Trabajo Hotel (2)

7/24/2019 Trabajo Hotel (2)

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INTRODUCCION

CURSO:

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

DOCENTE:

Mg. Jessica Alva Senz

CARRERA:

ADMINISTRACION TURISTICA YHOTELERA

CICLO:

II

TRUJILLO- PERU

2015


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El Plan Es!"a!#gic$ %e"&i!i" a H$!el P'll&an( !ene" 'na visi)n &sa&%lia * cla"a +e l$ ,'e +esean * c)&$ l$g"a"l$( a !"av#s +e la !$&a +e+ecisi$nes &s giles * ace"!a+as en s's ges!i$nes( llevan+$ a ca-$ 'na

%lanicaci)n /$"&al.

Se"vi" a+e&s c$&$ 'na 0e""a&ien!a a+&inis!"a!iva ,'e les /acili!e *0aga &s ecaz * ecien!e el +ese&%e1$ +e s's la-$"es( %$nien+$ en

%"c!ica las +i/e"en!es es!"a!egias +e %laneaci)n( a n +e l$g"a" 'n&a*$" g"a+$ +e c$&%e!i!ivi+a+ en el &e"ca+$ H$!ele"$ +e la Ci'+a+ +e

T"'2ill$.

De la +i"ecci)n es!"a!#gica +e%en+e ,'e se %'e+a 0ace" 'n anlisisc$ns!an!e +e las /'e"zas c$&%e!i!ivas +en!"$ +el 0$!el. Es +eci"(

i+en!ica" las $%$"!'ni+a+es * a&enazas ,'e es!e en/"en!a en s'en!$"n$.

En la ac!ivi+a+ !'"3s!ica( las es!"a!egias a+$%!a+as %a"a el l$g"$ +e 'na&e2$" c$&%e!i!ivi+a+ +e-en es!a" -asa+as en 'n sis!e&a anal3!ic$

c$&%a!i-le c$n el en!$"n$( en +$n+e se in!eg"an ele&en!$s ec$n)&ic$s(%$l3!ic$s( s$ciales( c'l!'"ales * a&-ien!ales.

Pa"a el ge"en!e +e-e c$ns!i!'i"se en 'n l3+e" visi$na"i$ ,'ien a %a"!i" +elc$nvenci&ien!$ %"$%i$ +e la isi)n( es +eci"( +el ca&in$ %$" el c'al

+esea enca&ina" el 0$!el %a"a l$g"a" s' #4i!$( +esa""$lle la ca%aci+a+ +ec$&'nica"la a l$s +e&s( c$n el n +e ,'e #s!a e&%iece a /$"&a" %a"!e

+e la c'l!'"a +e la $"ganizaci)n.

En c$nsi+e"aci)n a !$+$ l$ an!es e4%"esa+$( la %"esen!e inves!igaci)n!iene c$&$ $-2e!iv$ /'n+a&en!al %"$%$ne" es!"a!egias +e &e"ca+e$ *

$"ganizaci)n( ,'e c$n!"i-'*an a la %"$+'c!ivi+a+ +e la e&%"esa(inc"e&en!an+$ el %$sici$na&ien!$ c$&%e!i!iv$( -a2$ el en/$,'e +e la

%lanicaci)n es!"a!#gica c$n la nali+a+ +e a%"$vec0a" las /$"!alezas +ela $"ganizaci)n %a"a $-!ene" ven!a2as c$&%a"a!ivas an!e s's

c$&%e!i+$"es.

RESUMEN EJECUTIVO

PLAN ESTRATEGICO HOTEL 5PULLMAN6 7

HECHO POR8 Pa&ela( Na!0al*( Le*la( 9a!* * Pila"


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La e&%"esa 5H$!el PULLMAN6( +e+ica+a %"inci%al&en!e a l$s se"vici$s+e Res!a'"an! * H$!ele"3a( 0a si+$ esc$gi+a %a"a es!e !"a-a2$ %$"

!"a!a"se +e 'na e&%"esa es!"a!#gica&en!e '-ica+a ce"ca al cen!"$

0is!)"ic$ +e la ci'+a+ +e T"'2ill$( ,'e c'en!a c$n al!$ %$!encial +ec"eci&ien!$ %e"$ ,'e ac!'al&en!e n$ enc'en!"a l$s &e+i$s %a"a !"a!a"in/$"&aci)n vali$sa * &e2$"a" as3 s's %"$ces$s a+&inis!"a!iv$s.

