Inauguraciónde obras deelectrificaciónen Tulumba

Respuesta deEPEC a losfenómenosclimáticos

Portal decomprasweb paraproveedores

INTRANET Un salto cualitativo

Innovación en la comunicación interna

Revista de la Empresa Provincial de Energía de Córdoba

Nº 35Año VIEnero2013

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Bienvenido 2013: Calendario de EPEC

Toda la información, bases de datos y sistemas de trabajode EPEC en un solo lugar. Nuevos servicios para la gestiónde tareas y trámites del empleado ante la Empresa. /6

Obras e inversionesElectrificación rural en Tulumba

De norte a surLos daños que dejaron las tormentas

Nota de tapaIntranet: una nueva comunicación

Recursos humanosMejora continua / CEPSO / ISO14000

Finanzas y abastecimientoNuevo portal de compras web

Nuestra genteParapentes: el mundo desde arriba

Gestión comercialNuevo servicio de reclamos por SMS

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iciembre y enero resultan en el calendario mesesmuy particulares por marcar la finalización de unaño y comienzo de otro. También por auspiciar esa

especie de “balance” que tanto en la vida personal comoen la laboral, seguramente hacemos, a veces en formaexplícita y otras, seguramente la mayoría, de maneraindividual y hasta en silencio.También en estas fechas hay especial predisposición acompartir saludos y buenos augurios, con el afán espe-ranzador para que los tiempos por venir sean los mejo-res. Y es muy bueno que tengamos esos anhelos.Pero sin dudas, tanto en lo realizado como en lo porhacer, el protagonismo es de los seres humanos. Cadauno de nosotros en la tarea diaria, independientementedel grado de responsabilidad y complejidad que la mis-ma tenga, vamos forjando los logros y también constru-yendo los nuevos desafíos.Desde esta Directorio, observamos como el desarrollo de

la Empresa está plena-mente vinculado a esatarea personal de todosy cada uno de los que laintegramos. Alcanzacon apartarse por unmomento de las activi-dades que nos ocupanpuntualmente y dete-nernos a revisar losinformes, propuestas,planteos, resoluciones,boletines, comunica-ciones internas y tantaotra documentaciónque se genera cotidia-namente, para desta-car y poner de relieve

cómo cada contribución , individual o de pequeños gru-pos, va fortaleciendo las decisiones de un rumbo.Si bien alcanzar los objetivos personales y empresarialespuede resultar una tarea que nunca concluye por aque-llo de que “lo conseguido permite aspirar a conseguiralgo nuevo”, queremos también desde estas líneas, con-graciarnos con las metas alcanzadas. Y por ello brindar.Porque en varios aspectos centrales del funcionamientode Epec, hay logros y mejoras. Y en otros varios, se hanalcanzado condiciones de logro que seguramente nospermitirán en un futuro cercano, mejorar nuestras pres-taciones.Con estos desafíos por delante y confiados en nuestraspropias capacidades y voluntades, despedimos el añoque se fue, con la alegría de sentirnos parte de una cons-trucción colectiva que contribuye a una mejor sociedad.Y con la misma alegría y confianza, comenzamos un 2013con nuevas metas por delante.

Ing. Osvaldo SimonePresidente de EPEC

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Consejo Editorial:DirectorioGerencia GeneralGerencia de Gestión de Personal y Mejora ContinuaU.A. Relaciones Públicas

Edición:División Relaciones Institucionales

Redacción:Mariana GonzálezFernando LeyriaAriel RuizNatalia FlorenzaMarianela Dellasanta

Arte y Diseño:Adolfo Bohé

Impresión:Gente de Gráfica S.R.L.

División Relaciones InstitucionalesU. A. Relaciones Públicas - EPECLa Tablada 350 - 6º Piso - Of. 604Cód. Postal X5000FEJCórdoba - República ArgentinaTel: 0351-429 6010 / 34 / 42Fax: 0351-434 2578

Conectados es una publicación institucional de la Empresa Provincialde Energía de Córdoba

Staff

Sumario

conectados@epec.com.ar

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“Cada uno de nosotrosen la tarea diaria,independientementedel grado deresponsabilidad ycomplejidad que lamisma tenga, vamosforjando los logros ytambién construyendolos nuevos desafíos”.

