TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAPLAYANAN PERPUSTAKAAN UTAMA UIN JAKARTA

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.i)

OLEH:

DINA ARUM NUR MAWADDAH

NIM : 1110051000029

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2014 M / 1435 H

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhisalah satu persyaratan memperoleh gelar Strata-1 di Fakultas Dakwah danIlmu Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif HidayatullahJakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah sayacantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Fakultas Dakwah danIlmu Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif HidayatullahJakarta.

3. Jika kemudian hari saya terbukti bahwa karya ini bukan asli karya sayaatau merupakan jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersediamenerima sanksi yang berlaku di Fakultas Dakwah dan Ilmu KomunikasiUniversitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 19 Agustus 2014

Dina Arum Nur Mawaddah

ABSTRAKDina Arum Nur MawaddahTingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Utama UINJakarta

Pemberian layanan merupakan salah satu tugas utama yang harusperpustakaan berikan. Berbagai macam layanan yang bisa diberikan olehperpustakaan, misalnya layanan referensi, sirkulasi, fotokopi, internet dan lainsebagainya. Apapun layanan yang diberikan harus sesuai dan sejalan dengancivitas akademika perguruan tinggi. Dengan memberikan layanan yang maksimalsecara tidak langsung para pengguna nantinya akan merasa puas. Bukan hanyalayanan referensi dan sirkulasi saja tetapi ketersediaan sarana prasarana dankelengkapan koleksi yang ada di perpustakaan juga mempengaruhi faktorkepuasan pengguna.

Selain koleksi dan sarana prasarana, faktor penting yang dapatmempengaruhi kepuasan pengguna adalah hubungan antara petugas denganpengguna. Komunikasi verbal baik itu lisan maupun tulisan yang terjadi diantarapetugas dengan pengguna. Dengan terciptanya hubungan yang baik, setidaknyapengguna akan menjadi lebih gampang untuk mengkomunikasikan kepadapetugas baik itu sekedar informasi, keluhan, ketika ada masalah atau hanyasekedar ide yang mereka punya.

Perpustakaan Utama UIN Syarif Hidayatullah dipilih oleh peneliti karenabanyak diantara mahasiswa yang mengeluhkan tentang layanan serta sikappetugas yang ada di Perpustakaan Utama. Terdapat tiga rumusan masalah dalampenelitian ini yaitu, Bagaimana tingkat kepuasan pengguna terhadap saranaprasarana? Bagaimana tingkat kepuasan pengguna terhadap koleksi? Bagaimanatingkat kepuasan pengguna terhadap petugas dalam komunikasi verbal danlayanan?

Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakanpendekatan kuantitatif, sedangkan jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitiansurvey. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan menyebarkankuesioner kepada 200 orang responden. Dimana menggunakan skala likert dansampel ditentukan menggunakan teknik solvin, dan sampel yang digunakantermasuk pada nonprobability sampling.

Setelah dilakukan penelitian maka didapatkan hasilnya yaitu, untuk saranaprasarana dan koleksi. Responden masih merasa kurang puas dengan saranaprasarana dan koleksi yang disediakan oleh Perpustakaan Utama. Sedangkanuntuk petugas dan layanan, responden sudah merasa puas, meskipun tingkatkepuasan mereka hanya pada batas puas saja , belum mencapai sangat puas.Keywords: Layanan, Perpustakaan, Kepuasan, Sarana Prasarana, Koleksi danPetugas.

i

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, taufiq

dan hidayat-Nya dan shalawat serta salam senantiasa terlimpahkan kepada Nabi

Muhammad SAW, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Utama UIN

Jakarta.

Syukur Alhamdulillah berkat rahmat dan hidayahnya, segala kesulitan

yang dihadapi dalam penulisan skripsi ini dapat dihadapi dan dilewati dengan

sebaik-baiknya, karena tidak sedikit kesulitan dan hambatan yang peneliti

temukan dalam menyelesaikan skripsi ini. Peneliti menyadari bahwa dalam

penyusunan penulisan skripsi ini dapat terselesaikan karena bantuan dari banyak

pihak baik langsung maupun tidak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan

terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan motivasi

bahkan dorongan materil. Ucapan peneliti khususnya peneliti sampaikan kepada:

1. Dr. Arief Subhan, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Dr. Suparto, M.Ed, MA, Drs. Jumroni, M.Si, dan Sunandar, M. Ag, selaku

Wakil Dekan I, II dan III Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Rachmat Baihaki, MA ,selaku Ketua Jurusan Komunikasi dan Penyiaran

Islam dan Ibu Fita Fathurokhmah, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi

dan Penyiaran Islam yang telah banyak membantu.

ii

4. Ibu Ellies Sukmawati, M.Si selaku dosen pembimbing akademik serta Bapak

Drs. Masran selaku dosen Pembimbing skripsi, terimakasih sebesar-besarnya

untuk beliau yang telah meluangkan waktu dan arahan kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

5. Segenap Bapak dan Ibu dosen atau Staf Pengajar yang telah membekali penulis

dengan berbagai ilmu dan pengetahuan, selama penulis mengikuti perkuliahan.

6. Segenap Jajaran Staf dan Karyawan Akademik dan Perpustakaan Fakultas yang

telah banyak membantu dalam pengadaan referensi-referensi sebagai bahan

rujukan skripsi.

7. Segenap jajaran Staf dan Karyawan Perpustakaan Utama UIN Jakarta yang

telah banyak membantu dalam penelitian skripsi ini. Terutama untuk ibu Azizah

dan bapak Kusaeri.

8. Skripsi ini aku persembahkan untuk kedua orang tuaku tercinta, Drs. M. Hadits

dan N. Azizah. Yang selama ini telah memberikan dukungan penuh baik materi

maupun non materi, yang senantiasa mendoakan dengan tulus dan ikhlas. Terima

kasih sudah selalu menjadi bom waktu yang selalu mengingatkan, yang selalu

mendorong, yang selalu menagih waktu kelulusan. Sehingga peneliti dapat

menyelesaikan jenjang perguruan tinggi.

9. Untuk adikku Dara Ruh Ilma Hafidzhoh terimakasih atas doa dan dukungannya

sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.

10. Untuk Nenekku Musrifah, Om Ali, Om Iwan, Mba enti, Teh Nur. Terima

kasih untuk dukungan dan doanya.

iii

11. Teman terbaik dan Sahabat terbaik Radinal Kharismaputra, terimakasih untuk

dukungan yang luar biasa dan doanya. Terimakasih telah berjuang bersama-sama.

12. Ichi-ichiku tersayang Kiki, Haen, Destry, Ulfah, Alvina, Dwita, Inda, Thalita,

Ely, Ding, Kalian sahabat-sahabat yang luar biasa. Terimakasih untuk tawa dan

canda yang telah tercipta, terimakasih telah berjuang bersama. Terima kasih selalu

menjadi penghilang penat diwaktu mengerjakan skripsi.

13. Sahabat sekamar kosan Farhana Iqbalia Purnamawati dan my roommate

sekaligus sahabat hujan Rizky Rahmadhini, Terimakasih sudah menemani

perjalanan ini. Perjuangan kita masih panjang, mari sukses bersama, semangat!

14. Teman-teman terbaik, Dini Yulira, Marisa Anggianti, M.Ikbal. Terimakasih

untuk semangat dan dukungannya.

13. Keluarga besar KPI A 2010, Terima Kasih atas dukungan, semangat,

Kebersamaan dan kenangannya selama ini.

14. Keluarga besar 107,9 RDK FM, Irni, Wuri, Fauziah, Reza, Intan, Rika, dan

seluruh crew anggota RDK FM ,Terimakasih sudah memberikan dukungan dan

doa.

15. Keluarga @Kelaspenyiar_ID Batch VI, kalian orang-orang luar biasa. Terima

kasih untuk kesempatan mengenal kalian dan terima kasih selalu memberi

dukungan.

16. KKN SIGER, Laili Rahmawati, Astari Putri, Tezar Aditya, Fajrin Arfiandi.

Terima kasih sudah menjadi keluarga baru dan terima kasih sampai saat ini masih

seperti ini. Selamat berjuang!

iv

17. YM Televisi, Terima Kasih sudah memberikan kesempatan untuk magang dan

memberikan ilmu serta fasilitas sehingga peneliti terbantu untuk menyelesaikan

skripsi ini.

Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan bagi penulis sendiri.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan. Hanya

asa dan doa yang penulis panjatkan semoga pihak yang membantu penyelesaian

skripsi ini mendapat balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT. Amin..

Jakarta, 19 Agustus 2014

Dina Arum Nur Mawaddah

v

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK.................................................................................................... i

KATA PENGANTAR................................................................................. ii

DAFTAR ISI ............................................................................................... vi

DAFTAR TABEL........................................................................................ viii

BAB 1 PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah...............................................................1

B. Batasan dan Rumusan Masalah....................................................6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian.................................................... 7

D. Tinjauan Pustaka.......................................................................... 8

E. Sistematika Penulisan.................................................................. 10

BAB II LANDASAN TEORI

A. Kepuasan Pengguna Perpustakaan

1. Pengertian Kepuasan Pengguna.......................................11

2. Pengertian Pengguna........................................................14

B. Layanan Perpustakaan

1. Pengertian Layanan..........................................................15

2. Pengertian Perpustakaan.................................................. 15

3. Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri........................... 16

4. Fungsi Perpustakaan........................................................ 17

5. Jenis Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri... 19

6. Unsur-Unsur Pokok Layanan...........................................22

C. Komunikasi Verbal dan Nonverbal............................................. 25

D. Teori Kepuasan........................................................................... 29

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Pendekatan dan Jenis Penelitian.................................................. 30B. Waktu dan Tempat Penelitian......................................................30

vi

C. Populasi dan Sampel....................................................................31

D. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data...................................32

E. Variabel dan Pengukuran Variabel.............................................. 34

F. Teknik Pengolahan Data..............................................................36

G. Teknik Analisa Data Statistik...................................................... 37

H. Hasil Uji Validitas Reliabiditas................................................... 37

BAB IV TEMUAN DAN ANALISA DATA

A. Gambaran Umum Subjek Penelitian............................................40

B. Deskripsi Data..............................................................................40

C. Analisis Hasil Penelitian.............................................................. 41

D. Pembahasan Hasil Penelitian....................................................... 56

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan.................................................................................. 67

B. Saran............................................................................................ 69

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman1. Kisi-Kisi Layanan Perpustakaan Utama.............................................. 312. Hasil Validitas Sarana Prasarana........................................................ 353. Hasil Validitas Koleksi........................................................................ 364. Hasil Validitas Petugas Dalam Komunikasi Verbal........................... 365. Hasil Validitas Layanan Referensi dan Sirkulasi................................. 376. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............................................... 397. Responden Berdasarkan Tingkat Semester.......................................... 398. Terhadap Kelengkapan Meja dan Kursi...............................................419. Terhadap Tersedia Ruangan Yang Tenang.......................................... 4210. Terhadap Suasana di Perpustakaan...................................................... 4211. Terhadap Kemudahanan Menemukan Bahan Pustaka......................... 4312. Terhadap Kemudahan Menggunakan Katalog..................................... 4313. Terhadap Ketersediaan Komputer........................................................4414. Terhadap Kebersihan dan Kerapihan Ruang Shalat.............................4415. Terhadap Kebersihan Kamar Mandi.................................................... 4516. Terhadap Ketersediaan Koleksi Skripsi............................................... 4617. Terhadap Kemudahan Mendownload Skripsi Melalui Web................ 4618. Terhadap Kelengkapan Koleksi Jurnal Cetak...................................... 4719. Terhadap Kelengkapan Bahan Pustaka................................................ 4720. Terhadap Petugas Yang Cepat dan Tanggap Melayani Pengguna.......4821. Terhadap Petugas Membantu Pengguna Ketika Mengalami Kesulitan4922. Terhadap Petugas Yang Memberikan Perhatian Kepada Pengguna.....4923. Terhadap Petugas Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna.............. 5024. Terhadap Petugas Memberi Sapaan Kepada Pengguna....................... 5025. Terhadap Petugas Yang Meminta Maaf Jika Terjadi Kesalahan......... 5126. Terhadap Keluhan Kepada Petugas Jika Ada Masalah........................ 5227. Terhadap Tata Tertib Yang di Patuhi Oleh Pengguna......................... 5228. Terhadap Sistem Layanan Terbuka Dalam Layanan Referensi...........5329. Terhadap Jumlah dan Jangka Waktu Peminjaman Buku..................... 5430. Terhadap Keringan Denda Keterlambatan Mengembalikan Buku......5431. Terhadap Sistem Pengembalian Buku Melalui WEB.......................... 5532. Terhadap Peraturan Jam Buka dan Tutup Perpustakaan Utama..........5533. Terhadap Perpustakaan Utama Selalu Buka Tepat Waktu.................. 5634. Nilai Rata-Rata Berdasarkan Indikator Pada Sarana Prasarana...........5735. Nilai Rata-Rata Skor Penelitian Pada Koleksi..................................... 5836. Nilai Skor Rata-Rata pada petugas dalam komunikasi verbal............. 5937. Nilai Skor Rata-Rata Layanan Referensi dan Sirkulasi....................... 6038. Nilai Rata-Rata Skor Penelitian Sarana Prasarana............................... 61

Viii

Tabel Halaman

39. Nilai Rata-Rata Skor Penelitian Koleksi............................................. 6240. Nilai Rata-Rata Skor Penelitian Petugas Dalam Komunikasi Verbal..6341. Nilai Skor Rata-Rata Penelitian Layanan Referensi dan Sirkulasi......64

ix

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Setiap orang mempunyai kebutuhan keingin tahuan akan segala

sesuatu yang dapat meningkatkan kualitas hidupnya, sehingga mendorong

orang tersebut untuk mencari dan mendapatkan sesuatu. Salah satu yang

akan dicari yaitu informasi, dimana media massa saat ini telah banyak ada

disekitar kita.

Informasi sering dikaitkan dengan komputer, perangkat keras,

perangkat lunak, pusat data, entry data, internet, situs, website dan lainnya.

dengan berkembangnya informasi maka kita masuk dalam ciri kehidupan

yang modern, dimana dalam kehidupaannya penuh perhitungan, ekonomis,

dan penghemat atas segala sesuatu seperti uang, tenaga, pikiran, waktu dan

benda atau barang.

Sumber informasi yang kita butuhkan sebenarnya tersebar ada

dimana-mana, di pasar, di sekolah, di rumah, di lembaga, di organisasi,

dan juga di perpustakaan atau tempat lainnya. Namun, tidak semua

informasi tersebut di awasi secara khusus, di kendalikan, di olah dan di

kelola untuk kepentingan manusia. Informasi yang di awasi secara khusus,

di kendalikan, di olah dan dikelola dapat di temukan di perpustakaan-

perpustakaan dan sejenisnya, baik informasi yang bersifat ilmiah maupun

non ilmiah.

Perpustakaan menganggap bahwa manusia, baik secaraperseorangan maupun dalam konteksnya dengan kehidupanbermasyarakat, perlu banyak mendapatkan informasi yang sanggupmendukung kehidupannya. Itu juga yang mendasari bahwa

2

perpustakaan berusaha menyediakan sejumlah besar informasi dansumber-sumber informasi bagi masyarakat banyak guna memenuhikebutuhan-kebutuhan atau keinginan-keinginannya. Namun,karena kondisi setiap orang berbeda-beda satu dengan yang lainnyakarena dipengaruhi kognisinya maka kebutuhan tersebut menjadiberagam.1

Peran perpustakaan secara tradisional yaitu hanya berupa tempat

disediakannya sejumlah buku dan sumber-sumber informasi lain untuk

dimanfaatkan oleh masyarakat luas secara gratis. Perpustakaan diibaratkan

“pasar swalayan” yang sanggup menyediakan beragam informasi dan

sumber-sumber informasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat luas.

Dengan menggunakan alat bantu penelusuran informasi, seperti indeks,

abstrak, dan katalog, para pencari informasi lebih cepat mendapatkannya.2

Perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan yang berada di

lingkungan perguruan tinggi, sekolah tinggi, akademi yang pada

hakekatnya merupakan bagian integral dari suatu perguruan tinggi.

Perpustakaan sepenuhnya dikelola oleh perguruan tinggi untuk menunjang

terlaksananya Tridharma Perguruan Tinggi yaitu bidang pendidikan atau

teaching, penelitian atau research, dan pengabdian pada masyarakat atau

cooperativ extention.3 Karena peranannya yang sangat penting maka

perpustakaan sering disebut sebagai jantung universitas.

Layanan perpustakaan perguruan tinggi ditujukan untuk civitas

akademika perguruan tinggi, yaitu mahasiswa, dosen, karyawan perguruan

tinggi negeri dan peneliti. Berbagai layanan yang bisa diberikan oleh

perpustakaan perguruan tinggi apalagi sejalan dengan perkembangan dan

1 Pawit M dan Yusup, M.S, Ilmu Informasi Komunikasi dan Kepustakaan, (Jakarta: BumiAksara, 2009), h. 336-337

2 Ibid, h. 3653 Abdul Rahman Saleh, Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi, (Jakarta: Universitas

Terbuka, 1995). h. 13.

3

kemajuan teknologi informasi mulai dari layanan sirkulasi, referensi,

majalah, internet, basis data elektronik, CD-ROM, fotokopi dan lain-lain.

Apapun layanan yang diberikan harus sejalan dengan kebutuhan informasi

civitas akademika perguruan tinggi.

Untuk menciptakan kepuasan pengguna, selain menyediakan

sarana prasarana dan layanan yang memiliki kualitas, perpustakaan UIN

juga harus menciptakan hubungan yang baik antara petugas perpustakaan

dengan para pengguna atau pemustaka. Komunikasi yang terjalin secara

lisan maupun tulisan antara petugas perpustakaan dan pengguna, akan

menciptakan suatu kedekatan. Sehingga, pengguna nantinya jika

mengalami kesulitan atau ketika sedang membutuhkan bantuan, mereka

tidak akan canggung untuk meminta bantuan atau sekedar bertanya.