T"as la %"esen!aci)n +e la e&%"esa * 'n anlisis +el en!$"n$ en el ,'ees!( el c'al es &'* /av$"a-le( analiza&$s s' en!$"n$ in!e"n$ c$n la

nali+a+ +e enc$n!"a" s's /$"!alezas * +e-ili+a+es %a"a as3 %$+e" &e2$"* !ene" 'na ven!a2a c$&%e!i!iva( ,'e s$n la va"ie+a+ * +is%$ni-ili+a+ +e

se"vici$s * el !"a!$ al clien!e.

T"as !$+$ es!e anlisis( en!"ega&$s 'na %"$%'es!a %a"a &e2$"a" elSis!e&a +e In/$"&aci)n * %$+e" %$sici$na"n$s en l$s +is!in!$s &e"ca+$s(

c$n la nali+a+ +e %$!encia" las ven!a2as c$&%e!i!ivas enc$n!"a+as(%"$%'es!a ,'e se cen!"an en es!"a!egias +e %"$&$ci)n * es!"a!egias +e

%'-lici+a+ a !"av#s +e la %gina :e- * "e+es s$ciales * lai&%le&en!aci)n +e 'n ERP %a"a &e2$"a" la ges!i)n a+&inis!"a!iva +en!"$

+el "es!a'"an!( +an+$ in/$"&aci)n +e!alla+a s$-"e las es!"a!egiass'ge"i+as( +es+e in/$"&aci)n( %asan+$ %$" %"es'%'es!$s( 0as!a

"ec$&en+aci$nes %a"a s' i&%le&en!aci)n.

Pa"a es!e !"a-a2$( /'e"$n necesa"ias alg'nas en!"evis!as * c0a"las c$n elS". Ivn Snc0ez Snc0ez( Ge"en!e +el 5H$!el PULLMAN6 * c$n s'

%e"s$nal( ,'ienes n$s +ie"$n i+eas &s cla"as s$-"e !$+$ l$ "elaci$na+$al neg$ci$ ,'e +ese&%e1an( %'+ien+$ "ec$%ila" as3 in/$"&aci)n

"elevan!e * $%$"!'na( necesa"ia %a"a la /$"&'laci)n +el %"esen!e !"a-a2$.

Ag"a+ece&$s al S". Ivn Snc0ez Snc0ez( * a s' %e"s$nal( %$" s'+is%$sici)n * %$" s' !ie&%$ -"in+a+$( sin l$s c'ales n$ 0'-i#se&$s%$+i+$ "ealiza" el %"esen!e !"a-a2$. Es%e"a&$s ,'e las %"$%'es!as

%'e+an se" ace%!a+as( i&%le&en!a+as * ,'e +en "es'l!a+$s %$si!iv$s

I. DATOS GENERALES

PLAN ESTRATEGICO HOTEL 5PULLMAN6 ;



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Nombre de la emre!a:

PULLMAN HOTEL

"orma #$r%d&'a

S.A.C

"e'(a de 'o)!*&*$'&+)

;< +e Ma*$ +e ;==>

Se'*or de la a'*&,&dad

Se"vici$s

M&!&+):Se"vi" a n'es!"$s clien!es c$n e4celencia * -"in+a"les'na e4%e"iencia ?nica +'"an!e s' es!a+3a en n'es!"$encan!a+$" 0$!el +$n+e n$ s)l$ enc$n!"a" 'n l'ga" +e+escans$ c)&$+$( !"an,'il$ * %lacen!e"$ sin$ ,'e c$n!a"c$n 'na a&%lia ga&a +e se"vici$s +e %"i&e"a cali+a+.

