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TRABALHO ACADEMICO
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ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO
(CAMPUS ANCHIETA)
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
FRANCISA MICHELLY FRABETTI ROCHA RA: 8097896339
LARESSA ZAFFANI FRABETTI CAMPOS RA: 8093898539
ATPS ETAPA 3 E 4
2º Bimestre
São Bernardo Do Campo
2015
LIDERES
Um bom desempenho dentro de uma empresa depende de seus
funcionários, se a empresa possui funcionários infelizes com as condições de
trabalho, desmotivados, a mesma terá grandes problemas com lucros, clientes
e etc. mas se a empresa tem funcionários satisfeitos e motivados seus lucros, e
clientes também estarão satisfeitos.
A motivação de um grupo depende da liderança que é exercida na
mesma, para isso é necessário saber distinguir um chefe de um líder.
Um chefe tem o poder de mandar, não é participativo em meio aos seus
funcionários não sabe motivar funcionários, enquanto um líder pela sua
personalidade sabe liderar, gerir ou encaminhar seu grupo para a meta que se
quer obter
De acordo do Chiavenato “liderança é o processo de exercer influencia
sobre pessoas ou grupos” ou seja um bom líder deve saber como persuadir as
pessoas para que sua meta seja alcançada ou objetivos conquistados.
Para se tornar um bom líder é necessário um estudo profundo da função e da
área exercida. Com tudo pode-se dizer que existem vario tipo de lideranças e a
postura e modo de agir de seus lideres são muito importantes e imprescindível.
Pois seu modo de agir é o que vai exercer a influencia no método de trabalho
dos funcionários. Sendo assim Chiavenato (2000 pagina 90) mostra que
existem vários traços para identificar um líder e seu método de agir:
Traços físicos : pode se analisar seu mode de vestir, sua aparência, sua
postura, etc
Traços intelectuais: se tem auto confiança, adaptabilidades,
agressividade e etc
Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade
administrativa.
Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e
iniciativa.
De acordo com Nascimento (2008, p.70) onde afirma que os lideres
podem cultivar algumas características como ter empatia, saber ouvir
atentamente, ter atitudes otimistas ser enérgico saber dar valores ao potencial
dos outros.
Existem alguns tipos de lideranças que mostram como um líder age e
qual o seu método de trabalho e se é eficaz ou não.
Autocrático: é um tipo de liderança que possui uma supervisão
cerrada “em cima” dos funcionários, não há um envolvimento pessoal,
sendo assim os relacionamentos e conversas são extremamente
profissionais os lideres que exercem este perfil sempre aparenta estar
estressado.
Democrático: as decisões são sempre tomadas em grupo, em
alguns casos, há muita comunicação, uma relação amigável e os
funcionários são sempre motivados, a relação é de comunicação,
carisma e etc.
Liberal: com este tipo de liderança os funcionários ficam mais a
vontade, porem não há muita motivação pois os funcionários pois eles
fazem o que querem, sendo assim não há um respeito ou hierarquia
clara a ser seguida.
Outras definições de lideres são:
Líder coercitivo: é uma liderança através da violência
normalmente verbal. Neste tipo de liderança a relação pessoal entre o
líder e o liderado é instável.
Líder conselheiro: estes lideres gostam de desafiar seus
funcionários, mesmo são sendo executadas rapidamente. Mesmo
assim eles confiam em seus funcionários e mostram sempre o melhor
lado a ser seguido.
Líder agregador: este tipo de líder tenta sempre mantes seus
funcionários felizes, criando uma harmonia em volta deles se tornam
amigos, e a confiança é a base desta relação o que permite sempre
uma inovação.
Um líder pode ser o ponto forte e o ponto fraco dentro de uma empresa
através dele que o funcionários vão responder as metas aplicadas ou não ele
que tem que saber como levar sua equipe a diante sempre com harmonia e
sabedoria .
CAFETERIA COFFE BREAK
Agora colocando este estudo sobre liderança dentro da cafeteria
Coffee Break podemos perceber que o tipo de liderança exercido pelo
proprietário é do tipo liberal, pois os funcionários fazem aquilo que querem, não
respeitam um tipo de hierarquia.
Isso precisa ser mudado urgentemente, pois os funcionários precisam
ter confiança na empresa, ter alguém que mostre a eles o que é certo e errado,
que de a eles um objetivo a seguir.
