Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD APEC
ESCUELA DE GRADUADOS
MONOGRAFIA PARA OPTAR POR EL TITULO EN LA
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GESTION EMPRESARIAL
´´ Acciones estratégicas recomendadas para la mejora de la Gestión
Administrativa del Periódico Listin Diario.´´
Enero 2008 – Enero 2009
Distrito Nacional.
SUSTENTANTES:
NOMBRE MATRICULA
Lic. Lisa Carolina De La Rosa 2007-1698.
Lic. Caroline Cermira Ruiz 2007-1697.
ASESORA:
Edda Freites, MBA.
Santo Domingo, D.N.
Abril, 2008.
2
INDICE.
Página
Dedicatorias Agradecimiento Adendum Introducción
Capítulo I.Acciones Estratégicas 1.1 Estrategias 12 1.2 Orígenes de las Estrategias 12 1.3 Cómo formular una estrategia? 13 1.4 El Proceso De Evaluación De Estrategias. 13
1.4.1 Utilidad de la Evaluación de Estrategias. 15
1.5 Acciones Estratégicas. 15 1.5.1 Acciones Estratégicas Empresariales 16 1.6 La Implementación de los Procesos Estratégicos 18
Capítulo II Aspectos Fundamentales de la Gestión Administrativa. 2.1 Gestión Administrativa 22 2.2 Origen y Evolución de la Gestión Administrativa 23
2.2.1 Administración en la Antigüedad, Roma, Grecia, China y Egipto 23
2.2.2 Administración en la Edad Antigua: 24
2.2.3 Administración en la Edad Media 24
2.2.4 Administración en la Edad Moderna 25
2.2.5 Administración en la Edad Contemporánea: 25
2.3 Importancia de la Gestión Administrativa: 26
2.3.1 Precursores de la Gestión Administrativa: 26
Capítulo III Conceptos Fundamentales de la Prensa Escrita 3.1 Que es un periódico? 28 3.2 Periodismo. 30
3.2.1 Tipos de Prensa. 30 3.2.2 La Prensa como Medio Publicitario e Incidencia En Los Jóvenes 31 3.2.3 La Verdad de la Información Difundida en la Prensa. 32
3.2.4 La Prensa Escrita y sus Incidencias en la Sociedad 33
3
Página
3.3 Los Orígenes de la Prensa 33 3.4 El Mercado de los Periódicos en la República Dominicana 37
3.4.1 Análisis del Mercado. 37
3.4.2 Situación Actual del Mercado 37
3.4.2.1 Factores Económicos. 37
3.4.2.2 Factores Culturales 38
3.4.2.3 Factores Tecnológicos 38
3.4.2.4 Factores Políticos – Legales 38
3.4.3 Prensas existentes en el mercado Dominicano. 39
Capítulo IV. Descripción de la Empresa
4.1 Historia del Listín Diario 40
4.2 La Editora Listín Diario. 41
4.2.1 Mercado Hacia El Cual Se Dirige El Listin Diario 41
4.3 Misión 41
4. 4 Visión 41
4.5 Valores 42
4.6 Objetivos de la Empresa 42
4.7 Objetivos De Marketing. 42
4.8 Competencia de Periódico Listin Diario. 43
4.9 Posicionamiento Actual Y Ventaja Diferencial. 43
4.10 Perfil Del Mercado Meta 44
4.11 Descripción Del Producto. 44
4.12 Diagramación del Listin Diario 46 4.13 Distribución 46
4.14 Análisis FODA Del Listin Diario 48
4.15 Organigrama de la Empresa Listín Diario. 50
CAPITULO V. Acciones Estratégicas recomendadas para la mejora de la Gestión Administrativa del Periódico Listin Diario Período Enero 2008- Enero 2009, Distrito Nacional.
5.1 Problemáticas Presentes Y Soluciones Recomendadas. 51
5.2 Definición de Problemáticas según resultados: 52
5.2.1 Área de Recursos Humanos (Gestión Humana). 52
4
Página
5.2.2 Área de Créditos y Cobros. 52
5.2.3 Área de Redacción. 52
5.2.4 Departamento de Distribución 52
5.2.5 Área de Servicio al Cliente. 52
5.3 Acciones estratégicas recomendadas a los problemas
encontrados en los distintos departamentos de la Editora Listín Diario. 52
5.3.1 Problemas del Área de Recursos Humanos y sus estrategias 54
5.3.2 Problemáticas del Área de Servicio al Cliente y recomendaciones. 56
5.3.3 Problemáticas del Depto. de Distribución y recomendaciones. 56
5.3.4 Problemática del Área de Redacción y recomendaciones. 57
Conclusión. Bibliografía. Anexos.
5
DEDICATORIAS
A DIOS: Gracias Señor por permitirme cada día abrir los ojos y ver las cosas
lindas que tu nos presentas diariamente. Gracias por guiarnos por el sendero
adecuado en nuestra carrera y sobretodo acompañarnos a lograr nuestra
meta conforme a tu voluntad. Sin ti , sin mi familia y sin mi compañera este
logro nunca existiera .Gracias papá dios.
A MI ABUELA MELIDA DE LA ROSA: Cuantas cosas lindas tu me
enseñaste, sobre todo a ver la vida de un punto de vista mas real. Gracias por
haber estado ahí en todos los momentos importantes de mi vida y aunque
ahora no estés en cuerpo sé que en alma me acompañas siempre. Gracias
por ser mi inspiración de vida.
A MIS PADRES APOLINA Y MÁXIMO DE LA ROSA: Les dedico este trabajo
como antesala a lo que ustedes dos desearon y trabajaron con mucho
esfuerzo para que ahora lo lográramos porque no fue sola ,no , sin el apoyo y
confianza de ustedes en mi vida creo no poder lograr esta meta. A ti Mami te
lo dedico por la admirable labor como madre que todo lo enfrenta con la
valentía y positivismo del cual me contagias desde el momento de mi
nacimiento y a ti Papi por estar presente en todo este camino a tu manera
pero siempre estuviste gracias por toda la enseñanza que me mostraste a lo
largo de toda mi vida.
A MIS HERMANOS EDGAR Y MÁXIMO: Este trabajo se los dedico a ustedes
como ejemplo de que todo lo que nos proponemos en la vida con amor y
perseverancia se logra, y que el compromiso que tengo ante ustedes de ser
el ejemplo no lo cumpliría sin la dedicación y esmero de nuestros padres para
que logremos nuestras metas. Que bueno es saber que cuento con una
familia tan unida como nosotros, esto es para ustedes.
6
A MI COMPAÑERA CAROLINE RUIZ: Caroline, sabes que eres parte
esencial de en todo el camino y preparación académica ya que has sido mi
compañera desde mis inicios en mi carrera, gracias por permitirme contar
contigo el cosa me llena de satisfacción. Gracias por aguantar mi genio y
acompañarme desde el inicio de nuestra carrera hasta logra continuarla
gracias de verdad.
A MIS TIOS MANUEL Y PEDRO DE LA ROSA: Gracias por estar ahí de una
forma silente pero muy poderosa porque han sido un impulso para mirar mi
familia como una de las partes mas importantes de mi vida y a la cual quiero
siempre cuidar y admirar sobre todas las adversidades que se presenten y
que podamos solucionar juntos.
A MI PRIMA Y MIS AMIGAS ISABEL, LUISA Y JAZMÍN: Viejas gracias por
ser una fuente de alegría en mi vida porque lo momentos agradables y tristes
de mi vida los puedo compartir con ustedes sin mirar atrás y este momento es
uno de los que quiero compartir con ustedes. Las quiero mucho.
Lisa Carolina De La Rosa De La Rosa
7
A DIOS: Gracias por guiarme los pasos, por conducirme por el camino justo,
por la existencia misma y por brindarme la oportunidad de ver realizada una
de mis mayores metas.
A MI MADRE: CERMIRA AQUINO: Gracias por haberme dado la vida, por
estar conmigo en los momentos más necesarios e importantes, por el
esfuerzo, por todo su amor y compresión. Por enseñarme a crecer y
durante estos años mis sueños han sido sus sueños y por lo tanto mi triunfo
es el suyo también. Gracias por ayudarme a ser lo que soy hoy.
La amo mucho.
A MI PADRE JULIO RUIZ: Gracias por haberme dado la vida, por su
esfuerzo y por ayudarme a ser lo que soy hoy. Su ejemplo de
amor y sacrificio siempre estarán presente en mí. Yo sé que aunque
ahora no esté aquí para compartir esta dicha, este triunfo también es
suyo.
Lo amo.
A GHISEL, GISELLE, CÉSAR y GABRIELA: Gracias, porque siempre me
han acompañado y apoyado en los momentos más importantes de mi vida.
Hoy puedo decirles que los obstáculos que se encuentren en el camino son
los pequeños pasos que nos harán valorar las grandes cosas que logramos.
Este logro también es de ustedes.
Los quiero mucho.
A MI COMPAÑERA: LISA, Gracias, por hacer sentir más livianos los años
que tengo de estudio, por haber compartido conmigo esta gran lucha. Este
esfuerzo también es tuyo.
Gracias.
Caroline Cermira Ruiz A.
8
AGRADECIMIENTO ESPECIAL.-
Queremos agradecer de forma muy especial a nuestra profesora, orientadora
y siempre confiable el Profesora Edda Freites, la cual siempre estuvo a
nuestra disposición en todo nuestro monográfico de una forma desinteresada
y siempre positiva.
Gracias por estar en este momento como una de las personas que más nos
impulsa a lograr nuestra meta con empeño y paciencia .Gracias por estar
presente para ayudarnos a solucionar las inquietudes que surgían a lo largo
de nuestro proyecto.
Le deseamos mucha salud y paz en su vida.
Gracias.-
Lisa C. De La Rosa
Caroline Ruiz Aquino
9
ADENDUM
El Periódico Listin Diario, se ha caracterizado por ser el diario que se creó
para llenar el vacío existente y la sed de información desde 1889 hasta estos
tiempos en la ciudad de Santo Domingo.
Listín Diario surgió como una institución creada bajo un ambiente familiar
para mantener la labor periodística con una imagen intachable y confiable. A
mediados de los 90´s , la Editora Listín Diario sufrió las consecuencias de una
mala administración familiar la cual vendió sus acciones a uno de los bancos
más estables hasta ese entonces en nuestro país como lo fue el Banco
Intercontinental liderada por su presidente Ramón Báez, quien más adelante
en Abril 2003 se vio envuelto en situaciones desfavorables ya que fue
intervenido por el Estado Dominicano apoderándose de sus activos. Dicha
intervención desmejoró la dirección editorial del Periódico y por consiguiente
su administración y recursos. En el año 2005, que la administración
nuevamente paso a ser privada y desde entonces se ha tratado vigilar el
buen funcionamiento de sus recursos.
Esta investigación tiene por objeto principal evaluar las Acciones
Estratégicas para el manejo de la Gestión Administrativa que ha
implementado la Editora Listin Diario, en el Distrito Nacional y la
descripción de las problemáticas en las cuales la empresa ha recurrido
después de absolución de la intervención Estatal , utilizando el Método de
observación a través de las fuentes principales de recolección de información :
entrevistas a ejecutivos de la Editora Listín Diario, informes anuales del área
de Recursos Humanos.
10
INTRODUCCIÓN
En el desarrollo de acciones estratégicas que ayudan a la mejora continua
están presentes las acciones que permiten que en las instituciones se puedan
tomar medidas que contribuyan con la mejora de la Gestión Administrativa de
la misma, medida tal que ayuda a la misma a colocarse un paso adelante en
comparación con la competencia existente en la actualidad.
La implementación, creación y adecuado manejo de estrategias permiten el
acceso a factores que son claves para el éxito de las empresas que se
dedican a implementar planes para el adecuado manejo de su Gestión
Administrativa.
Con la recomendación de acciones estratégicas se propone mostrar cuales
serían las estrategias idóneas para aplicar en una compañía que brinda
servicios y elabora productos de alta calidad.
Tomando en cuenta que en el mundo actual se han incorporado nuevas
tendencias y formas de hacer negocios y el mercado se ha convertido más
competitivo, las compañías orientadas al mercado crean e implementan
nuevas estrategias para posicionar, penetrar y captar mayor cantidad de
clientes para así competir con más seguridad en los mercados actual. De
este modo compañías con altos estándares de calidad han creado bases para
el desarrollo de estrategias que permitan mantenerse presente en la mente
del consumidor y una de estas compañías lo es la Editora Listín Diario, la cual
con su producto centenario Periódico Listín Diario y con la recomendación de
acciones estratégicas de mejoramiento continuo de su Gestión Administrativa
el cual, intenta mantenerse como líder en diarios matutinos en toda la
geografía de la Republica Dominicana.
