TTéémoignage client :moignage client :ALIZE LOGISTIQUEALIZE LOGISTIQUE

Madame MEULIEN, directrice gMadame MEULIEN, directrice géénnééralerale

AlizeAlize LogistiqueLogistique

Prestataire logistiquePrestataire logistiqueCA 2004 : 15MCA 2004 : 15M€€MMéétier : stocker, prtier : stocker, prééparer, expparer, expéédier la dier la marchandise marchandise Sa principale force : rSa principale force : rééactivitactivitéé -- flexibilitflexibilitééSes clients : Ses clients :

Grande distributionGrande distributionAutres de tout domaine, toute taille, rAutres de tout domaine, toute taille, rééguliers ou saisonniersguliers ou saisonniers

Objectif Objectif

Comment optimiser/fiabiliser la gestion des Comment optimiser/fiabiliser la gestion des ééchanges avec les clients qui ne travaillent changes avec les clients qui ne travaillent pas en EDI normalispas en EDI normaliséés ?s ?

Traitement des commandes non EDITraitement des commandes non EDI

11

22

33Gestion Gestion

dd’’EntrepôtEntrepôt

Client 1Client 1

Client 2Client 2

Client 3Client 3

Client XXXClient XXX

ALIZEALIZE

ComptaComptaPaiePaie

Traitement des commandesTraitement des commandes

Commandes arrivCommandes arrivéées par fax, mail ou papier : es par fax, mail ou papier : saisie manuelle dans lsaisie manuelle dans l’’application de gestion application de gestion dd’’entrepôtentrepôt

Commandes arrivCommandes arrivéées au format fichier : es au format fichier : ddééveloppement pour chaque fichier dveloppement pour chaque fichier d’’une une interface en spinterface en spéécifique faite par lcifique faite par l’é’éditeur de diteur de ll’’application de gestion dapplication de gestion d’’entrepôtentrepôt

Manque de ressource informatique Manque de ressource informatique

Lacunes identifiLacunes identifiééesesSaisie manuelle :Saisie manuelle :

Source dSource d’’erreurerreurConsommatrice en ressource (coConsommatrice en ressource (coûût) t) Consommatrice en temps de traitement : problConsommatrice en temps de traitement : problèème de la me de la saisonnalitsaisonnalitéé (pics de commandes (pics de commandes àà ggéérer)rer)

DDéépendance extpendance extéérieure pour les rieure pour les ddééveloppements des interfacesveloppements des interfaces

CoCoûût t RRééactivitactivitééRessourceRessource

Gestion des clientsGestion des clientsChaque client a son propre format / mode de communicationChaque client a son propre format / mode de communicationComment intComment intéégrer rapidement un nouveau client ?grer rapidement un nouveau client ?Comment assurer une qualitComment assurer une qualitéé de services de services àà ses clients ?ses clients ?

Suivi / Suivi / TraTraççabilitabilitééComment suivre les commandes ? GComment suivre les commandes ? Géérer les erreurs ? rer les erreurs ? Alerter / Informer le client ou les Alerter / Informer le client ou les ééquipes internes ?quipes internes ?

CritCritèères de choix Solutionres de choix Solution

Facile Facile àà prendre en mainprendre en mainAu ROI quantifiableAu ROI quantifiableOuverte Ouverte PersonnalisablePersonnalisable

Avec DataEXchangerAvec DataEXchanger

Suivi Suivi des fluxdes flux

Gestion Gestion dd’’EntrepôtEntrepôt

ComptaComptaPaiePaie

EDIEDI

Client 1Client 1

Client 2Client 2

Client 3Client 3

Client XXXClient XXX

IntIntéégrationgration

InformationInformation

Avec DataEXchangerAvec DataEXchanger

Choix libre du format dChoix libre du format d’é’échange et du mode change et du mode de communicationde communicationMutualisation des interfaces : Mutualisation des interfaces : duplicableduplicable, , paramparaméétrabletrableAutomatisation des Automatisation des ééchangeschangesSuivi des flux via une console de supervisionSuivi des flux via une console de supervisionPossibilitPossibilitéé de dde dééployer chez le client sans ployer chez le client sans ressource informatique interne un moteur ressource informatique interne un moteur DEX qui gDEX qui gèère les re les ééchanges avec ALIZEchanges avec ALIZE

BBéénnééficesficesTemps :Temps :

processprocess administratif du traitement de la commandeadministratif du traitement de la commandeIntIntéégration rapide dgration rapide d’’un nouveau donneur dun nouveau donneur d’’ordre par duplication de lordre par duplication de l’’existantexistant

