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MAESTRO PERUINTEGRANTES:

- ARENAZA CARLOS- CORDOVA ADRIANA- GALARRETA MARIA FE ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL- MARANGUNICH LUISA- NAKATA EDUARDO- SARAVIA JIMMY

INDICE TEMATICO

Pág.

CAPÍTULO I: RESUMEN EJECUTIVO ……………………………………………….4

CAPÍTULO II: DATOS GENERALES….……………………………………….………6

2.1 Denominación 2.2 Dirección 2.3 Objeto social

CAPÍTULO III: OPERACIONES Y DESARROLLO……………………………………6

3.1 Otras empresas del grupo 3.2 Principales logros de la corporación 3.3 Evolución de las operaciones

3.3.1 Expansión regional3.4 Número de empleados

|CAPÍTULO IV: ADMINISTRACIÓN……………………………………………………..9

4.1 Directorio 4.2 Gerencia

4.2.1 Reseña de la Gerencia

CAPÍTULO V: VENTAS EN NUEVOS SOLES…………………………………….….12

CAPÍTULO VI: DEFINICIÓN DEL SECTOR…………………………………………...15

6.1 Definición del Retail 6.2 Formato de Retails en mejora del hogar

CAPITULO VII: PRINCIPALES COMPETIDORES Y………………………………….16 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

7.1 Competencia dentro del mercado

CAPÍTULO VIII: FACTORES POLÍTICOS……………………………………………..18

8.1 Factores favorables para el sector8.2 Factores desfavorables para el sector

CAPÍTULO IX: FACTORES ECONÓMICOS………………………………………….19

9.1 El PBI 9.2 La inflación9.3 Las tasa de interés9.4 El tipo de cambio

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CAPÍTULO X: FACTORES SOCIALES Y TECNOLÓGICOS………………..........26

10.1 Sociales10.2 Tecnológicos

CAPÍTULO XI: MATRIZ FODA Y CONCLUSIONES………….….…………...........28

CAPÍTULO XII: ANEXOS……………………………………………………………….29

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CAPÍTULO I: RESUMEN EJECUTIVO

La empresa fue constituida en junio de 1978 bajo la razón social de Costa de Marfil SA. Posteriormente (setiembre del 2008) adoptó el nombre de Maestro Home Center SA y en agosto del 2010 la sociedad cambia a su actual denominación, Maestro Perú SA.

La compañía pertenece al sector de Tiendas de Mejoramiento del Hogar, siendo sus principales líneas de negocio las de artículos de ferretería, del hogar y materiales de construcción. Maestro abrió su primera tienda en 1994 y al 31 de diciembre del 2011 la empresa contaba con dieciocho tiendas estratégicamente ubicadas: diez en la ciudad de Lima y ocho en provincias (en las ciudades de Ica, Piura, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Cusco y Arequipa), en esta última ciudad tenemos dos tiendas operando.

El Grupo Enfoca, uno de los principales administradores de fondos de inversión en Perú, a través de su subsidiaria Enfoca Asset Management Ltd., aumentó su participación accionaria en el retailer Maestro Perú SA (ingresos 2011: US$ 378,1 millones) alcanzando el 91,85% del capital luego de adquirir el 14,94% en la suma de US$ 49,9 millones, equivalentes a una valoración general de aproximadamente US$ 334 millones.

Maestro Perú es la continuadora de Home Center Perú, empresa que cuenta en la actualidad con 20 tiendas distribuidas en Lima y ciudades del interior del país. La actividad económica principal de la compañía, que en el último ejercicio alcanzó una facturación total de US$ 378,1 millones, es la comercialización de artículos de ferretería y del hogar, bajo el formato de tiendas para el mejoramiento del hogar y bajo la denominación comercial de “Maestro, especialistas en precios bajos”.

Grupo Enfoca, junto a Farallon Capital Management Ltd., había ingresado a la sociedad en agosto del año 2007 mediante el aporte de US$ 12 millones a cambio del 17,9% del nuevo capital, valorando, de esta manera, el 100% de la compañía en algo mas de US$ 67 millones. En aquel entonces, el resto del paquete accionario (82,1%) estaba en manos de la sociedad Ace Investment Corp. que pertenecía a la familia peruana Vurnbrand, fundadora de la cadena de tiendas.

En noviembre de 2008, Grupo Enfoca, conjuntamente con los administradores de activos Och-Ziff Capital Management de los Estados Unidos y Capital Magna/Puerto Asís de la Argentina, adquieren la totalidad de las acciones de Ace Investment, pasando, de esa forma, a controlar a la empresa de tiendas para el mejoramiento del hogar.

En abril del año 2011, luego de un proceso de fusión por absorción, donde Maestro Perú incorpora el patrimonio de Ace Investment (US$ 20,9 millones), se vuelve a producir una modificación en la composición accionaria producto del canje de acciones realizado para instrumentar la fusión. Sin embargo, dicho canje no modificó la condición de controlante que sobre Maestro Perú tenía el Grupo Enfoca.

Posteriormente a dicho proceso, Grupo Enfoca, a través de nuevos fondos administrados, adquiere el 17,92% de la compañía que pertenecía a Live Business Corp abonando por dicha participación US$ 53,9 millones (S/. 148,9 millones) lo que implicaba una valoración general de

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US$ 300,9 millones. Dicha transacción se llevó a cabo con un valor individual de la acción de S/. 11,62. Con esa adquisición, Grupo Enfoca pasaba a controlar el 74,04% de la compañía.

