Tugas XIII Young Inc

8/19/2019 Tugas XIII Young Inc

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-xiii-young-inc 1/6

Kartu Skor Seimbang, Aktivitas Non – Nilai Tambah, Aplikasi Strategi, Pembiayaan

Kaizen

Pada awal kuartal terakhir 2008, Youngstown, Inc, sebuah perusahaan produk konsumen,

menyewa Maria Carrillo untuk mengambil alih salah satu divisinya !ivisi ini memproduksi

peralatan " peralatan rumah tangga dan ber#uang untuk bertahan hidup di pasar yang sangat

kompetiti$ Maria

segera meminta laporan laba rugi yang diproyeksikan untuk tahun 2008 %ebagai tanggapan,

controller memberikan pernyataan berikut&

Pen#ualan ' 2(000000

)iaya variabel 20000000

Margin kontribusi ' (000000

)iaya tetap ' *000000

Proyeksi rugi ' +000000-

%etelah melakukan beberapa penyelidikan, Maria segera menyadari bahwa produk yang

dihasilkan memiliki masalah serius pada kualitasnya !ia sekali lagi meminta studi khusus

oleh kontroler kantor untuk menyediakan laporan pada tingkat biaya kualitas Pada

pertengahan .ovember, Maria menerima laporan berikut dari controller&

)iaya inspeksi, produk #adi ' /00000

)iaya pengolahan kembali ' 2000000

nit )arang )ekas ' *00000

)iaya garansi ' 1000000

Pen#ualan kembali +kualitas terkait- ' 000000

!epartemen eluhan Pelanggan ' (00000

Perkiraan total biaya kualitas ' 3(00000



Maria terke#ut pada tingkat biaya kualitas Mereka mewakili 10 persen dari pen#ualan" tentu

berlebihan !ia tahu bahwa divisi harus menghasilkan produk berkualitas tinggi untuk

bertahan 4umlah unit rusak yang dihasilkan perlu dikurangi secara dramatis !engan

demikian, Maria memutuskan untuk menggunakan strategi turnaround pendorong yang

berkualitas pertumbuhan pendapatan dan pengurangan biaya bisa dicapai #ika kualitas dapat

ditingkatkan !engan meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya, pro$itabilitas dapat

ditingkatkan

%etelah bertemu dengan mana#er produksi, pemasaran, pembelian, dan sumber daya manusia,

Maria membuat keputusan sebagai berikut, e$ekti$ dengan segera +akhir .ovember 2008-&

a Investasi akan lebih ditingkatkan pada pelatihan karyawan Peker#a akan dilatih untuk

mendeteksi masalah kualitas dan diberdayakan untuk melakukan perbaikan Peker#a

akan diberikan bonus 0 persen dari setiap penghematan biaya yang dihasilkan oleh

perbaikan yang mereka sarankan b !ua insinyur desain akan dipeker#akan segera, dengan harapan dapat menyewa satu

atau dua lagi dalam waktu satu tahun Insinyur ini akan bertanggung #awab atas proses

mendesain ulang dan produk dengan tu#uan meningkatkan kualitas Mereka #uga akan

diberikan tanggung #awab beker#a dengan pemasok yang dipilih untuk membantu

meningkatkan kualitas produk dan proses produksi mereka Insinyur desain ini

dianggap sebagai kebutuhan strategisc Menerapkan proses baru& evaluasi dan pemilihan pemasok Proses baru ini memiliki

tu#uan untuk memilih kelompok pemasok yang bersedia dan mampu menyediakan

komponen yang tidak rusakd 5$ekti$ dengan segera, divisi ini akan mulai memeriksa komponen yang dibeli

)erdasarkan proses produksi, banyak masalah kualitas yang disebabkan oleh komponen

rusak yang dibeli dari pemasok luar Inspeksi dipandang sebagai aktivitas transisi

%etelah divisi mengembangkan sebuah kelompok pemasok yang mampu memberikan

komponen yang tidak rusak, kegiatan ini akan dihilangkane !alam waktu tiga tahun, tu#uan perusahaan adalah untuk menghasilkan produk dengan

tingkat kecacatan kurang dari 0,0 persen !engan mengurangi tingkat cacat ke tingkat

ini, bagian pemasaran yakin bahwa pangsa pasar akan meningkat setidaknya (0 persen

