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UNIVERSIDAD MARIANO GFacultad de Ciencias de la Administración
Maestría en Dirección y Gestión del Recurso Humano
Curso
“MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS”
Estudiante: Sandra Elizabeth Turcios López
Ingrid Marissela del Rosario Morales Gómez
Cobán, Alta Verapaz, 15
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALAFacultad de Ciencias de la Administración
Dirección de Posgrado Maestría en Dirección y Gestión del Recurso Humano
Tutora Inga. M.A. Esmeralda Villela Curso Modelos para la Toma de Decisiones
MONOGRAFÍA
“MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS”
Estudiante: Sandra Elizabeth Turcios López1028-06-17736 No. 35
Ingrid Marissela del Rosario Morales Gómez1028-05-7472 No. 20
Cobán, Alta Verapaz, 15 de marzo de 2014.
LVEZ DE GUATEMALAFacultad de Ciencias de la Administración
Maestría en Dirección y Gestión del Recurso Humano
ecisiones
“MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS”
Estudiante: Sandra Elizabeth Turcios López
Ingrid Marissela del Rosario Morales Gómez
de marzo de 2014.
Índice
Página
Introducción i
I. Toma de decisiones en la empresa 1
A. Recursos básicos e importantes en cualquier empresa 2
1. Cultura Corporativa 2
2. Personal 2
3. Tecnología 3
4. Capital 3
5. Análisis 3
B. Modelos de Toma de Decisión 4
1. Características de un buen modelo 5
2. Beneficios de los Modelos Cuantitativos para la
Toma de Decisiones 5
3. Análisis
C. Modelo de Línea de Espera o de Colas 6
1. Las Características Operativas de Interés 6
2. Estructura de un Sistema de Línea de Espera 7
3. Línea de Espera de un solo canal 7
4. Distribución de Llegadas 8
5. Características Operativas 8
6. Cómo usan los Administradores los Modelos de Línea 9
7. Análisis 10
D. Modelo de Inventarios 11
1. Una buena Gestión de los Inventarios 11
2. Reglas de Gestión 12
3. Sistema JIT 12
4. Modelo de Inventario Generalizado 12
5. Modelo Determinista 15
6. Análisis 15
E. Modelo de Toma de Decisiones Racionales 16
1. Pasos del Modelo Racional 16
a. Definición y Diagnóstico del Problema 16
b. Establecimiento de Metas 17
c. Búsqueda de Soluciones Alternativas 17
d. Comparación y Evaluación de Soluciones Alternativas 17
e. Selección entre Soluciones Alternativas 17
f. Implementación de la Solución Seleccionada 17
g. Seguimiento y Control 18
2. Modelo de Racionalidad Económica 19
2.1 Limitaciones del Modelo Económico 20
2.2 Pasos del Modelo para Optimizar 20
2.3 Los supuestos en este modelo 20
3. Modelo de Racional Limita 21
3.1 Pasos para tomar una decisión para este modelo 21
4. Análisis 22
II. Conclusiones 23
Bibliografía 24
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Introducción
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, utilizando
metodologías cuantitativas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en
elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema.
Los modelos son abstracciones de la vida real. Son muy útiles en la toma de
decisiones por dos motivos: reducen problemas complejos a más sencillos y más
fáciles de manejar y proporcionan un medio para predecir cuál será el resultado de
una decisión.
Estudiar y desarrollar este trabajo de suma importancia, se justifica debido a
que diaria y constantemente el ser humano toma decisiones. Por lo que es
importante tener una misión y visión clara, para que las decisiones sean
satisfactorias y asertivas. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así
poder darle solución.
El realizar la presente monografía tiene como propósito brindar una
herramienta, que permita a los empresarios tomar decisiones de una forma
estructurada, haciéndose valer de los diferentes modelos. Facilitando la tarea de
toma de decisión para quien la realicé.
Al presentar de forma sintetizada algunos Modelos para la Toma de decisiones
se cumple con el objetivo de dar a conocer el significado y utilidad de ellos para
las empresas. El contenido del presente trabajo académico contempla la
importancia de la toma de decisiones en la empresa, así como algunos modelos
que pueden utilizarse para mejorar el desempeño de la misma; luego se traslada a
describir los tres modelos investigados los cuales son: Modelo de línea de espera
o de colas, Modelo de Inventarios y Modelo de toma de decisiones racionales.
