Embed Size (px)
Citation preview
Petit-Dej
« Transformation numérique, comment
amener votre entreprise vers la réussite ? »
“ Développeur de potentiels”
Mh.Caminando- Marc Herrero
« Une transformation rapide… »
Rupture et remise en cause des modèles, des
repères, des habitudes
Mh.Caminando- Marc Herrero
« Une transformation rapide »
Liée aux évolutions technologiques
Mh.Caminando- Marc Herrero
Intelligence artificielle
Robotisation / Chatbot
Objets
connectés
Big DATA
E-commerceRéseaux
Cloud
Data
Appli
Transformation numérique engagée depuis longtemps :
Création de sites web, CRM, SGBD, GED,…
Evolutions
smartphone /
tablettes
Clients équipés
et sur-informés
« Une transformation globale »
Pour répondre à la promesse d’excellence faite aux
clients tous les métiers sont concernés
Mh.Caminando- Marc Herrero
Nouvelles logiques de
développement CA, marges,…
Satisfaction client : simplicité,
fluidité, individualisation
Innovation
managériale
Adaptation processus
opérationnels
organisationnels
Marketing – Vente et commercialisation
« Une transformation, aux courants
contraires, des forces qui s’opposent,
des impacts sur les équipes»
Mh.Caminando- Marc Herrero
Organigramme /
Direction / Silos
Système ouvert en
interaction
Approche rationnelle Dimension émotionnelle
Approche causale,
linéaire Système, énergie, flux
Information maîtrisée Information partagée
Management
hiérarchique Confiance autonomie
Promesse clients Collaborateurs
« oubliés »
« Une transformation plus facile pour
certains et qui demande de réels efforts
pour les autres »
Mh.Caminando- Marc Herrero
Nouveaux modes de développement (utilisation
optimale des évolutions technologiques)
Nouveaux modes organisationnels
(méthode Agile)
Nouvelles pratiques managériale
(coopération, collaboration,…)
« Une transformation, ou le visible
cache souvent l’essentiel »
Technique / Outils
Seulement 30%,des
projets informatiques
réussissent
Dimensions
humaines = 90%
des causes d’échec
Perceptions /
Emotions
Comportements
Compétences
Valeurs /
Croyances
Identité / Rôle
Sens
Mh.Caminando- Marc Herrero
Organisation
StratégieMoyens
financiers
Un manque
d’engagement
57% TN /
Orientations
stratégiques
36% une
stratégie définie
20% des moyens
« Une remise en cause, rapide, brutale
des repères, des habitudes,… »
Mh.Caminando- Marc Herrero
« Avec de multiples impacts »
Et vous, quelles réactions face aux
changements ?
Comprendre et accepter ce qui se passe pour les
acteurs, dirigeants, managers, collaborateurs
Mh.Caminando- Marc Herrero
Le choc
Deni
Colère
Peur
La remise en
question
Les marchandages
Tristesse
La courbe du
changement, on y
passe tous et
pourtant !
La remobilisation
Acceptation
Compréhension
/ Sens
L’engagement
Intégration /
Implication
Mobilisation
« Une différence entre accompagner le
changement et réellement accompagner
les personnes dans leur changement »
Une dimension émotionnelle et
parfois irrationnelle pas
suffisamment accompagnée
La courbe du changement,
tous concernés !
Mh.Caminando- Marc Herrero
La transformation numérique un
changement comme un autre ?
Mh.Caminando- Marc Herrero
Passer d’un point A à un point B et ancrer de nouvelles pratiques
Ou d’une autre nature, plus mouvante,
instable, complexe, permanente
% des entreprises engagées dans la
transformation numérique, et vous ?
Mh.Caminando- Marc Herrero
29%
transformation
numerique et
globale
45 % transformation
Priorités aux
processus vente /
Commerce
Technologie
26% les autres
en recherche
(*) Etude MIT / Deloitte : niveau mondial
«Activer les clés de la transformation »
Quelle stratégie adopter ?
