UNIDAD B2 –PRÁCTICAS OPERATIVAS JUSTAS ONLINE · 2020. 1. 25. · Lee las declaraciones que describen las prácticas de RSE. Elije cinco de ellas que se relacionen con las prácticas

Intellectual Output 4 Training course for entrepreneurs On-line training

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UNIDAD B2 –PRÁCTICAS OPERATIVAS JUSTAS

ONLINE

Contenidos

Introducción B2

Sección B2_1 Normas laborales y sociales

Sección B2_2 Alianzas justas y sostenibles con socios comerciales

Sección B2_3 Comunicación

Sección B2_4 Pago justo y otros beneficios para el personal

Sección B2_5 Diversidad e Igualdad

Sección B2_6 Educación y Formación

Sección B2_7 Orientación del personal y atractivo del empleador

Revisión B2

Sección Actividad Tiempo estimado Puntuación Introducción B2 1 5 5

2 10 7 3 10 10 4 5 8 TOTAL 30 minutos 30 puntos

Sección B2_1 Normas laborales y sociales

5 5 5 6 10 12 7 10 10

Sección B2_2 Alianzas justas y sostenibles con

socios comerciales

8 5 8 9 25 24 10 10 10 11 10 10 12 10 12


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Sección B2_3 Comunicación

13 30 4 14 30 0 15 35 8 16 5 0

Sección B2_4 Pago justo y otros beneficios para el personal

17 35 12

Sección B2_5 Diversidad e Igualdad

18 10 8 19 40 30 20 5 7

Sección B2_6 Educación y Formación

21 35 25 22 20 5

Sección B2_7 Orientación del personal y atractivo del empleador

23 10 12 24 10 10 25 10 8

B2_1-B2_7 TOTAL 360 mins 220 puntos Revisión B2 26 20 20

27 10 10 TOTAL 30 mins 30 puntos


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Introducción Actividad 1 Tiempo Estimado: 5 minutos Puntuación: 7 puntos Lee las declaraciones que describen las prácticas de RSE. Elije cinco de ellas que se relacionen con las prácticas de operación justas. Marca los elementos que has elegido. Los alumnos tienen que elegir (marcar) las declaraciones correctas. Después de

completar la tarea, los alumnos pueden comparar sus respuestas con las correctas.

LAS RESPUESTAS CORRECTAS ESTÁN MARCADAS EN VERDE

□ Gestión eficiente de los recursos naturales y energéticos disponibles

□ trabajar para proporcionar productos y servicios de alta calidad y seguros

□ ofrecer salarios iguales para mujeres y hombres

□ tratar de manejar transacciones basadas en asociaciones saludables, justas e iguales

con socios comerciales

□ Brindar una amplia gama de productos y servicios, incluida la formación a la

comunidad sobre el consumo saludable y responsable

□ tratar a los empleados de manera justa y ética

□ llevar a cabo una política de reducción de residuos

□ construir un futuro mejor a través de la creación colaborativa

□ promoción del empleo de personas con discapacidad

□ seguir los principios de reducción, reutilización, reciclaje y eliminación responsable

□ cumplir con las leyes y regulaciones, y llevar a cabo actividades corporativas

transparentes y justas con un fuerte compromiso con el comportamiento ético

□ priorizar la perspectiva del cliente

□ crear espacios para el descanso de los empleados

□ Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados

internacionalmente

□ motivar a sus empleados mediante “experiencias de trabajo” e involucrarlos en todo el

proceso

□ Ofrecer formación a la comunidad sobre consumo saludable y responsable


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□ implementar / proporcionar formación profesional para empleados, jóvenes y adultos,

en diversas etapas de sus carreras,


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Actividad 2 Tiempo estimado: 10 mins. Puntuación: 5 puntos

Lee el texto. Luego elige A, B o C sin mirar otra vez el texto.

Los socios deben traducir el artículo o adaptar uno similar en el idioma nacional y hacer sus propios ejercicios.

Los alumnos tienen que elegir A, B o C haciendo clic en la opción correcta.

RSC – Una Breve Discusión

Hoy en día, un emprendedor no solo es responsable de crear un buen producto o servicio; actuar con éxito en el mercado moderno significa más que eso.

En el siglo XIX, los primeros empresarios comenzaron a centrarse más en su personal para proporcionarles mejores condiciones de trabajo: apartamentos de propiedad de la empresa, formación adicional y seguro de salud son solo algunos de los elementos clave. El objetivo general era desarrollar y mantener personal formado durante años para enfrentar la creciente competencia en el mercado. Esto ya incluía la idea de una política moderna de RSE.

En los últimos años, cada vez más actores se han involucrado e interesado en las prácticas operativas comerciales de clientes y accionistas en términos de ventas e inversiones, proveedores y productores nacionales y extranjeros en términos de producción. Mediante el uso de tecnologías de vanguardia, el proceso de producción es más transparente para los clientes, ya que pueden buscar fácilmente información en Internet. Además, existe una mayor conciencia del cliente sobre la RSE y las prácticas de operación justas que pueden influir de inmediato en las decisiones de compra de los consumidores de manera positiva o negativa. Las redes sociales ofrecen un foro amplio para colocar cualquier comentario positivo y negativo y difundirlo entre los clientes potenciales. Por lo tanto, manejar los problemas de RSE en las PYME se está volviendo más difícil.

(escrito por el proyecto ISORESS)

LAS RESPUESTAS CORRECTAS ESTÁN MARCADAS EN VERDE Pregunta 1 En ________________________ los primeros empresarios comenzaron a centrarse más en su personal para proporcionarles mejores condiciones de trabajo. A. el siglo XIX B. los años 20


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C. el siglo XX Pregunta 2 Hay una mayor conciencia del cliente sobre la RSE y las prácticas de operación justas que pueden influir inmediatamente en __________________________ de una manera positiva o negativa. A. el gasto comercial B. la economía mundial C. las decisiones de compra de los consumidores Pregunta 3 El proceso de producción se ha vuelto más transparente debido a __________________________. A. la información en internet B. el espionaje industrial C. los boletines frecuentes Pregunta 4 __________________________ son la poderosa herramienta para compartir experiencias con respecto a las prácticas de operación justas. A. las reuniones de empleados B. las aplicaciones para móviles C. las redes sociales Pregunta 5 El manejo de problemas de RSE, incluidas las prácticas de operación justas se está volviendo __________________________. A. menos rentable B. más desafiante C. menos importante


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Actividad 3 Tiempo estimado: 10 mins. Puntuación: 10 puntos Parte 1 Estás esperando una entrevista en una gran casa de negocios donde se encuentran varias empresas. Puede escuchar algunos de los diálogos en dos salas de oficinas de gerentes. Parece que hay diferentes enfoques sobre cómo lidiar con la RSE en estas dos compañías. La empresa A tiene un concepto de RSE e implementa tantas actividades como sea posible. La empresa B está haciendo negocios principalmente orientados a ganancias. Lee los dialogos ¿Cuáles de ellos asignarías a la empresa A y cuáles a la empresa B? Los alumnos deben elegir A o B. Diálogo 1 A B Diálogo 2 A B Diálogo 3 A B Diálogo 4 A B Diálogo 5 A B Diálogo 6 A B Diálogo 7 A B Diálogo 8 A B Diálogo 9 A B Diálogo 10 A B RESPUESTAS CORRECTAS Diálogo 1 A B Diálogo 2 A B Diálogo 3 A B Diálogo 4 A B Diálogo 5 A B Diálogo 6 A B Diálogo 7 A B Diálogo 8 A B Diálogo 9 A B Diálogo 10 A B


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Diálogo 1 Secretario/a: Buenos días. Hoy mi bebé está enfermo y debería ver al médico con ella.

¿Puedo salir de la oficina durante dos horas por la tarde? Volveré después y completaré mi jornada laboral.

Gerente: No, tienes que estar aquí cuando yo esté aquí. Secretario/a: Pero el médico no estará disponible para cuando hayamos terminado. Gerente: Eso es tú problema Diálogo 2 Joven hombre: Buenos días. Me voy a casar el próximo mes, esa es la razón por la que

me gustaría ganar más dinero. Gerente: Claro, entiendo tu punto. Sin embargo, debemos respetar nuestra política

de empresa que tiene reglas claras sobre cuándo y cómo se incrementan los salarios y cómo se manejan las promociones. Usted sabe que puede recibir dinero extra en cualquier momento, por ejemplo, cuando presenta una sugerencia de mejora.

Joven hombre: Muchas gracias por toda la información. Pero, antes que nada tengo que planear mi boda ...

Diálogo 3 Joven mujer: Hola. A menudo tengo que contestar el teléfono hablando con nuestros

clientes en inglés. Como mi inglés no es muy bueno, me gustaría asistir a un curso de inglés de negocios.

Gerente: Tienes 25 años y pronto te casarás y tendrás hijos. Por lo tanto, no vale la pena invertir en sus habilidades lingüísticas ahora.

Joven mujer: Es una pena, desearía poder comunicarme mejor con nuestros clientes ... Diálogo 4 Ingeniero/a: Buenos días Gerente: Buenos días. ¿Como puedo ayudarte? Ingeniero/a: En mi viaje de negocios a nuestro proveedor en Sudamérica descubrí que

no siguen las reglas de comercio justo. Busqué un proveedor alternativo allí, pero el que se preocupa por el comercio justo es un 50% más caro.

Gerente: Este precio no es aceptable, reduciría nuestras ganancias. Mantengamos al proveedor establecido.

Diálogo 5 Secretario/a: Para verificar la satisfacción de nuestro personal, sugeriría hacer una

encuesta para ellos. Gerente: Tomará algún tiempo crear la encuesta y analizar los resultados, pero

continúe con ella.


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Diálogo 6 Joven trabajador: A mi padre le gustaría hacer algunas compras online en nuestro sitio

web. Sin embargo, no puede entender todo porque hay muchos términos técnicos.

Gerente: Estoy seguro de que se lo puedes explicar. Es genial tener más clientes en nuestra tienda online.

Diálogo 7 Secretario/a: Descubrí que una empresa social aquí en nuestra ciudad está ofreciendo

servicios de correo. Doblan cartas, las colocan en los sobres y preparan todo para el envío. Emplean a personas discapacitadas. Sus precios son justos. Sugeriría probar sus servicios, lo que nos ahorraría mucho tiempo con los correos y, aparte de eso, involucraremos a una empresa local que brinde apoyo a personas discapacitadas.

Gerente: Por favor mira sus precios, pero básicamente la idea está bien. Diálogo 8 Joven trabajador: Me gustaría pedirle una entrevista de evaluación. Gerente: Como puede ver, estoy siempre bastante ocupado, no tengo tiempo para

trabajar más. Diálogo 9 Trabajador: Nuestra cantidad de personal está aumentando, por lo que no hay

suficientes asientos para todos nosotros cuando descansamos. ¿Es posible mejorar la situación?

Gerente Somos conscientes de esto, y es una de nuestras prioridades. Pronto encontraremos una solución provisional, a partir del próximo año tendremos nuevas instalaciones y todo estará resuelto. ¡Incluso se planea un gimnasio en el nuevo edificio!

Diálogo 10 Secretario/a: Ayer, supe que mis problemas de salud son causados por la esclerosis

múltiple. Mi médico confirmó que estaré en forma para trabajar en mi trabajo como asistente de oficina. Sin embargo, puede suceder que me vea obligado a usar una silla de ruedas en el futuro. Esto causará problemas porque mi oficina está ubicada en el segundo piso y no hay ascensor.

Gerente: Lo siento mucho. Eso es una mala noticia. Secretario/a: Espero que se pueda hacer algo.


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Gerente: Desafortunadamente, no tenemos otras instalaciones u oficinas, por lo que no será posible cambiar la oficina. Estoy seguro de que encontrarás un nuevo trabajo.


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Actividad 4 Tiempo estimado: 5 mins. Puntuación: 8 puntos Lee los diálogos una vez más. ¿En qué prácticas operativas justas se centran? Elija A, B o C. A veces son posibles dos respuestas. Opción múltiple. Las respuestas correctas están marcadas en verde. Los diálogos deben mostrarse. Luego las opciones A, B, C. Cada respuesta correcta (en verde) obtiene 1 punto. Diálogo 1 Secretario/a: Buenos días. Hoy mi bebé está enfermo y debería ver al médico con ella.

¿Puedo salir de la oficina durante dos horas por la tarde? Volveré después y completaré mi jornada laboral.

Gerente: No, tienes que estar aquí cuando yo esté aquí. Secretario/a: Pero el médico no estará disponible para cuando hayamos terminado. Gerente: Eso es tú problema REPUESTAS A. modelos de tiempo de trabajo

B. tratar a los empleados de manera justa y ética

C. Apoyar el desarrollo profesional de las empleadas

Diálogo 3 Joven mujer: Hola. A menudo tengo que contestar el teléfono hablando con nuestros

clientes en inglés. Como mi inglés no es muy bueno, me gustaría asistir a un curso de inglés de negocios.

Gerente: Tienes 25 años y pronto te casarás y tendrás hijos. Por lo tanto, no vale la pena invertir en sus habilidades lingüísticas ahora.

Joven mujer: Es una pena, desearía poder comunicarme mejor con nuestros clientes ... REPUESTAS A. ofrecer salarios iguales para mujeres y hombres

B. Brindar formación profesional a los empleados en diversas etapas de sus carreras.

C. Apoyar el desarrollo profesional de las empleadas

Diálogo 4 Ingeniero/a: Buenos días Gerente: Buenos días. ¿Como puedo ayudarte? Ingeniero/a: En mi viaje de negocios a nuestro proveedor en Sudamérica descubrí que

no siguen las reglas de comercio justo. Busqué un proveedor alternativo allí, pero el que se preocupa por el comercio justo es un 50% más caro.


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Gerente: Este precio no es aceptable, reduciría nuestras ganancias. Mantengamos al proveedor establecido.

REPUESTAS A. respetar la cultura y costumbres locales

B. introducir un sistema de promoción claro

C. gestión de la cadena de suministro

Diálogo 7 Secretario/a: Descubrí que una empresa social aquí en nuestra ciudad está ofreciendo

servicios de correo. Doblan cartas, las colocan en los sobres y preparan todo para el envío. Emplean a personas discapacitadas. Sus precios son justos. Sugeriría probar sus servicios, lo que nos ahorraría mucho tiempo con los correos y, aparte de eso, involucraremos a una empresa local que brinde apoyo a personas discapacitadas.

Gerente: Por favor mira sus precios, pero básicamente la idea está bien. REPUESTAS A. proveedores regionales

B. participación de empresas sociales

C. modelos de tiempo de trabajo

Diálogo 9 Trabajador: Nuestra cantidad de personal está aumentando, por lo que no hay

suficientes asientos para todos nosotros cuando descansamos. ¿Es posible mejorar la situación?

Gerente Somos conscientes de esto, y es una de nuestras prioridades. Pronto encontraremos una solución provisional, a partir del próximo año tendremos nuevas instalaciones y todo estará resuelto. ¡Incluso se planea un gimnasio en el nuevo edificio!

REPUESTAS A. respetar la cultura y costumbres locales

B. introducir un sistema de promoción claro

C. crear espacio para el descanso de los empleados


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PARA A PENSAR Lee los diálogos de la empresa B otra vez. ¿Crees que mantendrán sus clientes y trabajadores a la larga? ¿Por qué? ¿Por qué no?


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Sección B2_1 Normas Laborales y Sociales Actividad 5 Teimpo estimado: 5 mins. Puntuación: 5 puntos Lee los estudios de caso y las pautas de las Normas laborales y sociales. Une los estudios de caso con las pautas. Actividad de unir GUIDELINE CASE STUDY proporcionar gestión de la cadena de suministro

Jim es el dueño de una pequeña tienda con equipos de telefonía móvil que abrió su negocio recientemente. Debido a la gran demanda antes de Navidad, contrató a una joven para que lo ayudara. En su segunda semana llamó para decir que estaba enferma, sin embargo, solicitó su pago regular.

