CÁTEDRA:

E-TURISMO, 2-1

CATEDRÁTICO:

ING. HECTOR MAIDA

TEMA:

SITIO WEB TRIPADVISOR

PRESENTADO POR:

CÁRCAMO HENRÍQUEZ, XIOMARA MARÍA

HERNANDEZ LOPEZ, ERIKA MARIELA

IGLESIAS REYES, WALTER EDUARDO

PATIÑO CASTILLO, EDWING ISAAC

PINEDA PALMA, CAMILA

JUEVES 14 DE MARZO, 2013

ANTIGUO CUSCATLÁN, LA LIBERTAD

Ìndice

Introducción ................................................................................................................................................. 1

¿Qué es un sitio web? ............................................................................................................................... 2

¿Qué es una página web? ........................................................................................................................ 2

¿Cómo funciona un Sitio Web? ............................................................................................................... 2

¿Qué es Tripadvisor? ................................................................................................................................ 2

Descripción del Sitio Web Tripadvisor .................................................................................................... 3

Funciones de Tripadvisor .......................................................................................................................... 3

Como Inscribirte en Tripadvisor ............................................................................................................... 6

Caso que no se tiene Tarjeta de crédito ................................................................................................. 9

Documentos que acepta Tripadvisor ...................................................................................................... 9

Ventaja competitiva del sitio Tripadvisor .............................................................................................. 10

Más contenido, mayor engagement. ................................................................................................. 11

VENTAJAS DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS................................................................................. 12

DESVENTAJAS DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS ........................................................................ 13

5 BENEFICIOS QUE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS PUEDEN OBTENER DE LAS REDES

SOCIALES ................................................................................................................................................ 13

1.- ESCUCHAR LO QUE DICEN DE TUS SERVICIOS TURÍSTICOS ....................................... 13

3.- BRINDAR ANUNCIOS DE EMERGENCIA ................................................................................ 14

4.- RECOPILAR TESTIMONIOS Y OPINIONES ............................................................................ 15

5.- CONSEGUIR QUE MÁS PERSONAS VISITEN TU SITIO WEB ........................................... 15

Conclusiones: ........................................................................................................................................... 16

Introducción

El presente trabajo tiene como propósito aclarar que es un sitio web, en que

consite una pagina web y como funciona un sitio web.

A su vez se hablara especificamente del sitio web TripAdvisor.com

Y pretende ilustrar y facilitar el uso de la página web TripAdvisor.com,

mostrando las herramientas que esta posee. Tambien se mostrara las ventajas y

desventajas que este sitio brinda para las empresas turisticas.

Se mostrara las ventajas competitivas del sitio web TripAdvisor, asi como la

descripcion del sitio web; ademas se mencionaran los beneficios que las

empresas turisticas puede obtener de las redes sociales.

¿Qué es un sitio web?

Un sitio web es un conjunto de páginas web ordenadas jerárquicamente bajo una

misma dirección web (URL). Este grupo de páginas se entrelazan entre sí por medio de

los denominados Hipervínculos, también conocidos como links o enlaces lo que en

resumen da como resultado un sitio web.

¿Qué es una página web?

Básicamente una página web es un documento electrónico diseñado para el World

Wide Web (Internet) que contiene algún tipo de información como texto, imágenes,

videos, animaciones u otros.

¿Cómo funciona un Sitio Web?

Para que un sitio web pueda funcionar correctamente se necesita de varios elementos,

en primer lugar es necesario un Servidor o Web Hosting que no es más que una

computadora con capacidad para estar conectada las 24 horas los 365 día del año a

Internet, en este se alberga el sitio web el cual es descargado al equipo que solicita

visualizarlo tecleando el dominio o dirección web.

Esto nos lleva al siguiente elemento para que funcione un sitio web que es el dominio,

un Dominio o Dirección Web es un nombre en la red el cual es amigable y fácil de

recordar para los humanos y que tiene una terminación en .com, .net, .org u otros. Lo

que hace un dominio es que cuando es tecleado busca en los DNS (sistema de

nombres de dominios) la Dirección IP a la que está asociado y redirige al servidor al

que apunta el dominio para poder descargar y visualizar la página web solicitada.

¿Qué es Tripadvisor?

