If you can't read please download the document
Upload
lyhuong
View
231
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Ghid de solutionare dauna auto
1
Un ajutor pentru cei care au nevoie...
Reactualizat dupa normele ASF - Norm nr. 39/2016 din
25 noiembrie 2016:
Consultant: ing.Marthi Attila Jozsef
Ghid de solutionare dauna auto
2
Cuprins
1. La fata locului in caz de accident
2. Completarea formularului Constatare Amiabila
3. Instintarea de dauna
4. Declaratia de dauna
5. Alegerea atelierului de reparaie auto
6. Regie proprie mod de solutionare al daunelor
7. Cererea de despagubire
8. Dauna totala
9. Dauna RCA
10. Dauna CASCO
11. Dauna produsa de autovehicul asigurat in strainatate
Ghid de solutionare dauna auto
3
1. La fata locului in caz de accident
La fata locului
Dac am fost participant intr-un accident rutier indiferent ca vinovat sau pagubit avem obligatia
de a proceda conform legii pe care nu vreau sa explicitezi aici, doar din punct de vedere al solutionarii
dosarului de dauna care urmeza a fi deschis.
Pe parcursul anilor s-au schimbat reglementarile in aceasta privinta, de accea -in primul rand
trebuie sa facem diferenta de modul in care se poate rezolva cazul:
http://claimconsult.ro/ghid-de-solutionare-al-daunelor/la-fata-locului-in-caz-de-accident/
Ghid de solutionare dauna auto
4
1.1. Cazuri de accidente care se pot solutiona prin intelegere intre parti completand un
formular de constat amiabil.
Procedura se aplica NUMAI cand sunt indeplinite concomitent urmatoarele conditii:
Accident intre doar doua autovehicule
s-a produs un accident rutier doar cu pagube materiale (fara vatamari corporale)
in care sunt implicate maximum doua vehicule, care detin RCA valabil la data producerii
accidentului
din accident nu au rezultat pagube si la alte structuri (stalpi, garduri, cladiri, etc.)
accidentul are loc pe teritoriul Romaniei
Adica, daca intr-un accident rutier au fost implicate doar doua vehicule asigurate RCA, iar n
urma accidentului au fost inregistrate doar avarii la cele dou vehicule si persoanele implicate in
accident doresc rezolvarea situaiei pe cale amiabil (prin nelegere)
Important: Procedura este OPTIONALA si NU obligatorie, fiind o alternativa la varianta
traditionala
.1.2. Cazuri de accidente care se solutioneaza doar de un echipaj de politie.
Toate celelelalte cazuri care nu se incadreaza la punctul 1. , adica accidentul :
http://claimconsult.ro/wp-content/uploads/Accident-care-se-rezova-doar-cu-Politia.jpghttp://claimconsult.ro/wp-content/uploads/two-drivers-arguing-traffic-accident-male-31864389.jpg
Ghid de solutionare dauna auto
5
soldat cu vatamari corporale sau victime;
au fot implicate mai mult de doua vehicule;
au rezultat si alte daune materiale in afara celor doua autovehicule implicate ( garduri,
stalpuri, etc.)
unul dintre participanti nu detine polita RCA valabila (ex: caruta, bicicleta,..)
Cazurile n care intervine politia se rezolva cu stabilirea vinovatiei care va fi mentionat ntr-
un proces verbal si cu obtinerea autorizatiei de reparatie.
Important: In caz de accident solutionat pe baza unui "constat amiabil" , aceasta sa fie
completat la fata locului.
De ce spun acest lucru? Pentru ca necompletarea formularul chiar la fata locului, cand vehiculele
sunt la fata locului, urmele de accident inca sunt vizibile , poate genera neplaceri ulterioare cum ar fi:
unul dintre parti sa se razgandeasca intre timp si sa nu fie de acord ulterior sa semneze in
modul cum s-a convenit initial;
unul dintre parti sa nu-si onoreze promisiunea de a redacta si semna formularul la o data
ulterioara sau pur si simplu nu se mai prezinta la o intalnire (...acum nu am timp);
multe cazuri am intalnit, mai ales cand cealalta parte nu este cu totul de acord cu
vinovatia, sa se consulte intre timp cu prieteni si sa-si schimbe atitudinea fata de accident;
Daca acordul amiabil nu se realizeaza din convingere fara ezitare este mai bine sa chemati politia,
decat sa intampinati greutati mari la obtinerea despagubirii.
Faceti copii( macar fotograrii) dupa actele celeilalte parti !!!
Chiar la avizarea daunei vi se vor solicita informatii despre partea vinovata (asigurata in caz de
RCA), fara de care puteti esua instintarea de dauna ex. CNP-ul conducatorului auto vinovat.
Neaparat sa aveti o copie dupa asigurarea vinovatului, nu in totdeauna este de ajuns doar numarul
politei. Acest lucru va recomand si in cazul in care cazul este solutionat de un echipaj de politie -
solicitati si atunci o copie.
Ar fi bine, daca partea vinovata este de acord, sa dea o declaratie scrisa ( pe osimpla coala de
hartie) in care sa-si mentioneze datele, modul de producere a accidentului si recunoasterea vinovatiei.
Ghid de solutionare dauna auto
6
Mai alas daca vinovatul este din alta localitate pentru ca societatile nu finalizeaza , dar poate nici nu
demareaza rezolvarea dosarului pina nu posed o astfel de declaratie.
Referitor la acest paragraf , ASF - Norm nr. 39/2016 din 25 noiembrie 2016 spune:
ARTICOLUL 37 Prevederi generale
(1) Pentru evenimentele n care au fost implicate dou vehicule asigurate, din care au rezultat numai prejudicii
materiale, avizarea daunei se poate face i n baza formularului Constatare amiabil de accident.
(2) Completarea i semnarea formularului Constatare amiabil de accident reprezint descrierea unui cumul de
elemente i fapte care contribuie la soluionarea dosarelor de daun, nereprezentnd o recunoatere a rspunderii
conductorilor auto.
(3) Formularul Constatare amiabil de accident poate fi utilizat n relaia cu asigurtorii fr a mai fi necesar
ntocmirea documentelor de constatare de ctre poliia rutier, numai dac este completat i semnat de ctre
ambii conductori de vehicule implicai n accident.
(4) n situaia n care unul dintre vehicule este staionat sau parcat, formularul poate fi completat i de ctre
proprietarul sau utilizatorul acestuia.
(5) Asigurtorii stabilesc dreptul la despgubiri, cu respectarea condiiilor contractuale i ale dispoziiilor legale
n vigoare.
Ghid de solutionare dauna auto
7
2. Completarea formularului
Constatare Amiabila
2.1. Cum sa completam formularul "Constat amiabil de accidente" ?
Important: Nu corectati, nu faceti stersaturi pe formular!
Completai impreuna un singur formular de "Constat amiabil" de accident care cuprinde doua file
auto-copiative cu datele din: polia de asigurare RCA / carte verde, certificatul de inmatriculare, permisul
de conducere i cartea de identitate personala.
