La creacin de nuevas tecnologas nos permite conseguir el intercambio de productos y servicios desde cualquier sitio del mundo, adems de acceder a interrelaciones ms efectivas, en donde se reducen los tiempos y distancias. Estas nuevas tecnologas se crean gracias el avance tecnolgico en redes y canales de informacin.

GENERACION DE SERVICIOS TIC

Negocios Electrnicos

Las TIC son las tecnologas de la informacin y la comunicacin, que abarcan entre otras cosas lo que conocemos comnmente como informtica, sus aplicaciones en redes y las comunicaciones. Son aquellas herramientas, soportes y canales que procesan, sintetizan, recuperan y presentan informacin representada en forma variada, en donde se da forma, registra, amacena y difunde contenidos digitalizados; que facilitan el aprendizaje.

Beneficios y adelantos en educacin y salud.

Creacin de educacin a distancia.

Nuevas formas de trabajo.

Menores costos empresariales

Comunicacin a grandes distancias a bajos costos

Tecnologas

Ventajas

TIC

Ahorro en costos de desplazamiento.

Informacin de todo tipo disponible para todo el mundo

Desarrollo de habilidades de bsqueda y seleccin de informacin.

Actualizacin profesional.

Aislamiento

Fraude

Visin parcial de la realidad.

Informacin no fiable

Virus

Desarrollo de estrategias de mnimo esfuerzo.

Los avances relacionados con la opinin pblica es el acceso abierto a nuevos medios de comunicacin digitalizados, bajo esquemas tecnolgicos, nos dan la oportunidad de tener informacin permanentemente relacionada con temas de inters, a travs de telfonos mviles, computadores porttiles o sistemas de audio.

Las tic pueden ser o no favorables dependiendo de varios factores como estudios, costumbres, economa, etc.

Dentro de un contexto de medios pblicos se determinan dos teoras frente al comportamiento de las TIC en comunidades concordantes con ideales especficos.

Desventajas

Efectos en la opinin publica

Ejemplificada dentro de un contexto de debate abierto, en el que un individuo retrae su opinin por no ser seguida por la mayora de participantes; esta teora se da no solo en una comunidad virtual creada para tal fin, sino tambin en grupos fsicos de discusin.

Esta es una manipulacin intrnseca de los medios publicitarios para dejar sobre la mesa el tema en el cual deber hacerse hincapi en un tiempo determinado; es decir, un noticiero de televisin decide lanzar al mercado una noticia poltica exclusiva, medianamente estar sta misma nota en los diarios, en los portales web, en las redes sociales, entre otros; siendo sta la manera ms efectiva de movilizar la informacin que se desee.

Los medios de comunicacin son agentes que conducen la informacin a favor de sus intereses particulares, por lo que forman un estrecho vnculo entre la sociedad dependiente y los medios para entregar datos sean veraces o no.

Cada ao, el Foro Econmico Mundial pblica el ndice del estado de las redes (networked readiness index), un ndice definido en funcin del lugar, el uso y el beneficio que puede extraer un pas de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones. Este ndice tiene en cuenta ms de un centenar de pases (122 en 2006-2007) y permite establecer una calificacin mundial.

https://members.weforum.org/pdf/gitr/rankings2007.pdf

Teora de la espiral de silencio

Teora de la agenda setting

Apertura de los pases a las TIC

Gracias a la disponibilidad de la banda ancha se puede acceder a: Tv digital, juegos on line entre otros. Esto ha creado la cooperacin de usuarios de red y la aparicin de comunidades virtuales, tan populares actualmente.

Los servicios peer to peer se refieren a la transmisin de datos entre personas conectadas a una determinada red. Se llaman de esta manera ya que peer es una palabra que designa lo que en espaol conocemos como par o igual en trminos sociales. P2P (peer to peer) es una red en donde los usuarios comparten informacin, con sus computadoras haciendo de nodos que se comportan como clientes y servidores a la vez. (Clientes en el sentido que hacen el papel de una computadora que se conecta a un servidor o red para adquirir informacin, o un servidor haciendo de computadora donde otros se conectan para adquirir informacin). En la prctica el modelo suele incluir un servidor central al que todas las dems computadoras se conectan, que hace de mediador dndole orden y consistencia al sistema. Este tipo de redes se conectan por:

NUEVA GENERACION DE SERVICIOS TIC

P2P

Estabilidad: hoy en da hay millones de computadoras conectadas a este tipo de redes, los recursos son casi inagotables, lo cual hace una gran diferencia con la arquitectura de cliente servidor, ya que en ellas al aumentar el nmero de usuarios la transferencia de archivos es ms lenta.

