UN GRUP PUTERNIC DATORITĂ ANGAJAMENTULUI ORGANIZAȚIONAL

2 0 1 6

02

70% dintre dumneavoastră, adică peste 19.500 de

angajați ai Grupului nostru, au participat la cea de-a

5-a ediție a Barometrului Groupama. Cu toate că se afl ă

ușor în scădere, participarea rămâne la un nivel ridicat

și răspunsurile dvs. ne permit să cunoaștem cu

exactitate părerea dvs. despre Grup, despre companie

și despre mediul de lucru.

De remarcat viziunea unui Grup solid, puternic prin

angajamentul angajaților săi (73%), în creștere

cu 2 puncte față de anul 2014. Dovediți încă

o dată o implicare puternică în activitatea dvs.,

o dorință vie de a oferi satisfacție clienților noștri și o

loialitate deosebită față de Grup. Încrezători în viitorul

companiei în care lucrați, ne comunicați și nevoia dvs.

de a identifi ca mai clar prioritățile strategice ale

Grupului.

De asemenea, această ediție arată rezultate foarte

disparate între cele 40 de entități ale Grupului care au

participat la sondaj. Câteva dintre acestea se confruntă

cu transformări puternice care necesită o susținere

considerabilă, în timp ce altele, atât în Franța cât și la

nivel internațional, obțin rezultate excelente.

Aceste reușite sunt rezultatul practicilor manageriale

care îi implică pe angajați în procesele de schimbare

contribuind astfel la realizările colective, precum și la

dezvoltarea profesională. Ne revine nouă

responsabilitatea de a asigura o mai bună împărtășire

a bunelor practici.

Acest document vă prezintă principalele rezultate la

nivelul Grupului, prin detalierea dinamicii generale a

Groupama, apoi a diferitor componente ale

angajamentului și direcțiile de acțiune pe care le pot

adopta entitățile. Documentul este tradus în 8 limbi și

trimis tuturor angajaților din cadrul Grupului.

De asemenea, vă vor fi comunicate în următoarele

săptămâni concluziile barometrului companiei dvs. Vor

fi implementate acțiuni pentru a răspunde așteptărilor

pe care le-ați exprimat. Îmi doresc ca managerii și

angajații să conlucreze strâns pentru a identifi ca

prioritățile, în vederea consolidării comune a direcțiilor

de angajament.

Deoarece am convingerea că, prin mobilizarea dvs. în

benefi ciul clienților, Grupul Groupama și companiile

sale vor face diferenția.

Vă urez o vară frumoasă tuturor!

Editorialde Thierry MARTEL

Director General Groupama SA

ÎMPREUNĂ ADUCEM

SCHIMBAREA

03

70% dintre angajații Grupului au participat la cea de-a 5-a ediție a Barometrului de opinie, cu 5 procente mai puțin față de 2014. Această

scădere este explicată prin participarea mai redusă în cadrul companiei Groupama SA și a fi lialelor sale din Franța, în timp ce unitățile

regionale și fi lialele internaționale au avut un nivel de participare comparabil celui din 2014. La nivel global, participarea rămâne ridicată

și asigură o bună reprezentativitate a rezultatelor Grupului în ansamblu.

METODOLOGIEBarometrul de opinie s-a desfășurat în perioada 21 martie - 8 aprilie 2016, fi ind adresat unui

număr de 28.000 de angajați ai Grupului, cu contract pe durată nedeterminată la data de 31

decembrie 2015. Similar edițiilor precedente, începând din 2008, sondajul a fost efectuat de

Institutul Ipsos, utilizând aceeași metodologie prin care angajații au fost invitați să-și exprime liber

opinia, completând chestionarul în format electronic. Treisprezece întrebări/aspecte noi au fost

incluse pentru a răspunde mai bine mizelor actuale ale Grupului și fi lialelor acestuia.

ANALIZĂÎn cazul anumitor întrebări, rezultatele Groupama sunt comparate cu referințe defi nite de Ipsos,

pe baza sondajelor efectuate în 2015 în 33 de țări, pe eșantioane reprezentative de angajați.

Două tipuri de criterii de referință sunt utilizate astfel: o referință europeană, pentru societăți

din sectorul bancar și al asigurărilor și o referință franceză, pentru societăți private din toate

sectoarele de activitate.

19.500 de angajați și-au

exprimat opinia cu privire la Grup

și la compania în care lucrează: vă mulțumim tuturor!