Ambii conducatori de vehicul implicate in accident, vor completa formularul dup cum urmeaz:
in primul rand se completeaza: data , ora, locul accidentului
Localizare: Tara, Locul (strada si nr./intersectia strazilor),
Ghid de solutionare dauna auto
8
bifeza obligatoriu casutele da/nu care se potrivesc evenimentului ( daca una din casute se
bifeza cu "da" , puteti sa va adresati politiei ...)
mentionati martori existenti la locul accidentului, cu Nume, Prenume, Adrese, Numar de
telefon (dac sunt) - martorii trebuie sa fie neutrii, adica nu pasageri din vehiculele implicate si nu rude
apropiate;
Primele 5 puncte pot fi scrise de oricare din cei implicai.
pct.6-7 -urmeaza datele celor doua vehicule implicate in accident :Vehicul A sau B nu
conteaza care este vinovat si care nu , in schimb se completeaza cu datele din talon, adica daca este
pe persoana juridica sau leasing , cu datele proprietarului - nu neglijati sa treceti un numar de
telefon sau adresa de e-mail, de multe ori va scapa de necazuri suplimentare daca detinatorul poate fi
contactat!;
pct.8 - datele asiguratorului si se completeaza de catre ambele parti indiferent de vinovatie
- gasiti toate datele necesare in politele de asigurare RCA ;
pct.9 - datele conducatorilor auto - si aici va sugerez sa completati tot ce vi se cere
pct.10 - se marcheaza zona de avarii cu o sageata -> cu varful catre partea avariata al
vehiculului;
pct.11 - se trec avariile vizibile enumerate despartite cu virgula - nu este necesar o
detaliere amanuntita;
pct.12. IMPREJURARI Bifai cu X Casuta (sau Casutele) corespunzatoare situatiei
vehiculului condus de tine (de la 1 la 17), in ultima casuta, cea dupa casuta numerotata cu cifra 17, -
specificati numarul de casute marcate cu X pe coloana fiecaruia ( dac sunt marcate cu X, 1 csue
pe coloana ta, scrie cifra 1
pct.13 - schita accidentului - se face o schita comuna in mijloc, in spatiul aferent
- acordati putin timp si desenati cat mai exact schita cu mentionarea nr.de inmatriculare, al
indicatoarelor rutiere, a directiilor de mers ;
pct.14 - Observatii - de obicei nu se completeaza desi este foarte important -ar trebui
trecut aici o recunoastere al vinovatiei/nevinovatiei , lucru care este luat in considerare la stabilirea
vinovatiei ( ex. partea vinovata scrie : recunosc vinovatia, parte nevinovata : nu sunt vinovat ;
pct.15 - semnaturile , verificati sa fie semnate de ambii conducatori auto;
Nu uitati : Nu corectati, nu faceti stersaturi pe formular!
Ghid de solutionare dauna auto
9
Referitor la acest paragraf , ASF - Norm nr. 39/2016 din 25 noiembrie 2016 spune:
ARTICOLUL 38 Domeniul de aplicare
Formularul Constatare amiabil de accident poate fi utilizat n Romnia indiferent de locul producerii
accidentului.
ARTICOLUL 40 Obligaiile asigurtorului
Asigurtorii tipresc i distribuie asigurailor formularul Constatare amiabil de accident fr a
inscripiona pe acesta denumirea sau sigla proprie.
Ghid de solutionare dauna auto
10
Presupun ca ai parcurs pasii pe care trebuie facuti la fata locului.
3. Instintarea de dauna
Dupa producerea unui eveniment in urma caruia
urmeaza sa te adresezi unei societati de asigurare,
primul lucru care trebuie sa faci este : AVIZAREA sau
INSTIINTARE DE DAUNA.
De fapt este normal sa instintezi societatea ca Tu
ai pretentii de despagubire pe care urmeaza sa o soliciti
de la ei.
Insa, aceasta instiintare de dauna nu se face identic la toate societatile de asigurare. Sunt societati
la care avizarea se face direct la sucursala de care apartii, la altele trebuie sa o faci telefonic apeland la un
numar de CALL - CENTER sau completand un formular de instiintare online.
Dar sa trecem la concret asa cum v-am promis!
Instiintare de dauna la ASIROM:
- prin CALL CENTER la numarul scurt: 021-9599
Avizarea daunelor trebuie efectuata imediat dupa producerea lor sau dupa ce ati luat cunostinta de
producerea acestora, prin telefon, la acest numar.
Vi se solicita o adresa de email la care veti primi o declaratie tip cu care trebuie sa mergeti la
constatare - bineinteles completata. Constatarea este efectuata de catre un inspector de dauna de la
Claimexpert.
mai multe informatii http://www.asirom.ro/daune-in-tara.html
http://www.asirom.ro/daune-in-tara.html
Ghid de solutionare dauna auto
11
Instiintare de dauna la OMNIASIG:
- prin CALL CENTER la numarul scurt:021-9669
Avizarea daunei se face imediat dupa producerea daunei sau imediat ce ati luat la cunostinta de
producerea acesteia, numai prin telefon, la numarul de mai sus. Avizarea daunei trebuie facuta imediat,
chiar daca constatarea daunei doriti sa o efectuati in alta zi.
Procedura este identica ca la ASIROM, constatarea fiind efectuata de inspector de dauna de la
Claimexpert.
mai multe informatii : http://www.omniasig.ro/RCA-Auto.html
Instiintare de dauna la GROUPAMA :
- prin CALL CENTER la numarul :0374-110-110 , in termen de 2 zile lucratoare de la avarie,
respectiv in maximum 24 ore in caz de furt, pentru a inregistra dauna auto si a te programa la constatare.
mai multe informatii : https://www.groupama.ro/daune/daune-auto
Instiintare de dauna la EUROINS:
- prin Call center informatii daune:031.9107 sau 031.9108
(aici de fapt ti se comunica numarul de telefon al inspectorului de dauna
pe care trebuie sa-l contactazi din zona ta pentru programare
- pentru zona Covasna : Nemet Tamas - 0745 110 761 )
sau prin E-mail: [email protected] sau [email protected].
Constatarile se fac numai pe baza unei programari in prealabil.
mai multe informatii : http://www.euroins.ro/daune,179.html
http://www.omniasig.ro/RCA-Auto.htmlhttps://www.groupama.ro/daune/daune-autohttp://www.euroins.ro/daune,179.html
Ghid de solutionare dauna auto
12
Instiintare de dauna la CITYINSURANCE:
- prin CALL CENTER la numarul : 021.207.00.02
Pentru toata tara, constatarea daunelor auto se va face numai cu programare prealabila la acest
numar de telefon!
mai multe informatii : http://cityinsurance.ro/daune/daune-auto/daune-rca/
Instiintare de dauna la ALLIANZ-TIRIAC:
Pentru a anunta o dauna produsa in tara
Notifica online, simplu si eficient : https://www.allianztiriac.ro/notificare-dauna
Apeleaza Centrul de Daune
Suna la 20.19.180(1) (apelabil din reteaua Romtelecom)
sau
Formeaza tasta * (steluta) urmata de 21.20.19.18 (apelabil din reteaua Orange)
Program: de luni pana vineri, intre orele 8:00 si 20:00
Instiintare de dauna la GENERALI:
- prin CALL CENTER la numarul :0372.01.02.02
mai multe informatii: https://www.generali.ro/servicii/solutionare-daune
Referitor la acest paragraf , ASF - Norm nr. 39/2016 din 25 noiembrie 2016 spune:
ARTICOLUL 16 Avizarea prejudiciilor
(1) Pentru acoperirea prejudiciilor suferite n urma producerii unor accidente de vehicule, persoanele
prejudiciate se adreseaz n vederea avizrii daunei:
a) asigurtorului RCA cu care proprietarul vehiculului, rspunztor de producerea accidentului, a ncheiat
asigurarea obligatorie RCA;
b) reprezentantului de despgubiri;
http://cityinsurance.ro/daune/daune-auto/daune-rca/https://www.allianztiriac.ro/notificare-daunahttps://www.generali.ro/servicii/solutionare-daune
Ghid de solutionare dauna auto
13
c) propriului asigurtor RCA n cazul aplicrii mecanismului de compensare direct;
d) BAAR, n calitatea acestuia de birou gestionar.
(2) La avizarea daunelor n legtur cu producerea unui eveniment asigurat prin contractul RCA, asigurtorul
RCA deschide dosarul de daun procednd la:
a) efectuarea constatrii prejudiciilor;
b) informarea n scris a prii prejudiciate cu privire la documentele care trebuie depuse pentru soluionarea
preteniilor de despgubire;
c) soluionarea cererii n termenul legal.
(3) Asigurtorul RCA nregistreaz toate documentele depuse la dosarul de daun.
(4) Asigurtorul RCA efectueaz constatarea prejudiciilor n termen de 5 zile lucrtoare de la data notificrii
primite de la persoana prejudiciat.
(5) Obligaia prevzut la alin. (4) poate fi invocat de ctre persoana prejudiciat numai n condiiile n care
aceasta permite accesul asigurtorului RCA la bunul avariat n vederea efecturii constatrii.
