Corporate klanten

KLM groeit

11 f e b r u a r i 2 0 1 5 07

"Toeristen zijn

onvolwassen” Travel Top over de toekomst

Dreamliner Arke vanaf Eindhoven

www.travelpro.nl

Nieuws 3

www.travelpro.nl

Deze week was ik in het altijd onbereikbare Brussel. Je bent al snel bij de stadsgrenzen, maar daarna begint het gedoe.Net op tijd arriveerde ik bij de BrusselExpo om aanwezig te zijn bij de Travel Top.

De toppers uit de Nederlandse en Belgische reisindustrie werden daar op het podium door collega Jan Peeters aan de tand gevoeld.Een vermakelijke en interessante discussie was het resultaat en nadat menig standpunt gedeeld was ging er een siddering door de zaal.Joost Romeijn deelde een zaal vol reisagenten mede dat hij geen toegevoegde waarde ziet voor hen en dat die vorm van distributie veel te duur is.

Op dat moment had ik een flashback naar 2003. Ergens in een warm land stond Steven van der Heijden op het podium en deelde daar mee dat Neckermann online zou gaan.

De gezichtsuitdrukking op de gezichten van de toehoorders heb ik sindsdien niet meer waar-genomen, tot nu in Brussel: hoofdschuddende reisagenten die onthutst en zenuwachtig om zich heen keken, en na afloop net iets te snel dronken en spraken.

Travel Top

Geruststellend heb ik een aantal van hen gespro-ken, in Nederland zijn er immers nog steeds reisbureaus en die zullen er ook altijd blijven. Weliswaar anders, maar met de juiste aanpassin-gen ook winstgevend.

Jammer voor onze zuiderburen is wel dat zij daar geen twaalf jaar over kunnen gaan doen, dat was zelfs voor menig reisagent in Nederland te kort.De verwachting is dat de veranderingen in België veel sneller zullen gaan dan twaalf jaar, dus haast is geboden.

De vraag waarom touroperators niet meer, of minder snel voor het reisbureau kiezen, heb ik beantwoord met het feit dat de keuze niet door de touroperator gemaakt wordt maar door de klant. Wellicht eens goed kijken hoe het er in Nederland voorstaat en hoe dat een oplossing kan bieden.

De algemene reactie daarop was “Daar hedde die eigenwijze Ollanders weer”.We spreken elkaar over vijf jaar nog eens, als u er dan nog bent. Salut.

Tom van Apeldoorntom@travelpro.nl

Inhoudsopgave

Proefslapers Afgelopen weekend kreeg Corendon Vitality Hotel Amsterdam 200 proefslapers over de vloer. Pagina 10

Wining & DiningDe trend een foodcation past uitstekend bij een cruise-vakantie. Pagina 13-20

Om mee te pronkenDe een wil een over-the-top luxe acco, terwijl de ander back-to-basic op zijn wensenlijst heeft staan. Pagina 27-29

GoaBijna 450.000 Nederlanders bezochtenGoa het afgelopen jaar.Pagina 30

Aniek de Kort maakt vanaf 2 februari deel uit van de redactie van TravelPro. ”Tijdens mijn studie geschiedenis aan de Radboud Universiteit Nijmegen wist ik al dat ik de rich-ting van journalistiek op wilde en heb hier door het lopen van stages ervaring in opgedaan. Dat ik nu bij TravelPro de kans krijg om die ervaring in te zetten en uit te breiden is fantastisch”, aldus De Kort.

Ook de reisbranche is haar niet vreemd. “Sinds ik op mijn achttiende de zomers aan de Spaanse costa’s achter me liet, heeft het zogenoemde reisvirus me te pakken en reis ik het liefst de wereld rond, van IJsland tot Beijing. Maar naast

het reizen zelf vind ik de wereld erachter ook erg interessant en volg ik de laatste ontwikkelingen op de voet. Bij TravelPro zit ik dus helemaal op mijn plek”.

Aniek de Kort versterkt redactie TravelPro

Nieuws4

www.travelpro.nl

“Dichtbij huis, minder files, minder stress en goedkoop parkeren; vliegen vanuit de regio heeft voor reizigers buiten de randstad veel voordelen. Eindhoven Airport werkt de laatste jaren suc-cesvol aan haar uitbreiding. We zijn ervan over-

tuigd dat wij in samenwerking met Eindhoven Airport de populaire Antillen én onze duurzame Dreamliner nog beter op de kaart kunnen zetten”, aldus Hans van de Velde, Directeur Arkefly.

TrendArke en Eindhoven Airport spelen in op de trend dat steeds meer vakantiegangers vanuit hun eigen regio naar hun vakantiebestemming willen vliegen en maken dit nu voor het eerst ook mogelijk voor verre bestemmingen. Arke gaat de vluchten uitvoeren met de comforta-bele en zuinige Dreamliner. Voor het eerst zal de Dreamliner vanaf een regionale luchthaven in Nederland vliegen en op deze manier kunnen vakantiegangers vertrekkend vanuit Zuid-Nederland ook met deze ‘nieuwe manier van vliegen’ kennismaken. Joost Meijs, Algemeen Directeur van Eindhoven Airport: “We zijn zeer verheugd met de aankondiging dat Arke, een professionele partner van ons, met een uiterst stil en zuinig toestel naar twee nieuwe bestem-mingen gaat vliegen”.

Regionale aantrekkingskrachtOp vakantie gaan en vertrekken vanaf een regionale luchthaven wordt steeds populairder. De korte reistijd, de kleinschaligheid, de snelle

afhandeling op de luchthaven en de lage parkeerkosten spelen hierin een rol. Vanaf regionale luchthavens naar Middellandse Zee-bestemmingen vliegen, is inmiddels gemeengoed, maar Arke en Eindhoven Airport maken het nu ook mogelijk voor vluchten naar verre bestemmingen. Arke vliegt straks vanaf Eindhoven met haar Dreamliner afwisselend rechtstreeks op Curaçao of Aruba. Vakantiegangers hebben daardoor altijd één rechtstreekse vlucht naar het eiland van hun keuze en op de andere vlucht wordt een korte tussenstop gemaakt.

Antillen onverminderd populairDe Antillen zijn veruit de belangrijkste verre bestemmingen van TUI Nederland, de reisorganisatie waar Arke onder valt. Met de uitbreiding van vluchten vanaf Eindhoven Airport vliegt Arke dit jaar voor het eerst negen keer per week naar deze eilanden.

Arke: Dreamliner van Eindhoven naar Antillen

Arke start op zondag 1 november 2015

met haar Boeing 787 Dreamliner een

vliegoperatie vanaf eindhoven Airport naar

Curaçao en Aruba. De luchtvaartmaat-

schappij vliegt het gehele jaar twee keer

per week, op woensdag en zondag, vanaf

eindhoven Airport naar deze populaire

vakantiebestemmingen.

“Antillen én Dreamliner nog beter op de kaart

zetten”

Hans van de Velde.

Nieuws 5

www.travelpro.nl

Daarnaast vervullen de reismerken van TUI - Arke, Holland International en Kras - een belangrijke rol in het Antilliaanse toerisme. Curaçao, Aruba en Bonaire trekken jaarlijks circa 200.000 Nederlanders aan; dit zijn zowel vakantiegangers, zakenreizigers als mensen die er voor familiebezoek naar toe gaan. Ongeveer 50% van deze groep gaat er georganiseerd op vakantie met de merken van TUI. Daarnaast is TUI met 70 lokale medewerkers een belangrijke werkgever op de eilanden.

Internationale aantrekkingskrachtArke richt zich nadrukkelijk niet alleen op Nederlandse reizigers. De zogenaamde ‘catchment area’ van Eindhoven - met een potentieel van circa twintig miljoen vakan-tiegangers (bron IATA) - betreft zuidelijk

Nederland, maar ook het noordelijk deel van België en het westelijk grensgebied in Duitsland. Vanuit Belgische luchthavens wor-den de Antillen op dit moment niet per recht-streekse vlucht aangeboden en in Duitsland vliegt alleen airberlin vanuit Dusseldorf één keer per week naar Curaçao. Samen met TUI zuster-reisorganisaties in België en Duitsland worden daarom ook Belgische en Duitse klanten aangetrokken. Het voordeel voor Arke-reizigers is in deze: Aruba wordt als nieuwe bestemming in deze delen van België en Duitsland aangeboden, Arke is onderdeel van een reisorganisatie en biedt niet alleen losse vluchten maar aantrekkelijk geprijsde vakanties en door twee keer per week te vliegen zijn ook elf- en twaalfdaagse reizen mogelijk, naast één- en tweeweekse.

Duurzame DreamlinerIn juni 2014 heeft Arke als eerste Nederlandse luchtvaartmaatschappij de Boeing 787 Dreamliner aan haar vloot toegevoegd. In december nam de airline de tweede Dreamliner in ontvangst en in maart komt het derde toestel. De B787 Dreamliner is lichter, stiller, zuiniger en vooral veel comfortabeler dan de huidige generatie vlieg-tuigen. De Dreamliner is niet alleen prettig om

in te vliegen maar ook minder milieubelastend; de motoren van het toestel zijn 15% schoner en produceren 60% minder geluid dan vergelijkbare vliegtuigen. Bovendien verbruiken ze 20% minder brandstof en CO2 per passagier.

Arke: Dreamliner van Eindhoven naar Antillen

"Aruba wordt als nieuwe bestemming in (delen van) België en

Duitsland aangeboden"Joost Meijs.

6

www.travelpro.nl

iNfotoriAl

Ruim 800 groepsrondreizen over de hele wereld in een internationaal gezelschap met overwe-gend maximaal twaalf tot zestien mensen in één groep, daar staat Intrepid Travel voor. De organisatie biedt zelf al sinds 1983 avontuurlijke groepsrondreizen aan. “We bieden veel bestem-mingen aan die bij de reisbureaus niet bekend zijn of waarvoor de expertise niet in huis is, zoals Myanmar, Filippijnen en Zuid-Amerika. Het is voor een reisbureau dan prettig om aan te kloppen bij een organisatie die daar wel veel van af weet. We denken met de klant mee en kunnen alles regelen van bestemming tot vlucht”, zegt Koster. “Een rondreis in een internationaal gezelschap is ontzettend leuk. Je maakt met zoveel verschil-lende mensen eenzelfde reis, hebt meteen aan-spraak en doet allerlei culturele ervaringen op”, zegt Linda Leussink (Accountmanager Intrepid Travel). “Onze reizen kennen veel repeaters en voor hen is het internationale gezelschap een enorme meerwaarde. Mensen vinden dat span-nend en leuk.”

Selectie Van de 800 groepsrondreizen die Intrepid Travel aanbiedt, gaat 95% gegarandeerd door. Leussink: “Reisagenten lopen hierdoor geen risico. Een geboekte pax is er een die daadwer-

kelijk vertrekt”. Je kunt bij Intrepid Travel veel kanten op. “De klant kan één of twee weken op reis, maar een rondreis van een aantal maanden is ook mogelijk”, zegt Armèl Lankreijer (Sales Promotor Intrepid Travel). “We bieden ook korte arrangementen (Short Breaks) en bijzondere excursies in steden (Urban Adventures) aan, zodat klanten de rondreis voor- en/of achteraf kunnen verlengen met leuke bouwstenen.” Intrepid Travel heeft onlangs de nieuwe Nederlandse gids gelanceerd met daarin een mooie selectie van wereldwijd 150 rondreizen. “Alle reizen in één gids was geen optie, dan zou het de dikte van een telefoonboek hebben gekregen. Mocht er tussen die 150 reizen geen geschikte bestemming zitten, dan hebben we nog 650 andere reizen die natuurlijk ook via het reisbureau kunnen worden verkocht.”

Gelijke prijzenBegin januari 2015 is de compleet nieuwe web-site www.intrepidtravel.nl live gegaan. Momenteel wordt er gewerkt om de site te vertalen in het Nederlands. Naar verwachting is dit over drie weken klaar. “Reisagenten kunnen hier infor-matie van afhalen en zodra ze het niet meer weten of juist meer willen weten, kan er contact op worden genomen met ons”, zegt Koster.