En abril de 2012, vuelve a aumentar su participación accionaria en Maestro al comprar, en rueda de bolsa (se desconoce el vendedor), el 2,87% en US$ 8,4 millones (S/. 22,2 millones), alcanzando, de esta manera el 76,91% del capital de la compañía. La valoración del 100% de la compañía, tomando en cuenta dicha operación (participación minoritaria) fue de aproximadamente US$ 292,6 millones. Esta operación, se realizó tomando como valor a S/. 10,86 por acción.

Finalmente, el 13 de julio pasado, en una nueva operación llevada a cabo en el recinto bursátil, Grupo Enfoca adquiere un 14,94% de Maestro, pagando por ello, los ya mencionados US$ 49,9 millones (S/. 130,9 millones). En esta oportunidad, el valor de la acción se estableció en S/. 12,26 por unidad. Luego de la operación, Grupo Enfoca, a través de distintos vehículos societarios, pasó a controlar el 91,85% de Maestro Perú.

Maestro ofrece a sus clientes diversas soluciones para el mejoramiento del hogar en sus líneas de productos de electricidad e iluminación, grifería y sanitarios, organización, muebles y decoración, pinturas, pisos y revestimientos, herramientas, materiales de construcción, ferretería, jardinería y limpieza así como maderas, puertas y ventanas.

Al 31 de diciembre de 2011 el número de colaboradores trabajando en la compañía fue de 3.501 personas.

Durante el año 2011, Maestro Perú inauguró cinco nuevas tiendas en los meses de Marzo, Junio, Agosto y Octubre. Se continuó con la expansión a provincias, iniciando operaciones la tienda ubicada en Huancayo, seguida por Cusco, Ica y culminando en el mes de Octubre con la segunda tienda en la ciudad de Arequipa y en Lima con la tienda en San Luis.

En un sector donde se estima ventas anuales por US$ 3.500 millones, incluyendo home centers, ferreterías y el canal informal, Maestro Perú compite, principalmente, con Sodimac (Grupo Falabella) y Promart (Holding Interbank) estimándose que entre los tres, sumaron ingresos por aproximadamente US$ 780 millones durante el año 2011.

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CAPÍTULO II: DATOS GENERALES

2.1 Denominación Social:

MAESTRO PERU S.A. (ANTES MAESTRO HOME CENTER S.A.)

2.2 Dirección:

Av. República De Panamá Nº 4679 – Surquillo.

2.3 Objeto social:

La empresa fue constituida con el objeto social de desarrollar actividades comerciales diversas. Entre ellas se encuentra la comercialización de artículos de ferretería, del hogar y materiales de construcción tanto en Lima como en Provincias bajo el formato de tiendas para el mejoramiento del hogar.

CAPÍTULO III: OPERACIONES Y DESARROLLO

3.1Otras empresas del grupo

Un grupo de fondos nacionales y extranjeros, liderados por Enfoca SAFI S.A., adquirieron Maestro Home Center por más de US$120 millones, en lo que fue la operación corporativa más importante del año por su complejidad y magnitud. La operación incluyó a las jurisdicciones de Perú, Nueva York y Panamá. Esta operación fue una de las más importantes, ya que significó la adquisición, por parte de un grupo de fondos nacionales y extranjeros, de una de las empresas del sector retail más emblemáticas del Perú.

Enfoca es un equipo profesional que organiza y administra fondos de inversión de más de 600 millones de dólares de capital privado. Principalmente, invierte en empresas con alto potencial de crecimiento. Se rige por los más altos estándares de gobierno corporativo y transparencia. Su directorio y comité de inversiones están conformados mayoritariamente por profesionales independientes. Nuestros procesos están certificados con estándares ISO 9001:2008.

3.2Principales logros de la corporación

En los últimos cinco años la empresa ha ido obteniendo diversos logros:

Se implementó de manera exitosa la personalización del mix y el desarrollo de proveedores locales generando un mayor porcentaje de ventas que logró mejores márgenes.

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Mediante estudios de mercado se logró reconocer los conocimientos del cliente objetivo frente a la empresa, esto mejoró el servicio al cliente.

Se desarrolló un sistema de capacitación con el fin de un mejor entrenamiento para el personal.

Progreso e incremento en el rubro de electricidad.

3.3Evolución de las operaciones.

Durante los últimos años Maestro Perú S.A ha sufrido algunos cambios debido a fusiones y ventas de acciones. Entre lo más resaltante se puede detallar:

Ace Perú S.A Ace Perú S.A.C Maestro Home Center S.A.C Maestro Perú S.A

A finales del 2008 Maestro contaba con solo 8 tiendas en Lima y sólo una en provincia, sin embargo, gracias a la colocación de bonos por US$ 200 millones, Maestro apunta a cerrar el año con tres tiendas más y para el 2013 abriría otras tres. Así, la cadena de mejoramiento para el hogar, cerraría este año con 22 tiendas. “Al 30 de junio se habían asegurado seis lugares para futuras aperturas de tiendas: en Cajamarca, Comas, Sullana, Chimbote, Surco y Lima (Barrios Altos).

Actualmente estamos desarrollando las tres primeras tiendas, las cuales tenemos previsto abrir antes de finalizar el 2012”, indica Maestro, dejando entrever que las tres siguientes serán inauguradas el siguiente año.

3.3.1 Expansión regional

En esa línea, la empresa ratifica la continuación de su plan de expansión y recuerda que en el año 2011 abrieron cinco nuevas tiendas a nivel nacional y durante los próximos años tienen previsto mantener este ritmo.

