Trab.gerencia Moderna

7/26/2019 Trab.gerencia Moderna

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San Cristóbal, Mayo de 2014INTRODUCCIÓN

Toda empresa de negocios, como cualquier otro tipo de organización

humana, est !ormada por un con"unto de personas cuyas acciones se

coordinan para obtener unos determinados resultados en los que todos estn

interesados, aunque su inter#s pueda deberse a moti$os muy di!erentes% &o

importante para que e'ista una organización es, pues, que la acción con"unta

est# coordinada y dirigida hacia el logro de una meta o !inalidad% &os distintos

estilos y !ormas de dirigir esa acti$idad pueden ser $ariados, pero todos ellos

suponen una concepción de base sobre las personas, sobre sus

necesidades y sobre sus moti$aciones%

(n consecuencia, las organizaciones hoy d)a a se $en obligadas a

!uncionar en un mundo competiti$o que las induce a ser ms e!icientes, por

que de lo contrario desaparecer)an del mercado% Se est !rente a un mundo

tecnológico cambiante, que e'ige estar al d)a con el acontecer mundial en

relación con las noticias gerenciales, cient)!icas y tecnológicas generadas a

cada segundo* y que puedan me"orar los procesos dentro de las empresas,

redundando esto en una mayor e!ecti$idad y competiti$idad, garantizando as)

su super$i$encia en el mercado% +or ello, poco y mucho se ha hablado sobre

el papel que "uegan las herramientas gerenciales como apoyo a la e!iciencia

de las organizaciones modernas%

e estas e$idencias, se deduce ya no es su!iciente con que las

organizaciones cuenten con la in!raestructura tecnológica computacional

para la realización de sus procesos cotidianos* es necesario que est#n al d)a

con otros instrumentos gerenciales que ma'imicen su labor, minimicen los

gastos y los conduzcan a la producti$idad meta y ob"eti$o primordial de toda

-rganización y es ah) donde la aplicación de la gerencia moderna con sus



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herramientas es un aliado importante de los gerentes para ma'imizar su

labor administradora%

(n razón de ello, el presente traba"o de in$estigación tiene como

!inalidad ahondar en ciertos aspectos de la gerencia moderna como lo son

las herramientas gerenciales* las cuales coadyu$an en la administración que

es menester hacer uso hoy d)a producto de los constantes cambios

generados en todos los mbitos del quehacer gerencial y laboral de los

.ltimos tiempos% +or consiguiente, para el desarrollo del estudio se tomaron

en cuenta una serie de modelos de gerencia de data actual los cuales por

sus caracter)sticas !ueron designados a ser presentados para el sustento

teórico de la in$estigación%

(n este caso es necesario mencionarlos* /enchmaring, Calidad Total,

(Comerce, (mpoerment, 3ranquicia, oint 5enture, ust o! Time 6usto a

Tiempo7, 8S de Mcinsey, -utsourcing o Tercerización, 9eingenier)a* siendo

ellos parte de la gama de herramientas e'istentes en la gerencia moderna

que !ueron implantadas con la !inalidad de optimizar la labor de los gerentes

orientadas hacia el logro del incremento de competiti$idad base !undamental

de la producti$idad empresarial%



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GERENCIA MODERNA Y POS-MODERNA

(l siglo ::; se caracteriza por el desarrollo de la in!ormación

globalizada, en$estida en la in!ormtica, la reingenier)a de ser$icios, y el

a$ance del conocimiento* estos !orman parte de los nue$os recursos

estrat#gicos utilizados por las empresas hoy en d)a, a !in de optimizar su

gestión% &as comunicaciones y los a$ances tecnológicos permiten que la

interacción entre pueblos de di!erentes ci$ilizaciones sea cada d)a ms

$asta, dinmica, por tanto, #stas se han agilizado rpidamente y ello

presenta un nue$o escenario ms actualizado para el a$ance de las ciencias

y la tecnolog)a%

&o cierto es que todo ello, presenta un panorama muy distinto a lo que

tradicionalmente las empresas han $enido realizando, hoy, la estructura de

las nue$as organizaciones est cambiando, hay una nue$a arquitectura

organizacional que $a desde una "erarqu)a de m.ltiples ni$eles, a negocios

de redes planas o relati$amente autónomas, donde ya a los traba"adores se

les considera el capital humano, a los grupos, traba"o en equipo* es decir han

surgidos nue$os paradigmas dando paso a la modernidad en la gerencia

empresarial%

(stos es!uerzos tienen un ob"eti$o com.n< el implantar cambios para

conducir las organizaciones hacia un ambiente desa!iante y altamente

competiti$o* adoptando herramientas de optimización basadas en los

actuales en!oques gerenciales en cuanto a gestión estrat#gica y modelos de

mediación de gestión en las distintas teor)as de la gestión administradora, a

!in de alcanzar el #'ito a corto, mediano y largo plazo las metas que permitan



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el alcance de los ob"eti$os planeados% Sobre la base de las ideas e'puestas

por =oontz y >eichrich% 6200?7, se tiene que*

@na e'celente gestión empresarial, se basa en la $isión !uturistade los administradores, en su capacidad para mane"ar losa$ances tecnológicos y t#cnicos que han acti$ado unaa$alancha de cambios por los que muchas empresas no hansobre$i$ido y que para poder sobrelle$arlos es importanteposeer una estructura organizacional sólida y bien de!inida%6p%11?7

+or ello, hoy d)a, las nue$as tendencias demogr!icas, sociales,económicas y tecnológicas obligan a cambios tanto en las organizaciones,

como en las personas que las dirigen% (n tal sentido, essler 620087,

mani!iesta< A&os cambios !undamentales que se generan constantemente en

las organizaciones comerciales a!ectan a la gran mayor)a, las cuales estn

adoptando por aplicar una serie de acciones de reorganización que les

permitan el me"oramiento de las mismasB 6p%27%

Con re!erencia al autor consultado, se tiene que las empresas

cambian a !in de adaptarse, por consiguiente, es necesario que cuenten con

una dirección e!ecti$a, tomando en cuenta las herramientas gerenciales

presentes, las cuales han generado cambios en las estructuras

administrati$as, sin embargo, aunado a ello, surge la necesidad de contar

con una gerencia proacti$a, estratega, $isionaria* con un liderazgo capaz de

interpretar la dinmica actual, con una serie de requerimientos, necesidades

deri$ados de la participación de #stas en los escenarios económicos que le

han permitido desen$ol$erse y alcanzar el #'ito* para lograrlo, debenproyectar su administración en la gerencia moderna%

