TYÖPAJAN OHJELMA 22.10.2015

9.00 - 9.30 Aamukahvi

9.30 - 9.40 Tilaisuuden avaus

9.40 - 10.30 Alustukset

Mitä Perheystävällinen työpaikka -ohjelma käytännössä sisältää? Hankepäällikkö Lassi Köppä ja erityisasiantuntija Anna Kokko, Väestöliitto

Väestöliiton kokemuksia case-yritysten kehittymisestä kohti perheystävällistä työkulttuuria. Mitä kehittämistyöstä on opittu tulevaa ohjelmaa varten?

Erityisasiantuntija Anna Kokko ja projektiasiantuntija Hannele Waltari, Väestöliitto

Perheystävällisyyden kehittymisen arviointi työpaikalla

Projektiasiantuntija Hannele Waltari

10.30 - 10.40 Kahvitauko

10.40 - 11.50 Keskustelu ryhmissä & ryhmätöiden purku

Perheystävällisyyden kehittämissuunnitelman laatiminen ja toteutus käytännössä

11.50 - 12.00 Yhteenveto ja tilaisuuden päätös

Perheystävällisyyden linkittyminen:1. Työelämän kehittämisen viitekehyksiin2. Organisaatioiden strategioihin sekä 3. Lakien vaatimuksiin

Työhyvinvoinnin kehittäminen- Työkykyjohtaminen- Työssä jaksaminen

Monimuotoisuuden johtaminen

- Eri-ikäisten johtaminen

Työn ja perheen paremman yhteensovittamisen tulokset

organisaatiolle

6§ Tasa-arvosuunnitelma

16§ Henkilöstö- ja koulutussuunnitelma

7§ Yhdenvertaisuus-suunnitelma

§ Yhdenvertaisuuslaki

§ Yhteistoimintalaki

§ Tasa-arvolaki

Työtyytyväisyys- / työhyvinvointikysely

Henkilöstöstrategiat ja -suunnitelmat

Perheystävällinen työpaikka -ohjelma: tavoitteet työpaikalla• Tuottavuus, kustannussäästöt, lyhyiden sairauspoissaolojen vähentäminen

organisaation strategian tukeminen

• Esimiesten asenteiden kehittäminen, avoimuuden lisääminen, laadullinen kehittäminen, pelisäännöt

hyvän johtamisen vahvistaminen

• Rekrytointivaltti, tasa-arvoinen henkilöstöpolitiikka, hyvien työntekijöiden sitoutuminen

hyvän henkilöstöpolitiikan toteutuminen

Mitä Perheystävällinen työpaikka -ohjelma käytännössä sisältää?

Executive summary:1. Vakuuttavan Perheystävällisyyden kehittämissuunnitelman laatimisen ja

toteuttamisen työpaikalla2. Työn ja perheen yhteensovittamista koskevien kysymysten sisällyttämisen

osaksi työpaikan henkilöstökyselyä

Kannatusta saanut malli Suomeen:

Perheystävällinen työpaikka -ohjelma, josta saa merkin

• kevyt ja edullinen prosessi: ensimmäinen vaihe max 6 kk

• positiivinen ’kilpailu’, leikkisyyttä/keveitä lähestymistapoja mukana (applikaatio edellyttää lisärahoitusta)

• mahdollisuus lähteä mukaan vaiheittain, esim. ison yrityksen yksi osasto/yksikkö ensin

• pk yritykset Suomessa tärkeä kohderyhmä, samoin kunnat

• mitattava todellisuutta, ts. työntekijöiden näkemykset ja kokemukset mukaan: yksinomaan johdon näkemykset tai strategia eivät riitä!

• työkaluja ja tukea asenteiden ja kulttuurin muokkaukseen: koskee erityisesti esimiehiä

Perheystävällinen työpaikka -ohjelman vaiheet1. KÄYNNISTYSVAIHE (1-3 kk)

2. SUUNNITELMAN TOTEUTUSVAIHE (4-12 kk)

3. SEURANTA JA RAPORTOINTIVAIHE (36 kk)

Kehittämis-suunnitelma

Sopimus

Hyväksytty seurantakäynti oikeuttaa merkin käyttöön

Sopimus-vaihe (1 kk)

Perheystävällisyyden kehittämis-suunnitelman laatiminen (1-2 kk)

