UI Health Patient Handbook

PATIENT HANDBOOKOUR HELPFUL GUIDE TO HELPFUL HEALING.

4815 S. Western Blvd. • Chicago Il 60609Phone: 773.927.4200 • Fax: 773.927.8742

[email protected]

Accepting Medicare & Private Insurance.

Amenities for your Comfort & Peace of

Mind:

• Comcast Cable TV

• Personal TV (with remote)

• Chicago Tribune & Sun Times

• Gourmet Soups Served Daily

Orthopedic Rehabilitation

Stroke Recovery

Onsite Hemodialysis

Private Suites

Therapy 7 Days a Week

Bilingual Staff

Rated 5 out of 5 Stars by Medicare

EACH ADVERTISEMENT IN THIS GUIDE DOES NOT CONSTITUTE A GUARANTEE, ENDORSEMENT OR RECOMMENDATION OF THE PRODUCTS, SERVICES OR PROPRIETORS OF SUCH PRODUCTS AND/OR SERVICES APPEARING IN SUCH ADVERTISEMENT.


Aria Post Acute Care • 4600 North Frontage Rd., HillsideBronzeville Park • 3400 South Indiana Ave., Chicago

California Gardens • 2829 South California Blvd., ChicagoClaremont of Buffalo Grove • 150 North Weiland Rd., Buffalo Grove

Claremont of Hanover Park • 2000 West Lake St., Hanover ParkCountryside Care Centre • 2330 West Galena Blvd., Aurora

Forest Villa • 6840 West Touhy Ave., NilesImperial Grove Pavilion • 1336 West Fullerton Ave., Chicago

Jackson Square • 5130 West Jackson Blvd., ChicagoRenaissance at 87th Street • 2940 West 87th St., ChicagoRenaissance at Midway • 4437 South Cicero Ave., Chicago

Renaissance Park South • 10935 South Halsted St., ChicagoRenaissance at South Shore • 2425 East 71st St., Chicago

Symphony of Crestwood • 14255 South Cicero Ave., CrestwoodSymphony of Joliet • 2202 North Larkin Ave., Joliet

1441.14-UIIL


University of Illinois Hospital

1

Table of ContentsWelcome .................................................................................................................. 2Mission, Vision, and Values ............................................................................. 3About University of Illinois Hospital ........................................................... 3Services for Persons with Special Needs ................................................4Condition “H” Help .............................................................................................. 5As Our Guest Patient Safety ................................................................................................ 7 Concerns.......................................................................................................... 7Your Rights and Responsibilities as a Patient ....................................... 8Your Care Medical Staff .................................................................................................12 Nursing Staff .................................................................................................12 Others ..............................................................................................................12 Television and Telephone .......................................................................13 Patient Education Channel ....................................................................13 Smoke-Free Policy .....................................................................................14 Cell-Phone Policy .......................................................................................14 Meals .................................................................................................................14 Snack Service ...............................................................................................14Visitors General Visiting Hours .............................................................................15 Visitor Regulations ....................................................................................15 Dining ...............................................................................................................15Patient services Gift Shop and Florist ................................................................................16 Parking ............................................................................................................16 Wireless Internet Access ........................................................................16 Pay Telephones ...........................................................................................16Patient and Family Resources Pastoral Care ................................................................................................16 Newman Center .......................................................................................... 17 Social Work Services ................................................................................ 17 Financial Case Management Unit ....................................................... 17 Patient & Guest Experience Offi cer ..................................................18 Visitor Accommodations ........................................................................18Health Insurance Plans .....................................................................................19Your Hospital Bill Notifi cation Concerning Out-of-Network Providers ............... 20Advance Directives ...........................................................................................2 1My UI Health .........................................................................................................22Discharge...............................................................................................................22 Medical Record Inquiries .......................................................................23Ways You Can Help Volunteers .....................................................................................................23 Grateful Patient ..........................................................................................23 Clinics in the Community ......................................................................24Important Information Phone Numbers .........................................................................................24 Pharmacy Locations ................................................................................25 Directions ......................................................................................................25 Your Feedback ...........................................................................................25

1

1441.14_UIIL_REV_Text6.indd 11441.14_UIIL_REV_Text6.indd 1 7/1/14 4:10 PM7/1/14 4:10 PM


2

WELCOME

Thank you for choosing to receive your care at the University of Illinois Hospital & Health Sciences System (UI Health). We are pleased to welcome you. Our nurses, physicians, and entire healthcare team are focused on providing outstanding clinical care to you and your family during your visit. At a time when you need medical care, we want to make certain that you feel comfortable and have a positive patient experience. Our staff are constantly focused on improving the environment centered around care for you and your family, acknowledging your concerns, respecting your wishes and individualism, and excelling in providing the best treatment possible for you.

Please let us know if there are ways we can serve you better during your stay. At UI Health, we are always trying to fi nd better ways to help patients understand more about their medical care and provide the information and support they need related to their care. Every patient who comes through our doors deserves the best treatment possible and when we identify individual ways that we can better improve your care, we will do so.

UI Health is committed to serving you and we hope that we will have a chance to continue to serve as your healthcare provider of choice in our University of Illinois clinics at the Outpatient Care Center, at our Advanced Imaging Center, in our University of Illinois clinics at University Village, or at one of our Mile Square Health Center facilities located in the Near West Side, Back of the Yards, Cicero, Englewood, and South Shore.

On behalf of the entire University of Illinois Hospital & Health Sciences System, we are changing medicine for good, beginning with you. We look forward to making your stay a pleasant one.



3

Mission, Vision, and ValuesOur Mission: UI Health is dedicated to the mission of Health Equity.

By combining our unique combination of clinical care, education and

research to provide high-value personalized healthcare and improve the

overall health of the communities we serve, UI Health promotes healthier

communities for a healthier city.

Our Values: The University of Illinois Hospital values its patients,

employees, and community.

Integrity - We respect the dignity and worth of everyone by

maintaining the highest degree of ethical and moral conduct.

Innovation - We welcome change because it provides the

opportunity for students to learn, faculty to conduct research, and

staff to improve our organization and the communities we serve.

Service Excellence - We are courteous and responsive to the

needs of our patients and customers and strive to exceed their

expectations.

Safety - We earn the public’s trust by fostering an environment

dedicated to the safety of our patients, staff, and guests.

Accountability - We are responsible for achieving organizational

results by maximizing our human, fi nancial, and material resources.

About University of Illinois Hospital

University of Illinois Hospital has been changing medicine for the benefi t of the people of Illinois and beyond since 1859.

• UI Health continues to strive for transparency and risk reduction

through innovative programs initially developed by the institute for

Patient Safety Excellence.

• More new physicians earn their medical degrees here than at any

other medical school in the country. That includes one out of every

6 physicians currently practicing in Illinois.

• For 150 years, the Illinois Eye and Ear Infi rmary has been leading

the way in treating the most diffi cult and complex ophthalmology

cases. Today, ophthalmologists from across the country consider

our ophthalmology specialists to be the most skilled in their fi elds

and the most qualifi ed for reviewing and treating complex medical

conditions.



4

• At the University of Illinois Hospital, we are very proud to have

many of our physicians included in the America’s Top Doctors™

and The Best Doctors in America™ lists. As part of a major research

university, our physicians are pursuing advancements in diabetes,

stroke prevention, maternal-fetal medicine, robotic surgery, organ

transplants, diagnostic imaging, and much more. Many of our

physicians are also participating in clinical trials that may benefi t

you or a family member.

Services for Persons with Special NeedsThe University of Illinois Hospital is committed to meeting your communication needs. Please notify your nurse or guest services if you have needs related to language, vision, hearing, or cognitive impairment. Services and/or communication tools will be provided at no expense.

• If you have diffi culty speaking English, please ask your nurse for an interpreter.

• Si tiene difi cultades hablando Inglés favor de pedirle a su enfermera por un intérprete.

• Ježeli nie mówisz po angielsku to poproš swoja pielegniarke o tłumacza.

If you need American Sign Language assistance, please ask your nurse for an interpreter.



5

A PARTNERSHIP FOR PATIENT SAFETYAt the University of Illinois Hospital & Health Sciences System we believe in teamwork and ask that you be a part of our team when visiting your loved ones.

UI Health offers hospitalized patients and their families Condition H (Help) to ensure a safe environment for patient care. Sometimes you or your loved one may see that something is wrong. In those emergencies, we rely on you to call for immediate attention from healthcare professionals.

A patient or loved one can activate Condition H by dialing 1-2-3 from the bedside phone.

IT’S AS EASY AS CALLING 1-2-3

The purpose of Condition H (Help) is to address immediate medical emergencies and concerns when you are unable to speak to, or get the attention of, a healthcare provider.

Call for help:

• If you have a serious concern in the management of your medical care; or,

• If there is a change in your condition and the healthcare team has not recognized or responded to the change.

HOW TO CALL

Our response team is always available. Just call 1-2-3 from the bedside phone to get medical help. This will alert the response team, who will arrive within minutes to assist you.

CONDITION

HELP

A patient safety program. It’s as easy as 1-2-3



6

CONTACT INFORMATION

For more information about Condition H (Help), or to report problems with hospital rooms, food, policies, bills, or any other non-emergency issues, please contact our Patient and Guest Experience Offi ce at:

312.355.0101

WHEN TO CALL CONDITION H

• You are unable to fi nd the patient-care staff and tell them that your condition has changed.

• You have told the patient-care staff about your changing condition, but they are not responding to the change.

• You feel the caregiver has made a mistake and you have told them, but they are not responding to your concerns.

• You are in a lot of pain and you do not feel the patient-care staff is treating the problem.

Condition H calls will get the same immediate attention as any life-threatening emergency.

WHEN NOT TO CALL CONDITION H

• You are hungry or want ice.

• You need to use the restroom but have not told the patient-care staff.

• You are unable to turn on the television, use the telephone, or any other device that does not directly affect your safety.

• You believe your roommate or visitor is being too loud, but it is not an emergency.

• You have other non-emergency issues.

Condition H is a patient safety program. Please use it only for

patient care.



7

As Our Guest

Patient Safety

To offer the highest quality of care, we want you to know that your

safety is a priority.

The University of Illinois Hospital promotes patient involvement in their

care and encourages you to SPEAK UP ™ on the following:

• Speak up if you have questions or concerns. If you still don’t

understand, ask again. It’s your body and you have a right to know.

• Pay attention to the care you get. Always make sure

you’re getting the right treatments and medicines by the right

healthcare professionals. Don’t assume anything.

• Educate yourself about your illness. Learn about the medical tests

you get and your treatment plan.

• Ask a trusted family member or friend to be your advocate

(advisor or supporter).

• Know what medicines you take and why you take them. Medicine

errors are the most common healthcare mistakes.