(n tal sentido, rucer 6200D7 e'presa< A&a gerencia moderna est

asociada a conceptos como< e!iciencia, e!ecti$idad, producti$idad,



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creati$idad, e'celencia, competiti$idad, y calidad para lograr ob"eti$os

económicos y generar bene!icios sociales, ba"o acti$idades de plani!icación,

organización dirección y control%B 6p%227% e lo anterior se in!iere, que la

gerencia en la actualidad necesita e"ercerse con un criterio global, siguiendolos conceptos modernos de producti$idad, competiti$idad e inno$ación,

adems incluyendo en su gestión administrati$a las tecnolog)as de punta, las

cuales se modi!ican y se ampl)an a ritmos casi incre)bles%

Etendiendo a estas consideraciones, se presenta el escenario

relacionado con el ambiente laboral, en este sentido, a todos les gustar)a

traba"ar en una organización con un ambiente !)sico agradable, donde las

relaciones entre las personas se basen en la con!ianza, los l)deres sean

!acilitadores, el trato cordial sea moneda corriente, la compensación

adecuada y donde e'istan altas posibilidades de desarrollo que colmen las

e'pectati$as tanto de los empresarios como de su !uerza traba"adora%

Todas estas $ariables, y otras ms, son las que perciben el talento

humano de una organización, que impactan en su comportamiento y

con!orman lo que se conoce como clima organizacional, el cual est

estrechamente $inculado con la actuación laboral de los traba"adores% (n

consecuencia, para toda organización el recurso humano es un elemento

!undamental para lle$ar a cabo sus ob"eti$os y metas que le permitan

alcanzar la misión propuesta, para ello es necesario que este recurso

debidamente gestionado desde el punto de $ista pro!esional, t#cnico, moral y

cultural%

(n tal sentido, essler 620087, mani!iesta que administrar 9ecursos

Fumanos signi!ica Aconquistar y mantener personas en la organización que

traba"en y den el m'imo de s) mismas con una actitud positi$a y !a$orableB

6p%?7, con base en el planteamiento del autor se e$idencia la importancia y el

es!uerzo coordinado a realizar por todo gerente a !in de lograr que el talento



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humano administrado por #l se identi!ique con la empresa, cree sentido de

pertenencia, con un rendimiento laboral e'celente, a !in de que la

organización alcance los ob"eti$os !i"ados% G es ah) donde la aplicación de

herramientas gerenciales modernas contribuye con optimizar la gestiónadministrati$a lle$ada a cabo por la gerencia%

Etendiendo a estas consideraciones, es menester seHalar lo

e'presado por Chia$enato 6200?7, A(n la actualidad es necesario que las

organizaciones diseHen estructuras ms !le'ibles al cambio y que este

cambio se produzca como consecuencia del aprendiza"e de sus miembrosB

6p%4I7% (sto implica generar condiciones para promo$er equipos de alto

desempeHo, entendiendo que el aprendiza"e en equipo implica generar $alor

al traba"o y ms adaptabilidad al cambio con una amplia $isión hacia la

inno$ación, es decir orientados hacia la gerencia estrat#gica%

entro de este marco de ideas, las empresas se !ormulan una

estrategia para hacer ms e!iciente las operaciones, me"orar su posición de

mercado y aumentar utilidades% Muchas lo hacen a tra$#s de un rea de

planeación estrat#gica, otras utilizan consultores para este proceso, pero,

siempre !undamentadas en las herramientas gerenciales modernas% e la

misma manera, recurren a asesores para obtener una $isión imparcial de su

situación, incorporar conocimientos y e'periencias de otras empresas yJo

lle$ar a cabo un proceso de cambio operacional sin a!ectar los procesos que

generan utilidades%

(n otras palabras, la planeación estrat#gica constituye una

herramienta de importancia $ital para las organizaciones, puesto que sin ella

los administradores probablemente estar)an incapacitados para de!inir los

!actores de riesgo, las !ortalezas y las oportunidades de sus organizaciones

de cara a las oportunidades y a las amenazas del ambiente% +or lo tanto,

tiene que $er con la $igilancia del entorno y con el apro$echamiento del



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entorno de modo que la alta dirección de las empresas este en condiciones

de asignar de la me"or manera posible los recursos de la organización a tales

oportunidades% (n lo re!erente a las estrategias, a$id 62007 mani!iesta<

@na estrategia es una directriz o lógica con la que se dirige laacción hacia un ob"eti$o determinado, $istas las caracter)sticasque tiene el medio en el que se act.a< las !ortalezas y lasdebilidades, los obstculos, !uerzas en contra y las $irtudes yhabilidades para $encer estos obstculos 6p%D7%

Con base en lo planteado por el autor, se in!iere que la estrategia es la

creación de una posición .nica y $aliosa que implica un con"unto de

acti$idades di!erentes seg.n sea el caso, surge de elegir un cauce de acción

de entre $arias posibilidades o alternati$as que al ser utilizadas

adecuadamente re!le"an una $enta"a competiti$a contra la competencia%

(n relación a ello, los administradores al $er su empresa como una

organización que !orma un gran equipo, les es necesario hacer uso de las

di!erentes herramientas gerenciales e'istentes en la administración moderna*

a !in de utilizar lineamientos para optimizar recursos, con el ob"eti$o

!undamental de alcanzar una e'celente producti$idad orientada a continuar

compitiendo en los mercados actuales% 3undamentado en los preceptos

anteriormente e'puestos, el presente traba"o de in$estigación tiene como

!inalidad ahondar en ciertas herramientas de la gerencia moderna que

!orman parte de las estrategias utilizadas por los gerentes a !in de optimizar

su labor, las cuales se presentan a continuación%



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BENCHMARKING

&os procesos administrati$os constituyen el e"e !undamental en el

#'ito o !racaso de las organizaciones empresariales, para ello, es importante

que las acti$idades plani!icadas se logren con e!iciencia y con e!icacia% e

estas se apoya la relación, in$ersiónproducto con un en!oque sist#mico que

da oportunidades de retroalimentación para me"orar el sistema% Etendiendoa estas consideraciones, las organizaciones con $isión !uturista, estn en la

b.squeda constante de me"orar cada d)a los procedimientos que ayuden a la

completa realización de sus !unciones a cabalidad, la consigna es el

me"oramiento continuo%

(l /enchmaring nace en (stados @nidos hacia !inales de los

sesenta, como un modelo que busca Kaprender de los otrosK* identi!icando y

me"orando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este

conocimiento poder logra el ob"eti$o propuesto% &os m#todos utilizados se

en!ocan en reunir in!ormación sobre los otros, hacer un anlisis de #ste,

comparndolo con la acti$idad propia de la empresa que se quiere me"orar y

sacar un gran pro$echo de lo obser$ado, poni#ndolo en prctica casi de

!orma inmediata para bene!icio propio%

Faciendo historia el /enchmaring !ue aplicado en principio por una

empresa norteamericana llamada :ero' Corporation en los aHos ?0% Facia

los aHos 0 y 80 la empresa que lideraba el mercado de copias era otra* la

empresa que simpli!icó la $ida de muchas personas mediante la 'erogra!)a

dis!rutó durante $arios aHos del monopolio en la industria copiadora% &a



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certeza de un crecimiento aHo tras aHo dio como e$idente resultado una