11
A lo largo de esta investigación se presentarán aspectos generales y
metodológicos que se emplearán para el desarrollo de estrategias que
permitirán la mejora y creación de procesos administrativos utilizados en el
Periódico Listin Diario, así como también la descripción de las acciones
estratégicas a seguir para la planeación sistemática de métodos técnicos que
permitan modificar la percepción actual que tiene el mercado de lectores de
diarios matutinos pagados con relación al periódico Listín Diario.
Esta investigación consta de cinco capítulos, dentro de los cuales el capítulo
uno abarca todo lo que constituye al concepto de Acciones Estratégicas; el
capitulo dos se refiere a Aspectos fundamentales de Gestión Administrativa; el
capítulo tres trata Antecedentes de la prensa escrita y Mercado de la prensa
escrita en la República Dominicana; el capítulo cuatro trata la Descripción de
la Editora Listín Diario; y por último el capítulo cinco contiene las acciones
estratégicas de recomendadas a la Editora Listín Diario para mejorar su
Gestión Administrativa.
12
Capítulo I. ACCIONES ESTRATÉGICAS
1.1 Estrategias1
Una estrategia es un método que utilizamos para hacer algo. Cuando
aprendemos algo también podemos elegir entre distintos métodos y sistemas
de aprender. Dependiendo de lo que queramos aprender nos interesará
utilizar unas estrategias y no otras. No existen estrategias buenas y malas en
sí mismas, pero sí estrategias adecuadas o inadecuadas para un contexto
determinado. Los resultados que obtenemos, lo bien o rápido que
aprendemos dependen en gran medida de saber elegir la estrategia adecuada
para cada tarea.
1.2 Orígenes de las Estrategias
El término estrategia fue originalmente utilizado por los militares para
referirse al plan total proyectado para vencer o disuadir al adversario; en
consecuencia, el desarrollo de estrategias militares conlleva necesariamente
la consideración de factores económicos y políticos. En su sentido amplio,
"Estrategia es el desarrollo sistemático y el empleo del poder nacional, en el
que se incluye el poder militar, en la paz y en la guerra, para asegurar los
fines nacionales contra cualquier adversario en el medio internacional o en el
orden interno. El significado implícito de estrategia es el de emplear todos
los medios posibles para alcanzar la intención de vencer o neutralizar al
competidor, y poder así alcanzar los propios objetivos para mantenerse en
un mercado, refleja una realidad del funcionamiento de las organizaciones
modernas de negocios, por lo cual el concepto de estrategia se extendió por
su aplicación al lenguaje empresarial. En consecuencia, las acciones
estratégicas implican el compromiso de todos los recursos de la empresa
para poder sobrevivir y desarrollarse dentro de un entorno competitivo.
_________________________
1 www.elprisma.com/apuntes/curso.asp?id=4727
13
El concepto de Táctica nos lleva hacia lo que sí es directamente controlable
por la empresa para apoyar la aplicación de la estrategia. Por lo tanto las
tácticas están encaminadas a dirigir las áreas operativas de la organización y
pueden ser aplicadas independientemente.
1.3 Cómo formular una estrategia?
Es un proceso que consiste en responder cuatro preguntas básicas. Estas
preguntas son las siguientes: ¿Cuáles son el propósito y los objetivos de la
organización?, ¿A dónde se dirige actualmente la organización?, ¿En qué tipo
de ambiente está la organización?, ¿Qué puede hacer La filosofía de evaluar
las estrategias se centra en examinar los resultados reales con las metas
esperadas, apoyada en toma de acciones correctivas que garanticen
concordancia con lo planeado.
La filosofía de evaluar las estrategias se centra en examinar los resultados
reales con las metas esperadas, apoyada en toma de acciones correctivas
que garanticen concordancia con lo planeado.
1.4 El Proceso De Evaluación De Estrategias.2
Con el objeto de que realmente se cumplan el cometido de las Estrategias
implantadas es necesario la revisión, evaluación y control de las mismas.
Sabemos que las organizaciones están inmersas en un medio ambiente
externo e interno de transformación continua que por lo general hace que las
estrategias tomadas se vuelvan obsoletas.
El proceso nos lleva a evaluar hasta las bases donde la estrategia afecta la
meta trazada, comparando los resultados con las metas propuestas y de no
ser así, tomar las acciones pertinentes de manera tal que se consiga lo
esperado con el plan.
______________________
2 www.monografias.com/trabajos10/teca/teca/teca.shml.
14
Estas acciones pueden incluir replanteamiento de las estrategias, objetivos,
metas y políticas o hasta la misión de la empresa. La evaluación de las
estrategias se basa en la retroalimentación oportuna y adecuada para poder
controlar la presión ejercida para medir los resultados, de forma que los datos
a recaudar no sean alterados por la presión de la alta gerencia. La alta
gerencia es responsable de la evaluación por lo que debe cuidar que los
resultados sean lo más objetivos posibles.
El proceso de la Evaluación Estratégica es complejo ya que al ejercer
demasiada énfasis el efecto es contrario, porque como sabemos a nadie le
gusta ser evaluado en forma estricta. Pero contrariamente la falta de
evaluación ocasiona peores problemas, concluyendo podemos decir que la
aplicación adecuada de la Evaluación Estratégica garantiza el cumplimiento
de las metas y objetivos propuestos.
El proceso de Evaluación de Estrategias esta compuesto por 3 pasos:
a.- Análisis de los factores internos y externos que sustentan las estrategias
tomadas
b.- Medición del desempeño organizativo
c.- Realización de acciones correctivas
El fin de estos tres pasos son:
a.- Analizar las conclusiones obtenidas durante la formulación de estrategias
b.- Examinar las acciones efectuadas durante la ejecución de estrategias
c.- Comparar los resultados logrados con los esperados y efectuar los
cambios necesarios para el control de las operaciones.
15
Estos tres pasos de la Evaluación de las Estrategias tienen como finalidad
reflexionar acerca de las metas y valores, generación de alternativas y la
formulación de criterios de evaluación. La evaluación debe ser continua y no
al final de manera de corregir las desviaciones, porque de lo contrario podría
ser muy tarde.
Si las estrategias son de largo alcance es necesaria una evaluación continua
a través de puntos de referencia en el transcurso del tiempo que nos indiquen
que vamos por el camino correcto. La evaluación de estrategias debería ser
usado frecuentemente si la inestabilidad y la complejidad del medio aumentan,
sin embargo en los casos en la vida real apuntan en sentido contrario.
1.4.1 Utilidad de la Evaluación de Estrategias.
Una de las utilidades de la evaluación de estrategias es solucionar los
problemas internos y externos que se detecten.
Otra de ellas es medir el desempeño organizativo: esto se logra comparando
los resultados contra lo esperado, analizando las desviaciones, evaluando los
desempeños individuales y los progresos alcanzados. Para esto tenemos que
cuantificar los objetivos y metas de manera de poder evaluar las estrategias.
Otro de sus usos es ejecutar la acción de llevar a cabo las medidas
correctivas y ejecutar los cambios de manera de que consigamos nuestras
metas.
1.5 Acciones Estratégicas.
Las acciones estratégicas son técnicas de gestión hacia el desarrollo de la
empresa en su entorno y medio ambiente. Con preocupación muchas
empresas se preguntan hoy ¿Cómo van a afrontar la competencia derivada
de la apertura económica? Una valiosa técnica para poder responder
exitosamente a esa pregunta es la aplicación de acciones estratégicas.
16
En la matriz de acciones estratégicas se definen los elementos necesarios
para comunicar la propuesta a un grupo de personas con características de
uso e interpretación. Las acciones estratégicas deben llegar hasta las áreas
de la empresa que apuntan al desarrollo.
No existen modelos específicos de implementación de acciones estratégicas,
ésta es una técnica para definir los objetivos de la empresa y establecer
estrategias para lograrlos, proceso que se basa en una metodología de
participación de los ejecutivos de la organización en la toma de decisiones.
Hoy el concepto de gerencia es integral en busca de una mejor competitividad
de la empresa, apuntalando su gestión en el manejo de la organización, la
cultura y las estrategias que no pueden ser obra exclusiva de un gerente.
Los Gerentes están limitados por factores internos y externos a la
organización. Llamamos a los internos, cultura organizacional; los externos
son el entorno o ambiente. Para llevar a cabo una estrategia son necesarias
las personas de la empresa, que ante todo, es un grupo humano con cultura y
comportamiento.
La aplicación de acciones estratégicas tiene como función orientar la empresa
hacia oportunidades económicas atractivas para ella y para la sociedad, es
decir, adaptadas a sus recursos y su saber hacer, y que ofrezcan un potencial
atrayente de crecimiento y rentabilidad.
1.5.1 Acciones Estratégicas Empresariales 3
El propósito de las estrategias es determinar y comunicar, a través de un
sistema de objetivos y políticas mayores, una descripción del tipo de empresa
que se desea o requiere. Las estrategias no pretenden delinear con exactitud
la forma en que la empresa habrá de alcanzar sus objetivos, dado que es la
función de una serie de programas de soporte primarios y secundarios;
_____________________
3www.elprisma.com/apuntes/curso.asp?id=4727
17
Pero sí definen la estructura de trabajo que ha de servir de guía a
pensamientos y actividades. Su utilidad práctica y su importancia como guía
del direccionamiento, justifican de todas maneras, la separación de las
estrategias como un tipo de plan con propósitos de análisis.
De acuerdo con las circunstancias, se pretende escoger una de cuatro
estrategias, estas son:
Estrategia de Estabilidad: se identifica porque no se presentan cambios
importantes o trascendentales, pero hay que tener cuidado que esta
estabilidad no se convierta en estancamiento. Por ejemplo, servir a los
mismos clientes, ofreciendo el mismo producto o servicio, pero manteniendo y
sosteniendo la participación en el mercado. Una administración debe buscar la
estabilidad cuando se considera que el desempeño de una organización es
positivo y también posee un ambiente inalterable.
Estrategia de Crecimiento fue la preferida por los norteamericanos, ¡entre
más grande mejor! era su tendencia. Crecimiento es aumentar el nivel de las
operaciones de la organización, esto incluye una mayor participación en el
mercado, una mayor inversión, más personal, más intereses, para lograr esto
se necesita hacer una expansión directa o una fusión con otras firmas. Se
encuentra otra alternativa de crecimiento, como es la diversificación, esta
puede ser estrecha o amplia. "Si bien el crecimiento puede ser el resultado
admirable de otras iniciativas, la búsqueda del crecimiento per se es un error
estratégico grave; es la razón principal por la cual muchas corporaciones
estadounidenses y de todas partes del mundo han perdido su enfoque.
Estrategia de Contracción esta palabra era empresarialmente considerada
como derrota, pero los gerentes se fueron dando cuenta de que era una
buena estrategia a usar por las nuevas situaciones, como la desaparición de
los préstamos de bajo costo, la agresiva competencia externa que obliga a
enfocarse y por la escasez de los recursos naturales y humanos baratos. Los
gerentes comienzan la contracción reduciendo el tamaño o diversidad de sus
18
Operaciones reducen el número de departamentos, productos y servicios, y el
personal es despedido. Hoy manejar esta baja es mucho más importante y
difícil que manejar el crecimiento.
Estrategia de Combinación se presenta como la aplicación de varias
estrategias al mismo tiempo redundante en diferentes áreas de la
organización o el uso de dos o más con el tiempo.
1.6 La Implementación de los Procesos Estratégicos
La implementación de las acciones estratégicas es una herramienta útil a la
gerencia, no para adivinar el futuro o abolir sus riesgos, sino para que una
empresa pueda enfrentarse en mejores condiciones que la competencia a las
condiciones cambiantes propias de su entorno.
Para obtener lo mejor de la implementación de las acciones estratégicas es
necesario:
-Presencia y compromiso de todo el equipo directivo con el proceso.
-Convocar a todo el personal para que suministre la información.
-Obtener la participación y el compromiso de toda la gente, informando
suficientemente.
-Emplear las herramientas necesarias que posibiliten disponer del máximo
posible de alternativas (cursos de acción).
-Los miembros del equipo de dirección deben poseer habilidades para
cooperar en trabajo grupal.