Balance: entre logros y desafíos

Editorial

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n noviembre pasado, el gobernadorde la provincia, José Manuel de laSota y EPEC, inauguraron obras de

electrificación en el Departamento Tulum-ba. Esta nueva infraestructura forma partedel Plan de Obras de Desarrollo del Norte yNoroeste Provincial. En el acto, realizado en la localidad de SanJosé de la Dormida, se inauguraron líneasde media tensión, subestaciones MT/BT ydistribución en baja tensión para proveerenergía a los parajes Las Masitas, Las Mara-villas, Bajo Hondo, El Tuscal y Alto Verde.

Desarrollo eléctricoLas obras inauguradas en Tulumba, formanparte del Plan de Obras de Desarrollo delNorte y Noroeste Provincial lanzado en2009 y tienen como objetivo dar serviciopor primera vez a parajes pertenecientes a11 departamentos del norte y noroeste pro-vincial. Se busca equilibrar el desarrolloeconómico y demográfico, llevando energíaa los puntos más alejados de la geografíacordobesa.Las instalaciones ya inauguradas o próxi-mas a inaugurarse, incluidas en el apartadode obras de desarrollo, abarcan a 38 para-

E

jes de los departamentos, Río Seco, Tulum-ba, Sobremonte, Ischilín, Minas, San Alber-to y San Javier. La inversión alcanzó los 6,1millones de pesos y se tendieron 118 kiló-metros de líneas de media tensión y más de7 kilómetros de línea de baja tensión.

Inclusión socialLa inversión en tendidos de electrifica-ción viene a reparar una deuda históricacon el Norte y Noroeste provincial, posi-bilitando el acceso a la energía eléctrica asus pobladores, uno de los servicios públi-cos básicos y principal motor de desarro-llo e inclusión social.

Equidad y desarrollo para elnorte y noroeste provincial

Obras de electrificación rural

El Gobernador inauguró, en noviembre pasado, obras de electrificaciónen el departamento Tulumba. Forman parte de un ambicioso plan dedesarrollo energético que abarca a 11 departamentos provinciales.

Río SecoEl Silverio, El Retiro, ElLimbo y Los Cerros,Punta del Monte - ElFuerte y Bañado ElFuerte (Ampliación:Las Totorillas - LasAguaditas).

TulumbaLas Maravillas, LasMasitas, Bajo Hondo,El Tuscal y Alto Verde.

SobremonteSan Miguel, Puesto deAbajo y San Franciscodel Chañar, LosCerrillos (AmpliaciónParaje Los Cerrillos).

IschilínRío de los Sauces, VillaQuilino, Juan García yCerro Negro (Am -pliación Villa Gutiérrezy Paso de los Sauces).

Minas La Palmita, LomitaColorada, MogoteÁspero, Santa Lucía, ElBarrial, Las Cortaderas,Cerro Bola.

Obras inauguradas

Obras e inversiones

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os últimos meses del 2012 estuvie-ron marcados por la fuerza denumerosos fenómenos climáticos

en Córdoba. Las tormentas pusieron aprueba a las instalaciones eléctricas detoda la provincia, provocando importantesdaños en alta, media y baja tensión, los queafectaron de manera directa a cientos demiles de cordobeses.

Presencia claveEl trabajo responsable y experimentado delas cuadrillas de EPEC fue la mejor respuestaante los daños ocasionados por la naturale-

za. La efectiva presencia del personal fue clavepara que las comunidades afectadas pudieranvolver a la normalidad en corto tiempo, ya queel rápido retorno del servicio eléctrico diolugar a la recuperación de los servicios de tele-fonía y agua, entre otros recursos imprescindi-bles para las reparaciones.