empresa arrogante, torpe y !eliz* cosa que no es una buena mezcla y que

con el paso de los aHos iba perdiendo su cuota de mercado creando un

!uturo incierto para la empresa%

+or ello, era necesario actuar adecuadamente, ya que :ero' podr)a

de"ar de ser competente, sin embargo tomaron el riesgo y empezaron aplicar

el /enchmaring en algunas de sus unidades operati$as y en 1D?1 toda la

empresa estaba utilizando esta herramienta, con$irti#ndose en un

componente cla$e en el impulso hacia me"ora la empresa% 9pidamente se

notó la di!erencia :ero' /usiness Corporation +roducts and Systems gano el

premio de calidad Malcom /aldrige y hab)a recuperado su mercado% Ga en

1DD0 e'ist)an ms de 100 empresas !abricando maquinas copiadoras que

eran su competencia y es por esto, que los directi$os de :ero' dan !e de su

historia sir$iendo de soporte para otras empresas estadounidenses que

desean aplicar este modelo para me"orar cualquier proceso empresarial%

Con base en las consideraciones anteriores y gracias a la b.squeda

continua de me"oras, tanto en los procesos industriales como en los

comerciales, se llegan a encontrar !ormas de aplicación que se traducen en

resultados positi$os para las empresas% Tal es el caso del /enchmaring que

nace a partir de la necesidad de saber cómo se estn desempeHando otras

empresas para tener in!ormación que sir$a para me"orar los procesos y

entrar en un amplio ni$el de competiti$idad%

(n este orden de ideas, /o'ell, 6200?7, e'presa< A(l /enchmaring

es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra propia e!iciencia

en t#rminos de producti$idad, calidad y prcticas con aquellas compaH)as y

organizaciones que representan la e'celenciaB 6p%1847% Con base en lo

anterior, se puede decir que el /enchmaring es un procedimiento de

in$estigación, comparación y aprendiza"e, que utilizan algunas empresas



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para e$aluar los productos, ser$icios y procesos de traba"o lle$ados a cabo

por aquellas organizaciones que son reconocidas como representantes de

las me"ores prcticas, con el propósito de aplicar me"oras organizacionales

encaminadas a implantar en la empresa una tendencia hacia el cambio y elconstante aprendiza"e%

e la misma manera, prcticamente cualquier cosa que se pueda

obser$ar o medir puede ser ob"eto del /enchmaring% Enteriormente, la

prctica de comparaciones organizacionales estaba un tanto limitado a reas

estructurales o relacionadas con productos, cosas de !cil obser$ación% Sin

embargo, la e'periencia con esta herramienta gerencial moderna ha

aumentado much)simo las reas potenciales para in$estigación% &as

categor)as de la in!ormación aqu) presentadas no representan una lista

e'hausti$a de las reas que pueden ser sometidas a /enchmaring, pero s)

constituyen las reas a las cuales ms se acude en busca de la in!ormación

que las empresas han intentado recopilar%

(n e!ecto, el /enchmaring puede ser y es aconse"able que sea, un

proceso continuo de me"ora% +or ello, se ha representado en cuatro grupos

de bene!icio para la empresa a saber< ;n!ormación, moti$ación, inno$ación y

concentración, encerrados en !lechas que giran circularmente simulando un

proceso interacti$o% urante su aplicación se recoge una gran cantidad de

in!ormación, debido al realizar comparaciones cruzadas entre los

participantes y de cada uno de estos con la me"or prctica, se identi!ican

dónde estn las di!erencias%

+or otro lado, el proceso de /enchmaring es a su $ez, un importante

elemento moti$ador dentro de las organizaciones al aportar re!erencias

e'ternas hacia las que dirigirse, y medir las distancias y la progresión a lo

largo del tiempo tanto de la propia empresa como el resto de las

participantes% (n razón de ello, su resultado permite en un corto espacio de



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tiempo establecer ob"eti$os alcanzables y concretos, de esta manera, se

e$ita la dispersión que supone no tener claro lo que se quiere hacer y !acilita

la credibilidad de los responsables en la consecución de los logros%

+or citar un e"emplo, el /anco +ro$incial en una oportunidad detectó

una problemtica relacionada con la situación que se les presentaba a los

clientes a la hora de solicitar una 9e!erencia /ancaria, ya que en esos

momentos se realizaba directamente en las Egencias del /anco, y ello

generaba congestionamiento de las mismas y molestia para los clientes% (s

aqu) donde nace la necesidad en el /anco +ro$incial de me"orar el

procedimiento de la entrega de 9e!erencias /ancarias, para lo cual se toma

el Modelo Lerencial del /enchmaring, que consistió en aplicarlo con

respecto al /anco Mercantil en el modelo de solicitud de 9e!erencias

/ancarias%

Con base en lo anteriormente e'puesto se destaca la importancia que

re$istió para el /anco +ro$incial el diseHo de una me"ora en el sistema de

solicitud de re!erencia bancaria aplicando un /enchmaring, en la manera de

realizarlo por un /anco que en esos momentos ten)a #'ito en esa rea de

atención al cliente, lo cual le permitir minimizar la problemtica presentada y

le genere rapidez, con!iabilidad, bienestar y por ende satis!acción para sus

clientes%

CALIDAD TOTAL

&a calidad total implica la participación continua de todos los

traba"adores de una organización en la me"or)a del desarrollo, diseHo,

!abricación y mantenimiento de los productos y ser$icios que o!rece una

organización% e igual manera esta participación debe $erse re!le"ada en las

acti$idades que se realizan dentro de la misma% (n tal sentido, 9ico, 6200?7,

e'presa<



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&a Lestión de Calidad Total 6abre$iada TM, del ingl#s Totaluality Management7 es una estrategia de gestión orientada acrear conciencia de calidad en todos los procesosorganizacionales% &a TM ha sido ampliamente utilizada en

manu!actura, educación, gobierno e industrias de ser$icio% Se ledenomina NtotalO porque en ella queda concernida laorganización de la empresa globalmente considerada y laspersonas que traba"an en ella 6p%187

(ste proceso moderno implica la participación continua de todos los

traba"adores de una organización en la me"or)a del desarrollo, diseHo,

!abricación y mantenimiento de los productos y ser$icios que o!rece la

misma% e igual manera, esta participación debe $erse re!le"ada en lasacti$idades que se realizan dentro de ella, este concepto $a mucho ms all

del en!oque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que

atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y

caracter)sticas de los productos o ser$icios%

+or tal razón, para lograr me"ores ni$eles de calidad y competiti$idad

se necesita un planteamiento de me"ora continua, bien de!inido y bien

e"ecutado, que deber implantarse en todas las operaciones y acti$idades delas unidades de traba"o, dichas me"oras deben orientarse a lograr un $alor

agregado percibido por el cliente% El dar una respuesta rpida y e!iciente y

proporcionar de manera consistente un $alor superior a los clientes o

usuarios, se logran $enta"as adicionales en el mercado%

+artiendo de los supuestos anteriores es menester mencionar que la

administración de calidad total, ha e$olucionado de los m#todos de

aseguramiento de la calidad que !ueron desarrollados durante la primera

guerra mundial% (l es!uerzo de guerra lle$ó a enormes es!uerzos de

!abricación que a menudo produ"eron mala calidad% +ara corregir esto, se

usaron inspectores de calidad en la l)nea de producción para $eri!icar en que

ni$el eran las !allas debido a la calidad !uera minimizada%



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espu#s de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se