Tripadvisor es un sitio de internet donde los usuarios de servicios

turísticos de todo el mundo comentan sus experiencias sobre las

instalaciones, los productos y sobretodo el servicio de cualquier tipo

de empresa alrededor del mundo. Por este simple hecho y porque

es una de las plataformas más importantes a nivel mundial por la

preferencia de la gente (más de 50 millones de visitas mensuales según propias cifras)

y su presencia multiplataforma (computadora, smartphones, tablets), es una

herramienta a la que hay que sacar provecho.

En diferentes entregas repasaremos las diferentes funciones que nos brinda

Tripadvisor y cómo sacar provecho de ellas para que nuestro hotel logré una mejor

imagen ante el mundo, buenas referencias y finalmente mejores ventas. En este primer

texto sobre Tripadvisor trataremos el tema de darse de alta.

Descripción del Sitio Web Tripadvisor

Tripadvisor es el sitio web de viajes más grande del

mundo.

Buscador de hoteles, hostales u otro tipo de

alojamiento de una forma fácil y sencilla de acuerdo

a las necesidades de los

vacacionistas.(webhosting)

Tripadvisor ayuda a encontrar vuelos a precios

accesibles a cualquier parte del mundo.

Brinda guías gratuitas con información básica acerca de los mejores sitios para

poder alojarse en cualquier viaje que se realice y cualquier segmento de

mercado.

Propuesta clara de negocios de viajes

Diseño de la página web de acuerdo a normas estándares, con tendencias de

encabezado apto, fotos agradables para los visitantes del sitio y contenido

amplio en cuanto a informaciones de viajes a los diferentes lugares.

Funciones de Tripadvisor

TripAdvisor y Facebook: Instant Personalization – La funcionalidad “Instant

Personalization” permite a los viajeros obtener consejos de sus amigos en

Facebook en TripAdvisor para planificar sus vacaciones. Como complemento a

los 75 millones de comentarios y opiniones de viajeros de todo el mundo, la

sabiduría de las masas en TripAdvisor ahora se ve incrementada por la

sabiduría de los amigos, con consejos personalizados. Desde su lanzamiento,

más de 100 millones de personas han podido planificar su viaje de manera

personalizada con Instant Personalization de Facebook, convirtiendo a

TripAdvisor en la mayor web social de viajes del mundo.

Comentarios de un vistazo: permite a millones de viajeros consultar la opinión de

la mayoría al visitar cualquier propiedad con más de 50 comentarios en

TripAdvisor. Esta funcionalidad resume las frases más comunes, como "Buena

ubicación" o "Internet gratis" en un espacio sobre los comentarios más recientes,

permitiendo a los usuarios obtener de un vistazo la opinión generalizada del

establecimiento.

Guías de Ciudades para móviles: Las Mobile City Guides de TripAdvisor ofrecen

acceso a través de smartphone a una gran cantidad de contenidos útiles acerca

de un destino concreto, incluyendo comentarios y opiniones de hoteles,

restaurantes y lugares de interés, itinerarios sugeridosy tours interactivos

accesibles offline. Las City Guides están sincronizadas con los contenidos más

recientes de TripAdvisor para que los usuarios puedan acceder a las últimas

opiniones sobre la marcha. Esta funcionalidad también proporciona tours y

consejos disponibles offline, incluyendo contenidos editoriales de la historia,

barrios, cultura, el tiempo o transportes. Este acceso offline es particularmente

útil para los usuarios, que pueden descargar la Guía es su ciudad de origen,

evitando costosos cargos de roaming al viajar.

Calculadora de Alquileres Vacacionales: una manera fácil de comparar los

costes de alojamiento en un hotel frente al gasto en un alquiler vacacional,

basado en el número de adultos o niños del grupo, el número de noches de

estancia, y cuántas veces planean comer fuera.