BAROMETRUL DIN SEZONUL 52012 73 %2014 75 %

2016 70 %

PARTICIPAREA GRUPULUI

A COMPANIILOR Groupama SA

și a fi lialelor sale din Franța

57 %

Unitățile regionale 73 %

83 %Filialele

internaționale

04

În 2016, situația companiei în care angajatul își

desfășoară activitatea este percepută la nivel

global într-un mod ușor mai favorabil decât în

2014. Dintre angajați, 30% estimează că situația

„se îmbunătățește”, ceea ce indică o creștere cu

1 procent comparativ cu 2014, în timp ce

35% estimează că aceasta „rămâne stabilă”,

adică o ameliorare cu 3 puncte față de 2014.

Percepțiile rămân totuși diferite între companii,

precum și în cadrul acestora. Dinamica cea mai

pozitivă se înregistrează în rândul unităților

regionale și al fi lialelor internaționale.

Din 2012, un număr tot mai mare de angajați

apreciază că ritmul schimbării în compania din

care fac parte este „corespunzător”, astfel încât,

în 2016, aproape jumătate din aceștia sunt de

această părere. În același timp, numărul celor care

apreciază că ritmul este foarte rapid înregistrează

o scădere, trecând de la o treime (1/3) în 2012

la mai puțin de un sfert (1/4) în 2016. Ritmul

schimbării rămâne susținut în cadrul unităților

regionale, în timp ce nevoia de accelerare este

în continuare prezentă în cadrul Groupama SA

și al fi lialelor din Franța, iar segmentul celor care

apreciază că aceasta „rămâne stabilă” este

majoritar la nivelul fi lialelor internaționale.

O DINAMICĂ STABILĂ

ÎN GENERAL, SITUAȚIA COMPANIEI DUMNEAVOASTRĂ... (în %)

Nu știu

Se înrăutățește

Rămâne stabilă

Se îmbunătățește

2012

9

46

30

14

2014

8

31

32

29

2016

7

28

35

30

45% dintre angajați consideră că ritmul schimbării este „corespunzător”…

UN NIVEL DE ANGAJAMENT SOLID ȘI ÎN CREȘTERE

05

Nivelul de angajament organizațional

este de 73%, în creștere cu 2 procente

față de 2014. Angajamentul înregistrează o

creștere cu precădere în rândul unităților

regionale și al non-managerilor.

CUM SE CALCULEAZĂ NIVELUL DE ANGAJAMENT?

Nivelul de angajament este calculat pe baza

a 9 întrebări ale sondajului, referitoare la noțiuni

privind:

• alinierea : încrederea în viitorul companiei,

în orientările Grupului, legătura dintre

obiectivele personale și strategia companiei;

• implicarea : a fi dispus să faci mai mult,

motivația de a oferi satisfacție clienților,

sentimentul de învățare și dezvoltare;

• loialitatea : mândria de apartenență,

recomandarea făcută unui prieten, viitorul

profesional în următorii doi ani în cadrul

Grupului sau în exterior.

ALINIERE

2012 55 %2014 62 %

2016 63 %

IMPLICARE

2012 72 %2014 77 %

2016 79 %

LOIALITATE

2012 71 %2014 74 %

2016 76 %

73% +2 puncte

față de 2014

06

UN NIVEL DE ANGAJAMENT SOLID ȘI ÎN CREȘTERE

Cele trei aspecte ale acestui indicator, ALINIEREA, IMPLICAREA ȘI LOIALITATEA, sunt în creștere.

ALINIEREA

Alinierea înregistrează o creștere de 1 punct,

ajungând la 63%, totuși rămâne sub referința

pentru Franța (71%) și cea pentru Europa (80%).

Încrederea în viitorul companiei înregistrează o

creștere cu 2 puncte, în timp ce legătura stabilită

de manager între obiectivele individuale și

strategia companiei este stabilă, la 66%.

Orientările curente ale Grupului sunt, de

asemenea, stabile (55%), însă o treime (1/3) din

respondenți declară că nu știu să răspundă la

această întrebare, indicând astfel nevoia de

vizibilitate sporită.

IMPLICAREA

Implicarea, la 79%, este la nivelul său cel mai înalt

din 2008, peste referința pentru Franța (70%) și

cea pentru Europa (76%). Pentru acest indicator,

motivația pentru a îmbunătăți satisfacția clientului

înregistrează cea mai mare creștere (+4 puncte),

urmată de sentimentul de învățare și dezvoltare

(+2 puncte, la nivelul referinței pentru Franța).

