014).
Gráfico 3: Twitter Institucional
Fuente: Escuela Politécnica Nacional (2014).
46
Gráfico 4: Canal YOUTUBE
Fuente: Escuela Politécnica Nacional (2014).
Gráfico 5: Informativo Politécnico y Revista Politécnica
Fuente: Escuela Politécnica Nacional (2014).
47
Estos son los productos que la Escuela Politécnica tiene y es evidente que se necesita una línea
gráfica definida en todos los productos comunicacionales que maneja la EPN. Como es visible la
página web institucional maneja algunas tipografías, distintos búhos, diferente al que es aprobado
como mascota de la institución al igual que su uso en las redes sociales y canal YouTube. Además
en estos medios no existen actualizaciones de la información. En Informativo Politécnico carece de
una tipografía y colores que evoquen la institucionalidad del mismo al igual que la Revista
Politécnica.
Otros productos que usa la Escuela son los flyer, trípticos y dípticos, para difundir la filosofía
institucional, carreras que ofertan en el campo académico. También se entrega el Informe de
Gestión, que don todas las actividades realizadas por la EPN, en el transcurso del año. En
definitiva, la Institución necesita mejorar y posicionar su imagen. Por ejemplo, definir el uso
específico del Búho que es el aprobado por la institución y no usar otro búho como muestra en el
Fan Page, la tipografía del Informativo Politécnico debe llevar la misma siempre y en todo el
informativo, el Escudo de la Escuela Politécnica Nacional debe ser usado el que es aprobado, así
como definir la línea grafica de cada uno de los productos comunicacionales de la EPN y con la
creación del Departamento de Comunicación se dará los lineamientos necesarios para implementar
una línea grafica que sea identificativa con la Institución.
48
CAPÍTULO 4
PROPUESTA DE LA CREACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN
Y PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
– EPN
4.1. Introducción
La Escuela Politécnica Nacional es una institución laica y democrática que garantiza la libertad de
pensamiento, expresión y culto de todos sus integrantes, sin discriminación alguna. Garantiza y
promueve el reconocimiento y respeto de la autonomía universitaria, a través de la vigencia
efectiva de la libertad de cátedra y de investigación y del régimen de cogobierno, así como
mediante la defensa de la inviolabilidad de sus predios.
La creación del Departamento de Comunicación se dará mediante la resolución aprobada por el
Consejo Politécnico, bajo la necesidad que se evidencia en el en el FODA, la entrevista al Señor
Rector de la EPN y las entrevistas a estudiantes y personal administrativo.
La Escuela Politécnica Nacional - EPN estimula el respeto de los valores inherentes a la persona y,
particularmente, la libertad, la igualdad, el pluralismo, la tolerancia, el espíritu crítico y el
cumplimiento de las leyes y normas vigentes, y que se puedan cumplir a través de la comunicación,
constituyendo a públicos internos y externos que se relacionen directa e indirectamente con la EPN.
La ausencia de un departamento y un plan de comunicación, impiden una adecuada interacción
entre la Escuela Politécnica Nacional y los públicos internos y externos de la misma, así como se
ha evidenciado en las encuestas y esto lleva preguntarnos: ¿Cómo aporta el Departamento de
Comunicación y un plan de comunicación para la Escuela Politécnica Nacional?
“El auge de la comunicación en las organizaciones como parte del éxito empresarial es
indiscutible. Poco a poco los directores y gerentes se han dado cuenta de que el buen
funcionamiento y logro de objetivos de su compañía, sea cual sea su giro, se basa no sólo
en la calidad de su producto o servicio, sino también en el buen funcionamiento y adecuada
estructura de sus redes de comunicación.
Esforzarse por conocer y unificar la cultura organizacional, ofrecer los recursos necesarios
a los empleados para que realicen satisfactoriamente su trabajo, motivarlos a hacerlo con
ánimo, gusto y responsabilidad son algunos aspectos que deben ser una prioridad para los
directivos de las empresas y las labores principales del comunicador organizacional.
Fomentar el liderazgo, la creatividad y la retroalimentación son aspectos que tampoco
pueden pasar desapercibidos si se quiere contar con un equipo motivado, decidido y
preparado, que luche por alcanzar los objetivos y la misión de la compañía y que se sienta
identificado con la filosofía, valores y visión de la misma. Por lo tanto, cada compañía debe
preocuparse por analizar lo que sucede dentro de ella realizando periódicas evaluaciones
del desempeño y actitud laboral de cada uno de sus empleados, y de este modo poder
49
diagnosticar los aciertos y fallas de la empresa para poder corregir o cambiar lo que sea
necesario para que el personal haga lo que le corresponde gustosamente, incrementando así
la producción y utilidades de la misma. Pero, las empresas también deben poner atención en
lo que sucede fuera de ella, deben saber cuál es el entorno que los rodea, conocer a su
competencia, a sus clientes, proveedores, socios, etc. Y de este modo también lograr buenas
relaciones comunicativas con ellos, pues también son parte fundamental de la misma”
(Sandoval, 2004, p.42).
