7/24/2019 Tugas Perilaku Konsumen Pembelian (Proses Keputusan Pembeli Oleh Konsumen) Ignatius Engga (19213886)

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-perilaku-konsumen-pembelian-proses-keputusan-pembeli-oleh-konsumen 1/3

TUGAS PERILAKU KONSUMEN

(SOFTSKILL)

PEMBELIAN (PROSES KEPUTUSANPEMBELI OLEH KONSUMEN)

NAMA : IGNATIUS ENGGA

KELAS : 2EA2

NPM : 19213886

UNIVERSITAS GUNADARMA

2015/2016

7/24/2019 Tugas Perilaku Konsumen Pembelian (Proses Keputusan Pembeli Oleh Konsumen) Ignatius Engga (19213886)

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-perilaku-konsumen-pembelian-proses-keputusan-pembeli-oleh-konsumen 2/3

A. PROSES KEPUTUSAN MEMBELIKeputusan seorang peme!" #uga $"pengaru%" o!e% &"r"'&"r" (epr"a$"ann)a*

termasu( us"a* pe(er#aan* (ea$aan e(onom"+ Per"!a(u (onsumen a(an

menentu(an proses pengam"!an (eputusan $a!am me!a(u(an peme!"an+Menurut Kot!er ,199-. a$a eerapa ta%ap $a!am mengam"! suatu

(eputusan untu( me!a(u(an peme!"an* anatara !a"n:1. Pengena!an Masa!a%Merupa(an /a(tor terpent"ng $a!am me!a(u(an proses peme!"an*

$"mana peme!" a(an mengena!" suatu masa!a% atau (eutu%an+2. Pen&ar"an "n/ormas"+

Seorang se!a!u mempun)a" m"nat atau $orongan untu( men&ar"

"n/ormas"+ Apa"!a $orongan terseut (uat $an o)e( )ang $apat

memuas(an (eutu%an "tu terse$"a ma(a (onsumen a(an erse$"a

untu( meme!"n)a+3. E0a!uas" A!ternat"/

Konsumen a(an mempun)a" p"!"%an )ang tepat $an memuat p"!"%an

a!ternat"/ se&ara te!"t" ter%a$ap pro$u( )ang a(an $"e!"n)a+4. Keputusan Peme!"

Sete!a% (onsumen mempun)a" e0a!uas" a!ternat"/ ma(a (onsumen

a(an memuat (eputusan untu( meme!"+ Pen"!a"an (eputusan

men)ea(an (onsumen mementu( p"!"%an mere( $" antara

eerapa mere( )ang terse$"a+5. E0a!uas" Pas&a Pema!"an

Merupa(an proses e0a!uas" )ang $"!a(u(an (onsumen t"$a( %an)a

era(%"r pa$a ta%ap pemuatan (eputusan peme!"an+ Sete!a%

meme!" pro$u( terseut* (onsumen a(an me!a(u(an e0a!uas" apa(a%

pro$u( terseut sesua" $engan %arapann)a+ a!am %a! "n"* ter#a$"

(epuasan $an (et"$a(puasan (onsumen+ Konsumen a(an puas #"(apro$u( terseut sesua" $engan %arapann)a $an se!an#utn)a a(an

men"ng(at(an perm"ntaan a(an mere( pro$u( terseut $" masa $epan+

Sea!"(n)a* (onsumen a(an merasa t"$a( puas #"(a pro$u( terseut

t"$a( sesua" $engan %arapann)a $an %a! "n" a(an menurun(an

perm"ntaan (onsumen $" masa $epan+

B. ENIS!ENIS SITUASI DALAM PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

KONSUMEN1. S"tuas" Komun"(as" :

s"tuas" pa$a a(tu (onsumen mener"ma "n/ormas"* mempengaru%"

per"!a(u (onsumen+ "!a (onsumen se$ang memutu%(an pro$u(* ma(a$"a a(an era$a $a!am s"tuas" )ang (on$us"/ untu( mener"ma "n/ormas" "tu

$an mementu( perseps" )ang pent"ng tentang pro$u(+ Apa"!a

seseorang aru sa#a mengeta%u" a%a $"a gaga! $a!am u#"ann)a* $"a

t"$a( a(an memper%at"(an (omun"(as" pemasaran )ang se$ang

er!angsung+2. S"tuas" Peme!"an :

7/24/2019 Tugas Perilaku Konsumen Pembelian (Proses Keputusan Pembeli Oleh Konsumen) Ignatius Engga (19213886)

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-perilaku-konsumen-pembelian-proses-keputusan-pembeli-oleh-konsumen 3/3

s"tuas" $apat pu!a mempengaru%" s"tuas" peme!"an+ "!a seseorang

ere!an#a sen$"r"* $"a t"$a( a(an me!a(u(an an)a( pen&ar"an "n/ormas"*

sepert" apa"!a $"a perg" $engan teman'temann)a ataupun (e!uargan)a+

3. S"tuas" Penggunaan :pa$a a(tu orang "ng"n men#amu tamu )ang pent"ng ag" $"a* $"a t"$a(

a(an mema(a" a!at'a!at ma(an )ang "asa $"a pa(a"* tetap" a(an

memutu%(an pera!atan ma(an )ang !e"% agus+4. S"tuas" Penggant"an Pro$u( :

(eputusan untu( memuang ung(us pro$u( see!um $an sesu$a%

(onsums"* $an (eputusan untu( men)"ng("r(an pro$u( )ang su$a% t"$a(

$"pa(a" !ag"+

". MEMILIH ALTERNATIF TERBAIK DAN SUMBER SUMBER PEMBELIAN1. Mem"!"% A!ternat"/ Tera"(

" $a!am pengam"!an (eputusan* pengam"! (eputusan %arus mem"!"%

sa!a% satu a!ternat"/ $" antara an)a( a!ternat"/+ Pem"!"%an $apat

$"!a(u(an er$asar(an pa$a (r"ter"a tertentu* (omprom"* atau te(anan+

Memang %arus $"a(u" a$a %as"! (eputusan )ang memuas(an semua

p"%a( tetap" a$a #uga )ang merug"(an p"%a( !a"n+2. Mem"!"% Sumer'sumer Peme!"an

Pen&ar"an "n/ormas" $apat ers"/at a(t"/ atau pas"/* "nterna! atau

e(sterna!* pen&ar"an "n/ormas" )ang ers"/at a(t"/ $apat erupa

(un#ungan ter%a$ap eerapa to(o untu( memuat peran$"ngan

%arga $an (ua!"tas pro$u(* se$ang(an pen&ar"an "n/ormas" pas"/ %an)a

$engan mema&a "(!an $" ma#a!a% atau surat (aar tanpa mempun)a"

tu#uan (%usus tentang gamaran pro$u( )ang $""ng"n(an+Pen&ar"an

"n/ormas" "nterna! tentang sumer 4 sumer peme!"an $apat erasa!$ar" (omun"(as" perorangan $an pengaru% perorangan )ang terutama

erasa! $ar" (omun"(as" perorangan $an pengaru% perorangan )ang

terutama erasa! $ar" pe!opor op"n"* se$ang(an "n/ormas" e(sterna!

erasa! $ar" me$"a masa $an sumer "n/ormas" $ar" (eg"atan

pemasaran perusa%aan+

 

Sumer pr"a$" : (e!uarga* teman* tetangga* (ena!an+

 

Sumer (omers"a! : I(!an* "ran"aga* agen* (emasan* pa#angan+

  Sumer pu!"( : me$"a massa* organ"sas" pen"!a" (onsumen+

• Sumer penga!aman : penanganan* pemer"(saan $an

mengguna(an pro$u(+