Upload
kamil-dziadkiewicz
View
659
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Interaktywna komunikacja z
klientem
Kim jestem?
Kamil Dziadkiewicz
O czym będę mówił?
• Czy trzeba być na Facebooku?
• Społeczności – dlaczego się ich obawiamy?
• Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Media społecznościowe – po co?
• Media społecznościowe – od czego zacząć?
• Złote zasady komunikacji?
• Jak mówić w serwisach społecznościowych?
• Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI
• Podsumowanie
Kim jestem?
Czy trzeba być na Facebooku?
Czy trzeba być na Facebooku?
• Nie pytaj czy trzeba – pytaj, co możesz zyskać!
• Dla wielu ludzi Facebook znaczy Internet
• Nie zapominaj o kosztach zaniechania!
• Zanim się zdecydujesz - zapytaj - po co?
Społeczności - dlaczego się ich
obawiamy?
Społeczności - dlaczego się ich
obawiamy?
Gdy marketing nie jest tubą, czyli
Facebookiem po głowie
Społeczności - dlaczego się ich
obawiamy?
• Co to jest kryzys na Facebooku i dlaczego, prawie nigdy nim nie jest?
• Jak media społecznościowe zamieniają “kryzys” w okazję
Branża farmaceutyczna na
Facebooku
Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła
Facebookiem
Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła
Facebookiem
Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Czy nazwa marki powinna pojawić się w
nazwie Strony na Facebooku?
Branża farmaceutyczna na Facebooku
• “LOLcontent”, czyli przekaz produktowy, a
treści silnie wirusowe
Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Jak przekaz produktowy staje się treścią, czyli
słów kilka o Avene Polska
Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Bądź tym, do kogo mówisz
• Kobiety –najaktywniejsze na Facebooku
• Czy klienta obchodzi skład produktu?
Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Bądź dumny ze swojej marki, czyli jak korzystać
z Osi Czasu.
Media społecznościowe - po co?
Media społecznościowe - po co?
• WWW do kwadratu
• Relacje
• Społecznościowe naczynia połączone
• Twoi klienci już tam są!
• Profile edukacyjne
Media społecznościowe - po co?
Marketing
•Efekt aureoli
•Budowanie impulsu w
kontekście marki
Media społecznościowe - po co?
Sprzedaż
•Informacja o produkcie
•Informacja o najszybszym dotarciu do produktu
Media społecznościowe - po co?
Obsługa klienta
•Media społecznościowe to dwukierunkowa ulica
•24 godziny to na Facebooku wieczność
•Pokolenie Internetu nagradza, tych którzy sągotowi rozmawiać.
Media społecznościowe - po co?
Zbieranie opinii o produkcie
•Co to jest crowdsourcing
i po co mi on?
•Niech klient czuje się ważny
•Oprócz organizowania drogich grup fokusowych warto posłuchaćzaangażowanych fanów marki
Media społecznościowe - od
czego zacząć?
Media społecznościowe - od czego
zacząć?Spojrzenie w przyszłość, czyli Twoja Misja
•Jak mój produkt wpłynie na życie innych?
•Jak mój produkt wyróżnia się spośród innych, czyli fioletowa krowa.
•Dlaczego mój produkt powinien być obecny na rynku?
Media społecznościowe - od czego
zacząć?
Spojrzenie na potrzeby, czyli Twoje Cele
•Sprzedaż
•Zwiększenie świadomości marki
•Poprawa wizerunku
Media społecznościowe - od czego
zacząć?
Spojrzenie na narzędzia, czyli Twoje Metody
Dobór społeczności:
•Blog, Facebook, Twitter, czy fora internetowe?
•Kampanie w społecznościach versus komunikacja w społecznościach
Złote zasady komunikacji?
Złote zasady komunikacji?
Nie ma złotych zasad
Trzy razy R
•Regularność
•Różnorodność
•Reakcja
Jak mówić w serwisach
społecznościowych?
Jak mówić - o relacji z klientem
•Osobiście (storrytelling)
•Bez lęku (2-way street)
•Szczerze (zarządzanie kryzysem)
Jak informować - o relacji z prasą
•Lean PR – co to i jak to robić?
Do kogo mówić?
•Dziennikarze (Twitter)
•Blogerzy
•Liderzy opinii
Jak ich znaleźć?
•Monitoring, Trendsetter Hunting, Brand Hero
•Jak komunikować się z blogerem?
•Jak rozliczać się z blogerem ze zrealizowanych zadań?
Wielka tajemnica Social Media,
czyli o KPI i pomiarze ROI
Wielka tajemnica Social Media, czyli o
KPI i pomiarze ROI
KPI
•Najpierw misja, potem cele - na końcu KPI
•Liczba Fanów to nie jest jedyny możliwy miernik sukcesu na Facebooku!
•Liczba 'lajków' może byćzdradliwa! (Co to jest żebrolajk?)
Rozliczaj z własnych celów, a nie z celów Facebooka!
Wielka tajemnica Social Media, czyli o
KPI i pomiarze ROI
ROI
•Roi nie zawsze jest właściwym miernikiem!
•Budowanie ruchu na WWW
•Unikatowe treści i oferty dla Fanów na Facebooku
•Monitoring!
Wielka tajemnica Social Media, czyli o
KPI i pomiarze ROISocial Media ROI
•Reputacja
•Utrzymanie klienta
•Efektywność
•Czynnik wyróżniający
•Skojarzenie z marką
•PR i widoczność
•Krótko i długoterminowe dochody
•Innowacja
•Edukowanie klienta
•Budowanie zaufania
Podsumowując
Podsumowując
• Zacznij od celu i zdecyduj, czy Facebook może Ci pomóc
• Zaplanuj działania tak, by wykorzystać wszystkie możliwości komunikacji w social media (marketing, sprzedaż, obsługa klienta, zbieranie opinni o produkcie)
• Bądź otwarty na komunikację i pokazuj produkt jako serię historii o nim i wokół niego
• Nie bądź niewolnikiem KPI związanych z wbudowanymi mechanizmami na Facebooku (like, komentarz, share)
• Znajdź właściwe mierniki sukcesu (ROI nie jest jedynym właściwym benchmarkiem!)
Dziękuję za uwagę
Kamil Dziadkiewicz