Embed Size (px)
Citation preview
درجة ممارسة الادارة بالتجوال ودورها في تخفيض تكاليفالجودة
"دراسة ميدانية في شركة المشروبات الغازية لإقليمكردستان"
The degree of management practice by roaming and its role in reducing the cost of quality
"Field study in the company of soft drinks for the Kurdistan region"اعداد
د.2 م.م قاسم ابراهيم عبد1محمد حازم اسماعيل الغزالي3وسام علي حسين
جامعة الموصل جامعة الفلوجة جامعةالفلوجة
كلية الادارة والاقتصاد كلية الادارة والاقتصاد كليةالادارة والاقتصاد
[email protected] [email protected] [email protected]
المستخلص برزت اهمية الادارة بالتجوال وال��تي تمث��ل التحس��ين المس��تمر باتج��اه تحقي��ق الج��ودة الجي��دة وارضاء الزب��ون في العق��ود الاخ��يرة م��ع تقلي��ل كل�ف المنتج��ات وال��تي تزي��د من ف��رص ارب��اح الشركة وتكون الشركة قادرة على التن��افس بالأس��عار وج��ودة المنتج اذ ان )الادارة ب��التجوال(
الان اصبحت لها مفهوم مختلف تمام��ا عم��ا س��بق حيث ك��انت الادارة الكلاس��يكية في الس��ابق تعني متابعة الاوامر الادارية المكتبية اما الادارة بالتجوال هو العمل الاداري الميداني والتي تزيد
، والتعرف على مستوى )الادارةمن مطابقة المنتج للمواصفات التي تضعها الشركات لمنتجاتها ب��التجوال( و)تك��اليف الج��ودة( في الش��ركة من خلال مس��توى العلاق��ة بين )الادارة ب��التجوال(
بأن هنال��ك دور مهم للإدارة التج��وال في تحدي��د مكان��ات اله��درو)تكاليف الجودة( وتم التوصل في العمليات الانتاجية وتحديد المسار العمليات الانتاجية والتي تحددها الادارة من خلال تج��وال مدراء الانتاج فكلما زاد استخدام الادارة بالتجوال داخل المؤسس��ات ادى ذل��ك الاس��تخدام الى تقليص تك��اليف الج��ودة اذ ان هنال��ك علاق��ة عكس��ية بين اس��تخدام الممارس��ة ب��التجوال وبين
تكاليف الجودة.
Abstract
. The importance of roaming management, which represents continuous improvement towards achieving good quality and customer satisfaction in recent decades, while reducing the cost of products, which increase the chances of profits of the company and the company is able to compete prices and quality of the product as the (management roaming) now has a completely different concept than the above The classic management in the past means follow-up administrative orders office management is roaming is the field administrative work, which increases the conformity of the product to the specifications set by companies for their products, and to identify the level (management roaming) and (quality costs) in the company of vinegar It was found that there is an important role for roaming management in determining the places of waste in the production processes and determining the path of production processes determined by the administration through the roaming of the production managers. The more the use of the administration by roaming within the institutions, To reduce quality costs as there is an inverse relationship between the practice of roaming and the cost of quality.
- المقدمة1 برزت اهمية الادارة التجوال والتي تمثل التحسين المستمر باتجاه تحقيق الج��ودة الجيدة وارضاء الزب��ون في العق��ود الاخ��يرة من الق��رن العش��رين واوائ��ل الق��رن الحادي والعشرين نظرا للتغيرات السريعة والتطورات المتلاحقة في بيئة الاعمال لأسباب مختلفة وكان اهمها هو الاهتم��ام بتك��اليف الج��ودة على الص��عيد الس��لعي والخدمي مع ظهور عدد هائل من المنتجات الجديدة بالإضافة الى زيادة الع��روض التنافسية المقدمة الى الزبائن في الاسواق على بعضها ولمواجهة هذه التح��ديات لاب��د من وج��ود ادراك لتوقع��ات الزب��ون وملاءم��ة ه��ذه التوقع��ات م��ع خص��ائص المنتج���ات، اذ تول���د الادارة ب���التجوال الجي���دة المتمثل���ة بملاءم���ة المنتج���ات
1
لاس��تخدامات الزب��ون ارباح��ا كب��يرة من ج��انب اخ��ر تقض��ي الج��ودة المنخفض��ة للمنتجات على قابلية الشركات على التنافس في الس��وق وتزي��د من كل��ف انت��اج منتجاتها ويشير ذلك الى ان تحسين الج��ودة بم��ا يتلائم واحتياج��ات واس��تخدامات الزبون للمنتج يمكن ان يمنح الشركات ميزت��ان الاولى زي��ادة حص��ة الش��ركة في الس��وق والثاني��ة تقلي��ل كل��ف منتجاته��ا وهات��ان الميزت��ان يمكن ان تزي��دان ارب��اح الشركة وبهذا تكون الشركة قادرة على التنافس على السعر وجودة المنتج اذ ان الادارة بالتجوال الان اص�بحت له�ا مفه�وم مختل��ف تمام��ا عم��ا س��بق حيث ك�انت الادارة الكلاسيكية في السابق تعني متابعة الاوام��ر الاداري��ة المكتبي��ة ام��ا الادارة بالتجوال هو العمل الاداري الميداني والتي تزي��د من مطابق��ة المنتج للمواص��فات
التي تضعها الشركات لمنتجاتها.. اشكالية البحثية:1-1
يعتمد رؤساء الاقسام في الشركات الصناعية على وسائل الاتصال غير المباشرةً اعتماداً جزئيا، وان عمل ادارة الشركة يعتمد على التقارير ونت��ائج الاعم��ال بعي��دا عن متابعتها بشكل مباشر، وهنالك تحديات متج��ددة ومتغ��يرة تتطلب من رؤس��اء الاقسام في الشركة تبني سياسات واستراتيجيات تتكيف م��ع ه��ذه التح��ديات من اجل تخفيض تكاليف الجودة لتحقيق الاه��داف المطلوب��ة وال��ذي يمكن ان ينعكس بش��كل ايج��ابي على تحس��ين الم��يزة التنافس��ية للش��ركات وطبيع��ة العلاق��ة بين الادارة ب��التجوال وتك��اليف الج��ودة وبين م��ا تقدم��ة الش�ركة من تم�ايز تزي�د من امتيازات الشركات في ميدان الاعمال، ق��د ينعكس بص��ورة س��لبية على مس��توى المنتجات والذي يودي الى فقدان المنظمة لميزته��ا التنافس��ية، وهن��ا ي��أتي البحث
للتعرف على طبيعة العلاقة بين الادارة بالتجوال وتكاليف الجودة. انطلاقا مم�ا تق�دم ت�برر مع�الم إش�كالية الدراس�ة بالس�ؤال الج��وهري" أن ع�دم الاهتمام بالإدارة بالتجوال وتكاليف الجودة يؤثر س��لباً على تف��وق وتم��يز الش��ركة
عبر تكاليفها الحقيقية" ؟ إلى جانب السؤال الجوهري تتفرع الأسئلة الأتية:
- ما طبيعة ومستوى الادارة بالتجوال وتكاليف الجودة في الش��ركات المبح��وث1حسب أراء العينة المستهدفة؟
- ما مستوى العلاقة بين الادارة بالتجوال وتكاليف الجودة؟2- ما طبيعة تأثير الإدارة بالتجوال في تكاليف الجودة؟3
الإجابة على هذه التساؤلات تمثل محور الدراسة المتمثل في تفس��ير المتغ��يراتومن ثم توضيح المتطلبات المرتبطة بالمشكلة وسبل إيجاد الحلول بشأنها.
. أهمية البحث:1-2تنبثق أهمية هذا البحث من الجانبين النظري والعلمي وكما موضح أدناه:
الأهمية النظرية:.1-2-1 أ- احت���وى على إس���هامات المفك���رين الرابط���ة بين متغ���يرات البحث المتمثل���ة
ب�)الادارة بالتجوال ، تكاليف الجودة(. ب- يعد تراكماً علمياً إضافة إلى كونه تراكم��اً اكاديمي��اً يجم�ع اك�ثر من متغ�ير من اختصاص المحاسبة والعلوم الادارية يتوقع من خلال دمجها ودراستها مع��اً لتق��ديم
منتج علمي يقودنا إلى اتجاهات حديثة لمعالجة مشكلة جوهرية.2
الأهمية العلمية: .1-2-2 التفك��ير تسليط الضوء على تكاليف الجودة في شركات القطاع الصناعي ع��بر أ-
بالسبل التي يمكن من خلالها تقديم منتجات ذات ج�ودة عالي��ة بتك��اليف اق�ل من المنظمات المناظرة لتفعيل الادارة ب��التجوال وال��ذي يس��هم في تق��ديم خ��دمات
فريدة رائدة في مجال القطاع الصناعي. ب- تزوي��د الش��ركة بمعلوم��ات تتمكن من خلال��ه معرف��ة الانحراف��ات وتوص��يات ومقترحات تستند الى ج��انب مي��داني يمكن توظيفه�ا في تحس��ين ج�ودة الخدم��ة
المقدمة للزبائن. . أهداف البحث:1-3
يهدف البحث بشكل عام إلى ع��رض إجاب��ة عن التس��اؤلات ال��تي تم طرحه��ا فيمشكلة البحث وتحقيق الأهداف التالية:
- اعداد اطار نظري مفاهيمي الادارة بالتجوال وتكاليف الجودة.1 - التعرف على مدى الاتفاق بين أراء العينة المستهدفة ح��ول ممارس��ات الإدارة2
بالتجوال وتكاليف الجودة في الشركة المبحوثة. - تحليل العلاقة والأثر بين متغيرات البحث) الادارة ب��التجوال ، تك��اليف الج��ودة(3
في الشركة المستهدفة.