ReconocimientoTanto en los lugares donde la Empresapresta servicios de manera directa, como enlos pueblos y ciudades donde acudió paraapoyar a las cooperativas afectadas, elesfuerzo y el conocimiento del personal

EPEC colaboró pararestablecer elservicio en LaCumbrecita, luegodel tornado queazotó a esa localidad.

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Respuesta urgente Los daños que dejaron las tormentas

El personal de EPEC aportó experiencia y responsabilidad frente a las dificultades climáticas que azotaron la provincia, para devolver el servicioeléctrico en distintas zonas de la geografía cordobesa.

De norte a sur

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La respuesta fue rápida y eficaz. Se colaboró con cooperativas y municipiosfuera del área de distribución primaria de EPEC.

función social que cumplen EPEC y sugente. En cuanto a la tarea de lossectores involucrados, el desafío deresolver estas situaciones permitiósumar esfuerzos: en poco tiempo, enreiteradas ocasiones se convocó acuadrillas de toda la provincia para darrespuestas urgentes a los distintosproblemas que surgieron en estaagitada temporada de verano.

Prácticamente todas las delega-ciones tuvieron que enfrentarestos desafíos en sólo un par demeses. La mayor cantidad de inci-dentes se registró en la región delas delegaciones de Alta Gracia yBell Ville, aunque los efectos delas tormentas exigieron trabajosadicionales a las zonas de CarlosPaz, San Francisco, Río Cuarto, RíoCeballos y Córdoba. Por otra parte,desde toda la provincia se requirióel refuerzo adicional de los secto-res de Protecciones, Telecomuni-caciones y Redes de Alta Tensión,quienes en reiteradas ocasionesdebieron acudir a diversos sitiospara reparar los sistemas dañadospor la violencia del clima.

Esfuerzo colectivo

mereció el reiterado reconocimiento delas autoridades y la sociedad engeneral.

La función socialMás allá del esfuerzo adicional quesignificó para la Empresa asumir suresponsabilidad frente a los imprevistosde la naturaleza, estas emergenciaspermitieron subrayar el valor de la

Costos extrasAdemás de exigir tra-

bajos especiales a dis-

tintas delegaciones de

EPEC, esta sucesión de

tormentas generó una

serie de costos relacio-

nados con la renova-

ción de instalaciones,

equipamientos y

numerosas horas

extras de trabajo.

En términos generales,

el conjunto de eventos

climáticos consumió

cerca del 30% de los

insumos críticos (pos-

tes, cables, morsetería)

del stock almacenado

para abastecer la tem-

porada de verano,

actualmente en proce-

so de reposición. Hay

que sumarle numero-

sos recursos en vehícu-

los, combustible y per-

sonal destinados a tra-

bajos adicionales.

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PEC desarrolló su Intranet, un nuevo mediode comunicación interna, que tiene el obje-tivo de convertirse en una herramienta útil

de trabajo para todos los empleados de la Empre-sa. Se busca optimizar toda la información disper-sa, unificándola en un portal de fácil acceso y gene-rar nuevas oportunidades para la colaboración,ampliando la posibilidad de sinergia entre los dis-tintos sectores de trabajo. Con esta herramienta,que se puso on-line en diciembre pasado, se avan-zará en la difusión de los procesos corporativosque se llevan a cabo en EPEC, permitiendo quetodo el personal conozca la política, los objetivos,la misión y los valores que lleva adelante la Empre-sa en su conjunto y cada gerencia en particular.

Una herramienta del plan estratégicoLa implementación de Intranet en el ámbito deEPEC, un proyecto que forma parte del PlanEstratégico de Gestión Político-Institucional, es undesarrollo conjunto de las gerencias de RecursosInformáticos, Gestión de Personal y Mejora Conti-nua, y Relaciones Públicas. A mediados de año,luego de realizar un relevamiento en importantesempresas que ya cuentan con experiencia en

Intranet, el equipo de trabajo a cargo del portalcomenzó generar la estructura, contenidos y fun-cionalidad. Todo esto, con el desafío que implicavincular las diferentes áreas de la Empresa en unespacio virtual, atendiendo a los objetivos delplan estratégico.

