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Das«Wir machen den Weg frei»Prinzip
Tipps und Infos zu
Ihrer VISA Goldkarte:
Serviceleistungen.
3 4
Inhaltsverzeichnis
1. Der direkte Draht für alle Mehrwertleistungen.
Goldkarten-Service-Center 6
24h-Notfall-Hotline 7
2. Vorteile weltweit – die speziellen Leistungen für Sie.
Reisebuchungsservice mit 5 % Rückvergütung 8
Reisegutschein 10
Reisevisum-Service 11
Newsletter VR-GoldNews 12
E-Mail-Newsletter VR-GoldExpress 14
Bargeld-Service weltweit 15
Flugticketersatz-Service 16
3. Verloren? Gefunden! – Die Fund-Services.
Schlüsselfund-Service 17
Gepäckfund-Service 18
Wertsachenfund-Service 19
4. Für Sicherheit und Service –
noch mehr Zusatzleistungen.
Zahlungskartenschutz 20
Garantieverlängerung 22
5. Anhang 24
6. Notizen 32
Bezahlen mit Ihrer VISA Goldkarte ist eine sichere Sache:
Zahlreiche Sicherheitsmerkmale auf Ihrer Karte schützen Sie
vor Fälschung und Betrug. Um noch sicherer zu gehen, soll-
ten Sie folgende Hinweise beachten:
• Bewahren Sie Ihre Karte immer sorgfältig auf und über-
lassen Sie sie bitte keinem Dritten. Die VISA Goldkarte ist
nicht übertragbar.
• Falls Sie zu Ihrer Karte einen PIN-Code für Bargeldaus-
zahlungen besitzen, bewahren Sie ihn niemals zusammen
mit der Karte auf. Am sichersten ist, Sie haben den PIN-Code
nur in Ihrem Kopf.
• Bewahren Sie Kassenbelege sorgfältig auf. Sie tragen immer
Ihren Namen und Ihre Kartennummer, und Sie können die
Posten Ihrer Goldkartenabrechnung im Einzelnen überprü-
fen. Bei eventuellen Abweichungen setzen Sie sich bitte mit
der kartenausgebenden Bank in Verbindung.
• Sollte Ihre neue VISA Goldkarte nicht spätestens zwei
Wochen vor Ablauf der Gültigkeit der alten Karte bei Ihnen
eintreffen, informieren Sie bitte umgehend die kartenaus-
gebende Bank.
• Notieren Sie Ihre Kartennummer, damit Sie diese auch bei
Verlust zur Hand haben.
• Ein Kartendiebstahl ist bei der Polizei anzuzeigen. Das
Ausfüllen des Formulars, das Sie auf der Seite 31 dieser
Broschüre finden, erleichtert Ihnen und allen Beteiligten die
Abwicklung beim Sperrprozess. Bewahren Sie bitte eine
Kopie Ihrer Verlustanzeige auf.
Sicher bezahlen mit Ihrer
VISA Goldkarte.
2
7
Die LeistungBeim Verlust von Zahlungskarten oder Gepäckstücken sowie
bei der Suche nach deutschsprachiger Hilfe im Ausland ist
Ihnen die 24h-Notfall-Hotline – rund um die Uhr und sieben
Tage die Woche – behilflich.
Unser ServiceWenn Sie z. B. Ihre Zahlungskarten verloren haben oder einen
deutschsprachigen Arzt oder Juristen im Ausland benötigen,
rufen Sie einfach die 24h-Notfall-Hotline an.
Ein Goldkarten-Service-Mitarbeiter wird sich in jedem Fall für
Sie einsetzen, um sofort Hilfestellung zu leisten.
Ihr KomfortSie erhalten einen Satz von acht Aufklebern mit der
Telefonnummer der 24h-Notfall-Hotline, den Sie z. B. auf die
Rückseite Ihrer Armbanduhr oder Ihres Mobiltelefons kleben
können. So ist die Nummer immer griffbereit. Rufen Sie uns
im Notfall gleich an – vor allem beim Verlust von
Zahlungskarten.
24h-Notfall-Hotline
24h-Notfall-Hotline:
01 80-112 88 88*
Aus dem Ausland: +49-1 80-112 88 88
(auch als R-Gespräch möglich)
*Bundesweit zum Ortstarif.
6
1. Der direkte Draht für alle Mehrwertleistungen.
Die LeistungMontags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von
9 bis 13 Uhr ist das Goldkarten-Service-Center telefonisch
für Sie da – für alle Fragen rund um Ihre Zusatzleistungen.
Unser ServiceDie Service-Mitarbeiter kennen sich mit allen Leistungen
rund um die VISA Goldkarte bestens aus. Sie beraten gern
und nehmen Buchungen vor, z. B. für Reisen.
Ihr KomfortFür Fragen, Anmerkungen und Wünsche rufen Sie einfach
das Goldkarten-Service-Center an.
Goldkarten-Service-Center
Service-Hotline:
01 80-123 88 88* (mo.–fr. 8–20 Uhr und sa. 9–13 Uhr)
Aus dem Ausland: +49-1 80-1 23 88 88
*Bundesweit zum Ortstarif.
5
Willkommen in der Welt
der VISA Goldkarte.
