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úm. 4 / junio - julio / 2002
DIRECTORIO
CONSEJO EDITORIALVicente Rodríguez WoogLuis Martín del Campo
COORDINACIÓN EDITORIALOfelia Huerta Hernández
INFONOTICIASCristina Eguiluz OrdóñezPriscila Blasco MagaldiLuis Martín del CampoOfelia Huerta HernándezSocorro Aldana HernándezAdriana Alvarado HernándezJesús Herrera MorenoArturo Carrillo Leyva
ACERCÁNDONOSCristina Eguiluz Ordóñez
UNA MIRA A...Ofelia Huerta Hernández
LA PÁGINA CENTRALNora Núñez
CONSTRUYENDO FUTUROCristina Eguiluz Ordóñez
LOS MUROS HABLANMagda Silva-Herzog Flores
DISEÑO GRÁFICOJaime Rojas CastañedaPedro Hess Carrillo
FOTOGRAFÍAFlector VázquezSergio Rivero Beneitez
COLABORADORESEnrique Nava VillalobosJuan Carlos Guardado AstorgaArmando BalmoriGabriela Frías CanoMarcela VargasJoel Medina AguilarJosé Luis Moreno FigueroaPedro Espadas Ce rvantesBlanca Margarita MartínezSaúl Saavedra JuárezAgustín Gutiérrez Mojica
PORTADAFotografía de la CampañaTu derecho a casa
INNOVACIÓN TECNOLÓGICAAldo Díaz Novelo
UNA VOZ, MIL ACCIONESCristina Eguíluz OrdóñezRodrigo Animas Mejía
INFORMAVIT es una publicación decomunicación interna del Instituto del FondoNacional de la Vivienda para los Trabajadores.Cualquier comentario o sugerencia diríjase a laGerencia de Difusión a la extensión 6347 oescríbanos a nuestra dirección electrónica:[email protected]
IMPRESIÓNSistemas de Duplicación, S.A.
DISTRIBUCIÓNMaría de la Luz OrozcoMiguel Ángel Salazar
ÍNDICE
InfonoticiasEl Nuevo INFONATELResumen del Informe Anual de Actividades 2001Campaña Tu derecho a casaResultados Financieros del INFONAVIT duranteel año 2001Nuevo esquema de precios de la viviendaSistema ARA¿Qué se está haciendo en Fiscalización?
AcercándonosCOORDINACIONES GENERALES DE ZONAZONA CENTROZONA NORTEZONA SUR
La página centralMaterial Punto de Atención
Una mirada a...la Coordinación de Servicios de Informática 24
Construyendo futuroUna idea, una decisión, una labor de equipo, un acierto,eso es... el equipo de la Delegación XXIV- Zacatecas 32Un equipo ganador, la Delegación XXXI- Campeche 36
Innovación TecnológicaSistemas de ConstrucciónAlternativos
Una voz, mil accionesMás allá de la técnica y los recursos... ¡las personas! 42Para nuestra seguridad, tú tienes la clave 44
48
10121416
181920
22
40
Marco Antonio AlcántaraHerrera"Ahora todo lo hacemos enequipo"
EL NUEVOINFONATEL "UNA VERTIENTE MÁS DE LA ESTRATEGIA
HACIA LA INNOVACIÓN Y LA CALIDAD"
E I presidente de laRepública, Vicente FoxQuesada, inauguró el
Centro de ContactoINFONATEL, que mejorasustancialmente la atenciónpersonalizada, integral, aderechohabientes, acreditados ypatrones, sustentado entecnología de vanguardia. Conesta vía de contacto telefónicose obtendrán logros muyimportantes y nos beneficiarácomo un medio decomunicación más de atenciónhacia nuestros clientes ya quetiene la capacidad para atender500 mil llamadas mensuales,además de que en tres mesesse incorporarán nuevos módulospara realizar acciones decobranza de créditos yfiscalización de empresas. Alfinalizar el año el número dellamadas de entrada y salidasuperará el millón de contactosmensuales, casi cuadruplicandola capacidad que se tenía en lainstalación anterior.
Francisco JavierGarcía Pérez'Lo que más me gustaes atender a la gente,oportunidad que estoydesarrollando en esteCentro"
El nuevo Centro de Contacto INFONATEL cuenta conmayor capacidad, con otros procesos de atención alderechohabiente y al patrón, así como lo que serefiere a cobranza, fiscalización y quejas, en suprimera fase. Más adelante se implantarán nuevosmecanismos con base en evaluaciones de áreas querequieran algún tipo de servicio. La meta es que alargo plazo se ofrezcan todos los trámites que brindael Instituto.
1
EL PERSONAL ES PIONERO EN ELLANZAMIENTO DE ESTE TIPO DE SERVICIOS
El INFONATEL será atendido por un grupo de 80 compañerosprovenientes de la fuerza laboral actual del Instituto, que creceráhasta casi 300. Gracias a ello, se incrementará la productividad delInstituto y se contará con un equipo humano que complementará suexperiencia técnica con entrenamiento para dar una atencióntelefónica de calidad. También, para enriquecer este esfuerzo sehan incorporado innovaciones adicionales entre las que destaca laadopción de esquemas variables de retribución para el personal alpremiar su productividad con compensaciones; por ejemplo, podráobtener premios mensuales, trimestrales y anuales, servicio detransporte, área de descanso y comida y servicio médico, entreotros; además se desempeñarán en instalaciones muy cómodas,seguras, modernas, con mobiliario nuevo, lo que asegura unambiente de excelencia.
Asimismo, hay transparencia, eficiencia, revisión de procesos,proyectos para mejorar la calidad en la información, que lepermitirán al cliente notar la diferencia, los avances, la nuevaimagen institucional, ya que además este Centro es vanguardia entodo Latinoamérica y el equipo integrante será pionero en este tipode servicios. Lo anterior propiciará que el asesor telefónico sepueda convertir a la larga en una solución real para la persona quellame por teléfono, o bien, que se apoye en una mesa de solución,es decir, que toda la información estará centralizada y se podráresolver desde el INFONAVIT, la página de Internet o por el NuevoINFONATEL.
Jaime Domínguez Pérez"Ahora el centro de trabajo está más cerca de mi casa lo cualme ahorra tiempo y dinero"
Rosalía Lara Rosas"En el INFONATEL tenemos una capacitación de mejora continua"
EL NUEVO INFONATEL SE HA SUMADO A LOSCANALES TRADICIONALES DE ATENCIÓN
Definitivamente, hay medios que tienen que evolucionar desde elpunto de vista de procesos y tecnología por lo que no todo acabaahí, hay más proyectos a futuro. Uno de los adelantos de este NuevoCentro es el sistema ARC (Administración de Relaciones con losCiudadanos) con el que se obtendrá un registro de llamada recibidapara crear una base de datos de casos con el historial de cadapersona y así dar seguimiento a sus necesidades; además estesistema direcciona los casos difíciles a mesas de soluciónespecializadas para establecer fechas de compromiso para unarespuesta rápida y eficiente.
En lo que antes era una bodega para archivos, se remodeló el Centro con una inversióninterior a los ocho millones de pesos. Hoy se ha convertido en una poderosa herramientaque permitirá elevar la capacidad del Instituto para cumplir con las expectativas deservicio que la sociedad demanda. 3
Renato Dorantes"Contestamos aproximadamente 3 mil llamadas diarias a nivelnacional"
V)^
ococ
E n el año 2001 quedó plasmado el Plan Nacional deDesarrollo 2001-2006 y el Programa Sectorial deVivienda 2001-2006. En este mismo sentido, la actual
Administración estructuró el Programa Estratégico delINFONAVIT 2001-2006, cuyo objetivo de largo plazo esconsolidar al organismo como una institución financiera decarácter social, especializada en el mercado hipotecario.En este contexto, se definieron como principales, lossiguientes cuatro objetivos institucionales:
• Contribuir al desarrollo social y humano de lostrabajadores y su familia.
• Ampliar el número de derechohabientes beneficiados concréditos hipotecarios.
• Fortalecer financieramente al Instituto.
• Transparentar y eficientar la operación del Instituto.
De esta manera, ante la creciente demanda de vivienday la importancia económica y social de la edificaciónhabitacional, así como la necesidad de una mayorcoordinación nacional sectorial, las actividadesrealizadas por el INFONAVIT durante el 2001 seenfocaron a dar cumplimiento a los cuatro objetivosanteriormente citados. En este sentido, a continuacióndestacamos las actividades de mayor relevanciaemprendidas durante el 2001.
Objetivo
Contribuir al desarrollo social y humanode los trabajadores y su familia
• El INFONAVIT impulsó la integración de la Bolsa de Viviendade Interés Social, cuya finalidad es que los trabajadorespuedan adquirir, con plena libertad y transparencia, lavivienda que más convenga a sus intereses en cuanto aprecio, calidad y ubicación. La Bolsa cuenta con un inventariosuperior a 350 mil viviendas, facilitándole al trabajador lalabor de búsqueda.
2,500,000
2,000,0001,500, 000
1,000, 000500,000olilllllll^ll
300,000250,000200,000150, 000100 00050,000
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• En materia de seguridad jurídica de las viviendasfinanciadas por el Instituto, se redujo el rezago históricode titulación de vivienda en 28.3% al haberseescriturado 26,754 propiedades de las 94,481 que setenían pendientes en diciembre del 2000.
Objetivo
Ampliar el número de derechohabientesbeneficiados con créditos hipotecarios
Respecto al programa de otorgamiento de créditos, lameta fue alcanzada antes de concluir el ejercicio, por loque el H. Consejo de Administración acordó no detener laoperación crediticia del Instituto y dar continuidad al trende vivienda, mediante el inicio anticipado del Programa2002. De esta manera, durante el 2001, el Instituto logrócolocar 230,003 créditos con los que se suman 2,382,817créditos hipotecarios otorgados desde su fundación.