Realizar regularmente entrevistas de rendimiento

Bill es el diseñador de camisetas impresas bajo demanda, por lo general estaba muy centrado en el diseño de camisetas. La noche anterior vio las noticias en la televisión y vio un edificio en llamas en Bangladesh. Vio que muchos jóvenes que cosían camisetas para grandes empresas en Europa murieron por falta de salidas de emergencia.

respetar la protección básica de la salud del personal

Max tiene una tienda online con especias de todo el mundo. Cada año viaja para visitar a los proveedores y verificar las condiciones de trabajo, los precios locales y la calidad de los ingredientes. Comenzó a tomar notas para proporcionar información detallada a los clientes en su sitio web y también para hacer que el proceso desde la planta hasta el cliente sea más transparente.

proporcionar un contrato de trabajo escrito

Peter es el dueño de un pequeño taller de producción de techos. Ofrece calzado de protección especial para sus dos compañeros, ya que las barras de madera son muy pesadas y pueden causar lesiones.


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verificar las condiciones de trabajo en los proveedores

Susan dirige una pequeña tienda de ropa y tiene cinco asistentes de medio tiempo. Con el fin de conocer su actitud laboral, su satisfacción y su desempeño, ella comenzó a realizar entrevistas anuales con ellos. Resultó que muchas ideas creativas para mejorar el negocio fueron mencionadas por su personal durante estas entrevistas.

CORRECT ANSWERS GUIDELINE CASE STUDY proporcionar gestión de la cadena de suministro

Max tiene una tienda online con especias de todo el mundo. Cada año viaja para visitar a los proveedores y verificar las condiciones de trabajo, los precios locales y la calidad de los ingredientes. Comenzó a tomar notas para proporcionar información detallada a los clientes en su sitio web y también para hacer que el proceso desde la planta hasta el cliente sea más transparente.

Realizar regularmente entrevistas de rendimiento

Susan dirige una pequeña tienda de ropa y tiene cinco asistentes de medio tiempo. Con el fin de conocer su actitud laboral, su satisfacción y su desempeño, ella comenzó a realizar entrevistas anuales con ellos. Resultó que muchas ideas creativas para mejorar el negocio fueron mencionadas por su personal durante estas entrevistas.

respetar la protección básica de la salud del personal

Peter es el dueño de un pequeño taller de producción de techos. Ofrece calzado de protección especial para sus dos compañeros, ya que las barras de madera son muy pesadas y pueden causar lesiones.

proporcionar un contrato de trabajo escrito

Jim es el dueño de una pequeña tienda con equipos de telefonía móvil que abrió su negocio recientemente. Debido a la gran demanda antes de Navidad, contrató a una joven para que lo ayudara. En su segunda semana llamó para decir que estaba enferma, sin embargo, solicitó su pago regular.


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verificar las condiciones de trabajo en los proveedores

Bill es el diseñador de camisetas impresas bajo demanda, por lo general estaba muy centrado en el diseño de camisetas. La noche anterior vio las noticias en la televisión y vio un edificio en llamas en Bangladesh. Vio que muchos jóvenes que cosían camisetas para grandes empresas en Europa murieron por falta de salidas de emergencia.


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Actividad 6 Tiempo estimado: 10 mins. Puntuación: 12 puntos Responde las 12 preguntas. Luego lee los comentarios. Puede haber un contador automático que cuente la puntuación, luego aparece un comentario apropiado. Hay 1 punto por cada respuesta SÍ. ¿En tu empresa tú...? SÍ NO ¿proporcionas contratos de trabajo escritos y detallados? ¿realizas entrevistas periódicas con su personal? ¿verificas posibles riesgos para la salud y, por ejemplo, ofreces protección para los oídos para actividades relacionadas con el ruido?

¿respetas el período de ocio entre dos turnos? ¿Te aseguras de que todos los miembros del personal tengan los certificados (p. ej., higiene alimentaria y regulaciones HACCP)?

¿Asistes a la formación administrativa para actualizar sus habilidades en los estándares laborales y sociales?

¿visitas a tus proveedores? ¿evaluas la calidad de los productos y las condiciones de trabajo de sus proveedores?

¿Solicitas a tus proveedores declaraciones de que sus productos no involucren trabajo infantil?

¿Tienes documentos de proveedores asegurando que no usan sustancias o colores peligrosos?

¿Tomas responsabilidad por la seguridad en el lugar de trabajo? ¿cumples con las leyes y regulaciones? RESPUESTAS INTERACTIVAS PUNTUACIÓN: 0-4 Has sacado... (número de puntos tiene que ser mostrado) puntos de 12. Necesitas aprender más sobre las Normas Laborales y Sociales. Lo que haces no es suficiente para ser competitivo. Pronto puedes perder a tus clientes y miembros del personal que pueden volverse menos tolerantes a las faltas en los estándares laborales y sociales. Piensa en algunos pasos que puedes seguir para desarrollar una política adecuada. Esto asegurará un éxito duradero y permanente. PUNTUACIÓN: 5-9 Has sacado… (número de puntos tiene que ser mostrado) puntos de 12. Tienes algunos conocimientos sobre Normas Laborales y Sociales. Sin embargo, todavía hay margen de mejora. Encuentra algunos ejemplos de buenas prácticas e intenta adoptar un nuevo enfoque de las Normas Laborales y Sociales. Esto aumentará el


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aprecio y la lealtad de tus clientes y tu personal. Si mejoras tu política, puedes esperar éxito a largo plazo. PUNTUACIÓN: 10-12 Has sacado… (número de puntos tiene que ser mostrado) puntos de 12. Lo estás haciendo muy bien, pero siempre puedes hacerlo mejor. Sigue las políticas y estrategias adoptadas e intenta mantener los estándares establecidos. Sin embargo, estate alerta, piensa en nuevas soluciones innovadoras para estar por delante de sus competidores.


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Actividad 7 Tiempo estimado: 10 mins. Puntuación: 10 puntos Part 1 Lee la introducción. Clasifica lo siguiente como práctica positiva o negativa relacionada con las Normas Laborales y Sociales. Un importador de alimentos como café, té, especias y frutas exóticas es consciente del hecho

de que debe proporcionar una gestión transparente de la cadena de suministro. Debido a la

gama de productos de otros países con estándares laborales y sociales más bajos, puede

haber riesgo de que los proveedores no se comprometan totalmente con los estándares en

Europa. En caso de fracaso, los clientes podrían no comprar más los productos, lo que

conduciría a una falta de ingresos y ganancias.

El empresario ha introducido una serie de medidas. ¿Qué pautas crees que siguen?

ARRASTRAR Y COLOCAR 1. pagar precios justos en los países de origen 2. asociaciones con pequeños grupos de productores 3. apoyar una fuerte competencia de precios entre proveedores 4. promover la producción orgánica 5. confiar en un solo productor 6. tener confianza en las leyes nacionales de todo el mundo 7. proporcionar prefinanciación 8. buscar grandes ingresos, por ejemplo, con una cooperación con actores globales de ventas online 9. actuar como mayorista en Europa 10. cadena de comercio justo de extremo a extremo de productor a consumidor RESPUESTAS CORRECTAS POSITIVO NEGATIVO 1. pagar precios justos en los países de origen 2. asociaciones con pequeños grupos de productores 4. promover la producción orgánica 7 proporcionar prefinanciación 10. cadena de comercio justo de extremo a extremo de productor a consumidor

3. apoyar una fuerte competencia de precios entre proveedores 5. confiar en un solo productor 6. tener confianza en las leyes nacionales de todo el mundo 8. buscar grandes ingresos, por ejemplo, con una cooperación con actores globales de ventas online 9. ignorar el trabajo infantil

Parte 2


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Ahora vaya a la Guía de buenas prácticas (enlace) y lea el ejemplo Nº.7: dwp eG Fairhandelsgesellschaft.


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Sección B2_2 Alianzas Justas Y Sostenibles Con Socios Comerciales Actividad 8 Tiempo estimado: 5 mins. Puntuación: 8 puntos ¿Cómo aseguran las empresas alianzas justas y sostenibles con socios comerciales? Elige DEBE o NO DEBE antes de cada declaración. Elección entre dos opciones. LAS RESPUESTAS CORRECTAS ESTÁN MARCADAS EN VERDE Las empresas 1. DEBEN / NO DEBEN pagar sus facturas regularmente 2. DEBEN / NO DEBEN comunicarse regularmente con sus socios comerciales. 3. DEBEN / NO DEBEN utilizar prácticas de dumping con sus proveedores. 4. DEBEN / NO DEBEN dar comentarios honestos positivos y negativos a sus proveedores. 5. DEBEN / NO DEBEN ver solo su propio beneficio. 6. DEBEN / NO DEBEN Ser fiable con contratos a medio o largo plazo con proveedores. 7. DEBEN / NO DEBEN enfrentar a proveedores competitivos entre sí. 8. DEBEN / NO DEBEN respetar la fiabilidad de los proveedores con sus propios productos. Actividad 9 Tiempo estimado: 25 mins. Puntuación: 24 puntos Parte 1 máximo 16 puntos Lee los estudios de caso a continuación. ¿Qué harías en cada caso? Deben aparecer comentarios interactivos con la puntuación cuando los participantes eligen una opción en particular.

Estudio de caso 1

Estás recibiendo una factura de su proveedor que no es correcta. En lugar de 100 unidades,

el proveedor solo te cobra 10 unidades del producto.

¿Qué harías?

A. Espero hasta el último día de las condiciones de pago antes de transferir la cantidad mencionada en la factura.

Comentario interactivo: 0 puntos ¡Has elegido A, que es la peor opción! Corre el riesgo de perder a su proveedor por dos razones diferentes: retraso en el pago y falta de honestidad en la asociación comercial mutua. Esta asociación no será sostenible. ¡No has ganado ningún punto! B. Me comunicaría con el proveedor que la factura podría no ser correcta. Le ofrezco que pague esta factura y solicito una factura adicional para el resto de las unidades. Cuando se resuelva el problema y reciba la factura adicional, la pagaré dentro de unos


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días. Con el pago rápido, respetaré el tiempo necesario para resolver el problema. Ha pasado bastante tiempo desde la entrega y el proveedor no ha recibido el dinero por los productos que ya vendí y por los cuales mis clientes ya me han pagado. Comentario interactivo: 4 puntos Has elegido B, que es la mejor opción. Para construir una sociedad justa y sostenible con socios comerciales, se recomienda actuar con honestidad. Quizás esta vez, es para el beneficio de su socio comercial que le menciones que él le cobró de más. Sin embargo, viceversa, podría ser para tu beneficio cuando tus contrapartes comerciales actúan de la misma manera. Ser honesto de este modo mejorará su posición hacia su proveedor, por ejemplo, cuando hay una escasez de disponibilidad de productos, el proveedor podría considerar tus pedidos con mayor urgencia que los de nuevos socios comerciales. Has ganado 4 puntos, que es el máximo. ¡Felicidades! C. Esperaría hasta el último día de las condiciones de pago. Luego le informaré al proveedor que la factura podría no ser correcta y que esperaré con el pago hasta que se resuelva el problema y reciba la factura correcta. Comentario interactivo: 1 punto Has elegido C, que definitivamente no es la mejor opción. Aunque has informado al proveedor sobre el error en la factura, estás posponiendo el pago. Para ejecutar un negocio con éxito, se solicita que los clientes paguen sus facturas en los términos de pago acordados. Cualquier retraso puede causar problemas financieros para el proveedor que ha cumplido su parte del contrato comercial, que es la entrega oportuna, correctamente. Como resultado, el proveedor puede ir a la quiebra y, por esta razón, puede perder un proveedor confiable. Has ganado solo 1 punto. Estudio de caso 2

Abres una pequeña tienda con productos ecológicos en una zona rural con una industria agrícola desarrollada. Solo estás estableciendo asociaciones comerciales y recibes una lista de precios de un proveedor nacional. Debido al tamaño de la empresa, pueden ofrecer buenos precios para todos los productos. Sin embargo, como parte de su política, solicitan una entrega exclusiva. Eso significa que no podrás realizar pedidos a ningún otro proveedor. ¿Qué harías? A. Aceptaré sus términos de entrega y trabajaré con ellos exclusivamente, ya que es una manera fácil de manejar mi negocio con un solo proveedor. Comentario interactivo: 1 punto Has elegido A. Esa probablemente no sea la mejor opción al comenzar su negocio. No serás muy flexible para reaccionar a las demandas de tus clientes. Los clientes que


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compran productos ecológicos pueden pedir productos locales para salvar el medio ambiente con distancias de entrega cortas y con el apoyo a la industria agrícola local. Debes considerar qué es mejor para ti: menos trabajo para tu negocio con un solo proveedor o la flexibilidad para reaccionar ante las necesidades de los clientes. Has ganado solo 1 punto. B. Voy a tener en cuenta su oferta, sin embargo, trataré de trabajar con los productores locales para apoyar tanto la idea ecológica como las ofertas locales en la industria agrícola y más allá. Comentario interactivo: 4 puntos Has elegido B. Esa es una buena opción. Será un desafío implementar alianzas comerciales justas y sostenibles con los productores locales. Sin embargo, sin duda atenderá las necesidades de tus clientes y podrás variar tu oferta según la temporada, etc. Además, los productores pueden ser flexibles en la entrega debido a las distancias cortas. En caso de que este concepto no funcione para el futuro, aún podría intentar trabajar con el proveedor nacional. Has ganadp 4 puntos, que es el máximo. ¡Felicidades! C. Simplemente ignoraría su solicitud de entrega exclusiva y les pediría productos a ellos, así como a productores locales. Comentario interactivo: 0 puntos Has elegido C. Esa es una muy mala elección. Realmente puede tener un impacto negativo en tu negocio futuro porque no estás reaccionando de manera correcta hacia el proveedor nacional. Tu forma de reaccionar puede incluso llevar a una disputa legal en el juzgado con el proveedor. Además, hará que sus proveedores locales compitan con un proveedor nacional con el que podrían no estar contentos. En lugar de una situación en la que ganen ambas partes, esto crea una situación en la que pierden las dos partes y tú no construirás una asociación sostenible con el proveedor nacional ni con los productores locales. ¡No has ganado ningún punto! Estudio de caso 3

Eres el dueño de una panadería local. Debido a las vacaciones de Navidad, tu tienda está cerrada el 25 de diciembre. Sin embargo, te encuentras al dueño de un hotel, con el que has estado cooperando durante mucho tiempo, en la víspera de Navidad (24 de diciembre). Explica que sus invitados han consumido muchos más panecillos para la cena de lo que él había calculado y comprado. Por lo tanto, habrá una escasez de panecillos para el desayuno del día siguiente. Te pregunta si podrías ayudarlo. ¿Qué harías?


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A. No haría nada. La Navidad es el único momento durante el año que puedo pasar con mi familia. ¡Cada negocio tiene su propio riesgo! Comentario interactivo: 0 puntos Has elegido A. Esa no es una buena opción. Estás convencido de que es culpa del cliente y solo consideras tu propia ventaja y beneficio en esta situación. Piensa en las consecuencias más graves, ¿qué pasa si el cliente cambia a otra panadería porque no está contento con tu atención al cliente? Además, debes estar más atento al cliente, de modo que lo apoyas para encontrar una solución al problema. ¡No has ganado ningún punto! B. Expresaría mi pesar por no poder ofrecer panecillos frescos. Sin embargo, mencionaría que he almacenado algunos panecillos en el congelador que podría ofrecerle. Podía meterlos en el horno por la mañana y para los huéspedes del hotel serían como panecillos frescos. Comentario interactivo: 4 puntos Has elegido B. Esa es la mejor opción posible. Cuidas a tu cliente y su problema. Le demuestras que incluso si tu panadería está cerrada, intentas encontrar una solución constructiva para él. Esto ayudará a mantener una asociación comercial sostenible para el futuro. Has anotado 4 puntos, que es el máximo. ¡Felicidades! C. Le recomendaría un competidor Comentario interactivo: 2 puntos Has elegido C. Esa es una buena opción, pero no la perfecta. Con la recomendación, le muestras al cliente que lo apoyas con el problema. Sin embargo, corres el riesgo de que el cliente construya una asociación comercial con tu competidor que podría ser más flexible durante las vacaciones. Has anotado solo 2 puntos. Estudio de caso 4

Diriges una pequeña empresa de tostado de café que ofrece una variedad de granos de café tostado de alta calidad de América del Sur, Asia y África. Debido a un incendio local en la tienda de uno de sus principales proveedores de Sudamérica, la mayoría de tu producción anual fue destruida. Te informan que tendrán algunas dificultades con la entrega de las cantidades este año. Sin embargo, para el próximo año estarán preparados para hacer negocios como los años anteriores. ¿Qué harías? A. Les informaría que estoy interesado en recibir las cantidades completas cada año y ya no trabajaré con ellos.