Así, recuerdan que este año han inaugurado dos locales (el último en la ciudad de Tacna) y junto a los tres que planea, cerraría el 2012 con las cinco proyectadas.

A la par, la cadena identifica nuevas oportunidades de crecimiento en el Perú, pero destaca que tienen en la mira llevar la marca al exterior. “Nuestra intención es expandirnos regionalmente en el futuro tomando ventaja de las oportunidades que se presenten”.

En este contexto, contemplan realizar adquisiciones y asociaciones estratégicas. “En el futuro, podremos decidir ampliar mediante la adquisición de otras empresas en el Perú o el extranjero. Cualquier adquisición futura dependerá de nuestra capacidad para identificar candidatos adecuados, negociar términos aceptables, obtener financiamiento para las adquisiciones e integrar con éxito esas operaciones con nuestros negocios existentes”.

Hace algún tiempo se conoció de la intención de Maestro de salir a Chile (Gestión 22.08.2011). En ese momento, la cadena buscaba contactos con empresas del vecino país del sur.

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3.4Número de empleados

Al 31 de diciembre de 2011 el número de colaboradores trabajando en la compañía fue de 3.501 personas. Ya en el 2012, gracias a las aperturas de nuevas tiendas, este número de empleados aumentó a nivel nacional ascendiendo a 3890 colaboradores aproximadamente.

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CAPÍTULO IV: ADMINISTRACIÓN

La empresa inició sus actividades en el Perú en el año 1993 liderada por la familia Vurnbrand. Uno de los fundadores fue el Ingeniero Hozkel Vurnbrand Sternberg. Actualmente, la compañía forma parte del Grupo Enfoca y cuenta con el siguiente directorio y equipo gerencial:

4.1 Directorio

Período: Hasta Marzo – 2014

NOMBRE NACIONALIDAD RELACIONADOARAMBURU ALVAREZ CALDERON,MIGUEL

PERU DIRECTOR

BASADRE BRAZZINI, JORGE ALBERTO

PERU DIRECTOR

BECERRA TRESIERRA, ANGEL PERU DIRECTOR

COLCHERO DUCCI, FRANCISCO CHILE DIRECTOR

CAMPOS ARCEU, JULIO CESAR CHILE DIRECTOR

CHLIMPER ACKERMAN, JOSE PERU DIRECTOR

GUBBINS BONET, ENRIQUE MANUEL

PERU DIRECTOR

NUÑEZ DEVESCOBI, ARTURO JUAN

PERU DIRECTOR

ZAMORA LEON, JESUS ANTONIO

PERU PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

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4.2 Gerencia:

NOMBRE RELACIONADOBACHERER FASTONI, OSCAR LEONARDO GERENTE GENERAL

GAMERO CUSSIANOVICH,RODRIGO FRANCISCO GERENTE COMERCIAL

CASTILLO PAREDES, PEDRO GERENTE FINANCIERO

UGAZ ALARCÓN, LUCERO GERENTE MARKETING

GUILLERMO RAUL GARCIA ECHEVARRIA GERENTE OPERACIONES

HUAMAN SAUCEDO, LUZ MARINA GERENTE RECURSOS HUMANOS

LECAROS GUTIERREZ, GUILLERMO MICHELL GERENTE DE SOLUCIONES FINANCIERAS

REYES PLOOG, LARS GILBERTO GERENTE DE DESARROLLO CORPORATIVO

4.2.1 Reseña de la gerencia:

Leonardo Bacherer Fastoni:

Ingeniero Industrial de la Escuela Militar de Ingeniería en Bolivia con maestría en administración de empresas en la Rotterdam School of Management en Holanda. Anteriormente trabajó en Ripley Perú liderando el área de planeamiento financiero y ocupo diversas posiciones gerenciales en el Banco de Crédito del Perú en Bolivia. Está en Maestro desde julio del 2007 y anteriormente ocupó la gerencia de finanzas y la sub gerencia general.

Rodrigo Gamero Cussianovich

Más de 12 años de experiencia en la gestión comercial de empresas de mejoramiento del hogar. Trabajó en Ace Hardware Corporation, Chicago, Estado Unidos, en diversos puestos ejecutivos liderando la gestión de compras en Asia. Está en Maestro desde julio del 2006.

Lars Reyes Ploog

Tiene gran experiencia en empresas transnacionales y nacionales de alto nivel. Anteriormente ha trabajado en tejidos San Jacinto, Ripley Financor, y Exxonmobil Corporation (Mobil Oil del Perú). Estudió Ingeniería Mecánica en la PUCP y tiene un MBA en la Universidad e Michigan (The Stephen M. Ross School of business). Se incorporó a Maestro en Noviembre del 2010.

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Guillermo García Echevarría

Ingeniero de Ciencias Navales de Escuela Naval del Perú con Maestría en Administración de Empresas de Centrum-Pontificia Universidad Católica del Perú. En Maestro desde junio del año 2004. Ocupó diversos cargos ejecutivos dentro de Maestro, trabajó en el área de operaciones como Gerente de Tienda y en el área comercial como Gerente de Línea. Antes de Maestro se desempeñó exitosamente 10 años ocupando cargos de alta responsabilidad en la Marina de Guerra del Perú.

