Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Lý Tự Trọng · 1. Bảng Phỏng Vấn Tổng Quan STT Chủ Đề Yêu Cầu Thời Gian Bắt ... 4 Bảo Hành Nghe tường trình của

Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Lý Tự Trọng

--------------------

Đề Tài Quản L{ Đại Lý Bán Xe

Nhóm 10:

Trần Hùng Cường (Nhóm Trưởng)

Trần Trí Đồng

Lê Văn Chí

Nguyễn Triết Huy

I.Bảng kế hoạch phòng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng vấn cụ thể từng chủ đề:

1. Bảng Phỏng Vấn Tổng Quan

STT Chủ Đề Yêu Cầu Thời Gian Bắt

Đầu

Thời Gian Kết

Thúc

1 Đặt Hàng Đặt Hàng Trước Cho Nhà cung cấp .Bao Nhiêu Xe,loại xe gì?,Bao giờ giao xe.Thời gian giao xe.

20/2/2014 28/2/2014

2 Nhập Hàng Hoá Đơn Đặt Hàng Nhà CUng Cấp .KIểm Tra Hoá Đơn lúc Đặt Hàng.

20/3/2014 30/3/2014

3 Xuất Hàng Có hoá đơn xuất hàng.

25/3/2014 26/3/2014

4 Bảo Hành Nghe tường trình của khách hàng đặt về xe.Giải quyết cho khách hàng.

27/3/2014 27/3/2014

5 Quản Lí Nhân

Sự

Quản lí tất cả các nhân viên.Lưu thông tin của nhân viên.

20/2/2014 20/3/2014

2.Bảng Phỏng Vấn Từng Chi Tiết

A.Kế Hoạch Phỏng Vấn và Phiếu Phỏng Vấn Lần 1.

Kế Hoạch Phỏng Vấn

Người Được Hỏi:Nguyễn Chí Văn. Người Phỏng Vấn:Trần Hùng Cường

Địa Chỉ:số 2 Lãnh Binh Thăng phường 13 Quận 11.

Thời Gian Hẹn:24/2/2014.

Thời Gian Bắt Đầu:14h.

Thời Gian Kết Thúc:15h.

Đối Tượng Được Hỏi:Nhân Viên Bán Hàng

Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc Đặt Xe

CầnThoả Thuận:Quá Trình Đặt Hàng

Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:

Vai Trò,Vị Trí,Trình Độ,Kinh

Nghiệm Của Người Phỏng Vấn.

Chương Trình:

Giới Thiệu.

Tổng quan dự án

Tổng Quan Về Phỏng Vấn.

Chủ Đề Đề Cập

Chủ Đề 1:Câu hỏi và câu trả lời.


Tổng hợp các nội dung chính.

Ý kiến của người đuôc hỏi.

Kết thúc.

Ước tính thời gian:

1 phút.

2 phút.

2 phút.

10 phút.

10 phút.

2 phút.

2 phút.

1 phút.

Tổng thời gian:30 phút.

Phiếu Phỏng Vấn

Dự Án:Quản L{ Đại lí Bán xe. Tiểu Dự Án:Quá Trình Đặt Hàng

Câu hỏi:

1. Hãy cho biết quy trình đặt hàng của

đại lý gồm những bước nào?

2. Có được đặt hàng qua mạng không

hay phải trực tiếp đến công ty?

3. Thông thường đại l{ đặt đơn hàng

thường với số lượng bao nhiêu?

4. Khi đặt hàng với số lượng lớn thì có

được ưu đãi gì không?

5. Khi đại l{ đặt xe thì trong vòng bao

Trả lời:

1. Kiểm tra kho, coi xe nào hết hoặc

gần hết, đại lý sẽ tiến hành nhập xe

đó về. Khi có mẫu mới đại lý sẽ

nhập về một số ít để trưng bày và

quảng cáo cho khách.

2. Hoàn toàn có thể, thường thì công

ty cho người trực tiếp xuống đại lý

để tư vấn cho đơn hàng kế tiếp.

3. Thông thường đại lý sẽ kiểm tra số

nhiêu ngày sẽ nhận được hàng.

lượng tồn trong kho, rồi mới quyết

định nhập với số lượng vừa phải.