• Use a hospital, clinic, surgery center, or other type of

healthcare organization that has been carefully checked out. For

example, The Joint Commission visits hospitals to see if they are

meeting The Joint Commission’s quality standards.

• Participate in all decisions about your treatment. You are the center

of the healthcare team.

The single best way to control hospital infections is by hand washing.

You have the right to SPEAK UP and ask any member of our team to

wash their hands.

Concerns

If you have a question, concern, or safety issue, please let your physician

or nurse know. For grievance procedure information, contact the Patient

& Guest Experience Offi ce at 312.355.0101. We are committed to helping

you address such issues.



8

Your Rights and Responsibilities as a Patient

As our patient, you have the right to considerate and respectful care…

• To be treated with respect and regard for your psychosocial,

spiritual, and cultural beliefs and the ability to exercise those

beliefs and practices that do not interfere with the well-being

of others or your treatment plan

• Acceptance and dignity. The University of Illinois Hospital & Clinics

is a community of healthcare providers who welcome, serve, and

respect all people without regard to race, color, gender identity,

national origin, religion, disability, handicap, age, veteran status,

sexual orientation, or any other status protected by law

• Treatment, service, and referrals as needed. If we cannot

meet your needs, or you request a transfer, we will coordinate

a transfer. Coordination will include providing you with

complete information regarding the transfer, available options in

lieu of a transfer, and agreement by the receiving facility to

accept the transfer

• Prompt notifi cation of your hospitalization to your personal

physician and family members or representative

• Language services so that you can understand and make

informed decisions regarding your care

• Information about any relationship the hospital and/or clinic

has to other healthcare or educational institutions as it is related to

your care



9

As our patient, you have the right to information about your treatment

and the healthcare team…

• Information regarding your illness, treatments , likely outcomes,

benefi ts and risks

• To be involved in decision making regarding your plan of care

and treatment

• Information regarding alternative care when hospital care is

no longer appropriate

• In the event of an unanticipated outcome, disclosure of the

unanticipated outcome

• To know the identity of doctors, nurses, and others involved in your

care and to know when they are students, residents or

other trainees

• Information on proposed clinical trials affecting your care or

treatment. You have the right to refuse to participate. This refusal

will not affect your continued care and treatment

As our patient, you have the right to make decisions about your care…

• Information necessary for you to give informed consent. The

information includes explanation of treatment with its associated

risks and benefi ts and alternatives to the treatment

• Information on advanced directives. The hospital will provide a

resource to assist in preparing a living will or power of healthcare

attorney as requested

• To have the right to refuse treatment and care and be informed by

the healthcare team of medical outcomes of that refusal



10

• In the event you cannot make decisions about your care, the hospital

will respect your surrogate decision maker’s right to make decisions on

your behalf in accordance with law and regulation.

• Upon request by you or your family, the hospital’s Ethics Committee

will help you and your care team explore options and issues including

use and withdrawal of life-sustaining treatments.

As our patient, you have the right to be comfortable and safe…

• Assessment and management to relieve your pain while

maintaining your level of function

• To receive care in a safe setting and be free from all forms of abuse

and harassment

• Restraints or seclusion to be used only when needed for the safety

and well-being of you and others

As our patient, you have the right to privacy and confi dentiality…

• Confi dential discussions, consultations, examinations, and

treatments in a setting that provides as much privacy as possible

• Your medical records to be confi dential unless your permission is

given to release them

• To refuse or restrict visitors

• Be informed of hospital rules that apply to your conduct as a patient

• To receive and review an explanation of your bill, regardless of

payment source

Patient Responsibilities: To ensure you receive the best clinical care,

outcomes, and experiences available, you are responsible for...

• Providing accurate and complete information regarding your

health, past illnesses, hospitalizations, medication use, and

advanced directives you have prepared

• Asking questions if you don’t understand information and

instructions provided

• Participating in the care and treatment plan agreed to with

your healthcare team



11

• Adhering to hospital rules as they affect patient care such

as the rights and respect for the property of other patients and

staff, helping to limit noise, helping to limit the number of visitors

for safety and noise control, and compliance with our smoke-free

environment policy

• Providing complete and accurate information on payment

sources and working with the Hospital to arrange payment for

services rendered

The University of Illinois Hospital provides the opportunity for all patients

to express their concerns about the quality of care or service they have

received through a complaint/grievance mechanism. The hospital has

established a process for the prompt review and resolution of patient

complaints and grievances. The patient or their representative can

contact the Patient & Guest Experience Offi ce at 312.355.0101 to fi le a

grievance. The hospital also has the obligation to provide the name of

the state agency a patient may call if they wish to fi le a grievance.

Illinois Department of Public Health

Central Complaint Registry

525 W. Jefferson Street

Springfi eld, IL 62761

Monday-Friday 8:30 AM - 5 PM

Phone: 800.252.4343

TTY: 800.526.4372

E-mail: [email protected]

In Addition, patients may also contact:

The Joint Commission Offi ce of Quality Monitoring

One Renaissance Boulevard

Oakbrook Terrace, IL 60181

Phone: 800.994.6610

Fax: 630.792.5636



12

Your Care

The team caring for you includes staff from several departments.

Medical Staff

Your care will be supervised by an attending physician. Your physician

will order examinations, tests, and medications on your behalf. The

attending physician is supported by fellows and residents who are

licensed physicians.

Nursing Staff

The director of patient care services has overall responsibility for patient

care activities in the unit. A registered nurse (RN) is responsible for the

daily management of your care. Other personnel who will help with your

care include licensed practical nurses (LPNs) and nursing technicians

working under the RN’s supervision.

Physical Therapists, Radiologists, Pharmacists, and others

Physical therapists, radiologists, and other care providers are here to

assist in your recovery. In addition, security, housekeeping, food service

workers and other staff members work to make your stay as safe and

comfortable as possible.

Leadership Rounding

Nursing leaders and other representatives from our administrative team

will be visiting you throughout your stay. Please share your experience

with them.

Infection Control and Hand Hygiene

Clean hands are key to preventing infection and the spread of disease.

The University of Illinois Hospital follows hand hygiene recommendations

from the Centers for Disease Control and Prevention. Hand hygiene may

be performed by using soap and water or alcohol-based hand rubs which

are available throughout the hospital. Physicians, nurses, and other staff

are expected to clean their hands before and after contact with you. You

and your visitors also play a key role in the prevention of infection and

the spread of disease. Remember, perform hand hygiene before and after

eating, after using the bathroom, and after sneezing or coughing. Your

doctor, nurse, or any staff caring for you can answer questions about hand

washing and other infection control concerns.



13

Television and Telephone

There are telephones in all patient rooms. TDD Phones are available

upon request.

All patient rooms are equipped with televisions that you may use

at no charge.

TV Description TV Description CHANNEL of Channel CHANNEL of Channel

Patient Education ChannelWe encourage you to utilize the education provided on the Patient Education Channel. This educational programing is available 24 hours a day, 7 days a week, at no charge. In addition, the Newborn Channel is available on our postpartum unit. The program listings are included in this guide.Channel 62: Newborn Channel—English (Mother-Baby Unit Only)Channel 63: Newborn Channel—Spanish (Mother-Baby Unit Only)Channel 64: Patient Education Channel

The Patient Channel Programming available at http://www.thepatientchannel.com/programming/

2 CBS - WBBM 3 NBC - WMAQ 4 ABC - WLS 5 FOX - WFLD 6 WGN 7 MNT - WPWR 8 WICU 9 WWME 10 PBS - WYIN 1 1 PBS - WTTW 12 AZA - WOCK 13 TMO WSNS 23 TFT - WMFT 24 UNI - WGBO 25 CNN HEADLINE 26 CNN 27 FOX NEWS 28 CNBC 29 WEATHER 30 TBS 3 1 USA 32 FX 33 TNT 34 DISCOVERY 35 LEARNING 36 AMC 37 ANIMAL PLANET

38 NATIONAL GEOGRAPHIC 39 ABC FAMILY 40 DISNEY 4 1 CARTOON 42 NICKELODEON 43 A&E 44 FOOD 45 E! 46 FOX MOVIE 47 LIFETIME 48 LIFETIME MOVIE 49 OXYGEN 50 TRAVEL 51 TV LAND 52 TV ONE 53 WE 54 BIG TEN NETWORK 55 COMCAST SPORTS 56 NFL NETWORK 62 Newborn (English) Mother-Baby Unit Only 63 Newborn (Spanish) Mother-Baby Unit Only 64 Patient Channel 66 MUSIC (XM Satellite) 67 MUSIC (XM Satellite)



14

Smoke-Free Policy

In keeping with our mission of

having the welfare of the patient

as a primary concern at all times,

the University of Illinois Hospital

& Health Sciences System is a

smoke-free environment.

Cell Phone Policy

The University of Illinois Hospital

is cell phone friendly. You may

use personal cell phones in the

Hospital and Outpatient Care

areas, except for the Neonatal

Intensive Care unit and the

Outpatient MRI Center.

Meals

You are welcome to select a variety of nutritious foods from the menu

prescribed by your physician. Kosher and vegetarian meals are also

available. Meals are usually brought to patients’ rooms on the following

schedule:

Breakfast: 7 AM – 10 AM

Lunch: 11 AM – 3 PM

Dinner: 4:30 PM – 7:30 PM

Snack Service

Patients are offered a selective menu, and they are asked to please circle

their choices and return the menu on the food tray or give it to a nurse or

diet technician. To reach the diet offi ce, please call ext. 63646 from your

room phone.



15

Visitors

General Visiting Hours

While in the Hospital, you are encouraged to invite family and friends

to visit you. The Hospital maintains a strict non-discrimination policy,

welcoming all visitors without regard to age, religion, or sexual

orientation/gender identity. Some age restrictions for children under the

age of 16 may apply to certain fl oors or units.

11 AM – 8:30 PM

Surgicenter (3300): 6:30 AM – 5:30 PM

Visitor Regulations • Please stop by the concierge services desk in the main lobby to

obtain a pass.

• Visitors must wear a current visitor pass at all times. Pass

should be visible at all times.

• Age restrictions may apply.

• 2 persons at a time for each unit.

• Please refer to the unit brochure if you are expecting or have

delivered a baby.

NOTE: IN THE INTEREST OF PATIENT AND STAFF SAFETY, INDIVIDUALS WHO ARE ILL OR HAVE BEEN EXPOSED TO A COMMUNICABLE DISEASE MAY NOT BE PERMITTED ON UNITS.

Dining

Visitors may dine in our hospital’s cafeteria during the following hours:

Cafeteria

Vending machines are available 24-7.

Jive ‘N’ Java is open 24 hours a day.