. فرضيات البحث1-4 : توجد علاقة ارتباط ذات دلال��ة معنوي��ة بين الادارةالفرضية الرئيسية الاولى
بالتجوال بأبعاده وتكاليف الجودة بأبعادها وتتفرع منها عدد من الفرضيات الفرعية:
توجد علاقة ارتباط بين الادارة بالتجوال بأبعاده وبين تكاليف الوقاية.-توجد علاقة ارتباط بين الادارة بالتجوال بأبعاده وبين تكاليف التقييم.-توجد علاقة ارتباط بين الادارة بالتجوال بأبعاده وبين الفشل الداخلي.-توجد علاقة ارتباط بين الادارة بالتجوال بأبعاده وبين الفشل الخارجي.-
: هنالك اثر ذات دلالة معنوي��ة بين الادارة ب��التجوالالفرضية الرئيسية الثانيةوتكاليف الجودة بأبعادها
وتتفرع منها عدد من الفرضيات الفرعية:هنالك اثر ذات دلالة معنوية بين الادارة بالتجوال بأبعاده وبين تكاليف الوقاية.-هنالك اثر ذات دلالة معنوية بين الادارة بالتجوال بأبعاده وبين تكاليف التقييم.-هنالك اثر ذات دلالة معنوية بين الادارة بالتجوال بأبعاده وبين الفشل الداخلي.- هنال��ك اث��ر ذات دلال��ة معنوي��ة بين الادارة ب��التجوال بأبع��اده وبين الفش��ل-
الخارجي.. منهج الدراسة 1-5
انطلق���اً من ه���دف البحث المتمث���ل في التع���رف على درج���ة ممارس���ة الإدارة بالتجوال ودورها في تخفيض تكاليف الجودة، أعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي كون المنهج الوص��في التحليلي يس��عى الى التع��رف على الظ��اهرة كم��ا توج��د في الواق��ع ويع��بر عنه��ا تعب��يرا كيفي��ا وكمي��ا من خلال جم��ع الحق��ائق
3
والمعلومات اما المنهج التحليلي فقد تمثل في اجراء التحليل للوصول الى النتائجوالتوصيات.
. اساليب جمع البيانات والمعلومات1-6 تمثلت اهم أس��اليب جم��ع البيان��ات والمعلوم��ات باعتم��اد الب��احث في الج��انب النظري على العديد من المصادر العربي��ة والأجنبي��ة تمثلت ب��الكتب والأطروح��ات وفي نفس ال��وقت تم الاعتم��اد على المق��ابلات الشخص��ية م��ع الع��املين على البرامج والتطبيقات بالإضافة إلى الشبكة العالمية للمعلومات الانترنيت ك��ل تل��ك الادوات س��اهمت في تغطي��ة الج��انب النظ��ري للبحث كم��ا اعتم��د الب��احث في الجانب العملي على استمارة الاستبانة التي تعد المصدر الأس��اس للبيان��ات ال��تي
يعتمد عليها في البحث .. حدود الدراسة1-7
الح���دود الموض���وعية: اقتص���ر البحث على التع���رف على دور ممارس���ة الإدارةبالتجوال في تخفيض تكاليف الجودة.
الحدود المكانية: اقتصر تطبيق شركة المشروبات الغازية في اقليم كردستان.الحدود البشري: الموظفون العاملون على مستويات الإدارة العليا والوسطى.
م(2018-2017الحدود الزمانية: تجميع بيانات الدراسة خلال العام ). ماهية الادارة بالتجوال2
( هي الممارس�ات ال�تي اث�ارت الكث��ير من الاهتم��امMBWA الادارة بالتجوال) في العل��وم الاداري��ة، و يعت��بر ولي��دة الق��رن العش��رين ، وان ك��انت الممارس��ات الفعلية لها قد بدأت منذ عصر ما قبل التاريخ ولكن ه��ذه التقني��ة الحديث��ة بالفع��ل
من قبل المس��ؤولين1970بدأت تقتحم عالم رجال الاعمال والشركات في عام التنفيذيين في شركة هيوليت باكارد حينما نادوا بأص�وات عالي�ة م�ديرهم للخ�روج
Mcالى اماكن العمل ، ليكون قريباً من العاملين ويشاركهم في اتخاذ الق��رارات) Clain,2009,p29(إلا ان اول من كتب���ا عن الادارة ب���التجوال هم���ا )1982، (
Petersفي كتابهما "البحث عن التميز" وبينا ان ممارسة الادارة بالتجوال تشجع على مواجهة المشكلات في العمل وابقاء التواصل بين المدير والم�وظفين، وبين�ا ان فح���وى الادارة ب���التجوال تتض���من ان تخلص نفس���ك من الاعم���ال الكتابي���ة
( والعدي��دGil,2012.p227-228والانطلاق خارج المكتب لمتابعة العمل ميدانياً) Walt Disney World in Atlantaمن المنظمات تبنت الادارة بالتجوال امثال
وايضا الجودة عالية خدمة على St. Marks Breast Center at theللحفاظ New Zealand Health Center(لتوفير خدمة سريرية عالي��ة الج��ودة p19-
23،2000، Callan) وكذلك Hewden Stuartهو واحد من اكبر المستقلين في بريطاني�ا اعتم�دت ش��ركات ت�أجير مع�دات البن�اء على نم�وذج القي�ادة ب�التجوال،
( ان استخدام المديرين منهج الادارةHewlett- Packardويعتقد مديرو شركة ) بالتجوال مع موظفيها هو الامث��ل اخلاقي��ا، ووص�فوا الادارة ب��التجوال بانه�ا العم��ل دائما بالتواصل مع المكان في كل وقت لمعرف��ة كي��ف يش��عرون تج��اه وظ��ائفهموهذا الشعور يجعلهم منتجين، وبعبارة اخرى هي علم تفعيل الاخرين) الخض��يري،
( والوق��وف على عوام��ل واس��باب الض��عف ال��داخلي الم��ؤثر على الانت��اج2000 ان��ه نهج غ��ير منظم يش��ارك في��ه الم��ديرونLuthra )،2004والانتاجي��ة، وبينت)
4
مباشرة في انشطة المرؤوسين المتعلقة بالعمل، وتك��ون غ��ير مجدول��ة وعفوي��ةوودية، وهناك هدفان اساسيان للإدارة بالتجوال هما:
: الادارة بالتجوال يمكن بناء علاقات ذات جودة عالية بينLeadershipأ- القيادة المديرين والموظفين التي بدورها يسهل لهم القيام بعملهم بشكل جم��اعي، مم��ا يزي��د الرض��ا عن��د الم��وظفين، وارتف��اع ال��روح المعنوي��ة ل��ديهم وزي��ادة كف��اءتهم وانتاجيتهم فهي نوع من المعايشة القائمة على الفهم والتفهم العميق ومناقشتهم
(. Luria ،2010في انجازاتهم ومشكلاتهم في جو من الالفة غير الرسمية) : حسب ما اورد ان الغرض الاساسي من الادارة ب��التجوالLearningب- التعلم
،ص2018هو جمع المعلومات الكمية والاصغاء الى المقترح��ات والش��كاوي)علي، ( التي بدورها تمكنهم من الحف��اظ على نبض حي��اة المنظم��ة، وباختص��ار ان210
الغرض الاساس��ي من الادارة ب��التجوال ه��و التعلم كي��ف يتم ان ينج��ز العم��ل في الوقت الحقيقي والاستكشاف مباشرة القيود والعقبات القائم��ة والمحتمل��ة ال��تي ينبغي مواجهته��ا وتص��حيحها والس��يطرة عليه��ا من اج��ل تحقي��ق الادارة الاه��داف
). pp245-275، Gil,2012والانتاج ذات جودة عالية).اهمية الادارة بالتجوال2-1
الادارة ب��التجوال مص��طلح ب��دأ يزح��ف الى الفك��ر الاداري م��ع تض��خم حجم الش��ركات، وانتش��ار ف��روع المش��روعات، وتع��دد انش��طتها، وتباع��د المس��افات
( وتزاي��د اعتمادي��ة12،ص2000الجغرافية بينها واتساع نطاق نشاطها)الخض��يري، متخذ القرار الاداري على التقارير المكتبية، والتي كثيراً ما تخفي بيان��ات، وتتح��يز في اعطاء المعلوم��ات، وال��تي تت��دخل فيه�ا عوام��ل ظرفي��ة ومكاني��ة، تجع�ل من التقارير اداة مشوشة ومشوهة، وغير دقيقة في تحقي��ق الاتص��ال ورغم ان هن��اك جهود غ��ير عادي��ة تب��ذل لاختص��ار وتقلي��ل المس��تويات الاداري��ة ال��تي تتعام��ل م��ع التقارير، الإ ان التحيز الشخصي لا زال قائماً، حتى ان التكنولوجيا اصبحت ت��برمج على تزييف الواقع، واظهاره بالشكل الذي يرغب ان يكون علي��ه، وليس كم��ا ه��و قائم فعلاً في الواقع الفعلي، حتى اص��بح الق��رار الاداري يفتق��ر الى الواقعي��ة في كثير من الاحيان، وقد شجع هذا الى بروز اتجاهاً في الفكر الاداري تبنته المدارسالفكرية الغربي��ة والعربي��ة وال��ذي اص��بح م��ع الم��دير اس��يراً له��ذا الفك��ر)حس��ين،