La comunicación en toda institución es importante, pues gestiona el cumplimiento de los objetivos
planteados desarrollando actividades que fortalezcan la imagen para un buen clima laboral. La
Escuela Politécnica Nacional, ve la necesidad de generar Políticas de Comunicación dentro de la
institución, para proyectarse en sus públicos y tiene el propósito de incorporar un organismo
estructural y funcional de nuevos procesos que posibiliten el desarrollo y cumplimiento de las
metas propuestas, ya que la mayoría de entidades se manejan con departamentos de Comunicación
para potenciar la Imagen y así crear o socializar de mejor manera la Comunicación Organizacional.
La propuesta de creación de un Departamento de Comunicación para la Escuela Politécnica
Nacional tiene como propósito de:
Crear un Plan de Comunicación
Generar la cultura empresarial
Imagen Institucional
Monitorear cada uno de los proceso de la EPN
Mantener y mejorar la reputación de la EPN.
Generar políticas de comunicación.
Los servicios que presta cubren las necesidades de cada uno de sus usuarios ya sea de una manera
directa o indirecta.
Ejemplo:
“LA EXELENCIA ES NUESTRA META”
Escuela Politécnica Nacional 2013
El Departamento de Comunicación tendrá también la funcionalidad de asesoría para el Rector de la
EPN, será una dependencia autónoma, tendrá su director /a y todo el equipo necesario para cumplir
con los requisitos, necesidades y fortalecer las debilidades mencionadas, este Departamento
funcionará en el edificio Administrativo en las instalaciones de la Escuela Politécnica Nacional en
el campus Rubén Orellana. La creación del Departamento deberá ser aprobada por el Consejo
Politécnico, de esta manera se dará el presupuesto necesario para implementar el mismo.
50
4.2. Creación del Departamento de Comunicación
Un Departamento de Comunicación, en una institución educativa, es fundamental para el manejo
adecuado de las herramientas de comunicación y regule los procesos de actividades para que
incluya a lo administrativo con lo educacional, así promocionar la institución. Un Departamento de
Comunicación es necesario para el manejo de lineamientos reglamentos, entre otros, accionándolos
a los mismos en un intercambio de información, ideas, experiencias, necesidades con el fin de crear
interacción e integración en la institución y de esta manera ofrecer soluciones a los problemas que
se presentaran dentro de la Escuela Politécnica Nacional, direccionando la comunicación entre los
docentes, estudiantes, personal administrativo y autoridades de la EPN.
4.2.1. Objetivos
4.2.1.1. General
Desarrollar la Comunicación interna y Externa de la Escuela Politécnica Nacional.
4.2.1.2. Objetivos Específicos
Socializar el Plan de Comunicación que permita mejorar las relaciones entre los diferentes
públicos de la EPN, mediante estrategias comunicativas.
Diagnosticar la Comunicación Interna y Externa de la Escuela Politécnica Nacional,
generando políticas de comunicación.
Implementar la línea gráfica y el uso de herramientas de la Escuela Politécnica Nacional.
4.2.2. Funciones y responsabilidades del Departamento de Comunicación dentro de la
EPN
Las funciones y responsabilidades del departamento de comunicación de la EPN, será para resaltar
la imagen de la institución y trabajar para mejorar la misma. Se basarán en políticas y viabilidad de
la comunicación en la Politécnica, puesto que es uno de los pilares fundamentales que hasta ahora
no se ha dado la importancia necesaria para este elemento fundamental dentro de toda institución.
Las funciones y responsabilidades van de la mano, puesto que cada una depende de la otra; es decir
que las funciones generan responsabilidades y las responsabilidades más funciones.
Monitorear los medios
Mantener y resaltar los canales de comunicación de la EPN
Redactar informes de gestión
Redactar el Informativo Politécnico y producirlo.
51
Estar presentes en cada una de las actividades que involucren la imagen de la institución
Seguir y realzar la página web institucional
Redactar el Informe de gestión
Dar un giro en las carteleras institucionales para generar fuente informativa para los
públicos internos de la EPN.
Establecer nuevas fuentes informativas
Destacar la Imagen de la EPN
Instaurar políticas de comunicación interna dentro de la EPN.
Forjar cultura empresarial y mejorar el clima laboral dentro de la Institución
Generar una buena relación y comunicación con el público externo.
4.2.3. Talento humano que integrará el Departamento de Comunicación
PROFESIONALES PERFIL
Director
Departamental
Título de cuarto nivel en Comunicación Social o carreras afines,
experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Coordinador Título de tercer o cuarto nivel en Comunicación Social o carreras afines,
experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Relacionista Publica Título de tercer nivel en Comunicación Social o carreras afines,
experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Redactor – Editor Título de tercer nivel en Comunicación Social o carreras afines,
experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Web Master Título de tercer nivel en Ingeniería en Sistemas o carreras afines,
experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Publicista Título de tercer nivel en Publicidad, experiencia mínima de 1 año en
cargos similares.
