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Conozca la propuesta
de la CCBJorge Mario Hurtado
Gerente de Planeación
Una mirada a la
Cámara de
Comercio de Bogotá
Nuestros
resultados son
posibles gracias
a la aplicación
de un modelo de
excelencia en la
gestión de clase
mundial.
Contenido
1. Marco legal de las Cámaras de Comercio en
Colombia
2. Sobre la Cámara de Comercio de Bogotá
3. Innovación, clave para nuestros resultados
4. Reconocimientos
Cámaras de Comercio
en Colombia
Otras Cámaras de Comercio del
mundo
Entidades de creación legal No aplica en la mayoría de casos
Representa los intereses de todos los
sectores de la economía: Comercio,
industria, servicios, agricultura.
Representan los intereses de un solo
gremio.
Servicios Delegados por el Estado:
-Administración de los registros
públicos (mercantil, proponentes,
entidades sin ánimo de lucro).
-Arbitraje y Conciliación.
No aplica en la mayoría de los casos
-Manejo de recursos de origen público
con destinación específica.
-Manejo de recursos privados
Manejo de recursos de origen privado en
la mayoría de los casos
Alcance institucional
1. Marco legal
1. Marco legal
Nuestros inicios: 130 años de existencia
El 6 de octubre de 1878 nace la Cámara de Comercio de
Bogotá como una entidad representante de los intereses de los
empresarios y un organismo asesor y consultor del Gobierno.
1. Marco legal
Las Cámaras de Comercio en Colombia son:
• De naturaleza privada, gremial y sin ánimo de
lucro.
• Su naturaleza jurídica y sus funciones están
definidas en el Código de Comercio.
• Integradas por los comerciantes matriculados
en el respectivo registro mercantil.
• Instituciones con Jurisdicción definida por
reglamentación legal.
1. Marco legalFunciones de las Cámaras de Comercio:
• Servir de órgano consultivo del Gobierno Nacional.
• Administrar las funciones públicas que les han sidodelegadas.
• Promover el desarrollo empresarial y el mejoramiento de laproductividad.
• Contribuir al mejoramiento de la competitividad regional .
• Adelantar, elaborar y promover investigaciones y estudiossobre temas de interés regional.
• Promover la capacitación en las áreas comercial e industrialy otras de interés general.
• Desempeñar funciones de veeduría cívica.
• Crear centros de arbitraje, conciliación y amigablecomposición.
1. Marco legal
Recursos y su destinación
Las cámaras de comercio cuentan con dos tipos de recursos y/oactivos:
Recursos
Públicos
85%
Provienen de losderechos que paganlas personas que seinscriben o solicitanservicios de losregistros públicos.
Provienen de losrecursos generadospor las demásactividades querealiza la Cámara.
1. Marco legalInspección, Control y Vigilancia
• Superintendencia de Industria y ComercioRegula la prestación de los servicios de los registrospúblicos y actúa como superior jerárquico de laCámara para la revisión de los actos administrativosexpedidos en virtud de los mismos.
• Contraloría General de la RepúblicaVigila que la gestión de los recursos de origen públicose haga conforme a los principios de eficiencia,economía, equidad, y valoración de los costosambientales.
• Procuraduría General de la NaciónTiene competencia exclusiva para determinar laexistencia de responsabilidad disciplinaria de acuerdocon las normas del Código Disciplinario Único.
Trabajamos en nuestra jurisdicción
2. Sobre la Cámara de Comercio de Bogotá
Bogotá y 59 municipios
del Departamento
de Cundinamarca
Colombia
En ellos brindamos a empresarios y ciudadanos la totalidad de los
servicios de la Cámara de Comercio de Bogotá y reflejamos
nuestros valores institucionales.
