[TÍTULO DE LA ENTREGA] · ACT3 – Skills and Knowledge Report and EASIMS IMS Outline O1 – ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS - Resultados del cuestionario sobre conocimientos

This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be

held responsible for any use which may be made of the information contained herein.

[TÍTULO DE LA ENTREGA]:

[ACTIVIDAD DEL PROYECTO]:

O1 - Skills Needs Fine-Tune and the IMS Outline ACT3 – Skills and Knowledge Report and EASIMS IMS Outline

O1 – ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS

- Resultados del cuestionario sobre conocimientos

necesarios para el desarrollo e implantación

de un SIG - Sistema de Gestión Integrado –

VERSIÓN 2

de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad

O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)

2

CONTEXTO

Grant

agreement 2018-1-ES01-KA202-050334

Programme Erasmus+

Key action Cooperation for innovation and the exchange of good

practices

Action

Strategic Partnerships

(Development of innovation - Vocational education and

training / K202)

Project

acronym EASIMS

Project title Innovative training solution for implementing integrated

management system (IMS) in SME

Project starting

date 01/11/2018

Project

duration 28 months

Project end

date 28/02/2021

Intellectual

Output (IO) O1 - Skills Needs Fine-Tune and the IMS Outline

Activity (ACT) ACT3 – Skills and Knowledge Report and EASIMS IMS

Outline

Deliverable title O1 – ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS

Nature of

deliverable REPORT

Dissemination

level PUBLIC

Due date of

deliverable Month 5 (March 2019)

Actual date of

deliverable 22/03/2019

Produced CENFIM – Maxi González (Date: 13/03/2019)

Reviewed CENFIM – Julio Rodrigo (Date: 20/03/2019)

Validated CENFIM – Julio Rodrigo (Date: 22/03/2019)


3

REGISTRO DEL CONTROL DE CAMBIOS

Issue date Version Author Sections affected / Change

13/03/2019 V1 Maxi González 1ª Versión Borrador

22/03/2019 V2 Maxi González Nueva versión con

revisión de los textos


4

Índice

1 Introducción ................................................................................................. 6

2 Respuestas de profesionales sin experiencia previa ..................................... 9

2.1 Requisitos de las normas ...........................................................................10 2.2 Gestión de procesos .................................................................................11 2.3 Software .................................................................................................12 2.4 Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG. .............13

3 Respuestas de profesionales con experiencia previa .................................. 14

3.1 Requisitos de las normas ...........................................................................15 3.2 Gestión de procesos .................................................................................16 3.3 Software .................................................................................................17 3.4 Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG ..............18

4 Conclusiones .............................................................................................. 19

4.1 Requisitos de las normas ...........................................................................19 4.2 Gestión de procesos .................................................................................19 4.3 Software .................................................................................................20 4.4 Conclusión Final .......................................................................................20

5 ANEXO 1: Encuesta EASIMS ........................................................................ 22


5

Lista de Figuras

Figura 1.- Número de respuestas por países ............................................................................................. 6 Figura 2.- Número de respuestas al cuestionario ....................................................................................... 7 Figura 3.- Número de respuestas por sectores ........................................................................................... 8 Figura 4.- Sistemas con más interés a ser diseñados e implantados en el futuro ............................................ 9 Figura 5.- Importancia - Conocimiento en requisitos de las normas ............................................................ 10 Figura 6.- Importancia - Conocimiento en gestión de procesos .................................................................. 11 Figura 7.- Importancia - Conocimiento en software de gestión del SIG ....................................................... 12 Figura 8.- Valoración de la importancia de las condiciones para desarrollar e implantar con éxito un SIG ........ 13 Figura 9.- Tipo de sistemas de gestión previamente implantados con éxito ................................................. 14 Figura 10.- Importancia de disponer de conocimientos en requisitos de las normas ..................................... 15 Figura 11.- Importancia de disponer de conocimientos en gestión de procesos ............................................ 16 Figura 12.- Importancia de los conocimientos en manejo de software para el diseño/gestión del SIG ............. 17 Figura 13.- Importancia de las condiciones para el desarrollo e implantación de un SIG ............................... 18


6

1 Introducción

El objetivo último de esta actividad es identificar los conocimientos, habilidades

y competencias que debe poseer la persona responsable – IMS Manager /

Responsable del SIG - de diseñar e implementar un SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN (SIG) en una PYME fabricante de mobiliario.

