Un servizio di

Money Back Collection

a 360 gradi

Profilo aziendale

Profilo Aziendale

CALL&CTION, una nuova e dinamica realtà specializzata nella phone collection, intende

porsi tra le best pratice nel recupero telefonico del credito.

La compagine societaria e il management di CALL&CTION sono espressione di

importanti esperienze manageriali e imprenditoriali nel settore dei servizi, in particolare

nel credito al consumo e nel contact center.

Sono quindi in grado di fornire una expertise acquisita nella gestione e recupero del

credito e nella gestione di sofisticate piattaforme di CRM.

I nostri punti di forza:

Esperienza, professionalità e serietà degli azionisti di riferimento

Tecnologia avanzata: una piattaforma di contact center dotata di sofisticati applicativi

che permette di offrire servizi di scalabilità (oltre mille postazioni informatizzate)

Attenzione per la formazione e l’aggiornamento degli operatori telefonici

Profilo Aziendale – la compagine societaria

Piero Luigi Mangano

Dottore commercialista e laureato in giurisprudenza, è titolare di affermato studio

commerciale e legale a Reggio Emilia, è sindaco di importanti realtà industriali del Nord

Italia.

Gruppo CALL & CALL

É un primario operatore con un network di contact center diffusi su tutto il territorio

nazionale con oltre 2400 dipendenti a tempo indeterminato, risorse che operano nel settore

dell’outsourcing dei servizi alle imprese centrati sul customer service e sul telemarketing sia

per il B2B che per il B2C. Vanta una consolidata esperienza nel settore Bancario e

Finanziario e nel settore Energy & Utilities.

Egidio Marsico

Manager con pluriennale esperienza nel settore del credito al consumo è stato

Amministratore Delegato e Direttore Generale di Fiditalia S.p.A.

Profilo Aziendale - Management

Amministratore unico della società è Egidio Marsico, nato a Torino l’11 maggio del

1957, vive e lavora a Milano.

Ha sviluppato il suo percorso professionale nell’area di acquisizione e gestione della

clientela nel settore dei servizi, dove ha ricoperto posizioni apicali in realtà aziendali

strutturate.

Esperto di credit management, vanta una consolidata conoscenza nella gestione di

piattaforme adibite alla soft collection e al coordinamento degli «enti esterni» , ha

esperienza di recupero nel B2C e nel B2B.

Ha maturato inoltre una significativa esperienza nel coordinamento di reti distributive

complesse e nello start up aziendale, avendo partecipato alla costituzione e lancio sul

mercato di una nuova realtà bancaria in Italia .

Servizi

Servizi

CALL&CTION è specializzata nel credit management e in particolare nel recupero telefonico

del credito.

Si avvale di operatori con comprovata esperienza a livello di contact center, garantendo

elevati standard qualitativi grazie alla costante formazione sulle tecniche di «phone

collection» e sulla normativa di riferimento.

Gli applicativi utilizzati garantiscono alle società clienti una efficace gestione delle pratiche

affidate. Tutte le fasi del processo, a partire dai flussi d’importazione delle pratiche, sono

gestite con strumenti tecnologici che consentono una industrializzazione delle attività e al

tempo stesso permettono processi flessibili, al fine di soddisfare le richieste delle mandanti.

La scalabilità degli applicativi, permette di acquisire flussi crescenti di pratiche affidate,

mantenendo inalterati gli standard qualitativi.

Servizi – i processi

Commodity check: contatto telefonico soft in cui si verifica con il cliente affidato la ricezione della

fattura e la scadenza della stessa o la conformità dei documenti presentati al momento del

perfezionamento del contratto; l’esito del contatto consente di rilevare con anticipo eventuali

problematiche che potrebbero generare ritardi di pagamento.

Sollecito: contatti telefonici con i clienti che non risulta abbiano pagato alla scadenza concordata,

finalizzato alla raccolta degli estremi dell’avvenuto pagamento o alla verifica dei motivi che hanno

determinato il mancato pagamento

Phone collection: contatti telefonici di recupero, caratterizzati da una maggiore incisività, relativi a

crediti scaduti da un periodo di tempo significativo, effettuati dai nostri collaboratori specializzati

per concordare con il debitore una soluzione per sanare il debito, anche mediante la gestione di

eventuali piani di rientro.

Tools

Tools

CALL&CTION utilizza con specifiche personalizzazioni i sistemi informatici del Gruppo CALL &

CALL. L’architettura supporta la lavorazione delle pratiche nel recupero crediti e il team di

informatici sviluppa prodotti e metodologie orientate ai requisiti dei clienti. Gli applicativi sono

stati pensati e realizzati per garantire:

l’industrializzazione dei processi e il monitoraggio in tempo reale dello stato di lavorazione

delle pratiche

la scalabilità al fine di mantenere inalterati gli standard qualitativi in funzione dei volumi di

pratiche lavorate

La piattaforma di business intelligence consente di ottimizzare i processi, elaborando report

personalizzati in tempo reale.

Tools

La qualità dei nostri servizi passa dalla formazione continua dei nostri operatori su:

Normativa del settore

Tecniche di comunicazione

Tecniche negoziali

Gestione dello stress

Codice deontologico

Problem solving

Clienti

Grazie all’esperienza maturata dagli azionisti di riferimento offriamo le nostre

proposte di Credit Management ad aziende leader dei settori: Bancario, Finanziario,

Energy & Utilities.

Interveniamo su questi mercati con soluzioni specifiche e team di lavoro specializzati,

personalizzando la nostra offerta alle peculiarità dell’area di business del nostro

cliente.

Soprattutto lo facciamo con l’entusiasmo che ci contraddistingue, rispettando il codice

deontologico e i valori aziendali.

Clienti

Call&ction srl - Via Cesare Cantù, 5 - 20092 Cinisello Balsamo (MI) www callection.it

P.IVA : 07982650967

e-mail : info@callection.it

Contatti : 800 91 47 91

Professionalità

Efficacia

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