-En caso necesario, disponer de un experto en el proceso para orientar
eficientemente el trabajo de los implicados.
19
Los procesos estratégicos imponen a la gerencia la ejecución de cinco tareas:
-Decidir en qué negocios estar y en concordancia formar la visión estratégica
de hacia dónde debe ser conducida la empresa. Infundir sentido de propósito,
proponiendo una dirección para el largo plazo y estableciendo una misión
clara a conseguir.
-Convertir la visión y la misión en objetivos en medibles y en metas de
desempeño. La visión es la proyección hacia el futuro de qué tipo de
organización aspiran a construir sus directivos y trabajadores. La misión es la
razón de ser, el por qué y para quién existe la organización.
-Moldear la estrategia para el logro de los resultados deseados. La estrategia
es moldeada porque es un proceso que requiere volver una y otra vez a
analizar y evaluar varias alternativas, hacer pruebas de factibilidad, de
consistencia, de concordancia y de superioridad; exige se logre una armonía
entre planear y ejecutar.
-Implantar eficaz y eficientemente la estrategia seleccionada.
-Evaluar el desempeño, revisando los nuevos desarrollos e iniciando ajustes
correctivos en la dirección a largo plazo, en los objetivos, la estrategia o la
implantación, a la luz de la experiencia, las condiciones cambiantes, las
nuevas ideas o las nuevas oportunidades.
Ante la apertura económica, las empresas que quieran sobrevivir deberán
cambiar consistentemente para enfrentar un entorno complejo y altamente
dinámico, para lo cual la dirección empresarial tendrá que maniobrar bajo un
nuevo paradigma de gestión estratégica que le permita crear y aprovechar
ventajas competitivas.
La implementación de acciones estratégicas se ha introducido como un
proceso, esto significa que se trata de una actividad que puede
descomponerse en una secuencia de etapas. La información sobre los hechos
20
no es suficiente, es necesario que la gerencia posea una metodología
administrativa, es decir, un conjunto de conceptos, técnicas y herramientas
que le permitan pasar de la reflexión a la elaboración de una acción
consciente y viable.
La implementación de acciones estratégicas no sustituye, definitivamente, los
hechos por los juicios, la ciencia por la gente, o elimina los riesgos. Más bien,
le permite a la gerencia elegir los riesgos apropiados, seleccionar los cursos
de acción que le permitan afrontar los cambios.
21
Capítulo II Aspectos Fundamentales de la Gestión Administrativa.
Una gestión es la acción y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es
hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo
cualquiera.
En otra concepción gestión es definida como el conjunto de actividades de
dirección y administración de una empresa.
Administración es la acción que se realiza para la consecución de algo o la
tramitación de un asunto, es acción y efecto de administrar. Es la capacidad
de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos con el
adecuado uso de los recursos disponibles. Además es coordinar todos los
recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.
Por tanto, cabe decir que la administración es el proceso de planificar,
organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la
organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con
el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización.
Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que
todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades
personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el
propósito de alcanzar las metas planeadas.
Habilidades del Administrador
La habilidad es la capacidad de transformar el conocimiento en acción y lograr
el desempeño esperado. Estas son:
Habilidades Técnicas
Implican el empleo de conocimiento especializado y la facilidad de ejecutar
técnicas relacionadas con el trabajo.
22
Habilidades Humanas
Están relacionadas con el trabajo con personas y se refieren a la facilidad de
establecer relaciones interpersonales y grupales.
Habilidades Conceptuales
Implican el uso de ideas, conceptos, teorías y abstracciones. Están
relacionadas con el diagnóstico de las situaciones y la formulación de
alternativas de solución.
2.1 Gestión Administrativa
Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en
grupo los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos. Es un
proceso muy particular consistente en las actividades de planeación,
organización, ejecución y control desempeñados para terminar y alcanzar los
objetivos señalados como el uso de seres humanos y otros recursos.
Existen cuatro elementos importantes que están relacionados con la gestión
administrativa, sin ellos es imposible hablar de gestión administrativa, estos
son:
Planeación
La planeación define lo que pretende realizar la organización en el futuro y
como debe realizarlo. Es la primera función administrativa y se encarga de
definir los objetivos de la organización y decide los recursos y tareas
necesarios para alcanzarlos de manera adecuada.
Dirección
Es la capacidad que se tiene para dirigir a un grupo de personas para que
logren un mismo objetivo.
Organización
La organización busca los medios y recursos necesarios que permiten llevar a
cabo la plantación y refleja la manera como la organización o empresa intenta
cumplir los planes. La organización se encarga de la asignación y distribución
de tareas y asignación de los recursos necesarios a los equipos y
departamentos.
23
Es además el proceso de comprometer a las personas en un trabajo conjunto
estructurado para conseguir objetivos comunes.
Control
El control se encarga de monitorear y evaluar el desempeño organizacional
para verificar si las tareas se ejecutan de acuerdo con lo planeado, organizado
y dirigido. El control es la función administrativa relacionada con el monitoreo
de las actividades para mantener la organización en el camino correcto, de
modo que se puedan cumplir los objetivos y emprender los ajustes necesarios
para corregir los desvíos.
2.2 Origen y Evolución de la Gestión Administrativa:
La práctica de administración ha existido desde los tiempos más remoto, los
relatos Judío–Cristianos de Noe, Abraham y sus descendientes, indican el
manejo de grandes número de personas y recursos para alcanzar una
variedad de objetivos, desde la construcción de alcas a gobernar ciudades y
ganar guerra muchos textos administrativos citan a Jetro el suegro de Moisés
como el primer consultor administrativo, él enseñó a Moisés los conceptos de
delegación, la administración por excepción y el alcance del control. Las
antiguas civilizaciones de Mesopotamia, Grecia y Roma mostraron los
resultados maravillosos de una buena práctica administrativa en la producción
de asuntos políticos, el advenimiento de frederick, W. Taylor y la escuela de la
administración científica, iniciaron el estudio general de administración como
disciplina.
2.2.1 Administración en la Antigüedad, Roma, Grecia, China y Egipto
Resulta evidente que las funciones del administrador contemporáneo tienen
sus antecedentes en los tiempos más remoto de la historia. De ahí la
problemática administrativa de los pueblos antiguos y los que se enfrentan
hoy día al estado social del derecho y el mundo empresarial.
Trascendencia en Roma: aun perdura en roma su apego vocacional al
derecho. La sociedad contemporánea a heredado a ese derecho romano una
24
extraordinaria cultura que ha influido notablemente en el contexto jurídico
actual de nuestro pueblo. Se expresa sin lugar a equívoco que el lenguaje del
derecho romano sea convertido en un idioma universal.
2.2.2 Administración en la Edad Antigua:
La administración como disciplina es relativamente nuevo la historia del
pensamiento administrativo es muy antigua ya que esta nace con el hombre
pues en todos los tiempos ha habido la necesidad de coordinar actividades.
Tomar decisiones y de ejecutar: de ahí que en la administración antigua se
encuentran muchos de los fundamentos administrativos de la antigüedad y
que pueden observarse en el código de Hamurahi, en el nuevo testamento,
así como en la forma de conducir los asuntos en la Antigua Grecia, Egipto,
Roma y China, en donde se encuentran vestigios del proceso administrativo.
En Egipto existía un sistema administrativo amplio con una economía
planificada y un gobierno central de gran poder, basado en la fuerza y la
compulsión, aquí se creó el primer sistema de servicio civil.
La administración del Imperio Romano se caracterizó por la descentralización.
2.2.3 Administración en la Edad Media
En el proceso administrativo de la edad media, hay signos evidentes de
nacionalización administrativa y dirección; los dominios reales a las provincias
eclesiásticas y la jurisprudencia feudales tuvieron que ser manejada de alguna
manera, algunos tratados revelan las direcciones de propiedades y las
obligaciones funcionales administrativas.
Durante los últimos años del Imperio Romano el centralismo administrativo se
fue debilitando considerablemente y la autoridad real pasó al terrateniente,
alrededor del cual se agrupaban muchas personas abriendo las puertas al
surgimiento de la Edad Media, hubo una descentralización del gobierno, con
lo que se diferenció de las formas administrativas que habían existido
anteriormente.
25
Hubo una notable evolución de las ideas administrativas y se consideraron
instituciones como la Iglesia Católica. En ésta época la Administración recibe
un gran impulso cuando surgen en Italia los fundamentos de la contabilidad
moderna y las transacciones comerciales.
2.2.4 Administración en la Edad Moderna
Al inicio de esta época surge en Rusia y Austria un movimiento administrativo
conocido como comeralistas que alcanzó su mayor esplendor en el 1560 que
trataron de mejorar los sistemas administrativos usados en esta época, para
algunos tratadistas los Comeralistas son los pioneros en el estudio científico
de la administración pública.
A medida del siglo XVIII tuvo su inicio la Revolución Industrial Inglesa, la cual
precisó de una nueva generación de administradores que desarrollaron sus
propios conceptos y técnicas, surgiendo algunos de los principios
administrativos básicos.
2.2.5 Administración en la Edad Contemporánea:
En éste período se echan las bases para el desarrollo de las ciencias
administrativas, ya que con las necesidades de la época surgen teorías,
principios, procedimientos y funciones que aunque ya han sido superadas o
modificadas de manera sustancial cumplieron a su tiempo, cada una un papel
preponderante en cuanto al desarrollo del pensamiento administrativo. F. W
Taylor, Henry Fayol, los esposos Gilbrenth y Helton Mayo.
Históricamente la Administración ha adoptado todo lo que a parecido bueno
de la ingeniería desde el principio del siglo hasta aproximadamente la década
de los años 20 después de la Primera Guerra Mundial. Cuando la ciencia del
hombre como la psicología y la sociología, entre otros, comenzaron a tener
aceptación y a proveer instrumentos de aplicación, la administración absorbe
los aportes que en esa área del saber humano se producen en el siglo XX.
26
2.3 Importancia de la Gestión Administrativa:
La tarea de construir una sociedad económicamente mejor; normas sociales
mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión administrativa
moderna.
La supervisión de las empresas está en función de una administración
efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos
objetivos económicos, sociales y políticos descansan en la competencia del
administrador.
En situaciones complejas, donde se requiera un gran acopio de recursos
materiales y humanos para llevar a cabo empresas de gran magnitud la
administración ocupa una importancia primordial para la realización de los
objetivos.
Este hecho acontece en la administración pública ya que dado su importante
papel en el desarrollo económico y social de un país y cada vez más
acentuada de actividades que anteriormente estaban relegadas al sector
privado, las maquinarias administrativas públicas se han constituido en la
empresa más importante de un país.
En la esfera del esfuerzo colectivo donde la administración adquiere su
significación más precisa y fundamental ya sea social, religiosa, política o
económica, toda organización depende de la administración para llevar a cabo
sus fines.
2.3.1 Precursores de la Gestión Administrativa:
Para que la administración sea lo que es hoy día, hubo personajes
destacados que con sus aportes colaboraron para el desarrollo de la misma.
Entre ellos se encuentran:
Confucio: Filósofo, proporcionó una serie de reglas para la Administración
pública recomendando:
a. Que las personas que ocupan posiciones públicas deben conocer bien
el país para así estar en condiciones de resolver sus problemas.
27
b. Excluir de la selección del personal el favoritismo y el partidarismo.
c. Que los funcionarios seleccionados deberían ser personas honradas
desinteresadas y capaces.
Adam Smith: enunció el principio de la división del trabajo considerándolo
necesario para la especialización y para el aumento de la producción.
Henary Metacalfe: Se distinguió por implantar nuevas técnicas de control
administrativo e ideó una nueva manera de control considerada como muy
eficiente. Publicó un libro titulado "El Costo de Producción y la Administración
de Talleres Públicos y Privados, considerada como una obra precursora de la
administración científica.
Woodrow Wilson: Hizo una separación entre política y Administración y le dio
el calificativo de ciencia a la administración propugnando su enseñanza a nivel
universitario.
Frederick W. Taylor: se le considera padre de la administración científica;
Taylor trabajo entre los año 1880 y 1915 en una serie de empresas,
realizando varios experimentos y aplicando sus propias ideas en busca del
mejoramiento de la administración descubriendo que existen fallos o
deficiencias que eran imputables del factor humano, ya que según criterio, los
trabajadores "En lugar de emplear todo su esfuerzo a producir la mayor
cantidad posible de trabajo, en la mayoría de los casos hacen
deliberadamente los menos que pueden", además promovió que las fuentes
de empleo aumentarán la paga a los trabajadores más productivos.