$ol$ió ms com.n en ambientes de manu!actura, lo que lle$ó a la

introducción de control de calidad estad)stico, una teor)a desarrollada por el

r% >% (dards eming% (sto aportó un m#todo estad)stico de calidadbasado en muestras, cuando no era posible e'aminar todos los )tems, se

probaba la calidad de una muestra% &a teor)a del control de calidad

estad)stico estaba basada en la noción de que una $ariación en el proceso

de producción lle$ar)a a una $ariación en el producto !inal% Si la $ariación en

el proceso pod)a ser quitada, se tendr)a un mayor ni$el de calidad en el

producto !inal%

&uego de la Segunda Luerra Mundial, las !bricas en apón produc)an

elementos de ba"a calidad% (n respuesta a esto, la @nión de Cient)!icos e

;ngenieros de apón in$ito al r% eming para entrenar ingenieros en

procesos de calidad% +ara los aHos cincuenta, el control de calidad era una

parte integral de la manu!actura "aponesa y !ue adoptado por todos los

ni$eles de las organizaciones%

+or su parte, en los aHos setenta la noción de calidad total era

discutida y $ista como control de calidad de toda la empresa, que in$olucraba

a todos los empleados, traba"adores y e"ecuti$os% (n la siguiente d#cada,

ms empresas introdu"eron procedimientos de administración de la calidad

basados en los resultados de apón% &a nue$a era del control de calidad se

conoció como la Edministración de Calidad Total, que se usó para describir

muchas estrategias y t#cnicas en!ocadas en la calidad%

Con re!erencia a lo anterior, se cita a manera de e"emplo como hoy d)a

las empresas mane"an los controles de calidad% (n Elimentos +olar, caso

espec)!ico planta de ugos Guery, se aplican unos estndares de calidad

!undamentados en el "usto a tiempo, en las normas P-95(P aplicadas en

5enezuela a los productos que cumplen con las Pormas ;S-, a su $ez tienen



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pol)ticas internas de calidad 6en relación a la pulpa, agua, ni$eles de acidez,

az.car, entre otros7, orientados a proporcionar al producto !inal productos

con patrones de calidad total%

E-COMMERCE

Ectualmente la manera de comerciar se caracteriza por el

me"oramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como

respuesta a ello los negocios a ni$el mundial estn cambiando tanto su

organización como sus operaciones% (l comercio electrónico es el medio de

lle$ar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las

compaH)as ser ms e!icientes y !le'ibles en sus operaciones internas, para

as) traba"ar de una manera ms cercana con sus pro$eedores y estar ms

pendiente de las necesidades y e'pectati$as de sus clientes% Edems

permiten seleccionar a los me"ores pro$eedores sin importar su localización

geogr!ica para que de esa !orma se pueda $ender a un mercado global

(n este sentido el t#rmino comercio electrónico ha e$olucionadodesde su signi!icado original de compra electrónica al signi!icado actual que

abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa

habilitados por ;nternet y las tecnolog)as de la >orld >ide >eb% Comercio

electrónico entendido como $enta online% (scuetamente, comercio

electrónico signi!ica hacer negocios online o $ender y comprar productos y

ser$icios a tra$#s de escaparates >eb% (n tal sentido, 3ernndez 62007,

e'presa< A (commerce o Comercio (lectrónico consiste en la distribución,

$enta, compra, mareting y suministro de in!ormación de productos o

ser$icios a tra$#s de ;nternetB 6p%11?7%

&os productos comercializados por esta no$edosa y moderna $)a

pueden ser productos !)sicos como coches usados o ser$icios 6por e"emplo,



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$ia"es, consultas m#dicas online, y educación a distancia7% Tambi#n pueden

ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de datos,

so!tare y todos los tipos de productos relati$os a la in!ormación% (ntendido

as), el comercio electrónico se parece a la $enta por catalogo o la teletienda%Tienda 5irtual< (s igual que una tienda !)sica%%% pero sin estructura<

local, personal de $entas, cuentas de luz o agua, entre otros% +or lo tanto,

queda la in!ormación de los productos, la !acilidad de acceso desde cualquier

parte del mundo sin tener que ir !)sicamente a la tienda, y precios

generalmente in!eriores a los de las tiendas !)sicas% (sta tienda $irtual puede

signi!icar un ahorro de costos de alquiler de local, as) como el pago de los

ser$icios 6como luz, agua7 e, incluso, de personal%9ealidad y !uturo< Menor preocupación por temas de seguridad% (s

uno de los ms contro$ersiales temas en comercio electrónico% &a mayor)a

de los problemas de seguridad en ;nternet se deben a errores o negligencia

humana* las $iolaciones de seguridad ocurren por una de!iciente

construcción de un sitio eb, y no porque ;nternet sea poco segura%

EMPOWERMENT

(mpoerment signi!ica crear un ambiente en el cual los empleados de

todos los ni$eles sientan que tienen una in!luencia real sobre los estndares

de calidad, ser$icio y e!iciencia del negocio dentro de sus reas de

responsabilidad% (n tal sentido, =oontz y >eichrich% 6200?7, mani!iestan<

A(mpoerment signi!ica potenciación o empoderamiento que es el hecho de

delegar poder y autoridad a los subordinados y de con!erirles el sentimiento

de que son dueHos de su propio traba"oB 6p%2QD7%

(sto genera un in$olucramiento por parte de los traba"adores para

alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y

autocontrol y por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar



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a parte de su autoridad en relación a las decisiones y entregarla a

traba"adores y equipos% (sta herramienta gerencial se con$ierte en la aliada

estrat#gica que !ortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al traba"o

en equipo y permite que la calidad total de"e de ser una !iloso!)a moti$acional,desde la perspecti$a humana y se con$ierta en un sistema radicalmente