Info-tilaisuus

Osallistuva organisaatio

Väestö-liitto

Perheystävällisyyden kehittämissuunnitelman toteutus (sisältäen henkilöstökyselyn toteutuksen)

Osallistuva organisaatio

Väestö-liitto

Seuranta-käynti

Hyväksyntä VL:ssa

Osallistuva organisaatio

Väestö-liitto

Seuraavan vuoden kehittämissuunnitelman

toteutus (12 kk)

Vuosiraportti ja seuraava suunnitelma

Seuraavan vuoden kehittämissuunnitelman

toteutus (12 kk)

Uusi seurantakäynti

Seuraavan vuoden kehittämissuunnitelman

toteutus (12 kk)

Vuosiraportti ja seuraava suunnitelma

Perheystävällinen työpaikka -ohjelman vaiheet tarkemmin

Sopimusvaihe• Osapuolet• Yhteyshenkilö/tiimi• Vastineet ja velvollisuudet• Kustannukset• Voimassaolo, muutokset ja

irtisanominen

1. KÄYNNISTYS-VAIHE

2. SUUNNITELMAN TOTEUTUSVAIHE

Seurantakäynnin sisältö• Suunnitelman toteutusvaiheen raportointi

• Tavoitteet vs. toteutus• Todennettava tehdyt toimenpiteet ja

niiden vaikutukset• Erityisesti: Henkilöstökyselyn toteutus

ja tulokset - raportointi henkilöstölle ja siitä johdetut toimenpiteet

• Seuraavan vuoden kehittämissuunnitelma• Vuosisuunnittelu ja -raportointisykli

3. SEURANTA- JA RAPORTOINTIVAIHE

Seuraavan vuoden kehittämissuunnitelman toteutus• Vuosittain päivitettävä

suunnitelma: sisältö ja tavoitteet

Vuosiraportti• Suunnitelman

toteutuksen jatulosten raportointi

• Uusi seurantakäynti 3v päästäSuunnitelman laatiminen• Nykytilan kuvaus• Tavoitteet• Henkilöstökyselyn toteuttamisen

suunnittelu (MITÄ KYSYTÄÄN, MILLOIN, MITEN)

• Konkreettiset toimenpiteet

Henkilöstökyselyn toteutus• Integroituna mielekkääksi osaksi

suunnitelman toteutusta• Osana organisaation muita työhyvinvointi-

tms. kyselyjä• Suositeltavat/minimikysymykset työn ja

perheen yhteensovittamiseksi!?

Infotilaisuus• Avoin tilaisuus• Esim. 4 krt/v

Sopimus

Kehittämis-suunnitelma

Kehittämissuunnitelman toteutus• Suunnitelman mukaisesti Kehittämis-

suunnitelma

Vuosiraportti ja seuraava

suunnitelma

Haasteita & asenteita voitettaviksi:

”Jos on jo ennestään hyvä ja perheystävällinen työkulttuuri,

miksi sitä pitää enää kehittää?”

”Jos mitään asiaa firmassamme ei ole helppo muuttaa,

niin miksi tämä onnistuisi yhtään helpommin?”

”Kun kaikessa säästetään ja on kiire,

niin perheystävällisyyden kehittämiseen yksin tuskin saadaan resursseja

eli aikaa ja rahaa.”

Nykytilan tunnistaminen: dokumentit, kyselyt, mittarit?

• Itsearviointityökalut ja -lomakkeet: näkemysten/kokemusten kerääminenyksittäisiltä työntekijöiltä esim. kehityskeskusteluissa, tiimeissä ym.

• Anonyymit henkilöstökyselyt henkilöstölle ja esimiehille

• Vertailutieto muihin yrityksiin

• Raportit ja mittarit, joilla perheystävällisyyden kehittymistä seurataan

toteutumat

Väestöliitto:Case-yritysten kehittyminen kohti perheystävällistä työkulttuuria

Case Orto-Lääkärit (nyk. Aava), pilottina 2009-2010: haastatteluja & fokusryhmätyöskentelyä

Case Kaleva Travel ( Carlson Wagonlit Travel): haastatteluja, Tirkistys tulevaisuuteen -palkinto 2010

Case Sonera 2011-2013

- 2 yksikköä pilottina, henkilöstökyselyt & seurantakyselyt, toimenpidesuositukset

- Kehittämisprosessin konsultointia, esimiesvalmennuksia

Case Snellman Oy, 2013: Esimiesten työpaja

Case Talenom, 2013-2014

- Henkilöstöohjeistusten ja esimiesten käsikirjan kommentointia, henkilöstökysely ja toimenpidesuositukset

Case Helsingin kaupunki, 2015

- Lähtötilanteen kartoitus, kehittämistoimenpiteiden laatiminen Kunta10-kyselyn ym. dokumenttien pohjalta.