Iata un lucru nou intrdus : ) Pentru acoperirea prejudiciilor suferite n urma producerii unor accidente
de vehicule, persoanele prejudiciate se pot adresa n vederea avizrii daunei: propriului asigurtor RCA
n cazul aplicrii mecanismului de compensare direct;
- Adica daca esti pagubit intr-un accident in care nu esti vinovat te poti adresa
Asiguratorului RCA propriu, NU neaparat Asiguratorului vinovatului ca pana
acum!
Ghid de solutionare dauna auto
14
4. Constatarea daunelor - Declaratia de dauna
4.1. Conastatarea daunelor
Constatarea de dauna la societatatile de asigurare se desfasoara in cateva etape:
Dupa instintare si programare pentru constatare,, urmeaza Constatarea efectiva a daunelor.
Aceasta se poate intampla la sediul societatii de asigurare, intr-un atelier de reparatii auto sau alta
locatie convenita intre reprezentantul asiguratorului si pagubit. Stabilirea locatiei unde se va efectua
constatarea se face dupa avizare telefonic si depinde de starea obiectului daunat.
Indiferent unde se efectuiaza constatarea primul lucru este completarea unui formular "Declaratia
de dauna" - rolul acestui document este de a solicita informatii de la persoana declaranta cu privire la
evenimenul care constituie obiectul constatarii.
Poate pentru unii completarea unei declaratii este banala, dar din experienta stiu ca sunt multi
care intampina greutati la completare.
Referitor la acest paragraf , ASF - Norm nr. 39/2016 din 25 noiembrie 2016 spune:
ARTICOLUL 17 Constatarea prejudiciilor
(1) Procesul-verbal de constatare se ntocmete de ctre specialistul constatare daune i se semneaz de ctre
acesta i persoana prejudiciat.
http://claimconsult.ro/wp-content/uploads/cerere-concediu_108.jpg
Ghid de solutionare dauna auto
15
(2) n cazul n care despgubirea urmeaz a fi recuperat n condiiile prevzute la art. 24 din OUG nr. 54/2016,
procesul- verbal se semneaz de ctre persoana prejudiciat, asigurat/conductorul vehiculului asigurat i
specialistul constatare daune.
(3) Specialistul constatare daune nmneaz cte un exemplar al procesului-verbal de constatare prilor
semnatare, la momentul efecturii constatrii.
(4) Persoana prejudiciat este ndreptit la obinerea despgubirii chiar i n cazul n care asiguratul sau
conductorul vehiculului asigurat refuz semnarea procesului-verbal de constatare, n situaia prevzut la alin.
(2).
(5) Procesul-verbal de constatare cuprinde cel puin urmtoarele informaii:
a) numrul dosarului de daun deschis;
b) numele i prenumele n clar ale prilor semnatare;
c) data i locul producerii evenimentului;
d) data avizrii evenimentului;
e) datele de identificare ale bunului avariat;
f) elementele constatate ca avariate n acelai accident;
g) soluiile tehnice adoptate iniial;
h) lista documentelor necesar a fi depuse de ctre prejudiciat pentru finalizarea dosarului de daun i efectuarea
plii;
i) rubric meniuni i observaii;
j) datele de contact ale prilor semnatare.
(6) n cazul n care, pentru recuperarea pagubei materiale produse ntr-un accident de vehicul, persoana
prejudiciat se adreseaz asigurtorului su RCA ca urmare a mecanismului de compensare direct sau
asigurtorului su de bunuri, sunt opozabile asigurtorului RCA al persoanei vinovate urmtoarele:
a) constatarea avariilor;
b) soluiile tehnice adoptate;
c) modul de stabilire a cuantumului despgubirilor, cuvenite n baza contractului RCA.
(7) n situaia prevzut la alin. (6), asigurtorul persoanei prejudiciate recupereaz despgubirea pltit de la
asigurtorul RCA al persoanei vinovate, fr ca acesta s fie ndreptit s resping o astfel de cerere.
(8) Eventualele obiecii ale prilor cu privire la prejudiciile constatate adoptate sunt menionate n procesul-
verbal sau ntr-o anex la acesta; lipsa obieciilor nu poate fi invocat n sensul restricionrii drepturilor
prilor.
(9) Dac ulterior demontrii elementelor avariate sau la introducerea n reparaie a vehiculului se constat i alte
pagube produse ca urmare a accidentului, care nu au putut fi constatate iniial, sau este necesar modificarea
soluiei tehnice adoptate iniial, se ntocmete un proces-verbal suplimentar de constatare.
(10) n cazul prevzut la alin. (9) asigurtorul RCA ntocmete procesul-verbal suplimentar de constatare ntr-un
termen de 3 zile lucrtoare de la solicitare.
(11) Asigurtorii RCA acord despgubiri i n cazul n care persoana prejudiciat a procedat la repararea
vehiculului avariat nainte ca asigurtorii s efectueze constatarea avariilor, dac mprejurrile, cauzele
producerii evenimentului asigurat i cuantumul pagubei rezult din actele aflate la dosar.
(12) n situaia prevzut la alin. (11), constatarea avariilor i ntocmirea procesului-verbal se fac prin
coroborarea informaiilor:
a) consemnate n constatarea amiabil, n actele ncheiate de organele de poliie, de unitile de pompieri sau de
celelalte autoriti publice competente;
b) din documentaia privind costul efectiv al reparaiilor efectuate i depus la dosarul de daun;
Ghid de solutionare dauna auto
16
c) din declaraiile scrise ale prilor implicate n accident i ale martorilor cu privire la accidentul produs, precum
i din alte dovezi prezentate;
d) din propriile constatri ale asigurtorului, rezultate n urma examinrii reparaiilor executate la vehicul;
e) din investigaiile privind dinamica accidentului;
f) din alte mijloace legale de prob.
(13) Constatarea vtmrii integritii corporale sau a sntii ori a decesului rezultate n urma unui accident
de vehicule se realizeaz pe baza documentelor justificative emise de instituiile sanitare cu caracter public de
medicin legal.
Noutati:
- S-a introdus notiunea de Specialist constatare daune- personal cu atribuii de constatare daune din
cadrul funciei de instrumentare daune conform politicilor scrise ale asigurtorilor.
4.2. Completarea formularului de "Declaratia de dauna"
...si pentru ca am promis un ghid pe intelesul
tuturor mai jos ma adresez numai celor care au
nevoie:
Formularele de " Declaratie de dauna "
difera de la societate la societate, asa nu am alta
posibilitate decat sa aleg un tip formular in folosit de mai multe societati, dar indiferent de forma
aparenta contin aceleasi elemnte.
Completarea se incepe in partea dreapta sus prin luarea la cunostinta al urmatorului paragraf:
"Obtinrerea din asigurari de foloase materiale necuvenite se pedepseste conform Codului Penal" , adica
este vorba de infractiune , si semnare pentru luat la cunostinta.dupa care ,
Ghid de solutionare dauna auto
17
- se continua cu completarea datelor personale, mai jos aveti cateva indicatii ca ajutor( cei
mai multi au dificultati cu datele cerute din permisul de conducere) :
Un ajutor pentru cei care au nevoie la completarea formularului "declaratia de dauna"
- sau pentru cei cu permis de conducere tip vechi
Permis tip vechi
- urmeaza completarea datelor referitoare la accident privit din punctul de
vedere al conducatorului auto care competeaza declaratia si anume:
- date referitoare la evenimentul produs:
http://claimconsult.ro/wp-content/uploads/date-permis1.jpghttp://claimconsult.ro/wp-content/uploads/date-permis2.jpg
Ghid de solutionare dauna auto
18
Date eveniment
De fapt este partea ceea mai importanta. Motivul pentru care se solicita declaratia - descrierea
evenimentului din punctul tau de vedere( indiferent ca esti vinovat sau nu)
Tocmai de accea este important sa fie o descriere amanuntita din care sa rezulte dinamica
accidentului , vinovatia si nu de genul: ...ne-am tamponat.. Au fost cazuri cand din cauza unei descrieri
sumare au fost solicitate rescrierea declaratiei .
dupa care :
si aici trebuie trecut toate elementele avariat - este bine sa fiti si aici amanuntiti.
(omiterea unui reper major, vizibil fara demontare poate duce la excluderea acestuia din
despagubire! )
Mai sunt cateva date solicitate pe care trebuie sa completati...