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Comentario interactivo: 0 puntos Has elegido A. Esa no es una buena opción. Si has trabajado con este proveedor durante años y ha entregado productos de alta calidad, también debes pensar en tus clientes que solían comprar estos granos de café. ¿Cambiarán a otro producto que ofrezcas o cambiarán a otro competidor? Además, debes comprender que el proveedor se encuentra en una situación grave que no fue causada por un mal negocio sino por razones externas. Podrías apoyarlo con tu confirmación de una asociación continua. ¡No has ganado ningún punto! B. Expresaría mi pesar por el daño y enfatizaría la alta calidad a largo plazo de sus productos, así como la buena cooperación con ellos. Además, les informaría que estaría de acuerdo con una cantidad menor este año y me gustaría recibir la cantidad normal el próximo año. Informaría a mis clientes sobre la situación imprevista y la escasez de este año que no influirá en la calidad del producto en los próximos años. Podría sugerir algunas alternativas para este año. Comentario interactivo: 4 puntos Has elegido B. Esa es una muy buena elección. Demuestras que te importan tanto tu socio comercial como sus clientes. Es una muy buena decisión pedir la cantidad disponible y al mismo tiempo informar a tus clientes sobre la situación imprevista. Una vez que los clientes estén informados, también comprenderán mejor la situación y esperarán recibir los granos de café preferidos en una cantidad menor y en cantidad normal en los próximos años. Con esta decisión, apoyarás a tu socio comercial que se encuentra en una situación económica severa y mostrará compromiso y comprensión. Has ganado 4 puntos, que es el máximo. ¡Felicidades! C. Les diría que tengo que satisfacer las necesidades de mis clientes y cambiaré a otro proveedor que pueda entregar la cantidad requerida. Si tu socio comercial puede ofrecer la cantidad planificada en el año siguiente, podría ser considerado como proveedor una vez más. Comentario interactivo: 2 puntos Has elegido C. Esa no es una muy mala elección. Te aseguras de que tus clientes puedan comprar las cantidades que solían comprar. Sin embargo, en este caso solo estás considerando el punto de vista del cliente. Sin embargo, no apoyas a tu socio comercial que se encuentra en una situación económica grave. Sería una buena idea construir sobre la asociación comercial a largo plazo y apoyar al proveedor, así como informar a los clientes que este año solo hay una cantidad reducida de este producto disponible, pero se resolverá en los próximos años. Has ganado solo 2 puntos.


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Parte 2 Une cada estudio de caso con las recomendaciones. Hay dos recomendaciones para cada caso de estudio. ARRASTRAR Y COLOCAR- 8 puntos 1) respetar las normas contractuales 2) actuar con transparencia hacia los clientes 3) pagar facturas a los socios comerciales durante el plazo establecido con las condiciones de pago 4) ser flexible para reaccionar ante las necesidades de los clientes 5) estar orientado a los socios comerciales para resolver un problema 6) ser honesto para apoyar la asociación comercial mutua 7) apoyar a los socios comerciales a largo plazo en situaciones difíciles 8) no solo ver el propio beneficio ESTUDIO DE CASO Recomendación 1

Deberías… Recomendación 2 Deberías…

Estudio de caso 1 Estudio de caso 2 Estudio de caso 3 Estudio de caso 4 Arrastrar y colocar Recomendación 1 y 2 - cualquier orden ANSWERS ESTUDIO DE CASO Recomendación 1

Deberías… Recomendación 1 Deberías…

Estudio de caso 1 pagar facturas a los socios comerciales durante el plazo establecido con las condiciones de pago

ser honesto para apoyar la asociación comercial mutua

Estudio de caso 2 ser flexible para reaccionar ante las necesidades de los clientes

respetar las normas contractuales

Estudio de caso 3 estar orientado a los socios comerciales para resolver un problema

no solo ver el propio beneficio

Estudio de caso 4 apoyar a los socios comerciales a largo plazo en situaciones difíciles

actuar con transparencia hacia los clientes

Actividad 10 Tiempo estimado: 5 mins. Puntuación: 10 puntos Une las partes de las oraciones.


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Arrastrar y colocar / unir Parte A Siempre que sea relevante y factible, involucro a las empresas sociales como socios comerciales para ...

... para apoyar sus negocios y la economía local. Además, las distancias cortas mejoran la flexibilidad en situaciones imprevistas.

Trabajo con proveedores regionales ... ... a crear y mantener una asociación comercial mutua.

Mi propio beneficio es importante, sin embargo, a veces puede ser aconsejable ...

... actuar con confianza y reconocimiento mutuo en una sociedad comercial.

Pagar las facturas regularmente y a tiempo ayudará ...

… apoyar la idea de Responsabilidad Social Corporativa.

Es necesario respetar las condiciones establecidas en el contrato comercial para ...

... para reaccionar con flexibilidad y creatividad ante situaciones imprevistas con socios comerciales y clientes.

CORRECT ANSWERS Siempre que sea relevante y factible, involucro a las empresas sociales como socios comerciales para ...

… apoyar la idea de Responsabilidad Social Corporativa.

Trabajo con proveedores regionales ... ... para apoyar sus negocios y la economía local. Además, las distancias cortas mejoran la flexibilidad en situaciones imprevistas.

Mi propio beneficio es importante, sin embargo, a veces puede ser aconsejable ...

... para reaccionar con flexibilidad y creatividad ante situaciones imprevistas con socios comerciales y clientes.

Pagar las facturas regularmente y a tiempo ayudará ...

... a crear y mantener una asociación comercial mutua.

Es necesario respetar las condiciones establecidas en el contrato comercial para ...

... actuar con confianza y reconocimiento mutuo en una sociedad comercial.

Parte B Llamé a mi proveedor de inmediato cuando encontré una caja de frutas podridas en la entrega porque quería ...

... asegurarme de que conocen los productos, los procesos de producción, pero también para construir una buena


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asociación entre las dos compañías. Organicé varias excursiones para que mi personal visitara las empresas proveedoras porque quería ...

... proporcionar valor agregado para el cliente y también para apoyar las asociaciones comerciales locales.

Incluí ofertas regionales en mi negocio, por ejemplo, en mi panadería vendo miel de un productor local, porque quería ...

… ayudarlos a manejar la situación de la mejor manera en lugar de mejorar sus problemas con un retiro repentino.

Tengo relaciones de confianza con muchos de mis competidores locales, en mi caso, los carpinteros locales, porque también quería ...

... reaccionar con honestidad mutua en nuestra asociación comercial y ayudarlo a verificar el asunto.

Apoyo a mis socios comerciales en tiempos de crisis en su campo porque quería ...

... construir sobre estas asociaciones en caso de problemas como la escasez de materiales o la cooperación para grandes pedidos que una de nuestras empresas no podrá manejar por sí sola.

CORRECT ANSWERS Llamé a mi proveedor de inmediato cuando encontré una caja de frutas podridas en la entrega porque quería ...

... reaccionar con honestidad mutua en nuestra asociación comercial y ayudarlo a verificar el asunto.

Organicé varias excursiones para que mi personal visitara las empresas proveedoras porque quería ...

... asegurarme de que conocen los productos, los procesos de producción, pero también para construir una buena asociación entre las dos compañías.

Incluí ofertas regionales en mi negocio, por ejemplo, en mi panadería vendo miel de un productor local, porque quería ...

... proporcionar valor agregado para el cliente y también para apoyar las asociaciones comerciales locales.

Tengo relaciones de confianza con muchos de mis competidores locales, en mi caso, los carpinteros locales, porque también quería ...

... para construir sobre estas asociaciones en caso de problemas como la escasez de materiales o la cooperación para grandes pedidos que una de nuestras empresas no podrá manejar por sí sola.

Apoyo a mis socios comerciales en tiempos de crisis en su campo porque quería ...

… ayudarlos a manejar la situación de la mejor manera en lugar de mejorar sus problemas con un retiro repentino.

Actividad 11 Tiempo estimado: 10 mins. Puntuación: 10 puntos Pon los siguientes eventos en el orden correcto. El primero y el último ya se han colocado en el lugar correcto.


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Ejercicio de arrastrar y colocar, los alumnos intentan ajustar los huecos, si fallan, su elección se rechaza con la información: “¡Inténtalo de nuevo!” configurar las selecciones de productos de acuerdo con las necesidades de los clientes, recibir las entregas, hacer un plan comercial, solicitar a los socios comerciales sus ofertas, hacer pedidos con los socios comerciales, investigar sobre las necesidades de los clientes, pagar facturas, verificar la calidad del producto, buscar socios comerciales potenciales, verificar los términos de entrega y pago de los socios comerciales etc. 1. seleccionar un área de negocios 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. establecer una asociación comercial

regular ANSWERS/CORRECT ORDER 1) seleccionar un área de negocios 2) investigar sobre las necesidades de los clientes, 3) hacer un plan comercial, 4) configurar las selecciones de productos de acuerdo con las necesidades de los

clientes, 5) buscar socios comerciales potenciales, 6) solicitar a los socios comerciales sus ofertas, 7) verificar los términos de entrega y pago de los socios comerciales etc. 8) hacer pedidos con los socios comerciales, 9) recibir las entregas, 10) verificar la calidad del producto, 11) pagar facturas, 12) establecer una asociación comercial regular Actividad 12 Tiempo estimado: 10 mins. Puntación: 12 puntos


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Responde a las 12 preguntas. Luego, lee los comentarios. ¿En tu empresa… SÍ NO Se coopera con empresas sociales? Se pagan facturas según lo establecido en las condiciones de pago? Se informa a los clientes en caso de que haya escasez en la entrega con un proveedor?

Se contacta con los proveedores para darles tu opinión sobre la calidad del producto?

Hay alianzas comerciales con proveedores locales? Se trata a tus proveedores con respeto? Se apoya a los proveedores también en situaciones excepcionales? Se conoce o visita a los socios comerciales regularmente? intercambian conocimientos con los socios comerciales? Hay contratos a largo plazo con sus socios comerciales? Se comunican las necesidades y solicitudes de los clientes a tus proveedores?

Se reacciona con honestidad con tus proveedores? RESPUESTAS INTERACTIVAS: PUNTUACIÓN: 0-4 Has conseguido… (número de puntos mostrado) puntos sobre 12. Necesitas aprender más sobre asociaciones justas y sostenibles con socios comerciales. Lo que haces no es suficiente como para dormirse en los laureles. Debido a la forma en que haces negocios, puedes perder algunos de tus proveedores y / o clientes. Incluso podrías arriesgarte a terminar en el juzgado. Piensa en algunos pasos que puedas seguir para desarrollar una política adecuada para asociaciones justas y sostenibles con socios comerciales. Esto mostrará tu responsabilidad social y un enfoque especial en las asociaciones comerciales. PUNTUACIÓN: 5-9 Has conseguido… (número de puntos mostrado) puntos sobre 12. Tienes algunos conocimientos sobre asociaciones justas y sostenibles con socios comerciales. Sin embargo, todavía hay margen de mejora. Encuentra algunos ejemplos de buenas prácticas e intenta adoptar un nuevo enfoque para las asociaciones comerciales. Esto te brindará relaciones sostenibles con socios comerciales. Si mejoras tu política de asociación comercial, evitarás situaciones desagradables y puedes esperar un éxito duradero. PUNTUACIÓN: 10-12 Has conseguido… (número de puntos mostrado) puntos sobre 12.


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Lo estás haciendo muy bien, pero siempre puedes hacerlo mejor. Sigue las políticas y estrategias adoptadas e intenta mantener estándares establecidos de asociación comercial justa y sostenible. Sin embargo, ¡piensa en nuevas soluciones innovadoras para adelantarte a tus competidores! Lee algunos ejemplos de buenas prácticas para obtener más ideas.

Section B2_3 Comunicación PARA A PENSAR Piensa un momento. ¿Preguntas por la opinión de tus empleados acerca de tu papel como jefe? ¿Cómo obtienes comentarios de tus empleados? Actividad 13 Tiempo estimado: 30 mins. Puntuación: 4 puntos Parte 1 ¿Cómo obtienes comentarios de tu personal? Marca las actividades relacionadas con la encuesta a los empleados que realizas. Esta parte no tiene puntos ACTIVIDAD DE ENCUESTA hablar cara a cara sobre ... (conversación formal o informal)

SÍ NO

1. su lugar de trabajo 2. sus necesidades de formación 3. las condiciones de trabajo (salud, seguridad, cantina, salario) 4. los contenidos de su trabajo 5. su modelo de tiempo de trabajo 6. el trabajo en equipo 7. sus ideas para innovaciones 8. el empleador en términos de liderazgo 9. sus opciones de desarrollo 10. Otras formas (por favor, especificar) Parte 2 ¿Qué forma (s) de recopilar comentarios encuentras ... 1) ... la más fácil de implementar para la empresa? 2) ... lo más difícil de implementar para la empresa? 3) ... la respuesta más fácil para los empleados? 4) ... la respuesta más difícil para los empleados? 5) ... la más eficiente (útil) para la empresa? 6) ... la menos eficiente (útil) para la empresa? 7) ... la más lenta para la empresa para recopilar y analizar?


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8) ... la que consume menos tiempo para que la empresa recopile y analice? 9) ... la respuesta más lenta de los clientes? 10) ...que se tarda menos para responder? 11) ... la más cara para la empresa? 12) ... la menos costosa para la empresa? Parte 3 Elige tres criterios de la parte 2 e intenta ordenar las actividades para obtener los comentarios de los empleados de los indicadores más positivos a los más negativos. ¿Cuál de las actividades obtuvo los valores más positivos? Parte 4 Elige dos actividades relacionadas con la encuesta a empleados que no hayas utilizado antes, que hayan obtenido los valores más positivos, e intenta implementarlo en tu negocio. Parte 5 Une las preguntas con la actividad de encuesta. Actividad de unir ACTIVIDAD DE ENCUESTA PREGUNTA 1. Hablar con los empleados cara a cara acerca de sus demandas acerca los contenidos de trabajo (conversación formal o informal)

“¿Cómo de satisfecho estás con la relación de tu salario en comparación con otros salarios en la industria?”

2. Hablar cara a cara con los empleados acerca de su punto de vista sobre la comunicación interna (conversación formal o informal)

“¿Cómo de satisfecho estás con comunicarte con los clientes en inglés?

3. hablar con los empleados cara a cara sobre sus necesidades de formación (conversación formal o informal)

“¿Cómo de satisfecho estás con tu nivel de autonomía?

4. administrar un cuestionario / encuesta en papel para averiguar cómo de satisfechos están los empleados con sus salarios

“¿Cómo de importante es para ti obtener información sobre nuevos productos y servicios?”

RESPUESTAS CORRECTAS ACTIVIDAD DE ENCUESTA PREGUNTA 1. Hablar con los empleados cara a cara acerca de sus demandas acerca los contenidos de trabajo (conversación formal o

“¿Cómo de satisfecho estás con tu nivel de autonomía?


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informal) 2. Hablar cara a cara con los empleados acerca de su punto de vista sobre la comunicación interna (conversación formal o informal)

“¿Cómo de importante es para ti obtener información sobre nuevos productos y servicios?”

3. hablar con los empleados cara a cara sobre sus necesidades de formación (conversación formal o informal)

“¿Cómo de satisfecho estás con comunicarte con los clientes en inglés?