Búsqueda de vuelos y estimador de tarifas aéreas: una amplia selección de

vuelos al mejor precio a través de las agencias colaboradoras, con una

calculadora de tarifas estimadas de facturación de equipaje y servicios de vuelo

(alimentación, entretenimiento) para cada aerolínea. El estimador de tarifas

calcula y compara el coste total del vuelo incluyendo el precio del vuelo, tarifas

por facturación de maletas, y comida o entretenimiento a bordo, basándose en

las necesidades de cada viajero. El metabuscador de vuelos de TripAdvisor

también proporciona acceso a los mapas de distribución de asientos de

SeatGuru con comentarios y opiniones de viajeros reales, disponibilidad de

asientos en tiempo real, y alertas TripTip para avisar al viajero cuando las tarifas

de Business se aproximan al precio en Turista. Además, TripAdvisor Vuelos

también muestra itinerarios de trenes y precios junto a los vuelos en Europa para

comparar rutas y tiempos.

Restaurantes: más de 1.000.000 restaurantes en 24.000 ciudades, mapas, filtros

y enlaces para realizar reservas de una manera fácil y cómoda. Los viajeros

pueden filtrar los resultados en base a parámetros como el precio, el tipo de

comida, y “recomendado para…”.

Guías rápidas: guías descargables de los hoteles, atracciones y restaurantes

mejor valorados en más de 13.000 destinos de todo el mundo.

Foros: permite a los usuarios solicitar y compartir sus opiniones y experiencias

en un espacio interactivo con la comunidad. Muchos de los foros están

gestionados por "Expertos de Destino", contribuyentes regulares que son

verdaderos apasionados acerca del destino que representan.Tanto si son

visitantes regulares como si residen en él, disponen de información detallada y

actualizada acerca de lo que pasa en estos destinos.

Vídeos: facilita la publicación de videos grabados por los propios usuarios. Los

responsables de los hoteles también pueden mostrar sus establecimientos

colgando vídeos en TripAdvisor completamente gratis. Los vídeos pueden durar

hasta 10 minutos, y pueden estar en formato AVI, Quicktime, Windows Media o

MPEG4.

Favoritos: los usuarios pueden guardar hoteles, restaurantes o atracciones en la

carpeta “Mis Viajes”, añadiendo mapas, fotos, sus propios comentarios y otros

detalles de utilidad.

Mapas: los mapas de TripAdvisor muestran la ubicación de un hotel en función

de la popularidad, el precio y la disponibilidad.

Índice de popularidad de hoteles: ordena de manera dinámica las empresas

turísticas en función de la popularidad, determinada en base a la calidad,

cantidad y recencia de los comentarios y opiniones registrados en TripAdvisor.

Fotos: TripAdvisor permite a cualquier viajero incluir sus fotos, aportando una

visión realista de hoteles, restaurantes y destinos.

Guía de escapadas: una guía semanal gratuita por e-mail, basada en el código

postal, que ofrece a los viajeros sugerencias para escapadas de fin de semana a

lugares de fácil y rápido acceso desde sus localidades de residencia.

Trip Watch: alertas por e-mail personalizadas acerca de hoteles, atracciones y

ciudades previamente seleccionadas por los viajeros, y recogidas en el primer

newsletter completamente personalizable.

Comparación de tarifas: una herramienta exclusiva que permite consultar con un

solo clic el precio de los hoteles y la disponibilidad de habitaciones en diversas

webs de reserva colaboradoras.

Además, TripAdvisor ha extendido su exposición de marca a millones de

usuarios a través de aplicaciones en redes colaboradoras, como Facebook:

Cities I´ve Visited: un mapa interactivo en Facebook que permite a los usuarios

indicar aquellas ciudades en las que han estado, donde quieren ir, y compartir

esta información con sus amigos. Actualmente dispone de más de 20 millones

de usuarios y ha sido elegida continuamente como la aplicación número 1 de

Facebook desde su lanzamiento en junio de 2007.

Traveler IQ Challenge de TravelPod : juego interactivo que determina en

Facebook los conocimientos de geografía de un usuario. Más de 2.5 millones de

usuarios han jugado desde junio de 2007

Local Picks, una App de Facebook que proporciona información acerca de los

restaurantes más recomendados por otros usuarios y amigos

Como Inscribirte en Tripadvisor

Existen 2 maneras de darse de alta, una de ellas es cuando nuestro hotel no ha sido

mencionado por algún cliente, editor o socio comercial de tripadvisor en el sitio, en ese

caso nos tocará “publicar” un anuncio propio donde colocaremos nuestro

establecimiento en este popular sitio para que los visitantes de la página web puedan

conocernos y en su caso dejar críticas positivas o negativas según haya sido su

experiencia. La otra forma de darse de alta, y probablemente la que usan la mayoría de

los hoteleros y prestadores de servicios turísticos, se aplica cuando nuestro

establecimiento ya se encuentra dentro de la red Tripadvisor porque ha sido

mencionado por alguien más: un huésped, socio o algún miembro del staff de

Tripadvisor. En este caso simplemente habrá que demostrar que somos los dueños o

representantes legales del establecimiento para poder tomar la “propiedad” del

anuncio.

