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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA
EXTENSIÓN SAN PABLO DE LA TRONCAL
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
EMPRESARIALES.
PORTADA
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
TEMA:
PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO SERVICIO
DE ALINEACIÓN Y BALANCEO PARA LA EMPRESA MI LLANTA
AUTOR:
HUGO JHOVANNY LLIVISACA GUEVARA
TUTOR
ING. WILLIAM VICUÑA MATUTE, MBA
Trabajo final presentado como requisito previo a la obtención del título de:
INGENIERO EN MARKETING
LA TRONCAL - ECUADOR
2015
ii
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA
EXTENSIÓNSAN PABLO DE LA TRONCAL
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Y EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Yo, Hugo JhovannyLlivisaca Guevara
DECLARO QUE:
El proyecto de grado, “PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN
NUEVO SERVICIO DE ALINEACIÓN Y BALANCEO PARA LA EMPRESA MI
LLANTA”, ha sido desarrollado en base a una investigación exhaustiva, respetando
derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al pie de las páginas
correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía.
Consecuentemente este trabajo es de mi autoría.
En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance
científico del proyecto de grado en mención.
La Troncal, Diciembre del 2015
Hugo JhovannyLlivisaca Guevara
AUTOR
iii
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA
EXTENCIÓN SAN PABLO DE LA TRONCAL
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
Ing. William Vicuña Matute, MBA
CERTIFICADO:
Que el trabajo titulado, “PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN
NUEVO SERVICIO DE ALINEACIÓN Y BALANCEO PARA LA EMPRESA MI
LLANTA”, realizado por Hugo Jhovanny Llivisaca Guevara, ha sido guiado y revisado
periódicamente y cumple normas estatuarias establecidas por la Universidad Católica
EXTENCIÓN San Pablo de La Troncal.
Debido a que guarda una estrecha relación con la carrera y es un trabajo realizado con el
carácter investigativo, procedo a aprobar el mismo.
El mencionado trabajo consta de un empastado, dos anillados y un disco compacto el cual
contiene los archivos en formato PDF.
Autorizo a Hugo JhovannyLlivisaca Guevara, que lo entregue a la Abg. Lila Castro
Fernández, en su calidad de Secretaria de la EXTENSIÓN.
La Troncal, Diciembre del 2015
____________________________
Ing. William Vicuña Matute, MBA
TUTOR
iv
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA EXTENSIÓN SAN PABLO DE LA TRONCAL
CARRERA DE INGENIERIA EN MARKETING
AUTORIZACIÓN
Yo, Hugo JhovannyLlivisaca Guevara
Autorizo a la UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA EXTENSIÓN SAN PABLO
DE LA TRONCAL, la publicación en la biblioteca virtual de la Institución, del trabajo,
“PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO SERVICIO DE
ALINEACIÓN Y BALANCEO PARA LA EMPRESA MI LLANTA”cuyo contenido,
ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y autoría.
La Troncal, Diciembre del 2015
__________________________
Hugo JhovannyLlivisaca Guevara
v
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA
EXTENSIÓN SAN PABLO DE LA TRONCAL
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
EL TUTOR:
Confiere este Trabajo
La calificación de: ________________________________
____________________________
Ing. William Vicuña Matute, MBA
vi
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por iluminarme y permitirme avanzar en la vida.
A mi familia, a mis padres quienes creyeron en mí, y me apoyaron para llegar hasta este
momento tan importante en mi desarrollo profesional.
A mi Director de tesis, Ing. William Vicuña Matute, por su valiosa guía y asesoramiento a
la realización de la misma.
Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la realización de este
Trabajo.
A mis compañeros, con quienes compartí el aula durante todos estos años de estudio.
vii
DEDICATORIA
Este trabajo lo dedico en primer lugar a Dios, por haberme dado la vida, las fuerzas y haber
permitido que llegue hasta este instante tan importante en mi formación.
A mis familiares y amigos que de una u otra forma me han incentivado a seguir hacia
delante, luchando para ver cristalizado este primer logro en mi vida profesional.
A mis profesores, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría que me
transmitieron en el desarrollo de mi formación.
A todos les digo¡Muchas Gracias!
viii
INDICE DE CONTENIDO
PORTADA ______________________________________________________________ i
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD ___________________________________ ii
CERTIFICADO: _________________________________________________________ iii
AUTORIZACIÓN _______________________________________________________ iv
AGRADECIMIENTO ____________________________________________________ vi
DEDICATORIA _________________________________________________________ vii
CAPITULO 1. ANTECEDENTES _________________________________________ 1
1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS __________________________________ 1
1.2 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ___________________________ 1
1.3 MISIÓN _______________________________________________________ 1
1.4 VISIÓN _______________________________________________________ 2
1.5 SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL ______________________________ 2
1.6 ASPECTOS LEGALES ___________________________________________ 2
1.7 RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA _______________________________ 2
1.8 RESPONSABILIDAD LABORAL __________________________________ 3
1.9 UBICACIÓN ACTUAL __________________________________________ 3
CAPITULO 2: OPORTUNIDAD __________________________________________ 4
2.1 SITUACIÓN ACTUAL _____________________________________________ 4
2.2 ANÁLISIS ECONÓMICO __________________________________________ 4
2.3 TASAS DE INTERÉS ______________________________________________ 4
2.4 INFLACIÓN _____________________________________________________ 5
2.5 UBICACIÓN ESTRATÉGICA _______________________________________ 5
2.6 POSICIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN A SUS COMPETIDORES.___ 5
2.7 RESUMEN DEL PRODUCTO _______________________________________ 6
2.8 IMPORTANCIA DEL PRODUCTO PARA LA EMPRESA ________________ 6
2.9 SINTONÍA CON LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA EMPRESA _________ 7
2.10 OBJETIVOS OPERACIONALES ____________________________________ 7
CAPITULO 3: MARKETING ESTRATÉGICO_______________________________ 8
3.1 CONSUMIDOR ____________________________________________________ 8
3.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR _____________________________________ 8
3.3 DESEOS Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR ____________________ 8
3.4 PAPELES DE LA COMPRA ______________________________________ 9
3.5 HÁBITOS DE USO Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR ______________ 9
3.6 MERCADO _____________________________________________________ 10
3.6.1 ANTECEDENTE HISTÓRICOS DEL MERCADO ____________________ 10
3.6.2 TAMAÑO DEL MERCADO______________________________________ 10
3.6.3 NIVEL DE DEMANDA _________________________________________ 11
3.6.4 ESTACIONALIDAD ____________________________________________ 11
3.6.5 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA ________________________________ 11
ix
3.6.6 PARTICIPACIÓN DEL MERCADO DE LA COMPETENCIA __________ 11
3.6.7 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO_______________________________ 12
3.6.8 CARACTERÍSTICAS DE PUNTO DE VENTA (REFERENTES AL
MERCADO) ________________________________________________________ 14
3.6.9 CARACTERÍSTICAS DE PUBLICIDAD (REFERENTES AL MERCADO) 14
3.6.10 CARACTERÍSTICAS DE PRECIO (REFERENTES AL MERCADO) __ 14
3.7 ASPECTOS LEGALES ____________________________________________ 15
3.7.1 ASPECTOS TRIBUTARIOS _____________________________________ 15
3.7.2 CONTROL DEL PRECIO ________________________________________ 15
3.7.3 RESTRICCIONES A LA COMUNICACIÓN ________________________ 16
3.7.4 REGISTRO DE LA MARCA _____________________________________ 16
3.8 POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO _____________________________ 16
CAPITULO 4: MARKETING TÁCTICO___________________________________ 17
4.1 PRODUCTO ____________________________________________________ 17
4.1.1 HISTORIA ____________________________________________________ 17
4.1.2 ENCUESTA ___________________________________________________ 18
4.1.3 Ciclo de vida y estrategia de marketing ______________________________ 48
4.1.4 Características _________________________________________________ 49
4.1.5 Beneficios para el consumidor _____________________________________ 49
4.1.6 Calidad _______________________________________________________ 50
4.1.7 Servicios y garantía _____________________________________________ 50
4.1.8 Formas de uso y cuidado _________________________________________ 50
4.1.9 Desarrollo del producto __________________________________________ 51
4.1.10 Investigación realizada _________________________________________ 51
4.1.11 Lista de verificación de producto y logística ________________________ 51
4.2 Puntos de venta __________________________________________________ 52
4.2.1 Canales de distribución __________________________________________ 52
4.2.2 Relación con los canales _________________________________________ 52
4.2.3 Proyección de ventas ____________________________________________ 53
4.2.4 Publicidad _____________________________________________________ 53
4.2.5 Promoción de Ventas ____________________________________________ 55
4.2.6 Ventas, personal y equipo de ventas ________________________________ 56
4.3 Marketing Directo ________________________________________________ 56
4.3.1 Objetivo ______________________________________________________ 56
5.3.1 Programa ______________________________________________________ 57
4.4 Evento de lanzamiento _____________________________________________ 57
4.5 Endomarketing ___________________________________________________ 57
4.6 Presupuesto de comunicación _______________________________________ 57
4.7 Precio __________________________________________________________ 57
4.7.1 Objetivo ______________________________________________________ 57
4.7.2 Estrategia _____________________________________________________ 58
4.7.3 Control de precios ______________________________________________ 58
4.7.4 Condiciones de pago ____________________________________________ 58
CAPITULO 5: ACCIONES DE CONTROL _________________________________ 59
x
5.1 Resultados financieros _____________________________________________ 59
5.2 Análisis del retorno sobre la inversión_________________________________ 60
5.3 Análisis del equilibrio _____________________________________________ 60
CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ____________________ 61
6.1. CONCLUSIONES ________________________________________________ 61
6.2. RECOMENDACIONES ___________________________________________ 62
BIBLIOGRAFÍA ________________________________________________________ 63
ENCUESTA DIRIGIDA A PROPIETARIOS DE VEHÍCULOS EN LA TRONCAL __ 64
xi
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Parque vehicular del cantón La Troncal – año 2014 ............................................. 10
Tabla 2: Análisis de la competencia .................................................................................... 12
Tabla 4: ¿Cuantos vehículos tiene? ..................................................................................... 19
Tabla 5: Sexo ....................................................................................................................... 20
Tabla 6: Edad ....................................................................................................................... 21
Tabla 7: Sector donde vive .................................................................................................. 21
Tabla 8: ¿Cuál es su profesión? ........................................................................................... 22
Tabla 9: ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo? ........................................ 23
Tabla 10: ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo? ................. 24
Tabla 11: ¿Donde acude para dar mantenimiento al vehículo? ........................................... 25
Tabla 12: ¿Qué influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el mantenimiento a su
vehículo? .............................................................................................................................. 26
Tabla 13: ¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el
mantenimiento a su vehículo? ............................................................................................. 28
Tabla 14: ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA? .................. 29
Tabla 15: ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros
servicios adicionales? .......................................................................................................... 29
Tabla 16: Calidad de la atención en MI LLANTA .............................................................. 30
Tabla 17: Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que haga
el papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su vehículo. .... 31
Tabla 18: Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro. .................. 32
Tabla 19: ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el
mantenimiento de su vehículo? ........................................................................................... 33
Tabla 20: ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su
vehículo? .............................................................................................................................. 34
Tabla 21: ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar? ................................. 34
Tabla 22: ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir a
algún lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo? .............................................. 35
Tabla 23: ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión del
mantenimiento de su vehículo? ........................................................................................... 36
Tabla 24: Cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de mantenimiento para
su vehículo. .......................................................................................................................... 37
Tabla 25: ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo? .............. 38
Tabla 26: ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le
ofrezcan promociones y descuentos en los productos o servicios? ..................................... 39
Tabla 27: ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro que
cumpla con todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA? ....... 40
Tabla 28: ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado? ...................................... 41
Tabla 29: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Enllantaje] .......................................................................................................................... 42
Tabla 30: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Alineación] ......................................................................................................................... 42 Tabla 31: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Balanceo] ............................................................................................................................ 43
Tabla 32: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Rotación] ............................................................................................................................ 44
xii
Tabla 33: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de aceite] ............................................................................................................... 45
Tabla 34: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de frenos] .............................................................................................................. 45
Tabla 35: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de suspensión]....................................................................................................... 46
Tabla 36: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de partes / dirección]............................................................................................. 47
Tabla 37: De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico? ........................... 48
Tabla 38: Presupuesto de inversión para el primer año ....................................................... 52
Tabla 39: Ingresos estimados en el primer año (2016) ........................................................ 53
Tabla 40: Proyección de ventas ........................................................................................... 53
Tabla 41: Presupuesto de publicidad mensual ..................................................................... 55
Tabla 42: Estado de resultados proyectado ......................................................................... 59
xiii
TABLA DE GRAFICOS
Grafico 1: Segmentación de mercado .................................................................................. 13
Grafico 2: Nivel de satisfacción en relación a la competencia ............................................ 13
Grafico 3: ¿El vehículo que usted conduce es de su propiedad o no? ................................. 19
Grafico 4: ¿Cuantos vehículos tiene? .................................................................................. 20
Grafico 5: Sexo .................................................................................................................... 20
Grafico 6: Edad .................................................................................................................... 21
Grafico 7: Sector donde vive ............................................................................................... 22
Grafico 8: ¿Cuál es su profesión? ........................................................................................ 23
Grafico 9: ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo? ..................................... 24
Grafico 10: ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo? .............. 24
Grafico 11: ¿Qué influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el mantenimiento a
su vehículo? ......................................................................................................................... 27
Grafico 12: ¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el
mantenimiento a su vehículo? ............................................................................................. 28
Grafico 13: ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA?............... 29
Grafico 14: ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros
servicios adicionales? .......................................................................................................... 30
Grafico 16: Calidad de la atención en MI LLANTA........................................................... 30
Grafico 17: Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que
haga el papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su vehículo.
