ABNT - UNOPAR - Completo

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Sistema de Ensino Presencial ConectadoADMINISTRAO

PRODUO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO3 SEMESTRE

2014

ESTEVAM SILVA

PRODUO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO3 SEMESTRE

Trabalho de Produo Textual Interdisciplinar apresentado Universidade Norte do Paran - UNOPAR, como requisito parcial para a obteno de mdia bimestral.Orientadores: Gisleine Fregoneze, Henry Nonaka, Marcos Marques, Elisete Zampronio, Rodrigo Trigueiro.

2014

1. INTRODUOO objetivo dessa produo textual em grupo desenvolver um diagnstico empresarial com foco na rea de marketing. O grupo entrevistou duas empresas da rea de materiais para construo civil e identificou pontos fortes das empresas e pontos que precisam de melhoria.

2. DESENVOLVIMENTO DAS QUESTES PROPOSTASEMPRESA 1: CONSTRUMELO LTDA. PEQUENA EMPRESA DO RAMO DE MATERIAL PARA CONSTRUO CIVIL LOCALIZADA NO BAIRRO PO DE AUCAR EM ARAX MG.

ETAPA 1: Entrevista

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?A empresa possui um banco de dados de seus clientes com informaes pessoais (nome, endereo, documentao, renda mensal) e informaes de todas as compras realizadas pelos mesmos, bem como as suas preferncias.2. Como a empresa determina os preos dos produtos?O preo dos produtos determinado partir do preo de custo real (valor do produto partir do fabricante acrescido das despesas necessrias para que o produto chegue aos clientes, tais como fretes, despesas com manutenes da loja, etc.), da margem de lucro esperada e de pesquisas de valores dos produtos em outras lojas.3. Quais as atividades de comunicao que a empresa realiza?A empresa tem propaganda nas rdios locais, patrocina eventos para ter sua logomarca em propagandas, sempre que tem promoes, so confeccionados panfletos e distribudos na cidade.4. A empresa monitora seus concorrentes? Os preos dos concorrentes so monitorados em situaes de promoes e todos os preo de produtos levados at a loja so cobertos pela Construmelo.5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfao dos clientes? Como elas so feitas?Sim. Atravs de telemarketing, aps compras realizadas e na loja h um formulrio de pesquisa de satisfao no caixa.6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados j obteve?A pesquisa de mercado realizada de Comportamento do Consumidor. Por ser uma loja de bairro, necessrio conhecer os hbitos de consumo, marcas que so vendidas com mais facilidade entre outros aspectos do consumidor. Essa pesquisa foi realizada no prprio banco de dados da empresa e atravs de entrevistas na regio. Foram entrevistadas 30 pessoas de forma aleatria. A pesquisa mostrou que os clientes em potencial adquirem com maior facilidade as marcas mais baratas e compram para pagar em parcelas, seja no credirio prprio ou carto de crdito.7. Na empresa em que ser realizado o diagnstico, identifique uma situao de problema vivida atualmente e aponte as quatro questes estratgicas bsicas necessrias para se formar um processo de anlise de planejamento das decises necessrias para a resoluo deste problema.A empresa passou por um perodo de queda nas vendas, durante um perodo chuvoso.A soluo seria a empresa fazer promoes durante esse perodo, divulgadas em rdios, tvs, etc.Investir em vendas de produtos que no depende de condies climticas, como acabamentos de interiores.Tentar vender mais nos perodos que no tenha chuva, vender acima da meta.

8. Durante esta negociao normalmente surgem conflitos, esperados ou no, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta situao? Por qu? A empresa tem muita dificuldade na hora de comprar com fornecedores que s vezes estipulam um preo para suas mercadorias e depois aumentam essa margem sem prvia comunicao com seus clientes, ocasionando um prejuzo financeiro a seus compradores que j possuem um preo fixo no mercado.A empresa deve manter um contato direto com o fornecedor para ter informaes mais atualizadas sobre variaes de preos e prazo de entrega, para no ter prejuzo e no precisar trocar o fornecedor ou repassar essas alteraes de preos aos seus clientes.

ETAPA 2: Anlise das informaes coletadas.