• En febrero del 2001, el INFONAVIT y Banobras firmaronun convenio para que el banco destinara recursos a lasSOFOLES especializadas en el ramo hipotecario, con laintención de que por medio de éstas se otorguen créditosa promotores con desarrollos habitacionales autorizadospor el Instituto.
Ejercicio Crediticio 1972-2001 (Créditos)
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imei Anual ♦ Acumulado
• Para facilitar a los derechohabientes coningresos superiores a cuatro salarios mínimosmensuales el acceso a créditos hipotecarios conlos bancos comerciales y las SOFOLES, alamparo del Artículo 43 bis de la Ley delINFONAVIT, se diseñó el Programa ApoyoINFONAVIT.
• Con la finalidad de beneficiar a los trabajadoresde la industria gastronómica y turística, coningresos adicionales comprobables noconsiderados en su salario base, se adicionó unpárrafo al Artículo 47 de la Ley del INFONAVIT,en el cual estos ingresos se toman en cuentapara la determinación del monto de su crédito.
• En diciembre de 2001, el Patronato del AhorroNacional, ahora Banco del Ahorro Nacional yServicios Financieros, y el INFONAVITsuscribieron un convenio de colaboración para laoperación del Programa CuentAhorroINFONAVIT, mediante el cual el Instituto podrádestinar hasta el 20% de su programa anual decréditos, para cubrir los compromisos con lostrabajadores inscritos en este programa.
Objetivo
Fortalecer financieramente al Instituto
En materia de fortalecimiento financiero, al cierre del 2001el índice de cartera vencida se ubicó en 15.6%, lo cual esmás de cinco puntos porcentuales menor al registrado endiciembre del 2000.
Evolución de la Cartera Hipotecaria Vencida
6
• En apoyo a la oferta de vivienda, el INFONAVITacordó establecer con Nacional Financiera elPrograma de Liquidez Electrónica, mismo quecontempla un mecanismo financiero que permiteabsorber parte de la vivienda terminadapendiente de formalizar. La línea de fondosrevolventes destinada a dicho programa es dehasta 1,200 millones de pesos.
• Las reservas creadas para riesgos crediticios alcanzaron una coberturadel 100% de la cartera vencida.
• Respecto a los ingresos por fiscalización, de enero a diciembre del 2001,se obtuvieron recursos por más de 1,655 millones de pesos, con lo que lameta de 1,553 millones de pesos fue superada en poco más del 6.6%.
Ingresos por Fiscalización 2001 (Millones de pesos)
• En consistencia con el esfuerzo de racionalización administrativaorientado a mejorar las finanzas del Instituto, se logró que larelación de GAOV respecto de los recursos totales disminuyera de1.39% en el año 2000, a 1.25% en el 2001. Lo anterior, sin afectarla productividad y eficiencia institucional.
Objetivo
Transparentar y eficientar la operación del Instituto.
• Para acercar los servicios del INFONAVIT, mejorar la calidad deatención y reducir los tiempos de respuesta a los derechohabientes,se realizó un estudio en el Distrito Federal que dio como resultado
• la definición de cinco Centros de Servicio INFONAVIT habiéndoseinaugurado en noviembre del 2001 el primero de ellos en el sur dela Ciudad de México. Cabe mencionar que a la fecha, el Instituto yacuenta con cuatro de los cinco Centros: Barranca del Muerto,Vallejo, La Viga y Coapa.
A efecto de facilitar el pago de los créditos otorgados por el Instituto,destaca la posibilidad de que los acreditados, bajo el RégimenEspecial de Amortización, puedan realizar esta operación encualquier sucursal de cuatro de los principales bancos del país, esto
• sin ningún costo.
El INFONAVIT impulsó su Portal en Internet con el fin de hacer máseficiente y transparente su operación, así como reforzar losservicios de consulta y atención a derechohabientes, patrones,desarrolladores y público en general.
No obstante los resultados alcanzados en el 2001,el INFONAVIT debe continuar realizando esfuerzospara enfrentar el reto de contar con una mayordisponibilidad de recursos financieros que lepermitan el otorgamiento de un mayor número decréditos para satisfacer, en mayor medida, lacreciente demanda de sus derechohabientes.
Para ello, es imprescindible que el INFONAVITcontinúe la labor de obtener recursos adicionales através de fuentes alternas de financiamiento, tengauna mayor presencia fiscalizadora, reduzca sucartera vencida y disminuya sus costos operativos.
YIY^Y30 añosINFONAVIT
Apartir de junio, la nueva campaña depublicidad del INFONAVIT estará al aire conanuncios que buscan explicar de forma
didáctica y amena, los temas que más inquietan alos derechohabientes y acreditados con relación alInstituto y su operación.
Los contenidos de los anuncios buscan abatiralgunas concepciones arraigadas entre losderechohabientes y público en general sobre loque es y no es el INFONAVIT. Ideas arraigadas,como por ejemplo, que el Instituto construyecasas, o bien, que el crédito se puede aplicarsolamente para la compra de vivienda nueva, enlugar de que existen cuatro líneas en las que sepuede utilizar el crédito para comprar viviendanueva, usada, construir, remodelar, o bien, pagarun pasivo.
8
Otros temas que también seincluyen son el Sistema dePuntos con el fin de dar aconocer que el INFONAVIT nosortea casas o créditos, unmensaje anticorrupción deataque frontal a los coyotes, lapromoción de uso de canalesalternos (INFONATEL y elportal del INFONAVIT enInternet) y el fomento delahorro voluntario.
El objetivo de la campaña esorientar al derechohabiente yacreditado para que ejerza contoda libertad su derecho a uncrédito, su derecho a casa.
INFONAVITTu derecho a casa
ESTE ESTU CRÉDITO
Para elegir tu casa donde quieras.Es tu derecho
Desde que empezaste a
trabajar, estás juntando
puntos que se van
incrementando de
acuerdo a tu salario, el
tiempo que llevas
aportando al fondo,
tu antigüedad en el
trabajo, tu estado civil,
tus dependientes
económicos y tu
ahorro acumulado.
Consulta si tienes el
puntaje mínimo necesario
para solicitar un crédito en
la próxima convocatoria a
través del portal del
INFONAVIT, al Centro de
Contacto INFONATEL o bien
en las oficinas del INFONAVIT
de tu localidad.
En el INFONAVIT trabajamos
para que cuentes con un
crédito de vivienda que
se ajuste a tus necesidades
y posibilidades, trabajamos para
llevarte derecho a casa.
Nprecios
12
esquema dede la viviendaAntecedentes
El INFONAVIT, desde 1998, ha aplicadoel sistema de valores referenciales comocriterio de valuación de la oferta devivienda presentada al Instituto. Estesistema, producto de un estudiocontratado con BIMSA para 159localidades, a la fecha, cuenta con unregistro de valores referenciales en 191localidades.
Por sus características, los valoresreferenciales no reconocen los diferentesprecios de los predios en las ciudades,debido a su ubicación, equipamientoe infraestructura, ni mejoresespecificaciones urbanas yarquitectónicas, por lo que no reflejan,en la mayoría de los casos, el precioreal de venta de las viviendas
En este contexto, la H. AsambleaGeneral, en sus sesiones 76 y 78,recomendó la sustitución de los valoresde referencia por un criterio de valorcomercial, que determinara el valor dela garantía hipotecaria.
En consecuencia, del 24 de septiembrede 2001 al 31 de enero de 2002, en lasciudades de Guadalajara, Jal., Mérida,Yuc., Saltillo, Coah. y en el DistritoFederal, se desarrolló un programa pilotode sustitución del sistema de valoresreferenciales por un criterio de valorcomercial.
Nuevo esquema de precios dela vivienda
El análisis de los resultados del programapiloto nos permitió plantear el nuevoesquema de precios, el cual tiene comoobjetivos:
Mejorar los procesos relacionadoscon la oferta, desde la presentaciónde paquetes al Instituto, hasta laentrega de la vivienda y su titulación.
o Definir el procedimiento y establecerel compromiso de que en lasoperaciones relativas al otorgamientode crédito, elaboración de la garantíahipotecaria, escrituración y decompraventa de las viviendas, seidentifique de forma transparente elvalor real de venta de las viviendas.
Hacer los ajustes necesarios sinafectar el tren de vivienda.
Entre los resultados esperados, secontempla el cumplimiento de las metasanuales programadas; una operaciónágil; transparencia en la relación delInstituto con los derechohabientes yoferentes; renovación de loscompromisos de los diferentes actoresque intervienen en la producciónhabitacional y en el otorgamiento decrédito en beneficio de los trabajadoresderechohabientes.
El H. Consejo de Administración, en lasesión 611 . del 17 de abril de 2002,aprobó la sustitución del sistema devalores referenciales por un criterio devalor comercial, bajo los siguientestérminos:
o La Subdirección General Técnicainstrumentará un mecanismo demonitoreo de precios de vivienda deinterés social y establecerá un índicede precios para dichas viviendas,como un instrumento interno deanálisis y de consulta a las laboresdel INFONAVIT en la materia.Asimismo, fortalecerá elprocedimiento de valuación de lavivienda.
Para efectos de esta propuesta seaprobaron las siguientesconsideraciones:
o El INFONAVIT financiará, comomáximo, el valor de avalúo de lavivienda por adquirir, dentro del límitede la capacidad del crédito delderechohabiente.
o Cuando el precio de venta de lavivienda sea inferior al valor delavalúo, se financiará, comomáximo, el precio de ventade dicha vivienda, dentro de lacapacidad crediticia delderechohabiente.
o Cuando el precio de venta de lavivienda sea superior al valor delavalúo, deberá anexarse, al contratode compraventa entre las partes, unanota que explique el caso.
o El precio de venta será el quesiempre quede consignado en laescritura pública correspondiente.