V&!&+):Se" +is!ing'i+$s c$&$ la &e2$" e&%"esa +e la In+'s!"iaH$!ele"a +e n'es!"a ci'+a+( c$n es!n+a"es +e cali+a+ ,'en$s %e"&i!a alcanza" 'n &e2$" nivel $-!enien+$ %$"c$nsig'ien!e la ce"!icaci)n * "ec$n$ci&ien!$ +e %a"!e +e lasins!i!'ci$nes c$&%e!en!es +el sec!$" !'"is&$.

Valores:

Pasi)n

In!eg"i+a+

E4celencia

T"a-a2$ en e,'i%$

Res%e!$

C$&%"$&is$

II. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Objetivo General:Dise1a" 'n %lan es!"a!#gic$ %a"a el HOTEL PULLMAN @ ESTRELLAS +e laci'+a+ +e T"'2ill$.

PLAN ESTRATEGICO HOTEL 5PULLMAN6 @



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Objetivos Espe!"os:

Inc"e&en!a" * %$!encia" l$s ing"es$s.

Me2$"a" la %$sici)n c$&e"cial PULMAN HOTEL * la

%ene!"aci)n +e la e&%"esa en l$s +is!in!$s

&e"ca+$s. O%!i&iza" la "en!a-ili+a+.

Es!an+a"izaci)n +e la cali+a+.

Di"igi" n'es!"$ c"eci&ien!$.

C$nseg'i" n'ev$s clien!es.

Di/e"enciaci)n en se"vici$.

P$!encializa" las c$&%e!encias +el !alen!$ 0'&an$

c$&$ /ac!$" /'n+a&en!al * vi!al %a"a el #4i!$ +e la$"ganizaci)n en 'n &a"c$ +e -ienes!a" la-$"al.

III. DIAGNOSTICO : #ODA

PLAN ESTRATEGICO HOTEL 5PULLMAN6



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PLAN ESTRATEGICO HOTEL 5PULLMAN6 >


"ORTALEAS DE.ILIDADES U-icaci)n es!"a!#gica ce"ca +e

cen!"$ 0is!)"ic$ +e T"'2ill$ Tiene 'n cen!"$ +e

c$nvenci$nes

Ce"!ica+$ +e BPSEH %$"Inci!a".

La e4celen!e in/"aes!"'c!'"a

+el 0$!el +e %is$s ,'e $/"ece@= 0a-i!aci$nes.

C'en!a c$n 7= a1$s en el

&e"ca+$.

L$s s'%e"vis$"es n$ +an

c0a"las * ca%aci!aci$nes al%e"s$nal even!'al.

al!a +e %"$&$ci$nes en

!e&%$"a+as al * -a2as %a"aincen!iva" las ven!as.

N$ c'en!a c$n 'na %gina

ac!'aliza+a * &s in!e"ac!iva.

OPORTUNIDADES AMENAAS e"ias * even!$s %a"a la

%a"!ici)n %a"a la %"$&$ci)n +elH$!el.

P$+e&$s enc$n!"a" $nas!'"3s!icas ce"cas.

El a'&en!$ * c"eci&ien!$ +e

%$-laci)n +e la "egi)n 0ace,'e %'e+e e4is!i" &s+e&an+a +e 0$!eles.

C$n!a&inaci)n a&-ien!al

La +elinc'encia

Las 0'elgas( %a"$s( e!c.

C$&%e!encia c$nc$n$ci&ien!$ +el "ea *&e"ca+$.

al!a +e seg'"i+a+ %a"a el!'"is!a.