Gut, dass Sie sich für eine VISA Goldkarte von den Volks-
banken Raiffeisenbanken entschieden haben. Denn damit
haben Sie gleich doppelt Vorteile: Sie können nicht nur fast
überall auf der Welt sicher und bequem bezahlen, sondern
auch zahlreiche Extra-Leistungen nutzen. Mit Ihrer VISA
Goldkarte haben Sie Anspruch auf Reise-, Fund- und Zusatz-
services. Eine Übersicht über die Leistungen Ihrer neuen
Goldkarte erhalten Sie auf den folgenden Seiten.
1.
8 9
Sollten Sie einzelne Kataloge nicht zur Hand haben – kein
Problem: Bestellen Sie einfach über das Goldkarten-Service-
Center. Sie erhalten per Post bis zu drei Kataloge frei Haus.
Auf Ihre Buchungen erhalten Sie eine Rückvergütung
von 5 %.
• FlugticketsWann möchten Sie fliegen? Nennen Sie uns Termine und
Ziel Ihrer Flugreise, unser Reisepartner bucht für Sie Linien-
und Charterflüge aller großen Fluggesellschaften. Auch
darauf gibt es eine Rückvergütung von 5 %.
• Hotels zu SonderkonditionenWie möchten Sie wohnen? Unser Reisepartner bucht Ihr
Hotelzimmer in Deutschland und weltweit zu attraktiven
tagesaktuellen Konditionen. Nennen Sie uns Ihren Reise-
wunsch, und unser Reisepartner wählt für Sie unter mehr
als 13.000 Hotels weltweit das passende aus. Und auf jede
Buchung bekommen Sie 5 % rückvergütet.
• MietwagenWelcher Wagen darf es sein? Mit uns haben Sie freie Fahrt.
Denn unser Reisepartner bucht für Sie weltweit alle Klassen
zu attraktiven tagesaktuellen Tarifen – und 5 % davon wer-
den Ihnen noch rückvergütet.
• KreuzfahrtenFragen Sie auch nach aktuellen Kreuzfahrtangeboten!
Unser Reisepartner bietet Ihnen traumhafte Seereisen mit
renommierten Anbietern. Darüber hinaus können Sie auch
abwechslungsreiche Flusskreuzfahrten und zahlreiche Fähr-
verbindungen bequem über uns buchen. Auch hier gilt:
5 % Rückvergütung.
Reisebuchungsservice
mit 5 % Rückvergütung
Die LeistungSie träumen von den exotischsten Reisezielen oder einem
Wochenende in Paris? Ganz auf Ihre individuellen Wünsche
abgestimmt, stellt das Goldkarten-Service-Center als tele-
fonisches Reisebüro über den Reisepartner RCI die attrak-
tivsten Möglichkeiten exklusiv für Sie zusammen. Selbstver-
ständlich können Sie jede gewünschte Reise der großen
Anbieter buchen. Ob Sprachreise, Ferienhaus, eine Städte-
tour übers Wochenende oder eine luxuriöse Kreuzfahrt –
unser Reisepartner bucht für Sie aus einem umfassenden
Angebot zu günstigen Konditionen. Nur Sie als Goldkarten-
kunde erhalten zusätzlich eine Rückvergütung von 5 % von
Ihren Volksbanken Raiffeisenbanken! Die Abwicklung erfolgt
bequem über das Goldkarten-Service-Center. Sie erhalten die
Rückvergütung ca. 4 – 6 Wochen nach Ihrer Rückkehr auf ein
von Ihnen bei der Buchung zu benennendes Girokonto.
Unser Service
• PauschalreisenWohin wollten Sie schon immer mal reisen? Unser Reise-
partner RCI hält eine große Auswahl an Reisen bekannter
deutscher Reiseanbieter für Sie bereit. Wählen Sie einfach
Ihre Traumreise aus einem der Kataloge und buchen Sie be-
quem über unsere Service-Hotline: 01 80-1 23 88 88.
2.2. Vorteile weltweit – die Reisezusatzleistungen.
11
Die LeistungSämtliche Formalitäten, die bei der Beschaffung eines Visums
nötig sind, werden für Sie erledigt.
Unser ServiceDie fachkundigen Mitarbeiter des Reisebuchungsservice be-
raten Sie hinsichtlich des Bedarfs eines Visums für Ihr
Reiseland. Wenn Sie ein Visum benötigen, übernimmt ein
Spezialist die Abwicklung der Formalitäten für Sie.
Ihr KomfortSie erhalten Ihre Unterlagen bequem per Post nach Hause.
Neben Gebühren der Visa erteilenden Stelle fällt lediglich
eine günstige Servicepauschale an. Die anfallenden Kosten
werden direkt Ihrer VISA Goldkarte belastet.
Reisevisum-Service
2.
10
Reisegutschein
Die LeistungMit Ihrem Reisegutschein erhalten Sie bei Ihrer ersten
Reisebuchung über den Goldkarten-Reisebuchungsservice
eine Ermäßigung in Höhe von 15 EUR.
Unser ServiceSie bekommen einen Reisegutschein im Wert von 15 EUR, den
Sie bei Ihrer ersten Reisebuchung über den Goldkarten-
Reisebuchungsservice einlösen können.