Meskipun pada kenyatannya komunikasi verbal ternyata tidak

semudah yang kita bayangkan. Simbol atau pesan verbal adalah semua

jenis simbol yang menggunakan satu kata atau lebih. Bahasa mampu

menerjemahkan pikiran seseorang kepada orang lain dalam bentuk ide,

informasi, atau opini. Baik mengenai hal yang konkret maupun yang

abstrak. Rangsangan untuk berbicara yang kita sadari termasuk kedalam

kategori pesan verbal disengaja, yaitu merupakan usaha yang dilakukan

secara sadar untuk berhubungan dengan orang lain secara lisan. Jika dalam

perpustakaan hubungan yang seharusnya dijalin adalah antara petugas

dengan pengguna.

Perpustakaan utama Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta menjadi pilihan bagi peneliti untuk melakukan penelitian lebih

4

jauh mengenai tingkat kepuasan pengunjung. Dengan memiliki visi

sebagai “pusat perpustakaan UIN sebagai pusat informasi dan sumber

referensi terkemuka dalam berbagai ilmu pengetahuan terutama dalam

bidang kajian keislaman”.4 Untuk mewujudkan visinya maka perpustakaan

utama UIN Jakarta harus menyediakan sarana prasaran, layanan dan

lulusan yang berkualitas. Perpustakaan ini merupakan perpustakaan utama

bagi semua mahasiswa di seluruh fakultas yang ada di UIN Jakarta. Setiap

harinya perpustakaan ini hampir dipenuhi oleh mahasiswa hampir dari

seluruh fakultas, ada yang mencari buku-buku untuk keperluan tugas,

mengerjakan skripsi, mengerjakan tugas, atau hanya mengembalikan buku

saja.

Menjadi jantung universitas, seharusnya perpustakaan utama bisa

melayani pengunjung sebaik mungkin dan menyediakan layanan yang

memuaskan. Perpustakaan utama juga dituntut untuk agar lebih peduli

dengan kebutuhan pengguna atau mahasiswanya. Serta harus memahami

kebutuhan akan informasi para pengunjung dan berusaha memberikan

layanan sebaik-baiknya kepada para pengguna agar menjadi perpustakaan

yang ideal. Namun, pada kenyataannya banyak mahasiswa yang masih

merasa kecewa terhadap layanan yang ada. Ada beberapa mahasiswa yang

mengatakan bahwa orang-orang yang melayani pengembalian buku

bermuka jutek dan bahkan ada yang tidak dihiraukan pada saat

mengembalikkan buku karena petugasnya sedang asyik berbincang.

Petugas perpustakaan dituntut untuk memiliki ketelitian dan kesabaran,

4Www.perpus.uinjkt.ac.id, Di akses pada, Selasa, 18 Februari 2014.

5

karena pernah terjadi petugas sirkulasi memberi peringatan kepada

anggota perpustakaan bahwa buku yang dipinjam belum dikembalikan,

padahal buku tersebut sudah dikembalikan tepat waktu. Petugas sirkulasi

tersebut tidak meminta maaf pada saat terjadi kesalahan itu.

Selain mengeluhkan hal tersebut, banyak mahasiswa juga yang

mengeluhkan tentang ketidaksesuaian buku-buku yang tercatat dikatalog

dengan kondisi riil nya di rak buku. Selain itu juga buku-buku yang

tersedia di perpustakaan utama masih kurang lengkap, sehingga belum

seutuhnya memenuhi kebutuhan mahasiswa.

Perpustakaan hendaknya dapat melayani apa yang diminta

pengguna secara cepat dan tepat. Layanan secara cepat artinya layanan

dikerjakan dalam waktu singkat. Sedangkan secara tepat artinya dapat

memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Keinginan dan kebutuhan

seseorang akan informasi berbeda-beda. Apabila fungsi layanan tercapai,

maka layanan perpustakaan dapat memenuhi fungsinya sebagai pusat

pendidikan, pusat informasi, pusat rekreasi dan pusat referensi. Artinya

layanan yang cepat dan tepat merupakan faktor yang penting untuk

memberi pelayanan yang memuaskan bagi penggunanya.

Tidak menutup kemungkinan juga, tingkat kepuasan yang

dirasakan setiap pengunjung perpustakaan terhadap layanan yang ada juga

berbeda-beda. Dengan beragamnya kelompok-kelompok pengguna

informasi maka menuntun pustakawan harus bekerja profesional dalam

melayani mereka. Produk dan layanan yang berkualitas sangat berperan

penting untuk membentuk kepuasan konsumen. Setiap konsumen yang

6

merasa puas maka secara tidak langsung mereka akan menggunakan

produk atau jasa tersebut secara terus-menerus. Namun, apabila konsumen

merasa tidak puas dengan produk atau jasa yang digunakannya, tidak

segan-segan mereka akan meninggalkan produk atau jasa tersebut.

Maka dari itu, penulis tertarik untuk meneliti “Tingkat Kepuasan

Pengguna Perpustakaan Terhadap Layanan Perpustakaan Utama

UIN Jakarta”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Sesuai dengan latar belakang masalah di atas, maka penulis

memberikan batasan sebagai berikut:

a. Masalah yang diteliti adalah bagaimana tingkat kepuasan

pengunjung (mahasiswa) PU terhadap layanan yang diberikan

oleh perpustakaan utama UIN Jakarta dan tingkat kepuasan

pengunjung dalam hubungan nya dengan petugas dalam

komunikasi verbal dan nonverbal.

b. Sedangkan responden yang digunakan dalam penelitian ini

hanya yang berada di perpustakaan utama.

c. Layanan perpustakaan yang dibahas dalam penelitian ini adalah

1.layanan referensi, 2.layanan sirkulasi, termasuk didalamnya

3.sarana prasarana, 4.koleksi,dan 5.petugas.

7

2. Perumusan Masalah

Agar penelitian ini lebih fokus dan terarah, maka penulis

memberikan rumusan masalah dalam bentuk pertanyaan sebagai

berikut:

a. Bagaimanakah tingkat kepuasan pengunjung terhadap sarana

dan prasana di perpustakaan utama UIN Jakarta?

b. Bagaimanakah tingkat kepuasan pengunjung terhadap koleksi

di perpustakaan utama UIN Jakarta?

c. Bagaimanakah tingkat kepuasan pengunjung terhadap petugas

dan layanan yang diberikan oleh perpustakaan utama UIN

Jakarta?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah:

1. Memahami tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang

diberikan oleh perpustakaan utama UIN Jakarta.

2. Mengidentifikasi bagaimana komunikasi verbal yang terjadi

antara petugas dengan pengguna ataupun sebaliknya.

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini, adalah:

1. Akademis

Untuk pengembangan ilmu manajemen, khususnya dalam tingkat

kepuasan pengunjung. Untuk pengembangan ilmu perpustakaan,

khususnya terhadap layanan perpustakaan perguruan tinggi negeri.

Untuk pengembangan ilmu komunikasi, khususnya komunikasi

8

verbal. Diharapkan dengan penelittian ini dapat menambah

referensi dan peningkatan wawasan dalam bidang akademis.

2. Praktis

Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan

masukan bagi organisasi dan para pekerja, sehingga dapat

meningkatkan kinerjanya sehingga lebih efektif dan produktiv,

serta dapat meningkatkan pelayanan untuk pengunjung

Perpustakaan Utama UIN Jakarta. Serta dapat meningkatkan

hubungan yang lebih baik lagi terhadap semua pengguna

D. Tinjauan Pustaka

- Penelitian Terdahulu

1. Tesis, Kinerja Perpustakaan Utama UIN Jakarta Dengan

Pendekatan BALANCED SCORECARD, penulis Fadhilatul

Hamdani, mahasiswa pascasarjana Universitas Indonesia, Fakultas

Ilmu Pengetahuan Budaya, Program Studi Magister Ilmu

Perpustakaan. Tesis ini secara umum menyajikan kinerja

pustakawan perpustakaan utama UIN Jakarta dengan pendekatan

BALANCED SCORECARD.

2. Skripsi, Hubungan Trait Kepribadian Big Five Dengan Kepuasan

Pengguna Atas Kualitas Layanan Perpustakaan Utama UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, penulis Hilda Maulida, mahasiswi, Fakultas

Psikologi. Secara umum skripsi ini menjelaskan tentang kepuasan

pengguna atas layanan perpustakaan utama, namun kepuasan

pengguna disini dipengaruhi oleh faktor trait kepribadian.

9

3. Skripsi, Hubungan Antara Kualitas Layanan Dengan Pemakai

Perpustakaan STT-PLN Jakarta, penulis Rossela, mahasiswa

Fakultas Adab dan Humaniora, Jurusan Ilmu Perpustakaan. Skripsi

ini secara umum menjelaskan pengaruh antara kualitas layanan

dengan kepuasan pemakai perpustakaan.

4. Skripsi, Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan

Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta, penulis Irna Dwi Rahmawati, mahasiswa Fakultas Ilmu

Tarbiyah dan Keguruan, Program Studi Manajemen Pendidikan,

Jurusan Kependidikan Islam. Secara umum skripsi ini menjelaskan

tentang kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan,

layanan yang di ambil dalam skripsi ini yaitu layanan sirkulasi dan

referensi.

E. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dalam penyusunan skripsi ini terdiri dari 5 bab,

sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Yaitu membahas tentang latar belakang masalah,

pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, dan sistematika penulisan.

10

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab landasan teori membahas pengertian

perpustakaan, fungsi perpustakaan, tingkat kepuasan,

pengertian pengunjung, dan pengertian layanan.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Yang dibahas dalam bab ini mengenai metode apa yang

digunakan dalam penelitian ini.

BAB IV TEMUAN DAN ANALISIS DATA

Pada bab ini disajikan data mengenai identitas responden,

perpustakaan, fasilitas, dan layanan di perpustakaan serta

pembahasan hasil penelitian.

BAB V PENUTUP

Pada bab ini berisi kesimpulan dari pembahasan skripsi dan

penulis juga memberikan saran yang mungkin akan

bermanfaat bagi perpustakaan utama UIN Jakarta dalam

meningkatkan kualitas layanannya bagi pengunjung.

11

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Kepuasan Pengguna perpustakaan

1. Pengertian Kepuasan pengunjung (pengguna)

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, puas adalah merasa senang (lega,

gembira, dan sebagainya karena sudah terpenuhi hasrat hatinya), dan kepuasan

adalah perihal yang bersifat puas, kesenangan, kelegaan.

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari

perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan

harapan-harapannya. Kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan.

Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja

memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan , pelanggan

amat puas atau senang. Kepuasan pelanggan yang tinggi menciptakan kelekatan

emosional terhadap merek. Hasilnya adalah kesetiaan pelanggan yang tinggi.1

Kepuasan konsumen adalah konsep yang paling menentukan dalam

pemikiran pemasaran dan riset konsumen. Secara teori, konsumen yang merasa

puas dengan produk, jasa, atau merek kemungkinan besar akan terus membelinya

dan memberitahukan kepada yang lain perihal pengalaman-pengalaman

menyenangkan yang dirasakan dengan produk, jasa, atau merek tersebut. Apabila

konsumen merasa tidak puas, kemungkinan besar konsumen akan berganti produk

1 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, (PT Ikrar Mandiriabadi, Indonesia, 1997), h. 36

12

atau merek atau mengadukan keluhan kepada produsen barang, pengecer, dan

konsumen lain.2

Menurut Oliver dalam Arnould, Eric J. (2002) menyatakan bahwa“Satisfaction is a judgement of a pleasurable level of consumption-relatedfulfillment, including levels of underfulfillment or overfulfillment.Kepuasan adalam sebuah penilaian terhadap kenyamanan atau kesenanganakan pemenuhan yang berehubungan dengan konsumsi termasuk tingkatkurang memenuhi maupun terlalu memenuhi”.3

Pengertian kepuasan dalam komunikasi organisasi adalah suatu konsep

yang biasanya berkenaan dengan kenyamanan, jadi kepuasan dalam komunikasi

berarti anda merasa nyaman dengan pesan-pesan, media dan hubungan-hubungan

dalam organisasi.4

Kepuasan pelanggan merupakan tanggapan perilaku, berupa evaluasi

purnabeli pelanggan terhadap suatu barang atau jasa yang dirasakannya (kinerja

produk) dibandingkan dengan harapan atau ekspektasi terhadap produk atau jasa

tersebut. Kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja

atau hasil yang dirasakan. Karena pelanggan adalah orang yang menerima hasil

pekerjaan (produk) seseorang, maka pelangganlah yang menentukan kualitas

suatu produk.5

Kepuasan pelanggan terhadap layanan pada organisasi non-profit dan

pemerintah walaupun berbeda-beda tergantung jenis organisasinya akan tetapi

biasanya dapat dikategorikan kepada kategori di bawah ini: (Niven, 2008, p 237)

2 J. Paul Peter dan Jerry C. Olson, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, ( Jakarta:Penerbit Salemba, 2014), h. 184 penerjemah dian tantri

3 Herda Maulida, “Hubungan Traid Kepribadian Big Five Dengan Kepuasan PenggunaAtas Kualitas Layanan Perpustakaan Utama UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,” Skripsi S1Fakultas Psikologi, Universitas Islam Negeri Jakarta, 2010, h. 19.

4 R. Wayne Pace dan Don F. Faules, Komunikasi Organisasi, (Bandung: RemajaRosdakarya, 2010), h. 165

5M Nur Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Bogor: Ghalia Indonesi, 2005), h. 50-51.

13

1. Access. Berkaitan dengan kemudahan pelanggan dalam menerima dan

mendapatkan produk atau jasa (layanan) yang ditawarkan.

2. Ketepatan waktu (Timeliness). Kemampuan memberikan pelayanan

dengan segera dan memuaskan pelanggan.

3. Selection. Mencakup berbagai layanan yang diharapkan oleh

pelanggan.

4. Efficiency. Mencakup pelayanan yang dapat diberikan secara mudah

dan akurat serta memahami kebutuhan pengguna.6

Kepuasan pelanggan dapat diketahui setelah pelanggan menggunakan

produk jasa atau layanan yang dihasilkan oleh organisasi. Kepuasan pelanggan

dapat ditingkatkan dengan menaikkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Interaksi antara karyawan dan pelanggan merupakan unsur yang sangat

penting dalam pembentukan fokus pada pelanggan. Dengan menempatkan

karyawan untuk berhubungan langsung dengan pelanggan dan memperdayakan

karyawan untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk memuaskan para

pelanggan dapat membentuk fokus kepuasan dalam pelanggan.

2. Pengertian Pengguna

Pengguna atau bisa disebut juga dengan pelanggan adalah semua orang

yang menuntut kita atau perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas

tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh. Dapat dikatakan juga

pengguna atau pengunjung adalah seseorang yang melakukan perbuatan, proses,

hasil mengunjungi atau berkunjung ke suatu tempat.

6 Fadhilatul Hamdani, “Kinerja Perpustakaan Utama UIN Jakarta Dengan MenggunakanPendekatan Balanced Scorecard,” Tesis Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya, UniversitasIndonesia Depok, 20011, h.37.

14

Manajemen perusahaan L.L. Bean, Freeport Maine, memberikan beberapa

definisi tentang pelanggan, yaitu sebagai berikut:

1. Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung kepada kita, tetapi kita

yang tergantung padanya.

2. Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada apa keinginannya.

3. Tidak ada seorangpun yang pernah menang beradu argumentasi

dengan pelanggan.

4. Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus dipuaskan.7

Dalam ilmu perpustakaan, pengunjung disebut juga user. User adalah

pengguna (pemustaka) fasilitas yang disediakan perpustakaan baik koleksi

maupun buku (bahan pustaka maupun fasilitas lainnya). User berbagai macam

jenisnya, ada mahasiswa, guru, dosen dan masyarakat pada umumnya, bergantung

pada jenis perpustakaan yang ada. Jika di Perguruan Tinggi user bisa dari

kalangan mahasiswa, dosen, karyawan, maupun masyarkat civitas academic

tergantung kebijakan perpustakaan perguruan tinggi tersebut.

B. Layanan Perpustakaan

1. Pengertian Layanan

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, layanan adalah perihal atau cara

melayani service atau jasa.8 Pengertian layanan yang ada di perpustakaan adalah

pemberian layanan dalam rangka pemanfaatan koleksi oleh masyarakat.9

7 M Nur Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Bogor: Ghalia Indonesi, 2005), h. 46.8 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai

Pustaka, 2007), ed. 3, cet. Ke-3, h.646.9 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: Sagung

Seto, 2006), cet. Ke-3, h.191

15

Layanan disebuah perpustakaan berbeda dengan layanan pada kegiatan

masyarakat lain karena masing-masing memiliki fungsi dan tugas yang berbeda,

seperti layanan kependudukan, layanan keagamaan, dan layanan kesehatan.

Meskipun pada dasarnya suatu layanan memiliki prinsip-prinsip yang sama atau

berdekatan. Misalnya (a) sesuai dengan kebutuhanmasyarakat yang dilayani, (b)

berlangsung cepat, tepat, mudah dan sederhana, (c) diciptakan kesan yang

menarik dan menyenangkan atau memuaskan pemakai.10

2. Pengertian Perpustakaan

Perpustakaan berasal dari kata dasar pustaka. Menurut Kamus Besar Bahasa

Indonesia, pustaka artinya kitab, buku (Depdikbud: 1980). Dalam bahasa Inggris

dikenal dengan library. Istilah ini berasal dari kata librer atau libri, yang artinya

buku . Dari kata latin tersebut terbentuklah istilah librarius, tentang buku. Dalam

bahasa asing lainnya perpustakaan disebut bibiliotheca (Belanda), yang juga

berasal dari bahasa Yunani biblia yang artinya tentang buku, kitab.11

Dengan begitu dapat dikatakan perpustakaan adalah sebuah ruangan, bagian

sebuah gedung, ataupun gedung itu sendiri yang digunakan untuk menyimpan

buku dan terbitan lainnya yang bisa disimpan menurut tata susunan tertentu untuk

digunakan pembaca bukan untuk dijual. Atau, suatu unit kerja yang substansinya

merupakan sumber informasi yang setiap saat dapat digunakan oleh pengguna jasa

layanannya. Selain buku, didalamnya juga terdapat bahan cetak lainnya seperti

majalah, laporan, pamflet, prosiding, manuskrip atau naskah, lembaran musik dan

10 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik, h. 189-19011 Wiji Suwarno, Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan, (Yogyakarta: Ar-Ruzz Media, 2007),

h. 11

16

berbagai karya media audiovisual seperti film, slide, kaset, piringan hitam, serta

bentuk mikro seperti mikrofilm, mikrofis dan mikroburam.

3. Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri

Perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan yang berada di lingkungan

perguruan tinggi atau seolah tingggi, akademi dan pendidikan tinggi lainnya, yang

pada hakikatnya merupakan bagian integral dari suatu perguruan tinggi seperti di

jurusan, fakultas, lembaga-lembaga dan pusat-pusat di lingkungan perguruan

tinggi.12

Setiap perpustakaan perguruan tinggi memiliki peran yang berbeda-beda serta

bertugas membantu dalam melaksanakan program Tri Dharma perguruan tinggi

masing-masing. Tujuan di adakannya perpustakaan perguruan tinggi yaitu untuk

menunjang terlaksananya program pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat di perguruan tinggi.

Perpustakaan perguruan tinggi mempunyai tugas-tugas sebagai berikut:

a. Menyediakan dan mengolah bahan pustaka untuk memenuhi

kebutuhan informasi masyarakat perguruan tinggi.

b. Memberikan layanan dan pendayagunaan bahan pustaka bagi

masyarakat perguruan tinggi.

c. Menyediakan bahan pustaka dan layanan referensi pada semua

tingkatan akademis dari mahasiswa yang baru masuk sampai

kepada mahasiswa pasca sarjana, bahkan kepada staf pengajar.

d. Menyediakan ruangan belajar untuk pemakai perpustakaan.

12 Abdul Rahman Saleh, Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi, (Jakarta:Universitas Terbuka, Depdikbud, 1995) h. 17

17

e. Meyediakan jasa peminjaman bagi seluruh pemakai perpustakaan

(anggota).

f. Menyediakan jasa informasi aktif baik kepada pemakai di

lingkungan perguruan tinggi maupun kepada masyarakat luar.13

4. Fungsi Perpustakaan

Fungsi perpustakaan umum antara lain sebagai berikut:

a. Pengkajian kebutuhan pemakai dalam hal informasi dan bahan

pustaka

b. Penyediaan bahan pustaka yang diperkirakan diperlukan,

melalui pembelian, langganan, tukar-menukar, penggandaan,

penerbitan, dan lain-lain.

c. Pengolahan dan penyiapan bahan pustaka.

d. Penyimpanan dan pemeliharaan bahan koleksi.

e. Pendayagunaan atau pemberdayaan koleksi.

f. Pemberian layanan kepada masyarakat dengan sistem yang

mudah, cepat, dan tepat serta sederhana.

g. Pemasyarakatan perpustakaan.

h. Pengkajian dan pengembangan atas semua aspek

kepustakawanan.

i. Menjalin kerja sama dengan perpustakaan lain dalam rangka

pemenfaatan bersama koleksi sarana prasarana.

j. Pelaksanaan koordinasi dengan berbagai pihak-pihak dan mitra

kerja lainnya.14

13 Abdul Rahman Saleh, Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi, h.18

18

Sedangkan fungsi perpustakaan perguruan tinggi dapat di lihat

dari segi layanan dan segi program kegiatannya.

Dari segi layanan:

a. Pengumpulan informasi

b. Pengolahan informasi

c. Pemanfaatan informasi

d. sebagai Penyebarluasan informasi

e. Pemeliharaan serta pelestarian informasi

Dari segi program kegiatannya:

a. Sebagai pusat layanan informasi untuk program pendidikan

dan pengajaran

b. Sebagai pusat layanan informasi untuk program penelitian,

dan

c. Sebagai pusat layanan untuk program pengabdian pada

masyarakat15

5. Jenis Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri

Pemberian layanan merupakan salah satu tugas utama suatu

perpustakaan. Selain itu menyiapkan sumber-sumber informasi dan

mengorganisasikan informasi yang dimiliki untuk para pemakainya,

perpustakaan memiliki tugas utama dalam pemberian layanan

14 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan, (Jakarta: Sagung Seto, 2006), h. 54-5515 Abdul Rahman Saleh, Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi, (Jakarta:

Universitas Terbuka, Depdikbud, 1995) h. 18

19

perpustakaan agar sumber-sumber informasi yang dimilikinya dapat

dimanfaatkan oleh pemakai secara maksimal.16

a. Layanan Sirkulasi

Pelayanan sirkulasi yaitu pelayanan yang menyangkut peredaran

bahan-bahan pustaka yang dimiliki oleh perpustakaan. Pada

pelayanan sirkulasi ini dilakukan registrasi keanggotaan, proses

peminjaman bahan pustaka yang boleh dipinjam, penentuan jangka

waktu peminjaman, pengembalian bahan pustaka yang dipinjam,

denda keterlambatan pengembalian bahan pustaka dan pembuatan

statistik peminjaman untuk membuat laporan perpustakaan.

Jenis koleksi yang dipinjamkan biasanya terbatas kepada bahan

tercetak saja. Tetapi ada juga perpustakaan yang meminjamkan

bahan-bahan non buku seperti kaset audio, kaset video, bahkan

sekarang dengan variasi koleksi di perpustakaan ada perpustakaan

yang meminjamkan koleksi bahan pustaka dalam bentuk disket, CD-

ROM, Video-CD atau VCD dan DVD serta bahan-bahan lain. Bahan

tercetakpun tidak semua dipinjamkan. Jenis bahan pustaka yang lazim

dipinjamkan adalah buku teks. Ada juga perpustakaan yang

meminjamkan majalah-majalah lama (back issues).17

Biasanya beberapa perpustakaan hanya meminjamkan bukunya

terbatas kepada anggota perpustakaan, misalnya mahasiswa, dosen,

dan tenaga nonkependidikan lainnya. Sedangkan untuk masyarakat

16 Agus Rifai, Perpustakaan Islam, (Depok: PT Rajagrafindo Persada), h. 127.17 Abdul Rahman Saleh, Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi, h. 179-180

20

umum hanya di perbolehkan membaca buku di tempat. Antara

perpustakaan yang satu dengan yang lainnya memiliki jangka waktu

peminjaman yang berbeda, Umumnya perpustakaan meminjamkan

selama dua minggu.

b. Layanan Referensi

Pelayanan referensi merupakan bantuan yang diberikan kepada

pemustaka secara perorangan ketika dia mencari informasi.Ini

dilakukan oleh pustakawan terlatih khusus untuk memenuhi

kebutuhan informasi pemustaka, baik secara langsung bertatap muka,

melalui telepon, maupun secara elektronik. Definisi pelayanan

referensi yang selama ini sering dijadikan rujukan adalah definisi dari

RUSA(the Reference and User Service Association, salah satu divisi

dari American Library Asosiation) yang memberi batasan bahwa

pelayanan refernsi terdiri atas transaksi refernsi dan kegiatan lain yang

mencakup pembuatan, pengaturan, dan evaluasi informasi, sumber

riset, sarana dan pelayanan.18

Layanan referensi juga berarti memeberikan jawaban. Dimana

petugas referensi menjawab beberapa macam pertanyaan yang

ditanyakan oleh pemustaka. Karena itu layanan referensi tersebut

tidak lain adalah:

(1) layanan yang bersifat langsung artinya dalam memberikan layanan

itu betul-betul berhubungan langsung dengan para pemakai.

18 Rosa Widyawan, Pelayanan Referensi Berawal Dari Senyuman, (Bandung: CVBahtera Ilmu, 2012), h. 2-3

21

(2) memberikan informasi kepada pemakai baik informasi kepada

pemakai baik informasi yang sifatnya ilmiah untuk kepentingan studi

dan penelitian maupun informasi yang sifatnya tidak ilmiah.

(3) dalam memberikan informasi tadi pelayanan petugas referensi

dapat dengan leluasa menggunakan sumber-sumber baik yang ada di

perpustakaan sendiri maupun yang ada diluar perpustakaan.

(4) membantu para pembaca atau pemakai perpustakaan dalam

menggunakan atau memanfaatkan sumber-sumber perpustakaan yang

ada dengan sebaik-baiknya.

Pada umumnya pelayanan referensi adalah sama untuk setiap

jenis perpustakaan yaitu memberikan pelayanan yang baik dan efisien

kepada pengunjung atau pemakai perpustakaan baik bersifat langsung.

Tugas layanan referensi tersebut berjalan baik apabila petugas

memperhatikan pengunjung atau pemakai yang dilayaninya. Berbeda

masyarakat yang dilayani berbeda pula kebutuhannya. Disamping

harus memperhatikan kebutuhan pemakai, tentu saja perpustakaan

tersebut harus menyediakan sumber-sumber yang dapat memberikan

informasi yang tepat kepada pemakai.

6. Unsur-Unsur Pokok Layanan

Pemanfaatan suatu perpustakaan sangat dipengaruhi oleh beberapa

faktor seperti sarana prasarana, jenis layanan, koleksi yang sesuai dengan

kebutuhan pemakai, sikap petugas, kebijakan yang diterapkan dan lain-

lain. Faktor-faktor tersebut merupakan unsur pokok dalam layanan

22

perpustakaan. Hal tersebut sesuai dengan pendapat yang menyatakan

bahwa unsur-unsur yang memiliki kaitan dengan layanan adalah koleksi,

petugas, metode atau system dan sarana-prasarana.19

a. Koleksi

Koleksi adalah semua hal yang mengandung informasi yang

disimpan-sajikan oleh perpustakaan. Koleksi sangat berperan sekali dalam

menunjang terlaksanannya fungsi perpustakaan. Koleksi perpustakaan

adalah alat bagi perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan infomasi

pemakainya. Koleksi perpustakaan merupakan salah satu faktor utama

yang menentukan salah satu faktor utama yang menentukan kriteria dan

jenis sebuah perpustakaan.

Koleksi perpustakaan perguruan tinggi adalah mengenai program

atau materi kuliah, disiplin ilmu, dan materi pendukung bagi jurusan,

program studi, fakultas, universitas yang ada. Koleksi perpustakaan selalu

dikaitkan dengan tugas dan fungsi yang harus dilaksanakan dalam rangka

mencapai misi dan mewujudkan visi perpustakaan yang bersangkutan.20

Untuk membantu pemakai dalam mencari dan menggunakan

koleksi perpustakaan diperlukan katalog. Katalog berfungsi sebagai daftar

dari koleksi perpustakaan yang dibuat dan disusun menurut aturan tertentu

agar pemakai perpustakaan mengetahui koleksi apa saja yang ada dan

mengetahui lokasi tersebut melalui nomor klarifikasi, nomor panggil atau

identifikasi lainnya. katalog memungkinkan seseorang menemukan sebuah

19 Nuril Huda, “Manajemen Pelayanan Pengguna Perpustakaan Perguruan Tinggi”,Makalah lokakarya manajemen perpustakaan perguruan tinggi negeri se-Indonesia, (Kuta: UKKPDikjen Dikti Depdikbud, 19940, h. 108

20 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan, (Jakarta: CV Sagung Seto, 2006), h. 85.

23

buku berdasarkan pengarangnya, judulnya, atau subjeknya. Hampir semua

pemakai mengetahui apa yang akan dicari dengan berbekal informasi

judul, subjek atau nomor klarifikasi tanpa memperdulikan informasi

bibliografis lainnya.21

b. Sarana Prasarana

Sarana dan prasaran sangat diperlukan oleh perpustakaan guna

untuk menunjang kegiatan baik untuk petugas atau pemakai. Gedung

perpustakaan serta sarana prasarananya harus terpelihara dengan baik

sehingga dapat memberikan kenyamanan kepada pengunjung atau

pemakai.

Sarana dan prasarana perpustakaan adalah semua benda, barang

dan inventaris yang menjadi milik perpustakaan dan dipergunakan untuk

menunjang penyelenggaraan kegiatan perpustakaan. Sarana dan prasarana

tersebut antarlain adalah gedung, meja dan kursi untuk membaca dan lain

sebagainya.22

c. Petugas

Sumber daya manusia di perpustakaan merupakan salah satu faktor

yang sangat penting. Maka dari itu harus selalu dikembangkan sesuai

dengan kebutuhan yang harus dipenuhi pengembangan sumber daya

manusia (human resources) di perpustakaan harus dilakukan perencanaan

yang baik agar perpustakaan memiliki SDM yang berkualitas.23

21 Sulistyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,2003), cet. Ke-2, h. 316.

22Ibid,h. 21823 Ibid,h. 115

24

Maju mundurnya suatu perpustakaan banyak tergantung kepada

antusiasme petugas perpustakaan. Petugas perpustakaan mempunyai peran

penting dalam usaha perpustakaan memenuhi kebutuhan informasi dan

jasa lainnya. Petugas perpustakaan harus bisa mengikuti perkembangan

teknologi yang ada, apabila tidak maka layanan perpustakaan akan

merosot.

Selain itu juga petugas perpustakaan harus bisa menjalin keakraban

dengan pengunjung sehingga dapat menajalin komunikasi yang baik

sehingga dapat mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pengunjung.

Disamping itu petugas juga harus memiliki bekal wawasan yang luas,

untuk mengantisipasi jika atau pengunjung yang bertanya. Di samping itu

juga sikap petugas kepada pengunjung harus ramah dan sopan, misalnya

dengan memberikan senyuman kepada pengunjung yang datang atau

apabila petugas mengalami kesalahan dalam melakukan pelayanan

diharuskan meminta maaf.

C. Komunikasi Verbal dan Non Verbal

Komunikasi adalah setiap bentuk tingkah laku dari seseorang baik

verbal maupun non verbal yang ditanggapi oleh orang lain. Setiap bentuk

tingkah laku mengungkapkan pesan tertentu. Dapat juga diartikan bahwa

komunikasi adalah pesan yang dikirimkan seseorang kepada satu atau lebih

penerima dengan maksud sadar untuk mempengaruhi tingkah laku si

penerima. Lambang-lambang komunikasi yang dikirimkan bisa bersifat

25

verbal berupa kata-kata atau berupa nonverbal berupa ekspresi atau ungkapan

dan gerak tubuh.24

Proses komunikasi verbal adalah kegiatan interaksi penyampaian

dan penerimaan pesan-pesan yang dilakukan melalui percakapan lisan dan

tulisan, baik yang secara langsung mendiskripsikan perasaan yang kita alami

maupun tidak.

Simbol atau pesan verbal adalah semua jenis simbol yang

menggunakan satu kata atau lebih. Sistem kode verbal disebut bahasa. Bahasa

dapat didefinisikan sebagai seperangkat simbol, dengan aturan untuk

mengkombinasikan simbol-simbol tersebut, yang digunakan dan dipahami

oleh komunitas. Hampir semua rangsangan wicara yang kita sadari termasuk

kedalam katergori pesan verbal disengaja, yaitu usaha yang dilakukan secara

sadar untuk berhubungan dengan orang lain secara lisan.25

Kode verbal dalam pemakaiannya menggunakan bahasa, baik

secara lisan maupun tulisan. Bahasa memiliki banyak fungsi, ada tiga fungsi

yang dapat menciptakan hubungan komunikasi yang efektif, yaitu:26

a. Untuk mempelajari dunia di sekeliling kita

b. Untuk membina hubungan yang baik diantara sesama manusia

c. Untuk menciptakan ikatan-ikatan dalam kehidupan manusia

Komunikasi verbal ditandai dengan ciri-ciri sebagai berikut:

a. Disampaikan secara lisan, bicara atau tulisan

24 Supratiknya, Komunikasi Antar Pribadi Tinjauan Psikologis, (Penerbit Kanisus,Yogyakarta, 1995). h. 30

25 Deddy Mulyana, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, ( PT Remaja Rosdakarya,Bandung, 2008), h. 260

26 Hafied Cangara, Pengantar Ilmu Komunikasi, (PT Raja Grafindo Persada, Jakarta,1998), h. 99

26

b. Proses komunikasi eksplesit dan cenderung dua arah

c. Kualitas komunikasi seringkali ditentukan oleh komunikasi non verbal

Bahasa verbal merupakan sarana utama untuk menyatakan pikiran,

perasaan, dan maksud kita. Menurut Larry L. Barker, bahasa memiliki tiga

fungsi yaitu27 :

a. Penamaan (naming atau lebeling)

Penamaan merupakan fungsi bahasa yang mendasar. Penamaan merujuk

kepada usaha untuk mengidentifikasi objek, tindakan, atau orang dengan

menyebut namanya sehingga dapat dirujuk dalam berkomunikasi.

b. Interaksi

Fungsi interaksi menunjukkan pada berbagi gagasan dan emosi yang dapat

mengundang simpati dan pengertian ataupun kemarahan dan kebingungan

c. Transmisi Informasi

Yang dimaksud dengan fungsi transmisi informasi adalah bahwa bahasa

merupakan media untuk menyampaikan informasi kepada orang lain.

Bahasa merupakan media transmisi informasi yang bersifat lintas waktu,

artinya melalui bahasa dapat disampaikan informasi yang menghubungkan

masa lalu, masa kini, masa depan, sehingga memungkinkan adanya

kesinambungan budaya dan tradisi.

Terdapat lima taraf dalam komunikasi, yaitu taraf kelima adalah

basa-basi, ini merupakan taraf komunikasi paling dangkal. Biasanya

komunikasi pada taraf ini terjadi antara dua orang yang bertemu secara

kebetulan. Taraf keempat yaitu membicarakan orang lain. Pada taraf ini

27 Deddy mulyana, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, h. 266-267

27

orang sudah mulai saling menanggapi, namun tetap masih dangkal,

dimana orang yang berada pada taraf ini belum mau membicarakan

tentang diri mereka masing-masing.

Taraf ketiga yakni menyatakan gagasan dan pendapat. Orang yang

berada pada taraf ini sudah mau saling membuka diri, saling

mengungkapkan diri. Namun, pengungkapan diri tersebut masih sebatas

pada taraf pikiran. Taraf kedua yakni taraf hati atau perasaan. Pada taraf

ini seseorang sudah berani untuk mengungkapkan perasaannya dalam

bentuk komunikasi. Taraf pertama adalah hubungan puncak. Komunikasi

pada taraf ini ditandai dengan kejujuran, keterbukaan, dan saling percaya

yang mutlak diantara kedua belah pihak. Kedua belah pihak telah

merasakan adanya hubungan timbal balik yang hampir sempurna.