Ghid de solutionare dauna auto
19
alte date pentru eveniment
- Si schita accidentului:
Acordati timp si faceti o schita pe cat posibil detailata, mentionand:
locul, numele strazilor,
indicatoare - daca sunt,
numerele de inmatriculare - nu marcati cu literele A si B ca in cazul formularului de
constat amiabil,
directiile, sensuri de circulatie etc.
Ghid de solutionare dauna auto
20
5. Alegerea atelierului de reparaie auto
5.1. Este important alegerea atelierului de reparatii auto?
Poate la prima vedere nu.
Insa va poate usura sau ingreuna procedura de rezolvare al dosarului de dauna din motivul
ca aici difera un pic interesele asiguratorului cu cel al pagubitilor.
Asiguratorii prefera orientarea pagubitilor catre ateliere cu care au conventii de colaborare
incheiata , care sunt destul de putini ca numar. Este si normal pentru ca aceste ateliere sunt constransi
prin conventii de a urma cu strictete criteriile stabilite de asiguratori, de a respecta cateva clauze
convenite in contractul de colaborare. Aceste ateliere sunt deobicei ateliere mari, cu volum mare de lucru,
unde nu poti controla fluxul de reparatie (cea ce nu inseamna ca nu ar executa o lucrare de calitate).
http://claimconsult.ro/wp-content/uploads/Atelier-de-reparatii-auto.jpghttp://claimconsult.ro/wp-content/uploads/Service-Auto-2.jpg
Ghid de solutionare dauna auto
21
Este bine de stiut ca a devenit o practica, impunerea pagubitilor de a repara masina in ateliere cu
conventie cu motivul de a nu plati direct catre serviceuri fara conventie - cea ce inseamna plata reparatiei
de catre pagubit urmat de recuperarea ulterioara a contravalorii acestuia .
Din acest motiv multi sunt tentati de opta varianta oferita de asigurator si a duce masina la
reparat intr-un atelier indicat sau de a opta solicitarea despagubirii in regie proprie, adica inainte de
reparatie.
Mai nou a devenit o alta practica sa vi se refuze solicitarea de a repara autovehiculul int-un atelier
reprezentanta ( ...ca este prea scump) si de a inlocui piesele avariate cu altele noi si originale.
Nu trebuie sa va conformati acestor restrictii cu conditia ca :
sa nu aveti inclus in conditiile de asigurare o clauza in care ati fost de acord cu reparatiile
in ateliere altele decat reprezentantele ( daune pe CASCO)
piesa avariat de pe autovehicul avariat a fost intradevar una originala si nereparata inainte
de evenimetul care a cauzat dauna.
In cazul daunelor RCA restrictia nerepararii masinii in reprezentante nu poate fi sustint de
asiguratori - singura restrictie poate veni de la atelier de a nu accepta autovehiculul la reparat cu plata
directa de la asigurator.
5.2. Si atunci, cum sa alegem atelierul?
Ca sa fiu sincer nu pot sa-ti indic care dintre optiune oferita este mai buna, pentru ca depinde de
punctul tua de vedere ca pagubit. Totusi incerc sa-ti dau cateva sugestii, puncte de reper:
a. Daca vehiculul avariat este in stare impecabila sau nou si vrei sa o repari la reprezentanta
Varianta ideala este daca Asiguratorul agreeaza atelierul respectiv si atunci cazul este
rezolvat
Daca nu ai acest noroc, dar totusi doresti ca reparatia sa se faca in serviceul dorit , executa
lucrarea acolo, cu respectarea solutiilor tehnologice stabilite in nota de constatare , dupa care predai
factura+devizul+chitanta la asigurator urmand sa primesti ulterior despagubirea (sunt cazuri cand
Ghid de solutionare dauna auto
22
atelierul accepta executare reparatiilor cu decontare directa, chiar daca asiguratorul sustine contrariul
).
b. Daca printre atelierele agreate se afla ateliere in care ai incredere, dar nu cel preferat
atunci opteaza pentru acceptarea atelierului indicat
Trebuie sa mentionezi ca este mai simplu si comod aceptarea unui atelier indicat, pentru
ca nu mai ai de umblat, de platit si daca cumva totusi reparatia nu este reusita sau nu este pe placul tau
ai posibilitatea de a nu semna Cererea de depagubure si a face reclamatie la asigurator.
c. Daca in lista atelierelor agreate nu gasesti atelierul tau preferat, dar vrei neaparat
reparatia acolo
in primul rand cere o oferta de reparatie in regie proprie si compara cu oferta de pret al
atelierului preferat , cerut inainte ( este de stiut ca atelierele lucreaza mai ieftin pentru persoane
fizice decat pentru asiguratori) si daca este convenabil alege aceasta solutie
daca varianta cu regie proprie nu functioneaza, atunci solicita deviz , factura si chitanta pe
care o predai la asigurator si primesti despagubirea ulterior
d. Daca nu ai atelier preferat si nici nu cunosti atelierele indicate , solutia cea mai buna este
alegerea unui atelier din lista.
Asta pentru simplul motiv mentionat la pct.b .
http://claimconsult.ro/ghid-de-solutionare-al-daunelor/regie-proprie-mod-de-solutionare-a-dosarului-de-dauna/
Ghid de solutionare dauna auto
23
6. Regie proprie mod de solutionare al daunelor
6.1. Regie proprie sau solicitarea platii inainte de reparatie
Aceasta metoda de solutionare a dosarelor de dauna este agreat atat de asigurator cat si de
pagubiti. Insa nu in toate cazurile sunt favorabile pentru pagubiti.
Sa vedem dece?
a.) Punctul de vedere al asiguratorului:
in primul rand pentru ca valoarea cuantumului despagubirii se calculeaza la preturi fara
TVA;
devizul care sta la baza evaluarii pagubei este facut de asigurator luand in considerare
elementele constatate si preturi optimizate - cele mai convenabile( mici) preturi de pe piata oferite de
furnizori
nu sunt luate in considerare eventualele piese neconstatate la inceput care se descopera
ulteriuor dupa demontare
posibilitatea de negociere a cuantumului despagubirii
b.) Punctul de vedere al pagubitilor:
alegerea solutionarii dosarului de dauna in regie proprie in rindul pagubitilor este agreat in
majoritatea cazurilor la vehicule mai vechi oferand posibilitatea reparatiei cu piese din dezmembrari,
exista printre unii speranta de a reusii reparatia sub valoarea despagubirii obtinute de la
asigurator
nu exista obligativitatea de a repara vehiculul intr-un atelier indicat
http://claimconsult.ro/wp-content/uploads/Oferta-regie-proprie.jpg
Ghid de solutionare dauna auto
24
speranta de a repara autovehiculul intr-un interval mai scurt de timp
folosirea unor piese de schimb la reparatie obtinute fara factura sau pe care detine deja
pagubitul
manopera mai mica in ateliere mici (... si mai mici daca nu se solicita factura)
Hadeti sa vedem...
6.2. Ce inseamna solutionarea dosarului in "regie prorie"?
Societatile de asigurare ofera posibilitatea de obtinere a contravaloarii reparatiei inainte de
efectuarea acestuia pe baza evaluarii . Evaluarea se efectuiaza de catre asigurator in general folosind
programe de devize antecalcul tip Audatex sau Eurotax. Acestea sunt programe performante putand face
calcule privind
costurile de
reparatie si
avand la baza
preturi de piese
de schimb luate
de diferiti
furnizori si cu
posibilitatea de
alegere intre
preturi de piese
originale si
preturi after
market.
Optarea pentru regie propre este o aram cu doua taisuri.
Este indicat in cazul masinilor mai vechi unde exista posibilitatea de achizitionare a pieselor de
schimb din dezmembrari.
Adevarul este ca , era o scurta perioada, cand asiguratorii nu detineau un control de informare
asupra preturilor pieselor de schimb , cand era convenabil acest mod de solutionare a dosarului de dauna.
Ghid de solutionare dauna auto
25
Acum insa cand sunt o multime de furnizori, care lucreaza cu adaosuri relativ mici si care au conventii cu
asiguratorii si ofera piesele la preturi convenabile asiguratorilor , exista riscul de a nu se incadra cu
valoarea reparatiei in limitele oferite de asigurator drept despagubire.