“Reisbureaus krijgen een ruime commissie van 8%, dat is ongelimiteerd. Ook op de extra’s, zoals verlengingsnachten en excursies krijgen ze commissie. Dat geldt voor al onze reizen.” De prijzen die op de site staan, zijn dezelfde prijzen als die via het reisbureau worden verkocht. “Hierdoor hoeven reisbureaus niet bang te zijn dat klanten online boeken, omdat het goedkoper is. Dat is prettig voor ons allemaal en we vinden het een mooi verkooppunt”, zegt Koster.

Voor iedereen Intrepid pretendeert geen jongerenorganisatie te zijn. “Dat wordt nog wel eens gedacht, maar iedereen - ongeacht leeftijd - kan mee op reis. We merken wel dat de meeste mensen tussen de 20 en 45 jaar zijn”, zegt Lankreijer. “De manier van reizen is natuurlijk wel avontuurlijk en flexibel, maar ook voor iemand van 55 jaar die jong van geest is en deze manier van reizen leuk vindt, is dit geen enkel probleem. Daarnaast onderschei-den we de reis in Basic, Original of Comfort. Hiermee geven we aan hoe luxe een accom-modatie is, met wat voor soort vervoer er wordt gereisd en hoeveel excursies zijn inbegrepen.”

Intrepid Travel op eigen benen

intrepid travel maakte in Nederland

onlangs een move in de branche. Het

merk viel eerder onder Discovery reizen,

maar staat nu op eigen benen en blijft

wereldwijde avontuurlijke groepsreizen

in internationaal gezelschap verkopen.

"we hebben een ander jasje aan, maar

de reizen zijn niet veranderd", zegt Harold

Koster (sales executive bij intrepid travel).

Salesrun Meer weten over Intrepid Travel? Kijk

eens op: www.intrepidtravel.nl, stuur

een email naar info@intrepidtravel.nl of

bel 020-7162327. De komende tijd trekt

voornamelijk Armèl Lankreijer het land door

om de naamsbekendheid te vergroten en

kennis te maken met de reisbureaus.

Harold Koster en Armèl Lankreijer.

Nieuws 7

www.travelpro.nl

Deze en meer vragen kwamen aan bod tijdens de Travel Top op Het Vakantiesalon in Brussel. De Travel Top bestond uit Elie Bruyninckx (CEO van TUI Belgium & Netherlands) Marco Ferber (CEO Thomas Cook), Joost Romeijn (CEO Sundio Group) en Steven van der Heijden (CEO Corendon). Onder de bezielende leiding van Jan Peeters, hoofdredacteur van het Belgische vakblad Travel360, werd hen het vuur aan de schenen gelegd. Door middel van vijf statements waar de mannen alleen met ja of nee op moch-ten reageren werd direct duidelijk dat ze niet op één lijn zitten met elkaar. Een voorbeeld: In vijf jaar tijd zullen de low cost airlines 50% van het marktaandeel in belangrijke vakantiebestemmin-gen in handen hebben. Romeijn en Bruyninckx denken van wel, Van der Heijden en Ferber van niet.

VroegboekersDe statements, die direct de onderlinge menings-verschillen blootleggen, vormen een goede opwarming voor de rest van het debat. De eerste vraag die ter sprake komt is hoe het is gesteld met het vroegboekseizoen. Thomas Cook België startte in ieder geval goed, aldus Ferber. “Tot aan Kerstmis liepen de boekingen goed, klanten blijken erg geïnteresseerd in familievakanties.

Nu is het wat stiller, zeker na de gebeurtenissen rondom Charlie Hebdo. We zien echter ook een vrij sterke late markt. In de tussentijd is het rustig, maar we verwachten dat het rond Pasen (begin april) weer op gang komt.” Bij TUI gaat het volgens Bruyninckx iets minder in vergelijking met vorig jaar. Maar vooral de manier waarop de boekingen binnengehaald worden is erg anders geworden. “We hebben te maken met veel veranderingen, de markt wordt minder voor-spelbaar.” Van der Heijden sluit zich hierbij aan: “Kijkend naar de afgelopen jaren zien we dat de markt voorspelbaar is en de statistieken vergelijk-baar. Het maakte niet veel uit op welk moment de boekingen kwamen, aan het eind van het jaar kwamen we op dezelfde cijfers uit. Nu wordt de markt erg beïnvloed door acties en promoties en is daardoor veel dynamischer geworden. Er gebeurt nu veel meer dan vroeger.” Op de vraag of hij het een goed idee vindt om de boekingen nog eerder van start te laten gaan, reageert Romeijn positief. “Als klanten vroeg boeken heb je ze alvast binnen. Die zekerheid is prettig als je kijkt naar wat er gebeurt in de wereld, zoals de politieke situatie. Als gevolg daarvan zie je de boekingen naar bijvoorbeeld Turkije afnemen, terwijl dat een erg belangrijke bestemming voor België is.”

GriekenlandNu rijst de vraag: wat gebeurt er met Griekenland? Bruyninckx stelt echter dat juist in deze uitdagingen ook kansen liggen. “Klanten willen reizen, dat is erg belangrijk voor ze. De meesten hebben een stressvol leven en hebben de vakantie echt nodig. Het is aan ons om dan met goede aanbiedingen en moge-lijkheden te komen. Bovendien denk ik dat de reiziger in goede handen is bij georganiseerde reizen. Maar ik ben het ook met Romeijn eens, er is veel gaande in de wereld en dat komt de stabiliteit van de reisbranche niet ten goede.”

Einde crisisEr wordt gesteld dat het einde van de crisis nabij is. Mensen zouden dit jaar weer geld gaan uitgeven aan zaken die in de afgelopen jaren zijn achtergebleven, zoals nieuwe auto’s of een verbouwing. Er zou echter juist gekozen worden voor praktische zaken, waardoor de reisbranche hier nog niet van mee profiteert. Hoe ziet Ferber dit? “Ik denk niet dat we al volledig uit de crisis zijn. Toch denk ik naar aanleiding van de cijfers en statistieken dat we mogen uitgaan van een positief en optimistisch scenario. Het vertrouwen van de mens komt terug en er is een indicatie dat mensen willen

De toekomst volgens de Travel Top

Blijven klanten wel reizen boeken in een

wereld die dankzij de politieke situatie

steeds instabieler wordt? Past de reisin-

dustrie zich wel snel genoeg aan aan de

nieuwe generatie Y, die wordt gezien als

erg individualistisch? wat als facebook

morgen opeens deelnemer wordt in de

branche? Hoe belangrijk blijft de relatie

met de klant in de toekomst? en zijn pak-

ketreizen nog wel van deze tijd?

Joost Romeijn, Steven van der Heijden, Elie Bruyninckx en Marco Ferber.

Nieuws8

www.travelpro.nl

boeken. Mensen maken geen compromis op hun vakantie, we zien juist dat ze meer op vakantie gaan in plaats van minder”.

Generatie YHet is duidelijk, allen zien de boekingen het komend jaar met vertrouwen tegemoet, ondanks dat er veel gaande is in de wereld. Toch is de politieke situatie niet het enige waar de branche rekening mee moet houden. Ook de klant en diens verwachting verandert. De markt verschuift van de Babyboomers naar de zogenoemde Generatie Y. De generatie staat bekend om de hoge mate van individualiteit en het feit dat ze de regels liever (her)schrijven dan volgen. We zetten stappen in de goede richting, maar gaat dat wel snel genoeg? Wat gebeurt er bijvoorbeeld als Facebook of Google morgen opeens zijn intrede maakt in de reisindustrie? “Ze hebben allang hun intrede gemaakt”, aldus van der Heijden. “Ieder op hun eigen manier. Onze branche is veranderd door wat zij ondernemen. Maar tegelijkertijd gebruiken we ook veel van hun technieken.

In de manier waarop we zaken doen, maar voornamelijk ook in de manier waarop we communiceren met klanten. Er zijn niet een of twee vijanden die klaarstaan om hun markt-aandeel op te eisen. We leven echter wel in een wereld waarin veel gebeurt, we moeten nieuwe manieren van communiceren met onze klanten omarmen en onze producten blijven ontwikkelen. En ik denk dat degenen die hier vanavond aan tafel zitten in staat zijn geweest dat het afgelopen jaar te doen. Dat is de reden waarom wij hier nog steeds zitten en anderen niet.”

Appels met peren Hoe staat Romeijn tegenover Generatie Y? De generatie van Whatsapp en Snapchat, die ver verwijderd is van papieren brochu-res? “We moeten niet vergeten dat wij een echt product verkopen en niet bijvoorbeeld een communicatiesysteem. Apple bijvoor-beeld, die ook een echt product verkoopt, heeft enorme resultaten geboekt in het laat-ste kwartaal. Hen vergelijken met Facebook of Google is appels met peren vergelijken. Het belangrijkste is dat we een product heb-ben, dat we blijven ontwikkelen en dat van

Jan Peeters.

9

www.travelpro.nl

toegevoegde waarde kan zijn voor de klant. Als we dat doen, dan ben ik ervan overtuigd dat we een toekomst in de markt hebben”.

PakketreizenGeneratie Y en pakketreizen, gaat dat nog wel samen? Volgens Bruyninckx wel: “Pakketreizen zijn niet meer zoals tien jaar geleden, toen de reisindustrie was gericht op het massatoerisme. Pakketten zijn flexibeler met meer mogelijkheden en opties, zodat de reis geheel tegemoet komt aan de wensen van de klant. Doordat we ook via diverse kanalen contact kunnen leggen met de klant, zoals bijvoorbeeld Facebook, en een relatie kunnen opbouwen met de klant, wordt de samengestelde pakketreis juist erg persoon-lijk”.

Blijft het reisbureau bestaan?Een nieuw statement wordt in de groep gegooid: distributeurs willen van de reisagent af. Sundio Group volgt een 100% online strategie. “Er is geen toegevoegde waarde die de reisagent kan bieden.” Maar belangrijker blijken de kosten voor Romeijn: “Het is te duur. Er is veel competitie in de markt en om te overleven moeten we de kosten laag houden.”De anderen zijn het hier echter niet mee eens, zij stellen dat de klant bepaald op welke manier die wil boeken. Je moet op alle mogelijke manieren te vinden en beschikbaar zijn, want als de klant je niet kan vinden loopt hij door naar de concurrent. Bruyninckx: “We

zien dat een reisbureau van toegevoegde waar-de is voor onze klanten. Maar dezelfde klanten die een reisbureau bezoeken kunnen ook online boeken. De klant is niet geïnteresseerd in één manier van boeken, maar wil dit kunnen com-bineren. Blijkbaar is de service die een klant op een reisbureau krijgt van toegevoegde waarde gezien hij bereid is om er extra voor te betalen. We bieden deze manier van boeken aan en we zien dat het werkt.” Ferber sluit zich hierbij aan. “Klanten vinden het prettig te communiceren met een echt persoon. Ze willen advies van mensen die ze vertrouwen en die dicht bij hen staan. Hoe complexer de reis, des te liever gaat de klant naar een reisbureau. Reisadviseurs zijn verantwoordelijk voor het sociale gedeelte, ze zijn de ambassadeurs van een merk”. Volgens Romeijn is het ook niet zo dat klanten niet via een reisbureau willen boeken. “Ze willen er echter niet extra voor betalen. Daardoor lopen de commissies terug, de bureaus verdienen te weinig en sluiten hun deuren. Nederland telt de helft minder reisbureaus dan tien jaar geleden en het aantal zal de komende jaren alleen nog maar meer afnemen.”