Sedangkan komunikasi non-verbal adalah proses penyampaian

pesan-pesan oleh seseorang yang dilakukan tidak dengan kata-kata atau

bahasa verbal, melainkan melalui petunjuk-petunjuk atau tanda-tanda lain

yang terjadi pada tubuh seseorang. bahasa non-verbal tidak akan bisa

berbohong. Dengan melihat gestur, postur, ekspresi wajah, dan petunjuk

lainnya, kita bisa membaca perubahan emosi yang dialami oleh seseorang.

Bahkan, komunikasi non-verbal terjadi sekitar 2/3 kalinya dalam sebuah

percakapan. Manfaat lainnya, kita bisa tahu dengan mudah ketika orang

lain berbicara tidak jujur jika kita sudah ahli dalam memahami gerakan

tubuh seseorang.

Bentuk-bentuk komunikasi non verbal antara lain yaitu:

28

1. Komunikasi visual

Komunikasi visual merupakan salah satu bentuk komunikasi yang

digunakan untuk menyampaikan pesan berupa gambar-gambar, grafik-

grafik, lambang-lambang, atau simbol-simbol.

Dengan menggunakan gambar-gambar yang relevan, dan

penggunaan warna yang tepat, serta bentuk yang unik akan membantu

mendapat perhatian pendengar. Dibanding dengan hanya mengucapkan

kata-kata saja, penggunaan komunikasi visual ini akan lebih cepat dalam

pemrosesan informasi kepada para pendengar.

2. Komunikasi sentuhan

Ilmu yang mempelajari tentang sentuhan dalam komunikasi non

verbal sering disebut Haptik. Sebagai contoh: bersalaman, pukulan,

mengelus-ngelus, sentuhan di punggung dan lain sebagainya merupakan

salah satu bentuk komunikasi yang menyampaikan suatu maksud/tujuan

tertentu dari orang yang menyentuhnya.

3. Komunikasi gerakan tubuh

Kinesik atau gerakan tubuh merupakan bentuk komunikasi non verbal,

seperti, melakukan kontak mata, ekspresi wajah, isyarat dan sikap tubuh.

Gerakan tubuh digunakan untuk menggantikan suatu kata yang diucapkan.

Dengan gerakan tubuh, seseorang dapat mengetahui informasi yang

29

disampaikan tanpa harus mengucapkan suatu kata. Seperti menganggukan

kepala berarti setuju.28

D. Teori Kepuasan (the expectancy disconfirmation model)

Menurut teori kepuasan, kepuasan dan ketidakpuasan konsumen

merupakan dampak dari perbandingan antara harapan konsumen sebelum

pembelian dengan kinerja produk yang sesungguhnya. Konsumen memiliki

harapan tentang bagaimana kinerja produk tersebut:

a. Produk berkinerja lebih baik dari yang diharapkan. Ini disebut

diskonfirmasi positif (positif disconfirmation), jika ini terjadi

konsumen akan merasa puas.

b. Produk berkinerja seperti yang diharapkan. Inilah yang disebut

konfirmasi sederhana (simple confirmation). Produk tersebut

tidak memberikan rasa puas, tetapi juga tidak mengecewakan

konsumen.

c. Produk berkinerja lebih buruk dari yang diharapkan. Ini disebut

diskonfirasi negatif (negative disconfirmation). Produk yang

berkinerja buruk, tidak sesuai dengan harapan konsumen akan

menyebabkan kekecewaan sehingga konsumen merasa tidak

puas.29

28 http://riswantohidayat.wordpress.com/komunikasi/komunikasi-non-verbal/, diakses11 Juli 2014

29 Etta Mamang Sangiadji dan Sopiah, Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis,(Yogyakarta: CV Andi Offset, 2013), h. 183-184

30

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Pendekatan dan Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, karena data-

data yang diperoleh berupa bilangan, dalam penelitian ini berupa skor skala

sikap dan kemudian di analisis menggunakan skala statistik. Tujuan akhir

yang ingin dicapai dalam melakukan penelitian dengan menggunakan

pendekatan kuantitatif adalah menguji teori, membangun fakta, menunjukkan

hubungan dan pengaruh serta perbandingan antar variabel, memberikan

deskriptif statistik, menafsir, dan meramalkan hasilnya.1

Jenis Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan

penelitian survey, yaitu dalam penelitian ini tidak melakukan perubahan

(tidak ada perlakuan khusus) terhadap variabel-variabel yang diteliti. Dalam

penelitian ini akan diuraikan secara deskriptif dari hasil pengumpulan data,

dengan menggunakan kuesioner dan observasi untuk memperkuat analisis

kuantitatif.

B. Waktu dan Tempat Penelitian

Tempat penelitian ini adalah Perpustakaan Utama UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Penelitian ini direncanakan selama kurang lebih satu

bulan, terhitung bulan Mei-Juni 2014. Untuk penyebaran kuesioner dilakukan

selama dua minggu, selain menyebarkan kuesioner peneliti juga mengamati

situasi dan kondisi yang ada di Perpustakaan Utama UIN Jakarta.

1 Syofian Siregar, Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif, (Jakarta: BumiAksara, 2013), h. 30

31

C. Populasi dan Sampel

Menurut Bailey (1994) yang dimaksud dengan populasi adalah

“keseluruhan gejala atau satuan yang ingi diteliti”.2 Populasi untuk

penelitian ini adalah seluruh anggota aktif Perpustakaan Utama UIN

Jakarta yang berjumlah (14.000) orang.

Sedangkan sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang

diteliti. Sampel penelitian ini adalah pemakai atau pengunjung

perpustakaan yang peneliti temui saat penelitian berlangsung.

Berdasarkan jumlah populasi tersebut penulis mengambil sampel

sebanyak (200) orang terdiri dari para mahasiswa yang sedang berkunjung

di perpustakaan utama, dengan tingkat kesalahan sebesar 7%. Pengambilan

sampel ini berdasarkan teknik solvin, yaitu :3

Rumus: n=N/1+ eKeterangan:

n = sampel

N = populasi

Ne = perkiraan tingkat kesalahan

Maka, n = ..../1+.......(0,1)= 14.000/1+14.000(0,07)=14.000/69,6

=201,14

= 200 (dibulatkan)

2 Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif: Teori danaplikasi, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2006), h. 119

3 Syofian Siregar, Statistik Parametik Untuk Penelitian Kuantitatif, h. 61.

32

Teknik pengambilan sampel yang digunakan termasuk pada non-

probability sampling yaitu teknik sampling aksidental. Menurut Sugiyo,

teknik sampling aksidental adalah “teknik penentuan sampel berdasarkan

kebetulan yaitu siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dipandang

cocok dengan sumber data dapat dijadikan sebagai sampel”. 4 sampel pada

penelitian ini adalah para pemakai yang sedang melakukan kunjungan ke

perpustakaan pada saat peneliti mengambil data penelitian, Teknik

sampling aksidental digunakan oleh peneliti karena lebih mudah, hemat

waktu dan biaya.

D. Teknik dan Instrument Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini

digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:

1. Kuesioner, yaitu dengan membagikan angket

kepada responden yang ditemui di lapangan.

2. Dokumentasi, dimaksudkan untuk mendapatkan

data lebih banyak tentang layanan Perpustakaan

Utama UIN Jakarta.

Instrument angket yang digunakan dalam penelitian ini dengan

menggunakan skala likert. Adapun alternatif jawaban yang dipergunakan

adalah sering, jarang, sangat jarang, sangat puas, puas, kurang puas, tidak

puas, sangat tidak puas, dengan bobot penilaian sebagai berikut:

4 Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2003), h. 95.

33

SS = Sangat Setuju, mempunyai bobot nilai 5

S = Setuju, mempunyai bobot nilai 4

KS = Kurang Setuju, mempunyai bobot nilai 3

TS = Tidak Setuju, mempunyai bobot nilai 2

STS = Sangat Tidak Setuju, mempunyai bobot nilai 1

Indikator yang digunakan dapat dilihat tabel bawah ini:

Tabel 1 Kisi-kisi Layanan Perpustakaan Utama

No Aspek Indikator No Butir Pertanyaan Jumlah

1. SaranaPrasarana Kelengkapan meja dan

kursi

Suasana Perpustakaan

Penggunaan Katalogdan ketersediaankomputer

WC dan Ruang Shalat

1

2,3

4,5,6

7,8,

1

2

3

2

2. Koleksi Bahan pustaka menurutkebutuhan pemakaiPerpustakaan Utama

9, 10,11,12 4

3. Petugas dan

pengunjung

Komunikasi verbalsecara lisan denganpengunjung

Komunikasi verbalmelalui tulisan

13,14,15,16,17,19

20

6

1

4.. Layanan

Referensi

Sistem layanan 21 1

34

5. Layanan

Sirkulasi

Sistem layanan

Peraturan jam buka dan

tutup Perpustakaan

Utama

22,23,24

25,26

3

2

E. Variabel dan Pengukuran Variabel

Variabel terikat (dependent variable) pada penelitian ini adalah

Tingkat kepuasan Pengguna. Yang di operasionalkan menjadi:

a. Kenyamanan

b. Ketersediaan bahan pustaka

c. Interaksi petugas dengan pengunjung dalam komunikasi verbal

lisan dan tulisan

d. Ketepatan waktu dan tata tertib

Dan variabel bebas (independent variable) adalah Layanan

perpustakaan, yang dioperasionalkan menjadi:

a.Sarana Prasarana

b. Koleksi

c. Petugas dan Kebijakan Layanan

F. Teknik Pengolahan Data

Tujuan dari tahap ini adalah untuk menyederhanakan dan membuat

tabulasi data dalam arti data yang dikumpulkan disederhanakan formatnya,

sehingga nantinya memudahkan dan mempercepat proses analisa data.

Tahap-tahap yang harus dikerjakan dalam pengolahan data yaitu:

35

a. Tahap penyuntingan (editing), yang harus diperhatikan pada

tahap ini adalah kelengkapan pengisian kuesioner, kejelasan

tulisan, kejelasan makna jawaban, konsistensi antar jaaban dan

relevansi jawaban.

b. Tahap tabulasi (tabulating), pada tahap ini yang dikerjakan

adalah kegiatan menghitung frekuensi dan presentase dari

setiap jawaban terhadap seluruh jumlah jawaban sampel diolah,

lalu diberikan penafsiran pada nilai presentase yang diperoleh.

Pengolahan data dalam tabulasi ini menggunkan rumus yaitu:

P = f/N x 100%, dimana:

P = Presentase

F = Frekuensi yang sedang dicari frekuensinya

N= Number of case (jumlah frekuensi atau banyaknya individu)

G. Teknik Analisa Data Statistik

1. Uji Validitas dan Realibiditas

Teknik statistik untuk uji validitas adalah teknik validitas

konstruk (Construk Validity) yaitu validitas yang berkaitan dengan

kesanggupan suatu alat ukur dalam mengukur pengertian suatu

konsep yang diukurnya. Rumus yang digunakan untuk uji validitas

kontruk dengan teknik korelasi product moment.

Sedangkan untuk teknik statistik yang digunakan untuk uji

realibiditas adalah teknik Cornbach Alpha dimana uji realibiditas

didasarkan pada konsistemsi internal dari skala. Semua proses

36

pengukuran validitas dan realibiditas dibantu dengan program

komputer SPSS versi 17

H. Hasil Uji Validitas dan Realibiditas

Hasil uji validitas dan realibiditas dilakukan terhadap

kepuasan pemakai terhadap layanan perpustakaan. Uji coba ini

dilakukan kepada 30 responden yang di ambil acak dari

pengunjung perpustakaan utama.

Hasil uji validitas reliabiditas alat ukur penelitian akan

diuraikan sebagai berikut

1. Sarana prasarana

Alat ukur kepuasan pengguna terhadap saranan prasarana

dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 17. Suatu item dikatakan

valid apabila korelasi personnya di dapat ≥ 0,3. Berdasarkan uji validitas

yang dilakukan ditemukan dari 8 item kepuasan pengguna terhadap sarana

prasarana yang diuji cobakan, terdapat 2 item yang tidak valid yaitu nomer

1 dan 6

Tabel 2

Hasil Validitas Sarana Prasarana

No Aspek Indikator No ButirPertanyaan

Jumlah

1. SaranaPrasarana

Kelengkapan Meja dan Kursi

Suasana

Katalog dan ketersediaankomputer

WC dan Ruang Shalat

1

*2.*3,

*4,*5,6

1

2

3

37

7,*8, 2

Jumlah 8

Keterangan: *valid

2. Koleksi

Berdasarkan uji validitas yang dilakukan, dari 4 item yang ada

semuanya valid.

Tabel 3

Hasil Validitas Koleksi

No Aspek Indikator No ButirPertanyaan

Jumlah

1. Koleksi Bahan pustaka menurutkebutuhan pemakai

*9,*10,*11,

,*12

4

Keterangan: *valid

3. Petugas dan pengunjung dalam komunikasi verbal

Dari 8 item yang diujikan, semua pernyataan valid.

Tabel 4

Petugas dan Pengunjung dalam komunikasi verbal

No Aspek Indikator No ButirPertanyaan

Jumlah

1. Petugas dan

pengunjung

Komunikasi verbal secaralisan dengan pengunjung

Komunikasi verbal melalui

tulisan

*13,*14,*15,

*16,*17, *18,

*19

*21,*22

6

2

38

Jumlah 8

Keterangan: *valid

4. Layanan Referensi dan Sirkulasi

Dari 6 item yang diujikan semua item valid.

Tabel 5

Hasil Validitas Layanan Referensi dan Sirkulasi

No Aspek Indikator No ButirPertanyaan

Jumlah

1. Layanan

Referensi

Layanan

Sirkulasi

Sistem layanan

Sistem layanan sirkulasi dan

aturan pengembalian buku

Peraturan jam buka dan

tutup Perpustakaan Utama

*21

*22,*23, *24

*25,*26

1

3

2

Jumlah 6

Keterangan: *valid

I. Hasil Uji Reliabiditas

Untuk mengukur uji reliabiditas menggunakan rumus alpa

cornbach dengan SPSS versi 17. Suatu penelitian dikatakan reliabel jika

nilai cronbach alpha mendekati 1 atau lebih dari 0,6 yang berarti alat ukur

ini ajeg, konsisten dan dapat digunakan sepanjang rentang waktu yang

berbeda.

Berdasarkan uji validitas dan reliabiditas melalui SPSS versi 17.0

didapatkan nilai koefisien cornbach alpha pada sarana prasarana sebesar

0,748. Sedangkan untuk koleksi sebesar 0,744. Untuk petugas dan

39

pengunjung dalam komunikasi verbal yaitu sebesar 0,752. Untuk layanan

referensi dan sirkulasi sebesar 0,681. Dengan begitu alat ukur ini dapat

dikatakan reliabel untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap layanan

perpustakaan.

40

BAB 4

TEMUAN DAN ANALISA DATA

A. Gambaran Umum Subjek Penelitian

Responden pada penelitian ini adalah mahasiswa UIN Syarif

Hidayatullah yang menjadi anggota aktif di perpustakaan utama yaitu

sebanyak 200 orang terdiri dari berbagai fakultas dan jurusan yang ada di

UIN Jakarta. Tabel dibawah ini akan digambarkan banyaknya responden

berdasarkan jenis kelamin.

Tabel 6

Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Laki-Laki 82 41%

Perempuan 118 59%

Total 200 100%

Pada penelitian ini terdiri dari 82 atau 41% jumlah responden laki-

laki dan terdiri dari 118 atau 59% jumlah responden perempuan.

Tabel 7

Responden Berdasarkan Tingkat Semester

Semester Jumlah PresentaseDua 48 24%Empat 52 26%Enam 61 30,5%Delapan 35 17,5%Sepuluh 4 2%Total 200 100%

41

Pada tabel diatas terdapat 5 tingkat semester yang masuk sebagai

responden dalam penelitian ini. Responden yang berada di tingkat

semester 6 merupakan responden terbanyak dengan jumlah 61 atau 30,5%

dan terkecil adalah responden yang berada di tingkat semster 10 dengan

jumlah 4 atau 2%. Ini bisa terjadi karena pada saat penelitian berlangsung

berada di masa-masa UAS dan ketika itu banyak mahasiswa semester 6

yang sedang berada di Perpustakaan untuk mengerjakan tugas ujian akhir

semester.

B. Deskripsi Data

Salah satu instrumen data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

berupa angket. Angket tersebut disebarkan kepada pengguna perpustakaan

utama UIN Syartif Hidayatullah Jakarta secara aksidental, yaitu pengguna

yang sedang berada di perpustakaan pada saat penelitian berlangsung. Angket

yang disebarkan sebanyak 200 dan dalam angket tersebut terdapat aspek

sarana prasarana, koleksi, petugas dan layanan. Terdiri dari 8 pernyataan

untuk aspek sarana prasarana, 4 pernyataan untuk aspek koleksi dan 8

pernyataan untuk petugas dan 6 layanan.

Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding, setelah itu

penulis melakukan deskripsi data melalui sistem tabulasi yaitu dengan

menyajikan data-data yang berbentuk angka dalam bentuk tabel.

Di dalam angket terdapat lima alternatif jawaban yaitu, Sangat Setuju,

Setuju, Kurang Setuju, Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju. Apabila

responden menjawab Sangat Setuju dan Setuju , dapat dikatakan responden

42

merasa puas dengan layanan yang ada. Namun, apabila responden menjawab

Kurang Setuju berarti responden merasa kurang puas, sedangkan Tidak

Setuju dan Sangat Tidak Setuju, berarti responden merasa tidak puas dengan

layanan yang ada di perpustakaan utama UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

C. Analisis Hasil Penelitian

1. Tingkat kepuasan pengguna terhadap sarana dan prasarana

Penulis mengumpulkan data dan menyebarkan angket kepada

pengguna perpustakaan untuk mengetahui hasil tingkat kepuasan pengguna

terhadap sarana dan prasarana yang ada perpustakaan utama UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Dibawah ini merupakan hasil jawaban dari responden.