!uncional

Como complemento, se tiene que est herramienta gerencial permite

darle a los empleados, administrati$os o equipos de traba"o, el poder para la

toma de decisiones en sus respecti$os mbitos laborales, esto implica

aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas, a su $ez es

altamente moti$ador dado que un traba"ador al sentirse tomado en cuenta

para realizar una tarea donde se le de cierto radio de poder de decisión

seguramente e"ecutar dicha labor con mayor e!iciencia que un traba"ador al

cual solamente se le den instrucciones para lle$ar a cabo una tarea% (ste

esquema de traba"o seg.n =oontz y >eichrich% 6200?7, !unciona as)<

+oder R 9esponsabilidad 6+R97

Si +oder 9esponsabilidad 6+ 97% (l resultado ser)a una conductaautocrtica por parte del superior, a quien no se hace responsable por sus

acciones% e la misma manera, si 9esponsabilidad +oder 69 +7% (l

resultado ser)a la !rustración por parte de los subordinados, ya que carecen

del poder necesario para desempeHar las acti$idades de las que son

responsables% +or otra parte, con respecto a las caracter)sticas se tienen<

1% &os traba"adores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino

por hacer que la organización !uncione me"or%

2% (l indi$iduo se trans!orma en un agente acti$o de solución de sus

problemas%





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su capacidad en la consolidación de negocios e'istentes y re!ugio para el

comercio tradicional% &a misma se ha constituido como una de las me"ores

!ormas de hacer negocios en la era moderna, es el modelo de

comercialización bienes y ser$icios de mayor crecimiento a ni$elinternacional, y una de las !órmulas empresariales que ha tenido ms

desarrollo en los pa)ses industrializados%

(l t#rmino, nace en 3rancia ba"o el contenido negocial del $ocablo

!ranchiser, que signi!ica otorgar pri$ilegios, luego ((@@ la adopta como la

!igura comercial de mayor #'ito en las .ltimas d#cadas% (n tal sentido, la

!ranquicia es la comercialización de bienes y ser$icios, ba"o una marca y un

sistema operati$o por los cuales se reciben bene!icios y regal)as% (s $ista,como un sistema comercial que permite e'plotar comercialmente una marca,

ser$icio o producto con una imagen ya asentada, dentro de una red local,

nacional o internacional%

Faciendo historia, el contrato de !ranquicia tal y como se conoce en la

actualidad, es un !enómeno relati$amente nue$o% Eunque, las !ranquicias han

sido utilizadas como medio para la prestación de ser$icios p.blicos,

solamente en este siglo han sido utilizadas por el sector pri$ado como unsistema de mercadotecnia aplicado a bienes y ser$icios% (l desarrollo del

concepto de !ranquicia se remonta al siglo :;;% Sin embargo, e'isten dos

#pocas muy marcadas en el desarrollo de las !ranquicias como sistema

comercial y de negocios< la primera, a partir de la segunda mitad del siglo

:;: y principios del :: y la segunda desde la posguerra hasta nuestros d)as%

+or otra parte, el origen de la palabra !ranquicia se remonta a la edad

media, #poca en la cual un soberano otorgaba o conced)a un pri$ilegio a suss.bditos, quienes en $irtud del mismo pod)an realizar acti$idades tales como

la pesca y la caza, reser$adas en todo caso a determinadas zonas del reino%

Tales autorizaciones o pri$ilegios se designaban utilizando el termino K!rancK%

Es) mismo en 3rancia, las ciudades con Kcartas !rancasK eran aquellas que



20

ten)an pri$ilegios especiales que les garantizaban ciertas libertades o

autonom)as, tales como la dispensa permanente de pagar tributos al 9ey o al

seHor de la región%

+or su parte, el inicio de la 3ranquicia en la poca Moderna, se dice

que el primer antecedente de !ranquicia en los (stados @nidos !ue

probablemente el otorgamiento a particulares, por $)a legislati$a para la

e'plotación de algunos ser$icios p.blicos o Kpublic utilitiesK como !ue el caso

de los !errocarriles y los bancos% Foy en d)a, e'isten por lo menos

per!ectamente identi!icados, dos tipos de !iguras ci$iles en un contrato de

!ranquicia< el !ranquiciante, que otorga el uso de marca y transmite su saber

hacer y el !ranquiciado, quien paga mensualmente un porcentual de las

$entas en concepto de regal)as%

+or ello, comprar una !ranquicia, es una !orma rpida de poseer un

negocio e'itoso sin tenerlo que construir desde cero% Sin embargo, como en

todos los negocios e'isten $entas y des$enta"as% (ntre las principales estn<

− Se adquiere un negocio que ya ha sido probado y ha obtenido resultados

positi$os por el dueHo inicial y por otros !ranquiciatarios, lo que disminuye

el riesgo de !racaso en comparación con un negocio que empieza desde

cero%− Tener la !acultad de comercializar una marca que cuenta con un

prestigio, aceptación y reconocimiento a ni$el nacional o internacional,− (st comprobado que los in$ersionistas que cuentan con una !ranquicia

alcanzan ms rpido el punto de equilibrio que un negocio que se

construye desde cero%

− Pormalmente el !ranquiciado tiene derechos e'clusi$os sobre el territorio,por lo que #l, ser el .nico que o!rezca los bienes o ser$icios en el rea%

− El pertenecer a una !ranquicia se consiguen condiciones de compra

!a$orables, plazos de pago ms amplios y seguridad en la calidad de las

materias primas%



21

− Ser dueHo de su propio negocio y la posibilidad de crear o aumentar el

patrimonio, entre otras%

Ehora bien, en lo que respecta a un e"emplo de !ranquicia, debido a lagran proli!eración de centros comerciales estilo mall, 6Sambil, Metropoli,

Sigo, 9attan, entre otros7, la misma ha tra)do consigo la presencia de una

serie de empresas internacionales, nacionales y locales que han $isto en la

!ranquicia una alternati$a de comercialización e'celente para sus bienes y

ser$icios% (s por ello, que actualmente es com.n $er Mc onaldUs, /urger

=ing, Subay, Felader)a 4 , Erturos, +izza Fot, Sara, /ersa, >endys,

Tennis, Cines @nidos, Cine', por citar algunos* en las di!erentes ciudades

donde estos conglomerados de empresas brindan sus ser$icios a la

colecti$idad%

JOINT VENTURE

Foy en d)a, producto de la masi!icación y globalización de mercados

las empresas se han $isto en la necesidad de plantearse estrategias dedi$ersa )ndole para poder competir y sobre$i$ir !rente a la competencia, entre

ellas estn las de!ensi$as, las cuales sir$en para proteger, cuidar los acti$os

de la empresa, mercados, clientes y pro$eedores* con el ob"eti$o de hacer

alianzas para minimizar riegos, para reducir costos* como tambi#n para

desprenderse de una parte del negocio para sol$entar gastos, y para

apro$echar recuperar lo m'imo posible mediante una liquidación% e all), se

origina, el oint 5enture%

(n tal sentido, 3ernndez 62007, mani!iesta< A(l oint 5enture es una

herramienta de gestión que consiste en una asociación a largo plazo entre

dos o ms empresas que se unen para realizar una alianza comercial con el

!in de alcanzar un ob"eti$o en com.nB 6p%1187% +ara el autor citado, a tra$#s



22

de #l, las empresas implicadas podr)an tener como ob"eti$o la creación de un

nue$o negocio, el desarrollo de un nue$o producto, la prestación de un

ser$icio, el incursionar en un mercado e'tran"ero, entre otras cosas%

(ntre las principales $enta"as de realizar un oint 5enture se tienen<

6a7 permite compartir recursos !inancieros, humanos, tecnológicos, entre

otros* 6b7 permite compartir es!uerzos y responsabilidades* 6c7 conlle$ar el

riesgo de un nue$o negocio, acti$idad o proyecto* 6d7 superar barreras

comerciales en nue$os mercados* 6e7 me"orar la competiti$idad, 6!7

incursionar en nue$os mercados, entre otras%

Faciendo historia, el t#rmino oint 5enture pro$iene de oint Ed$enturey su origen se remonta a las relaciones de derecho que surgieron de la ley