Centro Empresarial ChapineroCentro Empresarial Kennedy
Centros Empresariales
Infraestructura física
2. Sobre la Cámara de Comercio de Bogotá
Centro Empresarial Salitre Centro Empresarial Cedritos
• Junta Directiva
• Colaboradores
• Empresarios
• Comunidad
• Aliados
Nuestros grupos de interés
2. Sobre la Cámara de Comercio de Bogotá
EXTERNOS FILIALES
• Gobierno Nacional • Corferias
• Gobierno Departamental- Municipios • Corporación
Ambiental
Empresarial CAEM• Gobierno local- localidades
• Entidades de financiamiento • Uniempresarial
• Centros de Desarrollo Tecnológico • Corparques
• Academia • Certicámara
• Cámaras de Comercio nacionales,
internacionales y binacionales
• Gremios
• Organismos multilaterales (BID, BM, FMI).
• Medios de comunicación
• Proveedores
• Operadores de servicios UEN s
Nuestros aliados
2. Sobre la Cámara de Comercio de Bogotá
Propuesta de valor
Aportamos al mejoramiento de la competitividad y la calidad
de vida de Bogotá y su región y promovemos el desarrollo
empresarial con nuestra capacidad de:
• Articular actores públicos y privados
• Ejercer la vocería del sector empresarial y la comunidad.
• Manejar especializadamente información y
conocimiento y un portafolio integrado de soluciones
diseñado para apoyar a las empresas en su ciclo de vida.
2. Sobre la Cámara de Comercio de Bogotá
2. Sobre la Cámara de Comercio de Bogotá
Nuestros Frentes de AcciónCliente
Estado
Empresarios
Ciudadanos
Empresarios
Emprendedores
Empresarios
Ciudadanos
3. Innovación, clave para nuestros resultados Modelo de Excelencia - Evolución
2000 2002 2004 20082006 2010
Planeación
EstratégicaBalanced
Scorecard
Sistema de Gestión
de la CalidadISO 9001:2000
Modelo de ExcelenciaPremio Colombiano a
la Calidad
Modelo de
ExcelenciaPremio Iberoamericano
a la calidad
1998
Direccionamiento Estratégico
Está concebido como un elemento integral en la
organización que no sólo formula o ajusta los lineamientos
y directrices institucionales, sino que también propende
por:
• Participación
• Focalización
• Divulgación
3. Innovación, clave para nuestros resultados
1. Formulación
2. Despliegue
3. Seguimiento
y evaluación
Direccionamiento Estratégico - Procesos
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Formulación
1
2
3
EJECUCION
Proceso
Iniciativa
DESARROLLO DE LA
ESTRATEGIA
•Misión, Valores, Visión
•Análisis estratégico
•Formulación de estrategia
TRADUCIR LA
ESTRATEGIA
•Mapa estratégico
•Indicadores / metas
•Portafolio de iniciativas
/proyectos
ALINEAR LA
ORGANIZACION
•Unidades de negocio
•Unidades de apoyo
4PLANIFICAR LAS
OPERACIONES•Mejorar procesos clave
•Planificar ingresos
•Planificar e recursos
•Elaborar presupuestos
•Mapa estratégico
•Balnced Scorecard
•Indicadores
PLAN ESTRATEGICO
5MONITOREAR Y
APRENDER
•Revisar la estrategia
•Revisar las operaciones
•Seguimiento por la
dirección
Direccionamiento Estratégico - Procesos3. Innovación, clave para nuestros resultados
Misión
Somos una institución de servicios,
de carácter privado, sin ánimo de
lucro, que promueve, con
proyección nacional e
internacional, el mejoramiento de
la competitividad de Bogotá y su
región y el desarrollo de la
comunidad empresarial para la
generación de riqueza, la calidad
de vida y la preservación del medio
ambiente.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
Direccionamiento Estratégico 3. Innovación, clave para nuestros resultados
Misión
Contribuimos a la eficiencia del mercado
a través de la administración y promoción
de sistemas públicos de información
empresarial, de métodos alternativos de
resolución de controversias y otras
funciones delegadas por la ley.