En el primer caso, es decir, cuando un hotel se da de alta por primera vez lo primero

que tenemos que hacer es ingresar al siguiente

link:http://www.tripadvisor.com.mx/pages/getlisted_hotel_new.html y simplemente llenar

el formulario con los datos que se solicitan, a continuación recibiremos una

confirmación en caso de que los datos hayan sido correctamente enviados y

deberemos esperar a que el staff de Tripadvisor entre en contacto con nosotros para

finalizar la inscripción.

Para el segundo caso, es decir, cuando nuestro establecimiento ya cuenta con un

“anuncio” dentro de Tripadvisor colocado por algún tercero y nos interesa ser

propietarios, debemos proceder de la siguiente manera: ingresamos al anuncio del

establecimiento del cual somos parte o propietarios, para esto es recomendable

intentar ubicar nuestro hotel desde el buscador ubicado en la sección superior derecha

de la página www.tripadvisor.com.mx.

Una vez dentro del anuncio, lo primero que veremos es el nombre del hotel, su

clasificación en la popularidad de los usuarios en base a la metodología que utiliza

tripadvisor, fotografías en el caso de que existan y por último bajo esto encontramos los

comentarios o críticas que se hayan llevada cabo. Deberemos dirigirnos a la sección

inferior de la página, ahí encontraremos las siguientes preguntas:

Debemos dar click debajo de la segunda pregunta (¿Es el dueño de HOTEL X?) donde

diceAdministre la ficha de su perfil. Una vez demos click aparecerá una pantalla como

la siguiente:

En esta pantalla deberemos

dar click en el botón que

indica Regístrese ahora, de

esta manera podremos

autentificar ante Tripadvisor

que somos propietarios o parte

del establecimiento en

cuestión, y así poder tomar

posesión del anuncio y

administrarlo de una forma

conveniente para nuestro

negocio. Cuando damos click

para en Regístrese ahora nos

aparecerá un mensaje referente a la seguridad del proceso y los beneficios que

tendremos al autentificar nuestra relación con el hotel, debemos dar click en Continuar.

Posteriormente nos solicitará datos básicos para poder realizar nuestro registro con

Tripadvisor, deberemos completarlos los espacios con la información pertinente, real y

completa. Después deberemos certificar que somos representantes autorizados o

miembros del hotel en el que nos queremos autentificar, marcamos la casilla,

aceptamos también las políticas de Tripadvisor y damos click en Continuar. Nos llevará

a elegir un método de autentificación de la relación que tenemos con el hotel a través

de alguna de las siguientes formas: Tarjeta de crédito o Enviar Documentación.

Tripadvisor es una empresa que

maneja altos estándares de

seguridad informática y de

procesos, por lo que las dos

formas de demostrar nuestra

identidad son seguras y

confiables, lo que más hace

diferencia entre una y otra es el tiempo necesario para validar nuestra información,

mientras que al dar de alta una tarjeta de crédito la identificación prácticamente será

automática, al enviar documentos la espera puede prolongarse por un período que

oscila entre 5 y 7 días.

Si elegimos comprobar nuestra identidad mediante una tarjeta de crédito, debemos

considerar que la tarjeta a usarse deberá encontrarse a nuestro nombre para que

pueda ser aceptada, si continuamos el proceso deberemos colocar toda la información

relacionada con el plástico y nuestros datos personales. La tarjeta de crédito registrada

únicamente servirá para identificarnos ante Tripadvisor, NO se realizarán cargos de

ninguna índole. La gran ventaja de este proceso como ya decíamos es el tiempo, ya

que la verificación se realizará de forma casi instantánea.