A empresa Construmelo muito atualizada na rea de desenvolvimento de mercado e estratgia para novas conquistas. Seus dirigentes esto sempre se atualizando e realizando novas pesquisas de produtos, promoo, praas, clientes e processos, de forma a criar propostas atraentes para seus clientes. So vrias as formas de comunicao e propaganda e os resultados so sempre muito satisfatrios.A empresa possui um banco de dados de seus clientes com informaes pessoais, bem como as suas preferncias.O preo dos produtos determinado partir do preo de custo real acrescido da margem de lucro esperada e de pesquisas de valores dos produtos em outras lojas.A empresa tem propaganda nas rdios locais, patrocina eventos para ter sua logomarca em propagandas, sempre que tem promoes, so confeccionados panfletos e distribudos na cidade.Os preos dos concorrentes so monitorados em situaes de promoes e todos os preo de produtos levados at a loja so cobertos pela Construmelo.A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfao dos clientes atravs de telemarketing, aps compras realizadas e na loja h um formulrio de pesquisa de satisfao no caixa.A loja j realizou pesquisa de mercado de Comportamento do Consumidor. Por ser uma loja de bairro, necessrio conhecer os hbitos de consumo, marcas que so vendidas com mais facilidade entre outros aspectos do consumidor. Essa pesquisa foi realizada no prprio banco de dados da empresa e atravs de entrevistas na regio. Foram entrevistadas 30 pessoas de forma aleatria. A pesquisa mostrou que os clientes em potencial adquirem com maior facilidade as marcas mais baratas e compram para pagar em parcelas, seja no credirio prprio ou carto de crdito.

ETAPA 3: Identificao de problemas

- Alta rotatividade de funcionrios; - Alguns produtos venda com baixa qualidade; - A empresa passou por um perodo de queda nas vendas, durante um perodo chuvoso.

ETAPA 4: Plano de ao

- Fazer promoes durante perodos chuvosos, divulgadas em rdios, tvs, etc. - Investir em vendas de produtos que no depende de condies climticas, como acabamentos de interiores. - Tentar vender mais nos perodos que no tenha chuva, vender acima da meta.- Utilizar plano de incentivo para seus funcionrios e melhor remunerao; - Testar produtos antes de coloc-los venda e quando identificado baixa qualidade, suspender as vendas dos mesmos; - Trabalhar com a fidelizao dos clientes existentes. - Adotar um mtodo de manuteno do banco de dados periodicamente, com informaes atualizadas e confiveis e com a agregao ao perfil do cliente de outras informaes importantes; - Criar promoes de produtos para interior em perodos chuvosos, de baixa nas vendas.

EMPRESA 2: CONSTRUFCIL LTDA. PEQUENA EMPRESA DO RAMO DE MATERIAL PARA CONSTRUO CIVIL LOCALIZADA NO BAIRRO JARDIM NATLIA I EM ARAX MG.

ETAPA 1: Entrevista

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?A empresa possui um banco de dados de seus clientes, somente com informaes pessoais (nome, endereo, documentao, renda mensal).2. Como a empresa determina os preos dos produtos?O preo dos produtos determinado partir do preo de custo e da margem de lucro esperada.3. Quais as atividades de comunicao que a empresa realiza?A empresa patrocina confeco de cardpios para colocar a marca da loja nos mesmos.4. A empresa monitora seus concorrentes? Somente atravs de negociao com seus clientes no momento da compra.5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfao dos clientes? Como elas so feitas?Sim. Somente quando os clientes voltam loja para novas compras, esses so entrevistados.6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados j obteve?No.7. Na empresa em que ser realizado o diagnstico, identifique uma situao de problema vivida atualmente e aponte as quatro questes estratgicas bsicas necessrias para se formar um processo de anlise de planejamento das decises necessrias para a resoluo deste problema.A empresa teve vrios produtos de uma mesma marca danificados que foram devolvidos pelos clientes.Tiveram grande problema tambm com o prazo de entrega, o fornecedor nem sempre cumpria o prazo estabelecido.A soluo para a empresa seria fazer um controle de estoque, no esperar que os produtos acabem para fazer a reposio.Procurar fornecedores que tem comprometimento e padro de qualidade nas mercadorias. Fazer uma seleo de fornecedores que so realmente comprometidos, e fazer um feedbak com os fornecedores que tem menos comprometimento.8. Durante esta negociao normalmente surgem conflitos, esperados ou no, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta situao? Por qu? A empresa tem muita dificuldade na hora de comprar com fornecedores que s vezes estipulam um preo para suas mercadorias e depois aumentam essa margem sem prvia comunicao com seus clientes, ocasionando um prejuzo financeiro a seus compradores que j possuem um preo fixo no mercado.A empresa deve manter um contato direto com o fornecedor para ter informaes mais atualizadas sobre variaes de preos e prazo de entrega, para no ter prejuzo e no precisar trocar o fornecedor ou repassar essas alteraes de preos aos seus clientes.