Motivația de a face mai mult pentru a contribui la

reușita companiei rămâne stabilă, la 82%.

LOIALITATEA

Loialitatea crește cu 2 procente și atinge 76% în

2016, peste referința pentru Franța (67%) și cea

pentru Europa (73%). Recomandarea companiei

făcută unui prieten care caută un loc de muncă

înregistrează cea mai mare creștere (72%, +3

puncte), urmată de mândria de a se număra

printre salariații Grupului (84%, +2 puncte) și

faptul de a-și vedea viitorul profesional în cadrul

Grupului în următorii doi ani (72%, +1 punct).

79% Reprezintă procentul implicării, la cel mai înalt nivel din 2008

07

Sunt defi nite 6 tematici ca direcții de acțiune având un impact asupra angajamentului salariaților: viziunea, percepția schimbării, efi ciența

colectivă, calitatea vieții profesionale, responsabilizarea și dezvoltarea profesională. După analiză, acțiunile vor fi inițiate la nivelul

Grupului și/sau al companiilor, pentru a le consolida sau a le îmbunătăți.

DIRECȚII DE ACȚIUNE PENTRU CONSOLIDAREA

ANGAJAMENTULUI

08

VĂ CONSIDERAȚI BINE INFORMAȚI CU PRIVIRE LA… (in %)

VIZIUNEA

Viziunea regrupează în egală măsură calitatea

surselor de informare în opinia angajaților, nivelul

de informare perceput și valorile pe care le asociază

companiei din care fac parte.

În ceea ce privește nivelul de informare, viziunea

Grupului înregistrează o ușoară scădere (-2 puncte

pentru rezultatele Grupului, -1 punct pentru

strategia Grupului), și într-un mod mai evident în

cadrul Groupama SA și al fi lialelor din Franța.

Activitățile concurenței, ale celorlalte companii ale

Grupului, precum și cele ale Grupului pe plan

internațional rămân la un nivel scăzut.

Rezultatele Grupului Groupama

58

60

Rezultatele companiei

dumneavoastră

75

75

Strategia Grupului Groupama

44

45

Nivelul de satisfacție a clienților

59

53

Acțiunile concurenței24

23

Strategia companiei dumneavoastră

58

58

Activitățile celorlalte companii din cadrul Grupului Groupama

19

19

Organizarea internă a companiei dvs.

58

58

Activitățile Grupului Groupama pe plan

internațional

19

20

Proiectele majore ale companiei dvs.

56

55

Impactul transformării digitale asupra activității

dumneavoastră*41

Subtotal pozitiv 2014Subtotal pozitiv 2016* întrebare nouă

09

O sensibilizare crescută pentru satisfacția clientului

La nivelul companiei, tematicile de informare sunt stabile, cu

excepția nivelului de satisfacție a clientului care cunoaște o

creștere remarcabilă (+6 puncte și +10 puncte pentru

unitățile regionale). Aceasta ilustrează o sensibilizare crescută

a angajaților față de această tematică, pe care o regăsim în

mai mulți indicatori ai barometrului și, mai ales, în

valorile cele mai alese pentru a caracteriza cultura

organizațională a companiei: primele 3 valori sunt, la fel ca în

2014, orientarea către client (43%, +4 puncte), proximitatea

(37%, +4 puncte) și ierarhia (36%, -2 puncte). Orientarea către

client și proximitatea înregistrează o creștere mai ales în

unitățile regionale. De asemenea, se remarcă o creștere

puternică a inovației, la 18%, care câștigă 8 puncte în raport

cu anul 2014.

VIZIUNEA

Două întrebări noi ne permit să observăm că 49% dintre

angajați estimează că se afl ă la același nivel de satisfacție

a clientului atât compania lor, cât și concurenții acesteia,

în timp ce 53% constată aceeași stare în ceea ce privește

calitatea produselor și a serviciilor. Un sfert dintre aceștia

consideră că, la aceste două capitole, compania din care fac

parte este în urmă, doar 10% dintre aceștia considerând-o

„în avans”.

SATISFACȚIA CLIENTULUI ȘI CALITATEA PRODUSELOR/SERVICIILOR: COMPANIA SE AFLĂ LA ACELAȘI

NIVEL CU COMPETIȚIA

PERCEPȚIA SCHIMBĂRII

În acest an, au fost introduse 3 noi întrebări pe

această tematică. Acestea relevă faptul că

necesitatea schimbării este înțeleasă de marea

majoritate a angajaților (81%, față de referința pentru

Franța de 73% și de cea pentru Europa de 81%), însă,

în ultimii doi ani, schimbarea nu este percepută ca

fi ind pozitivă decât de 51% dintre angajați (față de

referința pentru Franța de 59% și de cea pentru

Europa de 70%). În același timp, doar 48% dintre

angajați se simt „agenți ai schimbării”, cu diferențe

puternice între companii... este o tematică centrală

pentru companiile Grupului, în timp ce organizațiile

sunt nevoite să evolueze din ce în ce mai rapid.

