UNIDAD 3Subsistema psicosocial

EL PROCESO DECISORIO

¿QUÉ ES DECIDIR?

ES ELEGI R UNA ENTRE VARI ASALTERNATI VAS POSI BLES, lo queimplica:

I dentificar el problema Encontrar caminos alternativos para

resolver el problema Elegir una de esas alternativas

TEORÍA DE LA ELECCIÓN RACIONAL

HERBERT SIMON “EL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO”

• Racionalidad Limitada• Elementos genéticos• Elementos crianza

• Hombre administrativo• Mundo percibido vs.. mundo real

• Cadena de medios a fines

Esquema Proceso Decisorio

Identificación del problema

Necesito una computadora

Identificación de un criterio de selección

•Precio

•Fabricante y modelo

•Garantías

•Soporte

•Confiabilidad

•Registro de servicios

Asignación de pesos a criterios

•Precio 75

•Fabricante y modelo 90

•Garantías 30

•Soporte 20

•Confiabilidad 40

•Registro de servicios 70

Desarrollo de alternativas

Análisis de alternativas

Selección de alternativas

Implementación de alternativa

Evaluación de la efectividad de la decisión

TIPOS DE DECI SIONES

a) Por la oportunidad en que serealizan:

Programadas No programadas

b) Por el nivel de incertidumbre en elque se realizan:

Bajo certeza Bajo riesgo Bajo incertidumbre

c) Por la cantidad de individuos queparticipan en la decisión:

I ndividuales Grupales

d) Por la actitud de los decididores: Competitivas Cooperativas

TIPOS DE DECISIONES (Continuación)

ANÁLISIS DE LA PARTICIPACIÓN• Formula mágica• Renuncia a la autoridad soberana• Truco ejecutivo• Moderados

• Delegar• Supone confianza

Gerentes

COMUNICACIÓN La podemos definir como:

La transferencia de significados y la comprensión de estos.

El proceso de comunicación es la herramienta social que permite la integración humana.

Oír vs... Escuchar

METODOS DE COMUNICACION

ORAL Ventajas:

Es el mas rápido de todos. Posibilidad de retroalimentación al instante.

Desventaja: Gran distorsión cuando existe mas de un nivel. Imposibilidad de retroalimentación cuando el

receptor no cuestiona.

ESCRITO Ventajas:

Información con respaldo documentado. Información, mayormente, más analizada que la

oral. Desventaja:

Mas lento que el sistema oral. Existe menos posibilidad de retroalimentación

instantánea.

METODOS DE COMUNICACIÓN (CONTINUACIÓN)

NO VERBAL Tiene que ver con las posturas, los gestos, las

acciones, las actitudes, la entonación, etc.. A veces este es difícil de interpretar.

ELECTRONICO Se incorporan a algunos de los

sistemas básicos algún soporte técnico, por ejemplo fax, teléfono, computadora, etc..

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Lugar físico donde se desarrolla la comunicación.

Distancia entre las fuentes. Soporte que utiliza. Status social dentro de la

organización, esta condicionado a la forma de comunicación.

Personalidad de los interlocutores. Motivación de los interlocutores. Grado de conocimientos del tema a

comunicar.

LIMITACIONES DE LA FUENTE

Habilidad, sabiduría de la gente para la compresión de la forma en que se comunica.

Actitud, ideas preconcebidas por el emisor o receptor de la información.

Conocimiento, del tema que se esta tratando

Sistema social cultural, este se liga a la actitud, y esta dado por las creencias y rasgos culturales.

BARRERAS A LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Filtración Percepción Selectiva Emociones Lenguaje Cultura nacional Indicativos no verbales

SUPERACIÓN DE LAS BARRERAS

Retroalimentación

Simplificación del Lenguaje

Escuchar Activamente

Restringir Emociones

Vigilar los indicativos no verbales

DIRECCIONES DEL FLUJ O DEINFORMACIÓN

ASCENDENTE

DESCENDENTE FORMALES

HORIZONTAL INFORMALES

REDES COMUNICACIONALES (CONTINUACIÓN)

Es la estructura por donde corre la información.Tipos:

Circulo

Total

MOTIVACIÓN

La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.

El hombre tiene muchos motivos y a menos que reconozcamos la parte que desempeña cada uno de ellos, no podremos comenzar a entender su conducta

MOTIVACION

Dif. Individuales

•Necesidades•Valores•Actitudes•Capacidades•Intereses

Caracteristicas del puesto

•Habilidades•Identidad de

tareas•Autonomía•Feedback

Prácticas Organizacionales

•Reglas•Políticas de RRHH•Sistema de retribución•Feedback

Teoría de MASLOW “Jerarquía de Necesidades”

TEORÍA DE MC GREGOR “ X E Y”

Teoría X Intentan evitar el

trabajo Deben ser obligados a

trabajar. Evitan

responsabilidades Trabajo = castigo

Teoría Y Trabajo algo natural Ejercen auto dirección

y autocontrol. Buscan nuevas

responsabilidades. Trabajo = dignidad

Teoría de McCLELLAND “3 Necesidades Secundarias”

• Necesidad de Afiliación, deseo de relaciones interpersonales amistosas.• Conductas: Trata de influir en los demás, busca puestos

de influencia

• Necesidades de Poder, hacer que otros se comporten de una manera en la cual hubiesen actuado distinto.• Conductas: Procura llevarse bien con los demás, disfruta

de la compañía de las personas.

• Necesidades de Logro, el impulso por obtener excelencia, esforzarse por tener éxito.• Establece metas difíciles, trata de alcanzarlas, aplica y

aprecia la retroalimentación.

MotivadoresEnergía que da el impulso necesario para conducir a las

personas a depositar sus fuerzas en la organización con

el objeto de alcanzar los resultados

Logro Reconocimiento La Responsabilidad Progreso El crecimiento El trabajo

Factores de HigieneLa presencia de estos factores permiten

que la persona no se sienta insatisfecha pero no implica que generaran

motivación para cumplir los objetivos.

Condiciones de trabajo Salarios y Beneficios Supervisión Relación con el supervisor Relación con subordinados Políticas Posición Seguridad

Teoría de F.Herzberg “Teoría de la motivación-higiene”

Esfuerzo Expectativa de desempeño, desempeño Atractivo del premio

1.Esfuerzo-Desempeño, probabilidad de obtener un desempeño con cierta cantidad de esfuerzo.

2.Desempeño-Recompensa, grado que el individuo cree que a través de un desempeño se llega a un resultado.

3.Atractivo de la recompensa, valor del resultado.

“Teoría de las expectativas”

SUGERENCIAS PARA MOTIVAR EMPLEADOS

Reconozca las diferencias individuales Ajuste personas y puestos Emplee metas Asegúrese que las metas sean

alcanzables Individualice las recompensas Vincule las recompensas al desempeño Verifique el sistema en busca de equidad No ignore el dinero