training farmers for sustainable succession processes

Comunicación

El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Estapublicación es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.Project Nº: 2015-1-DE02-KA202-002390

Apoyado por elprograma Erasmus+de la Unión Europea.

1. El modelo de comunicación básico

2. La principal estructura de comunicación: emisor, receptor

3. Los cuatro estilos básicos de comunicación

4. Comunicación en la familia

5. Asuntos conflictivos en empresas agrícolas familiares

6. Las cuatro partes de un mensaje

7. Expresión positiva

8. Comunicación no verbal

9.Inteligibilidad

10. Ambiente y clima de conversación

11. Para la finca familiar, la comunicación es clave

Bibliografía

Índice

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1. El modelo de comunicación básico“La mayoría de las conversaciones son simples monólogos dados en presencia de un testigo.” Margaret Miller

“Comunicación” es una palabra proveniente del latín (raíz latina “communis”) cuyo significado es “compartir” o “común”. La comunicación significa compartir o intercambiar información, noticias, ideas, etc. con alguien.

El medio más común de comunicación es el lenguaje. Además, hay otros medios de comunicación a nuestra disposición. Usamos símbolos no lingüísticos tal como los semáforos, señales de tráfico, señales ferroviarias para transmitir información relativa al movimiento de vehículos y trenes. También utilizamos códigos telegráficos para la rápida transmisión de mensajes y códigos secretos para la comunicación en defensa y otra información de altamente confidencial. Se establece la comunicación no solo entre seres humanos pero también entre otros seres vivos. Actualmente, tenemos la forma más avanzada y civilizada de comunicación, pero estaba disponible incluso durante el periodo primitivo de la civilización aunque definitivamente de una forma distinta.

¡La comunicación es una calle en dos sentidos!

BA

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2. La principal estructura de comunicaciónAdler y Towne describen la comunicación como un proceso entre al menos dos personas que comienza cuando una persona quiere comunicarse con otra.La comunicación se origina como imágenes mentales en una persona que quiere expresar esas imágenes a otra persona. Las imágenes mentales pueden incluir ideas, pensamientos, imágenes y emociones. La persona que quiere comunicar se le denomina emisor. Para transferir una imagen a otra persona, el emi-sor debe en primer lugar transcribir o traducir las imágenes en símbolos que el receptor puede entender. Los símbolos son palabras frecuentemente, aunque también pueden ser imágenes, sonidos o información sensorial (tacto u olfato). Solo a través de los símbolos pueden tener significado las imágenes de un emisor para otros. El proceso de traducir imágenes en símbolos se conoce como cifrado.

(© Adler, R., & Towne, N. (1978)).

EMISOR RECEPTORCODIFICA CODIFICAMENSAJECanal Canal

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Una vez codificado el mensaje, el siguiente nivel en el proceso de comuni-cación es transmitir o comunicar el mensaje al receptor.

Esta puede ocurrir de dos modos: en una interacción verbal en persona, por teléfono, mediante materiales impresos (cartas, periódicos, etc.), o a través de medios visuales (televisión, fotografías). Los medios verbales, escritos y visuales son tres ejemplos de posibles canales de comunicación utilizados para transmitir mensajes entre emisores y receptores. Otros canales de transmisión son el tacto, los gestos, la ropa y la distancia física entre emisor y receptor (proxémica).

El proceso de decodificación ocurre cuando el mensaje es recibido por otra persona. Al igual que el emisor ha de codificar los mensajes, para preparar la transmisión a través de los canales de comunicación, el receptor debe dar sentido e interpretar los símbolos y decodificar la información en im-ágenes, emociones y pensamientos que entienden. Cuando los mensajes son decodificados tal y como el emisor pretendía, las imágenes del emisor y del receptor coinciden dando lugar a una comunicación eficaz.

(© http://home.snu.edu/~jsmith/library/body/v25.pdf).

2. La principal estructura de comunicación

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3.Los cuatro estilos básicos de comunicaciónCada individuo tiene su propia manera de comunicarse según su personalidad, historia y situación.