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I. Toma de decisiones en la empresa
“Las decisiones tienen una importancia trascendental para el mundo
empresarial, sin embargo, es poco conocido en qué consiste tal actividad. Es
debido a la calidad de las decisiones, más que a factores externos, que
depende el éxito o fracaso de un negocio. Por esto, es que todo empresario
debe tener destrezas de análisis para la toma de decisiones.” (Johndany, 2006)
“En una decisión están presentes los siguientes elementos:
En el extremo derecho del diagrama los Valores y/o Utilidades hacen
referencia a qué el decisor da importancia. Toma una decisión y rechaza otras
alternativas precisamente por lo que es importante para él, aquello que busca.
Ante la información que tiene sobre las cosas, y su conocimiento, dispone de
sus recursos para establecer alternativas. Cada una de ellas conlleva riesgos y
beneficios. Opta por aquella que mejores resultados le provea de acuerdo a
sus valores. En la actividad empresarial lo que se busca es la rentabilidad. Lo
importante, las utilidades, quedan en función, entre otras cosas, del bienestar
económico que produzca.
Para empezar, se toman decisiones sobre los recursos disponibles. Los
recursos son medios para lograr metas. La experiencia típica de un empresario
es contar con recursos escasos. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar
cual es el mejor uso posible de un recurso, con recursos ilimitados no hace
falta invertir en análisis para decidir. Dado el caso de que por lo regular la
empresa tiene una meta y recursos escasos, toca evaluar qué posibles usos se
puede dar a estos recursos con el fin de alcanzar el máximo bienestar, la
utilidad.
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En el siguiente diagrama se muestra una clasificación alterna del proceso de
toma de decisiones.
A. Recursos básicos e importantes en cualquier empresa:
Se toman decisiones sobre los recursos disponibles. Los recursos
son medios para lograr metas. La experiencia típica de un empresario es
contar con recursos escasos. Es ante la escasez que tiene sentido
evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso, con recursos
ilimitados no hace falta invertir en análisis para decidir. Dado el caso de
que por lo regular la empresa tiene una meta y recursos escasos, toca
evaluar qué posibles usos se puede dar a estos recursos con el fin de
alcanzar el máximo bienestar, la utilidad.
El tiempo y el espacio físico son recursos escasos, entre los recursos
básicos e importantes en cualquier empresa, están:
1. Cultura Corporativa:
Lograr la productividad es más fácil en un ambiente que la fomente.
Para lograr una cultura de eficiencia y productividad el estilo gerencial es
bien importante.
2. Personal:
Es el recurso más valioso de la empresa, es a través del esfuerzo
que éste realiza que se logran los objetivos. La cultura corporativa es
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fundamental para las actitudes y el uso óptimo de las destrezas del
personal.
3. Tecnología:
Se entiende en un sentido amplio. No sólo están incluidas las
máquinas, sino también, la tecnología en recursos humanos es
establecer la organización interna para facilitar la obtención de
resultados. La tecnología permite mayor disponibilidad de información.
Mientras mejor informado se esté, se estará en mejor posición para
tomar decisiones.
4. Capital:
Este recurso es tan importante como los demás. Muchas veces al no
capitalizar en los recursos antes mencionados, se traduce en mayor
costo del recurso capital. Una pobre cultura organizacional implica
mayores costos de fricción. Esta ineficiencia implica más inversión de
dinero para lograr las metas. Por ejemplo, se crean más procedimientos
y controles, aumenta la burocracia.” (Torres, 2008)
5. Análisis:
El tomar decisiones es una tarea a la que nos enfrentamos
continuamente en virtud de que prácticamente todas nuestras acciones
son precedidas por una decisión. Sin embargo, la mayor parte de estas
decisiones se toman basándose en la intuición. No obstante, antes de
decidir sobre algún asunto importante es indispensable realizar un
análisis de las posibles alternativas.
En ocasiones, el resultado de una decisión equivocada es tan drástico
que puede causar angustia el tener que decidir, y es deseable poder
auxiliarse de algún instrumento que facilite la elección de la mejor
alternativa.
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B. Modelos de toma de Decisión:
“Los modelos son abstracciones de la vida real. Son muy útiles en la
toma de decisiones por dos motivos: reducen problemas complejos a
más sencillos y más fáciles de manejar y proporcionan un medio para
predecir cuál será el resultado de una decisión.