Case Hill & Knowlton, 2015

- Johtoryhmän konsutointia

Perheystävällisten käytäntöjen läpivienti

1. Läpiviennin varmistaminen

• Jonkun on johdettava muutosta

• Lisäarvo tulee kuvata: motivaatio, tehokkuus, eurot ym.?

• Muutosvastarinnan käsittely

• Muutoksen ’myyminen’

2. Työkalut

• Osallistaminen

• Vuorovaikutus

• Eri prosessien nivominen yhteen, oltava osa organisaation kokonaiskehittämistä (mm. osa strategiaa ja tavoitteita sekä muita mittareita)

• Ymmärryksen varmistaminen: kaikkien, jotka mukana perheystävällisten käytäntöjen läpiviennissä, tiedettävä mistä oikeasti on kyse ja mistä ei ole kyse.

Kerrotaan selkeästi tavoitteet, mittarit, aikataulut (ja ettei uusia etuja ei ole tarkoitus lähteä luomaan, ellei niitä ole tarkoitus luoda!) -> Vahva linkitys muutoksen myymiseen.

Huom. Esimiehet ja mielipidevaikuttajat keskeisiä!

PERHEYSTÄVÄLLISYYDEN JOHTAMINEN

• ylimmän johdon merkitys: kehittämisen linjaukset, sitoutuminen muutosprosessiin

• esimiesten valmius viedä läpi muutoksia ja toteuttaa käytännössä perheystävällisiä toimintatapoja (esim. sijaisjärjestelyjen/vapaiden organisointi/työkuormitus vs. resursointi, johtaminen)

• tiimin toimivalta

• yksilön toimivalta

Kyselyn toteutus

Työn ja muun elämän yhteensovittamisen kokemuksia ja kehittämistarpeita selvittävä kysely/osio toteutetaan koko henkilöstölle:• joko: osana työhyvinvointi- ym. Kyselyä: kyselyyn lisätään työn ja perheen

yhteensovittamista koskevat kysymykset• tai: erillisenä kyselynä.

- kysely toteutetaan sähköisesti

- avoinna vastaajille noin 1-1,5 vkon ajan

- erilliset ja yhteiset osiot työntekijöille/esimiehille

- strukturoituja vastausvaihtoehtoja ja avovastauksia

- luottamuksellisuus vastausten käsittelyssä

- aineiston analysointi raportointi ja toimenpidesuositukset

PERHEEN JA TYÖN TASAPAINO: HENKILÖSTÖKYSELYN TEEMAT JA AIHEET

1. Kokemuksia työn ja perheen yhteensovittamisesta työpaikalla, esim.- kiire/työpaine, lyhennetty työaika- tilapäisten vapaiden pitäminen, vapaiden palkallisuus/palkattomuus

2. Työaikajoustoihin liittyvät tarpeet ja toiveet, esim.- päivittäinen/viikoittainen työaika, lomien pitäminen/jakaminen- saldon kertyminen/vapaiden pitäminen, poissaolokäytännöt (tilapäiset/akuutit poissaolot)- ilta- ja yövuorot siirtyminen määräajaksi säännölliseen vuoroon/ päivävuoroon

3. Esimiesten kokemukset ja haasteet esimiestyössä, esim.- tieto, osaaminen ja kokemus perheen ja työn yhteensovituksen tilanteissa (lait, TES:t,

työpaikan toimintamallit jne.)- perehdytyksen tarve- työntekijöiden tasapuolisen kohtelun varmistaminen- vastuunjako: henkilöstöhallinto/ lähiesimiehet

4. Kehittämistarpeita ja -ideoita: työntekijöiden/esimiesten avovastaukset

Työn ja perhe-elämän yhteensovitusta parantaneet muutokset:Perheystävällinen työpaikka -hanke (2011-2013), Case Sonera