4. administrar un cuestionario / encuesta en papel para averiguar cómo de satisfechos están los empleados con sus salarios

“¿Cómo de satisfecho estás con la relación de tu salario en comparación con otros salarios en la industria? Usar una escala del 1 al 5 dónde 1 es nada

satisfecho y 5 significa muy satisfecho”


No hay puntos para esta actividad.

Parte 1

Lee la siguiente plantilla de un cuestionario del personal y encuentra elementos en el cuestionario del personal que se relacionen con tu práctica comercial. Analiza las preguntas. ¿Qué preguntas podrías usar en tu práctica comercial?

Cuestionario de Personal Importancia

5……………1

Satisfacción

5……………1

Contenidos de trabajo

Mi trabajo ofrece contenidos interesantes.

Mi trabajo es variado.

Me gusta mi trabajo.

Puedo manejar la carga de trabajo física.

Tengo autonomía

Condiciones de trabajo

Se implementan actividades de promoción de la salud (lugar de trabajo, gimnasio, cantina, etc.).

El tamaño de mi lugar de trabajo es suficiente.

El equipamiento de mi lugar de trabajo es suficiente.


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La protección contra el ruido es suficiente.

Las condiciones de iluminación son suficientes.

La temperatura interior es suficiente.

Timpo de trabajo

Mi modelo de tiempo de trabajo es suficiente para mi trabajo.

Tengo flexibilidad con mi modelo de horario de trabajo.

Puedo trabajar desde la oficina de casa.

Mi modelo de tiempo de trabajo coincide con mis necesidades privadas.

Trabajo en equipo y liderazgo

Me gusta trabajar con mis compañeros.

Me gusta cooperar con mi jefe

El trabajo en equipo se organiza de manera eficiente.

La información intercambiada entre el jefe y el personal es suficiente.

Contribución Activa

Tengo la posibilidad de contribuir activamente en mi trabajo.

Planifico de manera autónoma mi carga de trabajo y el orden de las actividades.

Puedo hacer sugerencias para mejoras.

Formación y desarrollo

Se ofrece formación en el trabajo.

Los cursos de formación profesional son pagados por el jefe.

Puedo solicitar cursos de formación individuales de acuerdo a mis necesidades.

Los cursos de capacitación se consideran como tiempo de trabajo remunerado.

Tengo la opción de sustituir a mi jefe cuando él / ella


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no está presente.

Parte 2

Escribe 10 preguntas de cuestionario que te gustaría preguntar a tus empleados acerca de…

sus necesidades de formación.

su opinión sobre la organización del trabajo.

su opinión sobre el producto / servicio que se ofrece.

nivel de satisfacción con tu desempeño como empleador.

razones para (no) estar satisfecho con las condiciones de trabajo.


Parte 1

Llevas una pequeña tienda que vende productos alimenticios de alta calidad de su región entre otras cosas. Has llevado a cabo una encuesta sobre el rendimiento de tu negocio que involucra a tus clientes. Has obtenido los siguientes resultados de su encuesta de clientes (muestra de 100 participantes). Léelos y analízalos.

Pregunta:

1. Horas de apertura

Muy pocas No muchas Las justas muchas demasiadas

10% 36% 52% 1% 1%

Comentarios Agradecería los horarios de apertura los sábados por la tarde

¿Por qué no abrir después de las 6.00 p. M. ¿Hasta las 8.00 pm?

Nos encanta comprar después de las 12.00 los sábados

2. Productos ofrecidos

demasiados muchos Los justos No muchos Muy pocos

23% 27% 30% 14% 8%

Comentarios Preferiría más productos agrícolas regionales.


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¿Quién necesita 5 aceites de oliva diferentes?

Nos encanta tu pan fresco.

3. Competencias del personal

Muy bajas Bajas Las justas Altas Muy altas

2% 5% 13% 32% 48%

Comentarios Agradezco tus recomendaciones para cocinar con sus productos.

Mi hija sufre de alergia al gluten, eres muy útil para encontrar productos

adecuados.

Si hay mucho trabajo hay una falta de asesoramiento personal.

4. Gestión de reclamaciones

Fuera de lugar

Un poco fuera de lugar

Las justas desarrolladas Muy desarrolladas

1% 12% 72% 7% 8%

Comentarios Nunca hemos tenido quejas sobre tus productos.

Una vez compré un trozo de queso que estaba mohoso. Cuando te informé,

no fue un problema recuperar el dinero.

¿Es posible utilizar el área de contacto en tu sitio web para enviar un

correo electrónico?

5. Página web Poco satisfactoria

Suficiente Lo justo Buena Muy buena

25% 31% 14% 18% 12%

Comentarios No tengo acceso a internet.

No funciona correctamente en mi teléfono móvil.

Las fuentes son demasiado pequeñas para mí.

¿Por qué no publicas tus ofertas semanales en el sitio web?

La navegación es muy confusa

6. Informe de RSE

Nunca lo he leido

Le eché un ojo

Está bien Informative Muy informativo

36% 12% 5% 22% 23%

Comentarios Pasa tu tiempo con tu negocio principal!

Es interesante aprender más sobre el origen de los productos y su

producción, lo que deja en claro por qué algunos precios pueden ser más

altos que para otros productos de diferentes productores.


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Es muy transparente cuando escribes sobre tu compromiso con la

responsabilidad social.

Una valiosa contribución a nuestro desarrollo regional.

¿Pensaste en el desperdicio de energía y papel para producir esto?

7. Relaciones públicas

Muy fuera de lugar

Fuera de lugar

Lo justo Desarrollado Muy desarrollado

18% 46% 21% 8% 7%

Comentarios ¿Qué tal un día abierto?

Nunca he visto ningún patrocinio tuyo en eventos locales.

Tu volante incluye información realmente importante.

Parte 2

¿Cuál de las siguientes decisiones tomaría con respecto al desempeño de su negocio? Marque las que cree que serían una buena opción.

deja el horario de apertura tal como está

abre tu tienda los sábados hasta las 14:00 h

ten la misma cantidad de productos

verifica las cifras de ventas de productos comparables que se ofrecen de diferentes productores

ofrece oportunidades de capacitación para mi personal como lo hizo en el pasado

suspende las actividades de formación debido a los resultados convincentes para la competencia del personal en la encuesta

trata las quejas como se hicieron antes

verifica la posibilidad de enviar correos electrónicos a través del área de contacto del sitio web

elimina el sitio web

solicita asesoramiento al diseñador del sitio web sobre el diseño receptivo para todos dispositivos

actualiza el contenido del sitio web con ofertas semanales de la tienda

considera el informe de CSR como una pérdida de tiempo


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publica el próximo informe de CSR solo en versión digital y lo promueven activamente con carteles en la tienda

haz una reunión de equipo para pensar en actividades de relaciones públicas

considera que las actividades de relaciones públicas son suficientes

RESPUESTAS SUGERIDAS

deja el horario de apertura tal como está

abre tu tienda los sábados hasta las 14:00 h

ten la misma cantidad de productos

verifica las cifras de ventas de productos comparables que se ofrecen de diferentes productores

ofrece oportunidades de capacitación para mi personal como lo hizo en el pasado

suspende las actividades de formación debido a los resultados convincentes para la competencia del personal en la encuesta

trata las quejas como se hicieron antes

verifica la posibilidad de enviar correos electrónicos a través del área de contacto del sitio web

elimina el sitio web

solicita asesoramiento al diseñador del sitio web sobre el diseño receptivo para todos dispositivos

actualiza el contenido del sitio web con ofertas semanales de la tienda

considera el informe de CSR como una pérdida de tiempo

publica el próximo informe de CSR solo en versión digital y lo promueven activamente con carteles en la tienda

haz una reunión de equipo para pensar en actividades de relaciones públicas

considera que las actividades de relaciones públicas son suficientes

Parte 3

Ahora mira el gasto y los comentarios de presentar cada mejora. ¿Cambiaría su decisión si su presupuesto fuera limitado? Calcule el gasto total de los cambios (según el volumen del pedido) para cumplir con las expectativas de sus clientes.


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DECISIÓN COMENTARIO GASTO

abre tu tienda los sábados hasta las 2.00 p.m.

requerirá 2 miembros del personal de 12.00 a 2.00 pm cada sábado, aprox. 4 veces al mes

2 horas x 2 personas x tarifa por hora x 4 veces al mes

verifica las cifras de ventas de productos comparables ofrecidos por diferentes productores

Los bajos ingresos de ciertos productos también tienen riesgos en términos de fechas de caducidad

-

Ofrecer oportunidades de capacitación para mis trabajadores como se hizo en el pasado

cada año hay un presupuesto fijo para formación

-

Solicitar asesoramiento a un diseñador de páginas web sobre el diseño receptivo para todos los dispositivos.

Un diseñador profesional tiene que estar implicado para cambiar la página web

Aproximadamente, 3 tarifas diarias del diseñador más gastos para programas adicionales

actualizar el contenido de la página web con ofertas semanales de la tienda

puede ser actualizada por el jefe o el personal, si están capacitados para hacerlo

100€ para formación (proporcionado por el diseñador web - precio fijo)

publicar el próximo informe de RSE solo en versión digital y promocionarlo activamente con carteles en la tienda

crear el informe de CSR tendrá los mismos gastos, tenerlo solo en versión digital reducirá los gastos

-800€

organizar una reunión de equipo para pensar en actividades de relaciones públicas

la reunión del equipo servirá para crear ideas, se debe establecer un presupuesto anual para las actividades de relaciones públicas

al menos 500 € como presupuesto fijo

PARA A PENSAR

¿Crees que los cambios introducidos para satisfacer las expectativas de tus clientes tienen que ser muy caros? ¿Vale la pena escuchar los comentarios de tus clientes y ajustar tu rendimiento de acuerdo con sus necesidades?


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Lee el texto sobre Beneficios para empresas: RSE y éxito empresarial en la página web del Ministerio Federal de Trabajo y Asuntos Sociales de Alemania. Enumera claramente las ventajas de la RSE, incluso para las empresas familiares que a menudo son pymes. ¿Qué opinas, vale la pena trabajar en RSE? Y si es así, ¿por qué no publicar un informe de RSE para sus partes interesadas, socios comerciales y clientes para promover lo que hace en RSE?

“Beneficios para las empresas

Existen muchas razones por las cuales las empresas se toman en serio la RSE. Una de ellas es

que es en su propio interés. Este es un factor importante, y de hecho positivo, porque la RSE

no es un lujo, sino algo que beneficia al negocio de una empresa.

Especialmente las pequeñas empresas familiares a menudo sienten la obligación de

contribuir a prácticas económicas sostenibles; se guían por un enfoque que está muy en línea

con el del “comerciante honorable”. Muchos dueños de negocios sienten que es su

responsabilidad retribuir y tener un impacto positivo en la sociedad, su personal y el medio

ambiente. Ven la responsabilidad empresarial como una obligación normativa y moral.

RSE y éxito empresarial

Pero la RSE es algo más que cuestiones morales o éticas. La RSE es un factor determinante en

el éxito empresarial de una empresa. La idea de que la economía y el medio ambiente o el

funcionamiento de una empresa y la responsabilidad social son antitéticos entre sí, y que la

RSE es, por lo tanto, un lujo que no todos pueden permitirse, está desactualizada. Las teorías

de gestión modernas se basan en la idea opuesta: las empresas gestionadas de forma

sostenible suelen tener más éxito a largo plazo.

Hay muchas razones para esto:

Reputación: ser percibido como una empresa responsable ayuda a las empresas a

posicionarse como empleadores atractivos en tiempos de escasez cada vez mayor de

mano de obra calificada; aumenta la lealtad del cliente o ayuda a aprovechar nuevos

grupos de clientes.

Eficiencia: la eficiencia energética y de recursos reduce no solo la huella ecológica de una

empresa sino también sus costos.

Minimización de riesgos: cuando la gestión de seguridad y salud ocupacional de una

empresa está en buena forma, los costes son más bajos. Hay menos interrupciones de

producción relacionadas con accidentes y los trabajadores pierden menos días hábiles.


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Innovación: las empresas que se adaptan a un entorno cambiante desde el principio, por

ejemplo a mayores gastos de energía, un suministro más escaso de productos básicos y

una regulación más estricta, obtendrán una ventaja competitiva ”.

https://www.csr-in-deutschland.de/EN/What-is-CSR/Benefits-for-Companies/benefits-for-companies-article.html

Section B2_4 Pago justo y otros beneficios para el personal PARA A PENSAR Piensa en tu negocio o en un negocio que conoces bien. ¿Cómo maneja la empresa el pago justo y otros beneficios para el personal? Desde la perspectiva de un miembro del personal: ¿Qué agradecerías en términos de salario justo y otros beneficios? Actividad 17 Tiempo estimado: 35 mins. Puntuación: 12 puntos Parte 1 Elige las actividades que realizas en tu negocio relacionadas con el pago justo y otros beneficios para el personal. ACTIVIDAD Sí No establecer un consejo de trabajadores pagar a los miembros del personal al menos el salario estándar tener una cocina con microondas, donde los empleados pueden calentar su comida

Ofrecer cupones para el gimnasio local en lugar de tener su propio gimnasio brindar a los empleados la opción de ser de un sindicato o afiliarse a uno pagar a hombres y mujeres por igual por el mismo trabajo Ofrecer un descuento cuando los miembros del personal compren tus productos o servicios

Apoyar el voluntariado corporativo (los miembros del personal realizan trabajo voluntario mientras su empleador les paga)

proporcionar una sala de personal Ofrecer una contribución a los programas de ahorro Ofrecer un programa de pensiones ocupacionales ofrecer diferentes modelos de horario de trabajo Comentario interactivo Puntuación: 0-4 Has conseguido ____(debe aparecer el número de puntos) sobre 12 puntos. Tus esfuerzos en términos de salario justo y otros beneficios para el personal no son satisfactorios y los empleados pueden sentirse decepcionados. Lee los siguientes ejemplos e intenta introducir algunas medidas más relacionadas con el pago justo y


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otros beneficios para el personal. De lo contrario, puede arriesgarse a perder empleados calificados. Puntuación: 5-8 Has conseguido ____(debe aparecer el número de puntos) sobre 12 puntos. Significa que has adaptado algunas medidas para un pago justo y otros beneficios para el personal que pueden satisfacer a algunos de sus empleados. Sin embargo, eso puede no ser suficiente para desempeñarse como empleador. Profundiza más en el tema e intenta introducir nuevas soluciones. Eso puede ayudar a tener empleados satisfechos y una baja tasa de fluctuación. Puntuación: 9-12 Has conseguido ____(debe aparecer el número de puntos) sobre 12 puntos. Significa que has empleado una variedad de estrategias para satisfacer a tus empleados con un salario justo y otros beneficios para el personal. Pueden sentirse valorados y apreciados. Sigue así y es probable que construyas una buena reputación como empleador. Parte 2 Califica las actividades según el gasto, el nivel de dificultad para implementar y la utilidad para los empleados. Elige no aplicable cuando sea irrelevante para tu negocio. Para esta actividad puede haber un contador automático que sume todos los valores de las tres tablas. Los alumnos obtendrán una solución preparada entonces. Usa la escala del 1 al 5. Coste 1 – el más caro 5 – el menos caro Dificultad 1 – el más difícil 5 – el menos difícil Utilidad 1 – el menos útil 5 – el más útil

ACTIVIDAD COSTE

No aplicable 1 2 3 4 5

1) establecer un consejo de trabajadores 2) pagar a los miembros del personal al

menos el salario estándar

3) tener una cocina con microondas donde los empleados puedan calentar su comida

4) ofrecer cupones para el gimnasio local en lugar de tener un gimnasio propio

5) brindar a los empleados la opción de


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ser de un sindicato o afiliarse a uno 6) pagar a hombres y mujeres por igual

por el mismo trabajo

7) Ofrecer un descuento cuando los miembros del personal compren tus productos o servicios

8) Apoyar el voluntariado corporativo (los miembros del personal realizan trabajo voluntario mientras su empleador les paga)

9) proporcionar una sala de personal 10) Ofrecer una contribución a los

programas de ahorro

11) Ofrecer un programa de pensiones ocupacionales

12) ofrecer diferentes modelos de horario de trabajo

ACTIVITY DIFFICULTY

not applicable 1 2 3 4 5





5) brindar a los empleados la opción de ser de un sindicato o afiliarse a uno

6) pagar a hombres y mujeres por igual por el mismo trabajo




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programas de ahorro



ACTIVITY USEFULNESS

not applicable 1 2 3 4 5





5) brindar a los empleados la opción de ser de un sindicato o afiliarse a uno

6) pagar a hombres y mujeres por igual por el mismo trabajo




programas de ahorro



Parte 3


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Ahora suma los puntos de coste, dificultad y utilidad. Elige tres actividades que hayan obtenido el mayor número de puntos y que no realices en tu negocio. ¿Considerarías presentar y ofrecer tales beneficios para los miembros de tu personal? ¿Por qué? Por qué no?

