Trong bối cảnh đất nước đang trong thời kỳ hội nhập, Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO hiện nay, các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế trong nước đang không ngừng phát triển để có thể bắt kịp với tốc độ phát triển của các nước trên thế giới. Một trong các lĩnh vực không thể thiếu trong cuộc chạy đua này là lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Có thể nói, các doanh nghiệp, tổ chức trong lĩnh vực này đã đem về nguồn thu rất lớn cho ngân sách nhà nước, giúp tăng trưởng nhanh GDP hàng năm, đồng thời giúp cân bằng, ổn định cán cân thanh toán trong nước.Với vai trò to lớn như vậy, việc các Ngân hàng ra đời ngày càng nhiều ở Việt Nam hiện nay là một xu thế tất yếu. Các Ngân hàng truyền thống đang phát huy tốt vai trò của mình, tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, đòi hỏi các Ngân hàng Việt Nam phải liên tục cải tiến công nghệ, hiện đại hóa các phương thức cung cấp dịch vụ. Theo báo cáo của cục thống kê, số lượng người sử dụng Internet hiện nay ở Việt Nam hiện nay là hơn 14 triệu người và là nước đứng thứ 3 trong khu vực Châu Á- Thái Bình Dương về tốc độ phát triển thương mại điện tử, chính điều này đã thúc đẩy sự ra đời của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Ngân hàng điện tử đã được hầu hết các Ngân hàng lớn trên thế giới triển khai mạnh vào năm 2001, cà các Ngân hàng Việt Nam đang không ngừng học hỏi để hoàn thiện dần về hệ thống dịch vụ cho khách hàng, từ đó giúp thực hiện chính sách hạn chế tiêu dùng tiền mặt của nhà nước.
B CNG THNGTRNG I HC CNG NGHIP TP.H CH MINHKHOA QUN TR KINH
DOANH
MARKETING NGN HNG TI:MAKETING DCH V NGN HNG IN T CA NGN HNG
TECHCOMBANKGVHD: TS. Bi Vn QuangLp: HUI- BBA7ANhm thc hin: Dip Kh
Hn 11212781 Nguyn Hong Phong 11212361 Bi Huy Phng 11212931 Trn Kim
Thnh 11212171
TP. HCM, ngy 01 thng 04 nm 2015
DANH SCH NHMThnh vinMSSV
1. Dip Kh Hn11212781
2. Nguyn Hong Phong11212361
3. Bi Huy Phng11212931
4. Trn Kim Thnh11212171
NHN XT CA GIO VINLI NI UTrong bi cnh t nc ang trong thi k hi
nhp, Vit Nam chnh thc tr thnh thnh vin ca WTO hin nay, cc doanh
nghip, t chc kinh t trong nc ang khng ngng pht trin c th bt kp vi
tc pht trin ca cc nc trn th gii. Mt trong cc lnh vc khng th thiu
trong cuc chy ua ny l lnh vc ti chnh, ngn hng. C th ni, cc doanh
nghip, t chc trong lnh vc ny em v ngun thu rt ln cho ngn sch nh nc,
gip tng trng nhanh GDP hng nm, ng thi gip cn bng, n nh cn cn thanh
ton trong nc.Vi vai tr to ln nh vy, vic cc Ngn hng ra i ngy cng
nhiu Vit Nam hin nay l mt xu th tt yu. Cc Ngn hng truyn thng ang
pht huy tt vai tr ca mnh, tuy nhin, trong thi i cng ngh thng tin
pht trin nh v bo, i hi cc Ngn hng Vit Nam phi lin tc ci tin cng
ngh, hin i ha cc phng thc cung cp dch v. Theo bo co ca cc thng k, s
lng ngi s dng Internet hin nay Vit Nam hin nay l hn 14 triu ngi v l
nc ng th 3 trong khu vc Chu - Thi Bnh Dng v tc pht trin thng mi in
t, chnh iu ny thc y s ra i ca dch v Ngn hng in t ti Vit Nam. Ngn
hng in t c hu ht cc Ngn hng ln trn th gii trin khai mnh vo nm 2001,
c cc Ngn hng Vit Nam ang khng ngng hc hi hon thin dn v h thng dch v
cho khch hng, t gip thc hin chnh sch hn ch tiu dng tin mt ca nh
nc.Mt trong nhng Ngn hng i u trong vic cung cp dch v Ngn hng in t
Vit Nam hin nay l Ngn hng TMCP K thng Vit Nam vit tt l Techcombank
y l l do nhm chn Ngn hng Techcombak ni v dch v ngn hng din t.