Der Rechnungsbetrag, der von Ihrer Goldkarte abgebucht
wird, reduziert sich automatisch um 15 EUR.
Ihr KomfortDer Gutschein liegt Ihrem Begrüßungspaket bei. Wenn Sie
Ihre erste Reise über den Goldkarten-Reisebuchungsservice
buchen, kündigen Sie an, dass Sie Ihren Gutschein einlösen
möchten und nennen das Kennwort „Urlaub“.
Der Rechnungsbetrag wird dann automatisch reduziert.
Bitte beachten Sie:
Der Reisegutschein ist einmalig einlösbar innerhalb des
ersten halben Jahres nach Abschluss Ihres VR-Gold-Paketes;
Voraussetzung für die Einlösung des Gutscheines ist lediglich,
dass der Mindestumsatz Ihrer Reisebuchung 500 EUR
beträgt.
Nähere Informationen zum Goldkarten-Reisebuchungs-
service finden Sie auf Seite 8 in diesem Heft.
2.
1312
Die LeistungDreimal pro Jahr erhalten Sie den Newsletter VR-GoldNews
mit aktuellen Informationen und attraktiven Angeboten zu
den Themen Lifestyle, Kultur und Reisen. Die Angebote sind
exklusiv für die Inhaber des Goldkartendoppels der Volks-
banken Raiffeisenbanken zusammengestellt.
Newsletter VR-GoldNews
2.
Ihr KomfortSie erhalten Ihr persönliches Exemplar der aktuellen
VR-GoldNews automatisch per Post. Eine Adressenänderung
geben Sie direkt bei Ihrer kartenausgebenden Bank bekannt.
Ihre neue Anschrift wird dann an das Goldkarten-Service-
Center weitergeleitet. Nähere Informationen zu den in den
VR-GoldNews enthaltenen Angeboten erhalten Sie auch
über die Service-Hotline (Tel. 01 80 -1 23 88 88).
14
Die LeistungImmer gut informiert sind Sie mit dem Newsletter VR-
GoldExpress. Sie abonnieren diesen Newsletter per E-Mail
und erhalten monatlich aktuelle Informationen rund um das
VR-Gold-Programm sowie aktuelle Reisenews.
Unser ServiceMit einer E-Mail an [email protected]
abonnieren Sie den VR-GoldExpress. Sie erhalten dann an
jedem ersten Dienstag des Monats den Newsletter mit ak-
tuellen Informationen rund um das VR-Gold-Paket sowie in-
teressante Reisenews:
• Reisetipps
• Reiseangebote des Monats
• Interessante Angebote und Programm-News
Wenn Sie kein Interesse mehr an dem Newsletter haben soll-
ten, können Sie diesen jederzeit durch eine E-Mail an
[email protected] wieder ab-
bestellen.
Sowohl Ihre Anmeldung als auch die Abmeldung werden
Ihnen via E-Mail bestätigt.
Ihr KomfortAlle im VR-GoldExpress angebotenen Reisen und Produkte
können Sie bequem über das Goldkarten-Service-Center bu-
chen. Sie als Goldkartenkunde erhalten zusätzlich eine
Rückvergütung von 5 % auf den Reisepreis von Ihrer
Volksbank/Raiffeisenbank.
E-Mail-Newsletter
VR-GoldExpress
2.
15
Die LeistungWenn Sie im Notfall Ihre Zahlungskarten über die 24h-Notfall-
Hotline (s. Kapitel „Zahlungskartenschutz“, S. 20) sperren las-
sen, sind für Sie bis zu 1.500 EUR in der Regel (europäische
Länder und Nordamerika) innerhalb von 60 Minuten verfüg-
bar – unabhängig von Banköffnungszeiten.
Unser ServiceWir helfen Ihnen im Falle eines Falles mit einem weltweiten
Bargeld-Service. Auf bis zu 1.500 EUR können Sie an über
30.000 Orten in 120 Ländern kurzfristig und kostenlos zu-
greifen. Das Bargeld ist ausschließlich in der lokalen Währung
der Auszahlungsstelle verfügbar. Der Bargeldbetrag wird be-
quem Ihrem Kreditkartenkonto belastet. Wechselgebühren
werden nicht erhoben.
Ihr KomfortIm Notfall rufen Sie die 24h-Notfall-Hotline an. Ein Mitar-
beiter klärt mit Ihnen dann im Einzelnen, wie Sie an Ihr Geld
kommen. Sie müssen beim Anruf folgende Auskünfte geben:
• Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum
• Ihre Kreditkartennummer und das Verfallsdatum Ihrer
Kreditkarte (sofern vorhanden)
• den Bestimmungsort und die Auszahlungsstelle
(z. B. Reisebüro, Bank, Flughafen, Bahnhof, Post)
• eine Telefonnummer, unter der Sie innerhalb der nächsten 24
Stunden zu erreichen sind
Bargeld-Service weltweit
2.
16
Flugticketersatz-Service
Die LeistungFlieger gebucht, Koffer gepackt, Flugtickets weg. Keine Angst,
wir lassen Sie auf keinem Flughafen stehen.