(، ومن ثم فقد اصبحت الادارة بالتجوال وظيفة متخصصة، ومهن��ة308،ص2018 يمارس��ها م��دير مح��ترف، ول��ه مك��ان مح��دد في اط��ار الهيك��ل التنظيمي للكي��ان الاداري الذي يعمل في��ه وه��ذا م�ا اك�ده ان تس�تغل الادارة تجواله�ا المي��داني بين العاملين في تحفيز المميزين منهم وتفويض للس��لطة ومنحهم علاوات تش��جيعية امام اقرانهم لدفع الجميع نحو التميز في العمل واعادة توزيع العم��ل في الواق��ع
(.74-41،ص2015الفعلي واخيراً اكتشاف المشكلات واوجه القصور)اشتيوي،.ابعاد الادارة بالتجوال2-2
إن أبعاد الادارة بالتجوال محل الدراسة تشمل الخمسة ممارسات التالية: : وهي التعرف على المعلومات وكشفDiscover factsاكتشاف الحقائق أ-
التفاصيل المتعلقة بالعمل والعاملين بشكل ميداني، كي تك��ون ق��ادرة على(. Suhaimi ،2012حل المشكلات وتوفير ما يلزم من احتياجات)
5
Improveتحسين الاتصال والعمل الجماعي: ب- Communicationق�درة الادارة على تفعيل سبل الاتصال بينها وبين العاملين بشتى الوسائل به��دفتعزيز الثقة ، وتبادل الآراء بينهم ونشر ثقافة التعاون في العمل الجم��اعي)
2012، Al-eyedi .)Motivationالتحفيز .ت-والابداع ث- بتحفيزDevelopment and Creativityالتطوير الادارة قيام :
،2012الع����املين مادي����اً ومعنوي����اً به����دف دفعهم نح����و اداء افض����ل)ALRawashdeh .(
: اشعار العاملين من قب��ل الادارة ع��بر تج��والهمFeedbacالتغذية الراجعة ج- (، م��اHusien،2012المي��داني بنت��ائج اعم��الهم وتعزي��ز ش��عورهم بقيم��ة)
انجزوه، وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بعملهم وبيان نقاط القوة والضعف-p16في��ه وتحدي��د ن��وع الت��دريب اللازم لتقوي��ة نق��اط الض��عف عن��دهم)
26،2003، Frankel .(. مفهوم كلف الجودة3
ارتبط مفهوم الجودة بكلفها منذ ان مثلت الج��ودة الرديئ��ة اس��تخداماً غ��ير امث��ل للموارد والطاقات فض��لا عن الي��د العامل��ة وال��وقت وت��رتب عليه��ا كل��ف مرتفع��ة انعكس��ت بأث��ار كب��يرة على الارتف��اع في كل��ف الانت��اج والكل��ف الكلي��ة للمنظم��ة وعرفت كلف الجودة بأنها الكلف التي تنفقها الشركة لمنع الجودة الرديئة والعمل على تلافيها وعرفت على انها الكلف المتحققة نتيجة لإمكانية وج��ود ج��ودة رديئ��ة او وجودها بالفع��ل وتش��ير الج��ودة في ه��ذا المع��نى الى التواف��ق م��ع مواص��فات
(.27-26،ص2006تصميم المنتج)الركابي،.عناصر كلف الجودة3-1
،p277-290,2004ص���نفت تك���اليف الج���ودة الى ارب���ع اص���ناف رئيس���ية هي)Omachonu :)
Prevention Costsكلف المنع )الوقاية( .1 Appraisal Costsكلف التقييم .2 Internal Failure Costsكلف الفشل الداخلي .3 External Failure Costsكلف الفشل الخارجي .4
( كلف الجودة الى ثلاثBS 6143-2-1990في حين صنفت المواصفة البريطانية ) (: p101-104، Halis,2002اصناف هي)
كلف المنع..1كلف التقييم..2كلف الفشل..3
يلاحظ ان هذا التصنيف لايختلف عن سابقه الا في تجزئة كلف الفشل الى كل��ف فقد صنف كلف الج��ودة الىCrosbyالفشل الداخلي وكلف الفشل الخارجي. اما
(: p101-104، Halis,2002صنفين هما) .Price of Conformance (POC)سعر التوافق .1 .Price Nonconformance (PONC)سعر عدم التوافق .2
6
Prevention Costs. كلف المنع )الوقاية( 3-1-1 ان كلف المنع تحتل الاسبقية مقارنة بكلف الجودة الاخرى اذ اكد بأن زيادة كل��ف المنع يؤدي الى تحسين مستوى الجودة وبالتالي تخفيض كلف الفشل مم��ا ي��ؤدي
كلف المنع بأنه��ا الكل��ف الناتج��ةالى المساعدة في تخفيض اجمالي كلف الجودة ( وع��رفت293،ص2000عن إبقاء كلف الفشل والتقييم أقل م��ا يمكن) البك��ري،
,1996بأنها الكلف التي تستهدف منع انتاج المنتجات غير المطابقة للمواص��فات)p611، Horngren كما عرفت بأنها الكلف التي تنش��أ في محاول��ة لمن��ع ح��دوث )
وتتكون كلVVف المنVVع من عVVدد من المكونVVاتالمشاكل والفشل والاخطاء، هي :
: تمثل كلف الاستفادة من خبراتQuality Planning Costsكلف تخطيط الجودة ا- الاش��خاص الع��املين خ��ارج نط��اق عملي��ات الج��ودة مث��ل مهندس��ي وعم��ال العمليات الانتاجية وبحوث رج��ال التس��ويق ورج��ال ال��بيع والع��املون ب��الإدارة
(.294،ص2000ممن يقومون بعملية تخطيط الجودة) البكري،Qualityكل��ف ت��دريب الج��ودة ب- Training Costsتتض��من كل��ف تعلم الطري��ق :
والتقنيات بالإضافة الى ت��دقيق الحس��ابات الداخلي��ة والخارجي��ة وك��ذلك كل��ف(.180،ص2005برامج التدريب داخل وخارج الشركة)الخناق،
Designكل��ف التص��ميم وتط��وير المعلوم��ات المتعلق��ة بمع��دات الج��ودة ج- and Development of Quality Information Equipment Costsتمث��ل الكل��ف :
المتعلقة بالوقت المصروف من الاشخاص في تصميم معدات الفحص وقياس الجودة والاختبار وكلف��ة تص��ميم المنتج ومع��دات الس��يطرة ولا تتض��من كلف��ة
(.294،ص2000المعدات أو الاندثار)البكري،Otherكلف المنع الاخرى د- Prevention Costتتضمن كاف��ة المص��اريف الاخ��رى :
ال�تي تس��اعد وظيف�ة رقاب��ة الج��ودة ب��أداء اه�دافها مث��ل الس�كرتارية والنق��ل(.11،ص2006والسفر والايفاد والتلفون والتلغراف)الركابي،
Appraisal Costs.كلف التقييم 3-1-2 ان الكلف الناشئة هي عن اكتشاف حالة المنتج وعرفت بأنها كلف تح��دث عن��د التط���بيق لعملي���ات الفحص والاختب���ار وأج���راء التقييم���ات المخط���ط له���ا
(294،ص2000والمس��تخدمة لايج��اد التط��ابق م��ع متطلب��ات الج��ودة)البك��ري،وتتضمن الكلف الاتية :
InspectionكلVVVف اختبVVVار وفحص المVVVواد المشVVVتراة ا- and Test Materials Costs:تمثل وتش�مل ك��ل النفق�ات المتعلق�ة بعملي��ات الفحص
والاختبار للأجزاء والمواد التي ترد من المجهزين كذلك الم��واد تحت الص��نع(.511،ص2000ما بين العمليات الانتاجية والمنتجات النهائية)العلي،
المختبرية ب- القبول يتم Laboratory Acceptance Testingاختبارات اختبار دفعة المنتجات قبل الانتقال الى المرحلة التالية من العملية الانتاجية.)وقد تتضمن ايضا اخ�ذ العين��ات واج�راء الاختب�ار الاحص�ائي بع�د التغلي��ف)
Keogh ,1994,pp23-32
7
TestكلVVف معVVدات واجهVVزة الفحص ج- Equipment Costsالكل��ف : المتعلقة بشراء ونصب واستخدام وادام��ة المع��دات والاجه��زة المس��تخدمةفي عملي��ات الفحص والاختب��ار والتحق��ق من مواص��فات الج��ودة)العلي،
.( 513،ص2000Costsكلف تحليل واعداد تقVVارير الفحص والاختبVVار د- of Analysis
and Reporting of Test and Inspection Costs: يع��د تحلي��ل واع��داد. التقارير مهم جدا لكي يتم معالجة الاخطاء التي تحدث من قبل الم��وظفين
،ص2000المعن��يين مم��ا يجعلهم م��دركين للمش��اكل ال��تي تح��دث)العلي،513.)
