Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
N°1 des solutionse-Commerce en Europe
Votre réussite en e-Commerce
Un titre sur une ligne maximum
1
Votre réussite en e-Commerce
N°1 des solutionse-Commerce en Europe
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Votre réussite e-Commerce
Votre réussite en e-Commerce
N°1 des solutionsE-Commerce en Europe
Présenté par
François Ziserman - CEO de Target2Sell
Marc Schillaci – Co-Fondateur et PDG d’Oxatis
Votre réussite en e-Commerce
La plateforme IA dédié à l’hyper personnalisation pour maximiser la valeur de chaque visite !
Votre réussite en e-Commerce
100%focus
4 paysen présence
+20 paysen déploiement
+300sites en live
+5M€
#1 leadermarché français
25employés
2012création
François Ziserman Adrien Coutarel
levée de fonds
Profiter du formidable potentiel du e-Commerce
Bénéficier des fonctionnalités mises en œuvre par les plus grands (c-Discount, Amazon…)
NOTRE VISIONau service des PME
Adoptée par plus de 10 000 entreprises en Europe et 350 nouvelles PME chaque mois
Votre réussite en e-Commerce
Innovation Efficacité Expertise
La solution plébiscitée par les PME
Votre réussite en e-Commerce
Innovation Efficacité Expertise
21 750 7 1012Millions d’€
de CA en ligne
Millions de commandes
Secteursd’activité
Millions D’€ de CA en ligne
22% de croissance annuelle moyenne
K
Sélectionné exclusivement pour leur clients Solution exclusive en e-Commerce Un réseau de proximité
165 15 30+ de + de + de
ExpertsMarseille | Paris | Londres | Barcelone | Milan
GraphistesUn studio renommé pour son excellence
ExpertsCertifiés par Google
470 revendeursspécialisés
Votre réussite en e-Commerce
Votre partenaire de référence
Un positionnement unique en e-Commerce
Votre réussite en e-Commerce
Innovation Efficacité Expertise
La technologie SaaS
Les piliers de la réussite de votre projet en e-Commerce !
Une richesse fonctionnelle unique
Un accompagnement vers la réussite
(Source : Gartner 2016)
Le SaaS : une nouvelle manière de consommer du logiciel
Un accès simplifié
Des fonctionnalités à la demande
Une évolution permanente
Une fiabilité et des performances
exceptionnelles
Des gains financiers majeurs
Votre projet avec Oxatis
VS
Le SaaS, une croissance 5x plus rapide
1
5
Investissements logiciels
Une richesse fonctionnelle exceptionnelle
Innovation Expertise
400INNOVATION
FonctionnalitésTrafic, Conversion, Fidélisation
+8,2%
Vendez aux particuliers comme aux professionnels
+4,5%
CA
+ de
Votre projet avec Oxatis
L’accompagnement vers le succèsUne méthodologie éprouvée
Votre projet avec Oxatis
Innovation Efficacité Expertise
Lancement rapide du site
+ de 150 experts pour atteindre une croissance rapide et rentable
Optimisation de la conversion
Rentabilité de vos actions
Développement de l’activité
N°1 des solutionse-Commerce en Europe
Votre réussite en e-Commerce
Un titre sur une ligne maximum
1
Votre réussite en e-Commerce
Au programme
4 modes de communication efficaces pour
toucher vos clients
2 outils de segmentation performants
La personnalisation de vos offres au
service de la satisfaction
client
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Votre réussite en e-Commerce
La fidélisation, un levier au service de la rentabilité
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Pas d’acquisition
Taux de conversion trop bas pour investir dans l’acquisition de nouveaux clients
Acquisition
Taux de conversion satisfaisant pour investir dans l’acquisition de nouveaux clients
Réachat (fidélisation)
Gain de productivité & augmentation des marges
TA
UX
D
E C
ON
VE
RS
IO
N
< 2%
2%
> 2%
Votre réussite en e-Commerce
Fidéliser un client revient 5 à 10 fois moins cher
que d’en conquérir un nouveau
Les enjeux de la fidélisation en e-Commerce
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Pourquoi fidéliser vos clients ?Augmenter votre chiffre d’affaires70% des sites e-Commerce basent leur rentabilité sur la fidélisation
Votre réussite en e-Commerce
Les enjeux de la fidélisation en e-Commerce
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Une question : comment inciter un client à re-commander sur votre site e-Commerce ?