Caso que no se tiene Tarjeta de crédito

En caso de que no contemos con una tarjeta de crédito a nuestro nombre o no

deseemos darla de alta, siempre podremos recurrir a enviar documentación que

compruebe nuestra identidad y la relación que tenemos con el hotel, la documentación

aceptada por Tripadvisor para este proceso es la siguiente:

Documento del impuesto sobre el establecimiento

Escritura de la empresa (Acta constitutiva o documento que compruebe que este

hotel nos ha sido vendido)

Factura de servicio público (con vigencia no mayor a 3 meses)

Nómina (Pago de nómina, recibo de nómina)

Documentos que acepta Tripadvisor

Tripadvisor ÚNICAMENTE acepta estos documentos, los cuales deberán contener

forzosamente:

Nombre del solicitante

Nombre y dirección del hotel

Conexión financiera con la empresa (que se demuestre que pagamos o recibimos

recursos para o de la empresa)

Es importante recalcar que bastará con que mandemos UNO solo de los documentos

mencionados a cualquiera de las 2 formas de envío: fax (+34 900 804 152) o correo

electrónico (verify@tripadvisor.com.mx). Junto al documento enviado deberemos incluir

la dirección de correo electrónico con la que nos registramos en Tripadvisor

previamente y el nombre de nuestro hotel.

Vale la pena mencionar 2 puntos importantes, si por algún motivo la documentación

con que contamos no cuenta con los datos que solicita Tripadvisor de forma obligatorio

podemos enviar la documentación siempre y cuando anexemos una copia de la licencia

de conducir o de nuestro pasaporte, quedando claro que la validación quedará a cargo

de las medidas y criterios que Tripadvisor tenga vigentes. La otra cuestión es lo que

mencionamos anteriormente, el tiempo, validar nuestra identidad y relación con el hotel

a través de documentos tardará entre 5 y 7 días debido al volumen de papelería

recibido por Tripadvisor.

Como recomendación sugerimos que si cuentas con una tarjeta de crédito utilices esta

alternativa para registrarte ya que es mucho más sencilla y veloz, sin embargo, si

prefieres documentación la sugerencia sería enviar un comprobante de servicios junto

a una copia de la licencia de conducir, ya que son documentos que generalmente

tenemos al alcance.

Una vez realizado el proceso de autentificación solamente quedaría esperar a que

Tripadvisor nos confirme por correo electrónico que ya tenemos la propiedad del

anuncio de nuestro hotel para comenzar a aprovechar esta poderosa herramienta.

Ventaja competitiva del sitio Tripadvisor

TripAdvisor ofrece una plataforma de marketing online gratuita, llamada el Centro del

Propietario- que permite a las empresas acceder a recursos y herramientas gratuitas

para ayudarles a incrementar sus ventas, gestionar su reputación online y monitorizar

su evolución en la web. El Centro del Propietario incluye una herramienta de Respuesta

de la Administración que permite a los propietarios y representantes de negocios

responder a las opiniones de los viajeros.

Los viajeros usan la web antes de emprender un viaje, estos se informan sobre,

hoteles, restaurantes, vuelos excursiones y es donde TripAdvisor a logrado calar hasta

convertirse en la red de viajeros más grande del mundo donde sus usuarios dejan

comentarios, opiniones, consejos y además tienen la opción de calificar los lugares y

destinos que han visitado.

Tripadvisor es una de las formas más eficaces para que un negocio atraiga clientes que

buscan visitar un destino, esta herramienta permite a sus clientes calificar y emitir

opiniones sobre la experiencia que vivieron en su negocio.

La gran ventaja de esta red social es la posibilidad que tiene de dar conocer a nivel

mundial su negocio mediante la recomendación directa a potenciales nuevos clientes.

Nada mejor que escuchar la recomendación de alguien que ya estuvo en lugar para

formarse un criterio inicial sobre el mismo. Además, Tripadvisor permite a los dueños

referenciar a los potenciales clientes con mapas, tarifas, fotos etc y en versiones de

pago incluso publicar promociones y recibir reservas directamente.

TripAdvisor ha estudiado el impacto que estas respuestas tienen en la visibilidad ante

los viajeros y ha demostrado que aquellas propiedades europeas con más de cinco

respuestas de la administración incrementan su brand awareness en más de un 17%

frente a aquellos comercios con cinco respuestas de la administración o menos.