• Lomajärjestelyt: lomajaksoa tiivistettiin; kesälomat sijoitettiin tiiviimmin kuin ennen

- loman voi saada useammassa jaksossa

oikeudenmukainen kohtelu parani, tasapuolisuus säilyi

• Työajat ja joustot: esim. osa-aikatyömahdollisuuksien lisääminen

- mahdollisuus tarvittaessa säännölliseen työaikaan

• Työhön ja työjärjestelyihin vaikuttamismahdollisuudet:

- lomarahan vaihto vapaaksi; erittäin suosittu ja pidetty asia

- työaikaliukuma

- viikonloppuvuorosta luopuminen

• Esimiesten kouluttaminen:

- lisää koulutusta esimiehille (esim. TES-asioista, perhevapaista ym.)

- uusien esimiesten perehdyttämistä lisättiin

Käytännön esimerkki yksittäisestä muutoksesta: Etätyöstä sopiminen, pelisäännöt

- milloin, kuinka usein

rajoituksia vai vapaasti = joustavasti työtehtävien ja aikataulujen mukaan?

- sopiminen esimiehen kanssa, tiimin kesken

- etätyöskentelyn paikka ja saavutettavuus, työn tavoitteet

- esimies etätöissä: saavutettavuus, yhteydenpito

- voiko tehdä myös ½ etäpäiviä

- viikko – viikko (ym. jousto)

- työskentelyvälineet, tietoturva

Lähtötilanteen kartoitus:Kehittämisohjelmassa käytettäviä mittareita

1. Työhyvinvoinnin edistämiseen liittyviä mittareita Koettu työtyytyväisyys/ilmapiirikyselyt Henkilöstön vaihtuvuusluvut Omasta sairaudesta johtuvat sairauspoissaolot Lapsen, omaisen, läheisen sairaudesta johtuvat poissaolot Kehityskeskustelujen määrä ja laatu

2. Välittömästi perheystävällisyyteen/tasa-arvoon liittyviä mittareita Perhevapaiden pituudet ja jakautuminen (naiset/miehet) Perhevapaalta palaavien perehdyttäminen Työaikojen jakautuminen: kokoaika-, osa-aika-, etätyö, liukumamahdollisuudet (naiset/miehet) Henkilöstön rakennetta koskevat tiedot (esim. vakinaiset/määräaikaiset henkilöt) Naisten vs. miesten osuudet esimies-/ johtotehtävissä

Huom. Henkilöstöraportti liitteineen!

Kehittämisohjelman etenemisen raportointi

Esimerkiksi:• Rekrytointiohjeistuksen kehittäminen• Perehdyttämisen ohjeistus, uusien esimiesten valmennus • Henkilöstösuunnittelutietojen systemaattinen kokoaminen• Työpaikan pelisääntöjen laatiminen (esim. erilaiset siirtymiset tehtävästä

toiseen, tilapäiset poissaolot palkallisuus vs. palkattomuus ym.)• Työaikaohjeistukset, myös etätyöskentelyä koskevat ohjeet• Kehitys- ja palautekeskustelut: esiin tulleiden asioiden edistäminen• Sisäinen viestintä (mm. yhteydenpito perhevapailla oleviin)• Päätösten läpinäkyvyyden ja tasapuolisuuden arvioiminen• Johdon ja henkilöstön välistä yhteistyötä koskeva ohjeistus

Kehittymisen arviointia tukevat toimenpiteet

- Tuloskortti

- Vuosikello

- Esimiesten valmentaminen• Esimiesten rooli, valta ja vastuu• Vuorovaikutus ja kommunikointi• Haastavien ongelmatilanteiden ratkaisut• Luottamuksen rakentaminen työyhteisössä• Keskeisten ’perhesäädösten’ hallinta• Työehtosopimukset ja niiden tulkinnat

- Henkilöstön valmentaminen• Esim. alaistaidot

1. Keskustelu ja tehtävä: Mitkä näistä dokumenteista/tiedoista ovat työpaikallasi tarvittaessa heti saatavilla perheystävällisyyden kehittämisen tueksi?Työpaikan koko/vastaajat: 2-15 (4 kpl), 70 hlöä (1 kpl), 1600-6500 hlöä (3 kpl), 23.000-40.000 hlöä (2 kpl)

Eri yrityksillä/organisaatiolla erilaisia lähtötilanteita/dokumentteja.