FiabilitFiabilitéé ::automatisation = pas dautomatisation = pas d’’erreur humaineerreur humaineGestion des erreurs, alerte, suiviGestion des erreurs, alerte, suivi

FidFidéélisationlisationLL’é’échange informatischange informatiséé implique davantage le clientimplique davantage le client

CoCoûût :t :moins dmoins d’’intervention humaineintervention humainePas de paiement au message (type platePas de paiement au message (type plate--forme EDI externe)forme EDI externe)Baisse de 40% du coBaisse de 40% du coûût de traitement administratif des commandes (De 7% t de traitement administratif des commandes (De 7% àà 4%)4%)

QualitQualitéé de service de service –– RRééactivitactivitéé / Souplesse/ SouplesseGestion linGestion linééaire de la montaire de la montéée en charge (pic de saisonnalite en charge (pic de saisonnalitéé))Information du client et des Information du client et des ééquipes au fil de lquipes au fil de l’’eaueau

TraTraççabilitabilitéé ::Console de supervisionConsole de supervisionVia le dVia le dééport dport d’’un moteur DEX directement chez le clientun moteur DEX directement chez le client

IndIndéépendancependanceVisVis--àà--vis de socivis de sociééttéés de ds de dééveloppement externesveloppement externesExploitation par des fonctionnels (responsable dExploitation par des fonctionnels (responsable d’’entrepôt)entrepôt)

ARGUMENT COMMERCIAL : ARGUMENT COMMERCIAL : DataExchangerDataExchanger est devenu un avantage est devenu un avantage concurrentiel pour conquconcurrentiel pour conquéérir de nouveaux clients ou offrir de nouveaux rir de nouveaux clients ou offrir de nouveaux services notamment auprservices notamment auprèès des clients s des clients «« petits volumespetits volumes »» souvent souvent volatils et non prêts volatils et non prêts àà ll’’investissement informatique investissement informatique

A venirA venir

DDééfinition de tableaux de bord / indicateurs finition de tableaux de bord / indicateurs permettant de mieux piloter la logistiquepermettant de mieux piloter la logistiqueSynthSynthéétiser des informations provenant de tiser des informations provenant de

«« carcans isolcarcans isolééss »» : flux tendus, flux stock: flux tendus, flux stockéés, s, transports transports Converser entre les diffConverser entre les difféérents systrents systèèmes mes internes : exploitations logistique, transport, internes : exploitations logistique, transport, contrôle de gestion, services administratifscontrôle de gestion, services administratifs……

Votre expVotre expéériencerience

TTéémoignage : moignage : ««ExceptExceptéé les clients comme Carrefour avec qui nous les clients comme Carrefour avec qui nous faisons de lfaisons de l’’EDIEDI normalisnormaliséé EDIFACT, nous avions besoin pour EDIFACT, nous avions besoin pour les autres clients dles autres clients d’’une solution nous permettant dune solution nous permettant d’’automatiser automatiser et de fiabiliser les et de fiabiliser les ééchanges. changes. DataExchangerDataExchanger nous a permis de nous a permis de ggéérer la multiplicitrer la multiplicitéé et la diversitet la diversitéé de ces de ces ééchanges, tout en changes, tout en rrééduisant nos coduisant nos coûûts de traitement administratifs associts de traitement administratifs associéés s àà ces ces commandes. Nous sommes ainsi capable dcommandes. Nous sommes ainsi capable d’’accompagner accompagner sereinement nos clients dans la croissance du volume des sereinement nos clients dans la croissance du volume des transactions. De plus, nous avons maintenant une visibilittransactions. De plus, nous avons maintenant une visibilitéécomplcomplèète sur nos te sur nos ééchanges, de la prise de commande chez le changes, de la prise de commande chez le client jusquclient jusqu’à’à la validation, ce qui nous permet dla validation, ce qui nous permet d’’accaccéélléérer les rer les remontremontéées de leur flux aupres de leur flux auprèès de ls de l’’ensemble de nos clients et ensemble de nos clients et dd’é’éviter la surenchviter la surenchèère re «« papierpapier »» et et «« ttééllééphonephone »» et det d’’amamééliorer liorer ainsi la qualitainsi la qualitéé des contacts commerciaux souvent polludes contacts commerciaux souvent polluéés par s par les dles déétails du quotidientails du quotidien »»