Votre réussite en e-Commerce
N°1 des solutionse-Commerce en Europe
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Votre réussite en e-Commerce
Incitez vos clients à convertir grâce à 4 outils efficaces
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
La NewsletterLe SMS
Marketing
La Relance de paniers abandonnés
Le Retargeting
Votre réussite en e-Commerce
La newsletter, l’outil N°1au service de la fidélisation
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Une idée reçue : la newsletter est un spam (80% des internautes considèrent que ce
n’est pas un spam)
65% des internautes ont acheté suite à l’envoi d’une newsletter
Source : MailJet
Votre réussite en e-Commerce
La newsletter : un outil simple, efficace et peu coûteux
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Soyez visible !Collectez légalement vos adresses : BtoB vs. BtoCDélivrabilité : assurez-vous que votre mail arrive en boîte de réceptionNettoyez vos listes
Maintenez le contact efficacement Segmentez votre base : catégorie d’acheteurs, catégorie de produit, valeur du panier, sexe…Ciblez vos emailing : proposez des offres sur mesureAdaptez-vous à la saisonnalité et aux habitudes d’achat : proposez le bon produit au bon moment
Jouez sur l’exclusivité pour fidéliserNouveautés / ventes privées en avant premièreProgrammes de fidélité / programmes de parrainage
Votre réussite en e-Commerce
La newsletter : 3 indicateurs à suivre pour vendre
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Bonne délivrabilité
Objet efficace et personnalisé
Complémentarité objet / pré-header
Landing page efficace
Cohérence avec le kit mail
Rappel du bénéfice
Incitation à l’action
Ouverture Clic Conversion
Graphisme et personnalisation
Message clair : bénéfice client
Nouveauté, incitation à l’action, autorité
Votre réussite en e-Commerce
3 étapes pour une newsletter performante : le ciblage
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Adressez efficacement vos clients grâce à 3 critères de ciblage
Récence : date du dernier achatFréquence : nombre d’achats sur une périodeMontant : le total des dépenses
Emails automatiques personnalisés
Votre réussite en e-Commerce
3 étapes pour une newsletter performante : un message efficace
4 modes de communication efficaces
Avec des newsletters de qualité !Un objet concis et expliciteUn seul messageUn CTA bien visible et percutantLes éléments de réassurance
En respectant certaines règles2/3 visuel & 1/3 texteOptimisation smartphone
Un tunnel d’achatUn lien direct vers la fiche produit
L’objet : Skis-discount -Remise supplémentaire de 10% - Noel 2016
Les performances de la newsletter :- Base clients = 1 600- Aucune segmentation- Taux de délivrabilité :
97,45%- Taux d’ouverture =
22,67%- Taux de clics = 5,6%
Votre réussite en e-Commerce
Personnalisez votre message
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Complémentarité objet / pré header
Prénom, nom…
Logos
Votre réussite en e-Commerce
Focus sur les éléments forts de la newsletter
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Des incitations à l’actionPosition du CTACouleur du/des bouton(s)Un message fort et concis
Des éléments de réassuranceContactLes avantagesFAQLivraison/retour/paiement
Votre réussite en e-Commerce
Vos clients sont satisfaits ?Ils reviendront acheter sur votre site !
3 étapes pour une newsletter performante : mesurez et optimisez
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
5 indicateurs de performance indispensables
Délivrabilité, ouverture, taux de clic, conversions, désinscriptions.
Plus le message est efficace, plus vous convertissez
Testez, testez et… TESTEZ !
Votre réussite en e-Commerce
" Les résultats dépassent nos espérances : nous enregistrons de nombreuses commandes sur mobile après l'envoi d'un SMS "
Arnaud Gaston – Gérant, Skis-Discount
Le SMS Marketing : une stratégie pleine de promesses
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Vos clients sont mobile first !