- henkilöstöraportti, henkilöstötilinpäätös

- henkilöstösuunnitelma tai -strategia

- tietoa henkilöstökyselyistä, mm.

- työtyytyväisyys- tai ilmapiirikysely

- tasa-arvokysely

- työhyvinvointikysely

- osaamiskartoitukset

- kehittämiskeskusteluista koottu tieto

- työpaikan toimintaohjeet ja pelisäännöt (esim. intrassa), mm.

- etätyöohjeistukset

- rekrytointiohjeistukset

- ohjeistuksia koskien mm.

- työterveyshuoltoa- tasa-arvosuunnitelmaan koottavia tietoja

- työsuojelun toimintaohjelman sisältöä jne.

- jotain muuta, mitä? Työaikapankki + ohjeistus/pelisäännöt (2 mainintaa); kyselyt perheenjäsenille, ikäohjelmaan sisällytetty perheystävällisyyden kehittämistavoitteita (ohjelman päivittäminen meneillään); yrittäjävetoinen innostava johtajuus, joka antaa ihmisille tilaa valita; toimisto-ohjesääntö (sisältää perheystävällisiä käytäntöjä); johtosääntö (järjestöllä): ohjaa luottamustoiminnan perheystävällisyyttä; perehdytysohjeet

2. Keskustelu ja äänestys:

Mikä seuraavista vaihtoehdoista olisi omalla työpaikallasi todennäköisin lähtötilanne?

1. ”Tietoa on jo”: Jo olemassa olevien mittarien ja dokumenttien avulla (esim. aiempien kyselyjen tulokset) voidaan tunnistaa ongelmat ja lähteä työpaikan/työyhteisön kehittämissuunnitelman laatimiseen.

2. ”Kysely tarpeen”: Tulokset uudesta kyselystä henkilöstölle ja esimiehille (fokus perhe & työ -kysymyksissä) tarvitaan, jotta työpaikan perheystävällisyyden kehittämissuunnitelmaa voidaan alkaa laatia.

3. ”Lisäkysely vanhan tiedon tueksi”: Joitakin tietoja on jo olemassa, mutta puuttuvista tiedoista/mittareista tarvitaan vielä tiivis lisäkysely henkilöstölle/esimiehille.

4. ”Tulossa olevaan kyselyyn uusi osio”: Työpaikalla toteutetaan usein kyselyjä (tai juuri lähdössä henkilöstölle kysely), jonka yhteyteen voidaan sopivasti liittää perhe ja työ -kysymyksiä.

4

1

3

6

Äänestystulos:

Esimerkkejä käytössä olevista avoimista työkaluista 1/2

https://www.tasa-arvokysely.fi/

Tasa-arvokyselyn ja tasa-arvosuunnitelman toteutus

http://www.henkilostotunnuslukulaskuri.fi/

Henkilöstötunnuslukujen laskenta ja henkilöstöraportin tekeminen

Esimerkkejä käytössä olevista avoimista työkaluista 2/2

http://www.tyohyvinvointi.info

HYVÄ TYÖ – PIDEMPI TYÖURA: Työhyvinvoinnin tila yksilön ja työpaikan näkökulmasta

Ryhmätyö 1: Mitä tukea/tietoa/sparrausta ja taustamateriaalia/applikaatioita tarvitsette kehittämisohjelman aikana? Huom. Pohdi asiaa toteutuksen eri vaiheiden näkökulmista!

1) Mitä odotatte yhteiseltä info-tilaisuudelta? Onko se tarpeellinen? Kuinka usein tilaisuus pitäisi järjestää?

2) Mitä tukea tarvitsette oman perheystävällisyyden kehittämissuunnitelman tekemiseen?a) Lähtötilanteen kartoitus: Mittarien valitseminen? Dokumenttien kokoaminen?

Itsearviointityökalut?b) Nykytilan perusteella suunnitelman laatiminen ja toteutus:

Kehittämistoimenpiteiden suunnittelu? Tavoitteet, välietapit? Aikataulut? Vastuut?

3) Tarvitsetteko apua/tukea perhe ja työ -kyselyn laatimiseen ja käytännön toteutukseen?

4) Montako työn ja perheen yhteensovittamisen kysymystä teillä on tällä hetkellä käytössä kyselyssä? Mitä pitäisi vielä kysyä?