Sección B2_5 Diversidad e Igualdad Actividad 18 Tiempo estimado: 10 mins. Puntuación: 8 puntos Une las oraciones con las pautas de diversidad e igualdad. UNIR si fallan, su elección se rechaza con la información: “¡Inténtalo de nuevo!” “Como mujer no podrás convertirte en gerente”

no discriminación contra opiniones políticas

“Lo siento, eres demasiado viejo para conseguir este trabajo”

no discriminación de etnia o color

“Una persona negra no puede tener un puesto de oficina”

no discriminación contra la discapacidad

“No puedes tener un día libre para la Fiesta del Azúcar al final del Ramadán”

no discriminación contra la orientación sexual

“Como activista antinuclear, ya no puedes ser vendedor de nuestros productos de chocolate”

no discriminación contra la clase social

“Estuviste en las noticias de televisión cuando tuvieron una transmisión en el Christopher Street Day, por lo que ya no puedes trabajar con nuestro taller de reparación de automóviles”

proporcionar igualdad de género

“Nuestras instalaciones no son accesibles para sillas de ruedas”

Ofrecer igualdad de oportunidades a todos los grupos de edad.

“Oh, ¿tienes un título universitario y tus padres solo son de clase trabajadora?”

no discriminación contra las religiones

CORRECT ANSWERS “Como mujer no podrás convertirte en gerente”

proporcionar igualdad de género

“Lo siento, eres demasiado viejo para conseguir este trabajo”

Ofrecer igualdad de oportunidades a todos los grupos de edad.


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“Una persona negra no puede tener un puesto de oficina”

no discriminación de etnia o color

“No puedes tener un día libre para la Fiesta del Azúcar al final del Ramadán”

no discriminación contra las religiones

“Como activista antinuclear, ya no puedes ser vendedor de nuestros productos de chocolate”

no discriminación contra opiniones políticas

“Estuviste en las noticias de televisión cuando tuvieron una transmisión en el Christopher Street Day, por lo que ya no puedes trabajar con nuestro taller de reparación de automóviles”

no discriminación contra la orientación sexual

“Nuestras instalaciones no son accesibles para sillas de ruedas”

no discriminación contra la discapacidad

“Oh, ¿tienes un título universitario y tus padres solo son de clase trabajadora?”

no discriminación contra la clase social

Actividad 19 Tiempo establecido: 40 mins. Puntuación: 30 puntos Parte 1 Lee los ejemplos de buenas prácticas de la Guía de buenas prácticas. Podría haber un enlace a cada práctica al hacer clic en el número. La parte 1 no tiene puntos para anotar. Elige una práctica que: Buena práctica número: 1. te guste más 7 9 11 12 33 55 56 2. apreciarías como empleado 7 9 11 12 33 55 56 3. puedes transferir / implementar en tu empresa. 7 9 11 12 33 55 56 4. podría atraer la atención de tus empleados. 7 9 11 12 33 55 56 5. haría que tu empresa fuera competitiva para contratar personal 7 9 11 12 33 55 56 Enlaces a ejemplos de buenas prácticas o una ventana emergente (enlace) con los siguientes resúmenes: Ejemplo 7 dwp eG Fairhandelsgenossenschaft

El dwp eG Fairhandelsgenossenschaft importa alimentos (por ejemplo, café, té, especias, mangos) y artesanías a precios y condiciones justos, como suplementos orgánicos y sociales y prefinanciación, y como mayorista suministra tiendas de alimentos orgánicos en Alemania, Austria y Suiza con productos de comercio justo. Los clientes privados también reciben la mayoría de los productos de comercio justo de


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dwp en la tienda online.

La cooperación con las organizaciones de bienestar social, trabajando con enfoque en las necesidades de interés general y el compromiso de inclusión e integración, como la reintegración de las personas con enfermedades mentales en el mercado laboral primario y las ofertas de formación para adolescentes con dificultades de aprendizaje o autismo, ayudan a crear tareas laborales significativas.

https://www.weltpartner.de/de/dwp-die-weltpartner/unternehmensportraet/werte-grundsaetze

Ejemplo 9 Thomas Becker - Atelier für Schmuck

El orfebre fabrica anillos de boda de alta calidad, joyas únicas y pequeñas series de piedras preciosas y metales preciosos respetuosos con el medio ambiente y de comercio justo. Además, la renovación, reparación y reciclaje de joyas, monedas y oro dental son parte de la oferta de servicios.

Ofrecen condiciones de trabajo individualizadas (modelos flexibles + individuales para las horas de trabajo y el lugar de trabajo) que significan una mejor conciliación de la vida laboral y familiar (equilibrio trabajo-vida); mayor rendimiento debido a menos estrés; transferencia de conocimientos en beneficio de la empresa; continuidad del empleo.

Hay un desarrollo continuo de la declaración de la misión: orientación para la acción de responsabilidad propia; orientación para clientes, proveedores y otras partes interesadas; alta identificación de empleados a través de la participación activa; desarrollo individual de habilidades profesionales y personales; baja tasa de error; baja tasa de ausencia.

http://www.tbschmuck.de/

Ejemplo 11 boeba Montagen- und Aluminium-Bau GmbH

Boeba Montagen- und Aluminum-Bau GmbH es una empresa de construcción de metal con sede en Berlín en el distrito de Neukölln. Alrededor del 25% de la población en Neukölln tiene antecedentes migratorios.

Boeba Montagen- und Aluminum-Bau GmbH tiene alrededor de 50 miembros del personal, entre los cuales 17 no nacieron en Alemania. Tres de ellos son personas con antecedentes de refugiados y algunos han estado en Alemania durante menos de un año: un soldador de aluminio de 25 años, país de origen Irán; un camionero de unos 30 años de Egipto y Mohammed (28) de Malí, son los nuevos aprendices de Boeba. La


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integración brinda a la empresa la oportunidad de ocupar puestos de trabajo a largo plazo, lo que se está volviendo cada vez más difícil debido a las tendencias demográficas en Alemania y la escasez de habilidades emergentes.

https://www.csr-in-deutschland.de/DE/CSR-Preis/CSR-Preis-2017/Preistraeger-2017/Boeba/boeba.html

Ejemplo 12 Schmauder & Rau GmbH

Schmauder & Rau GmbH actúa como concesionario de automóviles y taller gratuito de reparación de automóviles. La oferta incluye no solo ventas de automóviles nuevos y de segunda mano, sino también reparaciones, controles regulares, etc. Están ubicados en Baden-Württemberg, el área sudoeste de Alemania.

La gran ola de refugiados que irrumpió en Alemania en 2015 fue motivo de nuevas actividades. Independientemente de las consideraciones políticas, Schmauder & Rau ven como su tarea hace una contribución, al menos para ayudar caso por caso. Al hacerlo, han estado haciendo experiencias positivas con el empleo y la formación de refugiados durante muchos años. Un iraquí de 22 años está aprendiendo el trabajo de un pintor de construcción / metal especializado en pintores de vehículos. Por último, pero no menos importante, su experiencia ha ayudado a Schmauder & Rau a continuar involucrando a los refugiados en sus negocios. Ya sea como unas prácticas, un aprendiz o como un miembro del personal regular. El objetivo de la empresa es convertir a los refugiados en compañeros y están orgullosos de contar con el compromiso de su equipo.

https://www.csr-in-deutschland.de/DE/CSR-Preis/CSR-Preis-2017/Preistraeger-2017/Schmauder-Rau/schmauder-rau.html

Ejemplo 33 Talin Spa (VI) Talin Spa, fundado en 1955, diseña y fabrica asientos y muebles de oficina y accesorios. La gran atención a la evolución de las tecnologías y los sistemas de producción está en la base de las elecciones estratégicas de la compañía. Hoy en día, la mayoría de los productos utilizan materiales ecológicos ecológicos, reciclables, no tóxicos y autoextinguibles.

El objetivo principal de Talin Spa es garantizar la sostenibilidad económica, social y ambiental de las actividades de la empresa. La adopción de códigos de comportamiento y sistemas de gestión requiere una gestión transparente de las relaciones con los empleados y con los clientes y proveedores, y un control oportuno


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de la regularidad y responsabilidad de los comportamientos implementados. Talin Spa se comunica fuera y dentro de las actividades y estrategias de la empresa, también en base a códigos de comportamiento.

http://www.talin.com

Ejemplo 55 Euroquímica de Bufi y Planas S.A. Establecida en 1962 en Cataluña, esta empresa trabaja en el sector de productos químicos para el mantenimiento de la industria. El sistema de la empresa se basa en la participación conjunta de capital y mano de obra. La compañía basa sus esfuerzos en unirse con sus empleados, creando un sistema de trabajo colaborativo. Por un lado, los empleados tienen la oportunidad de ser accionistas de la empresa y participar en las reuniones y, por lo tanto, en los procesos de toma de decisiones. Al hacerlo, se escucha a sus empleados, lo que también aumenta su compromiso con la empresa y les permite conocer mejor a los trabajadores. También ofrece formación para los hijos de los empleados. Han desarrollado un plan de formación dirigido a jóvenes entre 16 y 18 años, y también les facilitan hacer unas prácticas durante el período de verano. Al hacerlo, los jóvenes se benefician de una experiencia laboral real y están más preparados para enfrentar los desafíos y cumplir con los requisitos del mundo laboral; la empresa tiene a su disposición mano de obra joven con la preparación necesaria; y es una política útil para luchar contra el desempleo juvenil. http://euroquimica.com/ Example 56 Asociación Alanna La Asociación Alanna fue establecida en 2002 por un grupo de mujeres y lleva a cabo programas socioeducativos destinados a la inclusión de las mujeres en caso de exclusión social.

Esta fundación permite a sus trabajadores organizar su tiempo de trabajo según su conveniencia. Los empleadores tienen la oportunidad de trabajar tantas horas como quieran en un determinado día o período, acumulando horas disponibles gratuitas para cubrir más tarde sus necesidades o usar ese tiempo libre como mejor les parezca. De esta manera, los trabajadores se sienten más cómodos en el trabajo porque pueden organizar y equilibrar su vida personal y privada, así como decidir sobre horarios convenientes. Esto también se refleja en la atmósfera de trabajo que no genera ningún nivel de estrés o conflicto. También se traduce en un aumento de la productividad, que también es beneficioso para la propia empresa. Además, se establece una relación basada en la confianza entre la organización y los trabajadores, ya que también se hacen responsables de las decisiones tomadas.


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http://www.alanna.org.es/

Parte 2 Elige aquellos aspectos de la integración de RSE además de las Prácticas de Operación Justas que también están cubiertas por los siguientes ejemplos. Desplázate hacia abajo con cada punto de las siguientes opciones.

Las respuestas correctas están marcadas en verde.

Categorías: Medio ambiente

Problemas del consumidor

Participación y desarrollo de la comunidad

Derechos Humanos

Prácticas Laborales

1. dwp eG Fairhandelsgenossenschaft (Ejemplo 7)

Medio ambiente



Derechos Humanos


2. Thomas Becker - Atelier für Schmuck (Ejemplo 9)

Medio ambiente



Derechos Humanos


3. Schmauder & Rau GmbH (Ejemplo 12)

Medio ambiente



Derechos Humanos



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4. Talin Spa (VI) (Ejemplo 33)

Medio ambiente



Derechos Humanos


5. Euroquímica de Bufi y Planas S.A. (Ejemplo 55)

Medio ambiente



Derechos Humanos


Parte 3 Lee los ejemplos otra vez. Elige la respuesta correcta para cada respuesta. Las respuestas correctas están marcadas en verde.

Pregunta 1 ¿Qué compañía ofrece prácticas durante el verano?

ELECCIÓN – MENÚ DESPLEGABLE

dwp eG Fairhandelsgenossenschaft (Ejemplo 7)

Thomas Becker - Atelier für Schmuck (Ejemplo 9)

boeba Montagen- und Aluminium-Bau GmbH (Ejemplo 11)

Schmauder & Rau GmbH (Ejemplo 12)

Talin Spa (VI) (Ejemplo 33)

Euroquímica de Bufi y Planas S.A. (Ejemplo 55)

Asociación Alanna (Ejemplo 56)

Pregunta 2

¿Qué empresa ofrece productos alimenticios de comercio justo?


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Pregunta 3 ¿Qué empresa se centra principalmente en la inclusión de mujeres?









Pregunta 4 ¿Qué empresa aborda el problema de las tendencias demográficas (envejecimiento de la sociedad)?










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Pregunta 5 ¿Para qué empresa la reparación, reparación y reciclaje de joyas, monedas y oro dental son parte del servicio ofrecido?









Pregunta 6 ¿Qué empresa está dispuesta a ayudar a los refugiados al menos caso por caso?









Pregunta 7 ¿En qué empresa se utilizan principalmente materiales ecológicos ecológicos, reciclables, no tóxicos y autoextinguibles para la mayoría de los productos?








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Pregunta 8 ¿Qué compañía implementó modelos individuales de tiempo de trabajo que llevaron a un aumento de la productividad?









Pregunta 9 ¿Qué empresa ofrece una tienda online para sus clientes?









Pregunta 10 ¿Qué empresa aborda el problema del desempleo juvenil?







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Parte 4 Lee algunos comentarios de empleados y socios. ¿A qué empresa se refieren? Las respuestas correctas están marcadas en verde.

Cita 1

“Vine a Alemania en 2015 con muchos otros refugiados. Al principio fue difícil aprender el

nuevo idioma y comprender las vías educativas en este país. Sin embargo, cuando recibí el

permiso oficial para recibir formación en el sistema dual, me sentí muy feliz, aún más

cuando encontré un aprendizaje en un taller de reparación de automóviles”.









Cita 2 “Como empleado, me piden que participe activamente en el desarrollo de la empresa. Esto

me hace sentir que mi empleador me aprecia. Es lo mismo con mis compañeros, sin importar

el puesto que tengan en la empresa. Nuestros jefes confirmaron que esta participación tiene

un impacto positivo en una tasa de error más baja, así como en una tasa de ausencia más

baja.”








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Cita 3 “Antes de unirme a la organización me sentía socialmente excluido. No tenía opción para

encontrar trabajo porque soy madre soltera de tres hijos. Ahora puedo adaptar mis horas de

trabajo individualmente y de una manera que puedo administrar todo incluso con mis hijos.”









Cita 4 “Creo en nuestros productos en particular porque utilizamos principalmente materiales

ecológicos, reciclables y no tóxicos. Siento que esto no solo es valioso para los clientes sino

también para el personal, ya que respeta la salud de los empleados en el proceso de

producción.”









Cita 5 “En el pasado tuve algunos problemas psicológicos. Esa es la razón por la que estoy viviendo

en una comunidad supervisada de piso compartido de una organización de bienestar social.


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Debido a su estrecha cooperación con la empresa, tengo la opción de trabajar, aunque no

sería capaz de encontrar y mantener una posición en el mercado laboral convencional.”

Aunque estaba de vacaciones, los constructores me mantuvieron informado sobre el

progreso del trabajo. Y las noticias siempre fueron buenas. No tuve que preocuparme por

nada.”









Cita 6 “Aprendí que en Alemania en algunos trabajos hay una falta de trabajadores cualificados.