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I. ANEOS

$. DIRECTORIO

Gerente:C$ns'el$ R$+"3g'ez s,'ez A%&inistra%or:Ivn Snc0ez Snc0ez

'. CRECI(IENTO ) RENOVACION

H$!el P'll&an a-"i) s's %'e"!as el ;< +e Ma*$ +e ;==>( c"ea+$c$n la visi)n +e se" el l'ga" %"e/e"i+$ +e la ci'+a+ +e T"'2ill$ %$"l$s !'"is!as naci$nales * e4!"an2e"$s as3 c$&$ %$" l$s via2e"$s ,'e!$&an el 0$!el c$&$ cen!"$ +e $%e"aci$nes %a"a "ealiza" s'neg$ci$s( al %"$%$"ci$na"les el &e2$" a&-ien!e * /acili+a+es %a"ael #4i!$ +e s' !"a-a2$ * el +escans$ ,'e necesi!an( c$n la

PLAN ESTRATEGICO HOTEL 5PULLMAN6 F



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%$si-ili+a+ +e 'ni"se a la e4%e"iencia +e c$0a-i!aci)n( a"&$n3a *c$nse"vaci)n.Es!a E&%"esa se /$"2$ c$n la nali+a+ +e %"es!a" se"vici$s0$!ele"$s a la %$-laci)n !"'2illana.El Cli&a O"ganizaci$nal es a+ec'a+$ +a+$ ,'e e4is!e &'c0a

c$&'nicaci)n * !"a-a2$ c$la-$"a!iv$ %$" %a"!e +e !$+$s l$s!"a-a2a+$"es.C'en!a c$n %is$s * @= 0a-i!aci$nes( -"in+a l$s se"vici$s +eC$c!el +e Bienveni+a( Desa*'n$ B'e!( R$$& Se"vices sin ca"g$(Res!a'"an!e Ba"( B'ssines Cen!e"( In!e"ne! inal&-"ic$(lavan+e"3a( sala %a"a even!$s( ca2as +e seg'"i+a+ elec!")nicas(c's!$+ia +e e,'i%a2es( Ren!a Ca" e In/$"&aci)n T'"3s!ica

*. RES+ONSABILIDAD SOCIAL ) A(BIENTAL

SOCIALO/"ece" a n'es!"$s 0'#s%e+es s's &e2$"es e4%e"iencias%e"s$naliza+as +e al$2a&ien!$( s'%e"an+$ s's e4%ec!a!ivas c$nla e4celencia +e n'es!"$s &e2$"es se"vici$s.A%$"!a" n'es!"a %"$/esi$nali+a+ * +i&ensi)n %a"a c$ns!"'i""elaci$nes +'"a+e"as -asa+as en la c$nanza( el "es%e!$ * el-eneci$ &'!'$.

A(BIENTALP"esen!a" la "i,'eza gas!"$n)&ica( las &a"avillas +e n'es!"$%asa+$ 0is!)"ic$ * las !"a+ici$nes vivas( c"ean+$ e&%"esa */$&en!an+$ el e&%le$ +e /$"&a "es%$nsa-le * en a"&$n3a c$nel a&-ien!e * las %$-laci$nes l$cales( e+'cn+$las einv$l'c"n+$las en las $%e"aci$nes !'"3s!icas.

,. DESARROLLO ORGANI-ACIONALEl 0$!el l$g"$ en +icie&-"e +el ;=7@ * ;=7( El P'll&an T"'2ill$"eci-i) 'n "ec$n$ci&ien!$ %$" B'enas P"c!icas +e Ges!i)n +eSe"vici$ %a"a Es!a-leci&ien!$ +e H$s%e+a2e P$" %a"!e +e Mince!'".Tiene ca!eg$"3a +e !"es es!"ellas( $!$"ga+a %$" la Ge"encia

Regi$nal +e C$&e"ci$ E4!e"i$" * T'"is&$ Di"ecci)n +e T'"is&$(+el G$-ie"n$ Regi$nal La Li-e"!a+( &e+ian!e NK +e Regis!"$ ;@


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5/ CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

P"$ces$s +e c0e in

P"$ces$ +e c0ec $'!




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Anlisis +e sa!is/acci)n al clien!e

Se"vici$ +e 0a-i!aci$nes

O"ganizaci)n +e even!$s

ACTIVIDADES DE SOPORTE

P"$g"a&as +e ca%aci!aci)n en !e&as +e a!enci)n al clien!e * en la

es%eciali+a+ !#cnica C$&%"a +e ins'&$s %a"a 0$s%e+a2e * ali&en!aci)n

Man!eni&ien!$ +e las ins!alaci$nes

EL MAREN

Hace" ,'e 0aiga 'na -'ena "elaci)n +el %e"s$nal

/ UNIDADES ESTRATEICAS DE NEOCIO

Me2$"an+$ el se"vici$ ,'e $/"ecen a !$+$s s's clien!es.