MC LCCHNG 1: PHN TCH TH TRNG61.1.Tng quan v dch v Ngn hng in t
Vit Nam hin nay61.1.1.Xu hng pht trin ca ngnh hng61.1.2.Phn khc th
trng7CHNG 2: PHN TCH KHCH HNG MC TIU9CHNG 3: TNH HNH MARKETING CA
NGN HNG TECHCOMBANK12CHNG 4: PHN TCH I TH CNH TRANH.14CHNG 5: XC LP
MC TIU TIP TH (MARKETING OBJECTIVES)175.1Mc tiu v th phn175.2Mc tiu
v phn khc175.3Mc tiu v truyn thng175.4Mc tiu doanh s.17CHNG 6: K
HOCH TIP TH TCH HP (MARKETING MIX STRATEGY)186.1Chin lc sn
phm186.2Chin lc nh gi206.3Chin lc phn phi- bn hng266.4Chin lc qung
b sn phm286.5Chin lc truyn thng tch hp29CHNG 7: BNG NGN SCH QUNG
CO31
CHNG 1: PHN TCH TH TRNG1.1. Tng quan v dch v Ngn hng in t Vit
Nam hin nayHin nay, dch v ngn hng in t c nhiu ngn hng khai thc v
coi l mt trong nhng hng pht trin quan trng. Tuy nhin, hu nh cc giao
dch Ngn hng in t ti Vit Nam mi ch l giai on u ca thng mi in t vi cc
giao dch nh giao dch, truy vn thng tin s d, k sao ti khon tin giNgn
hng in t ti Vit Nam tn ti di nhiu hnh thc, trong c hnh thc ngn hng
trc tuyn, cung cp dch v 100% thng qua mi trng internet; v m hnh kt
hp gia h thng ngn hng thng mi truyn thng v in t ha cc dch v truyn
thng. H thng thanh ton in t lin Ngn hng hin nay c gn 71 ngn hng
tham gia, vi gm 300 chi nhnh.Hnh thc trin khai ca cc Ngn hng hin
nay cn n gin nh dch v thanh ton di ng tr trc, chuyn khon, dch v
thanh ton mua hng qua website, thanh ton tin v my bay vi cc hng hng
khngTi Vit Nam, nm bt c xu hng pht trin Internet, rt nhiu ngn hng
bt tay vo trin khai dch v Ngn hng in t, trong phi k n mt s ngn hng
nh : Sacombank, Incombank, ACB, Vietcombank, Dong A Bank, BIDVCc
ngn hng ny t c mt s nhng kt qu kh quan trong vic a dch v ny vo mt
trong cc dch v ngn hng.1.1.1. Xu hng pht trin ca ngnh hngHu ht cc
Ngn hng in t ln trn th gii u trin khai dch v Ngn hng in t v pht
trin mnh dch v ny t nm 2001, c tnh s khch hng tng 1 nm l 20%. Vit
Nam cng khng nm ngoi xu hng , nht l trong khi Vit Nam va tr thnh
thnh vin chnh thc ca WTO, cng ngh thng tin, u t nc ngoi bng nCng
chnh v l do ny nn s lng cc c nhn v doanh nghip khng ngng gia tng s
dng dch v ngn hng trc tuyn, iu ny s gp phn y mnh qu trnh pht trin
ca dch v Ngn hng in t. Cc ngn hng s n lc nng cao cht lng dch v sn c
cng nh a ra cc dch v mi. Cc t chc ti chnh hin ang pht trin SMS (gi
tin nhn) WAP (giao thc ng dng khng dy) Nhiu nh phn tch cho rng cc
ngn hng s phi cung cp dch v thng qua nhng knh mi ny thu ht khch hng
ch khng ph thuc vo cng ngh; Trong tng lai, vi trnh v tc hin i ha
cng ngh ngn hng nh hin nay, cc Ngn hng Vit Nam ang n lc ng dng cng
ngh mi, pht trin dch v mi tng sc cnh tranh, nhanh chng ha nhp vi
khu vc v th gii. T nhng webpage gii thiu dch v ngn hng( giai on
Borchure-ware), ti website cung cp dch v ngn hng ( giai on
E-comerece), cc ngn hng Vit Nam ang hng ti vic cung cp nhng dch v
cp cao hn, tng s chia s thng tin gia cc ngn hng, i tc ( giai on
E-business) v tin ti xy dng m hnh ngn hng in t . Thc s, tn dng c sc
mnh ca mng ton cu v c nhn ha dch v ngn hng cho tng i tng khch hng
chuyn bit.1.1.2. Phn khc th trng
Segment 1Sinh vin, h gia nhSegment 2Nhn vin vn phngSegment 3Ch
doanh nghip
Nhu cu s dngng tin hc ph, mua ti liu hc qua mng internet, chuyn
tinThanh ton tin sinh hot ( in nc, internet,), mua sm qua mng,
chuyn khon lm n.Chuyn khon lm n, thanh ton lng cho nhn vin, mua sm
qua mng
Mc v cng s dngTng i.Nhiu.Nhiu.