Diseñador Título de tercer nivel en Diseño, experiencia mínima de 1 año en cargos
similares.
Community
manager
Título de tercer nivel en Comunicación Social o carreras afines,
experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
Reportero Título de tercer nivel en Comunicación Social o carreras afines, sin
experiencia.
Monitor de medios Cruzando estudios (mínimo 6 semestres) en Comunicación Social o
carreras afines, sin experiencia.
Encargado de
Logística
Cruzando estudios (mínimo 6 semestres) en Comunicación Social o
carreras afines, sin experiencia.
Secretaria Bachiller con título o conocimiento en Secretaria y temas administrativos.
Elaboración: Autora (2014).
52
4.2.3.1. Presupuesto para el Talento humano del Departamento de Comunicación
Profesionales Pago Mensual Total Anual
Director Departamental $ 4174 $ 50088
Coordinador $ 1676 $ 20112
Relacionista Publica $ 1412 $ 16944
Redactor – Editor $ 1412 $ 16944
Web Master $ 1412 $ 16944
Publicista $ 1212 $ 14544
Diseñador $ 1212 $ 14544
Community Manager $ 1212 $ 14544
Reportero $ 1086 $ 13032
Monitor de medios $ 817 $ 9804
Encargado de Logística $ 817 $ 9804
Secretaria $ 713 $ 8556
Total mensual $17.155 $205.860
TOTAL ANUAL
Elaboración: Autora (2014).
4.2.4. Equipamiento y presupuesto para el Departamento de Comunicación
Instrumentos Utilidad Costo Unitario Total
Computadoras de Escritorio, 11
unidades.
Para todo el
Equipo del
Departamento
excepto Diseño
que es otro tipo de
equipo
$ 800 $ 8.800
Computador Mac de diseño Para el uso de
diseño $ 4000 $ 4.000
Filmadora Profesional HD Filmación videos
de la EPN $ 2500 $ 2.500
Cámaras Fotográficas 2 equipos
Fotografías
requeridas
reportajes, eventos
, etc.
$ 800 $ 1.600
Computadoras portátiles, 2.
Para eventos,
relaciones
públicas, etc.
$ 1250 $ 2.500
Grabadoras de Voz, para pc Para coberturas y
eventos $ 90 $ 180
Proyector Infocus, 2 equipos
Proyección de
videos, eventos,
relaciones
públicas, entre
otros.
$ 550 $ 1.100
Tablet Galaxy Tab 4
Redes Sociales,
envío de
información, etc.
$ 450 $ 450
Impresora – copiadora- escáner Para uso de la $ 4500 $ 4.500
53
Oficina
Material de oficina, papelería,
escritorios, suministros de oficina.
Para uso de la
Oficina $ 15000 $ 15.000
TOTAL $40.630
Elaboración: Autora (2014).
4.2.5. Estrategias comunicacionales a aplicarse en el Departamento de Comunicación
Las estrategias para la propuesta del Departamento de Comunicación, parte de las
necesidades expuestas en el F.O.D.A. y se dan para generar los canales y políticas de
comunicación con los cuales se promocionará de mejor manera la comunicación en la
Escuela Politécnica Nacional.
Generar una política interna del manejo de la comunicación, la cual sea usada por
el público interno de la EPN, esto servirá para socializar la filosofía y valores de la
Institución.
- En la Escuela Politécnica Nacional es necesario la elaboración de un
prospecto institucional, el mismo que sea aprobado por las autoridades
pertinentes, el mismo que impulsen al trabajo de la Escuela Politécnica
Nacional.
- Esta elaboración del prospecto institucional necesita de una difusión, el
mismo que será entregado como material para público interno de la EPN.
- Elaboración de material impreso preparación de los textos, del diseño, entre
otros, este material debe contener la filosofía, carreras y valores
institucionales.
Incentivar el uso de las herramientas tecnológicas para el uso de la comunicación
en la institución, como en la publicación de información, destacar noticias
relevantes, generar capacitaciones para socializar el uso de las mismas, usando los
recursos con los que cuenta la EPN.
54
Mejorar el uso de carteleras, renovación de las mismas, con un rediseño moderno
en la cual conste la imagen institucional y en la cual la información sea renovada
semana a semana, con información que se publique en la web y redes sociales.
4.3. Plan de Comunicación
Este Plan de Comunicación se presenta con el fin de desarrollar la comunicación en la institución a
fin de mejorar la imagen institucional de la Escuela Politécnica Nacional
4.3.1. Nombre de la Institución que presenta la propuesta
Universidad Central Del Ecuador
Realizado por: Valeria Hernández
4.3.2. Nombre de la Institución donde va dirigida la propuesta
Escuela Politécnica Nacional
4.3.3. Objetivos
4.3.3.1. General
Fortalecer la relación entre los públicos de la Escuela Politécnica Nacional.
4.3.3.2. Específicos
- Socializar el Plan de Comunicación, promoviendo las políticas de comunicación en la
EPN, con el uso de herramientas comunicacionales.