ToekomstEr komen non-stop communicatiemogelijkhe-den, mensen krijgen meer vrije tijd dan ooit. Tegelijkertijd krijgen we te maken met een vervuilde, onzekere en instabiele wereld. De reisindustrie houdt meer in dan ‘leuk, even een reis boeken’, het is een complexe wereld. Het imago van de reisindustrie is te soft, maar wan-neer je achter de schermen kijkt zie je dat er

behoefte is aan een combinatie van diverse talen-ten: luchtvaart, marketing, technologie, verkoop, et cetera. Toeristische kennis is slechts een deel van de branche. Het vormt een uitdagende bran-che voor jonge mensen. “We vechten tegen de tijd, tegen de competitie en tegen nieuwe spelers op de markt. Het is een uitdagend milieu om in te werken”, aldus Bruyninckx.

Tom van Apeldoorn en Aniek de Kort

Foto's Kees Kooijmans

Generatie YMet Generatie X wordt de groep bedoelt die

geboren is tussen ruwweg 1982 en 2001. Ze

zijn zelfverzekerd en opgegroeid met grote

technologische vooruitgang. Het draait bij hen

om individualiteit en authenticiteit. Flexibiliteit

en zichzelf kunnen zijn vindt deze generatie

van belang, evenals iets van toegevoegde

waarde leveren, bijvoorbeeld via social media.

Het zijn ondernemers en initiatiefnemers,

ondernemen liever actie dan af te moeten

wachten.

Nieuws10

www.travelpro.nl

Vorige week is in Brussels Expo het 57e Vakantiesalon van start gegaan. Als opening pakten Het Vakantiesalon en ABTO uit met de Vakantiebarometer: een vooruitblik op de intenties van de Belgische vakantieganger voor de komende maanden.

De belangrijkste conclusie van het onderzoek is dat de Belgische vakantiemarkt zal groeien. Tussen april en december dit jaar zijn maar liefst 300 000 meer vakanties gepland dan tijdens dezelfde periode vorig jaar (12 miljoen in plaats van 11,7 miljoen in 2014). Hiervoor zijn twee redenen: dit jaar gaan meer Belgen met vakantie, maar de Belg gaat ook frequenter op vakantie. Meer Belgen plannen immers om twee of meer keer op reis te gaan dit jaar.

60% heeft nog niet geboektDaarnaast werd duidelijk dat 60% van de

Zaterdag 7 februari kregen 200 proefslapers de kans om het Corendon Vitality Hotel Amsterdam te testen. Een succesvolle gene-rale repetitie voor de operatie van het hotel. Door middel van een checklist werd elk facet van het hotel getest. De check-in, de kamers en AY restaurant & Bar. Het hotel gebruikt de feedback van de proefslapers om de puntjes op de I te zetten.

GeopendHet 263 kamers tellend viersterren Corendon Vitality Hotel opende op 9 februari haar deu-ren voor zowel zakelijke als vrijetijdsgasten. Omgeven door duurzame innovaties en Fairtrade-producten, kunnen gasten genieten van culinaire hoogstandjes in het AY restaurant en de moderne kamers. De Vitality Spa van 1000m2 en de cockpitsuite met een Boeing 737 cockpit en flightsimulator worden later deze maand geopend.

Corendon’sproefslapers

Belgische vakantiegangers nog niet geboekt heeft. Hoewel er dit jaar minder druk is op het beschikbaar budget dan vorig jaar, blijkt dat dit komt omdat ze meer wachten op promo-ties en last minutes. Van de geplande maar nog niet geboekte vakanties wordt voorzien dat 43% zal geboekt worden voor eind april. Het Vakantiesalon komt dus op het uitste-kende moment om deze mensen op weg te helpen in hun geplande boeking. Wat betreft de bestemmingen, is het Frankrijk die grote favoriet blijft van de Belg en groeit tot 23,8%. Daarnaast zijn ook Spanje en Griekenland er sterk op vooruitgegaan. Vakanties in eigen land daarentegen worden dit jaar minder gepland.

Belgische reissector groeit explosief

EasyJet heeft een nieuwe livery: alle toestellen krijgen een nieuwe look and feel. Het is de eerste uiterlijke verandering aan de vloot sinds 1998 - toen werd het callcenternummer vervangen door easyJet.com. Het design is op twee manieren veranderd. Het oranje gedeelte van de staart is doorgetrokken naar de romp, zodat er meer ruim-te is voor het easyJet-logo. Dat is nu 15% groter geworden. Daarnaast is er op de romp een oranje streep bijgekomen om de vliegtuigen een moderne look te geven en is de .com weggelaten.

EasyJet: nieuwe livery

Transavia gaat Whatsapp als nieuw serviceka-naal gebruiken. Klanten kunnen de berichten-service gebruiken voor het stellen van vragen over hun gemaakte boeking. Dit past bij de

nieuwe strategie van het bedrijf, dat voorop wil lopen met digitale dienstverlening, gastvrijheid en service.

Transavia start met WhatsApp

11

www.travelpro.nl

KLM organiseerde de dag om hen te informeren over de ontwikkelingen van het KLM-product en om met elkaar van gedachten te wisselen. “We zien het aantal corporate klanten nog steeds toenemen, ze hechten veel waarde aan de extra service die wij bieden”, zo laat Pieter Elbers (President-directeur KLM) die ook aanwezig was, weten tegenover TravelPro.

Vragen stellen Na het bezichtigen van enkele toestellen, ver-plaatste het gezelschap zich richting Hotel Park Plaza Schiphol Airport (Lijnden) waar Pieter Bootsma (EVP Commercial Marketing), Harm Kreulen (SVP Benelux Air France-KLM), Carl Schelleman (per 1 maart Commercial Director verantwoordelijk voor Europa, m.u.v. Nederland en Frankrijk, en Noord-Afrika) en Toon Balm (volgt per 1 maart Carl op als VP Sales & Services KLM NL ) namens KLM presentaties verzorgden. Perry Cantarutti (SVP Europe Middle East, Africa) en Bertrand Visconti (VP International Sales) deden dit namens respectievelijk Delta Air Lines en Alitalia. Voor de aanwezigen bestond er na de presenta-ties de mogelijkheid om vragen te stellen.

Service verbeteren Een van de vragen uit het publiek ging over de service aan boord van KLM. En daar wordt nog harder aan gewerkt, zo liet Kreulen de aanwezigen weten. “We geven de crew meer en meer tools om de service te verbeteren, zo bestuderen ze bijvoorbeeld de passagierslijst op onder andere eerder voorgevallen issues. Natuurlijk beseffen wij dat een goede service doorslaggevend kan zijn

voor passagiers op een intercontinentale vlucht. En wij zijn er van overtuigd dat wij op dit gebied een verschil kunnen maken met de Gulf-carriers. Overigens is het managen van de cabin crew, denk ik, voor alle airlines lastig. Het is misschien wel het meest moeilijke onderdeel om een bedrijfsonderdeel van 9.000 tot 10.000 cabin crew te managen.”

Efficiënt worden Kreulen benoemde het wereldwijd turbulente jaar 2014 en benadrukte dat 80% van de inkom-sten van KLM uit andere markten komt dan de Nederlandse markt. “Wij willen de meest klantgerichte, innovatieve en efficiëntste airline van Europa worden. Onze concurrenten, de gulf carriers en lowcost airlines respecteren wij. De

concurrentie maakt ons ook beter en KLM werkt er hard aan om ervoor te zorgen dat iedereen voor ons wil kiezen.”

Arjen Lutgendorff

Jan Feenstra (Sales Manager Netherlands and North Europe at Delta Air Lines) en Perry Cantarutti (SVP Europe Middle East, Africa Delta Air Lines). Cantarutti liet weten dat de airline haar gehele intercontinentale vloot gaat voorzien van wifi en dat er een start is gemaakt met het aanbieden van Starbucks koffie aan boord van alle Delta Air Lines vluchten (eerder werd dat al gedaan op een selectief aantal vluchten).

Aantal corporate klanten KLM neemt toe

De eerste editie van de ‘Corporate Day’,

die KlM Nederland vorige week organi-

seerde is door ruim 150 zakelijke klanten

van de luchtvaartmaatschappij bezocht.

Digitale groei Het social media team (met 150 mede-

werkers) van KLM beantwoordt gemiddeld

60.000 vragen per week. Via KLM.com wordt

33% van alle tickets verkocht en 50% van de

passagiers checkt in via tablet of smartphone.

V.l.n.r.: Perry Cantarutti (SVP Europe Middle East, Africa Delta Air Lines), Carl Schelleman (per 1 maart Commercial Director verantwoordelijk voor Europa, m.u.v. Nederland en Frankrijk, en Noord-Afrika), Toon Balm (volgt per 1 maart Carl op als VP Sales & Services KLM NL), Pieter Bootsma (EVP Commercial Marketing), Harm Kreulen (SVP Benelux Air France-KLM) en Bertrand Visconti (VP International Sales Alitalia).

www.travelpro.nl

www.travelpro.nl

13Cruise ClAss

Select VoyagesSelect Voyages komt met een cruise voor wijn-liefhebbers en levensgenieters! Aan boord van het ms William Shakespeare***** varen passagiers over de Rijn en

de Moezel door een regio waar al honderden jaren wijn wordt verbouwd door dezelfde familiebedrijven. Zo is bijvoorbeeld te zien waar de bekende Riesling-wijn wordt geproduceerd. Word er ontdekt waarom deze wijnstreek tot het Unesco Werelderfgoed behoort. Staat een bezoek aan twee unieke wijnbedrijven op het programma en wordt het verschil geproefd tussen Weißburgunder, Grauburgunder en de Spätburgunder. Tijdens de gehele reis is

vinoloog Coen aan boord, die gezelligheid en kennis op een onderhoudende manier combineert. De wijnproeverijen aan boord laten passagiers genieten van de lekkerste wijnen. Leer nieuwe wijnen kennen, herkennen en waarderen. Coen leert de verschillen te ontdekken entraint de smaakpapillen. Proef een frisse tong-strelende of volle witte wijn. Geniet vaneen stevig of soepel glas rood met soms een klein zoetje op het eind. Er is geen bestewijn, er is wel een wijntje dat helemaal past. “Het gaat mij tijdens de proeverij om genieten. Om vragende blikken te zien veranderen in bewondering. Het gaat ook om het plezier van de groep. De enorme hoeveelheid verschil-lende wijnen die passagiers gaan proeven laat gegarandeerd de persoonlijke voorkeur naar boven komen. Op die ontdekkingsreis hef ik graag het glas met elke passagier”, zegt Coen.

Cruise Travel Een van de reistrends in 2015 is een foodcation. Een cruise past hier uitstekend bij: overdag aan land op avontuur en ’s avonds kan het culinair genieten

beginnen. Elk cruiseschip biedt vaak diverse mogelijkheden om ’s avonds van een uitstekend diner te genieten. Maar wist je dat er ook cruises zijn die helemaal in het teken staan van wining and dining? Bij Seabourn bijvoorbeeld, op 18 april 2015 vertrekt hun tweede wijncruise. Tijdens zo’n themacruise zijn er excursies naar befaamde wijnhuizen, kookdemonstraties en speciaal samengestelde menu’s, shopping with the chef-excursies en dagelijks proeverijen van lokale specialiteiten. Ook een aanrader is de wine experience aan boord van de schepen van Celebrity Cruises. Deze rederij won afgelopen jaar maar liefst tien van de elf Wine spectators awards die jaarlijks aan de rederijen worden gegeven. De belang-rijkste restaurants op de verschillende Celebrity-schepen hebben maar liefst meer dan 400 wijnen beschikbaar. De specialiteitenrestaurants bieden elk hun eigen unieke wijnkaart afgestemd op de gerechten die worden geserveerd. In

Cruisen én culinair genieten, dat is toch het mooiste van twee werelden. een nieuwe

trend is geboren als het gaat om vakantiebelevingen: foodcation. Klinkt leuk en vooral

lekker. Bij een foodcation draait alles om de (lokale) keuken en bijpassende wijnen.

rederijen spelen in op deze reistrend.