Thu nhpThp.Trung bnh .Cao.
Quy m v s tng trngTrung bnh.Cao .Cao .
Tnh hp dn ca on th trngTng i .Hp dn.Hp dn.
Cc mc tiu v kh nng ca cng ty.La chn nhm khch hng nay, cng ty a
ra cc chng trnh lm th min ph cho sinh vin km theo ti khon thanh ton
online.La chn nhm khch hng ny, cng ty a ra cc chng trnh khuyn mi
cho cc nhn vin s dng th v mua bn online.La chn nhm khch hng ny, cng
ty a ra cc chng trnh lm th vip vi nhiu u i khi s dng dch v
CHNG 2: PHN TCH KHCH HNG MC TIU1. nh gi nhu cu /mong mun.Vi nh
hng a cc tin trnh giao dch in t tr nn d dng hn. Ngn hng chn khch
hng tim nng l i tng ch doanh nghip, nhn vin vn phng v sinh vin.
Song i tng trng tm l cc doanh nghip v nhn vin vn phng. Trn ht nhu
cu v mong mun ca hai i tng ny l a dng hn. i vi i tng doanh nghip,
ngoi cc khon vay, th chp doanh nghip cn thc hin cc nghip v chuyn
khong thng qua ngn hng, h mong mun nhng k hoch lm vic khng v bt tin
trong khu giao dch tin bc vi i tc m tr tr. Vic giao dch in t s gip
ch rt nhin v thi gian v gim chi ph thng qua tng hiu qu kinh doanh
ca doanh nghip. i tng nhn vin vn phng cng cn nhng nghip v ca mnh tr
nn d dng hn ht. Ngoi nhu cu trong cng vic h cn l nhng phn t trong
tng gia nh, thng qua ngn hng s tip cn nhiu hn vo tng h gia nh.2. Yu
t hp dn sn phm.S hp dn dch v ny chnh l s tin li m n mang li c ngi
dng nh gi cao bi vic cung cp nhiu tin ch, gip h tit kim thi gian v
chi ph i li. Vi dch v ny, khch hng c th ch ng thc hin nhiu giao dch
ti chnh nh chuyn tin trong v ngoi h thng, np tin in thoi, thanh ton
ha n vi s lng cc nh cung cp a dng nh: thanh ton tin in, tin truyn
hnh cp, bo him, v my bay ti c quan hoc ti nh ring. c bit, ngn hng
trin khai sn phm tin gi tit kim Online vi li sut cnh tranh, k hn
linh hot t mt n 36 thng. Ch vi mt triu ng tr ln, bn c th ch ng to
lp s tit kim Online ti ngn hng gip qun l ti chnh hiu qu cng nh tch
ly di lu.3. Li ch tri nghim ton din.Ngn hng cn cung cp dch v Mobile
Banking - ng dng dch v ngn hng in t trn in thoi v my tnh bng, cho
php khch hng thc hin cc giao dch vi ngn hng bng ng dng ci trn in
thoi di ng. Giao dch c thc hin thng qua kt ni GPRS, 3G, WiFi ty
theo s la chn ca ngi dng. Sn phm cung cp gi truy vn v gi giao dch
ti chnh vi y cc tnh nng gip khch hng thc hin cc giao dch nhanh
chng, chnh xc, tit kim thi gian v chi ph i l. Bng cc thao tc ci t n
gin, tc x l giao dch nhanh chng, bo mt cao, Mobile Banking khng nh
v th ca sn phm cng ngh trong lnh vc ngn hng in t hin nay. trin khai
sn phm Mobile Banking trn tt c cc ng dng in thoi: IOS, Java v
Android p ng nhu cu ngy cng a dng ca khch.4. Hnh vi quyt nh tiu
dngS dng dch v Internet Banking, khch hng c th giao dch qua ngn hng
in t mi lc mi ni vi an ton, chnh xc, nhanh chng v bo mt. Ngn hng
lun coi li ch ca khch hng l nhim v hng u v cam kt khng ngng pht
trin, y mnh hn na cc sn phm nn tng ngn hng in t.5. Cng c tip th c
NTD chp nhn.Nhng hot ng tip th ca ngn hng c cho php chnh l Gii thng
M I-bank 2014. ng Tun Anh -Tng gim c ngn hng Techcombank cho bit:
Gii thng My I-bank 2014 l mt sn chi ht sc ngha, n th hin tm nhn ca
Ban t chc trong vic truyn thng tt nht ch trng khng dng tin mt ca
NHNN n mi ngi dn thng qua h thng hn 2 triu c gi ca bo VnExpress v
tn dng c tt c cc knh truyn thng ca cc ngn hng tham gia cuc bnh chn.