Robustez: este tipo de redes tienen una gran ventaja ante cualquier falla, ya que cuenta con muchos nodos que comparten la informacin es fcil cambiar de ruta y arreglar la transferencia.

Descentralizacin: esta caracterstica tiene una funcin igual a otro nodo, es decir no hay ninguno con caractersticas especiales ni ninguno es imprescindible.

Ares Emule Kazaa Limewire Shareaza

Mejora de la escalabilidad Mejora en rendimiento Tolerancia a fallos Anonimato Propiedad compartida

Comparticin de ficheros Distribucin de contenidos Sincronizacin de datos Mensajera instantnea, telefona y videoconferencia IP. Colaboracin Comparticin de ciclos de procesamiento

Los programas ms usados son

Utilidad del p2p

Servicios

COMUNIDADES VIRTUALES

Las comunidades virtuales surgen como respuesta ante una revolucin tecnolgica incesante con una acogida en principio tcnico y cientfico, pero luego social y de intercambio cultural. Antes de que se conociera el www (world wide web).como una herramienta de internet existan comunidades no informticas con intereses particulares, pero muy ocasionales, estas nacen como bsqueda de la simplicidad comunicativa, de ah el enlace con las TIC a partir de un esquema de informacin ms preciso y consecuente con los cambios tecnolgicos modernos. La evolucin de las comunidades virtuales se dio gracias a la implementacin y popularizacin desde las personas del comn, las cuales iniciaron con conexiones rsticas para comunicaciones internas. Las funciones de la comunidad virtual se utilizan como herramienta para intercambiar archivos, compartir comentarios y hasta conversar con tiempos limitados, todo esto a travs de lneas telefnicas, este tipo de comunidades tienen una diferencia de las actuales, no eran grupos abiertos sino controlados segn la conveniencia. Las comunidades virtuales no solo han transformado la forma de socializar entre individuos, tambin ha facilitado la intercomunicacin empresarial. Lo que quiere decir que las empresas usan este tipo de servicios y asociaciones para relacionarse fcilmente y con menor tiempo con sus clientes, proveedores y empleado, dinamizando el funcionamiento de la informacin dentro de una organizacin.

Qu es?

Comunidad virtual como un lugar: relacionado con el compartir de los miembros de la comunidad en torno a temas de inters general dentro de la comunidad.

Comunidad virtual como un smbolo: enfocado en la apropiacin de los propsitos de la comunidad identificando a los individuos pertenecientes a sta.

Comunidad virtual como virtual: sta es una variacin de agrupaciones fsicas, es decir, a pesar de contener tantas similitudes con una relacin presencial se desarrolla siempre dentro de un entorno tecnolgico, as esto conlleve a un acercamiento personal no debe ser considerado un susttuto de las relaciones humanas de contacto.

Interrelacin entre los miembros para llevar a cabo roles especficos.

Compartir un ideal determinado, ya sea de tipo social, empresarial, tecnolgico entre otros.

Sistemas informticos acordes al entorno tecnolgico desarrollado teniendo en cuenta la capacidad estructural.

Ofrecer alternativas de accin frente a problemticas determinadas, por medio de debates, foros o centros de discusin general.

Comunidades virtuales que suponen ser comunidades fsicas totales: son del tipo de comunidad para el entretenimiento temporal, es decir el miembro pertenece a stas, pero por situaciones de esparcimiento no inciden en su comportamiento social normal. Comunidades virtuales que suponen algn grado de realidad: Evaluada como una de las ms comunes, en la que el individuo tiene contacto con un mundo virtual, aunque tenga relaciones sociales normales en ocasiones las depura por mantener una conexin frecuente con este mundo ciberntico. Comunidades virtuales totalmente cibernticas: consideradas como un tipo peligroso de comunidad al dejar de lado las relaciones humanas que se sustituirn por la CMC (Comunicacin por Medio de Computador).