28
Capítulo III Conceptos Fundamentales de la Prensa Escrita
3.1 Que es un periódico4?
El periódico, es una publicación informativa, que es distribuida todos los días
en una ciudad, región o país. La prensa, el periodismo escrito, o periódico es
una pequeña pila de papel impresa, que todas las mañanas nos llega a la
calle, a la casa o al trabajo. Es una publicación diaria compuesta de un
número variable de hojas impresas en las que se da cuenta de la actualidad
informativa en todas sus facetas, a escala local, nacional e internacional o
cualquier otra publicación que aparezca en forma regular, sea semanal,
mensual, o trimestral.
El periódico se edita, distribuye y vende cada día en los quioscos y en los
lugares acreditados para ello, y se destinan al público en general, por lo cual
su estilo es claro, y su contenido muy variado, pero siempre dividido en dos
secciones generales, información y opinión, divididas a su vez en
subsecciones: información nacional, internacional, local, sociedad, cultura,
ciencia, salud, economía, política, deportes, agenda, anuncios etcétera, en el
caso de la información: editorial, artículos de fondo, cartas al director,
columnas, críticas (cinematográfica, televisiva, deportiva, teatral, musical),
crónicas y humor gráfico.
Como muchas de las creaciones humanas, el periódico toma forma por medio
del ingenio y empuje de diversas personas y culturas; no es posible
determinar con exactitud a quién lo inventó, sino que surgió como una
manifestación natural del quehacer humano.
__________________________
4 http://ar.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070304145019AAQAwb2
29
El periódico además de ser un medio de difusión comercial e informativo,
también crea cultura ciudadana, contribuye al desarrollo social pues la
información actualizada y mantiene al tanto de lo que acontece o
acontecerá en la localidad, en el país y a nivel internacional. Por el cual
también podemos enterarnos de productos, actividades de entretenimiento,
culturales y educativas entre otras.
Con respecto a las empresas periodísticas, que publican los periódicos, son
agrupadas en lo que se conoce como prensa escrita. Esta es la que se dedica
a informar de la actualidad, tanto nacional como internacional. Ya sea en
temas políticos, económicos y culturales, entre otros. Hoy en día existen
periódicos gratuitos y aquellos que son de pago. Por lo general, el periódico
debe de ser comprado, ya que es la manera en que las empresas
periodísticas, ganan dinero. Otra forma de sustento de un periódico, es la
publicidad que lleva dentro. Por ende, quien publique un aviso, deberá pagar
por ello, dependiendo su costo del tamaño del aviso y de la página en que
aparecerá.
Dentro del organigrama de un periódico moderno, el dueño o cabeza visible
de este, se llama director ejecutivo. Por otra parte, el encargado de los
contenidos informativos, es llamado editor general y el encargado de
suministra la información, periodista.
En la actualidad, se ha desarrollado el periódico electrónico. Publicaciones
independientes o dependientes de las ediciones impresas, que aparecen en la
Internet. Estas ediciones, han logrado llevar, una fuerte carrera o batalla, con
las ediciones tradicionales. Debido a la comodidad de la red. Aún cuando, en
varias de estas ediciones impresas, de todas formas hay que pagar una cuota
mensual, para leer todo el contenido de la página y los suplementos
adicionales que contiene.
30
3.2 Periodismo.
Es un sistema abierto de la comunicación humana tecnificada que procesa
acontecimientos, ideas y sentimientos procedentes de una o varias fuentes,
para transmitirlos a destino mediante un canal llamado periódico.
Su función no es únicamente informativa, pues compara y contrapone unos
sucesos con otros, argumenta, concluye, y plantea soluciones, influye así en
el publico lector, esto es, orienta cultural e ideológicamente.
3.2.1 Tipos de Prensa.
Existen varios tipos de prensa dependiendo de los objetivos que se persigan:
carácter de las noticias, ámbito de difusión, hora de salida a la calle, entre
estos están:
Prensa diaria: recoge la actualidad más urgente. Puede difundir hechos de
distinta naturaleza o integrar a lectores diferentes; por ello, la podemos
clasificar en varios tipos:
Prensa nacionales: están dirigidos a un gran público. Recoge noticias de
carácter nacional e internacional.
Prensas locales: ofrece información de la actualidad del entorno más
cercano (población determinada).
Prensas Matutinas: son los que se ponen a la venta por la mañana. Su
contenido informativo es amplio y general.
Prensas Vespertinas: se ponen a la venta por la tarde y recogen las noticias
de última hora (generalmente, el de la tarde complementa el diario de
mañana).
31
Prensa Periódica: se les llama así a las revistas que aparecen
semanalmente, quincenal o mensualmente. También pueden ser trimestrales
o anuales. Se pueden agrupar de la siguiente manera:
o Semanarios de información general. o Revistas actualizadas. o Periódicas culturales. o Publicaciones técnicas.
También existe una clasificación de los periódicos en función de su contenido:
Diarios de información general: contiene noticias de la información en
general independientemente del tema.
Diarios especializados: son periódicos que se dedican a informar sobre un
área temática concreta y específica (diarios científicos, deportivos, de
sucesos).
3.2.2 La Prensa como Medio Publicitario y su Incidencia En Los
Jóvenes
La prensa escrita en tiempos pasados era un elemento poco adecuado para
los jóvenes, era un material específicamente informativo que relataba los
acontecimientos diarios y sus ediciones eran limitadas solo para ciertos
núcleos sociales que eran determinados por las clases ( por lo general eran
las clases altas y medias de la sociedad). De igual forma pasaba con los
demás medios de información. Con el tiempo se fueron introduciendo los
mensajes publicitarios y los consejos para mejorar la vida de las personas y
dinamizar las actividades cotidianas, convirtiéndose así en una sociedad de
consumo donde lo que predomina en este tipo de medios publicitarios es
lograr vender bien sea un producto o una idea, entre otras miles de cosas a
ofrecer. La prensa escrita no ha dejado de ser ese medio informativo que ha
sido desde siempre, la diferencia es la invasión de la publicidad y lo que esto
representa para la juventud. Los jóvenes se dejan enamorar por la forma
32
como se presenta la información publicitaria ya que constituyen la sociedad
más vulnerable a ser conquistados: la música, el cine, la ropa, la comida y los
lujos en general. Todo no podrá ser bueno en la publicidad en general y
específicamente la prensa escrita, ya que también es culpable de muchas
alienaciones y fanatismos; ya que muchos jóvenes han sido influenciados y
motivados por las propagandas de productos como por ejemplo, los productos
de belleza que prometen calidad pero que en realidad no es así. . Muchos de
estos productos sí funcionan, pero el problema no es si funcionan o no, sino
qué repercusiones tienen en el usuario. Los jóvenes se dejan enamorar por la
forma como se presenta la información y la publicidad y estas formas
determinan que realmente la información sea bien recibida.
3.2.3 La Verdad de la Información Difundida en la Prensa.
En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos, que
constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. La
información proporciona significado o sentido a las cosas, e indica mediante
códigos y conjuntos de datos, los modelos del pensamiento humano. La
información por tanto, procesa y genera el conocimiento humano. La
información de una prensa es manejada con el énfasis, la intención y motivo
que se quiera y puede afectar la integridad de una persona bien sea
destructiva o contractivamente. Las palabras son la clave de la interpretación
de estos mensajes, pues de ellas depende el buen entendimiento de la
información para que no sean objetos de dudas y confusiones. La veracidad
de estos mensajes se puede confirmar al igual que la falsedad con la
documentación. La diversidad de información puede confirmar o desequilibrar
la credibilidad de cada medio publicitario. Establecer quien tiene la razón o no,
es afirmar cosas que acarrean sostén ante una sociedad como la nuestra;
solo podríamos decir que todos creen tener la razón todos pretenden vender
de la forma más llamativa la información y eso amerita hacerse sentir más que
los demás; es decir, es como una competencia del que mejor presente la
información y/o los mensajes publicitarios.
33
La prensa escrita mal manejada puede crear perjuicios irreversibles en el
desarrollo integral de una sociedad, pero bien manejada mantiene el
desarrollo y el avance de la sociedad.
3.2.4 La Prensa Escrita y sus Incidencias en la Sociedad
Desde el mismo momento en el que el género humano aprendió a
comunicarse, las personas desearon conocer las actividades de sus
semejantes. En la antigüedad se definió al ser humano como ser social por
naturaleza, lo que supone que debe satisfacer esta inclinación natural
necesaria para estar vinculado a su entorno. De esta necesidad humana
surge la difusión de noticias, difusión que en un principio fue oral, de persona
a persona, a través de la palabra; posteriormente pudo plasmarse en forma
escrita y en la actualidad se presenta de forma oral, escrita y audiovisual
gracias a los medios de comunicación. Como uno de los primeros medios de
comunicación masivos, la prensa siempre ha sido un factor importante para la
información y la cultura.
La prensa escrita es un elemento que utilizado a su medida y correctamente
puede culturizar, instruir y aportar elementos de información que pueden
determinar la vida de muchos de los receptores de este tipo de información en
una sociedad.
3.3 Los Orígenes de la Prensa
A la vieja tradición oral le siguieron los manuscritos hechos sobre papiros,
pergaminos y papel, en los cuales egipcios, persas y los griegos relataban lo
que sucedía a su todo alrededor, dejando, de esta manera, una gran
constancia material de los acontecimientos de las diversas épocas en la
historia del periodismo.
Antes del año 59 antes del nacimiento de Cristo, en Roma, circulaba
diariamente un pasquín en el cual se informaban las acciones diarias de la
República; se llamaba acta diurna o eventos del día. Aquello se dio por medio
34
de la orden de Julio César, quien buscaba una manera de comunicar al
pueblo los hechos y esfuerzos de su gobierno. De igual manera, existen
publicaciones de similar forma, que datan del año 713 después de Cristo, en
el imperio chino.
Pero la publicación de un periódico, como tal, no se dio hasta después de
Johann de Guttenbberg, quien inventó la imprenta de tipos móviles. Este
suceso revolucionó las comunicaciones mundialmente.
El primer periódico en la historia del periodismo que fue impreso se publicó en
Alemania, en el año 1457, con el título de Nurenberg Zeitung; en el año 1493,
circularon por Europa varias ediciones de una hoja titulada Descubrimiento del
Nuevo Mundo por Colón; en América, el primer periódico fue la Hoja de
México, aparecido en el año 1541, en donde se narraban los sucesos
acaecidos durante el terremoto de Guatemala. Lo anterior muestra que las
publicaciones nacían con un fin muy particular o a raíz de un hecho específico
y que no tenían ni periodicidad ni constancia, esto fue más o menos hasta el
año 1600. En el año 1615, en Francfort del Meno, aparece el Frankfurten
Journal; en el 1640; en Italia, la Gazzeta pública; en el 1641, en Barcelona, se
funda la Gaceta semanal; en el 1661, en Madrid, nace la Gaceta; en el 1695,
en Inglaterra, el Stanford Mercury, un modelo que sería copiado en México
años más tarde, y que daría como resultado la publicación de El Mercurio
Volante. Prácticamente todos los impresos tenían muchos formas diferentes o
utilizaban géneros distintos para expresarse, pues no sucedía, como hoy en
día, que dentro de un mismo periódico existen más de un género.
En la Edad Media surgieron los mercaderes de noticias que redactaban los
Avisos, también llamados folios a mano. Consistían en cuatro páginas
escritas a mano, que no llevaban título ni firma, con la fecha y el nombre de la
ciudad en que se redactaban. Se vendían en los puertos y ofrecían
informaciones del mediterráneo oriental (lugar en que se desarrollaba la
actividad bélica de las cruzadas), recogían noticias facilitadas por marineros y
peregrinos. Estos avisos tuvieron un gran éxito y enseguida fueron
35
censurados por las autoridades de toda Europa. También nacieron en torno a
los puertos los Price-courrents que daban informaciones sobre los precios de
las mercancías en el mercado internacional, los horarios de los barcos, etc.
En el siglo XV, con la invención de la imprenta, los avisos y price-courrents
dejaron de hacerse manuscritos y se imprimieron. Aparecieron otras
publicaciones periódicas nuevas: los Ocasionales informaban de un hecho
excepcional de forma eventual, cuando la ocasión lo requería. Los más
famosos fueron los de Cristóbal Colón, contando el descubrimiento de
América. Pronto comenzaron a ser publicados por los gobiernos, que los
utilizaron como medio de propaganda. Tenían formato de libro y portada
ilustrada.