82% dintre angajați

se declară confortabili cu noile tehnologii

implementate în compania lor

(întrebare nouă)

48% dintre angajați

se consideră „agenți ai schimbării”

10

CELE TREI ASPECTE PRIORITARE Principalele aspecte de îmbunătățit pentru a spori efi ciența în cadrul

companiei sunt identice cu cele din 2014:

• o mai bună conștientizare a așteptărilor clienților, pentru 45% dintre angajați

(51% în cadrul unităților regionale);

• responsabilizarea angajaților, pentru 40% dintre aceștia (45% în cadrul

unităților regionale);

• claritatea structurii organizaționale interne, pentru 32% dintre angajați

(37% în cadrul GSA și al fi lialelor sale din Franța).

EFICIENȚA COLECTIVĂ

În acest an, această tematică a fost, de

asemenea, consolidată prin 4 întrebări noi.

Cele 2 întrebări deja adresate în 2014 sunt în

creștere: 62% dintre respondenți estimează că

echipele colaborează bine și 61% estimează că

bunele practici sunt împărtășite. Ca și în 2014,

percepția muncii în echipă este mai pozitivă în

cadrul fi lialelor internaționale, însă creșterea cea

mai mare în ceea ce privește aceste două

întrebări se înregistrează în unitățile regionale.

Noile întrebări evidențiază rolul de legătură

al managerului direct, care încurajează

transmiterea ideilor și inițiativelor în companie.

Dintre respondenți, 70% estimează că acesta

caută să inoveze și să îmbunătățească

modalitățile de lucru (față de referința pentru

Franța de 66% și referința pentru Europa de

74%), 72% consideră că managerul direct

transmite superiorilor ideile și sugestiile echipei

sale și 69% estimează că acesta încurajează

colaborarea transversală.

ECHIPELE COLABOREAZĂ BINE (%)

BUNELE PRACTICI SUNT ÎMPĂRTĂȘITE (en %)

2016

37

61

2

2014

39

59

2

2014

39

59

2

2016

36

62

2

Subtotal pozitiv Subtotal negativ Nu știu

11

SUNTEȚI MULȚUMIT(Ă) DE... (%)

CALITATEA VIEȚII PROFESIONALE

Calitatea vieții profesionale rămâne la un nivel bun,

în creștere cu 0,1 puncte față de 2014. Aceasta se

afl ă la un nivel ridicat în fi lialele internaționale

(6,7/10), ridicat și în creștere în unitățile regionale

(6,6/10, +0,2 puncte) și stabil în cadrul Groupama

SA și al fi lialelor sale din Franța (6,2/10). Cu toate

acestea, calitatea vieții profesionale se situează sub

referințele pentru Franța și Europa (ambele la 7/10),

care au înregistrat creșteri în același timp.

Mediul de lucru este perceput ca fi ind unul pozitiv,

care nu s-a modifi cat din 2008. Conținutul muncii,

climatul la locul de muncă, echilibrul dintre viața

profesională și cea privată, condițiile de muncă

sunt peste referința pentru Franța și, cel mai

adesea, la același nivel cu referința pentru Europa

(cu excepția condițiilor de muncă, sub referința

pentru Europa). Sentimentul unui defi cit de

mijloace rămâne prezent, la același nivel ca în 2014.

Pachetul dvs. de benefi cii sociale

74

73Conținutul muncii

76

73

Echilibrul dintre viața profesională

și cea privată

73

71

Condițiile de muncă

69

70

Climatul la locul de muncă

75

73

Dispuneți de mijloacele necesare pentru

a vă desfășura efi cient activitatea

57

57

6,5 din 10 Acesta este scorul la evaluarea calității vieții profesionale în cadrul Grupului.

