Unidad 6 RET: Solución de problemas y toma de decisiones

Relaciones en el Entorno de Trabajo

Profesor: Antonio J. Guirao Silvente


BLOQUE III: Solución de problemas y toma de decisiones:

6. Solución de problemas y toma de decisiones

7. Técnicas de toma de decisiones




INTRODUCCIÓN

Cada persona afronta la resolución de problemas de forma diferente

Todas las personas de una empresa, sea cual sea su puesto deben tomar decisiones.

Resolver problemas y tomar decisiones es una de las tareas que mejor definen a un directivo

De la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de la organización




UNIDAD 6: “Solución de problemas y toma de decisiones”

Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones

4

1. Resolución de situaciones conflictivas originadas por las relaciones en el entorno de trabajo

Conflicto laboral: Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes y que genera enfrentamientos, enfados y una percepción de que el otro tiene la culpa.

El conflicto no sólo es una molestia, sino que cuesta dinero...

En la aparición y posterior solución de los conflictos influye:

El grado de interdependencia. El grado de necesidad que las partes tienen de relacionarse y no poder romper la relación.

Número de partes afectadas. Cuanto mayor es el número, es más difícil de resolver

Si la autoridad negociadora es elevada es más fácil de resolver.

La urgencia crítica es la cantidad de tiempo disponible para resolver. A más urgencia crítica, más improbable será una solución.

Los canales de comunicación.


5

2. Proceso para la resolución de problemas

1) Enunciado y especificación del problema.

Hacer un análisis de los datos, asegurándose de la exactitud.

Estudio de los resultados obtenidos, revisando el problema (qué ha sucedido, cómo ha sido, cuándo, dónde, quién...)

Se define el problema, señalando qué está sucediendo y qué debería estar sucediendo.

2) Producción de hipótesis sobre las posibles causas

Plantear hipótesis sobre el origen del problema, determinando las posibles causas.

De todas ellas deberemos escoger la más probable y elaborar soluciones.

3) Práctica de la solución.

4) Evaluar los resultados


6

Diagrama de Causa-Efecto (espina de pescado). De karou Ishikawa

Permite centrarse en el contenido del problema, dejando hechos secundarios o intereses personales.

Ayuda a determinar las causas principales del problema

Estimula la participación de los miembros del grupo

Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso.


7

Pasos a seguir para la construcción del diagrama Causa-Efecto:

1) Definir el resultado o efecto a analizar. Puede ser positivo (un objetivo) o negativo(un problema)

2) Trazar una línea hacia la izquierda.

3) Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto. Ramas principales del diagrama

Entre las causas principales suelen aparecer:

Materia prima

Equipos (máquinas, herramientas,...)

Método de trabajo

Factor humano (falta experiencia, salario, motivación...)

Entorno (contaminación, temperatura, humedad,...)

Mediciones (descalibraciones, fallos en instrumentos, errores de lectura...)


8

5) Situar las causas principales en cuadros conectados con la línea central

6) Identificar para cada rama principal, otros factores específicos que puedan ser causa del efecto. Ramas de 2º nivel, que pueden dar lugar a otras de 3er nivel

7) Verificar la inclusión de factores. Revisar el diagrama para comprobar que se han incluido todos los factores posibles

8) Analizar el diagrama identificando las causas principales.



Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEJEMPLO:

Cansancio acumulado

Falta experiencia

No empleónorma

Falta formación

Obsolescencia

Frecuencia de rotacióndiferente

Vibraciones

Ajustes dañados

Partículasextrañas

Muy blando

Nuevoproveedor

Difícil lijado

Pocos descansos

Mal rectificado

Herramientasdeficientes

Comunicación defectuosa


10

ACTIVIDADES:

• Página 95: 1 y 2

• Página 104: 2

• Página 105:

– Act. E-A: 1 y 2


11

4. Fases en la toma de decisiones

4.1. Definición del problema.

Identificar y definir el problema

Buscar a las personas que lo deben solucionar

Recoger información sobre el problema

Fijar un calendario, sin olvidar que debe primar la calidad ante la rapidez


12

4.2. Identificación de objetivos y criterios

Se deben fijar los objetivos que se persiguen

Fijar los criterios para evaluar su calidad.

