Torsten schollmayer online marketing 2012_light

Torsten Schollmayer (@sh0ly), SapientNitro Online Marketing 2012, Bonn, 12. März 2012

SHOPPING MIT DER GENERATION C – WIE “MOBILE” UNSER LEBEN VERÄNDERT

© COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION 2

WIR ENTWICKELN HOCH RELEVANTE MARKENERLEBNISSE FÜR UNSERE KUNDEN, DIE IHRE UMSATZZIELE STEIGERN UND DIE KUNDENBINDUNG ERHÖHEN. WIR VEREINEN KREATIVITÄT UND TECHNISCHES KNOW-HOW, DIGITAL IST UNSERE DNA. DURCH DIE KOMBINATION VON MULTI-CHANNEL MARKETING UND MULTI-CHANNEL COMMERCE UND DER VERBINDENDEN TECHNOLOGIE GELINGT ES UNS, DIE ENDKUNDEN IN EINEN DIALOG EINZUBINDEN, EINE STARKE BEZIEHUNG ZWISCHEN IHNEN UND DER MARKE ZU SCHAFFEN UND GEZIELT UMSATZ ZU STEIGERN.

WIR SIND SAPIENTNITRO


DIE KRAFT EINER FIRMA

SapientNitro ist einer der wenigen globalen Dienstleister, der Strategie, Kreativität, Werbung, Analytik und Technologie-Expertise unter einem Dach vereint und damit ein ausgewogenes Verhältnis zwischen dem Geschäftsbedarf und dem Kundenerlebnis herstellt – über alle Kommunikations-kanäle hinweg.


SAPIENTNITRO AUF EINEN BLICK

§  1990 gegründet, börsennotiert seit 1996 (NASDAQ: SAPE)

§  Hauptsitz in Boston, 35 Büros in Europa, USA, Asien und Australien

§  Ca. 10.000 Mitarbeiter weltweit

§  Service Umsatz 2010: $853 Millionen

§  Grösster unabhängiger Full-Service-Dienstleister für Marketing

und Technologie

§  Tiefes Verständnis und Know-How im Bereich Technologie Beratung

und Implementierung

§  Standortübergreifende Arbeitsweise, globale Skalierungsmöglichkeiten

§  End-to-end service offering, kollaborative und “agile” Methode

§  Langwährende Partnerschaften mit Technologieunternehmen (Adobe,

SDL, Oracle, IBM, hybris)

§  Weltweit ausgezeichnet als “Great Place to Work”

Unsere Standorte

§  Amsterdam §  Atlanta §  Bangalore §  Boston §  Brisbane §  Chicago §  Delhi §  Denver §  Detroit §  Düsseldorf §  Genf §  Houston §  Köln §  London §  Los Angeles §  Melbourne §  Miami §  Moscow §  München §  New York §  San Francisco §  Sao Paulo §  Shanghai §  Singapore §  Stockholm §  Toronto §  Washington D.C. §  Zürich

© COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 5

Generation Y

(1970-1990)

Generation C

(1990-2010)

Relevanz + Context +

Fun

BEDÜRFNISSE DER JÜNGSTEN GENERATIONEN


" Ende 2011 hatte 1 von 3 Personen in Europa ein Smartphone

" 50% haben 2, 30% haben 3 und noch 12,5% haben sogar 4 mobile Geräte jederzeit bei sich

Tap Double tap Drag Flick

Pinch Spread Press Press and tap

Press and drag Rotate

OR OR OR

Touch Gesture R E F E R E N C E G U I D EBy Craig Villamor, Dan Willis, and Luke Wroblewski

Last updated April 15, 2010

CORE GESTURES Basic gestures for most touch commands

Press surface with one finger and move second finger over surface without losing contact

Press surface with one finger and briefly touch surface with second finger

Touch surface for extended period of time

Briefly touch surface with fingertip

Rapidly touch surface twice with fingertip

Move fingertip over surface without losing contact

Quickly brush surface with fingertip

Touch surface with two fingers and bring them closer together

Touch surface with two fingers and move them apart

Touch surface with two fingers and move them in a clockwise or counterclockwise direction

Supporting materials for this guide can be found online at: http://www.lukew.com/touch/

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/




OR OR OR



















OR OR OR
















POST-PC ÄRA: TABLETS WERDEN SCHON 2013 MEHR VERKAUFT ALS PCs

MOBILE IST NICHT NUR EIN TELEFON, NICHT NUR EIN TABLET – MOBILE IST EIN SZENARIO DES NUTZERS. DAS VERHALTEN DES NUTZERS ÄNDERT SICH.


•  Smartphone auf dem Weg zur Arbeit und zurück

•  Desktop während der Arbeit •  Tablet am Abend nach der Arbeit und

am Wochenende

MOBILE ZEITPUNKTE | WANN NUTZEN WIR WAS PRÄFERIERT?