Entre las acciones emprendidas sepueden mencionar las siguientes:
o Proporcionar al derechohabiente lainformación suficiente y oportuna paraque pueda elegir con plena libertadsu vivienda.
o Solicitar a los desarrolladores que elprecio de venta corresponda alestablecido en la carta compromisode venta firmada entre elderechohabiente y el desarrollador.
o Solicitar, pagar y recibir, por cuentay orden de los trabajadoresderechohabientes, los avalúosinmobiliarios individuales, con elpropósito de determinar el valor dela garantía hipotecaria.
o Coordinar la participación de bancos,sofoles, corredores públicos y, en sucaso, peritos certificados por lasautoridades fiscales locales, queestarán encargados de la valuacióninmobiliaria.
o Actualizar y homologar lanormatividad de Paquetes deVivienda en Línea II y mercadoabierto .
En el caso de Paquetes de Vivienda enLínea II se considera:
o El establecimiento de un mecanismode monitoreo permanente sobre losprecios reales de las viviendasadquiridas por los derechohabientes,a través de las DelegacionesRegionales, Orientación Social y, ensu caso, de quejas que se presentenal instituto.
o La incorporación, como anexo, delcontrato de Opción de Venta, de laCédula de Presentación y FichaTécnica del proyecto aprobado y laverificación de su cumplimiento a larecepción de la vivienda.
o La solicitud al derechohabiente de lamanifestación de su conformidadrespecto a las especificaciones delproyecto y el precio real de venta,que deberá quedar consignado en laescritura publica.
En el caso de mercado abierto, viviendanueva, se considera:
o El registro de los oferentes quepresenten oferta de vivienda.
o La asignación de número de registroa las operaciones de mercado abiertopara su seguimiento.
o El cobro de cuota de inscripción.
13
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2. Se abre una nueva ventana llamada "Calidad Infonavit",dar un click en el texto "Sistema Informático de Gestión".
• Sistema Informático deGestión
• Area de Informática
• Noticias y Artículos
• Enlaces InternosÍ
Con la tecnología de vanguardia el INFONAVITmejora su eficiencia, reduce costos y
proporciona un servicio más rápido y unaoperación transparente, lo que lo ubica comouna de las grandes instituciones que utilizan
tecnología de punta
Gracias a la labor de equipo del Grupo Interdisciplinario de Estandarización de Procedimientos Institucionales, integradopor todas las áreas del Instituto, desde el año pasado se ha estado trabajando en el Proceso de Estandarización deProcedimientos con el objetivo de que las normas que lo rigen se apliquen en todas las oficinas a través de mecanismosúnicos, uniformes y transparentes. de sencilla y rápida consulta, que faciliten y aseguren su operación.
Con el fin de garantizar que los procedimientos estandarizados, de los cuales ya se tienen algunos autorizados para suaplicación, sean conocidos por quienes tienen la responsabilidad de operarlos, el Instituto ha establecido el SistemaInformático de Control Documental (ARA), disponible en la Intranet del Instituto, que permite la consulta en línea de losprocedimientos que se vayan estandarizando y, en consecuencia, publicando en el mismo.Los procedimientos publicados en este Sistema son los únicos vigentes para operar a partir del 27 de mayo, por lo que notendrá validez cualquier circular, correo electrónico, anterior o posterior, o procedimiento que modifique al publicado por elARA. La única forma de modificar un procedimiento es a través del proceso de mejora continua por medio del cual, previoconsenso del Grupo Interdisciplinario de Estandarización, se llevarán a cabo los cambios que procedan y se publicará unanueva versión de dicho procedimiento en el Sistema ARA.
Para acceder al Sistema ARA sólo se necesita contar con una CLAVE DE USUARIO (USER) y una LLAVE DE ACCESO(PASSWORD) e ingresar; cambiar el PASSWORD inmediatamente y leer y aplicar el Procedimiento de Unificación yEstandarización. Asimismo, es necesario saber que para garantizar la correcta aplicación de este Sistema se requiere una"Carta Responsiva" por parte de delegados regionales, representantes de la Dirección General, subdelegados, jefes deoficina y de área, así como por los titulares de los puestos de primer y segundo niveles de reporte a la Dirección Generalen las áreas centrales, que se anexa al Procedimiento de Unificación y Estandarización para formalizar el compromiso delos lectores (responsables de la operación de los procedimientos) de conocer, consultar, cumplir cabalmente y hacercumplir a los subordinados los procedimientos publicados.
Acceso al Sistema Informático de Control Documental
1. Abrir la página de la Intranet del INFONAVIT, del lado izquierdolocalizar el botón : "Calidad Infonavit", dar un clic; para ver estebotón, del lado izquierdo se encuentran unas flechas dedesplazamiento, usar la flecha que apunta hacia abajo.
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7. Aparecerán todos los procedimientos en vigor a quetiene acceso el lector.
Contenido
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3. Se abre otra nueva ventana la cual contiene los 3módulos de gestión del sistema ARA. Damos un clicken gestión documental.
4. Para entrar al Sistema Informático de Control DocumentalARA se debe introducir el nombre de usuario y contraseña conletras mayúsculas.
5. Se verá una carátula como la que sigue. Hacerclik "en vigor":
6. Aparecerá una pantalla de búsqueda. Si se quieren ver todoslos procedimientos en vigor, hacer simplemente clik en "Buscar".
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ON441.4a* 0628om
8. Se selecciona al procedimiento que se desea leer, haciendoclik en su nombre y aparecerá el procedimiento estándar con sucontenido, objetivo, alcance, diagrama de flujo, desarrollo, etc.
1. CAMPECHE
2. NAYARIT
3. VERACRUZ
4. SAN LUIS POTOSÍ
5. AGUASCALIENTES
6. ZACATECAS
7. GUERRERO
8. TABASCO
9.PUEBL
8. SINALOA
S ólo haciendo mejor las cosas se podrán alcanzar lasmetas fijadas para este año en esta materia, porello, a través de acciones coordinadas de las
Gerencias de Fiscalización, Ingeniería de Procesos yCalidad y las Unidades de Seguimiento y Normatividad yde Desarrollo de Estrategias de Fiscalización se estándesarrollando manuales de procedimientos de las diversasfunciones con:
• criterios de calidad
• control de obligaciones
• cobranza de créditos fiscales
• actualización de contenidos
• incorporación de elementos que permitan medir laproductividad de los servicios proporcionados
La meta es documentar aproximadamente 40 procedimientos. Asimismo, para lograr la estandarización de las nuevasestrategias puestas en marcha en el presente ejercicio fiscal, se han llevado a cabo reuniones con los jefes del Área deFiscalización en cada una de las Delegaciones Regionales del Instituto, para su capacitación en el uso de las herramientasde sistemas automatizados y apoyos en recursos humanos, que se ponen a su alcance para lograr abatir el rezago en lanotificación y cobranza de los créditos adeudados al INFONAVIT.
FSI Delegación NIVELN CIONALEN AVANCE
META AMAYO(Pis./
INGRESOS% DEMAYO
AVANCE2002
Nayarit 9,168.567 12.838,180 140.05 2
San Luis Potosi 21,250,000 28,098,132 132.23 4
Aguascalientes 14,156.667 18,461,479 130.25 5
Zacateca 7,600,000 9.254,287 123.39 6
Colim 5,000.000 5,509.406 110.19 14
Michoacán 16.666,667 17,603,673 105.62 16
Guanajuato 34,583,333 34,202.358 98.90 10
Querétaro 21,250,000 18,578.653 87.47 23
Distrito Federal 261,260,000 146.864,918 56.22 31Jalisco 80,833,333 43,595,117 53,93 32
Subtotal 471,666,667 335,005.104 71.03-
Delegación
fro VIMETA AMAYOIprm)
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MAYO2002
% DEAVANCE
L NQER A
ENA ANCE1Campeche 23,333,333 39,022,326 157,24
Veracruz 43,333,333 59,354,605 136,97 3
Guerrero 12,500,000 15,231,207 121.85 7Tabasco 9,583,333 11,674,109 121.82 8Puebla 39.583 333 46,837,692 11680 9
Quintana Roo 17,500,000 19.895.809 113.69 11Tlaxcala 9,583,333 10,880,966 113.54 12Yucatán 13.760,000 14,798,651 107.63 16México 96.260,000 98,313,976 102.14 17Chiapas 9,583,333 9,049,069 94.43 21Morelos 16.000,000 13,366,546 89.11 22Hidalgo 17,600.000 14.760,148 84.34 24Oaxaca 9,166 667 6,235,966 68.03 27
^` Subtotal 316,666,667 368,421,088 113.19
Delegación
z....viiuMETA A
MAYOIwn0
ivvaINGRESOS
MAYO2002
% DEAVANCE
..4NACIONALEN AVANCE
Sinalo 23,750.000 27,454,193 115.60 10
Baja California 71,250.000 79,143.168 111.08 13
Chihuahua 66,250,000 63,890,642 96.44 19
Tamaulipas 66,250,000 62.937.892 95.00 20
Coahuila 66,686.667 54,942,124 82.41 26
Nuevo Leon 109,166,667 74,564.698 68.29 26
Sonora 39,166,667 25,660,177 65.26 28Durango 20,833.333 13,516,185 64.88 29
Baja Californ ia Sur 15,000,000 8,537,478 56.92 30
Subtotal 478,333,333 410,636,357 85.83
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En este Bolean todos somos importantes, así que c alquier comentario o sugerencia sobre material ue qu ieras que se difunda por este medio seré muy bien recibido en la dirección electrónica del E51:fsi<d inlonayi gob.mx o en la Gerencia de Dilusióq Ext. 5215.
A través del Servicio Postal Mexicano y bajo la figura de notificación por correo certificado conacuse de recibo se han enviado 242 mil créditos fiscales a igual número de deudores, con unaproyección de envíos anual de 480 mil.