............................................................................................................................................. 31
Grafico 18: Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro. ............... 32
Grafico 19: ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el
mantenimiento de su vehículo? ........................................................................................... 33
Grafico 20: ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su
vehículo? .............................................................................................................................. 34
Grafico 21: ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar? .............................. 35
Grafico 22: ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir
a algún lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo? ........................................... 36
Grafico 23: ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión del
mantenimiento de su vehículo? ........................................................................................... 37
Grafico 24: Cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de mantenimiento
para su vehículo. .................................................................................................................. 37
Grafico 25: ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo? .......... 38
Grafico 26: ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le
ofrezcan promociones y descuentos en los productos o servicios? ..................................... 39
Grafico 27: ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro que
cumpla con todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA? ....... 40
Grafico 28: ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado? ................................... 41
Grafico 29: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Enllantaje] .......................................................................................................................... 42
Grafico 30: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Alineación] ......................................................................................................................... 43
Grafico 31: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Balanceo] ............................................................................................................................ 44
Grafico 32: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Rotación] ............................................................................................................................ 44
xiv
Grafico 33: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de aceite] ............................................................................................................... 45
Grafico 34: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de frenos] .............................................................................................................. 46
Grafico 35: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de suspensión]....................................................................................................... 46
Grafico 36: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de partes / dirección]............................................................................................. 47
Grafico 37: De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico? ........................ 48
Grafico 38: Vehículos según nivel socio económico .......................................................... 54
1
CAPITULO 1. ANTECEDENTES
1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS
La empresa MI LLANTA fue creada el 01 de abril de 1998 inicialmente bajo el nombre de
TRANSLLANTAS, gracias a la iniciativa y el espíritu emprendedor del Sr. Llivisaca Guevara
Hugo Jhovanny, abriendo su primera sucursal el Cantón La Troncal, en la Av. 25 de Agosto y
Av. Alfonso Andrade, en pleno centro de la ciudad ofreciendo a sus clientes una gama variada
de neumáticos.
Con el transcurso de los años y gracias al crecimiento económico notorio de la zona y gran
crecimiento del parque automotor nacional y local han permitido a la empresa crecer y ampliar
su gama de productos, su domicilio actual se encuentra en la provincia del Cañar, Cantón La
Troncal, en la Av. 25 de Agosto s/n y Biblián, junto al redondel de la caña.
1.2 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
Según información obtenida por el Servicio de Rentas Internas (SRI) actualmente Comercial
MI LLANTA es una empresa dedicada a venta al por menor de accesorios, partes y piezas de
vehículos automotores, centrando su esfuerzos en la venta de neumáticos para vehículos
livianos y pesados.
1.3 MISIÓN
Satisfacer las necesidades del consumidor para contribuir a su progreso y al progreso del
cantón La Troncal, a través de la venta de llantas y prestación de servicios calidad,
cumpliendo con los estándares actuales. (Propuesto)
2
1.4 VISIÓN
Ser reconocidos como líderes en la prestación de servicios de mantenimiento para
vehículosdentro del cantón La Troncal para el año 2018. (Propuesto)
1.5 SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL
Actualmente MI LLANTA cuenta con un capital de $ 320,000.00 y factura aproximadamente
de $ 380,000.00 USD al año.
1.6 ASPECTOS LEGALES
Al igual que toda empresa, Comercial MI LLANTA está en la obligación de dar cumplimiento
a todas las disposiciones legales que regula sus actividades, por ello hemos identificados las
responsabilidades legales a las cuales se encuentra sometido y debe dar cumplimento, que son
las siguientes:
1.7 RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA
MI LLANTA es una empresa natural, obligada a llevar contabilidad desde el año 2009 y en la
actualidad está en la obligación de presentar la siguiente información mensual y anual al
Servicio De Rentas Internas (SRI):
• Anexo relación de dependencia (RDEP)
• Anexo transaccional simplificado (ATS)
• Declaración de retenciones en la fuente
• Declaración mensual del IVA
• Impuesto a la propiedad de vehículos motorizados
3
1.8 RESPONSABILIDAD LABORAL
Actualmente cuenta con 2 personas en relación de dependencia, las mismas que desempeñan
los cargos de secretaria y bodeguero, por tal motivo tiene las siguientes obligaciones:
• Pago de sueldos y salarios
• Declaración y pago de décimo tercera y décimo cuarta remuneración
• Pago de fondos de reserva
• Pago de aportes al IESS
• Conceder vacaciones en las fechas que corresponde
1.9 UBICACIÓN ACTUAL
Su domicilio actual se encuentra en la provincia del Cañar, Cantón La Troncal, en la Av. 25 de
Agosto s/n y Biblian, diagonal a la clínica CLIESMESTROSA. Cuenta con un edificio propio
con una superficie de 300 m², dedicado a la exhibición y venta de los productos.
4
CAPITULO 2: OPORTUNIDAD
Toda empresa para comercializar nuevos productos o implementar nuevos servicios, debe
contar un plan estratégico de marketing, el mismo que debe estar bien estructurado y que
permita investigar, analizar y describir todas y cada una de las necesidades del consumidor o
cliente; por tal motivo el presente estudio contiene el plan de marketing de manera
estructurada para que en un periodo de tiempo se cumplan con las estrategias y acciones
propuestas en dicho plan.
El presente estudio contiene el plan de marketing para el lanzamiento de los servicios de
alineación y balanceo para el año 2016 de la empresa MI LLANTA, ya que en la actualidad es
una empresa dedicada a la comercialización de neumáticos para vehículos livianos y pesados y
demás productos complementarios.
2.1 SITUACIÓN ACTUAL
Para que el presente plan de marketing cumpla con los objetivos planteados es importante
realizar una análisis de todos los factores internos y externos que nos ayudarán en el
lanzamiento de nuestro producto, así como también los que presentaran algún tipo de
inconveniente con el fin de eliminarlo o mitigarlo según sea el caso.
2.2 ANÁLISIS ECONÓMICO
Es de gran importancia realizar un análisis global de la economía nacional, con el fin de
determinar las variables externas que afectan a la ejecución de nuestro proyecto; y, entre las
más importantes tenemos las tasas de interés y el nivel de inflación.
2.3 TASAS DE INTERÉS
El Banco central del ecuador es el ente encargado de emitir las tasas de interés que regulan a
las instituciones financieras nacionales. Estos porcentajes serán tomados como referencia al
5
momento de la ejecución del proyecto.
Mediante las cifras oficiales del Banco Central del Ecuador tenemos que la “tasa activa
referencial para créditos productivos para PYMES se ubica el 10,28% y la máxima en el
11,83%.”(BANCO CENTRAL DEL ECUADOR, 2015)
2.4 INFLACIÓN
Según indicadores del Banco Central del Ecuador, para el mes de noviembre del 2015 tenemos
una tasa de inflación del “3.40%”(BANCO CENTRAL DEL ECUADOR, 2015), el mismo
que será utilizado como referencia en la determinación del poder adquisitivo de los potenciales
clientes y en el incremento de los precios de los bienes y servicios.Si bien ya conocemos la
inflación es el aumento progresivo del precio de los bienes que varía según determinadas
variables, pero según los índices obtenidos podemos observar que es una cifra baja, por tal
motivo no representa un riesgo en la ejecución de nuestro proyecto.
2.5 UBICACIÓN ESTRATÉGICA
Su ubicación actual está en la provincia del Cañar, cantón La Troncal, en la Av. 25 de Agosto
s/n y Biblian, diagonal al redondel del monumento a la caña, en plena entrada a la ciudad,
siendo esta una ubicación estratégica y a la vista de todo el público, además brinda los
servicios de parqueadero tanto para vehículos livianos y pesados.
2.6 POSICIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN A SUS COMPETIDORES.
Comercial MI LLANTA es una empresa que en los últimos años ha venido ganando un amplio
mercado, que actualmente tiene clientes tanto locales como de los sectores y cantones
aledaños.
6
Actualmente está ubicada entre las más grandes y surtidas empresas dedicadas a la venta de
neumáticos en la zona y ha tenido gran acogida por los clientes gracias a la calidad de los
productos que comercializa y la accesibilidad de sus precios.
El propósito del actual proyecto es expandir la empresa con la implementación de nuevos
servicios que complementen los productos que aquí se comercializan. Se ha visto una gran
oportunidad en el servicio de alineación y balanceo ya que los clientes no tendrán la necesidad
de acudir a otros talleres por el mismo, garantizando la satisfacción del cliente y el incremento
de los ingresos para los propietarios de la empresa.
2.7 RESUMEN DEL PRODUCTO
El servicio de alineación y balanceo permite alargar la vida útil tanto del vehículo como de los
neumáticos; y, a su vez genera una mayor sensación de confort y seguridad para el conductor
y los pasajeros.
Comercial MI LLANTA ofrece al público un servicio de calidad, con equipos modernos que
cumplan con los estándares de calidad exigidos por los fabricantes, a su vez se espera brindar
un servicio rápido y oportuno cubriendo todas las necesidades de los clientesa precios
accesibles.
2.8 IMPORTANCIA DEL PRODUCTO PARA LA EMPRESA
Es de vital importancia para toda empresa adaptarse al cambio para subsistir en el mercado
actual, por tal motivo es importante la implementación de nuevos servicios que satisfagan las
actuales exigencias de los consumidores y a su vez posicione a Comercial MI LLANTA un
paso delante de la competencia, tanto en innovación, venta de productos y servicios de
excelente calidad como lo es la oferta de servicio de alineación y balanceo, acompañado
correcta y esmerada atención al cliente.
7
2.9 SINTONÍA CON LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA EMPRESA
El lanzamiento del nuevo servicio está estrechamente ligado con la misión y la visión de la
empresa ya que cumplirá un papel importante al momento de ofrecer productos y servicios de
excelente calidad y está dirigido a todo los propietarios de vehículos de la zona y lugares
aledaños; y, así como también será el punto de partida para expandirnos en el mercado y
acaparar una mayor participación de clientes.
2.10 OBJETIVOS OPERACIONALES
La implementación de los servicios de alineación y balanceo esperan cumplir con los
siguientes objetivos planteados por la gerencia:
Alcanzar durante el primer año un 15% del mercado local.
Mantener en un 95% el nivel de satisfacción de los clientes.