Sat, Sun, and HolidaysBreakfast: 7 AM – 10 AM

Limited Menu: 10 AM – 10:45 AM

Lunch: 10:45 AM – 2 PM

Limited Menu: 2 PM – 3:45 PM

Dinner: 3:45 PM – 6 PM

Mon-FridayBreakfast: 6:30 AM – 10 AM

Limited Menu: 10 AM - 10:45 AM

Lunch: 10:45 AM – 2 PM

Limited Menu: 2 PM – 3:45 PM

Dinner: 3:45 PM – 7 PM



16

Patient Services

Gift Shop and Florist

Magazines, fl owers, gifts and personal care items may be purchased in

the Gift Shop, located in the hospital’s lobby. Hours are:

Weekdays: 8 AM – 6 PM

Weekends: 11 AM – 3 PM

For more information, call 312.996.3791

Parking

Patient/visitor parking facilities, including disabled parking, are available

at 1100 South Wood St. and 915 South Paulina St. For additional

information, please call the Parking Services Offi ce at 312.413.5800.

Parking is available for a fee. For weekly parking at a reduced rate, please

contact the Patient & Guest Experience Offi ce at 312.355.0101, Monday

through Friday, from 8 AM – 8 PM.

Wireless Internet Access

Wireless service is available throughout the hospital at no charge.

Complimentary login information is provided at the Hospital’s

information desk or by calling 312.996.WIFI.

Pay Telephones

For your convenience, payphones are located on the fi rst fl oor in the

Hospital’s lobby

Patient and Family Resources

Pastoral Care

Chaplains are here to provide comfort and support when you need it.

Upon request, we will also contact your religious/spiritual leader for

you. To reach a chaplain, please contact Pastoral Care from any hospital

telephone at extension 6-0296, Monday through Friday, 9 AM to 5 PM.

After 5 PM and on weekends and holidays, please call the operator and

ask for the on-call Chaplain at pager 5477. When calling from outside

the hospital, dial 312.355.4000 and ask the operator to page the on-call

Chaplain at pager 5477.

The hospital meditation room is located in room 1140 on the fi rst fl oor

near the visitor elevators. It is open to the public from 6 AM to 9 PM, daily.



17

Newman Center

The John Paul II Newman Center bridges the University of Illinois at

Chicago and the Church, as a living example of Catholic belief and

service. The Newman Center convenes a conversation with all facets of

Christian values, social justice, and ethics in order to nurture the next

generation of civic and Church leaders. The John Paul II Newman Center

provides a Catholic community in which all faiths are welcome.

Center HoursSunday: 10:30 AM – 8:30 PM

Mon – Thur: 8:30 AM – 9 PM

Friday: 8:30 AM – 5 PM

Location: 700 S. Morgan

Telephone: 312.226.1880

Mass Times - WestStudent Center West, Room 5, Basement

Daily: 12:35 PM (Monday – Friday) (During the academic year when

classes are in session)

Location: 828 S. Wolcott

Telephone: 312.226.1880

Social Work Services

Social work services are available to assist with your needs at home,

provide supportive services, advocate for community resources, fi nancial

assistance, or placement for medical needs. Staff members are available

to meet during admission or during clinical visits by asking a medical

staff member to call 312.996.0293.

Financial Case Management Unit

We assist patients with fi nancial benefi ts by applying for:

• All children

• Crime victims compensation 312.413.7926

• Medical card for adults

• Medical card for families, pregnant women, and newborns

• Social Security (Disability) 312.996.0293

• Charitable Care

• Intake Line: 312.413.7621



18

Patient & Guest Experience Offi ce

The Patient & Guest Experience Offi ce is a resource available to all

patients and their families for help in a number of ways. Guests Services

can be contacted Monday through Sunday, from 8 AM to 8 PM at

312.355.0101. Here are a few of the needs Guest Services can meet:

• Language support services are provided in Spanish, Polish,

and Cantonese.

• Information about overnight accommodations near the

hospital is available.

• Weekly parking at a reduced rate can be arranged.

• Volunteer services are coordinated by the Guest Services staff.

• Comments, complaints, and concerns should be reported to

Guest Services.

Visitor Accommodations

Information about overnight accommodations or hotels near the hospital

is available through the Patient & Guest Experience Offi ce at 312.355.0101,

Monday through Sunday from 8 AM to 8 PM.

The Illinois Medical District (IMD) Guest House Foundation exists to

provide affordable and secure accommodations and a supportive

environment for families of patients receiving inpatient treatment. The

guest house is located only 2 blocks away in the Illinois Medical District.

The IMD Guest House is open 24 hours a day, 7 days a week, 365 days

a year, and each person or family is provided comfortable, affordable

accommodations for as long as they need. Please contact Patient &

Guest experience offi ce for more information.



19

Health Insurance Plans

University of Illinois Hospital has contracts with many insurance and

managed care companies. These contracts usually require authorization/

notifi cation of your Primary Care Physicians (PCP) including

precertifi cation before, or immediately after, you are admitted into the

hospital. Please be sure that your PCP knows about your hospitalization

or impending visit/hospitalization. Your Insurance company has the right

to determine what is medically necessary for payment purposes.

It is the insurance company’s responsibility to inform its insured

members of any special terms under its health insurance policy. We do our best to alert our patients of any circumstances that could affect their health benefi ts, but we cannot assume responsibility.

It is possible that you, the patient, may be responsible for a portion of

your hospital bill simply because the requirements of your insurance

policy are not met. Please contact your insurance company if you have

any questions with respect to this matter.

Once you no longer require acute hospital care, your health insurance

may limit what it will pay for. Some insurance carriers will not cover your

entire hospitalization. In that case, you will be responsible for payment

of continued hospitalization.



20

Your Hospital Bill

Your hospital bill includes charges for the care you received. You may

also receive separate bills from physicians and other providers involved

in your care. If you have questions regarding your bill, please contact our

Billing Customer Service Department by phone at 312.996.1000. You may

also visit our secure billing, hospital.uillinois.edu, or email us at

[email protected]. If you prefer to discuss your bill in person, you are

welcome to meet with our customer service staff from 8:30 AM to

4:30 PM, Monday through Friday. Our billing offi ce is located at 809 S.

Marshfi eld Avenue, 9th Floor, Chicago, IL 60612. You may be eligible for

fi nancial assistance under the terms and conditions the hospital offers

to qualifi ed patients. For more information, please contact a Financial

Counselor at 312.413.7621.

Notifi cation Concerning Out-of-Network Providers

Under the Fair Patient Billing Act, the University of Illinois Hospital must

notify you of the following:

• As a patient, you may receive separate bills for services

provided by healthcare professionals affi liated with the

University of Illinois Hospital.

• Some hospital staff members may not be participating

providers in the same insurance plans and networks as the

University of Illinois Hospital.

• You may have greater fi nancial responsibility for services

provided by healthcare professionals at the University of Illinois

Hospital who are not under contract with your healthcare plan.

• Any questions that you may have about your insurance

coverage or benefi t levels should be directed to your

healthcare plan and/or certifi cate of coverage.



21

Advance Directives

Every patient has the right to make decisions regarding their healthcare

including the development of a plan of care, medical and surgical

interventions, pain management, patient care issues and discharge

planning. Patients should

discuss their care wishes

with their healthcare team as

appropriate. There might be a

time when a patient may wish

to give healthcare decision-

making responsibility to a

specifi c person through the

use of an advance directive for

healthcare. Such an advance

directive refers to detailed

instructions about the patient’s

medical care in the event

that they become unable to

communicate the instructions

for themselves.

A valid written advance directive may take the form of a medical power

of attorney, a living will, and/or a POLST document (Illinois Uniform DNR

Order Form). Social Workers can assist in the process of executing such

an advance directive as

well as reviewing current

documents with patients

and their family members.

Please contact the

Department of Health Social

Work for assistance at

312.996.0293.

If you have an advance

directive please discuss this

with your healthcare team

and provide a copy.



22

My UI Health

We have a free and secure online tool

for you to communicate with your

healthcare providers.

With My UI Health, you can:

• Email your healthcare team directly

• Review some of your medical records

• Request an appointment

• View your lab results

• Renew prescriptions and view prescription information

• Pay your medical bills and view your balances

Visit hospital.uillinois.edu/MyUIHealth for more information.

How to get a My UI Health account:

During your next visit to UI Health, the registration desk will ask for your

email address, a security question, and will send you a secure email to

create an account.

Planning your Discharge

Following your hospital stay, your daily routine may be different and your

activities may be restricted while you recover. Early planning for your

post-hospital care will help ensure you recover quickly and prepare you

for your next phase of care. Some of the things you may need to consider

are: Need for medical equipment or supplies in the home, dietary needs,

availability of assistance from family/friends, need for follow-up care or

therapy, and transportation needs. We can offer assistance and discuss

your discharge options with you and your family.

It is important to remember that you can request a discharge planning

evaluation by our care coordination team at any time in your hospital stay.

Nurse discharge planners will coordinate your plan of care and review

your discharge needs with the healthcare team. They will also review your

insurance benefi ts, assess your needs at discharge, and work with you and

your insurance company to provide a safe and effective discharge plan.

Nurse discharge planners are available to meet with you by calling

312.413.3124



23

Before you leave, make sure you have:

• Reviewed your transition plan with your healthcare team.

• An accurate copy of your medication list and reviewed this list

with a member of your healthcare team.

• Made arrangements for transportation.

• Contact information for all your appointments and referrals.

• Checked your room for your belongings.

Medical Record Inquiries

In order to receive copies of your medical records, please complete

a valid Authorization To Release Health Information Form and return

it with the appropriate fees. You can either download the form from

our website hospital.uillinois.edu or obtain it by contacting the Health

Information Management Department at 312.996.6830 (Hours of

Operation: 8:00 AM - 4:30 PM, Monday through Friday).

Please note: Processing fees, as defi ned by Illinois State Laws, may apply.

Ways You Can HelpVolunteers

Volunteers provide services to patients and their families in many

areas of our Hospital. For more information regarding opportunities to

volunteer, please call 312.355.4325.

Grateful Patient

The University of Illinois Hospital’s Grateful Patient program encourages

all patients and their families who have had a positive experience at our

facilities to become more involved with our mission to change medicine,

hohohospspspitititalaal.uu.uililillililinononoisisis.e.eeeduduuu/m/m/milililesessesququq araaree



24

for good. Patients and their supportive families are important advocates

for the ground-breaking care provided, and they help transform the face

of medicine. Join us in building a healthier community.

Clinics in the Community

The UI Health Mile Square Health Centers provides comprehensive

healthcare services to the residents of the Chicagoland area at multiple

locations throughout the city.

Visit hospital.uillinois.edu/milesquare or call 312.996.2000 for

more information.