Então podemos dizer que o estilo de liderança deve ser mudada e
aperfeiçoada, para este tipo de funcionários, eles precisam de alguém que os
auxiliem e que se preocupem com eles, que deem um treinamento eficaz para
que possam ter clientes fieis e satisfeitos. Podem ser utilizados ambem como
motivação que os 2 melhores funcionários do mês vão ganhar um premio,
como uma folga no mês no dia que quiserem, ou um almoço em um
restaurante e etc.
Este tipo de comercio esta em ampla expansão e a concorrência é
muito grande então sempre se deve ter um diferencial para que possa fidelizar
um cliente. Como a coffee break se localiza próximo a uma faculdade e centro
comercial, é um local que precisa de pessoas motivadas e calmas, pois este é
um local onde as pessoas vão para relaxar, fazer reuniões de trabalho e
acadêmicas.
Outro tipo de divulgação que pode ser utilizado é os de redes sociais,
como o fecebook, instagran, twiter, entre tantos outros, pois nos dias de hoje
vivemos em mundo em que tudo gira em torno da internet, por isso apelar por
propagandas online ou mala direta pode ser uma grande “jogada” para
alavancar as vendas. E em relação a divulgação interna podem ser feito
promoções como o cartão fidelidade, exemplo: um cliente chega pra tomar um
café e ganha um cartãozinho juntando cinco cartões ele pode ganhar um
beneficio, como desconto, um produto da loja. Ou fazendo um cartão fidelidade
ele ganha desconto em alguns produtos da loja. São diversas opções que
podem ser trabalhadas a este respeito.
Agora um diferencial que pode ser muito eficaz e ajudar na imagem da
empresa são: trabalhar com produtos ecologicamente corretos, como copos
recicláveis, sistema de reciclagem interno e externo, coleta de água da chuva
para poder limpar o ambiente, usando sistemas de energia solar, entre outros.
Utilizando estes meios ecológicos é sim um grande investimento e um
pouco caro, porem a curto prazo já se pode ver o retorno, como economia em
contas de energia e agua, poder colocar o selo verde um sua empresa (marca)
e também estará ajudando muito o meio ambiente.
FINALIZANDO A CONSULTORIA
Com tudo que trabalhamos em cima da cafeteria Coffee Break
podemos dizer que a situação atual é muito prejudicial e que as novas
mudanças levara a mesma a um outro nível. Com isso podendo lucrar muito
mais, ter clientes muito mais satisfeito e ficar em dia e de bem com o meio
ambiente. Essas tomadas de decisões devem ser feitas pelo proprietário o
mais rápido possível. Com a contratação de um gerente com competências o
suficientes para liderar um grupo tudo ficara mais fácil de ser controlado.
Deve sempre ter um controle das situações cotidianas, para que a
empresa não entre novamente nesta situação caótica em que se encontra
atualmente.
Para isso é necessário estabelecer critérios de desenvolvimento, saber
avaliar este desemprenho, compara o desemprenho diário, e se necessário
aplicar medidas corretivas para o melhoramento Para que tudo de certo é
necessário também saber padronizar a qualidade, desde a aparência do local
ate a qualidade do pós venda, avaliar o desemprenho de cada funcionário, ate
que cada um se encaixe perfeitamente em suas funções e se necessário a
troca de funcionários também pode ser realizado
A avaliação e o controle é o único método eficaz para que a empresa
esteja sempre de acordo com o gosto do dono e do cliente e dentro de um
padrão de qualidade. É o único método realmente eficaz para que nada de
errado aconteça de errado e passe despercebido. Pois a competitividade é
sempre muito grande e uma mudança tão grande deste jeito tem que haver
muito cuidado também pois as mudanças confundem a cabeça de quem nunca
as fez, sendo assim muito estudo também que ser feito.
A motivação e capacitação dos funcionários também é muito
importante pois qualquer empresa depende de todos os funcionários desde a
moça que faz a limpeza até o gerente do mais alto cargo. Então estabelecer
metas e premiações motivacionais é uma boa saída para que tudo continue
dando certo sempre.
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, Idalberto - administração teoria, processo e pratica- plt 801 ed.
Manole
Produção acadêmica disponível em
http://www.administradores.com.br/producao-academica/os-diferentes-tipos-de-
lideranca-e-sua-influencia-no-clima-organizacional/5220/> 20/05/2015
Revista de ciências empresariais disponível em
http://web.unifil.br/docs/empresarial/3/1.pdf > 20/05/2015