5) Seurantavaihe: Mittarien tulkitseminen? Seurantakyselyn toteutus?

6) Mitä työkaluja tarvitsette sertifikaatin/ohjelman tueksi?

(laskurit, testit, valmennusaineistot, appsit, jne.)

7) Jotain muuta, mitä?

Ryhmätyö 2: Kehittämisprosessin läpiviennin haasteet

Pohdi työpaikkasi valmiuksia ja kehittymisen mahdollisuuksia. Kirjaa muistiin ’viisi riskiä’ eli 5 asiaa, joiden vuoksi kehittämissuunnitelma voi käytännössä jäädä toteutumatta? Mainintoja:

1. Yhteyshenkilön valitseminen/tiimin kokoaminen? 4

2. Johdon/esimiesten sitoutuminen? 8

3. Tarvittavien dokumenttien ja tietojen kokoaminen? -

4. Kehittymistä kuvaavien mittarien valitseminen? 7

5. Nykytilan perusteella suunnitelman laatiminen? -

6. Tavoitteiden toteuttaminen käytännössä, prosessit/vastuunjako? 3

7. Tavoitteiden toteutus aikataulussa? 1

8. Esimiesten osaaminen ja asenne? 9

9. Muutosten integroituminen osaksi työpaikan vallitsevaa toimintakulttuuria? 8

10. Jotain muuta, mitä? Vastauksia: henkilöstön motivointi, eurot; herätetään toiveita joita ei voida täyttää;

tasa-arvoinen/tasavertainen kohtelu (esim. etätyömahdollisuuksien toteutuminen); luottamus; kulttuuri)

Esimerkki suunnitelmasta: Konkreettinen toimenpidetaulukkoToimenpide Aikataulu Vastuu

Esimiesvalmennus

Henkilöstökyselyn toteutus

Henkilöstökyselyn raportointi ja

käsittely

Pelisäännöt intraan

Ohjeistus etätyöstä

Työn ja perheen

yhteensovittaminen huomiointi

kehityskeskustelulomakkeessa

…

MITEN?Marraskuu

19.11. klo 9:30-12Väestöliitto

Loppujenkeskeneräistensisältöjen työstäminen

Miten sertifikaatti-prosessi toimii?Mikä sen toimintamalli on?

Lopullinen sertifikaattion kuvattu

1. 2.

Pienen organisaation itsearviointi(viitekehys / kysymykset)

3.Muuta / mitä?:

Mittarit, mittarit ja mittarit!

4.

MIKSI?Kesäkuu

MITÄ?Elokuu

KUNTAMARKKINATSyyskuu

MILLAINEN?Lokakuu

MITEN?Marraskuu

Ajankohtaja paikka

17.6. klo 9:30-12Väestöliitto

27.8. klo 9:30-12Väestöliitto

9.9. klo 12:30-13:30Kuntatalo

22.10. klo 9:30-12Väestöliitto

19.11. klo 9:30-12Väestöliitto

Teema Orientaatio teema-alueeseen

Benchmarking, vaihtoehdot ja sertifikaatit muualta

Kuntanäkökulma perheystävälli-syyteen

Toteutustavan vahvistaminen, sisällölliset painotukset

Loppujenkeskeneräistensisältöjen työstäminen

Kysymykset Miksi kehittää perheystävällisyyttä?Mistä on kysymys?Miksi tätä tehdään?

Miten parastetaanSuomeen Maailman paras sertifikaatti?

Eroaako julkisen sektorin tarpeet yrityksistä?

Sertifikaatin sisältöasiat;Millaista sertifikaatin Suomeen rakennamme?

Miten sertifikaatti-prosessi toimii?Mikä sen toimintamalli on?

Tulos Sertifikaatin perustaon paalutettu!

Alustava linjaustoteutustavasta!

Julkisen sektorinerityispiirteiden huomiointi

Toteutustapa ja pääosa sisällöstä valmiina.

Lopullinen sertifikaattion kuvattu

Väestöliitossa järjestettävissä tilaisuuksissa kahvitarjoilu klo 9:00 alkaen - työskentelyn alkaa perheystävällisesti klo 9:30.Työpajoihin tulee ilmoittautua osoitteessa: parassyy.fi/sertifikaatti