La última prueba de un modelo es si es útil o no al proporcionar un
entendimiento de la situación real. Además es conveniente que el
modelo tenga algún potencial de predicciones para que las decisiones
concernientes a futuros casos puedan hacerse con predicción
relativamente clara.
En la empresa para ayudarse en la toma de decisiones los gerentes
deben de utilizar modelos. Un Modelo es una representación externa y
explícita de una parte de la realidad, el cual es visto por individuos que
desean usarle para entender, cambiar, manejar y controlar esa parte de
la realidad. El objetivo de los modelos es ayudar a diseñar soluciones.
Los mismos deben asistir al entendimiento del problema y ayudar a la
deliberación y opción para permitirnos evaluar las consecuencias de
nuestras acciones antes de ponerlos en práctica.
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Existen varios tipos de modelos que se utilizan para la toma de
decisiones en el comercio y, especialmente en la producción. Algunos
de ellos son: modelo de línea de espera o de colas, modelo de
inventarios, modelos racionales.
1. Características de un buen modelo:
Un buen modelo es:
a. Fácil de usar
b. Se concentra en los puntos más relevantes del problema.
c. Es fácil de entender
d. Es confiable
2. Beneficios de los Modelos Cuantitativos para la toma de
decisiones:
a. Provee herramientas lógicas
b. Mayor precisión y cuantificación
c. Visión mejorada
d. Formalización
e. Mejores sistemas de planificación, control, organización y
operación”. (Richard Hughes, 2007)
3. Análisis:
Las personas toman decisiones todo el tiempo. A veces se opta
hacer las cosas sin saber por qué se hicieron. En los negocios, sin
embargo, las decisiones tienen que ser bien calculadas, ya que
determinan si la empresa va a sobrevivir. Los modelos de toma de
decisiones son una forma estructurada en la toma de decisiones. Es
una manera de organizar la información para que sea más fácil hacer
la tarea para quien toma las decisiones.
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C. Modelo de Línea de Espera o de Colas:
“Ayuda a tomar la mejor decisión en la operación de sistemas que
implican líneas de espera, se han elaborado modelos para ayudar a los
administradores a entender y tomar mejores decisiones sobre la
operación de línea de espera. En la terminología de los métodos
cuantitativos, una línea de espera también se conoce como cola y el
cuerpo de conocimiento que tiene con las líneas de espera se conoce
como teoría de las colas o simplemente teoría de colas.
Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones
matemáticas que pueden usarse para determinar las características
operativas (medidas de desempeño) para una cola.
1. Las características operativas de interés incluyen las siguientes:
a. Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.
b. Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.
c. Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de
unidades en línea de espera mas la cantidad de unidades que se
están atendiendo).
d. Tiempo promedio que pasa una unidad en línea de espera.
e. Tiempo promedio que pasa una unidad de sistema (el tiempo de
espera mas el tiempo de servicio).
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f. Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el
servicio.
2. Estructura de un Sistema de Línea de Espera, en una empresa:
Para ilustrar las características básicas de un modelo de línea de
espera, se considera la cola en la empresa Burger Dome, que vende
hamburguesas, papas fritas, refrescos y malteadas, así como un número
limitado de artículos de especialidad y postres. Aunque Burger Dome le
gustaría servir inmediatamente a cada cliente, a veces llegan más
comensales de los que puede manejar el personal de Burger Dome, por
tanto los clientes esperan en línea para hacer sus pedidos y recibir sus
alimentos.
A Burger Dome le preocupa que los métodos que se usan
actualmente para servir a los clientes, den como resultado tiempos de
espera excesivos. La administración desea realizar un estudio con el fin
de ayudar a determinar el mejor enfoque para producir los tiempos de
espera y mejorar el servicio.
3. Línea de espera de un solo canal:
Cada cliente que entra al restaurante al Burger Dome debe pasar por
un canal, una estación para tomar y sustituir el pedido, para colocar el
pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuando llegan más clientes
forman una línea de espera y aguardan que se desocupe la estación
para tomar y surtir el pedido.
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4. Distribución de llegadas:
Definir el proceso de llegada para una línea de espera implica
determinar la distribución de probabilidad para la cantidad de llegadas
en un período dado. Para muchas situaciones de línea de espera, cada
llegada ocurre aleatoria e independientemente de otras llegadas y no
podemos predecir cuándo ocurrirá. En tales casos los analistas
cuantitativos han encontrado que la distribución de probabilidades de
Poisson proporciona una buena descripción de llegadas.
