UNIVERSIDAD CATÓLICA“SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

INTEGRANTES:

López Lorren Cristian Nuñez Chavarry Jhefferson Ochoa Santos Slater Seminario Chaname Abel

TEMA:

La importancia de los procesos de coordinación en el trabajo de equipo desarrollado en el Scotiabank

DOCENTE:

Lic. Angulo Bustios, Luis Augusto.

Chiclayo, Julio del 2013

INDICE

RESUMENINTRODUCCIONCAPÍTULO I: COORDINACIÓN EN EQUIPO

1.1. ¿Qué es Coordinación?

1.2. Coordinación en equipo

1.3. Importancia de la coordinación

CAPITULO II: TIPOS DE COORDINACIÓN

2.1. Los directivos y su liderazgo

2.2 Coordinación explicita

CAPÍTULO III: MECANISMO DE COORDINACIÓN

3.1 Adaptación Mutua

3.2 Supervisión Directa

3.3 Normalización de las Habilidades

3.4 Normalización de los procesos de Trabajo

3.5 Normalización de los Resultados

3.6 Normalización de las Normas

REFERENCIAS

ANEXO

RESUMEN

Coordinar es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la

organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado

funcionamiento de la empresa. Para tener una buena coordinación se requiere una

coordinación en equipo, el cual según Redalyc, señala que es un fenómeno emergente

que implica el uso de estrategias y pautas de comportamiento dirigidas a la integración

y el alineamiento de acciones, conocimientos y objetivos de miembros

interdependientes con el fin de alcanzar objetivos comunes.

La coordinación es muy importante por eso se debe tener en cuenta los tipos

de coordinación que existen

Coordinación explícita: se define como la utilización de forma explícita de

distintos procesos que ordenan las interdependencias existentes entre los miembros

de un equipo.

Coordinación implícita: captura la capacidad de actuación conjunta de un

equipo mediante la anticipación de las necesidades de la tarea y de los compañeros y

el ajuste consecuente del comportamiento sin necesidad de una comunicación abierta

entre los miembros del equipo.

También tiene otros factores como los mecanismos de coordinación, la

adaptación mutua, la supervisión directa, la normalización de resultados, la

normalización de habilidades y conocimientos, la normalización de procesos de trabajo

y por último la de normas.

INTRODUCCIÓN

El presente estudio de investigación pretende explicar la importancia de los

procesos de coordinación en el trabajo de equipo desarrollado en el Scotiabank. Pues

como todos sabemos en la actualidad una empresa tiene que desarrollar el proceso de

coordinación para poder lograr el éxito y poder ser más competitivo.

La importancia de la coordinación en equipos de trabajo es un proceso que

implica el uso de estrategias y patrones dirigidos a integrar acciones, conocimientos y

objetivos de miembros interdependientes, para poder alcanzar sus metas comunes;

ello garantiza que un equipo funcione como un todo unitario. Esta investigación es de

suma importancia ya que veremos cómo funcionan los distintos procesos de

coordinación en una entidad privada.

Este trabajo está estructurado por capítulos denominados: Coordinación en

Equipo (I Capítulo), donde trataremos acerca de su definición e importancia,

coordinación cuyo objetivo es definir a la coordinación en equipos de trabajo y dar a

conocer su importancia. Tipos de Coordinación (II Capítulo), en el cual indicaremos la

coordinación explícita e implícita, cuyo objetivo es dar a conocer y explicar cómo se

coordinan los equipos. Mecanismo de Coordinación (III capitulo), donde hablaremos

de los distintos mecanismo de la coordinación; cuyo objetivo es ayudar a aglutinar la

estructura y mantener la unidad.

La Coordinación de equipos de trabajo influye en el desarrollo en el desarrollo

del Scotiabank, haciendo que las distintas áreas se desempeñen de manera eficaz y

eficiente, para poder así lograr sus objetivos internos como externos.

La información fue obtenida por fuentes primarias como libros, revistas y la

misma empresa que nos ayudaron en esta investigación debido a que contienen

información original y concisa.