Unser ServiceBei Verlust oder Diebstahl Ihrer Flugtickets sorgen wir welt-
weit für schnellen Ersatz. Sie erhalten schnellstmöglich bis zu
sechs Ersatztickets für sich und Ihre Familie. Wir setzen uns mit
der entsprechenden Fluggesellschaft in Verbindung und or-
ganisieren die Ersatztickets. Sie brauchen sich um nichts zu
kümmern – die Mitarbeiter der 24h-Notfall-Hotline erledigen
alles für Sie.
Was tun im Notfall?Rufen Sie unsere 24h-Notfall-Hotline an und informieren Sie
uns über Abflugdatum, Abflug- und Ankunftsflughafen,
Fluggesellschaft und – wenn möglich – die Flugnummer.
Wir sagen Ihnen dann, wo und wann Sie Ihre neuen Tickets
abholen können. Die hierfür von der Fluggesellschaft be-
rechneten Kosten (ca. 80 EUR pro Ticket) werden direkt Ihrer
VISA Goldkarte belastet.
17
Die LeistungSchlüssel verloren? Mit Ihrem Schlüsselanhänger haben Sie
beste Aussichten, den Schlüssel in kurzer Zeit wiederzube-
kommen.
Unser ServiceSie erhalten drei Schlüsselanhänger mit persönlicher
Registrierungsnummer, unter der im Goldkarten-Service-
Center Ihre Adresse gespeichert ist. Hängen Sie diesen
Anhänger bitte einfach an Ihren Schlüsselbund. So wird der
Finder gebeten, die gefundenen Schlüssel in den nächsten
Postbriefkasten zu werfen. Der Schlüssel wird automatisch an
das Goldkarten-Service-Center geschickt und dann umge-
hend per Einschreiben an Sie weitergeleitet.
Ihr KomfortIhre Schlüsselanhänger erhalten Sie automatisch mit Ihrem
Begrüßungspaket. Eine Nachbestellung weiterer Anhänger
(z. B. für Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt) ist
ebenfalls telefonisch möglich. Diese zusätzlichen Anhänger
sind kostenpflichtig (6 EUR pro Set) und können bequem per
Belastung Ihrer VISA Goldkarte bezahlt werden.
Bitte beachten Sie: Änderungen Ihrer Adresse oder Telefon-
nummer teilen Sie bitte Ihrer kartenausgebenden Bank
mit, um sicherzustellen, dass Ihre aktuellen Kundendaten vor-
liegen.
Schlüsselfund-Service
3. Verloren? Gefunden! – Die Fund-Services.
18
3.
Die LeistungSie können diesen Service weltweit nutzen – egal wo Ihr
Gepäck verloren geht.
Unser ServiceSie erhalten einen Gepäckanhänger mit persönlicher Regis-
trierungsnummer. Auf diesem Anhänger wird der Finder
gebeten, das Goldkarten-Service-Center zu informieren, wo
sich das Gepäck befindet. Das Goldkarten-Service-Center teilt
Ihnen den Fundort mit und hilft Ihnen bei der Organisation
des Rücktransportes.
Ihr KomfortDa Sie Ihren Namen und Ihre Adresse nicht mehr auf dem
Gepäckanhänger zu notieren brauchen, bleiben Sie immer
anonym. Die Kosten für den Rücktransport, über die wir Sie
vorher informieren, werden Ihrer VISA Goldkarte belastet.
Selbstverständlich können Sie im Goldkarten-Service-Center
anfragen, ob Ihr Gepäck gefunden wurde. Sie bekommen den
Gepäckanhänger automatisch mit Ihrem Begrüßungspaket
zugeschickt. Eine Nachbestellung weiterer Anhänger (z. B. für
Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt) ist ebenfalls
telefonisch möglich. Diese zusätzlichen Anhänger sind ko-
stenpflichtig (6 EUR pro Stück) und können bequem per
Belastung der Kreditkarte bezahlt werden.
Bitte beachten Sie: Änderungen Ihrer Adresse oder Telefon-
nummer teilen Sie bitte Ihrer kartenausgebenden Bank mit,
um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten stimmen.
Gepäckfund-Service
19
Die LeistungIhre Wertsachen sind jetzt registriert – und das weltweit. Ein
wertvoller Service für den Fall, dass Ihnen Wertsachen ver-
loren gehen (z. B. Notebook, Kamera, Handy, Portemonnaie).
Unser ServiceSie erhalten Aufkleber mit einer persönlichen Registrie-
rungsnummer und der Telefonnummer der 24h-Notfall-
Hotline. Diese Aufkleber können Sie nach Belieben auf Ihren
Wertsachen anbringen.
Ihr KomfortDer Finder wird auf dem Aufkleber gebeten, die 24h-Notfall-
Hotline anzurufen und den Fund zu melden. Auf diese Weise
bleiben Sie als Eigentümer der Wertsachen ganz und gar ano-
nym. Der Rücktransport Ihrer Wertsachen wird auf Wunsch
vom Goldkarten-Service-Center organisiert. Die Kosten hier-
für werden Ihnen vom Goldkarten-Service-Center vorab
mitgeteilt und danach Ihrer Kreditkarte belastet. Die Auf-
kleber (jeweils acht Stück je Bogen) erhalten Sie automatisch
zusammen mit Ihrem Begrüßungspaket. Weitere Aufkleber
(z. B. für Familienmitglieder) können Sie zum Preis von 6 EUR
je Bogen über die Service-Hotline nachbestellen. Der Betrag
wird automatisch Ihrer Kreditkarte belastet.