Con la finalidad de facilitar la comunicación del Instituto con los empresarios que adeudan créditosfiscales, se ha instrumentado una serie de canales de comunicación que les permitan regularizarsu situación sin que necesariamente deban acudir a las Delegaciones Regionales o a laCoordinación del Distrito Federal, entre los que encontramos: el portal del INFONAVIT en Internet,Lada 800 sin costo, teléfono para el área metropolitana con 10 líneas y el correo electró[email protected]. Además se elaboró el tríptico Los Derechos del Deudor delINFONAVIT con el objeto de que sirva de guía rápida y sencilla a los empresarios al momento deser requeridos para el pago.
Para vigilar que se cumplan oportunamente y con transparencia las tareas de notificación ycobranza de créditos fiscales, se desarrolló el Sistema de Seguimiento y Control de las Accionesen Fiscalización (SAF-e), al cual se puede acceder a través de Intranet o Internet, lo que daoportunidad de tener contacto por parte de la Gerencia de Fiscalización con las 31 DelegacionesRegionales y la Coordinación del Distrito Federal. Como resultado de lo anterior, en el mes demayo se recaudaron por concepto de acciones de fiscalización 264 millones de pesos, cifra mayoren 120 % respecto al mismo mes del año pasado. Los ingresos acumulados al mismo mes demayo son de 1,103 millones de pesos, cantidad superior a la percibida en el mismo periodo de2001 en 99 %.
A mayo, 17 Delegaciones Regionales rebasaron su meta mensual de ingresos, encabezando algrupo una vez más la Delegación XXXI-Campeche al alcanzar el 153.5% de su meta mensual.¡Felicidades!
Zona Centro
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en Michoacán
Ma. Edith Martínez Cebreros tomó posesióncomo nueva delegada.
¡Bienvenida!
en el Distrito Federal
CComisiones Consultivas
Regionales
Durante la Comisión Consultiva Regional se invitó a laarquitecta Laura Itzel Castillo Juárez, secretaria deDesarrollo Urbano y Vivienda de la Ciudad de México,a presentar el Programa de Desarrollo Urbano de laCiudad de la Ciudad de México.
Zona Norteen Coahuila
FONACOT CONTINÚA OFRECIENDO FINANCIAMIENTOPARA UNA AMPLIA GAMA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Como resultado del convenio nacional INFONAVIT-FONACOT,recientemente se instaló un módulo en las oficinas de laDelegación en donde los empleados recibieron información paraadquirir, entre otros, diversos artículos para el hogar; también seofrecieron cursos de superación personal a través de serviciosde capacitación y formación educativa tanto para el trabajadorcomo para su familia.
Algunas de las facilidades son:
• las tasas de interés más bajas del mercado• sin enganche• sin fiador• descuentos por nómina• pagos fijos de 6, 12, 18 y 24 meses• amplios horarios de atención
en San Luis Potosí
FRUCTÍFERA REUNIÓN DE INTEGRANTES DE LAZONA CENTRO
Compañeros que tienen a su cargo el manejo de lasconvocatorias y los integrantes de la red decorresponsales de las delegaciones de Aguascalientes,Zacatecas, Nayarit, Colima, Michoacán, San Luis Potosí,Guanajuato y Jalisco se capacitaron en temas relativosa la difusión externa del Instituto en la prensa nacional,su función en las publicaciones del INFONAVIT, lasnuevas estrategias para la edición de resultados de lasconvocatorias, imagen institucional, listados y mensajesde orientación, catálogo de vivienda, señalización eimagen de los CESIS, entre otros.
Mario Murillo Morales, subgerente de Difusión, y Oscar del Barrioexpositores.
Luna, coordinador de enlace administrativo, fueron los
Zona Suren Chiapas
INTENSA PROMOCIÓN DE LA NORMATIVIDAD DELINFONAVIT PARA LA PRESENTACIÓN DE PAQUETESDE VIVIENDA
Para promover e impulsar la construcción de viviendas enel estado sureño, se efectuó el tercer curso Inducciónpara la Presentación de Paquetes de Vivienda en Línea IIy Ill al INFONAVIT, al que asistieron representantes tantodel Colegio de Ingenieros Civiles como del deArquitectos, de CANACINTRA y CANACO.
en Estado de México
CONTINÚA IMPULSÁNDOSE LA EQUIDAD DE GÉNERO
Recientemente, se firmó el convenio INFONAVIT-InstitutoMexiquense de la Mujer, mediante el cual se llevarán a caboacciones conjuntas para que un mayor número de mujeresacuda a solicitar su crédito y así beneficiar a lascompañeras derechohabientes, trabajadoras del sector de laconstrucción, entre otras.
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en Puebla
Reciben al nuevo Delegado: Felipe de Jesús Mojarro Arroyo.
¡Bienvenido!
en Yucatán
SE PRESENTÓ EL PROGRAMA PAGO ELECTRÓNICO BITAL
En las instalaciones de la CEMIC se efectuó una reunión para presentar dicho Programaque tiene como principal beneficio para el derechohabiente que podrá efectuar los pagosdirecto con los proveedores de vivienda y notarios. Las características del Programa son,entre otras:
• Cobertura a nivel nacional
• Operaciones de cualquiervolumen e importe
• Operaciones irreversibles
• Seguridad por lainformación encriptada
• Rastreabilidad total de lasoperaciones
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Instituto y que, por tanto, es necesario que nosconozcan a fondo, de manera ágil y sencilla.Además responden a una convicción que paranosotros es fundamental: estamos seguros deque dar información y orientación precisa esparte primordial del proceso de continuatransformación que hará del INFONAVIT unInstituto orgullo de los mexicanos por sutransparencia, eficiencia y calidad en todos ycada uno de los servicios que brinda.
Esperamos que estos nuevos folletos no sólosean de gran utilidad hacia el exterior, sino quetambién se constituyan en una herramientaque nos ayude a todos. Tú debes conocerlos.
¡Ya tenemos nuevos
Folletos!
... Pero lo más importante es que nuestrosderechohabientes ya también los tienen. Se trata deproductos que informan de manera clara, amable ysencilla, qué hacer en cada una de las etapas del procesode otorgamiento de crédito y que están siendo distribuidosen todas nuestras oficinas en todo el país.
En esta nueva folletería, que se caracteriza por tener undiseño atractivo y un manejo del lenguaje muy accesible, leinformamos al derechohabiente qué hacer en todos losmomentos claves: antes de solicitar un crédito, durante elproceso de otorgamiento de crédito, durante el tiempo enque está eligiendo la vivienda que más le conviene ymientras se encuentra pagándola.
Por primera vez en la historia del Instituto tenemos folletosque le explican al derechohabiente qué son los puntos,cómo acumular mayor puntuación, cómo solicitar laprecalificación, cuáles son los requisitos para obtener uncrédito, cómo inscribirse al proceso de otorgamiento decrédito, cuáles son las líneas de crédito que ofrecemos,con qué documentos se integran el expediente personal yel de vivienda, en qué le recomendamos fijarse antes decomprar una casa, cuáles son las condiciones de pago delos créditos, cuáles son los nuevos programas de crédito,cuáles son nuestros programas de facilidades de pago,quiénes pueden hacer pagos en el banco, qué serviciosestán a su disposición y cómo acceder a ellos.
Mención especial merecen dos de estos productos, elprimero es ¡Alerta! No te desvíes sólo derecho llegas acasa, que ilustra los principales casos de corrupción quetanto lesionan a la sociedad y que estamos empeñados enerradicar del INFONAVIT para siempre.
El segundo es el que enuncia todos los servicios que estándisponibles en el nuevo Infonatel que, con una llamadadesde cualquier lugar del país, pone al INFONAVIT en lasmanos del derechohabiente.
Todos estos folletos están hechos pensando siempre enque los derechohabientes son el sentido de nuestro
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Estos son nuestros nuevos folletos en su primera etapa(¡pronto tendremos más!)
1. Tú generas los puntos2. Estos son los 10 pasos para
obtener un crédito3. Compra Tu casa... ¡nueva o usada!
con nuestro crédito en Línea II4. Construye ... ¡en Tu terreno! con
nuestro crédito en Línea III5. Repara, amplía o mejora ... ¡Tu
casa! con nuestro crédito enLínea IV
6. Paga... la hipoteca bancaria de¡Tu casa! con nuestro crédito enLínea V
7. Guía básica para encontrar tu casa8. Apoyo INFONAVIT, tu casa con tus
aportaciones9. Si te asignamos un crédito sigue
este ABC10. Todo lo que debes saber sobre el
pago de tu crédito11. Paga fácil al corriente12. Paga fácil atrasados13. Pagos parciales14. Paga tu crédito en el banco15. Desde cualquier teléfono
INFONAVIT está en tus manos16. ¡Alerta! no te desvíes, sólo derecho
llegas a casa
Adib Cherit ZajurCoordinador de Servicios deInformática.
la Coordinación de Servicios de
informática
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E I Centro de Cómputo delINFONAVIT alberga unmundo informático poco
conocido para la mayoría denosotros. Adib Cherit Zajur,coordinador de Serviciosde Informática, nos introdujoen este fascinante mundode las computadorascentrales (mainframe),telecomunicaciones, red,hardware, software, basesde datos, computadorespersonales, sistemas deseguridad, atención ausuarios... y, dentro de lo másimportante, encontramos unaCoordinación integrada por unauténtico equipo de trabajo,que acciona como un todo,con base en una definiciónprevia y una arquitecturatecnológica; con una metamuy clara y con proyectostodos encaminados a
fortalecer el logro de unobjetivo muy importante delINFONAVIT: Transparentar yeficientar la operación delInstituto. Todos los pasos que sedan hacia ese objetivoestratégico, la Coordinación lossoporta con el personal, losprocesos, la tecnología y lanormatividad; así como todas susiniciativas de mejora continua lasrespaldan estos hombres ymujeres conscientes de que sulabor es fundamental paraasegurar el logro de las metasinstitucionales.