Internal Failure Costs.كلف الفشل الداخلي 3-1-3 تشير الى الكل��ف الناش��ئة من اخف��اق نت��ائج العم��ل في الوص��ول الى مع��ايير
-Tsia,1994,pp719جودة التصميم وتكتشف قبل ان يتم التسليم الى الزب��ون) وان كلف الفشل الداخلي هي تلك النفقات التي تنشأ نتيجة لإنتاج س��لع(752
او خدمات ذات جودة رديئة والتي يتم كشفها خلال العملي��ات الانتاجي��ة داخ��ل.(513،ص2000المصنع)العلي،
وتتكون كلف الفشل الداخلي من عدد من المكونات هي:Reworkكلف إعادة الصنع ا- Costsتحدث إع�ادة التص��نيع في اي مرحل�ة :
خصوصا عندما يكون هناك ضعف في العمليات الإنتاجية اوانه يحدث قب��ل(.Keogh,1994,pp23-32ان ينتقل الجزء المنتج الى المرحلة التالية)
يمثل الخسائر الناشئة في طريق الحص��ولScrapالسكراب ) الخردة ( :ب- على المستوى المطلوب للجودة ويجب ان لا يتضمن السكراب الناتج عن اس��باب اخ��رى ك��التغيرات في تص��ميم المنتج او الاهم��ال وتمث��ل ص��افي الخسارة في المواد والعمل التي تنتج عن المنتجات المعابة ال��تي لا يمكن
(.296،ص2000اقتصاديا ان تصلح او تستخدم)البكري، : تلك الكلف التي تنشأ عنProcess Failure Costsكلف فشل العملية ج-
فعالية تحديد المسببات المؤدية الى ان مخرجات العملية الانتاجي��ة ج��اءتذات جودة رديئة او متدنية.
: يقصد بها الضياعات على الانتاج ال��تي يمكن ان تنش��أWastesالضياعات د- من مثلا التصميم والتخطي��ط والعملي��ات الرديئ��ة فض��لا عن ان الض��ياعات
(.Keogh,1994,pp23-32متوقعة على العمليات ) كلف انخفاض درجة جودة المنتج: تمثل الخسارة الناتج��ة عن اختلاف س��عره-
المنتج ) الف��رق بين س��عر ال��بيع الاعتي��ادي والس��عر المخفض( بس��بب ان المنتج ق����د يس����تعمل ب����الرغم من ع����دم مطابقت����ه المواص����فات
(.296،ص2000المطلوبة)البكري،External. كلف الفشل الخارجي 3-1-4 Failure Costs:تلك الكل��ف ال��تي
تنشأ بعد تسليم الاجزاء او الخدمات المعابة للزبون كما تعرف بانها الكلف لإنتاج المنتج او تقديم الخدمة والتي تفشل في مقابلة متطلبات وتوقعات الزب��ائن وم��ا يترتب عن هذا الفشل من كلف اخرى مث��ل كل��ف الم��ردودات وفق��دان الزب��ائن
8
( اش��ارت التع��اريف الس��ابقة ال��ذكرHerzer,2001والضمان والانقاض والدعاوى) إلى مجموعة من عناصر الكلف ال�تي تق�ع تحت عن�وان كل��ف الفش�ل الخ��ارجي
(: 513ص2000وهي كالاتي)العلي، كلف خدمات ما بعد البيع : وهذه تنشأ من اصلاح المنتج اثناء تش��غيله ل��دىا-
الزبون مصاريف الضمان : كل الكلف التي تكون ضمن خدمة الزب��ون تحت عق��ودب-
الضمان اي كلفة الصيانة للمنتجات المباعة وال��تي يعي��دها الزب��ون للمنظم��ة(.297،ص2000لغرض صيانتها خلال مدة الضمان)البكري،
كلف فقدان المبيعات : وهي الكلف الناشئة عن عدم رضا الزبون عن ج��ودةج- المنتج وعزوفة عن شراء ذلك المنتج والتحول الى شراء منتج اخر او لشراء
(.513،ص2000منتجات لشركة اخرى)العلي، كلف المسؤولية القانونية عن المنتج او الناجم��ة من التس��ويات والاج��راءاتد-
القانونية..المستوى الأمثل لكلف الجودة3-2
يلاح��ظ على ه��ذا النم��وذج ان��ه يحتف��ظ بنس��بة مقبول��ة للج��ودة الرديئ��ة وتس��مىAcceptableبالمستوى المقبول للج��ودة Quality Levelوه��و مس��توى لا يمكن ))
التخلص منه الا انه بالحقيقة يشكل كلف اضافية فضلا عن كل��ف تحس��ين الج��ودة (. وعلى ال��رغم من بس��اطة الم��دخل التقلي��دي لس��لوك54،ص2005)الش��ريفي،
كلف الجودة وسهولة فهمه نظرياً الا ان محاول�ة تطبيق�ه عملي�ا يواج�ه مش��كلتيناساسيتين هما :
: وتتعلق هذه المشكلة بعدم الدق��ة في قي��اس كل��فمشكلة دقة القياسأ- عدم التوافق بفئتيها، فعلى الرغم من امكانية الحصول على الكثير من عناصر كلف الفشل من السجلات المحاسبية مثل كلف الفحص وخزن واعادة جدولة واصلاح العناصر المعيبة فيوجد الكث��ير من عناص�ر كل��ف الفش�ل لا تظه�ر في السجلات المحاسبية ويجب تحديدها على اساس تق��ديري مث��ل الاث��ر الس��لبي على سمعة الشركة وبالت��الي على مبيعاته�ا المس�تقبلية ل�دى الزب��ائن بس��بب التأخير في تسليم الطلب��ات للزب��ائن او بس��بب ارس��ال وح�دات غ��ير مطابق��ة للمواصفات وتسمى هذه الكلف لهذا السبب بالكلف المستترة للجودة او غير
(.10،ص2018المنظورة او المخفية)حسين، : وتظه��ر ه��ذه المش��كلة نتيج��ة لص��عوبة التحدي��دمشكلة تحديVVد التVVوازنب-
العملي للنقطة التي ينبغي عندها ايقاف الانفاق على انشطة التواف��ق مقاب��ل الوف��ورات في كل��ف ع��دم التواف��ق )اي ص��عوبة التحدي��د العملي لمس��توى التواف��ق الاقتص��ادي ال��ذي تك��ون عن��ده الكلف��ة الحدي��ة للج��ودة ادنى م��ا
(.290،ص2000يمكن)حسين، : في البيئ��ة.النموذج المعاصر للمسVVتوى الأمثVVل لكلVVف الجVVودة3-2-1
الصناعية المتقدمة حيث تسود المنافسة الشديدة بين المنظمات العالمية وتمثل الجودة عنصر المنافسة المهم فعند هذه المنظمات يكون النموذج التقليدي غ��ير
9
ملائم مما يضطر هذه المنظمات لتكريس رأسمالها نحو تقلي��ل اع��داد الوح��دات المعيبة وبنفس الوقت تقليل كلفها للجودة حيث تتحول الى طريقة الوصول الى ادارة كلفة الجودة اذ بموجب هذا النم��وذج يتحق��ق التوزي��ع او المس��توى الأمث��ل
Zeroلكلف الجودة عن��د م��ا يتم انت��اج المعيب الص��فري Defectونظ��رة المعيب الصفري عند معادلة كلف الجودة الشاملة والعلاقة هنا بين فئ��ات كل��ف الج��ودة الاربع��ة تختل��ف في ادارته��ا عن العلاق��ة الموض��حة بالش��كل الخ��اص ب��النموذج
(.301،ص2000التقليدي)البكري، يستلزم توفرTQMان نجاح مؤشرات قياس كلف الجودة الشاملة:
التقارير حول كلف الجودة المتحقق��ة وحس��ابها بطريق��ة تفص��يلية ولك��ل ن��وع من،ص2005كل��ف الج��ودة وه��ذا يع��د من ص��ميم اعم��ال المحاس��ب الاداري)س��عد،
512.).أهمية قياس كلف الجودة الشاملة3-3
تستطيع المنظمات الانتفاع من خلال قياسها كلف الجودة من خلال تحديد فرص الربحية مع عم��ل الموازن��ات الرأس��مالية واتخ��اذ الق��رارات الاس��تثمارية لتخفيض كلف الشراء والتجهيز لتحديد الضائعات في المصاريف غير المباشرة الناتج��ة عن الانش��طة غ��ير الض��رورية ال��تي لا يحتاجه��ا الزب��ون وكم��ا ان تحدي��د التره��ل في الانظمة الموجودة يساعد على تقييم طريقة توزيع كلف الج��ودة من خلال تحدي��د مشكلات الجودة ووضع اهداف الموازنات وتخطي��ط الارب�اح لقي��اس الاداء ويمكن تلخيص أهمي��ة قي��اس كل��ف الج��ودة في بع��دين أولهم��ا تخفيض كل��ف العملي��ات
الحالية وثانيهما منع التجاوز في الكلف من خلال تطبيق التحسينات المستمرة.. دارسه ميدانية في شركة المشروبات الغازية.4
بعد استعراض الجانب النظري للدراسة وما يتعلق بمفه��وم الادارة ب��التجوال ومن ثم التطرق الى تكاليف الج��ودة ل��ذا فإنن��ا س��نحاول في إيج��اد م��دى ت��أثير الادارة ب��التجوال خلال الدراس��ة الميداني��ة في ش��ركة المش��روبات الغازي��ة في اقليم كردستان على تخفيض كلف الج�ودة، وتحلي��ل النت�ائج باس��تخدام برن�امج التحلي�ل
( بغي��ة الوص��ول إلى اهم أس��اليب الادارة ب��التجوال ودوره��ا فيSPSSالإحص��ائي) ل��ذلك س��تقوم الباحث��ة ب��إجراء عملي��ات فحص في عين��ةتخفيض تكاليف الج��ودة.