Para ello, se ha preparado un cuestionario dirigido por un lado a i) profesionales

con experiencia previa en sistemas de gestión (calidad, medio ambiente,

seguridad u otros) y por otro lado a ii) profesionales que nunca han

participado en el desarrollo e implantación de un sistema de gestión, pero

que tienen intención o interés en implantar uno en un futuro próximo.

El cuestionario se ha realizado online durante los meses de febrero y marzo de

2019. Se han conseguido 128 respuestas de profesionales de 7 países

diferentes.

En la siguiente figura podemos observar la distribución de las respuestas por

países, siendo mayoritarias las respuestas de profesionales que trabajan en

España, con un 46% de las aportaciones.

Figura 1.- Número de respuestas por países

2

5

16

20

26

59

0 10 20 30 40 50 60 70

Otros

Rep. Checa

Polonia

Francia

Italia

España

Número de respuestas por país


7

Se han recopilado un total de 128 respuestas, dónde el 62.5% de las mismas

son de profesionales con experiencia previa en el diseño y/o implementación de

sistemas de gestión y el 37.5% son respuestas de profesionales a los cuales les

gustaría o tienen intención en desarrollarlo e implantar un sistema en su compañía.

Figura 2.- Número de respuestas al cuestionario

80

48

Con Exp Sin Exp


8

Las respuestas a los cuestionarios proceden de profesionales de diferentes

sectores, los cuales se pueden dividir en dos grandes bloques: i) sector del

mueble y ii) sectores distintos al mueble, con una representación del 48.5%

y del 51.5% respectivamente.

Figura 3.- Número de respuestas por sectores

15

26

6

2

1

3

6

1

4

2

11

5

6

25

15

0 5 10 15 20 25 30

No definido

Otras industrias no manufactureras

Otras industrias manufactureras

Fabricación de maquinaria

Fabricación de materiales de construcción

Metalurgia

Industria química, plásticos y farmacéutica

Industria del papel

Industria de la madera, excepto muebles

Industria de la alimentación y bebidas

Fabricación de otros muebles

Tapicería

Sector confort (fabricación de colchones, sofás, etc.)

Fabricación de muebles de cocina

Fabricación de muebles de oficina y de…

Número de respuestas por sector


9

2 Respuestas de profesionales sin experiencia previa

Lo primero que hemos querido conocer es qué tipo de sistema de gestión tiene

mayor interés para los profesionales sin experiencia previa.

Los resultados obtenidos denotan que los sistemas de gestión de la calidad

(p.ej. ISO 9001) son los que generan mayor interés, muy cerca del interés

generado por los Sistemas Integrados de Gestión.

Figura 4.- Sistemas con más interés a ser diseñados e implantados en el futuro

Seguidamente, hemos preguntado por el nivel de “conocimiento” sobre

diferentes ámbitos y sobre la “importancia” que se le da a disponer de dichos

conocimientos, habilidades y competencias para el desarrollo e implantación con

éxito de un SIG – Sistema Integrado de Gestión.

Los ámbitos por los cuales nos hemos interesados han sido:

- Requisitos de las normas.

- Gestión de procesos.

- Software.

- Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG.

Para la valoración de estos ámbitos, hemos propuesto el uso de una escala del 1

al 5, dónde 1 representaría el valor de conocimiento / importancia muy bajo, 3

medio y 5 muy alto.

9

18

4

12

23

0 5 10 15 20 25

Ninguno / No tengo interés

Sistema de gestión integrado (Calidad, MedioAmbiente y Seguridad)

Sistema de gestión de la seguridad y salud (p.ej. ISO45001/OHSAS 18001)

Sistema de gestión ambiental (p.ej. ISO 14001/EMAS)

Sistema de gestión de la calidad (p.ej. IS0 9001)

Votos


10

2.1 Requisitos de las normas

En relación a los requisitos de las normas, los profesionales dan una

importancia media – alta a tener conocimientos en todas las normas y sus

requisitos, considerando como más importante los conocimientos en requisitos de

calidad. Sin embargo, reconocen que su nivel de conocimiento actual de todas

estas normas y sus requisitos es medio – bajo.

Figura 5.- Importancia - Conocimiento en requisitos de las normas

Durante la respuesta a esta pregunta también han comentado conocer otras

normas como la ISO 50001, la UNE-EN 12221-1:2009, etc.