3 objectifsToucher vos clients où qu’ils soientConstruire une relation de proximité personnaliséeavec ses clientsFidéliser : ++ BtoC
Quel message adresser ?Ventes privéesCoupons de réductionAvis clients
1. Je rédige mon SMS2. Je sélectionne les
destinataires3. J’envoie ma campagne SMS
Votre réussite en e-Commerce
« Chaque mois nous réalisons plusieurs campagnes SMS. Nos taux d’ouverture dépassent les 90% et notre CA est multiplié par 2
dans les jours qui suivent les envois. »
Olivier Leclercq – Gérant, Alliance Paintball
Le SMS marketing : 5 bonnes raisons de fidéliser
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Une ouverture rapide : le réflexe du texto
Des taux d’ouverture record : 95% des SMS sont lus (source : FEVAD / Médiamétrie - 2016)
Une bonne mémorisation du message
Un canal de conversion supplémentaire : l’envoi d’un SMS peut conduire à l’achat
Un faible coût d’exploitation
A noter : l’importance de la version mobile
Votre réussite en e-Commerce
« Nous avons généré 10 000€ de chiffre d’affaires additionnel sur le mois écoulé grâce au retargeting et à la gestion des campagnes par
notre expert Google AdWords chez Oxatis. »
Vincent et Lydie Ulpat – Fondateurs, Lyly La Comtesse
Le retargeting
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
3 objectifsCibler les visiteurs qui ont quitté votre boutique avec des bannières personnaliséesFidélisation avant vente : convertir les visiteurs « abandonnistes »Fidélisation après vente : proposer un produit ou un service complémentaire
Comment les atteindre ?Personnaliser efficacement vos messages publicitairesCibler en fonction des actions antérieures du visiteur : visite d’une page produit, article au panier…
Votre réussite en e-Commerce
Le retargeting
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Le retargeting en chiffres 98% des internautes quittent un site web sans acheter70% abandonnent leur panier !
Comment faire ? En ajoutant le tag Remarketing sur votre site : vous créez une liste d’utilisateurs que vous re-ciblez quand ils naviguent sur d’autres sites.
Le visiteur clique sur l’annonce, retourne sur le site et convertit
Votre réussite en e-Commerce
Le retargeting : jusqu’à X4 sur le taux de conversion
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
« Plus de 10% du CA de mes campagnes Google AdWords sont générés par le remarketing dynamique. Pour 1 euro invertit, j’en gagne plus de 7 ! »
Sophie Leger – gérante, Silex France
2% sur site+ de 8% en retargeting
Votre réussite en e-Commerce
Exploitez le potentiel des paniers abandonnés
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Activez les relances de paniers sur votre site e-Commerce
Mesurez les bénéficesBoostez votre taux de conversion
Personnalisez et testez :vos emails de relancevos scenarios de relance
Mesurez et optimisezLe potentiel de CA généréLe taux de conversionLe panier moyen
MAISON LASCOURS en chiffres
Site = un 5ème magasin
15 employés, 1 gestionnaire de site
+600 000 € de CA par an
35% de croissance vs Open-Source
Relance des paniers abandonnés : jusqu’à + de 20% de conversion
Vous transformez les paniers abandonnés sur mobile, tablette et ordinateur
Vous définissez votre stratégie marketing en sélectionnant les critères de diffusion de vos campagnes
Vous incitez vos clients à finaliser leur commande en personnalisant les relances
Vous augmentez le taux de transformation de vos relances en analysant vos messages
Mathieu Lascours -Gérant, Maison-Lascours.fr
‘’ La relance paniers nous permet de gagner 20% de CA en plus, on n’a qu’à cliquer sur un lien et c’est installé quasi automatiquement. Pour nous c’est que du bonheur ! ’’
4 modes de communication efficaces pour toucher vos clients où qu’ils soient
Votre réussite en e-Commerce
N°1 des solutionse-Commerce en Europe
2 outils de segmentation performants : RFM – Target2Sell
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Votre réussite en e-Commerce
« Nous constatons également des performances largement au-dessus de la concurrence grâce à la notation RFM de nos clients »
Marco Da Cruz – Président Fondateur, HairStore
3 critères pour une segmentation efficace
2 outils de segmentation performants
Récence, Fréquence, Montant (RFM)
La connaissance client au service de la performance
Personnalisez = Affinez la segmentation des clients avec des offres spécifiques
Renforcez la confiance qu’ils vont avoir envers votre boutique
Plus de personnalisation = plus de ventes, plus de fidélisation et un meilleur panier moyen
Votre réussite en e-Commerce
Comment l’e-Merchandising influence vos revenus et fidélise vos clients ?