Somos una organización inspirada en
principios éticos y realizamos nuestras
funciones mediante el compromiso
decidido del talento humano, eje
fundamental de la institución.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
Direccionamiento Estratégico3. Innovación, clave para nuestros resultados
Visión
Ser la institución líder en el
desarrollo empresarial dentro del
contexto de una sociedad
globalizada, en la promoción del
mejoramiento de la competitividad
de Bogotá y su región, así como
modelo a seguir en la prestación de
los servicios públicos delegados.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
Direccionamiento Estratégico3. Innovación, clave para nuestros resultados
Principios, creencias y valores
VALORES INSTITUCIONALES
Direccionamiento Estratégico 3. Innovación, clave para nuestros resultados
Competencias institucionales
• Liderazgo
• Innovación
• Trabajo en Equipo
• Orientación al Cliente
• Orientación a Resultados
Direccionamiento Estratégico3. Innovación, clave para nuestros resultados
DespliegueVisión
CCBEstrategia
Cuadro de
Mando Integral (BSC)
Cuadro de
Mando Unidad 1(Objetivos
Indicadores/Metas)
Cuadro de
Mando Unidad 2(Objetivos
Indicadores/Metas)
Cuadro de
Mando Unidad n(Objetivos
Indicadores/Metas)
. . . .
Procesos de Gestión CCB
Proyectos/ Programas/
Acciones Estratégicas
Proyectos/ Programas/
Acciones Estratégicas
Proyectos/ Programas/
Acciones Estratégicas. . . .
Planeación
Estratégica
Planeación
Negocio
Plan Anual
de Trabajo
Direccionamiento Estratégico - Procesos 3. Innovación, clave para nuestros resultados
Comunicación de la Estrategia
1. Presentación Modelo
de excelencia y
Campaña de
expectativa
2. Reunión con
Presidencia
3. Presentación
planeación
objetivos por
área
3. Alineación de
metas individuales
(Evaluación para el
desarrollo)
5. Olimpiadas de
Conocimiento
Direccionamiento Estratégico - Procesos
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Clien
teP
ro
ceso
sO
rg
an
izació
n
Liderar en el país y en Latinoamérica los sistemas
públicos de información empresarial y los métodos alternativos de Solución de Conflictos haciéndolos más
incluyentes
Promover y facilitar la creación, formalización,
innovación, consolidación e internacionalización de las empresas de Bogotá y la
Región
Contribuir a posicionar a Bogotá y Cundinamarca como una de las cinco
regiones más competitivas y atractivas para la inversión
en Latinoamérica
Fortalecer nuestro modelo de gestión dinamizando la innovación y el aprendizaje organizacional y optimizando el uso de los
recursos de la información, físicos y financieros
Generar valor y altos niveles de satisfacción al empresario y la comunidad
de Bogotá y la Región
96.4%
98.3% 96.3% 99.7%
95.4%
97.2%
Direccionamiento Estratégico
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Seguimiento
Estratégico
Seguimiento
Táctico
Seguimiento
Operativo
Direccionamiento Estratégico - Seguimiento3. Innovación, clave para nuestros resultados
Da una estructura coherente, a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con indicadores para los cuales se definen metas y se respaldan por un conjunto de iniciativas
Herramientas
Balanced Scorecard
Permite la retroalimentación y evaluación de los resultados obtenidos y la toma de decisiones para logro de lo planeado,
Espacios de seguimiento
Plasma en acciones concretas el plan estratégico
Ruta de gestión de proyectos
Direccionamiento Estratégico - Seguimiento3. Innovación, clave para nuestros resultados
INDICADORES
EFICACIA
COBERTURA
CONVOCATORIA
UNIFORMIDAD DE CRITERIOS
INGRESOS
EFICACIA CAPACITACIÓN
CONTROL DE RIESGO
EFICIENCIA
OPORTUNIDAD
SATISFACCIÓN
EVALUACIONES
SEGUIMIENTO PROYECTOS Y
PAT’S
TIEMPOS DE RESPUESTA
EJECUCION PRESUPUESTAL
Direccionamiento Estratégico - Seguimiento3. Innovación, clave para nuestros resultados
Modelo de Procesos
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Alineación de la estructura con base
en los procesos y los facilitadores
tecnológicos
Alineación de los procesos con
base en la estrategiaAlineación de la tecnología con base en
los requerimientos de los procesos
ESTRATEGIA PROCESOS TECNOLOGIA ESTRUCTURA
Marco EstratégicoMisión
Visión
Estrategias básica
Objetivos Estratégicos
Planes de acción
Modelo de GestiónCadena de valor
Mapa de procesos
Procesos detallados
Responsabilidades
Indicadores de Gestión
Planes de Mejora
Sistemas de Información
Plataforma tecnológica
Herramientas y Equipos
Diagrama funcionalBloques funcionales
Objetivos Estratégicos
Organigrama Jerárquico Cuantificación
Ficha de ocupación
¿Qué queremos ser?