Trebuie sa stiti despre Regie proprie ca , valoarea despagubirii cuvenite se stabileste folosind cele
mai favorabile preturi oferite de furnizori, care de multe ori se advaresc a nu fi reale, adica tu ca
persoana fizica nu gasesti nicaieri piesa respectiva la pretul luat in calcul.
Pe de alta parte, valoare despagubirii stabilite la regie proprie se calculeaza fara TVA , ora de
manopera cu o medie generala destul de mica , iar materialele pentru vopsit cu un consum optimizat de
catre ateliere de specialitate.
In final va sfatuiesc sa cereti oferta de despagubire si in paralel cereti oferta si de la un
service inainte de a decide modul de solutionare aleasa.
Ghid de solutionare dauna auto
26
7. Cererea de despagubire si oferta de despagubire
7.2. Oferta de despagubire
Dupa constatarea avariilor se face evaluarea daunei, dupa care Asiguratorul prezinta Oferta de
despagubire care trebuie sa cuprinda:
- modul detaliat de calcul al costurilor reparaiei, inclusiv tarifele la care este calculat
manopera de reparaie;
- in cazul daunei totale economice: a.)modul de calcul al valorii bunului la data
evenimentului; b.) modul de calcul al valorii epavei;
- sursele de referin ale costurilor avute n vedere;
Oferta de despagubire poate fi prezentata ca o:
- valoare stabilita de Asigurator pe baza celor mentionate mai
sus ( o suma de bani) ;
- o modalitate de readucere a bunului daunat la starea dinaintea
evenimentului in care a fost avariat (trimitere la un service
autorizat in vederea repararii bunului)
Alegerea si acceptarea ofertei de despagubire este la atitudinea
fiecarui pagubit.
Referitor la acest paragraf , ASF - Norm nr. 39/2016 din 25 noiembrie 2016 spune:
ARTICOLUL 27 Oferta de despgubire
(1) Oferta de despgubire este naintat persoanei prejudiciate de ctre asigurtorul RCA sau BAAR, dup caz, i
cuprinde:
a) modul detaliat de calcul al costurilor reparaiei, inclusiv tarifele la care este calculat manopera de reparaie;
b) n cazul daunei totale economice:
(i) modul de calcul al valorii bunului la data evenimentului;
(ii) modul de calcul al valorii epavei;
c) sursele de referin ale costurilor avute n vedere;
d) n cazul n care oferta de despgubire este naintat anterior reparaiei bunului, informaiile cu privire la
furnizorii de piese de schimb, materiale i unitile de reparaie la care persoana prejudiciat poate proceda la
reparaie, n baza costurilor cuprinse n oferta de despgubire.
(2) n cazul n care oferta este naintat n baza unor costuri ale altor piese de schimb dect cele cu care este
echipat vehiculul sau bunul la data evenimentului, asigurtorul RCA documenteaz soluia adoptat
.
Ghid de solutionare dauna auto
27
(3) Asigurtorul RCA este responsabil pentru erorile materiale, omisiunile i diferenele de cost rezultate din
naintarea unei oferte de despgubire care exclude costurile de readucere a bunului la starea anterioar producerii
evenimentului.
(4) Oferta de despgubire pentru vtmri corporale sau deces este naintat persoanei prejudiciate de ctre
asigurtorul RCA sau BAAR, dup caz, i cuprinde modul detaliat de calcul i sursele de referin.
7.2. Un document foarte important in solutionarea dosarului de dauna :"Cerere de
despagubire".
Teoretic "Cererea de despagubire" este ultimul document care se completeaza si se semneaza
intr-un dosar de dauna .
Plata este conditionat de semnarea acestui
document, iar data semnarii este si data de la care se
socoteste termenul limita de finalizare al dosarului de
dauna si plata despagubirii.
Cererea de despagubire contine acordul
pagubitului cu cuantumul deapagubirii - suma platita drept despagubire, modul de plata si beneficiarul
despagubirii. Acesta poate fii:
Persoana pagubita;
O persoana imputernicita;
Un atelier de reparatii auto, care a efectuat reparatia( de obiciei atelier partener cu
societatea de asigurare)
Totodata odata cu semnarea cererii de despagubire se semneaza si o declaratie prin care persoana
despagubita afirma ca este despagubita integral si nu mai are si nu va avea alta pretentie fata de persoana
vinovata si fata de societatea de asigurare.
Cererea de despagubire contine suma care urmeaza a fi primita. In cazul in care nu sunteti
multumit cu suma oferita drept despagubire puteti sa refuzati, sa o contestati sau sa faceti mentiuni pe
formular, cu riscul de a prelungi termenul de solutionare al dosarului.
Cererea de despagubire - pagina 1.
In continuare sa vedem modul de completare si cateva sfaturi....
Ghid de solutionare dauna auto
28
Si acest formular difera ca aspect de la societate la societate insa continutul este asemanator.
Se incepe cu completarea datelor personale sau/si al reprezentantului;
se completeaza suma ( de regula si in litere)
acte doveditoare ( deviz+factura) daca se anexeaza
modul de primire al despagubirii : numerar (prea putin se mai aplica), prin mandat postal,
prin virament ( el mai des utilizat - trebuie sa aveti un cont IBAN pe care sa-l aveti la comletare)
beneficiarul despagubirii
o Persoana pagubita;
o O persoana imputernicita;
o Un atelier de reparatii auto, care a efectuat reparatia
Cererea de despagubire - pagina 2.
Nu este o regula ca acesta parte al cererii sa fie pe o pagina separata, insa fiecare formular de Cerere de
despagubire are un paragraf prin care societatile se apara fata de pagubiti impotriva eventualele pretentii
ulterioare.
ATENTIE !!!
Toate cererile de despagubirte contin cateva fraze de genul:
Rspund de exactitatea, realitatea i corectitudinea tuturor actelor depuse la dosarul de daun.
neleg c depunerea de documente false pentru obinerea despgubirilor (facturi, devize,
nscrisuri etc.) ndreptete Asiguratorul s refuze plata tuturor despgubirilor solicitate.
M oblig s restitui despgubirea primit n termen de 5(cinci) zile n cazul n care actele
ncheiate de organele de poliie, pompieri sau alte autoriti competente s cerceteze evenimentele n
care sunt implicate autovehiculele sunt anulate.
DECLAR PE PROPRIA RSPUNDERE C:
NU AM AVIZAT I NU URMEAZ S AVIZEZ ACEAST DAUN LA ALTA SOCIETATE
DE ASIGURARE;
Ghid de solutionare dauna auto
29
PRIN PLATA DESPAGUBIRII DECLAR CA NU MAI AM ALTE PRETENTII FATA DE
............................. SI FATA DE PERSOANA VINOVATA DE PRODUCEREA ACCIDENTULUI,
SUMA DE ___________ REPREZENTAND DESPAGUBIREA INTEGRALA PT DAUNELE
SUFERITE CA URMARE A EVENIMENTULUI DIN DATA DE __________ .
De accea cititi aceste fraze si convigeti-va ca nu semnati lucruri care in cazul dvs. nu sunt
reale!
In cazul in care nu sunteti de acord cu toate inscrisurile de pe formularul pe care urmeaza sa-l
semnati, aveti dreptul sa faceti mentiuni, obiectii pe acestea , deci semnati cu mentiuni!
Referitor la acest paragraf , ASF - Norm nr. 39/2016 din 25 noiembrie 2016 spune:
ARTICOLUL 20 Prevederi generale
(1) Despgubirile se stabilesc dup depunerea cererii de despgubire de ctre persoana prejudiciat sau asigurat,
astfel:
a) pe cale amiabil, n conformitate cu dispoziiile legale n vigoare;
b) prin mecanisme de soluionare alternativ a litigiului;
c) prin hotrre judectoreasc definitiv, n cazul n care nu s-a realizat nelegerea ntre pri.