5. Características operativas:
A continuación, las fórmulas que pueden usarse para determinar las
características operativas de estado estable para una línea de espera de
un solo canal. El objetivo de las formulas es mostrar cómo se puede dar
información acerca de las características operativas de la línea de
espera.
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A continuación, las fórmulas que pueden usarse para determinar las
características operativas de estado estable para una línea de espera de
un solo nal. El objetivo de las formulas es mostrar cómo se puede dar
formación acerca de las características operativas de la línea de esper
6. Como usan los administradores los modelos de línea de espera:
Los resultados de la línea de espera de un solo canal para Burger
Dome, muestran varias cosas importantes sobre su operación. En
particular, los clientes esperan un promedio de tres minutos antes de
comenzar a colocar un pedido, lo cual parece un poco largo para un
negocio basado en el servicio rápido. Además los hechos de que la
cantidad promedio de clientes que esperan en la línea es de 2.25 y que
75% de los clientes que llegan tienen que esperar para que los atiendan
son indicadores de que debería hacerse algo para mejorar la operación.
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Mejora de la operación de la línea de espera: Después de revisar las
características operativas proporcionadas por el modelo de línea de
espera, la administración de Burger Dome concluyó que es deseable
diseñar mejoras que reduzcan los tiempos de espera; para ello, a
menudo los analistas se centran en formas de mejorar las tasas de
servicio. Por lo general, las mejoras en la tasa de servicio se obtienen
realizando los siguientes cambios de manera individual o
conjuntamente.” (Ramirez, 2007)
7. Análisis:
El Modelo de Línea de Espera o de Colas es indispensable para
maximizar o minimizar el número de llegada de los clientes hacia los
servicios. Es aplicado para el análisis de servicio al cliente, donde el
número de servidores debe ser mayor que la demanda. También es
aplicado en teoría y línea de espera y para la fabricación de productos.
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D. Modelo de Inventarios:
“Comúnmente los inventarios están relacionados con la mantención
de cantidades suficientes de bienes (insumos, repuestos etc.), que
garanticen una operación fluida en un sistema o actividad comercial.
La forma efectiva de manejar los inventarios es minimizando su
impacto adverso, encontrando un punto medio entre la poca reserva y el
exceso de reserva. Esta actitud prevaleció en los países industrializados
de Occidente, incluso después de la segunda guerra mundial, cuando
Japón instauró con gran éxito el sistema (famoso ahora) “Just in time”,
ambiente que requiere un sistema de producción (casi) sin inventario.
La gestión de inventario preocupa a la mayoría de las empresas
cualquiera que sea el sector de su actividad y dimensión. Por tres
factores imperativos:
• No hacer esperar al cliente.
• Realizar la producción a un ritmo regular, aun cuando fluctúe la
demanda.
• Comprar los insumos a precios más bajos.
1. Una buena gestión de los inventarios es definir perfectamente:
a. Mercadería a pedir.
b. Fechas de pedido.
c. Lugar de almacenamiento.
d. La manera de evaluar el nivel de stock.
e. Método de reaprovisionamiento.
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2. Reglas de Gestión
Cuando y como pedir:
a. Cuando es necesario el reaprovisionamiento del inventario: a fecha
fija o fecha variable según el nivel de stock.
b. Cuando es necesario pedir por cantidades fijas o variables según el
nivel de stock.
3. Sistema JIT:
JIT es una concepción tendiente a eliminar los inventarios, mediante
mejorar en la calidad y reducción de desperdicios.
JIT considera los inventarios como resultados de deficiencias en los
componentes de producción, tales como: diseño de productos; control
de calidad; selección de equipos; administración del material etc. Al
eliminar estas imperfecciones, el proceso productivo puede equilibrarse
y la dependencia del flujo de producción de los inventarios puede
minimizarse o eliminarse.
El sistema JIT es muy adecuado para la fabricación de carácter
repetitivo, en consecuencia los requerimientos de las técnicas
tradicionales de control de inventario para otro tipo de procesos
productivos o servicios, continuaran por cierto tiempo.” (Ing. Juan Carlos
Guerra, 2009)
4. Modelo de Inventario Generalizado:
“El objetivo final de cualquier modelo de inventario es dar respuesta
preguntas tales como:
a. ¿qué cantidad de artículos deben pedirse?