+sebagai konsekuensinya peningkatan kepuasan pelanggan- Produk dengan kualitas

yang lebih baik akan membantu meningkatkan citra dan reputasi produk, yang

memungkinkan divisi untuk menangkap pelanggan baru dan meningkatkan pangsa

pasar



$ )agian keuangan akan diberikan biaya untuk menginstal sistem pelaporan in$ormasi

yang berkualitas 6aporan harian pada data kualitas operasional +misalnya, persentase

unit yang rusak-, update mingguan dari gra$ik trend +diposting di seluruh divisi-, dan

laporan biaya kuartalan adalah #enis in$ormasi yang diperlukang ntuk membantu mengarahkan perbaikan dalam kegiatan kualitas, diaplikasikanlah

proses pembiayaan ai7en Misalnya, untuk tahun 2008 perubahan , standar kai7en

dari * persen harga #ual per unit ditetapkan untuk biaya penger#aan ulang, pengurangan

2( persen dari biaya aktual saat ini

ntuk memastikan bahwa perbaikan kualitas diarahkan dan diter#emahkan ke dalam laporan

hasil $inansial yang kongkrit, Maria #uga mulai menerapkan )alanced %corecard untuk divisi

Pada akhir tahun 2009, kema#uan sedang dibuat Pen#ualan telah meningkat men#adi '

2*000000, dan perbaikan dengan program kai7en mengalahkan ekspektasi Misalnya, biaya

penger#aan ulang telah turun men#adi ' (00000

Pada akhir 200, dua tahun setelah strategi kualitas turnaround dilaksanakan, Maria

menerima laporan biaya kualitas sebagai berikut&

Peningkatan ualitas ' (00000

5valuasi pemasok ' 210000

)iaya inspeksi barang masuk ' /00000

)iaya inspeksi, produk #adi ' 100000

)iaya penger#aan kembali ' 000000

nit cacat ' 200000

)iaya garansi '3(0000

Pen#ualan kembali +kualitas terkait- '/1(000

!epartemen keluhan pelanggan ' 12(000

Perkiraan total biaya kualitas ' //0000

Maria #uga menerima laporan laba rugi untuk tahun 200&



Pen#ualan ' 10000000

)iaya variabel ' 22000000

Margin kontribusi ' 8000000

)iaya tetap ' (800000

6aba usaha ' 2200000

Maria merasa senang dengan hasilnya Pendapatan telah meningkat, dan biaya telah

berkurang setidaknya sebanyak yang telah diproyeksikan untuk periode dua tahun

Pertumbuhan tahun depan harus semakin besar, karena dia mulai mengamati e$ek

menguntungkan dari kualitas yang lebih tinggi produk 4uga, pengurangan biaya kualitaslebih lan#ut harus terwu#ud, sebagai inspeksi masuk yang menun#ukkan kualitas komponen

yang dibeli yang #auh lebih tinggi

Pertanyaannya &

Identi$ikasikanlah tu#uan strategis yang diklasi$ikasikan oleh perspekti$ )alanced

%corecard %elan#utnya, berikan pendapat tentang langkah"langkah untuk setiap tu#uan

2 !engan menggunakan hasil dari pertanyaan no , gambarkan strategi Maria dengan

menggunakan serangkaian pernyataan #ika " maka %elan#utnya, buatlah peta strategi

1 4elaskan bagaimana :nda akan mengevaluasi keberhasilan turnaround strategy

pendorong kualitas :pa in$ormasi tambahan yang ingin :nda miliki untuk evaluasi

ini;