ETAPA 2: Anlise das informaes coletadas.A empresa Construfcil est acomodada com o mercado j conquistado e no est se preocupando com a fidelizao de seus clientes. No valoriza estratgias de marketing e nem de propagandas.A empresa possui um banco de dados de seus clientes muito simples, somente com informaes pessoais.Os preos dos produtos so determinados partir do preo de custo e da margem de lucro esperada.A empresa tem como atividade de comunicao somente o patrocnio para confeco de cardpios para colocar a marca da loja nos mesmos.A loja monitora seus concorrentes somente atravs de negociao com seus clientes no momento da compra.A empresa realiza pesquisas para identificar a satisfao dos clientes quando os clientes voltam loja para novas compras, esses so entrevistados.Nunca foi realizado nenhum outro tipo de Pesquisa de Mercado pela Construfcil.

ETAPA 3: Identificao de problemas

- Poucas informaes em banco de dados de clientes; - Pouca divulgao de produtos e promoes; - Pouca anlise para composio de preos; - A empresa no monitora seus clientes; - A empresa no realiza pesquisa de mercado. - Vrios produtos de uma mesma marca danificados foram devolvidos pelos clientes. - Tiveram grandes problemas com o prazo de entrega, o fornecedor nem sempre cumpria o prazo estabelecido. - A empresa tem muita dificuldade na hora de comprar com fornecedores que s vezes estipulam um preo para suas mercadorias e depois aumentam essa margem sem prvia comunicao com seus clientes, ocasionando um prejuzo financeiro a seus compradores que j possuem um preo fixo no mercado.

ETAPA 4: Plano de ao

- Enriquecimento das informaes do seu banco de dados. Com um cadastramento rico em informaes possvel identificar quem o cliente, quais as suas preferncias, seus fatores de deciso de compras e com isso adequar o seu plano de marketing; - Criar propostas personalizadas para seus clientes, para que esses no troquem sua empresa por outra; - Criar um carto de fidelidade para oferecer determinado tipo de ao promocional em datas especiais como os aniversrios, o tipo de brinde, quer sejam ingressos de cinema ou teatro, presentes, ou seja, aes que visam cativar o cliente. - Melhorar a anlise para composio de preos, levando em considerao todos os custos do produto e o preo da concorrncia; - Monitorar os concorrentes, de forma a no perder vendas. - Fazer um controle de estoque, no esperar que os produtos acabem para fazer a reposio. - Procurar fornecedores que tem comprometimento e padro de qualidade nas mercadorias. - Fazer uma seleo de fornecedores que so realmente comprometidos, e fazer um feedbak com os fornecedores que tem menos comprometimento. - Manter um contato direto com o fornecedor para ter informaes mais atualizadas sobre variaes de preos e prazo de entrega, para no ter prejuzo e no precisar trocar o fornecedor ou repassar essas alteraes de preos aos seus clientes.

3 CONCLUSO COMPARATIVACONSTRUMELO LTDACONSTRUFCIL LTDA

Possui um banco de dados de clientes?Possui um banco de dados de seus clientes com informaes pessoais e informaes de todas as compras realizadas pelos mesmos, bem como as suas preferncias.Possui um banco de dados de seus clientes simples, somente com informaes pessoais.

Como so determinados os preos dos produtos? partir do preo de custo real, da margem de lucro esperada e de pesquisas de valores dos produtos em outras lojas. partir do preo de custo e da margem de lucro esperada.

Quais as atividades de comunicao realizadas?Propaganda nas rdios locais, patrocina eventos para ter sua logomarca em propagandas, sempre que tem promoes, so confeccionados panfletos e distribudos na cidade.Patrocnio de confeco de cardpios para colocar a marca da loja nos mesmos.

Monitora seus concorrentes? Em situaes de promoes e todos os preo de produtos levados at a loja so cobertos.Somente atravs de negociao com seus clientes no momento da compra.

Realiza pesquisas para identificar a satisfao dos clientes?Atravs de telemarketing, aps compras realizadas e na loja h um formulrio de pesquisa de satisfao no caixa.Somente quando os clientes voltam loja para novas compras, esses so entrevistados.

Realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado?Realizada de Comportamento do Consumidor.No.