Wining & Dining

www.travelpro.nl

15

www.travelpro.nl

Cruise ClAss

de Cellar Masters wijnbar kan van uitgebreide wine-by-the-glass selecties geproefd worden. De rederij biedt ook speciale wijnevenementen en wijnproeverijen op zee. En bij het ontdekken van wijnen, wordt men begeleid door het grootste team van vakkundig opgeleide sommeliers in de wereld. Agnes Thijs (Buitendienst Verkoop): “In ons segment Cruise Deluxe kan je aan boord van de kleine schepen van SeaDream genieten van uitstekende maaltijden en exclusieve wijnen tijdens de Wine Voyages of Wine Education Voyages. Alleen al het vooruitzicht dat je rozig buiten in slaap mag vallen onder de sterren op de comfortabele DreamBeds maakt dit een onweerstaanbare optie! Heb jij een klant die per-fect past bij een cruisevakantie met thema wining and dining?” Bel met de cruise-expertsof mail: info@cruisetravel.nl.

Holland America LineGastronomie is een van de belangrijkste pijlers van Holland America Line. Holland America Line nodigt jouw gasten graag uit voor As You Wish-diner. Ideaal voor gasten die de ene avond van de Italiaanse keuken willen genieten en de volgende avond van een perfect gegrilde Porterhouse-steak. Gasten nemen op een afgesproken tijdstip plaats in de Main Dining Room of lopen spontaan binnen wanneer zij daar zin in hebben. Er zijn aan boord diverse unieke restaurants voor elke gelegenheid, stemming en dinerstijl waar gasten zelf de voorkeur geven.

Gasten aan boord van het ms Rotterdam en ms Eurodam genieten van het succesvolle Proef De Librije-menu menu van Jonnie Boer in de Pinnacle Grill. Dit vijfgangenmenu brengt hulde aan Jonnie Boer, driesterrenchef van De Librije in Zwolle en lid van Holland America Line’s Culinary Council. Gedurende de cruise wordt het Pinnacle Grill restaurant omgetoverd in Librije-stijl. De bediening is gekleed in het Librije-uniform, de tafelsetting stemt overeen met het restaurant in Zwolle en de wijnkaart belicht een selectie uit de collectie van sommelier en Librije-hostess Thérèse Boer. De smakelijke gerechten van het Proef De Librije-menu bestaan onder meer uit oesters on the Beach, geflambeerde langoustine en aardappelsoep met kreeft. Als dessert staat Jonnie’s beroemde Deconstructed Appel Pie

op het menu, compleet losgeslagen appeltaart volgens recept van Jonnie's moeder. Bij dit toetje liggen alle elementen van een appeltaart (kaneel, rozijnen, appeltaart, koek) los op het bord. Wanneer gasten na deze geweldige dinerervaring in hun stateroom terugkeren, verrast Jonnie Boer hen nog met een kleine attentie. Reserveringen voor een Proef de Librije diner kunnen gemaakt worden tegen betaling van een toeslag van USD 69 per persoon inclusief wijn proeven (vier glazen van twee oz). Gasten kunnen bijpassende wijn kopen (vier glazen van vijf oz) voor $ 20 extra per persoon.

Naast het Proef De Librije-menu heeft Jonnie zijn expertise gedeeld voor de samenstelling van het menu in de Main Dining room. Voor een elegant ontbijt, ontspannen lunch of een onvergetelijk vijfgangendiner is de twee verdiepingen tellende Dining Room de bestemming voor stijlvol dineren aan boord, zonder bijbetaling. Naast Jonnie Boer behoren Rudi Sodamin, chef-kok en voorzitter van de Council, David Burke, Jacques Torres, Elizabeth Falkner en Mark Best tot de leden van de Culinary Council. De Holland America Line

Culinary Council® is een innovatief team van topchefs die alle aspecten van de culinaire erva-ring aan boord begeleiden en verbeteren. De Culinary Council verrijkt de culinaire initiatieven van Holland America Line en stelt fantastische kenmerkende recepten samen, zodat deze in alle restaurants op de vijftien schepen kunnen worden aangeboden. Meer informatie: www.hollandamerica.com

SeabournSeabourn staat bekend om haar persoon-lijke service. Op alle ultra luxe schepen van Seabourn genieten gasten op bijzonder hoog niveau als het gaat om wining en dining. Dineren is een avondvullende bezigheid met verschil-lende mogelijkheden aan boord, van bistro’s tot exclusief dineren in een eigen suite. Komend jaar staat er een bijzondere Food & Wine cruise in het Middellandse Zee gebied op de planning. Op 18 April 2015 vertrekt Seabourn Sojourn vanuit Piraeus (Griekenland) voor een achtdaag-se culinaire cruise. Laat jouw gasten kennis-maken met de expertise van culinaire topchefs, dagelijkse proeverijen van lokale lekkernijen en

www.travelpro.nl

17

www.travelpro.nl

Cruise ClAss

diverse lezingen aan boord. Restaurant 2 is een van de fine dining-eetgelegenheden op het schip. Zonder bijbetaling kunnen gasten een reservering maken bij dit speciale en intieme restaurant. Het menu bestaat uit diverse kleine gerechten gemaakt van lokale producten en ingrediënten, die als proeverij worden geserveerd. Restaurant 2 biedt een bijzondere avond alternatief dineren. Meer informatie: www.seabourn.com

Zeetours CruisesWaar de ene klant zijn cruise uitkiest op route, bepaalt de andere deze aan de hand van zijn voorkeursrederij, of begint zijn zoektocht zelfs met een specifiek schip. Een minder voor de hand liggend startpunt, maar wel één dat steeds meer voorkomt, is aan de hand van de culinaire voorkeur van klanten. En niet geheel onlogisch, want tijdens de vakantie wil je klant simpelweg lekker kunnen eten, wat de definitie daarvan ook is. Voor de één is dat uitgebreid ontbijten, lunchen én dineren in buffetrestaurants, waarvoor bijvoorbeeld AIDA Cruises een hele goede keuze is. Voor de ander bestaat de wens om juist op topniveau te dineren, vergelijkbaar met sterren-restaurants aan wal. Hiervoor adviseert Zeetours Cruises rederijen als Seabourn en Silversea Cruises. Heb je klanten die juist elke avond iets anders willen? Denk dan eens aan rederijen als Norwegian, Carnival Cruises of Princess Cruises, waarbij er keuze is uit een ongekend aantal spe-cialiteitenrestaurants. Vaak betaal je hiervoor een toeslag, maar bij een rederij als Oceania Cruises juist weer niet. Je ziet, variëteit in overvloed. De tip van Zeetours Cruises? Bel voor specifieke wensen gewoon even met de specialisten van Zeetours Cruises. Met alle plezier geven zij je, vaak uit eigen ervaring, helder advies en bruik-bare tips!

Carnival CruisesEven helemaal weg uit de dagelijkse routine, nieuwe mensen leren kennen en de meest uit-eenlopende activiteiten ondernemen, dat is waar het bij Carnival Cruises om gaat. Dit gaat ook op voor het culinaire aspect aan boord. Naast het hoofdrestaurant en het buffetrestaurant is er een ongelofelijke keuze aan specialiteitenrestaurants (veelal met toeslag). Zo is er het Mongolian Wok restaurant voor lunch en diner, waar je zelf de

ingrediënten kiest, die met bijpassende saus voor je worden gewokt. In Cucina del Capitano, waan je je in het hart van Italië, waar de Brasato el Barolo spareribs, goed samen gaan met de Chianti wijn en een glaasje Limoncello bij het dessert niet mag ontbreken. De naam Bonsai Sushi zegt eigenlijk genoeg, overheerlijke sushi eten te midden van echte Bonsai-boompjes. De gerechtjes kunnen ook per stuk worden besteld en er desgewenst een Japans Kirin biertje bij worden besteld. De tip van Zeetours Cruises? Slaap op een zeedag heerlijk uit en maak vervol-gens gebruik van de uitgebreide Seaday brunch, of begin de dag stevig in de befaamde Guy’s Burger Joint, waar we de Ringerburger van harte kunnen aanbevelen.

Princess CruisesIn welke stemming je ook bent, aan boord van de schepen van Princess Cruises is er altijd een passende mogelijkheid om van de grote variëteit aan versbereide gerechten te genieten. Zo kies je bijvoorbeeld de ene avond voor een heerlijke steak begeleid door een glas Pinot Noir in het hoofdrestaurant, terwijl je de andere avond zin hebt in een huisgemaakte pizza aan dek. In het

hoofdrestaurant kun je kiezen uit klassiek dineren met een vaste tijd en tafel, maar je kunt ook gebruikmaken van anytime dining, waarbij je het restaurant vrij kunt binnenlopen. Voor de fijnproe-vers zijn er verschillende specialiteitenrestaurants aanwezig, zoals het Italiaanse Sabattini’s, het Crown Grill restaurant, Sterling Steakhouse waar je zelf de steak kunt uitkiezen, nadat die op een trolley aan je is gepresenteerd, of het Bayou Café, waar de Franse, Spaanse en Afrikaanse invloeden uit New Orleans proefbaar zijn. De ultieme wining & dining-tip van Zeetours Cruises? Boek een luxe balkonhut en ervaar één avond Ultimate Balcony Dining. Je betaalt een toeslag van circa $100, waarna je een ultiem romantisch diner geniet op je eigen balkon, compleet met bediening, verse bloemen, champagne en een luxe viergangendiner met keuze uit onder meer kreeft en naar eigen voorkeur bereide steaks.

Costa CruisesBij Costa Cruises spelen ze continu in op de steeds veranderende wensen van de gasten. “Wij hebben een zeer gevarieerd publiek en de uitda-ging is hen te blijven verrassen en hun verwach-tingen te overtreffen”, zegt Daniele Felix, Sales &

Teppanyaki restaurant Costa Diadema.

www.travelpro.nl

19

www.travelpro.nl

Cruise ClAss

Marketing Director Benelux. “Op culinair vlak hebben wij een reputatie hoog te houden dus de lat ligt hoog. In de praktijk betekent dit dat wij niet alleen de kwaliteit verder verbeteren, maar ook een zoveel mogelijk gepersonaliseer-de service bieden. We gaan daarom meer en meer naar een a la carte-systeem met nieuwe gastronomische ervaringen van zeer goede kwaliteit in onze specialiteitenrestaurants. In deze restaurants geldt een geringe toeslag, die de fijnproever ongekend veel waar voor geld biedt. Zo krijgen onze gasten in onze pizzeria absoluut de beste pizza die op zee te vinden is. De ingrediënten zijn van de allerbeste kwali-teit: verse San Marzano tomaten, extra virgine olijfolie en verse mozzarella. We hebben echte Italiaanse pizzaioli aangenomen die de pizza op traditionele wijze bereiden.”

“Het Teppanyaki-restaurant op de Costa Diadema is nog een voorbeeld van een geheel nieuwe culinaire beleving. In een elegante set-ting in orientaalse stijl kan je toekijken hoe de chef op spectaculaire wijze jouw diner bereidt. Eveneens aan boord van onze nieuwe Costa Diadema is de Gelateria Amarillo met achttien verschillende home made-ijssmaken en zes verschillende crêpes. Dit Gelateria concept wordt verder uitgerold op al onze schepen. Al langer aan boord zijn het Samsara restaurant met lichte en extra gezonde maaltijden en natuurlijk het Club restaurant, waar bekende Italiaanse sterrenchefs de menu’s samenstel-len. Nieuw is het Aperitivo Italiano concept met heerlijke hapjes en drankjes in speciale theme bars en in de Enoteca (wijnbar) worden bijzon-dere wijnen door ervaren sommeliers gecombi-neerd met fijne vleeswaren en premium kazen. In het grote restaurant is het keuzemenu zoals vanouds bij de cruiseprijs inbegrepen, maar wordt meer de nadruk gelegd op pure Italiaanse smaken en traditionele gerechten. Voor het ontbijt bieden wij nu de keuze uit een traditioneel Italiaans continentaal ontbijt in de selfservice buffetrestaurants en in het grote restaurant kun je terecht voor een uitgebreid internationaal ontbijt met heerlijke keuzes zoals versgebakken croissants. Wij raden altijd aan een drankenpakket te boeken, met de heerlijk Illy cappuccino of espresso, frisdranken,

wijnen, sterke dranken en diverse cocktails inbegrepen, haal je het bedrag er zo uit en maak je de culinaire cruisebeleving compleet”, zegt Daniele.