1. Pasivo

3. Pasivo-agresivo

2. Agresivo

4. Asertivo

Emocionalmentedeshonesto,

indirecto,inhibido,

abnegado,reprochador,compungido.

Emocionalmente deshonesto,

indirecto.Abnegado al principio. Motivado a costa de los demás posterior-

mente.

Incorrectamente honesto, directo,

expresivo, ofensivo, reprochador, controlador,

motivado a costa de los demás.

Correctamente honesto, directo,

motivado, expresivo, con confianza,

empático ante los sentimientos de los

demás.

1. COMUNICACIÓN PASIVA es un estilo en que los individuos han desarrollado una pauta y evitan expresar sus opiniones o sen-timientos, protegiendo sus derechos e identificando y satisfa-ciendo sus necesidades. Como resultado, los individuos pasivos no responden abiertamente a situaciones dañinas o enojantes. En vez de ello, agravios y molestias que se acumulan de forma inconsciente. Pero una vez que han alcanzado un umbral de to-lerancia alto ante actitudes inaceptables, son propensos a arre-batos temperamentales, que normalmente son desproporcio-nados al incidente que lo provoca. Tras el arrebato, sin embargo, pueden sentir vergüenza, culpa y confusión, por lo que vuelven a tener una actitud pasiva.

2. COMUNICACIÓN AGRESIVA es un estilo en el cual los indivi-duos expresan sus opiniones y defienden sus necesidades de una forma en que violan los derechos de los demás. Por eso, los comunicadores agresivos son ofensivos verbal y físicamente.

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3.Los cuatro estilos básicos de comunicaciónCada individuo tiene su propia manera de comunicarse según su personalidad, historia y situación.3. COMUNICACIÓN PASIVO-AGRESIVA es un estilo en el cual los individuos parecen pasivos desde fuera pero están actuando por ira de forma sutil, indirecta Las personas que desarrollan un patrón pasivo-agresivo normalmente se sientes sin poder, es-tancados y resentidos, lo que es lo mismo, incapaces de lidiar directamente con el objeto de su rencor. En su lugar, expresan su ira perjudicando sutilmente el objeto (real o imaginario) de sus resentimientos.

4. COMUNICACIÓN ASERTIVA es un estilo en el cual los indivi-duos expresan sus opiniones y sentimientos defendiendo sus derechos y necesidades firmemente sin violar los derechos de los demás. Estos individuos se valoran a ellos mismos, su tiempo y sus necesidades emocionales, espirituales y físicas y son fuer-tes defensores de ellos mismos a la par que respetuosos con los derechos de los demás.Para ser comunicadores eficaces necesitamos comprender nues-tro estilo de comunicación innato y evaluar su eficacia y para poder sacar provecho de nuestras fortalezas y aprender a com-pensar nuestras debilidades.

1. Pasivo

3. Pasivo-agresivo

2. Agresivo

4. Asertivo

Emocionalmentedeshonesto,

indirecto,inhibido,

abnegado,reprochador,compungido.

Emocionalmente deshonesto,

indirecto.Abnegado al principio. Motivado a costa de los demás posterior-

mente.

Incorrectamente honesto, directo,

expresivo, ofensivo, reprochador, controlador,

motivado a costa de los demás.

Correctamente honesto, directo,

motivado, expresivo, con confianza,

empático ante los sentimientos de los

demás.

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4.Comunicación en la familiaLa comunicación, aunque es esencial, no siempre es fácil Todas las diferencias de personalidad, estilos de comunicación, habilidades y expectativas juegan un papel en la calidad de comunicación de tu familia. En ocasiones, un agricultor decidirá que es mejor no abordarlos antes de intentar comunicarse. En otras, sin embargo, los problemas no se pueden dejar estar, ya que la falta de comunicación puede interferir con la vida diaria. Después de todo, cada familia es un equipo, sobretodo en familias con fincas familiares. Deben comunicarse eficazmente para gestionar sus fincas de forma eficaz.