Aunque llegué aquí como refugiado hace unos años, pude encontrar un puesto de formación

la industria de la construcción y mi trabajo es muy apreciado por mi jefe. Estoy muy feliz por

eso.”









Cita 7 “Mi familia nunca ha podido permitirse enviar a sus hijos o hijas a la universidad. Entonces

mis hermanos y yo encontramos empleo. Actualmente trabajo en el sector de productos

químicos. Aunque no tengo la misma formación que un gerente, siento que mi empresa

aprecia mi conocimiento y experiencia. Me convertí en accionista y participé en reuniones y

procesos de toma de decisiones. Esto me hace sentir feliz ya que mi conocimiento y mi

experiencia se consideran valiosos para la empresa..”


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Cita 8 “Mi compañía ha adoptado códigos de comportamiento, esto significa que, por ejemplo, no

se tolera ninguna discriminación contra otros empleados.”









Cita 9 “Aun siendo migrante pude encontrar un trabajo. Mi empresa ofrece las mismas ofertas de

trabajo para migrantes que para los no migrantes: prácticas, puestos de aprendices y

trabajos normales..”









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Cita 10 “Tengo 17 años y soy estudiante de Educación Secundaria Superior. Sin embargo, este verano

hice unas prácticas en la empresa para la que trabaja mi madre. Ofrecen planes de

formación especiales para mi grupo de edad. Fue una gran oportunidad para beneficiarse de

la experiencia del aprendizaje basado en el trabajo como un joven estudiante.”









Cita 11 “Tengo 17 años y siempre tuve dificultades de aprendizaje, así que no pude completar un

certificado de finalización de estudios. Sin embargo, encontré un trabajo que me gusta

mucho porque puedo entender mis tareas y cooperar con mis compañeros..”










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Cita 12 “En mi empresa existe la opción de modelos flexibles e individuales para las horas de trabajo

y el lugar de trabajo. Para mí esto significa un mejor equilibrio entre la vida profesional y

personal.”









Cita 13 “Siempre he tenido problemas para organizar mis horas de trabajo con mi vida privada. Mis

padres tienen 80 años y necesitan ayuda. Siendo su única hija, siento que tengo que

apoyarlos todos los días. Con el nuevo modelo de horario de trabajo ofrecido por mi

empresa, puedo trabajar tantas horas como quiera en un período determinado y acumular

horas disponibles gratis. Esto me ayuda mucho, en particular cuando tengo que llevar a mis

padres a citas médicas que se hicieron con semanas de antelación. Puedo estar segura de

que tendré este día libre debido a mis horas de trabajo acumuladas.”









Cita 14 “En mi distrito, alrededor del 25% de la población tiene antecedentes migratorios. Nunca he

experimentado ninguna discriminación, incluso mi jefe me aprecia mucho.”


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Cita 15 “Hay una alta tasa de desempleo en mi país, por lo que es un desafío conseguir un trabajo

para una persona joven. Sin embargo, la empresa para la que trabajo ofrece programas

especiales para jóvenes para luchar contra el desempleo juvenil..”









Actividad 20 Tiempo estimado: 5 mins. Puntuación: 7 puntos Une los siguientes términos con sus descripciones. EJERCICIO DE UNIR Diversidad La cantidad de tiempo que pasas haciendo tu trabajo en

comparación con la cantidad de tiempo que pasas con tu familia y haciendo cosas que disfrutas.

Igualdad Una diferencia entre la forma en que los hombres y las mujeres son tratados en la sociedad, o entre lo que los hombres y las mujeres hacen y logran.

Equilibrio trabajo- El hecho de que muchos tipos diferentes de cosas o personas


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vida personal están incluidas en algo; una variedad de cosas o personas diferentes.

Conciliación (de trabajo y vida familiar)

Tratar a una persona o grupo particular de personas de manera diferente, especialmente de una manera peor de la forma en que trata a otras personas, debido a su color de piel, sexo, sexualidad, etc.

Discriminación El proceso de hacer coincidir dos creencias, ideas o situaciones opuestas.

Acoso El derecho de diferentes grupos de personas a tener una posición social similar y recibir el mismo tratamiento.

Brecha de género Comportamiento que molesta o molesta a alguien.

https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/ CORRECT ANSWERS Diversidad El hecho de que muchos tipos diferentes de cosas o personas

están incluidas en algo; una variedad de cosas o personas diferentes.

Igualdad El derecho de diferentes grupos de personas a tener una posición social similar y recibir el mismo tratamiento.

Equilibrio trabajo-vida personal

La cantidad de tiempo que pasas haciendo tu trabajo en comparación con la cantidad de tiempo que pasas con tu familia y haciendo cosas que disfrutas.

Conciliación (de trabajo y vida familiar)

El proceso de hacer coincidir dos creencias, ideas o situaciones opuestas.

Brecha de género Una diferencia entre la forma en que los hombres y las mujeres son tratados en la sociedad, o entre lo que los hombres y las mujeres hacen y logran.

Discriminación Tratar a una persona o grupo particular de personas de manera diferente, especialmente de una manera peor de la forma en que trata a otras personas, debido a su color de piel, sexo, sexualidad, etc.

Acoso Comportamiento que molesta o molesta a alguien.

https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/


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Sección B2_6 Educación y Formación Actividad 21 Tiempo estimado: 35 mins. Puntuación: 25 puntos Parte 1 La educación y formación de todos los miembros del personal (incluida la gerencia) es crucial para desarrollar aún más el negocio y brindar un servicio de alta calidad a los clientes. Además, es importante motivar a su personal y, por este motivo, asegurar su compromiso con la empresa. Es por eso que la educación y la formación pueden servir para fines de desarrollo profesional y / o personal. Ambos desarrollos son importantes para la empresa. Une las diferentes formaciones a continuación con la categoría a la que podrían pertenecer. Ten en cuenta que algunos de ellos pueden pertenecer a ambas categorías. Piensa también en otros sectores que no sea el tuyo, por ejemplo, un curso de costura puede ser una cuestión de ocio para ti, si dirige una tienda de moda que ofrece servicios básicos de sastrería a sus clientes, entonces debería tratarse de manera diferente. ¿Unir/ Arrastrar y soltar U Opciones multiples? Título de la formación Desarrollo profesional Desarrollo personal Inglés como lengua extranjera

- nivel B1

Formación HACCP ("Análisis de

peligros y puntos críticos de

control" para evitar riesgos

biológicos, químicos y físicos

en los procesos de producción

de alimentos)

¿Qué colores se adaptan mejor

a mi tipo?

Bádminton Cocina asiátiva Entrenamiento de terapia de

espalda

Nuevas herramientas CAD en

mecánica

Gestion de proyectos Trabajo en equipo RESPUESTAS CORRECTAS


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Título de la formación Desarrollo profesional Desarrollo personal Inglés como lengua extranjera

- nivel B1 X X

Formación HACCP ("Análisis de

peligros y puntos críticos de

control" para evitar riesgos

biológicos, químicos y físicos

en los procesos de producción

de alimentos)

X

¿Qué colores se adaptan mejor

a mi tipo?

X X

Bádminton X Cocina asiática X X Entrenamiento de terapia de

espalda

X X

Nuevas herramientas CAD en

mecánica

X

Gestion de proyectos X X Trabajo en equipo X X Parte 2 Hay varias opciones sobre cómo organizar actividades de formación. En particular, para las microempresas y las PYME, por supuesto, es un desafío liberar a su personal por razones de formación debido a recursos de tiempo limitados y fondos financieros limitados. Lee acerca de las siguientes opciones de formación general que también están abiertas para las micro y PYME o su personal. 1 Educación o formación inicial Educación y formación general o profesional realizada en el sistema educativo inicial, generalmente antes de ingresar a la vida laboral. Comentarios: • parte de la formación realizada después de la entrada en la vida laboral puede considerarse como formación inicial (como los cursos de perfeccionamiento); • La educación inicial y la formación pueden llevarse a cabo a cualquier nivel en educación general o vocacional (formación a tiempo completo en la escuela o en alternancia) o en cursos de aprendizaje. http://www.cedefop.europa.eu/files/4117_en.pdf


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2 Educación para adultos Educación general o profesional brindada a adultos después de la educación inicial y formación para fines profesionales y / o personales, que tiene como objetivo: • proporcionar educación general para adultos en temas de particular interés para ellos (por ejemplo, en universidades abiertas); • proporcionar un aprendizaje compensatorio en habilidades básicas que los individuos pueden no haber adquirido antes en su educación o formación inicial (como alfabetización, aritmética) y, por lo tanto • dar acceso a calificaciones no obtenidas, por varias razones, en el sistema de educación y formación inicial; • Adquirir, mejorar o actualizar conocimientos, habilidades o competencias en un campo específico: esto es educación y formación continua. Comentario: La educación de adultos está cerca, pero no es sinónimo de educación y formación continua. http://www.cedefop.europa.eu/files/4117_en.pdf 3 Continuar la educación o formación Educación o formación después de la educación y formación inicial, o después de la entrada en la vida laboral con el objetivo de ayudar a las personas a: • mejorar o actualizer sus conocimientos o habilidades; • adquirir nuevas habilidades para un cambio de carrera o curso de perfeccionamiento; • continuar su desarrollo personal o profesional. Comentario: La educación y formación continua es parte del aprendizaje permanente y puede abarcar cualquier tipo de educación (general, especializada o vocacional, formal o no formal, etc.). Es crucial para la empleabilidad de las personas. http://www.cedefop.europa.eu/files/4117_en.pdf 4 Aprendizaje electrónico (E-Learning) Aprendizaje apoyado por las tecnologías de la información y comunicación (TIC). Comentarios: • el aprendizaje electrónico no se limita a la “alfabetización digital”; (adquisición de habilidades TIC). Puede abarcar múltiples formatos y métodos híbridos: uso de software, internet, CDROM, aprendizaje online o cualquier otro medio electrónico o interactivo; • El aprendizaje electrónico se puede utilizar como una herramienta para la educación y la formación a distancia, pero también para apoyar el aprendizaje presencial.


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http://www.cedefop.europa.eu/files/4117_en.pdf 5 Movilidad Erasmus+– aprendizaje en el extranjero Establecido para durar hasta 2020, Erasmus + no solo tiene oportunidades para los estudiantes. Al fusionar siete programas anteriores, tiene oportunidades para una amplia variedad de individuos y organizaciones. Individuos: Erasmus + ofrece oportunidades para personas de todas las edades, ayudándoles a desarrollar y compartir conocimientos y experiencias en instituciones y organizaciones de diferentes países. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/opportunities_en Entre otros, hay:

Actividades de voluntariado Las actividades de voluntariado de Erasmus + ayudan a los jóvenes a viajar al extranjero para participar en proyectos de voluntariado. Como voluntario, te comprometes con el trabajo de una organización en el extranjero. Los proyectos de voluntariado pueden involucrar muchos tipos diferentes de actividades en áreas tales como trabajo juvenil, actividades culturales, cuidado social o protección ambiental. El voluntario no tiene remuneración y trabaja a tiempo completo. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/opportunities/individuals/young-people/european-voluntary-service_en

Prácticas con Erasmus+: Erasmus + apoya las prácticas (prácticas laborales) para estudiantes matriculados en educación y formación profesional (FP). Estas oportunidades también están abiertas a prácticas basadas en empresas y a los recién graduados de FP. https://ec.europa.eu/programmes/erasmus-plus/opportunities/trainees_en

6 Proyectos de ciudadanía corporativa Los miembros del personal pueden dedicar una cierta cantidad de tiempo de trabajo a proyectos sociales. En primer lugar, esto podría aumentar sus competencias sociales, por ejemplo, cuando trabajan con clientes vulnerables. En segundo lugar, también pueden aportar su competencia profesional para apoyar proyectos sociales u organizaciones sociales, por ejemplo, con actividades de TIC, contabilidad o relaciones públicas. 7 Programas de financiamiento de formación Hay una serie de programas de financiación, no solo a nivel europeo, sino también a nivel nacional o regional que podrían apoyar el aprendizaje / formación del personal,


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por ejemplo, hay una financiación para asistir a cursos específicos o hay un cierto presupuesto para la educación individual. También hay programas de financiación para aprendices con medios financieros restringidos. 8 Programas en la empresa Una empresa, independiente del número de miembros del personal, puede ofrecer programas dentro de la empresa que se realicen dentro o fuera del horario laboral. Estos pueden incluir actividades deportivas, programas de prevención de salud, aprendizaje de idiomas y muchos otros. No dude en consultar más opciones en su contexto nacional, por ejemplo, en Internet, con las autoridades locales o con proveedores de educación en su región. Parte 3 Ahora lea los siguientes estudios de caso y asígnelos a los modelos / programas de formación mencionados anteriormente haciendo clic en la opción correspondiente: Estudio de caso 1: Sarah está trabajando en una pequeña tienda de deportes en Alemania, no lejos de la frontera con la República Checa. Debido al hecho de que hay muchos clientes del país vecino que vienen a comprar ropa y equipos deportivos, Karin tiene la intención de mejorar sus habilidades en el idioma extranjero asistiendo a un curso de checo. Dado que esto mejorará también sus competencias profesionales, su jefe acepta cubrir el coste del curso. Sin embargo, descubren que existe un programa especial emitido por las autoridades regionales para apoyar la relación con el país vecino. Apoyan cada aprendizaje con una beca de 40 euros por curso. MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos Estudio de caso 2: Tom está en su último año de escuela. Actualmente está haciendo unas prácticas en un taller de reparación de automóviles. Le gusta el jefe y los miembros del equipo en este


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negocio. Como el empresario y el personal también aprecian su trabajo, se le ofrece una formación. MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos Estudio de caso 3: Susan, una consultora fiscal, y sus dos asistentes deciden participar en la carrera de maratón de la ciudad. Esta es la razón por la que se reúnen 3 veces por semana por las tardes y entrenan para la competición. En unas pocas semanas sienten cómo este entrenamiento está apoyando su estado físico y su resistencia física. MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos Estudio de caso 4: Nancy trabaja como peluquera en una tienda junto con su madre. Su madre celebrará su 60 cumpleaños pronto y está pensando en jubilarse. De acuerdo con la ley nacional, se requiere que el propietario de una peluquería posea el Certificado Maestro de Peluquería. Su madre tiene este certificado, pero Nancy no. Entonces, ella comenzará la formación adecuada para administrar la tienda en el futuro. MENÚ DESPLEGABLE


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RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos Case Study 5: Deseas obtener más información sobre temas de RSE. Esta es la razón por la que actualmente estás trabajando en la parte online del curso ISORESS. MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos Estudio de caso 6: Como joven cocinero, Martin quiere aprender sobre la cocina mediterránea. Está feliz de recibir fondos cuando realiza unas prácticas en una Trattoria italiana en Toscana. Los nuevos conocimientos, habilidades y competencias se certificarán con un certificado Europass. MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos


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Estudio de caso 7: Linda trabaja como pastelera en la panadería local. Junto con su jefe, inició un “Curso de panadería para especialidades locales” para niños migrantes. Cada tres meses realizan este curso en las instalaciones de cocina de la escuela primaria local. MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos Estudio de caso 8: Alex trabaja en un pequeño negocio de carpintería. Hace diez años emigró de Rusia. En su empresa es responsable de ordenar las materias primas. Debido a las opciones de compra en línea y la globalización, tiene que mejorar sus habilidades en el idioma inglés para realizar su trabajo con éxito. Su jefe sugiere que debería asistir a clases nocturnas con el proveedor de educación local. Alex está feliz de participar en el curso de idiomas. MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos Estudio de caso 9 Betty es camarera en un restaurante. Junto con su jefe, está buscando nuevas ideas para la decoración y el innovador plegado de servilletas. Encuentran algunos videos en YouTube con instrucciones claras sobre cómo hacer esto. Después de haber visto los videos varias veces, son capaces de doblarlas como habían aprendido con el video.