Integración y aportesLuego de consolidar el software y el diseño delportal –que cuenta con un servidor específico-,las gerencias aportaron los contenidos ysistemas de trabajo particulares de cada una deellas. Por otra parte, hay que destacar que

Intranet,Metas cumplidas para una mejor comunicación

Ya está on-line el nuevo portal para todos losempleados de la Empresa. Un sitio de fácilacceso que incentiva la colaboración, expandiendo la sinergia entre los distintos sectores de trabajo.

Nota de tapa

E

una herramientapara integrar a EPEC

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Intranet está integrada con todos los sistemas ybases de datos de EPEC, lo que permite accedera la información de una manera más amigable ygráfica desde un ambiente único.

Beneficios y serviciosDesde el punto de vista de cada integrante deEPEC, Intranet ofrece servicios que facilitan latarea diaria y las gestiones personales ante laEmpresa. Por medio del módulo de autogestión,cada empleado accede a una página personal yprivada, en la cual puede consultar la fecha depago, últimos seis recibos de sueldo, facturas delservicio eléctrico y otros servicios que se incorpo-rarán en corto plazo.

EstructuraLa página principal cuenta con tres segmentos: el institu-cional, el escritorio de trabajo y el mapa del sitio.

Institucional: Aquí se publica la actualidad de la Empre-sa. Posee además, una sección con información institu-cional de la Empresa y herramientas para el trabajo coti-diano, tales como plantillas para memos y notas, isologosy manuales de identidad, que sirven para normalizar lapapelería.

Escritorio de trabajoUbicado en el segmento central, está dividido en tres áre-as principales.

Barra de herramientas: tiene un módulo de autoges-tión, el buscador de personas (empleados) y los accesosdirectos a los sistemas informáticos de EPEC.

Area central: se publican comunicados y normas refe-rentes a la gestión de personal. Allí se descargan formula-rios para los trámites ante Personal, tales como asigna-ciones familiares.

Temas de interés: allí se accede al sitio de cada gerenciade EPEC. Se encuentran la misión y objetivos de cadaorganización, indicadores de gestión, herramientas detrabajo, estructura orgánica y otras informaciones. Sedestaca el sitio de la Gerencia de Gestión de Personal yMejora Continua, allí se accede al formulario interactivopara enviar propuestas de mejoras. Una de las herra-mientas elementales de la Intranet.

Capacitación: Aquí se anuncia la agenda de cursos deformación, los programas y las solicitudes de capacita-ción. También se encuentra la interesante historia de laEscuela de Capacitación.

Conectados: Se puede leer la Revista Conectados,mediante una interface ágil y fluida o directamente des-cargarla en formato PDF. Está disponible toda la colec-ción de la revista desde abril de 2007.

Mapa del sitioPor último, el segmento inferior del portal, es un mapadel sitio que tiene una serie de accesos directos másimportantes de Intranet, donde también hay vínculos ala página oficial de EPEC y el Museo Usina Molet.

Cómo se usa IntranetEn todos los escritorios de lascomputadoras de EPEC seencuentra un nuevo íconollamado INTRANET. Con doble click se accede al portal.¡Descubra su potencial!

Intranet junto con el relanzamiento de la Revis-ta Conectados, son dos aportes fundamentalesque vienen a subsanar el déficit en la comuni-cación interna de la Empresa. La comunicaciónes un proceso básico en cualquier actividad delas organizaciones de trabajo, y elemental en lagestión para la calidad y la mejora continua.Con estos dos proyectos concretados, se avanzay se consolida los pasos emprendidos con elPlan de Gestión Político-Institucional paralograr una nueva y mejor EPEC.