En el siglo XVI aparece un nuevo tipo de publicación: los Canards iguales que
los ocasionales pero de contenido más popular: trataban temas
sensacionalistas: monstruos, milagros y la explicación de los mismos suele
ser siempre religiosa.
Desde 1609 empiezan a publicarse las Gacetas con periodicidad semanal. Al
principio eran impresas por editores privados, pero enseguida quedaron bajo
la protección de los Estados Absolutos que las utilizaron como medio de
propaganda de la monarquía.
En el siglo XVII proliferan en América, especialmente en los países de México
y Lima, hojas volantes que se publicaban, casi siempre, con el pretexto de la
gran llegada de alguna flota proveniente de Europa, así igual como con las
noticias más notables del Virreinato.
El periódico con el formato que conocemos en la actualidad, nació en
Inglaterra, en el siglo XVIII. Con anterioridad a esta fecha, existieron ciertas
formas de comunicación social. El primer periódico impreso, el Weekley News
of London, fue el primer periódico Ingles publicado en 1622. El anuncio
pionero en un diario británico apareció en 1625.
36
Antes del siglo XVIII en Roma antigua existían distintos medios de
información pública: Las Actas públicas o Actas del pueblo consistían en una
serie de tablones expuestos en los muros del palacio imperial o en el foro, en
los que se recogían los últimos y más importantes acontecimientos sucedidos
en el Imperio. Los subrostani se ganaban la vida vendiendo noticias o
fabricando informaciones sensacionalistas y sin sentido.
Ya para el siglo XIX, el periódico sufre una gran evolución y un tremendo
desarrollo en los países más desarrollados. Esto se debió principalmente, a
quien inventó (Otto Mergenthaler) la máquina de linotipo.
Pero fue en pleno siglo XX, a través de los sucesivos avances en las técnicas
de impresión que aceleraron todo el proceso, cuando todo el mundo pudo
comprar un periódico, y lo tuviera temprano en la mañana, o sea, el tiraje del
periódico, logró un fuerte aumento en todos los países que gozaban de plena
libertad de prensa.
37
3.4 El Mercado de los Periódicos en la República Dominicana
3.4.1 Análisis del Mercado.
En la República Dominicana el mercado de prensa escrita está compuesto por
periódicos matutinos y vespertinos.
En dicho mercado el periódico matutino Listin Diario es el líder, ocupando un
56% de participación.
En República Dominicana la prensa escrita es uno de los medios de
comunicación más utilizados, porque a través de este pueden ver las noticias
e informaciones de una forma visual y retenida, ya que podemos archivarla,
conservarla y analizarla posteriormente a diferencia del radio y la televisión
que son medios en los que las noticias solo se escuchan una vez y una vez
pasan, no podemos retroalimentar la información.
El mercado de prensa está compuesto por personas que han avanzado o
completado un nivel académico secundario o universitario y pertenecen a la
clase alta (AB) y la clase media(c). Este mercado está compuesto por un 53%
de género masculino y el 47% es femenino.
3.4.2 Situación Actual del Mercado
3.4.2.1 Factores Económicos.
La situación económica del país está pasando por un período de inestabilidad
y por esta razón las utilidades de las empresas de prensa escrita se pueden
ver afectadas poniendo en riesgo su nivel de rentabilidad, su capacidad de
productividad y su existencia en el mercado.
En la actividad de nuestro país la tasa de inflación afecta al gobierno, a las
empresas y al consumidor. En este último la tasa de inflación influye en la
abstinencia de compra del consumidor y por tanto afecta directamente a la
rentabilidad de las empresas. Entre los factores externos que provocarán este
tipo de comportamiento en la economía, cabe mencionar la débil recuperación
económica de los EE.UU y una tendencia al alza en el precio internacional del
petróleo.
38
3.4.2.2 Factores Culturales
En Republica Dominicana la cultura de leer es poco común o casi carente en
la población de la clase social D (Baja), en esto influyen dos factores
principales.
• El alto nivel de analfabetismo, ya que gran porcentaje de esta clase no
sabe leer ni escribir por lo que el periódico no resulta un medio de
utilidad para ellos.
• El bajo poder adquisitivo impide la compra de productos que no son
primera necesidad.
En cambio un porcentaje considerable de la población dominicana forma parte
de la clase A, B y C (Alta y Media), estos en su mayoría de alto nivel
académico y profesional, lo que hace el periódico sea un medio de gran
utilidad para su desenvolvimiento diario y por lo tanto el periódico constituye
una necesaria para su desarrollo.
3.4.2.3 Factores Tecnológicos
La tecnología ha propiciado el uso de medios de comunicación más
avanzados, de más rápido acceso y fácil uso, como lo es el uso del Internet
para difundir noticias, lo que provoca que con el pasar de los años el periódico
en papel pase a ser obsoleto siendo reemplazado así por medios electrónicos
de comunicación modernos. Esto puede traer como consecuencia la
desaparición del periodismo en papel a largo plazo.
3.4.2.4 Factores Políticos – Legales
Al igual que los demás medios de comunicación el periódico se rige por la ley
de espectáculos públicos de comunicación el cual limita a medir cada
información y noticia, que se difunde en el mismo. Esta ley prohíbe entre otras
cosas, información, fuentes dudosas, obscenidades, amenazas, otros.
39
El periódico además no podrá contener información parcial o manipulada de
índole político, sino tratar estos temas con total imparcialidad.
▪ El Gobierno por decreto puede influenciar en qué tipo de noticias
sobre el estado se difundirá o no en el periódico.
3.4.3 Prensas existentes en el mercado Dominicano.
El mercado de los periódicos matutinos pagados está compuesto por tres
periódicos los cuales son: El Listin Diario, El Caribe y El Hoy.
El periódico de mayor liderazgo es el Listin Diario. La Competencia directa del
periódico Listin Diario es: El Caribe y El Hoy, de los cuales El Hoy es su
competencia directa.
Estos Periódicos son similares en cuanto a su estructura, formato , precio y
horario.
El Listin Diario es el Líder en el mercado de los periódicos pagados, ya que
ocupa un 56% del mismo, mientras que El Hoy con un 24 % y El Caribe un
20%.
La competencia indirecta del Listín Diario es El Nacional, este es competencia
indirecta ya que es un periódico distribuido en horario vespertino y contiene
noticias que han pasado en horarios de la tarde.
El Diario Libre es competencia indirecta, ya que es un periódico gratuito y su
formato es completamente distinto en cuanto al tamaño, forma y contenido.
40
Capítulo IV.
Descripción de la Empresa
4.1 Historia del Listín Diario
El vacío por la ausencia de un periódico quedo satisfecho cuando el 1 de
agosto de 1889 nació Listín Diario, que después habría de llegar a ser uno de
los más grandes diarios subsistiendo hasta nuestros días.
Sus fundadores fueron los señores Arturo Pellerano Alfau y Julián Artiles.
Después quedó en manos de sus hijos y familiares.
Una de las características era la neutralidad en las luchas políticas, pues
hasta el nacimiento del periódico Listín Diario eran generalmente, periódicos
políticos, intransigentes, apasionados y radicales. Eran periódicos de partido.
El periódico Listín Diario nació humilde, mucho más que otros periódicos
antiguos. Era en principio una pequeña hoja impresa de un solo lado. Al poco
tiempo apareció la silueta de un buque en marcha, símbolo del carácter del
periódico, que se dedicaba casi exclusivamente, a dar informaciones sobre el
movimiento marítimo.
Durante el lapso de un siglo el periódico Listín Diario ha contado con brillantes
plumas y reconocidos periodistas y escritores, tanto nacionales como
extranjeros.
Diariamente todos los que integran esta gran familia del Listín Diario trabajan
para ofrecer a sus lectores un mejor periódico, que espera seguir llenando a
los hogares de los dominicanos por varios siglos más.
41
4.2 La Editora Listín Diario.
La Editora Listín Diario es el principal y más innovador grupo de
comunicaciones de la República Dominicana, orientado a ofrecer los mejores
productos y servicios de la prensa escrita y medios electrónicos, con un
indiscutible liderazgo en el mercado publicitario y en todo el territorio nacional.
Compromiso
La Editora Listin Diario está comprometida a fortalecerse y mantenerse como
el más importante y vital órgano formador de opinión pública en República
Dominicana, ofreciendo los mejores bienes y servicios en prensa escrita.
4.2.1 Mercado Hacia El Cual Se Dirige El Listin Diario
El mercado meta hacia el cual se dirige el Listin Diario tienen las siguientes
características:
- Personas Mayores de 18 años.
- Personas que han completado el Nivel de alfabetismo (leer y
escribir) preferiblemente mínimo completar un Nivel secundario.
- Personas pertenecientes a la clase alta (AB) y la clase media (c)
- Ambos sexos Masculino y Femenino.
4.3 Misión
Informar, orientar, educar y entretener dentro de un marco ético –profesional
al servicio de los mejores intereses de la nación.
4. 4 Visión
Mantener el liderazgo en prensa escrita y alcanzar los medios de
comunicación de las masas más influyentes del país asegurando un producto
de calidad con rentabilidad insuperable.
42
4.5 Valores
- Flexibilidad frente al cambio.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Cultura empresarial de calidad.
- Respeto a las normas éticas morales.
- Compromiso con los resultados y la calidad.
4.6 Objetivos de la Empresa
- Desarrollar, consolidar y ampliar liderazgo.
- Enfocarse hacia el cliente.
- Optimizar los estándares de calidad.
- Fomentar una cultura empresarial de calidad.
- Promover una organización innovadora y creativa.
- Armonizar la ética informativa con los negocios.
- Brindar información objetiva, imparcial y actualizada.
4.7 Objetivos De Marketing.
- Reposicionar la imagen del periódico Listín Diario.
- Enfocarse hacia el cliente.
- Eficientizar el funcionamiento de los canales de distribución.
- Maximizar la capacitación de los empleados.
- Optimización de los estándares de calidad.
- Mejorar loa calidad de impresión del Listín Diario.
- Fidelizar a los clientes.
- Difundir información imparcial.
- Mantener la política actual de fijación de precios.
- Atraer nuevos clientes.
43
4.8 Competencia de Periódico Listin Diario.
La Competencia directa del periódico Listin Diario es: El Caribe y El Hoy, de
los cuales El Hoy es su competencia más importante.
La competencia indirecta del Listín Diario es El Nacional.
4.9 Posicionamiento Actual Y Ventaja Diferencial.
Posicionamiento Actual
El Listin Diario está posicionado como el “Diario Matutino de mayor circulación
a nivel nacional”.
Ocupa el primer lugar en el mercado de periódicos de República Dominicana.
Ventaja Diferencial del Listin Diario
- Líder en circulación a nivel nacional.
- Mayor participación en el mercado
- Tiene la más amplia red de distribución.
- Mayor cobertura a nivel nacional.
- Mayor variedad de revistas y suplementos.
- Único con proyectos dirigidos al suscriptor.(Club de lectores)
- Imagen de prestigio.
Desventaja Ante La Competencia
- Calidad de impresión inferior a la de la competencia.
- Precio de publicidad más elevado frente a la competencia.
- Faltas Ortográficas.
- Poca disponibilidad de espacio para publicidad.
- Percepción de parcialidad política.
44
4.10 Perfil Del Mercado Meta
Las características del mercado meta hacia el cual se dirige el periódico Listin
Diario son:
- Mayores de 18 años
- De ambos sexos: Masculinos y Femeninos.
- Han completado el nivel secundario.
- Pertenecen a la clase social alta (AB) y la clase social media(C).
4.11 Descripción Del Producto.
El Listín Diario es un medio de comunicación escrito de apariencia joven,
dinámica y ordenada. Se encuentra dentro de la clasificación de periódico
matutino con una periodicidad diaria que incluye los fines de semana. El
periódico está dividido en diversas secciones, todas elaboradas con un diseño
armónico y coherente.
El Listín Diario tiene numerosas revistas y suplementos en los que ha sido
pionero.
El diseño del Listín Diario pone énfasis en agilizar la trayectoria del lector por
el periódico. Es un diario que quiere captar y mantener la atención de los
Lectores fieles y tradicionales al tiempo que busca atraer a lectores más
jóvenes e impacientes. El buen diseño se caracteriza por dar los toques
finales a la buena obra de reporteros, editores, fotógrafos e ilustradores del
diario.
Contenido Del Listín Diario
El Listín Diario está constituido por diferentes secciones regulares, y
suplementos de contenido especial.