50%
20%
10%
10%
10% Pages Catégories
Search
Recommandations
Operations Commerciales
Autres
Source: http://www.e-merchandising.net/quel-modele-dattribution-pour-le-e-merchandising/comment-page-1/#comment-955
2 outils de segmentation performants
Votre réussite en e-Commerce
TargetSell : une suite complète de d’eMerchandising personnalisé
2 outils de segmentation performants
Animations commercialespersonnalisées
Recommandations Produitpersonnalisées
Search personnalisé + Pages catégories personnalisées
Votre réussite en e-Commerce
8,2%Click rate
Engage : Moteur à Cadeaux – Sephora.fr
2 outils de segmentation performants
Votre réussite en e-Commerce
8%Helped Orders
+4%Conversion
+4%CA
Recommend : Recommandation ProduitComptoir des Cotonniers et Princesse Tam Tam
2 outils de segmentation performants
Votre réussite en e-Commerce
Organize : Tri Personnalisé - Micromania.fr
+20%VAL/Session
+20%Conversion
2 outils de segmentation performants
Votre réussite en e-Commerce
N°1 des solutionse-Commerce en Europe
La personnalisation au service de la satisfaction client
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Votre réussite en e-Commerce
Le parrainage : renforcez votre relation client
La personnalisation au service de la satisfaction client
Incitez vos clients à vous
faire connaître
Captez de nouveaux clients
à moindre coût
Portez un soin particulier aux
ambassadeurs de votre marque
Renforcez la relation avec vos clients existants
Votre réussite en e-Commerce
« Avec le programme de fidélité, 10% de nos clients renouvellent des achats 2 à 3 fois par mois. »
Emilie Desportes – Co-fondatrice, CandleStore
Le programme de fidélité récompense vos clients
La personnalisation au service de la satisfaction client
Entretenez une relation forte
Favorisez la récurrence d’achat Offres spéciales à chaque occasionRéductions lors de leur prochaine visiteVentes privées en avant-première
Stéphanie Bernard –Gérante, Majama
Les avis clients : un client satisfait recommande le site
Site Oxatis depuis 2008
+200 000 de CA annuel
2 écoles de maquillage pro.
MAJAMA en chiffres
Le site Majama comptabilise plus de 470 avis clients pour une note globale de 4,7/5
Boostez la confiance de vos clients
Encouragez-les à partager leur expérience
Augmentez la mise en confiance de vos visiteurs.
Améliorez votre service après-vente
À noter : la qualité des évaluations déclenche l’acte d’achat
Votre réussite en e-Commerce
Les avis clients : à intégrer absolument sur vos fiches produits
La personnalisation au service de la satisfaction client
Intégrez les avis des clients satisfaits sur vos fiches produit
Augmentez le montant de votre panier moyen
Maximisez vos conversions
So Apéro ! – La puissance des réseaux sociaux
SO APERO en chiffres
Un concept produit innovant : la Guillotine à Saucisson
Création originale : la guillotine à saucissonUn concept de marque fort et innovant (seul à être référencésur Google)
Une approche communautaire efficace36 000 fans sur Facebook dans le monde Plus de 30 pays adressés via les réseaux sociaux30% des clients via Facebook (recommandation et partage)
Des résultats exceptionnels !Une conversion de 9%, + de 4x supérieure au marché8 200 ventes par an+ 30 000 € de CA mensuel en ligne7% du CA à l’international
50 références en catalogue
25 000 clients actifs dans plus 30 pays
160 000 guillotines vendues en ligne chaque année (digital + physique)
+d’1 Million d’ € de CA global par an
Olivier Vacherand -Fondateur et Gérant, So Apéro !
’Grâce aux réseaux sociaux j’ai vendu des produits à l’international, un marché auquel je n’avais pas encore pensé ! »
Votre réussite en e-Commerce
N°1 des solutionse-Commerce en Europe
En conclusion…
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Votre réussite en e-Commerce
La fidélisation : un levier incontournable de développement
Fidélisation : comment développer la récurrence d’achat
Des moyens simples à mettre en œuvre Une communication ciblée et personnaliséeDes offres sur mesure adaptées aux besoins de vos clientsUne relation de confiance établie
Des mécaniques efficacesJouez sur l’exclusivitéProposez des offres sur mesure
Le service client, une obligationSatisfaction client = réachatSatisfaction client = recommandation
Votre réussite en e-Commerce
Oxatis : la performance au service de votre projet e-Commerce
Votre réussite en e-Commerce
Audit Gratuit Stand H019
OFFERTLe Guide de la Performance
Stand H019
Prochain Atelier‘Gestion commerciale’
Mer 20 Sept. à 12hSalle 2
Votre réussite en e-Commerce
N°1 des solutionse-Commerce en Europe
Un titre sur une ligne maximum
1