TABLET IST DAS MEISTGENUTZTE GERÄT AM SPÄTEN ABEND


TV • Linear • On-Demand

Werbung • Unterbrechung • Kontextuell

Musik • Tonträger • Cloud

Fotos • 24 Bilder • Jederzeit

WIE HAT/WIRD SICH UNSER MEDIENKONSUM VERÄNDERNT/N

× ×

× ×


Reisen

Hotel

WIE PLANEN WIR UNSER LEBEN?

DIE NEUE TIMELINE DER NUTZER VERÄNDERT DAS EINKAUF-VERHALTEN.


Google Confidential and Proprietary

At Least Half of Mobile Shoppers Make Purchases Monthly on Their Smartphones

21

Frequency of Mobile Purchase

20%

4% 4% 6% 8% 5%

14%

10% 9% 13%

15% 8%

29%

40% 38% 36%

41%

41%

63%

54% 51%

55%

64%

54%

At least monthly purchase

Monthly

Weekly

Daily

Base: Private smartphone users who use the internet in general and who purchased via internet on their smartphone wave 2 (US: 336; UK: 304; FR: 240; DE: 271; ES: 242; JP: 400).

Q47. How frequently do you purchase products or services with your smartphone?

ANZAHL DER KÄUFE ÜBER EIN MOBILES GERÄT


2015/2016 " Ein mobiles Gerät je Welt-Bewohner

" “Mobile-only“-Teilnehmer > Fixnetz

" Mobiles Telefon > Elektrizität

Bereits heute

" Tablet-Nutzer AOV > PC AOV

" “gemütliche” Umgebung stimuliert Menschen zum Einkaufen

!Adobe Digital Marketing Insights Report

Financial Impact of Tablet VisitorsTablet Visitors converted at similar rates as Traditional Visitors but spent more per purchase During Calendar 2011, Tablet Visitors delivered conversion rates (2.3%) that were significantly higher than Smartphone Visitors (0.6%) and comparable to Traditional Visitors (2.5%), as shown in Figure 1. At the same time, Tablet Visitors’ AOV exceeded that of both Smartphone and Traditional Visitors. Tablet Visitors spent $123 on average per purchase—54% more than Smartphone Visitors ($80) and 21% more than Traditional Visitors ($102), as shown in Figure 2.

Tablet Visitor conversion rates increased during the 2011 Holiday During the critical 2011 Holiday, Tablet Visitors delivered even higher conversion rates than they did during Calendar 2011. Conversion rates for Tablet Visitors increased to 2.5%, driven by conversion rate spikes on Black Friday and Cyber Monday of 3.4% and 4.2% respectively, as shown in Figure 3. These dramatic increases in conversion rate of 36% and 68%, respectively, are likely due to heavy promotional offers and discounts, suggesting that consumers have a high propensity to purchase on tablet devices, in addition to using them to browse and conduct product research.

Figure 1

Conversion Rates Calendar 2011

Smartphone

0.6%

2.5%2.3%

Traditional Tablet

Figure 2

Smartphone

$80

$102

$123

Traditional Tablet

AOV Calendar 2011

Figure 3

Tablet Conversion Rates

4.2%

2.5%2.3%

3.4%

Black Friday

Cyber Monday

2011Holiday

Calendar2011

Conversion Rates 2011 Holidays

Figure 4

Black Friday Cyber Monday

2011Holiday

1.0% 1.0% 0.7%

Smartphone

3.4%4.2%

2.5%

Tablet

4.4%4.8%

3.2%

Traditional

WAS BRINGT UNS DIE ZUKUNFT FÜR DEN COMMERCE


Lokal finden Deckel beginnen Deckel bezahlen

AUS KUNDENSICHT: TABBEDOUT – EINFACHES BEZAHLEN IM RESTAURANT


PC-Webseite

Ad-Server

eCom CRM

Big Ideas Customer Awareness

WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT BISHER


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ECH

NO

LOG

Y

STRATEGY RESEARCH CREATIVE

WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT IN ZUKUNFT


Generation Y • Digitalsierung • Multi-Channel-

Strategie • Mobilisierung

Generation C •  “1” Shop • Seemless

Experience •  “1” Datenbasis •  Individualisierung

Zeit

Verä

nder

ung

der

Pro

zess

e WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT IN ZUKUNFT

WAS HABEN WIR NUN GELERNT? TV WERBUNG IST NUR NOCH FÜR GEN X. MOBILE IST EIN NUTZER-SZENARIO. TABLETS WERDEN DIE NEUE STORE-FRONT. MARKETING & IT FÜR GENERATION Y & C.

Torsten Schollmayer

Manager Marketing Strategy

[email protected]

www.sapientnitro.com

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