Su misión es y la tienen muyclara las personas queconforman las siete gerencias deesta Coordinación:Proporcionar con calidadservicios de cómputo ytelecomunicaciones a través dela planeación, desarrollo,
operación y mantenimientode la infraestructuratecnológica para satisfacerde forma innovadora, segura,confiable y rentable losniveles de serviciocomprometidos con elInstituto.
Deseando ampliar nuestrainformación, platicamoscon cada uno de losgerentes sobre lasresponsabilidades, procesosy proyectos que estánlidereando.
Es un verdadero orgullo paralos que trabajamos en elInstituto contar con estaorganización que estárealizando un trabajo integralmuy fuerte en pro de nivelesde servicio con estándaresinternacionales.
a Gerencia deSeguridad
Informáticay Arquitectura de
InfraestructuraTecnológica
Rodrigo Ánimas MejíaGerente de Seguridad Informática yArquitectura de Infraestructura Tecnológica
E n esta Gerencia estándedicados a definir losestándares de uso y
evolución de la infraestructuratecnológica e implementar losmecanismos y lasherramientas de seguridadinformática. Por ahora elénfasis está en seguridadinformática, donde básandoseen estándares internacionalescomo el ISO 17799, se estánestableciendo los procesospara que la información delInstituto esté bien cuidada.
Características deseguridad en la información
• Integridad• Disponibilidad• Confidencialidad
Para el Instituto, la másimportantes de estascaracterísticas es que suinformación sea íntegra,esto significa que los registrosque tengamos sean realmentela verdad. ¿Y qué hace quela información sea íntegra?Que solamente puedanacceder a ella, modificarla o,en su caso, destruirla -porquetambién es una parte del ciclode la información-, las
personas que esténautorizadas para hacerlo.
La disponibilidad significaque, si bien existe laobligación de cuidar lainformación, lo importantees que nos sirva para hacernuestro trabajo en el día adía, entonces se tienen quebuscar los mecanismos paraque cuando la necesitemosallí esté y esté cuidada.
En cuanto a la confidencialidad,en el Instituto tenemos laobligación por ley de manejarla información de trabajadoresy patrones de maneraconfidencial.
Proyectos que permitirándarle estas características ala información
• El acceso a nuestrossistemas e información tieneque ser controlado.Debemos reforzar losmecanismos tecnológicosque nos permitan asegurarque cada uno de nosotrosaccede a la información quetenemos autorizada para eldesempeño de nuestrasfunciones.
• Crear una conciencia deseguridad dentro delInstituto. Que todos los queaquí trabajamos conozcamoscuáles son las prácticas deseguridad que se debenseguir al momento demanejar alguna información,tanto la que está en sistemascomo la que tenemos enpapel. Llegar a un nivel enque nos sintamos cómodosmanejando estosmecanismos y queentendamos el porqué decada uno de ellos.
• Control de acceso físico alos sistemas e información.En el Instituto tenemos lacredencial que nos ayuda aidentificarnos comoempleados y nos daderecho a entrar a lasinstalaciones. Estopareciera no tener que vercon seguridad informática,pero de hecho el accesofísico a las instalaciones eslo que nos permite utilizarlos sistemas y equiposdonde reside la información.De aquí la importancia de lacoordinación de esfuerzoscon el área de seguridadinstitucional.
Es muy importante que todos losesfuerzos de seguridad estén muycoordinados porque, finalmente, setrata de proteger, primero a laspersonas y después los bienes.
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La red distribuida somos todos los usuarios quetenemos una PC, una impresora, un escáner,algún equipo externo que puede ser un CD o
un Jazz. La Gerencia de Ayuda y Soporte aUsuarios de la Red Distribuida nos apoya cuandono podemos trabajar con nuestro equipo decómputo. Si el equipo no prende, si se bloqueao si necesitamos alguna asesoría respecto a cómoponer márgenes a un documento de word ocomo insertar macros a un documento de excell,nuestros compañeros de esta Gerencia nosauxilian y, lo más importante, nos protegende los virus informáticos. En el soporte desegundo nivel ya entra el especialista, dado elcaso, se recurre al servicio de mantenimientopreventivo y correctivo con un proveedor externo.
Otra de sus funciones es la entrega de consumiblesde cómputo: discos 3 "Z , CD, cartuchos de impresión,etc, la asignación de los equipos y de software.Esto les hace tener una inventario muy detallado detodos los equipos de cómputo instalados a nivelnacional. Dónde están y cómo están.
José Alberto 011inger nos comenta: "damos atencióna las oficinas centrales, incluyendo los CESIs y elnuevo Infonatel; a nivel nacional apoyamosprincipalmente a los JADIS, ellos son los jefes deAdministración de Informática y Sistemas en lasDelegaciones Regionales con quienes tenemos uncontacto permanente puesto que son ellos los queatacan el problema directamente".
El Centro de Ayuda a Usuarios (CAU) dependede esta Gerencia. Ahí se reportan todas lasfallas a nivel nacional y en estos días estántrabajando para agilizar el servicio, tratandode responder telefónicamente a nuestras
José Alberto 011inger AzoñosGerencia de Ayuda y Soporte a Usuarios
de la Red Distribuida
Somos un área de servicio.Brindamos el soporte de primernivel a todos los usuarios de la
red distribuida.
demandas y de dar prontasolución.
Recomendaciones:
Quienes tenemos unacomputadora podemoscontribuir a que el CAU nospreste un mejor servicio,tomando en consideración lassiguientes recomendaciones:
• Realizar un análisis rápidopara ver realmente cuál es elproblema
• Reportar inmediatamente elproblema
• Darle seguimiento con baseen el compromiso de atenciónestablecido con el CAU
• Aceptar las indicacionestelefónicas para instalar algúnprograma o solucionar unproblema
• Reportar lo que no se atiendaen su momento, porquetambién ellos necesitan recibirnuestra retroalimentación
• Pero, sobre todo, requieren denuestra comprensión en loscasos de ataques de virusinformáticos.
Actualmente la Gerencia tiene unenfoque práctico y efectivo, trabajadojunto con las demás gerencias de laCoordinación (dueñas de los procesos),conformando un solo grupo. Algunos delos beneficios de actuar bajo esteesquema de equipo único son:
•Administración de los cambios yproblemas que existen en lasaplicaciones que soportan la operacióndel Instituto.
•Formalización de convenios de nivelesde servicio con las áreas usuarias.
•Establecimiento del nivel de soporte queofrecen las gerencias de la Coordinaciónpara los servicios y problemas quetenemos con las PCs, windows, serviciostelefónicos, claves de acceso a lossistemas, infraestructura de voz y datos,etcétera.
De acuerdo con Carlos Jiménez Salinas,responsable de esta área, "a lo quequeremos llegar es a tener un grupo deprocesos con enfoques de medición, asícomo indicadores que nos permitandeterminar la efectividad y eficiencia delos servicios prestados, detectar áreas deoportunidad y establecer la mejoracontinua. Estamos construyendo unaestructura bajo un enfoque de procesosque otorgue servicios con calidad quesoporten los objetivos estratégicos delINFONAVIT".
Carlos Jiménez SalinasGerente de Calidad de Servicios yProcesos de Tecnología
El objetivo fundamental de laGerencia es asegurar la calidadde los servicios a través de laimplantación y monitoreo deprocesos de tecnología, tomandoen consideración a las personas,el uso de metodologías,herramientas y normatividad,estableciendo un ciclo demejora continua.
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H oy, debido a la diversidad que existe parael manejo de
infraestructuras, aplicaciones,proyectos, etc., es necesario queexista un esquema de procesospara atender los servicios. EstaGerencia establece loslineamientos para implantar estosesquemas en las diferentes áreasde la Coordinación. Entre otros,podemos mencionar lossiguientes: documentación delproceso, roles y responsabilidadesde los participantes, diagramas,indicadores para medirlos y laverificación de que aquello queestá documentado se lleve acabo. Todavía no se hancertificado en estándaresmundiales, pero ya cuentan contoda esta base para lograrlo.
Un proyecto importante que estárealizando la Gerencia es laconformación de un tablero decontrol donde se pueda visualizarde manera gráfica el desempeñode la Coordinación en términosde orientación al usuario yefectividad-eficiencia, lo quepermite, en función de losresultados de los procesos yniveles de servicio otorgados,establecer acciones de mejora, enlos casos que así se requiera.
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Salvador Torres MoralesGerente de Infraestructura
Delegacional
La Gerencia está poniendo bajonormas internacionales todo lo
que es cableado estructurado yred eléctrica regulada.
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El equipo de trabajo de laGerencia de Infraestructura
Delegacional
G racias a un programa emergente de atención adelegaciones para darles conectividad hacia oficinascentrales [en las delegaciones regionales nuestros
compañeros tenían equipo de cómputo pero no tenían sus redesde trabajo dirigidas hacia oficinas centrales; por lo tanto, nopodían consultar los sistemas institucionales], se detectó ungran problema: las instalaciones de equipo en las delegacionesno se hacían bajo una normatividad; no tenían realmenteconocimiento de cuántos equipos se podían conectar porcircuito, además, no existía la protección adecuada para elpersonal ni para el derechohabiente, poniendo en riesgo suintegridad física.
Para atacar de frente ese problema, el personal de estaGerencia se capacitó y actualmente está certificado por lascompañías: Hubell y Krone, para llevar a cabo este tipo deinstalaciones. Estas acciones han permitido que 16delegaciones cuenten ya con seguridad y conectividad(infraestructura).
Proyectos
Instalación de nueve Centros de Servicio INFONAVIT, a nivelnacional. A la fecha se han instalado cuatro centros ypróximamente tendremos el CESI Veracruz, lo que le hapermitido a la Gerencia contar ya con este concepto comoinfraestructura. Por ejemplo, en Zacatecas, aprovechando elcambio de edificio se dejó lista la instalación de infraestructura,probada y funcionando, en condiciones de "conectar y usar".