(2) Cererea de despgubire se soluioneaz dup depunerea urmtoarelor categorii de documente:
a) din care rezult dreptul de proprietate asupra bunului avariat sau orice probe pe baza crora poate fi dovedit
dreptul la despgubire;
b) din care rezult rspunderea civil a proprietarului sau a conductorului vehiculului asigurat n producerea
pagubei;
c) din care rezult ntinderea prejudiciului;
d) din care rezult legtura de cauzalitate dintre ntinderea prejudiciului i modul de producere al evenimentului.
(3) Stabilirea despgubirilor conform alin. (1) lit. a) se poate realiza dac sunt ndeplinite cumulativ urmtoarele
condiii:
a) s rezulte rspunderea civil a proprietarului sau a conductorului vehiculului asigurat n producerea pagubei
din:
(i) cuprinsul formularului de constatare amiabil de accident;
(ii) documentele ncheiate de organele de poliie, serviciile de urgen profesioniste sau de celelalte autoriti
publice competente s constate i s cerceteze accidentele de vehicule;
(iii) ntiinarea asigurailor, respectiv a conductorilor auto vinovai;
(iv) alte mijloace de prob;
b) persoana prejudiciat face dovada prejudiciului suferit;
c) exist legtur de cauzalitate ntre prejudiciul suferit i fapta care a condus la producerea evenimentului.
(4) n situaia n care se formuleaz pretenii de despgubiri pentru hrtii de valoare, acte, manuscrise, bijuterii,
pietre preioase, obiecte de art, obiecte din platin, aur sau argint, mrci potale, timbre i pentru dispariia sau
distrugerea banilor, despgubirile se stabilesc prin hotrre judectoreasc.
(5) n cazul n care accidentul de vehicul face obiectul unui proces penal, despgubirile se stabilesc pe cale
amiabil, dac:
a) potrivit legii, aciunea penal a fost stins sau poate fi stins prin mpcarea prilor;
b) dei hotrrea instanei penale a rmas definitiv, stabilirea despgubirilor civile ar urma s se fac ulterior;
c) dei aciunea penal nu poate fi stins prin mpcarea prilor:
Ghid de solutionare dauna auto
30
(i) s-a dat rechizitoriu de trimitere n judecat i persoana prejudiciat i ia un angajament scris prin care se
oblig s restituie de ndat, parial sau total, despgubirea primit, n funcie de hotrrea instanei penale n
ceea ce privete fapta, fptuitorul i vinovia; sau
(ii) din actele ncheiate de autoritile publice rezult att rspunderea civil a acestora, prejudiciile cauzate, ct i
vinovia conductorului auto care urmeaz s fie trimis n judecat dup finalizarea cercetrilor aflate n curs i
persoana prejudiciat i ia un angajament scris prin care se oblig s restituie de ndat, parial sau total,
despgubirea primit, n funcie de hotrrea instanei penale n ceea ce privete fapta, fptuitorul i vinovia.
(6) La stabilirea despgubirii, n cazul avarierii sau al distrugerii bunurilor, se iau ca baz de calcul preteniile
formulate de ctre persoanele prejudiciate cu respectarea prevederilor art. 21 alin. (2) din OUG nr. 54/2016.
(7) n cazul n care cuantumul despgubirilor n acelai accident de vehicul depete, la data producerii
accidentului, limita de despgubire stabilit prin contractul RCA, exclusiv cheltuielile fcute n procesul civil,
indiferent de numrul persoanelor vtmate sau decedate, dup caz, i de numrul persoanelor rspunztoare de
producerea pagubei, despgubirile se acord, n limita acestei sume, fiecrei persoane prejudiciate, proporional
cu raportul dintre limita de despgubire prevzut n contractul RCA i totalul cuantumului despgubirilor.
Ghid de solutionare dauna auto
31
8. Dauna totala
In primul rand sa vedem ce este Dauna Totala la RCA !
- prin definitie in NORMELE privind asigurarea obligatorie de raspundere civila pentru
prejudicii produse prin accidente de vehicule:
Dauna totala se defineste ca fiind situatia in care cuantumul pagubei, depaseste 75% din
valoarea vehiculului la data producerii evenimentului.
Cuantumul pagubei la vehicule este egal cu costul reparatiilor partilor componente sau ale
pieselor avariate ori cu costul de inlocuire a acestora, inclusiv cheltuielile pentru materiale, precum si
cele de demontare si montare aferente reparatiilor si inlocuirilor necesare ca urmare a pagubelor
produse prin respectivul accident de vehicul, stabilite la preturile practicate de unittile de specialitate,
la care se adaug cheltuielile cu transportul vehiculului, precum si cele efectuate pentru limitarea
pagubelor, dovedite cu documente justificative.
Deci treaba este foarte simpla, cerem valoarea vehiculului la data producerii evenimentului ,
dupa care solicitam sa ni se comunice Cuantumul pagubei facem comparatia si aflam imediat daca avem
sau nu dauna totala.
Intentionat am scris cerem si solicitam aceste valori pentru ca stabilirea lor nu este chiar asa de
simpla. Cu noua norma ASF 23/2014 s-a eliiminat calculul valorii reale plecand de la pretul de nou.
Pana atunci era o situatie clara : s-a plecat de la valoarea de noua (pret de achizitie sau valoare de catalog)
la care s-a aplicat o scala de uzura bine definita prin norme si astfel calculul valorii vehiculului la data
http://claimconsult.ro/wp-content/uploads/dauna-totala.jpg
Ghid de solutionare dauna auto
32
producerii evenimentului se stabilea cu exactitate. Dar mai nou se ia in considerare valoarea de piata si
cum nu exista sisteme de specialitate bine puse la punct pentru piata din Romania , aceasta valoare reala
- cum se mai numeste in mediul asigurarilor - poate da nastere la tergiversari.
Acelasi lucru se poate intmpla si la stabilirea cuantumului pagubei, pentru ca asa cum este
definit si in norme, aici se iau in calcul :
costul reparatiilor;
costul de inlocuire;
cheltuieli pentru materiale;
preturi practicate de unitatile de specialitate;
cheltuieli cu transportul vehiculului,
cheltuieli efectuate pentru limitarea pagubelor
iar aceste valori pot varia functie de calitatea pieselor de schimb ( originale sau de producatori),
de tipul unitatilor de speciealitate ( reprezentante de marci sau ateliere mai mici) de tipuri de materiala
folosite si asa mai departe. Astfel limitele valorii cuantumului despagubirii stabilite pot sa difere mult
pentru aceasi dauna calculata in moduri diferite.
Important este: In totdeauna cand ajungeti sa fiti despagubit ca dauna totala cereti modul
de calcul al acestori valori stabilite de asigurator si cereti parerea unui consultant ( in cazul in care
vi se pare valoarea stabilita prea mica)
Mai fac aici o paranteza: - defapt sunt doua notiuni dauna totala tehnica si dauna totala
economica , insa in legislatie exista doar notiunea de DAUNA TOTALA, fara a face diferentiere intre
cele doua notiuni.
- In cazul unui autovehicul mai vechi, din punct de vedere economic este nevoie doar de
inlocuirea catorva piese mai importante care sa coste mai mult de 75% din suma
asigurata sau valoare reala, ceea ce nu inseamna ca, din punct de vedere tehnic, masina
nu poate fi reparata si adusa in starea dinaintea producerii evenimentului care a cauzat
avarierea ;
- Folosind termenul de dauna totala economica limiteaza cuantumul despagubirii la
aceasta valoare
Ghid de solutionare dauna auto
33
Sa vedem ce ne spun Normele 39/2016 ASF cu privire la daunele totale:
ARTICOLUL 23 Avarierea sau distrugerea vehiculului
(1) n cazul daunelor la vehicule despgubirea are n vedere acoperirea costurilor privind:
a) readucerea la starea anterioar producerii accidentului; sau
b) acoperirea diferenei dintre valoarea de pia calculat conform prezentei norme i valoarea epavei, n
cazul daunei totale economice.