Bn cnh , cc ngn hng cng c c hi nm bt thm nhng nhu cu ca khch hng
hon thin v gia tng cht lng dch v ca h thng Ngn hng in t. Thng qua
qung b thng hiu cho ngn hng.6. Nim tin sn phm dch v.Vi nim tin v s
hi lng ca khch hng. Trong thi gian ti, Techcombank cho bit s tip tc
trin khai thm nhiu tnh nng, tin ch mi dnh cho doanh nghip nh qun l
ti khon trung tm; m, thanh ton L/C; ph duyt giao dch qua in thoi di
ng vi mc tiu h thng Techcombank I-Banking s l mt cng c h tr c lc
trong vic qun l ti chnh, qun l thu chi v ti u ha dng tin ca khch
hng.7. i sng chn dung khch hng.Cc chng trnh marketing ca ngn hng c
xem l kh tt v c chiu hng pht trin n nh. Xt v phm vi hot ng,
Techcombank vn lun n lc a dng ha m hnh hot ng ca mnh khng ch gii hn
trong lnh vc ti chnh ngn hng m cn sang cc lnh vc ti chnh khc. Ngy
16/05/2008, Techcombank c iu kin chnh thc cng b thnh lp tp on ti
chnh- ngn hng Techcombank. Tnh n cui nm 2010, tp on c 5 cng ti con
bao gm: cng ty chng khon- TCS, cng ty cho thu ti chnh- TCL, cng ty
kiu hi- TCR, cng ty qun l v khai thc ti sn- TCA, cng ty vng bc qu-
TCJ cng 6 cng ti thnh vin hp tc chin lc: cng ty u t ti chnh -TCI,
cng ty xut nhp khu Tn nh- Tadimex, cng ty u t xy dng Ton Thnh Pht,
cng ty lin doanh qun l qu u t chng khon Vit Nam- VFM v Trng i hc
Yersin Lt, cng ty th Techcombank & ANZ.1. im mnh.im mnh ca ngn
hng ny l quy m rt ln, tim lc ti chnh mnh, h thng phn phi rng, v u
th nht vi sn phm rt a dng thm vo l vic dch v thanh ton quc t, kinh
doanh ngoi hi v dch v th rt c li th. Ngoi ra cc yu t nh kinh doanh
c n xu rt thp, kinh doanh ngoi hi, gip ngn hng to thm sc hp dn cho
mnh. 2. im yu.Tuy nhin nhng im hn ch l qui m vn, kh nng qun l cn kh
khim tn so vi yu cu hi nhp, qui m vn, cng ngh hin i cha c p dng ng
b trn ton h thng, cng tc marketing v sn phm dch v cha tht s hiu qu,
cha to c im khc bit.
CHNG 3: TNH HNH MARKETING CA NGN HNG TECHCOMBANKTrong nhng nm
qua phng Marketing c c nhiu hot ng nghin cu th trng, a ra cc thng
tin lm c s cho vic lp chin lc, a ra quyt nh cc hot ng kinh doanh ca
Ngn hng. C th k n cc chng trnh iu tra nh iu tra nhn bit ca thng hiu
v nh gi truyn thng v PR, iu tra v nhu cu sn phm mi, s hi lng ca
khch hng Techcombank i vi cc sn phm hin ti phc v cho cng tc chm sc
khch hng v ci tin cc sn phm dch v. Bn cnh , Ngn hng cn tin hnh iu
tra, nghin cu c cung cp thng tin v cc i th cnh tranh, nghin cu cc
vn v nn kinh t, cc ngnh kinh t xut nhp khu ch cht cung cp thng tin
cho lnh o. Cc kt qu iu tra cho thy hn 95% khch hng hi lng v rt hi
lng khi n giao dch v s dng cc dch v ca Ngn hng Techcombank, t l nhn
bit thng hiu ca cc nm qua l tng t bin so vi cc nm trc , chng t cc n
lc ca hot ng marketing t c hiu qu tt, thng hiu Techcombank ngy cng
c tin cy v c uy tn trn th trng ti chnh, ngn hng. im mnh v im yu ,
thch thc v c hi ca Ngn hng Techcombankim mnhim yu
Th ch quy trnh, qun tr ri ro, tuyn dng ngy cng hp l, hiu qu.
Thng hiu Techcombank ngy cng c uy tn. Sn phm, dch v tn dng, ngn hng
in t, ngoi hi, tin t v thanh ton quc t cnh tranh tng i c li th canh
tranh so vi cc ngn hng khc. Cng ngh tin tin h tr pht trin v cung cp
sn phm. C h thng mng li chi nhnh rng khp c nc. Ti chnh mnh,n inh,
hiu qu kinh doanh cao.