Con el propósito de hacer más eficientes y ágiles lascomunicaciones, todas las instalaciones que se realizan seencuentran bajo las normas y estándares de calidadinternacionales (ANSI/TIA/EIA-568, ANSI/TIA/EIA-569,ANSI/TIA/EIA-606 y ANSI/TIA/EIA-607), lo que coadyuva a unmejor servicio a los derechohabientes y al personal del Instituto.
La Gerencia deTelecomunicaciones yRed, conformada en su
mayoría por ingenieros, esun área de servicio cuya labora veces es poco perceptible alusuario final; sin embargo, estáen medio de todo.
El Nuevo Infonatel
En este proyecto se integrótoda la infraestructuratecnológica, allí hay líneastelefónicas que llegan a unconmutador, que a su vezdistribuye llamadas a uncomponente que se llama IVR(respuesta interactiva a voz),eso hace que con poca gentese resuelvan una gran cantidadde llamadas. En este proyectoel personal de la Gerencia deTelecomunicaciones puso loque ellos denominan "losfierros", los cuales permitencontrolar el flujo de la llamada.Esta operación es compleja yles ha llevado varios mesesponerla en marcha.
Los Centros de ServicioINFONAVIT
Los CESIs no son un edificio,son gente, pero para que lagente trabaje necesita primeroque su edificio esté comunicadohacia oficinas centrales y
pueda consultar el computador central, eso requiere un canal decomunicación, necesita tener PCs conectadas a dicho enlace, esose llama red local, adicionalmente necesita teléfonos y, por lotanto, un conmutador pequeño que se llama multilínea.
El Portal del INFONAVIT
La Internet es algo difícil de cuidar. Para que se dé un buenservicio se necesita un enlace con capacidad suficiente, lo cual sedebe combinar con un entorno de red seguro pero flexible.
Marco A. Espinosa VeraGerente de Telecomunicacionesy Red
Cada vez que veas dos sitiosalejados aún dentro de unmismo edificio, ahí estáTelecomunicaciones, generandoun canal por el cual fluye lainformación de una maneraeficiente y segura.
Nuevos servicios de Telecomunicaciones:
• Videoconferencias. En oficinas centrales secontará con una sala de videoconferencias y en las delegacionescon una PC especialmente equipada, lo cual permitirá reunir avarias personas mediante una llamada similar a la telefónica y alenlazarse se podrán ver y oír.
Acceso, vía Internet, al correo electrónico, desde fuera delInstituto.
• Control para navegar en Internet (Websense).Permite al Instituto restringir la consulta de páginas no deseadas(sexo, chat, etcétera).
• Red privada de larga distancia a todas las delegaciones.
Los proyectos que se están manejando tienen una razón de ser,no son proyectos sin uso o por moda tecnológica, todos tienen unfin muy claro.
Marco Espinosa nos comenta: "Esos somos nosotros, no vamos asalir en primeras planas, tenemos muy claro que con nosotrosreza la frase: si somos muy buenos pasamos desapercibidos, sihablan de nosotros es porque fallamos. En cada proyectotecnológico, con problemas o exitoso, con muy pocasexcepciones, participa Telecomunicaciones".
Enrique Nava VillalobosGerente de Administración y Gestión
La Coordinación de Servicios deInformación ha incrementado su
capacidad para almacenar losdatos del Instituto.
E sta Gerencia se encarga de garantizar el correcto y óptimoaprovechamiento de los recursos con que cuenta laCoordinación de Servicios de Informática. Dentro de sus
responsabilidades está el proveer de apoyo administrativo a lasáreas que la integran, gestionar y propiciar las negociacionespara la elaboración de contratos y/o convenios que involucrandirectamente a la Coordinación o alguna de sus áreas. Unproceso importante que lleva la Gerencia es el vigilar la correctaadministración del presupuesto.
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En palabras de Enrique Nava "la Coordinación tiene unaresponsabilidad muy grande, ya que es la encargada de darsoporte a todo el Instituto con teléfonos, computadoras, correoelectrónico, Intranet, Internet, claves de seguridad y soportetécnico, entre otros. Esto se ha logrado gracias a un trabajo enequipo de todo el personal que integra esta Coordinación".
Algunos de los compañeros delequipo de la Coordinación de
Servicios de Informática.
La función principal de laGerencia es mantener enoperación el Centro de
Cómputo las 24 horas del día,los 365 días del año, con elobjetivo de proporcionar losservicios informáticos a lasdiversas áreas del Institutoa nivel nacional. Para ellocuentan con los recursostecnológicos y humanosnecesarios para satisfacerlas necesidades de nuestrosusuarios.
Actualmente, la Gerencia deServicios de Cómputo llevaa cabo una serie de proyectosque permitirán fortalecerla infraestructura física einformática del Centrode Cómputo, destacandoentre estos:
• Rediseño de sistemas desuministros, protección ycontrol de accesos al Centrode Cómputo. Este proyectotiene como beneficio reducirriesgos y soportar losrequerimientos actuales yfuturos en materia desuministros estratégicos deenergía, aire acondicionado,sistemas contra incendio ycontrol de accesos al Centrode Cómputo.
• Implementación del nuevo modelo de contingencia.Garantizará la recuperación de las aplicaciones másimportantes que se ejecutan en los sistemas del Centrode Cómputo en caso de un desastre.
•Actualización de la infraestructura tecnológica. Estees un proyecto continuo cuyo objetivo es soportar lademanda actual y futura de los diversos serviciosque ofrece el Instituto, contando para ello con lainfraestructura de software y hardware necesarias.
A las áreas sustantivas del Instituto se lesproporcionan los siguientes servicios:
• La infraestructura para realizar las actualizaciones dedatos de empleados, crédito, recaudación, fiscalización,cartera, etcétera.
• Los reportes impresos de los sistemas de crédito,recaudación, fiscalización, cartera, etcétera
• La protección de la información (respaldos deinformación histórica).
Entre los servicios informáticos que proporcionan,podemos contar:
•Administración de las bases de datos. Manteneractualizada, íntegra y confiable la información de lahistoria laboral de los derechohabientes y empresas.
• Mantenimiento de sistemas en línea. Lograr el mayortiempo de disponibilidad de los servicios de consulta,precalificación, etcétera, en delegaciones y CESIs.
• Portal del Instituto. Mantener disponible la informacióna ser consultada por el público a través de Internet.
Las funciones de la Gerenciacontribuyen al fortalecimiento delos objetivos del Instituto,aportando parte de lasherramientas para eficientar ytransparentar la operación.
El equipo de trabajo de laGerencia de Servicios de
Cómputo.
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Juan Carlos Guardado Astorga, Encargado del Área deInformación y Sistemas, y Ana Claudia López Ozuna, Jefa delArea de Fiscalización
José Luis Gutiérrez, Encargado deControl de Obra
Salvador Acuña Torres, Jefe del Área de Cartera
32
oCa)^Lu)C
o I na idea, una decisión, una labor de equipo,n acierto, eso es...
el equipo de
0la sede delegacional
XXIV-Zacatecas
"Guardado" me estaba esperando en el aeropuerto; su mirada inquietame guió hacia él pues no lo conocía personalmente, aunque por teléfonohabíamos hablado muchas veces; su nombre completo es Juan CarlosGuardado Astorga y se desempeña como encargado del Área deInformación y Sistemas. Era una mañana muy brillante y calurosa y merecibió con mucho gusto; lo primero que me dijo fue: "¿Eres deINFONAVIT? ¡bienvenida! has tenido mucha suerte; ayer hizo mucho fríoy hasta llovió; vamos a Fresnillo donde se localiza la única oficina localdel Instituto en el estado". Y llegamos a esa ciudad donde tres atareadoscompañeros atienden a trabajadores de municipios como Sombrerete,Jerez, Calera, Juchipila y Jalpa: Ulises Rojas Isnard, encargado, y Ma.Dolores Carrillo y Ma. Guadalupe Rocha López.
Una hora después llegamos a la sede delegacional en la capital delestado. Durante nuestro recorrido observo a los zacatecanos, niños,mujeres, ancianos, el movimiento urbano, la cantera, las fachadas yconstrucciones de tipo colonial, el deslumbrante centro histórico. Nosdirigimos a la avenida García Salinas donde se ubica la Delegación. Yahí se encuentra el equipo de Zacatecas que lo integran en su mayoríajóvenes emprendedores que no rebasan los 30 años y quienes, enconjunción con los compañeros más experimentados ¡tienen la camisetabien puesta!
Francisco Navarrete Bengoa, Jefe del Área deServicios Jurídicos
Hugo Farías Félix Flores, AnalistaEspecializado
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José Manuel Trejo López, Supe rvisorde Fiscalización
Ángeles del Muro,Secretaria del Áreade Crédito
Martha Erica Morales Troncoso, Auditora Fiscal Petra Díaz Ríos, Secretaria del DelegadoEstatal
De entrada, me dirijo al mostrador universal y establezco el primer contacto conGermán Vargas Saldaña, quien muy amablemente nos comenta que trabajó enOficinas Centrales muchos años y posteriormente solicitó su cambio a Zacatecas; dijo:"Aquí y allá siempre he trabajado muy a gusto en el Instituto ya que la función quetiene de dar créditos para viviendas a los trabajadores que menos ganan es deadmirarse, y si nosotros podemos colaborar en cualquier parte del país, es unaexcelente oportunidad de realizarnos como seres humanos al apoyar a otros".
Después voy a los pisos superiores de un moderno edificio que están "estrenando" yque cuenta con excelentes instalaciones, muy cómodas, espaciosas y limpias. Lepregunto a Petra Díaz Ríos, secretaria del Delegado Regional, Eduardo Castro Nieto,qué opina sobre las actividades que se realizan: "Siempre hay cosas que hacer, retosque enfrentar, soluciones que dar; es un trabajo muy interesante y desafiante".