Subtotal pozitiv 2014Subtotal pozitiv 2016

12

RESPONSABILUL DIRECT… (%)

RESPONSABILIZAREA

Practicile manageriale ale responsabilului direct

rămân foarte apreciate și sunt în creștere:

managerul direct rămâne principalul punct de

contact al angajatului. Acesta prezintă încredere în

proporție de 86% (întrebare nouă), îl încurajează pe

angajat să ia inițiative (+4 puncte),

responsabilizează în ceea ce privește proiectele

încredințate (+3 puncte) și în ceea ce privește

rezultatele (întrebare nouă), îi oferă sprijinul necesar

(+3 puncte), oferă feedback în mod regulat asupra

activităților desfășurate (+3 puncte) și favorizează

dezvoltarea competențelor (+4 puncte). Această

percepție, care se adaugă celei referitoare la

managerul direct cu rol de facilitator (a se vedea

capitolul „efi ciență colectivă”), constituie un veritabil

atu pentru Grup.

Recunoașterea performanței (48% mulțumiți) și

remunerația (41% mulțumiți) înregistrează, de

asemenea, o creștere notabilă, respectiv de 4 și 5

puncte, rămânând, cu toate acestea, sub referințele

pentru Franța și pentru Europa.

... oferă sprijinul necesar pentru a

reuși

76

73

... oferă feedback în mod regulat asupra

activității desfășurate

74

71

... favorizează dezvoltarea

competențelor

71

67

*întrebare nouă

Prezintă încredere* 86

PUTEȚI SPUNE DESPRE DUMNEAVOASTRĂ CĂ… (en %)

Sunteți pe deplin responsabilizat(ă) în privința rezultatelor acțiunilor pe care le

întreprindeți*

Sunteți încurajat(ă) să luați inițiativă

66

62

Sunteți pe deplin responsabilizat(ă) în

privința activităților sau a proiectelor care vă sunt

încredințate

80

77

77

Subtotal pozitiv 2014Subtotal pozitiv 2016

13

DEZVOLTAREA PROFESIONALĂ

Percepțiile privind dezvoltarea profesională

sunt în ușoară creștere. Puțin peste jumătate

dintre angajați sunt mulțumiți de posibilitățile

de formare propuse (57%), aspect ce

înregistrează o creștere de 1 punct, cu 1

punct peste referința pentru Franța și sub

referința pentru Europa (72%). Angajații sunt

mulțumiți în proporție de 38% de

perspectivele de a evolua în carieră (+3

puncte). În ceea ce privește ultimul aspect,

decalajul este mai scăzut între companiile

Grupului: nivelul de satisfacție este cel mai

pozitiv în cadrul fi lialelor internaționale (47%

satisfăcuți, însă în scădere cu 2 puncte), apoi

în cadrul unităților regionale care marchează

o creștere solidă (38%, +6 puncte) și, în cele

din urmă, în cadrul GSA și al fi lialelor sale

din Franța, la 32%, în creștere cu 3 puncte.

În cele din urmă, viziunea privind viitorul

profesional este aceeași la nivel global ca

și în anul 2014: 69% dintre angajați se văd

activând în cadrul companiei actuale și în

următorii doi ani (+1 punct), în timp ce doar

3% se văd într-o altă companie din cadrul

Grupului. Proporția celor indeciși este destul

de importantă: aproape o cincime (1/5) dintre

angajați „nu știu” să răspundă la această

întrebare.

SUNTEȚI MULȚUMIT(Ă) DE POSIBILITATEA DE A VĂ INSTRUI

CU REGULARITATE (%)

SUNTEȚI MULȚUMIT(Ă) DE PERSPECTIVELE DE

A EVOLUA ÎN CARIERĂ (%)

2016

55

38

7

2014

60

35

6

2014

42

56

2

2016

40

57

3

Subtotal pozitiv Subtotal negativ Nu știu

69% dintre angajați se văd activând în cadrul companiei actuale și în următorii doi ani

ETAPELE URMĂTOARE

Благодарим ви!Благодарим ви!

ευχαριστούμεgraziegrazie

obrigadoobrigado

îți mulțumimteşekkürlerteşekkürler

merci

Rezultatele fi ecărei companii au fost comunicate directorilor

fi ecărei entități din cadrul Grupului. În prezent, acestea sunt

diseminate și vor continua să fi e diseminate în săptămânile

care urmează managerilor și echipelor coordonate.

Ulterior, atât la nivelul Grupului cât și în fi ecare companie în parte,

analiza rezultatelor va permite identifi carea și implementarea unor

planuri de acțiune pentru a consolida aspectele pozitive

înregistrate și a răspunde așteptărilor exprimate de

dumneavoastră. Accentul va fi pus pe împărtășirea bunelor

practici în cadrul entităților Grupului.