Objetivos cumplidos

INTRANET

Gestión ambiental

Centrales de EPEC volvieron acertificar las normas ISO 14000

Durante los meses de noviembre y diciembre se reali-zaron las auditorias que permitieron mantener las cer-tificaciones con normas ISO 14000 de las centralesPiedras Moras, Cassafoust, Reolín, Fitz Simon, SanFrancisco, Río Cuarto, Francisco Bazán y Deán Funes. La Gerencia de Gestión de Personal y Mejora Continuafelicita a todos los que hacen posible que se siga avan-zando en el objetivo de implementación y manteni-miento de un Sistema de Gestión Ambiental.

ten en la calidad de cada proce-so a partir de su actualización. Iniciar la búsqueda de nuevas

oportunidades de mejora y rei-niciar el ciclo de mejora.Acompañar a las gerencias en

la implementación de las mejo-ras consensuadas.

¿Cómo se puede participar?En Intranet, en el sitio de laGerencia de Gestión de Perso-nal, se completa el formulariode propuesta de mejora, acla-rando cual es el área en que sedesea que se trabaje, el procesoa mejorar y quienes son las per-sonas interesadas en participaren este proceso.

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¿Qué es mejora continua?Cada tarea que se realiza en laEmpresa, puede ser revisadapara optimizarse y es impor-tante que cada cambio seadocumentado, con el objetivode que todos puedan conocercuál es la mejor forma de reali-zar esa tarea. La mejora continua se definecomo pequeños cambios en losprocesos productivos o en lasprácticas de trabajo, que per-miten mejorar algún aspectode la labor que se realiza dia-riamente en la Empresa. Es una tarea de revisión perma-nente; es esto lo que la definecomo continua.

¿Cuál es la metodología detrabajo?Las propuestas surgen de losrequerimientos de cualquierempleado de la empresa, através de los formularios de“propuesta de mejora”. Estassugerencias pueden enviarse ala Gerencia de Gestión de Perso-nal para ser analizadas. Para su implementación, seconforma un grupo de mejoracontinua, en el que participanreferentes de todas las áreasinvolucradas; este será el equi-po que se encarará de:Relevar y documentar los prin-

cipales procesos involucrados. Planificar mejoras que impac-

Plan de Gestión Político-Institucional

La mejora continuaen procesos de trabajo

Recursos humanos

Los pequeños cambios en las tareas implican mejorar diariamente algún aspec-to de la labor que se realiza en la Empresa.

Reconocimiento alCEPSO en congresointernacional Durante septiembre pasado, integrantes del CEPSO pre-sentaron su trabajo en el III Congreso Internacional dePsicología del Trabajo y de las Organizaciones: “FactorHumanos y Trabajo en el siglo XXI”, donde se destacó laimportancia que tiene ser la única empresa pública en laArgentina que cuenta dentro de su estructura con unequipo interdisciplinario (médicos, psicólogos y trabaja-dores sociales) abocados al trabajo de la salud ocupacio-nal (en la mayoría de los casos este trabajo lo realizanconsultores externos). En su presentación explicaron el trabajo que diariamenterealizan en EPEC, donde su tarea se dirige principalmenteal acompañamiento de la vida laboral de todos los traba-jadores de la empresa, su reorientación laboral, la ade-cuación de las tareas a las capacidades y necesidades decada uno brindando un marco de contención integral,fortaleciendo las acciones de educación y promoviendoconductas sanas a partir de la inclusión, participación yorganización del trabajador y su entorno.

Centro Preventivo de Salud Ocupacional

Capacitación

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En octubre pasado, se reinauguróen Pilar el Centro de Capacitación"Ingeniero Osvaldo Carena", comoparte de un proceso de acerca-miento de capacitación a los dis-tintos sectores de las empresa.

RecuperaciónLa reinauguración del CentroRegional se enmarca dentro delplan de recuperación y puesta enmarcha de los Centros Regionalesde la provincia, contemplado en laResolución Nº 76250.

Firme voluntadRepresenta un paso más que per-mitirá a la Empresa avanzar haciasu desarrollo integral, porquerefleja la firme voluntad para lle-var adelante una sus fortalezas: lacapacitación.