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MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos Estudio de caso 10 Richard es diseñador gráfico en una pequeña agencia de publicidad. Cada año antes de Navidad, crea un póster colorido para apoyar al hospital infantil local cuando busca nuevos patrocinadores y solicita donaciones del público en general. Este año está usando el nuevo programa de gráficos por primera vez. MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTA CORRECTA MARCADA EN VERDE 1 Educación o formación inicial 2 Educación de adultos 3 Educación o formación continua 4 E-learning 5 Erasmus + movilidad - aprendizaje en el extranjero 6 Proyectos de ciudadanía corporativa 7 Programas de financiación de la formación 8 Programas internos Actividad 22 Tiempo estimado: 20 mins. Puntuación: 5 puntos Parte 1 Lee el siguiente texto. Los estudios de caso anteriores mostraron que existe una gama de necesidades de aprendizaje y posibilidades de aprendizaje. Como empleador, debería poder identificar sus propias necesidades de aprendizaje, pero también las de su personal. Más allá de las necesidades de aprendizaje relacionadas con el trabajo, algunos miembros del personal apreciarán si les ofreces oportunidades de aprendizaje para su desarrollo personal o para seguir sus intereses individuales. Ten en cuenta que el apoyo de las opciones de aprendizaje, ya sea durante las horas de trabajo o en el tiempo libre, ya sea


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remunerado o parcialmente pagado por el empleador, aumenta el atractivo para el lugar de trabajo (consulta también B2_7). El personal calificado y motivado es uno de los factores clave de éxito para las PYME. Una entrevista anual es una oportunidad perfecta para conocer las necesidades de aprendizaje y la motivación de aprendizaje del personal. Este tipo de entrevista debe realizarse de manera regular, no centrada en las tareas y problemas diarios, sino más bien en la cooperación a largo plazo. Es un diálogo entre un empleador y un empleado para apoyar la autonomía del personal, el compromiso con los objetivos de la empresa y la fructífera cooperación con el empleador. El empleador aprenderá más sobre la satisfacción del personal y tendrá una mentalidad abierta para las sugerencias de mejora. Es crucial que los resultados de la entrevista se documenten en términos de objetivos acordados por ambos socios. Esto es importante para que ambos socios se comprometan durante todo el período. La evaluación de los resultados será el inicio de la entrevista anual posterior. Por esa razón, los objetivos deben establecerse siguiendo los criterios SMART (por sus siglas en inglés): S = específico (el objetivo debe estar claramente definido)

M = medible (debería ser posible medir si el objetivo se logra o no)

A = alcanzable (razonable para lograrlo)

R = relevante (importante para el desempeño laboral)

T = con límite de tiempo (con un marco de tiempo definido)

Verifique cuáles de los criterios SMART se cumplen con los siguientes extractos de las entrevistas (opción múltiple): Hay un punto por cada pregunta. LAS RESPUESTAS CORRECTAS ESTÁN MARCADAS EN VERDE 1. Finalización de un curso de inglés A2 (incluyendo examen) hasta el final de este año. A. específico B. medible C. con límite de tiempo 2. Bufete de abogados: Entrenamiento de Maratón, 2 veces por semana durante las horas de

trabajo durante 3 meses.

A. medible B. alcanzable C. relevante 3. Café: Formación HACCP lo antes posible A. específico B. relevante


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C. con límite de tiempo 4. Estudio de belleza:”¿Cuál es tu tipo de estilo” en los próximos 3 meses?

A. específico B. relevante C. con límite de tiempo 5. Asesoría fiscal: “Excel” A. específico B. relevante C. con límite de tiempo Parte 2 Para una PYME, puede ser difícil encontrar un compromiso razonable entre garantizar un alto nivel de apoyo a las opciones de aprendizaje del personal y también considerar los costes relevantes de la misma. Analiza las opciones de gastos relevantes para las actividades mencionadas anteriormente. Sin embargo, no siempre la opción más barata es la perfecta, por ejemplo, en caso de que su empresa o su personal requieran un certificado formal. Calcula cuánto dinero tendrías / te gustaría gastar en él. Actividad Detalles Coste Inglés A2 Profesor particular,

puede iniciarse en cualquier momento

20€ por clase (se requieren al menos 100 clases) Costes adicionales para el examen

Inglés A2 Grupo de 8 estudiantes en el centro de educación para adultos 2 lecciones por semana (tarde) Los cursos comienzan en septiembre y febrero

60€ por 20 lecciones (se requieren al menos 100 lecciones) Coste adicional del examen final

Entrenamiento de Maratón Iniciativa privada de corredores

0€

Entrenamiento de Maratón Entrenador privado 30€ por hora HACCP En la Cámara de

Industria y Comercio con certificado oficial

80€


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HACCP Hecho internamente por el empleador

0€ (horas de trabajo del empleador)

¿Cuál es tú estilo? Seguimiento de trabajos en la empresa proveedora

0€

¿Cuál es tú estilo? Escuela de belleza profesional

250€/ 2 días

Excel Hecho internamente por compañeros

0 € (horas de trabajo del personal)

Excel Centro de formación

informática

500€/2 días

Sección B2_7 Orientación del personal y atractivo del empleador Actividad 23 Tiempo estimado: 10 mins. Puntuación: 12 puntos Parte 1 2 puntos por esta parte La consideración y la estructura de inicio son las dos dimensiones de liderazgo presentadas

por un empleador. Consideración significa el estado y la calidad del cuidado y respeto del

personal y sus necesidades. Estructura de inicio significa definir objetivos y estructurar tareas.

Para mantener la motivación de los empleados, ambas dimensiones son importantes. La

falta de consideración es frustrante para el personal porque no se siente respetado por el

empleador, mientras que la falta de estructura inicial conduce a la frustración debido a

instrucciones confusas o doble trabajo.

En cada par elige una declaración que se refiera a la consideración. 1. crear una atmósfera de trabajo donde cada miembro del personal tiene que realizar sus tareas en un orden determinado. crear un ambiente de trabajo donde cada miembro del personal sea autónomo para decidir el orden de realización de sus tareas, sin embargo, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y las obligaciones de la empresa. 2. reaccionar de manera flexible a las necesidades del personal, por ejemplo, con una adaptación de su horario u horario de trabajo flexible para los padres.


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enfocarse en las necesidades de los clientes y las ganancias de la compañía para ser un empresario exitoso que sea atractivo para el nuevo personal. Parte 2 No hay puntos en esta parte Lee el texto sobre MVG Medienproduktion und Vertriebsgesellschaft mbH (GmbH), que es un extracto de la Guía de Buenas Prácticas ISORESS y aprende cómo combinan la mejora de las competencias / oportunidades de aprendizaje (ver B2_6 Educación y Formación) y el desarrollo personal del personal (ver B2_7 Personal Orientación y atractivo para el empleador) que le da a la empresa un punto de venta único (USP) en términos de atractivo para el empleador. MVG Medienproduktion und Vertriebsgesellschaft mbH (GmbH)

Contexto:

MVG ofrece servicios integrales en las áreas de cartas, correos, gestión de cumplimiento y

producción. Como compañía y editorial de pedidos por correo, participan activamente en la

distribución de productos de comercio justo y publicaciones de todo el mundo.

Prácticas justas de operación:

Promoción de títulos a tiempo parcial: durante su tiempo en MVG, el 12% de los empleados

ya han completado un título universitario a tiempo parcial o están estudiando actualmente.

El estudio es respaldado por la compañía a través de medios financieros y / o modelos

flexibles de horario de trabajo.

Parte 3 10 puntos por esta parte

Une las 10 definiciones con los siguientes términos de uso frecuente en relación con la orientación del personal.

Actividad de unir o de menu desplegable por cada definición

Termino Definición

Oficina en casa Ayuda que una empresa ofrece a los empleados con problemas personales que pueden afectar su trabajo.

Tiempo sabático Un período en el que a una mujer se le permite legalmente ausentarse del trabajo en las semanas anteriores y posteriores al parto.

Incentivo El dinero que se le paga a una mujer durante el tiempo en que legalmente se le permite ausentarse del trabajo en las semanas anteriores y posteriores al parto de un bebé.

Pensión ocupacional Un período durante el cual un empleado puede tomarse un


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tiempo fuera del trabajo para estudiar o viajar.

Trabajo parcial Una ventaja, como un plan de pensiones, seguro de salud o un automóvil, que una empresa ofrece a los empleados además de su salario.

Baja de maternidad Trabajar para una empresa solo por unas pocas horas al día o por semana.

Pago por maternidad Una pensión de un empleador en lugar del gobierno.

Beneficio del empleado

Algo, especialmente dinero, que alienta a una persona u organización a hacer algo.

Programa de asistencia al empleado

La práctica de dividir los deberes y el pago de un trabajo entre dos personas que trabajan en diferentes momentos durante el día o la semana.

Trabajo compartido Una habitación o área en la casa de alguien utilizada para fines laborales, generalmente con un teléfono, computadora, fax, etc.

https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english

CORRECT ANSWERS

Termino Definición

Oficina en casa Una habitación o área en la casa de alguien utilizada para fines laborales, generalmente con un teléfono, computadora, fax, etc.

Tiempo sabático Un período durante el cual un empleado puede tomarse un tiempo fuera del trabajo para estudiar o viajar.

Incentivo Algo, especialmente dinero, que alienta a una persona u organización a hacer algo.

Pensión ocupacional Una pensión de un empleador en lugar del gobierno.

Trabajo parcial Trabajar para una empresa solo por unas pocas horas al día o por semana.

Baja de maternidad Un período en el que a una mujer se le permite legalmente ausentarse del trabajo en las semanas anteriores y posteriores al parto.

Pago por maternidad El dinero que se le paga a una mujer durante el tiempo en que legalmente se le permite ausentarse del trabajo en las semanas anteriores y posteriores al parto de un bebé.


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Beneficio al empleado

Una ventaja, como un plan de pensiones, seguro de salud o un automóvil, que una empresa ofrece a los empleados además de su salario.

Programa de asistencia al empleado

Ayuda que una empresa ofrece a los empleados con problemas personales que pueden afectar su trabajo.

Trabajo compartido La práctica de dividir los deberes y el pago de un trabajo entre dos personas que trabajan en diferentes momentos durante el día o la semana..

Adapted from: https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english

Actividad 24 Tiempo estimado: 10 mins. Puntuación: 10 puntos ¿Qué puedes ofrecer o recomendar a un miembro del personal cuando enfrenta las siguientes situaciones? Para cada caso de estudio, elige una de las opciones del menú desplegable. Estudio de caso 1

Sue se acaba de casar y ahora te informa que está embarazada. Su esposo estudia en la

universidad y hasta ahora no gana dinero. Le preocupan sus ingresos durante el tiempo en

que no podrá trabajar.

MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTAS CORRECTAS MARCADAS EN VERDE Oficina en casa Incentivo sabático Pensión ocupacional Trabajo a tiempo parcial Baja por maternidad Paga por maternidad Beneficio a los empleados Programa de asistencia al empleado Trabajo compartido Estudio de caso 2

John tiene 45 años y ha trabajado durante 18 años para su oficina de diseño gráfico. Siente

que se le acabaron las ideas creativas y le gustaría pasar algún tiempo en otro país para

obtener una nueva inspiración para su trabajo.


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David es un contador que trabaja en la oficina administrativa de su empresa. Su madre tiene

78 años y pronto se verá obligada a someterse a una cirugía de cadera. Posteriormente al

tratamiento en el hospital, no podrá vivir sola. Así que a David le gustaría llevarla a su

departamento y cuidarla durante unas semanas. No quiere reducir su tiempo de trabajo,

pero necesita otro modelo de tiempo de trabajo.


Philip ha sido tu cuidador durante más de 10 años. Hace unos 9 meses, la esposa de Philip

murió repentinamente. Hoy fuiste a su taller donde generalmente hace todo el trabajo de

reparación. Debajo de la mesa de trabajo descubriste varias botellas de cerveza vacías y

tuviste la impresión de que podría haber bebido alcohol mientras trabajaba. Te das cuenta

de que no fue la primera vez en las últimas semanas.


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Tu empleada Julia está esperando un bebé. Junto con su esposo, decidió que cuidaría al bebé

siempre que sea posible estar legalmente ausente del trabajo.


Una nueva ley le permite abrir tu pequeña panadería todos los días de 6.00 a 22.00. Las dos

personas de ventas solían trabajar a tiempo parcial. Sin embargo, ahora puedes ofrecerles a

ambos un trabajo a tiempo completo. Están contentos de aumentar sus horas de trabajo y su

salario, pero tienen que organizar cómo compartir las tareas laborales.

MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTAS CORRECTAS MARCADAS EN VERDE Oficina en casa Incentivo sabático


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Pensión ocupacional Trabajo a tiempo parcial Baja por maternidad Paga por maternidad Beneficio a los empleados Programa de asistencia al empleado Trabajo compartido Estudio de caso 7

El joven aprendiz George te dijo durante la entrevista que realmente le gustaría trabajar para

ti, sin embargo, tiene que usar el transporte público durante los 40 minutos de viaje para

llegar al lugar de trabajo y de regreso. Sus padres no pueden pagar los gastos y su salario

como aprendiz tampoco será lo suficientemente alto como para cubrir los gastos. Piensa en

cubrir los gastos de esto, aparte de su salario.


El año comercial fue muy exitoso, por lo que tienes la intención de invitar a todo tu personal

a un agradable restaurante cercano para celebrar el éxito. Tu asesor fiscal te informa que

esto incluso puede contarse como parte de tus gastos operativos para tu empresa, sin

embargo, deberás respetar ciertos límites de costes y otros requisitos legales.

MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTAS CORRECTAS MARCADAS EN VERDE Oficina en casa Incentivo sabático Pensión ocupacional


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Trabajo a tiempo parcial Baja por maternidad Paga por maternidad Beneficio a los empleados Programa de asistencia al empleado Trabajo compartido Estudio de caso 9

Tu empleada Charlotte ha trabajado a tiempo completo con tu agencia de viajes durante

más de 35 años. Ahora su esposo se jubiló y a ella le gustaría pasar más tiempo con él. Ella

está pensando en reducir sus horas de trabajo.


Tus tres miembros del personal están preocupados ya que las pensiones estatales han estado

disminuyendo permanentemente. Por supuesto, puedes comprender sus preocupaciones, sin

embargo, no puedes aumentar sus salarios de una manera que compense esto. Tu asesor

fiscal ha sugerido un modelo diferente que ayudaría a aumentar sus ingresos futuros.

MENÚ DESPLEGABLE RESPUESTAS CORRECTAS MARCADAS EN VERDE Oficina en casa Incentivo sabático Pensión ocupacional Trabajo a tiempo parcial Baja por maternidad Paga por maternidad Beneficio a los empleados Programa de asistencia al empleado


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Trabajo compartido Actividad 25 Tiempo estimado: 10 mins. Puntuación: 8 puntos Parte 1 Lee los ejemplos de algunas prácticas. ¿Cómo reaccionarías ante ellos utilizando incentivos o cualquier otra medida para mejorar el atractivo del empleador? Ejemplo 1 Tu aprendiz desea obtener más información sobre el productor y los métodos de producción de las verduras orgánicas regionales que estás vendiendo a tus clientes. Ejemplo 2 Estás comprobando las tasas de enfermedad de tu personal y descubres que han aumentado ligeramente en el último año en comparación con los años anteriores. Empiezas a pensar cómo reaccionar ante esta situación. Ejemplo 3 Tu restaurante familiar está ubicado cerca de la playa. Por lo tanto, a algunos miembros de su personal les gustaría nadar o correr 30 minutos antes o después del trabajo. Crees que esta es una gran idea para apoyar tus programas de salud individuales. Hasta ahora no hay baños con duchas para los miembros del personal en sus instalaciones.