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b. ¿Cuándo deben pedirse?
La respuesta a la primera pregunta se expresa en términos de lo que
llamaremos cantidad óptica de pedido (EOQ).
Ella representa la cantidad óptima a ordenar cada vez que se realice
un pedido y puede variar con el tiempo dependiendo de la situación que
se considere.
La segunda respuesta dependerá del tipo de sistema de inventarios:
a. Si se requiere revisión periódica en intervalos de tiempo iguales, por
ejemplo: cada semana, cada mes, etc. el tiempo para adquirir un nuevo
pedido suele coincidir con el inicio de cada intervalo de tiempo.
b. Se requiere revisión continua, el nivel de inventario al cual debe
colocarse un nuevo pedido, suele ser especificado como punto para un
nuevo pedido.
En consecuencia, se puede expresar la solución del problema
general de inventario como:
a. Caso revisión periódica: recepción de nuevo pedido de la cantidad
especificada por EOQ en intervalos iguales de tiempo.
b. Caso revisión continua: cuando el nivel de inventario llegue al punto
para un nuevo pedido, se coloca el pedido de tamaño igual EOQ.
El modelo general de inventarios parece ser bastante simple,
entonces ¿Por qué existen variedad de modelos que van desde el
empleo del simple cálculo a refinadas ampliaciones de programación
dinámica y matemáticas?
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La respuesta radica en la demanda: si la demanda del artículo es
determinista o probabilista.
Una demanda determinista puede ser:
a) Estática: (en el sentido que la tasa de consumo permanezca
constante durante el transcurso del tiempo).
b) Dinámica: donde la demanda se conoce con certeza pero varía al
periodo siguiente.
Una demanda probabilista tiene análogamente dos clasificaciones:
a) Estado estacionario donde la función de densidad de probabilidad de
la demanda se mantiene sin cambios con el tiempo.
b) Estado no estacionario: donde la función de densidad de
probabilidad varía con el tiempo.
A pesar que el tipo de demanda es el factor principal en el diseño del
modelo de inventario.
Existen otros factores que también pueden influir en la manera como
se formula el modelo:
a. Demoras en la entrega
b. Reabastecimiento de almacén
c. Horizonte de tiempo que pueden ser finito o infinito
d. Abastecimiento múltiple
e. Número de artículos
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5. Modelos Deterministas:
Es difícil idear un modelo general de inventarios que tome en cuenta
todas las variaciones de los sistemas reales, incluso, aun si puede ser
formulado un modelo lo suficientemente general tal vez no sea posible
su resolución analítica por consiguiente estos modelos tratan de ser
ilustrativos de algunos sistemas de inventario.
Demanda constante con el tiempo, con reabastecimiento instantáneo
y con escasez. Demanda ocurre con tasa D (por unidad de tiempo), el
nivel más alto del inventario ocurre cuando se entrega la cantidad
ordenada, la demora en la entrega se supone una constante conocida.
Mientras más pequeña es la cantidad ordenada y más frecuente de la
colocación de nuevos pedidos, sin embargo se reducirá el nivel de
inventario (promedio) mantenido en la bodega.” (Taha, 2005)
6. Análisis:
El modelo de inventario tiene como finalidad optimizar el costo de
capital y lograr que la producción o las actividades comerciales de la
empresa se desarrollen sin interrupciones o contratiempos. En general el
modelo de inventario requiere: que la producción se realice a un ritmo
continuo, que los clientes no tengan que esperar, lograr comprar los
insumos o mercancías a precios más bajos y reducir el costo del capital.
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E. Modelos de toma de decisiones racionales:
“Este es el modelo preferido utilizado en la actualidad. Este tipo de
modelo gira en torno a la selección de la opción más lógica y sensata
disponible. Todos los datos son recogidos y analizados. Los datos se
examinan con atención y toda la información pertinente se recoge para
presentar y así tomar las decisiones. El administrador tiene todos los
hechos que le presentan opciones de decisión. El sabe los pros y los
contras de cada oportunidad y escoge la oportunidad más racional. La
recopilación de información es la parte más importante en este modelo.