Posicionar el nombre de la empresa en el 80% de la población del cantón La Troncal
para el 2017.
8
CAPITULO 3: MARKETING ESTRATÉGICO
3.1 CONSUMIDOR
En el presente título realizaremos un análisis del consumidor con la finalidad de identificar su
perfil, sus necesidades y su comportamiento, aspectos clave al momento de lanzar nuestra
estrategia de marketing o promoción de nuestros productos.
3.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR
El servicio de alineación y balanceo está dirigido a propietarios y conductores de vehículos
particulares y de servicio comercial.
3.3 DESEOS Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Se ha tomado como referencia el grado de satisfacción que tienes los consumidores según el
servicio que vienen recibiendo hasta la actualidad y se ha podido determinar que los
consumidores en su mayor parte se encuentran satisfechos, pero hay ciertas exigencias que
ellos demandan como son:
Costos accesibles
Seguridad
Servicios de calidad
Garantías en los servicios
Equipos modernos
Cómodas instalaciones
Ese es grupo al cual va dirigido nuestro proyecto, si se espera tener una buena aceptación y
participación en el mercado, ya que en la actualidad la mayoría de los consumidores demanda
productos y servicios de calidad a bajos costos.
9
3.4 PAPELES DE LA COMPRA
En la actualidad las empresas fijan sus esfuerzos de comunicación de determinados productos
o servicios únicamente en el consumidor final, cuando existen otras personas que intervienen
en los procesos de compra, como podemos identificar a continuación:
Iniciador: es aquel que da la iniciativa de contratar el servicio, en nuestro caso es el
chofer de los vehículos o el propietario si este es el que lo conduce.
Determinante: es aquel que aprueba la contratación del servicio o toma la decisión
final, es decir el propietario del vehículo o administradores de las empresas
propietarias de los vehículos.
Comprador: esta es la persona que realiza la compra o contratación del servicio, puede
ser tanto como el propietario o administrador o el chofer del vehículo.
Usuarios: esta es la persona que va a beneficiarse del servicio, que en nuestro caso es
directamente el conductor de los vehículos.
Es importante identificar y analizar estos 4 personajes ya que debemos saber quién influye o
tiene mayor peso al momento de contratar el servicio de alineación y balanceo y por ende a
quien debemos dirigir estratégicamente nuestra publicidad.
3.5 HÁBITOS DE USO Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
El hecho de ser una empresa con una amplia trayectoria en el mercado ygraciasal análisis de
las opiniones expresadas por la población en general ha permitido identificar los hábitos y
actitudes de los consumidores locales.
Por tal motivo sabemos que influye mucho las opiniones y/o influencia de otras personas al
momento de realizar la compra, esto le ayuda a seleccionar el lugar indicado acorde a sus
necesidades.
10
Principalmente acuden a talleres locales, ya que los mismos ofrecen costos bajos por iguales
servicios que brindan las grandes concesionarias automotrices, la diferencia es que en estos
talleres no podemos encontrar mano de obra calificada ni tecnología de punta que garantice
que se ha recibido un servicio de calidad.
3.6 MERCADO
3.6.1 ANTECEDENTE HISTÓRICOS DEL MERCADO
El mercado automotriz ha tenido una amplia expansión, esto se debe a un sostenible
crecimiento económico de la zona y la necesidad de transportarse de un lugar a otro y
tambiénsusmercaderíasa los diferentes puntos de distribución del país.
Esto genera en los propietarios de vehículos la necesidad de contratar servicios de
mantenimiento con el fin de alargar la vida del bien o para la reparación de fallas presentadas
en los mismos. En lo largo de los años han nacido en la zona diferentes empresas dedicadas a
la comercialización de neumáticos y otras encargadas de dar mantenimiento a vehículos, las
mismas que han tenido una favorable acogida ya que no existen concesionarios o centros
autorizados que brinden dicho servicio y la gente por mayor comodidad acude a los lugares
más cercanos.
3.6.2 TAMAÑO DEL MERCADO
Para determinar la demanda actual del servicio se lo realiza en base a la información obtenida
de la Agencia Nacional de Tránsito, en las cuales expone la cantidad de revisiones realizadas
en el cantón La Troncal para el año 2014.
Tabla 1: Parque vehicular del cantón La Troncal – año 2014
CANTON TOTAL
LIVIANO PARTICULAR ALQUILER TOTAL PESADO BUS CAMIONES MOTOS TOTAL
LA TRONCAL 6223 6012 211 1576 79 1497 1358 9157 Fuente:(Agencia Nacional de Transito, 2014)
11
3.6.3 NIVEL DE DEMANDA
Según informe de la Agencia Nacional de Transito correspondiente a la revisión vehicular la
cantidad total de vehículos livianos en el cantón La Troncal es de 6223.
3.6.4 ESTACIONALIDAD
Al encontrarnos en una zona eminentemente agrícola e industrializada la estacionalidad afecta
directamente a la prestación de nuestros servicios y la venta de nuestros productos. El cambio
más significativo lo podemos observar en los meses que comprende de agosto a diciembre ya
que se da la zafra en Ingenio COAZUCAR, importante empresa industrial que ha favorecido
al engrandecimiento demográfico y económico del sector. Este factor económico hace que la
demanda de ventas de neumáticos así como de servicios de alineado y balance incrementen
aproximadamente en un 30% durante todo ese periodo con referencia a los meses anteriores.
3.6.5 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA
La tecnología en la actualidad juega un papel muy importante en los procesos de todo tipo y
de la misma manera en el sector automotriz ya que la mayoría de estos se encuentran
tecnificados y computarizados. Por tal motivo es importante la adquisición de equipo de
puntay acorde a los estándares actuales, esto garantizará la competitividad y la entrega de
servicios de calidad.
3.6.6 PARTICIPACIÓN DEL MERCADO DE LA COMPETENCIA
Actualmente en la zona existen diferentes locales que brindan servicios de alineado y
balanceo, y entre los concurridos según las encuestas realizadas podemos identificar a los
siguientes:
12
Tabla 2: Análisis de la competencia
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Algún lugar en la ciudad 27 7.09%
Freno Repuesto 1 0.26%
Lubricadora el Paso 4 1.05%
Otras ciudades 129 33.86%
Taller 2 Hermano 2 0.52%
Taller Barcelona 9 2.36%
Taller Bustamante 5 1.31%
Taller de Jimmy 4 1.05%
Taller el Gato 9 2.36%
Taller El Pato 3 0.79%
Taller Maestro Alan 1 0.26%
Taller Mecanico Vicente 1 0.26%
Taller niño Diego 1 0.26%
Taller Ratoncito 3 0.79%
Taller Remache 3 0.79%
Tecnicentro (No espeficidado) 7 1.84%
Tecnicentro 21 de Abril 3 0.79%
VulcabizadoraVayu 8 2.10%
Vulcanizadora Troya 1 0.26%
Otros cantones 111 29.13%
No respondidas 49 12.86%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Podemos observar que un 33,43% de los vehículos sale a otros cantones para dar
mantenimiento mientras que el 38,86% acude a las grandes ciudades de país; y, la diferencia
se encuentra distribuida en los talleres locales que representan nuestra actual competencia.
3.6.7 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Determinamos la cantidad de vehículos que se dan mantenimiento en los diferentes lugares
que brindan servicios similares como son concesionarios, talleres, tecnicentros y otros. Se
obtuvo el siguiente resultado:
13
Grafico 1: Segmentación de mercado
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Con el análisis concluimos que aproximadamente unos 4405 vehículos se dan mantenimiento
en talleres, lo que representa el 70,79% de la población, el 15,00% acude a los concesionarios
y el resto busca otras opciones como son los tecnicentros debidamente adecuados y otros
lugares no especificados.
Grafico 2: Nivel de satisfacción en relación a la competencia
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Cantidad de vehículos
Lugar actualmente le hace el mantenimiento a
su vehículo
Total de Vehículos 6223
Unidades
Consecionaria
15,00%
933
Vehículos
Talleres
70,79%
4405
Vehículos
Tecnicentro
11,84%
737
Vehículos
Otros
2,37%
362
Vehículos
42%
45%
9% 3%
0% 0% 1%
Muy satisfactorio
Satisfactorio
A veces satisfactorio
Insatisfactorio
Muy Insatisfactorio
Ninguna
No respondidas
14
Todas las empresas anteriormente detalladas adicionales al servicio de alineación y balanceo
brindan otros servicios adicionales como es el mantenimiento general de los vehículos entre
otros y los costos son accesibles para los consumidores. Por tal motivo tienen una favorable
acogida por los consumidores, los cuales manifiestan estar conformes como podemos observar
en la siguiente gráfica, resultado de la encuesta realizada.
3.6.8 CARACTERÍSTICAS DE PUNTO DE VENTA (REFERENTES AL
MERCADO)
Al momento mayor parte de empresas locales brindan únicamente servicio de alineación y
balanceo, es decir no realizan venta de neumáticos y a su vez agregan el servicio de enllantaje,
alineación y balance. Es por este motivo que el mercado se encuentra dividido, existen
empresas dedicadas a la comercialización y otras a la parte técnica.
3.6.9 CARACTERÍSTICAS DE PUBLICIDAD (REFERENTES AL MERCADO)
En el sector de La Troncal actualmente existen varios canales de comunicación los cuales son
utilizados para el lanzamiento de productos y servicios que van desde periódicos locales hasta
radio y televisión.
Actualmente los más solicitados son los medios de televisión y en nuestro caso se ha podido
constatar varios anuncios publicitarios de talleres y centros de mantenimiento por el canal
local TV3, en el cual los proveedores ofrecen su gama de productos y planes promocionales.
3.6.10 CARACTERÍSTICAS DE PRECIO (REFERENTES AL MERCADO)
El sector del mantenimiento automotriz por su gran crecimiento y amplia competencia ha
permitido identificarfácilmenteel precio promedio actual del servicio de alineación y balanceo
que es de $12,00y en todos los casos es cobrado de contado al momento de entregar el
vehículo.
15
Este precio ya incluye los respectivos cargos tributarios ya que en la mayoría de los casos los
proveedores del servicio son pequeños talleres inscritos en el Régimen Impositivo Simplifica
(RISE). En el caso de los talleres grandes el precio se puede observar desglosado en la factura
con el costo del servicio y el impuesto pagado que es el 12% del IVA.
3.7 ASPECTOS LEGALES
No existen impedimentos legales para la implementación de nuevos servicios de alineación y
balanceo pero sus actividades económicas y laborales se encuentran reguladas por las
siguientes instituciones:
Servicio de Rentas Internas (SRI)
Ministerio de Trabajo
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)
Gobierno Municipal Autónomo del cantón La Troncal
3.7.1 ASPECTOS TRIBUTARIOS
Actualización del RUC para incluir una nueva actividad
Al no encontraron calificados como artesanos estamos en la obligación de cobrar y
devolver al Estado Ecuatoriano el valor correspondiente al 12% de IVA mediante las
declaraciones mensuales del mismo.
Variación en el pago de patente
Demás permisos de funcionamiento
3.7.2 CONTROL DEL PRECIO
No existe control de precios por ningún ente regulador, el precio varía según la demanda del
mercado.
16
3.7.3 RESTRICCIONES A LA COMUNICACIÓN
Al no tratarse de un servicio que perjudique a la salud o seguridad de los consumidores
actualmente no existe ningún tipo de restricción o prohibición en ningún medio de
comunicación.
3.7.4 REGISTRO DE LA MARCA
El nombre comercial de “COMERCIAL MI LLANTA” no se encuentra registrado como
marca en el Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual (IEPI).
3.8 POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
El objetivo es brindar el servicio de alineación y balanceo a nuestros clientes, el mismo que
garantice una sensación de confort y mayor seguridad al momento de conducir sus vehículos.
Esto constituye un valor agregado en la comercialización de neumáticos realizados
actualmente por la empresa MI LLANTA.
17
CAPITULO 4: MARKETING TÁCTICO
4.1 PRODUCTO
4.1.1 HISTORIA
Comercial MI LLANTA con fin de apoderarse del mercado local y posicionar como la
empresa líder en la venta de neumáticos en la zona ve una gran oportunidad al lanzar el
servicio de alineación y balanceo como complemento a su actividad principal.