Norwegian Cruise LineNorwegian Cruise Line’s Freestyle Cruising® biedt zijn gasten een enorme keuze op alle fronten; met name mensen die van lekker eten en drinken houden zullen de negenentwintig verschillende eetgelegenheden op één schip kunnen waarderen. Het bedrijf werkt samen met gerenommeerde concepten, zoals het Japanse Teppanyaki of Braziliaanse Churrasco. Daarnaast openen er twee nieuwe specialitei-tenrestaurants, gelanceerd door de bekroonde chef-kok Jose Garces. In Bayamo kunnen lief-hebbers van Cubaanse en Latijns-Amerikaanse gerechten terecht, in de Pincho tapas bar worden traditionele Spaanse tapas geserveerd. Wijn liefhebbers zullen blij zijn met de eerste Michael Mondavi Family Wijnbar van de vloot. De wijnkelders bieden een educatieve ervaring.

MSC CruisesDe verfijnde keuken van MSC Cruises is gebaseerd op het concept dat heerlijk eten wordt gekenmerkt door hoge kwaliteit, diver-siteit, ontdekken en delen. Gasten aan boord genieten van verfijnd voedsel, heerlijke diners met gerechten die variëren van traditionele en buitengewone mediterrane gerechten tot de meest smaakvolle internationale specialiteiten, van Napolitaanse pizza tot Mexicaanse fajita, van de befaamde kreeft & oesters tot de typi-sche Toscaanse bruschetta. De chefs op de cruiseschepen houden ook rekening met spe-ciale dieetwensen. Elk product is vers en wordt met de grootste zorg verwerkt. Zo wordt brood aan boord gebakken met de passie en vakken-nis van een heuse patissier en serveert MSC Cruises op elk schip verse pasta’s. Tevens is er op de schepen een specialiteitenrestaurant aanwezig. Aan boord van de MSC Divina en MSC Preziosa bevindt zich een restaurant van de wereldberoemde en populaire Eataly-keten. Eataly is opgericht met het Slow Food-principe in gedachte en die culinaire filosofie is vergelijkbaar met die van MSC Cruises. Dit betekent dat de nadruk onder andere ligt op

lokale producten, ambachtelijke producenten en duurzame inkoop en productie. In het Galaxy restaurant worden hippe Mediterrane Fusion-gerechten geserveerd en voor meer spicy-gerechten is er op de MSC Fantasia & MSC Splendida een TEX-MEX restaurant. Voor een aromatische ervaring in de Oriëntaalse keuken bevindt zich aan boord van de MSC Magnifica en MSC Orchestra een Asian- Fusion restaurant en de Sushi bar aan boord van. MSC Poesia & MSC Musica zijn door Berlitz guide uitgeroepen tot Best Sushi Bar op zee. Er kunnen vooraf speciale dinerpakketten voor bovengenoemde restaurants worden gereserveerd. Voor een snelle lunch biedt MSC Cruises ook speciale driegangenExpress lunches aan. Naast de specialiteitenrestaurants en het a la carte-restaurant is ook het buffet-restaurant twintig uur per dag geopend.

Nieuws20

www.travelpro.nl

Holland InternationalDe meeste rederijen bieden een groot aantal dinermogelijkheden. Meestal kun je je 24 uur per dag tegoed doen aan allerlei culinaire lekkernijen. Van een hamburger met frites tot pizza slices en van een vijfgangendiner tot een sushi plate,

voor ieder is wat wils. Een van de betere keukens vind je aan boord van de schepen van Celebrity Cruises. Deze rederij heeft hiermee al verschillende prijzen gewonnen. Bijzonder is specialiteitenrestaurant Qsine, waar je jouw maaltijd bestelt op een iPad

en waar de gerechten op zeer bijzondere wijze worden gepresenteerd. Ook de wijnliefhebber wordt bij Celebrity Cruises niet vergeten. De uitgebreide wijnkaart telt maar liefst meer dan 500 verschillende wijnen voor iedere portemon-nee. Deze wijnen hoef je overigens niet altijd per fles af te nemen. In wijnbar Cellar Masters kun je een selectie wijnen per glas (in verschillende hoeveelheden) uit speciale automaten tappen. Wie meer over wijn te weten wil komen, kan deelnemen aan een wijnproeverij. Ook zijn er voordelige wijnpakketten te boeken. De schepen van Celebrity Cruises varen wereldwijd. Komende zomer heeft een van de schepen uit de nieuwste klasse, Celebrity Silhouette, haar thuishaven in Amsterdam. Hier vandaan maakt het schip prachtige cruises naar de Oostzee, Ierland en Schotland. De dertiendaagse cruise met vertrek op 15 juli gaat onder andere naar Edinburgh (twee dagen), Inverness (Loch Ness, Schotland) en Belfast (Noord-Ierland). Deze cruise is bij Holland International al te boeken vanaf € 1799. Bij boeking van een buitenhut of hoger krijgt je klant ook nog eens gratis fooien en een dranken-pakket of boordtegoed.

Sharon Evers

21

www.travelpro.nl

ADvertoriAl

“In zowel de directe als de indirecte kanalen loopt Pierre & Vacances voor op vorig jaar, alhoewel de grote aantallen nog moeten komen.” Voor de zomer van 2015 gaat het reisbedrijf weer nieuwe bestemmingen openen. “Vanaf huidige winter tot en met april openen we in

totaal elf nieuwe bestemmingen in Italië, Portugal en Andorra. Zes nieuwe residenties in Toscane, twee in Portugal en drie in Andorra.” Voor de Nederlandse markt richt Pierre & Vacances zich voornamelijk op gezinnen, families en koppels. “De focus ligt met name op families, maar stel-len kunnen ook goed terecht op onze vakantie parken én onze Premium accommodaties voor bijvoorbeeld een golfvakantie. Veel Pierre & Vacances-accommodaties liggen namelijk naast een golfbaan”, zegt Schäfer.

CombinatieDe combinatie families en Pierre & Vacances-vakantieparken is voor de Nederlandse markt het

meest voor de hand liggend. “De vakantieparken hebben een grote verscheidenheid aan facilitei-ten. Kinderen kunnen zich vermaken in een van de kids- of tienerclubs. De parken zijn voorzien van avontuurlijke zwemparadijzen met glijbanen en is er veel animatie aanwezig. Op een paar parken, kun je zelfs onder begeleiding van een professioneel team acrobatische stunts uithalen op de vliegende trapeze", zegt Schäfer.

AanradersOp de vakantieparken is van alles te ontdek-ken en te beleven, maar ook buiten het park is genoeg te zien. De omgeving van de parken is vaak erg aantrekkelijk en absoluut de moeite waard. Pierre & Vacances is onder andere goed vertegenwoordigd in Normandië, de Provence en de Cote d’Azur.” Aanraders voor Nederlandse gasten van Pierre & Vacances zijn onder meer Park Normandy Garden aan de Normandische kust. “Dit park ligt in een prachtig, groen gebied aan de kust. De huizen zijn in de stijl van de streek gebouwd. Dat betekent dat veel hout, luiken en daken met leisteen of dakpannen ziet. Het geheel is verspreid over een landgoed van tien hectare, waarbij de maisons vlakbij het cen-

trale gebouw liggen. Het door een glazen koepel overdekte waterlandschap biedt zwembaden (en whirlpools, jacuzzi en een kinderbad), sauna, hamam, tennisbanen en een kinderspeelplaats. ‘Naast het park kunnen gasten ook de streek in”, zegt Schäfer. Ook vakantiepark Cap Esterel in Saint-Raphaël (Zuid-Frankrijk) is een aanrader. “Het is bijna een vakantiedorp met verschillende wijken en veel restaurants, marktjes, bars en winkels die het centrale plein verlevendigen. Het vakantiepark Cap Esterel strekt zich uit over meer dan 210 hectare natuur en tuinen met uitzicht op de baai van Agay.” Het derde park dat Schäfer onder de aandacht wil brengen is Pont Royal en Provence. “Dit autovrije vakantie-park van 180 hectare domineert de vallei van de Durance en kijkt uit op het Luberon-gebergte. De Vallée des Loisirs heeft gigantische glijbanen, een boerderij en een midgetgolf, terwijl de Fantasy Racer glijbanen (vanaf zes jaar) de aquaparken compleet maken. Onder de talrijke activiteiten is de golfbaan een van de favorieten, evenals de culturele jazzevenementen.”

Pierre & Vacances voor iedereen

Het gaat goed met Pierre & vacances. De

zomer staat er goed voor. in tegenstelling

tot de berichten uit de markt op bestem-

ming frankrijk, loopt Pierre & vacances

voor op de huidige stand vorig jaar”, zegt

rikwin schäfer (sales Manager Groupe

PvCP).

22

www.travelpro.nl

iNterview

Toeristen zijn onvolwassen, hoe bedoel je dat?Welten: “Zodra reizigers in een ontwikkelingsland zijn, worden alle verantwoordelijkheden op het gebied van duurzaamheid overboord gegooid. Mensen hebben hier foute en kinderachtige argu-menten voor, zoals dat toerisme goed zou zijn voor de economie in dat land. Dat is zelden zo, alleen als de gehele keten duurzaam is geregeld, gaat er 60% naar de economie van het land. Dat gebeurt bijna nooit. In de meeste gevallen levert toerisme in veel ontwikkelingslanden behoorlijk wat spanningen op. Slechts een klein gedeelte van de bevolking profiteert van het toerisme.”

Is duurzaamheid in toerisme een flop?“Het is enorm achterhaald als een vliegtuigmaat-schappij voor elke mile een boompje plant. Dat is hetzelfde als zeggen ‘voor elke keer als ik mijn kind sla, stort ik een euro’. Je moet gewoon je kind niet slaan. Er wordt schade aangericht dat later weer wordt afgekocht. Ik ben daar faliekant tegen. Het geeft een verkeerd beeld van duurzaamheid. Vliegen is niet duurzaam, het is een serieus probleem. Sommige maatschap-pijen proberen er wel iets aan te doen. Ik weet ook dat het lastig is, de markt is heel simpel. Een consument kijkt waar hij heen wil, wat het kost en wat de vliegtijden zijn. Hij kijkt niet hoe duurzaam het is en wil er ook niet veel meer voor betalen. Duurzaamheid in toerisme is ook niet cool. Duurzame kleding en eten is geaccepteerd, maar een duurzame reis heeft voor een klant niet veel meerwaarde.”

De wereld verandert snel, maar het lijkt of dat de reisindustrie tot stilstand is gekomen?“Toerisme moet breder worden gezien dan ‘mensen die in een bus naar de Eiffeltoren gaan’. Toerisme is namelijk ook een manier van in de wereld staan. Aan de kant van de reiziger gaan de ontwikkelingen heel snel, maar de branche reageert daar heel traag en conservatief op. OAD is hier een voorbeeld van. De welontwikkelde westerse toerist ziet zichzelf niet als een toerist, maar als een reiziger die bewust niet de bewan-delde paden opgaat. Hij wil juist of-the-beaten-

track gaan. In zijn ogen zijn vooral anderen toeristen, maar hijzelf beslist niet. Touroperators zeggen dat ze daar niets mee kunnen, maar het is een symptoom van hoe reizigers nu in het leven staan. Een product kan niet meer worden aangesmeerd, consumenten laten zich niet meer gemakkelijk verleiden. Het interessante daarvan is dat kleine en alternatieve reisbe-drijven hier ietwat op reageren, maar de grote bedrijven blijven achter.”