Wertsachenfund-Service
24h-Notfall-Hotline:
0180-112 88 88Inland
+49-180-112 88 88Ausland
3.
20
Die LeistungSie können Ihre Kreditkarten und andere in Deutschland
auf Ihren Namen ausgestellte Zahlungskarten – auch von an-
deren Kartenherausgebern als den Volksbanken Raiffeisen-
banken – registrieren lassen.
Mit einem Anruf bei der 24h-Notfall-Hotline unter 01 80 -
112 88 88 können Sie alle Ihre registrierten Zahlungskarten
sperren lassen, 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr. Außerdem
können Sie bei der Sperrung Ersatzkarten beantragen, wenn
der Kartenherausgeber dies zulässt. Bei Ihrer VISA Goldkarte
der Volksbanken Raiffeisenbanken ist dieser Service selbst-
verständlich.
Unser ServiceSie lassen alle Ihre Zahlungskarten, die in Deutschland auf
Ihren Namen ausgestellt sind und mit denen man bargeldlos
bezahlen kann, registrieren – selbstverständlich nach streng-
sten Sicherheitsrichtlinien.
Zum Beispiel:
• Kreditkarten (VISA Card, MasterCard)
• Debitkarten (VR-BankCard)
• andere Karten mit Zahlungsfunktion
Dann genügt bei Missbrauch, Verlust oder Diebstahl ein
Anruf, um die Sperrung einer oder mehrerer Karten unver-
züglich zu veranlassen.
Zahlungskartenschutz
4. Für Sicherheit und Service – noch mehr Zusatzleistungen.
21
Ihr KomfortIhre VISA Goldkarte der Volksbanken Raiffeisenbanken wird
automatisch registriert. Sie erhalten per Post mit Ihrem
Begrüßungspaket ein Bestätigungsschreiben und einen Vor-
druck für die Registrierung weiterer Karten. Tragen Sie die
Zahlungskarten in die entsprechenden Kategorien ein und
schicken Sie uns das Formular im beiliegenden Rückumschlag
zu. Innerhalb von drei Wochen erhalten Sie ein Bestätigungs-
schreiben mit einer Auflistung Ihrer registrierten Zahlungs-
karten. Hier können Sie gegebenenfalls noch Korrekturen
vornehmen. Dem Schreiben beigefügt ist außerdem ein
Ergänzungsformular.
Wenn Sie den Verlust Ihrer Karte(n) entdecken, teilen Sie
dies unter der 24h-Notfall-Hotline unverzüglich mit und
nennen Sie dabei Ihren Vor- und Nachnamen, Adresse und
Geburtsdatum, aber nicht die PIN (Geheimnummer). Die
Sperrung erfolgt unverzüglich, innerhalb von fünf Arbeits-
tagen erhalten Sie eine Auflistung aller gesperrten Karten.
Bitte beachten Sie: Eine Kartensperre über die 24h-Notfall-
Hotline ist nur möglich, wenn Sie Ihre Karten auch registriert
haben. Mit Ihrem Begrüßungspaket erhalten Sie mehrere
Aufkleber (z. B. für die Rückseite Ihrer Armbanduhr) mit der
Telefonnummer der 24h-Notfall-Hotline.
4.
22
Die LeistungWenn Sie sich ein elektrisches Haushaltsgerät anschaffen,
wie z. B. Waschmaschine, Fernseher oder Staubsauger, bietet
Ihnen Ihr Goldkarten-Service-Center eine zusätzliche Sicher-
heit: Bei Bezahlung mit Ihrer Goldkarte verlängert sich die
Garantie um ein Jahr.
Unser ServiceFür registrierte Haushaltsgeräte mit einer Herstellergarantie
von bis zu drei Jahren verlängern wir die Garantie um ein
weiteres Jahr – auf maximal vier Jahre. Voraussetzung ist,
dass Sie den Kaufpreis in voller Höhe mit der VISA Goldkarte
der Volksbanken Raiffeisenbanken bezahlt haben.
Ihr KomfortNach Kauf des Haushaltsgeräts füllen Sie einfach das
Registrierungsformular in Ihrem Begrüßungspaket aus und
senden es in dem beigefügten Rückumschlag dem Gold-
karten-Service-Center zu – innerhalb von 90 Kalendertagen
nach Kaufdatum und vor Ablauf der Herstellergarantie.
Garantieverlängerung
4.
23
Um im Schadensfall Garantieansprüche geltend zu machen,
rufen Sie unser Goldkarten-Service-Center an. Wir benöti-
gen lediglich Ihre Kaufquittung, den Kartenzahlungsbeleg
(monatliche Kreditkartenabrechnung) sowie das Original
des Garantiescheins. Die Entschädigung erfolgt im Rahmen
der Original-Herstellergarantie durch Ersatz oder durch Gut-
schrift des anerkannten Betrags auf ein Konto Ihrer Wahl.