Si se recopila información inadecuada, se tomarán decisiones
equivocadas que resultan en pérdida de dinero para la empresa. Se
puede decir que éste modelo es la base y sostén de todos los modelos
posteriores.” (Kinyanjui, 2011).
1. Pasos del Modelo Racional:
“Como se ha determinado que este modelo es un proceso, se hace
evidente que debe poseer unos pasos a seguir; entre los que
encontramos siete pasos a saber:
a. Paso 1: Definición y diagnóstico del problema: Si
administradores, equipos o empleados en lo individual desconocen
los problemas verdaderos y sus posibles causas, es imposible que
se dé una toma de decisiones eficaz. La definición y diagnóstico de
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problemas supone tres habilidades de conceptualización:
percepción, interpretación e incorporación.
b. Paso 2: Establecimiento de metas: Una vez que individuos o
equipos han definido un problema, pueden establecer metas
específicas para su eliminación.
c. Paso 3: Búsqueda de soluciones alternativas: Los individuos o
equipos deben buscar medios alternativos para el logro de una
meta. Este paso podría suponer la búsqueda de información
adicional, la reflexión creativa, la consulta a expertos, la realización
de investigaciones u acciones similares. No obstante, cuando
aparentemente no existe una solución factible para el cumplimiento
de una meta, quizá sea preciso modificarla.
d. Paso 4: Comparación y evaluación de soluciones alternativas:
Luego de que los individuos o equipos han identificado las
soluciones alternativas, deben compararlas y evaluarlas. En este
paso se subrayan los resultados esperados y la determinación del
costo relativo de cada alternativa.
e. Paso 5: Selección entre soluciones alternativas: La toma de
decisiones suele asociarse con la realización de una elección final.
La selección de una solución, sin embargo, es sólo uno más de los
pasos del proceso de toma de decisiones racionales.
f. Paso 6: Implementación de la solución seleccionada: El hecho
de que la selección de una solución se haya realizado en forma
correcta no significa necesariamente que su ejecución vaya a ser
exitosa. Una decisión técnicamente correcta tiene que ser aceptada
y apoyada por quienes serán los responsables de ponerla en
práctica si efectivamente se desea que la decisión se eficaz. Si la
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solución seleccionada no puede ser puesta en práctica por alguna
razón, se debe considerar otra.
g. Paso 7: Seguimiento y control: La sola implementación de la
solución preferida no garantiza automáticamente el cumplimiento de
la meta deseada. Los individuos o equipos deben controlar las
actividades de implementación y mantener su seguimiento mediante
la evaluación de los resultados. Si la implementación no produce
resultados satisfactorios, será necesario emprender acciones
correctivas.
Dado que las fuerzas del entorno que influyen en las decisiones
cambian constantemente, el seguimiento y control puede indicar la
necesidad de redefinir el problema o de revisar la meta original. La
retroalimentación derivada de este paso podría apuntar incluso a la
necesidad de comenzar de nuevo y repetir en su totalidad el proceso
de toma de decisiones.” (Ibarra, 2012)
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2. Modelo de Racionalidad Económica:
“Este modelo se basa en dos suposiciones:
a. Asume que las personas poseen racionalidad económica. La
racionalidad económica existe cuando las personas tratan de
maximizar logros, ejemplo: obtener el máximo de utilidades, producir
el máximo de unidades.
b. Asume que las personas tratan de maximizar los logros de una
manera ordenada y lógica.
Los pasos para tomar una decisión según este modelo son:
a. Descubrir los síntomas del problema o dificultad.
b. Determinar el objeto que va a obtener o defina el problema que va a
Solucionar.
c. Desarrollar criterios para poder evaluar las situaciones alternas.
d. Identificar todas las alternativas.
e. Considerar las consecuencias de cada alternativa.
f. Escoger la mejor alternativa.
g. Implementar la decisión.
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El modelo de racionalidad económica se basa en el supuesto de que las
personas puedan:
a. Identificar todas las alternativas.
b. Considerar las consecuencias de cada alternativa.
Para poder identificar todas las alternativas y considerar las
consecuencias de cada alternativa, las personas necesitan tener toda la
información necesaria y poder procesarla.
2.1 Limitaciones del modelo económico
a. La dificultad para obtener información completa sobre todas las
alternativas disponibles y sus resultados.
b. La capacidad de procesamiento.