45
Secciones Regulares.
- La República: El Primer cuerpo del periódico con las informaciones
principales, las páginas editoriales y editorial principal.
- Deporte: Trata todas las reseñas sobre los acontecimientos
deportivos nacionales e internacionales. Además contiene las notas
luctuosas.
- El Dinero: Se especializa en temas de economía y negocios.
- La vida: Trata temas interesantes de interés general sobre
medicina, salud, belleza, espectáculos, cine, moda, otros.
- Sociales: Presenta un recuento de actividades importantes de la
vida social dominicana.
- Clasificados: En este se publican anuncios como son: venta de
artículos, venta o alquiler de viviendas, solicitud de empleados,
otros.
Contenidos Especiales
- Wall Street Journal.- Es una publicación elaborada en los EE.UU
que trata sobre temas de economía, mercadeo, publicidad, entre
otros.
El diseño del Listín Diario pone énfasis en agilizar la trayectoria del lector por
el periódico. Es un diario que quiere captar y mantener la atención de los
Lectores fieles y tradicionales al tiempo que busca atraer a lectores más
jóvenes e impacientes. El buen diseño se caracteriza por dar los toques
finales a la buena obra de reporteros, editores, fotógrafos e ilustradores del
diario.
46
4.12 Diagramación del Listin Diario
1. La arquitectura de la página:
Es la parte estructural del diario, que se traduce al uso de columnas. Estas
columnas constituyen el esqueleto o estructura de una página. Las columnas
se pueden usar en efecto como elemento del diseño. El Listín Diario, es un
matutino que contiene las siguientes secciones: La república, el deporte, la
vida, el dinero, las sociales, los clasificados y. Las revistas que vienen
encartadas en el periódico son: Oh!, Magazine y al Compás. Se entrega
cómodamente empacado en una funda plástica para protección de la
humedad.
4.13 Distribución
Descripción de la Distribución
El sistema de distribución del Listin Diario implementa una estrategia de
cobertura intensiva o de masa, ya que posee un número elevado de puntos de
ventas logrando alcanzar la mayor cobertura de mercado.
Se utilizará sistema de distribución de estrategia de cobertura intensiva o
masiva. Una de las fortalezas que posee el Listin Diario es su canal propio de
distribución.
Por esto se utilizará los siguientes canales de distribución:
- Canal Directo: Este canal está compuesto por repartidores que
llevan el periódico casa por casa a cada suscriptor y promotoras que
venden el periódico en la calle. También utilizará el Listin Digital que
ofrece la facilidad de acceder a las principales informaciones vía
Internet a través de www.listindiario.com.do . Los repartidores y las
promotoras son empleados directos y fijos de la empresa a nivel
local o regional.
47
CANAL DE DISTRIBUCIÓN DIRECTO
(SUSCRIPCIONES)
Editora Listin Diario Suscriptor Final
CANAL DE DISTRIBUCIÓN AL PREGON
Editora Listín Diario Lector Final
- Canal Indirecto: Por medio de las 17 oficinas comerciales ubicadas
en toda la geografía del país, se distribuye diariamente el producto a
los puntos de ventas autorizados en toda la región Sur, Este, Norte
y Distrito Nacional del País, como lo son: Farmacias, Colmados,
Supermercados, Librerías, Plazas Comerciales.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTO
Editora Listin Diario Mayorista Lector
Centro de distribución Detallista Nacional o internacional
48
4.14 Análisis FODA Del Listin Diario
Fortalezas
- Líder en circulación: El periódico de mayor circulación en el país.
- Mayor venta de publicidad y clasificados.
- Diseños de páginas más atractivos.
- Equipo de Ventas capacitado.
- Imagen de mayor prestigio.
- Único con proyectos de beneficios y ventajas a los suscriptores
(Plan LEA).
- Websites más visitado en el país. (www.listindiario.com)
- Mayor Participación en el mercado.
- Amplia red de distribución.
- Mayor variedad de revistas y suplementos.
- Constantes actividades promociónales.
- Personal altamente calificado.
- Proyectos dirigidos a los diferentes gustos y preferencias de los
lectores.
DEBILIDADES
- Calidad de impresión inferior a la competencia.
- Diferencia en el horario de entrega en algunas áreas.
- Emigración de personal capacitado hacia la competencia.
- Precio de publicidad elevado frente a la competencia.
- Política de créditos y cobros agresivos.
- Poco apoyo del área editorial para corrección de faltas ortográficas.
- Poca disponibilidad de espacio para publicidad.
- Percepción de parcialidad política.
49
OPORTUNIDADES
- Explotar nuestra imagen de marca.
- Crear nuevos nichos de mercado.
- Oportunidad de llegar a personas extranjeras radicadas en el país a
través de un idioma universal (Inglés).
- Captación de clientes potenciales de la comunidad Dominicana en
el exterior.
- Mejorar la orientación de servicio al cliente.
- Posibilidad de hacer negociaciones con otras empresas de servicios
para la distribución.
AMENAZAS
- Negocio del periodismo papel obsoleto.
- Crecimiento de competencia en medios de comunicación de masas.
- Inestabilidad en el entorno económico.
- Alta tasa de analfabetismo.
- Surgimiento de Periódicos gratuitos.
- Programas televisivos de noticias con mayor credibilidad.
- Falta de tiempo de los lectores.
- Avances tecnológicos en comunicación.
50
4.15 Organigrama de la Empresa Listín Diario.
Estructura Organizacional
Gerencia de Recursos Humanos Gerencia Relaciones Publicas
Dirrecion Editorial
LD/UH/RV
Gerencia de sistemas
Gerencia de Prensa
Impresion
Calidad
Mantenimiento.
Gerencia Pre-prensa
pre-prensa Digital
Gerencia de Produccion
Creditos y Cobranzas Tesoreria Y Finanzas
Gerencia de Contraloria Gerencia de Mercadeo
Gerencia de Servicios
Servicios Generales
Electronica
Coordinacion General
Gerencia de Materiales
Almacén
Compras
Gerencia Administracion
Vice presidencia Ejecutiva
Presidencia
Consejo Administrativo
51
CAPITULO V.
‘’ Acciones Estratégicas recomendadas para la mejora de la Gestión
Administrativa del Periódico Listin Diario Período Enero 2008- Enero
2009, Distrito Nacional.´´
Gracias a los conocimientos adquiridos ante la evolución del proyecto hemos
decidido presentar las problemáticas mas notorias conjuntamente con las
posibles soluciones que ayudaran a que la Gestión Administrativa de la
Editora Listín Diario sea mas productiva y conveniente.
5.1 Problemáticas Presentes Y Soluciones Recomendadas.
Por medio del cuestionario que se aplicó a Gerentes y otros empleados
activos del Periódico Listin Diario pudimos encontrar los siguientes resultados
porcentuales:
En el área de Gestión Humana:
- Aproximadamente el 55 % de los empleados afirmaron que reciben
muy pocos incentivos adicionales a su salario.
- Aproximadamente el 70% de los empleados entrevistados afirmaron
no estar conformes con el salario que percibían a cambio de su
trabajo.
En el área de Créditos Y Cobros:
- Un 65 % de los empleados entrevistados del área de cobros afirman
que la política de cobros es muy agresiva.
En el área de Redacción:
- Un 70% de los empleados entrevistados afirmaron que hay muchas
faltas ortográficas en la redacción diaria de los artículos publicados
por el periódico.
- Casi un 60% afirmaron que existe parcialidad política en las
informaciones suministradas.
52
En el área de Distribución:
- Casi el 67 % de los empleados entrevistados de este Depto.
Confirmaron que hay muchas quejas semanales de los clientes por
el retraso o la perdida en la entrega de su periódico en una minoría
de los sectores del Distrito Nacional.
En el área de Servicio al Cliente:
- El 80% de los empleados del Depto de Servicio al cliente afirman que este
Depto. Necesita mas empleados para reforzar el servicio.
5.2 Definición de Problemáticas según resultados:
5.2.1 Área de Recursos Humanos (Gestión Humana).
- Pocos incentivos a los clientes internos (empleados) ejemplo de
esto es: cursos exclusivos, Relaciones Públicas internas, concursos,
premios, bonos etc.
- Niveles de salario por debajo del promedio normal.
- Emigración de personal capacitado hacia la competencia.
5.2.2 Área de Créditos y Cobros.
- Política de créditos y cobros agresiva.
5.2.3 Área de Redacción.
- Apoyo deficiente del área de Redacción referente a corrección de
errores ortográficos.
- Parcialidad política en la información escrita.
5.2.4 Departamento de Distribución
- Deficiencia en el horario de entrega en algunos puntos del país.
- Altos costos de Distribución.
5.2.5 Área de Servicio al Cliente.
- Deficiencia en el servicio al cliente vía telefónica.
53
5.3 Acciones estratégicas recomendadas a los problemas
encontrados en los distintos departamentos de la Editora
Listín Diario.
54
5.3.1 Problemas del Área de Recursos Humanos y sus estrategias para
mejorarlas.
A continuación detallamos la problemática más destacada en el Departamento
de Recursos Humanos del Periódico Listin Diario, según los resultados que
obtuvimos en el cuestionario de personas claves de este departamento en la
editora y a la vez describiremos cuales son las estrategias que
recomendamos para mejorar el funcionamiento de su departamento de
RR.HH.
Problema No. 1
- Poco incentivo a los empleados de diferentes departamentos
de la editora Listin Diario no reciben suficiente incentivos a
parte de su sueldo y de los beneficios laborales por ley.
Estrategia recomendada.
- Entrega de premios y reconocimientos a los empleados
Tácticas:
- Hacer un programa de elección de empleados del mes, que
reconozcan mensualmente a los empleados que hayan hecho mejor
su labor en el mes completo.
- Hacer una premiación anual al merito donde los empleados de
mejor desempeño en el año reciban premios como viajes, bonos,
placas y becas entre otras.
55
Estrategia recomendada
- Capacitación del empleado
Tácticas:
- Impartir cursos de capacitación por departamento en la empresa.
- Crear un programa de pago de Maestría a los empleados acorde
con su puesto para mejorar el desempeño del cargo de este en la
compañía.
Problema No. 2
- Nivel de salario por debajo del promedio Normal en las
empresas.
Estrategias recomendadas.
- Hacer un ajuste de sueldo acorde con los de las empresas
competitivas de la actualidad (benchmarking).
- Remunerar acorde con las funciones y desempeño de cada
empleado con su cargo.
- Complementar el sueldo con incentivos como bonos vacacionales,
bonificación, regalía pascual, bono navideño y comisiones por
desempeño.
Problema No. 3.
- Emigración del personal capacitado hacia la competencia.
Estrategias recomendadas.
- Establecer sistemas de recompensas en base a los objetivos.
- Elaborar programas de incentivos a empleados como:
reconocimientos, altos incentivos monetarios, becas, capacitación
continua, crear fidelidad.
56
5.3.2 Problemáticas del Área de Servicio al Cliente y sus respectivas
recomendaciones.
Por medio del cuestionario, pudimos concluir que en la Editora Listin Diario se
presenta un problema con el Servicio Al cliente (suscriptor) ya que muchos
clientes reciben quejas de que este servicio es ineficiente, los empleados
entrevistados de esta área, coincidieron en que la mayor causa de este
problema es la falta de personal en el área, es decir, que una persona tiene
que atender múltiples llamadas o muchos clientes y por esto le es imposible
atenderlos de forma eficiente.
Estrategias recomendadas
- Contratación de más personal para reforzar el área y que así haya
menos saturación de los clientes por empleado de servicio al cliente.
- Entrenamiento y capacitación del personal actual para que tengan
un mejor manejo del trato al cliente y mejor manejo de distribución
del tiempo.
5.3.3 Problemáticas del Depto. de Distribución y sus respectivas
recomendaciones.
Problema No.1
Deficiencia en el horario de entrega en algunos puntos del país.
Los empleados entrevistados en el Departamento de Distribución confirmaron
que el problema No. 1 de este Depto. Es la queja de los clientes de que el
periódico no llega a tiempo en algunos puntos del país.
Estrategias recomendadas.
- Mejorar la distribución de las rutas para que los repartidores de
periódicos puedan llegar a tiempo a las áreas asignadas.
- Contratar mas personal para distribuir los periódicos para que así le
sean asignadas zonas mas pequeñas y puedan llevar el periódico a
tiempo a los suscriptores.
- Establecer que las horas de cierre para el envió del periódico sean
puntuales para que se pueda llegar a tiempo a su destino.