En el transcurso de este tiempo se ha trabajado duro con la finalidad de conocer las
necesidades de nuestros clientes y por ese motivo se realizó un estudio de mercado y se llegó a
la conclusión que es importante la implementación de nuevos servicios a nuestra gama de
ofertas actuales al público.
El servicio de alineación y balance es el inicio de un programa ambicioso que busca
incursionar en la parte técnica del sector automotriz brindando una amplia gama de servicios;
y, se espera que el mismo reúna las siguientes características:
Que tenga una amplia acogida en el mercado
Costos accesibles para el consumidor
Implementación de tecnología de punta
Garantía para el consumidor
Destinado para vehículos livianos de hasta 3.5 toneladas
Se realizaron encuestas dirigidas a los propietarios de vehículos y conductores, las cuales
arrojaron los siguientes resultados.
18
4.1.2 ENCUESTA
CALCULO DE LA MUESTRA
“Para calcular el tamaño de la muestra suele utilizarse la siguiente fórmula:
( )
Donde:
n = el tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población.
Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele
utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene su
valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como más usual) o en
relación al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador.
e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele
utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del
encuestador.”(ORLANDO)
Al reemplazar los valores tenernos que
( )
A continuación realizaremos el resumen y respectivo análisis de las encuestas realizadas:
Tabla 3¿El vehículo que usted conduce es de su propiedad o no?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Si 297 77.95%
No 84 22.05%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
19
Según la encuesta realizada, de 381 respuestas obtenidas podemos notar que 77.95% de los
encuestados poseen vehículo propio, los mismos que son nuestros potenciales clientes.
Grafico 3: ¿El vehículo que usted conduce es de su propiedad o no?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
En el caso de las personas que conducen vehículos, pero no son de su propiedad también
pueden ser considerados como tal, ya que en la mayoría de los casos se ha podido observar
que los choferes de los vehículos son los encargados del mantenimiento y cuidado de los
mismos.
Tabla 3: ¿Cuantos vehículos tiene?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Tiene 1 267 70.08%
Más de 1 13 3.41%
No respondidas 101 26.51%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
De las 297 personas que tienes vehículos tenemos que el 70,08% posee solo uno de su
propiedad y el 2,41% más de uno.
Si 78%
No 22%
20
Grafico 4: ¿Cuantos vehículos tiene?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Tabla 4: Sexo
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Masculino 315 82.68%
Femenino 48 12.60%
No respondidas 18 4.72%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 5: Sexo
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Tiene 1 70%
Más de 1 3%
No respondidas 27%
83%
12% 5%
Masculino Femenino No repondidas
21
Del total de los encuestados podemos identificar que su mayoría son de sexo masculino,
ubicando en un 82.68% del total mientras que el 12,60% son de sexo femenino.
Tabla 5: Edad
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Entre 18 a 30 74 19.42%
Entre 31 a 49 255 66.93%
Entre 50 y más 48 12.60%
No respondidas 4 1.05%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 6: Edad
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Tenemos que el 66,93% de los encuestados están en la edad de 31 a 49 años, seguidas del
19,42% de entre 18 a 30 años y por último el 12,60% que cuya edad es de 50 en adelante.
Tabla 6: Sector donde vive
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Parroquia Manuel J. Calle 56 14.70%
Recintos aledaños 113 29.66%
Cochancay 25 6.56%
Ciudad de La Troncal 169 44.36%
No respondidas 18 4.72%
SUMAR 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
19%
67%
13% 1%
Entre 18 a 30 Entre 31 a 49 Entre 50 y más No respondidas
22
Grafico 7: Sector donde vive
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Podemos observar que el 44,36% de los encuestados viven dentro de la ciudad de La Troncal,
seguido del 29,66% correspondiente a los recintos aledaños, el 14,70% corresponde a la
Parroquia Manuel de J. Calle y por último el 6,56% perteneciente a la Parroquia Cochancay.
Tabla 7: ¿Cuál es su profesión?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Estudiante 48 12.60%
Doctor 15 3.94%
Licenciado 26 6.82%
Empleado 74 19.42%
Ingeniero 6 1.57%
Chofer 125 32.81%
Maestro 13 3.41%
Jubilado 11 2.89%
Otros 58 15.22%
No respondidas 5 1.31%
SUMAN 381 100.00%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
15%
30%
6%
44%
5%
Parroquia Manuel J. Calle Recintos aledaños
Cochancay Ciudad de La Troncal
No respondidas
23
Grafico 8: ¿Cuál es su profesión?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Es un importante conocer la profesión de las personas que conducen vehículos, de esta manera
podremos determinar el uso que le dan a los mismos, y podemos observar que en la mayoría
de los casos de trata de choferes con un 32,81% del total de respuestas recibidas, seguido
encontramos a profesionales de todo tipo, los mismos que ocupan sus vehículos particulares
para su uso personal.
Tabla 8: ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Parroquia Manuel J. Calle 8 2.10%
Recintos aledaños 131 34.38%
Cochancay 12 3.15%
Ciudad de La Troncal 230 60.37%
No respondidas 0 0.00%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
13%
4%
7%
19%
2% 33%
3%
3%
15% 1%
Estudiante Doctor Licenciado Empleado
Ingeniero Chofer Maestro Jubilado
Otros No respondidas
24
Grafico 9: ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Podemos observar que en la mayoría de los casos los vehículos son utilizados para su
movilidad dentro de la ciudad de La Troncal, lo que representa al 60,37% de los encuestados,
seguido observamos que el 34,38% utilizan sus vehículos para movilizarse en los recintos
aledaños.
Tabla 9: ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Concesionarias 57 14.96%
Talleres 269 70.60%
Tecnicentro 45 11.81%
Otros 9 2.36%
No respondidas 1 0.26%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 10: ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
2%
35%
3% 60%
0%
Parroquia Manuel J. Calle Recintos aledaños Cochancay
Ciudad de La Troncal No respondidas
15%
71%
12% 2% 0%
Consecionaria Talleres Tecnicentro Otros No respondidas
25
Con la finalidad de conocer los lugares donde los encuestados realizan el mantenimiento de
sus vehículos de planteó está pregunta, y se puede observar que la mayoría de encuestados, es
decir el 70,60% realiza el mantenimiento de sus vehículos únicamente en talleres.
Esto se debe a los bajos costo que ofrecen los mismos, pero los mismos no brindan las
garantías necesaria que se realiza un trabajo de calidad y en muchos casos no cuentan con
equipos modernos y actualizados para brindar el servicio no la mano de obra calificada.
Tabla 10: ¿Donde acude para dar mantenimiento al vehículo?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Algún lugar en la ciudad 27 7.09%
Freno Repuesto 1 0.26%
Lubricadora el Paso 4 1.05%
Otras ciudades 129 33.86%
Taller 2 Hermano 2 0.52%
Taller Barcelona 9 2.36%
Taller Bustamante 5 1.31%
Taller de Jimmy 4 1.05%
Taller el Gato 9 2.36%
Taller El Pato 3 0.79%
Taller Maestro Alan 1 0.26%
Taller Mecanico Vicente 1 0.26%
Taller niño Diego 1 0.26%
Taller Ratoncito 3 0.79%
Taller Remache 3 0.79%
Tecnicentro (No espeficidado) 7 1.84%
Tecnicentro 21 de Abril 3 0.79%
VulcabizadoraVayu 8 2.10%
Vulcanizadora Troya 1 0.26%
Otros cantones 111 29.13%
No respondidas 49 12.86%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
26
Seguidos de esto podemos observar que el 14,96% realiza los mantenimientos en los
concesionarios, esto se deba a que estos se encuentran únicamente en las ciudades grandes del
país y eso dificulta el traslado por cuestiones de tiempo, a esto se suma los altos costos en los
servicios y repuestos.
En la mayoría de los casos los dueños de los vehículos dan mantenimiento al mismo hasta que
se cumplan los plazos de la garantía en los respectivos concesionarios, luego optan por buscar
a otros proveedores que brinden los mismos servicios pero a un más bajo costo.
Los tecnicentros son una buena opción para los casos de clientes que necesitan contratar
servicios de calidad y a costos más bajos; y, según la encuesta realizada el 11,81% de los
encuestados ya realiza el mantenimiento de sus vehículos en estos centros.
En la tabla 11 anterior hacemos referencia a los diferentes centros de mantenimiento a los que
acuden los encuestados y podemos notar que la mayoría de ellos optan por salir a otras
ciudades o a otros cantones para dar mantenimientos a sus vehículos.
Esto se debe a las necesidades insatisfechas de los usuarios o a la falta de equipos y mano de
obra calificada en las opciones actuales dentro del cantón.
Tabla 11: ¿Qué influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el mantenimiento a
su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
27
Grafico 11: ¿Qué influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el mantenimiento
a su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Existes varios factores que influyen en los consumidores al momento de escoger el lugar
adecuado para dar el mantenimiento a sus vehículos, y entre los principales tenemos a los
siguientes:
Ambiente del lugar, en el cual un 61,94 está totalmente de acuerdo que influye al momento de
seleccionar el lugar.
Calidad del servicio, si bien es cierto todos buscamos servicios de calidad y a bajos costos,
pero podemos observar que los consumidores no lo consideran una prioridad al momento de
seleccionar el lugar ya que el 51,71% dijo estar de acuerdo mientras que el 38,06% está
totalmente de acuerdo.
Ubicación, de la misma manera el 51,18% se encuentran de acuerdo mientras que el 41,73%
dice estar totalmente de acuerdo que la ubicación del lugar ocupa un papel importante al
momento de dar mantenimiento a sus vehículos.
La atención al clientes juega un papel importante en la sección y por ese motivo las empresas
de todo tipo están trabajando en ello, por tal motivo podemos observar que la mayoría de los
encuestados dice estás totalmente de acuerdo con este aspecto.
0
50
100
150
200
250
RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA
Ambiente dellugar
Calidad delservicio
Ubicación Atención alcliente
Seguridad
1.- Totalmente en desacuerdo 2.- En desacuerdo 3.- Indiferente
4.- De acuerdo 5.- Totalmente de acuerdo No respondidas
28
Otro factor importante es la seguridad, por este motivo el 51,44% está totalmente de acuerdo,
esto representa a la mayoría de los encuestados.
Tabla 12: ¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el
mantenimiento a su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Las características del servicio que se brinda es muy importante para los clientes, por tal
motivo los que los mismos demandan es:
Precios accesibles
Mano de obra calificada,
Equipos con tecnología actualizada
Rapidez en el servicios
Facilidades de pago
Asesoramiento necesario y oportuno
Grafico 12:¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el
mantenimiento a su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA %
1.- Totalmente en desacuerdo 5 1.31% 0 0.00% 21 5.51% 21 5.51% 6 1.57% 21 5.51%
2.- En desacuerdo 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
3.- Indiferente 26 6.82% 7 1.84% 18 4.72% 21 5.51% 40 10.50% 33 8.66%
4.- De acuerdo 145 38.06% 170 44.62% 167 43.83% 158 41.47% 153 40.16% 92 24.15%
5.- Totalmente de acuerdo 192 50.39% 170 44.62% 170 44.62% 163 42.78% 168 44.09% 222 58.27%
No respondidas 13 3.41% 34 8.92% 5 1.31% 18 4.72% 14 3.67% 13 3.41%
SUMAN 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00%
OPCIÓN
AsesoramientoTecnología de equiposRapidez del servicio Facilidad de pagoPrecio Mano de obra calificada
0
50
100
150
200
250
Precio Mano de obracalificada
Tecnología deequipos
Rapidez delservicio
Facilidad depago
Asesoramiento
1.- Totalmente en desacuerdo 2.- En desacuerdo 3.- Indiferente
4.- De acuerdo 5.- Totalmente de acuerdo No respondidas
29
Tabla 13: ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Si 196 51.44%
No 181 47.51%
No respondidas 4 1.05%
SUMAN 381 100.00%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Comercial MI LLANTA, al estar ubicada en un lugar estratégico y ser uno de los principales
distribuidores de neumáticos de la zona es conocido por la mayoría de los encuetados, lo que
representa un 51,44%. Esto nos deja una brecha del 47,51% que el grupo al que debemos
llegar y dar a conocer los beneficios y gama de productos y servicios que se brinda.