Los agricultores se deben comunicar y negociar con los empleados, proveedores, procesadores y comer-ciantes, arrendatarios, terratenientes y suministradores de dinero o terreno en cualquier momento. De-ben comunicarse con aquellos familiares afectados directa o indirectamente por los problemas de la finca familiar. Las familias con prosperidad funcionan sistemáticamente tanto como las fincas exitosas.

Cada miembro de la familia tiene un papel distinto en la familia y en la gestión de la finca familiar.Cada uno de estos roles conlleva diversas responsabilidades y expectativas. Pero en ocasiones una perso-na observan sus roles y responsabilidades de una manera mientras que los demás los ven de forma muy distinta. Las diferencias percepciones y expectativas pueden provocar una gran confusión y frustración.

La comunicación permite la discusión y clarificación de roles, responsabilidades y expectativas que pue-den conducir a relaciones más eficaces, colaborativas y de solidarias en la familia. Y cuando la familia de la finca funciona eficazmente, la empresa agrícola familiar funciona más eficazmente.

(© https://ag.purdue.edu/agecon/PIFF/Documents/communication_in_the_family.pdf).

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¿Qué es la comunicación eficaz? La mejor manera de responder esta pregunta es desglosar el concepto. Una comunicación eficaz implica habilidades interpersonales, afinidad con los demás y escucha activa.

• Habilidades interpersonales: permiten interactuar con los demás. Una comunicación interpersonal eficaz implica hacer sentir cómo a los demás, respetar sus opiniones y capacidades y animarlos a que compartan sus emociones y impresiones.

• Afinidad: crear afinidad con los demás es desarrollar una conexión, una relación o entendimiento con ellos. Para hacerlo, deberías indicar que estás abierto a los pensamientos y opiniones de los demás. Deberías expresar un interés en lo que ellos tienen que decir de una forma amistosa y abierta.

• Escucha activa: anima a los demás a seguir interactuando. Como oyente activo, puedes demostrar tu interés en lo que se está diciendo usando tanto técnicas de comunicación verbal como no verbal.

(©https://ag.purdue.edu/agecon/PIFF/Documents/communication_in_the_family.pdf)

4.Comunicación en la familia4.1 COMUNICACIÓN EFICAZ

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5.Asuntos conflictivos en empresas agrícolas familiaresNo conseguir comunicarse eficazmente normalmente conlleva conflictos que pueden perjudicaros. Una comunicación pobre puede crear conflictos de distintas maneras.

El conflicto puede surgir en empresas agrícolas familiares en particular porque esperamos que todos tengan los mismos valores, objetivos y entiendan sus roles cuando es muy frecuente no habar de ello y nadie conoce las “reglas”. Estos asuntos que causan y por qué:

• Valores y personalidades – ¿Qué es lo importante? Esto varía entre miembros de la familia y algunos hábitos pueden ser molestos o frustrantes.

• Metas a corto y largo plazo – Las ideas de futuro pueden diferir.• Hermanos y distintas generaciones en la misma familia con diversas personalidades – tímido, asertivo,

agresivo, pisoteado, abierto, cauteloso , amigable, mandón, etc.• ¿Qué es cada trabajo? ¿Quién es el responsable de qué?• Organización de quién informa a quién – ¿Mandan todos los miembros de la familia a los empleados?

¿Qué ocurre con la familia política, hijastros,…?• Conflictos entre finca y familia por los recursos – ¿Compramos un nuevo tractor o hacemos reformas en

casa?

(© https://prodairy.cals.cornell.edu/sites/prodairy.cals.cornell.edu/files/shared/documents/3Csspeaker.ppt)

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6.Las cuatro partes de un mensajeEl cuadro de comunicación más popular y por ahora el más extendido es el modelo de Friedemann Schulz von Thun. Este modelo también se conoce como el “modelo de las cuatro orejas”. Los cuatro niveles de comunicación son importantes para compañías privadas y para el ámbito profesional en particular, donde lo profesional y lo humano están constantemente entrelazándose.

