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UNIDAD II. MANEJO DE
CONFLICTO
1.1 ETAPAS DE CONFLICTO.
Integrantes: Bárcenas Lara Marisa
Crisóstomo Alcántara Ana Alicia
Hernández López Jefthi Jezabel
Landa Arias Karen Larissa
López González Francisco Izcoatl
Mendoza Bucio Sandra
Reyes Duran Luis Fernando
Velázquez Lino Jennifer
¿Como surge un conflicto?
Un conflicto surge cuando una persona quiere emprender
dos o más actividades que no son compatibles entre sí.
Cuando dos o más necesidades, metas o cursos de acción
incompatibles compiten entre sí, y hacen que un
organismo experimente atracción por ambas puede surgir
el conflicto.
Por ejemplo:
1. Cuando queremos decir la verdad, pero tenemos miedo de
ofender a la otra persona (interno).
2. Cuando tenemos que estudiar para un examen importante,
pero nos han invitado a ver una película que queríamos ver
(externo).
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
Diferencia de intereses u opiniones entre una o más
partes sobre determinada situación o tema. Involucra
pensamiento y acción de los involucrados.
TIPOS DE CONFLICTO
• Conflicto de atracción-atracción.
• Conflicto de evasión-evasión.
• Conflicto de atracción-evasión.
CONFLICTO DE ATRACCIÓN-ATRACCIÓN.
Puede suceder que una persona se encuentre en medio de dos
situaciones u objetos igualmente atractivos pero incompatibles. Es fácil
de resolver: cualquier decisión trae como consecuencia una situación
igualmente agradable o adecuada; puede suceder que si
posteriormente la decisión no resulta idónea, la persona se reproche
no haber tomado el otro camino.
CONFLICTO DE EVASIÓN-EVASIÓN.
Ambas alternativas resultan igualmente desagradables o
inconvenientes, y lo mismo en el caso de ser más de dos. La
persona tiende a alejarse de las alternativas, a evadirse de su
esfera de acción: pero no puede. Es más difícil de resolver. La
persona debe actuar con decisión, porque si no lo hace, el problema
se agravará con el tiempo. Cuando las fuerzas en juego son muy
intensas puede caerse en un estado de ansiedad.
Conflicto de atracción-evasión.
Un mismo objeto o situación resulta ambivalente; presenta valencias
positivas y negativas al mismo tiempo. Ofrece ventajas e
inconvenientes. Este conflicto puede extenderse fácilmente a tres o
más situaciones u objetos incompatibles entre sí. Cuando las fuerzas
en conflicto son muy intensas pueden presentarse también
desequilibrios emocionales del tipo de neurosis obsesivo-compulsivas.
2.1 ETAPAS DEL CONFLICTO
Cada una de las situaciones conflictivas por la que podemos
pasar, atraviesan por determinados niveles o etapas en la
que debemos conocer sus aspectos relevantes, para así
poder identificar si realmente estamos frente a un conflicto
que requiere su solución.
Etapas de evolución dinámica del conflicto:
I - Fase pre conflictual: Implica el análisis de los factores
antecedentes que son entre otros:
a) Factores individuales: (Características de las personas tales
como frustraciones, predisposiciones, etc.)
b) Factores grupales: (Particularidades del grupo de sus tradiciones,
etc.)
c) Factores sociales: (Particularidades del grupo, de sus tradiciones,
etc.)
*Generalmente estos factores están en línea con las siguientes
fuentes que la ocasionan:
a) Diferencias de intereses y posiciones.
b) Incomprensiones al escuchar o al comunicarnos con los demás.
c) Temores infundados, subjetivos y objetivos, naturales en el
hombre ante lo desacostumbrado. etc.
d) Resistencia al cambio.
Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los
individuos y grupos, permite el proceso de "conceptualización" de la
situación.
- Identificación de los objetivos que son motivo de relación conflictiva.
- Identificación del campo de tensiones de cada participante.