Grafico 13: ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Tabla 14: ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros
servicios adicionales?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Si 267 70.08%
No 96 25.20%
No respondidas 18 4.72%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Si 51%
No 48%
No respondidas 1%
30
Grafico 14: ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros
servicios adicionales?
Fuente: Encuesta Elaborado por: El autor
La adición de productos y servicios complementarios son percibidos de buena manera por los
clientes, ya que pueden encontrar en el mismo lugar una mayor diversidad de productos y
servicios. Por tal motivo el 70,08% de los encuestados se encuentra de acuerdo que Comercial
MI LLANTA brinde servicios adicionales que satisfagan sus necesidades.
Tabla 15: Calidad de la atención en MI LLANTA
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Excelentes 70 18.37%
Bueno 138 36.22%
Regular 69 18.11%
Malo 1 0.26%
No respondidas 103 27.03%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 15: Calidad de la atención en MI LLANTA
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
70%
25%
5%
Si No No respondidas
19%
36% 18%
0%
27%
Excelentes Bueno Regular Malo No respondidas
31
Se ha recibido comentarios favorables en cuanto a la percepción de los clientes que cuanto a la
calidad de la atención en Comercial MI LLANTA, pero existen ciertas brecha que mejorar,
esto nos ayudará a tener una mayor acogida en el mercado.
Tabla 16: Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que
haga el papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su
vehículo.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 16: Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que
haga el papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su
vehículo.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Es importante la supervisión de los procesos, ya que esto ayudará a brindar un servicio de
calidad y tener una buena aceptación por parte de los clientes, por tal motivo se debe
supervisar y controlar los siguientes factores:
Seguridad en el arreglo
Responsabilidad
Confianza
Limpieza
RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA %
1.- Totalmente en desacuerdo 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
2.- En desacuerdo 1 0.26% 0 0.00% 1 0.26% 2 0.52% 1 0.26% 0 0.00%
3.- Indiferente 1 0.26% 6 1.57% 8 2.10% 26 6.82% 15 3.94% 1 0.26%
4.- De acuerdo 113 29.66% 196 51.44% 224 58.79% 172 45.14% 186 48.82% 111 29.13%
5.- Totalmente de acuerdo 260 68.24% 165 43.31% 132 34.65% 168 44.09% 159 41.73% 249 65.35%
No respondidas 6 1.57% 14 3.67% 16 4.20% 13 3.41% 20 5.25% 20 5.25%
SUMAN 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00%
ResponsabilidadSeguridad en el arreglo Equipos modernosBuen TratoLimpieza
OPCIÓN
Confianza
050
100150200250300
1.- Totalmente en desacuerdo 2.- En desacuerdo 3.- Indiferente
4.- De acuerdo 5.- Totalmente de acuerdo No respondidas
32
Buen trato
Equipos modernos
Tabla 17: Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 17: Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro.
Fuente: Encuesta Elaborado por: El autor
Como ya se había hablado, existen ciertas comodidades que resultan agradables para los
clientes, las mismas están orientadas a mejorar su estadía dentro del establecimiento. Entre las
principales exigencia de los consumidores tenemos:
Venta de repuestos dentro del establecimiento
Sala de espera acondicionada
Equipos modernos
RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA % RESPUESTA %
1.- Totalmente en desacuerpo 0 0.00% 19 4.99% 18 4.72% 20 5.25% 20 5.25% 0 0.00%
2.- En desacuerpo 0 0.00% 18 4.72% 22 5.77% 22 5.77% 17 4.46% 0 0.00%
3.- Indiferente 37 9.71% 103 27.03% 120 31.50% 111 29.13% 115 30.18% 25 6.56%
4.- De acuerpo 95 24.93% 115 30.18% 92 24.15% 85 22.31% 68 17.85% 77 20.21%
5.- Totalmente de acuerpo 245 64.30% 116 30.45% 124 32.55% 136 35.70% 151 39.63% 273 71.65%
No respondidas 4 1.05% 10 2.62% 5 1.31% 7 1.84% 10 2.62% 6 1.57%
SUMAN 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00%
Exhibición de videos Equipos modernosSala WI-FI Sala de espera
OPCIÓN
Bar-cafeteríaVenta de repuestos
0
50
100
150
200
250
300
Venta derepuestos
Bar-cafetería Sala WI-FI Exhibición devideos
Sala de espera Equiposmodernos
1.- Totalmente en desacuerpo 2.- En desacuerpo 3.- Indiferente
4.- De acuerpo 5.- Totalmente de acuerpo No respondidas
33
Tabla 18: ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el
mantenimiento de su vehículo?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Muy satisfactorio 158 41.47%
Satisfactorio 173 45.41%
A veces satisfactorio 33 8.66%
Insatisfactorio 12 3.15%
Muy Insatisfactorio 0 0.00%
Ninguna 1 0.26%
No respondidas 4 1.05%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 18: ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el
mantenimiento de su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Actualmente los encuestados están conformes con el servicio que le brinda en el lugar donde
da mantenimiento a su vehículo, y lo han calificado de la siguiente manera:
El 41,47% se encuentra muy satisfecha con el servicios que ha venido recibiendo hasta
el momento,
El 45,41% únicamente está satisfecha.
42%
45%
9% 3%
0% 0% 1%
Muy satisfactorio Satisfactorio A veces satisfactorio
Insatisfactorio Muy Insatisfactorio Ninguna
No respondidas
34
Tabla 19: ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su
vehículo?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Si 259 67.98%
No 114 29.92%
Sin respuestas 8 2.10%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 19: ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su
vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
La fidelidad de los encuestados se ubica en el 67,98% mientras que un 29,92% suele cambiar
constantemente de lugar.
Tabla 20: ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Por variar 27 7.09%
Por recomendaciones 86 22.57%
Por no tener un lugar fijo 83 21.78%
Por mala atención 61 16.01%
Otros 121 31.76%
No respondidas 3 0.79%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
68%
30%
2%
Si No Sin respuestas
35
Grafico 20: ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Existen muchos factores por los cuales un cliente cambie su lugar habitual, entre los que
hemos podido identificar uno es por recomendaciones de un conocido, el mismo que
representa el 22,57% de las encuestas, mientras que el 21,78% afirma no tener un lugar fijo
para dar mantenimiento a sus vehículos y eso influye en el cambio constante.
Tabla 21: ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir
a algún lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Si 189 49.61%
No 167 43.83%
No respondidas 25 6.56%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Los medios de comunicación son la principal herramienta de marketing, pero podemos
observar que el 49,61% de los encuestados se ven influenciados por el medios de
comunicación al momento de escoger el lugar para dar mantenimiento a su vehículo, mientras
que tenemos una cifra significativa el 43,83% de los encuestados que afirma que esto no
influye en su decisión.
7%
22%
22% 16%
32%
1%
Por variar Por recomendaciones Por no tener un lugar fijo
Por mala antención Otros No respondidas
36
Grafico 21: ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir a
algún lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Tabla 22: ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión del
mantenimiento de su vehículo?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Hojas volantes 34 8.92%
Anuncios de periódico 10 2.62%
Anuncios de televisión 41 10.76%
Anuncios de radio 39 10.24%
Otros 229 60.10%
No respondidas 28 7.35%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Los medios de publicidad preferidos por los clientes en la actualidad son la redes sociales y
también son los más utilizados por los proveedores para lanzar sus productos, por tal motivo
podemos observar un representativa disminución en la aceptación de los medios de
comunicación tradicionales.
50%
44%
6%
Si No No respondidas
37
Grafico 22: ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión
del mantenimiento de su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Tabla 23: Cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de mantenimiento
para su vehículo.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 23: Cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de mantenimiento
para su vehículo.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
9% 3%
11%
10%
60%
7%
Hojas volantes Anuncios de periodico Anuncios de televisión
Anuncios de radio Otros No respondidas
RESP. % RESP. % RESP. % RESP. % RESP. % RESP. % RESP. % RESP. %
Mensual 283 74.28% 205 53.81% 178 46.72% 7 1.84% 254 66.67% 70 18.37% 70 18.37% 88 23.10%
Bimestral 59 15.49% 40 10.50% 58 15.22% 11 2.89% 81 21.26% 91 23.88% 67 17.59% 71 18.64%
Trimestral 36 9.45% 48 12.60% 56 14.70% 5 1.31% 30 7.87% 126 33.07% 134 35.17% 133 34.91%
Semestral 1 0.26% 63 16.54% 54 14.17% 50 13.12% 7 1.84% 51 13.39% 92 24.15% 48 12.60%
Anual 0 0.00% 24 6.30% 34 8.92% 301 79.00% 3 0.79% 40 10.50% 15 3.94% 35 9.19%
No respodidas 2 0.52% 1 0.26% 1 0.26% 7 1.84% 6 1.57% 3 0.79% 3 0.79% 6 1.57%
SUMAN 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00% 381 100.00%
RotaciónAlineación Balanceo EnllantajeLubricación
OPCIÓN
Cambio de frenosSuspenciónCambio de aceite
0
50
100
150
200
250
300
350
Lubricación Alineación Balanceo Enllantaje Cambio deaceite
Suspención Cambio defrenos
Rotación
Mensual Bimestral Trimestral Semestral Anual No respodidas
38
Los rangos de fecha en las cuales los conductores y los propietarios de los vehículos
demandan los diferentes servicios son los siguientes:
Lubricación – Mensual
Alineación – Mensual
Balanceo – Mensual
Enllantaje – Anual
Cambio de aceite – Mensual
Suspensión – Trimestral
Cambio de Frenos – Trimestral
Rotación – Trimestral
Tabla 24: ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Recomendación técnica 91 23.88%
Por fallas presentadas 38 9.97%
Frecuencia establecida por el fabricante 85 22.31%
Iniciativa propia 148 38.85%
Otras 6 1.57%
No respondidas 13 3.41%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 24: ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
24%
10%
22%
39%
2% 3% Recomendación tecnica
Por fallas presentadas
Frecuencia establecidapor el fabricante
Iniciativa propia
Otras
39
La iniciativa propia de los dueños de los vehículos es el principal motivo por el cual se brinda
mantenimiento a los mismos, el cual representa el 38,85% de los encuestados, seguido de las
recomendaciones técnicas y las frecuencias establecidas por el fabricante.
Tabla 25: ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le
ofrezcan promociones y descuentos en los productos o servicios?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Si 369 96.85%
No 2 0.52%
No sabe 1 0.26%
No respondidas 9 2.36%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 25: ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le
ofrezcan promociones y descuentos en los productos o servicios?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
El ofrecer promociones y descuentos en los diferentes productos y servicios que se ofertan no
pueden faltar en un plan de marketing y así lo aseguran el 96,85% de los encuestados. Esto
motiva a los clientes a consumir nuestros productos y servicios y ayuda a su vez a acaparar
una mayor participación en el mercado.
Si; 96,85%
No; 0,52%
No sabe; 0,26%
No respondidas,
2.36%
40
Tabla 26: ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro que
cumpla con todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Si 345 90.55%
No 19 4.99%
No responder 17 4.46%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 26: ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro
que cumpla con todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
El 90,55% de los encuestados estaría dispuesto a dar mantenimiento a su vehículo en las
instalaciones de Comercial MI LLANTA, por tal motivo se ve a necesidad de expandirnos en
el mercado mediante la implementación de servicios complementarios como el servicio de
alineación y balanceo.
Con esta implementación se planea aparar un mayor número de clientes, lo cual se verá
reflejado en los resultados financieros de la empresa, crecimiento en las ventas y
posicionamiento de la empresa.