V th ca Techcombank ti TP.H Ch Minh ( th trng ln nht ca c nc)
cha cao, cn sau nhiu ngn hng : ACB, Sacombank, Vietcombank Cn b dn
mng, a s nhn vin cn thiu kinh nghim. Thiu cn b pht trin mng li. Cng
tc iu hnh, qun tr cn kh xa chun mc ngn hng quc t hin ti. Cn yu v uy
tnh so vi cc i th cnh tranh hng u. Sn phm dch v cht lng cn mng v ri
ro cao. Sn phm dch v cht lng cn cha u, sn phm cn yu v c nhiu thiu
st.
Thch thcC hi
Kinh t ton cu v Vit Nam tng trng mnh v n nh trong nhng nm ti. Vn
cn nhiu c hi pht trin qua chim gi nhng phn on cn cha c phc v, Doanh
nghip ngoi quc doanh v c bit tiu dng dn c c tim nng tng trng rt
cao. C hi pht trin ti TP. H Ch Minh cn rt ln. Ro cn khng cho php
ngn hng mi thnh lp. Cc ngn hng nc ngoi phi c mt thi gian na mi c th
xm nhp th trng. c s h tr t pha HSBC. Tng tc cc i th hng u
(VCB,SacomBank,ACB, Incombank, ngn hng ng , Vpbank, Eximbank,
BIDV). Cc ngn hng nc ngoi ang tng bc chun b thm nhp th trng c bit t
sau khi Vit Nam gia nhp WTO. Cc sn phm ti chnh ngn hng nh bo him,
thu mua, tit kim bu in l mi e da tm tng. Th trng Vit Nam vn l th
trng c ri ro cao. Nhiu ngnh kinh t s b nh hng nng n ca hi nhp.
CHNG 4: PHN TCH I TH CNH TRANH.
TechcombankVietinbankVietcombankBIDV
Sn phm , cht lng dch v, chng loi-C th ng k pay online mt cch
thun tin nht, mua sm trc tuyn vi hng ha dch v a dng ti cc cng thanh
ton ln Vit Nam: epay, Tvshopping, vietnam airlines, vinagame-C th
qun l ti chnh c nhn trc tuyn, v gi tit kim online.-Qun l thng tin t
khon d dng.Chuyn khon trong v ngoi h thng Vietinbank, giao dch ti
chnh an ton, bo mt da trn cng ngh tin tin hin i hng u Vit Nam.-Mc
ph u i cnh tranh, gip khch hng tit kim hn.- Tra cu thng tin ti khon
v s d ti khon, tra cu thng tin cc loi th tn dng, th ghi n.- C th
chuyn khon trong h thng Vietcombank mc ti a 300 triu/ ngy, khng gii
hn s ln giao dch trong ngy.-Thanh ton ha n, hng ha dch v vi cc n v
hp tc vi Vietcombank.-Chuyn tin trong v ngoi h thng
Vietcombank.-Chuyn tin cho cc ngn hng khc ti Vit Nam.-Dch v
internet banking chuyn khon trong v ngoi h thng BIDV.-Gi tin c k hn
online vi li sut cao hn 0,1% so vi li sut VND ti quy giao dch-Thanh
ton ha n bo him, thanh ton v my bay v np tin in thoi
Gi c (li , ph)-M ti khon online v pht hnh th min ph.Ph thng nin:
50.000/ nm. , li sut 12%/nm.
-M ti khon online. Ph thng nin t 50.000 n 100.000/nm, li sut
theo thng 5%/thng.-M ti khon online vi ph giao dch l 100.000/ln, li
sut thp 10%/nm-M ti khon online.-Khch hng s dng th tn dng quc t
BIDV s c hon tin 10%.
Phn phi-Khp cc tnh thnh, v cc chi nhnh.-Khp cc tnh thnh, v cc
chi nhnh.-Khp cc tnh thnh, v cc chi nhnh.-Khp cc tnh thnh, v cc chi
nhnh.
Qung co , khuyn mi-Techcombank trin khai chng trnh Cho vay mua
hng tr gp khuyn mi ti chui siu th in my. Techcombank c th cho vay
mua hng ha online. -Mi giao dch thanh ton ti thiu t 300.000 ng tr
ln, ch ti khon online VietinBank s cchit khu 10%gi tr ho n cc ch th
l n gii s cchit khu ln ti 15%gi tr ho n.
-C nhiu u i khch hng , cc chng trnh khuyn mi lin tc.-BIDV t chc
chng trnh khuyn mi Tng bng khuyn mi cho mng 55 nm thnh lp Ngn hng
nhm mang li nhng u i hp dn cho cc khch hng ng k ti khon trc
tuyn.).
Cng ngh , c s vt cht-C h thng website hin i d dng ng k v s dng,
c nhiu lin kt vi cc website bn hng online.-Sn phm dch v mi ca
VietinBank gm: MPOS, Merchant online, cng lin kt vi nhiu website bn
hng online.-y mnh cc h thng qun l , pht trin cng ngh qun l cc
website c lin kt vi cc trang bn hng online.-Cc cng ngh ch yu phc v
cho vic bn l ca ngn hng.