It all started with an exceptional idea — to provide quality healthcare

to people on Chicago’s Near West Side. Since 1967, Mile Square Health

Centers has been doing just that, and over the decades, has expanded its

services throughout Chicago.

Today, Mile Square Health Centers provides a range of medical, dental,

mental health and social services to more than 17,600 individuals every

year, regardless of their ability to pay. As a part of the University of Illinois

Hospital since 1990, Mile Square Health Centers also provides its patients

with access to one of the most prominent academic medical centers in

the country.

Some of the best trained physicians, nurses, certifi ed nurse midwives and

pharmacists provide patient care — all dedicated to changing medicine

for good.

• Medicaid/Medicare accepted

• Sliding fee scale

• Help with insurance enrollment

Important Information

hospital.uillinois.edu

The main telephone number for University of Illinois Hospital is

312.996.7000.

When calling from within the hospital, you can reach any number by

dialing the last 5 digits.

Admissions Offi ce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.996.0341

Gift Shop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.996.3791

Patient & Guest Experience Offi ce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312.355.0101



25

Language Support Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.996.3610

Parking Services Offi ce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.413.5800

Pastoral Care/Chaplain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.996.0296

Patient Accounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312.996.1000

Patient Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312.996.9634

Social Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312.996.0293

Volunteer Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.355.4325

Police . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.413.9327

Pharmacy Locations

Wood Street Pharmacy, 840 S. Wood Street, 1st Floor

312.996.6887

Taylor Street/EEI Pharmacy, 1855 W. Taylor Street, 1st Floor

312.996.6540

Outpatient Care Center Pharmacy, 1801 W. Taylor Street, Suite 3B

312.996.9058

University Village Pharmacy, 722 W. Maxwell Street, 2nd fl oor

312.355.2345

Oncology Clinic Pharmacy, 1801 W. Taylor Street, Room 1411

312.996.6985

Dermatology Clinic Pharmacy, 1801 W. Taylor Street, Suite 3E

312.996.8675

Directions

The University of Illinois Hospital is located just west of downtown

Chicago on Taylor Street between Ashland Ave. and Damen Ave. The

Hospital can be reached easily from the Eisenhower Expressway (I-290).

Ample parking is available. The Hospital can also be accessed via the

CTA Pink Line (Polk Street stop) or Blue Line (Illinois Medical District stop).

Your Feedback is Welcome

We hope this guide was helpful during your stay at the University

of Illinois Hospital. We welcome your feedback. Please forward

recommendations to [email protected].


26

LA TABLA DEL CONTENIDO Bienvenidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27Nuestra Misión, Nuestra Visión y Nuestros Valores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28La Información Sobre el Hospital de la Universidad de Illinois. . . . . . . . . . . . . 28Los Servicios para lasPersonas con Necesidades Especiales. . . . . . . . . . . . . . 29LA ALIANZA PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30La Información Para Los Pacientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 La Seguridad del Paciente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 ¿Tiene alguna Duda o alguna Pregunta? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Sus Derechos y Sus Responsabilidades Como Nuestro Paciente . . . . . . . 33-36Sus Servicios Médicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 El Personal Médico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 El Personal de Enfermería. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Los Terapistas Físicos, los Radiólogos, los Farmacéuticos y los otros Profesionales de la Salud. . . . . . . . . . . . . 37Las Visitas de los Lideres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37El Control de las Infecciones y el Lavado de las Manos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 La Televisión y el Servicio Telefónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 El Canal de la Educación al Paciente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 La Norma del Ambiente Libre del Tabaco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 La Norma sobre el Uso del Teléfono Celular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Los Servicios de Alimentos para los Pacientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 El Servicio de Refrigerios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Los Visitantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 El Horario General de Visitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Las Normas para los Visitantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Los Servicios de Alimentos para los Visitantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Los Servicios para los Pacientes y para los Visitantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 La Tienda de Regalos y la Florería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Las Facilidades de Estacionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 El Acceso al Internet Inalámbrico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Los Teléfonos Públicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Los Recursos para los Pacientes y para sus Familias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41La Ayuda Espiritual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 El Centro” Newman”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 El Servicio de los Trabajadores Sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 La Unidad de la Administración de los Casos Financieros . . . . . . . . . . . . . .42 El Alojamiento para los Visitantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 La Página Electrónica dedicada a los Pacientes “My UI Health” . . . . . 44 Los Seguros Médicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44La Factura del Hospital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 La Notifi cación sobre los Proveedores Fuera de la Red . . . . . . . . . . . . . 45Los Documentos Para Tomar Las Decisiones Por Anticipado . . . . . . . . . . . . 46La Planifi cación de su Alta Hospitalaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47La Solicitud de la Información sobre sus Expedientes Médicos . . . . . . . . . . . 47Las Diferentes Formas en que Usted nos Puede Ayudar . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Los Servicios de los Voluntarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 El Paciente Agradecido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Los Servicios Clínicos en la Comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48La Información Importante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Los Servicios de las Farmacias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Las Instrucciones para llegar a nuestras Facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Nosotros Apreciamos su Opinión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50



27

Bienvenidos

Le agradecemos el que haya escogido al Hospital de la Universidad de Illinois y el Sistema de Ciencias de la Salud (UI Health) como su proveedor de servicios de salud. Le deseamos dar una cordial bienvenida a nuestras facilidades. Nuestros enfermeros, médicos y nuestro equipo de profesionales siempre trabajan en conjunto para proveerle un servicio médico excepcional a usted y a su familia. Deseamos que siempre que nos visite, usted se sienta cómodo y que tenga una experiencia excepcional como nuestro paciente. Nuestros empleados trabajan arduamente en mejorar el ambiente de nuestras áreas clínicas para todos nuestros pacientes y sus familias. Nosotros reconocemos sus preocupaciones, respetamos sus decisiones y reconocemos su individualismo para así proveerle el mejor tratamiento disponible para usted.

Déjenos saber de qué manera podemos darle el mejor servicio mientras usted se encuentre en nuestras facilidades. Aquí en “UI Health” siempre buscamos la manera de comunicarnos con usted, para que así usted pueda entender toda la información relacionada con su cuidado médico y todos los servicios relacionados. Todos los pacientes que usan nuestras facilidades merecen recibir los mejores tratamientos disponibles y un servicio médico individualizado.

EL “UI Health” está muy comprometido en continuar como su proveedor de servicios de salud, ya sea a través de nuestros clínicas en el Centro de Servicios Médicos Ambulatorios, en nuestro Centro de Imágenes Radiológicas Avanzadas, en nuestras Clínicas del “University Village” o en las facilidades de las Clínicas “Mile Square”en las áreas del “Near West Side”, Back of the Yards, Cicero, Englewood y en el “South Shore”.

En el Hospital de la Universidad de Illinois y el Sistema de Ciencias de la Salud (UI Health) trabajamos arduamente para mejorar el campo de la medicina y la mejor manera de hacerlo es con nuestros pacientes. Le agradecemos el que nos haya escogido como su proveedor de servicios médicos.




28

Nuestra Misión, Nuestra Visión y Nuestros ValoresNuestra misión es: La misión del Hospital de la Universidad de Illinois

y el Sistema de Ciencias de la Salud es utilizar una combinación única

del servicio médico clínico, la educación de la ciencias de la salud y la

investigación biomédica para proveer un cuidado médico de alta calidad

a un costo efectivo a los residentes del Estado de Illinois para así brindar

un servicio médico individualizado y de esa manera ayudar a disminuir la

disparidad racial y étnica en las comunidades que servimos.

Nuestros valores son los siguientes: El Hospital de la Universidad de Illinois

valora a sus pacientes, a sus empleados y a la comunidad en general.

La Integridad–Respetamos la dignidad y el valor de todas las personas,

al mantener el más alto grado de la ética y de la conducta moral.

La Innovación- Le damos la bienvenida a los cambios, debido a

que éstos le brindan la oportunidad a los estudiantes de aprender, a

nuestro cuerpo docente de participar en las investigaciones científi cas

y a nuestro personal en el mejoramiento de nuestra organización para

proveer el mejor servicio a la comunidad en general.

El Servicio de Excelencia- Somos amables y receptivos a las

necesidades de nuestros pacientes y de nuestros clientes. Siempre

nos esforzamos por superar sus expectativas.

La Seguridad – Nos ganamos la confi anza pública al promover

la seguridad de nuestros pacientes, de nuestros empleados y de

nuestros visitantes.

La Responsabilidad- Nos responsabilizamos por lograr nuestros

objetivos organizacionales al maximizar nuestros recursos humanos,

fi nancieros y materiales.

La Información Sobre el Hospital de la Universidad de IllinoisEl Hospital de la Universidad de Illinois ha estado mejorando el campo de la Medicina para el benefi cio de las residentes del Estado de Illinois y de otros lugares desde el año1859.

• Nosotros trabajamos de una forma continua en la reducción

de riesgos para nuestros pacientes, a través de programas

innovadores desarrollados por el Instituto de Excelencia y

Seguridad para los Pacientes.

• Una gran mayoría de los médicos nuevos obtienen su título

en nuestra escuela de Medicina, graduamos más médicos que



29

cualquiera otra escuela de medicina de nuestro país. Esto

incluye a uno de cada 6 médicos que ejercen su profesión en el

Estado de Illinois.

• Durante los últimos 150 años nuestros servicios de Oídos,Nariz y Garganta (Eye and Ear Infi rmary) han sido líderesen el tratamiento de casos difíciles y complejos en el Área de Oftalmología. Hoy en día, nuestros oftalmólogos sonconsiderados como los mejores especialistas en su campo ycomo los mejores para revisar y tratar los casos con grandescomplicaciones médicas.

• Estamos muy orgullosos de que muchos de nuestros médicos

han sido incluidos en las listas de los “Mejores Médicos de

América”. Muchos de nuestros médicos han participado en

estudios de investigación en la búsqueda de avances científi cos

en el estudio de la diabetes, la prevención de las embolias

(derrames cerebrales), la medicina materno-fetal, la cirugía

robótica, los trasplantes de órganos, las imágenes diagnósticas

y en muchas otras disciplinas médicas. Además muchos de

nuestros médicos están envueltos en estudios clínicos médicos

que benefi ciarán a nuestros pacientes y a sus familias.

Los Servicios para lasPersonascon Necesidades EspecialesEl Hospital de la Universidad de Illinois tiene el compromiso de satisfacer sus necesidades de comunicación. Haga el favor de informar a su enfermera(o) o a la Ofi cina de Servicios de Intérpretes con respecto a si usted tiene alguna necesidad de servicios del lenguaje, problemas de la visión, de la audición, o alguna difi cultad cognitiva. Los servicios se le proveerán a usted de forma gratuita.