91%
5% 4%
Si No No responder
41
Tabla 27: ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
Medios informativos 97 25.46%
Cercanía del lugar 93 24.41%
Recomendación de un conocido 84 22.05%
Curiosidad 15 3.94%
Otros 83 21.78%
No respondidas 9 2.36%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 27: ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Existe una división de opiniones al momento de decidir sobre los medios de comunicación que
le motivaría a llevar a las instalaciones de Comercial MI LLANTA, el 25,46% afirma que lo
haría al observar o escuchar publicidad mediante medios informativos, el 24.41% por la
cercanía del lugar, el 22,05% por recomendación de un conocido, el 3,94% por
recomendaciones de un conocido y el 22,31% indica que son otras las causas que lo motivaría
a visitar el lugar.
A continuación presentamos la lista de precios de diferentes encuetados con el fin de
determinar cuál es el valora que estos estarían dispuestos a pagar por la utilización de estos
servicios, esto nos será de gran ayuda al momento de asignar los precios de los mismos. Los
resultados obtenidos son los siguientes:
26%
24% 22%
4%
22% 2%
Medios informativos Cercanía del lugar
Recomendación de un conocido Curiosidad
Otros No respondidas
42
Tabla 28: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Enllantaje]
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
$1,00 a $2,00 109 28.61%
$2,01 a $3,00 196 51.44%
$3,01 a $4,00 68 17.85%
$4,01 a $5,00 6 1.57%
No respondidas 2 0.52%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 28: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Enllantaje]
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Para el servicio de enllantaje el 51,44% los encuestados estarían dispuestos a pagar entre $
2,00 a $ 3,00.
Tabla 29: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Alineación]
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
$1,00 a $5,00 75 19.69%
$5,01 a $8,00 194 50.92%
$8,01 a $12,00 84 22.05%
$12,01 a $15,00 27 7.09%
No respondidas 1 0.26%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
29%
51%
18%
2% 0%
$1,00 a $2,00 $2,01 a $3,00 $3,01 a $4,00
$4,01 a $5,00 No respondidas
43
Grafico 29: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Alineación]
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Por el servicio de alineación el precio ideal para los consumidores está entre los $ 5,01 a los $
8,00, esto afirma el 50,92% de los encuestados.
Tabla 30: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Balanceo] OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
$1,00 a $3,00 68 17.85%
$3,01 a $5,00 159 41.73%
$5,01 a $7,00 124 32.55%
$7,01 a $10,00 28 7.35%
No respondidas 2 0.52%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Por el servicio de balance el 41,73 de los encuestados respondió que el precio ideal está entre
los $ 3,01 a los $ 5,00.
20%
51%
22%
7% 0%
$1,00 a $5,00 $5,01 a $8,00 $8,01 a $12,00
$12,01 a $15,00 No respondidas
44
Grafico 30: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Balanceo]
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Tabla 31: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Rotación]
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
$1,00 a $2,00 69 18.11%
$2,01 a $3,00 126 33.07%
$3,01 a $4,00 165 43.31%
$4,01 a $5,00 19 4.99%
No respondidas 2 0.52%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 31: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Rotación]
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
18%
42%
33%
7% 0%
$1,00 a $3,00 $3,01 a $5,00 $5,01 a $7,00
$7,01 a $10,00 No respondidas
18%
33%
43%
5% 1%
$1,00 a $2,00 $2,01 a $3,00 $3,01 a $4,00
$4,01 a $5,00 No respondidas
45
Por el servicio de rotación el 43,31% pagarían $ 2,01 a los $ 3,00.
Tabla 32: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de aceite]
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
$1,00 a $3,00 97 25.46%
$3,01 a $6,00 128 33.60%
$6,01 a $9,00 109 28.61%
$9,01 a $12,00 45 11.81%
No respondidas 2 0.52%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 32: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de aceite]
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
El 33,60% de los encuestados afirman pagarían $ 3,01 a los $ 6,00 por el servicio.
Tabla 33: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de frenos]
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
$1,00 a $4,00 34 8.92%
$4,01 a $8,00 175 45.93%
$8,01 a $12,00 129 33.86%
$12,01 a $16,00 40 10.50%
No respondidas 3 0.79%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
25%
34%
29%
12%
0%
$1,00 a $3,00 $3,01 a $6,00 $6,01 a $9,00
$9,01 a $12,00 No respondidas
46
Grafico 33: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de frenos]
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
El pecio por el servicio de cambio de frenos está entre los 4,01 a los $ 8,00 según el 45,93%
de los encuestados.
Tabla 34: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de suspensión]
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
$0,00 a $4,00 18 4.72%
$4,01 a $8,00 130 34.12%
$8,01 a $12,00 140 36.75%
$12,01 a $16,00 90 23.62%
No respondidas 3 0.79%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 34: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de suspensión]
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
9%
46% 34%
10%
1%
$1,00 a $4,00 $4,01 a $8,00 $8,01 a $12,00
$12,01 a $16,00 No respondidas
5%
34%
37%
23% 1%
$0,00 a $4,00 $4,01 a $8,00 $8,01 a $12,00
$12,01 a $16,00 No respondidas
47
Según los encuestados el 37,75% de ellos estaría dispuesto a pagar desde los 8,01 a $ 12,00
por el cambio de la suspensión de los vehículos.
Tabla 35: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de partes / dirección]
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
$1,00 a $4,00 26 6.82%
$4,01 a $8,00 129 33.86%
$8,01 a $12,00 112 29.40%
$12,01 a $16,00 104 27.30%
No respondidas 10 2.62%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Finalmente podemos observar que según el 33,86% de los encuestados, estos estarían
dispuestos a pagar entre los $ 4,01 a los $ 8,00 por el servicio de cambio de partes o dirección.
Por tal motivo se planteó la lista de precios para el servicio de alineación y balanceo de la
siguiente manera:
Alineación $ 8,00
Balanceo $ 4,00
Grafico 35: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios
[Cambio de partes / dirección]
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
7%
34%
29%
27%
3%
$1,00 a $4,00 $4,01 a $8,00 $8,01 a $12,00
$12,01 a $16,00 No respondidas
48
Tabla 36: De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico?
OPCIÓN RESPUESTA PORCENTAJE
$300,00 a $500,00 259 67.98%
$501,00 a $1.000,00 81 21.26%
$1.001,00 a $1.500,00 23 6.04%
$1.500,00 en adelante 14 3.67%
No respondidas 4 1.05%
SUMAN 381 100.00% Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
Grafico 36: De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: El autor
También resulta de gran importancia conocer el nivel de ingresos de la población con el fin de
determinar su poder adquisitivo y se tiene que el 67,98% de los encuestados ganan entre los $
300,00 a $ 500,00 mensuales.
4.1.3 Ciclo de vida y estrategia de marketing
El año 2015 ha sigo dedicado exclusivamente a la planeación, se espera el lanzamiento del
servicio para mediados del año 2016.
Inicialmente se trabajará en un reconociendo táctico del mercado e impulsión adecuada
iniciando por los clientes actuales de comercial MI LLANTA y se espera que para el año 2017
el proyecto se encuentre implementado en totalidad y empiece a arrojar sus resultados, los
mismos que se verán reflejados en los estados financieros y en el fortalecimiento de la
empresa en el mercado local.
68%
21%
6% 4% 1%
$300,00 a $500,00 $501,00 a $1.000,00 $1.001,00 a $1.500,00
$1.500,00 en adelante No respondidas
49
4.1.4 Características
El servicio de alineación y balanceo va destinado a los propietarios de vehículos interesados
en el correcto cuidado de los mismo y enfocado a garantizar una mayor durabilidad del bien
alargando su vida útil, según las investigación realizada para tener una favorable acogida por
el consumidor el mismo debe reunir las siguientes características:
Servicio rápido, oportuno y de calidad
Precio accesible
Proceso computarizado y con tecnología de punta
Lugar perfectamente acondicionado
4.1.5 Beneficios para el consumidor
Para captar un mayor mercado se espera que el servicio de alineación y balanceo brinde los
siguientes beneficios:
Beneficio Básico: mejor la estabilidad y el confort del vehículo para el conductor,
así como también alargar la vida útil del mismo.
Producto Real: Servicio de alineación y balanceo computarizado
Producto ampliado: Servicio computarizado destinado para vehículos livianos de
hasta 3,5 toneladas que brinde las garantías necesarias al consumidor.
Investigaciones realizadas: se tomó una muestra del mercado la misma que fue
encuestada con el fin de conocer sus necesidades y exigencia en cuanto al servicio
y su percepción en cuanto a la competencia y se encontró que buscan un servicio
con la siguientes especificaciones:
o Computarizado y con tecnología de punta
o Instalaciones perfectamente adecuadas
o Mano de obra calificada
o Garantía en el servicio
50
Necesidades: Se pudieron identificar las siguientes necesidades no satisfechas por
los clientes:
o Salas de espera acondicionadas
o Desean un servicio de calidad
o Costos accesibles
o Promociones (Compra de neumáticos nuevos incluya el servicio de
alineación y balanceo)
4.1.6 Calidad
No se han realizado ningún tipo de pruebas de calidad ya que es un proyecto que aún no está
ejecutado, pero el objetivo es alcanzar los estándares de calidad que brindan las grandes
concesionarias del país.
4.1.7 Servicios y garantía
Se espera que el producto cumpla con las expectativas del cliente y este apegado a las
especificaciones técnicas de los fabricantes; y, en caso de encontrarse alguna novedad se
procederá de la siguiente manera:
1. Análisis de la situación
2. Revisión técnica
3. Corrección oportuna de la falla
4. Brindar recomendaciones técnicas al propietario del vehículo
4.1.8 Formas de uso y cuidado
Se indica a los compradores de neumáticos y demás usuarios de vehículos que deben realizar
el alineado y balanceo de los mismos cuando noten:
• Desgaste excesivo disparejo de las ruedas
• El volante tiende a desviarse a la izquierda o la derecha.
51
• Sensación de holgura en la suspensión o dirección.
• El volante no está centrado cuando el vehículo va en conducción recta.
4.1.9 Desarrollo del producto
El lanzamiento del servicio de alineación y balanceo es el primer paso, ya que se pretende
ampliar el negocio e incursionar en la parte del mantenimiento de vehículos mediante la
implementación de un TECNICENTRO.
Este inicialmente será dirigido para los propietarios de vehículos livianos del hasta 3,5
toneladas, posterior a esto se pretende brindar servicios de: Cambio de aceite, cambio y
mantenimiento de dirección, cambio de frenos y lubricación.
4.1.10 Investigación realizada
No es necesaria la realización de alguna investigación adicional ya que para la elaboración del
presente proyecto ya se realizó el respectivo estudio de mercado y se determinaron las
necesidades actuales de los consumidores y se analizó la competencia.
4.1.11 Lista de verificación de producto y logística
Instalaciones y espacio: Las instalaciones y espacio asignados en comercial MI LLANTA
son amplios y perfectamente adecuados para la implementación del servicio.
Equipos: Se tiene el listado y presupuesto de los equipos que se necesita adquirir para la
prestación del servicio.
Personal técnico: Se planea contratar personal capacitado y actualizado en las nuevas técnicas
de alineación y balanceo, así como también que tenga el conocimiento necesario para operar
los equipos.
52
Pruebas iníciales: Antes de la prestación del servicio se realizaran las respectivas pruebas
técnicas que los equipos y una minuciosa revisión del taller.