Tabel 8Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kelengkapan Meja dan Kursi

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 0 0%2 Setuju 101 50,5%3 Kurang Setuju 64 32%

4 Tidak setuju 20 10%

5 Sangat Tidak Setuju 15 7,5%

Jumlah 200 100%

Bisa dilihat pada tabel diatas, pada pernyataan mengenai koleksi meja dan

kursi 50,5% dari reponden menyatakan setuju. Dengan demikian dapat dikatakan

responden sudah merasa puas dengan susunan meja dan kursi yang tersedia di

perpustakaan utama. Responden merasa bahwa meja dan kursi yang disediakan

oleh Perpustakaan Utama telah lengkap untuk memenuhi kebutuhan para

pengguna atau pemustaka

43

Tabel 9

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Tersedia Ruangan Yang Tenang

Untuk Pengguna Mengerjakan Tugas Individual

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 12 6%2 Setuju 89 44,5%3 Kurang Setuju 81 40,5%

4 Tidak setuju 17 8,5%

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5%

Jumlah 200 100%

` Pada pernyataan tentang tersedianya ruangan yang tenang 44,5% responden

menjawab setuju. Dari hasil presentase tersebut terlihat bahwa responden juga

sudah merasa puas dengan tersedianya ruangan yang tenang untuk mengerjakan

tugas individual. Di Perpustakaan Utama juga disediakan ruangan seperti

American Corner dan Arabian Corner dimana para pengguna bisa menggunakan

ruangan tersebut karena ruangan tersebut tertutup dan tidak ada para pengguna

yang berjalan lalu lalang untuk mencari buku di rak.

Tabel 10

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Suasana di Perpustakaan Utama

Tidak Gaduh

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 3 2%2 Setuju 57 28,5%3 Kurang Setuju 92 46%4 Tidak setuju 39 19,5%5 Sangat Tidak Setuju 9 4,5%Jumlah 200 100%

44

Jika dilihat pada tabel diatas, sebanyak 46% responden menjawab kurang

setuju, artinya pengguna yang memilih kurang setuju tersebut merasa kurang puas

dengan suasana yang ada di perpustakaan utama. Tidak jarang sebagian dari

pengguna mengobrol dengan suara yang agak keras sehingga membuat ruangan

menjadi gaduh atau berisik.

Tabel 11

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kemudahanan Menemukan Bahan

Pustaka Dengan Bantuan Katalog

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 3 1,5%2 Setuju 35 17,5%3 Kurang Setuju 84 42%4 Tidak setuju 55 27,5%5 Sangat Tidak Setuju 23 11,5%Jumlah 200 100%

Pernyataan mengenai kemudahan menemukan bahan pustaka dengan

bantuan katalog , 42% menyatakan kurang setuju. Terlihat bahwa responden

merasa kurang puas dengan pernyataan tersebut, karena banyak buku-buku yang

sulit ditemukan karena tidak sesuai antara katalog dengan yang ada di rak buku.

Tabel 12

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kemudahan Menggunakan Katalog

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 9 5%2 Setuju 85 42,5%3 Kurang Setuju 60 30%4 Tidak setuju 23 11,5%5 Sangat Tidak Setuju 23 11,5%Jumlah 200 100%

45

Dalam pernyatan tentang kemudahan menggunakan katalog, 42,5%

responden menyatakan setuju. Artinya responden merasa puas karena katalog

yang tersedia mudah digunakan oleh pengguna.

Tabel 13

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Ketersediaan Komputer

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 2 1%2 Setuju 57 28,5%3 Kurang Setuju 76 38%4 Tidak setuju 44 22%5 Sangat Tidak Setuju 21 10,5%Jumlah 200 100%

Untuk pernyataan ketersediaan komputer, 38% responden menjawab

kurang setuju. Terlihat bahwa responden merasa kurang puas dengan komputer

yang ada, karena belum cukup untuk memenuhi kebutuhan pengguna, ada

beberapa komputer yang kadang mati sehingga tidak bisa untuk mengakses

sehingga, para pengguna harus antri terdahulu untuk menggunakan komputer

tersebut.

Tabel 14

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kebersihan dan Kerapihan Ruang

Shalat

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 2 1%2 Setuju 38 19%3 Kurang Setuju 75 37,5%4 Tidak setuju 64 32%5 Sangat Tidak Setuju 21 10,5%Jumlah 200 100%

46

Berdasarkan tabel diatas untuk pernyataan tentang kerapihan dan

kebersihan ruang shalat, responden menjawab kurang setuju sebanyak 37,5%.

Artinya responden masih merasa kurang puas dengan ruang shalat yang

disediakan oleh perpustakaan utama.

Tabel 15

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kebersihan Kamar Mandi

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 1 1%2 Setuju 9 4,5%3 Kurang Setuju 78 39%4 Tidak setuju 52 26%5 Sangat Tidak Setuju 60 30%Jumlah 200 100%

Sedangkan untuk pernyataan tentang kamar mandi, sebanyak 39%

responden menjawab kurang setuju. Dapat dikatakan responden merasa tidak puas

dengan kamar mandi, karena kamar mandi yang disediakan tidak terlalu bersih

dan juga tidak harum, malah terkadang air yang ada dikamar mandika sering tidak

menyala. Sehingga menyulitkan pengguna ketika ingin berwudhu untuk

melakukan shalat.

Berdasarkan tabel diatas dari delapan pernyataan yang ada pada aspek

sarana dan prasarana, terdapat 3 pernyataan yang memperoleh presentase jawaban

setuju lebih besar dari alternatif jawaban yang lain. Sedangkan 5 yang lain

presentase terbesar terdapat pada jawaban kurang setuju

47

2. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Koleksi Perpustakaan Utama

UIN Jakarta

Tabel 16

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Ketersediaan Koleksi Skripsi

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 10 5%2 Setuju 84 42%3 Kurang Setuju 52 26%4 Tidak setuju 33 16,5%5 Sangat Tidak Setuju 21 10,5%Jumlah 200 100%

Pada tabel diatas terlihat untuk pernyataan ketersediaan koleksi skripsi,

terdapat 42% responden menjawab setuju, artinya reponden sudah merasa puas

dengan ketersediaan koleksi skripsi yang membantu para pengguna sebagai bahan

referensi.

Tabel 17

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kemudahan Mendownload Skripsi

Melalui Web

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 4 2%2 Setuju 50 25%3 Kurang Setuju 84 42%4 Tidak setuju 44 22%5 Sangat Tidak Setuju 18 9%Jumlah 200 100%

Untuk pernyataan tentang kemudahan mengdownload skripsi melalui web,

ada 42% responden yang menjawab kurang setuju, berarti responden masih

merasa kurang puas. Karena tidak semua skripsi bisa di download melalui web

48

dan kemungkinan masih banyak pengguna yang belum mengetahui bagaimana

cara mendownload skripsi melalui web.

Tabel 18

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kelengkapan Koleksi Jurnal Cetak

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 3 1,5%2 Setuju 73 36,5%3 Kurang Setuju 69 34,5%4 Tidak setuju 37 18,5%5 Sangat Tidak Setuju 18 9,%Jumlah 200 100%

Sedangkan untuk pernyataan kelengkapan jurnal, sebanyak 36,5%

responden menjawab setuju, berarti responden merasa puas dengan kelengkapan

koleksi jurnal yang disediakan oleh perpustakaan utama. Tetapi sebnayak 34,5%

responden juga menjawab kurang setuju, artinya tidak semua responden merasa

puas. Koleksi jurnal yang ada memang sudah cukup lengkap namun belum

memenuhi semua kebutuhan pengguna.

Tabel 19

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kelengkapan Koleksi Dalam Kajian

Keislaman

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 4 2%2 Setuju 72 36%3 Kurang Setuju 59 29,5%4 Tidak setuju 41 20,5%5 Sangat Tidak Setuju 24 12%Jumlah 200 100%

49

Untuk pernyataan kelengkapan bahan pustaka dari 200 responden paling

banyak memilih jawaban setuju sebanyak 36%, artinya mereka merasa puas

dengan koleksi bahan pustaka yang ada sehingga dapat membantu para pengguna

dalam mengerjakan tugas atau sebagai bahan referensi.

Pada tabel diatas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap

koleksi perpustakaan utama UIN Jakarta ada pada kategori setuju dan kurang

setuju, atau dapat dikatakan puas atau kurang puas. Dari empat pernyataan yang

ada terdapat dua pernyataan responden memilih kurang setuju atau kurang puas

dan dua pernyataan responden menjawab setuju atau puas.

3. Tingkat Kepuasan Pengguna Dalam Komunikasi Verbal

Tabel 20

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Petugas Yang Cepat dan Tanggap

Melayani Pengguna

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 3 1,5%2 Setuju 75 37,5%3 Kurang Setuju 89 44,5%4 Tidak setuju 29 14,5%5 Sangat Tidak Setuju 4 2%Jumlah 200 100%

Jika dilihat dalam tabel diatas, dalam pernyataan petugas cepat dan

tanggap dalam melayani pengunjung dari 200 responden sebanyak 44,5%

memilih jawaban kurang setuju, artinya responden merasa kurang puas dengan

pelayanan yang diberikan oleh petugas perpustakaan.

50

Tabel 21

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Petugas Selalu Membantu Pengguna

Ketika Mengalami Kesulitan Mencari Bahan Pustaka

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 2 1%2 Setuju 47 23,5%3 Kurang Setuju 85 42,5%4 Tidak setuju 41 20,5%5 Sangat Tidak Setuju 25 12,5%Jumlah 200 100%

Pernyataan petugas membantu jika pengunjung kesulitan menemukan

mencari bahan pustaka, sebanyak 42,5% responden menjawab kurang setuju itu

berarti responden merasa kurang puas. Ketika ada pengguna atau pemustaka yang

kesulitan menemukan buku, ada dari mereka yang tidak dilayani atau ada juga

petugas yang hanya menyuruh kembali mencari.

Tabel 22

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Petugas Yang Selalu Memberikan

Perhatian Khusus Kepada Setiap Pengguna

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 2 1%2 Setuju 50 25%3 Kurang Setuju 92 46%4 Tidak setuju 43 21,5%5 Sangat Tidak Setuju 13 6,5%Jumlah 200 100%

51

untuk pernyataan petugas memberi perhatian khusus kepada setiap

pengunjung sebanyak 46% responden menjawab kurang setuju itu juga berarti

responden merasa kurang puas.

Tabel 23

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Petugas Referensi dan Sirkulasi

Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 3 1,5%2 Setuju 62 31%3 Kurang Setuju 88 44%4 Tidak setuju 37 18,5%5 Sangat Tidak Setuju 10 5%Jumlah 200 100%

Sedangkan untuk pernyataan petugas layanan sirkulasi dan referensi

mampu menjawab pertanyaan pengguna, sebanyak 44% responden menjawab

kurang setuju berarti responden merasa kurang puas. Namun, sebanyak 31%

responden juga menjawab setuju yang artinya mereka puas. Berdasarkan hasil

tersebut dapat dikatakan bahwa tidak semua petugas kurang mampu menjawab

petanyaan yang diajukan oleh pengguna, karena petugas layanan sirkulasi dan

referensi yang sedang berjaga selalu bergantian dan pertanyaan yang diajukan

setiap pengguna juga berbeda-beda.

52

Tabel 24

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Petugas Memberi Sapaan Kepada

Pengguna

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 0 0%2 Setuju 42 21%3 Kurang Setuju 98 49%4 Tidak setuju 44 22%5 Sangat Tidak Setuju 16 8%Jumlah 200 100%

Untuk pernyataan petugas selalu memberikan sapaan kepada pengunjung,

responden memilih jawaban kurang setuju sebanyak 49% artinya responden

merasa kurang puas. Sapaan yang dimaksud adalah dengan memberi salam atau

senyuman kepada pengunjung yang ada. Petugas yang berjaga di pintu masuk

maupun yang ada di layanan sirkulasi memang sangat jarang memberikan sapaan

atau berkomunikasi terhadap pengguna yang baru datang, bukan hanya itu saja

bahkan senyuman pun sangat jarang mereka munculkan.

Tabel 25

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Petugas Yang Meminta Maaf Jika

Terjadi Kesalahan

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 3 1,5%2 Setuju 62 31%3 Kurang Setuju 88 44%4 Tidak setuju 37 18,5%5 Sangat Tidak Setuju 10 5%Jumlah 200 100%

53

Pernyataan tentang petugas meminta maaf jika ada kesalahan sebanyak

44% responden menjawab kurang setuju, artinya responden merasa kurang puas.

Karena pernah terjadi di layanan sirkulasi, terjadi kesalahan terhadap buku yang

dipinjam oleh pengguna, buku yang tidak dipinjam namun ada di dalam daftar

pinjam pengguna. Pengguna tersebut harus mencari buku di rak yang sesuai

dengan kode yang terdaftar untuk membuktikan kepada petugas jika buku tersebut

tidak dipinjamnya. Kesalahan tersebut ada pada petugas, namun petugas sama

sekali tidak meminta maaf atas kejadian itu.

Tabel 26

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Keluhan Kepada Petugas Jika Ada

Masalah

No Tingkat Kepuasan Frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 5 2,5%2 Setuju 65 32,5%3 Kurang Setuju 78 39%4 Tidak setuju 37 18,5%5 Sangat Tidak Setuju 15 7,5%Jumlah 200 100%

Untuk pernyataan pengunjung selalu mengeluhkan apabila ada maslaah,

sebanyak 39% responden menjawab kurang setuju, responden merasa kurang

puas. Keluhan yang sering terjadi yaitu para pengunjung sulit menemukan buku-

buku di rak. Komunikasi verbal yang terjalin antara petugas dan pengguna tidak

cukup baik, itu dapat mengakibatkan pengguna merasa memiliki jarak dengan

petugas, sehingga apabila mereka mengalami kesulitan atau masalah saat ada di

perpustakaan utama mereka merasa canggung untuk mengeluhkan kepada

petugas.

54

Tabel 27

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Tata Tertib Yang di Patuhi Oleh

Pengguna

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 6 3%2 Setuju 95 47,5%3 Kurang Setuju 79 39,5%4 Tidak setuju 17 8,5%5 Sangat Tidak Setuju 3 1,5%Jumlah 200 100%

Tata tertib yang ada di perpustakaan utama UIN Jakarta diantaranya yaitu,

tidak boleh makan dan minum, tidak boleh gaduh di dalam perpustkaan. Dan

untuk pernyataan pengguna mematuhi tata tertib sebanyak 47,5% responden

menjawab setuju, artinya pengguna merasa puas dengan tata tertib yang dipatuhi

oleh pengguna. Cukup banyak juga dari 200 responden yang memilih kurang

setuju atau merasa kurang puas yaitu sebesar 39,5% . Ada dari beberapa pengguna

yang membawa makanan atau minuman kedalam perpustakaan, ada juga diantara

mereka yang mengobrol dengan suara keras.

4. Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Referensi dan Layanan

Sirkulasi

55

Tabel 28

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Layanan Terbuka Yang

Dipakai Dalam Layanan Referensi

NoTingkatKepuasan frekuensi Presentase

1 Sangat Setuju 3 1,5%

2 Setuju 95 47,5%

3 Kurang Setuju 74 37%

4 Tidak setuju 23 11,5%

5Sangat TidakSetuju 5 1,5%

Jumlah 200 100%

Pernyataan mengenai pemberlakuan sistem layanan terbuka, ada 47,5%

reponden menjawab setuju, berarti responden merasa puas dengan layanan

terbuka yang diberlakukan oleh perpustakaan utama dan dapat memudahkan

pengguna dalam mencari bahan pustaka

Tabel 29

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Jumlah dan Jangka Waktu

Peminjaman Buku

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 0 0%2 Setuju 51 25,5%3 Kurang Setuju 80 40%4 Tidak setuju 54 27%5 Sangat Tidak Setuju 15 7,5%Jumlah 200 100%

56

Untuk pernyataan jangka waku dan jumlah peminjaman buku ada 40%

responden menjawab kurang setuju, artinya responden merasa kurang puas

dengan jumlah buku dan jangka waktu peminjaman. Jumlah maksimal

peminjaman buku yaitu sebanyak 4 buah, sedangkan untuk jangka waktu

peminjaman selama satu minggu. Solusi untuk hal tersebut adalah petugas bisa

menambahkan jumlah buku yang dipinjam dan penambahan waktu peminjaman

agar para pengguna dapat lebih lama menikmati buku yang dipinjamnya.

Tabel 30

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Keringan Denda Untuk

Keterlambatan Mengembalikan Buku

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 13 6,5%2 Setuju 98 49%3 Kurang Setuju 39 19,5%4 Tidak setuju 39 19,5%5 Sangat Tidak Setuju 11 5,5%Jumlah 200 100%

Sedangkan untuk pernyataan denda atau sanksi yang diberikan sebanyak

49% responden menjawab setuju, responden merasa puas karena sanksi atau

denda yang diberikan cukup ringan, yaitu sebasar 500 rupiah setiap

keterlambatan sehari.

Tabel 31

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Pengembalian Buku

Melalui WEB

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 4 2%2 Setuju 30 15%

57

3 Kurang Setuju 98 49%4 Tidak setuju 54 27%5 Sangat Tidak Setuju 14 7%Jumlah 200 100%

Pernyataan mengenai sistem pengembalian buku melalui web ada 49%

responden memilih jawaban kurang setuju, responden merasa kurang puas dengan

layanan tersebut, karena banyak responden atau pengguna yang masih belum tahu

bagaimana cara pengembalian melalui web tersebut, meskipun di meja sirkulasi

sudah ada pemberitahuan tentang bagaimana cara pengembalian buku tersebut.

Tabel 32

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Peraturan Jam Buka dan Tutup

Perpustakaan Utama

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 7 3,5%2 Setuju 86 43%3 Kurang Setuju 63 31,5%4 Tidak setuju 34 17%5 Sangat Tidak Setuju 10 5%Jumlah 200 100%

Untuk pernyataan mengenai peraturan jam buka dan tutup sebanyak 43%

responden menjawab setuju artinya responden merasa puas dengan peraturan

tersebut dan sudah cukup untuk melayani semua pengguna. Perpustakaan

utama buka setiap senin-jumat puluk 09.00-20.00, sedangkan untuk hari sabtu

buka mulai pukul 09.00-12.00.