Los objetivos deben ser observables y medibles


13

4.4. Análisis de alternativas

a) Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)

Oportunidad. Entorno = positivo

Amenaza. Entorno = negativo

Fortaleza. Interno = positivo

Debilidad. Interno = negativo


14

Análisis DAFO (continuación)

Estrategias defensivas. Objetivo defenderse de las amenazas externas.

Estrategias de supervivencia. Buscar una salida a un grave problema. (Ejemplo: abandono)

Estrategias ofensivas. Se orientan a la innovación y se hallan muy relacionadas con el lanzamiento de nuevos productos

Estrategias de reorientación. Persiguen un cambio importante en las estructuras y en la actividad. (Ejemplo: reconversión)

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Amenazas Oportunidades

ANÁLISIS

INTERNO

Fortaleza Estrategias defensivas

Estrategias ofensivas

Debilidades Estrategias de supervivencia

Estrategias de reorientación


15

EJERCICIO RESUELTO:

Una microempresa con dos trabajadores, que vende pan, se encuentra situada desde hace dos años en un barrio residencial de nueva creación. Ha conseguido una clientela fija.

Se financia con pequeños créditos, y con lo que consigue a través de su autofinanciación.

Dispensa una atención personalizada, muy valorada por los clientes.Se rumorea que se va a implantar en la misma calle una franquicia, con bastantes recursos financieros, un local grande, de diseño y que ofrecerá muchos tipos tanto de panadería como repostería.

Realizar un análisis DAFO de esta microempresa.


16

SOLUCIÓN:

AMENAZASAMENAZAS- Implantación de otra empresa del mismo sector con mas recursos, mayor diversidad de productos e instalaciones de diseño

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES- Atención personalizada- Posibilidad de diversificar- Precios mas ajustados

FORTALEZASFORTALEZAS- Buena imagen- Instalación anterior- clientela fija

EST. DEFENSIVASEST. DEFENSIVAS-Disminuir precios-convertirse en líder en costes- Utilizar promociones para fidelizar a los clientes

EST. OFENSIVASEST. OFENSIVAS-Diversificar ofreciendo productos dif. a los de la otra empresa, pan ecológico, diferentes productos derepostería…-Mejorar la formación de los trabajadores, para mejorar la atención al cliente

DEBILIDADESDEBILIDADES- Falta de recursos- Falta de diferenciación del producto-Instalaciones menos actuales, no de diseño

EST. SUPERVIVENCIAEST. SUPERVIVENCIA-Diversificar hacia productoshetereogéneos, revistas, periódicos, chucherías…

EST. REORIENTACIÓNEST. REORIENTACIÓN- Aliarse con empresas de fabricacióntradicionales, hornos conocidos, etc.-Convertirse en distribuidor de alguna marca conocida


17

b) Árbol de decisiones

• Es una representación gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto.

• Elementos:

Cuadrado. Acción o decisión bajo el control de quien decide. Las ramas son las diferentes alternativas que se pueden tomar

Círculo. Consecuencias de la decisión. Las ramas son las diferentes posibilidades

Triángulo. Resultado final

De los elementos surgen ramas siguiendo su orden cronológico. Sobre las ramas se puede poner información alternativa, al igual que dentro de los nodos


18

VER EJEMPLO PÁGINA 101


19

4.5. Decisión

La persona que toma la decisión elegirá la alternativa en función a sus objetivos, considerando los riesgos…

4.6. Ejecución y control

Hay que analizar cómo se va a poner en práctica la decisión y evaluar esa decisión antes de llevarla a cabo.

Una vez puesta en funcionamiento habrá que comprobar que no se producen desviaciones y que todo marcha correctamente.

Finalmente debemos analizar los resultados obtenidos


20

ACTIVIDADES:

• Página 104: 3, 6, 7 y 8

• Página 105:

– Act. E-A: 5, 6 y 7

– Aplic. Conoc: 2

• Página 106: Caso práctico




IMÁGENES UTILIZADAS:

Bombilla encendidaIlustración de Fernando Jiménez NietoFuente: INTEF (MEC)Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)

Cruce de caminos entre las calles High y Mainguard, Galway, IrlandaFotografía de Margarita Esnoz SánchezFuente: INTEF (MEC)Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)

CansancioFuente: INTEF (MEC)Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)

Haciendo actividadesFotografía de Antonio Javier GuiraoLicencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/







Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.

Documents

Unidad 6 RET: Solución de problemas y toma de decisiones