Tabla 37: Presupuesto de inversión para el primer año
CANT. DETALLE TIPO COSTO COSTO TOTAL
1 COMPUTADORA EQUIPO DE COMPUTACIÓN $ 800.00 $ 800.00
2 ELEVADOR MAQUINARIA Y EQUIPO $ 4,500.00 $ 9,000.00
1 ENLLANTADORA MAQUINARIA Y EQUIPO $ 3,500.00 $ 3,500.00
1 BALANCEADORA MAQUINARIA Y EQUIPO $ 4,500.00 $ 4,500.00
1 COMPRENSOR MAQUINARIA Y EQUIPO $ 3,200.00 $ 3,200.00
1 HERRAMIENTAS VARIAS MAQUINARIA Y EQUIPO $ 3,500.00 $ 3,500.00
1 MAQUINA DE ALINEACIÓN MAQUINARIA Y EQUIPO $ 12,500.00 $ 12,500.00
2 PISTOLAS NEUMATICAS MAQUINARIA Y EQUIPO $ 300.00 $ 600.00
1 INSTALACIONES MAQUINARIA Y EQUIPO $ 2,500.00 $ 2,500.00
2 MESA DE TRABAJO MAQUINARIA Y EQUIPO $ 500.00 $ 1,000.00
1 SALA DE ESPERA MUEBLES DE OFICINA $ 1,500.00 $ 1,500.00
1 ESCRITORIO MUEBLES DE OFICINA $ 350.00 $ 350.00
1 ARCHIVADOR MUEBLES DE OFICINA $ 300.00 $ 300.00
1 SILLA MUEBLES DE OFICINA $ 140.00 $ 140.00
SUMAN
$ 43,390.00
Elaborado por: El autor
4.2 Puntos de venta
4.2.1 Canales de distribución
El servicio se lo prestará en las instalaciones de Comercial MI LLANTA, con la finalidad de
inducir a los actuales clientes que compran los neumáticos a utilizar nuestro servicio.
4.2.2 Relación con los canales
Para el lanzamiento se utilizará la estrategia pull, que consiste en estimular al cliente a adquirir
nuestro servicio mediante los canales de comunicación adecuados.
53
4.2.3 Proyección de ventas
Según informe emitido por la Agencia Nacional de Transito tenemos que el total del parque
automotor en el cantón La Troncal es de 9157 vehículos de los cuales 6223 son livianos; y,
según los objetivos operativos se pretende cubrir para el primer año el 15% del mercado actual
lo que representa 933 vehículos.
El precio propuesto para el servicio, es el precio promedio del mercado de $ 12,00 para el año
2016. Se espera un crecimiento de la demanda del 10% en los años siguientes.
Tabla 38: Ingresos estimados en el primer año (2016) PROMEDIO CANT. DE
VEHICULOS RANGO DE FECHA CANTIDAD DE SERVICIOS
QUE SE PRETENDE BRINDAR INGRESOS PRIMER
AÑO
7.63% 71 Mensual 12 852 $ 10,224.00
12.89% 120 Bimestral 6 720 $ 8,640.00
13.68% 128 Trimestral 3 384 $ 4,608.00
15.39% 144 Semestral 2 288 $ 3,456.00
50.39% 470 Anual 1 470 $ 5,640.00
SUMAN 933
2714 $ 32,568.00
Elaborado por: El autor
Tabla 39: Proyección de ventas
Elaborado por: El autor
4.2.4 Publicidad
Para realizar una publicidad efectiva fue necesario una investigación del mercado e
identificación del perfil de consumidor y el medio de comunicación adecuado, por tal motivo
tenemos:
54
Público Objetivo
Hombres y mujeres domiciliados en el Cantón La Troncal y lugares aledañosaños propietarios
de vehículos livianos de hasta 3,5 toneladas con ingresos mensuales de $ 400,00 en adelante.
Sintetizando los datos obtenidos en la encuesta referente al nivel de ingresos de los habitantes
del cantón La Troncal podremos identificar el nivel económico del mercado, y de la misma
manera la cantidad de vehículos que posee cada sector económico.
Grafico 37: Vehículos según nivel socio económico
Elaborado por: El autor
La mayoría de los encuestados afirma que sus ingresos mensuales van desde los $ 300,00 a los
$ 500,00 y en ese grupo se encuentra el 68,70% de los vehículos que son 4275 unidades.
Seguido tenemos al grupo con clase económica media baja, con ingresos entre los $ 501,00 a $
1.000,00, y se estima que ellos tienen en su poder 1337 dentro del cantón, esto representa el
21,49% de la población. Es necesario aclarar que este grupo tiene un mayor poder adquisitivo
en el mercado y por lo tanto puede acceder a productos y servicios de mejor calidad.
Imagen del consumidor
Público en general preocupado por el cuidado de sus vehículos y por el confort al momento de
conducir.
Vehículos según el nivel económico
Nivel Socio Económico
Vehículos livianos de hasta 3,5 toneladas
6223
Unidades
Bajo
con ingresos de
$300,00 a $500,00
Poseen el
68,70%
4275
Unidades
Clase media baja
con ingresos de
$501,00 a $1.000,00
Poseen el
21,49%
1337
Unidades
Clase media alta
con ingresos de
$1.001,00 a $1.500,00
Poseen el
6,10%
380
Unidades
Clase alta
con ingresos de
$1.500,00 en adelante
Poseen el
3,71%
231
Unidades
55
Medios de comunicación
Objetivos
Contratar planes publicitarios en los medios de comunicación locales y a su vez fomentar la
propaganda en nuestros clientes actuales.
Estrategia
Durante el primer año la gerencia planea invertir en canales publicitarios, preferentemente en
el canal local TV3 y radio ESTELAR ya que a lo largo de los años han venido ganando
popularidad y acogida por el público.
En estos se expondrán los beneficiosdel servicio, calidad y planes promocionales. También
sería utilizado para dar a conocer la amplia gana de neumáticos y productos complementarios
que aquí se comercializan.
Tabla 40: Presupuesto de publicidad mensual MEDIO COSTO
MENSUAL CANTIDAD
TV3 $ 150,00 3 PASADAS DIARIAS
RADIO ESTELAR $ 60,00 3 PAUTAS DIARIAS
HOJAS VOLATES Y TRIPTICOS $ 90,00 VALOR MENSUAL
TOTAL $ 300,00
Elaborado por: El autor
4.2.5 Promoción de Ventas
Objetivo
Impulsar las ventas y ganar mercado, estás se originaran al momento de comercializar nos
neumáticos a nuestros clientes actuales.
56
Estrategia
Se ofrecerá al cliente el servicio de alineación y balanceo cuando adquieran los neumáticos en
comercializadora mi llanta. El costo del mismo estará cargado al precio del producto.
4.2.6 Ventas, personal y equipo de ventas
Objetivo
Canalizar las habilidades y actitudes del personal de Comercializadora MI LLANTA a la
impulsacióny promoción del servicio a los clientes actuales.
Capacidad y cubrimiento
Los vendedores actuales de Comercial MI LLANTA se encuentran capacitados para
comercializar el producto y cubrir perfectamente la totalidad de clientes actuales.
Material de trabajo
Se entregara a los clientes folletos que expongas las características del servicio, así como
también los beneficios para los propietarios de vehículos. Adicional se entregará una ficha
técnica que permita dar seguimiento al mantenimiento que se ha venido realizando al vehículo.
4.3 Marketing Directo
4.3.1 Objetivo
Llegar a los actuales clientes de Comercializadora MI LLANTA mediante la oferta de
promociones al momento de la adquisición de neumáticos.
57
5.3.1 Programa
Ofrecer a los clientes actuales el servicio de alineación y balanceo de manera gratuita si
compra el juego de llantas para todo el vehículo.
4.4 Evento de lanzamiento
Se planea realizar un evento artístico que llame la atención de los propietarios de vehículos y
público en general, con el fin de invitar a los mismos a ingresar a COMERCIAL MI LLANTA
y así dar a conocer la amplia gama de productos ofertados, sus ventajas y beneficios. Para
efecto del mismo se ha destinado un valor de $ 800,00 USD.
4.5 Endomarketing
El personal de la empresa juega un papel importante en el lanzamiento del producto ya que es
el que está estrechamente ligado a los procesos, por tal motivo se prevé:
Que los empleados entregue hojas volantes en la afueras de la empresa
Que los empleados describan el proceso y sus ventajas a los clientes
Que los empleados motiven a los consumidores a acercarse al local
4.6 Presupuesto de comunicación
Durante el lanzamiento, que es el primer semestre se pretende invertir de manera mensual $
300,00 según lo indicado en la Tabla 4.39.
4.7 Precio
4.7.1 Objetivo
El precio ofertado al inicio del lanzamiento será de $ 12,00 USD, que es el precio promedio
58
del mercado y se espera un crecimiento progresivo a lo largo de la vida del proyecto, el mismo
que se dará en base de la tasa de inflación determinada por el Banco Central del Ecuador.
4.7.2 Estrategia
Según los estudio realizados se pudo comprobar que los clientes prefieren un servicio con
equipos modernos y computarizados que garanticen el trabajo.
4.7.3 Control de precios
Actualmente no existe ningún tipo de control de precios para la prestación del servicio de
alineación y balance, este se fija según el comportamiento del mercado.
4.7.4 Condiciones de pago
Con el fin de evitar el crecimiento de la cartera incobrable de la empresa y al tratarse de un
valor bajo el servicio será cobrado de contado.
59
CAPITULO 5: ACCIONES DE CONTROL
5.1 Resultados financieros
A lo largo de la vida del proyecto se espera tener resultados económicos favorables que
garanticen el retorno de la inversión y un margen de utilidad atractivo para el dueño del
negocio, por tal motivo se realizó la proyección de ingresos y gastos para los primeros 5 años
de vida y observamos resultados positivos en los mismo.
Tabla 41: Estado de resultados proyectado
SERVICIO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ALINEACIÓN Y BALANCEO 2714 2985 3284 3612 3973
Precio del Servicio $ 12.00 $ 12.41 $ 12.83 $ 13.27 $ 13.72
INGRESOS $ 32,568.00 $ 37,037.88 $ 42,133.30 $ 47,917.11 $ 54,498.18
COSTO $ 12,755.32 $ 13,578.28 $ 14,483.55 $ 15,212.67 $ 16,308.03
MANO DE OBRA $ 4,248.00 $ 4,672.80 $ 5,140.08 $ 5,654.09 $ 6,219.50
BENEFICIOS SOCIALES $ 708.00 $ 778.80 $ 856.68 $ 942.35 $ 1,036.58
11.15% APORTE IESS $ 473.65 $ 521.02 $ 573.12 $ 630.43 $ 693.47
SUMINISTROS VARIOS $ 2,800.00 $ 3,080.00 $ 3,388.00 $ 3,726.80 $ 4,099.48
DEPRECIACIÓN DE MAQUINARIA Y EQUIPOS $ 4,525.67 $ 4,525.67 $ 4,525.67 $ 4,259.00 $ 4,259.00
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS $ 8,429.65 $ 9,092.62 $ 9,821.88 $ 10,624.07 $ 11,506.47
SUELDOS Y SALARIOS $ 4,248.00 $ 4,672.80 $ 5,140.08 $ 5,654.09 $ 6,219.50
BENEFICIOS SOCIALES $ 708.00 $ 778.80 $ 856.68 $ 942.35 $ 1,036.58
11.15% APORTE IESS $ 473.65 $ 521.02 $ 573.12 $ 630.43 $ 693.47
PUBLICIDAD $ 1,800.00 $ 1,800.00 $ 1,800.00 $ 1,800.00 $ 1,800.00
SUMINISTROS DE OFICINA $ 1,200.00 $ 1,320.00 $ 1,452.00 $ 1,597.20 $ 1,756.92
UTILIDAD BRUTA $ 11,383.03 $ 14,366.98 $ 17,827.88 $ 22,080.37 $ 26,683.67
15% PARTICIPACIÓN EMPLEADOS $ 1,707.45 $ 2,155.05 $ 2,674.18 $ 3,312.06 $ 4,002.55
IMPUESTO A LA RENTA (ESTIMADO) $ - $ - $ 149.05 $ 305.02 $ 474.88
UTILIDAD NETA $ 9,675.57 $ 12,211.93 $ 15,004.64 $ 18,463.30 $ 22,206.24
Elaborado por: El autor
60
Se espera un crecimiento de las ventas en un 10% en el transcurso de los años, de la misma
manera tenemos que los costos y gastos incurridos tengan un crecimiento proporcional del
10%.
5.2 Análisis del retorno sobre la inversión
Adicional a lo indicado en el presupuesto inicial de $ 43.000,90 es necesario la asignación de
un valor de $ 6.000,00 para capital de trabajo, el mismo que servirá para poner operativo el
proyecto.