¿Dónde queremos estar?
¿Cómo debemos
hacerlo?
¿Con que recursos o
hacemos?
¿Quién debe
hacerlo?
GESTION DEL CAMBIO
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ENTORNO
ENTENDIMIENTO DEL ENTORNO, EL
MERCADO Y LOS CLIENTES
DISEÑO Y DESARROLLO
DEL PORTAFOLIOINTEGRADO DE
SOLUCIONES
DIVULGACIÓN YCOMERCIALIZACION
DEL PORTAFOLIO INTREGRADO DE
SOLUCIONES
PRESTACION DEPRODUCTOS Y
SERVICIOS EMPRESARIALES Y COMUNITARIOS
EVALUACION Y RETROALIMENTA-
CIÓN DE LOS
CLIENTES
GESTIÓN DE ALIADOS Y OPERADORES CORE
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
SEGUIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
GESTION TECNOLOGICA
ADQUISICION Y ADMINISTRACION DE BIENES Y/O SERVICIOS
ADMINISTRACION DE RECURSOS FINANCIEROS
ASESORIA JURIDICA
ADMINISTRACION DE LA INFORMACION
SOPORTE Y CONTROL OPERATIVO
CLIENTES
Nuestra Cadena de Valor
GESTION DEL TALENTO HUMANO
3. Innovación, clave para nuestros resultados
4. Innovación, clave para nuestros resultados
• SIREP ( 4.4 millones de transacciones en el 2009)
•SIMASC (9.300 transacciones de arbitraje y
conciliaciones)•SIFORMAMOS (Formación de 18.300 personas)
Tecnología
Sistema de Información
•RUE•DIAN•Distrito
Integración
•CERPLE (6.000 PINES)
•SAS (150 empresas creadas 5%)
•Biblioteca Virtual •Renovación Virtual
VIRTUALIZACIÓN
GESTIÓN
TECNOLOGÍA
PRODUCTOS
Plataforma Registros Públicos Sirep II
Portal www.ccb.org.co
Infraestructura tecnológica -Virtualización
Más de 1.100.000
visitantes únicos en el
primer semestre
55% de los ingresos
de renovaciones
a través del portal
100.000 operaciones
a junio, 69% más
que el 2009
4. Innovación, clave para nuestros resultados
3. Innovación, clave para nuestros resultados
La simplificación de trámites para crear y operar empresa.
Productos
Modelo CAE
GESTIÓN
TECNOLOGÍA
PRODUCTOS
¡La necesidad era clara!