Thng hiu-t gii thng hiu mnh ln th 7 , top 50 thng hiu manh Vit
Nam.-t top 500 thng hiu ngn hng th gii , a ra th ng thng hiu .-Thay
i thng hiu , m rng tm nhn, v hin thng hiu mi c thay i s ko di n nm
2018.-BIDV t ra yu cu phi c mt i tc t vn chin lc thng hiu chuyn
nghip, c quy m hot ng v uy tn ton cu, c kinh nghim trong lnh vc ti
chnh ngn hng ng hnh xy dng chin lc pht trin thng hiu phc v hiu qu
cho hot ng kinh doanh trong giai on mi, nn tng quan trng to c s vng
chc cho s pht trin quy m, hiu qu, v di hn ca BIDV.
CHNG 5: XC LP MC TIU TIP TH (MARKETING OBJECTIVES)5.1 Mc tiu v
th phnTr thnh Ngn hng hng u vit nam trong lnh vc cung ng sn phm dch
v ngn hng in t v thng mi in t.Thu ht v duy tr s lng khch hng c hiu
bit ngy cng tng thng qua vic cp cc sn phm dch v a dng, thn thin d s
dng tit kim thi gian v chi ph. Tp trung vo khch hng ni a vi s thu
ht trn phm vi rng.5.2 Mc tiu v phn khcTrong iu kin hin nay, t c hiu
qu y mnh vic s dng dch v Internet Banking th chin lc marketing hiu
qu ca Techcombank nn tc ng n i tng khch hng c nhu cu s dng nhiu
nht. Cn c vo thc trng hot ng v kt qu kho st khch hng, chnh sch
Marketing ca Techcombank nn nhm n i tng khch hng mc tiu l cc khch
hng c nhn tr, c trnh hc vn cao v thu nhp n nh v phn ln khch hng s
dng dch v Internet Banking ca ngn hng l khch hng tr, c n 52% khch
hng nm trong tui t 20 n 40 nh: cn b nhn vin cc doanh nghip, cc h
kinh doanh v cc doanh nghip c chi lng cho cn b nhn vin qua ti khon,
cc doanh nghip c ti khon thanh ton ti Techcombank.5.3 Mc tiu v
truyn thngQung b v truyn thng cc knh phn phi in t thng qua hp tc vi
mt s cc cung cp dch v, cc hng bn l , bn bun ln c uy tn trn th
trng.Hp tc, lin kt vi cc t chc: bn cho sn phm, tng tin cy v lng tin
ca ngn hng i vi khch hng.5.4 Mc tiu doanh s.em li li nhun cho ngn
hng vi mc tng trng 5% thng qua cc ngun ph v s lng gi tit kim
online.ng thi, trong thi gian 3 nm ti k t 2013, mc ng gp vo li nhun
ca dch v ngn hng in t cho Techcombank s vi mc gn 7%.
CHNG 6: K HOCH TIP TH TCH HP (MARKETING MIX STRATEGY)6.1 Chin lc
sn phm6.1.1. Phn tch im mnh, im yu sn phm ca i th
i thim mnhim yu
Southernbank Li sut cho vay thp. Sn phm cho vay kinh doanh chim
u th tt hn trong th trng cho vay tn dng. Tnh bo mt cao.
Hn mc tn dng cho c nhn v doanh nghip hn ch. Li sut tin gi khng
cao Sn phm e-banking cha a dng. Giao din web n gin, kh s dng. Cha
lin kt vi mt s dch v thanh ton trc tuyn
ACB Hn mc tn dng cho c nhn v doanh nghip a dng. Li sut tin gi kh
cao. Giao din web p, d s dng. Tnh bo mt cao. Li sut cho vay cao. Sn
phm e-banking cha a dng. Phn khc sn phm khng a dng.
T nhn nh trn, chin lc sn phm ca ngn hng l:Cung cp cc sn phm, dch
v, gii php ti chnh u vit nht cho tng i tng v phn khc khch hng.Khng
ngng ci tin n gin ha cc th tc, qui trnh nhm to s thun tin cho khch
hng trong giao dch hoc s dng cc sn phm, dch v tin ch ca
Techcombank.u t, khai thc cng ngh mt cch hiu qu thng qua vic to ra
nhiu sn phm, dch v vi nhiu tin ch tha mn nhu cu cng ln ca khch
hng.