Mh.Caminando- Marc Herrero
Etre acteur, observer et s’engager
Nier, se cacher la réalité, avec les risques associés
«Activer les clés de la transformation »
Quelle stratégie adopter ?
Mh.Caminando- Marc Herrero
Avant de vous fournir quelques pistes pour agir et de les
partager et enrichir avec vous
Un temps de réflexion en sous-groupe :- Constituer des groupes de 4 à 5 personnes ou à faire par table.
- Vous avez 20 minutes pour identifier à partir de vos expériences, connaissances,
des messages clés de la présentation,….
- 3 à 4 actions qui vous semblent importantes pour réussir votre
transformation numérique.
- Merci de noter vos réponses sur post-it (une action = un post-it)
- Vous gardez ces réponses en réserve
- Vos réponses seront utiles pour la suite de l’atelier…
9 pistes pour agir
1. Agir sur soi et sortir du déni pour s’engager de
manière proactive dans « sa » transformation
numérique :
Prendre du recul sur son propre changement (dirigeant,
manager, collaborateur).
Evaluer les enjeux à évoluer, les bénéfices, mais aussi les
risques, les peurs,
Définir un plan de « transformation personnelle ».
9 pistes pour agir
2. Observer votre environnement et partager le
diagnostic sur la situation :
Identifier les enjeux, les avantages et inconvénients avec les
acteurs externes et internes.
Mener une veille concurrentielle, faire du benchmark sur les
pratiques digitales de vos concurrents.
Améliorer la connaissance de vos clients, de leurs besoins,
de leurs usages.
9 pistes pour agir
3. Favoriser l’adhésion et définir une vision globale
partagée et co-construite intégrant la transformation
numérique, avec une double ambition, externe
(l’excellence client) et interne (l’engagement des
équipes).
Définir une stratégie digitale cohérente avec votre stratégie
d’entreprise.
9 pistes pour agir
4. Développer une culture de l’adaptation
permanente basée sur des valeurs essentielles pour
agir dans un environnement en rupture (confiance,
liberté, autonomie, simplicité, fluidité, partage,
transparence,…).
Mener une réflexion globale basée sur des valeurs
essentielles pour réussir demain.
Développer progressivement une culture numérique à tous
les niveaux de l’entreprise, dans tous les métiers avec une
attention particulière aux activités terrain, opérationnelles.
9 pistes pour agir
5. Accompagner les changements de culture,
d’identité, de comportements et concevoir et mettre
en œuvre un plan d’accompagnement individuel et
collectif
Mettre en œuvre les étapes clés de la conduite du
changement (diagnostic, mobilisation / adhésion,
communication /sensibilisation, formation…).
Prendre en compte réellement la dimension humaine
(psychologique, émotionnelle), courbe du changement.
Favoriser les temps d’échanges avec vos équipes sur les
impacts de la transformation numérique, les freins,
inconvénients mais aussi les opportunités, les bénéfices.
..
9 pistes pour agir
6. Innover dans vos pratiques managériales pour
aligner les comportements sur les valeurs définies et
accompagner la transformation de vos équipes, de
votre organisation (vision, sens, soutien,
accompagnement, droit à l’erreur, coopération,…).
Responsabiliser vos équipes dans la recherche de nouvelles
solutions.
Chercher à impliquer des acteurs dans le portage de
certaines idées, innover, oser.
9 pistes pour agir
7. Digitaliser les pratiques et faire évoluer vos
organisations et vos processus opérationnels vers
plus de fluidité, d’agilité, de simplicité au service de
vos clients et de vos collaborateurs (simplification, gains
de temps, efficacité, fluidité, innovation, créativité,…).
Dématérialiser partout où vous le pouvez, engagez une
réflexion avec vos équipes.
Faciliter le partage d’informations en interne et en externe
pour gagner en efficacité.
Sur des idées, des projets, appliquer des méthodes et
approches différentes (outils numériques,…).
Analyser vos processus, pour répondre aux enjeux et
besoins (individualisation, personnalisation).