Luz Mary Huamán

Asistenta social de la Pontificia Universidad Católica del Perú, con maestría en Gestión Estratégica de RRHH por UPC. Anteriormente fue gerente de reclutamiento y selección en Supermercados Peruanos S.A., jefe de RRHH en Mobil Oil del Perú y supervisora de RRHH en Petróleos del Perú. Se incorporó a la plana gerencial de maestro desde el mes de setiembre del 2011.

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CAPÍTULO V: VENTAS EN NUEVOS SOLES

Las ventas de Maestro en el 2011 fueron de S/. 1,019 MM, lo que significó un incremento de 27.8% con respecto al año previo.

En cuanto a la utilidad bruta, la empresa culminó el año 2011 con S/. 277 MM, lo que representa un aumento de 31.1% en relación al año 2010. Este margen bruto, como porcentaje de la venta, ascendió a 27.2%, superior al 26.5% logrado en el 2010.

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Fuente: SMV

Fuente: SMV

La utilidad neta en 2011 ascendió a S/. 41 MM, comparado con S/. 24.7 MM logrado en el 2010, lo que representa un incremento de 66.1%. Con ello, el margen neto pasó de 3.1% en el

2010 a 4.0% en el 2011.

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Fuente: SMV

En cuanto a su nivel de ventas, Maestro estima un incremento de 25% este año, el cual va casi a la par del obtenido en el primer semestre del año (24%), según el informe semanal difundido por Scotiabank sobre las proyecciones de las ventas de los Home Center en el país que en total crecerían 25% más que el 2011, cifra que representa S/. 3,000 millones.

Así, Maestro invertirá cerca de US$180 millones durante el periodo 2012- 2014 a fin de expandir sus operaciones en todo el país.

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CAPÍTULO VI: DEFINICIÓN DEL SECTOR

La empresa Maestro Perú S.A pertenece al sector de Servicios de Consumo, el cual comprende diversas actividades económicas que abarcan actividades que se relacionan con los servicios materiales no productivos de bienes. Este sector NO compra bienes de materiales directamente, sino servicios que ofrecen para satisfacer las necesidades de la población.

Dentro de este sector se encuentra un sub sector llamado de comercio, en donde esta ubicada la empresa Maestro. Este sector comprende las actividades socioeconómicas las cuales consisten en la compra y venta de bienes, sea para su uso, para su venta o para su trasformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra a otra cosa de igual valor.Por actividades comerciales entendemos tanto intercambio de bienes o de servicios que se afectan a través de un comerciante: El comerciante es la persona física o jurídica que se dedica al comercio en forma habitual, como las sociedades mercantiles.

Dentro del mercado existe una industria llamada RETAIL. Esta se refiere principalmente al comercio minorista/detallista, por ello, explicaremos detalladamente las funciones del RETAIL.

6.1 Definición del Retail

El Retail es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes. La palabra inglesa “retail” denomina lo que entenderíamos por comercio al por menor, sin embargo el uso del término ha evolucionado hasta abarcar actividades propias del comercio mayorista, lo cual invalida la definición de que el retail se encuentra al final de la cadena de abastecimiento. La razón para involucrar a mayoristas y minoristas en un mismo sector fue una consecuencia de la gran cantidad de problemas y soluciones comunes que tienen ambos sectores por la masividad y diversidad tanto de sus productos como de sus clientes.

6.2 Formato de Retails en mejora del hogar

El mejoramiento del hogar es una de las actividades que se están desarrollando con mayor énfasis en nuestros días, no solo a nivel de las grandes economías sino también en países emergentes como Perú, el cual tiene hoy en día un gran crecimiento en el área de construcción.

El retailing de mejora del hogar bajo el formato Home Improvement o Home Center está bastante desarrollado en Norteamérica (Estados Unidos y Canadá), y parte de la comunidad europea (Francia, la más representativa) Es así que una vez masificado este formato, se produce la internacionalización del mismo.Sin embargo, no debemos olvidar que también existe otro tipo de formato al cual denominaremos “tradicional” ya que guarda ciertas características que la hacen distinta al Home Center que es mucho más “moderno”.

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CAPÍTULO VII: PRINCIPALES COMPETIDORES Y PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

El Sector ferretero y su desarrollo están ligados directamente con el comportamiento del sector de la construcción impulsado por políticas públicas (programa de viviendas de interés social, l icitaciones y concesiones) y por la inversión privada tanto nacional como extranjera.

El sector Construcción lideraría el crecimiento de la economía peruana en los años 2012 y 2013, con expansiones de 9.7 % y 7,9% respectivamente.

El negocio ferretero en el Perú factura anualmente unos US$ 3,500 millones (estimación del año 2011) y su crecimiento en el mismo período es de 4% por lo que se le considera como una de las actividades más dinámicas de la economía nacional. Para el 2012, líderes, entidades y empresarios del sector preveen un crecimiento entre el 10% y 15%.

En el mercado se observan dos grupos de competidores, el canal retail moderno -representado por las cadenas de tiendas de productos para el mejoramiento del hogar (home center)- con una participación de alrededor del 22%, y el canal tradicional (ferreterías e informales) que posee el 78% restante.

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22%

78%

Participación %

Grande tiendas

Mercado ferretero

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Entre los factores que contribuirían a la evolución positiva de las ventas de los home center estarían:

- el comportamiento que registraría el consumo privado crecería alrededor del 6% en el 2012-,

- la evolución positiva de la demanda de materiales de construcción- el sector construcción registraría un crecimiento cercano al 14% en el 2012-,

- el dinamismo de la línea de decoración -ante la mejora en el poder adquisitivo de los estratos Socioeconómicos

7.1 Competencia dentro del mercado

Cassinelli :

Empresa especializada en la venta de acabados para construcción, tiene la mayor cuota de participación en la comercialización de cerámicos nacionales e importados, sanitarios, grifería y productos afines; con una notable supremacía sobre otras empresas dedicadas al mismo rubro.