• Eliminar los obstáculos que impedían a potenciales empresarios constituir
formalmente sus negocios y desarrollar su actividad
Generando cambioSimplificación de trámites
3. Innovación, clave para nuestros resultados
• Nuestro objetivo, CREAR una nueva empresa en:
…Día…
…Paso……Contacto…
…SOLO LUGAR…
CÁMARA DE COMERCIO
DE BOGOTÁ
Generando cambioSimplificación de trámites
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Recursos de Cooperación Internacional
60,0%
Cámaras de Comercio
20.0%
Autoridades Locales20,0%
Financiación del proyecto
Generando cambioSimplificación de trámites
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Autoridades Locales
Autoridades Locales
Autoridades Locales
Autoridades Locales
Autoridades Locales
Autoridades Locales
Gobierno Nacional
BIDCámara de Comercio de
BogotáCámara de ComercioMedellín
Cámara de Comercio
Cali Cámara de ComercioB/manga
Cámara de ComercioB/quilla
Cámara de Comercio
C/gena
Trabajo en equipo
Generando cambioSimplificación de trámites
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Número de instituciones
Tiempo en días
Reducción de costos
Pymes
Antes
17Número de trámites
10
55
Hallazgos del diagnóstico
Para crear empresa…
Generando cambioSimplificación de trámites
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Resultados del diagnóstico
Atomización de normas legales y
múltiples procedimientos
Contradicción en algunas normas
legales
Dualidad de funciones en
entidades
Sistemas de control
ineficientes
Resistencia al cambio
Falta de transparencia
Generando cambioSimplificación de trámites
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Plan de acción
Proceso innovador de simplificación:
Integró instituciones públicas mediante un solo canal de información con las Cámaras de Comercio
Eliminación de procedimientos
innecesarios: conceptos de seguridad, uso del
suelo, entre otros.
Fusión de procedimientos e integración de
mecanismos de recepción de requerimientos en un
solo canal a través de instituciones
Incorporación de nuevas tecnologías, virtualización
y definición de procedimientos
SINERGIA
Optimización de procesos
Generando cambioSimplificación de trámites
3. Innovación, clave para nuestros resultados
- Reducción en tiempos, pasos requerimientos, contactos y desplazamientos.
-Reducción sustancial en los costos por eliminación o virtualización de algunos procedimientos.
- Disminución de los riesgos de corrupción, por medio de un proceso más ágil y transparente.
- Enriquecimiento de la base de datos de impuestos.
- Mejoramiento de la capacidad de instituciones públicas para controlar la creación y formalización de empresas.
- Fortalecimiento de sistemas de información que capturan los datos más importantes de las nuevas empresas.
- Reducción en costos destinados a infraestructura.
SECTOR PRIVADO SECTOR PÚBLICO
Resultados
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Emprendedor
Banco
Notaría
Impuestos Nacionales
Impuestos Locales
Autoridad Localde Planeación
Autoridad de Propiedad Intelectual
Autoridad Sanitaria
Bomberos
Entidades de Control
Ambiental
Empresa Creada
Cámara deComercio
ANTESResultados
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Emprendedor
Impuestos Nacionales Impuestos Locales
Autoridad Localde Planeación Autoridad de
Propiedad Intelectual
Empresa CreadaCámara deComercio
AHORA
Visitas Inspectivas
-Secretaría de Gobierno-Secretaría de Ambiente-Bomberos-Planeación Distrital
Resultados3. Innovación, clave para nuestros resultados
Número de instituciones
Tiempo en días
Hoy
Reducción de costos Microempresas
Reducción de costos
Pymes
Antes
17
76%
45%
Número de trámites 2
10 2
55 1 día*
Reducción de costos Pymes
¡Avanzamos en creación y formalización de empresas!
*Aplica para persona natural . Persona jurídica: 2 días.
Resultados
3. Innovación, clave para nuestros resultados
3. Innovación, clave para nuestros resultados
Mejoramos en el ranking Doing Business 2010
*Colombia está
representada por Bogotá
Fuente: Banco Mundial, Doing Business 2009 y 2008
Proceso: Dirección de Estudios e Investigaciones de la CCB
Colombia* ocupó la
posición 37 entre 183
países.