Se"e&$s l3+e"es en el &e"ca+$

C$ns$li+a"e&$s n'es!"a %$sici)n * e4!en+e"e&$s n'es!"as

ac!ivi+a+es en +i/e"en!es l'ga"es. $&en!a&$s la in!eg"aci)n +e e,'i%$s c$n el %"$%)si!$ +e

alcanza" &e!as c$&'nes. Rec$n$ce" c$ns!an!e&en!e en!"e n'es!"$s !"a-a2a+$"es la

e4celencia * la $"ien!aci)n al l$g"$. P"$vee&$s $%$"!'ni+a+es +e e&%le$ en ig'al+a+ +e c$n+ici$nes E40i-i&$s 'na ac!i!'+ c$nsis!en!e #!ica( 0$nes!a( "es%$nsa-le(

e,'i!a!iva * %"$ac!iva 0acia n'es!"$ !"a-a2$ * 0acia la s$cie+a+ en

la c'al n$s +esenv$lve&$s. Ca%aci!a"e&$s a n'es!"$ %e"s$nal c$n el n +e alcanza" l$s

%e"les "e,'e"i+$s

/ "ACTORES CR3TICOS DE 4ITO

L$s /ac!$"es clave +el #4i!$ +el ca%i!al 0'&an$8

Sa!is/acci)n * &$!ivaci)n +el %e"s$nal

C$n$ci&ien!$s * 0a-ili+a+es +e las %e"s$nas.

.C.E in/"aes!"'c!'"a8

Cen!"$ +e c$nvenci$nes.

Ascens$" %an$"&ic$.




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6/ ADMINISTRACION DE RIESOS

a RIESGOS DE VENTAS:

Ca&-i$s en la +e&an+a %$" al!e"aci)n +e l$s g's!$s +e l$sc$ns'&i+$"es. P'-lici+a+ &'* -a2a.

In/$"&aci)n ins'cien!e +e l$s %"$+'c!$s.

Ca&-i$ +e &$ne+a e4!"an2e"a.

b RIESGOS #INANCIEROS:

Inve"si$nes +ecien!es.

Nivel +e en+e'+a&ien!$ * e4igencia a c$"!$ * la"g$ %laz$ +ec"#+i!$s.

Ins$lvencia * &$"$si+a+ +e clien!es.

RIESGOS DEL (EDIO A(BIENTE:

U-icaci)n +e la %lan!a en 'nas "eas en +$n+e +e!e"&ine %elig"$.

E/ec!$s +el cli&a

El ag$!a&ien!$ +e l$s "ec'"s$s. s$n !$+$s l$s -ienes &a!e"iales *se"vici$s ,'e %"$%$"ci$na la na!'"aleza

Ca&-i$s cli&!ic$s.

en)&en$s +e la na!'"aleza8 in'n+aci$nes( !e""e&$!$s.

% RIESGOS +ERSONALES:

Acci+en!e la-$"al $ e4!"ala-$"al en el l'ga" +e !"a-a2$.

En/e"&e+a+ c$&?n $ %"$/esi$nal.

alleci&ien!$.

Inca%aci+a+ %e"&anen!e %$" lesi)n.

Sec'es!"$.

Mane2$ +e e,'i%$s sin a'!$"izaci)n.

e RIESGOS DE DA/OS (ATERIALES:

Prdidas directas normalmente controlables y previsibles:

en)&en$s /3sic$,'3&ic$s8 /'eg$. e4%l$si)n.

R$!'"a +e ins!alaci$nes. e,'i%$s( &a,'ina"ia * se"vici$s.

De!e"i$"$ +e ins!alaci$nes8 +esgas!e( 's$ in+e-i+$(&an!eni&ien!$ +ecien!e.