Für die maximale Schadenshöhe gelten folgende Limits:
1.534 EUR pro Artikel und 15.339 EUR pro Jahr. Der Selbst-
behalt pro Artikel beträgt 38 EUR.
Weitere Informationen finden Sie in den Geschäftsbedin-
gungen im Anhang dieser Broschüre.
4.
24
Ergänzung der
Vertragsbedingungen für
Kreditkarten hinsichtlich
der Serviceleistungen der
VISA Goldkarte
Nachfolgende Bedingungen stellen eine Ergänzung der
Vertragsbedingungen für Kreditkarten, emittiert durch die
DZ Bank bzw. WGZ-Bank sowie deren Associate und weitere
genossenschaftliche VISA Principal Banken (nachfolgend
„Kartenemittent“ genannt), dar und gelten für folgende
Serviceleistungen der VISA Goldkarte:
• Zahlungskartenschutz
• Flugticketersatz-Service
• Bargeld-Service weltweit
• Reisebuchungsservice mit 5 % Rückvergütung
• Reisevisum-Service
• Gepäckfund-Service
• Schlüsselfund-Service
• Wertsachenfund-Service
• Garantieverlängerung
• Reise- und Freizeitangebote im Newsletter
Nr. 1 Inanspruchnahme der LeistungNach Maßgabe der nachfolgend beschriebenen Grundsätze
kann der Kunde – nachfolgend „Goldkartenkunde“ genannt –
einzelne Leistungen je nach Art gemäß der jeweils aktuellen
Leistungsbeschreibung wie folgt in Anspruch nehmen:
(1) telefonischUm über das Goldkarten-Service-Center Aufträge und
sonstige Mitteilungen weitergeben zu können, muss der
Goldkartenkunde seinen vollständigen Vor- und Nach-
namen sowie sein Geburtsdatum nennen. Ohne korrekte
Legitimation kann der Goldkartenkunde im Interesse
seiner eigenen Sicherheit keine Aufträge telefonisch
übermitteln.
5. Anhang
25
(2) schriftlich unter AnwesendenZur Inanspruchnahme weiterer Leistungen, z. B. Angebote
im Newsletter, kann es im Einzelfall einer gesonderten
schriftlichen Vereinbarung mit dem Vertragspartner des
Kartenemittenten, der die Leistung erbringt, bedürfen.
Vor Abschluss einer derartigen Vereinbarung hat sich der
Goldkartenkunde grundsätzlich mit seiner gültigen VISA
Goldkarte gegenüber dem Vertragspartner des Karten-
emittenten auszuweisen.
(3) mündlich unter AnwesendenEinige Leistungen können durch direkte mündliche Ver-
einbarung zwischen dem Goldkartenkunden und dem
Vertragspartner des Kartenemittenten in Anspruch ge-
nommen werden. Vor Abschluss dieser Vereinbarung hat
sich der Goldkartenkunde grundsätzlich mit seiner gül-
tigen VISA Goldkarte gegenüber dem Vertragspartner des
Kartenemittenten auszuweisen.
Nr. 2 Datenaustausch und DatenschutzSoweit sich der Kartenemittent zur Abwicklung von Leistun-
gen eines Kooperationspartners bedient, erklärt sich der
Kunde mit dem gegenseitigen Datenaustausch und der
Datenspeicherung auch ins bzw. im EU-Ausland und in
Drittstaaten, soweit mit dem Empfänger der Daten eine
Datenschutzvereinbarung abgeschlossen wurde, einverstan-
den. Die Kooperationspartner haben sich gegenüber dem
Kartenemittenten zum Schutz der Daten nach dem deut-
schen Datenschutzgesetz verpflichtet. Bei den Daten handelt
es sich ausschließlich um Kundendaten. Das Einverständnis
mit dem Datenaustausch und der Datenspeicherung kann
vom Goldkartenkunden jederzeit mit zukünftiger Wirkung
widerrufen werden. Bei einem Widerruf wird der Karten-
emittent den Vertrag über die VISA Goldkarte mit Service-
leistungen unverzüglich kündigen, da er seine Leistungen
dann nicht mehr erbringen kann.
Nr. 3 Haftung des KartenemittentenFür Mängel der Leistungserbringung durch die Kooperations-
partner und/oder Schäden infolge ihrer Leistungserbrin-
gung haftet der Kartenemittent nicht, sofern er diese nicht
5.
26
selbst schuldhaft (mit) verursacht hat. Er ist für ihre Leistun-
gen lediglich Vermittler. Einwände oder Ansprüche aus der
Beziehung zu dem jeweiligen Vertragspartner sind unmit-
telbar bei diesem geltend zu machen. Für die Nicht-
erreichbarkeit des Goldkarten-Service-Centers (Rufnummer:
01 80 -1 23 88 88, Erreichbarkeit mo. – fr. von 8 bis 20 Uhr und
sa. von 9 bis 13 Uhr) und der 24h-Notfall-Hotline (Rufnum-
mer: 01 80 -1 12 88 88, Erreichbarkeit täglich, 24 Stunden am
Tag), insbesondere für den Fall, dass dies vorübergehend
oder auf Dauer aus technischen Gründen nicht möglich ist,
haftet der Kartenemittent nur bei Vorsatz und grober Fahr-
lässigkeit.