(2) Valoarea epavei reprezint valoarea prilor din vehicul rmase neavariate, demontabile i valorificabile,
cuprins ntre 0,1% i cel mult 25% din valoarea de pia a vehiculului la data producerii accidentului. La
stabilirea valorii epavei se iau n calcul acele pri componente ale vehiculului care sunt neavariate, demontabile i
valorificabile conform Ordonanei Guvernului nr. 82/2000 privind autorizarea agenilor economici care presteaz
servicii de reparaie, de reglare i/sau desfoar activitate de reconstrucie a vehiculelor rutiere, aprobat cu
modificri i completri prin Legea nr. 222/2003, cu modificrile i completrile ulterioare.
(3) n cazul unei daune totale economice, dac persoana prejudiciat face dovada radierii din circulaie a
vehiculului avariat i a valorificrii integrale a acestuia ctre o societate specializat n dezmembrarea i
reciclarea vehiculelor, valoarea epavei este cea menionat n documentele fiscale justificative eliberate de ctre
societatea respectiv.
(4) Evaluarea costului prevzut la alin. (1) lit. a) conine costul reparaiilor prilor componente sau pieselor
avariate sau costul de nlocuire a acestora, inclusiv cheltuielile pentru materiale, de demontare i montare aferente
reparaiilor i nlocuirilor necesare ca urmare a pagubelor produse prin respectivul accident de vehicul.
(5) n cazul n care despgubirea este achitat anticipat efecturii reparaiilor, persoana prejudiciat este
ndreptit s solicite reanalizarea cuantumului despgubirii i plata eventualelor costuri suplimentare
fundamentate, dovedite cu documente justificative.
(6) Costul reparaiilor efectuate la vehicule sunt dovedite prin documente eliberate de unitile reparatoare auto
autorizate conform legii.
(7) Dac pentru anumite pri componente sau piese ale vehiculului lipsesc preurile de referin practicate pe
piaa din Romnia, valoarea acestora se stabilete pe baza preurilor de pia din alte state membre, dovedite prin
orice mijloc de prob.
(8) n cazul daunei totale economice, valoarea de pia stabilit pentru calculul despgubirii reprezint valoarea
de nlocuire a vehiculului avariat cu un vehicul de aceeai marc, tip, model, caracteristici tehnice, dotri, an de
fabricaie, avnd un parcurs n kilometri i o stare de ntreinere comparabile.
(9) Valoarea prevzut la alin. (8) se stabilete pe baza documentelor din care s reias dovedirea prejudiciului
suferit.
(10) La evaluarea vehiculului se au n vedere starea tehnic, de ntreinere i eventualele modificri ale structurii
de echipare a acestuia survenite ntre data comercializrii i data producerii evenimentului, certificate de ctre
specialistul constatare daune.
(11) n cazul vehiculelor nmatriculate n alte state sau al celor care nu sunt nmatriculate permanent n Romnia,
valoarea acestora la data producerii accidentului se stabilete pe baza valorilor de pia din statul n care
vehiculul este sau a fost ultima dat permanent nmatriculat i n baza documentelor prezentate de ctre partea
prejudiciat n dovedirea prejudiciului suferit.
(12) n cazul vehiculelor avariate nedeplasabile prin fora proprie se acord despgubiri pe baza documentelor
justificative i pentru:
a) cheltuielile de transport pn la domiciliul persoanelor care au efectuat voiajul n vehiculul avariat, fr a se
putea depi tariful prevzut pentru transportul cu avionul la clasa economic;
Ghid de solutionare dauna auto
34
b) cheltuielile de transport al mrfurilor aflate n vehiculul avariat, inclusiv n remorca/semiremorca tractat de
acesta, pn la destinaie, la care se adaug costurile cu transbordarea mrfii, dac este cazul.
(13) n cazul persoanei prejudiciate deintoare a vehiculului nmatriculat n afara Romniei, cu domiciliul sau
sediul n alt stat, cuantumul despgubirii se stabilete astfel:
a) dac reparaia s-a efectuat ntr-un alt stat i se solicit plata despgubirii n valut, costul reparaiei este cel
prevzut n documentaia de reparaie, avndu-se n vedere avariile constatate de ctre asigurtorul RCA i
eventualele avarii suplimentare constatate la efectuarea reparaiei, dac producerea acestora se justific prin
dinamica accidentului;
b) n cazul n care reparaia s-a efectuat n Romnia i se solicit plata despgubirii n valut, calcularea n valut
a costurilor reparaiei, stabilite n lei, se face la cursul de schimb comunicat de Banca Naional a Romniei pentru
data la care prejudiciatul a efectuat plata facturii de reparaie;
c) n cazul n care se solicit plata despgubirii nainte de efectuarea reparaiilor, valoarea acesteia se stabilete
pe baza evalurii asigurtorului RCA, lund n considerare:
(i) constatrile autoritilor publice competente;
(ii) cumulul de elemente reinute din descrierea accidentului i rezultate din constatarea amiabil de accident;
(iii) cercetrile asigurtorului RCA privind dinamica accidentului i ntinderea prejudiciului;
(iv) dac este cazul, documentele prezentate ulterior cu privire la plile efectuate de ctre persoana prejudiciat;
d) n cazul n care se solicit plata n lei a despgubirii stabilite n valut, echivalentul n lei se calculeaz la cursul
comunicat de ctre Banca Naional a Romniei pentru data propunerii naintate persoanei pgubite i acceptate
de ctre aceasta;
e) calcularea n valut a limitelor privind cuantumul despgubirilor stabilite potrivit art. 12 se face la cursul
comunicat de ctre Banca Naional a Romniei pentru data producerii accidentului.
(14) n situaia prevzut la alin. (13) lit. c) pct. (iv) calcularea n valut a despgubirilor stabilite n lei se face la
cursul comunicat de ctre Banca Naional a Romniei pentru data propunerii naintate persoanei prejudiciate i
acceptate de aceasta.
Concluzii:
- Definitia daunei totale economice ramana cea prezentata;
- In caz de dauna totala se acopera diferenta dintre valoarea de piata calculata si valoarea
epavei (definita mai sus art.23 alin2);
- In cazul daunei totale economice, valoarea de pia stabilit pentru calculul despgubirii reprezint
valoarea de nlocuire a vehiculului avariat cu un vehicul de aceeai marc, tip, model, caracteristici
tehnice, dotri, an de fabricaie, avnd un parcurs n kilometri i o stare de ntreinere comparabile.
mai nou acaste valori sunt stabilite de niste programe specializate
- In caz de predare si radiere al epavei la firme specializate de in dezmembrarea i reciclarea vehiculelor, valoarea epavei este cea menionat n documentele fiscale justificative eliberate de
ctre societatea respectiv.
Ghid de solutionare dauna auto
35
9. Dauna RCA
9.1 Ce este RCA-ul?
RCA - Raspundere Civila Auto si cam asa este descrisa pe paginile de specialitate:
"RCA-ul este asigurarea obligatorie de raspundere civila auto prin care tertii prejudiciati in
urma unui accident auto sunt despagubiti, fie ca este vorba de daune la autovehicule, vatamari
corporale, decese sau pagube aduse proprietatilor. Aceasta asigurare se incheie pentru toate
autovehiculele inmatriculate sau supuse inmatricularii in Romania."
Deci este obligatoriu !!!
RCA este o asigurare obligatorie de raspundere civila pe baza careia asiguratorul care a emis
polita plateste despagubiri tertelor persoane pagubite in urma unui accident provocat de vehiculul
pentru care s-a incheiat acea asigurare RCA, si asigura despagubiri, pentru:
vatamari corporale sau deces, inclusiv pentru prejudicii fara caracter patrimonial;
pagube materiale;
pagube consecinta a lipsei de folosinta a vehiculului avariat;
cheltuieli de judecata efectuate de catre persoana prejudiciata.
Scopul acestei asigurari este ca cel pagubit sa primeasca despagubiri pentru daunele suferite,
indiferent de situatia materiala a celui care a produs paguba.In acest fel, asigurarea de raspundere civila
auto este in interesul tertului pagubit, dar si in interesul celui care a produs paguba. Trebuie remarcat ca
Ghid de solutionare dauna auto
36
s-ar putea intampla ca, doar dintr-o mica neatentie, un conducator auto sa produca celui pe care l-a
accidentat pagube evaluate la o suma considerabila, suma care i-ar afecta bugetul.
Cu alte cuvinte, asigurarea RCA acopera pagubele produse tertilor, din vina ta in urma unui
accident rutier.