De/ec!$s +e es!"'c!'"a( c$ns!"'cci)n e ins!alaci)n.

PLAN ESTRATEGICO HOTEL 5PULLMAN6 7=



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Prdidas indirectas:

P#"+i+as +i"ec!as s'/"i+as %$" %"$vee+$"es. clien!es *e&%lea+$s.

Gas!$s e4!"a$"+ina"i$s8 al,'ile"es( c$&'nicaci$nes.

De!e"i$"$ +e i&agen * "e+'cci)n +e clien!es. Rec'%e"aci)n +e a"c0iv$s( %"$g"a&as in/$"&a!iza+$s.

0 RIESGO DE RE+1TACI2N:

Es el +es%"es!igi$ +e la e&%"esa ,'e !"ae c$&$ c$nsec'encia8

C$nanza +el %?-lic$ %$" /"a'+e.

Ins$lvencia.

C$n+'c!a i""eg'la" +e l$s e&%lea+$s.

R'&$"es

E""$"es c$&e!i+$s en la e2ec'ci)n +e alg'na $%e"aci)n %$" /al!a+e ca%aci!aci)n +el %e"s$nal

Dis&in'ci)n la +e&an+a.

3 RIESGOS +ARTIC1LARES:

7. Riesg$s +e "es%$nsa-ili+a+8 Recla&aci$nes +e l$s e&%lea+$s(+e l$s clien!es $ %"$vee+$"es * +el %?-lic$ en gene"al. Ta&-i#n%'e+en "elaci$na"se c$n l$s %"$+'c!$s $ se"vici$s ,'e %"es!a la

e&%"esa.;. Riesg$s s$ciales8El e/ec!$ +e l$s ca&-i$s s$ciales es 'na

a&enaza c"ecien!e %a"a las $"ganizaci$nes. Es!a ca!eg$"3aincl'*e l$s ca&-i$s en l$s 0-i!$s +e c$ns'&$( el +ese&%le$( la"ecesi)n( el van+alis&$ * !$+as las &ani/es!aci$nes +e /"a'+e.

@. Riesg$s %$l3!ic$s8L$s ca&-i$s -"'sc$s en las %$l3!icasg'-e"na&en!ales( las n'evas legislaci$nes( las +ecisi$nes%"$!ecci$nis!as( l$s e/ec!$s +e la inaci)n( l$s ca&-i$s -"'sc$sen la %$l3!ica &$ne!a"ia.

4. ANALISIS DEL ENTORNO

a. SIT1ACI2N DE (ERCADO

D'"an!e l$s ?l!i&$s a1$s la ev$l'ci)n +el !'"is&$ en T"'2ill$ 0ac$n$ci+$ 'n c"eci&ien!$ &'c0$ &s eleva+$ ,'e el %"$&e+i$ [email protected] +el !'"is&$ naci$nal( es!a ev$l'ci)n se 0a es!a-leci+$




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an'al&en!e en!"e 7@ * ;>Q( l$ ,'e c$ns!i!'*e 'na ven!a2a%a"!ic'la" a /av$" +e 'na inve"si)n 0$!ele"a en la z$na.

Pa"a el a1$ ;==( T"'2ill$ ac$gi) %$" e2e&%l$ 'n !$!al +e ; @visi!an!es es +eci" 'n 7;.;Q&s ,'e +'"an!e el a1$ ;=7@.

Es!e n?&e"$ eleva+$ +e !'"is!as %$+"3a +a" la i&%"esi)n +e 'n#4i!$ ec$n)&ic$ en !#"&in$ +e ing"es$s eleva+$s %a"a la z$na. En"eali+a+( las ci/"as +e /"ec'en!aci)n esc$n+en /'e"!es +is%a"i+a+es8

Ms +el >=Q +e l$s al$2a&ien!$s +is%$ni-les c'es!an en!"e @ *

7; +3a. El !'"is&$ in!e"naci$nal ,'e+a li&i!a+$ a @.@>Q+e la

/"ec'en!aci)n !$!al a1$ ;==( /'en!e Mince!'"( El %"$&e+i$ +e las es!a+3as n$ e4ce+e ;.; +3as a1$ ;==(

/'en!e Mince!'"(

Li&a * Pi'"a %"$%$"ci$nan


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ci'+a+ +e T"'2ill$ es!a %"inci%al&en!e c$ncen!"a+$ en el Cen!"$His!)"ic$ +e T"'2ill$( sien+$ es!a ?l!i&a la ,'e &s +esa""$ll$ es!en l$s ?l!i&$s F a1$s.