Sodimac :

Empresa Chilena dedicada a la venta de artículos para el hogar presente también en el mercado colombiano. Pertenece a un grupo constructor de centros comerciales, por ello su rápida expansión. En ella se encuentra todo lo necesario para la construcción, decoración o remodelación del hogar.

Centros Ferreteros :

Son tiendas focalizadas en productos específicos: electricidad, gasfitería, pinturas, etc. Se encuentran ubicados en zonas estratégicas de Lima cuya característica principal es la gran cantidad de tiendas que ofertan los mismos productos a precios relativamente económicos. La ventaja principal es poder encontrar variedad en cada uno de sus rubros y la concentración en un mismo lugar.

Ferreterías de Barrio :

Son tiendas más pequeñas con una inversión baja cuya característica principal es el pequeño negocio y la venta al detalle.

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Entre los factores que contribuirían a la evolución positiva de las ventas de los home center estarían:

- el comportamiento que registraría el consumo privado crecería alrededor del 6% en el 2012-,

- la evolución positiva de la demanda de materiales de construcción- el sector construcción registraría un crecimiento cercano al 14% en el 2012-,

- el dinamismo de la línea de decoración -ante la mejora en el poder adquisitivo de los estratos Socioeconómicos

No cuentan con gran capital de trabajo, tienen una gran variedad de producto pero en volúmenes menores y es manejado principalmente por familias en forma empírica, sin ninguna estrategia o expectativa de crecimiento.

CAPÍTULO VIII: FACTORES POLÍTICOS

8.1 Factores Políticos Favorables:

En estos últimos 5 años, el Perú ha ido creciendo progresivamente con respecto al Sector Construcción, debido a la estabilidad política y económica. Históricamente, es la primera vez que se han dado 15 años de estabilidad económica en los cuales los capitales de otros países han visto rentable invertir en el país, puesto que es un mercado que les ofrece las garantías de un clima seguro.

El Perú ha establecido un marco legal estable y atractivo para la inversión privada, tanto nacional como extranjera efectuando algunos cambios con respecto a las promulgaciones de normas flexibles que permiten la colocación de créditos para la oferta y construcción de nuevos proyectos inmobiliarios, como para la adquisición de viviendas, casas o departamentos para los ciudadanos del país. Con entidades como Pro- inversión, el Estado trata captar inversiones tanto privadas como extranjeras, esto ayudara al crecimiento del sector. Entre algunos decretos tenemos:

•Decreto Legislativo No. 662 1/ - Establece las reglas y las seguridades necesarias para el desarrollo de inversiones extranjeras en el país.

•Decreto Legislativo No. 757 1/ - Ley Marco para el Crecimiento de la Inversión Privada.

•Decreto Supremo 162-92-EF 1/ - Reglamento de los Regímenes de Garantía a la Inversión Privada.

8.2 Factores Políticos Desfavorables

Se Sostiene que el Perú, no tiene una política ni una estrategia seria de largo plazo en temas de competitividad por muchos motivos: la ilegalidad en el trabajo y la explotación de los recursos de manera ilegal en varias formas, se teme que la economía y el trabajo pierda el rumbo seguro definido. Esa responsabilidad no solo es del Gobierno, sino también de los empresarios y de la población en general.

CAPÍTULO IX: FACTORES ECONÓMICOS

9.1 PBI:

La economía peruana, luego de haber crecido a un ritmo promedio anual de 7.2% durante el último quinquenio 2006-2010, tuvo un crecimiento en el 2011 del PBI de 6.9%, el cual fue inferior al 8.8% del 2010, sin embargo fue el más alto de la región de América Latina. La crisis externa, así como el deterioro en las expectativas de los agentes económicos en el Perú, explicaron esta evolución.

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La expansión de la demanda interna en el 2011 fue de 7.2%, que está por debajo de lo logrado en el 2010 que fue de 13.1%

Sectorialmente, uno de los pocos segmentos que había mostrado evolución positiva en los años 2009 y 2010 fue la Construcción, y que al cierre del año 2011 tuvo una baja llegando a un 3.4% a diferencia del sector pesquero que obtuvo un 29.7% seguido de Trasporte y comunicaciones con un 11%, que fueron las más altas del mercado.

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9.2 La Inflación

La economía peruana tuvo la inflación promedio más baja en la región en la última década entre los países de América Latina que guían su política monetaria bajo el esquema de Metas Explícitas de Inflación, informó el Banco Central de Reserva.

Recordó que desde el 2002 en ente emisor ejecuta la política monetaria bajo dicho esquema.

La meta de inflación actual es 2% con un margen de tolerancia de un punto porcentual hacia abajo (1%) y hacia arriba (3%).

La tasa de inflación promedio entre los años 2002 y 2012 fue de 2.8% anual, dentro del rango de la meta en el largo plazo.

En este período se registraron etapas de volatilidad en los precios por choques de oferta, pero estos fueron transitorios y al disiparse la inflación recuperó su estabilidad, subrayó.

Comentó que el bajo nivel inflacionario ha permitido generar las condiciones para fomentar la inversión, el crecimiento económico, el desarrollo de importantes sectores como el financiero y mantener ancladas las expectativas inflacionarias de los agentes económicos.