Nr. 4 Haftung der KooperationspartnerDie Vertragsbedingungen der jeweiligen Anbieter weiterer
Leistungen, z. B. Angebote im Newsletter, werden dem Gold-
kartenkunden auf Wunsch zugesandt. Einwände oder An-
sprüche sind unmittelbar beim jeweiligen Leistungsanbieter
anzubringen.
5.
Bedingungen für die
Garantieverlängerung
Versicherte PersonenVersicherungsnehmer ist die natürliche Person, die eine VISA
Goldkarte verbindlich mit der Volksbank Raiffeisenbank ver-
einbart hat (im Folgenden „Goldkartenkunde“ genannt).
Versicherte GefahrGoldkartenkunden der Volksbanken Raiffeisenbanken erhal-
ten für in Deutschland gekaufte Haushaltselektrogeräte
erweiterte Garantieleistungen, vorausgesetzt der Kaufpreis
wurde in voller Höhe und in einer einzigen Transaktion mit
einer Kreditkarte Gold der Volksbanken Raiffeisenbanken
bezahlt. Für den Fall, dass die berechtigt gekauften Artikel
eine Original-Herstellergarantie von bis zu drei Jahren
haben, wird diese um jeweils ein Jahr verlängert. Somit wird
eine maximale Garantiezeit von höchstens vier Jahren
ermöglicht.
27
5.
Versicherungssummen/HaftungslimitsDas Haftungslimit beträgt 1.534 EUR pro Artikel und
15.339 EUR jährlich. Der Selbstbehalt pro Artikel beträgt
38 EUR.
Registrierung der GegenständeZur Gewährleistung der erweiterten Garantieleistung müs-
sen alle berechtigten Käufe auf einem Registrierungsformular
eingetragen und dieses Formular im Goldkarten-Service-
Center eingegangen sein, und zwar vor Ablauf der Origi-
nal-Herstellergarantie, spätestens jedoch innerhalb von
90 Kalendertagen nach Kaufdatum. Im Goldkarten-Service-
Center werden alle berechtigten Käufe registriert. Der
Goldkartenkunde erhält nach Eingang der vollständigen
Registrierungsformulare eine Registrierungsbestätigung und
ein neues Registrierungsformular. Eine Registrierung ist bei
nicht elektrischen Produkten, bei Artikeln, die erst nach
Ablauf der Herstellergarantie oder später als 90 Kalender-
tage nach Kaufdatum eingereicht werden, und bei Artikeln,
die keine Original-Herstellergarantie von drei Jahren oder
weniger besitzen, nicht möglich.
SchadensmeldungDie originalen Einkaufs- und Kartenbelege jedes berechtig-
ten Kaufs müssen sorgfältig aufbewahrt werden, da diese
zur Bestätigung der Zahlung des vollen Kaufpreises an der
Verkaufsstelle eingereicht werden müssen. Treten bei einem
registrierten Artikel nach Ablauf der Herstellergarantie
Funktionsbeeinträchtigungen auf, ist der Goldkartenkunde
verpflichtet, das Goldkarten-Service-Center innerhalb von
45 Kalendertagen nach Schadenseintritt über die Service-
Hotline zu informieren. Der Anruf muss unbedingt vor der
Reparatur erfolgen, um sicherzustellen, dass die Reparatur-
kosten gedeckt sind. Ist der Artikel registriert, wird der
Goldkartenkunde vom Goldkarten-Service-Center-Mitarbei-
ter gebeten, einen Kostenvoranschlag für die Reparatur von
einem zuständigen Kundendienst des Herstellers einzuholen.
Ein Schadensformular wird dem Goldkartenkunden inner-
halb von zwei Werktagen nach seinem Anruf zugeschickt.
28
5.
Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen,
schickt der Goldkartenkunde die vollständig ausgefüllte
Schadensanzeige innerhalb von 90 Kalendertagen ab
Schadenseintritt zusammen mit den Original-Einkaufs- und
Kreditkartenbelegen (Kreditkartenabrechnung) und dem
Garantieschein an das Goldkarten-Service-Center. Sollten
weitere Informationen erforderlich sein, wird das Gold-
karten-Service-Center den Goldkartenkunden über Art und
Umfang der fehlenden Informationen informieren. Diese
sind innerhalb von 180 Kalendertagen nach Schadenseintritt
einzureichen. Zusätzliche Informationen können eine voll-
ständige Produktbeschreibung oder andere Details sein, die
das Goldkarten-Service-Center bzw. der Versicherer benö-
tigt.
Eine Bestätigung über das Ergebnis der Schadensmeldung
erfolgt nach Einreichung aller erforderlichen Informationen.
Das Goldkarten-Service-Center informiert den Goldkarten-
kunden schriftlich über das Ergebnis der Schadensprüfung.
Im Falle der Anerkennung wird dem Kunden im Bestäti-
gungsschreiben die Höhe der Gutschrift bekannt gegeben.