Se reinauguró en Pilar el Centro deCapacitación “Ingeniero Osvaldo Carena”

RespaldoEn el acto participaron el presi-dente de EPEC, Osvaldo Simone,Gabriel Ros y Sergio Dagatti,gerente y subgerente de Genera-ción, respectivamente. Asimismo,Liliana Holtzman, gerente de Ges-tión de Personal, Raúl Baudracco yLuis Urbano, jefe e instructor de laCentral Zanichelli, respectiva-mente. En tanto, por el Departa-mento y Área Capacitación, estu-vieron presentes: Carmen Bastos,Pedro Acosta Ibañez y los instruc-tores Waldo Geremia, MiguelPalacio y Ricardo Riesgo (Comi-sión Central de Capacitación).También participaron MáximoBrizuela y Rubén Bergesio del Sin-dicato Regional Luz y Fuerza y laComisión Local de CapacitaciónCentrales Térmicas.

A través de la página web de EPEC, los proveedores de la Empresa se pueden inscribir para parti-cipar de las compras que realiza. Mejora la transparencia en las contrataciones del Estado.

pras, forma parte del marco delPlan Estratégico de Gestión Políti-co Institucional, que promueve ladigitalización e informatización detodos los aspectos involucrados enel proceso de compra de la Empre-sa. La tarea está siendo llevada acabo por nuestro personal, tantode la Gerencia de RecursosInformáticos como de la Gerenciade Finanzas y Abastecimiento.

Reducción de plazosHay que destacar que el sistemade gestión digitalizado, reduceerrores y los plazos de ejecución,aporta transparencia en los proce-sos y posibilita una optimizaciónde recursos humanos y materialesde la Empresa.Es un significativo aporte para lamejora de la gestión de todos losprocesos de la empresa, que segeneralizará a todas las áreas conla digitalización e incorporación denuevas tecnologías.

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esde agosto pasado estáfuncionando un nuevo sis-tema de registro de provee-

dores de EPEC, llamado Portal deCompras Web. La innovación con-siste en la digitalización e infor-matización del Sistema de Regis-tro General de Proveedores que,hasta entonces, funcionaba demanera íntegramente manual.

Más transparenciaEn el nuevo portal, los interesadospuede inscribirse o reinscribirse siya son proveedores, a través de lapágina web, para poder participaren las compras que realice laEmpresa. El proveedor contará coninformación en tiempo real, garan-tizando de esta manera los princi-pios de igualdad y transparencia enlas contrataciones del Estado.

DigitalizaciónEsta innovación, iniciada en el pri-mer eslabón en la cadena de com-

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Digitalización del Sistema de Registro de Proveedores

Nuevo portal de compras web

Desde agosto pasado, todos losproveedores o quienes esténinteresados en serlo, debenregistrarse en www.epec.com.ar,ingresando al link deproveedores y seguir los pasosindicados.

Se podrá actualizar los datosanteriores.

No se receptarán másactualizaciones ni inscripcionesen el Área de Proveedores, sólola documentación requerida.

Más información : (0351)-429-6390portaldecompras@epec.com.ar

Finanzas y abastecimiento

Sistema portal decompras web

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odos tuvieron alguna vez lafantasía de volar. Ya seamirando a los pájaros o en

algún sueño, muchos habrán que-rido probar la sensación de la liber-tad total. Pero más allá del deseo,son pocos los que se atreven a con-vertir esa fantasía en realidad.

Jugar con el vientoEse es el caso de un grupo de com-pañeros de EPEC que cargaron susmochilas, subieron un cerro –ovarios y en distintos lugares delmundo- y después de desplegar suparapente y engancharlo a unarnés, se pusieron a jugar con elviento. Aunque claro, nada es tanfácil, primero tuvieron que hacerun curso para aprender a volar.

Una sensación indescriptibleEntrevistados por Conectados, losparapentistas de EPEC concordaronen que es una actividad segura siuno conoce sus límites. Por ejem-plo, no volar con viento más fuertedel que pueden dominar. Recorda-ron la primera vez que “inflaron elala” en la montaña y después de uncorto carreteo de 3 o 4 pasos queda-ron suspendidos en el aire. La sen-sación de esa primera vez es indes-

Mirar al mundo desdeotro punto de vista

criptible y que, sin importar cuán-tos vuelos hayan hecho después, nose olvida jamás, explicaron.