2,6

2,2

2,4

2,9

3,4

3,3

3,5

3,6

1 2 3 4 5

Otras normas

Seguridad y salud (p.ej. ISO 45001/OHSAS 18001)

Medio ambiente (p.ej. ISO 14001/EMAS)

Calidad (p.ej. ISO 9001)

Importancia Conocimiento


11

2.2 Gestión de procesos

Al ser preguntados en materia de gestión de procesos, los resultados evocan

que las fases a las cuales se les da más importancia tener conocimientos son

las de identificación y diseño de procesos y procedimientos, que además

coinciden con las que los encuestados consideran estar más formados, aunque su

nivel de formación es medio o inferior.

En referencia a las demás fases de la gestión de procesos, podemos observar cómo

se le da una importancia media – alta a tener dichos conocimientos, mientras que

el conocimiento real se queda en un punto medio, siempre por debajo de la

importancia.

Figura 6.- Importancia - Conocimiento en gestión de procesos

2,9

2,8

2,9

2,8

2,8

2,8

3,2

3,3

3,1

3,5

3,4

3,4

3,4

3,3

3,7

3,8

3,8

3,7

1 2 3 4 5

Mejora de procesos

Revisión de procesos (medir, analizar e informar)

Implantación de procesos (publicar, automatizar yejecutar)

Diseño de otros documentos (p.ej. instrucciones)

Diseño de formularios / registros

Diseño de indicadores

Diseño de procedimientos

Diseño de procesos

Identificación de procesos (mapa de procesos)



12

2.3 Software

También se les ha preguntado en relación al conocimiento e importancia de

disponer de dichos conocimientos en el uso de software para la gestión de

distintos aspectos de un SIG.

Las respuestas recogidas demuestran que consideran que disponer de

conocimientos para el uso de software específico para la gestión de un SIG tiene

una importancia media – alta, pero que su conocimiento actual se encuentra

entre los niveles muy bajo – bajo.

Figura 7.- Importancia - Conocimiento en software de gestión del SIG

1,8

1,8

1,8

3,3

3,3

3,3

1 2 3 4 5

Software para la gestión integral de la documentacióndel SIG

Software para el control y almacenamiento de ladocumentación del SIG

Software para la creación y actualización de ladocumentación del SIG



13

2.4 Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG.

El ultimo ámbito por el que se les ha preguntado ha sido sobre las condiciones

que consideran más importantes para desarrollar e implantar con éxito un SIG.

Las respuestas nos indican que los puntos que más importancia tienen son la

implicación de alta dirección en el proceso de implantación del SIG, la

experiencia previa de las personas que van a llevar a cabo la implantación y los

requisitos legales que aplicarán a la organización y su nivel de cumplimiento.

Así y todo, todas las respuestas revelan una importancia media – alta para

todas las condiciones.

Figura 8.- Valoración de la importancia de las condiciones para desarrollar e implantar con éxito un SIG

3,3

3,4

3,9

3,8

3,7

3,7

3,8

1 2 3 4 5

Concienciación de la organización y de sus personasacerca de los beneficios del SIG

Disponer de una partida económica específica y derecursos humanos para el desarrollo e implantación

del SIG

Compromiso y liderazgo de la alta dirección con el SIG

Conocimiento de los requisitos legales que aplican a laorganización y su nivel de cumplimiento

Conocimiento y comprensión de las necesidades yexpectativas de las partes interesadas

Contar con el asesoramiento de una empresa deconsultoría externa experta

Experiencia previa de la persona/equipo encargadodel desarrollo e implementación del SIG

Importancia


14

3 Respuestas de profesionales con experiencia previa

A los profesionales con experiencia previa encuestados les hemos preguntado

en primer lugar sobre el tipo de sistema de gestión en el que habían participado

previamente.

Entre todos los profesionales encuestados que han diseñado y/o implantado

previamente un sistema de gestión, obtenemos un total de 194 sistemas

implantados, dónde el 66% son de gestión de la calidad y gestión ambiental.

Figura 9.- Tipo de sistemas de gestión previamente implantados con éxito

Estos profesionales también han participado en la implantación de sistemas ISO

50001, ISO 13485, ISO 21500, PEFC, FSC, etc.

También les hemos preguntado acerca de la valoración de la “importancia” de

disponer de conocimientos, habilidades y competencias en los mismos ámbitos que

a sus homólogos sin experiencia.

20

22

24

60

68

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Otros sistemas de gestión

Sistema de gestión integrado (Calidad, MedioAmbiente y Seguridad)

Sistema de gestión de la seguridad y salud (p.ej. ISO45001/OHSAS 18001)

Sistema de gestión ambiental (p.ej. ISO 14001/EMAS)

Sistema de gestión de la calidad (p.ej. IS0 9001)

Votos


15


En este caso, vemos que los profesionales con experiencia le dan una

importancia entre alta y muy alta a disponer de conocimientos, habilidades

y competencias en normas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud para

desarrollar e implantar con éxito un SIG.