Cuando hago una afirmación, como ser humano, esta tiene cuatro efectos distintos. Cada una de mi afirmaciones, lo quiera o no, contiene cuatro mensajes simultáneos:– Información fáctica, con la cual informo – azul,– Declaración propia, lo que muestro de mí mismo – verde,– Indicador de relación, lo que pienso de ti y cómo me relaciono contigo – amarillo,– Apelación, lo que quiero que hagas – rojo.

(© https://laofutze.files.wordpress.com/2010/04/schulzvonthun.pdf)

Información fáctica

Mensaje

Emisor ReceptorRelación

Apelación

Decl

arac

ión

prop

ia

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Por lo tanto, Schulz von Thun representó las cuatro partes de una afirmación con un cuadro y atribuyó cuatro picos al emisor y cuatro orejas al receptor.

Desde un punto de vista psicológico cuando nos comunicamos participan 4 picos y 4 orejas. La calidad de la conversación depende de la manera en que estos interactúan.

Los datos reales están en primer lugar a nivel fáctico de la conversación , centrando la atención en fechas, hechos y contenido real. Hay tres criterios que se pueden aplicar a nivel fáctico: el criterio de veracidad (verdadero o falso, correcto o incorrecto), el criterio de relevancia (¿es hechos recopilados relevantes o no para el tema actual?, y los criterios de suficiencia (¿son suficiente con los indicadores reales recopilados para tratar el tema o se necesitan considerar otros aspectos?

Para el emisor es por lo tanto importante comunicar claramente y coherentemente el contenido factual. El receptor, quien ha abierto su oído factual, escucha las fechas, hechos y circunstancias y tiene oportuni-dades de seguir según los tres criterios mencionados anteriormente.

(© https://laofutze.files.wordpress.com/2010/04/schulzvonthun.pdf)

6.Las cuatro partes de un mensaje

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7. Expresión positivaCuando analizamos la tendencia humana a comunicarse, observamos que la comunicación es mucho más que un lenguaje oral. Para los humanos, las palabras son tan solo una parte de la comunicación. Todo el lenguaje corporal, las expresiones faciales, el tono de voz, forman el mensaje que contienen nuestras palabras. Incluso lo más difícil de valorar, la intención detrás de nuestras palabas, también se comunica. Todo junto, el lenguaje corporal, las expresiones faciales, el tono de voz y la intencionalidad crean el contexto emocional de lo que estamos comunicando.

La expresión positiva trata de ajustar el contenido emocional y verbal de la comunicación de manera positiva respetuosa y productiva. Más concretamente, la expresión positiva es el arte de decir lo que es en vez de lo que no.

¿Por qué es eficaz la expresión positiva? Porque es clara, precisa, e invita a la cooperación.La expresión positiva siempre se entrega como un enunciado. Esto es por lo que es clara y precisa.La expresión positiva también requiere nuestro compromiso para expresar lo que pretendemos decir. Sin embargo, este compromiso debe ser moderado para que el mensaje sea honesto respetuoso y comprensivo.

©https://static1.squarespace.com/static/519e5c43e4b036d1b98629c5/t/524f0227e4b0057eb1d237c1/1380909607969 Positive+Phrasing+C37.pdf

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8.Comunicación no verbalComunicación no verbal se suele definir como el tipo de comunicación logrado a través de cualquier código, medio o canal que no implique lenguaje verbal.

La comunicación no verbal se presenta en definiciones estrictas como la comunicación lograda mediante mecanismos no lingüísticos que participan en la interacción humana en conexión con el lenguaje verbal. Así, la comunicación no verbal podría definirse como una serie de procesos intencionales (o un conjunto de procedimientos) basada en intercambios multimodales de señales que provocan la modificación recíproca del comportamiento de lo interlocutores en un contexto social.

Sin embargo, la frontera entre el lenguaje y el no lenguaje se sitúa en diversas zonas según distintos especialistas y se concibe erróneamente el significado exacto de términos como lenguaje (no) verbal o (no) vocal desde hace mucho tiempo. Se hicieron algunos intentos para clarificarlos hace más de treinta años, donde se afirmaba que a largo plazo era imposible concretar una distinción entre lenguaje y no lenguaje ya que no hay forma de establecer separaciones exactas entre elementos lingüísticos y no lingüísticos en la interacción humana.