Más contenido, mayor engagement.

Los comercios pueden incluir fotografías y videos de sus propiedades a través del

Centro del Propietario de TripAdvisor. Este contenido sirve de complemento a las

fotografías y videos cargados por viajeros. Los cuales ayudan a que muchos más

turistas decidan ir al destino que ofrecen.

TripAdvisor ha examinado también la importancia de la disponibilidad de fotos y vídeos

en las páginas de países europeos y resto del mundo y el impacto sobre la visibilidad

ante los viajeros. El estudio revela que las propiedades con 30 fotografías o más tienen

un 42% más de visibilidad que aquellos con 10 fotos o menos. En cuanto a la

disponibilidad de vídeos, se ha comprobado que los establecimientos europeos con al

menos un vídeo cuentan con un 21% más de engagement frente a aquellos que no

disponen de material audiovisual.

Una de las primacías fundamentales al controlar este servicio es la oportunidad de

subir de posición en los buscadores; así, cuando alguien necesite o esté buscando los

mejores lugares para visitar durante su estadía, su negocio tendrá mejores

oportunidades al estar listado en mejores posiciones en los buscadores.

La buena relación que mantengamos entre los usuarios de TripAdvisor y la marca

mediante un manejo de comunicación adecuado, genera una imagen positiva para

potenciales clientes, por esta razón controlar la red social Tripadvisor puede generar un

ROI (retorno de inversión) muy atractivo para su negocio.

Por el contrario, no controlar esta herramienta de forma adecuada y con un monitoreo y

plan de comunicación adecuado, podría significar una mala reputación en la web.

VENTAJAS DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

* Las empresas turísticas formales ofrecen productos y servicios de calidad, al menos

dan ese respaldo.

* Ofrecen una gran diversidad de productos, por ejemplo la diversidad gastronómica.

* Contamos con instituciones educativas altamente reconocidas que garantizan la

buena enseñanza.

* Debido a la gran demanda en este sector, existe competitividad entre empresas, lo

que los hace buscar la excelencia en la calidad de servicios.

* Empresas en óptimas condiciones dan confianza y seguridad a los clientes, de

recibir un buen servicio.

* Están informados de las exigencias del cliente, turista, comensal debido a que

cuenta con diversos organismos como el MITUR etc.

* Cuentan con una herramienta muy utilizada que es el internet, por medio de este, es

más fácil saber de todo lo que queramos.

* Como es el rubro del servicio, los clientes tienen mayores expectativas, necesidades

y exigencias, por ello es más delicado lograr este fin.

* Contar con personal motivado y capacitado, ya que son ellos quienes tendrán el

primer contacto con los clientes y depende del trato de ellos, que el cliente retornará.

DESVENTAJAS DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

* Informalidad de algunas empresas que brindan en algunos casos un mal servicio a

los turistas.

* Poca o carencia seguridad en algunos lugares. Obviamente afecta la imagen de

nuestra empresa.

* Rutas de acceso en mal estado, dificultando y haciendo pesado el viaje al turista.

* La pérdida de la identidad, de nuestras costumbres al querer adoptar las costumbres

traídas por los turistas.

* La contaminación ambiental a causa de la masividad de los turistas.

* La mala planificación para las temporadas altas, en algunos casos los clientes o

turistas tienen que esperar mucho.

5 BENEFICIOS QUE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS PUEDEN OBTENER DE LAS

REDES SOCIALES

1.- ESCUCHAR LO QUE DICEN DE TUS SERVICIOS TURÍSTICOS

Es cierto que tu empresa no necesariamente tiene que estar en Internet para que

hablen de él. Las personas que son tus clientes comentan y dan su opinión a diario y tú

posiblemente no te enteras. Por esta razón es importante que prestes atención a lo que

se está hablando de él en Internet. Y cómo hacemos eso?, para ello tenemos

importantes herramientas (gratuitas) que nos permiten saber lo que se habla de nuestra

empresa, son varias pero aquí te presentamos las más importantes:

Google Alerts

Google Alert te envía un email cada vez que las palabras sobre tu empresa se

encuentren en un blog, noticias u otros sitios web.