Alejandra García López, Jefa del Área de Crédito
Raúl Delgado Torres,Auditor Fiscal
José Luis Martínez Cortés, Analista Especializado deProcesos de Crédito
Clara Belia Garza Treviño, AnalistaEspecializada de Procesos de Cartera
Germán Vargas Saldaña, Analista Especializado deProcesos de Fiscalización
Ángel Francisco Alonso Valenciana,Auditor Fiscal
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Cuando me entrevisto con el Delegadome llama mucho la atención sudinamismo, su entrega; en esosmomentos está analizando un proyectode Cartera con otro funcionario deOficinas Centrales. Me comenta demanera muy clara y directa: "Estoymuy orgulloso de mi equipo de trabajo".
En una ciudad tan llena de tradiciones,tan rica en arquitectura, en pintura, endonde todos nuestros colegascomparten en sus respectivas puestosla misión de agentes de cambio,promotores del desarrollo y líderes dela gestión humana de todas lasorganizaciones, allí reside elverdadero equipo de trabajozacatecano que entrega lo mejor de sídiariamente en la tarea encomendadaal frente del INFONAVIT.
Jorge Luis Pedroza Ochoa.Jefe del Área Técnica
Ulises Rojas Isnard, Encargado de laSubdelegación en Fresnillo
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Claudia Guadalupe Ramírez Zavala,Secretaria del Area de Fiscalización
Isabel Gallegos Maldonado, Receptora de Pagos
Gloria Ehuan Manzanilla. Receptor
Francisco Lira Aguilar, Analista deServicios Especializados
o▪ un equipo ganador,ó la Delegación_
^ ^-^ am ec eN
Qué mejor manera de seguirfestejando tres décadas queconociendo al equipo detrabajo de una de lasDelegaciones Regionalessureñas que va a la cabezadesde hace varios meses en elcumplimiento de las metas defiscalización: los compañerosde la sede XXXI- Campeche, aquienes tuve el honor deconocer, de compartir valores yde platicar con ellos sobre losmecanismos que los hanconducido con optimismo acontinuar en primer lugar.
Sergio José Estrada Reyes. Delegado Regional
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Edgar Humberto Che Gutiérrez, Encargadode Personal y Servicios Administrativos
Ana Rosa Pacheco Zaragoza,Auditora Fiscal
Elías Gutiérrez Romero, Asistente Técnico
Omar Enrique Leal Espadas, AuditorEncargado del Proceso Administrativode Fiscalización y Ejecución
María del Carmen del RosarioGómez Carmal, Receptora dePagos
Jose Luis Villanueva Pérez, Jefe delÁrea Administrativa
Hilda Beatriz Abreu Solio, Jefadel Área de Servicios Jurídicos
Juan Francisco Cevallos Miss,analista Ejecutor
Jorge Raúl Martínez Rodríguez, Jefedel Área de Crédito
EN CAMPECHE SOMOS GENTES DE SERVICIO
En una bella ciudad amurallada, declaradaPatrimonio de la Humanidad por la UNESCO endiciembre, se localizan las oficinas estatales delInstituto en donde 31 compañeras y compañeros seentregan en las labores asignadas con determinacióncolectiva, con mucho empeño, dedicación,conocimiento y experiencia.
Después de entrevistarme con algunos empleadosde la planta baja, dirijo mis pasos hacia el Área deFiscalización y me percato de que está integrada porun pequeño grupo decidido y comprometido a seguirsiendo número uno mediante una concertación deesfuerzos. El licenciado Juan Erasmo Tejeda Estrellaencabeza el equipo; cuando le pregunto sobre losexitosos mecanismos que han implantado noscomenta:
"LA ESTRATEGIA QUE EMPLEAMOS ES LAOPORTUNIDAD EN EL COBRO
...ejecutar la facultad del Instituto como organismofiscal autónomo desde el momento en que hacemoscontacto con las empresas para los cobros; para ellorecurrimos a diversas acciones como son:
• Notificación personal en las propias empresas• Instalación de un módulo de recaudación en
Ciudad del Carmen• Organización del trabajo en equipo• Priorización de tareas• Mejor administración de los tiempos y recursos• Excelente interrelación entre todos• ¡Ponerse la camiseta!"
Irma Navarro Sarmiento, Supervisora Fiscal
o
^oC
^F+
CoC)
37
Patricio Maury González, Jefe delÁrea de Cartera
Juan Erasmo Tejeda, Jefe del Área deFiscalización
Kermith Bojorquez González, Analista deProcedimientos de Crédito
Ma. Luisa Soza Hernández, Analistade Procesos Especiales de Fiscalización
Juan Carlos Cobos Zapata, Supervisor deFiscalización
Trinidad de los SantosSánchez Herrera, Secretariadel Delegado Maricela Aguayo González, Auditora de
Procesos Jurídicos
Luis Ricardo Romero Vega,H r 3',,', Encargado de Control Fiscal
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Lezbia Arroyo Flores, Analista Ejecutiva deCrédito
Valentina O rtiz Moscoso, AuditoraFiscal
Ma. Teresa Chan Canúl, Analista deProcedimientos de Crédito
Alejandro Mac Gregor Escalante,Jefe del Área de Información ySistemas
PORQUE SOMOS POCOS, LUCHAMOS MÁSPARA SEGUIR SIENDO EXITOSOS
Más adelante, abunda en la respuesta: "De acuerdo con los objetivos trazados que contribuyen alfortalecimiento financiero, ahora tenemos una nueva forma de trabajar que consiste en el apoyo aFiscalización a través de despachos externos, así como en la sistematización de todos losprocedimientos que si llevamos a cabo dan resultados. Asimismo, es fundamental el equipo detrabajo con espíritu de compañerismo, aquí está integrado por 14 personas que ponen todo suesfuerzo, dedicación, experiencia, perseverancia en este nuevo proyecto que se ha implantado anivel nacional, ya que estamos comprometidos a recaudar las metas y, de ser posible, superarlas.El apoyo de Oficinas Centrales también es muy importante.
Yo le recomiendo a todo el personal poner más empeño, trabajar en un solo frente unido, ser mástenaces en este nuevo proyecto que está implantando Fiscalización e innovar mecanismos de acciónpara poder superar las metas en nuestros propios estados; esa actitud de entrega, de búsqueda, decompromiso y servicio es característica de un equipo ganador que es consecuente y con continuidadlogra sus objetivos."
CADA UNO DE LOS INTEGRANTES ES ÚNICO E IMPORTANTEYA QUE NO ES POSIBLE FUNCIONAR UNO SIN EL OTRO
Por último, el mayor reconocimiento que se puede tener como recompensa a la labor realizada esla opinión que recibimos de nuestros clientes, los derechohabientes; a cada uno de los integrantesde la sede XXXI le brindamos desde este espacio nuestra felicitación pues han tenido la certezade unirse, de ser parte de nuestra familia, de aliarse y colaborar para el INFONAVIT. Planificar elfuturo en un contexto de enormes desafíos nos enfrenta a seguir creciendo y asumiendo el rol queverdaderamente nos corresponde en la noble tarea de proporcionar vivienda a los trabajadores deMéxico.
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Ricardo Borrera Rodríguez, Jefe del Que este reportaje sirva como un ejemplo en los esfuerzos de unidad, entrega, solidaridad,
Area de Proyectos y Control de Obra compromiso, alcance de metas, integración e identificación con nuestra gente, losderechohabientes, y, finalmente, con nuestro país.
Sistemas de Cor trucciónAlt. rnativos
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3 Permite construir una vivienda en20 días en comparación con elsistema tradicional de block enque el plazo promedio es de 30días; en consecuencia, con lareducción del tiempo deconstrucción se abarata elcosto para el derechohabiente
4 Se reduce el número de albañilesque participan en la construcción ,con lo que disminuyen los costosen mano de obra y en el pago decuotas IMSS por número deobreros y tiempo de alta de laobra
VENTAJAS
1 Se reduce el tiempo deconstrucción de 30 días a 20 díaspor vivienda
2 El costo de los materiales deconstrucción de las viviendas sereduce hasta en un 15%
SISTEMA CONSTRUCTIVO
CASA MUESTRAUbicación: Fracc. Juan Pablo IIPrototipo: Vivienda Primera Etapa Sup. 45 m2Fecha Inicio: 4 de diciembre del 2001Fecha Terminación: 24 de diciembre del 2001Plazo de Ejecución: 20 días
SISTEMA CONSTRUCTIVO
Con el afán de dotar de unavivienda digna, pero al mismotiempo económica a losderechohabientes delINFONAVIT que ganan menosde tres salarios mínimos, elInstituto propiciaconstantemente entre losconstructores el desarrollo y laincorporación de nuevastecnologías constructivas con elfin de reducir costos y mejorar lacalidad.
Así, por ejemplo, en Yucatánalgunas empresasdesarrolladoras están ofreciendocasas con un nuevo conceptoconstructivo en el que el primerpunto por considerar es laaceptación de las personas quela van a habitar; por eso, seestá tomando como base elmétodo tradicional deconstrucción de la zona al quese le ha agregado el sistemapanel en muros no cargadores ydivisorios tipo híbrido, de talforma que cuando la gente visitalas casas-muestra compruebelas bondades de contar con unavivienda a un menor costo peroal mismo tiempo con lascaracterísticas a las que estáacostumbrado como se muestraa continuación.
COSTO $ 97,950.00 Imv_S.MD,f.1
COSTO 78,800.00NS V.SMA.F.
PLANTAARQUITECTÓNICA
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La vivienda cuenta con una sala de usos múltiplesque en el día funciona como sala-comedor y porla noche como dormitorio, integrada a la cocinamediante una barra desayunador, baño y (en sucaso) una recámara con closet.