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Con respecto a la Inflación el Perú cerró en el 2011 con un 4.7%, superior a la meta del 3% propuesta por el Banco Central de Reserva.

En 2011, la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) en Lima Metropolitana

fue de 4,74 por ciento, luego de que a finales de 2010 se ubicara en 2,08 por ciento. La

mayor inflación se explicó tanto por choques externos como internos.

En el ámbito externo, el aumento de los precios internacionales de los

commodities registrado en 2010 afectó la evolución de los precios domésticos de los

alimentos y los combustibles, principalmente en la primera mitad del año. A estos

choques se sumaron anomalías climatológicas que afectaron la oferta de algunos

productos agrícolas perecederos, principalmente entre agosto y noviembre. Como

resultado, los precios de los alimentos aumentaron 8,0 por ciento, explicando 3,0 puntos

porcentuales de la inflación del año.

Para el 2012 son muchas las estimaciones de inflación que se han hecho para el cierre del

año, y pese a que el Banco Central de Reserva (BCR ) mantiene su previsión de entrar al rango

meta de inflación (entre 1% y 3%), todos han llegado al consenso de que la variación de precios

superará el nivel límite y no se logrará el objetivo de la entidad monetaria.

Por ejemplo, el Scotiabank mantiene su proyección inicial de inflación en 3.3%, principalmente por la volatilidad del precio de los alimentos y de los combustibles. Sin embargo, la entidad no considera “preocupante” el incumplimiento de la meta de inflación pues ello respondería, principalmente, a factores externos.

“Una inflación cercana a 3% (por encima) tampoco es un gran dilema para el BCR pues ello se debe a factores de origen externo y no al manejo interno de la política monetaria. Lo que sí debe preocupar en adelante es el futuro impacto de los shocks de precios, sobre todo por el aún complicado entorno internacional”, sostiene Mario Guerrero, analista Senior del Scotiabank.

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Fuente: SMV

En ese sentido, Guerrero asegura que por el lado interno, la inflación, sin tomar en cuenta los alimentos y la energía, se ha mantenido estable en los últimos meses, a niveles de 2.4% y 2.5% anual, por lo que no habrían mayores presiones inflacionarias por el lado de la demanda.

Respecto a la convergencia hacia el rango meta, Guerrero señala que el actual pico de 3.7% se irá corrigiendo a la baja a partir de octubre, mes en el que incluso la variación de precios podría ser negativa, luego del “repunte” registrado en agosto y setiembre.

“Tendría que haber un retroceso mucho más significativo para poder llegar al nivel meta de 3%, y para que ello suceda, la inflación de todo el cuarto trimestre tendría que ser de 0.3%, lo cual es un ritmo bastante bajo”, indica.

Agrega que el descenso del nivel de precios no podrá darse de forma significativa debido a que los precios de los insumos, como el trigo, el maíz y la soya, no han regresado aún a su nivel base, por lo que parte de esos costos se trasladarían al precio del consumidor, haciendo más lento el proceso a la baja.

Jueves 11 de octubre del 2012 - GESTIÓN

9.3 La tasa de Interés

En los primeros cinco meses de 2011, la política monetaria del BCRP se orientó

al retiro gradual del estímulo monetario. Por ello, se elevó la tasa de interés de referencia

de 3,0 por ciento en diciembre de 2010 a 4,25 por ciento en mayo de 2011.

El incremento de la tasa de interés de referencia en dicho periodo ocurrió en un

contexto de aumento internacional de los precios de alimentos y combustibles y de un alto

dinamismo de la demanda interna. La reversión del estímulo monetario buscó prevenir que

estos factores se trasladen a las expectativas de inflación de los agentes económicos y,

por esta vía, a la formación del resto de precios de la economía.

Durante los siguientes siete meses, el BCRP mantuvo su tasa de referencia en 4,25 por ciento, en un escenario de moderación del crecimiento de la actividad doméstica, de acentuación de la crisis europea y de menores perspectivas de crecimiento de la economía global. En este contexto de elevada incertidumbre, la política monetaria tuvo un carácter preventivo y buscó que las expectativas de inflación se mantuvieran ancladas al rango de tolerancia de la meta de inflación.

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9.4 El tipo de cambio

Entre 1991 y 2002, el tipo de cambio promedio pasó de S/. 0.778 a S/. 3.518 respectivamente, registrando un incremento promedio anual (depreciación) de 16.3%. No obstante, en el 2003, el tipo de cambio cayó a un promedio de S/. 3.479. Desde dicho año, mantuvo una evolución decreciente (apreciación). Es así que en el 2011, el tipo de cambio registró un promedio de S/. 2.755

Con ello, entre el 2002 y 2011, el tipo de cambio presentó una apreciación promedio de 2.6% anual. Finalmente, al mes de setiembre, el tipo de cambio registró un promedio de S/. 2.655 en lo que va del presente año, manteniendo de este modo una tendencia a la baja.

Según el Marco Macroeconómico Multianual (MMM) 2013-2015, del 30 de mayo de 2012, publicado por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), se proyecta que el tipo de cambio siga apreciándose en los próximos años: -3.21% en el 2012, -0.97% en el 2013, -0.76% en el 2014 y -0.76% en el 2015. Por consiguiente, el MEF estima que el tipo de cambio mantenga la tendencia decreciente mostrada en años anteriores.