57
Problema No. 2
Altos costos de Distribución.
Estrategia Recomendada:
Negociar con otras instituciones de servicios para que sirvan de
intermediarios y distribuir a través de una misma estructura de distribución en
el ámbito nacional.
5.3.4 Problemática del Área de Redacción y sus respectivas
recomendaciones.
Problema No. 1
- Poco apoyo del área de redacción para la corrección de errores
ortográficos.
Estrategia recomendada.
- Reforzar el personal que se encarga de corregir faltas ortográficas
mediante capacitación y entrenamiento para que la información sea
editada con la mayor calidad posible y menor número de errores
posibles.
- Capacitación del personal de redacción para que estos cometan el
menor numero posible de errores ortográficos.
Problema No. 2
Parcializacion Política.
- El periódico Listin Diario tiene una percepción de parcialidad
política, sus noticias políticas en la mayoría de los casos se inclina
hacia el apoyo de partidos políticos, situación que deben superar ya
que un periódico dolo debe difundir información de forma imparcial,
justa y transparente.
Estrategia recomendada.
Superar esta debilidad, creando un sentimiento de imparcialidad y
credibilidad, basándose en lo real y no en lo subjetivo y convencional.
58
Conclusión
El Periódico Listín Diario, marca líder de los periódicos matutinos, ha pasado
por una serie de problemas administrativos que han afectado su imagen y
credibilidad, por lo que se recomienda la ejecución de acciones estratégicas
que permitan el mejoramiento de su imagen en el mercado. Dichas acciones
estratégicas están conformadas por distintas variables cuya ejecución es
idónea para la mejora Administrativa del periódico Listín Diario. Dichas
variables constan de: Estrategias de mejoramiento de la Distribución,
Redacción, RR HH. entre otros.
Se recomienda que se implementen las acciones estratégicas descritas
anteriormente para que el periódico Listín Diario mejore constantemente su
imagen y credibilidad, y así pueda permanecer como líder en el mercado de
prensa escrita.
Se recomienda acciones estratégicas de producto con el fin de mejorar la
calidad de impresión del Periódico Listín Diario, ya que los resultados de los
cuestionarios arrojaron que la mayoría de los lectores no están conformes en
cuanto a la calidad de impresión del mismo.
Las estrategias de mejoramiento y mantenimiento del personal competente
que se recomiendan aplicar al Listín Diario tienen como objetivo aumentar la
eficiencia y la efectividad de la relación empresa - empleado resaltando las
ventajas del Listín Diario ante la competencia.
Se recomiendan estrategias de distribución el sistema de distribución del
Listín Diario con el fin de que el periódico llegue a lugares antes inaccesibles
y el horario de entrega sea más efectivo en cuanto a puntualidad.
Se recomienda que las acciones estratégicas administrativas descritas en este
trabajo sean implementadas en el período de Enero 2008 –Enero 2009 para
obtener mejores resultados de los objetivos administrativos de la Editora Listín
Diario.
59
BIBLIOGRAFIA.
Fuentes Primarias:
- Álvarez, Horacio. (2001). ´´ Técnicas y Estrategias de
Negociación la Experiencia Dominicana. Santo Domingo,
Republica Dominicana: Editorial Letra Grafica y
Universidad Apec.
- Guiltinam, Joseph. Gordón, Paúl. (1994). "Administración
de Marketing: Estrategias y Programas": (5ta Edición)
Ciudad de México, México: Mc Graw – Hill.
- Guiltinam, Joseph. (1998). "Gerencia de Marketing:
Estrategias y Programas", Ciudad de México, México: Mc
Graw – Hill.
- Lambin, Jean Jaques. (1995) “Marketing Estratégico”:
(3ra. Edición): Mc. Graw Hill.
- Méndez, Carlos, Metodología de la Investigación, 2da
Edición.
- Orozco, Arturo. (1999). Investigación de mercado: Grupo
Colombia: Editorial Norma.
- Ulrich Dave, Losey Michael, Lake Ferry. (1997). El Futuro
de la Dirección de Recursos Humanos:(1era Edición) .
Barcelona: España, Ediciones Gestión 2000.
- W. Stanton, J Etzel, J Walter. (2001). Fundamentos de
Marketing. (11va Edición) . Ciudad de México, México Mc.
Graw Hill.
Fuentes Terciarias :
- http://periodismomundial.grilk.com/hdelpmundial.htm. - http://ar.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070304145019AAQAwb2 - www.elprisma.com/apuntes/curso.asp?id=4727 - www.monografias.com/trabajos10/teca/teca/teca.shml.
60
ANEXOS
- Anteproyecto Aprobado.
- Cuestionario.
- Otros Documentos.
61
ANTEPROYECTO
62
UNIVERSIDAD APEC
ESCUELA DE GRADUADOS
ANTEPROYECTO PARA OPTAR POR EL TITULO EN LA ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GESTION EMPRESARIAL
´´ Acciones estratégicas recomendadas para la mejora de la Gestión
Administrativa del Periódico Listin Diario.´´
Enero 2008 – Enero 2009
Distrito Nacional.
SUSTENTANTES:
NOMBRE MATRICULA
Lic. Lisa Carolina De La Rosa 2007-1698.
Lic. Caroline Cermira Ruiz 2007-1697.
ASESORA:
Edda Freites, MBA.
Santo Domingo, D.N.
Abril, 2008.
63
‘’ Acciones Estratégicas recomendadas para la mejora de la
Gestión Administrativa del Periódico Listin Diario.´´
Periodo Enero 2008- Enero 2009.
Distrito Nacional
64
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION.-
La idea de la creación de un diario matutino impulsada por la ausencia de
un periódico o un medio de comunicación escrito, de crear un diario matutino
llamado más tarde Listín Diario, el cual se convertiría en uno de los más
importantes y grandes diarios en la actualidad en República Dominicana.
Sus fundadores el señor Arturo J Pellerano y Julián Artiles, siempre se
caracterizaron por manejar la información que se publicaba en sus páginas de
forma neutral en las pujas políticas ya que anteriormente los diarios se
caracterizaban por ser parciales, políticos y radicales en sus informaciones y
publicaciones.
No fue hasta los años 1998-2000, con la administración de la Familia
Pellerano a la cabeza del matutino, que se presentaron conjeturas políticas y
financieras alrededor del Periódico Listin Diario, dichas conjeturas llevaron al
señor Ramón Báez Figueroa , el cual en el momento de su adquisición
también era el Presidente del Grupo Intercontinental entidad bancaria pionera
en el período de 1999-2002 en Republica Dominicana , a ser Presidente
mediante la adquisición casi en su totalidad de las acciones de la editora Listin
Diario .
La administración del periódico estuvo muy ligada al consejo administrativo
del Grupo Intercontinental.
El Banco Intercontinental en el año 2003, se vió envuelto en conjeturas a
nivel legal con el Banco Central de la República Dominicana por problemas
legales concernientes a lavado de activos, por lo tanto fueron incautados
todos los bienes del Propietario del Grupo y la Editora Listín Diario fue
intervenida legal y administrativamente el 15 de mayo del 2003, lo que trajo
65
como consecuencia la pérdida de libertad de prensa y la manipulación de la
información difundida en el mismo.
Como consecuencia de esta ocupación, el periódico sufrió la desaparición de
columnistas importantes, pérdida de la veracidad en la información y perdida
de aproximadamente un 40% en los lectores y suscriptores del Listin Diario,
razón por la cual el Listin Diario ya no estaba posicionado como el periódico
de mayor credibilidad e imparcialidad en la mente de los lectores del diario y
por consiguiente la gestión administrativa no presentaba una mejoría sino más
bien un declive.
El problema consiste en presentar cuales estrategias han sido utilizadas como
acciones correctivas las cuales permitan una mejora en la Gestión
Administrativa de la Editora Listín Diario.
Tomando en cuenta la situación planteada anteriormente y de seguir así el
periódico Listin Diario podría tener fallas a nivel administrativo que podría traer
consecuencia problemas financieros, provocando así la posible desaparición
de la empresa en el mercado.
Para que el periódico Listin Diario se mantenga como líder en la categoría de
diarios matutinos pagados se hace necesario hacer un análisis de las
estrategias que actualmente esta poniendo en practica y así con el presente
proyecto darle seguimiento a las recomendaciones planteadas para la mejora
continua de la Gestión Administrativa con el fin de mantenerse como líder en
el mercado de prensa escrita Dominicana. Dichas acciones estratégicas han
sido evaluadas en el intervalo de tiempo de Enero 2008-Enero 2009.
66
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.
Objetivo General.
Determinar qué acciones estratégicas son convenientes para la
mejora de la Gestión Administrativa del Periódico Listín Diario en el
período de Enero 2008-Enero 2009.
Objetivos Específicos.
- Analizar la situación actual del Listín Diario.
- Determinar las fortalezas y debilidades de la editora Listín Diario.
- Describir las acciones convenientes para mejorar la gestión
administrativa.
- Determinar las acciones estratégicas que se recomiendan para
mejorar el funcionamiento del Departamento de Recursos Humanos
del Listín Diario.
- Determinar las acciones estratégicas adecuadas para eficientizar el
sistema de producción de la Editora Listín Diario.
- Determinar las acciones estratégicas que son recomendadas para
eficientizar el sistema de distribución del Listín Diario.
67
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION.
Las acciones estratégicas que deseamos recomendar para la mejora
de la Gestión Administrativa del Periódico Listin Diario es un tema que
se reviste de gran importancia por el género del producto a tratar y la
aplicación de procesos administrativos que permitirán al Listin Diario
mejorar su dirección y ser una empresa de mayor rentabilidad.
Considerando que el periódico Listín Diario alcanzó el liderazgo en el
mercado de prensa escrita de la República Dominicana , es de gran
importancia determinar cuáles acciones estratégicas recomendamos
para mejorar la Gestión Administrativa del periódico Listín Diario y
mantenerlo el lugar que ha ocupado por más de 117 años.
Esta investigación servirá de fuente a otros investigadores que se
dediquen a estudiar casos similares y deseen partir de una base para
plantear sus problemas y solucionarlos.
Para el Listín Diario esta investigación servirá como herramienta de
estudio y análisis de estrategias y métodos que lo acercarán más al
éxito de su Gestión Administrativa y por lo tanto al aumento de las
ventas, suscripciones y servicios que el Listín Diario ofrece así como
también presupuestar, analizar e implementar tácticas y técnicas, tomar
decisiones correctivas y preventivas que ayuden a alcanzar los
objetivos planeados.
Esta investigación no solamente es importante para el Periódico
Listin Diario sino para las instituciones periodísticas existentes en
República Dominicana las cuales pueden partir de este estudio y
aplicarlo en sus planes futuros.
68
MARCO DE REFERENCIA
Marco Teórico
ESTRATEGIAS
Se puede definir estrategia como la movilización de todos los recursos de la
empresa, en el ámbito global, para alcanzar objetivos a largo plazo para
mantener ventajas competitivas.
Una buena estrategia debe:
• Ser capaz de alcanzar el objetivo deseado
• Realizar una buena conexión entre el entorno y los recursos de una
organización y competencia; debe ser factible y apropiada
• Ser capaz de proporcionar a la organización una ventaja competitiva;
debería ser única y perdurable en el tiempo.
• Dinámica, flexible y capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes.
• Suficiente por sí misma.
El concepto de estrategia ha sido objeto de múltiples interpretaciones, de
modo que no existe una única definición. No obstante, es posible identificar
cinco concepciones alternativas que si bien compiten, tienen la importancia de
complementarse.
Estrategia como Plan
Un curso de acción conscientemente deseado y determinado de forma
anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de la
empresa.
Estrategia como Táctica
Una maniobra específica destinada a dejar de lado al oponente/ competidor.
Basados en la conversión interna de las empresas, la convulsión del entorno y
la competitividad que dichos factores generen; las estrategias mejor
formuladas y hasta ejecutadas, se vuelven obsoletas. De allí que la Alta
Gerencia, de manera sistemática debe preocuparse en revisar, evaluar y
69
controlar la ejecución de estrategias, analizando y dando la ponderación que
requieren todas y cada una de las actividades de la gerencia, y con ello
asegurar que surtan efecto, facilitando para los ajustes oportunos y necesarios
de la organización.
Tipos de Estrategias
Estrategia de diferenciación
Una compañía que sigue esta estrategia se propone ofrecer algo único en la
industria en lo referente a productos o servicios.