Cuya conclusión del presente trabajo es que la coordinación del Scotiabank no

solo brinda beneficios a sus trabajadores y a la misma empresa, sino también a sus

clientes creando un ambiente se confianza y seguridad.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Cuál es la importancia de los procesos de coordinación en el trabajo de equipo desarrollado en el Scotiabank

JUSTIFICACIÓN

El siguiente trabajo de investigación se realizó para conocer y profundizar los distintos procesos de coordinación, en los equipos de trabajo de la empresa Scotiabank. Y poder así en un futuro aplicarlo, como beneficio para nuestra carrera.

1. Coordinación en equipo

1.1 Coordinación:

ParaW.C Peñalba (1986).Coordinar es obtener y articular los elementos

materiales y humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios

para el adecuado funcionamiento de la empresa. Así mismo la coordinación garantiza

que un equipo funcione como un todo unitario y es identificado como un proceso clave

para entender la efectividad de los equipos de trabajo. (Redalyc, 2013).

Para Mintzberg, H. (1991). Desarrollo de la empresa más trabajadores si solo si

más trabajadores y división del trabajo (especialización, productividad, calidad)

entonces mayor necesidad de coordinación.

1.2 Coordinación en equipo

La coordinación en equipos de trabajo es un fenómeno emergente que implica

el uso de estrategias y pautas de comportamiento dirigidas a la integración y el

alineamiento de acciones, conocimientos y objetivos de miembros interdependientes

con el fin de alcanzar objetivos comunes. La mayoría de los modelos de efectividad de

equipos de trabajo basados en relaciones “Insumo-Proceso-Salida” identifican la

coordinación como un proceso clave para la eficacia de los mismos. La coordinación

garantiza el funcionamiento de un equipo como un todo unificado. (Redalyc, 2013).

1.3 La importancia de la coordinación:

Según W.C Peñalba (1986) es el primer paso práctico de la etapa dinámica y,

por lo mismo, de ella depende en gran parte que la teoría formulada en la etapa

constructiva o estática (planeación y organización), tenga la eficiencia planeada.

2. Tipos de coordinación

2.1 Coordinación explícita:

La coordinación explícita se define como la utilización de forma explícita de

distintos procesos que ordenan las interdependencias existentes entre los miembros

de un equipo. Los estudios al respecto han identificado dos procesos básicos: la

planificación y ciertos tipos de comunicación. La coordinación basada en la

planificación, también conocida como programación, coordinación impersonal o

coordinación administrativa, se refiere al conjunto de prácticas y dispositivos que un

equipo utiliza para gestionar los aspectos más estables y predecibles de su actividad.

Por su parte, la coordinación basada en la comunicación implica procesos de

retroalimentación y de coordinación personal, e incluye el intercambio de información

entre dos o más miembros del equipo mediante transacciones formales o informales,

orales o escritas, a fin de integrar sus respectivas contribuciones. (Redalyc, 2013).

2.2 Coordinación implícita:

La coordinación implícita captura la capacidad de actuación conjunta de un

equipo mediante la anticipación de las necesidades de la tarea y de los compañeros y

el ajuste consecuente del comportamiento sin necesidad de una comunicación abierta

entre los miembros del equipo.Los patrones de coordinación implícitos y explícitos

difieren en sus mecanismos subyacentes. La coordinación implícita se ha caracterizado

por los siguientes comportamientos: proporcionar información, conocimiento o

retroalimentación relevante para la tarea a otros miembros del equipo sin solicitud

previa; compartir la carga de trabajo o ayudar a un compañero de forma proactiva;

monitorizar el progreso de la actividad y el desempeño de los compañeros; y adaptar

el comportamiento a las acciones esperadas de los demás.Considerando

conjuntamente esos comportamientos, Rico et al. (2008) han diferenciado dos

componentes básicos en la coordinación implícita: la anticipación que se revela en las

expectativas y predicciones formuladas por los miembros del equipo relativas a la

tarea y las acciones y necesidades de los demás; y el ajuste dinámico observable en las

acciones que los miembros de un equipo adoptan continuamente para adaptar

mutuamente su comportamiento. (Redalyc, 2013).

3. Los mecanismos de coordinación

Los mecanismos de coordinación son los que nos ayuda n a aglutinarla

estructura, a mantenerla unida. Estos mecanismos requieren de muchos medios que

afectan tanto a la comunicación como al control y a la propia coordinación. (Estallo, M.

& De La Fuente, F., 2010).