Spre deosebire de RCA, asigurarea CASCO este o asigurare facultativa si acopera pagubele pe care le-a
suferit autovehiculul tau.
9.2. Particularitati pentru Dauna RCA.
Din natura asigurarii RCA provin particularitatile pentru dauna RCA, si anume:
este obligatoriu si este reglementat prin lege, prin norme universal valabile pentru
societatile de asigurare, ca urmare rezolvarea unui dosar de dauna RCA ar trebui sa fie identica la toti
Asiguratori;
stabilirea valorii cuantumului despagubirii , adica suma ce urmeaza sa primesti de la
Asigurator ca despagubire este stabilita de o lege (Despgubirile se stabilesc n conformitate cu art. 54
din Legea nr. 136/1995, cu modificrile i completrile ulterioare, n baza poliei RCA), care trebuie
respectat;
nu poti fi obligat sa-ti repari masina intr-un anumit service indicat de asigurator, doar
constrans de modul de efectuare al platii;
ai dreptul de a alage modul de solutionare al dosarului ( reparatie intr-un service,
solicitarea despagubirii inainte de reparatie)
poti alege sa fii reprezentat la rezolvarea dosarului de un imputernicit (imputernicire
notariala);
termenul de plata al dosarului de dauna este deasemeni reglementat prin lege - art.37 alin
4.(Despgubirea se pltete de ctre asigurtorul RCA n maximum 10 zile de la data depunerii
ultimului document necesar stabilirii rspunderii i cuantificrii daunei, solicitat n scris de ctre
asigurtor, sau de la data la care asigurtorul a primit o hotrre judectoreasc definitiv cu privire
la suma de despgubire pe care este obligat s o plteasc.)
ai dreptul de a solicita penalitati conform aceleias norme in caz de nerespectare al
termenului stabilit - art.38(Dac asigurtorul RCA nu i ndeplinete obligaiile n termenele
prevzute la art. 37 sau i le ndeplinete defectuos, inclusiv dac diminueaz nejustificat
Ghid de solutionare dauna auto
37
despgubirea, se aplic o penalizare de 0,2%, calculat pentru fiecare zi de ntrziere, la ntreaga
sum de despgubire cuvenit sau la diferena de sum neachitat, care se pltete de asigurtor.)
Noile norme 39/2016 ASF reglementeaza astfel:
ARTICOLUL 28 Plata despgubirilor
(1) Dup exprimarea n scris a acceptului cu privire la oferta de despgubire, plata se efectueaz conform
indicaiilor persoanei prejudiciate, cu respectarea legislaiei n vigoare.
(2) Cuantumul despgubirii pltite poate fi reanalizat la solicitarea persoanei prejudiciate pe baza
documentelor justificative depuse ulterior plii.
(3) Asigurtorul RCA rspunde n scris solicitrii prevzute la alin. (2) n termen de 5 zile lucrtoare, cu
confirmare de primire, dup cum urmeaz:
a) formulnd o nou ofert de despgubire justificat; sau
b) notificnd motivele pentru care a respins preteniile formulate.
(4) Eventualele diferene de plat a despgubirii se achit n termen de 10 zile de la data acceptrii ofertei de
ctre persoana prejudiciat.
Ghid de solutionare dauna auto
38
10. Dauna CASCO
1.1 Particularitati pentru Dauna CASCO
Asigurarea CASCO este o asigurare facultativa. De aici provin diferentele dintre procedura de
solutionare a dosarului. In primul rand aceasta asigurare se pazeaza pe un contract incheiat intre
Asigurator si Asigurat. Conditiile le face fiecare Asigurator in parte cu care Asiguratul este de acord prin
semnarea politei. Daca dauna RCA este conditionata de o lege, o norma al unui organ de stat, dauna
Casco se bazeaza pe cateva conditii si clauze cuprinse in contract.
Sa vedem principalele difernte intre o dauna RCA si o dauna Casco:
1. Fiind vorba de un lucru facultativ, tratarea doasului de dauna CASCO este al unui client
platitor. Si societatile de asigurare trebuie sa-si pastreze clientii, iar o solutionare a dosarului pe placul
clientilor este un mod de atragere clienti.
2. Apar diferente in modul de evaluare a valorii reala al obiectului asigurarii
3. Acest lucru provine din utilizarea unei scale de uzura nu neaparat cel stabilit de normele
RCA.
4. Definirea daunei totale la fel poate sa fie 80% sau chiar mai mult din suma asigurata.
5. La despagubire in caz de dauna totala, se poate opta pentru primirea a sumei asigurate
integral si valorificarea de catre societate al epavei.
Cu toate acestea si la dauna CASCO puteti fi suspectat de frauda si sa se faca investigatii in acest
sens.
...........................
http://claimconsult.ro/wp-content/uploads/DAUNA-CASCO.jpg
Ghid de solutionare dauna auto
39
CASCO este o asigurare de bunuri, in baza careia asiguratorul plateste despagubiri
proprietarului vehiculului asigurat CASCO pentru furtul sau daunele materiale produse la acest vehicul,
indiferent daca daunele au fost sau nu provocate de vehiculul respectiv.
RCA plateste despagubiri persoanelor pagubite de asiguratul pentru care s-a incheiat
polita, in timp ce CASCO plateste despagubiri asiguratului Casco.
Asigurarea CASCO
CASCO este o asigurare facultativa in baza careia societatea de asigurare achita despagubiri
pentru avariile accidentale (partiale sau totale) si/sau furtul (partial sau total) suferite de vehiculul
asigurat si inscris in polita de asigurare.
Ea poate fi incheiata la oricare dintre societatile de asigurare autorizate de CSA.
http://www.csa-isc.ro/index.php?option=com_content&view=article&id=763&Itemid=184&lang=ro
Ghid de solutionare dauna auto
40
11. Dauna produsa de un autovehicul asigurat in
strainatate
1.1 Ce e de facut cand ai o dauna produsa de autovehicul asigurat in strainatate?
Poate acest caz da o mai mare bataie de cap pagubitilor.
Este si normal avand in vedere ca aceste cazuri se rezolva cu ajutorul unor societati colaboratoare
numiti "Societati corespondente" , care intermediaza intre pagubit si Societatea emitenta a politei Carte
vede dintr-un alt stat, membru sau nu UE.
Aici intervine o faza in plus de a identifica societatea corespondent .Acest lucru cu putin noroc o
poti face pe siteul BAAR
Atentie : Toate datele sunt obligatorii de completat.
si anume:
http://www.baar.ro/baar/
Ghid de solutionare dauna auto
41
ara asigurtorului - primele litere din rubrica numrul 4 de pe formularul Carte Verde
codul asigurtorului - codul din rubrica numrul 4 de pe formularul Carte Verde
denumire asigurtorului - numele aflat la rubrica numrul 8 de pe formularul Carte Verde -
cu putin noroc o sa-l regasiti intr-o lista cum incepeti sa tastati
data accidentului - data la care a avut loc accidentul
locul accidentului - judeul unde a avut loc accidentul
Datele furnizate prin utilizarea acestui program au caracter informativ i nu angajeaz
rspunderea B.A.A.R. Indicarea unui corespondent prin intermediul programului nu constituie
confirmarea valabilitii asigurrii. Pentru orice probleme legate de gestionarea cazului dumneavoastr,
v rugm s v adresai la B.A.A.R.
daca ceva nu este completat corect va aparea un mesaj de eroare de genul:
Dar se poate intampla ca la o completare cu toate datele corecte tostusi sa fiti anuntat astfel:
in acest caz va trebui sa va adresati la BAAR ROMANIA unde se va deschide un dosar si veti fi indumat
mai departe.
Ghid de solutionare dauna auto
42
De alfel aici poti afla toate societatile de asigurare membre ale Birourilor Naionale strine din
Sistemul Internaional Carte Verde, mandatai de B.A.A.R. s gestioneze i s regularizeze dosarele de
daun, rezultate din accidentele rutiere produse pe teritoriul Romniei din vina asigurailor societilor
menionate mai sus, de rspundere civil auto cu documente Carte Verde:
http://www.baar.ro/corespondenti.html