(© Payrató L. (2009)).

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La comunicación consiste de un 7% de palabras, un 55% de comunicación no verbal y un 38% de elementos vocales. La regla del 7-55-38 se refiere a actitudes comunicativas, sentimientos y convicciones. Es más visible cuando el mensaje es incoherente. (el cuerpo expresa algo distinto al lenguaje).

(© Information from http://www.presentwithease.com/the-mehrabian-myth.html; created by APF CR)

8.Comunicación no verbal8.1 EL MITO DE MEHRABIAN

Vocal (voz, tono, frecuencia, entonación, volumen, ritmo);

38%

No verbal (gestos, posturas, expresiones faciales);

55%

Contenido de las palabras; 7%

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Los mensajes no verbales permiten a las personas:

• Reforzar o modificar lo que se dice con palabras. Por ejemplo, la gente puede asentir vigorosamente y decir “Sí” para enfatizar que están de acuerdo con la otra persona, pero encogerse de hombros y una expresión triste diciendo “Estoy bien, gracias”, puede implicar que las cosas no van bien para nada,

• Expresar información sobre su estado de ánimo,• Definir o reforzar las relaciones personales,• proporcionar feedback a la otra persona,• Regular el flujo de comunicación, por ejemplo señalando a los demás que han terminado de hablar que

deseas decir algo.

Tipos de comunicación no verbal:

• Movimientos personales (Kinésica), por ejemplo, gestos con la mano, asentir, o agitar la cabeza;• Postura, o cómo te tienes en pie o sientas, si tus brazos están cruzados o abiertos;• Contacto visual, donde la cantidad de contacto visual suele determinar el nivel de confianza;• Para-lenguaje, o aspectos de la voz además del habla, como el timbre, el tono y la velocidad;• Proxémica, o cercanía o espacio personal (distancia física), que determina el nivel de intimidad;• Expresiones faciales, incluyendo sonreir, fruncir el ceño o incluso pestañear;• Cambios fisiológicos – sudar o pestañear más por los nervios.

(© Payrató L. (2009))

8.Comunicación no verbal

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9.InteligibilidadLa inteligibilidad es el término técnico para la comprensibilidad de sonidos y palabras en el habla. Este término se usaba en el campo de la logopedia y terapias para describir cuantitativamente la precisión en la pronunciación. La inteligibilidad de palabras completas y sonidos vocales muestran la facilidad de otras personas para entender tu pronunciación.

La inteligibilidad es una medida del grado de comprensión de tu discurso. En la inteligibilidad influyen la claridad oral, la lucidez, la perspicacia, la comprensibilidad, la y la precisión.

De hecho, la precisión en la pronunciación es la habilidad básica para que las personas comprendan tu comunicación oral. Por supuesto, los oyentes también utilizan el contexto, la gramática y el vocabulario para ayudarles a entender la información oral que les transmites.

(© http://www.cleartalkmastery.com/what-wedo/intelligibility/)

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10.Ambiente y clima de conversaciónEl clima de una conversación hace referencia al tono de las relaciones expresados por mensajes verbales y no verbales entre personas. El clima de comunicación se crea por cómo se sienten entre ellos.

Un clima de comunicación positivo se crea cuando las personas sienten que son valoradas. En un clima de comunicación positivo, las personas interactúan con confianza y cortesía. Sus relaciones se cimientan sobre la flexibilidad, honestidad y confianza que se genera de la buena voluntad que muestran mutuamente. Las personas desean hablar con los demás, escuchar atentamente, preguntar y ofrecer feedback.

Un clima de comunicación negativo se crea cuando no se reconoce la contribución de las personas. Un clima negativo dificulta a las personas obtener y proporcionar información y para actuar, ya que es duro comunicarse. Las personas se sienten incómodas y no quieren interactuar. Como consecuencia, tienen menos voluntad para preguntar u ofrecer ideas y feedback y prefieren esperar y ver qué ocurre.