/ 4elaskan mengapa Maria merasa bahwa )alanced %corecard akan meningkatkan

kemungkinan bahwa strategi turnaround benar"benar akan menghasilkan hasil

keuangan yang baik

( )erikan saran kepada Maria tentang bagaimana mendorong karyawannya untuk

menyelaraskan tindakan dan prilaku mereka dengan strategi turnaround

JAWABAN

<u#uan strategi yang diklasi$ikasikan berdasarkan perspekti$ )alanced %corecard



b!ek Strate!ik Pengukuran

A" #inansial

Peningkatan pro$itabilitas

Peningkatan #umlah konsumen =

pasar baru

Pengurangan biaya unit

• >I

• Persentase pendapatan dari sumber

yang baru

• )iaya unit

B" Konsumen

Peningkatan pendapatan konsumen

Peningkatan kepuasan konsumen

Peningkatan saham

Peningkatan kualitas produk

Pengembangan image dan reputasi

produk

o onsumen baru

o Penilaian survey

o %aham

o mpan balik

o Penilaian survey

$" Proses

Pengembangan kualitas proses

Peningkatan kualitas komponen yang

dibeli

)iaya kualitas

Persentase #umlah unit yang rusak

?aktu desain ulang

Persentase #umlah unit yang rusak

?aktu teknis

! Pembela#aran = pertumbuhan

Peningkatan kemampuan peker#a

Peningkatan kese#ahteraan dan

motivasi

Peningkatan kapabilitas sistem

in$ormasi

?aktu pelatihan

>asio lingkup peker#aan

Implementasi saran

%aran dari karyawan

Persentase laporan tepat waktu

2 %trategi urutan pernyataan #ika"maka & Jika kemampuan karyawan meningkat serta apabila

kemampuan sistem in$ormasi ditingkatkan, maka karyawan akan meningkatkan #umlah

yang disarankan@ jika se#umlah perbaikan yang disarankan meningkat, maka #umlah yang

diimplementasikan akan meningkat@ jika #umlah saran diimplementasikan ditingkatkandan kualitas komponen membaik, maka kualitas proses akan meningkat@ jika kualitas



proses meningkatkan, maka kualitas produk akan meningkat@ jika kualitas produk

meningkat, maka image produk akan meningkatkan dan biaya kualitas akan menurun@ jika

citra produk membaik, maka kepuasan pelanggan akan meningkatkan@ jika kepuasan

pelanggan membaik, maka #umlah pelanggan baru akan meningkat@ jika #umlah pelanggan

baru meningkat, maka pangsa pasar akan meningkat@ jika pangsa pasar meningkat, maka

pendapatan akan meningkat@ jika pendapatan meningkat dan jika biaya kualitas berkurang,

maka pro$itabilitas akan meningkat

1 5valuasi membutuhkan umpan balik putaran ganda mpan balik putaran ganda

membutuhkan in$ormasi yang baik pada pelaksanaan strategi dan kelangsungan hidup

strategi 5$ektivitas pelaksanaan akan membandingkan nilai sebenarnya dari tindakan

dengan nilai"nilai yang ditargetkan 4ika nilai yang sebenarnya memenuhi atau

mengalahkan nilai yang ditargetkan untuk kedua hasil +keterlambatan- langkah"langkah

dan driver per"Aormance +tindakan timbal-, maka pelaksanaan yang e$ekti$ telah ter#adi

4ika ukuran hasil aktual kurang dari langkah"langkah yang ditargetkan dan langkah"

langkah memimpin sebenarnya sama dengan atau lebih besar dari nilai yang ditargetkan,

maka kelangsungan hidup strategi dapat dipertanyakan !engan demikian, mengetahui

target eksplisit dan nilai"nilai yang sebenarnya akan in$ormasi yang berguna .amun, hal

ini ditun#ukkan beberapa kali bahwa perbaikan diharapkan sedang direalisasikan,menun#ukkan kedua keberhasilan pelaksanaan dan kelangsungan hidup strategi Basil

keuangan #uga ke arah yang benar

/ )alanced %corecard dapat mengubah strategi turnaround ke dalam tu#uan operasional dan

pengukurannya <u#uan ini terhubung dengan serangkaian hubungan kausal <arget

ditetapkan bahwa membawa perbaikan yang diinginkan, dan man$aat yang terkait dengan

kemampuan untuk mencapai perbaikan Ini semua meningkatkan kemungkinan bahwa

strategi akan berhasil

( )alanced %corecard menyediakan sarana untuk diarahkan kepada pengembangan yang

berkesinambungan Bal ini #uga menghubungkan ukuran kiner#a dengan strategi itu sendiri

dan, dengan demikian, mengkomunikasikan strategi kepada karyawan, meningkatkan

kemungkinan memperoleh keselarasan tu#uan karyawan dengan tu#uan organisasi

Documents

Tugas XIII Young Inc