3.1 Adaptación mutua:

Consigue la coordinación del trabajo por medio del proceso simple de la

comunicación informal (como el que tiene lugar entre dos operarios). Por ser un

mecanismo muy simple, la adaptación mutua se utiliza en las organizaciones más

sencillas aunque paradójicamente es un mecanismo indispensable en las

organizaciones donde el trabajo es muy complejo e incierto (Mintzberg, 1984). Estos

contactos informales pueden llegar a ser mucho más poderosos que las estructuras

formales y los sistemas de recompensas para alcanzar los objetivos de la organización

(Joyce et al., 1997).

3.2 Supervisión directa:

Para la supervisión directa consigue la coordinación al responsabilizarse una

persona del trabajo de los demás, dándoles instrucciones y controlando sus acciones.

(Mintzberg, 1984).

3.3 Normalización de resultados:

En este caso se logra la coordinación especificando los resultados de diferentes

trabajos. También se desarrolla en la tecno estructura, como es el caso de un plan

financiero que especifica los objetivos de las subunidades, las especificaciones técnicas

y de calidad de un producto final o los objetivos de ventas de un equipo (Mintzberg,

1984). Las variables utilizadas para normalizar los resultados son la planificación de

acciones y el control de rendimiento. Precisamente, el objeto de los planes consiste en

especificar el resultado deseado en un momento futuro, mientras que el control

determinará si se han cumplido o no los planes. Considerados conjuntamente, la

planificación y el control regulan y normalizan las actividades e indirectamente

también el comportamiento.

3.4 Normalización de las Habilidades y Conocimientos.

Se especifican las habilidades requeridas para el trabajo. Este tipo de

normalización se encuentra en la descripción y análisis de puestos de las

organizaciones,concretamente por ejemplo: técnico electrónico con experiencia en

desarrollo equipos de audio y en coordinación de grupo de trabajo. (Mintzberg, 1984).

3.5 Normalización de los procesos de Trabajo

Se normalizan los procesos de trabajo cuando el contenido del trabajo queda

especificado, es decir, programado. Generalmente las normas y reglas de trabajo se

desarrollan en la tecno estructura o staff de analistas para su cumplimiento en el

núcleo operativo, como en el caso de las instrucciones de trabajo que surgen de los

estudios de métodos y tiempos. (Mintzberg, 1984).

3.6 Normalización de las Normas

Este mecanismo se predetermina implícita y explícitamente el comportamiento

de las personas según normal o reglas. Programación de las creencias, los valores y los

rituales a compartir en la organización. El programa facilita la coordinación a través de

la identificación del trabajador con las creencias y de la interiorización de las mismas

por parte de éste. El programa rebaja notablemente la necesidad de formalización

(menos sistemas control). (Mintzberg, 1984).

HIPÓTESIS

Los procesos de coordinación en la empresa Scotiabank son importantes porque crean un ambiente de confianza y seguridad.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Reconocer la importancia de los procesos de coordinación dentro de la empresa Scotiabank a través de los distintos mecanismos, permitirá a la empresa, lograr el éxito y el reconocimiento con la sociedad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Definir a la coordinación en equipos de trabajo y dar a conocer su importancia Dar a conocer y explicar cómo se coordinan los equipos.

Ayudar a aglutinar la estructura y mantener la unidad.

METODOLOGÍA

◦ Tipo de estudio y diseño de contrastación de hipótesis.

Investigación cualitativa y descriptiva.

◦ Población, muestra de estudio.

La población de la empresa Scotiabank en Chiclayo está formada por un total de 45 trabajadores.

La muestra de estudio es de 9 trabajadores (6 hombres y 3 mujeres).

Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos:

Técnicas:

Observación

o Instrumentos: Encuesta

Plan de procesamiento para análisis de datos:

Nuestro tema central cubrió conceptos básicos sobre coordinación y sus mecanismos que se pueden plantear en el trabajo en equipo.

Los resultados de dicha recolección de datos, dieron las pautas para ofrecer una información real sobre el tema tratado.

Tácticas de recolección de la información.

Para la recolección de información se tendrá en cuenta a la empresa Scotiabank - Observación - Análisis - Encuesta

RESULTADOS Y ANÁLISIS

Datos generales: De las 9 encuestas realizadas se obtuvieron los siguientes datos que nos permitirán tener los resultados de las diferentes variables medidas mediante gráficos.