4. Khi đặt hàng với số lượng lớn đại lý

sẽ hưỡng được : miễn phí tiền vận

chuyển, sẽ được giảm phần trăm.

5. Thông thường sau khi đặt hàng thì

trong vòng 1 tuần đại lý sẽ nhận

được hàng.

B.Kế Hoạch Phỏng Vấn và Phiếu Phỏng Vấn Lần 2


Người Được Hỏi:Nguyễn Văn Hùng. Người Phỏng Vấn:Lê Văn Chí




Thời Gian Kết Thúc:15h. Đối Tượng Được Hỏi:Nhân Viên Quản Lí

Nhập Hàng và xuất hàng.

Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc Nhập& xuất

xe.

CầnThoả Thuận:Quá Trình Nhập&xuất xe.




Chương Trình:

Giới Thiệu.








Kết thúc.


1 phút.

2 phút.

2 phút.

10 phút.

10 phút.

2 phút.

2 phút.

1 phút.



Dự Án:Quản L{ Đại lí Bán xe. Tiểu Dự Án:Quá Trình Nhập và xuất xe.

Câu hỏi: Trả lời:

1. Ai có quyền đặt xe trực tiếp tới nhà

cung cấp xe?

2. Thông thường thì đại lý nhập bao

nhiêu chiếc xe ?

Khi nhà cung cấp chuyển xe tới đại lý 3.thì đại lý sẽ làm những việc gì? Cửa hàng sẽ nhập hàng định kz vào thời gian nào ?

Những thông tin nào cửa hàng sẽ lưu khi 4.nhập hàng?

Theo anh tiêu chuẩn nhập hàng của công 5.ty anh là gì?

Quá trình xuất xe cần có những gì?6. Mỗi lần xuất xe cần kiểm tra những thông tin gì?

1. Người quản l{ đại lý sẽ có

quyền quyết định đặt xe tới

nhà cung cấp.

2. Chúng tôi nhập hang theo thị

trường,nếu loại xe đó được

khách hàng ưu thích trên tất

cả các đại lí thì chúng tôi sẽ

nhập nhiều hơn các loại xe

khác.

3. Khi xe chuyển tới kho thì

chúng tôi sẽ kiểm tra lại số

lượng của từng loại xe,sau đó

chúng ta kiểm tra lại xe có vấn

đề gì không?.Nếu có chúng tôi

sẽ phải báo ngay cho nhà cung

cấp.

4. Chúng tôi sẽ nhập theo

quý,tuy nhiên nếu hàng trong

kho còn khá nhiều thì chúng

tôi sẽ ngừng nhập và khi số

lượng hàng trong kho dưới

mức dự trữ.Cụ thể là mội loại

xe dưới 10 chúng tôi sẽ cho

nhập hàng.

5. Mã hàng nhập,tên hàng

nhập,một số thông tin về mặt

hàng(loại,màu sắc,xuất xứ..),số

lượng,đơn giá và tổng giá của số

hàng cần nhập.

6. Sản phẩm chúng tôi nhập phải

đảm bảo không trầy xướt, không

nhạt màu, đạt tiêu chuẩn, không

hư hại theo đúng quy định...

7. Quá trình xuất xe cần phải xuất

trình giấy tờ mua xe,sao đó hỏi

khách hàng muốn lấy màu xe

nào?.

8. Mỗi lần xuất xe nhân viên cần

kiểm tra xe,thông số xe và

những tới liên quan tới xe của

khách hàng.

C.Kế Hoạch Phỏng Vấn và Phiếu Phỏng Vấn Lần 3


Người Được Hỏi:Lê Hoàng Văn. Người Phỏng Vấn:Nguyễn Triết Huy





Nhân Sự.

Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc quản lí

nhân sự.

CầnThoả Thuận:Quá Trình quản lí nhân sự.




Chương Trình:

Giới Thiệu.








Kết thúc.


1 phút.

2 phút.

2 phút.

10 phút.

10 phút.

2 phút.

2 phút.

1 phút.



Dự án: Quản Lý Đại Lý Bán Xe Tiểu Dự Án:Quá Trình Quản Lý Nhân Sự

Câu Hỏi:

1. Anh cho em hỏi là để dễ cho việc

quản lý nhân sư thì mình cần lưu những thông tin nào?