Tabel 33

58

Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Perpustakaan Utama Selalu Buka

Tepat Waktu

No Tingkat Kepuasan frekuensi Presentase1 Sangat Setuju 8 4%2 Setuju 73 36,5%3 Kurang Setuju 75 37,5%4 Tidak setuju 37 18,5%5 Sangat Tidak Setuju 7 3,5%Jumlah 200 100%

Sedangkan untuk pernyataan pepustakaan selalu buka tepat waktu sebanyak

37% responden menjawab kurang setuju, berarti responden merasa kurang puas

karena sering terjadi keterlambatan jam buka, bahkan hampir satu jam.

D. Pembahasan Hasil Penelitian

Untuk memberikan interprestasi atas nilai rata-rata yang diperoleh

digunakan pedoman interpretasi sebagai berikut:

1. Sangat Setuju, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81-100%

2. Setuju, jika nilai yang diperoleh pada interval 61-80%

3. Kurang Setuju, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41-60%

4. Tidak Setuju, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21-40%

5. Sangat Tidak Setuju, jika nilai yang diperoleh kurang dari 20%

Untuk menentukan presentase, digunakan perhitungan sederhana dengan

langkah-langkah sebagai berikut:

6. Menentukan Nilai Harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan

mengalikan jumlah item pertanyaan dengan skor tertinggi.

7. Menghitung Nilai Skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata

sebenarnya yang diperoleh dari hasil penelitian.

59

8. Menentukan kategori, yaitu dengan rumus:

100%Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis deskriptif

sebagai berikut:

Tabel 34

Nilai Rata-Rata Skor Penelitian Berdasarkan Indikator Pada Sarana

Prasarana

Indikator Nilai Harapan(NH)

Nilai Skor(NS) % Kategori

KelengkapanMeja dan Kursi

1x5= 5 648 : 200= 3,24

3,245 100% =64,8%

Setuju

SuasanaPerpustakaan

2x5=10 1300:200 =6,5

6,510 100% =65%

Setuju

PenggunaanKatalog danKetersediaanKomputer

3x5=15 1768:200 =8,84

8,8415 100% =58,9%

KurangSetuju

Indikator Nilai Harapan(NH)

Nilai Skor(NS) % Kategori

Ruang Shalatdan WC

2x5=15 984:200=4,9

4,910 100% =49,3%

KurangSetuju

60

Dari tabel diatas terlihat bahwa dari keseluruhan indikator pada sarana dan

prasarana seluruh responden menjawab setuju pada indikator koleksi meja dan

kursi dan suasana. Pada indikator ketersediaan komputer dan ruang dan kotak

saran berada pada kategori kurang setuju. Hal itu berarti menggambarkan bahwa

sarana dan prasarana pada perpustakaan utama UIN Jakarta sudah memuaskan

pengguna dalam ketersediaan meja kursi dan suasana, sedangkan ketersediaan

komputer dan ruang shalat dan WC kurang memuaskan pengguna perpustakaan

utama.

Tabel 35

Nilai Rata-Rata Skor Penelitian Pada Koleksi

Indikator Nilai Harapan(NH)

Nilai Skor(NS) 100% Kategori

BahanPustaka(skrispi-Jurnal)

4x5 = 20 2404: 200

= 12

1220 100% =60%

KurangSetuju

Dari tabel diatas terlihat bahwa untuk koleksi hanya terdapat satu indikator

dengan lima pernyataan, dimana berada dalam kategori kurang setuju. Dapat

dikatakan bahwa responden kurang puas dengan koleksi yang ada di Perpustakaan

Utama UIN Jakarta. Koleksi jurnal maupun skripsi yang ada belum sepenuhnya

memenuhi kebutuhan para pengguna.

Tabel 36

Nilai Skor Rata-Rata pada petugas dalam komunikasi verbal

Indikator NilaiHarapan

(NH)

Nilai Skor(NS) % Kategori

61

Komunikasiverbalsecara lisan

7x5= 35 4353:200=

21,8

21,835 100%= 62,3%

Setuju

Komunikasiverbalsecaratulisan

1x5= 684:200=

3,4

3,45 100%= 68%

Setuju

Dalam tabel diatas terlihat jelas bahwa dua indikator yang ada semuanya

berada dalam kategori setuju. Dapat dikatakan bahwa responden merasa puas,

hubungan yang terjalin antara petugas dan pengguna cukup baik, baik itu secara

lisan maupun tulisan. Dari tabel diatas terlihat bahwa untuk hubungan antara

petugas dan pengguna dalam komunikasi verbal secara lisan memperoleh

presentase sebesar 62,3%, meskipun hasil tersebut hanya melebihi sedikit dari

jumlah minimum untuk kategori puas sebesar 61%, bisa dikatakan pengguna

merasa puas dengan cara petugas menjalin hubungan dengan para pengguna.

Tabel 37

Nilai Skor Rata-Rata Layanan Referensi dan Sirkulasi

Indikator NilaiHarapan

(NH)

Nilai Skor(NS) % Kategori

SistemLayanan

1x5= 5 668:200 =

3,3

3,35 100%= 66%

Setuju

SistemLayanan

3x5 = 15 1786:200=

8,9

8,915 100%= 59,3%

Kurang

Setuju

62

PeraturanJam Bukadan Tutup

2x5 = 10 1284:200

=6,4

6,410 100%= 64%

Setuju

Beradasarkan tabel diatas, terlihat dalam layanan referensi hanya terdapat

satu indikator untuk satu pernyataan dimana berada dalam kategori setuju.

Sedangkan untuk layanan sirkulasi, dalam indikator layanan berada dalam

indikator kurang setuju, dan dalam indikator peraturan jam buka dan tutup berada

dalam indikator setuju. Dapat dikatakan untuk layanan refernsi responden merasa

cukup puas dengan layanan yang ada, sedangkan untuk layanan sirkulasi pada

indikator peraturan jam buka tutup responden juga merasa cukup puas. Namun,

untuk sistem layanan dalam layanan sirkulasi responden merasa kurang puas

dengan sistem yang ada di perpustakaan utama UIN Jakarta.

Jumlah seluruh aspek yang dinilai digabungkan dalam satu tabel dibawah

ini :

Tabel 38

Nilai Rata-Rata Skor Penelitian Sarana Prasarana

NilaiHarapan(NH)

Nilai Skor(NS) % Kategori

8x5 = 40 4738 : 200

= 23,7

23,740 100%= 59,2%

Kurang

Setuju

63

Sebagaimana terlihat dalam tabel diatas, berdasarkan nilai rata-ratanya,

untuk sarana prasarana sebesar 59,2% dari presentase tersebut dapat dikatakan

pengguna merasa kurang setuju atau merasa kurang puas dengan sarana prasarana

yang ada di perpustakaan utama.

Jika dihubungkan dengan teori kepuasan, dimana responden merasakan

diskonfirmasi negatif, dimana produk atau jasa berfungsi buruk, tidak sesuai

dengan harapan konsumen. Sehingga konsumen atau pengguna merasa tidak puas.

Tabel 39

Nilai Rata-Rata Skor Penelitian Koleksi

Nilai Harapan(NH)

Nilai Skor (NS) % Kategori

4x5 = 20 2404 : 200 = 12 1220 100%= 60 %

Kurang

Setuju

Sedangkan untuk koleksi berada di kategori kurang setuju atau kurang

puas. Pengguna masih merasa kurang puas dengan koleksi bahan pustaka yang

ada. Meskipun Perpustakaan Utama saat ini sudah menyediakan koleksi buku

sebanyak 34751, koleksi disertasi sebanyak 243, koleksi jurnal sebanyak 588,

koleksi multimedia sebanyak 582, dan laporan penelitian sebanyak 1, koleksi

majalah sebanyak 249, dan skripsi mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah sebanyak

29176, tesis sebanyak 973. Seluruh koleksi yang ada belum mampu memenuhi

64

secara keseluruhan kebutuhan para mahasiswa sebagai pengguna perpustakaan

utama.

Dalam teori kepuasan berarti produk atua jasa yang berkinerja lebih buruk

dari yang diharapkan. Ini disebut diskonfirmasi negatif, dimana sebuah produk

atua jasa berkinerja buruk tidak sesuai dengan harapan konsumen. Sehingga,

konsumen akan merasakan kekecewaan atau akan merasa tidak puas.

Tabel 40

Nilai Rata-Rata Skor Penelitian Petugas Dalam Komunikasi Verbal

Nilai Harapan(NH)

Nilai Skor (NS) % Kategori

8x5 = 40 5037 : 200 = 25,1 25,140 100%= 62, 7%

Setuju

Sedangkan untuk petugas menunjukkan pada kategori puas dengan

presentase sebesar 62,7%. Hasil ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan

pengguna terhadap petugas hanya berada pada tingkat puas belum sampai pada

kategori sangat puas. Komunikasi verbal yang terjalin antara petugas dengan

pengguna sudah cukup baik, dimana bahasa verbal merupakan sarana untuk

menyatakan perasaaan, fikiran dan maksud seseorang. Selain itu juga interaksi

yang terjalin antara petugas dengan pengguna juga cukup baik.

jika dilihat dari taraf dalam komunikasi, dari hasil yang didapat atas

pernyatan yang ada. Terlihat bahwa hubungan antara pengguna dengan petugas

65

perpustakaan utama UIN Jakarta berada pada taraf ketiga yakni menyatakan

gagasan dan pendapat. Pengguna perpustakaan utama UIN Jakarta hanya sekedar

menyatakan apa yang ada namun masih terbatas denagan pikiran pikiran mereka.

Pengguna belum sepenuhnya mengungkapkan perasaannya, mengungkapkan apa

yang sebenarnya mereka rasakan.

Jika dalam komunikasi non verbal, sikap petuga terhadap pengguna

termasuk kedalam komunikasi gerakan tubuh. Gerakan tubuh yang dilakukan

yaitu sebagai pengganti komunikasi yang dibicarakan. Gerakan tubuh yang

dilakukan petugas yaitu seperti ekspresi wajah, senyuman, kontak mata dan sikap

tubuh. Beradasarkan pernyataan yang ada, petugas sangat jarang memberikan

senyuman kepada pengguna yang ada dan petugas juga sering menunjukkan

ekspresi wajah yang tidak seharusnya mereka tunjukkan di depan pengguna.

Kontak mata antara petugas dan pengguna juga sangat jarang terjadi.

Dalam teori kepuasan, berarti produk atau jasa berfungsi lebih baik dari

yang diharapkan oleh konsumen atau pengguna, ini disebut sebagai diskonfirmasi

positif, dimana pengguna atau konsumen merasa puas dengan produk atau jasa

yang disediakan, sehingga apa yang mereka dapatkan sesuai dengan apa yang

mereka dapatkan,

Tabel 41

Nilai Skor Rata-Rata Penelitian Layanan Referensi dan Sirkulasi

Nilai Harapan(NH)

Nilai Skor (NS) % Kategori

66

6x5 = 30 3738 : 200 = 18,7 18,730 100%= 62, 3%

Setuju

Dari tabel diatas terlihat presentase yang didapat dari nilai skor rata-rata

layanan refernsi dan sirkulasi yaitu sebesar 62,3%. Pengguna perpustakaan

utama merasa puas dengan layanan referensi dan sirkulasi yang ada. Meskipun

hasil tersebut masih berada pada tingkat puas belum sampai kategori sangat

puas.

Dalam teori kepuasan, produk atua jasa berkinerja lebih baik dari yang

diharapkan, disebut diskonfirmasi positif. Konsumen atua pengguna akan

merasa puas.

67

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan rumusan masalah yang peneliti ungkapkan, ada

beberapa hal yang dapat peniliti simpulkan yaitu:

a. Tingkat kepuasan pengguna terhadap sarana dan prasarana yang ada di

perpustakaan utama UIN Jakarta jika dilihat dari perolehan rata-rata

hanya sebesar 59,2% artinya para pengguna masih merasa kurang puas

dengan sarana dan prasarana yang ada. Meskipun dari dua indikator

yang ada dalam sarana dan prasarana masuk kedalam kategori puas

sekalipun.

b. Untuk tingkat kepuasan terhadap koleksi yang ada di Perpustakaan

Utama UIN Jakarta, berdasrakan nilai rata-rata hanya sebesar 60%,

berdasarkan hasil tersebut berati tingkat kepuasan pengguna terhadap

pengguna tergolong rendah, artinya reponden masih merasa kurang

puas terhadap koleksi yang sudah disediakan oleh Perpustakaan

Utama.

c. Kunci utama dalam kepuasan pengguna atau pengunjung berada pada

sikap petugas dalam melayani penggunanya. Dimana komunikasi

sangat berperan penting dalam hubungan tersebut. apabila komunikasi

yang terjalin antara petugas Perpustakaan Utama dengan pengguna

dapat menjalin komunikasi yang efektif. Maka secara tidak langsung

pelayana yang mereka berikan kepada pengguna juga akan memuaskan

penggguna. Tingkat kepuasan pengguna terhadap petugas dalam

68

komunikasi verbal jika dilihat dari nilai rata-rata sebesar 62,7%

meskipun hasil perolehan presentase tersebut hanya sedikit melebihi

dari minimum nilai kategori puas, dapat dikatakan pengguna sudah

merasa puas dengan pelayanan yang petugas berikan baik itu melalui

komunikasi secara lisan maupun tulisan. Bagaimanapun pelayanan

yang diberikan oleh petugas memiliki peran yang sangat penting dalam

kepuasan yang dirasakan oleh pengguna, apabila hubungan antara

petugas dengan pengguna terjalin cukup baik secara tidak langsung

pengguna akan memiliki rasa keterikatan. Sedangkan untuk tingkat

kepuasan pengguna terhadap layanan referensi dan sirkulasi, dilihat

dari hasil nilai rata-rata sebesar 62,3%. Hasil ini tidak berbeda jauh

dengan tingkat kepuasan pengguna terhadap petugas, dan hanya

melebihi sedikit jumlah minimum dari kategori puas. Tingkat kepuasan

pengguna terhadap layanan masih berada pada kategori puas belum

berada pada kategori sangat puas.

B. Saran

Setelah peneliti melakukan penelitian di lapangan, Perpustakaan

Utama UIN Jakarta sudah cukup baik dalam memberikan Pelayanan dalam

layanan sirkulasi dan referensi. Namun tidak untuk sarana prasarana dan

koleksi, karena banyak diantara pengguna yang mengeluhkan hal tersebut.

namun, peneliti tetap akan memberikan masukkan bukan hanya terhadap

koleksi, sarana prasarana saja namun juga terhadap layanan referensi dan

sirkulasi, antyara lain:

67

a. Untuk sarana prasarana hendaknya perpustakaan utama lebih

memperhatikan tentang ketersediaan komputer, karena komputer yang

disediakan belum cukup untuk memenuhi kebutuhan pengguna

ditambah lagi sering terjadinya komputer mati atau tidak dapat

mengakses katalog. Hal tersebut membuat para pengguna mengantri

untuk mendapatkan giliran.

b. Selain ketersediaan komputer, perpustakaan utama juga harus

memperhatikan ruang shalat dan kamar mandi yang ada, karena tidak

jarang air yang ada di kamar mandi mati sehingga menyulitkan para

pengguna ketika ingin menjalankan shalat. Dan kebersihan kamar

mandi juga harus lebih dijaga.

c. Untuk koleksi selama ini banyak pengguna yang mengeluhkan

keterbatasan koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan Utama, baik itu

dalam bentuk jurnal maupun skripsi. Sehingga pengguna kesulitan

untuk mencari bahan referensi. Selain itu juga tidak jarang rak-rak

buku terlihat berantakan, bahkan apa yang ada di katalog dengan yang

ada di rak tidak sesuai.

d. Dalam hubungan antara petugas dengan pengguna seharusnya lebih

ditingkatkan lagi, agar keluhan-keluhan dari beberapa pemustaka

tentang sikap petugas yang jutek atau tidak ramah berkurang. Untuk

petugas layanan sirkulasi sebaiknya berhati-hati karena telah terjadi

beberapa kesalahan dalam peminjaman buku.

e. Dalam layanan sirkulasi dan referensi perpustakaan utama harus lebih

baik lagi dalam melayani para pengguna. Untuk petugas layanna

70

referensi agar lebih dapat membantu pengguna ketika pengguna

kesulitan mencari bahan pustaka.

f. Untuk jangka waktu peminjaman dan jumlah peminjaman buku

sebaiknya petugas menambahkan jumlah buku dan lama waktu

peminjaman.

71

DAFTAR PUSTAKA

Agung, I Gusti Ngurah, Statistika Analisis Hubungan Kausal Berdasarkan DataKatagorik. Jakarta: PT Raja Grafindo. 2001.

Aw, Suranto, Komunikasi Sosial Budaya. Garaha Ilmu. Yogyakarta, 2010.

Basuki, sulistyo,Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia PustakaUtama, 2003.

Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: BalaiPustaka. 2007. ed. 3, cet. Ke-3

Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. Bandung: PTRemaja Rosdakarya, 2009.

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. PT Ikrar Mandiriabadi, Indonesia, 1997.

Mulyana Deddy. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. PT Remaja Rosdakarya,Bandung, 2008).

Nasution, M Nur. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesi, 2005.

NS Sutarno, Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Sagung Seto, 2006.

Nuril Huda, Manajemen Pelayanan Pengguna Perpustakaan Perguruan Tinggi.Makalah lokakarya manajemen perpustakaan perguruan tinggi negeri se-Indonesia, (Kuta: UKKP Dikjen Dikti Depdikbud, 19940

Pace R. Wayne dan Faules Don F. Komunikasi Organisasi. Bandung: RemajaRosdakarya, 2010

Pawit M dan M.S Yusup. Ilmu Informasi Komunikasi dan Kepustakaan. Jakarta:Bumi Aksara, 2009.

Peter J. Paul dan Olson Jerry C. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.Jakarta: Penerbit Salemba, 2014. penerjemah dian tantri

Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan, Pedoman Penulisan Skripsi,Jakarta, 13 Juli 2013.

Prasetyo ,Bambang dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif:Teori dan aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2006.