Figura 10.- Importancia de disponer de conocimientos en requisitos de las normas

También valoran como “medianamente” importante tener conocimientos,

habilidades y competencias en otras normas como: ISO 9011, ISO 9000, PEFC,

etc.

3,4

4,1

4,2

4,2

1 2 3 4 5

Otras normas

Seguridad y salud (p.ej. ISO 45001/OHSAS 18001)

Medio ambiente (p.ej. ISO 14001/EMAS)

Calidad (p.ej. ISO 9001)

Importancia


16


En lo relativo a los conocimientos, habilidades y competencias en materia

de gestión de procesos es dónde nos encontramos que los profesionales

con experiencia valoran como los más importantes.

Podemos observar que para ellos lo más importante recae en disponer de

conocimientos, habilidades y competencias en materia de identificación de los

procesos y una vez estos procesos están implantados, la manera de mejorarlos.

Así y todo, encontramos que le dan una importancia entre alta y muy alta a

tener conocimientos en todas las fases de la gestión de procesos para

desarrollar e implantar con éxito un SIG.

Figura 11.- Importancia de disponer de conocimientos en gestión de procesos

4,4

4,3

4,1

3,9

4,0

4,2

4,1

4,3

4,4

1 2 3 4 5

Mejora de procesos

Revisión de procesos (medir, analizar e informar)

Implantación de procesos (publicar, automatizar yejecutar)

Otros

Diseño de otros documentos (p.ej. instrucciones)

Diseño de indicadores

Diseño de procedimientos

Diseño de procesos

Identificación de procesos (mapa de procesos)

Importancia


17

3.3 Software

Al analizar las respuestas que han dado sobre la importancia de disponer de

conocimientos sobre el manejo de software para la gestión del SIG, vemos

que lo valoran con una importancia media – alta.

Figura 12.- Importancia de los conocimientos en manejo de software para el diseño/gestión del SIG

Algunos profesionales han comentado que usan programas como K2, Divalto, CMS,

etc.

3,6

3,5

3,5

1 2 3 4 5

Software para la gestión integral de la documentacióndel SIG

Software para el control y almacenamiento de ladocumentación del SIG

Software para la creación y actualización de ladocumentación del SIG

Importancia


18

3.4 Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG

Finalmente, su opinión sobre la importancia de las condiciones a la hora de

diseñar y/o implantar un SIG muestra la alta - muy alta importancia del

compromiso y liderazgo de la alta dirección, la concienciación de la

organización acerca de los beneficios del SIG y los requisitos legales que aplican

a la organización y su nivel de cumplimiento, pero no olvidan la importancia de las

demás condiciones, que son valoradas con una importancia media – alta.

Figura 13.- Importancia de las condiciones para el desarrollo e implantación de un SIG

4,2

3,8

4,4

4,2

4,0

3,7

3,8

1 2 3 4 5

Concienciación de la organización y de sus personasacerca de los beneficios del SIG

Disponer de una partida económica específica y derecursos humanos para el desarrollo e implantación

del SIG

Compromiso y liderazgo de la alta dirección con el SIG

Conocimiento de los requisitos legales que aplican a laorganización y su nivel de cumplimiento

Conocimiento y comprensión de las necesidades yexpectativas de las partes interesadas

Contar con el asesoramiento de una empresa deconsultoría externa experta

Experiencia previa de la persona/equipo encargadodel desarrollo e implementación del SIG

Importancia


19

4 Conclusiones

Tras el análisis de las respuestas proporcionadas en los distintos ámbitos temáticos

por i) profesionales con experiencia y por ii) profesionales que nunca han

participado en el desarrollo y/o implantación de un sistema de gestión, se

han identificado los conocimientos prioritarios que debería poseer la persona

responsable – IMS Manager / Responsable del SIG – de diseñar,

implementar y mantener un Sistema Integrado de Gestión en una PYME

fabricante de mobiliario.


Los participantes sin experiencia previa en sistemas de gestión valoran la

importancia de disponer conocimientos sobre los requisitos de las normas como

media – alta, mientras que los profesionales experimentados lo consideran

de alta importancia.

Viendo esta diferencia, se puede interpretar que la importancia real que tiene el

conocimiento de las normas está un tanto minusvalorada por los

profesionales sin experiencia previa.