- Mejorar la relación entre los diferentes públicos de la EPN optimizando la comunicación
interna.
4.3.4. Público Objetivo
El público objetivo de la Escuela Politécnica Nacional se dirige a jóvenes entre 17 a 30 años
considerados estudiantes de grado y posgrado, para lo cual es necesario tener y manejar las
herramientas comunicacionales adecuadas para llegar a estos públicos.
55
4.3.5. Grupo Meta Indirecto
Usuarios del Centro de Educación Continua
Universidades Con las que se tiene convenios
Graduados Escuela Politécnica Nacional
4.3.6. Filosofía Institucional
Misión
La Escuela Politécnica Nacional, tiene como misión formar académicos y profesionales en
ingeniería y ciencias, con conciencia ética, solidarios, críticos, capaces de contribuir al
bienestar de la comunidad; así como generar, difundir y transmitir el conocimiento
científico y tecnológico, con responsabilidad social, como resultado de una dinámica
interacción con los actores de la sociedad ecuatoriana y la comunidad internacional.
Visión
La Escuela Politécnica Nacional es una universidad pública con estándares internacionales
de excelencia, siendo un referente en ciencia, tecnología e innovación. Sus capacidades y
esfuerzos están orientados al servicio de la comunidad, contribuyendo al desarrollo cultural,
dentro de un marco de principios y valores transcendentales del ser humano.
Acción afirmativa
La Escuela Politécnica Nacional es una institución laica y democrática, que garantizar la libertad de
pensamiento, expresión y culto de todos sus integrantes, sin discriminación alguna. Garantiza y
promueve el reconocimiento y respeto de la autonomía universitaria, a través de la vigencia efectiva
de la libertad de cátedra y de investigación y del régimen de cogobierno.
4.3.7. Propuesta para integrar en la Filosofía Institucional
Excelencia y Honestidad
La Escuela Politécnica Nacional persigue la excelencia en todo lo que se hace con el fin de brindar
confianza en educación y servicios que se presta al público en general. Cumpliendo las normas que
rigen y facilitando la información en el momento preciso.
Liderazgo e Igualdad
La Escuela Politécnica Nacional se caracteriza por ser ejemplo en constancia y de brindar una
imagen positiva ante sus públicos, de esta manera socializar los valores y normas institucionales,
con el fin de que todos conozcan los derechos y generar la igualdad.
56
4.3.8. Identidad Institucional
4.3.8.1. Mascota emblemática de la Escuela Politécnica Nacional
Asignado el búho de pie en posición frontal con sus alas cruzadas en la parte posterior, la piel de la
cara es de color crema con ojos grandes blancos y pupilas negras. Las patas de tres dedos de color
crema. Está vestido con un terno tipo frac de tres piezas; saco de color azul, el pantalón con listado
vertical azul y blanco y el chaleco de color rojo con un distintivo de cuatro letras que dice la
palabra POLI, su camisa es de color blanco con cuatro botones negros. Está sosteniendo en el ala
izquierda un libro de pasta dorada.
Tabla 2: Proporciones para los colores del búho de la Escuela Politécnica Nacional
Color C M Y K
DORADO 0 20 100 30
ROJO 0 100 100 0
AZUL 100 80 0 0
CREMA 4.7 11.37 36.47 0.39
Elaboración: Autora (2014).
Gráfico 6: Cromática de la mascota institucional
Elaboración: Autora (2014).
57
4.3.8.2. Escudo de la Escuela Politécnica Nacional
Tiene forma de origen francés dividida en tres cuarteles, con borde y divisiones de color dorado, la
parte superior es de forma rectangular que ocupa el 48%, tiene un fondo de color rojo, resaltando
en el centro la esfera terrestre de color blanco que incluye los paralelos y meridianos, sostenido por
una base de color dorado; la parte inferior está dividida en dos cuarteles con fondo azul que
corresponden al 26% cada una, resaltando en la parte izquierda un libro abierto de color blanco
simulando la escritura con línea rectas ;en la parte derecha se resalta un piñón de 8 dientes de color
dorado con un círculo central y anillo intermedio azul similar al fondo. En la parte externa inferior
se encuentra una cinta blanca con sus extremos doblados donde está inscrita la frase en latín:
E SCIENTIA HOMINIS SALUS.
Tabla 3: Proporciones para los colores del escudo de la Escuela Politécnica Nacional
Color C M Y K
DORADO 0 20 100 30
ROJO 0 100 100 0
AZUL 100 80 0 0
CREMA 4.7 11.37 36.47 0.39
Elaboración: Autora (2014).
Gráfico 7: Cromática del escudo institucional
Elaboración: Autora (2014).
4.3.8.3. Slogan
¡Nuestra meta es la Excelencia!
58
4.3.9. Propuesta de Organigrama
Elaboración: Autora (2014).