72

Rifai ,Agus. Perpustakaan Islam. Depok: PT Rajagrafindo Persada, 2013.

Sangiadji Etta Mamang dan Sopiah. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis.Yogyakarta: CV Andi Offset, 2013.

Saleh Abdul Rahman. Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta:Universitas Terbuka, 1995.

Siregar, Syofian .Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif, Jakarta: BumiAksara, 2013.

Sumarwan, Ujang. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya DalamPemasaran. Bogor: Ghalia Indonesai, 2014.

Supratiknya , A. Komunikasi Antar Pribadi Tinjauan Psikologis. PenerbitKanisius, Yogyakarta, 1995.

Suwarno, Wiji. Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media,2007.

Tasmara, Toto. Komunikasi Dakwah . Jakarta:Gaya Media Pratama, 1997.

Widyawan, Rosa. Pelayanan Referensi Berawal Dari Senyuman. Bandung: CVBahtera Ilmu, 2012.

Www.perpus.uinjkt.ac.id, di akses pada selasa 18 februari 2014

LAMPIRAN – LAMPIRAN

KUESIONER TENTANG KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAPLAYANAN PERPUSTAKAAN UTAMA UIN JAKARTA

Petunjuk Umum:

a. Baca dengan baik-baik dan pahami pertanyaan di bawah ini, Jawablahpertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban yang paling cocok

b. Pengisisn jawaban kuesioner ini dengan memberikan tanda( Ѵ ) padasalah satu jawaban yang di anggap paling cocok dan sesuai dengankeadaan yang sebenarnya. Dengan klasifikasi jawaban sebagai berikut:SS : Sangat SetujuS : SetujuKS : KurangSetujuTS : Tidak SetujuSTS : Sangat Tidak Setuju

Data Responden:

Nama :

Jenis kelamin : P/W

Semester :

Jurusan :

Sarana Prasarana

No Pernyataan SS S KS TS STS1. Koleksi meja dan kursi di perpustakaan Utama

tersusun dengan rapi serta lengkap2.. Tersedia ruangan yang tenang untuk

pengunjung mengerjakan tugas individual3.. Suasana di perpustakaan utama tidak gaduh

dan nyaman4. Katalog perpustakaan utama memungkinkan

saya untuk menemukan bahan pustaka sendiri5. Katalog perpustakaan utama mudah digunakan

oleh pengunjung6. Komputer yang disediakan untuk mengakses

katalog sudah cukup untuk memenuhikebutuhan pengunjung

7. Ruang sholat yang disediakan terlihat bersih,rapi dan nyaman

8. Kamar mandi selalu bersih dan harum

Koleksi

No Pernyataan SS S KS TS STS9. Tersedianya koleksi skripsi dari semua fakultas

membantu saya untuk mencari referensi10. Saya bisa mendownload dengan mudah koleksi

skripsi yang ada di web Perpustakaan Utama11. Koleksi jurnal cetak dapat membantu saya untuk

mencari referensi12. Kelengkapan koleksi kajian keislaman yang

disediakan layanan referensi membantu sayadalam mengerjakan tugas

Pernyataan tentang petugas dan pengunjung dalam komunikasi verbal

No Pertanyaan SS S KS TS STS13. Petugas perpustakaan utama cepat dan tanggap

dalam melayani pengunjung14. Petugas perpustakaan utama membantu

pengunjung dalam mencarikan bahan pustaka,apabila pengunjung sulit menemukan

15. Petugas perpustakaan utama memberikanperhatian khusus kepada setiap pengunjung

16. Petugas layanan referensi dan sirkulasi cepattanggap dan mampu menjawab setiappertanyaan yang di ajukan pengunjung

17. Petugas perpustakaan utama selalu memberisapaan kepada setiap pengunjung yg datang

18. Petugas meminta maaf ketika ada kesalahan saatpengembalian maupun peminjaman buku

19. Pengunjung mengeluhkan kepada petugasapabila ada masalah

20. Pengunjung mematuhi tata tertib yang ada dilayanan refensi

Pernyataan Layanan Referensi dan Sirkulasi

Petugas dan kebijakan layanan

No Pertanyaan SS S KS TS STS21. Kebijakan sistem layanan terbuka yang

diberlakukan dapat memudahkan pengunjungmencari bahan pustaka

22. Jumlah buku yang bisa dipinjam dan jangkawaktu peminjaman buku sudah cukup

23. Denda atau sanksi yang diberikan jika

telatdalam mengembalikan buku cukup ringan24. Sistem pengembalian buku lewat web

Perpustakaan Utama sangat membantu sayauntuk tidak terkena denda lebih banyak

25. Peraturan jam buka dan tutup yang di tetapkanperpustakaan utama UIN Jakarta sudah cukupuntuk melayani semua mahasiswa

26. Perpustakaan Utama selalu buka tepat waktu

Nama Semester No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22Badra (L) 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 3 3 5 5 4 3Benny (L) 4 2 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 5 1 3 4Zuyin (L) 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4Afifa (W) 8 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 4 4 3 2 2 2 3 2 3 4 3 2Dewi (W) 8 5 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3Devi (W) 8 6 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4Sharanta (W) 2 7 3 3 4 2 2 5 1 1 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4Mita (W) 4 8 4 3 3 3 4 2 2 2 5 4 4 2 4 4 3 3 3 2 4 4 4 2Resti (W) 2 9 2 3 4 5 4 2 5 2 4 3 4 5 4 5 5 2 3 3 5 5 5 3Intan (W) 6 10 2 3 4 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4Novi (W) 2 11 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3Beliani (W) 4 12 4 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3Ifah (W) 4 13 3 3 2 4 4 3 3 2 4 1 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 5 3Weni (W) 2 14 4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3Tiara (W) 2 15 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3Nurlaili (W) 2 16 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3Sri (W) 8 17 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4Uluhiyah (W) 4 18 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4umi (W) 4 19 4 5 4 5 5 3 4 3 5 5 5 4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 3Siti (W) 4 20 5 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3Lina (W) 4 21 4 3 3 3 4 3 4 3 5 2 4 3 4 2 2 3 4 2 4 3 4 2Syifa (W) 4 22 3 4 3 2 3 1 2 2 4 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2Keyla (W) 2 23 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3Nabila (W) 2 24 4 2 1 2 3 3 2 1 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3Ulfah (W) 2 25 4 2 1 2 3 3 3 1 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3Nurul (W) 2 26 4 2 1 2 3 3 2 1 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3Putri (W) 2 27 4 2 1 2 3 3 2 1 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3sarifah (W) 6 28 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2Bianda (L) 8 29 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 3 5 4 4 3Ari (L) 8 30 5 5 5 5 3 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3nn (W) 8 31 4 4 3 2 4 2 1 2 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 3 4 3 3Afrizal (L) 4 32 4 4 3 4 4 4 2 3 5 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3Ali (L) 2 33 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4Andry (L) 2 34 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3nn (L) 4 35 4 4 3 4 3 3 2 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3Laili (W) 8 36 3 4 3 3 3 1 2 1 2 2 1 1 3 1 3 2 3 4 1 2 3 4Ferriestya (W) 6 37 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4Dian (W) 6 38 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4Nida (W) 6 39 3 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4

Ika (W) 2 40 4 4 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 5 3 3 2 4 3 3 4 3 3Silvia (W) 2 41 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 3 5 2 2 3 4 4 3 3 3 4Ria (W) 2 42 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3iin (W) 2 43 5 5 4 4 3 2 3 3 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4naila (W) 2 44 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3Arum (W) 8 45 3 3 2 3 4 3 1 1 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3Farhana (W) 8 46 4 5 3 2 2 2 2 1 4 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 5 3 2Nurlaela (W) 6 47 4 5 3 3 4 2 2 1 1 3 2 3 3 3 3 3 2 1 2 4 2 1Inda (W) 8 48 4 4 4 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 3 3 3 3 2 3 4 3 2Uvah (W) 8 49 3 3 3 3 4 3 1 1 4 2 2 4 3 3 3 1 2 4 1 4 2 4Adit (L) 6 50 3 3 1 4 4 2 1 1 4 1 3 3 4 2 1 3 3 2 3 3 3 2Aziz (L) 6 51 2 3 4 4 4 3 2 2 4 1 3 3 4 2 1 3 3 3 3 3 3 3Abidin (L) 2 52 4 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4Buni (L) 2 53 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4Vikron (L) 2 54 4 4 3 4 2 1 2 1 3 1 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 1 4Nur (W) 2 55 5 5 5 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 5 5 2 3 4 3 2Saidah (W) 2 56 4 4 4 5 5 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4Aditya (L) 2 57 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Ilham (L) 2 58 4 2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 2Ahmad (L) 10 59 4 4 4 5 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4Ahmaad (L) 10 60 4 3 4 5 4 2 3 2 4 3 4 4 4 1 2 2 2 2 3 3 2 2Akmal (L) 10 61 4 4 3 3 3 2 3 3 4 1 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4nn (L) 8 62 3 4 3 3 3 4 1 1 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4nn (L) 8 63 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3Febriana (W) 4 64 4 3 4 2 3 4 1 1 4 3 3 4 3 1 2 1 1 3 2 5 3 3Dhia (W) 4 65 4 4 3 2 2 3 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4nn (W) 4 66 5 4 4 3 4 1 1 1 3 3 3 4 1 1 2 2 5 2 4 3 3 2nn (W) 4 67 5 4 4 3 4 1 1 1 3 3 3 3 4 1 1 2 2 3 1 4 3 3Dinara (W) 2 68 5 4 2 3 4 4 3 2 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3Fitri (W) 2 69 4 4 2 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 4 2Lisda (W) 10 70 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4sartika (W) 2 71 4 4 2 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1Isra (W) 2 72 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3Mini (W) 8 73 3 3 3 1 4 3 1 1 4 2 1 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3Beyonce (W) 8 74 4 4 4 3 1 2 1 1 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Nabilaa (W) 8 75 5 4 2 3 4 1 2 3 4 2 3 3 3 1 2 3 3 2 2 4 3 2Egi (L) 6 76 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4Mulyadin (L) 6 77 4 4 4 4 3 2 2 3 5 4 4 2 4 4 3 4 3 1 4 4 4 1Arief (L) 2 78 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4Putri (W) 2 79 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Haeriah (W) 8 80 3 5 3 3 3 5 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Destry (W) 8 81 3 2 3 4 4 3 2 1 3 1 2 2 2 2 1 1 2 4 2 4 3 4Khoriyah (W) 8 82 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 4Yuni (W) 8 83 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 1 4 4 4Rahadian (L) 8 84 4 3 3 2 4 2 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4Eko (L) 8 85 5 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 2 2 4 4 3 4 4 5 3Wildan (L) 8 86 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3Riki (L) 2 87 5 5 4 4 3 4 4 2 3 2 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4Lia (W) 6 88 4 3 2 2 2 2 1 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 2 2 2 4Fitri (W) 6 89 3 3 3 4 4 3 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2Husnul (W) 2 90 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 1 3 3 2 2 3 3Agung (L) 2 91 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2Dina (W) 2 92 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3Ridwansyah (L) 2 93 4 3 3 1 1 1 1 1 2 3 3 1 1 1 1 2 2 3 2 2 2 3Jasmine (W) 2 94 3 4 3 3 4 2 1 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3Wafiqoh (W) 2 95 4 4 4 1 2 4 4 3 5 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 4 3nn (L) 8 96 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3nn (L) 8 97 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3Haikal (L) 4 98 4 1 1 2 2 1 2 2 4 1 4 2 1 1 1 1 1 1 1 3 4 1nn (L) 6 99 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 5 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4nn (L) 6 100 3 3 3 1 1 1 1 1 5 3 3 2 4 1 1 3 3 4 2 3 1 4Andi (L) 4 101 3 2 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 2 3 4 4 2Dwi (L) 4 102 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4Riri (W) 4 103 4 3 4 3 3 2 3 2 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4Gunawan (L) 4 104 4 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 2Ratu (W) 4 105 4 3 2 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3Ahmad (L) 4 106 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3Wahyu (L) 4 107 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3Fira (W) 6 108 3 3 3 5 5 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4Fuad (W) 6 109 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3Saragih (L) 6 110 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3Saeful (L) 6 111 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3Rita (W) 6 112 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 1 3 2 1 3 3 3 1Dwinie (W) 6 113 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 2Rahayu (L) 2 114 5 5 5 3 4 4 3 3 4 4 4 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2irfan (L) 2 115 4 4 4 2 4 2 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4Laras (W) 2 116 4 3 2 3 5 2 3 3 4 3 4 4 5 4 3 4 4 2 4 4 4 2Halida (W) 2 117 4 4 4 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Putri d (W) 2 118 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 2 4 3 4 2Nada (W) 6 119 3 2 3 4 4 1 2 3 2 1 2 1 2 1 1 3 3 2 4 3 4 2

padilah (W) 6 120 3 3 3 3 4 3 1 1 4 3 3 4 4 2 2 3 4 4 3 3 3 4Ismo (L) 6 121 4 3 2 2 3 4 4 3 4 3 3 4 1 1 1 2 2 2 3 3 3 2Devi (W) 6 122 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 1 2 2 1 3 2 3 4 3Indah (W) 6 123 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2Putra (L) 8 124 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3Hira (L) 6 125 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2Ahmad (L) 6 126 4 4 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 3 3 2kiki (W) 6 127 3 3 2 1 2 1 3 1 1 1 2 2 3 2 2 2 1 2 3 3 2 2Rian (L) 4 128 3 4 3 2 1 1 3 1 1 3 3 1 3 3 3 3 2 1 3 4 2 1Indri (W) 6 129 4 4 4 2 1 1 4 1 1 3 2 1 3 3 3 3 2 2 2 4 4 2Reza (L) 6 130 2 4 4 2 1 2 4 1 2 3 1 2 4 4 4 4 3 2 2 3 3 2Tika (W) 4 131 3 3 3 2 1 2 4 1 2 3 1 2 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2Muhammad (L) 8 132 4 3 2 1 2 2 4 1 2 2 2 1 4 4 4 1 2 4 3 2 2 4Nurhasanah (W) 2 133 2 3 2 1 2 3 3 1 2 2 2 1 3 2 2 4 4 2 1 2 2 2Rian (L) 2 134 3 3 3 1 2 3 2 1 2 2 3 1 3 2 2 4 2 4 4 2 3 4Razak (L) 2 135 4 4 3 3 2 3 2 2 2 2 3 1 3 1 2 3 1 2 1 1 3 2Sifa (W) 2 136 3 4 3 3 2 4 2 2 3 2 2 3 3 1 3 3 2 1 3 1 4 1Dini (W) 6 137 4 4 3 3 3 4 2 2 3 1 1 3 2 4 4 2 2 2 1 3 4 2Mawaddah (W) 2 138 4 2 4 1 3 4 3 2 3 1 3 3 2 3 4 2 2 2 2 3 4 2Arif (L) 4 139 2 3 4 1 3 4 3 1 1 1 2 2 2 3 5 2 1 3 2 4 1 3Ana (W) 4 140 2 4 3 1 3 3 3 1 1 1 1 2 3 2 4 2 1 3 4 4 2 3Yanti (W) 4 141 3 2 2 1 1 3 3 1 1 3 2 2 3 2 4 1 2 2 4 2 3 2Sofyan (L) 6 142 3 3 2 2 1 3 2 1 1 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3Laili (W) 6 143 3 4 3 2 1 2 2 1 2 3 1 1 2 4 3 2 1 2 3 3 4 2Muhlis (L) 8 144 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 3 3 4 3 4 1 2 4 3 1Dian (W) 8 145 4 4 4 2 1 2 2 1 2 2 1 1 4 2 4 4 4 1 2 2 4 1Tika P (W) 6 146 4 4 3 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 3 2 3 3 3 4 3 3Ulfah (W) 6 147 4 3 2 1 2 1 3 2 3 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Rian (L) 6 148 4 4 3 2 1 1 3 1 1 3 3 1 3 1 3 2 3 2 4 4 4 2Yusuf (L) 4 149 4 4 4 2 1 1 4 1 1 3 2 1 3 1 4 2 3 1 3 4 4 1Andi (L) 6 150 4 4 4 2 1 2 4 1 2 3 1 2 4 2 2 1 2 2 2 4 3 2April (W) 6 151 4 3 3 2 1 2 4 3 2 3 1 2 4 2 4 3 3 2 3 3 2 2Hana (W) 4 152 4 3 2 1 2 2 4 3 2 2 2 1 4 2 3 2 4 3 4 4 2 3Mela (W) 6 153 2 3 2 1 2 3 3 1 2 2 2 1 3 3 4 2 4 2 4 4 4 2Kharisma (L) 4 154 3 3 3 1 2 3 2 1 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3Nur (W) 4 155 4 4 3 3 2 3 2 2 2 2 3 1 3 3 4 3 3 2 3 4 3 2Febri (L) 8 156 3 4 3 3 2 4 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 2 1 2 3 3 1Edi (L) 6 157 4 4 3 3 3 4 2 2 3 1 1 3 2 1 4 4 2 2 4 3 3 2Fauziah (W) 4 158 4 2 4 1 3 4 3 2 3 1 3 3 2 1 3 4 3 3 4 4 4 3Brian (L) 4 159 2 3 4 1 3 4 3 1 1 1 2 2 2 2 3 3 2 2 4 4 4 2