de partnership hacia !ines del siglo :;:% Sin embargo, algunos autores

mencionan que su origen es escoc#s y que se utilizaba un siglo antes% &a

pol#mica carece de rele$ancia, lo cierto es que el gran salto y utilización

masi$a de los oint 5enture pro$iene de los ((@@, donde tienen gran

repercusión, en $irtud de un r#gimen !iscal que !a$oreció su crecimiento, de

la misma manera, ha ido adquiriendo rele$ancia en el tr!ico internacional a

lo largo de las .ltimas d#cadas y, en consecuencia, ha llegado tambi#n a

ponerse en prctica de Em#rica &atina%

(n los aHos 0V, constitu)a un concepto nue$o cuyos alcances no

estaban bien delimitados ni comprendidos% esde los aHos 80V empezó una

corriente de inter#s, que no se ha detenido hasta ahora, aunque sus

implicancias legales $ar)en de acuerdo con el lugar donde se hace oint

5enture% (n cualquier caso resulta atinado puntualizar que en los .ltimos

aHos, su desarrollo ha sido enorme, y se constituye como parte de las

opciones que las empresas tienen a su disposición al momento de toma de

decisiones de in$ersión en el mundo local o en el mbito internacional%



23

(n el caso particular de Em#rica latina, la !ormación de los oint

5enture ha comenzado a cobrar mayor importancia en los .ltimos aHos,

puesto que la región posee recursos naturales y mano de obra cali!icada y no

cali!icada, con ba"os costos a ni$eles internacionales, pero con ausencia decapitales, !inanciamiento y tecnolog)a, como tambi#n de acceso a los

mercados internacionales, que es precisamente lo que pueden o!recer los

mercados e'tran"eros a tra$#s de los oint 5enture%

+ero adems de compartir recursos, en un oint 5enture tambi#n se

comparten es!uerzos, responsabilidades y el riesgo de emprender un

negocio, acti$idad o proyecto que supera las posibilidades indi$iduales

6razón por la cual tambi#n suele ser conocido como contrato de riesgo

compartido7% @na de las principales caracter)sticas del oint 5enture es que

las empresas implicadas no necesariamente renuncian a su identidad como

personas naturales o "ur)dicas, sino que mantienen su independencia% (s de

acotar, que los casos ms comunes de oint 5enture se dan entre empresas

de di!erentes nacionalidades, cuando una de ellas busca ingresar al mercado

donde se encuentra ubicada la otra%

E manera de e"emplo, aunque son t#cnicamente competidores, ;suzu y

Leneral Motors han participado en una serie de empresas mi'tas en aras de

ahorrar en el costo de desarrollar nue$as tecnolog)as% &o hacen ya sea

mediante la aplicación de tecnolog)as de cada uno, o la !inanciación con"unta

y que se bene!ician de los es!uerzos de in$estigación y desarrollo% ('isten

otras asociaciones con"untas entre las empresas manu!actureras americanas

que !abrican sus productos en China, Corea, ;ndicia dado que la mano de

obra es sumamente económica% -tro e"emplo podr)a ser el es!uerzo con"untode Sony, !abricante "apon#s de electrónica y (ricsson, una empresa de

telecomunicaciones en Suiza% @nidas, estas empresas comercializan

tel#!onos mó$iles que utilizan el ser$icio espec)!icamente (ricsson%



24

(n el caso de 5enezuela, se $e alianzas estrat#gicas entre empresas

de $ia"es y las aerol)neas donde traba"an en con"unto para o!recer a los

clientes planes y ser$icios de calidad% E su $ez, otro e"emplo est el de

prestación de ser$icios que o!erta el Lrupo de (mpresas +olar para mane"ar en lanzamiento de alg.n producto, la e"ecución de un e$ento* tal es el caso,

de la regatas lle$adas a cabo en las playas de morrocoy, donde se

comercializa las bebidas de la polar a tra$#s de las acti$idades que lle$an a

cabo los organizadores de dicho e$ento%

JUST OF TIME (JUSTO A TIEMPO

&a t#cnica del usto a Tiempo ha sido considerado como una

herramienta gerencial de bastante importancia para todo tipo de empresa,

simplemente por que su !iloso!)a est orientada al me"oramiento continuo, a

tra$#s de la e!iciencia en cada una de los elementos que constituyen el

sistema de empresa, 6pro$eedores, proceso producti$o, personal y clientes7%

(n tal sentido, 9odr)guez, 620087, mani!iesta<

(s una herramienta encargada de pro$eer la cantidad demateriales en cada !ase del proceso producti$o y una $ezterminado, al cliente, en las cantidades requeridas y en elmomento solicitado% 3iloso!)a industrial de eliminación de tododesperdicio del proceso producti$o% ;ncluye el proceso que $adesde las compras hasta la distribución 6p%24D7

3undamentado en los preceptos del autor consultado se tiene que la!iloso!)a del K"usto a tiempoK se !undamenta principalmente en la reducción

del desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o ser$icios, a

tra$#s de un pro!undo compromiso lealtad de todos y cada uno de los

integrantes de la organización as) como una !uerte orientación a sus tareas



25

6in$olucramiento en el traba"o7, que de una u otra !orma se $a a deri$ar en

una mayor producti$idad, menores costos, calidad, mayor satis!acción del

cliente, mayores $entas y muy probablemente mayores utilidades%

(ntre algunas de las aplicaciones del ET se pueden mencionar< los

in$entarios reducidos, el me"oramiento en el control de calidad, !iabilidad del

producto, el apro$echamiento del personal, entre otras% Sin embargo, la

aplicación del K"usto a tiempoK requiere disciplina y pre$io a ella se requiere

un cambio de mentalidad, que se puede lograr a tra$#s de la implantación de

una cultura orientada a la calidad, que imprima el sello del me"oramiento

continuo as) como de !le'ibilidad a los di$ersos cambios, que $an desde el

compromiso con los con los ob"eti$os de la empresa hasta la in$ersión en

equipo, maquinaria, capacitaciones, entre otros%

@n e"emplo de la e!icacia de dicha herramienta, es el caso de una

empresa !abricante de zapatos, cuando se preparan para la producción a

cubrir durante la #poca escolar, ellos aplican a su producción el "usto a

tiempo con respecto a cubrir los pedidos pre$iamente consignados por sus

pro$eedores, puesto que !abrican los zapatos con!orme a los pedidos que les

hagan y as) tienen dos $enta"as seguras< el in$entario tiende a ser nulo y

ahorran el costo de tener grandes e'istencias de zapatos en sus bodegas%

!S DE MCKINSEY

(l modelo gerencial ASiete SK de Mcinsey se utiliza para analizar qu#

tan bien posicionada se encuentra una empresa para alcanzar su ob"eti$o

principal o su misión y $isión% Elgunos en!oques se !i"an en !actores internos,

otros en los e'ternos, algunos combinan ambas perspecti$as% (l problema



26

se resume en cules !actores estudiar% (n tal sentido, a$is, 6200?7,

mani!iesta<

(l modelo gerencial las KSiete SK de la estructura organizati$a deMc=insey es una herramienta para el anlisis y la acción, es unmodelo de gestión que describe 8 !actores para organizar a unacompaH)a de una manera e!icaz% untos, estos !actoresdeterminan la manera en la cual una corporación opera, losgerentes deben considerar los siete !actores para estar segurosde la implementación e'itosa de una estrategia, destacando quecada uno de ellos son interdependientes y se les debe prestar igual atención, es decir, que todos tienen igual importancia

aunque cada !actor puede $ariar cada cierto tiempo e in!luir demanera di!erente 6p%2Q?7%

(ste modelo gerencial surge a principios de 1D88, de una

preocupación general por los problemas de e!icacia de la administración y en

particular por la naturaleza de la relación entre la estrategia, la estructura y la

e!ecti$idad, lo cual lle$ó a !ormar en Mc=insey W Company, dos grupos de

traba"o internos* el uno ten)a que re$isar el concepto de la estrategia y el otro

reconsiderar la cuestión de la e!icacia de la organización%

Faciendo historia, se tiene por una parte a 9ichard +ascale y Enthony

Ethos, hab)an estado in$estigando sobre cómo la industria "aponesa hab)a

logrado ser tan e'itosa% Epro'imadamente al mismo tiempo, Tom +eters y

9oberto >aterman, e'ploraban qu# hace a una compaH)a e'celente% (l

Modelo de KSiete SK nació de una reunión de estos cuatro autores en 1D8?,

aparece tambi#n en el libro< K(n busca de la e'celenciaK escrito por +eters y>aterman, y se tomó como una herramienta bsica por la empresa de

consultor)a global Mc=insey% Se conoce desde entonces como el Modelo de

las KSiete SK%



27

&a primicia bsica del modelo se !undamenta en que e'isten 8

aspectos internos en una organización que necesitan ser alineados para ser

e'itosos% +ara ello, se basa en siete palabras que comienzan, en ingl#s, con

la letra ASB% &a caracter)stica ms sobresaliente es que ha sido ampliamenteutilizado en di$ersas empresas y por prestigiosas escuelas de

administración, como Far$ard y Stan!ord% (s decir, una combinación muy

potente de prctica y teor)a% e la misma manera, suele emplearse para

e$aluar si la implementación de cualquier tipo de estrategia en la

organización estar)a alineada con dichos !actores%

(n caso negati$o ser)a necesario replantearse parte o la totalidad de

la estrategia% Esimismo, el modelo de las 8S puede ser usado en cualquier

situación donde la perspecti$a de alineamiento pueda ser de utilidad, tal es

el caso de< 6a7 Me"orar el desempeHo laboral del talento humano de una

institución* 6b7 ('aminar los e!ectos de aceptación a !uturos cambios en una

empresa* 6c7 Elinear los departamentos y procesos durante una !ase de

adquisición* 6d7 eterminar cul es la me"or !orma de implementar una

propuesta de estrategia, entre otros%

+ara ello, en !orma de diagrama las siete eses suelen representarse

en un c)rculo para transmitir la idea de que todas poseen la misma

importancia, seg.n el modelo e'presado por Fall, 6200D7% Pinguna de ellas

es ms importante que las otras, aunque 9ichard +ascale, el gur. de esta

teor)a, les dio un estatus especial a los ob"eti$os superiores% Seg.n sus

palabras estos Aconstituyen el pegamento que mantiene unidos a los otros

seisB

!S DE MCKINSEY



28

F"#$%#< Fall, 9% F% 6200D%7, tomado por los in$estigadores 6201Q7

OUTSOURCING O TERCERIZACIÓN

&os e"ecuti$os de hoy d)a, se en!rentan a una gran cantidad de

cambios y tendencias sin precedentes% (stos cambios incluyen la necesidad

de ser globales, de crecer sin usar ms capital, de responder a las amenazas

y oportunidades de la econom)a, el en$e"ecimiento de la !uerza laboral, la

reducción de costos y batallar por el pensar del consumidor, entre otras

cosas% (n consecuencia, surge la necesidad de recurrir a otros para que

realicen ciertas acti$idades propias de las empresas y que las mismas o no

estn en capacidad de realizarlas o no cuentan con la in!raestructura

adecuada para su realización, de all) nace el -utsourcing%

(n tal sentido, surge el t#rmino -utsourcing, tambi#n conocido como

tercerización, para, Chacón, 6200Q7, es, A(l -utsourcing se re!iere al proceso

que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de

su producción, preste sus ser$icios o se encargue de algunas acti$idades

que le son propiasB6p%47% Sustentado en los autores consultados, las

organizaciones recurren al -utsourcing para abaratar costos, me"orar la

e!iciencia y concentrarse en aquellas acti$idades que dominan me"or y

constituyen la base de su negocio%

+or ello, el mismo se basa en el desprendimiento de alguna acti$idad,

que no !orme parte de las habilidades principales de una organización, a un



29

tercero especializado% +or habilidades principales o centrales se entiende

todas aquellas acti$idades que !orman el negocio central de la empresa y en

las que se tienen $enta"as competiti$as con respecto a la competencia% e la

misma manera, abarca una amplia gama de reas, pero actualmente es mascom.n en recursos humanos 6mane"o de nóminas7, atención al cliente,

contabilidad, tele mareting, diseHo gr!ico, generación de contenido,

manu!actura e ingenier)a% +or lo general, in$olucra especialidades a"enas a

las !unciones !undamentales de la organización contratante%

+or otra parte, el -utsourcing es una prctica que data desde el inicio

de la (ra Moderna% (ste concepto no es nue$o en &atinoam#rica, ya que

muchas compaH)as competiti$as lo realizan como una estrategia de negocio%

Entes del !in de la segunda guerra mundial 61D4I7 y sal$o contadas

e'cepciones, las compaH)as concentraban la mayor cantidad de acti$idades

con la intención de garantizar la e!iciencia% El pasar el tiempo, la estrategia se