59
4.3.10. Matriz Estratégica
META
DESEADA
LÍNEA
ESTRATÉGICA DE
COMUNICACIONES
MENSAJES
CLAVE
AUDIENCIA
META
OBJETIVO DE
COMUNICACIÓN
AUDIENCIA
CRONOGRAMA PROPUESTAS DE
PLANTEAMIENTO
Promover las
herramientas
comunicacionales
para su uso y
aprovechamiento
tanto de públicos
internos y
externos
Incentivar el uso de
herramientas
comunicacionales
tecnológicas.
Mejorar las carteleras
con información
oportuna.
Propiciar el uso de
Quipux.
Potenciar los
canales de
comunicación en
la EPN.
Público interno y
externo
Compartir los
beneficios de las
herramientas
comunicacionales.
Desde enero –
abril del 2015
Registro de visitas
periódicas a las redes
sociales.
Promover sugerencias
de funcionarios para
las carteleras
institucionales.
Con oficios y
memorándums
generar correos
masivos para el uso
de las herramientas.
Promover las
herramientas
comunicacionales
para su uso y
aprovechamiento
tanto de públicos
internos y
externos
Incentivar el uso de
herramientas
comunicacionales
tecnológicas.
Mejorar las carteleras
con información
oportuna.
Propiciar el uso de
Quipux.
Potenciar los
canales de
comunicación en
la EPN.
Público interno y
externo
Compartir los
beneficios de las
herramientas
comunicacionales.
Desde enero –
abril del 2015
Registro de visitas
periódicas a las redes
sociales.
Promover sugerencias
de funcionarios para
las carteleras
institucionales.
Con oficios y
memorándums
generar correos
masivos para el uso
de las herramientas.
Accionar las
estrategias de
sentido de
partencia del
público interno
Promover la filosofía y
valores institucionales,
dentro y fuera de la
institución para un
buen reconocimiento
Continuar con los
procesos de
difundir la
filosofía y
valores
Público interno y
externo
Informar los valores
y la filosofía de la
EPN.
Marzo a junio del
2015
Elaborar, flyers,
trípticos y dípticos
para la promoción de
la filosofía y valores
de la institución.
60
de la EPN. de la misma. institucionales.
Desarrollar
iniciativa de
imagen tomando
en cuenta
“estrategia –
imagen-
identidad”
Mostrar coherencia
entre lo que se desea
realizar lo que se hace
en la EPN, “estrategia
–imagen- identidad”.
Mejorar la
comunicación en
la EPN.
Públicos internos
y externos de la
EPN.
Reconocer la
identidad e imagen
del público de la
EPN.
Desde enero del
2015
Modificar la
señalética de la EPN
Promover el
Departamento de
Comunicación
para que desde el
departamento se
gestione
actividades de
integración y que
favorezcan a la
imagen e la EPN
Generar política de
comunicación que sea
manejada por manuales
de comunicación.
Adaptación entre
imagen y
comunicación en
la EPN.
Público interno
de la EPN
Difundir la imagen,
servicios y
funciones de la
EPN.
Desde febrero
hasta noviembre
del 2015.
Crear manuales de
comunicación, de
crisis, comunicación
interna, imagen y
estratégica.
Difundir el Plan
de Comunicación
a las autoridades
y Comunidad
Politécnica
Entablar diálogos con
las autoridades y con
representantes,
docentes,
administrativos y de
estudiantes.
Queremos saber
de ti, tu opinión
cuenta.
Público interno
Hacerla participe en
eventos, para
promover el nombre
de la Politécnica.
Desde julio hasta
noviembre del
2015
Promocionar lo que
es la comunicación y
su utilidad por medio
del plan de
Comunicación con la
utilización de todas
los medios
comunicacionales.
Elaboración: Autora (2014).
61
4.3.11. Matriz Táctica
LÍNEA
ESTRATÉGICA DE
COMUNICACIONES
PÚBLICO
OBJETIVO
MENSAJE
CLAVE TÁCTICAS ACCIONES PRODUCTO
Incentivar el uso
de herramientas
comunicacionales
tecnológicas.
Mejorar las
carteleras con
información
oportuna.
Propiciar el uso de
Quipux.
Comunidad Politécnica,
Funcionarios y
Estudiantes de la
Escuela Politécnica
Nacional
Mejorar los
canales de
comunicación
de la EPN
Vídeo
Comunicacional,
Uso de Carteleras,
Mensajería y uso de
Quipux
Crear un vídeo comunicacional
donde se indique las funciones de
cada uno de los puntos junto con la
promoción en las carteleras y que
se llegue a toda la comunidad
politécnica.
Vídeo comunicacional,
institucional, carteleras.
Quipux.
Promover la
filosofía y valores
institucionales,
dentro y fuera de
la institución para
un buen
reconocimiento de
la misma.
Comunidad Politécnica,
Funcionarios y
Estudiantes de la
Escuela Politécnica
Nacional
Mejorar los
canales de
comunicación
de la EPN
Herramientas de
Comunicación
A través de videos, hojas volantes,
web, redes sociales y herramientas
comunicacionales promover la
filosofía institucional.