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Ejemplo 4 Eres el dueño de la tienda de ropa y le pides a tu personal que se vista adecuadamente. Por supuesto que aprecias cuando usan las marcas que ofreces. Ejemplo 5 A tu equipo de cocina le ha ido muy bien recientemente y ha sido galardonado con la “Cuchara de Oro” en la categoría de PYME. En lugar de pagarles un bono, preferirías organizar un evento extraordinario para ellos. Ejemplo 6 Tu secretaria se mudó y ahora le lleva 30 minutos más por la mañana llegar de su casa al jardín de infancia de su hija y de allí al trabajo. Ejemplo 7 Hay una feria comercial importante en una ciudad importante a unos 150 kilómetros de tu casa. Las presentaciones son interesantes en términos de los productos que ofrece a sus clientes. Ejemplo 8 Durante más de 2 años, Mani de India ha estado trabajando con tu empresa. Durante la entrevista anual, descubre que realmente no conoce el área rural donde ahora vive porque no puede permitirse comprar un coche. PARA A PENSAR Piensa en al menos 2 situaciones similares que superaste en el pasado. ¿Cómo reaccionaste? Parte 2 Une los ejemplos anteriores con la sugerencia que sea más adecuada para ello. Actividad de unir Ejemplos Sugerencias Ejemplo 1: Tu aprendiz desea obtener más información sobre el productor y los métodos de producción de las verduras orgánicas regionales que estás vendiendo a tus clientes.

Planeas cerrar tu tienda por un día y llevar a tu personal al evento donde podrán recibir información sobre productos innovadores y nuevos desarrollos en el mercado.

Ejemplo 2: Estás verificando las tasas de enfermedad de tu personal y descubres que aumentaron ligeramente en el

Cambiarás el modelo de tiempo de trabajo para que ella pueda manejarlo. O trabajará 30 minutos menos por día o comenzará y terminará 30 minutos más


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último año en comparación con los años anteriores. Empiezas a pensar cómo reaccionar ante esta situación.

tarde que antes.

Ejemplo 3: Tu restaurante familiar está ubicado cerca de la playa. Por lo tanto, a algunos miembros de tu personal les gustaría nadar o correr 30 minutos antes o después del trabajo. Crees que esta es una gran idea para apoyar sus programas de salud individuales. Hasta ahora no hay baños con duchas para los miembros del personal en sus instalaciones.

Para inspirarlos con nuevas ideas, los llevarás a un restaurante galardonado con una estrella Michelin en una ciudad no muy lejos de tu ubicación. Si les gusta la idea, están invitados a traer a sus parejas con ellos.

Ejemplo 4: Eres el dueño de la tienda de ropa y le pides a su personal que se vista adecuadamente. Por supuesto que aprecias cuando usan las marcas que ofreces.

Planificas y organizas una visita de estudio o colocación laboral durante 1-5 días con este proveedor. Puedes considerar que esto también es interesante para otros miembros del personal.

Ejemplo 5: A tu equipo de cocina le ha ido muy bien recientemente y ha sido galardonado con la “Cuchara de Oro” en la categoría de PYME. En lugar de pagarles un bono, preferirías organizar un evento extraordinario para ellos.

Recomiendas ciertos lugares que vale la pena visitar. Durante los fines de semana se te permitirá tomar uno de los coches de la empresa para visitar estos lugares. Esperas que esta medida también respalde su integración.

Ejemplo 6: Your secretary has moved and now it takes her 30 min longer in the morning to get from her home to the kindergarten of her daughter and from there to work.

En lugar de un aumento de sueldo, les ofreces un descuento del 50% en todos los productos vendidos en tu tienda en cualquier momento.

Ejemplo 7: Tu secretaria se mudó y ahora le lleva 30 minutos más por la mañana llegar de su casa al jardín de infancia de su hija y de allí al trabajo.

Planeas abordar el tema en las entrevistas anuales para obtener más información sobre los motivos (trabajo físico duro, condiciones de trabajo: horarios, trabajo nocturno, edad, etc.). Piensas en inventar programas de prevención de salud pagados.

Ejemplo 8: Durante más de 2 años, Mani de India

Tendrás esto en cuenta el próximo año cuando realices algunas renovaciones


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ha estado trabajando con tu empresa. Durante la entrevista anual, descubre que realmente no conoce el área rural donde ahora vive porque no puede permitirse comprar un coche.

en las instalaciones sanitarias de los clientes.

Correct Answers Ejemplos Sugerencias Example 1: Tu aprendiz desea obtener más información sobre el productor y los métodos de producción de las verduras orgánicas regionales que estás vendiendo a tus clientes.

Planificas y organizas una visita de estudio o colocación laboral durante 1-5 días con este proveedor. Puedes considerar que esto también es interesante para otros miembros del personal

Ejemplo 2: Estás verificando las tasas de enfermedad de tu personal y descubres que aumentaron ligeramente en el último año en comparación con los años anteriores. Empiezas a pensar cómo reaccionar ante esta situación..

Planeas abordar el tema en las entrevistas anuales para obtener más información sobre los motivos (trabajo físico duro, condiciones de trabajo: horarios, trabajo nocturno, edad, etc.). Piensas en inventar programas de prevención de salud pagados.

Ejemplo 3: Tu restaurante familiar está ubicado cerca de la playa. Por lo tanto, a algunos miembros de tu personal les gustaría nadar o correr 30 minutos antes o después del trabajo. Crees que esta es una gran idea para apoyar sus programas de salud individuales. Hasta ahora no hay baños con duchas para los miembros del personal en sus instalaciones.

Tendrás esto en cuenta el próximo año cuando realices algunas renovaciones en las instalaciones sanitarias de los clientes.

Ejemplo 4: Eres el dueño de la tienda de ropa y le pides a su personal que se vista adecuadamente. Por supuesto que aprecias cuando usan las marcas que ofreces.

En lugar de un aumento de sueldo, les ofreces un descuento del 50% en todos los productos vendidos en tu tienda en cualquier momento.

Ejemplo 5: A tu equipo de cocina le ha ido muy

Para inspirarlos con nuevas ideas, los llevarás a un restaurante galardonado


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bien recientemente y ha sido galardonado con la “Cuchara de Oro” en la categoría de PYME. En lugar de pagarles un bono, preferirías organizar un evento extraordinario para ellos.

con una estrella Michelin en una ciudad no muy lejos de tu ubicación. Si les gusta la idea, están invitados a traer a sus parejas con ellos.

Ejemplo 6: Your secretary has moved and now it takes her 30 min longer in the morning to get from her home to the kindergarten of her daughter and from there to work.

Cambiarás el modelo de tiempo de trabajo para que ella pueda manejarlo. O trabajará 30 minutos menos por día o comenzará y terminará 30 minutos más tarde que antes.

Ejemplo 7: Tu secretaria se mudó y ahora le lleva 30 minutos más por la mañana llegar de su casa al jardín de infancia de su hija y de allí al trabajo.

Planeas cerrar tu tienda por un día y llevar a tu personal al evento donde podrán recibir información sobre productos innovadores y nuevos desarrollos en el mercado.

Ejemplo 8: Durante más de 2 años, Mani de India ha estado trabajando con tu empresa. Durante la entrevista anual, descubre que realmente no conoce el área rural donde ahora vive porque no puede permitirse comprar un coche.

Recomiendas ciertos lugares que vale la pena visitar. Durante los fines de semana se te permitirá tomar uno de los coches de la empresa para visitar estos lugares. Esperas que esta medida también respalde su integración..

Revisión B2 Los puntos obtenidos en la sección de Revisión se calculan por separado. Actividad 26 Tiempo estimado: 20 mins. Puntuación: 20 puntos

Elige la respuesta correcta A, B, o C.

Ejercicio de autoevaluación que da el número de puntos anotados al final.

Opción única, las respuestas correctas están marcadas en verde.

1. ¿Cuál de estas prácticas se relaciona con las prácticas de operación justas?

A. gestionar los recursos naturales y energéticos disponibles de manera eficiente

B. trabajar para proporcionar productos y servicios seguros y de alta calidad

C. apoyar asociaciones justas y sostenibles con socios comerciales.


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2. ¿Cuál de estas prácticas NO se relaciona con las prácticas de operación justas?

A. ofrecer modelos innovadores de tiempo de trabajo

B. priorizar la perspectiva del cliente

C. trabajar con productos sin trabajo infantil

3. Las prácticas de operación justas en términos de RSE deben ser actividades ________________.

A. permanente

B. bianual

C. temporal

4. La educación y la formación pueden incluir ...

A. ofrecer oportunidades de formación anual para todos los miembros del personal.

B. contratación de personal con discapacidad.

C. proporcionar ofertas de trabajo a los migrantes.

5. ¿Qué práctica responderá a las necesidades de los empleados de modelos innovadores de tiempo de trabajo?

A. excursión de formación

B. fiesta anual de verano

C. horario de trabajo flexible para los padres

6. ¿Qué práctica NO responderá a las necesidades de los empleados de modelos innovadores de tiempo de trabajo?

A. sabático

B. descuento de personal para productos

C. oficina en casa

7. Las empresas...

A. deben ignorar las necesidades de formación de su personal.

B. no deberían pagar salarios diferentes por el mismo trabajo.


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C. deberían prescindir de las entrevistas anuales al personal.

8. Las empresas deberían…

A. ofrecer programas de salud o salas de ejercicios para el personal.

B. ignorar las causas de cualquier aumento de la tasa de enfermedad.

C. pedirle a su personal que pague por la ropa de seguridad.

9. ¿Cuál es el orden correcto?

A. recopilar información sobre capacitaciones apropiadas, establecer los objetivos de desarrollo individual, hacer una entrevista anual al personal

B. establecer los objetivos de desarrollo individual, recopilar información sobre capacitaciones apropiadas, hacer una entrevista anual al personal

C. hacer una entrevista anual al personal, establecer los objetivos de desarrollo individuales, recopilar información sobre capacitaciones apropiadas

10. Elige la mejor descripción del término Brecha de Género.

A. Tratar a una persona o grupo particular de personas de manera diferente, especialmente de una manera peor de la forma en que trata a otras personas, debido a su color de piel, sexo, sexualidad, etc.

B. Una diferencia entre la forma en que los hombres y las mujeres son tratados en la sociedad, o entre lo que los hombres y las mujeres hacen y logran.

C. Comportamiento que molesta o molesta a alguien.

11. Elija la descripción correcta del término Equilibrio trabajo-vida personal.

A. La cantidad de tiempo que pasas haciendo tu trabajo en comparación con la cantidad de tiempo que pasad con tu familia y haciendo las cosas que disfrutas.

B. El derecho de diferentes grupos de personas a tener una posición social similar y recibir el mismo tratamiento.

C. El hecho de que muchos tipos diferentes de cosas o personas están incluidas en algo; una variedad de cosas o personas diferentes.

12. ¿Cuál de estas prácticas está relacionada con los Estándares Laborales Y Sociales?

A. en todos los casos, tomar la oferta más barata de los proveedores


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B. proporcionar contratos por escrito a los empleados

C. tener una página web de la empresa

13. ¿Cuál de estas prácticas NO está relacionada con los Estándares Laborales Y Sociales?

A. verificar las condiciones de trabajo de los proveedores

B. respetar la protección básica de la salud del personal

C. proporcionar incentivos

14. Diseñar y realizar un cuestionario para el personal ...

A. es una iniciativa fácil pero costosa y que requiere mucho tiempo.

B. debe incluir varias secciones como contenido de trabajo, condiciones de trabajo, tiempo de trabajo, etc.

C. es un procedimiento innecesario que no ayuda a la empresa en absoluto.

15. ¿Cuáles podrían ser los factores de éxito empresarial en términos de participación en la RSE?

A. costes más altos

B. personal desmotivado

C. reputación

16. ¿Cuál de los siguientes NO pertenece a Pago justo y otros beneficios para el personal?

A. establecer un consejo de trabajadores

B. proporcionar una página web receptiva

C. pagar a hombres y mujeres por igual por el mismo trabajo

17. ¿Cuál de los siguientes tipos de discriminación es poco probable que sea un problema entre el empleado y el empleador?

A. discriminación contra las personas sedentarias

B. discriminación contra opiniones políticas

C. discriminación contra discapacidad


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18. ¿Cuál es la definición del término trabajo compartido?

A. Una persona que trabaja solo una parte de un día o una semana.

B. Un período en el que a una mujer se le permite legalmente ausentarse del trabajo en las semanas anteriores y posteriores al parto.

C. La práctica de dividir los deberes y el salario de un trabajo entre dos personas que trabajan en diferentes momentos durante el día o la semana.

19. ¿Cuál es la definición del término Programa de Asistencia al Empleado?

A. Ayuda que una empresa ofrece a los empleados con problemas personales que puedan afectar su trabajo.

B. Dinero que se le paga a una mujer durante el tiempo en que legalmente se le permite ausentarse del trabajo en las semanas anteriores y posteriores al parto de un bebé.

C. Una ventaja, como un plan de pensiones, seguro de salud o un automóvil, que una empresa ofrece a los empleados además de su salario.

20. ¿Qué tipo de formación del personal podría ser prescrita por ley dependiendo del sector laboral?

A. Conocimientos del idioma inglés

B. Formación HACCP (“Análisis de peligros y puntos críticos de control” para evitar riesgos biológicos, químicos y físicos en los procesos de producción de alimentos)

C. Procesamiento de textos


Lee los estudios de caso. Elige la respuesta que mejor se adapte a los principios de RSE. 1. Diriges una pequeña empresa que produce construcciones de techos. Ves que tu nuevo miembro del personal usa zapatillas de deporte en el trabajo. ¿Qué haces? A. No te importa en absoluto. (0 puntos) B. Le prestas tus zapatos de protección de la salud. (1 punto) C. Le proporcionas nuevos zapatos de protección de la salud. (2 puntos) 2. Vendes camisetas de moda en tu pequeña tienda. Una tarde ves un documental de televisión y te das cuenta de que tu proveedor emplea a niños.


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¿Qué haces? A. No me importa, he estado trabajando así durante 10 años y a los clientes les encantan los productos. (0 puntos) B. Primero consultaré con mi proveedor y consultaré a un experto. No venderé ninguna de estas camisetas hasta que esté seguro de que no son producidas por niños. (2 puntos) C. Tengo que consultar con mi proveedor para saber de qué se trata. Puedo dejar de pedir estas camisetas cuando haya vendido el stock restante. (1 punto)

3. Diriges un restaurante y te das cuenta de que tu proveedor a largo plazo te ha enviado 500 botellas de vino tinto francés, pero en la factura te cobra solo 50 botellas. ¿Qué haces?

A. Les llamo ahora y les pregunto si la factura es correcta, tan pronto como se resuelva el problema, pagaré la factura. (2 puntos) B. Espero hasta el último día mencionado en las condiciones de pago y luego pago la factura. (0 puntos) C. Espero hasta el último día mencionado en las condiciones de pago y luego les llamo sobre el problema de que la factura podría no ser correcta. (1 punto)

4. Te das cuenta de que la persona responsable de pedir materiales en tu pequeña empresa de carpintería tiene problemas con el uso del ordenador. ¿Qué haces?

A. No hago nada. En años anteriores, todo salió bien cuando hicimos pedidos por teléfono o fax. (0 puntos) B. Ofrezco mi ayuda para los pedidos realizados online. (1 punto) C. Tengo una entrevista anual con la persona, estableciendo las necesidades de aprendizaje y la empresa pagará un curso de informática a medida. (2 puntos)

5. Diriges una pequeña tienda de flores y se te pregunta si te interesaría participar en la iniciativa del Día del Niño, que ofrece prácticas de un día para niños en profesiones con altas tasas de trabajadoras. ¿Qué haces?

A. No estoy interesado en esto en absoluto, ya que estoy seguro de que los niños carecen de la capacidad de crear bonitos ramos de flores. (0 puntos) B. Estoy abierto a esta iniciativa y daré la bienvenida a uno de los niños interesados en marzo. (2 puntos) C. No estoy convencido de que los niños hagan un buen trabajo con las flores, sin embargo, participaré y organizo algunas actividades especiales para los niños, como llevar macetas pesadas y bolsas de tierra para macetas. (1 puntos)

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UNIDAD B2 –PRÁCTICAS OPERATIVAS JUSTAS ONLINE · 2020. 1. 25. · Lee las declaraciones que describen las prácticas de RSE. Elije cinco de ellas que se relacionen con las prácticas