PROTOTIPOSDE VIVIENDA
VIVIENDA PROGRESIVA
El acreditado tiene laopción de elegir entre 3diferentes modelos defachadas, cada una delas cuales dada ladistribución en planta,reflejan la imagen deuna vivienda terminadasin diferencias con lavivienda progresiva.
FACHADAS
5 Disminuyen los riesgos deaccidentes laborales, porque envez de utilizar un procesotradicional con cimbra de madera,con el panel sólo se requiere unandamiaje metálico sencillo deinstalar que se ajusta a la alturarequerida en forma mecánica yuniforme y se descimbrarápidamente
Así mismo el objetivo principal eslograr que se deje de desperdiciaruna gran cantidad de madera queproviene de un recurso natural norenovable y cuyo impactoambiental es de gran urgenciaatenuar en nuestra sociedad
Más allá de la técnica y los recursos...
¡las personas!COMPROMETIÉNDONOS EN LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL DEL INFONAVIT
¿Cómo construimos unaorganización orientada
al servicio?
Actualizando nuestrosconocimientos
Desarrollando nuevashabilidades
Transformando nuestraactitud
Orientación a un alto nivel deresultados: no basta con trabajar, hayque responsabilizarse de los objetivosencargados, concentrarse en las tareasde valor agregado.
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TALLERES DE TRANSFORMACIÓNCULTURAL
El Programa de Cultura de Servicio yCambio INFONAVIT está dirigido adesarrollar, a través de talleres, nuevoshábitos y prácticas en los trabajadoresdel Instituto, enfocados a apoyar lamisión, visión y los cuatro objetivosinstitucionales. Esta nueva forma deconcebir la capacitación del personal dioinicio el 15 de abril y concluirá el 27 deseptiembre.
Qué mejor manera de festejar el 30aniversario del Instituto que capacitandoy fortaleciendo a un solo equipo detrabajo para desarrollar, entre otrascaracterísticas:
Concentración en el servicio: debemosconvertir a los derechohabientes yacreditados en el centro de toda laoperación del INFONAVIT y la únicamanera de lograrlo es atender sin excusalas necesidades de las personas que nossiguen en la cadena: a nuestros usuariosdirectos.
Trabajo para el INFONAVIT como unsolo equipo: todo trabajo es unainteracción entre proveedores y usuariospara formar procesos de trabajo, es decir,derrumbar barreras, trabajar como unsolo equipo y facilitar las tareas de lasCoordinaciones Generales de Zona y delas Delegaciones que las componen.
Estos talleres forman parte de la primeraetapa de capacitación en OficinasCentrales; la segunda comenzará enagosto para capacitar al personal dedelegaciones Regionales.
Desempeño con ética y transparencia: es necesario que formemos una nuevacomunidad de mujeres y hombres libres y responsables, conscientes del impactocatastrófico de comportamientos poco éticos. Necesitamos desterrar cohechos,coyotaje, fugas de dinero, incompetencia, luchas de poder, lujos, promesas falsas,manipulaciones, favoritismos, etcétera, y sustituirlos por mujeres y hombres que secomprometen a:• entregar su máximo potencial creativo• impulsar los valores morales• vivir para los derechohabientes y acreditados y no de ellos• sensibles a tantos millones de mexicanos carentes de una casa donde crear un
hogar
Actitud de apertura a la transformación: para estar abiertos a la transformaciónnecesitamos:• Adaptarnos a los cambios que ya sucedieron• Encabezar los cambios que están ocurriendo• Anticiparnos a los cambios que sucederán en el futuro de manera comprometida
Cada una de estas características incluyen:
• Una actitud positiva frente al trabajo• Habilidades técnicas y de interacción requeridas para realizar un trabajo superior• Conocimientos actualizados• Rasgos de personalidad empática y firme• Una motivación interna y trascendente• El deseo de colaborar con los altos valores del Instituto
Hay que practicarlas tres "c":
comunicarnos,comprometernos,
colaborar unos con otros
Trabajemos por un INFONAVIT que:• Esté en capacidad de otorgar 375 mil créditos al año• Promueva la plena libertad del trabajador para elegir su vivienda• Atienda equitativamente a todos los derechohabientes, independientemente de su nivel de ingreso• Amplíe su cobertura a trabajadores con ingresos adicionales no comprobables
Opere con base en procesos sencillos, transparentes y eficientesPrivilegie el ahorro como medio para obtener un crédito
• Se coordine con centros de trabajo y sindicatos para la realización de los trámites• Dé rendimientos reales a la subcuenta de vivienda similares a los de la subcuenta de retiro• Alcance estándares internacionales en materia de cartera vencida, capitalización, reservas y costos de operación• Sea promotor de la industria de la vivienda para que siempre existan agentes dispuestos a invertir para generar la
oferta de vivienda que los trabajadores necesitan• Mejore sustancialmente su capacidad fiscalizadora• Incorpore tecnología de punta• Cuente con una cultura de eficiencia, calidad y austeridad
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¡SE BUSCAN!personas talentosas, leales
y comprometidas queaseguren la transparencia,
la ética y la eficiencia
caTU S E GU R I DADESLASEGURIDADDETODOS
Para nuestra seguridad, tútienes la clave
¿Es nuestro mundo un lugar seguro?
Si comparamos los millones de personas que transitan por la calle sinsufrir algún incidente, contra el número de transeúntes que sufrenasaltos, puede parecernos que vivimos en un lugar seguro. Sin embargo,hay víctimas. Lo mismo sucede con las transacciones comerciales,diariamente se ejecutan millones y probablemente no llega al 1% elnúmero de transacciones fraudulentas; sin embargo, hay víctimas.Quizá entonces debemos pensar que esforzarnos por evitar riesgos quecomprometan nuestra integridad, patrimonio o forma de vida es algoindispensable.
Riesgos en la era de la Informática
La naturaleza de los riesgos no parece haber cambiado en muchotiempo, básicamente seguimos teniendo la necesidad de protegernos derobos, daños y fraudes. No obstante, la utilización intensiva de tecnologíay el valor que ahora tiene la información han cambiado la forma en quese producen ataques y por tanto la manera en que debemos protegernos.Un ejemplo de esto se da cotidianamente cuando usamos nuestrastarjetas bancarias. El objeto físico que nos permite hacer transacciones(la tarjeta) por sí mismo no tiene valor, si lo perdemos no sufrimos unquebranto mayor, ya que es necesario conocer el NIP para poder, porejemplo, usar un cajero automático. Entonces, lo debemos proteger, esuna pieza de información; el NIP es la llave para realizar lastransacciones.
Pero, ¿qué sucede con la protección de la información del Instituto?
La información es un activo valioso y debemos protegerlo. De la información y su uso correcto dependemos cada uno denosotros para lograr los objetivos del INFONAVIT. En la actualidad la mayor parte de la información es procesada yalmacenada en sistemas informáticos en donde el control de acceso es la protección principal.
La utilización de cuentas de usuario y contraseñas (password) para controlar el acceso a los sistemas permite identificar alusuario, asignar privilegios para consultar, modificar o destruir información y registrar cualquier acción ejecutada en el sistema,por tanto resulta crítico usar y proteger adecuadamente las claves y contraseñas que tenemos asignadas para realizarnuestras funciones. La mejor protección que podemos dar a las claves y contraseñas es no compartirlas, recuerda que sonconfidenciales, personales e intransferibles.
44 Las políticas y prácticas de seguridad informática están publicadas en Intranet. Si tienes comentarios, dudas o quieres reportaralgún incidente relacionado con seguridad informática comunícate a la extensión 7344 o al buzón [email protected]
gustín HernándeEs un observador de la naturaleza, aprende de ella, de laobservación del comportamiento de animales y de plantaspara proporcionar respuestas técnicas y formales queaplica en su nueva dimensión.
Utiliza la geometría para llegar a rasgos escultóricos a•partir de plantas circulares, triangulares o hexagonales.
stín Hernández asegura que cada obra por élbida se sustenta en su propia razón, por ejemplota una casa redonda modulada geométricamente
e que el hombre no es simétrico sinoen el sentido de que siempre conserva susprimitivo. La herramienta de trabajo va de
on su simbología personal y su educaciónctura la tesis de que todo en el hombre
.y contracción, movimiento en cóncavoue se traduce en formas de recintoss, lo que sería la razón de ser de la
•onda.
talle arquitectónico de una casa particular
'ón ha sido romper con aquellosedia luz levantando en campoformas solares como flores
ierto, árboles anticipándose ae ser la base de una
mexicana.
Ahora que todo el equipo del Instituto está asistiendo al curso decapacitación Transformación Cultural del Personal de! INFONAVIT, esnecesario reforzar la Visión, Misión y Objetivos del INFONAVIT 2001-2006.Para ello, no estaría mal que todos nos los aprendiéramos y orientáramosnuestras acciones en consecuencia.
MISIÓNCumplir con el mandato constitucional deotorgar crédito para que los trabajadorespuedan adquirir con plena libertad ytransparencia la vivienda que másconvenga a sus intereses en cuanto aprecio, calidad y ubicación.
VISIÓN- Seremos un Instituto de calidadinternacional, autónomo, tripartito, decarácter social, orgullo de todos los
exicanos por su transparencia, eficiencia,lidad de servicio y fortaleza financiera,
segure su existencia a largo plazo yroporcione a todos los
derechohabientes crédito para suivienda, ya que constituye el principalatrimonio de la familia, y que además
otorgue rendimientos suficientes a lasubcuenta de vivienda de losderechohabientes.
OBJETIVOS1 Contribuir al desarrollo social y humano
de los trabajadores y sus familias.
. Ampliar el número de derechohabientes
beneficiados con crédito del INFONAVIT.
Fortalecer financieramente al Instituto.
4 Transparentar y eficientar la operacióndel Instituto.