* Una Vez conceptualizado el conflicto los efectos son los siguientes:
a) Orientación conductual.
b) Formulación o concepción de objetivos estratégicos.
c) Conductos tácticos.
d) Asumir medios de presión.
II - Fase del conflicto latente
III- Fase del desencadenamiento del conflicto
Donde se dan las relaciones correspondientes que
deben producirse entre las características del conflicto
y las situaciones concretas para este "estalle".
IV- Fase del conflicto manifiesto
Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u
ofensivas, elegidas previamente y en cuya elección influyen la
distribución de poder, los acontecimientos exteriores, etc. Que les
permite intercambiar entre si a través de actos. (Que pueden ser
conciliadores, hostiles o por acontecimientos favorables al conflicto) y
poder discutir y resolver los verdaderos temas que afectan a la parte
implicadas.
ETAPA DESCRIPCIÓN
1) Incompatibilidad entre las partes
involucradas.
Las opciones valores, ideales, actitudes o percepciones de las
partes son opuestos o no se comparten, por lo que no se llega a
un acuerdo común; Es el inicio y surgimiento del conflicto.
2) Identificación del conflicto.
La incompatibilidad en todo lo anterior genera diferencias,
sensaciones, emociones e ideas en las partes en conflicto. A
veces ambas partes reconocen la existencia de un conflicto;
otras veces, solo una de las partes lo reconoce y la otra lo
niega.
3) Surgimiento de intenciones.
Es la etapa donde las partes toman la decisión de actuar o
comportarse de una determinada forma para un fin
particular. Se pueden tomar acciones para solucionar el
conflicto, lo cual se ve como una ayuda; o por el contrario se
toman acciones para atrasar la solución del conflicto, como
tomar actitudes hostiles o violentas
4) Resultado
Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado
positivo va a beneficiar a la mayoría de los involucrados,
mientras que uno negativo solo beneficia a la minoría o el
conflicto no se soluciona.
FORMAS EFICIENTES PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
Para resolver ciertas diferencias en las organizaciones, las
formas eficientes de manejo de conflictos, estarán
brindadas a ambas partes en conjunto, y con la asistencia
de un tercero (mediador o árbitro). Un contorno de las
sugerencias para el uso en conflicto de manejo dentro de
grupos de trabajadores de una organización se presentan
más adelante, debiendo tener como base "El reconocer
que El Conflicto existe".
a. Analice la situación existente:
Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto. Esto
implica valores, metas.
Analizar el comportamiento de los miembros implicados.
Determinar si el conflicto enfocado está siendo usado por la
parte concerniente (según lo discutido en la sección anterior).
Encontrar soluciones frente a conflictos similares.
b) Facilite la comunicación
Aumente la comunicación. Abra las líneas para la libre discusión
e implique a todos los miembros o anime a la comunicación
y retroalimentación para las negociaciones dependerá de una
buena comunicación.
Escuchar y plantear preguntas
Permitir las expresiones libres. Los desacuerdos constructivos no
deben ser suprimidos.
Proveer información y datos.
Mantener un nivel objetivo ( no emocional)
Mantenerse en los asuntos, no en la gente.
Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.
MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Se han propuesto una serie de reglas que podrían ayudar en el manejo de
conflicto que es recomendable llevarlas a cabo en el siguiente orden:
1. Aceptar que el conflicto existe y hacerle frente (al evadirlo sólo estaremos
aplazándolo y tarde o temprano reaparecerá).
2. Analizar las causas del conflicto a. Detenerse a examinar todo aquello que
nos permita conocer las causas del conflicto, de manera que podamos buscar
la solución más adecuada.
3. Preguntas como éstas deben ser contestadas en esta etapa:
(a) ¿Cómo me siento ante esta situación de conflicto?
(b) ¿Qué cosas hago, digo o pienso que provocan el conflicto?
(c) ¿Qué cosas o quiénes, fuera de mí, precipitan el conflicto?