2.2 Pasos del modelo para optimizar
a. Reconocer la necesidad de tomar una decisión
b. Identificar los criterios de decisión.
c. Asignar una ponderación a esos criterios.
d. Desarrollar las alternativas.
e. Evaluar las alternativas.
f. Seleccionar la mejor alternativa.
2.3 Los supuestos en este modelo
a. Está orientado a metas - se conocen todas las opciones.
b. Las preferencias están claras - las preferencias son constantes
c. La selección final maximiza el resultado.
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3. Modelo de racionalidad limitada:
El modelo de racionalidad limitada está basado en las siguientes
suposiciones:
a. Las personas no tratan de optimizar, escogen la primera alternativa
que satisfaga su nivel de aspiraciones.
b. Las personas que toman decisiones utilizan la heurística para
reducir grandes problemas a más simples, de modo que se puedan
tomar más rápido las decisiones.
3.1 Pasos para tomar una decisión para este modelo:
a. Fije el objetivo que va a obtener o defina el problema que va a
solucionar.
b. Establezca un nivel apropiado de aspiración o un nivel de criterio
apropiado.
c. Utilice la heurística para reducir el problema a una sola alternativa.
d. Si no puede identificar una alternativa viable: Rebaje el nivel de
aspiración, comience a buscar una nueva solución.
e. Después de identificar una alternativa viable, evalúe para determinar
su aceptabilidad.
f. Si la alternativa identificada no es aceptable, comience a buscar una
nueva solución.
g. Si la alternativa identificada es aceptable, implemente la solución.”
(León, 2005)
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4. Análisis:
Gracias a este modelo se puede establecer una serie de pasos que
deben seguir los individuos, equipos o empresas para incrementar la
probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén bien
fundamentadas, ya que una decisión racional permite el logro máximo
de metas dentro de las limitaciones de la situación. Los modelos
racionales para tomar decisiones requieren un proceso cognitivo dónde
cada paso sigue al siguiente en un orden lógico. Es decir, utilizar el
pensamiento y calcular las alternativas para alcanzar el mejor resultado.
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II. Conclusiones
� La mejor manera de tomar una buena decisión es a través de la
aplicación de un modelo de toma de decisiones, ya que estos facilitan el
optar por una u otra alternativa, escogiendo la más favorable, a la vez
que se ahorra tiempo, esfuerzo y energía.
� Los problemas de colas se presentan permanentemente en la vida
diaria. El modelo de línea de espera o de colas ayuda a definir los
tiempos de servicio para cada servidor. Es importante prestar atención
al tiempo de permanencia del cliente en la cola, ya que dependiendo de
de ello y el servicio que reciba, puede hacer que éste abandone el
sistema.
� El modelo de Inventarios es importante porque haciendo uso de él, la
empresa puede optimizar las diferentes actividades dentro de ella,
producción, compra, economizar recursos, atender con eficiencia y
eficacia; creando un balance con los costos de mantenimiento, capital,
almacenaje, inexistencia y otros. Coordinando entre las diferentes áreas
de la empresa, y llegando a alcanzar los objetivos de la misma.
� Como seres humanos se posee una virtud que ayuda a reflexionar para
la toma de decisiones, cada vez que se toma una decisión se pretende
que haya racionalidad. La racionalidad ayuda a mejorar la forma en que
se toman las decisiones, maximizando los resultados, eligiendo las
mejores alternativas. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema,
para así poder darle solución.
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Bibliografía
• Ibarra, V. (8 de Octubre de 2012). carlahenning.blogspot. Recuperado el 05 de Marzo de 2014, de http://carlahennig.blogspot.com
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Toma de Decisiones. México: Grijalbo México.
• Johndany, H. (15 de Agosto de 2006). Liderazgo y mercadeo. Recuperado el 03 de Marzo de 2014, de http://www.liderazgoymercadeo.com
• Kinyanjui, L. (27 de Febrero de 2011). Ehow en Español. Recuperado el 04 de Marzo de 2014, de http://www.ehowenespanol.com
• León, B. (2005). Administración en las Organizaciones, un Enfoque
Estratégico. Colombia: Universidad del Valle.
• Ramirez, E. C. (29 de Noviembre de 2007). Métodos Cuantitativos.
Recuperado el 03 de Marzo de 2014, de http://metodoscuantitativos.blogspot.com/
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• Taha, H. (2005). Investigación de Operaciones. México: Pearson Educación.
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