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Por su parte, el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), en su Reporte de Inflación de setiembre de 2012, estima que el tipo de cambio también se aprecie en el 2012 (en -5.1%) y 2013 (en -0.4%). Pero, en el 2014, calcula que el tipo de cambio no varíe en promedio (0%). De esta manera, al menos en el corto plazo, el BCRP estima similar tendencia del tipo de cambio que el MEF.

Los países de América Latina con un esquema de metas de inflación han mostrado un crecimiento sostenido en los últimos años. En promedio, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú han crecido alrededor de 4,5 por ciento por año entre 2005 y 2011. Este buen desempeño económico se debe en parte a condiciones externas favorables, en particular altos términos de intercambio y considerables entradas de capitales extranjeros, que se traducen en presiones apreciatorias reales sobre las monedas de las economías de la región.

De hecho, con la excepción de México, el gráfico siguiente muestra una tendencia apreciatoria desde el año 2005 para las economías de la región. Sin embargo, cabe resaltar el comportamiento diferenciado entre los casos de Chile y Perú, con una menor apreciación real y los casos Brasil y Colombia, con un mayor ritmo de apreciación. Estas diferencias pueden ser explicadas por diversos factores, entre los cuales destaca la posición de la política fiscal.

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En teoría, el gobierno podría exacerbar las presiones apreciatorias en un contexto externo favorable. Ello se debe a que es usual que los excedentes a disposición del fisco, generados en épocas de bonanza, sean orientados a expandir el gasto público, generando así un estímulo doméstico, sobre todo en el sector no transable (por ejemplo, servicios y construcción). La mayor demanda por productos no transables presionaría al alza los precios de este sector, generando finalmente una apreciación real.

En la experiencia reciente de Perú y Chile, sin embargo, el gobierno se ha comportado de manera distinta. En ambos casos, la política fiscal ha procurado generar superávits en épocas de bonanza. El mayor ahorro fiscal ha sido destinado en buena parte a acumular activos externos y pagar deuda pública13. Con ello, los excedentes fiscales se han redireccionado a usos alternativos, evitando generar presiones de demanda en el sector no transable. Ello ilustra cómo políticas fiscales prudentes pueden compensar presiones apreciatorias en el tipo de cambio real.

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CAPÍTULO X: FACTORES SOCIALES Y TECNOLÓGICOS

10.1 Sociales

Existe mucha demanda habitacional y a la vez también las familias empezaron a tener más poder adquisitivo y por lo tanto esto fue creciendo muy rápido ya que se les daba facilidades a éstas para poder acceder a un crédito hipotecario. Por otro lado se empezaron a construir más Hoteles con nuevos inversionistas como Casa Andina. De igual manera se empezaron a construir Centros comerciales por todo Lima. Un reflejo de que existe mayor poder adquisitivo es la facturación de los centros comerciales, la cual se ha triplicado en los últimos cinco años pasando de US$1,600 millones en 2007, a US$5,211 millones en 2012, según información de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (Accep).

De acuerdo con la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (APEIM), si en 2005 el segmento E representaba el 18% de la población, en 2011 solo era el 12.3%. El estrato socioeconómico D se redujo de 32.2% a 30.6%. El C subió de 31.7% a 36.7%, mientras que el B de 14.6% a 15.6% y el A de 3.4% a 4.8%.

Por otro lado, entre lo desfavorable se encuentra la falta de planificación que caracteriza a nuestros administradores públicos, que hacen que los proyectos de construcción obvien aspectos muy importantes en el crecimiento de la urbe, como las normas de construcción, plan de zonificación y algunas otras. Además, el problema principal de las constructoras son las mafias organizadas, que disfrazados de sindicalistas quieren obtener ilegalmente parte de las ganancias amedrentando, amenazando, extorsionando a empresarios e ingenieros. Imponiendo a sus enlistados como trabajadores sin importar el riesgo que esto genera.

10.2 Tecnológicos

Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que viene a remplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.

En el modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de generar riqueza. En el modelo industrial, las nuevas tecnologías y los nuevos sistemas productivos, posibilitaron la fabricación masiva de productos de consumo.

Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras maneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de capital y de la tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etcétera.

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En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas tecnologías de la información son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha más información que los medios manuales. Así que las empresas invierten en ellas.

Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIC son sólo un instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para la gestión de las empresas. Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No obstante las tecnologías están mucho más presentes en las grandes empresas que en las medianas y pequeñas (PYME); esto se debe principalmente a la dimensión de la empresa y, como consecuencia, al ámbito de actuación de la misma y a su capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta diferencia se va acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser conscientes de que el uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión y supervivencia.

Mucho se habla sobre las redes sociales en estos días, sobre su importancia en la vida de los usuarios, pero las redes sociales también forman parte o deberían empezar a hacerlo en la vida y estrategias de las empresas.

Las redes sociales deberían ser parte de la estrategia de una marca o empresa por 5 razones principales:

1.- Una empresa tiene éxito cuando acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. Las redes sociales pueden hacer esto al responder sus consultas y miedos, guiándolos hacia la visión que desean para ellos mismos, por ejemplo, adelgazar, ser saludables, exitosos, etc.

2.- Las empresas necesitan defensores que difundan la palabra, no existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc.

3.- Las empresas necesitan comunicarse en todos los niveles de consumidores y antes todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas.

4.- Las empresas necesitan escuchar, no solamente escuchar porque si, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando.

5.- Las empresas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds RSS brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.