1. Sexo:

hombres mujeres0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

67%

33% Series1

Dado la encuesta se ve que el 67% de los trabajadores del banco Scotiabank en Chiclayo son hombres y el 33% representa a las mujeres.

2. ¿Cómo cree usted que se encuentra la coordinada en el área de RSE?

Dado el resultado obtenido en la encuesta propuesta en Scotiabank tenemos el 77.79% opina que la coordinación en el banco es buena y el 22.22% restante opina que la coordinación es regular.

Bueno Regular Malo0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

77.78%

22.22%

0.00%

Series1

Axis

Titl

e

3. ¿Existe una buena planeación y comunicación en los grupos de trabajo?

De acuerdo en la encuesta realizada el 55.56% de los trabajadores cree que si hay una buena planeación y una comunicación en los grupos de trabajo y el otro 44.44% dice lo contrario.

4. ¿Se tienen en cuenta las opiniones para realizar una campaña o proyecto?

Si No0%

10%

20%

30%

40%

50%

60% 55.56%

44.44%

Series1

Dado en la encuesta los trabajadores opinan que el 55.56% no realizan una campaña o proyecto y el 44.44% opina que si realizan una campaña o proyecto.

5. ¿La supervisión es constante?

Si No0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

44.44%

55.56%

Series1

En la encuesta propuesta en el banco scotiabank el 66.67% de los trabajadores dice que si hay una supervisión constante y el 33.33% de ellos dice que no la hay.

6. ¿Se siente parte de la empresa?

Si No0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

66.67%

33.33% Series1

En la encuesta planteada el 100% de las personas se siente parte de la empresa Scotiabank.

Si No0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%100.00%

0.00%

CONCLUSION

La coordinación del Scotiabank no solo brinda beneficios a sus trabajadores y a la misma empresa, sino también a sus clientes creando un ambiente se confianza y seguridad.

RECOMENDACIONES

La empresa Scotiabank debe seguir mejorando su coordinación en el área de RSE, para que sus trabajadores puedan cumplir mejor sus labores.

Tener en cuenta los distintos mecanismos de coordinación, para un mejor desarrollo dentro de cada área de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

PEÑALBA, W. (1986). Planeación de las empresas agrarias. Honduras: Tegucigalpa.

ESTALLO, M. & DE LA FUENTE, F. (2010). Como crear y hacer funcionar una empresa.

España.

MINTZBERG, H. (1984): Estructuración de las organizaciones, Editorial Ariel Economía.

MINTZBERG, H. (1991): Mintzberg y la dirección, Editorial Díaz de Santos, Madrid

JOYCE, W.F., MCGEE, U.E. y SLOCUM, J.W. JR. (1997): "Designing lateral organizations:

An analysis of the benefits, cost, and enablers of nonhierarquical

organizational forms", Decisions Sciences, Vol. 28, No. 1, Winter, pp.1-25.

Disponible:

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77817210007

ANEXOS

Encuesta a los trabajadores del Scotiabank en el Área de Responsabilidad Social Empresarial

Objetivo: Reconocer la importancia de los procesos de coordinación dentro de la empresa Scotiabank a través de los distintos mecanismos, permitirá a la empresa, lograr el éxito y el reconocimiento con la sociedad.

• Lea en orden cada uno de los enunciados y marque con una X su respuesta, que según usted, se acerque más a su realidad como trabajador del Scotiabank

Sexo: F / M1.- ¿Cómo cree usted que se encuentra la coordinada en el área de RSE?a) Buenob) Regularc) Malo

2.- ¿Existe una buena planeación y comunicación en los grupos de trabajo?a) Sib) No

3.- ¿Se tienen en cuenta las opiniones para realizar una campaña o proyecto?a) Sib) No

4.- ¿La supervisión es constante?a) Sib) No

5.- ¿Se siente parte de la empresa?a) Sib) No

TABLAS

Tabla 1

N %

Masculino %

Femenino %

TOTAL 9 100%

Tabla 2

N %

Bueno 7 78%

Regular 2 22%

Malo 0 0%

TOTAL 9 100%

Tabla 3

N %

Si 5 56%

No 4 44%

TOTAL 9 100%

Tabla 4

N %

Si 4 44%

No 5 56%

TOTAL 9 100%

Tabla 5

N %

Si 6 67%

No 3 33%

TOTAL 9 100%

Tabla 6

N %

Si 9 100%

No 0 0%

TOTAL 9 100%