En compañía de cóndoresEntre tantas historias, relataronque han volado sobre el mar, sobrelagos, selvas y hasta en compañíade cóndores, que se acercan atraí-dos por el gran tamaño de los para-pentes. Aseguran que han alcanza-do vuelos de más de 3 horas y quesólo el cansancio y el hambre lesimpidieron continuar. Esto suelesuceder cuando en el vuelo sonfavorecidos por las “térmicas”–columnas de aire cálido ascen-dente- que elevan el parapente ylo hacen alcanzar grandes alturas.En este deporte mientras mástiempo y más alto, mucho mejor.

Sergio Nirich Area GeneraciónMiguel Scarlatto Mantenimiento ElectromecánicoMarcelo Gerez: Información ContableAriel Ruiz Relaciones Institucionales

¿Dónde se vuela?Cuchi Corral: por ruta 38, a 8 Km al oeste de La Cumbre. 03548-15579022Voler Parapente: en La Calera, a15 km de Córdoba, por ruta E-55y luego por camino a Dumesnil.0351-156190748

¿Quiénes son?

T

Son muchos quienes tiene la fantasía de volar libremente, pero son pocos los que se animana experimentar. En EPEC son cuatro los compañeros que ya probaron el vuelo de las aves.

Nuestra gente

Punto de encuentroCada uno, en diferentesmomentos, coincidieronen la misma escuela devuelo libre ubicada en LaCalera -Voler Parapente-,dirigida por el “Gusano”

Gustavo Lallana, quien esun referente de la activi-dad y uno de los mejores

instructores del país.

Para realizar un reclamo por

mensaje de texto se envía un

SMS al:

351 735EPEC (3732)

Con la palabra CASA o SECTOR

y el número de contrato que

figura en la factura.

casa 01039886/01

Ejemplo:

CASA (si sólo usted está sin luz)

SECTOR (si usted y susvecinos están sin luz)

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PEC lanzó un nuevo canal decomunicación que permitevehiculizar, instantáneamente,

los reclamos técnicos ante inconve-nientes en el servicio. El nuevo sistemale posibilita al cliente enviar su recla-mo por mensaje de texto (SMS) desdesu teléfono móvil. Ya está disponiblepara Córdoba, Carlos Paz, Villa María,Villa Allende, Alta Gracia y Río Cuarto.Próximamente se incorporarán máslocalidades.

Un mejor vínculoEsta innovación tecnológica, cuyoobjetivo es mejorar el vínculo con los

Más servicios para el cliente

Nuevo sistema dereclamos por SMSYa está disponible para Córdoba y las grandesciudades de la provincia.

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Cómo funcionael sistema

CampañaEPEC inició una campaña de difu-sión del nuevo sistema de SMSentre sus clientes. Con este objeti-vo comenzó a distribuir un folletoexplicativo junto con la factura.Alternativamente, está apoyadopor una campaña de prensa en losmedios de comunicación.

clientes, ofrece una forma ágil de efec-tuar reclamos técnicos frente a los pro-blemas ocasionados por fenómenosclimáticos. Situación que normalmen-te genera una importante congestiónde las líneas telefónicas y malestar alos clientes.

Desarrollo propioEl sistema de reclamo por SMS, undesarrollo propio de la Gerencia deRecursos Informáticos con asesora-miento de la Gerencia Comercial, fun-ciona con un equipo informático querecibe los mensajes de texto, quedeben cumplir ciertas condiciones (vercómo funciona), y luego de un proce-so de validación (reclamos repetidos ograndes cortes), genera una fórmula450 que es transferida a la guardiarespectiva. El tiempo que toma desdeque ingresa el SMS, se valida, generala fórmula y el cliente recibe el avisode confirmación, no toma más de unminuto. Por otra parte, el SMS malconfeccionado es transferido al CAT,donde un operador lo analiza, y si reú-ne las condiciones, lo transforma enuna fórmula 450.

Gestión comercial