Is toerisme belangrijk geworden als identi-teit?“Jazeker, ik kom uit Etten-Leur en vroeger werd verteld dat Vincent van Gogh er drie weken is geweest. Als je nu in Etten-Leur komt, wordt je verwelkomd met allerlei borden over de Vincent van Gogh-experience. Dat geldt ook voor ande-re plaatsen, zoals de Airborne in Oostenbeek, waar ik nu woon. Het is één plaats, één identi-teit. Die een trekpleister voor anderen moet zijn. Dat geldt ook voor personen. Mensen zijn op zoek naar identiteit en reizen speelt daar van oudsher een belangrijke rol in. Dat is de laatste jaren veel sterker geworden. Toerisme staat niet alleen voor uitrusten en naar het strand gaan. Het is veel breder en complexer. Reizigers zijn op zoek naar wat de wereld hen te bieden heeft. Zo’n twintig jaar geleden stond reizen niet zozeer in het teken van een belevenis, maar was de status die er aan hing belangrijker. Het ging er voornamelijk om dat reizigers konden

“Toeristen zijn onvolwassen”

toeristen zijn onvolwassen als het gaat

om duurzaamheid, dat vindt ruud welten.

Hij is als filosoof verbonden aan de

universiteit van tilburg en tevens lector

ethiek aan de Hospitality Business school

van de hogeschool saxion in Deventer.

Nieuws 23

www.travelpro.nl

zeggen dat ze ergens waren geweest. Dit feno-meen laat zien hoe een reiziger zich onderscheidt in zijn vrijetijdsbesteding.”

Toerisme is toch veel gecompliceerder?“Het is moeilijker om te zeggen wat de toerist wil of moet doen. Reizigers willen anders zijn door telkens een stapje verder te gaan. Maar zodra meer mensen die stap maken, is het niet meer uniek en wordt het een soort gemeengoed. Zo’n zes jaar geleden begon de meet the locals-trend, tegenwoordig is dat commercieel met bijvoor-beeld Airbnb. Mensen willen steeds extremer hun vakantie inrichten en hiervoor worden meer en meer uithoeken gezocht, zoals sloppenwijktoeris-me en een trip naar bijvoorbeeld Tsjernobyl. Dat soort maffe en rare plekken worden nu ontdekt.”

Is dit een trend?“Dat geloof ik niet. Het blijft heel marginaal, maar het is wel een aanwijzing dat onze samenleving aan het veranderen is. Ik zie het als symptomen van onze samenleving. Dit soort fenomenen nes-telen zich in het toerisme. Het toerisme had in de jaren ’70 de neiging te clusteren. Hierdoor ont-stonden dé grote toeristenplaatsen in de wereld. Vandaag kruipt het toerisme als olie naar plaat-sen waarvan tien jaar geleden nog werd gezegd dat het onmogelijk was, zoals Auschwitz. In de jaren ’80 stond er op plaatsen als Normandië wel een tank uit de Tweede Wereldoorlog weg te roesten, nu is het één groot museum met allerlei

herdenkingsplaatsen en worden er duizenden selfies door reizigers gemaakt."

Je bent ook geen reiziger meer als je in een olifantencolonne de bush in Nepal ingaat, dan voelt elke reiziger zich een toerist. “Ik vind dit een heel fascinerend verschijnsel. Toerisme is nog steeds leisure, maar er komen meer zaken bij zoals de identiteitsvorming en ontwikkeling. Mensen noemen allerlei redenen waarom ze Auschwitz willen bezoeken. Ze zijn simpelweg nieuwsgierig naar de geschiedenis of vinden dat hun kinderen het gezien moeten hebben. Dat is niet meer eenduidig en ook las-tig voor reisbureaus. Het idee om alles voor een reiziger te regelen is dan ook achterhaald.”

Wat is de volgende fase?“Ik ben geen trendwatcher of virtuoloog, omdat ik daar niet in geloof. De bewegingen in toerisme ontwikkelen zich vloeibaar en zijn onvoorspelbaar. Virtuologen voorspellen de toekomst op basis van technologische ontwik-kelingen. Het feit dat reizen online worden geboekt wil niet zeggen dat dit over tien jaar gaat toenemen. Er zijn ook reisbureaus die zich daarvan juist willen onderscheiden door authen-ticiteit terug te geven. Dat is overigens wel een toverwoord in toerisme. Mensen hebben het idee dat de wereld waarin ze leven welvarend en rijk is, maar ze gaan wel op zoek naar de plekken die dat niet zijn. En zodra ze daar dan

komen, is het niet meer authentiek. Daarom is een volgende fase moeilijk voorspelbaar. Een trend wordt gebruikt om voor te lopen, maar in toerisme ga je al snel achterlopen. Reisbureaus moeten meebewegen, maar ook een beetje loslaten en vooral niet denken dat ze alles voor de klant kunnen regelen. Dat wil de consument niet.”

Welke aandachtspunten zijn er voor tourope-rators?“Een vrij harde eis van flexibiliteit van de onder-nemer die in staat is om te kijken waar hij gaat investeren en waar hij risico’s gaat nemen. Dat is een kans voor toerisme. Niet volgend zijn, maar juist inventief. Een bedrijf is een verschijn-sel uit de vorige eeuw en gaat verdwijnen. Het aantal ZZP’er is het afgelopen jaar boven een miljoen gekomen. Dat had niemand verwacht, de samenleving individualiseert. De branche ken 1.000 ZRA’s, dat zijn mini-touroperators en die zijn heel gedreven. Deze mensen werken niet alleen voor het geld, maar doen iets waar ze een passie voor hebben.”

Tom van Apeldoorn en Sharon Evers

“Toeristen zijn onvolwassen”

24

www.travelpro.nl

ADvertoriAl

“Onze ervaring leert dat ZRA’s en reisbureaumedewerk(st)ers behoefte hebben aan een product zoals de Travel Navigator van Vuelandia. Een programma waarin werkelijk alle producten te vinden zijn om middels dynamic packaging een reis samen te stellen”, aldus Mikel van Nimwegen en Danny Ruitenberg (eigenaren Vuelandia).

In het systeem dat Ruitenberg en Van Nimwegen zelf hebben ontwikkeld, is alles op het gebied van reizen terug te vinden. "Denk hierbij aan vliegtickets, accommodaties, autohuur, trein-tickets, verzekeringen, beddenkbanken, tickets voor sportwedstrijden, musicals, hop-on hop-off bussen, enzovoorts, enzovoorts."

Zo makkelijk mogelijkCindy Löwenthal (Sales & Functional Manager Vuelandia) staat nauw in contact met bestaande gebruikers van Travel Navigator. “Met Travel Navigator kan je zoveel meer marge maken door-dat we werken met netto prijzen. Iedereen begint te merken dat de pakketjes bij de touroperators niks meer opleveren”, aldus Löwenthal. “Je went snel aan de Travel Navigator, veel dingen spre-ken voor zich. Je kan werkelijk voor alles vanuit hetzelfde programma werken. En willen ze een bekend retailmerk in hun Travel Navigator? Geen probleem. Wij willen het de ZRA, de reisagent en touroperator zo makkelijk mogelijk maken. Iedereen is welkom voor een gesprek en op vuelandia.nl staat meer info over de mogelijkhe-den”.

Travel Navigator: uniek dynamic packaging systeem

Ruime ervaring“Face2Face Travel heeft

middels een whitelabel van

de Navigator een gepersona-

liseerde DP-systeem ontwik-

keld, ‘ATLAS Dashboard’.

Voordelen? De uitgebreide mogelijkheden

in een gebruikelijke en vriendelijke interface

met een login-code per Travel Manager. De

Navigator kan systemen in elke vorm en van

elke leverancier bij elkaar te brengen (inclusief

administratieve taken, management informatie,

statistieken en lokale en internationale content

van DMC’s, verkeersbureaus, enz). Eigenlijk

zou elke touroperator en retail vriendelijke

organisatie zijn reserveringssystemen per

direct toegankelijk moeten maken via deze

navigator om het doel te bereiken, namelijk

efficiënte en doeltreffende dienstverlening.”

Takis Panagopoulos (directeur/eigenaar

Face2Face Travel)

Cindy Löwenthal

Nieuws 25

www.travelpro.nl

Sunweb rukt verder op in de Belgische reis-branche door een exclusieve samenwerking af te sluiten met The Three Corners. Deze hotelketen is met twaalf hotels in Egypte in handen van de Belgische familie Lambrechts. Met deze overeenkomst verliest Thomas Cook haar exclusiviteitscontract met de keten.

Acht The Three Corners-hotels zijn vanaf de herfst 2015 exclusief te boeken bij Sunweb. Sofie Callewaert (woordvoerster van Sunweb) zegt tegen Travel Express Benelux dat het bin-nenhalen van dit hotelimperium als een belang-rijke transfer binnen de reisbranche kan worden beschouwd, omdat de hotels een zeer lange tijd exclusief door Thomas Cook werden aan-geboden. “Met deze nieuwe hotelpartner wordt Sunweb de Belgische marktleider voor Egypte-reizen”, aldus de woordvoerster. Volgens haar verblijft 20% van de Belgen die naar Egypte reist, in een van de twaalf The Three Corners-hotels. Sunweb zegt ook de pakketreizen 15% goedkoper aan te gaan bieden.

Thomas Cook verliest exclusiviteit aan SunwebOp zaterdag 21 februari start bij RTL4

de televisieserie Van Luchtkasteel tot Droomhotel. De serie gaat over het ambitieuze plan van Corendon om binnen twee jaar tijd een hotel met 263 kamers in Amsterdam te bouwen.

Na maanden van bouwen opende het Corendon Vitality Hotel Amsterdam afgelopen weekend haar deuren. Binnen twee jaar tijd is een incourant kantoorpand van vijftig jaar oud totaal gestript, uitgebreid met etages

en voorzien van volledig nieuwe installaties. Dit enorme project is vastgelegd door een cameraploeg. De televisieserie volgt gedu-rende twee jaar de totstandkoming van het hotel: van de eerste tekeningen, de eerste paal, sluimerende conflicten met de buren, inspiratiereizen naar Turkije, het aannemen van personeel, de styling van de kamers, de aanleg van de hamam, het samenstellen van de menukaart en uiteindelijk de ontvangst van de eerste gasten. Atilay Uslu, oprichter van Corendon, heeft zijn neef Talip aangesteld als hoofdaannemer. Atilay vertrouwd volkomen op zijn neef, ook al heeft deze nog nooit een pro-ject van deze omvang uitgevoerd. Talip wordt bijgestaan door hoteldirecteur Kees Teer, die al dertig jaar ervaring heeft in het hotelvak. Ook al werken beiden aan hetzelfde einddoel, leidt het cultuurverschil tussen Talip (‘langer dan drie weken vooruit denken heeft geen zin, het gaat zoals het gaat’) en Kees (‘we moeten anderhalf jaar vooruit plannen’) tot oplopende spanningen.

Corendon in tv-serie

Reas Reizen en CruiseClub zijn per direct respectievelijk op zoek naar een Allround Reisadviseur en een Allround Cruiseadviseur.

Reas Reizen is in de afgelopen 40 jaar uitgegroeid tot één van de grootste onafhankelijke reisbureaus van Nederland. Naast de vertegenwoor-diging van vrijwel alle touroperators worden ook maatwerkreizen, volledig afgestemd op de wensen van de klant, steeds belangrijker en steeds actiever verkocht. Persoonlijke aandacht, professionaliteit en vakkennis staan bij ons voorop. Reas Reizen is in 2009, 2012 en in 2014 verko-zen tot het beste reisbureau van Nederland.