. SIT1ACI2N DE CO(+ETITIVA

Sin en!"a" en el +e!alle +e es!a c$&%e!encia ,'e se %"esen!a"en /$"&a +e!alla+a l3neas &s a-a2$( 0a* ,'e "ec$"+a" alg'n$s+a!$s "elevan!es8

En!"e ;=7; * ;=7>( el n?&e"$ +e es!a-leci&ien!$s se 0ainc"e&en!a+$( %asan+$ +e >; a > /'en!e Mince!'".

El n?&e"$ +e 0a-i!aci$nes 0$s%e+a2es /$"&ales ein/$"&ales 0a %asa+$ +e @=> a => &ien!"as ,'e eln?&e"$ +e ca&as !"i%lica-a +e 7F7= a 7.

Den!"$ +e es!as $/e"!as( e4is!e c$&%e!encia ce"cana a

n'es!"$ %"$*ec!$ %e"$ ,'e n$ -"in+a el &is&$ se"vici$,'e %"$%$ne&$s( en!$nces n$ es c$nsi+e"a+$ 'na -a""e"a+e en!"a+a &'* al!a.

Si -ien es cie"!$ ,'e n$ es!n "egis!"a+$s $cial&en!ec$&$ 0$!eles en T"'2ill$ e4is!en al$2a&ien!$s a+2'+ica+$s'nila!e"al&en!e c$&$ !ales * s$n en cie"!a /$"&ac$&%e!encia +i"ec!a +e n'es!"$ %"$*ec!$( ell$s s$n8

Alojamiento Hotel

Libertador

Hotel Los

Conquistadore

s

Nmero dehabitaciones

78 50

Agua caliente X XElectricidad X X

Internet Wi-fi X XLounge X X

Bar X Xalones !ara

e"entosBodega X X

#ub X

!a-masajes X

SITUACIN ACTUAL DE LA COMPETENCIA EN TRUJILLO

PLAN ESTRATEGICO HOTEL 5PULLMAN6 7@



15/16


T"'2ill$ "eci-e a cien!$s +e !'"is!as en!"e ell$s a &$c0ile"$s(2)venes( a+'l!$s( g"'%$ +e a+'l!$s( %a"e2as * /a&ilias c$n ni1$s.N'es!"$ &e"ca+$ $-2e!iv$ s$n las /a&ilias c$n ni1$s.Des+e el &$&en!$ en ,'e +eni&$s /a&ilia c$n ni1$s c$&$&e"ca+$ $-2e!iv$ la c$&%e!encia se "e+'ce en$"&e&en!e *a ,'e

casi el 7==Q +e 0$!eles en T"'2ill$ es!n +ise1a+$s %a"a a+'l!$s*$ %a"e2as( es +eci" ning?n 0$!el c'en!a c$n 2'eg$s ni "eas+es!ina+as a la "ec"eaci)n +e ni1$s. A+ici$nal a l$s 0$!eles!a&-i#n 0a* casas en al,'ile"( las c'ales s$n "en!a+as %$"se&anas( en!"e ; $ @ /a&ilias "e%"esen!an+$ el F=Q +e las/a&ilias( 0a* 'n @=Q +e /a&ilias ,'e visi!an T"'2ill$ * se vaninsa!is/ec0as( *a ,'e sien!en ,'e n$ c'en!an c$n !$+as lasc$&$+i+a+es %a"a s' /a&ilia. N$s$!"$s ,'e"e&$s ca%!a" el 7>Q+e l$s clien!es insa!is/ec0$s * en l$s %")4i&$s a1$s i"inc"e&en!an+$ el !"c$ +e visi!an!es +'"an!e !$+$ el a1$.