CARACTERSTICAS

TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES

La publicidad es uno de los grandes beneficios de este tipo de comunicacin; las empresas pueden elaborar catlogos, listados de precios, ofertas de servicios y lneas de contacto para facilitar la relacin entre cliente-producto. Adems tendr ms alternativas de generar un impacto positivo entre quienes visiten su sitio web o medios electrnicos. En la actualidad se est globalizando las compras por internet, en diferentes pginas que garantizan la calidad del producto, as como las caractersticas ofrecidas. Esta es una variante de interaccin menos costosa y ms efectiva dentro de los procesos del marketing.

Comunidades de transicin: en las que nicamente se busca la oferta y posterior venta de un producto o servicio dando cualidades especficas. Con este tipo de comunidad no se busca un vnculo perdurable con los clientes que se interesen en los productos de determinada empresa. Por ejemplo, mercado libre en la que se hacen anuncios de ventas de productos, se realiza la transaccin comercial, pero los compradores son intermitentes y no pertenecen a una verdadera base de datos comercial.

Importancia de las CV empresariales

CV como cumplidoras de necesidades

Comunidades de inters: son de carcter centralizado en un tema especfico, es decir, sus miembros interactan entorno a un inters general, compran y venden, hacen comentarios, pero puede que no se conozcan entre s porque slo participan de una comunidad creada para un fin especfico. Tiene un grado de interaccin personal ms alto que la anterior.

Comunidades de fantasa: creadas en torno a un mundo irreal a partir de historias y personajes mitolgicos que encarnan una supuesta realidad en la interaccin de los miembros de la comunidad.

Comunidades de relacin: reunin de miembros entorno a experiencias de vida y situaciones complejas que agrupan a determinada cantidad de personas a favor de un acompaamiento social. Tiene un vnculo afectivo entre sus miembros por tratarse de condiciones similares entre ellos.

Las redes sociales parten de la idea de que cualquier persona se puede conectar con otra a travs de una cadena de conocidos, con la aparicin de la internet, esta red ha propiciado la aparicin de cientos de sitios que facilitan la conformacin de estas redes sociales, en relacin con su lugar o entorno de trabajo, estudio, regin geogrfica, intereses, gustos entre otros. Las redes sociales nos permiten encontrar amigos o conocidos de los cuales hace aos no se tienen noticias, o hacer nuevos contactos a travs de otras personas.

En 2002 aparecen sitios Web promocionando las redes sociales, antes solo se usaba el trmino de comunidades virtuales y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios como:

Hi5, MySpace, Facebook, Friendster, Orkut, entre otras.

REDES SOCIALES

A continuacin les hablar de las cuentas ms conocidas en el mundo entero.

1. Youtube (si se quiere ser famoso)

Fue fundada en febrero del 2005 por Chad

Hurley, Steve Chen y Jawed Karim; quizs

lo de famoso sea una exageracin pero en

realidad se puede decir que cualquier

persona que cuente con una cuenta como

esta, puede subir un video suyo y ser visto

por muchas personas del mundo, sta es

as una de las redes sociales ms adquiridas y potentes que existe, lo digo por

que de seguro sus servidores requieren de una alta calidad para poder brindar

este servicio; sta es una muy buena oportunidad para que las empresas

promocionen sus servicios, que de seguro obtendrn un ndice alto de xito.

2. Facebook:

(comuncate con tus

amigos a los que

quieres tanto)

Fue creado por Mark

Zuckerberg en el

2004, la idea surgi

hace ya muchos

aos de formar un sitio donde se puedan crear grupos para mantenerse al

tanto de las distintas novedades que puedan existir de ese grupo, en principio

era de un grupo de estudiantes de la Universidad de Harvard.

Hoy en da Quin no tiene un perfil en Facebook?. Sin duda Facebook es la

red social que ms atrae usuarios, ya que famosos, empresas y personas en

general usan este servicio incluso para promocionar sitios y dems. ste sitio

es uno de los ms visitados en todo el mundo despus de google.