• Si usted tiene alguna difi cultad para hablar el Inglés, háganos el favor de solicitarle un intérprete a su enfermera(o).

• Ježeli nie mówisz po angielsku to poproš swoja pielegniarke o tłumacza.

• Si usted necesita servicios del Lenguaje de Señas Americano (ASL), háganos el favor de solicitarle un intérprete del Lenguaje de Señas (ASL) a su enfermera(o).

El teléfono de la Ofi cina de Asistencia de Servicios del Lenguaje es el 312.996.3610.



30

La CONDICIÓN

¡RECUERDE, ES TAN SENCILLO COMO MARCAR LOS NÚMEROS 1-2-3!

LA ALIANZA PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTEEn el Hospital de la Universidad de Illinois y el Sistema de Ciencias de la Salud creemos fi rmemente en el trabajo en equipo, por lo cual le queremos solicitar que sea parte del mismo cuando visite a sus seres queridos.

Deseamos ofrecer a nuestros pacientes y a sus familias “la Condición H (Ayuda)” para así asegurarle un ambiente seguro al recibir sus servicios médicos. En ciertas ocasiones usted o su ser querido pueden enfrentar alguna situación que les pueda perjudicar de alguna manera. En ese tipo de emergencias usted puede llamar a nuestros profesionales para obtener una ayuda inmediata.

Usted o su familia pueden activar “la Condición H (Ayuda)” al marcar 1-2-3 desde el teléfono de su habitación.

ES TAN FÁCIL CÓMO MARCAR LOS NÚMEROS 1-2-3El propósito de “la Condición H (Ayuda)” es de que usted pueda obtener una ayuda inmediata cuando enfrente una emergencia médica o alguna situación que le cause alguna preocupación, especialmente si usted no puede obtener la ayuda necesaria de los profesionales de la salud.

Usted deberá llamar cuando enfrente las siguientes situaciones:

• Si usted tiene alguna preocupación con respecto al manejo de su servicio médico

• Si usted está experimentando algún cambio en su condición actual y su equipo

de profesionales no ha reconocido esos cambios o no están respondiendo a los

mismos.

AYUDA

LaCONDICIÓN



31

EL Cómo Hacer su Llamada

N u e stro equipo de profesionales siempre estará disponible para usted. Sólo tiene

que marcar el 1-2-3 desde el teléfono de su habitación para obtener la ayuda médica

que usted necesite. La llamada alertará al equipo de profesionales, el cual llegará a su

habitación en cuestión de minutos para proveerle la ayuda que usted necesite.

LA INFORMACIÓN PARA MANTENERSE EN CONTACTOUsted puede llamar a la Ofi cina de Servicios al Paciente y de los Visitantes en caso de que necesite obtener la información sobre el Código H (Ayuda) o si desea someter alguna queja con respecto a problemas en su habitación del hospital , sus alimentos, las normas y reglas del hospital, las facturas médicas y cualquier otra situación que no sea de emergencia pero que requiera la intervención de nuestros profesionales. El número telefónico a llamar es el 312.355.0101.

CUANDO USTED DEBERÁ LLAMAR ALmUIPO “CONDICIÓN H (AYUDA)”

• Cuando usted no ha podido localizar al personal médico del paciente para notifi carle que la condición del paciente ha cambiado.

• Cuando usted le ha comunicado al personal médico del paciente que la condición del paciente ha cambiado, pero ellos no han respondido a sus inquietudes.

• Cuando el paciente tiene mucho dolor y usted considera que el personal médico del paciente no está tratando el problema adecuadamente.

Las llamadas que se realicen al equipo de la “Condición H” tendrán la misma atención inmediata como cualquier otra emergencia médica.

CUANDO USTED NO DEBERÁ LLAMAR AL EQUIPO “CONDICIÓN H (AYUDA)”

• Cuando el paciente tenga hambre o desee que le traigan hielo.

• Cuando el paciente tiene que ir al baño pero no se lo ha podido comunicar al personal a cargo del paciente.

• Cuando el paciente no puede encender su televisor, usar el teléfono o cualquier

otro artefacto en su cuarto que no le afecte su seguridad como paciente.

• Cuando está enfrentando alguna situación que no sea de emergencia.

La “Condición H “ es un programa de seguridad para los pacientes, usted solo deberá usar este servicio cuando esté relacionado con asuntos de su cuidado médico.



32

La Información Para Los Pacientes

La Seguridad del Paciente

Para ofrecerle un servicio médico de la más alta calidad, le deseamos dejarle saber el que su seguridad es nuestra prioridad.

El Hospital de la Universidad de Illinois siempre promueve la participación del paciente en su cuidado médico y le gustaría motivarle a que usted se exprese ( SPEAK UP) sobre lo siguiente:

• Exprese si usted tiene alguna duda o alguna pregunta. Si todavía usted no

comprende la información, usted puede preguntar nuevamente. Es su cuerpo y

usted tiene el derecho a saber todo lo que le sucede.

• Preste atención a su cuidado médico, al tratamiento y a los medicamentos

que usted recibe de los profesionales médicos. No haga ninguna suposición al

respecto.

• Edúquese con respecto a su enfermedad, conozca las pruebas médicas a las

que se somete y la información sobre su tratamiento médico.

• Solicite a algún familiar para que lo represente a usted, lo asesore o le provea el

apoyo que usted necesite.

• Conozca los medicamentos que usted toma y la razón por lo cual los está

tomando. Los errores relacionados con los medicamentos son los más comunes

en el campo de los servicios de salud.

• Solo utilice los servicios de hospital, clínicas, centros de cirugía y otras

organizaciones de servicios de salud que hayan sido evaluados por la Comisión

Acreditadora de Hospitales, la cual se conoce en Inglés como la “Joint

Commission”, ésta agencia se encarga de que las organizaciones que proveen

servicios de salud cumplan con las normas adecuadas para proveer servicios

médicos de alta calidad.

• Participe en todas las decisiones relacionadas con su tratamiento médico.

Recuerde que usted es el centro del equipo de cuidado médico

La mejor manera de controlar las infecciones en los hospitales es mediante el

lavado de las manos. Usted tiene el derecho de expresarse (SPEAK UP) y el

solicitarle a nuestros profesionales el que se laven sus manos.

¿Tiene alguna Duda o alguna Pregunta?

Si usted tiene alguna pregunta, inquietud o algún problema con respecto a su seguridad. Haga el favor de informárselo a su médico o a su enfermera (o). En el caso de que usted desee someter una queja, usted se puede comunicar con la Ofi cina de Servicios al Paciente y de los Visitantes al 312.355.0101. Nosotros nos comprometemos en ayudarle.



33

Sus Derechos y Sus ResponsabilidadesComo Nuestro PacienteLa misión del Hospital de la Universidad de Illinois y el Sistema de Ciencias de la Salud es utilizar una combinación única del servicio médico clínico, la educación de la ciencias de la salud y la investigación biomédica para proveer un cuidado médico de alta calidad a un costo efectivo a los residentes del Estado de Illinois, para así brindar un servicio médico individualizado y de esa manera ayudar a disminuir la disparidad racial y étnica en las comunidades que servimos. Usted nos ayudará a cumplir nuestra misión al entender sus derechos y sus responsabilidades como paciente de nuestro hospital y de nuestros servicios clínicos.

Mientras usted sea nuestro paciente, usted tendrá el derecho a recibir un servicio respetuoso y considerado de la siguiente manera:

• El ser tratado con respeto y la consideración necesaria relacionada con sus necesidades sicológicas, espirituales y sus creencias culturales y la habilidad de ejercitar sus creencias y prácticas, sin interferir con su bienestar y el de las otras personas o con su plan de tratamiento.

• La aceptación y la dignidad. El Hospital de la Universidad de Illinois y el Sistema de Ciencias de la Salud es una comunidad de profesionales de la salud que siempre le dan la bienvenida y le sirven con todo el respeto a todas las personas de todas las razas, color, identidad del género, origen nacional, religión, incapacidad, edad, estado militar, orientación sexual y/o cualquier condición personal protegida por las leyes.

• Con respecto a los tratamientos, los servicios y los referidos que sean necesarios. Si nosotros por alguna razón no pudiéramos satisfacer sus necesidades y usted solicitara que se transfi rieran su servicios a otra institución; nosotros le podremos ayudar con ese procedimiento. La coordinación de la transferencia de servicios incluye toda la información que sea necesaria para el procedimiento, las opciones disponibles y el acuerdo con la institución que lo acepte a usted como paciente.

• La notifi cación inmediata de su hospitalización a su familia o a su representante personal; así como a su médico personal.

• Los servicios del lenguaje apropiados para que así usted puede entender y tomar las decisiones adecuadas con respecto a su cuidado médico.

• La información sobre la relación profesional que tenga el hospital y/o las clínicas con otras instituciones de servicios de salud o educativas que estén relacionadas con su cuidado médico.



34

Mientras usted sea nuestro paciente, usted tendrá el derecho a recibir la información sobre su tratamiento y sobre los profesionales que le provean su tratamiento médico:

• La información sobre su condición de salud, sus tratamientos, los resultados, los

benefi cios y riesgos relacionados con los mismos.

• Su envolvimiento y participación en las decisiones relacionadas con su cuidado médico y sus tratamientos.

• La información relacionada sobre los servicios médicos opcionales o alternativos cuando el servicio hospitalario no es apropiado para el paciente.

• En el caso de que suceda un evento o resultado que no se haya anticipado se deberá divulgar la información pertinente al paciente.

• El conocer la identidad de los doctores, las enfermeras y los otros profesionales relacionados con su cuidado médico y de los estudiantes, residentes médicos y otros profesionales que se encuentren en el periodo de adiestramiento.

• La información relacionada con todos los estudios de investigación que estén relacionados con su cuidado médico, Usted tiene el derecho a rechazar su participación en cualquier estudio de investigación. Su situación no le afectará su servicio médico y sus tratamientos.

Mientras usted sea nuestro paciente, usted tendrá el derecho a tomar las decisiones con respecto a su cuidado médico:

• La información necesaria para que usted pueda consentir a procedimientos médicos. La información y la explicación de los tratamientos, los riesgos asociados, los benefi cios y las alternativas relacionadas con los tratamientos.

• La información sobre la toma de su decisiones por adelantado. El hospital le podrá ayudar a preparar los documentos como lo es el poder notarial para las decisiones médicas.

• El paciente tiene el derecho a rechazar algún tratamiento y/o cuidado médico aunque se le haya explicado las posibles consecuencias del tal rechazo.

• En el caso de que usted no pueda tomar decisiones acerca de su cuidado médico, el hospital respetará las decisiones que sean tomadas por la persona que usted haya designado para tomar decisiones en su lugar de acuerdo a las normas y leyes vigentes.