4 jaar geleden is CruiseClub opgericht, wat zich volledig richt op de opkomende cruisemarkt. Ook voor CruiseClub geldt dat maatwerk een belangrijk onderdeel van het boekingsproces is.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, commerciële en ervaren verkoper of verkoopster die flexibel inzetbaar is in de winkel van Reas Reizen en CruiseClub, daarnaast maakt de afhandeling van de verkoop via de websites ook deel uit van de functie.

functie-eisen• afgeronde toeristische MBO en/of HBO opleiding.• minimaal 4 jaar recente reisbureauervaring en je hebt ervaring met de verkoop van cruisevakanties.• goede communicatieve en sociale vaardigheden, met als einddoel het behalen van een optimaal commercieel resultaat.• enthousiast, gemotiveerd en resultaatgericht.• geen 9 tot 5 mentaliteit.• Kennis van het BAS-systeem, Touroperator, beddenbanken en ticketsystemen is een pré.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben je geïnteresseerd in deze functie? Ga dan naar TravelPro.nl of expertsIntravel.nl voor meer informatie en reageer op deze vacature.

"TravelPro en expertsIn travel: de juiste partners voor werk binnen de reis- en luchtvaartindustrie"

26

www.travelpro.nl

iNfotoriAl

Wat is jouw achtergrond in de reisbran-che?"Ik ben ruim 30 jaar werkzaam in de reisbranche bij diverse bedrijven waarvan de laatste 13 jaar als manager bij Globe Reisburo in Alkmaar."

Waarom heb je voor Travel Counsellors gekozen?"Een prachtig internationaal bedrijf met fantastische toekomstvisie. De stap te maken van reisagent naar reisorganisator is hier allang gedaan en de mogelijkheden die ik hierin heb zijn groots. Hierdoor kan mijn bedrijf de komende jaren succesvol blijven en groeien. Verder is het voor mij belangrijk dat ik mijn tijd full pull aan mijn klant kan besteden en dat er geen tijd verloren gaat aan administratie etc. Ook de support van het team in Den Haag en Bolton is super, dit op allerlei gebieden als inkoop, marketing et cetera. Ook de aansprakelijkheidsverzeke-ring die in het frachisecontract zit vind ik erg belangrijk. Ik heb er (helaas) al een beroep op moeten doen en dat heeft bewezen hoe belangrijk dat is. De persoonlijke benadering, het enthousiasme en de drive bij de vele col-lega's gaf mij een geweldige boost om aan de slag te gaan."

Hoe verliep je eerste jaar als Travel Counsellor?"Geweldig ! Beste Nieuwkomer en een nomi-natie voor beste TC van Nederland!Ik voel me ontzettend thuis in de organisatie, heb een geweldig inkomen gegenereerd en ook mijn klanten voelen de toegevoegde waarde: het persoonlijke, het veel ruimere aanbod, de afspraken thuis en 24/7 bereik-baarheid maar vooral dat IK hun eigen en enige aanspreekpunt ben als een cadeautje."

Is de ondersteuning waardevol?"Heel waardevol!"

Hoe belangrijk vind je de bescherming? Zolang je je aan de werkbare regels houdt, is de aansprakelijkheid gedekt. "De bescherming wat betreft garanties die de producten hebben die ik verkoop zijn erg belangrijk voor mij en zeker voor mijn klant.Ik noem bijvoorbeeld een ticketverzekering die wij iedere klant bieden die een IATA ticket boekt en die niet onder het calamiteitenfonds valt. Zoals ik al eerder noemde is de aan-sprakelijkheidsverzekering voor mijzelf echt super belangrijk. Wij zijn allemaal mensen. Deze verzekering heeft mij bijvoorbeeld al behoed voor een financiële kostenpost van € 3.500."

Hoe zie je jouw toekomt als ZRA? "Mijn toekomst als Travel Counsellor zie ik echt heel rooskleurig! Ik heb hier bij TC de tools, producten en financiële positie om hard te groeien.Ga over een maand een prachtig nieuw kan-toor openen omdat ik binnen een jaar al hele-maal uit mijn werkruimte thuis ben gegroeid.Mijn inkomsten zullen blijven groeien, omdat wij fantastische contracten en boekingssyste-men hebben en mijn klantenkring is een groep ware ambassadeurs voor mij."

"Kortom, de beslissing om in 2013 na het faillissement van Oad te beginnen is de beste beslissing ooit. In mijn kantoor hangt dan ook een prachtig bord:Everything happens for a reason :-)"

“Ik krijg de tools om hard te groeien”

Carla Delis maakte de stap van het reisbureau naar travel Counsellors, een stap

waar ze geen seconde spijt van heeft.

27

www.travelpro.nl

Hierbij is de accommodatie tegenwoordig bijna net zo belangrijk als de bestemming. Deze trend vertaalt zich in bijzondere overnachtingsmoge-lijkheden. Denk hierbij aan een onderwaterhotel met panorama uitzicht, een iglo met glazendak om het noorderlicht te bewonderen, een omge-bouwde hijskraan of vliegtuig. De mogelijkheden zijn eindeloos.

HostHet wordt social travelling genoemd, het over-nachten bij een host thuis. Organisaties als Airbnb en couchsurfing ontstonden als initiatieven

aan het begin van de crisis. Een goedkope manier van reizen als tegenwicht van de duurdere hotelketens. Deze manier van overnachten neemt steeds meer aan populariteit toe vanwege het sociale aspect. Mensen gaan voor een unieke ervaring en verwachten dat het overnachten bij de locals hiervoor zal zorgen.

EgohotelsEgohotels is een nieuw hotelconcept dat zich richt op de individuele reiziger die op zoek is naar een uniek en vooral kleinschalig logeeradres. De locaties zijn net even anders, denk aan his-torische gebouwen en omgebouwde industriële panden. In deze egohotels draait het, zoals de naam al aangeeft, om de reiziger. Persoonlijke service staat hierbij voorop, maar daar hoeft niet altijd personeel aan te pas te komen. In- en uitchecken wordt bijvoorbeeld gedaan via een smartphone of op de tablet kunnen reizigers vooraf hun ontbijtwensen doorgeven.

KamperenKamperen blijft onverminderd populair, met name bij gezinnen met kinderen onder de zestien jaar. Toch zijn er op dit gebied ook ontwikkelingen. Enerzijds is er de vraag naar meer luxe, het zogenoemde glamping. Reizigers willen in de

buitenlucht zijn, maar wel met een volledig uit-geruste keuken en een normaal bed. De vraag naar een unieke ervaring speelt hier ook steeds meer een rol. Er kan gekozen worden voor eigenzinnige onderkomens, zoals omgebouwde wijnvaten, safaritenten en tipi’s met thema-tische inrichtingen. Een andere ontwikkeling ligt hier recht tegenover. Waar glamping juist gericht is op luxe, is er ook steeds meer vraag naar minicampings en natuurkampeerterreinen. Mensen willen onthaasten, het zogenaamde

Accommodaties: op zoek naar een unieke ervaring

reizigers zijn steeds meer op zoek naar

een unieke reiservaring. Deze ontwikkeling

is gestart met de komst van social media.

Mensen willen iets bijzonders, zodat

ze vervolgens met hun foto’s kunnen

opscheppen op facebook en twitter.

RIU Hotels en ResortsRIU Hotels en Resorts heeft het RIU Resort

Mauritius geopend, met drie 4*hotels direct

aan het strand, met onder andere een Adults

Only en een familiehotel. Hiermee wordt

Mauritius een stuk toegankelijker voor het

grote(re) publiek. In mei opent RIU in Bulgarije

het RIU Helios Paradise en gaan de restylings

gewoon door. Zo zijn het RIU Bravo en RIU

Tikida Dunas deze winter geheel vernieuwd.

Vienna InternationalVienna International beschikt voornamelijk

over viersterrenhotels. Locaties in de stad

maar ook daarbuiten. 38 Hotels in tien

landen, belangrijkste steden: Praag, Krakau,

Berlijn, Parijs, Lodz, Munchen en Boekarest.

De hotels zijn zeer kleurrijk, modern en prijs-

technisch zeer interessant. Bekende brand

namen van VI zijn Andel’s, Angelo & Chopin.

Meer weten over VI, bezoek dan de website:

www.vi-hotels.com.

28

www.travelpro.nl

sPeCiAl ACCoMMoDAties

back to basic, maar zijn toch ook weer op zoek naar beleving. Daarom wordt er vaak gekozen om te kamperen op het terrein van de boer zelf.

Bed & BreakfastBed & Breakfasts vormen een goede balans tussen hotels en overnachten bij een host. Ze zijn veelal kleinschalig en er is meer sociaal contact met de eigenaren dan met een recep-tionist bij een grote hotelketen. Aan de andere kant kan er wel gekozen worden voor een verblijf met de luxe die vergelijkbaar is met die van een hotel: een kamer met eigen badkamer en goed ontbijt. Maar ook hier geldt dat B&B’s er in allerlei soorten en maten zijn, van basic tot luxe, in de bijbehorende prijssegmenten.

HotelsWat hotels betreft wordt de prijs steeds belangrijker. Lowbudget-ketens zonder horeca of bijzondere voorzieningen zijn in opkomst. Tegelijkertijd wordt er meer luxe en comfort verwacht en wordt er ingespeeld op beleving met thematisering of bijzondere concepten. Het creatieve aanbod wint het van de massa, prijs en uitstraling zijn belangrijker geworden dan het aantal sterren. Online vindbaarheid is cruciaal voor hotels, reviews op beoordeling- en boe-kingssites spelen een steeds grotere rol bij het boeken van een hotel.

AppartementenVoor alle ruimte en privacy kunnen reizigers een appartement huren. Ideaal als je bijvoorbeeld met een gezin op vakantie gaat en niet van

kamperen houdt. Het is veelal goedkoper dan een hotel en voelt meer als thuis. Er zijn allerlei voorzieningen tot die beschikking staan en de ruimte en vrijheid om te doen wat je wilt. Nadeel? De service van een hotel ontbreekt, toeristen zullen dus zelf hun ontbijt moeten maken en het appartement op het einde schoon moeten maken. Appartementen worden ook steeds meer particulier aangeboden, bijvoorbeeld via Home Away.

HostelsHostels zijn met name populair bij backpackers en jongeren. Niet alleen de prijs is aantrekkelijk (hostels zijn vele malen goedkoper dan hotels), ook het sociale aspect trekt jongeren aan. Je slaapt met meerdere op een kamer en er is een gemeenschappelijke ruimte en keuken. Het is

TUIIn de stijlvolle TIME TO SMILE appartementen

en hotels geniet jouw klant van alle comfort

van thuis, of zelfs beter. Een op en top vakan-

tiegevoel, dat ervaar je als je over de drempel

stapt van een TIME TO SMILE appartement

of hotelkamer. Met een grote badkamer met

inloopdouche, een ruim balkon en comfortabele

bedden. De appartementen zijn voorzien van

een moderne keuken. Het zijn de details die het

verschil maken.

In Hotel TIME TO SMILE Luvi in Bodrum-

Gümbet verblijft jouw klant op basis van SMART

Inclusive, onze slimme variant op All Inclusive.

Het ontbijt, de lunch, het diner en basisdrankjes

zijn bij de prijs inbegrepen. En met de SMART

Inclusive formule kiest jouw klant iedere dag

wat extra’s, zoals een speciale koffie, verse

smoothie of luxe snack. Fijn voor prijsbewuste

Nederlanders, want met het speciale SMART

tegoed - waar iedere dag vijf euro op staat -

wordt alleen datgene betaald dat echt gebruikt

wordt. Bijvoorbeeld dat grote glas wijn in de

Rooftop Wine Bar of een verse muffin uit de

Bakery.

Renaissance Aruba Resort & CasinoNa de intensieve renovatie van alle kamers,

publieke ruimtes, bars en restaurants in het

afgelopen jaar, weten gasten het Renaissance

Aruba Resort & Casino nu te waarderen als

een luxe lifestyle resort. En die upgrades mer-

ken ze overal: of ze nu een cocktail drinken in

Blue bar in het Marina Hotel, exclusief voor

volwassenen, of lekker ontspannen op het

privéstrand op het Renaissance Island.