Video comunicacional,
web, redes sociales,
hojas volates.
Mostrar
coherencia entre
lo que se desea
realizar lo que se
hace en la EPN,
“estrategia –
imagen-
identidad”.
Comunidad Politécnica,
Funcionarios y
Estudiantes de la
Escuela Politécnica
Nacional
Mejorar los
canales de
comunicación
de la EPN
Campañas de
comunicación
Campañas para promover la imagen
de la EPN.
Campaña publicitaria
institucional.
Generar política
de comunicación
que sea manejada
por manuales de
Comunidad Politécnica,
Funcionarios y
Estudiantes de la
Escuela Politécnica
Mejorar los
canales de
comunicación
de la EPN
Uso de
Herramientas de
comunicación
Darlas a conocer por medio de
carteleras y redes sociales las
políticas generas.
Carteleras y redes
62
comunicación. Nacional
Entablar diálogos
con las
autoridades y con
representantes,
docentes,
administrativos y
de estudiantes.
Comunidad Politécnica,
Funcionarios y
Estudiantes de la
Escuela Politécnica
Nacional
Mejorar los
canales de
comunicación
de la EPN
Uso de carteleras y
Quipux
Video institucional, redes sociales y
herramientas comunicacionales
para dar a conocer el uso del
Quipux
Video comunicacional,
institucional, carteleras.
Elaboración: Autora (2014).
63
4.3.12. Presupuesto del Plan de Comunicación
N° MATERIAL ANUAL DISTRIBUCIÓN VALOR
15.000 Flyers, tamaño A5
5.000 en cada ingreso a clases 2 veces anuales, y
los 5000 restantes para distribuir en eventos,
reuniones, entre otros.
$ 3.000
15 Roll up, estándar 10 entre las facultades y la escuela de tecnólogos,
los 5 restantes para los eventos de la institución. $ 1.050
4 Gigantografía, 9m por 6m. Serán Ubicadas estratégicamente en lugares
visibles de la EPN. $ 4.000
15.000 Carpetas, estándar
5.000 en cada ingreso a clases 2 veces anuales, y
los 5.000 restantes para distribuir en eventos,
reuniones, entre otros.
$ 3.000
15.000 Esferos
5.000 en cada ingreso a clases 2 veces anuales, y
los 5000 restantes para distribuir en eventos,
reuniones, entre otros.
$ 3.000
15.000 Pulseras, tela.
5.000 en cada ingreso a clases 2 veces anuales, y
los 5.000 restantes para distribuir en eventos,
reuniones, entre otros.
$ 3.000
15.000 Stickers
5.000 en cada ingreso a clases 2 veces anuales, y
los 5.000 restantes para distribuir en eventos,
reuniones, entre otros.
$ 3.000
3.000
Kit Institucional:
Catálogos, libretas, hojas
membretadas, Memorias
externas, etc.
2.000 serán distribuidos en colegios y ferias
universitarias, los otros 1.000 serán destinados
para público externo entre visitas, convenios,
eventos, entre otros.
$ 6.000
TOTAL $ 26050
Elaboración: Autora (2014).
Se cumplió con las funciones de comunicación interna como primer punto la investigación, se han
utilizado técnicas de investigación que avalan la falta de un Departamento de Comunicación, en este
punto los estudiantes y docentes lo dicen a través de las encuestas. El segundo punto debe orientar
hacia la formulación de una matriz estratégica donde uno de los ejes es capacitar a los públicos para
que visualicen la importancia de la comunicación y generar ambientes armónicos en el trabajo. Como
tercer punto se apuesta a la información pues es importante que toda la comunidad se entere por
diferentes medios lo que pasa en la Institución. Cuarto punto, animar y coordinar con las herramientas
que se usa para el conocimiento del clima social de la EPN, como el informativo, redes sociales, web
entre varias herramientas mejoradas y nuevas con línea gráfica. Quinto punto, se refiere a organizar
campañas, para llegar a los diferentes públicos llegar. Sexto punto se refiere a formar para el
perfeccionamiento de la comunicación dentro de la institución, con capacitaciones que fortalezcan a la
misma,
64
La Escuela Politécnica Nacional es una institución seria y comprometida con el deber de enseñar, se
puede decir que es una institución clásica que respeta los valores y principios con la que fue fundada,
pero esto no está exento que necesita de la comunicación. Ahora es importante en toda institución la
comunicación para transmitir de mejor manera la esencia de lo que es cada una, y es importante que se
posicione con su marca y sello como una de una de las mejores escuelas politécnicas en el país.
65
CAPÍTULO 5
COCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
La Escuela Politécnica Nacional es un reflejo de esfuerzo de cada uno de sus estudiantes,
docentes y personal administrativo, el cariño por ser un centro de enseñanza con valores y
principios, el aporte significativo de la EPN debe ser ese sentido de pertenencia con todos sus
públicos, no solo interno sino externo también, abriendo espacios para que se conozca el arduo
trabajo de sus investigadores, docentes, departamentos, Centro de Educación Continua, entre
otros.