• Si usted y/o su familia así lo solicita el Comité de Ética del Hospital le podrá ayudar a usted y/o a los profesionales a cargo de su cuidado médico para considerar las diferentes opciones relacionadas con su



35

cuidado médico, incluyendo el uso y el retiro de los tratamientos para conservar la vida del paciente.

Mientras usted sea nuestro paciente, usted tendrá el derecho a sentirse cómodo y seguro:

• La evaluación y el manejo de su dolor pero siempre tomando en consideración que el paciente pueda mantener un nivel de función corporal adecuado y seguro.

• El recibir su cuidado médico en un ambiente seguro y libre de cualquier forma de abuso y hostigamiento.

• Las restricción o la reclusión del paciente solo se usará cuando sea necesaria para la seguridad y el bienestar del paciente y de las otras personas.

• Usted tiene el derecho a su privacidad y a su confi dencialidad.

• Las conversaciones, las consultas médicas, los exámenes físicos y los tratamientos se deberán realizar en un ambiente privado donde se proteja la confi dencialidad del paciente.

• Sus expedientes médicos se deberán mantener de una forma confi dencial a menos que usted autorice el relevo de la información de los mismos.

• Usted tiene el derecho a no recibir o a restringir las personas que lo visiten en el hospital.

• Usted tiene el derecho a obtener cualquier información sobre las reglas del hospital que le apliquen con respecto a su conducta como paciente del hospital.

• Usted tiene el derecho a su privacidad y a su confi dencialidad.

• Usted tiene el derecho a recibir y a revisar la explicación de sus facturas médicas, sin importar el que su seguro médico sea quien page las mismas.

Las Responsabilidades de los Pacientes: De esta manera usted nos ayudará a darle el mejor servicio médico, el obtener los mejores resultados y las experiencias para usted como paciente.

• El proveer la información sobre la condición actual de su salud, sus condiciones de salud en el pasado, sus hospitalizaciones, su uso de medicamentos y los documentos que usted tenga disponibles para tomar sus decisiones por adelantado.

• El hacer las preguntas que sean necesarias cuando usted no comprenda la información o las instrucciones que se le hayan dado.

• El participar en su cuidado y tratamiento médico, de acuerdo con los profesionales a cargo de su cuidado médico.



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• El cumplir con las reglas y normas del hospital que puedan afectar el servicio a los pacientes, como lo son el respetar los derechos y la propiedad privada de los otros pacientes y de los empleados, el ayudar a disminuir el ruido, el ayudar a limitar el número de visitantes en el hospital para así ayudar con la seguridad de los pacientes y controlar el nivel de ruido; el cumplir con las normas establecidas de no-fumar en nuestras facilidades en general.

• El brindar la información precisa con respecto a como se pagarán los servicios prestados al paciente por el hospital.

El Hospital de la Universidad de Illinois tiene un proceso disponible para los pacientes y sus familiares, en caso de que éstos deseen expresar cualquier inquietud o quejas con respecto a la calidad de los servicios que han recibido en el hospital o en las clínicas. Nuestro hospital ha establecido un proceso para revisar y resolver las quejas de los pacientes con prontitud y efi ciencia. Los pacientes, sus familiares o sus representantes se pueden comunicar con la Ofi cina de Servicios al Paciente y de los Visitantes ( Patient and Guest Experience Offi ce) al 312.355.0101 en el caso de que deseen que se investigue alguna queja relacionada con los servicios que han recibido. Además el hospital tiene la obligación de comunicarle a los pacientes y a sus familiares de que además pueden presentar sus inquietudes con respecto a nuestros servicios a las siguientes agencias cuando así sea necesario:

El Departamento de Salud Pública del Estado de Illinois

(IDPH por sus siglas en Inglés)

Illinois Department of Public Health

Illinois Complaint Registry

525 W. Jefferson St.

Springfi eld, IL. 62761

Horario: Lunes a Viernes – 8:30am – 5pm

Teléfono: 800.252.4343

TTY: 800.526.4372

Correo Electrónico: [email protected]

The Joint Commission Offi ce of Quality Monitoring

One Renaissance Boulevard

Oakbrook Terrace, IL. 60181

Teléfono: 800.994-6610

Fax: 630.792.5636



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Sus Servicios MédicosNosotros tenemos profesionales en diferentes disciplinas médicas, los cuales le ayudarán con sus servicios médicos.

El Personal Médico

Sus servicios médicos serán supervisados por un médico principal. Su médico solicitará los exámenes físicos, las pruebas de laboratorios y los medicamentos que usted necesite. El médico principal trabaja en conjunto con otros médicos especialistas y residentes médicos certifi cados para proveerle los servicios médicos que usted necesite.

El Personal de Enfermería

El director(a) del servicio de enfermería en la unidad de servicios médicos del hospital en donde usted se encuentra hospitalizado tiene la responsabilidad general sobre todas las actividades médicas de esa área. Un enfermero(a) acreditado(RN)es responsable por su cuidado médico diario. Además hay otro personal de enfermería, como los son los auxiliares de enfermería (LPN) y los técnicos de enfermería, los cuales ayudan con los servicios que se le brindan a los pacientes pero bajo la supervisión de los enfermeros certifi cados.

Los Terapistas Físicos, los Radiólogos, los Farmacéuticos y los otros Profesionales de la Salud

Los terapistas físicos, los radiólogos y otros profesionales médicos trabajan en conjunto para ayudarle con su recuperación. Además tenemos empleados de seguridad, de limpieza, del servicio de alimentos y de otro servicios que trabajan en equipo para que su estancia sea más la más segura y la más cómoda posible.

Las Visitas de los Lideres, de los Supervisores y de los otros Profesionales

Durante su estadía en el hospital usted recibirá la visita de los líderes del área de enfermería, los supervisores y de otros administradores o representantes del hospital. Háganos el favor de compartir con ellos sus experiencias en el hospital.

El Control de las Infecciones y el Lavado de las Manos

El lavado de las manos es una manera muy efectiva de prevenir las infecciones y de evitar la diseminación de las enfermedades. El Hospital de la Universidad de Illinois siempre cumple con las recomendaciones para la higiene de las manos establecidas por el Centro de Prevención y Control de Enfermedades Nacional. El lavado de las manos se puede realizar con el uso de agua y del jabón o al usar las soluciones que contienen alcohol, las cuales se pueden encontrar en muchos lugares públicos del hospital. Los médicos, las enfermeras y los otros empleados del hospital se deberán lavar las manos cada vez que mantengan algún



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tipo de contacto con los pacientes o con usted. Usted y sus visitantes también tienen un rol en la prevención de las infecciones y de las enfermedades. Es importante el que usted recuerde que se deberá lavar sus manos antes y después de cada comida, después de usar el baño, y después de toser o de estornudar. Usted le puede preguntar a nuestros profesionales de la salud con respecto a la información sobre la higiene de las manos y sobre cualquier inquietud que usted tenga con respecto al control de las infecciones.

La Televisión y el Servicio Telefónico Nosotros tenemos teléfonos en todas las habitaciones de los pacientes. Los teléfonos para los pacientes con necesidades auditivas (TDD) están disponibles en el caso de que sean solicitados por los pacientes.

Todas las habitaciones están equipadas con televisores que usted puede usar de forma gratuita.

CANAL Descripción CANAL Descripción de TV del Canal de TV del Canal

2 CBS - WBBM 3 NBC - WMAQ 4 ABC - WLS 5 FOX - WFLD 6 WGN 7 MNT - WPWR 8 WICU 9 WWME 10 PBS - WYIN 11 PBS - WTTW 12 AZA - WOCK 13 TMO WSNS 23 TFT - WMFT 24 UNI - WGBO 25 CNN HEADLINE 26 CNN 27 FOX NEWS 28 CNBC 29 WEATHER 30 TBS 31 USA 32 FX 33 TNT 34 DISCOVERY 35 LEARNING 36 AMC 37 ANIMAL PLANET 38 NATIONAL GEOGRAPHIC 39 ABC FAMILY 40 DISNEY 41 CARTOON

42 NICKELODEON 43 A&E 44 COMIDA 45 E! 46 PELÍCULA DE FOX 47 LIFETIME 48 PELÍCULA DE LIFETIME 49 OXYGEN 50 TRAVEL 51 TV LAND 52 TV ONE 53 WE 54 BIG TEN NETWORK 55 COMCAST SPORTS 56 NFL NETWORK 57 On-Demand Education (Canal Educativo ) 58 On-Demand Education (Canal Educativo) 59 On-Demand Education (Canal Educativo) 60 On-Demand Education (Canal Educativo) 61 On-Demand Education (Canal Educativo) 62 Recién Nacidos(Inglés) Solo unidad mamá-bebé 63 Recién nacidos (Español) Solo unidad mamá-bebé 64 Canal del paciente 66 MÚSICA (XM Satellite) 67 MÚSICA (XM Satellite)



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El Canal de la Educación al PacienteNos gustaría mencionarle que hay información muy valiosa en el Canal de la Educación al Paciente. La programación educativa está disponible las 24 horas del día, los7 días de la semana. El servicio televisivo es gratuito. Además el Canal sobre recién nacidos solo está disponible en nuestra unidad de madres y recién nacidos. La lista de los programas están incluidos en esta guía..

El Canal 62 es el Canal sobre los Recién Nacidos-(Disponible en Inglés y solo en la Unidad de Madres y Recién Nacidos).

El Canal 63 es el Canal sobre los Recién Nacidos-En (Solo en la Unidad de Madres y Recién Nacidos).

El Canal 64 es el Canal de la Educación al Paciente.

La Norma del Ambiente Libre del TabacoDebido a nuestro compromiso para el bienestar de nuestros pacientes no se permite el fumar en ninguna de nuestras facilidades o en las áreas del hospital y de las clínicas.

La Norma sobre el Uso del Teléfono CelularSe permite el uso del teléfono celular en la mayoría de las áreas del hospital y de los servicios clínicos, excepto en el Área de Cuidado Intensivo para los Recién Nacidos (Neonatal) y el Centro de Resonancia Magnética (MRI).

Los Servicios de Alimentos para los PacientesUsted puede seleccionar una variedad de alimentos nutritivos que hayan sido recomendados por su médico. Tenemos disponibles las comidas Kosher y las comidas vegetarianas. Las comidas usualmente se sirven en las habitaciones de los pacientes en los siguientes horarios:

Desayuno: 7:00AM–10:00AM

Almuerzo: 11:00AM–3:00PM

Cena: 4:30PM–7:30PM

El Servicio de RefrigeriosSe le ofrece a los pacientes un menú selectivo y los pacientes pueden marcar sus elecciones con un círculo en el menú, deberán devolver el menú en la bandeja de alimentos, o se lo pueden entregar a la enfermera o al técnico de nutrición. Si usted desea comunicarse con la Ofi cina de Nutrición, usted puede llamar al 6-3646 desde el teléfono de su habitación.