hizo obsoleta, la atención a una demanda creciente, entre otros !actores,

hicieron que los departamentos de las empresas se $ieran en di!icultades

para mantenerse tan a!inados como las organizaciones especializadas%

3ue as) como en los aHos X80 surgió en /oom de las agencias

consultoras y el -utsourcing% &as empresas empezaron a encontrar ms

!cil, contratar a un consultor e'terno e'perto en un rea, que tener que

mantener y desarrollar ese departamento internamente% Po solo les permit)a

disminuir los costos de personal que mantener ese departamento generara,

sino que la calidad o!recida por esos asesores e'pertos resulta me"or a la del

departamento interno% (l concepto de -utsourcing se a!ianzó cuando en la

d#cada de los 80, grandes compaH)as lo aplicaron con #'ito% Tras alacuHación del t#rmino a principios de los ?0, la prctica muestra ci!ras

importantes y un alcance global%



30

+or otra parte, los bene!icios que aporta el -utsourcing a las

empresas son rele$antes, entre los ms resaltantes tenemos seg.n lo

e'presado por Chacón, 6200Q7< 6a7 Ebarata los costos de producción, 6b7

3acilita la obtención de productos de me"or calidad, 6c7 9educe el n.mero detareas rutinarias* 6d7 +ermite a la organización dedicarse a tareas de mayor

rentabilidad, 6e7 Con este tipo de asesor)a el comerciante sólo se en!oca a la

!unción central de su negocio, 6!7 &os costos de manu!actura declinan y la

in$ersión en planta y equipo se reduce, 6g7 +ermite a la empresa responder

con rapidez a los cambios del entorno, 6h7 ;ncrementa el compromiso hacia

un tipo espec)!ico de tecnolog)a que permite me"orar el tiempo de entrega y

la calidad de la in!ormación para las decisiones cr)ticas, entre otras%

E manera de e"emplo se puede mencionar las empresas de entrega de

paqueter)a 6M9>, Yoon, 3ede', Eeroca$ entre otras7, dichas compaH)as se

encargan de entregar encomiendas en cualquier parte del pa)s o del mundo

seg.n sea el caso% &as tari!as $ar)an entre una empresa y otra seg.n el

tamaHo, el peso y el destino del paquete% E su $ez, e'isten empresas con

ser$icios de tercerización en ser$icios de mantenimiento, tal es el caso de las

empresas que le prestar ser$icios en la rama de las comunicaciones aCEPT5, ;ntercable, Petp@no, entre otras% Tambi#n, estn las empresas que

desarrollan campaHas de publicidad, promoción, e$entos%

REINGENERIA

(l ritmo del cambio en la $ida de los negocios se ha acelerado a tal

punto que ya no pueden ir al paso las iniciati$as capaces de alcanzar

me"oras increm#ntales en rendimiento% &a .nica manera de igualar o superar

la rapidez del cambio en el mundo que rodea a las empresas es lograr

a$ances decisi$os, discontinuos% (n los .ltimos aHos ha surgido una nue$a

tendencia en el desarrollo de las empresas y que ha sido el resultado de los



31

cambios cada $ez ms rpidos dentro del entorno de la misma% &a

reingenier)a $iene a dar la pauta para nue$os cambios en la !orma de operar

de las empresas%

Sin duda la reingenier)a o!rece e'celentes posibilidades para me"orar

en !orma signi!icati$a la producti$idad de una organización, pero, para el

diseHo del cambio y su implantación se debe tomar en cuenta la e'periencia

generada en el mundo empresarial durante los .ltimos aHos% (n este orden

de ideas se puede citar lo mani!estado por &ópez 620107, quien

mani!iesta<B&a reingenier)a es un m#todo mediante el cual se rediseHa

!undamentalmente los procesos principales del negocio, es un cambio radical

en la !orma en la que se $isualiza y estructuran las empresas, que, a su $ez,

de"an de obser$arse como !unciones, di$isiones y productos, para ser

$isualizados en t#rminos de proceso cla$eB 6p%D?7%

El mismo tiempo, se tiene que el ritmo del cambio en la $ida de los

negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las

iniciati$as capaces de alcanzar me"oras increm#ntales en rendimiento% &a

.nica manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que

nos rodea es lograr a$ances decisi$os, discontinuos% Seg.n Fall, 6200D7, las

Tres KCK son las tendencias que estn pro$ocando estos cambios<

Consumidores: Ehora los consumidores le pueden pedir al $endedor

qu# quieren, cundo lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta

cunto estn dispuestos a pagar y de qu# !orma, esto nos quiere decir que el

$endedor ya no manda sino el consumidor%

Competencia: Entiguamente la competencia era simple y casi

cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y o!reciera un producto

aceptable, a buen precio, lograr)a $ender% +ero ahora no sólo hay ms

competencia sino que compiten de distintas !ormas, por ello, se puede

competir con base al precio, a $ariaciones del producto, a calidad o con



32

base al ser$icio pre$io, durante y posterior a la $enta% +or .ltimo, no hay que

ol$idar que la tecnolog)a moderna tambi#n a introducido nue$as !ormas de

competir%

Cambio< Ga se ha hecho notar que los consumidores y la competencia

han cambiado, pero tambi#n hay que hacer #n!asis al hecho de que la !orma

en que se cambia ha cambiado% Sobretodo se tiene que el mismo ahora se

ha $uelto ms esparcido y persistente* adems, el ritmo del cambio se ha

acelerado%

Ehora bien de las e$idencias anteriores se tiene que se necesita

reingenier)a en una empresa cuando< 6a7 (l rendimiento de la organizaciónesta por detrs de la competencia* 6b7 &a organización esta en crisis* como

una ca)da en el mercado* 6c7 &as condiciones del mercado cambian* como

por e"emplo tecnolog)a, 6d7 Se quiere obtener una posición de l)der del

mercado* 6e7 Fay que responder a una competencia agresi$a* 6!7 &a empresa

es l)der y sabe que debe seguir me"orando para mantener el liderazgo, entre

otras%

&a reingenier)a signi!ica una re$olución en la !orma de administrar lasempresas, su #'ito se basa en ol$idar como se hac)an las cosas, para

diseHarlas de nue$o% Se dice que la reingenier)a es $oltear la pgina anterior

e iniciar con una en blanco% +ara lle$ar a cabo la reingenier)a de procesos se

han identi!icado los siguientes roles< &)der, dueHos o responsables del

proceso, equipo de reingenier)a, comit# directi$o, el AYarB de la reingenier)a%



33

REFERENCIAS

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a$is, =eith 6200?7 Lerencia Moderna% (ditorial Mc Lra Fill, M#'ico%

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3ernndez, (% 62007% ;nno$ación, Tecnolog)a y Elianzas (strat#gicas%

(ditorial Ci$itas S% E%, (spaHa%

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9odr)guez, =% 620087 Epuntes de Traba"os sobre (l usto a Tiempo% (ditorialde Pegocios ;nternacionales% Madrid%

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es.s encinar ir% LeneralN>iipedia<(sbozo empresaOsitio eb Lestio+olis%com \ 200? Carlos &ópez

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