2. Anh cho em hỏi trình độ tin học

của công ty mình ra ra sao?

3. Cách đặt mã nhân viên của công

Trả Lời:

Thường thì những thông tin cần thiết 1.

đối với một nhân viên thì việc đầu

tiên là mã nhân viên,họ tên nhân viên

ấy, địa chỉ, ngày sinh, giới tinh, ngày

vào làm, trình độ, vi trí làm việc.

Đa số nhân viên đều sử dụng 2.

ty mình như thế nào hả anh?

4. Công ty mình có bao nhiêu bộ

phận vậy anh?

thành thạo máy tính.

Thường thì mã nhân viên bắt 3.

đầu bằng ký tự hoa đầu của

từng bộ phận và kèm theo một

mã số.(VD: KT0123, ý nghĩa là

nhan viên kỹ thuật).

Bên công ty anh có tất cả 5 bộ 4.

phận gồm có:Bộ phận kinh

doanh, bộ phận kỹ thuật, bộ phận quản lý kho, bộ phận kế toán và bộ phận chuyển giao

hàng.

D.Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn lần 4.


Người Được Hỏi:Nguyễn Chí Văn. Người Phỏng Vấn:Trần Trí Đồng





phòng bảo hành

Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc bảo hành

xe.

CầnThoả Thuận:Quá Trình bảo hành




Chương Trình:

Giới Thiệu.








Kết thúc.


1 phút.

2 phút.

2 phút.

10 phút.

10 phút.

2 phút.

2 phút.

1 phút.



Dự án: Quản Lý Đại Lý Bán Xe Tiểu Dự Án:Quá Trình bảo hành

Câu Hỏi:

1. Anh vui lòng cho biết quy trình sửa

chửa xe ở Công Ty?

2. Trong trường hợp khách hàng cần

suy nghĩ hoặc cần tham khảo ý kiến

thì Công Ty xử lý như thế nào?

3. Công Ty khi nhận sửa máy thì tối đa

bao nhiêu ngày cửa hàng sẽ trả

xe?

4. Đến thời gian nhận xe máy thì khách

sẽ lấy xe như thế nào?

5. Xe sau khi sửa được bảo hành như

thế nào?

Trả Lời:

1. Công Ty sẽ nhận xe kiểm tra,báo giá

và tiến hành sửa chữa xe lấy liền

trước sự chứng kiến của khách hàng.

2. Trong trường hợp khách hàng cần

suy nghĩ hoặc cần tham khả kiến thì

cửa hàng sẽ tư vấn nhận xe, tháo rời

linh kiện gửi lại khách hàng.

3. Công Ty luôn đặt mục tiêu sửa chữa

lấy liền tại chỗ,trừ một số trường

hợp đặc biệt thì Công Ty sẽ nhận xe

và xử lý chậm nhất trong 4 ngày.

4. Khách sẽ mang biễu mẫu (giấy hẹn)

giấy tờ xe để lấy xe.

5. Xe sau khi sửa sẽ được dán tem bảo

hành và bảo hành theo quy định của

Công Ty.

II.Mô Tả-Phân Tích hệ thống và các biểu mẫu.

1.Mô tả hệ thống.

a.Hệ thống lưu trữ

1. Đại l{ lưu trữ thông tin nhà cung cấp xe:mã nhà cung cấp,địa chỉ,số lượng hàng,đơn giá

của mỗi loại xe,số diện thoại,tên nhà cung cấp.

2. Đại l{ lưu trữ thông tin khách hàng:tên khách hàng,số điện thoại,mã đơn hàng.

3. Mỗi lần đại lý nhập hàng đều ghi vào sổ để thống kê số hàng trong kho.

4. Đại lý quản lý tất cả các thông tin liên quan tới khách hàng,sau 1 thời gian dài sẽ xóa

thông tin khách hàng.

5. Đại l{ cũng quản lí tất cả thông tin của nhân viên đang lam trong đại l{ đó.