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Los VisitantesEl Horario General de VisitasSiempre se le recomienda a nuestros pacientes el que tengan visitantes para que le brinden el apoyo que les sea necesario. Todos los visitantes son bienvenidos sin importar su edad, religión, orientación sexual y/o identidad de género. Si existen ciertas restricciones de edad para los niños menores de 16 años en ciertas unidades o áreas del hospital.

El horario regular de visitas es desde las 11am hasta las 8:30 PM. El horario para el Centro de Cirugía (Ofi cina 3300) es desde las 6:30 AM hasta las 5:30 PM.

Las Normas para los Visitantes

• Todos los visitantes deberán obtener un pase en el área de información de la entrada principal del hospital.

• Todos los visitantes deberán usar su pase de acceso al hospital en todo momento.

• Tenemos ciertas restricciones de edad para los visitantes del hospital

• Solamente se permiten dos visitantes por paciente en las diferentes unidades del hospital.

• Haga el favor de leer la reglas para los visitantes en la área que usted esté hospitalizado(a), especialmente si usted está esperando o ha tenido un bebé recientemente.

IMPORTANTE: POR CUESTIONES DE SEGURIDAD DEL PERSONAL Y DE NUESTROS PACIENTES, NO SE LE PERMITIRÁ EL ACCESO A LA UNIDADES DEL HOSPITAL A LAS PERSONAS QUE ESTÉN ENFERMAS O QUE HAYAN ESTADO EXPUESTAS A UNA ENFERMEDAD CONTAGIOSA.

Los Servicios de Alimentos para los VisitantesEl horario de la cafetería para los visitantes es el siguiente:

Lunes-ViernesDesayuno: 6:30 AM – 10 AM

Menú Limitado: 10 AM - 10:45 AM

Almuerzo: 10:45 AM – 2 PM

Menú Limitado: 2 PM – 3:45 PM

Cena: 3:45 PM – 7 PM

Sábados, Domingos y Días Feriados Desayuno: 7 AM – 10 AM

Menú Limitado: 10 AM – 10:45 AM

Almuerzo: 10:45 AM – 2 PM

Menú Limitado: 2 PM – 3:45 PM

Cena: 3:45 PM – 6 PM

Las máquinas expendedoras de alimentos están disponibles las 24 horas del día, los 7días de la semana.

EL Jive ‘N’ Java Café está abierto las 24 horas del día.



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Los Servicios para los Pacientes y para los Visitantes

La Tienda de Regalos y la FloreríaSe pueden comprar revistas, fl ores, regalos o artículos de cuidado personal en la tienda de regalos, ubicada en el área de recepción del hospital.

Los horarios son los siguientes:Los Días de Semana: 8:00 AM – 6:00 PMLos Fines de Semana: 11:00 AM – 3:00 PMPara obtener mayor información, usted puede llamar al 312.996.3791

Las Facilidades de EstacionamientoLas facilidades de estacionamiento, incluyendo el estacionamiento para personas incapacitadas están disponibles en el 1100 al Sur de la calle Wood y en el 915 al Sur de la calle Paulina. Para obtener información usted puede llamar a la Ofi cina de servicios de estacionamiento al 312.413.5800.

Para obtener una tarifa reducida semanal para el estacionamiento usted se puede comunicar con el área de información del hospital al 312.996.1600 de Lunes a Viernes desde las 9:00 AM – 5:00 PM

El Acceso al Internet InalámbricoEl servicio al internet inalámbrico está disponible en todo el hospital de forma gratuita. Se puede obtener la información de acceso al servicio al llamar 312.996.WIFI.

Los Teléfonos PúblicosLos teléfonos públicos están ubicados en el primer piso de hospital, en el área de información a la entrada del hospital.

Los Recursos para los Pacientes y para sus Familias

La Ayuda EspiritualLos capellanes están disponibles para brindarle la ayuda y el apoyo que usted necesite. Si usted lo solicita, nosotros nos podemos comunicar con su líder religioso cuando usted así lo necesite. Si usted desea comunicarse con el servicio de capellanes, usted los puede llamar desde cualquier teléfono del hospital al 6-0296, de Lunes a Viernes desde las 9am hasta las 5pm, los fi nes de semana y días feriados haga el favor de llamar a las operadoras al 312.355.4000 y solicite el capellán de guardia en el localizador # 5477

La sala de meditación y de oración del hospital está ubicada en la sala 1140 en el primer piso, cerca del elevador de los visitantes. La sala de meditación está disponible para el público en general, todos los días desde las 6:00AM hasta las 9:00 PM.



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El Centro” Newman”El Centro John Paul II Newman sirve de enlace entre la Universidad de Illinois y la Iglesia, como un ejemplo vivo del servicio y de la fe Católica. El Centro Newman siempre trabaja con todas las facetas de los valores Cristianos, la justicia social y la ética para así fortalecer a la futura generación de líderes cívicos y religiosos. El Centro John Paul II Newman alberga a una comunidad católica en la que se aceptan a todas las personas.

Los Horarios del Centro

Domingo: 10:30 AM – 8:30 PMLunes–Jueves: 8:30 AM – 9 PM Viernes: 8:30 AM–5 PM Dirección: 700 al Sur de la Calle Morgan Teléfono: 312.226.1880

Los Horarios de las Misas (Zona Oeste)

En el Centro de los Estudiantes de la Zona Oeste, Sala #5, en el SótanoDiariamente: 12:35 PM (Lunes–Viernes)(Durante el año académico) Dirección: 828 al Sur de la calle Wolcott. Teléfono: 312.226.1880

El Servicio de los Trabajadores SocialesLos Servicios de los trabajadores Sociales están disponibles para ayudarle con respecto a las necesidades que usted pueda tener en su hogar. Le podemos ayudar con los servicios de apoyo y de recursos comunitarios y de ayuda fi nanciera o servicios relacionados con sus necesidades médicas. Nuestros profesionales están disponibles para usted durante su admisión en el hospital o durante sus citas clínicas. Nos puede llamar al 312.996.0293.

La Unidad de la Administración de los Casos FinancierosNosotros podemos ayudarle con los siguientes servicios:

• Los benefi cios para los niños.

• La compensación para víctimas de delitos: 312.413.7926

• La tarjeta médica para adultos

• La tarjeta médica para las familias, las mujeres embarazadas y los recién nacidos

•.El Seguro Social por incapacidad: 312.996.0293

• Los Servicios de Cuidado Médico Caritativo (Charity Care)

• La Línea de Admisión: 312.413.7621



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La Ofi cina de Servicios para los Pacientes y para los Visitantes (Patient & Guest Experience Offi ce) Este servicio está disponible para los pacientes, sus familias y visitantes. Los servicios están disponibles de Lunes a Domingo desde la 8AM hasta las 8pm. Usted se puede comunicar al 312.355.0101 en caso de que necesite los siguientes servicios:

• Los servicios de intérpretes médicos en Español y Polaco. Además se pueden solicitar otros idiomas y el Lenguaje de Señas Americano.

• La información sobre alojamiento disponible cerca del hospital para los familiares de nuestros pacientes.

• Las tarifas reducidas para estacionamiento semanal.

• Los servicios de voluntarios coordinados por la ofi cina de servicios para los pacientes y los visitantes.

• .Los servicios para la investigación de quejas e inquietudes sobre los servicios recibidos por los pacientes y sus familias.

El Alojamiento para los VisitantesUsted puede obtener la información relacionada con las facilidades de alojamiento para visitantes y de los hoteles cercanos al hospital al llamar al área de recepción del hospital al 312.996.1600 desde las 8am hasta las 8 PM todos los días.

El IMD Guest House Foundation (La Fundación para los Huéspedes del IMD) tiene como objetivo el brindar alojamiento seguro y a bajo costo para los familiares de pacientes que reciben tratamiento en nuestro hospital. Sus facilidades están ubicadas a solo dos cuadras de nuestro hospital. Sus servicios están disponibles las 24 horas del día los 7 días de la semana. Si usted deseas obtener información adicional sobre este servicio, haga el favor de comunicarse al área de recepción del hospital.



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La Página Electrónica dedicada a los Pacientes “My UI Health” Actualmente tenemos disponible una página o portal electrónico para que nuestros paciente se pueden comunicar con sus profesionales de servicios de salud. Esta página electrónica es gratuita y muy segura.

• A través de este portal electrónico usted puede hacer lo siguiente:

• Enviar un correo electrónico directo a los profesionales a cargo de su cuidado médico.

• Usted podrá revisar la información de su expediente médico.

• Usted podrá solicitar sus citas médicas.

• Usted podrá obtener los resultados de sus pruebas de laboratorio.

• Usted podrá solicitar la renovación de sus recetas médicas y la información relacionada con sus medicamentos.

• Usted podrá pagar sus facturas médicas y el revisar el balance de las mismas.

Visite la siguiente página electrónica para cualquier información sobre este servicio: www.hospital.uillinois.edu/MyUIHealth

Los Seguros MédicosEl Hospital de la Universidad de Illinois actualmente tiene contratos con muchas compañías de seguros médicos. Los contratos con los seguros médicos usualmente requieren la autorización de su médico de cabecera (médico primario / PCP); la autorización médica deberá incluir las debidas certifi caciones médicas con respecto a su admisión al hospital. Es muy importante que su médico de cabecera conozca si usted ha sido hospitalizado y/o si usted espera ser hospitalizado en un futuro cercano. Su compañía de seguros médicos determinará si es necesario el que usted sea hospitalizado(a) de acuerdo a sus necesidades médicas, para que así su compañía de seguros médicos pague por los servicios que se le brinden a usted.



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Las compañías de seguros médicos tienen la responsabilidad de informar a sus miembros (los pacientes) sobre todos los términos, las condiciones y los servicios que están incluidos en su seguro médico. Nuestro hospital siempre busca la mejor manera para informar a los pacientes sobre los servicios que pueden afectar los benefi cios incluidos en su seguro médico, pero la responsabilidad principal mayormente recae en las compañías de seguro médicos de los pacientes.

En ciertas ocasiones los pacientes pueden que sean responsables de una parte del pago de sus facturas médicas debido a que ciertos requisitos de los seguros médicos no se han podido cumplir. Es muy importante que usted se mantenga en contacto con su compañía de seguro médico para asegurarse de que tipo de servicios médicos están incluidos en su seguro médico.

En el caso de que usted no necesite algún tipo de servicio de hospital, esa situación puede limitar los pagos autorizados por su compañía de seguro médico. Ciertas compañías de seguro médico no cubrirán su hospitalización por completo y usted puede que sea responsable por el pago de parte de los servicios de su hospitalización.