Logros Modelo CAE
3. Innovación, clave para nuestros resultados
La simplificación de trámites para crear y operar empresa.
Promueve la cultura del emprendimiento para creación, formalización, crecimiento y consolidación de empresas en Bogotá y la región.
Productos
Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende
Modelo CAE
GESTIÓN
TECNOLOGÍA
PRODUCTOS
3. Innovación, clave para nuestros resultados Logros Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende
Mas de 7.600 empresas creadas con el apoyo de Bogotá Emprende desde
su creación.
1.010.000 personas atendidas desde
2006
2009 2010 (1er Semestre)
Personas atendidas en servicios virtuales y presenciales.
286,00 154,250
Empresas Creadas 1,874 1,146
Empresas en actividades de Negocios
3,160 2,321
Expectativas de Negocios ($MM)
$54,000 $50,000
3. Innovación, clave para nuestros resultados
La simplificación de trámites para crear y operar empresa.
Promueve la cultura del emprendimiento para creación, formalización, crecimiento y consolidación de empresas en Bogotá y la región.
Metodología de autogestión - aprendizaje, personalizada, a través de la cual se promueve la productividad y competitividad de las empresas.
Productos Tutor
Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende
Modelo CAE
Programas de formación que fortalece el proceso de aprendizaje
B-learning
Facilitar el intercambio de información sobre los sistemas de registro.
Registro Latinoamericano
GESTIÓN
TECNOLOGÍA
PRODUCTOS
Cámara de
Comercio
Internacional
(CCI)Desde 1991,
somos el Comité
Colombiano de
esa organización.
Comisión
Interamericana de
Arbitraje Comercial
(CIAC)Nuestro Centro de Arbitraje
y Conciliación (CAC) ejerció
la presidencia de este
organismo.
Encuesta Élite EmpresarialLa CCB, entre las empresas más
reconocidas por:
• Empresa más admirada.
•Empresa mejor gerenciada.
•Mejor servicio al cliente.
•Estrategia de mercadeo.
•Aporte social.
Premio Salud
OcupacionalPrimer lugar nacional en el
Modelo de Gestión de
Salud Ocupacional 2002.
4 . Reconocimientos
Empresa HiTechLa CCB fue reconocida por la
revista IT Manager como una
de las 100 empresas de alta
tecnología del país en el
2008, ubicándose en el
puesto 6.
La Fundación Kellogg y la
CEPAL premiaron al programa
de conciliación escolar
“Hermes” como segunda
experiencia en innovación
social del continente. 2008.
Sello de Innovación Social
Nuestro Edificio Salitre
recibió el este premio de
la Federación de
Profesiones Inmobiliarias
a la mejor construcción
corporativa por su diseño,
edificio verde e
inteligente.
Premio FIABCI
Invest in Bogotá puesto 16 delmundo entre 216 agencias depromoción de inversión, y primerlugar entre los países en vías dedesarrollo. 2009.
4. Reconocimientos
Entidad Centrada en el Cliente
Premio Portafolio 2005, en
la categoría Servicio al
Cliente, entre 80 empresas
participantes.
Premio Colombiano a la Calidad de la GestiónMáximo galardón del
Gobierno Nacional a las
empresas o entidades que se
destacan por contar con
sistemas de gestión de clase
internacional.
4. Reconocimientos
Premio Mundial Cámaras de Comercio
Durban, Sudáfrica. La CCB fue
premiada por su modelo de
simplificación de trámites para la
creación de empresa.
Promoción del
EmprendimientoLa CCB fue reconocida por
el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, como
una de las cinco entidades
que más ha promovido el
emprendimiento en los
últimos años.
Premio Iberoamericano
de la Calidad
Programa Oficial de la Cumbre
Iberoamericana de Jefes de Estado
y de Gobierno (Portugal), basado en
el Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestión, y
gestionado por FUNDIBEQ.
5. Reconocimientos