Para llevar a cabo cada uno de los objetivos planteados, se ha visto necesario la creación de un
plan de comunicación para que se vea reflejado el trabajo de la EPN, la comunicación en la
Politécnica es muy valiosa en el realce de la presencia de la EPN, así como de sus autoridades
como personas dignas de conocimiento.
Los estudiantes de la Politécnica se muestran satisfechos con la entidad, se van generando
lazos de identidad, integración, aceptación y una honorable reputación entre todos sus
públicos. Las personas que se han graduado en la EPN se caracterizan por encontrar trabajo
fácilmente, los profesionales de la institución son cotizados para trabajos, esto es un indicador
de la aceptación ante el público externo de la EPN.
El proponer la creación de un Departamento de Comunicación en la Escuela Politécnica
Nacional se da por la necesidad del posicionalmente de la imagen institucional, puesto que es
una Universidad antigua y tradicional, con el posicionamiento se dará la aceptación y
conocimiento a sus públicos.
El clima laboral de la EPN necesita integración y el llamado “ponerse la camiseta” en muchos
de los nuevos empleados, crear la estabilidad en la institución, con esto se dará lazos de
pertenencia, se ve la necesidad de que todo público interno pueda acceder a la información de
la historia de la EPN, ya que desde sus orígenes se transmite los valores en que se fundamenta
66
la institución, también la capacitación y el fortalecimiento constantemente ser un plus para
innovar constantemente.
La propuesta creación del Departamento de Comunicación es para el desarrollo
comunicacional de la institución, puesta que toda institución debe tener políticas de
comunicación por eso se ve la necesidad de la creación de las mismas, las cuales sean de
aporte significativo para la EPN.
El aporte del Departamento Comunicación es importante para todos los ámbitos y mucho más
para una entidad educativa como se evidenció en el capítulo dos al indicar la importancia de la
comunicación y en el tres se evidencia la necesidad de la comunicación, entonces es
importante determinar el aporte de un Departamento de Comunicación y un Plan de
Comunicación para la Escuela Politécnica Nacional, enfocado al fortalecimiento y relación con
los públicos de la institución.
La Comunicación en la EPN, es necesaria, ya que a lo largo de los capítulos se ha demostrado
que es importante tener una línea gráfica, para difundir, promocionar, rescatar entre otras, la
imagen institucional, cultura empresarial, para resaltar la institución.
5.2. Recomendaciones
Se recomienda ofrecer charlas de comunicación interna, donde se fortalezcan lazos de
pertenencia del personal con la institución y se evidencie la comunicación y la importancia de
la misma.
El desarrollo de la comunicación depende de la cooperación, se recomienda hacer campañas
para fomentar el compañerismo y un buen clima laboral en la EPN.
Se recomienda generar confianza en los funcionarios de la institución para que no afecte y
genere inseguridad los cambios que se presentan en la institución.
Fomentar el uso y la utilidad de las herramientas de comunicación, a través de charlas que
motiven el uso de las mismas y que se demuestre su utilidad.
Se recomienda la difusión de la historia y los principios de la EPN.
67
Se recomienda aplicar la comunicación y todos los manuales para el uso de políticas diseño y
comunicación en general en la EPN.
Difusión de los principios e historia de la EPN, para público interno como externo, que deben
saber todos los principios y valores que tiene la Escuela Politécnica Nacional.
La necesidad de comunicar y difundir noticias es de gran interés en cualquier tipo de
institución y mucho más para la EPN, se evidencia la importancia de incrementar el uso de las
herramientas de comunicación dentro de la Escuela Politécnica Nacional.
Las redes sociales deben ser un medio de información donde los estudiantes se informen de las
diferentes actividades que desarrolla la EPN, por eso se ve la necesidad de potenciar las redes
sociales de la EPN.
Se requiere definir la imagen institucional, instaurar la línea grafica de la EPN en cada uno de
sus canales de comunicación, para que la posesión de la EPN sea a nivel interno y externo.
Socializar la filosofía institucional ante toda la EPN, reforzando el conocimiento de los
mismos al personal de la institución.
Se recomienda el uso de la misma línea grafica para todo el uso de las redes sociales y pagina
web.
68
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22. Ritter, M. (2013). El valor del Capital reputacional: por qué la opinión que el público tiene de
su empresa es un activo estratégico. Madrid: Ritter & Partners.
23. Sandoval, J. Comunicación organizacional. [En línea]. [Citado 20 de mayo de 2013].
Disponible en: http://bit.ly/1HbIKxV
70
ANEXOS
71
Anexo 1. Formato para Encuestas Estructuradas a Colaboradores
Nombre:
Cargo:
Instrucciones:
Lea cuidadosamente cada una de las siguientes preguntas, las mismas que serán utilizadas para el
desarrollo de investigación académica.
Subraye la respuesta correcta.
1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la Escuela Politécnica Nacional?