La Factura del HospitalL a factura del hospital incluye gastos por el cuidado médico que usted recibió. Además, podrá recibir otras facturas por separado de médicos y de otros profesionales médicos que han participado en su cuidado médico. Si usted tuviera alguna pregunta sobre sus facturas médicas, usted se puede comunicar al Departamento de Cuentas al Paciente al 312.996.1000. Además usted nos puede visitar en nuestra página electrónica, www.hospital.uillinois.edu o enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Si usted prefi riera discutir en persona los asuntos relacionados con sus facturas médicas, nos puede visitar desde las 8:30AM hasta las 4:30 PM de Lunes a Viernes. Nuestras ofi cinas se encuentran localizadas en el 809 al Sur de la Avenida Marshfi eld, en el piso #9, Chicago,IL 60612.

Si usted desea obtener alguna asistencia fi nanciera siempre y cuando usted cumpla con los requisitos necesarios del hospital, usted se puede comunicar con los asesores fi nancieros al 312.413.7621

La Notifi cación sobre los Proveedores Fuera de la RedDe acuerdo con las Leyes de Facturación a los Pacientes, el Hospital de la Universidad de Illinois le deberá notifi car lo siguiente:

• Como nuestro paciente, usted podrá recibir facturas medicas por separado por los servicios brindados a usted por profesionales médicos afi liados al Hospital de la Universidad de Illinois.

• Algunos profesionales médicos del hospital, pueden que no sean participantes en la misma red de los planes de seguros médicos aceptados por el Hospital de la Universidad de Illinois.



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• Usted puede tener una mayor responsabilidad fi nanciera por los servicios brindados a usted por los profesionales médicos en el Hospital de la Universidad de Illinois, si estos no fi guran en el contrato con su plan de seguros de salud.

• Comuníquese con su compañía de seguros médicos en caso de que usted tenga alguna pregunta o dudas con respecto a los servicios que están incluidos en su seguro médico.

Los Documentos Para Tomar Las Decisiones Por AnticipadoTodos los pacientes tienen el derecho a tomar decisiones debidamente informadas sobre su cuidado médico, incluyendo el desarrollo de su plan de su cuidado médico, sus intervenciones médicas y quirúrgicas, el control de su dolor, las inquietudes relacionadas con sus servicios de salud y la planifi cación de su alta. Los pacientes también pueden delegar la toma de decisiones médicas, a alguna persona en particular, mediante el uso de un documento para tomar decisiones por adelantado. Ese tipo de documento les ayuda a los pacientes a proveer las instrucciones detalladas sobre el cuidado médico deseado en caso de que el paciente no pueda tomar esas decisiones por sí mismo.

Algunos ejemplos de los documentos para la toma de decisiones por adelantado son los testamentos en vida para delegar las decisiones de carácter médico o el documento que estipule que no se deberá resucitar al paciente (DNR form). Los trabajadores sociales le podrán ayudar con esos documentos. Si usted necesita alguna ayuda con los documentos ya mencionados, usted puede llamar al Departamento de Trabajo Social al 312.996.0293.



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La Planifi cación de su Alta Hospitalaria Usted como paciente puede que necesite alguna ayuda adicional luego de que sea dado de alta del hospital y dependiendo de su diagnosis, el tipo de cirugía que usted haya tenido, los arreglos que usted necesite para su hogar, la servicios cubiertos por su seguro médico y el apoyo que usted necesite en su hogar. Luego de su estadía en el hospital, se puede alterar su rutina diaria en el proceso de su recuperación. La buena planifi cación de su alta hospitalaria le podrá ayudar con su pronta recuperación y le ayudará con la próxima etapa de su cuidado médico. Hay ciertas cosas que hay que considerar, entre ellas se pueden mencionar: la necesidad de equipo o suministros médicos para el hogar, las dietas especiales, la asistencia y el apoyo de sus familiares y de sus amigos, los servicios de terapia y los servicios de transportación. Nosotros le podemos ayudar con respecto a la toma de todas esas decisiones que son tan importantes para su pronta recuperación.

Le deseamos informar de que usted puede solicitar una evaluación de la planifi cación de su alta por nuestro grupo de profesionales los cuales incluyen a los trabajadores sociales y al personal de enfermería especializado en la planifi cación de las altas hospitalarias.

Las enfermeras(ros) especialistas en la planifi cación de las altas trabajan en coordinación con el equipo de profesionales médicos para revisar su cuidado médico en el hospital y el realizar una evaluación de la cubierta de su seguro médico para servicios en el hogar. Su objetivo es el que usted regrese a su hogar de una manera segura y más efectiva. Usted se puede comunicar con ellos al 312.413.3124.

Antes de regresar a su hogar, usted se deberá asegurar de los siguiente:

• El revisar su plan de transición con el equipo de profesionales de su cuidado médico.

• El obtener una copia exacta de la lista de sus medicamentos y el revisarla con su equipo de cuidado médico.

• El hacer los arreglos necesarios para su transportación.

• El obtener la información sobre sus citas médicas y los referidos que le sean necesarios.

• Asegúrese de no olvidar sus pertenencias en su habitación.

La Solicitud de la Información sobre sus Expedientes MédicosPara obtener las copias de su expediente médico usted deberá llenar el Formulario de. Autorización para la Divulgación de Información Médica y devolverlo con las tarifas correspondientes. Usted puede obtener el formulario en nuestra página electrónica o al llamar la Ofi cina de Expedientes Medico al 312.996.6830 (el horario de servicios es desde la 8:00 AM hasta las 4:30 PM, de Lunes a Viernes).

Es importante el mencionar que las tarifas para obtener las copias de los expedientes médicos son determinadas por las leyes del Estado de Illinois.



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Las Diferentes Formas en que Usted nos Puede Ayudar

Los Servicios de los VoluntariosLos voluntarios prestan servicios a los pacientes y a sus familias de varias maneras en nuestro hospital. Para obtener información sobre los servicios de los voluntarios, usted puede llamar al 312.355.4325.

El Paciente AgradecidoEl Programa del “Paciente Agradecido” del Hospital de la Universidad de Illinois alienta a todos los pacientes y sus familias para que participen de una forma activa en el mejoramiento de los servicios médicos para el benefi cio de todos los pacientes.

Únase a nosotros para construir una comunidad más saludable. Para obtener información adicional usted se puede comunicar al 312.355.0101.

Los Servicios Clínicos en la ComunidadEl Centro de Servicios de Salud “Mile Square” del Hospital de la Universidad de Illinois (UIH-MSHC) le brinda servicios médicos integrales a los residentes del área metropolitana de Chicago, en múltiples ubicaciones a través de la ciudad. Para obtener información adicional, usted visitar la siguiente página electrónica, www. hospital.uillinois.edu/milesquare o puede llamar al 312.996.2000.

Todo comenzó con una idea excepcional al brindarle los servicios médicos a los residentes de la zona oeste de la ciudad de Chicago desde el año 1967. El Centro “Mile Square” ha estado brindando servicios de alta calidad a los residentes de Chicago por varias décadas.

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En la actualidad los centros de servicios de salud “Mile Square”ofrecen una gran variedad de servicios como lo son los servicios médicos, de odontología, de salud mental y los servicios sociales a más de 17,600 personas cada año, independientemente de su capacidad de pago. Siendo parte del Hospital de la Universidad de Illinois desde el año 1990, los centros de servicios de salud “Mile Square” le brindan a sus pacientes acceso a uno de los centros médicos académicos más prominentes en el país.

Nuestros médicos, enfermeros especializados y nuestros farmacéuticos trabajan con gran dedicación para mejorar el campo de la medicina.

• Se aceptan la mayoría de los seguros de salud y a las personas que no tengan seguro médico

• Se aceptan el Medicaid y el Medicare

• Se aceptan los pagos sujetos al nivel de ingresos de los pacientes

La Información ImportanteEl número de teléfono principal del Hospital de la Universidad de Illinois es el 312.996.7000.

Cuando usted llame a cualquier número telefónico en las facilidades del hospital usted se puede comunicar solo marcando los últimos 5 dígitos del número telefónico que usted desee marcar:

La Ofi cina de Admisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.996.0341

La Tienda de Regalos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.996.3791

Los Representantes de Servicios al Paciente y de los Visitantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312.355.0101

Los Servicios de Intérpretes Médicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.996.3610

La Ofi cina de Servicios de Estacionamiento . . . . . . . . . . . . . . 312.413.5800

Los Servicios de Apoyo Espiritual/Capellán . . . . . . . . . . . . . .312.996.0296

La Ofi cina de Cuentas del Paciente . . . . . . . . . . . . . . . . 312.996.1000

Los Servicios de Información para los Pacientes . . . . . . . . . . 312.996.1600

La Ofi cina de los Trabajadores Sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . .312.996.0293

Los Servicios de los Voluntarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.355.4325

La Policía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312.413.9327



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Los Servicios de las Farmacias

La Farmacia de la Calle Wooden el 840 al Sur de la calle Wood, Piso #1

312.996.6887

La Farmacia de la calle Taylor/EEIen el 1855 al Oeste de la calle Taylor, Piso #1

312.996.6540

La Farmacia del Centro de Servicios Médicos A m b u l atorios,en el 1801 al Oeste de la calle Taylor, Sala #3B

312.996.9058

La Farmacia del University Villageen el 722 al Oeste de la calle Maxwell, Piso #2

312.355.2345

La Farmacia de la Clínica d e Oncologíaen el 1801 al Oeste de la calle Taylor, Sala #1411312.996.6985

La Farmacia de la Clínica d e Dermatologíaen el 1801 al Oeste de la calle Taylor, Sala #3E312.996.8675

Las Instrucciones Para Llegar a Nuestras Facilidades

El Hospital de la Universidad de Illinois está ubicado al Oeste del centro de la ciudad de Chicago, en la calle Taylor entre la avenida Ashland y la ave-nida Damen. Se puede llegar al hospital muy fácilmente desde la Autopista Eisenhower (I-290). Nuestro hospital está muy cerca de la Línea Rosa de la CTA (Pink Line), la cual está ubicada en la parada de trenes de la calle Polk y de la línea de trenes de color Azul (Blue Line) la cual está ubicada en la parada de trenes del Distrito Médico de Illinois. Tenemos facilidades muy amplias de estacionamiento

Nosotros Apreciamos su Opinión

Nosotros esperamos que esta guía le sea muy útil durante su estadía en el Hospital de la Universidad de Illinois. Nosotros apreciamos su opinión. Háganos el favor de enviarnos sus comentarios y recomendaciones a la siguiente dirección electrónica: [email protected]



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