9 pistes pour agir
8. Placer vos collaborateurs au centre des
transformations et faire de la « symétrie des
attentions » un levier majeur pour renforcer
l’engagement de vos collaborateurs et « éblouir »
vos clients.
Mobiliser vos collaborateurs pour utiliser leurs compétences,
connaissances.
Impliquer vos collaborateurs pour réfléchir à comment
améliorer vos offres, produits mais aussi votre organisation,
votre fonctionnement en utilisant les outils numérique, temps
de créativité.
Former vos collaborateurs aux outils numériques.
Recruter de nouveaux profils.
9 pistes pour agir
9. Tenir la promesse client et développer des
qualités relationnelles et émotionnelles
exceptionnelles pour enchanter vos clients et vos
collaborateurs. « Plus il y a de digital, plus il faut de
l’humain ».
Faciliter l’accès des clients, être facilement joignable et sur
plusieurs canaux.
Evaluer l’importance de la transformation numérique pour
vos clients, mais aussi pour vos fournisseurs, quels impacts
pour agir de manière plus efficace.
Trouver des solutions pour que vos collaborateurs soient
pleinement engagés et aient pour ambition de satisfaire les
exigences des clients.
9 pistes pour agir
1. Agir sur soi et sortir du déni pour s’engager de manière proactive dans « sa » transformation
numérique
3. Favoriser l’adhésion et définir une vision globale partagée et co-construite intégrant la transformation
numérique, avec une double ambition, externe (l’excellence client) et interne (l’engagement).
5. Accompagner les changements de culture, d’identité, de comportements et concevoir et mettre en
œuvre un plan d’accompagnement individuel et collectif.
2. Observer votre environnement et partager le diagnostic sur la situation
4. Développer une culture de l’adaptation permanente basée sur des valeurs essentielles pour agir
dans un environnement en rupture (confiance, liberté, autonomie, simplicité, fluidité, partage,
transparence,…).
6. Innover dans vos pratiques managériales pour aligner les comportements sur les valeurs définies et
accompagner la transformation de vos équipes, de votre organisation
7. Digitaliser les pratiques et faire évoluer vos organisations et vos processus opérationnels vers plus de
fluidité, d’agilité, de simplicité au service de vos clients et de vos collaborateurs
8. Placer vos collaborateurs au centre des transformations et faire de la « symétrie des attentions »
un levier majeur pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs et « éblouir » vos clients.
9. Tenir la promesse client et développer des qualités relationnelles et émotionnelles
exceptionnelles pour enchanter vos clients et vos collaborateurs. « Plus il y a de digital, plus il
faut de l’humain ».
Développer votre
performance durable
La transformation numérique,
une opportunité pour …
Diriger et manager
vos équipes avec
la « symétrie des
attentions »
comme priorité (académie du service)
Positionner vos collaborateurs au coeur de
la transformation
(Outils / Méthodes / Comportements)
Emerveiller vos clients
(Simplicité, Authenticité, Personnalisation)
Simplifier et
fluidifier votre
organisation, vos
processus
Mh.Caminando- Marc Herrero
Impulser une dynamique collective
et de l’énergie positive
Mh.Caminando- Marc Herrero
Rôle de la direction et des managers « répondre
aux besoins des clients et des employés » en
relations directes
Une direction impliquée, engagée, exemplaire
Des managers qui accompagnent le changement au quotidien, gèrent
l’incertitude et favorisent la liberté, l’autonomie, l’engagement
Des collaborateurs associés et impliqués
Développer votre
performance durable
« Transformation numérique, savoir activer les
clés du changement pour une transformation
globale réussie »
Mh.Caminando- Marc Herrero
Une approche globale, systémique, pas de
solutions magiques et isolées
Un changement de « culture »
« On ne peut arrêter les vagues, mais on peut apprendre à surfer » Jon Kabat-Zin
Alors bon surf !
Merci de votre attention et participation
Et peut-être à bientôt pour en parler !
Développer votre
performance durable