Social Metion

Social Metion te envía una alerta a tu email cada vez que se mencione tu marca,

producto, negocio o servicio en las Redes Sociales como Twitter, Facebook,

FriendFeed, YouTube, Digg, Google y Blogs. Adicional en la misma página puedes

hacer búsqueda sobre tu marca para saber lo que están diciendo.

El buscador De Twitter

Twitter Search es una tremenda herramienta para buscar lo que dicen de ti en Twitter.

Te brinda los tweets en tiempos real. Puedes hacer búsqueda sobre cualquier palabra

relacionada a tu negocio.

El beneficio de saber lo que hablan de tu empresa de servicios turísticos, es que

puedes tomar acción ante lo mismo. Si es positivo puedes agradecer y si es negativo

puedes resolverlo de inmediato aclarando, pidiendo disculpas, brindando opciones, etc.

2.- BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL TURISTA

Uno de los beneficios que te brinda tener una PÁGINA de tu hotel, hostería,

restaurante, disco, etc. en Facebook es que puedes crear una comunidad interesada

en lo que ofreces. Donde los clientes pueden escribir dudas o situaciones directo a la

página y ahí puedes tomar la acción de resolver. Si respondes las dudas o preguntas

no solo estas solucionando una situación con ese turista o consumidor, sino que otros

clientes que pertenezcan a tu página y tengan la misma duda pueden aclararla con tu

respuesta. Adicional, das a entender que eres una empresa que se preocupa por dar

excelente atención al cliente.

3.- BRINDAR ANUNCIOS DE EMERGENCIA

Si ha ocurrido un problema en la empresa el cual afectara a varios usuarios, las Redes

Sociales te permiten enviar un mensaje masivo sobre lo que sucede. Enviar la situación

por Twitter, Facebook y postear un artículo en el Blog te permite mantener a los

clientes informados sobre la situación.

Cuando un cliente tiene un problema con una empresa lo mejor que le puede pasar es

saber qué está ocurriendo y saber que el problema se está resolviendo.

Supongamos que eres una empresa que brinda servicios de alojamiento y por mala

suerte las vías que llevan al lugar donde está tu empresa están dañadas por mal

tiempo o cualquier otra situación, si mantienes informado sobre estas calamidades a

tus turistas o a la agencia que te contrató, estás brindando un servicio adicional que les

ayuda a planificar a través de una información oportuna, con esto estás creando

CONFIANZA y sentido de SERVICIO DE CALIDAD, ya que estás demostrando interés

y preocupación por tus turistas.

4.- RECOPILAR TESTIMONIOS Y OPINIONES

Lo mejor que le puede pasar a tu empresa turística es que un consumidor te

recomiende. A través de las Redes Sociales puedes recibir testimonios y

recomendaciones de los mismos turistas. Si tu servicio es bueno, ellos por voluntad

propia colocarán su opinión positiva en Facebook, Twitter, Youtube, entre otros.

Puedes utilizar esas opiniones como testimonios de tu negocio.

Adicional puedes hacer encuestas para conocer la opinión de las personas y basado en

los resultados crear un producto o servicio que las personas estén buscando.

5.- CONSEGUIR QUE MÁS PERSONAS VISITEN TU SITIO WEB

Puedes utilizar las Redes Sociales como Twitter, Facebook, Youtube para difundir las

novedades de tus servicios a través de tu página web. Utiliza el tráfico de las Redes

Sociales para llevar a tu página, personas interesadas en lo que empresa ofrece.

Como podemos ver las Redes Sociales son un excelente medio para establecer una

fuerte relación con tus turistas y a través de esa relación conseguir más ventas.

Conclusiones:

Con base en la investigación presentada, se concluye que:

TripAdvisor.com es un sitio web que presta servicios de promoción turística a

varios destinos turísticos en todo el mundo.

Brinda información sobre turismo y empresas turisticas al alcance de todas las

personas alrededor del mundo

TripAdivsor influye a los consumidores a la hora de decidir sobre la compra de

productos turísticos.

TripAdvisor es la mayor comunidad de viajeros del mundo, el lugar al que los

viajeros acuden para planificar y así poder disfrutar de un viaje perfecto.

TripAdvisor tiene servicios gratuitos como pagados, el modo de uso de estos

dependera del ofertante.