البحث..(Reliability)اختبار صدق الاستبانة
( معامل الثبات بطريقة الفا كرونباخ.1الجدول )Reliability StatisticsCronbach's Alpha N of Items
.946 40 إن ثبات الأداة يقصد به في حال إعادة تطبيق الاستبانة في ظروف مماثل��ة فإنن��ا سوف نحصل على نفس النتائج، أي أن الإجابة ستكون واحدة إلى حد ما في حال تكرر تطبيقها على نفس الأشخاص في أوقات مختلفة )ولا يقصد بذلك أن النت��ائج
( ولكن من الممكن أن تكون قريبة إلى100سوف تكون في حالة تطابق تام )%10
النتائج السابقة، وبعد تطبيق مؤشر الفا كرونباخ على جميع الاسئلة والتي بلغت ) ( ، مما ي��دل على الق��درة العالي��ة946 .0( كانت النتيجة معامل آلفا كرونباخ )40
لأداة الدراسة على قياس ما صممت من أجله.التحليل الإحصائية لفقرات الدراسة.. 4-1
لتحديد اس��تجابات أف�راد عين�ة الدراس�ة تج�اه عب��ارات المح�اور الرئيس�ية ال�تي تض��منتها أداة الدراس��ة تم اس��تخدام النس��ب المئوي��ة والتك��رارات والمتوس��ط
وذلك وفق الاتي:tالحسابي ومعامل الاتفاق والاختلاف والوزن النسبي وقيمة تم :المستقل الادارة بVVالتجوالتحليل العبارات للبيان��ات الخاص��ة ب��المتغير -1
استخدام المتوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعام��ل الاتف��اق ومعام��ل للعين��ة الواح�دة للتأك�د من م�دى موافق�ةt وقيم�ة الاختلاف والوزن النس�بي
افرد عينة الدراسة على جميع عبارات البيانات وس��يتم ش��رحها ك��الآتي وف��ق(:2جدول رقم)
( التوزيعات التكرارية والنسب المئوية والأوساط الحسVVابية لبعVVد2جدول )N=94الإدارة بالتجوال
فقرتالاجاباتة
12345
المجموع
المتو سVVطالحسابي
VVالانح راف
VVالمعياري
معا مVVلالات
فاق
VVمعام ل
الاختلاف
الوز نالنسبي
VVقيمtة
غVVيرموا
فVVقبشد
ة
غVVيرموافق
محايد
موافق
موا فVVVقبشد
ة
1X10424442294التكرار
4.450.4390%10%89
%18.60 الاهميVVVVة
26%4%0النسبية%
47%
23%
100%
2X201224362294التكرار
3.720.9774%26%74
%4.10 الاهميVVVVة
13%0النسبية%
26%
38%
23%
100%
3X301322431694التكرار
3.660.9275%25%73
%3.92 الاهميVVVVة
14%0النسبية%
23%
46%
17%
100%
4X44425431894التكرار
3.710.9774%26%74
%4.03 الاهميVVVVة
27%4%4النسبية%
46%
19%
100%
5X50419541794التكرار
3.890.7481%19%78
%6.61 الاهميVVVVة
20%4%0النسبية%
57%
18%
100%
6X631123461194التكرار
3.540.9673%27%71
%3.10 الاهميVVVVة
12%3النسبية%
24%
49%
12%
100%
7X74925441294التكرار
3.540.9872%28%71
%3.03 الاهميVVVVة
10%4النسبية%
27%
47%
13%
100%
8X80818541494التكرار
3.790.8079%21%76
%5.38 الاهميVVVVة
19%9%0النسبية%
57%
15%
100%
9X921123401894التكرار
3.650.9973%27%73
%3.58 الاهميVVVVة
12%2النسبية%
24%
43%
19%
100%
10X10
01318511294التكرار3.660.8776
%24%73%
4.13 الاهميVVVVة
14%0النسبية%
19%
54%
13%
100%
11X11
1192936994التكرار3.350.9572
%28%67%
2.03 الاهميVVVVة
20%1النسبية%
31%
38%
10%
100%
12X12
073543994التكرار3.570.7778
%22%71%
4.09 الاهميVVVVة
37%7%0النسبية%
46%
10%
100%
13X13
0620521694التكرار3.830.7880
%20%77%
5.79 الاهميVVVVة
21%6%0النسبية%
55%
17%
100%
11
14X14
4422521294التكرار3.680.9175
%25%74%
4.11 الاهميVVVVة
23%4%4النسبية%
55%
13%
100%
15X15
21121441694التكرار3.650.9773
%27%73%
3.67 الاهميVVVVة
12%2النسبية%
22%
47%
17%
100%
3.710.8776المعدل العام للمحور%24%74
%4.51
(.SPSSالمصدر: من إعداد الباحث بالاستناد إلى نتائج التحليل الإحصائي ) سط الاجابة عن ك��ل عب��ارة من عب��ارات بيان��ات الادارة( متو2وي��بين الج��دول رقم)
( هو دلي��ل على3.40بالتجوال، وكل عبارة يكون متوسطها الحسابي أعلى من ) موافقة أف��راد العين��ة على ه��ذا العب��ارة، ومن ثم م��ا هي نس��بة الموافق��ة عليه��ا
(. ويمكن الآن ملاحظ��ة قيم��ة60ويجب أن تك��ون نس��بة الموافق��ة أك��ثر من )% وتوجه إجابات أفراد العينة تجاه كل عبارة من عب��ارات بيان��ات الادارة ب��التجوال،
( وه�و أك�بر من )3.71حيث بلغ المتوس�ط الحس�ابي لمح�ور الادارة ب�التجوال )( كم�ا بل��غ ال�وزن النس��بي )0.87( ب�انحراف معي�اري )4.20( وأق��ل من )3.40
%( وك��ل ذل��ك يعكس النظ��رة الايجابي��ة لأف��راد العين��ة60%( وهو أكبر من )74 %( وه��ذا يش��ير إلى موافق��ة أف��راد76تجاه هذه العبارات وبلغ معامل الاتف��اق )
عين��ة الدراس��ة على مض��مون تل��ك العب��ارات ض��من المح��ور وبالت��الي يمكن أن نضعها ضمن درجة )موافق( وكان اكثر اجابات العينة متجهة نحو )موافق( وظهر
%( وفق مقياس ليك��ارت الخماس�ي مم�ا يش��ير الى24معامل الاختلاف بنسبة ) وهي اك��بر من4.51 بلغت tزيادة فرص نجاح الادارة ب��التجوال بدلال��ة ان قيمة
.0.05 عند مستوى دلالة اصغر من 2.0القيمة الجدولية بمقدار تم اس��تخدام :التابع تكاليف الجودةتحليل العبارات للبيانات الخاصة بالمتغير -2
المتوسط الحسابي والانح��راف المعي��اري ومعام��ل الاتف��اق ومعام��ل الاختلاف للعينة الواح��دة للتأك��د من م��دى موافق��ة اف��رد عين��ةtوالوزن النسبي وقيمة
الدراسة على جميع عبارات البيانات وسيتم شرحها كالآتي وف��ق ج��دول رقم)3:)
( التوزيعات التكرارية والنسب المئوية والأوساط الحسVVابية3جدول ) والانحرافVVات المعياريVVة ومعامVVل الاتفVVاق والاختلاف لبعVVد تكVVاليف
N=94الجودة
فقVVتالاجاباترة
12345
المجموع
المتو سVVVVطالحسا
بي
الانحرا ف
المعياري
VVمعام ل
الاتفاق
معاملالاختلا
ف
الVVوز ن
VVالنسبي
VVقيمtة
غVVVيرمواف
قبشد
ة
غVVيرموافق
محايد
موافق
موا فVVقبشد
ة
1y11525422194التكرار
3.820.8877%23%76%5.10 الاهميVVVVVVة
27%5%1النسبية%
45%
22%
100%
2y201218412394التكرار
3.800.9675%25%76%4.57 الاهميVVVVVVة
13%0النسبية%
19%
44%
24%
100%
3y311122441694التكرار
3.670.9375%25%73%3.94 الاهميVVVVVVة
12%1النسبية%
23%
47%
17%
100%
4y42325461894التكرار
3.800.8677%23%76%5.07 الاهميVVVVVVة
27%3%2النسبية%
49%
19%
100%
5y51516551794التكرار
3.870.8179%21%77%5.93 الاهميVVVVVVة
17%5%1النسبية%
59%
18%
100%
12
6y63112646894التكرار
3.480.9273%27%70%2.84 الاهميVVVVVVة
12%3النسبية%
28%
49%9%100
%
7y721122461394التكرار
3.610.9474%26%72%3.53 الاهميVVVVVVة
12%2النسبية%
23%
49%
14%
100%
8y801219531094التكرار
3.650.8477%23%73%4.24 الاهميVVVVVVة
13%0النسبية%
20%
56%
11%
100%
9y921123401894التكرار
3.650.9973%27%73%3.58 الاهميVVVVVVة
12%2النسبية%
24%
43%
19%
100%
10y10
11119491494التكرار3.680.9175%25%74%4.1
1 الاهميVVVVVVة12%1النسبية
%20%
52%
15%
100%
11y11
1192540994التكرار3.390.9572%28%68%2.2
6 الاهميVVVVVVة20%1النسبية