1.1. SITUACIN DE DISTRIBUCIN

INDIRECTA:a !"av#s +e in!e"&e+ia"i$s( agencias +e via2e(cen!"ales +e "ese"va( e!c. En es!e cas$ se +e-en c'&%li" 'nase"ie +e "e,'isi!$s !ales c$&$ &"genes c$&e"ciales in!e"esan!es%a"a el &e+ia+$" * se"ie+a+ +e la $/e"!a en c'an!$ alc'&%li&ien!$ +e 'na se"ie +e c$&%"$&is$s %ac!a+$s8 "ese"vas(+is%$ni-ili+a+( e!c..

DIRECTA:en la ,'e n$ e4is!en in!e"&e+ia"i$s. El %"$-le&a%"inci%al +e es!a &$+ali+a+ es el eleva+$ c$s!e ,'e s'%$ne

gene"a" 'n$ &is&$ s' %"$%ia v3a +e c$&e"cializaci)n( * as'&i"l$s gas!$s +e las acci$nes +e %"$&$ci)n * &a"e!ing +e lae&%"esa. En!"e las e&%"esas es /"ec'en!e "ealiza" 'nac$&e"cializaci)n +i"ec!a( * en es%ecial a !"av#s +e la v3a!ele/)nica( %a"a l$ ,'e e&%lean +$s !i%$s +e es!"a!egias8

La llamada tradicional:se lla&a al clien!e %"inci%al agencias +evia2es %a"a $/"ece"le l$s %"$+'c!$s * se"vici$s +e la e&%"esa( * sin$ se &'es!"a in!e"esa+$( se +esis!e * se v'elve a in!en!a" c$n'n n'ev$ c$n!ac!$.

Lla&a+a in!eligen!e8 se lla&a al clien!e %"inci%al agencias +e

via2es %a"a $/"ece"le l$s %"$+'c!$s * se"vici$s +e la e&%"esa ein!e"esa"se %$" s's e4%ec!a!ivas +e via2e( es!$ es( %a"a c$n$ce"c'les s$n &$!ivaci$nes %"inci%ales( "ec$gien+$ as3 in/$"&aci)na+ici$nal ,'e n$s %e"&i!a %$s!e"i$"&en!e( $/"ece"le 'n %"$+'c!$&s ac$"+e c$n s's "e,'e"i&ien!$s.

O!"$s "ec'"s$s ,'e se e&%lea"n( %$" la e&%"esa %a"a lac$&e"cializaci)n +i"ec!a( s$n el in!e"ne! %gina Ve- * %$"!ales




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es%ecializa+$s( %'-licaci)n en "evis!as es%ecializa+as * $!"$s&e+i$s +e in!e"#s "a+i$ * !elevisi)n naci$nal. C$n ell$ se +a la$%$"!'ni+a+ +e ,'e %?-lic$ c$&%a"e en!"e $/e"!as * se"vici$s ,'ese $/"ecen en el &e"ca+$ * ,'e "ealicen -?s,'e+as%e"s$naliza+as( ac$"+es a s's necesi+a+es. Me+ian!e la %gina

Ve- l$s visi!an!es %$+"n c$ns'l!a" l$s se"vici$s * %"$+'c!$s!'"3s!ic$s ,'e $/"ece" la $%e"a+$"a +e !'"is&$ +el N$"!e +elPe"?( sien+$ 'n ele&en!$ ,'e +a 'na &a*$" seg'"i+a+ *c$nanza( *a ,'e a+e&s +e %$+e" c$ns'l!a" %"eci$s( se %'e+evis'aliza" s' '-icaci)n ge$g"ca. A s' vez( la e&%"esa %'e+e0ace" 'n seg'i&ien!$ %e"i)+ic$ +e las visi!as * en!"a+as ,'e se0acen a s' %gina( * es!$ %'e+e %"$%$"ci$na"le in/$"&aci)nin!e"esan!e.

PLAN ESTRATEGICO HOTEL 5PULLMAN6 7>


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