Menos 1 año a 2 años 2 años a 5 años 5 años en adelante
2. ¿Qué concepto tiene de la Escuela Politécnica Nacional?
Entidad Seria y Sólida Entidad poco seria y poco sólida
3. ¿Cómo es su relación las autoridades de la Escuela Politécnica Nacional?
Excelente Buena Regular Mala
4. ¿Su relación con sus compañeros de trabajo de la Escuela Politécnica Nacional?
Excelente Buena Regular Mala
72
Anexo 2. Encuestas Estructuradas Estudiantes
Nombre:
Cargo:
Instrucciones:
Lea cuidadosamente cada una de las siguientes preguntas, las mismas que serán utilizadas para el
desarrollo de investigación académica.
Subraye la respuesta correcta.
1. ¿Qué concepto tiene de la Escuela Politécnica Nacional?
Entidad Seria y Sólida Entidad poco seria y poco sólida
2. ¿Cómo es su relación con las autoridades de la Escuela Politécnica Nacional?
Excelente Buena Regular Mala
3. ¿Cómo es su relación con sus compañeros de la Escuela Politécnica Nacional?
Excelente Buena Regular Mala
4. ¿Cómo es la relación con los profesores de la Escuela Politécnica Nacional?
Excelente Buena Regular Mala
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Anexo 3. Entrevista a Ing. Jaime Calderón, Rector de la Escuela Politécnica Nacional
Fecha de aplicación: 9 de enero del 2014
Duración: 30 minutos
Técnica: Cualitativa
Aplicación de investigación: Comunicación Organizacional
Cobertura de la Investigación: Escuela Politécnica Nacional
Metodología: Entrevista Semi - estructurada al Ingeniero Jaime Calderón, Rector de la Escuela
Politécnica Nacional (Diciembre 2013 – Diciembre 2018).
1. ¿Cuáles las Misión y visión de la Escuela Politécnica Nacional?
MISIÓN
La Escuela Politécnica Nacional, tiene como misión formar académicos y profesionales en ingeniería y
ciencias, con conciencia ética, solidarios, críticos, capaces de contribuir al bienestar de la comunidad;
así como generar, difundir y transmitir el conocimiento científico y tecnológico, con responsabilidad
social, como resultado de una dinámica interacción con los actores de la sociedad ecuatoriana y la
comunidad internacional.
VISIÓN
La Escuela Politécnica Nacional es una universidad pública con estándares internacionales de
excelencia, siendo un referente en la ciencia, tecnología e innovación. Sus capacidades y esfuerzos
estén orientados al servicio de la comunidad, contribuyendo al desarrollo cultural, dentro de un marco
de principios y valores transcendentales del ser humano.
2. ¿Desde su punto de vista, las normas, valores, misión y visión de la Escuela Politécnica
Nacional son aplicadas correctamente por el personal docente, administrativo y
estudiantes?
La Escuela Politécnica Nacional trabaja y pretenden seguir trabajando desde estos preceptos, son los
que instauran lo que es la institución.
3. ¿Cree usted que la Escuela Politécnica Nacional tiene políticas de comunicación?
La Escuela Politécnica Nacional en anteriores administraciones no procuro instaurar estas políticas de
comunicación, lo cual no quiere decir que no existía comunicación en la institución, pero no es una
comunicación estructurada lo que se maneja.
4. ¿Qué tipo de imagen tienen los colaboradores de la Escuela Politécnica Nacional sobre la
misma?
74
Es una Universidad de categoría A, es una de las mejores universidades del país, formando
profesionales desde sus inicios, es un orgullo ser un Politécnico y colaborar con la institución, es la
visión que tienen los colaboradores de la EPN.
5. ¿Por qué medios se da a conocer la Escuela Politécnica Nacional?
La Escuela Politécnica Nacional tiene medios a disposición, como es la página web, redes sociales
como son, fan page, twitter y youTuve, existe difusión en comunicación interna, la ventana abierta a
los medios externos es el Observatorio Astronómico, Instituto Geofísico y el Museo de Historia
Natural.
6. ¿Qué estrategias se han elaborado para que la comunicación organizacional se de en la
Escuela Politécnica Nacional?
Se han promovido eventos de socialización de lo que es la EPN, como los informes de gestión, también
eventos en los cuales se han dado charlas de varios tipos entre ellas científicas, talleres y conferencias
que enriquecen el conocimiento.
7. ¿Cree que es importante la creación de políticas y de un plan de comunicación para la
Escuela Politécnica Nacional?
Las políticas de comunicación en una institución siempre son importantes para tener una definición del
campo en que se va a trabajar y poder tener bases sólidas en la cual se pueda apoyar y resaltar la
imagen de la misma.
8. ¿Piensa usted que si se crean políticas de comunicación en la Escuela Politécnica
Nacional, mejorara la relación entre autoridades, personal administrativo, docentes y
estudiantes?
Si, las políticas de comunicación son fundamentales, para generar y mejorar el clima laboral, la imagen
institucional, para tener una fluida comunicación externa.