3. Twitter: (Tan solo 140 letras para decir cmo

estas)

Fue fundada en el 2006 y comenz como un

proyecto de investigacin, que est pasando es la

pregunta de preguntas de la red social, este es el

servicio que permite expresar en tan slo 140

palabras tu estado actual, es por esto que ha

gustado tanto, porque permite la capacidad de ver al

instante que es lo que estn haciendo otras

personas en tan slo 4 aos se ha posicionado saliendo del anonimato a ser

usado por casi cualquier persona

4. Yahoo respuestas: (Pregunta, quin sabe?)

Fue creado el 7 de diciembre del 2005 y surge

porque siempre que tenemos una pregunta de

algo recurrimos a los resultados de la Wikipedia;

Yahoo respuestas es un servicio que permite

hacer cualquier tipo de preguntas, segn su

categora y cualquier otro usuario puede

responder esta pregunta y as mismo otros

pueden calificar y elegir la mejor respuesta.

Es sin duda la alternativa a Wikipedia ms informal que hay hoy en el mercado

de servicios web o redes sociales.

5. Hi 5: (amigos en el mundo)

Fue creado el 27 de junio del 2003 por Ramu

Yalamanchi, es conocido como uno de los 40 sitios

ms vistos, tiene el respaldo de Sona Networks, lo

que llama la atencin en esta red social son sus

aplicaciones, sin embargo otros servicios han

llagado a opacar esta enorme red social algo en

comn que tienen estas redes sociales es que

tienen que inscribirse de forma gratuita, de esta

manera podr expresarse con perfiles

personalizados, msica y/o otras tantas como pasar el rato.

http://www.conexioncentral.com/blog/2010/03/04/%C2%BFque-es-y-cuales-son-las-redes-sociales-del-mundo/

http://negocioselectronicosinter.blogspot.com/p/estrategia-operativa-electronica.html

Para iniciar actividades comerciales en la web requiere de analizar los procesos operativos de la compaa, alinearlo con las metas y estrategias de la empresa, para alcanzarlo mediante el uso de la tecnologa.

Estrategia Operativa Electrnica

Bajos costos publicitarios Publicidad masiva No hay lmites en los anuncios Ajustes rpidos Conveniencia en tiempo y espacio Pocos intermediarios

Saturacin Compras limitadas Muchos competidores

Se refiere a la transferencia en lnea de un producto, servicio u otro a un comprador mediante un sitio web y el pago a un precio convenido entre las partes.

Quitar o poner productos del catlogo y cambiar los precios con agilidad Costos bajos Se realizan en cualquier parte del mundo Relacin instantnea con los clientes o futuros compradores Informacin valiosa por medio de cuestionarios on line Tiempo Mnimas restricciones

Ventajas

Desventajas

Ventas on line

Ventajas

El servicio al cliente incluye una serie de actividades que mejoran el nivel de satisfaccin que los clientes tienen de nuestro producto o servicio, despus de su uso, con la ventaja de pode ofrecer un servicio las 24 horas.

Clases de servicio al cliente

1. Por e- mail: Esta es una de las que ms tiempo consume, agiliza la rapidez de respuesta de la compaa hacia el cliente, es importante contestar dentro de las 24 horas siguientes, usar gracias por contactarme o responder y firmar siempre.

2. Atreves del seguimiento: Esto se refiere a la posibilidad de que su cliente compre de nuevo o refiera su producto o servicio a un conocido. Es recomendable agradecer a los nuevos clientes, realizar seguimiento enviando e mail, hacer uso de auto responder.

3. A travs de blog: Se realiza con el fin de que los clientes puedan dejar comentarios o preguntas sobre los productos o servicios. Es indispensable estar pendiente de ellos y dar respuesta.

4. A travs del correo postal: Es de gran importancia para las empresas recopilar las direcciones de los clientes y enviarles postales de seguimiento, hay momentos y fechas importantes en la vida de los clientes que nos permite hacer un acercamiento a ellos y fidelizarlos.

Es el mercadeo orientado al internet, ya que este es un medio rpido, flexible, interactivo y de bajo costo, en donde se exige una especializacin mayor; con base en 4 pilares.

Usabilidad Interfaz Motores de bsqueda Promocin

Servicio al cliente

Marketing on line