%27%
43%
10%
100%
فقVVتالاجاباترة
12345
المجموع
المتو سVVVVطالحسا
بي
الانحرا ف
المعياري
VVمعام ل
الاتفاق
معاملالاختلا
ف
الVVوز ن
VVالنسبي
VVقيمtة
غVVVيرمواف
قبشد
ة
غVVيرموافق
محايد
موافق
موا فVVقبشد
ة
12y12
073246994التكرار3.610.7779%21%72%4.3
4 الاهميVVVVVVة34%7%0النسبية
%49%
10%
100%
13y13
6614571194التكرار3.650.9973%27%73%3.5
8 الاهميVVVVVVة15%6%6النسبية
%61%
12%
100%
14y14
5322511394التكرار3.680.9474%26%74%3.9
6 الاهميVVVVVVة23%3%5النسبية
%54%
14%
100%
15y15
11221471394التكرار3.630.9275%25%73%3.7
5 الاهميVVVVVVة13%1النسبية
%22%
50%
14%
100%
16y16
2224422494التكرار3.890.8977%23%78%5.5
3 الاهميVVVVVVة26%2%2النسبية
%45%
26%
100%
17y17
3716462294التكرار3.820.9874%26%76%4.5
6 الاهميVVVVVVة17%7%3النسبية
%49%
23%
100%
18y18
11423431394التكرار3.560.9573%27%71%3.2
7 الاهميVVVVVVة15%1النسبية
%24%
46%
14%
100%
19y19
4425412094التكرار3.730.9974%26%75%4.0
8 الاهميVVVVVVة27%4%4النسبية
%44%
21%
100%
20y20
1319531894التكرار3.890.7880%20%78%6.2
6 الاهميVVVVVVة20%3%1النسبية
%56%
19%
100%
21y21
4132147994التكرار3.470.9971%29%69%2.5
9 الاهميVVVVVVة14%4النسبية
%22%
50%
10%
100%
22y22
2825441594التكرار3.660.9275%25%73%3.9
2 الاهميVVVVVVة27%9%2النسبية
%47%
16%
100%
23y23
11118501494التكرار3.690.9076%24%74%4.1
9 الاهميVVVVVVة12%1النسبية
%19%
53%
15%
100%
24y24
21123401894التكرار3.650.9973%27%73%3.5
8 الاهميVVVVVVة12%2النسبية
%24%
43%
19%
100%
25y25
01318511294التكرار3.660.8776%24%73%4.1
3 الاهميVVVVVVة14%0النسبية
%19%
54%
13%
100%
4.0%74%25%3.680.9175المعدل العام للمحور7
13
(.SPSSالمصدر: من إعداد الباحث بالاستناد إلى نتائج التحليل الإحصائي ) ( متوسط الاجابة عن كل عبارة من عبارات بيانات تك��اليف3ويبين الجدول رقم)
( ه��و دلي��ل على3.40الجودة، وكل عبارة يكون متوسطها الحس��ابي أعلى من ) موافقة أف��راد العين��ة على ه��ذا العب��ارة، ومن ثم م��ا هي نس��بة الموافق��ة عليه��ا
(. ويمكن الآن ملاحظ��ة قيم��ة60ويجب أن تك��ون نس��بة الموافق��ة أك��ثر من )% وتوجه إجابات أفراد العينة تجاه كل عبارة من عب��ارات بيان��ات تك��اليف الج��ودة،
( وه��و أك��بر من )3.68حيث بلغ المتوس��ط الحس��ابي لمح��ور تك��اليف الج��ودة )( كم�ا بل��غ ال�وزن النس��بي )0.91( ب�انحراف معي�اري )4.20( وأق��ل من )3.40
%( وك��ل ذل��ك يعكس النظ��رة الايجابي��ة لأف��راد العين��ة60%( وهو أكبر من )74 %( وه��ذا يش��ير إلى موافق��ة أف��راد75تجاه هذه العبارات وبلغ معامل الاتف��اق )
عين��ة الدراس��ة على مض��مون تل��ك العب��ارات ض��من المح��ور وبالت��الي يمكن أن نضعها ضمن درجة )موافق( وكان اكثر اجابات العينة متجهة نحو )موافق( وظهر
%( وفق مقياس ليك��ارت الخماس�ي مم�ا يش��ير الى25معامل الاختلاف بنسبة ) وهي اكبر من4.07 بلغت tزيادة فرص تخفيض تكاليف الجودة بدلالة ان قيمة
.0.05 عند مستوى دلالة اصغر من 2.0القيمة الجدولية بمقدار .مناقشة واختبار فرضيات الدراسة.4-2
لإثبات فرضيات الدراسة تم استخدام الاختبارات التالية: أعتم��د الب��احث في اختب��ار الفرض��يات الخاص��ة بعلاق��ات الارتب��اط بين متغ��يرات
،(. اذ تظهر الجداول الاتيةPearsonالدراسة على معامل الارتباط البسيط ) الادارة: توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين الفرضية الرئيسية الاولى
اكتشاف الحقائق، تحسين عملية الاتصال والاتصVVال بأبعاده )بالتجوال وتكVVاليف( الجمVVاعي، التحفVVيز، التطVVوير والابVVداع، التغذيVVة الراجعة
لأثبات الفرض��ية الرئيس��ية الاولى بوج��ود علاق��ة ارتب��اط و بشكل متجمع.الجودة (4وفق الجدول )بين الادارة بالتجوال بأبعادها وبين تكاليف الجودة بشكل متجمع
الاتي:إثبات الفرضيات الارتباط.، (4الجدول رقم )
المتغير المستقل المتغVVVVVVVVير
التابع )تكVVVVVVVاليف
الجودة(
مقVVVVVVVدارالعلاقة
R نVVVVVVVVوع
العلاقة مسVVVVVVتوى
الدلالة
الحقائق اكتشاف تكVVVVVVVVاليف
الجودة بشVVVVVVVVVVكل
متجمع
000.0عكسية-0.715الاتصال عملية تحسين
الجماعي 000.0عكسية-0.592والاتصال000.0عكسية-0.891التحفيز
والابداع 000.0عكسية-0.923التطويرالراجعة 000.0عكسية-0.742التغذية
متجمع بشكل بالتجوال 000.0عكسية-0.834الادارة(.SPSSالمصدر: إعداد الباحث استناداً الى نتائج التحليل الاحصائي )
بينت النتائج ان هناك علاقة ارتب��اط قوي��ة ذو دلال��ة معنوي��ة بين الادارة ب��التجوالبأبعادها وبين تكاليف الجودة بشكل متجمع وفق الاتي:
بلغت قيمة معامل الارتباط بين اكتشاف الحق��ائق وبين تك��اليف الج��ودة بش��كل.1 وه��و ارتب��اط ايج��ابي عكس��ي0.05-( عند مس��توى دلال��ة< 0.715متجمع )
14
عالي عليه توج�د علاق�ة عكس�ية قوي��ة بين )اكتش�اف الحق�ائق وبين تك��اليفالجودة(.
بلغت قيمة معامل الارتباط بين تحسين عملية الاتصال والاتصال الجم��اعي وبين.2 وه�و0.05-( عن�د مس�توى دلال�ة< 0.592تك�اليف الج�ودة بش�كل متجم�ع )
ارتب��اط عكس��ية جي��د علي��ه توج��د علاق��ة عكس��ية قوي��ة بين )تحس��ين عملي��ة.الاتصال والاتصال الجماعي وبين تكاليف الجودة(
بلغت قيمة معامل الارتباط بين التحف��يز وبين تك��اليف الج��ودة بش��كل متجم��ع ).3 وه��و ارتب��اط عكس��ية ع�الي علي��ه توج�د0.05-( عند مستوى دلالة< 0.891
.علاقة عكسية قوية بين )التحفيز وبين تكاليف الجودة( بلغت قيمة معام��ل الارتب��اط بين التط��ور والاب��داع وبين تك��اليف الج��ودة بش��كل.4
وهو ارتباط عكسية ع��الي علي��ه0.05-( عند مستوى دلالة< 0.923متجمع ).توجد علاقة عكسية قوية بين )التطور والابداع وبين تكاليف الجودة(
بلغت قيمة معام��ل الارتب��اط بين التغذي��ة الراجع�ة وبين تك��اليف الج��ودة بش�كل.5 وهو ارتباط عكسية ع��الي علي��ه0.05-( عند مستوى دلالة< 0.742متجمع )
.توجد علاقة عكسية قوية بين )التغذية الراجعة وبين تكاليف الجودة( وعلي��ه بلغت قيم��ة معام��ل الارتب��اط بين الادارة ب��التجوال بش��كل متجم��ع وبين
وه��و ارتب��اط0.05-( عند مستوى دلالة< 0.834تكاليف الجودة بشكل متجمع ) عكسية عالي عليه توجد علاقة عكسية قوية بين )الادارة ب��التجوال وبين تك��اليف الجودة( فكلما زادت الممارسة في الادارة بالتجوال ادت بالمقابل الى انخف��اض
تكاليف الجودة بصورة عالية هنالVVك أثVVر ذو دلالVVة معنويVVة بين الادارة: الفرضVVية الرئيسVVية الثانية
)تك��اليفبالتجوال بأبعاده بشكل متجمع على تكاليف الجودة بأبعادهVVا المن��ع، تك��اليف التق��ييم، تك��اليف الفش��ل ال��داخلي، تك��اليف الفش��ل الخ��ارجي(.