Dani (L) 6 160 2 4 3 1 3 3 3 1 1 1 1 2 3 2 4 2 3 1 3 4 4 1Farhan (L) 6 161 4 2 2 1 1 3 3 1 1 3 2 2 3 3 4 3 2 2 2 3 3 2Ridwan (L) 4 162 3 3 2 2 1 3 2 3 1 3 2 2 3 3 4 4 3 1 2 4 3 1Asti (W) 6 163 4 4 3 2 1 2 2 1 2 3 1 1 2 2 4 3 3 2 3 3 3 2Safira (W) 8 164 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 1 3 3 3 3 3 2 3 4 4 2Wati (W) 6 165 4 4 4 2 1 2 2 1 2 2 1 1 4 1 3 4 2 3 3 3 3 3Rahma (W) 6 166 4 3 3 3 4 1 2 4 4 4 2 2 4 2 2 1 2 3 3 4 2 3Doni (L) 4 167 4 3 2 4 4 2 3 2 3 4 4 2 4 3 3 3 3 2 3 4 3 2Ade (L) 4 168 4 4 3 2 4 3 3 1 1 4 4 3 4 2 2 2 3 2 3 4 4 2Tia (W) 6 169 3 3 4 4 4 2 4 3 1 3 3 4 3 2 4 2 3 1 3 3 4 1Tiwi (W) 6 170 4 4 2 3 3 3 4 1 4 3 2 4 3 3 2 1 2 3 3 4 4 3Zia (W) 4 171 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 2Iqbal (L) 4 172 4 2 2 1 4 3 4 3 2 4 4 2 2 4 4 2 2 3 4 4 2 3Kris (W) 6 173 4 3 2 3 4 2 3 2 4 2 4 3 2 4 4 3 4 2 2 4 4 2Dilah (W) 6 174 3 3 3 2 4 3 2 1 4 2 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2Arif (L) 4 175 4 4 3 3 4 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 4 3 2Dea (W) 4 176 3 4 3 3 5 4 2 2 3 4 2 2 3 2 3 4 2 1 2 3 2 1Devi (W) 4 177 4 4 3 2 4 3 2 2 4 4 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3Nidya (W) 6 178 4 3 4 1 5 4 3 2 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3Indah (W) 6 179 2 3 4 2 4 3 3 1 3 3 4 2 2 4 4 3 2 3 3 4 3 3Dwiyan (L) 8 180 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 2 4 3 3 4 4 3vina (W) 6 181 4 4 4 2 3 4 3 1 4 4 3 3 3 2 2 3 2 2 4 3 1 2Tri (W) 6 182 3 3 2 2 4 3 2 3 2 4 3 3 4 2 2 2 3 3 3 4 3 3Ade (W) 6 183 4 4 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 2 1 3 3 3 2 3 4 3 2Angga (L) 4 184 3 4 4 3 4 4 2 2 4 2 4 4 3 1 2 3 3 2 2 3 2 2Dini (W) 4 185 2 4 4 2 4 4 2 2 4 3 4 4 4 1 2 1 4 3 2 3 3 3Winda (W) 4 186 4 4 2 3 4 2 1 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 4 4Jaya (L) 6 187 4 4 3 4 4 2 1 2 3 3 3 4 2 4 3 2 3 4 4 3 4 4Yoga (L) 4 188 3 3 3 3 4 3 2 4 2 3 4 3 3 2 3 2 4 4 4 2 4 4Meutia (W) 4 189 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 2 3 3 4 3 3 3Syaiful (L) 6 190 4 3 2 4 5 4 3 1 3 2 3 3 4 2 2 2 4 4 3 4 3 4Anisa (W) 6 191 4 3 3 3 3 3 3 1 2 2 4 2 4 4 2 1 3 3 3 3 2 3Ambar (W) 4 192 4 4 3 4 4 1 2 2 2 2 4 3 3 4 2 1 4 4 4 4 3 4Ferdiansyah (L) 4 193 3 4 1 3 3 2 2 3 1 2 4 4 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3Febri (W) 8 194 4 5 1 1 3 2 2 3 1 4 2 4 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4Yuda (L) 8 195 4 4 1 3 4 3 1 2 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3Santi (W) 6 196 3 5 2 2 4 4 2 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4Ira (W) 6 197 4 4 2 2 5 3 2 2 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 2 4 1 3Indah (W) 4 198 4 3 2 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4Yuli (W) 6 199 3 4 3 3 2 4 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3

Fajar (L) 6 200 2 4 3 3 3 4 1 3 4 4 3 4 2 4 3 2 3 4 2 3 4 4

23 24 25 263 4 3 44 4 4 44 4 4 33 3 4 43 3 4 44 3 4 44 3 4 44 3 4 44 4 2 42 2 4 44 3 4 44 1 3 33 1 3 34 1 3 44 2 3 44 2 3 41 2 4 43 3 3 35 4 4 44 3 4 44 2 4 32 2 4 34 3 3 44 3 4 34 2 4 44 3 4 34 3 4 35 2 2 22 2 3 34 2 2 32 3 3 44 3 4 44 3 4 34 3 4 34 3 3 35 3 1 54 3 4 44 3 4 44 3 4 3

4 3 5 44 3 4 44 3 3 44 3 4 34 3 4 33 2 3 32 1 1 11 1 4 42 1 3 34 1 4 43 3 4 43 3 4 44 3 3 34 3 3 35 3 2 24 2 3 24 3 3 34 3 3 34 3 4 34 2 5 45 3 4 44 3 4 34 3 4 34 3 4 34 2 3 45 3 5 55 3 4 45 2 4 42 3 4 42 3 4 44 3 4 32 1 2 14 2 3 31 2 4 13 3 3 34 2 2 44 3 4 44 2 3 34 3 4 54 2 3 3

3 2 4 33 3 5 14 3 4 44 3 4 44 3 4 33 2 4 34 2 3 44 3 4 31 3 1 13 3 2 35 3 4 41 2 1 24 3 3 44 3 4 43 3 3 45 3 4 44 3 4 33 3 3 45 3 1 34 3 4 34 2 3 33 2 4 33 3 4 45 3 2 53 3 3 34 2 2 44 3 4 44 3 4 45 3 5 44 3 4 34 3 4 43 3 4 32 2 4 44 3 4 42 1 2 44 3 3 44 2 5 54 2 5 44 3 4 54 2 4 1

4 3 3 32 4 1 23 3 3 33 3 2 33 2 4 34 2 3 43 1 4 23 2 3 24 2 2 22 2 2 24 3 2 22 2 1 44 2 2 22 2 2 23 2 2 34 1 3 22 2 2 24 1 2 22 2 4 44 1 2 22 2 4 23 1 2 22 2 2 24 2 3 23 3 3 34 3 2 22 2 3 33 4 4 22 3 3 32 4 3 21 2 4 31 4 4 42 3 4 33 4 3 22 4 2 33 4 3 22 3 4 21 4 3 32 4 3 32 4 3 2

3 3 4 23 2 4 32 3 4 32 4 3 41 4 3 32 3 2 34 4 2 34 4 4 42 3 3 32 4 3 31 2 2 44 5 4 42 3 3 44 4 3 22 5 2 33 4 3 24 3 1 21 4 3 34 5 3 32 4 2 23 3 4 23 4 2 32 3 1 12 4 1 34 5 2 34 4 2 44 2 2 24 3 3 35 4 3 25 3 3 24 2 2 35 3 3 54 2 4 43 4 4 23 4 3 32 2 4 33 2 4 42 3 4 53 3 3 44 3 3 4

4 3 4 4

Validitas Sarana PrasaranaCorrelations

Descriptive Statistics

MeanStd.

Deviation N

SkorJawaban A

3.70 .750 30

SkorJawaban B

3.27 .868 30

SkorJawaban C

3.10 1.062 30

SkorJawaban D

3.27 1.048 30

SkorJawaban E

3.53 .681 30

SkorJawaban F

3.17 .874 30

SkorJawaban G

3.00 .983 30

SkorJawaban H

2.57 1.073 30

SkorJawaban I

3.27 .907 30

TotalJawaban

28.87 4.911 30

Correlations

SkorJawaban A

SkorJawaban B

SkorJawaban C

SkorJawaban D

SkorJawaban E

SkorJawaban F

SkorJawaban G

SkorJawaban H

SkorJawaban I

TotalJawaban

SkorJawaban A

PearsonCorrelation

1 .233 -.091 .237 .256 -.026 -.094 .047 .020 .251

Sig. (2-tailed)

.215 .633 .207 .171 .890 .623 .805 .915 .181

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban B

PearsonCorrelation

.233 1 .793** .601** .392* .030 .242 .276 -.093 .664**

Sig. (2-tailed)

.215 .000 .000 .032 .874 .197 .139 .624 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban C

PearsonCorrelation

-.091 .793** 1 .533** .257 .167 .264 .403* -.064 .651**

Sig. (2-tailed)

.633 .000 .002 .170 .377 .158 .027 .735 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban D

PearsonCorrelation

.237 .601** .533** 1 .663** -.050 .435* .352 .430* .798**

Sig. (2-tailed)

.207 .000 .002 .000 .792 .016 .057 .018 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban E

PearsonCorrelation

.256 .392* .257 .663** 1 .077 .721** .516** .431* .795**

Sig. (2-tailed)

.171 .032 .170 .000 .685 .000 .004 .017 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban F

PearsonCorrelation

-.026 .030 .167 -.050 .077 1 .321 .337 -.145 .327

Sig. (2-tailed)

.890 .874 .377 .792 .685 .084 .069 .445 .078

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban G

PearsonCorrelation

-.094 .242 .264 .435* .721** .321 1 .622** .309 .729**

Sig. (2-tailed)

.623 .197 .158 .016 .000 .084 .000 .096 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban H

PearsonCorrelation

.047 .276 .403* .352 .516** .337 .622** 1 .052 .702**

Sig. (2-tailed)

.805 .139 .027 .057 .004 .069 .000 .785 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban I

PearsonCorrelation

.020 -.093 -.064 .430* .431* -.145 .309 .052 1 .357

Sig. (2-tailed)

.915 .624 .735 .018 .017 .445 .096 .785 .053

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30TotalJawaban

PearsonCorrelation

.251 .664** .651** .798** .795** .327 .729** .702** .357 1

Sig. (2-tailed)

.181 .000 .000 .000 .000 .078 .000 .000 .053

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Validitas Koleksi

Correlations

MeanStd.

Deviation N

SkorJawaban A

3.83 .648 30

SkorJawaban B

3.33 .884 30

skorJawaban C

3.63 .809 30

SkorJAwaban D

2.93 1.081 30

SkorJawaban E

3.47 .776 30

TotalJawaban

17.20 2.644 30

SkorJawaban A

SkorJawaban B

skorJawaban C

SkorJAwaban D

SkorJawaban E

TotalJawaban

PearsonCorrelation

1 .040 .340 -.066 .091 .362*

Sig. (2-tailed)

.833 .066 .730 .631 .049

N 30 30 30 30 30 30PearsonCorrelation

.040 1 .514** .421* .017 .678**

Descriptive Statistics

Correlations

SkorJawaban A

SkorJawaban B

Sig. (2-tailed)

.833 .004 .020 .930 .000

N 30 30 30 30 30 30PearsonCorrelation

.340 .514** 1 .247 .227 .729**

Sig. (2-tailed)

.066 .004 .188 .228 .000

N 30 30 30 30 30 30PearsonCorrelation

-.066 .421* .247 1 .408* .729**

Sig. (2-tailed)

.730 .020 .188 .025 .000

N 30 30 30 30 30 30PearsonCorrelation

.091 .017 .227 .408* 1 .558**

Sig. (2-tailed)

.631 .930 .228 .025 .001

N 30 30 30 30 30 30PearsonCorrelation

.362* .678** .729** .729** .558** 1

Sig. (2-tailed)

.049 .000 .000 .000 .001

N 30 30 30 30 30 30

SkorJawaban E

TotalJawaban

SkorJawaban B

skorJawaban C

SkorJAwaban D

Validitas Petugas

Correlations

MeanStd.

Deviation N

SkorJawaban A

3.53 .571 30

SkorJAwaban B

3.43 .774 30

SkorJawaban C

3.27 .785 30

SkorJAwaban D

3.17 .648 30

Skorjawaban E

3.47 .629 30

SKorJawaban F

3.07 .640 30

SkorJawaban G

3.77 .679 30

SkorJAwaban H

3.47 .819 30

Total 27.17 3.455 30

Descriptive Statistics

Correlations

SkorJawaban A

SkorJAwaban B

SkorJawaban C

SkorJAwaban D

Skorjawaban E

SKorJawaban F

SkorJawaban G

SkorJAwaban H Total

SkorJawaban A

PearsonCorrelation

1 .395* .133 -.062 .147 .277 .332 .408* .512**

Sig. (2-tailed)

.031 .483 .744 .438 .139 .073 .025 .004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJAwaban B

PearsonCorrelation

.395* 1 .712** .126 .066 .218 .396* .540** .733**

Sig. (2-tailed)

.031 .000 .507 .728 .247 .030 .002 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban C

PearsonCorrelation

.133 .712** 1 .384* .368* .307 .574** .390* .810**

Sig. (2-tailed)

.483 .000 .036 .045 .099 .001 .033 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJAwaban D

PearsonCorrelation

-.062 .126 .384* 1 .649** .305 .327 -.022 .526**

Sig. (2-tailed)

.744 .507 .036 .000 .101 .078 .910 .003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30Skorjawaban E

PearsonCorrelation

.147 .066 .368* .649** 1 .177 .425* .165 .582**

Sig. (2-tailed)

.438 .728 .045 .000 .349 .019 .383 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

SKorJawaban F

PearsonCorrelation

.277 .218 .307 .305 .177 1 .196 .004 .478**

Sig. (2-tailed)

.139 .247 .099 .101 .349 .300 .982 .007

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban G

PearsonCorrelation

.332 .396* .574** .327 .425* .196 1 .203 .693**

Sig. (2-tailed)

.073 .030 .001 .078 .019 .300 .283 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30SkorJAwaban H

PearsonCorrelation

.408* .540** .390* -.022 .165 .004 .203 1 .581**

Sig. (2-tailed)

.025 .002 .033 .910 .383 .982 .283 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30Total Pearson

Correlation.512** .733** .810** .526** .582** .478** .693** .581** 1

Sig. (2-tailed)

.004 .000 .000 .003 .001 .007 .000 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Validitas Layanan

Correlations

MeanStd.

Deviation N

SkorJawaban A

3.70 .651 30

SkorJAwaban B

3.07 .640 30

SkorJawaban C

3.60 .894 30

SkorJawaban D

2.63 .890 30

SkorJAwabn E

3.50 .682 30

SkorJawaban F

3.57 .568 30

TotalJawaban

20.07 2.196 30

Correlations

SkorJawaban A

SkorJAwaban B

SkorJawaban C

SkorJawaban D

SkorJAwabn E

SkorJawaban F

TotalJawaban

SkorJawaban A

PearsonCorrelation

1 .050 .083 .101 -.194 .289 .400*

Sig. (2-tailed)

.794 .663 .595 .304 .122 .028

N 30 30 30 30 30 30 30

Descriptive Statistics

SkorJAwaban B

PearsonCorrelation

.050 1 -.193 .226 .158 .272 .439*

Sig. (2-tailed)

.794 .307 .229 .404 .146 .015

N 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban C

PearsonCorrelation

.083 -.193 1 .243 -.170 -.081 .400*

Sig. (2-tailed)

.663 .307 .196 .371 .669 .028

N 30 30 30 30 30 30 30SkorJawaban D

PearsonCorrelation

.101 .226 .243 1 .256 .289 .754**

Sig. (2-tailed)

.595 .229 .196 .173 .122 .000

N 30 30 30 30 30 30 30PearsonCorrelation

-.194 .158 -.170 .256 1 .311 .414*

Sig. (2-tailed)

.304 .404 .371 .173 .094 .023

N 30 30 30 30 30 30 30PearsonCorrelation

.289 .272 -.081 .289 .311 1 .604**

Sig. (2-tailed)

.122 .146 .669 .122 .094 .000

N 30 30 30 30 30 30 30PearsonCorrelation

.400* .439* .400* .754** .414* .604** 1

Sig. (2-tailed)

.028 .015 .028 .000 .023 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

SkorJAwabn E

SkorJawaban F

TotalJawaban

Reliabiditas Sarana Prasarana

ReliabilityScale: ALL VARIABLES

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0Total 30 100.0

Cronbach'sAlpha N of Items

.748 9

ItemStatistics

MeanStd.

Deviation N

SkorJawaban B

3.27 .868 30

SkorJawaban C

3.10 1.062 30

SkorJawaban D

3.27 1.048 30

SkorJawaban E

3.53 .681 30

SkorJawaban F

3.17 .874 30

SkorJawaban G

3.00 .983 30

SkorJawaban H

2.57 1.073 30

SkorJawaban I

3.27 .907 30

TotalJawaban

28.87 4.911 30

ScaleStatistics

Mean VarianceStd.

Deviation N of Items

54.03 93.344 9.661 9

Case Processing Summary

Cases

Reliability Statistics

Realibiditas Koleksi

Scale: ALL VARIABLES

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0Total 30 100.0

Cronbach'sAlpha N of Items

.744 6

MeanStd.

Deviation N

SkorJawaban A

3.83 .648 30

SkorJawaban B

3.33 .884 30

skorJawaban C

3.63 .809 30

SkorJAwaban D

2.93 1.081 30

SkorJawaban E

3.47 .776 30

TotalJawaban

17.20 2.644 30

Case Processing Summary

Cases

Reliability Statistics

Item Statistics

Reliabiditas Petugas

Scale: ALL VARIABLES

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0Total 30 100.0

Cronbach'sAlpha N of Items

.752 9

MeanStd.

Deviation N

SkorJawaban A

3.53 .571 30

SkorJAwaban B

3.43 .774 30

SkorJawaban C

3.27 .785 30

SkorJAwaban D

3.17 .648 30

Skorjawaban E

3.47 .629 30

SKorJawaban F

3.07 .640 30

SkorJawaban G

3.77 .679 30

SkorJAwaban H

3.47 .819 30

Total 27.17 3.455 30

Mean VarianceStd.

Deviation N of Items

54.33 47.747 6.910 9

Case Processing Summary

Cases

Reliability Statistics

Item Statistics

Scale Statistics

Reliabiditas Layanan

Scale: ALL VARIABLES

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0Total 30 100.0

Cronbach'sAlpha N of Items

.681 7

MeanStd.

Deviation N

SkorJawaban A

3.70 .651 30

SkorJAwaban B

3.07 .640 30

SkorJawaban C

3.60 .894 30

SkorJawaban D

2.63 .890 30

SkorJAwabn E

3.50 .682 30

SkorJawaban F

3.57 .568 30

TotalJawaban

20.07 2.196 30

Mean VarianceStd.

Deviation N of Items

40.13 19.292 4.392 7

Case Processing Summary

Cases

Reliability Statistics

Item Statistics

Scale Statistics