8/7/2019 Um porteiro deve ter boas maneiras

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Um porteiro deve ter boas

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Verso para

impresso

Por Vivien Bezerra de Melo

A princpio, todas as pessoas devem ter boas maneiras, masaquelas que lidam com o pblico, no podem, ou pelo menos, nodevem falhar.

Diversas empresas usam este lema para seduzir seus clientes; aestratgia encontr-los com um atendimento de primeirssimaqualidade. E para tal, treinam seus funcionrios para que, apenas num

gesto, saibam o que o cliente deseja.

Um funcionrio de condomnio no fica atrs. Ele tambm deveter boas maneiras, atender os moradores com presteza e educao. Eno por que a grande maioria tem origem humilde, que no teveacesso educao, que no podem encantar os moradores e osvisitantes tambm.

Quem que no valoriza o porteiro que d aquele bom diasincero, que ajuda o morador com as sacolas pesadas e que abre aporta assim que avista o morador chegando mesmo sabendo que ele

tem a chave da portaria?

claro que isto conta. Um porteiro que tem pr azer em ajudar,que est sempre com um sorriso no rosto, que tem iniciativa e queoferece solues em vez de problemas, o sonho de todo condomnio.

O funcionrio exemplar s depende do patro.

Mas para que o funcionrio seja um exemplo de boa educao eeficincia, ele deve ter orientao e exemplo de seu patro, no caso docondomnio, o sndico.

O sndico o representante de todos os moradores, e osmesmos devem chegar a um consenso quanto s orientaes,obrigaes e ao comportamento dos funcionrios do condomnio; poisestes procedimentos devem ser passados para o funcionrio no ato desua contratao independentemente de qual morador est no cargode sndico.

Alis, um bom comeo mostrar ao funcionrio que ele no

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empregado do sndico, e sim do condomnio, mesmo porque hoje ocargo de um morador e amanh, de outro. E o tratamentodispensado a um deve ser exatamente igual ao dispensado a outros.

E ateno, os moradores tambm devem saber se relacionarcom os empregados, afinal, so eles que cuidam do patrimnio

comum. Se um porteiro recebe um bom tratamento, ele estar sendoincentivado a fazer o mesmo pelos moradores; por outro lado, se elefor tratado com descaso e at humilhado (como acontece, infelizmenteem alguns condomnios), o condomnio receber o mesmo tratamentodas mais diversas maneiras...

Existem empregados que tm total confiana dos moradores,que em ocasies de viagens, ficam com as chaves do imvel paramolhar as plantas e at fazer a limpeza. Em muitos casos, o porteirose integra de tal forma com seu ambiente de trabalho, que orelacionamento se torna quase que familiar.

Moral da estria: o funcionrio de edifcio s ser um exemplocomo empregado dependendo da forma como ele ser tratado pelosmoradores.

Jornalista e colaboradora da Folha do Sndico e do Jornal do Sndico