Im Falle der Ablehnung werden die Gründe hierfür dar-
gelegt. Eine Gutschrift des anerkannten Betrages erfolgt
automatisch auf ein durch den Goldkartenkunden zu be-
stimmendes Konto. Entscheidet sich der Versicherer dafür,
den schadhaften Artikel zu ersetzen, wird der Gold-
kartenkunde dazu aufgefordert, den Originalartikel auf
eigene Kosten an eine vom Goldkarten-Service-Center zu
benennende Adresse zu senden.
Verletzt der Versicherungsnehmer eine der vorstehenden
Obliegenheiten, so ist der Versicherer nach Maßgabe des
Versicherungsvertragsgesetzes (§§ 6 Absatz 3, 62 Absatz 2
VVG) von der Entschädigungspflicht befreit.
Ausschlüsse und EinschränkungenDer Goldkartenkunde ist verpflichtet, zunächst sämtliche
Ansprüche aus Produkt- und Herstellergarantien bzw.
Schadensersatzansprüche aus der Produkthaftung anzu-
melden. Des Weiteren besteht der Versicherungsschutz
subsidiär zu anderweitig bestehenden Versicherungen, das
heißt, sofern Versicherungsschutz gegen dieselbe Gefahr
29
5.
auch noch bei einem anderen Versicherer besteht, geht der
anderweitige Vertrag diesem Vertrag vor. Ein Anspruch auf
Entschädigung im Rahmen dieses Vertrages besteht nur, so-
weit der Goldkartenkunde nicht tatsächlich Ersatz aus an-
derweitigen Versicherungen erhalten hat. Die Deckung wird
im Falle von Betrug oder versuchtem Betrug nichtig.
Ausgenommen vom Versicherungsschutz sind:
• jeder Artikel, dessen Kaufpreis nicht in voller Höhe durch
Einsatz der Kreditkarten Gold der Volksbanken Raiffeisen-
banken bezahlt wurde
• jeder Artikel, der im Ausland gekauft wurde
• jeder nicht elektrisch betriebene Artikel
• jeder Elektro-Haushaltsartikel, der zum Zeitpunkt des
Erwerbs nicht mit einer Original-Herstellergarantie von
drei oder weniger Jahren ausgestattet ist
• jeder Artikel, der für den gewerblichen oder kommerziel-
len Gebrauch bestimmt ist
• Reparaturkosten, für die der Hersteller, Lieferant oder eine
sonstige Person gemäß den Bedingungen einer Garantie,
Schadensversicherung oder einer sonstigen Versicherung
haftet
• sämtliche Kosten für Installation, Wartung, Einstellung oder
Änderung eines Artikels
• Computer-Software
• Reinigungskosten für Wasch- und Spülmaschinenfilter,
Waschmittelschubladen, Ton- und Videoköpfe und Tonband-
Laufwerke
• Kosten für Schäden, die durch Nichtbeachtung der Her-
stelleranweisungen zur Nutzung, Wartung, Installation und
zum Anschluss eines Artikels entstehen
• Kosten für die Beseitigung von Verstopfungen (ausgenom-
men sind Verstopfungen im Kühlungssystem von Kühl-
anlagen)
• Nutzungsausfall des versicherten Artikels oder Schäden
über den Kaufpreis des Artikels hinaus, außer im Fall von
Lebensmittelverderb
• Kosten für den Ausbau von Einbau- oder Untertischgeräten
30
• Kosten für Verluste, Schäden oder Pannen, die durch
Korrosion entstehen
• Kosten für Schäden, die durch Vernachlässigung, Miss-
brauch oder falschen Gebrauch des versicherten Artikels
entstehen
• alle Artikel, die zum Zeitpunkt des Erwerbs gebraucht oder
verändert worden sind oder aus zweiter Hand stammen
• Pannen, Reparaturkosten oder Schäden, die durch routine-
mäßige Inspektion, Kontrolle oder Installation entstehen
• Artikel, die vom Hersteller als Verbrauchsartikel oder
Wegwerfprodukte deklariert sind, einschließlich, aber nicht
beschränkt auf, Glühbirnen, Batterien und Sicherungen
• Schäden durch Herstellerfehler oder Produktrückruf
Versicherer:
Allianz Versicherungs-Aktiengesellschaft
Hinweise zu evtl. Fragen oder BeschwerdenFür Fragen zu dieser Versicherung wenden Sie sich bitte an
das Goldkarten-Service-Center. Bei Beschwerden hat der
Goldkartenkunde die Möglichkeit, sich an die Bundesanstalt
für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108,
53117 Bonn, zu wenden.
Stand 03/2005
5.
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5.
Notwendige Angaben für die Sperrung derKarte und die Verlustanzeige bei der Polizei
Nummer der verlorenen Kreditkarten:
Number of lost credit cards:
Karte gestohlen/Stolen card
Karte verloren/Lost card
Kartenausgebende Bank/Bank issuing card
Karte zuletzt benutzt bei/Last use of card
Am/Date
Verlust bemerkt am (Datum)/Loss noticed on (date)
Uhrzeit/Time (ca.)
Ort des Verlustes/Location of loss
Name des Karteninhabers/Last name of cardholder
Vorname des Karteninhabers/First name of cardholder
Wohnanschrift/Home address
Geburtsdatum/Date of birth
Zzt. telefonisch erreichbar unter/Current phone number
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6. Notizen
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6.