Kuoni/Tenzing TravelNieuw in het aanbod van Kuoni/Tenzing

Travel zijn hideaways. Hideaways zijn bijzon-

dere, verborgen accommodaties met een

indrukwekkende ligging. Deze accommoda-

ties zijn nog onbekend voor de massa, maar

niet voor Kuoni/Tenzing Travel reisspecialis-

ten. Hideaways zijn ideaal om de reis mee af

te wisselen, zeker wanneer klanten iets spe-

ciaals te vieren hebben. Een voorbeeld van

een hideaway is het Kewarra Beach Resort in

Oost-Australië, dat gelegen is te midden van

weelderige tropische tuinen en waar genoten

kan worden van ultieme rust. De klanten over-

nachten in het Kewarra Beach Resort vanaf €

105 per persoon per nacht. In Nieuw-Zeeland

zijn er ook verschillende hideaways in het

aanbod opgenomen. Deze kleinschalige lodges

zijn gevestigd op de meest geweldige plekken

en worden geroemd vanwege de gastvrijheid,

toegankelijkheid en ontspannen sfeer die er

heerst. Elke lodge heeft een eigen verhaal

en bijzondere sfeer. Een voorbeeld hiervan is

The Boatshed, een luxe lodge gelegen op het

eiland Waiheke. Deze accommodatie heeft een

sfeervol ontwerp en een eigen karakter. De

prijzen in The Boatshed zijn vanaf € 225 per

persoon per nacht. Zijn jouw klanten dus op

zoek naar een bijzondere accommodatie? Laat

hen dan kennismaken met de hideaways van

Kuoni/Tenzing Travel.

Kimpton Hotels & RestaurantsKimpton Hotels & Restaurants is de meest

toonaangevende collectie van hip en trendy

boutique hotels & restaurants in de VS.

Kimpton is beroemd om de manier waarop

het zijn gasten echt het gevoel geeft onder-

weg toch thuis te zijn, door Personal Touch,

Delicious Food, Inspiring Spaces, Memorable

Details. De portfolio telt 63 hotels en 72 res-

taurants in de grote steden van de VS.

www.kimptonhotels.com.

29

www.travelpro.nl

sPeCiAl ACCoMMoDAties

dus ideaal als je alleen op reis bent en andere mensen wilt ontmoeten. Verwacht geen enkele vorm van luxe of comfort en neem oordopjes mee tegen potentiële snurkers, dan vormt het een ideale goedkope accommodatie.

BungalowsNederlandse toeristen die in eigen land op vakantie gaan, verblijven nog steeds graag in bungalows. Een op de vijf toeristen kiest voor deze accommodatie. Van de huisjesterreinen is 25% aangesloten bij een bungalowketen. Met name gezinnen met kinderen kiezen hiervoor. Het is in eigen land en dus dichtbij, de bungalows zijn uitgerust met alles wat je nodig hebt en op de parken zijn allerlei voorzieningen, zoals een restaurant en zwembaden. Daarnaast wordt er vaak een keur aan activiteiten aangeboden op het park. Ouders kunnen hun kinderen met een gerust hart achter laten bij het animatieteam, zodat ze zelf ook tot rust komen. Naar een park worden meerdere korte vakanties per jaar geboekt, vaak last-minute. De vraag naar de huisjes is goed verspreid over het hele jaar, omdat er bij veel parken voorzieningen zijn voor elk weertype.

Aniek de Kort

InterhomeDe eenvoudige pakketreizen vindt de consu-

ment wel op het internet. Toch blijven de geijkte

bestemmingen voor pakketreizen ook voor de

reisagent van cruciaal belang. Met het brede

aanbod van vakantiewoningen en stadsap-

partementen van Interhome kan de reisagent

zich onderscheiden en de klant daadwerkelijk

een uniek product aanbieden. Kiest je klant in

Turkije voor een all inclusive resort of voor een

chique villa met privé zwembad van Interhome?

Kiest hij voor een massale camping in Spanje

of voor een kleinschaliger vakantiepark met het

comfort van een eigen chalet? Boek jij voor

je klant een toeristenhotel aan de Ramblas in

Barcelona of een sfeervol appartement twee

straten verderop?

Met de accommodaties van Interhome bied

je je klant niet alleen een uniek object, maar

meestal is de klant goedkoper uit ook. Een

stadsappartement dat je kan delen met vier

of zes personen is stukken voordeliger dan

meerdere hotelkamers. Het is dan ook heerlijk

‘thuis komen’ in je eigen appartement na een

lange dag door de stad slenteren. Interhome

biedt stadsappartementen in alle grote steden

in Europa en zelfs in New York van 2 tot 26

personen.

In 2015 heeft Interhome de thema brochures

weer geïntroduceerd. De brochures Zon &

Strand, Natuur & Landleven, Bergen & Meren

en Steden zijn te bestellen bij TWI. Tevens kan

je bij Interhome online een persoonlijke brochure

voor je klant maken, inclusief je eigen logo.

Vraag naar de mogelijkheden via marketing@

interhome.nl.

Nieuws30

www.travelpro.nl

Bijna 450.000 Nederlanders bezochten Goa het afgelopen jaar. Dilip Parulekar, minister van toerisme in Goa, laat tegenover TravelPro weten te verwachten dat dat aantal gaat groeien met de verbeterde con-necties.

Het gaat goed met een van dé economische drijfveren van de kleinste Indiase staat qua

oppervlakte. In 2014 nam het totaal aantal toeristen volgens de cijfers van Goa Tourism toe met 30%, waarmee ruim vier miljoen toeristen de bounty-stranden wisten te vinden. Maar Parulekar wil nog meer focus op Europa en daarom bezocht de minister onder andere de FITUR en werd er een netwerk-diner georgani-seerd in Amsterdam.

Airlines“Wij zijn erg blij met de cijfers, helemaal als je bedenkt dat Europa met een economische te maken heeft. Alle grote touroperators als TUI en Thomas Cook zitten hier”, aldus Parulekar. Toch had Goa te maken met een kleine daling van het aantal charter- aankomsten, maar dat was volgens Parulekar van tijdelijke aard. Hij wijst ook op de mogelijkheid van Qatar Airways die vanaf april vanuit Doha recht-streeks gaat vliegen naar Goa en vanaf juni rechtstreeks gaat vliegen op Schiphol.

Vriendelijk en mooiGoa is al lange tijd populair bij de westerse jongeren, maar die bezorgen de Indiase deelstaat en haar inwoners met onder andere dancefeesten ook de nodige problemen. Zo was het onlangs nog nodig voor de minister om een statement tegen drugsgebruik in te nemen. Maar al het moois blijft waar de toe-risten niet voor niets voor komen. Parulekar: “Goa biedt prachtige stranden en er wonen heel veel vriendelijke mensen. Daarnaast zijn er heel veel faciliteiten voor de toeristen in drie tot vijf sterren hotels en bovenal goed weer”.

“Goa nog aantrekkelijker met betere verbindingen”

Cathay Pacific Airways breidt haar netwerk in Europa nog verder uit. De luchtvaartmaat-schappij vliegt per 1 september 2015 vier keer per week van Hong Kong naar de nieuwe bestemming Düsseldorf. Na Frankfurt wordt dit de tweede bestemming in Duitsland. De lancering van de nieuwe bestemming volgt op eerdere uitbreidingen naar Europese bestem-mingen, zoals Manchester in December 2014 en Zürich in maart 2015.

Voor de vlucht naar Düsseldorf wordt de Boeing 777-300ER ingezet. Het toestel, met de award-winnende Business Class en het inflight-entertainmentsysteem, moet zorgen voor optimale comfort. De luchtvaartmaat-schappij profileert zichzelf met de slogan Service Straight from the Heart. “We zijn ontzettend blij met de verdere uitbreiding van het Europese netwerk met de lancering van Düsseldorf als nieuwe bestemming. We

komen hiermee tegemoet aan de groeiende vraag naar zakelijke en toeristische reizen tus-sen Hong Kong en Duitsland. De toevoeging van Düsseldorf onderschrijft ook de ambitie van Hong Kong om een van de grootste inter-nationale vliegvelden te worden”, Aldus Ivan Chu, Cathay Pacific Chief Executive.

Cathay Pacific Airways start lijndienst Düsseldorf

31

www.travelpro.nl

Aniek de KorteRedacteur

AGeNDA/ColofoN

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, NijmegenTel: +31(0)24-8200203E-mail: redactie@travelpro.nlInternet: www.travelpro.nl

oplage: 5400 exemplaren verschijning: 4 keer per maand

verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: e 95.-Thuisabonnement: e 85.- Studentenabonnement: e 75.- Proefabonnement (3 maanden): e 20.- Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

vormgeving & DtP: Cre8tiFF, HelmondDruk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Management: tom@travelpro.nltj@travelpro.nl

redactie: redactie@travelpro.nlarjen@travelpro.nlsharon@travelpro.nlaniek@travelpro.nl

sales: tj@travelpro.nl dennis@travelpro.nl

Airlines sales: leon@ljcompany.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

Colofon

* 04-08: ITB, Berlijn. * 10: Workshop Provence-Alpes-Côte d’Azur,

inschrijven via jojanneke.kramer@atout-france.fr. * 15: Airline Express, Amsterdam Airport Schiphol,

Schiphol gebouw, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl.

* 17: Airline Express, Van der Valk Dordrecht, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl.

* 19-22: Tur 2015, Göteborg, Zweden. * 22-27: Reiswerk Studentencongres, Turkije. * 25-26: #SoMeT15eu - Social Media in Tourism,

Amsterdam. * 30: Airline Express, Van der Valk Hotel Hengelo,

17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 31: Airline Express, Van der Valk Hotel Assen,

17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl.

April* 13: Airline Express, Van der Valk Hotel Eindhoven,

17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 14: Airline Express, Van der Valk Hotel Duiven,

17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 16: Toerisme- & Vrijetijdscongres 2015,

Hogeschool Inholland, Diemen, meer info op hettoerismeenvrijetijdscongres.nl.

* 16: Dagtrip

Februari* 12: ReisMarkt Duitsland, De Koepelkerk

Amsterdam.* 18: Workshop ‘Frankrijk Accommodatie+’,

inschrijven via jojanneke.kramer@atout-france.fr. * 23: Botswana Road Show, Brussel, NH

Brussels du Grand Sablon. Meer info via bots-wanatourism@interface-net.de (Engels of Duits).

* 24: Botswana Road Show, Antwerpen, RAMADA Plaza. Meer info via botswanatourism@interface-net.de (Engels of Duits).

* 25-26: Business Travel Show, Grand Hall Olympia (London).

* 25-01 maart: BTL Lissabon. * 25: Botswana Road Show, Utrecht, NH Hotel.

Meer info via botswanatourism@interface-net.de (Engels of Duits).

* 26: Botswana Road Show, Amsterdam, Mercure Hotel Amsterdam City. Meer info via botswanatourism@interface-net.de (Engels of Duits).

Maart* 02: Eye for travel, Mobile World Congres,

Barcelona.

Agenda

TJ van ApeldoornAccountmanager

Sharon EversRedacteur

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

Tilly Stroo SmitRedacteur

Eva HopstakenRedacteur

Arjen LutgendorffEindredacteur

Dennis de Groot Accountmanager

Léon Jansen Airlines Sales

* 20: Airline Express, Amsterdam Airport Schiphol, Schiphol gebouw, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl.

* 21: Workshop ‘Experience the Best of France’, inschrijven via jojanneke.kramer@atout-france.fr.

* 24: Skål Symposium 2015 ‘Kansen herkennen in toerisme’, Villa Uyt den Bosch te Haarlem, 13.30 - 18.00 uur, inschrijven via basiscommunciatie.com.

* 26-28: GTM, Erfurt en Weimar. * 30: HR-platform Reiswerk, 13.00 - 17.00 uur,

midden van het land, inschrijven via reiswerk.nl.

Mei* 06-07: Eye for travel Travel Distribution Summit, Londen.

November* 02-05: World Travel Market (WTM), London. * 10: Duitsland workshop, Amsterdam. * 12: HR-platform Reiswerk, 13.00 - 17.00 uur,

midden van het land, inschrijven via reiswerk.nl.

Nieuws voor de agenda? Mail naar redactie@travelpro.nl.