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U.M.S.AGESTIÓN PÚBLICA2
Nombre: Nicole Doris Condori
Mendoza
GOBIERNO DIRIGIDO A
LOS RESULTADOS
Financiar el producto, no los datos
“Tener en cuenta los resultados desde el
comienzo”
Ejemplo: Departamento de Asistencia Publica de Illinois
MEDICAID por la atención en residencias para la
tercera edad. : Mantener a los
ancianos lo más independientes posible
Participación de la comunidad
Satisfacción del paciente
Calidad
Visitan y clasifican
las instituciones
$100.000 anuales
Menos dinero
Además, las publican
Para un gobierno, la prueba definitiva es:
Sino…
Ejemplos de nuevas maneras de medir y recompensar resultados.
A los vendedores de formación: Se les paga de acuerdo a la cantidad de personas que colocan en empleos.Si el cobro de alquileres cae por debajo del 97%, y los apartamentos no son ocupados en 14 días, se advierte a los administradores sino se los sustituye.
Tribunales: Tarjetas de información para jueces
Autopistas: Cantidad de años
Plantas de energía: Opere con toda su capacidad en su año
EL PODER DE LA MEDICIÓN DEL RENDIMIENTOLo que se mide, se hace
Si no se miden los resultados, no se puede distinguir entre el éxito y el fracaso.
Si no se puede reconocer el éxito, no se lo puede recompensar
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Si no se puede recompensar el éxito, probablemente se recompense el fracaso
Si no se puede reconocer el éxito, no se puede aprender de él
Si no se puede reconocer el fracaso,
no se puede corregirSi se pueden exhibir resultados, se puede ganar el apoyo social
IR
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LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS EN ACCIÓN
Una vez en acción las mediciones correctas, ¿cómo
usan los gobiernos esa información para mejorar el
rendimiento?
LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS EN ACCIÓN
Pagar según el rendimiento
Gestionar para el rendimiento
Presupuestos para los resultados
IR
IR
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“Lo único que tienes que hacer es medir algo, y la gente responde”. Además
se aclaran las metas.Ejemplo: Departamento Sanitario
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“En la medida en que perdemos de vista nuestros
objetivos , redoblaremos inútilmente nuestros
esfuerzos”
Ejemplo: Patrulleros de la policía
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“La recompensa del éxito funciona incluso ahí donde
los gobiernos han arrojado la esponja”
Ejemplo: Escuela de Washington D.C.
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“Si no esperamos nada de la gente, eso es lo que
recibimos”
Ejemplo: Educación, madres adolescentes
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“Las mayores oportunidades para la innovación en la
empresa están en los éxitos inesperados” Peter Drucker
Ejemplo: Demonstration Research Corporation
(Transitional Employment Enterprises)
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¿Por qué los programas de gobierno sobreviven durante décadas una vez obsoletos?
Ejemplo: Centros de Salud Mental
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La estrategia más común es pagar según el rendimiento.
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TOTAL QUALITY
MANAGEMENT by
DEMING (GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL)
Los datos de rendimiento señalan problemas, luego ofrece a los empleados
instrumentos para proponer soluciones.
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Un sistema moderno de presupuesto debe estar
inspirado en objetivos, debe estar descentralizado y dirigido por resultados.
1. Ppto. Inspirado
por objetivos2. Ppto. del
output
3. Ppto. del
outcome4. Ppto. inspirado
por el usuario
¡Muchas gracias!