(© https://smartamarketing.wordpress.com/2011/01/22/creatingan-effective-communication-climate/)

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11. Para la finca familiar, la comunicación es claveCuando hablamos de vidas personales, la mayoría de la población puede separar fácilmente lo que ocurre en el trabajo de lo que acontece en casa. Sin embargo, la finca familiar reúne tanto la familia como el trabajo lo que genera sus propios retos. En muchos casos, esta línea deseada entre trabajo y familia se vuelve borrosa y puede producir tensión en algunas relaciones si no se cuidan adecuadamente.

Otros factores como el estrés pueden afectar la dinámica de la familia y la empresa agrícola. Los problemas financieros, la carga de trabajo, el futuro incierto de la finca y diferencias de personalidades pueden conducir a eliminar el estrés de la empresa agrícola y de la relación familiar.

Aquí puedes encontrar algunos consejos sobre cómo comunicarse o cómo mejorar tu comunicación en la familia:

Comprender tu estructura empresarial familiarToma tu tiempo para esbozar un mapa de tu estructura de empresa. Las fincas más grandes tendrán una estructura distinta a las pequeñas. Si es posible, intenta redefinir la línea entre trabajo y familia. Recuerda, tu finca es una empresa y debería tratarse como un negocio. Intenta basar todas las decisiones de la finca en hechos y no en emociones.

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Identificar fortalezas y definir rolesCada uno de los miembros del equipo de la finca tiene fortalezas en una o más áreas de la empresa. Definiendo los roles, fortalecerás tu estructura empresarial y tendrás una mejor comprensión de quién es responsable de completar varias tareas en la finca. En ocasiones, algunas obligaciones de la finca requerirán ayuda adicional. Un aumento de la comunicación es clave entre los socios de la finca para prestar ayuda cuando se necesite.

Establecer reuniones de grupo semanalesLas reuniones de grupo son esenciales para mantener el progreso de la explotación. La agenda puede incluir una variedad de temas tales como el establecimiento de objetivos de la finca, evaluar distintos productos o procesos que implementar, la planificación de la sucesión e incluso obligaciones semanales que se necesitan realizar. Las reuniones de grupo crean la oportunidad de compartir pensamientos, expresar preocupaciones e identificar áreas necesarias.

Expresar agradecimientoFrecuentemente, nos podemos agobiar con los horarios y las pesadas cargas de trabajo. Cosas simples como expresar cuánto os necesitáis mutuamente como familia y para que el negocio perdure para la satisfacción profesional y las relaciones familiares. Recuerda que los empleados y la ayuda a tiempo parcial son una parte de tu empresa familiar y merecen tu agradecimiento también.

(© http://www.extension.umn.edu/agriculture/dairy/farm-life/communicationkey-for-family-farm/index.html)

11. Para la finca familiar, la comunicación es clave

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BibliografíaEnlaces de Internet• Top 10 Communication Skills for Workplace Success; https://www.thebalance.com/communicationskills-list-2063779• What is Communication? | Meaning of Communication; http://bizcommunicationcoach.com/what-iscommunication-

meaning-of-communication/• Creating an Effective Communication Climate; https://smartamarketing.wordpress.com/2011/01/22/creating-an-

effective-communication-climate/• For the family farm, communication is key http://www.extension.umn.edu/agriculture/dairy/farmlife/communication-

key-for-family-farm/index.html• Farm and Family Connections https://ag.purdue.edu/agecon/PIFF/Documents/communication_in_the_family.pdf• All pictures are from the website: https://pixabay.com/ Free for use.

Libros• Adler, R., & Towne, N. (1978). Looking out/looking in (2nd ed.). New York: Holt, Rinehart and Winston;• Maslow, A. (1970). Motivation and personality. New York: Harper & Row;• Payrató L. (2009), Non-verbal communication, Key Notions for Pragmatics, books.google.com;