Según los resultados económicos proyectados tenemos que en el cuarto año habríamos
recuperado el 100% de la inversión obteniendo una ganancia de $3,289.02 (VAN) con una
tasa interna de retorno del 14.79% (TIR)
5.3 Análisis del equilibrio
Realizamos un análisis de punto de equilibrio del proyecto con el fin de conocer los rangos
ideales de ingresos y gastos necesarios para mantener al negocio operativo y tenemos que:
( )
( )
Esto quiere decir que para mantener a nuestro proyecto operativo en el primer año la
facturación no debe ser inferior a los $ 19,591.16 USD.
61
CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES
El presente proyecto fue realizado en base a una encuesta dirigida a los propietarios y
choferes de vehículos dentro del cantón La Troncal y lugares aledaños con el fin de
analizar la viabilidad de la implementación y el nivel de aceptación de un nuevo
servicio de alineación y balanceo en Comercial MI LLANTA. Así como también
determinar los canales de comunicación adecuados para el lanzamiento del proyecto.
Se ha podido determinar que el 70,60% de la población realiza el servicio de
alineación y balanceo en los talleres locales y una pequeña parte en los concesionarios
máscercanos. Esto se debe al bajo costo que estos ofrecen por los mismos servicios.
Las principales aspiraciones de la población es encontrar un local que disponga de
mano de obra calificada, equipos modernos y a bajos costos. Además de ello
demandan un ambiente de confort en las instalaciones mientras se realiza el servicio a
los vehículos.
Adicional al servicio de alineación y balanceo los consumidores esperan encontrar
otros servicios de mantenimiento para sus vehículos siempre en un mismo lugar.
El precio promedio que los consumidores están dispuestos a pagar por el servicio de
alineación y balanceo es el precio promedio actual del mercado que está en $ 12,00
USD.
Se realizó la respectiva proyección de ingresos y gastos; y se concluyó que el presente
proyecto es factible para su ejecución garantizando el retorno de la inversión en el
cuarto año de vida del mismo.
62
6.2. RECOMENDACIONES
Considerar lo expuesto en el Capítulo 4, donde se propone la contratación de los
medios de comunicación de mayor audiencia dentro de la ciudad con el fin de llegar la
mayoría del público y así ser reconocidos a nivel local.
Exponer los beneficios del servicio que ofrece Comercial MI LLANTA en lo que se
refiere a alineación y balanceo cumpliendo amplios estándares de calidad a costos
accesibles.
Adquirir equipos modernos y mano de obra calificada con el fin de brindar un servicio
de calidad a la altura de las grandes concesionarias. Adicional se recomienda
acondicionas una sala de espera confortable en la cual los clientes podrán relajarse
mientras esperan la entrega de su vehículo.
Realizar un estudio de factibilidad para la implementación de nuevos servicios de
mantenimiento y reparación de los vehículos.
Realizar una correcta campaña de promoción del precio del servicio, destacando el
ahorro vs la calidad del servicio ofrecido en Comercial MI LLANTA.
Realizar un presupuesto al inicio de cada año con el fin de acogerse a las proyecciones;
y, efectuar los ajustes respectivos para conseguir los objetivos propuestos y garantizar
el retorno de la inversión en el plazo esperado.(RONKAINEN, 2006)(V.,
2008)(Kotler, 2002)
63
BIBLIOGRAFÍA
Agencia Nacional de Transito. (2014). Revisión Vehícular. La Troncal.
BANCO CENTRAL DEL ECUADOR. (Noviembre de 2015). Recuperado el 22 de Diciembre de 2015, de
http://contenido.bce.fin.ec/resumen_ticker.php?ticker_value=inflacion
BANCO CENTRAL DEL ECUADOR. (12 de 2015). Recuperado el 22 de Diciembre
de 2015, de
http://contenido.bce.fin.ec/docs.php?path=/documentos/Estadisticas/SectorMonFin/Tas
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Kotler, P. (2002). Dirección de Marketing. Conceptos esenciales. México: Pearson
Educación.
ORLANDO, S. I. (s.f.). Repositorio Digital UTN. Recuperado el 01 de Diciembre de
2015, de
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&uact=8&ved=0ahUKEwi0gaa5-
OvJAhWFPCYKHWtgAfsQFggiMAE&url=http%3A%2F%2Frepositorio.utn.edu.ec
%2Fbitstream%2F123456789%2F765%2F1%2FC%25C3%2581LCULO%2520DEL
%2520TAMA%25C3%2591O%2520DE%
RONKAINEN, C. . (2006). MARKETING INTERNACIONAL. México:
LITOGRÁFICA INGRAMEX S.A.
V., R. V. (2008). Innovación Empresarial. Bogotá: Pearson Educación de Colombia,
Ltda.
64
ANEXOS
ENCUESTA DIRIGIDA A PROPIETARIOS DE VEHÍCULOS EN LA
TRONCAL
Buenos días/tardes. Lea detenidamente cada una de las interrogantes y seleccione las respuestas correctas.
La información que se solicita tiene como finalidad mejorar y brindar servicios nuevos para el mantenimiento de los vehículos del Cantón La Troncal, marque con una X en el casillero correcto que corresponda al número de la opción que seleccionó.
1.1.- ¿El vehículo que usted conduce es de su propiedad o no?
o Si
o No
1.2.- ¿Cuantos vehículos tiene?
o Tiene 1
o Más de 1
2.- Sexo
o Masculino
o Femenino
3.- Edad
o Entre 18 a 30
o Entre 31 a 49
o Entre 50 y más
4.- Sector donde vive
o Norte
o Centro
o Sur
o Afueras de la ciudad
5.- ¿Cuál es su profesión?
o Estudiante
o Doctor
o Licenciado
o Empleado
o Ingeniero
o Chofer
o Maestro
o Jubilado
o Otros
65
6.- Según sea el caso. ¿Cuál es el sector de mayor movilidad de su vehículo?
o Norte
o Centro
o Sur
o Afueras de la ciudad
7.- ¿En qué lugar actualmente le hace el mantenimiento a su vehículo?
o Concesionaria
o Talleres
o Tecnicentro
o Otros
8.- Para dar mantenimiento a su vehículo acude a
o Otras ciudades
o Otros cantones
o Otros:
9.- Marque con una X el aspecto que influye en usted cuando escoge el lugar para realizar el
mantenimiento a su vehículo.
1.-
Totalmente
en
desacuerdo
2.- En
desacuerdo
3.-
Indiferente
4.- De
acuerdo
5.-
Totalmente
de acuerdo
Ambiente
del lugar
Calidad
del
servicio
Ubicación Atención
al cliente
Seguridad 10.- ¿Qué cualidades son los más apreciados por usted al memento de realizar el
mantenimiento a su vehículo? Marque con una X según corresponda.
1.-
Totalmente
en
desacuerdo
2- En
desacuerdo
3.-
Indiferente
4.- De
acuerdo
5.-
Totalmente
de acuerdo
Precio Mano de obra
calificada
Tecnología de
66
1.-
Totalmente
en
desacuerdo
2- En
desacuerdo
3.-
Indiferente
4.- De
acuerdo
5.-
Totalmente
de acuerdo
equipos
Rapidez del
servicio
Facilidad de
pago
Asesoramiento 11.- ¿Conoce usted a la comercializadora de neumáticos MI LLANTA?
o Si
o No
12.- ¿Le gustaría que su distribuidor de auto-partes MI LLANTA le brinde otros servicios
adicionales?
Si su respuesta es No, pase directamente a la pregunta N° 14
o Si
o No
13.- Cuando visita las instalaciones de MI LLANTA el personal que le atiende incluido el
propietario son:
o Excelentes
o Bueno
o Regular
o Malo
14.- Que tan importante es para usted encontrar en un tecnicentro la persona que haga el
papel de supervisor de taller que le garantice a usted en los arreglos de su vehículo. Marque
con una X según corresponda.
1.-
Totalmente
en
desacuerdo
2.- En
desacuerdo
3.-
Indiferente
4.- De
acuerdo
5.-
Totalmente
de acuerdo
Seguridad en el
arreglo
Responsabilidad Confianza
Limpieza Buen Trato Equipos
modernos
67
15.- Con qué tipo de comodidades le gustaría que cuente el tecnicentro, de las opciones
siguientes marque con una X
1.-
Totalmente
en
desacuerdo
2.- En
desacuerdo
3.-
Indiferente
4.- De
acuerpo
5.-
Totalmente
de acuerpo
Venta de
repuestos
Bar-cafetería Sala WI-FI Exhibición de
videos
Sala de espera
/ aire
acondicionado
Equipos
modernos
16.- ¿Cómo califica usted el servicio que brindan en el lugar donde realiza el mantenimiento
de su vehículo?
o Muy satisfactorio
o Satisfactorio
o A veces satisfactorio
o Insatisfactorio
o Muy Insatisfactorio
o Ninguna
17.- ¿Acude usted siempre al mismo lugar cuando le toca dar mantenimiento a su vehículo?
o Si
o No
18.- ¿Cuál sería la razón por la cual usted cambiaría de lugar?
o Por variar
o Por recomendaciones
o Por no tener un lugar fijo
o Por mala intención
o Otros
19.- ¿Influye en usted algún medio publicitario para que tome la decisión de acudir a algún
lugar nuevo para hacer mantenimiento a su vehículo?
o Si
o No
68
20.- ¿Cuál de estos medios publicitarios es más efectivo para tomar la decisión del
mantenimiento de su vehículo?
o Hojas volantes
o Anuncios de periódico
o Anuncios de televisión
o Anuncios de radio
o Otros
21.- Marque con una X cada cuanto tiempo requiere cada uno de estos servicios de
mantenimiento para su vehículo.
Mensual Bimestral Trimestral Semestral Anual
Lubricación Alineación Balanceo Enllantaje Cambio de
aceite
Suspensión Cambio de
frenos
Rotación 22.- ¿Cuál es la razón por la que usted le da mantenimiento a su vehículo?
o Recomendación técnica
o Por fallas presentadas
o Frecuencia establecida por el fabricante
o Iniciativa propia
o Otras
23.- ¿Le gustaría que en el lugar que usted le da mantenimiento a su vehículo le ofrezcan
promociones y descuentos en los productos o servicios?
o Si
o No
o No sabe
24.- ¿Estaría dispuesto a darle mantenimiento a su vehículo en un tecnicentro que cumpla con
todos sus requerimientos ubicado en las instalaciones de MI LLANTA?
o Si
o No
25.- ¿Qué le motivaría a acudir al lugar antes mencionado?
o Medios informativos
69
o Cercanía del lugar
o Recomendación de un conocido
o Curiosidad
o Otros
26.1.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Enllantaje] Enllantaje
o $1,00 a $2,00
o $2,01 a $3,00
o $3,01 a $4,00
o $4,01 a $5,00
26.2.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Alineación] Alineación
o $1,00 a $5,00
o $5,01 a $8,00
o $8,01 a $12,00
o $12,01 a $15,00
26.3.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Balanceo] Balanceo
o $1,00 a $3,00
o $3,01 a $5,00
o $5,01 a $7,00
o $7,01 a $10,00
26.4.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Rotación]
Rotación
o $1,00 a $2,00
o $2,01 a $3,00
o $3,01 a $4,00
o $4,01 a $5,00
26.5.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Cambio de
aceite] Cambio de aceite
o $1,00 a $3,00
o $3,01 a $6,00
o $6,01 a $9,00
o $9,01 a $12,00
26.6.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Cambio de
frenos]
70
Cambio de frenos
o $1,00 a $4,00
o $4,01 a $8,00
o $8,01 a $12,00
o $12,01 a $16,00
26.7.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Cambio de
suspensión]
Cambio de suspensión
o $0,00 a $4,00
o $4,01 a $8,00
o $8,01 a $12,00
o $12,01 a $16,00
26.8.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los siguientes servicios [Cambio de
partes / dirección] Cambio de partes / dirección
o $1,00 a $4,00
o $4,01 a $8,00
o $8,01 a $12,00
o $12,01 a $16,00
27.- De las siguientes cantidades. ¿Cuál es su ingreso económico?
o $300,00 a $500,00
o $501,00 a $1.000,00
o $1.001,00 a $1.500,00
o $1.500,00 en adelante