Con la aparición de la Web 2.0, es necesario que las empresas empiecen a desarrollar estrategias en las redes sociales para ser exitosas, no se pueden dar el lujo de dejar a lado a los miles de millones de usuarios que utilizan las redes sociales todos los días y en la mayoría de los casos como fuente principal de información.

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CAPÍTULO XI: MATRIZ FODA

CONCLUSIONES

Maestro Home Center ha logrado consolidarse como una empresa líder en la comercialización de artículos ferreteros y productos para el mejoramiento del hogar, oficina y la industria de la construcción, ya que ha tenido un rápido crecimiento a lo largo de su trayectoria lo que le ha permitido ganar gran potencial de mercado a nivel nacional.

Maestro Home Center motiva a todos sus trabajadores para asumir la línea de carrera como un objetivo cotidiano y remarca la importancia de la capacitación para seguir el proceso, pero no solo quiere que la reciba el empleado, sino desea transmitir ese conocimiento a los demás, capacitar a los clientes.

La dedicación de todos los miembros de esta gran familia sabe que el esfuerzo realizado es por el afán de crecer y ser mejores, es por ello que reconoce el trabajo que los asesores y cajeras realizan en cada una de sus

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tiendas y comprende que es ésta dedicación la que convierte esta empresa en la más importante ferretería del país.

A diferencia de otras empresas, la estructura de MHC es una pirámide invertida, en las que las oficinas de apoyo se encuentran debajo de los asesores en tienda con el objetivo de respaldar, coordinar y facilitar brindando las herramientas necesarias para estar con el cliente.

Las áreas de apoyo facilitan la operación en tienda para la buena atención y Asesoría al cliente en donde a diferencia de otras empresas, este servicio no está incluido

XII : ANEXOS

ENTREVISTA A HÉCTOR AUGUSTO LAGO

Para Héctor Augusto Lago San Martin, ahora subgerente de la tienda T5 Jockey Plaza, la línea de carrera ha sido un proceso natural. Ingresó a Maestro Home Center en noviembre del 2002. Sus primeras funciones las cumplió como asesor de servicio en la tienda de San miguel (t-3). Al poco tiempo, se convirtió en asesor de ventas en la sección de griferías y sanitarios. Luego pasó a la entonces tienda de Minka, como asesor de ventas en Pisos y Revestimientos. Ahí es nombrado asesor experto para luego ser Segundo y después Jefe de sección. En su recorrido pasó por el armado de T-8.

Después del armado de dicha tienda retornó a T-6 para tomar el cargo de Jefe de sección de griferías y sanitarios. En agosto del 2007 fue convocado al armado de Ate T-10. Ahí se desempeñó como jefe de materiales de construcción.

Así fue su recorrido por diferentes tiendas y distintas obligaciones, hasta que finalmente asumió el reto de la sub gerencia de la tienda de Jockey Plaza.

Hoy orgulloso de cada peldaño ascendido, sabe que en cada paso que dio, siempre dejó una persona preparada para asumir la responsabilidad que dejaba. “Primero debí consolidarme como líder para luego preparar a la gente” nos comenta.

Héctor Augusto nos confiesa que nada de esto hubiera sido posible sin el apoyo de su esposa Sandra, y la bendición de su pequeña hija Sophia que falleció recién nacida, “mi esposa y mi pequeña hija, que ya no está con nosotros, son la principal razón para seguir avanzando. Ellas son el motor que me impulsa diariamente a ser mejor “

Hoy, que mira con nostalgia aquel noviembre del 2002, ve que no fue necesario viajar a otro país para labrarse un futuro, gracias a las enseñanzas de

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los gerentes, subgerentes, colegas jefes de sección y sus mismos asesores quienes le ayudaron a consolidar su liderazgo. Hoy su destino lo labra en Maestro, en su país, en la cercanía de sus seres queridos.

Fuentes Bibliográficas:

SUPERINTENDENCIA DE MERCADO DE VALORES

2011 “Memorias”. SMV. Lima, Diciembre

2011. Consulta: 15 de septiembre del

2012.

http://www.smv.gob.pe/Frm_Memorias.aspx?data=2621C038EC1F2286F1B4681A9C105FF3BFF6119339

BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ

2010 “Memorias”. BCRP. Lima, Diciembre

2010. Consulta: 1 de noviembre del

2012.

http://www.bcrp.gob.pe/estadisticas/cuadros-historicos-de-tasa-de-interes.html

SCOTIABANK

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2012 “Reporte Semanal”. Scotiabank.Lima 28

de septiembre 2012. Consulta: 27 de octubre del 2012. http://www.scotiabank.com.pe/

INSTITUCION NACIONAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA

2011 “Sector real de construcción”. INEI. Lima

28 diciembre 2011. Consulta: 1 de Noviembre del 2012.

http://www.inei.gob.pe/web/aplicaciones/siemweb/index.asp?id=003

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este año”. Gestión. Lima 24 de septiembre

del 2012 .Consulta: 25 de octubre del

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http://gestion.pe/noticias-de-maestro-peru-9943?href=nota_tag

BOLSA DE VALORES

2011 “Estados financieros”. Bolsa de valores.

Lima 31 de diciembre del 2011.Consulta

27 de septiembre del 2012.

http://www.bvl.com.pe/jsp/ShowEEFF_new.jsp?Ano=2011&Trimestre=A&Rpj=OE3895&RazoSoci=&TipoEEFF=BAL&Tipo1=A&Tipo2=I&Dsc_Correlativo=0000&Secuencia=0

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