Estrategia de enfoque
Una compañía que adopta una estrategia de enfoque limita su atención a
grupos especiales de clientes, una línea de productos en particular, una región
geográfica específica u otros aspectos convertidos en el punto focal de los
esfuerzos de la empresa. En lugar de cubrir la totalidad del mercado con sus
productos o servicios, una empresa puede poner el acento en un segmento
específico del mercado.
Recomendaciones a los Administradores para la puesta en
práctica de sus estrategias.
*Comunicar las estrategias a todos los administradores claves responsables
de tomar decisiones.
* Desarrollar y comunicar premisas de planeación (Los administradores
deben desarrollar las premisas cruciales para planes y decisiones, explicarlas
a todos los integrantes de la cadena de toma de decisiones).
* Comprobar que los planes de acción contribuyan a los objetivos y
estrategias principales y sean reflejo de ellos.
70
* Revisar regularmente las estrategias (Se les debe revisar de cuando en
cuando, al menos una vez al año si sin estrategias primordiales, y quizá más a
menudo).
* Desarrollar estrategias y programas de contingencia.
* Adecuar la estructura organizacional a las necesidades de planeación.
* Insistir permanentemente en la planeación y la instrumentación de
estrategias.
* Crear un clima empresarial que induzca a la planeación (la única manera de
asegurar el ejercicio de la planeación es desarrollar cuidadosamente las
estrategias y emprender todos los esfuerzos necesarios para instrumentarlas.
Administración Estratégica
Es el proceso que se sigue para que una organización realice la planificación
estratégica y después actúe de acuerdo con dichos planes. En forma general
se piensa que el proceso de administración estratégica consiste en cuatro
pasos secuenciales continuos: a) formulación de la estrategia; b) implantación
de la estrategia; c) medición de los resultados de la estrategia y d) evaluación
de la estrategia.
El Proceso Estratégico
La elaboración de una estrategia no es un fenómeno individual, envuelve a
toda la organización. Hoy probablemente ni siquiera un proyecto de desarrollo
personal pueda lanzarse obviando que existen partes interesadas, que
haremos alianzas o dependeremos de varios proveedores de apoyo; con
todas estas personas necesitamos alinearnos en algún momento, compartir
información y criterios a fin de arribar a un plan dinámico y coherente que
ofrezca un mínimo de garantías de éxito.
71
Si examinamos la personalidad del estratega nos queda claro un rasgo sin el
cual no podría continuar adelante: tiene la capacidad de influir sobre los
demás, logra convencer y vender su propuesta, contagia su visión y
entusiasmo a otros que deciden sumarse aportando talento, esfuerzos y
recursos para alcanzar la meta.
Acciones Estratégicas
Las acciones estratégicas son técnicas de gestión hacia el desarrollo de la
empresa en su entorno y medio ambiente. Con preocupación muchas
empresas se preguntan hoy ¿Cómo van a afrontar la competencia derivada
de la apertura económica? Una valiosa técnica para poder responder
exitosamente a esa pregunta es la aplicación de acciones estratégicas.
En la matriz de acciones estratégicas se definen los elementos necesarios
para comunicar la propuesta a un grupo de personas con características de
uso e interpretación. Las acciones estratégicas deben llegar hasta las áreas
de la empresa que apuntan al desarrollo.
Gestión Administrativa
Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en
grupo los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos. Es un
proceso muy particular consistente en las actividades de planeación,
organización, ejecución y control desempeñados para terminar y alcanzar los
objetivos señalados como el uso de seres humanos y otros recursos.
Periodismo
Es un sistema abierto de la comunicación humana tecnificada que procesa
acontecimientos, ideas y sentimientos procedentes de una o varias fuentes,
para transmitirlos a destino mediante un canal llamado periódico.
Su función no es únicamente informativa, pues compara y contrapone unos
sucesos con otros, argumenta, concluye, y plantea soluciones, influye así en
el publico lector, esto es, orienta cultural e ideológicamente.
72
Marco Conceptual
A
Análisis FODA:
Identificación y evaluación de las fuerzas, debilidades,
oportunidades y amenazas de una organización.
Análisis situacional:
Mediante el análisis de situación se estudia y se reúne
información perteneciente a los diferentes aspectos de una
organización. También investigación de antecedentes que
contribuye a formular mejor el problema de investigación.
D
Distribución:
Incluyen la administración del canal o canales a través de los
cuales la propiedad de los productos se transfiere de los
fabricantes a los compradores.
E
Estrategia
“Las estrategias son los métodos que utilizamos para hacer algo”
M
Mercado:
‘’Es un grupo de clientes potenciales que comparten
necesidades y deseos comunes y quienes cuentan con la
capacidad y voluntad para comprar el producto.”1
.
1 Schneider Farese y Kimbrell Libro de Mercadeo en el siglo XXI ,2da edición, Mc Graw Hill ,pag. 599
73
O:
Objetivos:
Resultado buscado. Sinónimo de meta. Es lo que la empresa
desea alcanzar ya sea a corto, largo o mediano plazo.
P:
Posicionamiento:
‘’Es la forma en que un producto es percibido en el mercado por
los consumidores’’2
Producto:
Conjunto de atributos tangibles e intangibles que en otras cosas
empaque, color, precio calidad de marca. Puede ser un bien,
servicio o un lugar.
.
_____________________________
2 Wells Willians Publicidad principios y practicas 3ra edición, Prentice Hall Pág. 291
74
Aspectos Metodológicos de la Investigación.
Tipo de estudio a implementar.-
Exploratorio: el tipo de estudio a implementar en esta
investigación es el Exploratorio, ya que este tipo de estudio nos ayuda en la
generación de ideas, conocimientos o hipótesis y a la vez consultamos ideas
básicas para preparar un enfoque de una investigación.
Método de investigación.-
- Muestreo por Conveniencia:
Se utilizará esta metodología ya que la misma la aplicaremos a Gerentes y
empleados del Periódico Listin Diario y a la vez nos permite ajustarnos a los
conceptos recopilados los cuales surgen a medida que la investigación se
realiza. Dichos conceptos serán ajustados a los requerimientos de los
objetivos anteriormente puntualizados.
-Método de análisis:
El análisis permitirá identificar cada uno de los problemas de Periódico Listín
Diario a fin de poder establecer acciones estrategias que permitan mejorar la
gestión administrativa del periódico. Este método se utilizará para
descomponer, detallar los hechos que se van a presentar como solución.
Fuentes y técnicas para la recolección de información.-
Estos suministran información que tiene como referencia el tema de
investigación.-
• Fuentes primarias:
Las cuales dan origen al cuerpo de nuestra investigación. Estas son:
- Empleados de mediana jerarquía de la Editora Listin Diario
- Gerentes y Sub- Gerentes de la Editora Listin Diario.
75
Técnicas a utilizar:
- Recolección de informes mensuales internos de la Editora.
- Entrevistas a ejecutivos y empleados del Listin Diario.
Instrumentos a utilizar:
- Utilizaremos un cuestionario de 12 preguntas.
Población Objeto de Estudio:
Se tomará como objeto de estudio a los Gerentes, Sub- Gerentes ,
Supervisores y empleados activos del periódico Listín Diario. De los
cuales elegimos seleccionados de la siguiente manera:
- 5 Gerentes. (Depto de Recursos Humanos, Producción,
Distribución, Créditos y Cobros, Redacción).
- 5 Sub Gerentes.
- 10 Supervisores de Turno.
- 20 Empleados del área de Servicio al Cliente, Distribución,
Redactores, y Producción.
Fuentes secundarias de datos:
Las fuentes secundarias de datos que se utilizarán serán:
- Entrevistas con expertos periodistas.
- Publicaciones, Folletos archivos internos.
- Libros de administración y recursos humanos.
- Internet.
- Tesis realizada por las autoras en el 2005.
- Observación.
Presentación de la Información:
La información que se utilizará en esta investigación se presentará:
- Presentación de resúmenes explicativos de los resultados de los
cuestionarios aplicados a los empleados y ejecutivos seleccionados
anteriormente.
76
BIBLIOGRAFIA PRELIMINAR.
- Guiltinam, Joseph, Gordón Paúl, "Administración de
Marketing: Estrategias y Programas", 5ta Edición Mc
Graw – Hill , México , 1994
- Guiltinam, Joseph. "Gerencia de Marketing: Estrategias y
Programas", Mc Graw - Hill, México, 1998.
- Lambin, Jean Jaques, “Marketing Estratégico”, 3ra edición
Mc. Graw Hill, 1995.
- Méndez, Carlos, Metodología de la Investigación, 2da
Edición.
- Orozco, Arturo Investigación de mercado, Grupo Editorial
Norma, Colombia. (1999).
- Ulrich Dave, Losey Michael, Lake Ferry. ´´El Futuro de la
Dirección de Recursos Humanos, Ediciones Gestión 2000,
Barcelona España, 1era Edición, 1997.
- W. Stanton, J Etzel, J Walter. Fundamentos de Marketing,
11va Edición Mc. Graw Hill México Edición 2001.
77
CUESTIONARIO
78
CUESTIONARIO
1- ¿Qué puesto desempeña usted en la empresa?
Operativo Gerencial Técnico Secretarial Encargado
2- ¿Se siente usted capacitado para el puesto que desempeña?
3- ¿Recibe usted de la empresa la capacitación adecuada para desempeñar adecuadamente su trabajo?
4 - ¿Qué incentivos adicionales recibe aparte de su salario? Bonificación Premios Bonos Vacacionales Reconocimientos Incentivo RD$ por desempeño Otros _____________________________
5- ¿Está conforme con remuneración que recibe por su trabajo? Si No Porque? _______________________________
6- ¿Se sentiría atraído por ofertas de empleos de las editoras de la competencia?
Si No ¿Por qué?______________________________
7- ¿Cuáles debilidades percibe usted que predominan en el periódico?
SERVICIO AL CLIENTE
1-¿Recibe usted capacitación adecuada para ofrecer servicio al cliente? 2-¿Puede usted atender eficientemente todas las llamadas y solicitudes de los clientes a tiempo? 3-En caso de que su respuesta sea ¿cuáles considera usted que son las causas por las cuales esto sucede?
79
DISTRIBUCION Cargo_______________________ 1-¿Cuáles son las quejas más frecuentes que reciben de los clientes este departamento? Impuntualidad en el horario de entrega Estado en el que llega el periódico Falta de entrega algunos días Ninguno Otros(Especifique) __________________________________________________
2-¿Cómo considera usted los costos de distribución en esta editora? Altos Bajos Normal
80
OTROS DOCUMENTOS
81
Grupo de Comunicación Listín
82
Garantías de Listín Diario
83
Revistas Especializadas
Tres productos encartados dirigidos a las necesidades específicas de su target:
Revista social y de variedades que reseña los principales
acontecimientos sociales del país.
Es una revista veraz y actual, para la mujer de estos tiempos, con un contenido fresco e innovador; sus secciones se ajustan a las
preferencias y necesidades de sus lectores, las últimas tendencias de la moda, cocina, lectura, viajes, belleza y reportajes. Su circulación
se alterna con la de Ritmo Social.
84
Suplementos Especiales Ponemos en manos de nuestros
lectores informaciones atractivas sobre fechas que conmemoramos y sobre
temporadas que demandan interés de la población y de nuestros anunciantes.
85
La sección de clasificados de Listín Diario es la guía más completa de
ofertas de compra y venta de artículos y servicios diversos en República
Dominicana: vehículos, inmuebles, empleos, etc.
Única con valor agregado: Tema Central en portada,
la convierte en suplemento de colección
Está compuesto por tres tipos de anuncios:
• anuncios clasificados • clasidesplegados
• desplegados
86
Nuevo Suplemento Dominical
Con un contenido global, amplía la lectoría del día domingo.
Impreso en formato tabloide, 8 páginas full color se convierten en una vía de
venta a un target culturalmente actualizado y con poder adquisitivo.
¡Un complemento semanal
a la sección diaria!
87
NUESTRO PROGRAMA PRENSA -
ESCUELA LISTÍN EN LA EDUCACIÓN
ACTUALIZADA (Plan LEA) promueve el uso del periódico LISTÍN DIARIO como
material didáctico.
a
88
PROGRAMA DE LEALTAD, exclusivo para los suscriptores de Listín Diario, que brinda atractivos descuentos en
importantes establecimientos comerciales asociados en todo el país,
y ofrece ventajas en espectáculos,
sorteos y actividades.
89
Nuestro Alcance
Oficinas
Agentes
Puntos de Venta
90
91
92