6.1.2. Phng n sn phmThng qua tiu ch trn cc sn phm v dch v
internet banking c a ra nh sau:Cung cp sn phm giao dch ngn hng qua
Internet F@st I-bank, gp phn thay th cc giao dch trc tip ti quy,
cung cp sn phm qun l ti khon tin ca nh u t chng khon mang tn F@st
S-bank v cng thanh ton in t cung cp gii php thanh ton trc tuyn cho
cc trang web thng mi in t F@stVietPay, c th l:
_Qun l ti chnh c nhn trc tuyn: Truy vn v qun l thng tin ti khon,
khon vay, ti khon tit kim. Truy vn thng tin giao dch th tn dng. Ch
ng t lch thanh ton t ng cho tng lai._Gi tit kim Online: Bo mt thng
tin, An ton v Thun tin nht. Gi tit kim ch t 1 triu ng. Li sut hp
dn._Vay Online: ng k Vay Online thun tin nht. Gii ngn ngay ti thi
im yu cu vi khch hng vay cm c s tit kim._S dng dch v thanh ton, thu
h, Topup trc tuyn: Thanh ton v my bay. Thanh ton tin in lc. Thanh
ton in thoi tr sau, Np tin in thoi tr trc. Thanh ton ph bo him
Prudential, Ace Life Thanh ton th tn dng. _Mua sm trc tuyn vi hng
ha dch v a dng ti cc cng thanh ton ln ti Vit nam: eBay, TVshopping,
muaban.net, VietnamAirline, AirMekong, Jetstar, megastar,
vinagame_ng k dch v Online: ng k Vay vn online. ng k m th v kch hot
tnh nng th online. ng k dch v F@st-mobipay online. ng k dch v truy
vn thng tin F@st-homebanking online.Bn cnh trn c s thm d kin khch
hng, Techcombank cho ra i sn phm nh tit kim d thng: Gi Techcombank,
trng Mercedes, ti khon Tch ly bo gia, tn dng tiu dng, cc sn phm dnh
cho doanh nghip nh ti tr nh cung cpCung cp sn phm giao dch ngn hng
qua Internet F@st I-bank, gp phn thay th cc giao dch trc tip ti
quy, cung cp sn phm qun l ti khon tin ca nh u t chng khon mang tn
F@st S-bank v cng thanh ton in t cung cp gii php thanh ton trc tuyn
cho cc trang web thng mi in t [email protected] Chin lc nh gi6.2.1.
Cc yu t nh hng n gi ca Techcombank.Yu t bn trong Mc tiu ca vic nh
giTechcombank tp trung duy tr mc gi n nh hoc gim gi gi khch hng,
duy tr c lng trung thnh cao vi khch hng. Cc bin s marketing mixc
bit l nh hng ca P Product n chin lc gi ca Techcombank. Techcombank
c th s dng cc dch v trn gi hoc lm th lin kt vi cc doanh nghip
khc.
Chi ph hot ng ca ngn hng Loi chi ph Chi tit 31/12/2014
Chi ph vn Chi ph li sut thanh ton 4,033,437,689,531 VND
Chi ph vay tin 264,336,926,218 VND
Chi ph ca d phng, bo him, bo ton 239,727,155,600 VND
Chi ph pht hnh giy t c gi 225,002,936,654 VND
CP c nh CP qun l v phc v kinh doanh 878,253,143,783 VND
CP bin i CP hot ng kinh doanh khc 76,665,327,971 VND
CP hot ng kinh doanh ngoi hi 70,300,913,228 VND
CP hot ng dch v 27,691,533,452 VND
Yu t ri ro: Ri ro v mt ti chnh Ri ro thanh ton tin vay. S tin
thu v. Ri ro khi c s thay i t gi hi oi. Ri ro khi c s thay i li sut
bnh qun trn th trng.
i th cnh tranh:
Trung gian: Bo him Manulife, Bo him Bo Vit. Vietjet Air, Western
Union, Bnh vin quc t Minh Anh. 34 cng ty bt ng sn lin kt, 19 cng ty
v i l bn xe t. Php lut: D tr bt buc. T gi giao dch NHTM theo Q ca
NHTW. Li sut t NHTW. Li sut trn vi tin gi bng ng VNCc vn bn lut.
Duy tr mc ph hin ti. Thng xuyn c cc chng trnh gim p h trong cc dp l
nh sinh nht ngn hng, sinh nht khch hng, 8/3, 20/10, Tt m lch.
Bng ph dch v Internet banking
6.3 Chin lc phn phi- bn hng6.3.1. Vai tr a sn phm dch v n khch
hng. Thun tin. Thu thp thng tin. Cng c to s khc bit, khuch trng hnh
nh.6.3.2. Xc nh ngi s dng dch v.V sn phm dch v Internet banking l
mi m v hin i nn ngi s dng l: Gii tr nng ng: sinh vin, hc sinh cp 3.
Gii nhn vin vn phng. H gia nh s dng Internet. Nh doanh nghip.6.3.3.