Además, se puede observar que el conocimiento de los requisitos de las

normas que tienen los profesionales que nunca han participado en el

desarrollo e implantación de un SIG es medio – bajo, por lo que se desprende

que se trata este tema de una necesidad formativa real.

En relación a la importancia de tener conocimientos sobre los requisitos de las

normas, se puede observar que los dos grupos de profesionales encuestados

valoran como más importante los de la norma de calidad, aunque con valores

muy similares a los de la norma de medio ambiente y a los de seguridad y salud.


En lo relativo a conocimientos en gestión de procesos, también se puede

observar que la importancia que le dan los profesionales experimentados es

más alta (nivel alto – muy alto) que la que le dan los profesionales no

experimentados (nivel medio – alto), los cuales consideran también que su nivel

de formación en este ámbito es medio - bajo.

La importancia que los profesionales experimentados dan a tener

conocimientos en gestión de procesos es mayor que la que dan a tener

conocimientos sobre los requisitos de las normas. Este mismo comportamiento

también se da en los profesionales sin experiencia. Se puede concluir que los

conocimientos necesarios más importantes para que el IMS Manager

pueda diseñar e implantar con éxito un SIG son los de gestión de procesos.


20

Según los encuestados experimentados, estos serían de mayor a menor

importancia los conocimientos necesarios en materia de gestión de procesos:

1. Identificación de procesos (mapa de procesos)

2. Mejora de procesos

3. Diseño de procesos

4. Revisión de procesos (medir, analizar e informar)

5. Diseño de indicadores

6. Diseño de procedimientos

7. Implantación de procesos (publicar, automatizar y ejecutar)

8. Diseño de otros documentos (p.ej. instrucciones)

9. Otros

4.3 Software

En el apartado del software, las respuestas sobre la importancia de

conocimiento han sido muy similares en ambos grupos de profesionales,

con un valor medio - alto.

Es en el nivel de conocimiento donde los profesionales sin experiencia

reconocen tener una carencia más grande, con un nivel muy bajo - bajo.

Esta información revela que nos encontramos ante otra necesidad formativa

real, aunque con una importancia menor que la formación en gestión de

procesos y que la de requisitos de las normas.

4.4 Conclusión Final

Gracias al análisis diferenciado y comparativo de las respuestas de los dos grupos

de profesionales, se ha podido identificar cuáles son los conocimientos más

importantes que debe poseer la persona responsable – IMS Manager /

Responsable del SIG - de diseñar, implantar y mantener un SISTEMA

INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG) en una PYME fabricante de mobiliario.

EASIMS se centrará en desarrollar contenidos formativos en materia de

gestión de procesos, ya que este ha sido el ámbito valorado como más

importante (nivel alto – muy alto) por los profesionales con experiencia y

en el que los profesionales sin experiencia aseguran tener un nivel de

conocimientos medio – bajo, es decir, esté ámbito es altamente necesario y

existe una carencia formativa. Además, debe recordarse que en este ámbito

de la gestión por procesos es muy escasa o prácticamente nula la oferta formativa

disponible y accesible.

En materia de requisitos de norma, la importancia de tener conocimientos es

alta según los profesionales con experiencia, aunque menor que en gestión de

procesos y la oferta formativa es abundante. Por lo tanto, en EASIMS no se


21

desarrollarán contenidos formativos en este ámbito, aunque sí se hará referencia

a los existentes y disponibles.

En materia de software para la gestión del SIG, la importancia de tener

conocimientos es menor que en el resto de aspectos valorados, aunque el nivel

de conocimiento es muy bajo - bajo. Por lo tanto, este será un aspecto a cubrir

también por EASIMS, pero con menor profundidad que la gestión de procesos.


22

5 ANEXO 1: Encuesta EASIMS


23


24


25


26


27


28


29


30


31

INFO PROYECTO EASIMS

Grant

agreement 2018-1-ES01-KA202-050334

Programme Erasmus+

Action

Strategic Partnerships

(Development of innovation - Vocational education and

training / K202)

Project title Innovative training solution for implementing integrated

management system (IMS) in SME

Project starting

date 01/11/2018

Project end

date 28/02/2021

Project

duration 28 months

CONSORCIO DEL PROYECTO

This publication reflects the views only of the author, and the Commission

cannot be held responsible for any use which may be made of the information

contained herein.

Documents

[TÍTULO DE LA ENTREGA] · ACT3 – Skills and Knowledge Report and EASIMS IMS Outline O1 – ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS - Resultados del cuestionario sobre conocimientos