لأثبات الفرضية الرئيسية الثانية الادارة بالتجوال بأبعادها بأنها ت��ؤثر على تك��اليفو( الاتي:5وفق الجدول )الجودة بشكل متجمع
إثبات الفرضيات الاثر.، (5الجدول رقم )
المتغVVVVVVيرالمستقل
المتغير التابع)تكاليف الجودة(
مقVVVVدارالتابين
F
معامVVلالانحVVدا
رالخطي
القيمVVVةالتائية
(T)
معامVVVلبيتا
B مقVVVدار
الاثر
مستوىالدلالة
الادارة بVVVالتجوال بشVVVVVVكل
متجمع
5.90.891001.0%79-22.432تكاليف المنع4.50.74104.0%55-34.552تكاليف التقييم
تكVVVVاليف الفشVVVVل9.10.91803.0%84-52.621الداخلي
تكVVVVاليف الفشVVVVل5.60.832005.0%69-55.982الخارجي
تكVVVVVاليف الجVVVVVودة5.50.84802.0%72-34.985بشكل متجمع
(.SPSSالمصدر: إعداد الباحث استناداً الى نتائج التحليل الاحصائي ) بينت النتائج ان هناك اثر ذو دلال�ة معنوي�ة للإدارة ب�التجوال بش�كل متجم�ع على
تكاليف الجودة بأبعادها وفق الاتي:
15
بينت النتائج ان هناك أثر ذات دلالة معنوية للإدارة بالتجوال بش��كل متجم��ع على.6 ( عن��د الادارة5.9( المحس��وبة )tتك��اليف المن��ع، فق��د بلغت اعلى قيم��ة )
ب��التجوال على تك��اليف المن��ع وهي اك�بر من قيمته�ا الجدولي��ة تحت مس��توى ( وه��ذا دلي�ل على وج�ود2.01( والبالغ�ة )94( ودرج�ة حري�ة )0.05معنوية )
تجانس بين المتغير في اجابات العينة، وبلغت قيمة التباين لجدول انوف��ا عن��د=�� 0.05مس�توى دلال�ة اق�ل من وه�ذا ي��دل ان هنال��ك تب��اين بين22.432
% معام��ل بيت��ا =79إجابات العينة حيث ان مقدار الاثر بين المتغ��يرين ك��ان فكلم��ا زادت يدل على ان الادارة بالتجوال لها اثر على تك��اليف المنع0.891
الممارسة في الادارة بالتجوال ادت تل�ك الممارس��ة الى تخفيض من تك�اليفالمنع.
بينت النتائج ان هناك أثر ذات دلالة معنوية للإدارة بالتجوال بش��كل متجم��ع على.7 ( عن��د الادارة4.5( المحس��وبة )tتك��اليف التق��ييم، فق��د بلغت اعلى قيم��ة )
بالتجوال على تكاليف التقييم وهي اك��بر من قيمته��ا الجدولي��ة تحت مس��توى ( وه��ذا دلي�ل على وج�ود2.01( والبالغ�ة )94( ودرج�ة حري�ة )0.05معنوية )
تجانس بين المتغير في اجابات العينة، وبلغت قيمة التباين لجدول انوف��ا عن��د=�� 0.05مس�توى دلال�ة اق�ل من وه�ذا ي��دل ان هنال��ك تب��اين بين34.552
% معام��ل بيت��ا =55إجابات العينة حيث ان مقدار الاثر بين المتغ��يرين ك��ان فكلم��ا ي��دل على ان الادارة ب��التجوال له��ا اث��ر على تك��اليف التق��ييم0.741
زادت الممارس��ة في الادارة ب��التجوال ادت تل��ك الممارس��ة الى تخفيض منتكاليف التقييم.
بينت النتائج ان هناك أثر ذات دلالة معنوية للإدارة بالتجوال بش��كل متجم��ع على.8 ( عن��د9.1( المحس��وبة )tتكاليف الفش��ل ال��داخلي، فق��د بلغت اعلى قيم��ة )
الادارة بالتجوال على تكاليف الفشل الداخلي وهي اكبر من قيمتها الجدولي��ة ( وه��ذا دلي��ل2.01( والبالغة )94( ودرجة حرية )0.05تحت مستوى معنوية )
على وجود تجانس بين المتغير في اجابات العينة، وبلغت قيمة التباين لجدول وهذا يدل ان هنالك تباين52.621 =� 0.05انوفا عند مستوى دلالة اقل من
% معام��ل بيت��ا84بين إجابات العينة حيث ان مقدار الاثر بين المتغيرين ك��ان ي��دل على ان الادارة ب��التجوال له��ا اث��ر على تك��اليف الفش��ل0.918=
فكلما زادت الممارسة في الادارة بالتجوال ادت تلك الممارس��ة الىالداخليالفشل الداخلي.تخفيض من تكاليف
بينت النتائج ان هناك أثر ذات دلالة معنوية للإدارة بالتجوال بش��كل متجم��ع على.9 ( عن��د5.6( المحس��وبة )tتكاليف الفشل الخ��ارجي، فق��د بلغت اعلى قيم��ة )
الادارة بالتجوال على تكاليف الفشل الخارجي وهي اكبر من قيمتها الجدولية ( وه��ذا دلي��ل2.01( والبالغة )94( ودرجة حرية )0.05تحت مستوى معنوية )
على وجود تجانس بين المتغير في اجابات العينة، وبلغت قيمة التباين لجدول وهذا يدل ان هنالك تباين55.982 =� 0.05انوفا عند مستوى دلالة اقل من
% معام��ل بيت��ا69بين إجابات العينة حيث ان مقدار الاثر بين المتغيرين ك��ان ي��دل على ان الادارة ب��التجوال له��ا اث��ر على تك��اليف الفش��ل0.832=
16
فكلما زادت الممارسة في الادارة بالتجوال ادت تلك الممارسة الىالخارجيالفشل الخارجي.تخفيض من تكاليف
بينت النتائج ان هناك أثر ذات دلالة معنوية للإدارة بالتجوال بش��كل متجم��ع على ( عن��د5.5( المحس��وبة )tتك��اليف الفش��ل الخ��ارجي، فق��د بلغت اعلى قيم��ة )
الادارة بالتجوال على تكاليف الفش��ل الخ��ارجي وهي اك�بر من قيمته�ا الجدولي�ة ( وه��ذا دلي��ل2.01( والبالغ��ة )94( ودرج��ة حري��ة )0.05تحت مستوى معنوي��ة )
على وجود تجانس بين المتغير في اجابات العين��ة، وبلغت قيم��ة التب��اين لج��دول=�� 0.05انوفا عند مستوى دلالة اقل من وهذا ي��دل ان هنال��ك تب��اين34.985
% معام��ل بيت��ا =72بين إجابات العينة حيث ان مقدار الاثر بين المتغيرين ك��ان ي��دل على ان الادارة ب��التجوال له��ا اث��ر على تك��اليف الفش��ل الخ��ارجي0.848
فكلما زادت الممارسة في الادارة بالتجوال ادت تلك الممارسة الى تخفيض منالفشل الخارجي.تكاليف
- النتائج والتوصيات6.النتائج:6-1
هنالك دور مهم للإدارة التجوال في تحديد مكانات الهدر في العمليات الانتاجية.-1 تعتمد تكاليف الجودة بشكل كبير على تحدي��د المس��ار العملي��ات الانتاجي��ة وال��تي-2
تحددها الادارة من خلال تجوال مدراء الانتاج. كلما زاد استخدام الادارة ب��التجوال داخ��ل المؤسس��ات ادى ذل��ك الاس��تخدام الى-3
تقليص تكاليف الجودة. بيت النت��ائج ان هنال��ك علاق��ة عكس��ية بين اس��تخدام الممارس��ة ب��التجوال وبين-4
تكاليف الجودة. ان اكتشاف الحقائق له دور مهم في خفض تكلفة الجودة للمنتج.-5 كلما زادت التغذية الراجعة ادت تلك الزيادة الى كشف الاخط��اء في مس��ار كل��ف-6
جودة المنتجات.تؤثر تجوال الادارة ايجابياً على الابداع وتطوير العمل-7 ان الكلف الناشئة هي عن اكتشاف حال��ة المنتج هي كل��ف تح��دث عن��د التط��بيق-8
عمليات الفحص والاختبار وأجراء التقييمات المخطط لها والمس��تخدمة لايج��ادالتطابق مع متطلبات الجودة.
ان الكلف الناشئة من اخفاق نتائج العمل في هدف الوص��ول الى مع��ايير الج��ودة-9 هي كلف الفشل الداخلي و التي تنشأ نتيجة لإنتاج سلع او خ��دمات ذات ج��ودة
رديئة والتي يتم كشفها خلال العمليات الانتاجية داخل المصنع. التوصيات:6-2
اعتم��اد الادارة ب��التجوال ل��ه دور مهم في الكش��ف عن الاخط��اء في العملي��ات.1الانتاجية.
ضرورة متابعة القطاعات الانتاجية من خلال عمليات مسار تحديد كل��ف الانتاجي��ة.2والذي يكون عبر الادارة بالتجوال.