Th trng trng im.Hng n cc thnh ph ln, ni tp trung nn kinh t ln ca c
nc, c s h tng pht trin mnh c th l 5 thnh ph trc thuc trung ng: Cn
Th, Nng, H Ni, Hi Phng, Thnh Ph H Ch Minh.6.3.4. Phng php tip cn i
vi gii tr nng ng: gii thiu cho mi trc tip ti cc khu vc trng hc, qua
mng x hi Facebook, Twitter, Instagram, qua cc website mua sm ln i
vi gii nhn vin vn phng: cc vn phng cng ty, cc qun n cm tra vn phng.
i vi h gia nh s dng Internet: gii thiu v cho mi trc tip ti gia.Nh
doanh nghip.
6.3.5. Knh phn phi, bn hng
6.4 Chin lc qung b sn phm6.4.1. Qung co.Qung co bo mng: Ch yu ng
bi trn cc bo in t, bo giy, t ri a dng bo ng Mc ng thng xuynQung co
truyn hnh: u t vo cc qung co tng i ngn khong 5-10s trc thi s cc knh
truyn hinh, hoc sau mt b phim ang cng chiu. Hnh nh xut hin ch yu l
cc sn phm Internet banking ca Techcombank v cc thng ip mun truyn ti
n khch hng.Qung co poster: Mi sn phm v dch v Internet banking s tng
ng vi mt mu poster. Hnh nh phi sinh ng, c th nh vo ng ni dung trng
tm.Qung co billboard: t cc tuyn ng ln tp trung lu lng xe c tham gia
giao thng ng c. t cc tuyn ng cao tc. t nhng vng xoay, ng t, ng nm
ln.6.4.2. Bn hng c nhn: Bn hng c nhn bao gm: bn hng, hot ng to ra
dch v giao dch, v kim sot dch v ngn hng. i ng nhn vin thc c vn ha
lm vic ca ngn hng l : nng ng, hiu qu, am hiu sn phm dch v, gi vng o
c ngh nghip, t li ch ca khch hng v ngn hng ln hng u Ngn hng t chc i
ng giao dch vin theo c cu DN ln, DN va v nh, c nhn nhm tng tnh
chuyn nghip h tr kinh doanh. Nhn vin Techcombank cn c cp chng ch K
nng giao tip v chm sc khch hng theo chun mc quc t. 6.4.3. Khuyn mi.
Ch yu chng trnh u i dnh khch hng c nhn gi tin tit kim vo
Techcombank qua Internet banking. Gi dch v u i khi thanh ton trc
tuyn ti cc website lin kt. Bn cnh c gi dnh cho doanh nghip.Chng
trnh Ma h Vn Lc Thi gian: 14/07/2014 15/09/2014 i tng: Khch hng c
nhn giao dch trc tuyn trn h thng website ng k gi tit kim Vn Lc. Ni
dung: c hi co trng ngay43,000 phn qutht hp dn cho k ngh tuyt vi ca
gia nh bn.u i vi Tit kim Vn Lc Linh HotNgp trn u i - Gp mi yu
thngChng trnh Tng 3.000.000d cho khch hng mua v Vietjet Air thanh
ton ti trn website ca Vietjet Air. Thi gian: 12/2014- 04/04/2014. i
tng: Khch hng mua v my bay thanh ton qua h thng trc tuyn. Ni
dung:150 khch hng u tin mua v my bay VietJet Air thanh ton trn
website s c c hi nhn ngay 3.000.000d trong ti khon.u i c bit cho
F@stMobilePay ti Techcombank Thi gian: 10/2014. Khch hng s dng dch
v F@stMobilePay Techcombank. Techcombank ang dnh nhiu u i c bit cho
dch v F@stMobilePay: tng 50% gi tr th np, tng 100 pht gi ni mng,
100.000 ng vo ti khon Techcombank
6.5 Chin lc truyn thng tch hp Truyn tin bn ngoi ngn hng. Truyn
tin ti cc im giao dch. Truyn tin qua i ng nhn vin giao dch trc tip.
Truyn ming gia cc khch hng vi nhau. T chc cc cuc thiStar Teller,
Sales Procho cc nhn vin/chuyn vin. T chc nhn vin quyn gp qu t thin
v tr em c hon cnh kh khn, c bit cc chi nhnh min Ty. Ti tr qu hc bng
tng lai Vit Nam cho cc em hc sinh ngho hiu hc c thnh tch hc tp xut
sc TP. HCM.
CHNG 7: BNG NGN SCH QUNG COBNG NGN SCH QUNG COY1Q1Y2Q2Y3Q3Y4Q4TC
nm 1
In n
Truyn thanh200 tr300 tr300tr200tr1 t
Truyn hnh1 t700 tr900 tr600 tr2,2 t
Ngoi tri200 triu100 tr100tr100 tr500 tr
S kin500 triu300 tr200 tr100 tr1 t
QHCC
Trc tuyn2 t2 t3 t2 t9 t
Mu
Khc
Tng cng3,9 t3,4 t4,5 t3 t13,7 t