6. Mỗi lần xuất xe kế toán đều phải ghi lại,sau 1 ngày sẽ thống kê lại tất cả xem 1 ngày bán

được bao nhiêu xe.Còn bao nhiêu xe trong kho.

b.Hoạt động của hệ thống.

quản lí thông tin khách hàng

o chức năng:them mới thông tin khách hàng,cập nhật sửa đổi thông tin khách

hàng,xóa khách hàng.

quản lý thông tin mặt hàng

o chức năng:them mới một mặt hàng ,sửa đổi cập nhật thông tin mặt hàng hiện

tại,xóa 1 mặt hàng khi không còn kinh doanh.

quản lí thông tin nhà cung cấp

o chức năng:thêm mới nhà cung cấp khi nhập từ nhà cung cấp mới,cập nhật sửa

đổi thông tin nhà cung cấp hiện hành,xóa nhà cung cấp khi không còn là đối tác.

quản lí thông tin nhân viên cửa hàng

o Chức năng:them mới thông tin nhân viên khi có nhân viên mới,sửa đổi cập nhật

thông tin nhân viên,xóa thông tin nhân viên khi hết làm việc.

quản lí xuất hàng

o Khi khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng,khách hàng sẽ yêu cầu thông tin về

mặt hàng cần mua.Nếu mặt hàng đó không có trong danh mục hoặc đang hết

hàng thì nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng.

o Trong trường hợp mặt hàng có bán tại cửa hàng và khách hàng đồng ý mua

hàng.Nhân viên sẽ lưu thông tin khách hàng lại.

o Khách hàng tiến hành thanh toán tại bộ phận tài vụ,sau khi thánh toán xong

khách hàng sẽ nhận được hóa đơn thanh toán và bộ phận bán hàng sẽ kiểm tra

hóa đơn.Sau khi xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ,sẽ tiến hành lập

phiếu xuất hàng,phiếu bảo hành và tiến hành giao hàng cho khách.

quản lí nhập hàng

o khi nhận 1 mặt hàng từ nhà cung cấp,bộ phận nhập hàng có trách nhiệm,kiểm

tra hàng để đồng ý nhập hoặc từ chối nếu xảy ra sự cố như ở phần yêu cầu của

cửa hàng.

o Nhân vên bán hàng tiến hành lập phiếu nhập hàng và cập nhật thông tin mặt

hàng vào hệ thống.

quản lí bảo hành

o khi khách hàng có nhu cầu bảo hành xe thi nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm

tra xem có đủ điều kiện bảo hành theo quy định không?.Nếu khách hàng không

đáp ứng được thì nhân viên sẽ đưa ra l{ do và từ chối bảo hành.

o Khi đáp ứng đủ diều kiện bảo hành,nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra phiếu bảo

hành,phiếu xuất hàng để kiểm tra đúng loại xe cần bảo hành.

o Sau khi bảo hành xong nhân viên sẽ cập nhật thông tin bảo hành vào hệ thống.

o Tiến hành giao xe theo đúng thời hạn bảo hành tùy theo tình trạng xe.

báo cáo thống kê

o hàng tháng bộ phận kinh doanh tiến hành thống kê doanh thu,số lượng mặt

hàng bán ra,mặt hàng tồn kho,mặt hàng bán chạy để người quản ý có biện pháp

điều chỉnh kinh doanh phù hợp.

c.Biểu mẫu

d.Mô Hình phân rã hệ thống

Quản Lý Bán Xe Gắn Máy

Nhập Hàng Bán Hàng Bảo Hành Báo Cáo

Nhập Hàng

Phiếu Nhập Mặt

Hàng

Gửi Đơn Nhập

Hàng Phiếu Nhập Kho Thanh Toán Hóa

Đơn

Bán Hàng

Bảng Báo Giá

Phiếu Xuất

Kho(Phiếu Thanh

Toán)

Phiếu Bàn

Giao(Phiếu Bảo

Hành)

Bảo Hành

Biên Lai Nhận

Bảo Hành Biên Lai Trả BH Sổ Bảo Hành Cập Nhật Thông

Tin BH

Báo Cáo

Lập Báo Cáo

Documents

Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Lý Tự Trọng · 1. Bảng Phỏng Vấn Tổng Quan STT Chủ Đề Yêu Cầu Thời Gian Bắt ... 4 Bảo Hành Nghe tường trình của