الكشف عن الحقائق والتعرف على المعلومات وتفاصيلها بشكل مي��دانيضرورة .3كي تكون الإدارة قادرة على حل المشكلات
17
جعل الادارة قادرة على تفعيل س��بل الاتص��ال بينه��ا وبين الع��املين به��دف تعزي��ز.4الثقة وتبادل الآراء بينهم.
يجب على الادارة اشعار العاملين عبر تجوالهم المي��داني بنت��ائج اعم��الهم وتعزي��ز.5 شعورهم بقيمة ما انجزوه وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بعملهم وبيان نق��اط
القوة والضعف. مقارنة كلف الجودة بالكلف الاخرى اذ أن اي زي��ادة كل��ف المن��ع ي��ؤدي الىيجب .6
تحس��ين مس��توى الج��ودة وبالت��الي تخفيض كل��ف الفش��ل مم��ا ي��ؤدي الى.المساعدة في تخفيض اجمالي كلف الجودة
لا بد من الاستفادة من خبرات الاشخاص العاملين خ��ارج نط��اق عملي��ات الج��ودة.7 مثل مهندسي وعمال العمليات الانتاجية وبحوث رجال التس��ويق ورج��ال ال��بيع
والعاملون بالإدارة ممن يقومون بعملية تخطيط الجودة.
المراجعالعربية
(،واقع تطبيق الإدارة بالتجوال من وجهة نظ��ر الع��املين2015اشتيوي، محمد عبد ).1 في جامعة فلسطين، مجلة جامعة القدس المفتوح��ة للأبح��اث والدراس��ات الإداري��ة
.74-41(،ص1)4والاقتصادية ، العدد ( ، تحلي��ل كل��ف2006الركابي، علي خلف س��لمان وس��لوم، حس��ن عب��د الك��ريم ،).2
النوعية ودورها في ادارة الجودة الشاملة، المؤتمر العلمي الثاني ، الجودة الشاملة في ظل ادارة المعرفة وتكنولوجية المعلوم��ات، جامع��ة العل��وم التطبيقي��ة الخاص��ة
عمان- الاردن. (، ادارة الانت��اج والعملي��ات )م��دخل النظم( ، ال��دار2000البك��ري، س��ونيا محم��د، ).3
.293. ص، 2000الجامعة للنشر، الاسكندرية ،مصر (، الادارة بالتجوال منهج متكامل لتحقيق الفاعلية الادارية2000الخضيري، محسن ).4
.12على مستوى المشروع والاقتصاد القومي، ايتراك للنشر والتوزيع، مصر , ص: (، اس��تخدام نظ��ام الكل��ف النوعي��ة في المنش��أت2000البك��ري، ري��اض حم��زة،).5
الصناعية، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، كلي�ة الادارة والاقتص�اد، جامع�ة بغ�داد،.294، ص:22المجلد السابع، العدد
(، اهمي��ة قي��اس2005الخناق، نبيل محم��د عب��د الحس��ين وال��ربيعي، جب��ار جاس��م،).6 تك��اليف الج��ودة والافص��اح عنه��ا في الق��وائم المالي��ة، مجل��ة التق��ني، هيئ��ة التعليم
.180، ص:4، العدد18التقني، المجلد (، الادارة بالتجوال منهج متكامل لتحقيق الفاعلية الادارية2000الخضيري، محسن ).7
على مستوى المشروع والاقتصاد القومي، ايتراك للنشر والتوزيع، مصر (، ادارة الانتاج والعمليات )م��دخل كمي(، دار وائ��ل200العلي، عبد الستار محمد ،).8
.513للنشر ،عمان الاردن، الطبعة الاولى ، ص: (، علاق��ة واث��ر قي��اس وتحلي��ل تك��اليف2005الشريفي، ناظم حس��ن عب��د الس��يد، ).9
الجودة في الاداء الم��الي، دراس��ة تطبيقي��ة في ش��ركة بغ�داد للمش��روبات الغازي��ة، اطروح��ة دكت��وراه فلس��فة في عل��وم المحاس��بة، كلي��ة الادارة والاقتص��اد، جامع��ة
.54البصرة ، ص: (، المحاسبة الادارية المتقدمة، قسم المحاس��بة،2000حسين، احمد حسين علي، ).10
.289-290كلية التجارة، جامعة الاسكندرية، مصر، ص: (، التفك��ير الاس��تراتيجي وانعكاس��ه على المق��درات2018حس��ين، وس��ام علي ، ).11
الجوهرية لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة، مجلة جامعة تكريت للعلوم الاداري��ة، العدد خاص مؤتمر.2والاقتصادية، المجلد
18
(، ادارة المواهب البش��رية ودوره��ا2018حسين، وسام علي و محمد، عامر علي، ).12.24في تعزيز الابداع التنظيمي ، مجلة كلية التراث الجامعة، العدد
(، متطلب��ات2018محمد، عامر علي و حس��ين، وس��ام علي و محم��د، ع��امر علي ).13 تطبيق ادارة المعرف��ة وانعكاس��ها على اس��تراتيجيات تمكين ف��رق العم��ل من خلال
،2اليقظة التكنولوجية، مجل��ة جامع��ة تك��ريت للعل��وم الاداري��ة والاقتص��ادية، المجلد(.1)42العدد
(، دور المعلوم��ات المحاس��بية في2005سعد، سلمى منصور ونجم ،بصيرة مجي��د،).14 تحقيق الميزة التنافسية باستخدام ادارة الجودة الشاملة، مجل��ة العل��وم الاقتص��ادية والادارية- كلية الادارة والاقتصاد، جامعة بغداد ، المجلد الحادي عشر، الع��دد الث��امن
.512والثلاثون، ص:الانجليزي
1- Omachonu Vincent,K., Suthummanon Sakesun and G.Einspruch Norman(2004), "The Relationship between Quality and Quality Cost for a Manufacturing Company" International Journal of Quality and Reliability Management Vol.21 No.3, pp.277-290
2- Halis Muhsin and Oztas Ahmet(2002), "Quality Cost Analysis in ISO 9000 Certified Turkish Company" Managerial Auditing Journal Vol.17 No.1, 2, pp.101-104
3- Horngren, Charles T., Sunden, Gary L.,and Stratton ,William O.,"Introduction to Management Accounting" 10th .ed. Prentice Hall International, INC. 1996.p:661.
4- Keogh William(1994), "The Role of The Quality Assurance Professional in Determining Quality Costs" Managerial Auditing Journal Vol.9 No.4, pp.23-32
5- Tsai Wen-Hsien(1998), "Quality Cost Measurement Under Activity-based Costing" International Journal of Quality and Reliability Management Vol.15 No.7, pp.719-752
6- Heizer, Jay and Render, Barry .," Operations Management" 16th .ed. Prentice-Hall. INC, 2001
7- Mc Clain, L.S (2009), Elementary principals' utilization of walkthroughs in the role of instructional leaders, Doctoral dissertation, Georgia Southern University, p:29.
8- Peters, J., & Waterman, J. (1982). In Search of Excellence: Lessons from America's Best Run Companies. New York: Harper & Row.
9- Gil& Ido, Morag. (2012) .” Safety management by walking around (SMBWA) : A safety intervention program based on both peer and manager participation, Accident Analysis & Prevention Volume 45,pp 248-257.
10-Callan, L., 2000. Objectives of desire. Management April, 19–23.11-Luthra, V.,( 2004). Infotool All-in-One Business Reference. InfoCorp Limited, Spain.12-Luria, G.,(2010) The social aspects of safety management: trust and safety climate.13-Gil& Ido, Morag. (2012) .” Safety management by walking around (SMBWA) : A safety
intervention program based on both peer and manager participation, Accident Analysis & Prevention Volume 45,pp 248-257.
14-Suhaimi, Yasser(2012), the impact of Walking management practice on empowerment rules applied study in government circles in Madinah in Saudi Arabia, Mutah University, unpublished MPhil.
15-Al-eyedi, Amal Mohammed,(2012), the impact of Walking management practice on the effectiveness of decision-making in Jordanian universities, Jordan, Mutah University, unpublished MPhil.
16-ALRawashdeh, Eyad Taha (2012), The Impact of Management by Walking Around (MBWA) on Achieving Organizational Excellence among Employees in Arab Potash company, Journal of Emerging Trends in Economic and Management Scienes,3(5),pp523-528, {Accessed Dece, 4/2017} http://citeseerx.ist.psu.edu.
17-Frankel,A,S. Graydon-Baker, C. Neppl, T. Simmonds, M. Gustafson, T.and Gandhi(2003), Patient safety leadership walkrounds, Joint Commission Journal on Quality and Safety 29(1), 16-26.
19
18-Halis Muhsin and Oztas Ahmet "Quality Cost Analysis in ISO 9000 Certified Turkish Company" Managerial Auditing Journal Vol.17 No.1, 2, 2002 pp.101-104.
19-Tsai Wen-Hsien "Quality Cost Measurement Under Activity-based Costing" International Journal of Quality and Reliability Management Vol.15 No.7, 1998 pp.719-752.
20-Keogh William "The Role of The Quality Assurance Professional in Determining Quality Costs" Managerial Auditing Journal Vol.9 No.4, 1994 pp.23-32.
21-Husien, wesam,(2012), Role of Strategic Human Resources Management on SMEs' Performance in Iraq, Universiti Utara Malaysia.
20
